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Perfil consumidor
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Perfil del consumidor ! La resolución de casi cualquier desafío de ventas y
marketing comienza con saber quién es el cliente.
! El perfil del consumidor es un conjunto de características significativas que describe al usuario de un producto en particular.
Perfil del consumidor ! Algunas de las características del perfil del consumidor:
! Características demográficas (edad, sexo,estado civil, clase social, nivel de ingresos, educación, empleo, etc)
! Estilo de vida. ! Motivaciones ! Personalidad ! Valores ! Creencias y actitudes ! Percepción ! Aprendizaje
Importancia ! El perfil del consumidor es una herramienta que, entre otras,
le permite a la empresa: ! conocer y entender a los clientes, ! ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan, ! desarrollar estrategias de venta enfocadas en las características
definidas en el perfil, ! establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a
los clientes potenciales, ! identificar más efectivamente a sus competidores.
Determinación ! Pasos para determinar el perfil de consumidor:
! Identificar los grupos homogeneos (consumidores con características similares)
! Segmentar el mercado. ! Seleccionar el segmento objetivo. ! Enfocar el estudio sólo en el segmento seleccionado ! Dirigir el producto o servicio hacia dicho segmento
Perfil del consumidor: Cerveza Guinness
! Sus clientes son tipicamente el grupo de personas ”maduras, más sabias, con más clase". Para ser más precisos, son el tipo de personas que aspiran a ser descritas en esos términos.