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Percepción y Práctica de la Responsabilidad Social Empresarial
en Pequeños y Medianos Negocios de Puerto Rico
Dra. Silvia López Paláu
Catedrática Asociada
Universidad de Puerto Rico
Recinto de Rio Piedras
P.O. Box 23332, San Juan, PR 00931-3332
Departamento de Gerencia
Facultad Administración de Empresas
Teléfono: (787) 764-0000 ext. 3289
Fax: (787) 773-1716
E-mail: [email protected]
Dra. Beatriz Rivera-Cruz
Catedrática
Universidad de Puerto Rico
Recinto de Rio Piedras
P.O. Box 23332, San Juan, PR 00931-3332
Departamento de Gerencia
Facultad Administración de Empresas
Teléfono: (787) 764-0000 ext. 87175
Fax: (787) 773-1716
E-mail: [email protected]
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Percepción y Práctica de la Responsabilidad Social Empresarial
en Pequeños y Medianos Negocios de Puerto Rico
RESUMEN
La responsabilidad social en empresas pequeñas y medianas ha generado una extensa
bibliografía en los círculos empresariales y académicos en los últimos años. Gran parte de la
investigación en RSE se ha enfocado en las actividades de las grandes empresas, particularmente
en las corporaciones transnacionales (Spence et al, 2003). En muy pocas instancias se han
enfocado en las actitudes y comportamientos de los pequeños negocios (Quinn, 1997; Spence,
1999; Spence & Rutherfoord, 2001; Worthington et al, 2006). En las pequeñas empresas, la
relación dueño-gerente suele ser más cercana creando la oportunidad de ver los valores,
actitudes, educación y otras características del dueño emprendedor en la responsabilidad social
del negocio. También, son generalmente instituciones que sirven a un mercado local en el que
los dueños, clientes y empleados pertenecen a la misma comunidad. Independientemente de que
el impacto de cada pequeña empresa pueda ser menudo en términos de la producción total de
bienes y servicios, tomadas en conjunto, el impacto de sus prácticas de responsabilidad social
empresarial puede ser considerable.
Este estudio examina y compara cómo es entendida y practicada la responsabilidad social
empresarial en 391 PYMES de Puerto Rico. Los resultados revelaron que los participantes
reconocen diversas estrategias de RSE e identifican los grupos de interés, pero excluyen la
perspectiva ética. También se encontró que los participantes están más enfocados en la operación
básica del negocio que en la RSE, aunque se esmeran en mantener relaciones cordiales y
armoniosas con sus grupos de interés, particularmente con sus empleados y clientes. Se
determinó que existe una brecha importante entre la percepción y la práctica de la RSE en
pequeños y medianos negocios en términos conceptuales y de su implementación.
Abstract
Studies on Social Responsibility are constantly developing. Research on Corporate
Social Responsibility has focused primarily on the big corporation. The relation manager-owner,
is closer in medium and small businesses than in big corporations. Even when the economic
impact of one small business might be insignificant, the aggregated the impact of their social
responsibility practices can be considerable.
This study examines the development and practice of Social Responsibility in 391
medium and small businesses in Puerto Rico. The results reveal that participants recognize
various CSR strategies and identify interest groups, but exclude the ethical perspective.
Furthermore, participants appear more focused on the basic operation of the business than in
CSR, although cordial and harmonious relations are shown towards its employees and customers.
There is an important gap between the perception and practice of CSR in small and medium-
sized businesses in conceptual terms and in its implementation.
Palabras Claves: Empresarismo, Prácticas de Negocios, Medianos y Pequeños Negocios (PYMES),
Responsabilidad Social, Ética
Key words: Entrepreneurship, Business Practices, Medium and small businesses, social responsibility, Ethics.
3
INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas comprenden más del 90% de todos los negocios en el
mundo y son responsables de entre el 50 y 60% de los empleos (Udayasankar, 2007). Estas
empresas se caracterizan por ser más intensivas en mano de obra que las empresas grandes, por
lo que tienen un gran impacto en el empleo, contribuyen a la distribución equitativa del ingreso y
ayudan a proveer cohesión social y estabilidad (Vives, 2006). Por ello, la responsabilidad social
en empresas pequeñas y medianas es un tema que está cobrando más interés cada día.
La responsabilidad social empresarial ha generado una extensa bibliografía en los
círculos empresariales y académicos en los últimos años, pero no se ha logrado un consenso
conceptual y terminológico. La Unión Europea define la Responsabilidad Social Empresarial
como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Di
Biase De Lillo (2005) argumenta que los principales ámbitos que se trabajan sobre la RSE en las
empresas, son los principios éticos, calidad de vida laboral, medio ambiente, compromiso con la
comunidad y marketing responsable. Kliskberg (2010) reclama que la agenda de RSE para
América Latina debe enfocarse en la transparencia del gobierno corporativo, buenas políticas de
personal, juego limpio con el consumidor, políticas “pro-verde” en cuestiones ambientales,
códigos de ética aplicables de igual forma en países desarrollados y no desarrollados y
compromiso social. En Porter y Kramer (2006) los autores resaltan la importancia estratégica de
la RSE para hacer a las empresas más competitivas. Ramiro y Pulido, (2009) argumenta que más
allá de la cuestión terminológica y de las diversas teorizaciones que van asociadas a la RSE,
todas las partes coinciden en que es un nuevo paradigma de comportamiento de las grandes
4
corporaciones, resultado de una adaptación empresarial a los cambios sociales surgidos en el
marco de la globalización económica.
Esta nueva perspectiva, pretende cambiar el esquema tradicional del negocio orientado
exclusivamente hacia la maximización del valor de la empresa y dirigido únicamente a los
accionistas (shareholders), por un modelo que toma en consideración a otras partes de la
sociedad. La visión tradicional plantea que la función de las empresas es proporcionar bienes y
servicios que lleven a la maximización de los beneficios a corto plazo y sin reconocer ninguna
responsabilidad social más allá de la obligación de maximizar el valor para el accionista
(Friedman, 1970; Heath y Norman, 2004). En contraste, la teoría de los grupos de interés
(stakeholders) plantea que las empresas no pueden ignorar el contexto en el que operan puesto
que están interconectadas a una red de relaciones con un gran número de individuos e
instituciones denominadas grupos de interés o stakeholders (Freeman, 1984; Donaldson y
Preston, 1995; Clarkson, 1995). Se argumenta que las corporaciones no sólo son responsables
ante sus accionistas sino que también los son ante otros grupos que tienen intereses válidos y
merecen ser atendidos.
Freeman (1984) define a los stakeholders como cualquier grupo o individuo que puede
afectar o ser afectado por las actividades de las empresas. Las investigaciones sobre los
stakeholders siguen identificando aquellos individuos o entidades que deben ser considerados
como grupos de interés, los cuales han ido en aumento, y examinando las relaciones entre ellos.
También, los investigadores han dedicado un considerable esfuerzo en determinar las ventajas
que supone para las empresas adoptar la RSE. Por ejemplo, Post, Preston, y Sachs (2002)
afirman que la capacidad de una empresa para generar riqueza sostenible, y, por tanto, valor a
largo plazo, está determinada por sus relaciones con los stakeholders clave. De acuerdo con
5
Freeman y Velamuri (2006), la supervivencia y rentabilidad de las empresas a largo plazo
depende del mantenimiento de una cooperación efectiva con los grupos de interés, de forma
continua.
Gran parte de la investigación en RSE se ha enfocado en las actividades de las grandes
empresas, particularmente las corporaciones transnacionales (Spence et al, 2003) y en muy pocas
instancias se han enfocado en las actitudes y comportamientos de los pequeños negocios (Quinn,
1997; Spence, 1999; Spence & Rutherfoord, 2001; Worthington et al, 2006). Los conceptos y
metodologías de responsabilidad social empresarial han sido desarrollados para los grandes
negocios y no necesariamente pueden ser aplicados a los pequeños y medianos negocios sin
reconocer las diferencias significativas entre estos. Vives (2006) señala, por ejemplo, que la
relación dueño-gerente suele ser más cercana en los pequeños negocios reflejándose los valores,
actitudes, educación y otras características del dueño emprendedor en la responsabilidad social
del negocio. También, las pequeñas empresas son generalmente instituciones que sirven a un
mercado local en el que los dueños, clientes y empleados pertenecen a la misma comunidad.
Independientemente de que el impacto de cada pequeña empresa pueda ser pequeña en
términos de la producción total de bienes y servicios, tomadas en conjunto el impacto de sus
prácticas de responsabilidad social empresarial puede ser considerable. Por ello es importante
identificar y describir las iniciativas de responsabilidad empresarial desarrolladas por las
pequeñas empresas en contextos específicos, en el caso de este estudio en el contexto
puertorriqueño, que permita un mejor entendimiento del fenómeno. Este conocimiento es de
vital importancia para identificar áreas de mejoramiento en el currículo, metodologías y enfoques
de las escuelas de negocio para propiciar nuevas generaciones de emprendedores responsables
socialmente.
6
OBJETIVOS
En esa dirección, este estudio examina cómo es entendida y practicada la responsabilidad
social empresarial en pequeñas y medianas empresas. También, persigue auscultar las
motivaciones de los dueños de negocios para desarrollar iniciativas de RSE. Los objetivos
específicos son:
a. Identificar las dimensiones conceptuales de la responsabilidad social empresarial según
los dueños de pequeños y medianos negocios.
b. Identificar prácticas y comportamientos socialmente responsables relacionados a cada
uno de los grupos de interés del negocio.
c. Identificar diferencias significativas entre la percepción y práctica de comportamientos
socialmente responsables.
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
Este estudio contribuye a la investigación de la responsabilidad social empresarial de
varias maneras. Primero, identifica la estructura conceptual subyacente a la percepción que
tienen los dueños de negocios sobre la responsabilidad social empresarial, permitiendo distinguir
conceptos teóricos aplicables a las pequeñas y medianas empresas. Segundo, identifica la
estructura subyacente de las prácticas y comportamientos socialmente responsables lo que
contribuye a tener un mejor entendimiento de cuán integradas están las practicas responsables a
las operaciones cotidianas de los pequeños y medianos negocios. Tercero, identifica la brecha
entre los comportamientos socialmente responsables deseables y reales, lo cual permite el
desarrollo de campañas de sensibilización y adiestramientos que contribuyan a cerrar la misma.
Cuarto, desarrolla y provee escalas más confiables para medir las diversas variables a futuros
investigadores del tema al utilizar escalas bipolares desde el 0% hasta el 100% del atributo
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estudiado. Este tipo de escala provee una escala numérica y continua, capturando así más
acertadamente la intensidad de la respuesta, permite una mejor interpretación de los datos, se
puede identificar claramente la respuesta neutra y es más adecuada para el uso de métodos
estadísticos.
METODOLOGÍA
Instrumento de Medición
Se diseñó un cuestionario con escalas bipolares desde el 0% hasta el 100% del atributo a
estudiarse. Este tipo de escala provee varias ventajas sobre las escalas Likert y ha sido utilizada
en diversos estudios de las autoras, arrojando siempre índices de confiabilidad por encima de .70.
El cuestionario consta de tres secciones, pero este estudio se limita a los resultados de la primera
parte. En ella, se les solicita a los participantes que evalúen 50 premisas en términos de si están
relacionadas a empresas socialmente responsables y con qué frecuencia las practican en sus
negocios. Además, los cuestionarios incluyen una sección para obtener información demográfica
como edad, género, nivel de estudios, y otras preguntas relacionadas a las preguntas de
investigación.
Métodos Estadísticos
Se realizaron diversas pruebas estadísticas para examinar los datos y cumplir con los
objetivos de la investigación, tales como análisis factorial, de confiabilidad de las escalas y
Wilcoxon para detectar diferencias significativas.
RESULTADOS
Muestra
La muestra consistió de 391 pequeños y medianos negocios. Los cuestionarios fueron
respondidos por sus dueños, codueños o gerentes. La edad de los empresarios fluctuó desde los
8
20 hasta los 77 años promediando 36 años. Poco más de la mitad de los participantes son
hombres, dos quintas parte tiene un grado académico de cuarto año, una quinta parte bachillerato
cerca del 15% posee estudios graduados y el restante no respondió. Noventa y tres por ciento
reportó ser de nacionalidad puertorriqueña.
Los negocios llevan entre año y medio hasta 55 años de establecidos promediando 9.5
años y dividiéndose en dos mitades en los 5 años. El 43% de los negocios están dedicados a
ofrecer servicios tales como: abogados, contadores, arquitectos, barberías, mecánicos, servicios
médicos y de acarreo entre otros. Otro 43% está dedicado a la compraventa de mercancía
incluyendo cafeterías, colmados, farmacias, gasolineras, panaderías y pizzerías, entre otros. Sólo
un negocio está dedicado a la agricultura. La gran mayoría de los participantes reportó tener
contratados menos de 15 empleados a tiempo completo y menos de ocho a tiempo parcial.
Confiabilidad de las Escalas
En la Tabla 1 se presentan los coeficientes Cronbach’s Alpha para las escalas utilizadas
en este estudio. Los coeficientes de todas las escalas utilizadas fluctuaron entre .86 y .96. Ello
refleja una alta confiabilidad y exceden por mucho el límite de .70 generalmente aceptado y
defendido por Nunally and Berstein (1994) como el mínimo deseable para estudios
exploratorios.
Tabla 1 – Coeficientes Chrobach’s Alpha de las Escalas Utilizadas
Escala Chrobach Alfa
Percepción RSE .931
Prácticas en los Negocios .938
Ventajas RSE .872
Desventajas RSE .915
Motivaciones .858
Cuestionario Total .956
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Análisis Factoriales
El análisis factorial es una técnica estadística que tiene como objetivo principal definir la
estructura subyacente en los datos. Es decir, que analiza la estructura de la correlaciones entre
un gran número de variables definiendo una serie de dimensiones subyacentes comunes,
llamados factores. Estos factores describen los datos en un número mucho menor de conceptos
que las variables originales. Los resultados describen la correlación entre la variable y el factor.
Se considera que para que una variable tenga una correlación significativa con un factor debe
tener un coeficiente de correlación de al menos .30 en muestras grandes. Una forma de
determinar el número de factores a considerar es que tengan eigen values mayores de 1.
Hay ciertas pruebas para determinar si los datos son adecuados para realizar el análisis
factorial. Una es la Kaiser - Meyer – Olkin que tiene valores entre 0 y 1. Cuanto más cerca de
uno más adecuados son los datos. Valores de menos de .5 no se consideran adecuados para el
procedimiento. Otra prueba es el Bartlett’s Test of Sphericity que predice si hay suficientes
correlaciones significativas para llevar a cabo el análisis. Mientras más cerca de 0 su
significancia, más adecuada es la muestra. Luego de identificados los factores se calcula el
Chronbach Alpha de cada factor para examinar su confiabilidad. El valor mínimo generalmente
aceptado como adecuado es de .70.
En consecuencia antes de proceder a cada análisis factorial se determinó la adecuacidad
del procedimiento mediante las pruebas Kaiser-Myer-Olkin (KMO) y Bartlett’s Test of
Sphericity (BTS). Se estableció el valor de .40 para incluir un elemento en un factor y un
eigenvalue de 1.00 para retener el factor. En todas las instancias todos los factores tienen
eigenvalues mayores de uno y prácticamente la totalidad de los coeficientes resultaron estar
asociados significativamente a un sólo factor. No obstante, algunos coeficientes tuvieron valores
10
menores de .40 y en algunos casos estaban asociados a más de un factor. En esas instancias se
optó por incluir la variable sólo en el factor en el que tuviera el coeficiente mayor en aras de
simplificar el análisis de los resultados. Por último, de acuerdo a los coeficientes de correlación
de cada variable en el factor y en fundamentos teóricos se tituló cada factor. Esta última etapa del
proceso requiere del buen juicio de los investigadores para que el titulo tenga sentido y refleje la
esencia del factor y así se hizo.
Percepción sobre la Responsabilidad Social Empresarial
En esta sección se presentan los resultados del análisis factorial sobre la percepción de la
responsabilidad social. En ella, se les solicitó a los participantes que indicaran su grado de
acuerdo con las premisas en términos de si la acción o característica presentada se asocia con una
empresa socialmente responsable, utilizando una escala bipolar desde 0% (totalmente en
desacuerdo) hasta 100% (totalmente de acuerdo). En la Tabla 2 se presentan los elementos
incluidos en cada factor con el coeficiente correspondiente. Los resultados revelaron una
estructura de doce dimensiones, las cuales explican poco más de dos terceras partes del
fenómeno (67.0%), lo cual es un resultado halagador en un estudio exploratorio como este.
Tabla 2: Dimensiones de las Empresas Socialmente Responsables
Premisas Coeficiente
Factor 1: Operación Básica trata a sus empleados de forma respetuosa y considerada .874
respeta la privacidad y preferencias de los empleados. .791
respeta los derechos de sus clientes, proveedores, etcétera. .776
trata a sus clientes de forma respetuosa y cordial .765
respeta los derechos de sus empleados .728
establece procedimientos claros para el reclutamiento y promoción de personal .698
paga impuestos según la ley .661
paga sus deudas según acordado .661
es honesta con proveedores, clientes, empleados, etcétera .639
produce bienes y servicios según los estándares requeridos por ley .553
produce o vende productos seguros .553
contrata y compensa al personal según la ley .521
opera de forma ética aunque que obtenga menos ganancias .397
Factor 2: Integración Comunitaria
11
colabora en la siembra de árboles, limpieza y embellecimiento de los alrededores .803
ayuda a limpiar las playas, parques y otros espacios públicos .733
ayuda a resolver problemas sociales de su comunidad inmediata .723
beneficia con sus operaciones y actividades a diversos grupos .660
mejora la calidad de vida de su comunidad circundante .621
cumple con las leyes ambientales .454
dona parte de las ganancias a actividades benéficas o a personas necesitadas .449
recicla desperdicios tales como papel, aluminio, etc. .445
Factor 3: Impacto Ambiental no contamina el ambiente de ninguna forma .727
no desperdicia energía, agua u otros recursos .697
no causa molestias a vecinos (ruidos, estacionamiento, desagües, etcétera) .654
no le causa daños a otros .595
Factor 4: Clima Operacional mantiene limpio y agradable su negocio y alrededores .683
fomenta conductas éticas entre sus empleados y clientes .622
provee un ambiente de trabajo seguro y digno .487
establece precios justos para sus productos o servicios .451
Factor 5: Lucro es competitiva .753
maximiza la ganancia de los accionistas o dueños .524
busca la mayor ganancia para sus dueños, sin perjudicar a otros .511
es eficiente .505
Factor 6: Justicia actúa de forma justa en sus operaciones y actividades .748
actúa de acuerdo a las normas éticas de la sociedad .711
compensa a sus empleados con salarios justos y razonables .518
Factor 7: Beneficencia a Empleados ayuda a que los empleados tengan balance entre su vida personal y laboral .589
crea empleos permanentes .562
contribuye al mejoramiento académico y profesional de sus empleados .540
Factor 8: Perfeccionismo se auto impone estándares éticos más allá de lo requerido por ley .832
se exige estándares de excelencia y calidad más allá de lo requerido por ley .779
establece relaciones con diversas entidades basadas en el respeto mutuo .317
Factor 9: Acciones Cuestionables engaña a clientes actuales y potenciales .759
apoya económicamente a partidos políticos .674
Factor 10: Empleados No Tradicionales emplea a menores .725
emplea a personas con impedimentos .491
Factor 11: Solidaridad le fía a los clientes cuando estos lo necesitan .644
opera de forma ética si no se afectan las ganancias .607
Factor 12: Obligaciones y Publicidad cumple con los contratos contraídos .527
utiliza los medios publicitarios para promocionar su negocio de forma ética .488
KMO = .917 Pruebas de Adecuacidad de la Muestra BST = .000
La primera dimensión describe la operación básica de un negocio y los grupos de interés
más importantes. Según los participantes una empresa socialmente responsable trata a sus
empleados y clientes de forma respetuosa y cordial. Destacan la importancia de respetar los
12
derechos de las personas con las que interaccionan de forma honesta. También destacan el pagar
impuestos y deudas, así como cumplir con las leyes que atañen a empleados y consumidores.
Con menos convencimiento entienden que deben operar de forma ética aunque se afecten sus
ganancias. Todo esto sugiere que lo más importante para ser una empresa socialmente
responsable es cumplir con la ley, incluyendo el pago de contribuciones, y establecer relaciones
honestas y respetuosas con empleados, clientes y suplidores.
El segundo factor describe comportamientos relacionados a la comunidad circundante y
al medio ambiente en menor grado. En esta dimensión se consideran las operaciones del negocio
más allá de sus puertas describiendo a la empresa como un buen vecino colaborador y atento a
las necesidades del vecindario. No obstante, parece ser un sentido social limitado al contexto más
inmediato, posiblemente donde residen o laboran la mayoría de sus clientes. El acuerdo con el
aspecto ambiental en su sentido más amplio es más modesto y limitado a cumplir con las leyes
ambientales. De igual forma, el comportamiento filantrópico o solidario parece ser menos
importante. Resulta notable que la integración comunitaria parece centrase más en mantener los
espacios públicos en buen estado más que en brindar ayuda directa a personas que lo necesitan.
La tercera dimensión se refiere a evitar los daños que pudieran ocasionar sus operaciones
al ambiente, a sus vecinos o al público en general. En la visión de los participantes los negocios
responsables no deben tener un impacto negativo ni en el ambiente, ni en su vecindario, ni en las
personas. Esto refleja una ética mínima de no maleficencia. El cuarto factor describe un ambiente
de negocios agradable, ético y seguro en la que todos los involucrados con el negocio se sientan
a gusto. La quinta dimensión está directamente relacionada con la función económica del
negocio en favor de sus dueños. Incluye primordialmente ser competitiva, pero además lucrativa
y eficiente, sin perjudicar a otros reflejando una visión de competencia saludable. El sexto factor
13
añade una dimensión ética desde la perspectiva de la justicia que debe prevalecer en todas sus
operaciones y actividades. Estos seis factores explican poco más de la mitad de lo que debe ser
una empresa socialmente responsable.
Los siguientes seis factores son factores secundarios que en conjunto explican menos de
una quinta parte del fenómeno. El séptimo factor se refiere a que el negocio debe contribuir a
mejorar la vida de sus empleados. El octavo factor añade el perfeccionismo, por el cual las
empresas determinan sus propios estándares más allá de lo que la ley requiere. La novena
dimensión agrupa la premisa relacionada a engañar a los clientes con la relacionada al apoyo
económico a partidos políticos segregándolas como actividades más bien cuestionables. En la
décima dimensión agrupan el empleo a menores y a personas con impedimentos otorgándole
relativamente poca importancia a esta actividad para catalogar socialmente responsable a una
empresa. El próximo factor se refiere en fiar1 a los clientes cuando estos lo necesitan, pero si no
se afectan las ganancias. El último factor se refiere a cumplir con los contratos contraídos y
utilizar la publicidad éticamente para promover el negocio.
En la siguiente Tabla se presentan el Índice de Acuerdo con los factores, calculado como
el promedio obtenido en las premisas del factor, la varianza explicada por cada factor y su índice
de confiabilidad organizadas según el grado de acuerdo. Se puede observar seis factores con un
grado de acuerdo superior al 90% que explican casi la mitad de lo que constituyen
comportamientos responsables de una empresa. En conjunto a los ojos de los participantes una
empresa es socialmente responsable siendo justa en sus operaciones, respetando a las personas
con las que interactúa dentro del marco de la ley, proveyendo un clima agradable para realizar
las operaciones, siendo lucrativa y competitiva en buena lid, no causando daños de ningún tipo,
1 En Puerto Rico, se entiende por fiar que el dueño del negocio le permite al cliente obtener mercancía sin pagarla en
el momento. Es un proceso informal de conceder “crédito” en el que solo media la palabra del cliente como promesa
de pago.
14
cumpliendo con sus contratos y utilizando la publicidad de forma ética. También es muy
importante que operen bajo altos estándares éticos y de calidad, que mejoren a sus empleados y
sean buenos vecinos.
Tabla 3: Índice de Acuerdo, Varianza y Confiabilidad de las Dimensiones de las Empresas
Socialmente Responsables
Factor Premisas Índice de
Acuerdo Varianza
Coeficiente de
Confiabilidad
6 Justicia 96 3 .743
1 Operación Básica 95 31 .925
4 Clima Operacional 95 4 .778
5 Lucro 93 3 .683
3 Impacto Ambiental 92 4 .868
12 Obligaciones y Publicidad 91 2 .438
8 Perfeccionismo 87 3 .732
7 Beneficencia a Empleados 85 3 .690
2 Integración Comunitaria 79 7 .838
11 Solidaridad 63 2 .292
10 Empleados No Tradicionales 50 2 .500
9 Acciones Cuestionables 17 2 .601
Total 84 67 .931
La solidaridad con los clientes no parece ser muy importante para ser socialmente
responsable, máxime si con ello se afectan sus ganancias reflejando una visión claramente
economicista de los negocios, donde más que empatía lo que hay es simpatía. El empleo de
menores o discapacitados no las hace responsables o irresponsables. Es decir que para los
participantes emplear menores podría estar justificado y el empleo de discapacitados no es
catalogado como una acción socialmente responsable. El único factor en los que los
participantes expresan un claro desacuerdo es con el de las acciones cuestionables como engañar
a los clientes o aportar económicamente a los partidos políticos, lo que aleja a la empresa de su
responsabilidad social. No obstante, es importante notar que eso solo explica el 2% de lo que es
una empresa socialmente responsable. Es decir que una empresa que engaña a sus clientes
15
podría ser clasificada como socialmente responsable a los ojos de los participantes si cumpliera
con otros criterios más importantes.
Prácticas en los Negocios
Esta sección contiene los resultados del análisis factorial sobre las prácticas socialmente
responsables que los dueños practican en la actualidad en sus negocios. Se les solicitó a los
participantes que indicaran en qué medida practicaban en sus negocios las acciones o
características presentadas, utilizando una escala bipolar desde 0% (nunca) hasta 100%
(siempre). En la Tabla 4 se presentan los elementos incluidos en cada factor con el coeficiente
correspondiente. Los resultados revelaron una estructura de diez dimensiones, las cuales explican
casi dos terceras partes del fenómeno (64.0%).
Tabla 4: Dimensiones de las Prácticas Socialmente Responsables de los Pequeños y
Medianos Negocios
Premisas Coeficiente
Factor 1: Operación Básica trata a sus empleados de forma respetuosa y considerada .811
respeta la privacidad y preferencias de los empleados. .755
trata a sus clientes de forma respetuosa y cordial .734
respeta los derechos de sus empleados .727
respeta los derechos de sus clientes, proveedores, etcétera. .720
paga sus deudas según acordado .639
paga impuestos según la ley .633
es honesta con proveedores, clientes, empleados, etcétera .616
es eficiente .579
produce bienes y servicios según los estándares requeridos por ley .570
establece procedimientos claros para el reclutamiento y promoción de personal .530
es competitiva .495
provee un ambiente de trabajo seguro y digno .450
Factor 2: Etica actúa de forma justa en sus operaciones y actividades .636
busca la mayor ganancia para sus dueños, sin perjudicar a otros .624
cumple con las leyes ambientales .613
actúa de acuerdo a las normas éticas de la sociedad .573
fomenta conductas éticas entre sus empleados y clientes .537
cumple con los contratos contraídos .530
establece precios justos para sus productos o servicios .520
opera de forma ética aunque que obtenga menos ganancias .404
mantiene limpio y agradable su negocio y alrededores .399
Factor 3: Integración Comunitaria colabora en la siembra de árboles, limpieza y embellecimiento de los alrededores .759
16
ayuda a limpiar las playas, parques y otros espacios públicos .753
ayuda a resolver problemas sociales de su comunidad inmediata .687
dona parte de las ganancias a actividades benéficas o a personas necesitadas .681
mejora la calidad de vida de su comunidad circundante .535
beneficia con sus operaciones y actividades a diversos grupos .502
recicla desperdicios tales como papel, aluminio, etc. .416
Factor 4: Impacto Ambiental no desperdicia energía, agua u otros recursos .817
no contamina el ambiente de ninguna forma .802
no le causa daños a otros .750
no causa molestias a vecinos (ruidos, estacionamiento, desagües, etcétera) .616
Factor 5: Perfeccionismo se exige estándares de excelencia y calidad más allá de lo requerido por ley .808
se auto impone estándares éticos más allá de lo requerido por ley .805
establece relaciones con diversas entidades basadas en el respeto mutuo .489
maximiza la ganancia de los accionistas o dueños .377
Factor 6: Beneficencia a Empleados contrata y compensa al personal según la ley .595
ayuda a que los empleados tengan balance entre su vida personal y laboral .526
contribuye al mejoramiento académico y profesional de sus empleados .518
compensa a sus empleados con salarios justos y razonables .508
Factor 7: Empleos no Tradicionales emplea a personas con impedimentos .772
emplea a menores .747
crea empleos permanentes .367
Factor 8: Participación Política apoya económicamente a partidos políticos .713
Factor 9: Honestidad produce o vende productos seguros .519
opera de forma ética si no se afectan las ganancias -.439
engaña a clientes actuales y potenciales -.496
Factor 10: Solidaridad y Publicidad le fía a los clientes cuando estos lo necesitan .693
utiliza los medios publicitarios para promocionar su negocio de forma ética -.523
KMO = .930 Pruebas de Adecuacidad de la Muestra BST = .000
La primera dimensión describe la operación básica de un negocio y los grupos de interés
más importantes, pero es un poco más restrictiva que la dimensión análoga sobre la percepción
de una empresa socialmente responsable. Según los participantes ellos tratan a sus empleados y
clientes de forma respetuosa y cordial y respetan los derechos de las personas con las que
interaccionan de forma honesta. También pagan sus impuestos y deudas. Consideran que son
moderadamente eficientes, producen bienes y servicios según la ley, mantienen reglas claras con
el personal, son competitivos y proveen un ambiente de trabajo seguro y digno.
17
El segundo factor incluye prácticas éticas en el objetivo de generar ganancias. Esto
incluye actuar de forma justa, obtener lucro sin dañar a otros, cumplir con las leyes, las normas
sociales y las obligaciones contraídas, y actuar de forma ética aún a costa de sus ganancias. La
tercera dimensión se refiere a actividades de buen vecino, colaborando con el mantenimiento de
los espacios públicos del vecindario y actividades filantrópicas. El cuarto factor incluye que
evitan que sus operaciones causen daños al ambiente, a sus vecinos o al público en general. El
quinto factor describe prácticas en búsqueda de la perfección autoimponiéndose altos estándares
de excelencia, calidad, éticos y económicos. El sexto factor describe prácticas laborales que
contribuyen al desarrollo de los empleados, comenzando con compensar su trabajo según la ley.
Estos seis factores explican la mitad de las prácticas y comportamientos de los participantes
como dueños de negocios.
Los siguientes seis factores son factores secundarios que en conjunto explican poco más
del 10% del fenómeno. El séptimo factor agrupa el empleo a menores, discapacitados y la
creación de empleos permanentes, lo cual no parece ser una práctica habitual. El octavo factor
incluye como único elemento el apoyo económico a partidos políticos. La novena dimensión
agrupa la premisa relacionada a la producción o venta de productos seguros y la de engañar a los
clientes y operar de forma ética sin no se afectan las ganancias con correlaciones negativas. Esto
refleja que los participantes valoran la honestidad en sus operaciones diarias ofreciendo
productos seguros, trato honesto a los clientes y comportándose de forma ética aun a costa de sus
ganancias. En la última dimensión agrupan fiar a los clientes cuando estos lo necesitan y utilizar
la publicidad éticamente para promover el negocio (correlación negativa). Esto implica que por
un lado le fían a clientes cuando estos lo necesitan, aunque no sea con mucha frecuencia y por el
otro no utilizan la publicidad como medio de promoción.
18
En la siguiente Tabla se presentan el Índice de Frecuencia de las prácticas contenidas en
cada factor, calculado como el promedio obtenido en las premisas relacionadas, la varianza
explicada por cada factor y su índice de confiabilidad organizadas según la constancia con que es
practicada por los participantes. Se puede observar un solo factor, el de Operación Básica, con
una frecuencia de práctica superior al 90%. Es decir que la mayor parte del tiempo las
actividades de los participantes consisten primordialmente en mantener relaciones respetuosas
con sus empleados, clientes y proveedores y pagar sus deudas e impuestos, lo cual refleja la
dimensión estrictamente económica de las empresas. También practican con bastante frecuencia
(superior al 80%) que sus operaciones cumplan con las leyes aplicables y los estándares éticos
socialmente aceptados, sin perder de vista el objetivo del lucro.
Los participantes practican con poca frecuencia gestos solidarios con clientes necesitados
o el uso de la publicidad para fines promocionales. Tampoco son muy dados a producir o vender
productos seguros, a actuar de forma ética si se afectan sus ganancias o a engañar a sus clientes.
Parecería que en ocasiones los participantes engañan, o tal vez no son totalmente honestos con
los clientes sobre los productos o servicios que venden para asegurar la venta y con ello sus
ganancias. De igual forma, las actividades para integrarse a la comunidad como buen vecino son
practicadas poco más de la mitad del tiempo.
Con menos frecuencia aún emplean a menores, discapacitados o crean empleos
permanentes. Las tres premisas merecen atención. Por un lado, 40% del tiempo emplean a
menores lo cual podría, aunque no necesariamente, violar leyes al respecto. Por el otro, que solo
el 40% del tiempo empleen a personas discapacitadas podría ser un indicador de discriminación,
igualmente penado por las leyes aplicables. Por último, si solo crean empleos permanentes el
19
40% del tiempo esto podría ser un indicador de la precarización de los empleos en un sector que
usualmente reclama esto como una de sus aportaciones sociales y económicas al país.
En el último renglón y definitivamente con una frecuencia de práctica muy baja es la
participación política mediante contribuciones económicas a los partidos políticos. Partiendo de
la premisa de que la Ley Electoral en Puerto Rico favorece y propicia el patronazgo político este
resultado apunta a que el sector de los pequeños y medianos negocios no tienen poder de
negociación para promover políticas públicas que los favorezcan. Ello resalta la importancia de
las asociaciones de pequeños negocios para adelantar metas conjuntas. No obstante, es
importante destacar que es igualmente urgente la revisión de la Ley Electoral para evitar la
competencia desleal y otros problemas relacionados.
Tabla 5: Índice de Práctica, Varianza y Confiabilidad de las Dimensiones de las Empresas
Socialmente Responsables
Factor Premisas Índice de
Práctica Varianza
Coeficiente de
Confiabilidad
1 Operación Básica 91 33 .932
2 Etica 89 8 .877
4 Impacto Ambiental 86 3 .864
5 Perfeccionismo 81 3 .758
6 Beneficencia a Empleados 81 3 .761
10 Solidaridad y Publicidad 63 2 NA
9 Honestidad 57 2 NA
3 Integración Comunitaria 56 4 .817
7 Empleos no Tradicionales 40 3 .585
8 Participación Política 17 2 NA
Total 76 64 .938
Diferencias entre las Percepciones de RSE y la Práctica
En las secciones anteriores se presentaron las estructuras factoriales de la percepción y
práctica de la RSE de los participantes. En la siguiente gráfica se ilustran las diferencias entre
20
0
20
40
60
80
100
Diferencias entre Percepción y Práctica de la RSE
Práctica Percepción
ambas estructuras. Las 50 premisas examinadas por los participantes están contenidas en 15
dimensiones. Siete de esas dimensiones son muy similares para explicar tanto la percepción de
los participantes sobre la RSE y las prácticas o comportamientos actuales que ellos exhiben.
La primera dimensión similar es la de la Operación Básica que en ambas ocasiones
resultó ser la que más varianza explica. Los participantes estiman esta dimensión como muy
característica de las empresas socialmente responsables y contienen comportamientos que ellos
practican constantemente. El esqueleto común de la dimensión se refiere a la función ordinaria
de los negocios con cuatro componentes esenciales: Empleados, Clientes, Proveedores, y
Gobierno. Se diferencia en ambas instancias por tres premisas. Por un lado, los participantes
entienden que las empresas socialmente responsables operan de forma ética aun a expensas de
sus ganancias, contrata al personal según la ley y produce o vende productos seguros. Por el
otro, lo que los participantes practican es ser competitivos, eficientes y proveer un ambiente de
21
trabajo digno y seguro. Esto sugiere que en la práctica los participantes son éticos siempre y
cuando no se afecte su bolsillo y la forma de lograr las ganancias esperadas es siendo
competitivos y eficientes. Llama la atención que, en la práctica, parecen alejarse un tanto de las
leyes laborales, pero sin poner en riesgo a los empleados. Es un secreto a voces, que en muchas
ocasiones no se hacen adecuadamente las deducciones de salario a los empleados, ni las
correspondientes aportaciones patronales, por ejemplo, al seguro social del empleado, según
exige la ley. Más importante aún es que los dueños de negocios están conscientes de que es una
práctica que los aleja de ser una empresa socialmente responsable y en regla.
La segunda dimensión común, el Impacto Ambiental, incluye las mismas cuatro premisas
relativas a evitar causar daños con sus operaciones, al ambiente, a los vecinos o a otros. No
obstante, los participantes asocian estos comportamientos a las empresas socialmente
responsables de forma más contundente que la constancia con la que los practican.
El tercer factor común se refiere al deseo de perfeccionarse autoimponiéndose estándares
éticos, de calidad, y excelencia más altos que los que establecen las leyes. Los participantes en la
práctica le añaden la maximización de las ganancias a esta dimensión. Esto refleja que los
participantes asocian el deseo de superación o querer ser los mejores con las empresas
socialmente responsables. En la práctica esa visión de éxito incluye un elemento económico a
los efectos de que no basta con ser lucrativo, sino que el objetivo es ser lo más lucrativo posible.
No obstante, la asociación con la RSE adscrita a esta dimensión aunque importante, no es
contundente y su práctica es incluso un tanto menor.
Otra dimensión común es la beneficencia a los empleados. En cuanto a su vínculo con la
RSE incluye ayudar a los empleados a balancear su vida laboral y personal, a su desarrollo
académico y profesional y a la creación de empleos permanentes. Esta asociación es percibida
22
moderadamente importante. En la práctica, la premisa de creación de empleos permanentes es
sustituida por la de compensación justa y razonable y la de compensación según la ley, y es
practicada un tanto menos que la importancia atribuida. Esto sugiere que si bien los participantes
procuran el bienestar de sus empleados, los mismos son vistos como elementos prescindibles.
La integración comunitaria es otro factor en común. Esta dimensión agrupa premisas
relacionadas precisamente con la función social de las empresas. Resalta en primer lugar la
asociación moderada con la RSE que los participantes le atribuyen y más aún la baja constancia
con la que es practicada. También, es notable que esa función social parece limitarse bastante a
la comunidad inmediata. El medio ambiente es percibido como algo un tanto ajeno y en la
práctica no incluye la premisa de cumplir con las leyes ambientales. La filantropía y la
beneficencia son consideradas moderadamente importantes, pero muy poco practicadas.
La dimensión relacionada a fiarle a los clientes cuando estos lo necesitan es agrupada de
forma distinta en las dos estructuras. En su asociación con la RSE los participantes parecen
condicionar tal acción a que no se afecten sus ganancias. En la práctica la vinculan con no
utilizar la publicidad para promocionar el negocio. La confiabilidad de estos factores resultó
baja o no se pudo calcular por la presencia de coeficientes negativos. Por ello, optamos por no
hacer un mayor análisis de la misma.
La última dimensión común agrupa el empleo a menores y discapacitados y en la práctica
incluye la creación de empleos permanentes. Esta dimensión ni se asocia ni se deja de asociar
con las empresas socialmente responsables y se practica con poca constancia. Esto sugiere que
hay cierto grado de discriminación por parte de los participantes en la percepción y en la
práctica. Parece ser que el perfil de empleados preferente es de adultos sin discapacidades
dispuestos a aceptar empleos no permanentes.
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Los resultados revelaron cinco dimensiones que se asocian a la RSE en términos
conceptuales, pero no son practicadas por los participantes. La justicia es asociada a la RSE
como un elemento importante de sus actividades y operaciones, que incluye las normas éticas
socialmente aceptadas y compensar justamente a los empleados. Los participantes perciben que
las empresas responsables mantienen un clima operacional agradable y seguro en el que se
fomentan las conductas éticas. También perciben a estas empresas como competitivas, lucrativas
y eficientes que maximizan su ganancia. Además, cumple con sus obligaciones y utiliza la
publicidad para promocionar el negocio de forma ética. Por otro lado, definitivamente una
empresa responsable no engaña a sus clientes, ni contribuye económicamente a partido políticos.
En contraste, los participantes practican la ética con bastante constancia aunque no
perciban que esta dimensión está asociada a una empresa responsable. Ello incluye elementos de
la dimensión de la justicia, del clima operacional y de cumplimiento con leyes y normas éticas
socialmente establecidas que en cierta medida sirven de limitante al afán de lucro. También,
parecen enfrentarse en la práctica a un conflicto ético que pone en entredicho su honestidad, que
no perciben como un comportamiento relacionado a la responsabilidad social. Los resultados
sugieren que hay ocasiones en las que engañan a los clientes sobre la seguridad de los productos
que mercadean para no afectar sus ganancias, a sabiendas de que no es lo correcto. De forma
clara y contundente no son dados a patrocinar económicamente a partido políticos.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Este estudio ofrece información reveladora sobre la RSE en pequeños y medianos
negocios de Puerto Rico que arroja un poco de luz sobre un tema poco estudiado. Los resultados
revelan que los participantes conocen diversas estrategias de RSE, aunque no necesariamente las
implementen en sus negocios. Los participantes visualizan y operan los negocios principalmente
24
como una unidad económica sencilla. El negocio opera con empleados que venden productos o
servicios a clientes generando por un lado, ganancias que conllevan el pago de impuestos al
gobierno y por el otro, obligaciones con los proveedores por las mercancías compradas.
La segunda dimensión más practicada es la ética, pero los participantes no reconocen
dicha dimensión como una característica asociada a las empresas socialmente responsables. Este
resultado tiene varias implicaciones importantes. Por un lado, sugiere una visión tradicional de
los negocios como entidad exclusivamente económica que no es responsable moralmente por sus
acciones u omisiones y por el otro sugiere una visión personalizada e indivisible del negocio
propio. Es decir, la empresa no tiene que, o no puede ser ética, pero los dueños de los negocios,
como personas sí deben conducirse éticamente. Nótese que los participantes reconocen en las
empresas responsables una dimensión de justicia y otra de clima operacional donde se propician
los comportamientos éticos entre sus constituyentes, pero no reconocen una dimensión ética
como tal. Esto apunta a un desconocimiento importante del concepto de responsabilidad social
empresarial. De igual forma, este resultado implica una visión limitada de lo que comprende la
ética y su aplicación.
En la misma dirección que lo anterior, los resultados revelan otra contradicción
importante. Por un lado, las empresas socialmente responsables deben perseguir clara y
contundentemente el lucro, pero los participantes no lo hacen. Parecería que en su fuero interno
los participantes entienden el afán de lucro como una actividad con un alto potencial de producir
daños y contrario a los principios éticos, por lo cual no admiten su práctica directamente, aunque
lo reconocen en otras empresas. Sin embargo, parecen ser capaces de actuar de forma
deshonesta, engañando a los clientes sobre la seguridad de los productos, si perciben que sus
ganancias son afectadas.
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Otra inconsistencia notable se da en relación al deseo de ser mejores. Los participantes
reconocen y practican con bastante consistencia la autorregulación en la que se imponen
estándares superiores a los requeridos por la ley. Sin embargo, no son muy dados a emplear
personas con discapacidades mostrando claros indicios de discrimen y a la hora de beneficiar a
sus empleados los contrata y compensa según lo establece la ley o posiblemente saltándose
varios estatutos. En conjunto los resultados revelan que los participantes están muy pendientes
de sus empleados y son posiblemente su grupo de interés más importante. Parece que las
relaciones laborales se basan en el respeto y en cierta medida en la complicidad mediante la cual
pueden llegar a acuerdos sobre las condiciones del empleo por debajo de los estándares
impuestos por ley.
Hasta aquí la visión de los participantes sobre los negocios está divorciada de la ética. De
igual forma, los resultados revelan una visión de los negocios operando en el vacío. Si bien los
participantes reconocen, aunque de forma moderada, una función social a las empresas, apenas lo
practican. Parecen más dispuestos a colaborar en actividades comunitarias que no le signifiquen
mayores gastos y contribuyan a mantener en buenas condiciones los alrededores del negocio y
los espacios públicos. Posiblemente incluya donar pintura para pintar las canchas del parque
comunitario, o ayudar a financiar los uniformes deportivos de algún equipo vecinal, mantener
limpio los alrededores del negocio, etcétera. El moderado reconocimiento de esta dimensión y la
pobre constancia de su ejecución parecen reflejar más acciones reactivas que proactivas por el
bien de la comunidad y de igual forma muy poco liderato. Los negocios más que ser parte de la
comunidad parecen ser entes flotantes que la contemplan. Esta visión puede ser un obstáculo
para el desarrollo de alianzas estratégicas y colaborativas. Además, refleja una falta de
pertenencia y compromiso social que amerita ser atendido.
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Un aspecto positivo es el reconocimiento, y practica consistente, de los participantes de
que las empresas responsables no deben ocasionar daños ambientales, comunitarios o personales.
Sin embargo, los resultados revelan cierta complacencia con esto obviando que no ser parte del
problema, no te hace automáticamente parte de la solución. No hacer mal no equivale a hacer el
bien. Por ejemplo, los participantes parecen no sentirse responsables de la contaminación
ambiental posiblemente porque la visualizan tal vez como arrojar substancias toxicas al aire o
cuerpos de aguas y no son conscientes del impacto acumulado que tienen las pequeñas acciones
diarias sobre el ambiente como la generación de basura, desperdicio de agua y energía que
pueden ser mitigadas con acciones sencillas como el reciclaje y la limpieza del entorno próximo.
En conjunto, los resultados revelan que los participantes reconocen algunos elementos de
la responsabilidad social empresarial, pero los practican menos. Su visión de los negocios es
bastante sencilla y limitada. Es meritorio, sin embargo, resaltar su esmero en el trato justo,
respetuoso y cordial, en general y con sus empleados y clientes en particular, lo cual refleja una
visión un tanto humanista. No obstante, no se puede perder de vista que la visión que prima es la
del mero cumplimiento, en la que hacen algún esfuerzo por no causar daños a otros y menos
esfuerzo aún por hacerle bien. Podría resumirse como que los empresarios mantienen una actitud
hacia los otros en la que ni te daño, ni te mejoro, pero realizo la transacción con una sonrisa.
Parecen cultivar más la simpatía que la empatía y la solidaridad siendo entonces su visión
humanista bastante limitada. El gobierno es visto principalmente como un cobrador de impuestos
y un ente regulador. La ética no es vista como parte integral de los negocios y más bien se limita
al enfoque de la justicia y el cumplimiento de la ley. Más que ser parte de la estrategia del
negocio es vista como un limitante del lucro que una veces se acata y otras se ignora.
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Uno de los problemas principales en la formación y adiestramiento de los dueños de
pequeños y medianos negocios es que muchos de ellos no pasan por las facultades de
administración de empresas en las universidades. Sin embargo, las escuelas de negocio de las
universidades del país pueden aportar a que los pequeños y medianos negocios incorporen y
desarrollen iniciativas socialmente responsables en sus negocios. Para ello, es importante
incorporar al currículo mayor discusión sobre las particularidades de las PYMES, si posible
como resultado de investigaciones empíricas sobre el tema, de forma tal, que los nuevos
empresarios y gerentes se preparen adecuadamente para los retos que enfrentarán. Es necesario
cambiar el paradigma de tratar de adaptar las acciones de las grandes empresas a las pequeñas y
comenzar a desarrollar modelos específicos de acuerdo a los recursos y realidades de las
PYMES.
También, es necesario desarrollar y fortalecer actividades de intercambio e integración
entre las PYMES y el mundo académico. Esto incluye la creación de talleres de capacitación y
adiestramientos para dueños y estudiantes de administración de empresas que cree una
comunidad de aprendizaje dinámica e integradora. Posiblemente haya que diseñar nuevas
estrategias pedagógicas enfocadas en llevar a los estudiantes a las pequeñas empresas en vez de
tratar de traer a los empresarios al salón de clase. Resultaría la mar de interesante crear cursos
laboratorios en los que los estudiantes observen de primera mano las operaciones de diversos
pequeños negocios y puedan realizar al final del semestre una evaluación de las mismas con
recomendaciones para su mejoramiento en conjunto con el dueño o gerente del negocio. Por
último, y no menos importante es necesario redoblar los esfuerzos y fortalecer la enseñanza de la
ética en los negocios a través de todo el currículo.
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CONCLUSIONES
Este estudio logró los tres objetivos propuestos. Primero, se identificó la percepción que
tienen los dueños de pequeños y medianos negocios sobre la responsabilidad social empresarial.
Los resultados revelaron que los participantes reconocen diversas estrategias de RSE e
identifican los grupos de interés, pero excluyen la perspectiva ética. Segundo se identificaron
prácticas y comportamientos socialmente responsables relacionados a cada uno de los grupos de
interés del negocio. Los resultados revelaron que los participantes están más enfocados en la
operación básica del negocio, aunque se esmeran en mantener relaciones cordiales y armoniosas
con sus grupos de interés, particularmente con sus empleados y clientes. Tercero, se identificaron
diferencias significativas entre la percepción y la práctica de comportamientos socialmente
responsables. Los resultados revelaron una brecha importante entre la percepción y la práctica de
la RSE en pequeños y medianos negocios en términos conceptuales y su implementación.
Todo estudio confronta ciertas limitaciones que deben ser informadas. Dado que la
muestra no fue seleccionada aleatoriamente, los resultados no pueden, y no han sido,
generalizados a la población. Como en todo cuestionario auto cumplimentado es posible que las
respuestas ofrecidas por los participantes no necesariamente reflejen su sentir completamente.
No obstante, este estudio exploratorio ofrece información valiosa sobre la percepción de los
dueños de pequeños y medianos negocios sobre la responsabilidad social empresarial que tiene
gran utilidad para futuras investigaciones sobre el tema que propicie el desarrollo de nuevos
modelos adecuados a la realidad de este sector. Además, se desarrollaron escalas cuantitativas
altamente confiables lo cual entraña una contribución significativa al estudio del tema.
Independientemente de los avances logrados en la investigación de la responsabilidad
social empresarial y las PYMES aún quedan muchas preguntas por responder. Dada la
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complejidad de los negocios de estos tiempos es necesario continuar haciendo estudios
multidisciplinarios y cuantitativos que provean nuevas y variadas perspectivas que permitan
mejorar la formación de los futuros directivos y empresarios para que puedan entender y
desenvolverse en el mundo de la PYMES con sus particularidades. Dado que el presente estudio
está basado en la realidad de Puerto Rico, que es reflejo de la de Estados Unidos, una extensión
lógica es su replicación en otros países latinoamericanos para examinar su validez en otros
contextos. Es necesario reflexionar sobre los programas de estudio en las escuelas de negocios
conducentes a redefinir el éxito de las empresas y sus directivos desde una perspectiva amplia
que añada consideraciones éticas y de responsabilidad social al enfoque económico tradicional.
De igual forma es imperativo desarrollar nuevos modelos de responsabilidad social empresarial
que se ajusten a las necesidades y realidades de los pequeños y medianos negocios en vez de
tratar de adaptar las estrategias de las grandes empresas a los mismos. Este estudio pretende ser
un pequeño paso en esa dirección.
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