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Placa Apertura
Resultados de la implementación del Programa de
Buenas Prácticas en Destinos en el “Corredor Iguazú –
Misiones Jesuíticas, provincia de Misiones
2012
Objetivo general
“Aumentar la competitividad del Corredor, mediante la iniciación de los diversos destinos y subsectores beneficiarios, en la gestión de la calidad”.
Objetivos específicos
Aumentar la percepción del destino como el contenedor
de los productos turísticos,
Capacitar a los recursos humanos,
Incentivar la incorporación de la calidad como
instrumento para mejorar la rentabilidad empresarial,
Mejorar la prestación de los servicios turísticos,
Incrementar la satisfacción de los clientes (internos y
externos).
Ámbito geográfico
Fuentes: BID – Programa de Mejora de
la Competitividad del Sector Turismo
(AR –L1004)
PÚBLICO OBJETIVO Participantes
Alojamiento (cabañas, hostería, hostel, etc.) 13 Total Sectores
11
Total participantes
55
Grupo I – Posadas:
33 participantes
Grupo II – Iguazú
22 participantes
Oficinas de Información Turística 9Agencias de Turismo 7Espacios Naturales Protegidos 2Restaurantes 3Guía Turísticos 2Convention Bureau 1Policía Turística 1Actividades deportivas y de ocio 6Comercios Turísticos 6Transporte Turístico 1Museos y centros de interpretación 4
GRUPO A: POSADAS
GRUPO B : IGUAZÚ
1º Etapa
2º Etapa
PRELANZAMIENTO (Mes de abril)Programación del trabajo Sesión de Sensibilización Preselección de prestadores participantes Firma de protocolos de adhesión de prestadoresActualización de los técnicos implementadoresConformación del equipo de trabajoTareas de logística – Armado del plan de trabajo
LANZAMIENTO (Mes de mayo)
DT1 intersectorial: El cliente, el profesional y el destino turísticoDT2 sectorial: El Manual de Buenas Prácticas1ª ATI a las empresas beneficiarias
3º Etapa
4º Etapa
DESARROLLO (mes de julio)
ATC1 Taller La Mejor Aportación DT3 intersectorial: Satisfacción del Cliente2ª ATI a las empresas beneficiarias
CONSOLIDACION Y MONITOREO (agosto)
ATC 2 - Taller FODA del DestinoDT4 intersectorial: Planificación de la Mejora Entrega de certificados de participación3ª ATI a las empresas beneficiarias
Principales actuaciones realizadas
Taller de sensibilización en la ciudad de Posadas Reunión de Trabajo: Mabel Fragoso (MINTUR), Ariel Kremar y Walter Nacimiento (Referentes locales) y el Dr. Leonel Villella (Ejido Asesores)
Etapa de pre - lanzamiento
Principales actuaciones realizadas
Taller de sensibilización en la ciudad de Posadas Reunión de Trabajo: Mabel Fragoso (MINTUR), Ariel Kremar y Walter Nacimiento (Referentes locales) y el Dr. Leonel Villella (Ejido Asesores)
Etapa de pre - lanzamiento
Etapa de lanzamiento – GRUPO A: POSADAS
DT1: “El cliente, el profesional y el destino”
Etapa de lanzamiento – GRUPO B: IGUAZÚ
DT1: “El cliente, el profesional y el destino”
Etapa de lanzamiento – GRUPO A: POSADAS
DT2: “Manual de Buenas Prácticas”
Etapa de lanzamiento – GRUPO B: IGUAZÚ
DT2: “Manual de Buenas Prácticas”
Etapa de Desarrollo – GRUPO A: POSADAS
DT2: “Satisfacción del cliente”
Etapa de Desarrollo – GRUPO B: IGUAZÚ
DT2: “Satisfacción del cliente”
Etapa de Consolidación y evaluación – GRUPO A: POSADAS
Taller FODA de destino
Etapa de Consolidación y evaluación – GRUPO B: IGUAZÚ
Taller FODA de destino
RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
82%
82%
TOTAL: 55 adheridos
RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
POR GRUPO DE DESTINO
82%
Distinguidos No Distinguidos Bajas
GRUPO A:
POSADAS
27 2 4
GRUPO B:
IGUAZÚ
18 1 3
TOTAL 45 3 7 55
