Perspectiva de EY sobre seguros en América Latina en el 2016

Resumen de mercado Un mercado que fluye A pesar del lento crecimiento económico y la preocupante inflación en mercados clave, las perspectivas del mercado de seguros en el 2016 para América Latina siguen siendo relativamente brillantes. El lanzamiento de nuevos productos de seguros y enfoques de distribución en un momento de poca penetración en el mercado deben ser el motor de crecimiento para las compañías de seguros. Se espera que el crecimiento de las primas seguros alcance cerca de 6%–7% en 2016 y posiblemente aún más si el entorno económico sigue mejorando como se espera. A la vez, la aparición de capacidades digitales integrales está transformando el mercado de seguros en América Latina. Esta interrupción del mercado digital obligará a las aseguradoras a hacer revisiones rápidas de los modelos de negocio existentes para mantener la competitividad e incrementar la cuota de mercado. Aumento en las expectativas del cliente Los clientes comerciales seguirán requiriendo soluciones de seguros más sofisticadas en el 2016 que incluyen cobertura en caso de interrupción del negocio, ciberseguridad, disturbios civiles, errores y omisiones. Los clientes de América Latina, muchos de los cuales son jóvenes, cosmopolitas y conocedores de tecnología, seguirán presionando por nuevos canales y servicios de seguros que se ajusten a su estilo de vida. Para responder, las aseguradoras necesitarán simplificar y adaptar los productos para la Generación Millenial y agudizar su atención en las interacciones en redes sociales y móviles. Las necesidades cambiantes de los clientes en toda la región están obligando a las compañías de seguros a reconsiderar sus estrategias, procesos y servicios. El aumento de las compañías de tecnología financiera, o fintech, está causando que las aseguradoras, particularmente en el sector de seguros para el consumidor, reconsideren sus modelos de negocios y aumenten su inversión en nuevas tecnologías digitales. A pesar del deseo de evitar conflictos con los modelos de legado, las aseguradoras se dan cuenta que la flexibilidad, eficiencia e innovación son críticos para el éxito en un mercado más exigente.

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Intensificación de la competencia La liberalización en la regulación de la industria en toda América Latina ha abierto los mercados de seguros a una mayor competencia. La abundancia de capital de seguros ha intensificado la competencia en varias direcciones: desde aseguradoras globales que buscan un punto de apoyo en las aseguradoras locales de la región, que buscan expandirse a todo el país; hasta aseguradoras arraigadas que defienden su territorio. Estas tendencias competitivas mantienen las tasas de seguros estables en la mayor parte de la región y, en algunos casos, las baja aún más. Las disminuciones más importantes en las tasas han sido en propiedades no catastróficas. Los focos de aumentos en las primas se pueden encontrar en las zonas de inestabilidad como Venezuela. Sin embargo, la capacidad de seguros es muy limitada para el riesgo político venezolano en que la mayoría de los riesgos dependen del mercado internacional de reaseguros. Conforme se desarrollan los mercados en América Latina, aumenta la demanda comercial de nuevas formas de cobertura de seguros tales como la responsabilidad ambiental. Por ejemplo, la apertura de la industria petrolera al sector privado en México expone a nuevas empresas de exploración y producción de petróleo a posibles pérdidas debido a daños

ambientales. Pero la capacidad de mercado todavía está restringida en los mercados clave como Brasil, donde sólo unas pocas aseguradoras ofrecen tal cobertura de responsabilidad civil. Creciente riesgo de contagio La desaceleración económica mundial expone la región a un mayor riesgo de contagio. La menor demanda de recursos naturales, tales como el petróleo, está disminuyendo las exportaciones y las inversiones extranjeras directas. La reducción en la demanda de China, uno de los mayores mercados de exportación para América Latina, pone en peligro la salud económica de la región y sus mercados de seguros. Una prolongada desaceleración de China pondrá en peligro los progresos relativamente recientes que han tenido los países de América Latina en expandir su clase media, un fenómeno que ha apoyado el crecimiento de la prima por encima del crecimiento del producto interno bruto (PIB). Agregar la tasa de inflación y

devaluación de la moneda a las

preocupaciones económicas ha

reducido la rentabilidad de las

compañías de seguros. En las

últimas décadas, América Latina

ha tenido avances sustanciales en

estabilizar la inflación en la mayor

parte de la región. Sin embargo, las

tasas de inflación ahora varían

mucho según el país, con

Venezuela (180%) y Argentina

(17%) en un extremo del espectro y

México, Chile y Perú en el otro

extremo con tasas inferiores al 5%.

Brasil, la economía más grande de

la región, ha experimentado un

aumento preocupante en la

inflación a alrededor del 9% para el

año 2015. La solidez del dólar estadounidense durante el 2015 fue impulsada en parte por la previsión del final de la flexibilización monetaria en los Estados Unidos. Cuando la Reserva Federal de los Estados Unidos finalmente comienza a subir las tasas de interés, esto puede desalentar la inversión en los mercados regionales emergentes a favor de los Estados Unidos y otras economías maduras. Cualquier fortalecimiento adicional del dólar estadounidense también sería problemático para algunos gobiernos, empresas e instituciones financieras latinoamericanas, las cuales tienen grandes deudas en dólares. En el lado positivo, tipos de cambio más bajos pueden ayudar a hacer que las exportaciones de los países de América Latina sean más atractivas.

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Consolidación continua del mercado La consolidación dentro de la industria de seguros se está convirtiendo en un camino complejo y tortuoso en América Latina. Las 10 aseguradoras más grandes para la línea brasileña de negocios de daños físicos de automóviles (Automóvel Casco) han incrementado su cuota del mercado, de 65% en 2005 a cerca de 84% en 2015. Sin embargo, entre las cinco aseguradoras más grandes realmente ha habido una disminución en la cuota de mercado de 54% en 2005 a alrededor de 45% en 2015. Las líneas de seguros de vida individuales de México indican una concentración más avanzada, con los primeros 10 ya en 95% de la línea en 2005 y un aumento de los cinco primeros a 81% en 2015 desde 78% en 2005. Pero nuevamente esta concentración enmascara algunos cambios importantes; por ejemplo, la cuota de mercado del líder de la industria disminuyó considerablemente mientras que el de la sexta aseguradora más grande se cuadruplicó a más del 20% en 2015. Las fusiones que afectan a los mercados latinoamericanos de seguros en los últimos años, tales como la reciente fusión entre Chubb y ACE, se han centrado en impulsar el crecimiento y las eficiencias. Otro ejemplo es Colombia's Suramericana que recientemente adquirió las operaciones en América Latina de British Insurer RSA para ampliar su

alcance a otros mercados regionales. Mayor complejidad y cambios normativos El panorama normativo en América Latina se está haciendo más complejo. La evolución hacia el capital basado en el riesgo y la armonización con las normas de solvencia global se está propagando en toda la región a diferentes velocidades de adopción. México está en la vanguardia reglamentaria al haber adoptado reglas basadas en los pilares I y II de Solvencia II de la Unión Europea en abril de 2015, mientras que su Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas implementará el pilar cuantitativo I en 2016. Brasil también ha desarrollado un marco estándar de capital basado en el riesgo similar a Solvencia II. Con base en los avances de la armonización normativa con Solvencia II, la Comisión Europea adoptó la equivalencia provisional de terceros países para Brasil y México. Mientras que esto les permite a las aseguradoras operar en la Unión Europea sin cumplir con todas las reglas de la Unión Europea, también les permite a las aseguradoras de la UE utilizar las reglas locales para informar acerca de sus operaciones en terceros países. Chile también ha tenido progresos en el desarrollo de su modelo normativo hacia capital basado en el riesgo para lograr la equivalencia de terceros países con Solvencia II.

Infortunadamente, la mayoría de las aseguradoras no han establecido una infraestructura robusta de gestión de riesgos. Un paso más atrás, en temas de seguros la normativa colombiana sin duda está avanzando hacia el Comframe (Marco Común), el cual está basado más en riesgos y valor económico. Por el contrario, muchos otros países de América Latina han sido lentos en modernizarse. Continúan siguiendo modelos tradicionales de capital basado en factores que se aplican de forma consistente a todas las líneas de seguros. Por ejemplo, a pesar de la recomendación de la autoridad normativa argentina de adoptar un sistema de capital basado en el riesgo, ha habido poco progreso a la fecha. La modernización de la Solvencia y Comframe permanece más abajo en la agenda que otros problemas tales como el crecimiento del mercado y la protección al consumidor. Asimismo, los reguladores de Venezuela no han presentado nuevas propuestas de reforma de solvencia desde la promulgación de la Ley de la Actividad Aseguradora (LAA) en el 2010. Aunque esta ley ha mejorado la reserva y disposiciones mínimas de capital, la solvencia no se ha movido hacia modelos de capital basado en el riesgo o supervisión. Las normas relativas a la administración de las empresas y la gestión de riesgo corporativo siguen siendo desiguales y carecen de solvencia.

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Impacto de factores externos en el mercado de seguros en América Latina en el 2016 (0 = Bajo impacto, 10 = Alto impacto)

Tecnología Las aseguradoras en los mercados clave están desarrollando estrategias digitales y servicios para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y reguladores por una mayor capacidad de respuesta y transparencia de riesgos. Las inversiones en nuevas tecnologías digitales conducen a modelos de operativos revisados.

Catástrofes La mayor parte de la región está expuesta a tormentas, terremotos e inundaciones. Aunque los modelos predictivos se han vuelto más sofisticados, la suficiencia de los datos sigue siendo limitada. La capacidad de reaseguros y fijación de precios son suficientes en 2016, sujetas a posibles eventos cambiantes en el mercado.

Economía Se espera que la economía de América Latina se expanda modestamente en el 2016. México está programado para el crecimiento lento y constante pero Brasil probablemente se mantendrá en recesión. La desaceleración en China y tasas de interés más altas en los Estados Unidos podrían frenar el crecimiento aún más y aumentar los riesgos cambiarios.

Inflación La inflación es una gran amenaza para muchos países tales como Venezuela y Argentina.

5 El deterioro en el tipo de cambio a partir de un dólar estadounidense más fuerte podría acelerar la inflación para México y otros países que importan principalmente desde los Estados Unidos.

Competitividad El mercado en general siga siendo competitivo en Brasil y México pero no ha causado disminuciones substanciales en el precio. En toda la región, la competencia es tanto entre aseguradoras nacionales como extranjeras. Una moderada presión a la baja sobre los precios continuará.

Regulación En 2016, México amplía su normativa Solvencia II para incluir el pilar cuantitativo. Otros países se mueven lentamente, o no lo hacen del todo, hacia un análisis más detallado y presentación de informes de capital basado en el riesgo.

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Navegar a través del cambio: prioridades para el 2016 Los vientos de cambio soplan en el mercado de seguros en América Latina. Desde una reforma normativa y cambios demográficos, hasta la creciente competencia y globalización; estas megatendencias están transformando el mercado de seguros de la región. Aprovechar estas revueltas requiere un replanteamiento de las estrategias, soluciones y modelos de negocios. Pero para las empresas suficientemente rápidas en actuar en el año 2016, las oportunidades de crecimiento en los sectores comerciales y de consumo podrían ser enormes. Desarrollar una carta de navegación para el cambio:

1 Aprovechar la transformación digital para satisfacer el crecimiento de clientes

2 Mantenerse al tanto de los cambios regulatorios y disparidades en el mercado

3 Desarrollar el talento y las herramientas analíticas para impulsar el cambio

4 Penetrar en el mercado de seguros de vida mediante la innovación

5 Direccionar los productos de seguros generales a la clase media en ascenso

6 Ofrecer soluciones para un mercado de negocios más sofisticado

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1 Aprovechar la transformación digital para satisfacer la mayor demanda de clientes

Aprovechar los cambios digitales Como en otras regiones del mundo, el mercado de América Latina está sufriendo una transformación digital. En 2015, las ventas del comercio electrónico crecieron más de un 20% a $50 miles de millones en la región, puesto que los canales digitales se volvieron esenciales para la mezcla de marketing. Siguiendo el ejemplo de la industria bancaria, las aseguradoras ahora están desarrollando las estrategias y servicios digitales que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores y desactivar las amenazas de los participantes fintech en el mercado de seguros. Las empresas que actúan ahora serán capaces de aumentar su cuota de mercado y evitar quedarse atrás de la competencia. Prioridades para el 2016 Acelerar la innovación para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. El mercado de seguros ha superado el crecimiento económico de la región en los últimos años, pero todavía hay una gran oportunidad para aumentar la penetración de mercado. A modo de ejemplo, se estima que el 70% o más de los conductores en Brasil no tienen seguro más allá de la obligatoria limitada cobertura mínima de terceros que reciben con el pago de su impuesto de circulación. El desarrollo del mercado de seguros, estimado utilizando un porcentaje del PIB, indica un 2.5%–4.0% de gasto de seguros para países de América Latina en comparación con más de 6.5% para los Estados Unidos. En 2016, las aseguradoras deben explorar innovaciones en la eficiencia de precios, la conectividad y la adaptación del producto para fomentar el crecimiento. Desarrollar una capacidad digital de extremo a extremo que ofrezca al cliente

una experiencia positiva. El acceso generalizado a bajo costo a las tecnologías en línea y móviles ha aumentado las expectativas de los clientes en cuanto a los servicios digitales. Al igual que en el sector bancario, la digitalización de los seguros está siguiendo un camino de uso en línea hacia el uso móvil, con acceso digital que eclipsa a otros puntos de contacto del

cliente. La construcción de esta capacidad requerirá una inversión significativa, ya que exige una plataforma integrada que capture, analice y ejecute los datos retenidos y la conversación en tiempo real con el cliente. Competir en sólida eficiencia de procesos de los servicios de distribución y servicios administrativos. La competencia se está acelerando en América Latina, con las aseguradoras nacionales que defienden sus mercados de las aseguradoras globales y regionales expansionistas. Para mantener la competitividad, las aseguradoras tendrán que mejorar aún más sus sistemas

operativos, administrativos y de distribución. Estos sistemas tendrán que ser escalables y ágiles con el fin de responder a los rápidos cambios en las expectativas de los clientes e impulsar la eficiencia de costos. Construir la infraestructura tecnológica necesaria para impulsar la transformación digital. Construidos para tiempos menos complejos, muchos sistemas heredados no pueden apoyar a los imperativos del mercado digital de hoy en día. Para hacer frente a esta situación, las aseguradoras tendrán que pasar de una infraestructura enfocada hacia el interior a sistemas centrados en el cliente que aceleren la velocidad de salida al mercado y que proporcionen una plataforma para la innovación continua. La gestión de este cambio será difícil debido a que las compañías tendrán que equilibrar el paso a un mundo digital con la necesidad de mantener, retener y/o migrar a sus clientes heredados.

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2 Mantenerse al tanto de los cambios regulatorios y disparidades en el mercado

El paso a requerimientos de capital basados en riesgos A medida que el papel de América Latina en el comercio mundial se expande, los reguladores de seguros están adoptando estándares globales de gobierno, el capital y transparencia de riesgos. Los reguladores de la región están aumentando la supervisión de la industria de seguros. Muchos de ellos están cambiando a estándares de solvencia de capital sensibles al riesgo y a la armonización con los informes cuantitativos de Solvencia II de la Unión Europea. México está liderando el movimiento hacia la solvencia de capital basada en riesgos, con Brasil y Chile pisando sus talones. En lugar de seguir los cambios normativos parciales, las aseguradoras con visión de futuro deben crear su propia visión para fomentar los protocolos de transparencia de riesgos y de gestión de capital.

Prioridades para el 2016 Asociarse con gobiernos, organizaciones reguladoras y otras partes interesadas de la industria financiera. Las variaciones bruscas en la madurez del mercado, el desarrollo de clientes y la regulación de los seguros a lo largo de América Latina evita que las aseguradoras adopten un único enfoque trans-regional. La cooperación entre las compañías de seguros, organismos gubernamentales, asociaciones y otras industrias financieras acelerará el desarrollo de un marco regulatorio de seguros más consistente en toda la región. Mantener diversificación y flexibilidad. Las reglas con el estilo de RBC y Solvencia II siguen evolucionando en la región. Aunque todavía no se conoce el impacto sobre las mediciones

requeridas, la presentación de informes y el capital requerido siguen siendo bastante desconocidos, la industria está a la espera y apuntalando un aumento de capital requerido. La diversificación de productos y la flexibilidad ayudarán a las aseguradoras a reducir los cargos adicionales de capital por riesgo y disminuir el posible aumento de capital requerido. Implementar sistemas de gestión de riesgos en toda la empresa a través de regiones y productos de seguros. La disminución de las tasas de interés han impulsado a las aseguradoras de América Latina para fortalecer la rentabilidad ajustada al riesgo a través de la gestión de riesgos empresariales. La actualización de la gestión de riesgos puede ser la mejor estrategia para crear y sostener una ventaja competitiva en los mercados saturados.

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3 Desarrollar el talento y las herramientas analíticas para impulsar el cambio

Cerrar la brecha de capacidades La industria de seguros de América Latina está haciendo grandes avances en la mejora de la calidad y eficiencia de los procesos, especialmente a través de la aplicación de la tecnología y el talento. Esto es particularmente cierto en las áreas de informes financieros, subscripción de pólizas y mitigación de riesgos por eventos. Algunas compañías de seguros se han vuelto competentes en la construcción de portales y conectividad de corredores. No obstante, las capacidades analíticas y los sistemas técnicos en América Latina todavía no son lo suficientemente sólidos como para apoyar los inminentes cambios del mercado. Prioridades para el 2016 Utilice los análisis para conocer mejor a los clientes y competidores. Hasta hace poco, las aseguradoras de América Latina han hecho un uso limitado del análisis predictivo, aplicándolo por lo general a la suscripción de pólizas. Pero esto está cambiando, sobre todo en México y Brasil, gracias a los avances en la tecnología digital y el análisis de datos. Las aseguradoras de la región ahora están mejor equipadas para usar los análisis para impulsar los esfuerzos de ventas orientados al cliente y obtener acceso a la inteligencia competitiva.

Desarrollar el talento adecuado para guiar el futuro. Impulsar la innovación y la transformación digital requiere de nuevas ideas y nuevos talentos. La inversión en el reclutamiento, la capacitación y el desarrollo profesional en los últimos años ha aumentado la capacidad de los profesionales de seguros en los mercados clave de América Latina. Pero a medida que los mercados de seguros de vida y generales se desplazan a los clientes más jóvenes, las aseguradoras también tendrán que atraer a jóvenes profesionales para guiar el futuro. Manejo de riesgos catastróficos a través de análisis avanzados. Los huracanes, terremotos e inundaciones son amenazas comunes en muchos países de América Latina. Para hacer frente a estos eventos de riesgo, las aseguradoras y reaseguradoras tienen que mejorar los

modelos de riesgo de catástrofes y cerrar las brechas en la disponibilidad de datos. En 2016, las compañías invertirán más fuertemente en los datos y los modelos de riesgo en tiempo real para analizar y planificar para estas amenazas. Mejorar la gestión de los reclamos a través de la tecnología y análisis. A medida que las aseguradoras en la región implementan análisis avanzados, estas serán capaces de rediseñar los procesos para lograr una mayor eficiencia y eficacia. El análisis predictivo puede optimizar el proceso de reclamos a través del ciclo de vida del reclamo, al mismo tiempo que aumenta los datos para la eficiencia de los reclamos y la experiencia del cliente. La inteligencia impulsada por los análisis se convertirá en una herramienta competitiva más valiosa.

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4 Penetrar en el mercado de seguros de vida mediante la innovación

Espacio para el crecimiento sostenido América Latina genera alrededor de $65 mil millones en primas anuales de seguros de vida. Gracias al crecimiento económico en el pasado, la región ha visto el surgimiento de un mercado de consumidores jóvenes de clase media. Sin embargo, todavía hay espacio para el crecimiento: a excepción de Chile (con poco más de 2% de primas como porcentaje del PIB) y Brasil (con poco más de 1%), la penetración de los seguros de vida es inferior al 1% en cada uno de los cinco principales mercados definidos por país.

2014 Mil millones

Penetración de seguros PIB Prima de Vida Prima / PIB Brasil 2,346.0 29,300 1.2% México 1,283.0 9,435 0.7% Argentina 540.2 2,104 0,4% Venezuela 510.0 0,196 0,0% Chile 258.1 5.336 2,1% Colombia 377.7 2,704 0,7% Estados Unidos 17,420.0 644.500 3.7%

MAPFRE “The Latin Insurance Market Preview 2014” y el Banco Mundial

Prioridades para el 2016 Fomentar una cultura de innovación en toda la empresa. Las aseguradoras tendrán que convertir la creatividad en una capacidad central mediante el desarrollo de una cultura de innovación. El éxito requerirá el apoyo de la alta dirección para impulsar la comunicación compartida en toda la empresa y asegurar una colaboración sana entre las unidades de negocios. Las aseguradoras con vista hacia el futuro invertirán en la experimentación de productos y desarrollarán nuevas métricas para medir su progreso.

Ampliar el alcance de mercado a través de nuevos canales de distribución. Cada vez más, los métodos heredados para llegar a los clientes ya no son aptos para el propósito. Los clientes en América Latina están exigiendo una mayor transparencia de los productos, una disponibilidad más amplia y una prestación de servicios más rápida. En el mercado cambiante de hoy en día, los clientes no quieren que se les "venda" productos de seguros, prefieren "comprarlos". Darles a los clientes la posibilidad de comprar directamente los productos de seguros también puede ayudar a mantener los costos bajos, otra de las principales preocupaciones de los clientes informados.

Crear productos innovadores para aumentar la flexibilidad y la comprensión. La necesidad de estabilidad financiera es cada vez mayor para la nueva clase media de consumidores jóvenes de América Latina. Pero a diferencia de las generaciones mayores, estos clientes no tienen la tradición de comprar productos de seguros o una apreciación de sus beneficios. Las ofertas deben ser flexibles para proporcionar valor, incluso dentro de un rango inferior de puntos de precios aceptables. Fundamentalmente, las características del producto y los procesos de transacción deben ser fáciles de comprender para los nuevos clientes.

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5 Direccionar los productos de seguros generales a la clase media en ascenso

Una clase media emergente está presentando oportunidades de seguros El surgimiento de la clase media en América Latina ha sido una gran ayuda para el mercado de seguros generales. El crecimiento de los seguros ha aumentado en altas cifras individuales y dobles a medida que más personas han comprado vehículos y otros productos. Sin embargo, la penetración general sigue siendo baja en comparación con los mercados de seguros maduros.

Prioridades para el 2016 Aprovechar los medios sociales para entender las actitudes y comportamientos de los clientes. El uso de los medios sociales sigue creciendo, con una penetración que alcanza el 75% en América Latina. Dada la limitada disponibilidad de datos de tasas de primas en América Latina, los medios sociales pueden ser una herramienta útil para obtener datos de la demografía, creencias y comportamientos de los consumidores a través de la participación de clientes-aseguradoras y la captura de datos.

Identificar segmentos de clientes a través de un mejor uso de datos y análisis. El análisis de datos estratégicos de las redes sociales ayudará a las aseguradoras a identificar los perfiles de los segmentos de clientes de alto potencial. Las aseguradoras que desarrollan actividades de mercadeo centradas en el cliente querrán crear un enfoque adaptado para penetrar estos segmentos de clientes de alto valor.

Ampliar la comunicación bidireccional con los clientes. El consumidor de hoy en día quiere una mejor comunicación y servicio. La creación de un diálogo con los clientes requiere de habilidades de comunicación y de escucha más avanzadas para desarrollar una fuerte relación aseguradora-cliente. Mediante el fomento de este tipo de relaciones con los clientes, las aseguradoras estarán mejor equipadas para diseñar productos que se adapten a las necesidades de la clase media emergente en América Latina.

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6 Ofrecer soluciones para un mercado de negocios más sofisticado

A medida que el negocio se hace global, las necesidades de seguros se hacen más complejas Las compañías en América Latina son cada vez más sofisticadas a medida que se expanden a través de las fronteras y modernizan sus operaciones. En respuesta a la liberalización del comercio y la inversión extranjera, los negocios locales están construyendo cadenas de suministros internacionales y capacidades de gestión de riesgos más avanzadas. Las aseguradoras locales tendrán que ponerse al día con las aseguradoras globales que ahora ofrecen productos sofisticados de gestión de riesgos en el mercado latinoamericano. Prioridades para el 2016 Construir potencial de mercado ofreciendo seguros comerciales más sofisticados. En los últimos años, las compañías latinoamericanas han expandido sus operaciones en toda la región y en los mercados mundiales. A medida que aumentan su negocio transfronterizo, estas empresas están requiriendo enfoques más complejos y alternativos para el riesgo y la gestión del capital. Las aseguradoras están respondiendo con mayor capacidad, experiencia e innovación. Las aseguradoras que desarrollan el know-how e infraestructura técnica estarán en una posición fuerte para ganar participación en el mercado — especialmente a medida que más países adoptan la reforma regulatoria y la armonización con otros regímenes.

Mejorar el servicio de gestión de riesgos a través de la colaboración del cliente. A medida que surgen complejidades regulatorias y de negocios, la demanda de soluciones innovadoras rentable sigue aumentando. En el mercado cambiante de hoy en día, los clientes comerciales están buscando cada vez más iniciativas de asesoría consultiva y de mitigación de riesgos personalizadas por parte de sus aseguradoras. Pero las soluciones más sofisticadas requieren de un mayor uso de análisis avanzados, técnicos cualificados y profesionales que interactúen con los clientes. Sería acertado que las aseguradoras tengan esto en menta al iniciar el 2016.

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Notas

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