PERU de Transportes y Comumedcioncs - fitel.gob.pe · Ministerial N° 166-2009-MTC/03, ... 1280-2010-MTC/24 y 1345-2010- ... operación y mantenimiento hasta la finalización del

PERU de Transportesy Comumedcioncs

"Decenio de las Personas con Discapacidad en el Perú""Año de la Unión Nacional frente a la Crisis Externa"

OCTAVA ADENA AL CONTRATO DE FINANCIAMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOSSERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EN LAS ÁREAS RURALES DE LOS

DEPARTAMENTOS DE ANCASH, LA LIBERTAD Y LAMBAYEQUE (PROYECTO CENTRONORTE)

Conste par el presente documento la Octava Adenda al Contrato de Financiamiento parala prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones en las áreas rurales de losdepartamentos de Ancash, La Libertad y Lambayeque (Proyecto Centro Norte), quecelebran de una parte el Fondo de Inversión en Telecomunicaciones (en adelante FITEL),con Registro Único de Contribuyentes N° 20514935590, con domicilio en Jr. Zorritos N°1203, Lima, debidamente representado por su Secretaria Técnica, Eco. Nora Gina del PilarTejada Vidal, identificada con DNI N° 08782351, designada mediante ResoluciónMinisterial N° 166-2009-MTC/03, y de otra parte, Rural Telecom S.A.C. (en adelante ELOPERADOR), con Registro Único de Contribuyentes N° 20502976916, debidamenterepresentada por su Gerente General señor Carlos Eduardo Ramirez Valdivieso,identificado con D.N.I. N° 08185468, según poder inscrito en la Partida N° 11318054 delRegistro de Personas Jurídicas de la Oficina Registra' de Lima y Callao, con domicilio enCalle N° 22, N°: 22, N° 461, Urb. Corpac, distrito de San Borja, Lima, en los terminos ycondiciones siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

1.1. El 08 de febrero de 2002, el Organismo Supervisor de Inversión Privada enTelecomunicaciones - OSIPTEL y la empresa AVANTEC - C&G TELECOM S.A.C, hoyRURAL TELECOM S.A.C., suscribieron el Contrato de Financiamiento para laprestación de los servicios públicos de telecomunicaciones en las áreas rurales de losdepartamentos de Ancash, La Libertad y Lambayeque (Proyecto Centro Norte) —FITEL 3.

1.2. Mediante Primera Adenda suscrita el 12 de noviembre de 2003, el Período deInstalación reprolongó por cuarenta y cinco (45) días, finalizándose el 02 de febrerode 2003.

1.3. El 29 de marzo de 2004, OSIPTEL y RURAL TELECOM S.A.C., suscribieron la SegundaAdenda al Contrato de Financiamiento del Proyecto Centro Norte — FITEL 3, con elcual se adicionaron cincuenta y nueve (59) localidades al Proyecto Centro Norte,y` plazo de instalación fue de noventa (90) días.

1.4. El 25 de noviembre de 2004, OSIPTEL y RURAL TELECOM S.A.C, suscribieron elCuarta Adenda al Contrato, que incorporó una Cláusula Adicional la cual fijó loscriterios para la calificación de positivo o negativo al informe de supervisión de laOperación y Mantenimiento para los efectos de los desembolsos de las cuotassemestrales a que se refiere la cláusula IV.3 c) del Contrato.

1.5. El 04 de noviembre de 2006, se publicó la Ley N° 28900, mediante la cual se otorgóal Fondo de Inversión en Telecomunicaciones — FITEL la calidad de Persona Jurídicade Derecho Público, adscribiéndola al Sector Transportes y Comunicaciones ydisponiendo la transferencia de todos los activos, pasivo, obligaciones y derechoscontractuales derivados de los contratos de financiamiento vigentes del OSIPTEL alFITEL.

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MinisterioPERU de Transportes

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1.6. Mediante los Informes N° 1174-2010-MTC/24, 1280-2010-MTC/24 y 1345-2010-MTC/24, la Secretaría Técnica del FITEL, recomienda incorporar un procedimientopara la presentación de los descargos a las observaciones menores señaladas en elInforme de Supervisión correspondientes al Décimo Semestre de la Operación yMantenimiento de EL CONTRATO, siendo necesario para ello la modificación delnumeral 3.3.3 de la Cláusula Tercera correspondiente a la Cuarta Adenda a ELCONTRATO.

CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO DE LA ADENDA

El presente Addendum tiene por objeto modificar el numeral 3.3.3 de la Cláusula Tercerade la Cuarta Adenda de EL CONTRATO, con el fin de incorporar un procedimiento para lasubsanación de observaciones menores señaladas en el Informe de Supervisióncorrespondientes al Décimo Semestre de la Operación y Mantenimiento de EL CONTRATO.

CLÁUSULA TERCERA: DE LA MODIFICACIÓN DEL NUMERAL 3.3.3 DE LA CLÁUSULAADICIONAL AL CONTRATO.

Las partes acuerdan modificar parcialmente Cláusula Adicional de EL CONTRATO,correspondiente al numeral 3.3.3 del Cuarto Addendum, al cual se le agregará comoúltimo párrafo el siguiente texto:

3.3.3 Subsanación de las Observaciones

Tratándose únicamente del Décimo Semestre y de existir observaciones menores pasibles de sersubsanadas', éstas no se convertirán en observaciones mayores al no existir un Décimo PrimerSemestre de la Etapa de Operación y Mantenimiento, debiendo el Operador atender al siguienteprocedimiento:

EL OPERADOR deberá remitir los documentos que acrediten la subsanación de todas lasobservaciones menores, los mismos que deberán ser presentados ante la Secretaria del FUEL uOSIPTEL hasta el 30 de octubre de 2010. Dichos descargos deberán ser remitidos de conformidadcon los "CRITERIOS PARA CALIFICAR Y SUBSANAR OBSERVACIONES MENORES DURANTE ELDÉCIMO SEMESTRE DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO" indicados en el Anexo 1.

Vencido dicho plazo, LA SECRETARIA DEL FITEL, en un plazo máximo de treinta (30) días calendariosefectuará las verificaciones del caso y, emitirá un Primer Informe de Evaluación de descargos deObservaciones Menores. En caso, LA SECRETARIA DEL FUEL, no considere conforme ladocumentación presentada para el levantamiento de observaciones menores, se otorgará un últimoplazo de quince (15) días calendarios para que presente mayor documentación al respecto.

Transcurridos los plazos a los que se alude en el párrafo precedente, LA SECRETARIA DEL FITEL, sobrela base de la documentación presentada por EL OPERADOR y en un plazo máximo que no excederáde diez (10) días calendario, expedirá un Segundo Informe de Evaluación de Observaciones Menores,indicando si persisten las observaciones o si han sido levantadas.

De persistir observaciones a la fecha de vencimiento del plazo correspondiente a la emisión delSegundo Informe de Evaluación de Observaciones Menores correspondiente a cualquier localidadbeneficiaria del Contrato, se procederá a la aplicación de una penalidad, la cual será por el monto de$ 100.00 (Cien con 00/100 Dólares Americanos) por cada observación no subsanada.

ervaciones Menores correspondientes a las localidades incluidas mediante Segunda Adenda.Página 2 de 3

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CLÁUSULA CUARTA: DE LA AMPLIACIÓN DE PLAZO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO- PERIODO DE CIERRE DE CONTRATO.

Las partes acuerdan ampliar la vigencia de EL CONTRATO hasta la culminación del"periodo de cierre", el cual comprende la etapa posterior al Décimo Semestre de laoperación y mantenimiento hasta la finalización del procedimiento incorporado de acuerdo ala modificación aprobada en la cláusula precedente, para subsanar las observaciones menores:

Para el Periodo de Cierre, las supervisiones se realizarán hasta el 30 de octubre de 2010,estableciéndose como plazo máximo para presentar el primer informe de supervisión de cierre, a losdiez (10) días calendario contados a partir del día siguiente de la fecha de finalización de lassupervisiones de cierre. Los criterios para determinar las observaciones durante el Período de Cierre yla forma de subsanarlas, están establecidas en el Anexo 2 Adjunto.

Luego de la Notificación del primer informe de supervisión de cierre, el Operador tendrá un plazomáximo de 30 días para la presentación de sus descargos, luego de ello, el FITEL en un plazo nomayor a diez (10) días, emitirá el segundo y definitivo informe de Supervisión durante el periodo decierre del proyecto, donde se determinará si EL OPERADOR ha cumplido con subsanar todas lasobservaciones comunicadas durante dicho período, en cuyo caso y de no existir otras observacionesse procederá a devolver el saldo restante de las Cartas Fianza de Fiel Cumplimiento de Contrato y deSeriedad de Cumplimiento de Contrato.

En caso que el Segundo y definitivo informe de Supervisión determine la existencia de observacionesdurante el Período de Cierre, se procederá a la aplicación de una penalidad, la cual será por el montode $ 100.00 (Cien con 00/100 Dólares Americanos) por cada observación no subsanada, la cualpodrá ser cobrada de las Cartas Fianza de Fiel Cumplimiento de Contrato y de Seriedad deCumplimiento de Contrato.

Cabe precisar, que la supervisión de la operación y mantenimiento en el periodo de cierredeberá realizarse conforme a los criterios establecidos en EL CONTRATO con lasmodificaciones indicadas en el Anexo 2 "LISTADO DE CRITERIOS DE SUBSANACIÓNRESPECTO DE OBSERVACIONES MENORES CONSIDERADAS PARA LA SUPERVISIÓN DECIERRE DEL PROYECTO " que forma parte de la presente Adenda. Transcurrido esteperiodo, el Proyecto Centro Norte FITEL 3 pasará a ser supervisados por el OSIPTEL, en elmarco de la normatividad correspondiente.

CLÁUSULA QUINTA: INTEGRIDAD DE LAS DEMÁS CLÁUSULAS

Las partes dejan expresa constancia que los demás términos y condiciones de ELCONTRATO mantienen su plena vigencia.

Suscrito en la ciudad de Lima, con fecha 22 de octubre de 2010 en dos ejemplares deigual valor.

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Fondo de Inversión en Telecomenicm.;;I:

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ANEXO 1 - CRITERIOS PARA CALIFICAR Y SUBSANAR OBSERVACIONES MENORESCORRESPONDIENTES AL DÉCIMO SEMESTRE DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

DEL PROYECTO CENTRO NORTE - FITEL 3.

Defectos en la Instalación tales como:terminales en mal estado, pernos yarandelas con óxido, corrosión, cabinamal fijada u otros defectos que noocasionan disminución en la calidaddel servicio de telefonía pública.

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No se considera observación

Defectos en los terminales tales como:horquilla pegada o rota, botonerapegada u otros defectos que podríanocasionar la imposibilidad de llamar ola disminución en la calidad del serviciode telefonía pública.

Debe ser Subsanada con visita a la localidad y presentación de Actasuscrita por el CONCESIONARIO o su representante, indicandoclaramente la reparación efectuada.

Aterramiento de componentesRequiere visita a la localidad y Acta suscrita por el CONCESIONARIO osu representante. Asimismo se requiere la fotografía de la correcciónconjuntamente con un letrero que indique el nombre de la localidad.

Pozo a tierra mayor a 5 Ohmios

Requiere visita a la localidad y Acta suscrita por el CONCESIONARIO osu representante. Asimismo, se requiere la fotografía de la mediciónacompañada de un cartel que indique el nombre de la localidad, elCONCESIONARIO o su representante mostrando su DNI y lapanorámica de la conexión del Telurómetro.

Si el Sistema de puesta a tierra consta de tres (3) o más pozosentonces no se considerará como observación siempre que no sesuperen los 20 Ohmios.

Tarjetas de Pago

Puede ser Subsanada con visita a la localidad y presentación deConstancia suscrita por el CONCESIONARIO o su representanteindicando la cantidad de tarjetas disponibles y el monto de c./u.

También Puede ser subsanada presentando grabación de llamadasindicando la fecha y hora de la llamada, el Nombre y DNI delCONCESIONARIO o su representante, donde claramente se indiqueque ya se cuenta con las tarjetas para efectuar las llamadas indicandola cantidad de tarjetas el N° de serie y el saldo de c/u. En el caso depines virtuales indicar el monto disponible.

;Guías telefónicas

Puede ser Subsanada con visita a la localidad y presentación deConstancia suscrita por el CONCESIONARIO o su representanteindicando haber recibido la guía. Adjuntar foto.

También Puede ser subsanada presentando grabación de llamadasindicando fecha y hora el Nombre y DNI del CONCESIONARIO o surepresentante, donde claramente se indique que ya se cuenta con laguía telefónica y la forma cómo le fue entregada por la empresa.

Atención del CONCESIONARIO pormenos de 12 horas al día

Puede ser Subsanada con visita a la localidad y presentación de Actasuscrita por el CONCESIONARIO o su representante. El acta debe serrefrendada por la autoridad de la localidad.

También Puede ser subsanada presentando grabación de llamadasindicando el Nombre y DNI del CONCESIONARIO o su representante,idonde claramente se comprometen a mantener la cabina de teléfonopúblico abierta por 12 horas. También se requiere la grabación de laAutoridad de la localidad indicando su compromiso de incentivar alCONCESIONARIO a mantener la cabina telefónica abierta por almenos 12 horas al día

Funcionamiento del equipo menor a12 horas

Debe ser Subsanada con visita a la localidad y presentación de Actasuscrita por el CONCESIONARIO o su representante, debe indicarsetambién las medidas correctivas tomadas y el testimonio de laautoridad de la localidad indicando que el equipamiento funciona almenos 12 horas por día.Puede ser Subsanada con visita a la localidad y presentación de Actasuscrita por el CONCESIONARIO o su representante mostrando lasfotos del afiche.

También Puede ser subsanada presentando grabación de llamadasAfiches indicando el Nombre y DNI del CONCESIONARIO o su representante,

donde claramente se indique que han colocado los afichesconteniendo los precios de las llamadas por cada destino y la formaen que se hizo llegar dichos afiches.También deben tener los afiches requeridos por las Condiciones deUso de OSIPTEL.Puede ser Subsanada con visita a la localidad y presentación de Actasuscrita por el CONCESIONARIO o su representante y el técnico del laempresa.

Bajo volumen en la comunicación o enel timbrado

En caso la solución al bajo volumen fue subsanada medianteinstrucciones telefónicas al CONCESIONARIO y no se hizo necesaria lapresencia del Técnico, se podrá acreditar la subsanación de estaobservación mediante la grabación de una llamada telefónica alCONCESIONARIO o su representante indicando su número de DNI, lalocalidad, la causa de la falla y la forma en que e solucionó.

Fallas en la PC, estabilizador, teclado uotro componente de la Monocabina

No se considera observación

Impresora Inoperativa No se considera observación

ANEXO N° 2

LISTADO DE CRITERIOS DE SUBSANACIÓN RESPECTO DE OBSERVACIONES MENORES CONSIDERADAS PARA LA SUPERVISIÓN DE CIERRE DELPROYECTO

N Modo en que debe ser establecida la observación Acreditación de subsanaciónHACIA ADELANTE

Observación

1 Atención menora 12 horasdiarias

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una "Constancia de compromiso de atención", en la

cual el concesionario se compromete a mantener el teléfono a disposición delpúblico que quiera realizar o recibir llamadas, por un mínimo de 12 horas al día.Para ser válida, esta constancia deberá ser llenada completamente, sin dejarcampos en blanco, y estar suscrita por el concesionario. En los casos en loscuales no sea posible ubicar al concesionario, se considerará cómo válida lafirma de su familiar directo, conyugue o tercera persona encargada de la atencióndel servicio.Adicionalmente, la constancia deberá ser suscrita por una Autoridad de lalocalidad en la que se encuentra el teléfono público observado. La firma de laautoridad que suscriba la constancia deberá ser igual a la que consta en su DNI.Sólo en casos que no se encuentre presente la autoridad local, la acreditaciónpodrá ser suscrita por alguna persona notable de la localidad mas dos (2)pobladores o por el Alcalde Distrital más dos (2) pobladores de la localidad, enestos casos se deberán mencionar en el Acta a manera de observación laausencia de la autoridad local.

Esta observación se determina en campo, en caso el supervisor encuentrecerrado el local donde funciona el teléfono público, sin que este seencuentre cerrado permanentemente.

Ante este hecho, el supervisor deberá obtener un documento suscrito deuna Autoridad de la localidad, quien corroborará la atención permanentepor menos de 12 horas del local, toda vez que podría tratarse de un hechofortuito. En caso no encontrarse presente la autoridad de la localidad, seconsiderará como válida la firma de:

Un vecino notable mas dos (2) pobladores de la localidad.El alcalde distrital mas dos (2) pobladores de la localidad

El supervisor deberá consignar la hora de llegada y hora de salida de lalocalidad visitada.

2 Bajo volumen,que hace que lacomunicaciónsea práctica-menteimperceptible

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de calidad de llamada", en la cual se

indicará expresamente que el problema de calidad observado fue subsanado.- Para ser válida, esta constancia deberá ser llenada completamente, sin dejar

campos en blanco.- La constancia deberá ser suscrita por el concesionario. En los casos en los cuales

no sea posible ubicar al concesionario, se considerará cómo válida la firma de sufamiliar directo, conyugue o tercera persona encargada de la atención delservicio.

SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,

- Esta observación se determina en campo o en forma remota a través depor lo menos 05 llamadas telefónicas.

- En el Informe de Supervisión se deberá especificar el número telefónicodesde el cual se originó la llamada, el número telefónico de destino en elcual se presentó la observación, así como el período en el que se realizó lasupervisión.

N Observación Modo en que debe ser establecida la observaciónACreditación de subsanación

HACIA ADELANTEcónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre el o los problemas decalidad que hayan sido observados; dicha consulta deberá estar referida a un periodono menor a una semana. Para considerarla válida, la llamada deberá incluir losiguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y

apellidos de quien realiza la llamada, así como el motivo de dicha llamada.- El concesionario deberá indicar su nombre, apellidos, número de DNI, número

telefónico desde el cual se comunica y localidad en que se encuentra.- Consulta por parte del operador y respuesta del concesionario, respecto del

problema de calidad observado. El concesionario deberá indicar que, a la fechade la llamada, el problema de calidad por el cual fue observado el teléfono públicono existe.

- El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada.

3 Bajo volumende timbrado delteléfono

- Esta observación se determina en campo, luego de la realización dellamadas de prueba a cargo del supervisor. El supervisor consultará alconcesionario si tiene problemas con el volumen del timbrado.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de volumen de timbrado", en la cual

se indicará expresamente que el timbrado del teléfono público puede serescuchado a 5 metros de distancia de este.

- Para ser válida, esta constancia deberá ser llenada completamente, sin dejarcampos en blanco.

- La constancia deberá ser suscrita por el concesionario. En los casos en los cualesno sea posible ubicar al concesionario, se considerará cómo válida la firma de sufamiliar directo, conyugue o tercera persona encargada de la atención delservicio.

SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre el volumen de timbrado delteléfono público. Para considerarla válida, la llamada deberá incluir lo siguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y



problema de calidad observado. El concesionario deberá indicar que es posibleescuchar el timbrado del teléfono público a 5 metros de distancia de este.

N Observación Modo en que debe ser establecida la observaciónAcreditación de subsanación

HACIA ADELANTE- El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada.

4 Cortesintermitentes

- Esta observación se determina en campo o en forma remota a través depor lo menos 05 llamadas telefónicas.

- En el Informe de Supervisión se deberá especificar el número telefónicodesde el cual se originó la llamada, el número telefónico de destino en elcual se presentó la observación, así como el período en el que se realizó lasupervisión.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de calidad de llamada", en la cual se




SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre el o los problemas decalidad que hayan sido observados; dicha consulta deberá estar referida a un periodono menor a una semana. Para considerarla válida, la llamada deberá incluir losiguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y





5 CPUinoperativo oinexistente

- Esta observación se determina en campo.

- El supervisor, luego de una inspección, determina la observación: CPUinoperativo (no enciende, enciende pero no permite el ingreso al sistemaoperativo) o CPU inexistente.

- En caso la inoperatividad del Monitor no permita establecer la operatividaddel CPU, no se podrá establecer la observación.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de acreditación de los trabajos

realizados (PC)" por el técnico o por el representante del operador, para lasubsanación de la observación.

- En dicha constancia se indicará expresamente el trabajo realizado, el(los)componente(s) del equipo terminal a los que se hizo mantenimiento, reparacióny/o reemplazados. También indicará expresamente el estado en que se deja elCPU.

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N Observación Modo en que debe ser establecida la observación Acreditación de subsanaciónHACIA ADELANTE



- Adicionalmente, el operador deberá presentar fotografías de la página Web de laMarina de Guerra del Perú (http://wvAv.marina.mil.oen o, en su defecto, de otrapágina que de preferencia muestre la fecha y hora. En el lado derecho inferior dela(s) fotografía(s) deberá incluirse el DNI del concesionario.

6 Eco - Esta observación se determina en campo o en forma remota a través por lomenos 05 de llamadas telefónicas. Luego de la realización de llamadas deprueba a cargo del supervisor.

- En el Informe de Supervisión se deberá especificar el número telefónicodesde donde se originó la llamada, el número telefónico de destino en elcual se presentó la observación, así como el período en el que se realizó lasupervisión.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de calidad de llamada', en la cual se




SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una "Grabación de llamada telefónica" al concesionario,cónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre el o los problemas decalidad que hayan sido observados; dicha consulta deberá estar referida a un periodono menor a una semana. Para considerada válida, la llamada deberá incluir losiguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y




El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada


HACIA ADELANTE7 No disponen de

tarjetas prepagoCON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de disponibilidad de tarjetas prepago

o pines virtuales para venta al público", en la cual se indicará expresamenteque la falta de tarjetas en la localidad fue solucionada.



SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre la disponibilidad de tarjetasy/o pines virtuales. Para considerarla válida, la llamada deberá induir lo siguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.

Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre yapellidos de quien realiza la llamada, así como el motivo de dicha llamada.El concesionario deberá indicar su nombre, apellidos, número de DNI, númerotelefónico desde el cual se comunica y localidad en que se encuentra.Consulta por parte del operador y respuesta del concesionario, respecto de ladisponibilidad, a la fecha, de tarjetas prepago y/o pines virtuales para la venta alpúblico en su localidad, ya sea por el mismo concesionario o por otro poblador dela localidad.El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada.

Esta observación se determina en campo o en forma remota a través dellamadas telefónicas.

El supervisor deberá consultar al concesionario, si este cuenta o no contarjetas prepago o pines virtuales para la venta al público.

En caso de ser negativo, se consultará al concesionario si la razón de lainexistencia se debe a la falta de disponibilidad de tarjetas en la ciudadmás cercana donde realiza la compra frecuentemente. También seconsultará al Operador si algún otro poblador en la localidad ofrece tarjetaso pines virtuales para la venta al público; de ser el caso, se entrevistará aesta persona con relación a ello.

8 Ruido CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de calidad de llamada', en la cual se




SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)

Esta observación se determina en campo o en forma remota a través depor lo menos 05 llamadas telefónicas.

En el Informe de Supervisión se deberá especificar el número telefónicodesde el cual se originó la llamada, el número telefónico de destino en elcual se presentó la observación, así como el período en el que se realizó lasupervisión.

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HACIA ADELANTEEl operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre el o los problemas decalidad que hayan sido observados; dicha consulta deberá estar referida a un periodono menor a una semana. Para considerarla válida, la llamada deberá induir losiguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y





9 Servicio deInternetinoperativo

- Esta observación se determina en campo, luego que el supervisor verifiqueque el servicio se encuentra inoperativo dentro del horario defuncionamiento informado por el operador.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador deberá presentar una impresión de la página Web de la Marina de

Guerra del Perú (http://vommarina.mil.oen o, en su defecto, de otra página quede preferencia muestre la fecha y hora (por ejemplo RPP, Agenda de OSIPTEL,etc.).

- En el lado derecho inferior de la impresión deberá encontrarse (a puño y letra delconcesionario) los nombres, apellidos, número de DNI y firma del concesionario.

- En caso que, por algún motivo, no sea posible imprimir la(s) página(s) indicada(s),el operador deberá presentar fotografías del monitor mostrando las páginas Webindicadas. Dichas fotografías deberán incluir, a un lado, el DNI del concesionario.

- En los casos en los cuales no sea posible ubicar al concesionario, se considerarácómo válida la firma de su familiar directo, conyugue o tercera personaencargada de la atención del servicio.

SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará el 'Acta de verificación de la localidad en el ALLOT'suscrita conjuntamente con el personal de FITEL luego de las pruebas respectivas.Presentada la solicitud de GTH para levantar la observación remotamente, FITELtendrá 05 días hábiles para responder y fijar la fecha de verificación en el ALLOT

N Observación Modo en que debe ser establecida la observación Acreditación de subsanaciónHACIA ADELANTE

10 Serviciotelefónicoinoperativo

- Esta observación se determina en campo, luego que el supervisor verifiqueque el servicio no se encuentra operativo (no se pueden realizar ni recibirllamadas), dentro del horario de funcionamiento informado por el operador.

También será considerada como observación las quejas telefónicas o porescrito presentadas al FITEL por parte del concesionario del Teléfono yque luego de al menos 10 intentos de llamadas, en distintas horas del día,durante 48 horas consecutivos, no se pueda escuchar el ring back tone enel teléfono. El Informe de Supervisión deberá indicar la hora exacta en laque se realizó cada intento de llamada.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una "Constancia de teléfono operativo".- Para ser válida, esta constancia deberá ser llenada completamente, sin dejar

campos en blanco. Indicará expresamente el trabajo realizado y que se dejateléfono operativo, es decir con capacidad de efectuar y recibir llamadas. En casode no haber sido necesario realizar trabajos, también deberá ser indicadoexpresamente.

- La constancia deberá ser suscrita por el concesionario. En los casos en los cualesno sea posible ubicar al concesionario, se considerará cómo válida la firma de sufamiliar directo, conyugue o tercera persona encargada de la atención delservido.

SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo. Para considerarla válida, la llamada deberá incluir losiguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y



funcionamiento normal del servido telefónico.- El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada.

11 Teléfonopúblico yacceso deInternet (en loscasos queaplique) nodisponible a losusuarios debidoa cierrepermanente dellocal

- Esta observación se podrá determinar en campo, luego que el supervisorverifique que el local donde está instalado el teléfono público y el accesode Internet (en los casos que aplique) se encuentre cerradopermanentemente.

- Cabe indicar que para considerar que el local se encuentra cerradopermanentemente, se debe cumplir:

o El supervisor deberá corroborar el cierre permanente del local con unaAutoridad de la localidad o vecino notable mas dos (2) pobladores dela localidad

o Que en los treinta días anteriores a la verificación en campo, el tráfico

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de compromiso de atención", en la

cual el concesionario se compromete a mantener el teléfono a disposición delpúblico que quiera realizar o recibir llamadas, por un mínimo de 12 horas al día.Para ser válida, esta constancia deberá ser llenada completamente, sin dejar

campos en blanco y estar suscrita por el concesionario.

- Adicionalmente, la constancia deberá ser suscrita por una Autoridad de lalocalidad en la que se encuentra el teléfono público y acceso a Internet (en loscasos que aplique) observado. La firma de la autoridad que suscriba la constanciadeberá ser igual a la que consta en su DNI.

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N Observación-

Modo en que debe ser establecida la observación_

Acreditación de subsanaciónHACIA ADELANTE

entrante y saliente del teléfono público haya sido nulo.

- Presentar una grabación donde el encargado del teléfono, concesionario,cónyuge o familiar directo. manifieste que mantiene permanentementecerrado el local:

Para considerarla válida, la llamada deberá incluir lo siguiente:

O La persona que contesta deberá indicar su nombre, apellidos, númerode DNI, número telefónico desde el cual se comunica y localidad enque se encuentra.

O

- El operador presentará una 'Formato de reubicación del teléfono público yacceso a Internet (en los casos que aplique)'.

- Para ser válido, este formato deberá ser llenado completamente, sin dejarcampos en blanco, y estar suscrito por el nuevo concesionario.

- Adicionalmente, el formato deberá ser suscrito por una Autoridad de la localidaden la que se encuentra el teléfono público y acceso a Internet (en los casos queaplique) observado. La firma de la autoridad que suscriba el formato deberá serigual a la que consta en su DNI.

12 Teléfono en malestado

- Esta observación se determina en campo, luego de la inspección de laplanta interna y de la realización de llamadas de prueba a cargo delsupervisor (las llamadas de prueba son para descartar que el mal estado

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una "Constancia de acreditación de los trabajos

realizados (TUP)' por el técnico o por el representante del operador, para lasubsanación de la observación.

- En dicha constancia se indicará expresamente el trabajo realizado, el(los)componente(s) del equipo terminal a los que se hizo mantenimiento, reparacióny/o reemplazados. También indicará expresamente el estado en que se deja elequipo terminal.



Adicionalmente, se adjuntarán fotografías del equipo terminal, en la que deberáaparecer el DNI del concesionario.

del ambo terminal no este afectando el servicio).

- El supervisor, luego de una inspección visual, determina la observación:falta de timbrado, auricular y/o botonera; cable del auricular roto; horquillahundida o pegada; mal estado de la botonera.

- El supervisor, en lo posible, deberá tomar fotografías de la zona del equipoterminal observada.

13 Teléfono notiene acceso alservicio del 104

- Esta observación se determina en campo, luego de la realización dellamadas de prueba a cargo del supervisor.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de acceso al 104', en la cual se

indicará expresamente que el problema de acceso fue subsanado.- Para ser válida, esta constancia deberá ser llenada completamente, sin dejar




HACIA ADELANTE

SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo, en la que se le consulte sobre la posibilidad de acceder al104; dicha consulta deberá estar referida a un periodo no menor a una semana. Paraconsiderarla válida, la llamada deberá incluir lo siguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y


telefónico desde el cual se comunica y localidad en que se encuentra.- Consulta por parte del operador y respuesta del concesionario, respecto que a la

fecha, es posible acceder al 104 sin problemas.- El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada.

14 Teléfono notiene capacidadpara hacerllamadas deemergencia

(Se refiere allamadas fuera


- Las llamadas de prueba para esta observación deberán ser realizadasdentro del horario de hibernación del VSAT.

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una 'Constancia de llamadas en horario de

hibernación', en la cual se indicará expresamente que el problema de accesofue subsanado.


- La constancia deberá ser suscrita por el concesionario. En los casos en los cualesno sea posible ubicar al concesionario, se considerará cómo válida la firma de sufamiliar directo, enyugue o tercera persona encargada de la atención delservicio.

SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyugue o familiar directo), en la que se le consulte sobre la posibilidad de realizarllamadas dentro del horario de hibernación del VSAT; dicha consulta deberá estarreferida a un periodo no menor a una semana. Para considerarla válida, la llamadadeberá incluir lo siguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y



del horarionormal defunciona-mientodel VSAT o, loque es lomismo, dentrodel horario dehibernación


HACIA ADELANTEfecha, es posible realizar llamadas dentro del horario de hibernación del VSAT.


15 Teléfono notiene capacidadpara realizarllamadas a losnúmeros deemergencia

105Policía

115 Bomberos

116Defensa Civil


- En el Informe de Supervisión se deberá especificar cuál fue el númerotelefónico con el que no se pudo concretar la llamada, así como la fecha yperíodo en el que se realizó la supervisión de la localidad, a fin de que eloperador determine si el problema de comunicación es o no imputable a sured.

EN CASO EL PROBLEMA SEA IMPUTABLE AL OPERADOR

CON VISITA A LA LOCALIDAD- El operador presentará una "Constancia de acceso a números de

emergencia', en la cual se indicará expresamente que el problema de acceso fuesubsanado.



SIN VISITA A LA LOCALIDAD (REMOTAMENTE)El operador presentará una 'Grabación de llamada telefónica' al concesionario,cónyuge o familiar directo), en la que se le consulte sobre la posibilidad de acceder alos números de emergencia; dicha consulta deberá estar referida a un periodo nomenor a una semana. Para considerarla válida, la llamada deberá incluir lo siguiente:- Fecha y hora en que se realiza la llamada.- Introducción por parte del personal del operador en la que se indique el nombre y



fecha, es posible acceder a los números de emergencia.- El operador deberá entregar, en archivo electrónico, el CDR de la llamada.

EN CASO EL PROBLEMA NO SEA IMPUTABLE AL OPERADOR

- El operador deberá explicar el porqué no se concretó la llamada observada. Sóloen el caso de que esté técnicamente sustentado y se deba a causas no imputablea la empresa, esta subsanación será aceptada.

DNI N°:Nombre y firma (Operador):

Fecha y Hora:

CONSTANCIA DE VISITA DE CAMPOPara los casos de las observaciones cuya acreditación se realice

mediante FOTOGRAFÍAS o IMPRESIONES

Localidad de , distrito de provincia de , departamento de Teléfono(s) N° , VSAT N°

Por medio de la presente, YO: Identificado(a) con DNI N° , como:

Concesionario del teléfonoFamiliar directo del concesionarioTercera persona que quedó encargada

(Indicar relación)

Dejo constancia que el representante del operador , HAREALIZADO UNA VISITA DE CAMPO, luego de lo cual ha procedido a:

Para ser llenado por el representante del OPERADORIndicación expresa del trabajo realizado:(En caso de no haber sido necesario realizar trabajos, también deberá ser indicado expresamente)

(descripción de fotografías) (descripción de fotografías) (descripción de Impresiones) (descripción de

Firma de la persona que da constancia:

En caso de "Tercera persona que quedó encargada", firma de las personas adicionales que debensuscribir la constancia, al haber constatado también los hechos por los que se da constancia:

(firma)(firma y sello) Nombre:

Autoridad: DNI N°: Persona notable :

Nombre: DNI N°: (firma)Cargo: Nombre:

DNI N°:

CONSTANCIA DE TELÉFONO OPERATIVOPara ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada

completamente, sin dejar campos en blanco



(Indicar relación)

Dejo constancia que el TELÉFONO PÚBLICO N° tiene la capacidad de HACER y RECIBIR llamadas; es decir, el TELÉFONOSE ENCUENTRA OPERATIVO.



(firma) Nombre:DNI N°: (firma y sello)

Autoridad:Persona notable :

Nombre: DNI N°: Cargo:

Nombre:DNI N°:

(firma)

Para ser llenado por el representante del OPERADOR

Localidad de , distrito de provincia de , departamento de

v:77 r Teléfono N° , VSAT N°

Indicación expresa del trabajo realizado:(En caso de no haber sido necesario realizar trabajos, también deberá ser indicado expresamente)

GEl Nem"INtft"

Nom • rma:

F ELU.

Fecha y Hora:

Pi,

TEzor,

O

G CIA9

CONSTANCIA DE COMPROMISO DE ATENCIÓNPara ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada


Por medio de la presente, YO: Identificado(a) con DNI N° como:

Concesionario del teléfono (Indicar relación)Familiar directo del concesionarioTercera persona que quedó encargada

Me comprometo a mantener el TELÉFONO PÚBLICO N° a disposición del público que quiera realizar o recibir llamadas, por unmínimo de 12 horas al día.


Para este caso, es obligatorio la constatación y el aval de una Autoridad de la localidad.

(firma) Nombre:DNI: (firma y sello)


Nombre: DNI: Cargo: Nombre:

DNI:

(firma)


Localidad de , distrito de ,provincia de , departamento de ,Teléfono N° VSAT N°

Observaciones:

I A

Nombre y firma: DNI N°: Fecha y Hora:

V°cd ASE

L ALRÍA Para ser llenado por el representante del OPERADOR

CONSTANCIA DE CALIDAD DE LLAMADAPara ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada



- Concesionario del teléfonoFamiliar directo del concesionarioTercera persona que quedó encargada

(Indicar relación)

Dejo constancia que en el TELÉFONO PÚBLICO N°NO EXISTEN los siguientes problemas de calidad:

Cortes intermitentes, durante la comunicaciónEco, durante la comunicaciónRuido, durante la comunicaciónBajo volumen del audio, durante la comunicación



(firma)(firma y sello) Nombre:

Autoridad: DNI N°: Persona notable :


Nombre:DNI N°:

(firma)

S h C Localidad de distrito de ,provincia de , departamento de ,Teléfono N° , VSAT N°


TEz

G EAIGIAlEritRI)


CONSTANCIA DE VOLUMEN DE TIMBRADOPara ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada




(Indicar relación)

Dejo constancia que para el TELÉFONO PÚBLICO N° es posible escuchar el timbrado a una distancia de 5 metros.



(firma)

(firma y sello)Autoridad:Persona notable :


Nombre:DNI N°:

(firma)Nombre: DNI N°:


Localidad de , distrito de ,provincia de departamento de ,Teléfono N° VSAT N°





(firma)Nombre:DNI N°:

Localidad de , distrito de ,provincia de , departamento de ,Teléfono N° , VSAT N°


CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS (PC)Para ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada




(Indicar relación)

Dejo constancia que el representante de la empresa HA REALIZADO TRABAJOS en los siguientes componentes del EQUIPO DECÓMPUTO:

, ¿quedó operativo? SI No , ¿quedó operativo? SI No , ¿quedó operativo? SI No



(firma) (firma y sello)


Nombre:DNI N°:


i A

CONSTANCIA DE DISPONIBILIDAD DE TARJETAS PREPAGO OPINES VIRTUALES PARA VENTA AL PÚBLICO

Para ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenadacompletamente, sin dejar campos en blanco


- Concesionario del teléfono- Familiar directo del concesionario- Tercera persona que quedó encargada

(Indicar relación)

A la fecha, cuento con TARJETAS PREPAGO y/o PINES VIRTUALES paraventa al público por un monto total de S/.





Nombre: DNI N°: Cargo: Nombre:

DNI N°:

(firma)

(31 Para ser llenado por el representante del OPERADOR

Ej,„,

t O

NCIA

RO'

, distrito de , departamento de

, VSAT N°



Localidad de provincia deTeléfono N°

(firma) (firma y sello)


Nombre:DNI N°:

Nombre: DNI N°: Cargo: Nombre:

DNI N°:

(firma)




CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN DE LOS TRABAJOSREALIZADOS (TUP)

Para ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenadacompletamente, sin dejar campos en blanco


- Concesionario del teléfono- Familiar directo del concesionario- Tercera persona que quedó encargada

(Indicar relación)

Dejo constancia que el representante de la empresa ,HA REALIZADO TRABAJOS en los siguientes componentes del EQUIPOTELEFÓNICO del TELÉFONO PÚBLICO N°

, ¿quedó operativo? SI No , ¿quedó operativo? SI No ¿quedó operativo? SI No




CONSTANCIA DE ACCESO AL 104Para ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada




(Indicar relación)

Dejo constancia que desde el TELÉFONO PÚBLICO N°se tiene ACCESO AL SERVICIO 104 del operador.






DNI N°:

tk.Para ser llenado por el representante del OPERADORp!




oV

e‘ ASE Edil Z\\,..,,LE AL ,}

S A .Para ser llenado por el representante del OPERADOR



Nombre y firma: Fecha y Hora: DNI N°:

CONSTANCIA DE LLAMADAS EN HORARIO DE HIBERNACIÓNPara ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada



Concesionario del teléfono (Indicar relación)

Familiar directo del concesionarioTercera persona que quedó encargada

Dejo constancia que desde el TELÉFONO PÚBLICO N° se PUEDE REALIZAR LLAMADAS FUERA DEL HORARIO NORMAL DEFUNCIONAMIENTO del VSAT (dentro del horario de hibernación).





Nombre:

DNI N°:

Cargo: Nombre: DNI N°:

(firma)

CONSTANCIA DE ACCESO A NÚMEROS DE EMERGENCIAPara ser considerada válida, esta constancia deberá ser llenada



Concesionario del teléfono (Indicar relación)Familiar directo del concesionarioTercera persona que quedó encargada

Dejo constancia que desde el TELÉFONO PÚBLICO N° se tiene ACCESO A LOS NÚMEROS DE EMERGENCIA: 105 (Policía), 115(Bomberos) y 116 Defensa Civil.






DNI N°:




CIA Nombre y firma: Rr

DNI N°: Fecha y Hora:

lo

r.

Documents

PERU de Transportes y Comumedcioncs - fitel.gob.pe · Ministerial N° 166-2009-MTC/03, ... 1280-2010-MTC/24 y 1345-2010- ... operación y mantenimiento hasta la finalización del