El Pla d’Actuació de Sistemes d’Informació es l’instrument on es plasmen els objectius i les tasques a desenvolupar durant el curs,

s’estableixen les prioritats, s’assigna el pressupost i es distribueix i planifica la carrega de treball als diferents responsables.

Els reptes mes importants de Sistemes d’Informació son proporcionar un entorn tecnològic d’avantguarda, amb serveis innovadors, de qualitat i estables, contribuint i afegint valor a les activitats educatives de recerca i de gestió de la Universitat Oberta de Catalunya, segons les directrius del Consell de Govern a través del Vicerrectorat de Tecnologia.

Els eixos principals del Pla d’Actuació 2010 son:

Accessibilitat i personalització Campus Virtual Eines col·laboratives i punt de treball Suport a la implantació del model educatiu Suport a Projectes Millorar la qualitat del s serveis Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica Evolucionar la infraestructura tecnològicaAssegurar el dia a dia

Vicerrector de TecnologiaDr. Llorenç Valverde

Pla d’Actuació 2010Sistemes d’Informació 1/222006: 200520011996 20001997 2009

Francesc Noguera

Magí AlmirallJordi CasamajóFrancesc SantanachDavid García FalcóMuriel GarretaLlorenç SabatéIsrael ConejeroJosé MoraJosé Manuel Rivera

Eva Patrícia GilJosep MatamorosIrene ManresaÁlvaro CriadoJorge Ferrera Marta Enrech

Xavier AracilMarc GenerEvaristo de FrutosEva de LeraSergio RamosCarlos OrsMarta LópezAlbert JuhéToni MangasAlbert López

David TrellesRaúl RamosChema RodríguezDani CarrascoJuan Antonio RecioToni BertranOctavi RipollésGladys ChacarteguiMarie MhunLaura LiarteMiquel Capilla Juanfra Sánchez Manolo Calvo Carles Loriente Eduard Castellet

Gestionats proveïdor

Antoni RoureElvira PapaseitFrancisco j. MartínezSergio PerezMarc UebelFrancesc RovirosaRamon Bayán

Manel MartinezJordi BarriosJosé M. Fernández

Roberto PerezManolo GarciaJordi Angelet

Jesús Sesto

18

Pedro MinguezaÀlex GiménezJosé M. FardelloTito Manuel SuárezDavid Ufano

Ferran FernandezRaul MaciánJosé L.FernándezJordi PonsManuel del AmorOscar PrietoRicardo Alias

Eloi SerraEugeni Capdevila

Joaquim AramendiaJuanma RonceroEric GarciaMiriam RubioDaniel BargallóJordi BoquéCésar Sánchez

V:1.0

2003 20092008

Índex__________________

Criteris d’elaboració

Sumari executiu,

Missió, Principis i Valors,

Organització,

Direcció,

Gestió financera,

Arquitectura,

Serveis,

Portafoli d’Aplicacions,

Infraestructura,

Gestió de riscos.

Pla d’Actuació 2010 ÍndexSistemes d’Informació 2/22

Pla d’Actuació 2010 Criteris d’elaboracióSistemes d’Informació 3/22

El Pla d’Actuació 2010 de Sistemes d’Informació (S.I.) es l’instrument on es pacten els objectius i les tasques a desenvolupar durant el curs, s’estableixen les prioritats, s’assigna el pressupost i es distribueix i planifica la carrega de treball als diferents responsables.

S’elabora sota els següents criteris principals:

- Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. han de donar resposta als objectius estratègics del Consell de Govern de la UOC, expressats pel Vicerrectorat de Tecnologia

- Els objectius del Pla d’Actuació son l'expressió de l’activitat de l’any, que son coherents amb la planificació a llarg termini que te l’àrea.

- Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. son responsabilitat compartida per tots els directius de l’Àrea

- Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. els valida el Vicerrector de Tecnologia

- Cada un dels objectius del Pla d’Actuació de S.I. dona lloc a 1 o n projectes

- Cada projecte s’assigna a un únic responsable.

- El Pressupost de l’Àrea s’assigna en funció dels objectius del Pla d’Actuació

- La Planificació de la carrega de treball s’estableix a partir dels projectes del Pla d’Actuació

Strategy is simply how to deploy your resources to generate maximum value for stakeholders

Day-to-day operations are about doing things right; strategy is about doing the right things.

Diversificació

Complexitat

Mobilitat

Personalització

Agilitat

Internacionalització

Acompliment de normatives

“DRIVERS”

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 4/22

OBJECTIUS

1-Accesibilitat i personalització Campus Virtual

2- Eines col·laboratives i punt de treball

5-Millorar la qualitat del s serveis

4-Suport a Projectes

6-Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica

7-Evolucionar la infraestructura tecnològica

8-Assegurar el dia a dia

3 – Suport a la implantació del model educatiu

Objectiu 1: Accessibilitat i personalització Campus Virtual Es tracta de la innovació i evolució del Campus Virtual, dels materials així com el suport al professorat

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 5/22

Programes

1.0-Consolidar el lideratge internacional en tecnologies e-Learning

1.1-EDTECH: Aplicar OKI als desenvolupaments en producció

1.2-COMMUNITY LABS: Aplicar la nova plana de inici a altres espais del campus, comunitat, biblioteca, Bústia, Companys

1.3-LABS FOR LEARNING: L’Aula i les seves eines. Proves de vídeo a l’aula.

1.4-LEARNING MATERIALS : Nova generació de continguts digitals i la seva distribució

1.5-JOY OF LEARNING : Normativitzar l’anàlisi del joy a les aplicacions

Projectes o Accions

Cercar col·laboracions internacionals fixesOrganitzar un summit creatiu per a donar impuls als nostres projectes

*Obrir a la comunitat la connectivitat OKI. Implantar a la UOC els serveis OKI.

Implantar una versió de CV sobre Mòbil.* Implantar inici, nova bústia i gmail.

Donar suport a les eines de l’aula liderades per el professorat.Implantar la evolució del pla docent

Aplicar els nous formats a la UOCProjecte Ebook i karaoke

Mantenir al dia un informe de accessibilitat dels desenvolupaments

Objectiu 2: Eines col·laboratives i punt de treball Es tracta de potenciar i evolucionar les eines de treball del personal UOC

Programes

Mobilitat

Comunicacions Unificades

Infraestructures

Aplicacions

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 6/22

Projectes o accions

Nous dispositius

Fer un pilot amb equip de gestió. Vídeo conferència

Serveis cloud

Pla d’evolució per a sortir de windows

Eines col·laboratives

Objectiu 3: Suport a la implantació del model educatiu Es tracta de desenvolupar, provar i implantar els projectes derivats del Model Educatiu

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 7/22

Programes

Priorització dels projectes segons els eixos del model educatiu

Servei de suport al professor per a la implantació del nou model

Ordenació dels pilots d’innovació segons els eixos

Projectes o accions

Dissenyar el quadre de projectes i eixos

Organitzar el servei als professors

Objectiu 4: Suport a Projectes Es tracta de dimensionar els recursos i els serveis que requeriran els projectes que proposa l’Àrea de Planificació i Organització, en el seu pla d’actuació, i la consolidació del programari de base (Standards)

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 8/22

Programes

Consolidar programari de base

SAP

Projectes o accions

Consolidar gestió documental (alfresco)

Consolidar gestor de continguts (OpenCMS)

Consolidar BPM fins nova eina (Opentram)

Consolidar SAP i el seu manteniment

Objectiu 5: Millorar la qualitat dels serveis Es tracta de la millora continua i l’anàlisi del grau de satisfacció dels usuaris

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 9/22

Programes

Millora del programari

Nivells de servei de producció

Qualitat percebuda per els usuaris

Mesures de qualitat

Catàleg de serveis

Centres de Competència (CCdeCC)

Projectes o accions

Posta en marxa de la oficina de qualitatdonant suport als caps de projecteIncorporar l’eina d’integració contínua

Identificar formalment i publicar els nivells de cada serveiTipificar els nivells de servei

Enquestes de satisfaccióCircuit d’informació d’estat dels serveisSessions d’intercanvi amb els usuarisCrear un panel tipus audiència per a conèixer la opinió dels usuaris

Indicadors de qualitat percebuda i de rendiment (queixes de usuaris)

Llistat de serveis de l’àrea

Definició de funcions i consolidació dels CCdeCC

Objectiu 6: Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica Es tracta de evolucionar i publicar la Arquitectura tecnològica, per garantir la coherència del “Software”.

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 10/22

Programes

Sistema cloud

Adopció del ESB ( Bea Oracle)

Model de gestió d’identitats

Migració del TREN

Evolucionar l’ús de OKI

Projectes o accions

Proves de laboratori

Posta en producció del ESBSeguretat i WS

SSO basat en shibboleth

Reenginyeria de la part servidora Administració descentralitzada

Integració de OKI en la arquitectura global.

Objectiu 7: Evolucionar la infraestructura tecnològica Es tracta de evolucionar i publicar les Infraestructures tecnològiques, “Hardware” i “Software”., per garantir l’evolució i suport dels aplicatius

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 11/22

Programes

Entorn de BI

Nous edificis

Infraestructura de maquinari

Millorar els entorns proves i preproducció

Gestió de logs

Seguretat

Projectes o accions

Implantar el OBI

Instalacions de Mediatic

Potenciació del servei VIRTUA

Potenciar la virtualització

Optimització i creixement del sistema de storage 1 Peta.

Millorar el entorn de proves i duplicar-lo Ampliar la preproducció a totes les aplicacionsAccés als proveïdors a proves

IPS/IDS detectors de intrusions

Objectiu 8: Assegurar el dia a dia Es tracta de totes les activitats imprescindibles per garantir el funcionament diari dels serveis

9.0-Disponibilitat dels serveis

9.1-Personal subcontractat

9.2-Manteniment Programari

9.3-Reposició Programari

9.3-Manteniment Maquinari

9.4-Reposició Maquinari

9.5-Comunicacions

9.6-Fungibles

9.7-Bestreta

Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 12/22

Programes Projectes

La nostra Missió es:

Dissenyar, implementar, mantenir i evolucionar un model tecnològic d’avantguarda, amb serveis innovadors, de qualitat i estables, contribuint i afegint valor a les activitats docents, de recerca i de gestió de la Universitat Oberta de Catalunya, segons les directrius del Consell de Govern a través del Vicerrectorat de Tecnologia

El nostres Principis son:Incorporar les tecnologies d’avantguarda Proporcionar el màxim nivell d’estabilitat i qualitat dels serveisAssegurar la solidesa, coherència i futur del model tecnològicAutomatitzar la rutina i potenciar la innovacióAssegurar la sostenibilitat

Els nostres Valors son:Actuar amb transparència i confiança amb els usuaris

Proporcionar serveis innovadors i de qualitat Cercar el consens Treballar el reciclatge de coneixements Acceptar les actuacions de risc Fomentar el programari lliure, l’accessibilitat i la interoperabilitat

Pla d’Actuació 2010 Principis i ValorsSistemes d’Informació 13/22

DEMANDA

INTEGRACIÓ

DESENVOL. i MANT.

OPERACIONSSERVEIS i SUPORT

Cicle de Projectes

Cicle de Serveis

Pla d’Actuació 2010 OrganitzacióSistemes d’Informació 14/22

L’activitat de Sistemes d’Informació s’agrupa en dos cicles de funcionament: -Cicle de PROJECTES: Es l’activitat de construcció de nous serveis i funcionalitats. -Cicle de SERVEIS: Es l’activitat de producció diària dels serveis per ser utilitzats pels usuaris.

GESTIÓDE LA

DEMANDA

DESENVOLUPAMENTI

MANTENIMENT

OPERACIONS SERVEISI

SUPORT USUARI

INTEGRACIÓ

DIRECCIÓ

Els processos en que s’estructura Sistemes d’Informació son:

Per la direcció de Sistemes d’Informació s’utilitzen fonamentalment els següents instruments de gestió:

Pla Estratègic de la UOC: Marca l’estratègia de l’Equip de Govern a llarg termini

Pla d’Actuació del curs: Son els Objectius, Projectes i Pressupost, del curs

Pla d’Objectius Personals: Son les Activitats i Objectius personals de cada tècnic

Model de govern S.I. (“Enterprise Architecture”): Conjunt de documents que descriuen l’estructura del model de direcció de S.I.

Comissió de Tecnologia: Màxim orgue de debat i evolució del model tecnològic

Jornades Tècniques: Instrument intern de divulgació i gestió del coneixement

Web de Tecnologia: Instrument obert de publicació de la Tecnologia a la UOC

Pla d’Actuació 2010 DireccióSistemes d’Informació 15/22

Tecnocom

Pla d’Actuació 2010 Gestió financeraSistemes d’Informació 16/22

L’assignació del pressupost de Sistemes d’Informació als diferents projectes es basa en els objectius i prioritats fixades en el Pla d’Actuació.

En primer lloc es cobreixen les despeses d’activitats considerades de funcionament (Operació Diaria), que asseguren la prestació dels serveis tecnològics del dia a dia.

El disponible restant, una vegada cobertes les activitats de funcionament, es distribueix en els projectes de evolució, millora i transformació.

Per tal de incrementar la capacitat de desenvolupar projectes de millora i transformació es fa un important esforç per l’obtenció de subvencions externes, tant nacionals (Generalitat, Profit, Avanza, Etc.) com internacionals (Projectes europeus, nord-americans, etc.), que alguns anys (2008) ha suposat un 25% del total destinat a inversió de l’àrea.

Els actius de l’Àrea, Hardware (Servidors, PC’s, Electrònica de Xarxa, Etc.) i Software (Llicències, Etc.) estan registrats en el “Inventari automatitzat” de S.I.

Pla d’Actuació 2010 ArquitecturaSistemes d’Informació 17/22

L’Arquitectura tecnològica està orientada a establir el model de relació entre els diversos elements tecnològics, així com els mecanismes per a la seva actualització constant. El model de referència escollit es SOA

Esquema de l’Arquitectura tecnològica:

Other UOC’sCertified tools

UOC Portalhttp://www.uoc.edu

User

UOC Environment

AuthenticationService

Pla d’Actuació 2010 ArquitecturaSistemes d’Informació 18/22

Grades&

CVEnrollment ECM

(Alfresco)

WebServices

WebServices

WebServices

CRM(SAP)

WebServices

Library

WebServices

OtherERP tools

WebServices

UOC Campus

Campus Services Adapter

Moodle,Sakai &

Other LMSs

C. ServicesAdapter

Wordpress

Campus Plug-in

MediaWiki

Campus Plug-in

Othertools

Campus Plug-in

Campus Services Interface

Enterprise Services Bus Campus Services Bus

Campus Services Interface

CampusPlug-in

Google Gmail/Apps

CampusPlug-in

OtherExternal Tool

Web 2.0

CampusPlug-in

OtherExternal Tool

Web 2.0

Java

PHP

Tomcat/Jboss

Apache

C++

SOAP

XML

REST

Shibboleth

CAS

OKI/OSIDS

Oracle

UNIX/LINUX

RubyWindows/.NET

MySQL

Technology Layer

Application Layer

Service Layer

OSB

HTML AJAX

Servlets/JSP

PL/SQL

JavaScript

CORBAGoogle Gadgets

UOC Environment

Internet Cloud

IMS TI

Pla d’Actuació 2010 ServeisSistemes d’Informació 19/22

Serveis de suport a les arees de negociPla Informàtic per cada UsuariEstudis viabilitatEspecificacions funcionals (Requeriments)Cataleg serveis

Serveis per assegurar el millor disseny tecnològic

Normatives Desenvolupament d’AplicatiusManteniment d’AplicatiusGestió de Proveïdors

Serveis de informació pels organs de direcció, de Tecnologia I de la UOC

Utilització dels recursosEficiència i Eficacia organitzativaGestió del PortafoliSatisfacció d’usuaris

Servis per assegurar el funcionament continuat i de qualitat dels sitemes

Operació del dia a diaDisaster recovery Business continuitySuport usuari

Els principals serveis, en curs, son:

Pla d’Actuació 2010 Portafoli AplicacionsSistemes d’Informació 20/22

MatrículaAccés Realització Acció Docent

Oferta Formativa

Persones 360º

TramitadorMetaExpedient

Col·laboradors

Materials

Recursos Hum

ans

Gestió econòmica i financeraGestor Documental

Sistema d’informació analítica, de gestió i forecasting

Workplace

Com

unita

tCa

mpu

s Vi

rtual

Bibl

iote

ca

Incidències i Consultes (CAU)

Campanyes

Incorporació

Formalització i cobrament

Simulador de matrícula

Modificació de matrícula

Taller d’assignatures

Taller de programes i plans

Plans externs i gestió taules equivalència

Vigència Oferta formativa

Preparació acció docent

Seguiment i Avaluació

Mestre d’articles i gestió de stock

Ordres de producció

Enviaments

Mestre d’encàrrecs

Selecció

Pagaments

Administració de tràmits

Execució i traçabilitat

Físiques/Jurídiques i Relacions

Taller d’expedients Expedients Personals

Visió 360º per tipologiesGestió d’encàrrecs

Creació Materials

Gestió DocumentsGestió Continguts

Gestió preus i tarificador

Gestió cobram

entsGestió

financera

Gestió Recerca

Pla d’Actuació 2010 InfrastructuraSistemes d’Informació 21/22

El Data Center : Es disposa de 2 sales de maquines: la principal (a l’IN3 a Castelldefels) i la de back-up i pre-producció (a Tibidabo), per tal de garantir redundància dels serveis crítics.

Algunes dades:Connectivitat edificis: Via Macrolan i redundat per l’Anella Científica

La sala de Castelldefels, del Data Center: Antiguitat: 5 anys

Servidors: 260Volum de disc: 60 TBConsum elèctric: 55 kva

La sala de Tibidabo, del Data Center: Antiguitat: 15 anys

Servidors: 75Volum de disc: 60 TBConsum elèctric: 23 kva

Missatges x mes: > 5.000.000Tràfic Internet: 45 MbyteSub-xarxes: 200Serveis proporcionats: > de 50

Observació: El creixement de recursos no es lineal amb el creixement d’Estudiants sinó que intervenen altres factors com la quantitat de serveis ofertats, l’increment d’us d’imatges i de vídeo, etc.

IN3

Macro

lan

Macrolan

Macrolan

Anella

22@ Tibidabo

Anella

Anella

Connectivitat edificis

Es important la tasca del Comitè de Seguretat, per:Definir polítiques i directrius comunes.Promoure la implantació de les infraestructures.Promoure l'adopció de normes.Proporcionar assessorament.Elaborar metodologies.Promoure la difusió.

La bústia “Seguretat de la informació” a la UOC: seginf@uoc.edu

Pla d’Actuació 2010 SeguretatSistemes d’Informació 22/22

La gestió de riscos es la determinació de les amenaces:Coses que poden passar,que, a més, poden causar dany, i que, a més, tenen més probabilitat que passin.