PLAN DE NEGOCIOS5repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/47235/1/ASISTECAR.pdf · 2020. 1. 28. · Gráfica # 4.1: Organigrama Funcional de ASISTECAR .……………………………….………………….………49

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACION

TEMA

CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE PRESTE SERVICIOS DE LIMPIEZA A

DOMICILIO Y LUBRICACIÓN DE VEHÍCULOS “ASISTECAR”

AUTOR

CORNEJO VERA MARIA ISABEL

Analista de Sistemas

MARÍN PIGUAVE CHRISTIAN JAVIER

Analista de Sistemas

DIRECTOR DE TESIS

LSI. REYES REINA JOSÉ HUMBERTO

ING. RAMOS TOMALÁ DAVID FERNANDO, MAE

ING. LUNA CEDEÑO JORGE WASHINGTON, MSC

2007 – 2008

GUAYAQUIL - ECUADOR

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta

Tesis corresponden exclusivamente a los autores”

Ma. Isabel Cornejo CI. 0920486115

Christian Marín CI. 0922286471

Dedicatoria

Dedicamos este trabajo a nuestras familias, ya que

con su ayuda, paciencia y amor nos

permitieron seguir adelante y así alcanzar nuestros

objetivos y metas.

A todos ustedes

Va dedicado nuestro empeño, esfuerzo y constancia

Ma. Isabel Cornejo

Christian Marín

Agradecimiento

Al terminar esta obra expresamos nuestros más sinceros

sentimientos de gratitud a Dios, a nuestros familias que

con tanta paciencia y aliento nos apoyaron y por

supuesto a nuestros tutores quienes con

sus conocimientos y experiencias nos guiaron

para así cumplir nuestro tan anhelado éxito.

A todos ustedes

Gracias,

Ma. Isabel Cornejo

Christian Marín

ÍNDICE GENERAL

1. Análisis de la empresa y su entorno ............................................................................ 1

1.1.- Nombre y descripción del negocio. .................................................................... 1 1.1.1.- Nombre del proyecto ................................................................................. 1 1.1.2.- Descripción del negocio.............................................................................. 1

1.2.- Misión, Visión, Objetivos y Valores ................................................................. 2 1.2.1.- Definición de la Misión ................................................................................ 2 1.2.2.- Definición de la Visión ................................................................................. 2 1.2.3.- Objetivos ..................................................................................................... 2 1.2.4.- Valores ......................................................................................................... 3

1.3.- Tendencia del entorno Internacional .............................................................. 3 2. Análisis de mercado .................................................................................................... 7

2.1.- Descripción del producto ................................................................................ 7 2.1.1.- Lavado de vehículos en seco (Limpieza exterior) ........................................ 9 2.1.2.- Lavado de vehículos en seco (Limpieza completa) ................................... 10 2.1.3.- Limpieza interior ........................................................................................ 11 2.1.4.- Lavado de vehículos en seco (Total) .......................................................... 12 2.1.5.- Lubricadora de vehículos. .......................................................................... 13

2.2.- Análisis FODA ................................................................................................. 15 2.2.1.- Ambiente Interno Fortalezas y Debilidades .............................................. 15 2.2.2.- Ambiente Externo Oportunidades y Amenazas ........................................ 15

2.3.- Ventaja diferencial de nuestro servicio ......................................................... 16 2.4.- Análisis de Nuestro Cliente............................................................................ 16 2.5.- Análisis de Nuestra Competencia .................................................................. 17 2.6.- Determinación del Tamaño del Mercado Global .............................................. 18 2.7.- Tamaño de mi mercado .................................................................................... 19 2.8.- Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas ....................................................... 21

2.8.1.- Estrategias de Ventas ................................................................................ 22 2.8.1.1.- Técnica del embudo ................................................................................ 22 2.8.1.2.- Aplicación de metodología CRM ............................................................. 23 2.8.1.3.- Técnicas para aumentar las ventas ......................................................... 24

2.8.2.- Estrategias de Marketing ........................................................................... 24 2.8.2.1.- Estrategia de Diferenciación ................................................................... 25 2.8.2.2.- Túnel de mercado ................................................................................... 25 2.8.2.3.- Atracción de clientes ............................................................................... 26

2.8.3.- Estrategia Promocional .................................................................................. 27 2.8.4.- Estrategias de Distribución ............................................................................ 27

3.- Análisis Técnico ............................................................................................................ 29 3.1.- Cadena de Valor de ASISTECAR ......................................................................... 29 3.2.- Diagrama de Flujo del proceso de prestación del servicio ................................ 31 3.3.- Tecnología orientada a servicio ......................................................................... 32 3.4.- Facilidades ......................................................................................................... 32 3.5.- Equipos y muebles ............................................................................................. 33 3.6.- Análisis de sitio web de ASISTECAR ................................................................... 35

3.6.1.- Registro de Dominio .................................................................................. 35 3.6.2.- Diseño del sitio Web .................................................................................. 36 3.6.3.- Tecnologías ................................................................................................ 36 3.6.4.- Hospedaje .................................................................................................. 37

3.6.5.- Seguridad en el Sitio .................................................................................. 38 3.6.5.1.- Certificados Digitales ............................................................................... 38 3.6.5.2.- Firmas Digitales ....................................................................................... 39

3.7.- Diagrama tecnológico ASISTECAR ..................................................................... 41 3.8.- Equipos para lavado de vehículos. .................................................................... 42 3.9.- Equipos para Servicios de Lubricación .............................................................. 44 3.10.- Diseño y distribución de oficina. ................................................................... 46

4.- Análisis Administrativo ................................................................................................. 48 4.1.- Personal Ejecutivo ............................................................................................. 48 4.2.- Organización de ASISTECAR .............................................................................. 49 4.3.- Identificación y descripción de los puestos ....................................................... 50

5.- Análisis Legal y Social ................................................................................................... 56 5.1.- Requisitos y pasos para constituir una empresa ............................................... 56 5.2.- Aspectos Legales ............................................................................................... 58 5.3.- Aspecto de Legislación Urbana ......................................................................... 61 5.4.- Análisis Ambiental ............................................................................................. 62 5.5.- Análisis Social .................................................................................................... 62

6.- Análisis Económico ....................................................................................................... 64 6.1.- Inversión de Activos .......................................................................................... 64 6.2.- Gastos de Arranque ........................................................................................... 65 6.3.- Inversión en Capital de Trabajo ......................................................................... 66 6.4.- Presupuesto de Ingresos ................................................................................... 67 6.5.- Presupuesto de gastos de personal .................................................................. 72 6.6.- Depreciaciones y amortizaciones ...................................................................... 74 6.7.- Presupuesto de gastos de operación ................................................................ 76 6.8.- Presupuesto de gastos de administración y ventas ...................................... 76

7.- Análisis financiero ........................................................................................................ 79 7.1.- Flujo de Caja ...................................................................................................... 79 7.2.- Estados Financieros ........................................................................................... 81

7.2.1.- Estado de Resultados ................................................................................ 81 7.2.2.- Balance General......................................................................................... 82

7.3.- Punto de Equilibrio ............................................................................................ 83 7.4.- Análisis de Riesgo .............................................................................................. 85 7.5.- Evaluación del Proyecto .................................................................................... 90

8.- Cronograma de implementación ................................................................................. 92

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla # 2.1: Comparación de servicios de la Competencia …………………………………………….…17

Tabla # 2.2: Estadística de vehículos matriculados ……………………………………………………….…..19

Tabla # 2.3: Estadística de vehículos matriculados en Guayas y Guayaquil ………………….…..19

Tabla # 2.4: Porcentaje de tipos de vehículos matriculados en Guayaquil ..…….…………….….20

Tabla # 2.5: Número de vehículos nuevos matriculados en Guayas y Guayaquil…………….….20

Tabla # 2.6: Precios de servicios en la competencia ………………………………………..…………….….21

Tabla # 2.7: Precios de servicios de ASISTECAR…….. ………………………………………..…………….….21

Tabla # 3.1: Tecnología versus Funcionalidad ………..………………………………………..…………….….32

Tabla # 3.2: Características de las pc’s para ASISTECAR …………………………………..…………….….34

Tabla # 3.3: Opciones de los planes del proveedor …………………………………..……..………….….…37

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfica # 2.1: Tipos de vehículos matriculados en la provincia del Guayas .……………………….…17

Gráfica # 3.1: Modelo de Proceso de servicio de ASISTECAR …………………….……………………….…31

Gráfica # 3.2: Detalle de Costo de registro de dominio …………………………….…………………….……35

Gráfica # 3.3: Información de planes de firmas electrónicas.……………………….………………….……39

Gráfica # 3.4: Esquema Tecnológico de ASISTECAR ………………….……………….………………….………41

Gráfica # 3.5: Distribución Física ……………………………………………………………….………………….………46

Gráfica # 4.1: Organigrama Funcional de ASISTECAR .……………………………….………………….………49

RESUMEN

ASISTECAR será el nombre de la empresa que se presenta en el siguiente plan de

negocios, se establecerá en la ciudad de Guayaquil con el propósito de prestar

servicios de limpieza en seco y lubricación de vehículos. Los usuarios de esta

ciudad tienen la necesidad de contar con los servicios que se detallarán en el

presente documento y ASISTECAR se los proporcionará con la calidad y atención

que ellos se merecen.

El mercado de ASISTECAR es amplio ya que en la actualidad existe una

gran demanda tanto de limpieza vehicular y un mantenimiento preventivo como

lo es la lubricación de los autos, a esto se le adiciona que el mercado automotriz

aumenta cada año en nuestra ciudad.

Actualmente no existe una competencia directa en cuanto a lavado de

autos en seco se refiere, ya que en Guayaquil el aseo es realizado con agua y

productos que con el tiempo dañan la superficie de los vehículos.

La inversión de activos fijos será de $9,544.65, ASISTECAR contará con dos

socios que aportarán cada uno en partes iguales y se realizará un préstamo en el

Banco del Pacífico por $3,000 a 3 años plazo.

En la parte financiera del presente plan de negocios se podrá observar

que ASISTECAR cuenta con flujos de efectivos positivos desde el tercer año,

dando estos flujos una tasa interna de retorno del 61%.

Ma. Isabel Cornejo CI. 0920486115

Christian Marín CI. 0922286471

CAPÍTULO I

ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

Análisis de la Empresa y su Entorno 1

CAPÍTULO I

1. Análisis de la empresa y su entorno

1.1.- Nombre y descripción del negocio.

1.1.1.- Nombre del proyecto

1.1.2.- Descripción del negocio

ASISTECAR es una empresa innovadora formada por profesionales que

brinda servicios, soluciones de lavado de autos y lubricación de vehículos

proponiéndose obtener del cliente su mayor satisfacción.

Esta empresa está orientada a ofrecer soluciones automáticas a personas

que no poseen el tiempo que desean o deben para darle un buen mantenimiento

a su vehículo.

Para iniciar, ASISTECAR conoce que el hecho de ser nuevos en el mercado

proporciona una desventaja competitiva por lo cual no establecerá un sector fijo

al que se enfocará, sus clientes estarán situados en todos los sectores de la

ciudad de Guayaquil.

La solución propuesta permite que el cliente pueda contratar el servicio a

través de un sitio web y tendrá los siguientes servicios:


� Lavado de vehículos en seco.

� Limpieza interna de su automóvil

� Lubricación de vehículos.

1.2.- Misión, Visión, Objetivos y Valores

1.2.1.- Definición de la Misión

Proporcionar un servicio garantizado y de calidad con el fin de cubrir

todas las necesidades de limpieza y lubricación vehicular de los clientes con

recursos honestos, responsables, altamente capacitados y contando con

disponibilidad inmediata.

1.2.2.- Definición de la Visión

Constituirse como la principal empresa en ofrecer servicios de lavados y

lubricación automotriz en el país soportado con tecnología e innovación

continua.

1.2.3.- Objetivos

� Satisfacer las necesidades relacionadas con la limpieza y lubricación.

� Servir a sus clientes de manera rápida y eficiente.

� Ofrecer trabajos garantizados ganando confianza y satisfacción del

cliente.

� Obtener rápidamente la aceptación y confianza de sus clientes para así

ganar posicionamiento en el mercado.

� Proporcionar una atención de calidad al cliente desde el punto de vista

personalizado.

� Aportar al medio ambiente usando productos biodegradables.


1.2.4.- Valores

Los valores de ASISTECAR se listan a continuación:

� Respeto.- Las personas que forman parte de ASISTECAR de manera firme,

responsable y auténtica deben actuar basándose en la verdad.

Los semejantes tienen derecho a recibir una información clara y en lo

posible, objetiva. Así la sinceridad es parte fundamental del respeto.

� Honestidad.- La honestidad es una forma de vivir dentro de las personas

que forman parte de ASISTECAR y se preocupan por elegir y actuar

siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia.

� Integridad.- El poder interior por el cual se aprecian las acciones humanas

y se procede inspirado por las virtudes. Las personas que forman parte de

ASISTECAR deben ser honestos, rectos, honorables, leales decentes, es

decir íntegros en todo momento.

1.3.- Tendencia del entorno Internacional

En el mercado internacional como en Chile se puede observar que hay

empresas que ofrecen servicios de lavado de autos retirándolos del domicilio del

cliente para posterior empezar con el lavado y proporcionándole la opción de

visualizar el trabajo que se está realizando a su vehículo.

Un ejemplo de empresas con estos servicios es BRICAR que se encuentra ubicada

en la Avda. Las Américas N.102 – Carillos en Chile con número de teléfono 533

2893, con su sitio web: http://www.bricar.cl/


A continuación un extracto del contenido del sitio web de BRICAR:

En Julio del 2003, se forma BRICAR®, para ofrecerles una propuesta nueva en el

mercado nacional, para el Lavado Automotriz, otorgando una nueva alternativa

con la más alta calidad para sus clientes.

Bajo un nuevo concepto de Servicio Directo a Personas, lo que nos

permite ser los primeros en el País en ser capaces de ofrecer el mejor y mayor

cuidado a su vehículo. Lo que nos hace ser una empresa confiable. Nuestro

personal altamente capacitado, se encarga de Retirar a domicilio los vehículos,

para su posterior Trabajo.

Además poseemos un Servicio Directo en Línea, lo que le permite al cliente

visualizar el trabajo, que se está realizando en su vehículo.

LAVADO DE VEHÍCULOS

Consiste en el lavado manual de su vehículo, secado de carrocería, más la

limpieza de vidrios por fuera, marco de puertas, llantas, renovador de gomas o

neumáticos, aspirado interior del vehículo y limpieza de tablero.

LAVADO DE VEHÍCULOS Y ENCERADO

Consiste en el lavado manual de su vehículo, secado de carrocería, más la

limpieza de vidrios por fuera, marco de puertas, llantas, renovador de gomas o

neumáticos, aspirado interior del vehículo y limpieza de tablero.

Posteriormente se aplica una capa de cera, para realzar el brillo de su carrocería.

LAVADO DE TAPICES

Este trabajo consiste en el lavado manual de:

� Butacas Delanteras

� Alfombras o Cubrepiso


� Asientos traseros

� Felpas Laterales

� Techo

� Desmanchado de Tapiz

Así como esta compañía, existen más empresas en otros países que ofrecen

diferentes formas de lavado de vehículos, sea en seco o con agua y algunos

proponen al igual que ASISTECAR realizar la limpieza a domicilio, ASISTECAR

encontró esta necesidad en nuestra ciudad por lo cual aumenta servicios de

mantenimiento y reparación para ofrecer soluciones completas.

CAPÍTULO II

ANÁLISIS DE MERCADO

Análisis de mercado 7

CAPÍTULO II

2. Análisis de mercado

2.1.- Descripción del producto

ASISTECAR, ofrecerá una idea innovadora en lo que a lavado de autos en

seco se refiere, con productos de primera clase que cuidarán su vehículo,

además de servicios de lubricación mecánica.

Desarrollará todas sus limpiezas a domicilio de forma que sus clientes no

tengan que preocuparse de nada, ellos se encargan de todo. En cuanto a los

servicios de lubricación, el cliente establecerá el horario y ASISTECAR retirará en

su domicilio el vehículo para así llevarlo a sus talleres para cumplir el servicio

solicitado.

Su forma de trabajar comienza con una rigurosa búsqueda de personal,

altamente calificado el cual se desenvolverá de manera eficiente con los clientes,

quienes prestan espacio físico para realizar la limpieza obteniendo la satisfacción

del mismo.


Esquema General de los Servicios de la empresa

En el siguiente cuadro se muestra un esquema general de los clientes de

ASISTECAR y los medios por los cuales acceder a nuestros servicios.

(*) Según el artículo publicado en el diario El Universo con fecha 22 de

julio del 2007 se indica que el 44.44% de los guayaquileños son noveleros y se

deja llevar por los precios, esto es una ventaja ya que ASISTECAR al ofrecer un

producto nuevo en el mercado atrae la atención de estos clientes.

Lavado de vehículos en

seco (Limpieza exterior) Lavado de vehículos en

seco (Limpieza completa)

Servicios de Lubricación

(ABC)

Lavado de vehículos en

seco (total)

Propietarios de negocios

Empleados de Oficina

Cooperativa de Taxis

Amas de Casas

Compra/Venta de autos

(*) Público en general

Atención personal en Oficina

Correo electrónico

Clientes

Medios para

acceder a un

servicio

Sitio Web

Servicios

Limpieza interna


2.1.1.- Lavado de vehículos en seco (Limpieza exterior)

Se aplicará un tratamiento especial a la chapa del

vehículo que elimina la suciedad al mismo tiempo que la

encera, impermeabiliza y protege, dándole un brillo nuevo a la

pintura. Los materiales plásticos son tratados con productos específicos que les

devuelven su color y brillo natural protegiéndolos al mismo tiempo de las

agresiones climatológicas externas. Para los cristales se utilizará un limpiador

exclusivo que garantiza la transparencia y propiedades de los mismos. El

producto especial para cuidado y limpieza de las llantas consigue eliminar

cualquier suciedad adherida proporcionándoles un brillo inigualable.

Ventajas

• El cliente contará con un servicio de primera, con implementos ecológicos

que no dañarán su vehículo.

• Se ajusta al horario y ubicación del cliente.

• El tiempo de entrega para este tipo de limpieza no demanda mucho

tiempo, por lo cual el cliente podrá contar con su vehículo al instante.

Condiciones

El cliente deberá contactarse con ASISTECAR para establecer el día y

ubicación de la visita, con un mínimo de un día laborable, tiempo en el cual se

coordinará el horario que convenga para ambas partes.


2.1.2.- Lavado de vehículos en seco (Limpieza completa)

Exclusivo servicio cinco estrellas para aquellos clientes

que deseen disfrutar de su vehículo completamente

impecable y renovado. Limpieza, encerado y protección de

carrocería, limpieza interior y exterior de cristales,

renovación de zonas plásticas exteriores, limpieza profunda de llantas y

abrillantada de neumáticos.

Este tratamiento exterior lo complementarán con una minuciosa limpieza

de interiores, aplicando productos específicos para cada material (vinilos,

cromados, maderas, pieles, cuero, etc.). Eliminarán todo tipo de suciedades,

incluso las más incrustadas, rejillas, ranuras, marcos de las puertas, marco del

maletero, etc. Realizarán finalmente un aspirado minucioso al maletero, sillones,

alfombrillas, etc.

El toque final lo pone el tratamiento neutralizador de malos olores con el

que el cliente volverá a disfrutar de su vehículo como el primer día. Este servicio

es realizado igualmente a domicilio y la aportación ecológica del mismo es el

ahorro de más de 60 litros de agua.

Ventajas

� Se ajusta al horario y ubicación del cliente.

� Estos tipos de productos garantizan una capa protectora sobre la

superficie sobre la cual ha sido suministrada, lo que asegura limpieza

prolongada en su vehículo.

� Se utilizan productos que cuidan y protegen su vehículo.

� Se contribuye a la conservación del medio ambiente.


Condiciones

El cliente deberá contactarse para establecer el día y ubicación de la

visita, con un mínimo de un día laborable, tiempo en el cual se coordinará el

horario que convenga para ambas partes.

2.1.3.- Limpieza interior

La limpieza interior se realiza minuciosa y

detalladamente con brochas, pinceles y productos específicos

para cada material (piel, cuero, plástico...) consiguiendo

eliminar la suciedad más oculta en marcos, puertas, rejillas, etc.

Los productos que se aplicarán son antiestáticos, impidiendo que la

suciedad se adhiera tan fácilmente a las superficies y permitiendo al cliente

disfrutar así de la limpieza del vehículo durante más tiempo.

Ventajas

� El cliente estará satisfecho al sentir su auto limpio y con una rica

fragancia.





Condiciones





2.1.4.- Lavado de vehículos en seco (Total)

Esta asistencia incluye todos los servicios incluidos en

el lavado de vehículos completo y la limpieza de los asientos.

El toque final lo pone el aspirado profesional completo al

maletero, alfombras y sillones.

Este tipo de lavado es llamado completo dado que para dar el servicio es

necesario desmontar las partes internas del vehículo y con esto tener la mayor

facilidad de limpieza del vehículo; como si recién saliera de la concesionaria.

Ventajas





� Se utilizan productos que cuidan y protegen su vehículo.

� Se contribuye a la conservación del medio ambiente.

� El vehículo parecerá recién salido de la concesionaria.

Condiciones





2.1.5.- Lubricadora de vehículos.

Aunque los fallos humanos son la principal causa de

los accidentes de tráfico, uno de cada cuatro siniestros se

debe a fallos mecánicos. Por ello, es importante realizar una

revisión del coche antes de salir a la carretera. Aceite del

motor, radiador, líquido de frenos, son los principales mecanismos que se deben

examinar.

Entre los servicios de lubricación tenemos:

ABC completo

� Cambio de aceite

� Cambio de filtro de aceite

� Cambio de filtro de combustible

� Líquido de freno

� Cambio de filtro de aire

� Cambio de bujías

ABC normal


� Cambio de filtro de aceite

� Cambio de filtro de combustible

� Líquido de freno

ABC básico


� Cambio de filtros de aceite


A continuación ASISTECAR ofrece un listado de los cambios o servicios que todo

cliente debe tomar en cuenta para un mejor cuidado y desempeño de su vehículo.

SERVICIOS KM TIEMPO PROMEDIO PARA RECORRER EN DÍAS

Taxis Auto Particulares Equipo Pesado

Lubricación 5000 15 90 30

Transmisión 15000 45 270 90

Frenos 5000 15 90 30

Cambio Filtro combustible 10000 30 180 60

Cambio de filtro aire 15000 45 270 90

Cambio de bujías 15000 45 270 90

ASISTECAR conoce cuan valioso es su tiempo por lo cual le ofrece retirar

su vehículo y llevarlo al taller, así mientras usted trabaja, nuestros especialistas

revisan su vehículo.

Ventajas

� El buen funcionamiento de todos los componentes de su auto ayuda a

viajar con seguridad y contribuye a reducir el consumo del vehículo.

� Usted no se preocupa por el mantenimiento de su vehículo, de eso se

encarga ASISTECAR.

� El cliente recibirá soluciones rápidas y sin hacer colas.

Condiciones

El cliente deberá contactarse para establecer el día y ubicación para el

retiro de su vehículo con un mínimo de un día laborable, tiempo en el cual se

coordinará los chequeos, mantenimientos o reparación que se necesita, en casos

de emergencia una grúa de ASISTECAR retirará su vehículo el cual entrará a

revisión inmediatamente.

El propósito de ASISTECAR no es solo ofrecer opciones, es lograr

obtener la confianza de sus clientes y ofrecer soluciones obteniendo su

satisfacción total.


2.2.- Análisis FODA

2.2.1.- Ambiente Interno Fortalezas y Debilidades

Fortalezas

� Personal humano altamente capacitado los cuales usan las mejores

herramientas disponibles en el mercado para ofrecer un producto acorde a las

exigencias de nuestros clientes.

� Recursos competitivos con experiencia en gestión.

� Facilidad de acceso de comunicación con los clientes.

� Esfuerzo en establecer lazos de confianza con los clientes.

� Uso de CRM apoyado en un sistema tecnológico.

� Pioneros en el negocio de integración de servicios vehiculares.

Debilidades

� Empresa nueva en el mercado, por lo cual está en crecimiento.

� No contar con cartera de clientes fijos.

� No contar con suficiente capital de inversión.

� No ser experto en el área de negocio propuesta.

2.2.2.- Ambiente Externo Oportunidades y Amenazas

Oportunidades

� Necesidad del cliente de una solución que ahorre tiempo con las

actividades necesarias de sus vehículos.

� No existe otra empresa o centro en la ciudad de Guayaquil que ofrezca

todos estos servicios a domicilio o que los realice en un solo lugar.

� Incremento en el parque automotriz que frecuentemente se da en el

medio ecuatoriano.

� La aceptación del E-Commerce en el Ecuador que se está incrementando

favorece al modelo del negocio.


Amenazas

� Influencia de la cultura del usuario para proporcionar su vehículo por ser

una empresa nueva.

� Fácil competencia en el mercado, ya que no se necesita mucho capital.

2.3.- Ventaja diferencial de nuestro servicio

En Guayaquil existen muchos sitios donde lavan autos, centros de

servicios donde realizan lubricación pero sin embargo no hay un lugar o centro

que combine todas estas prestaciones, por lo cual el propietario debe invertir su

tiempo para realizar estas tareas.

Estadísticas demuestran que hay un gran número de profesionales,

propietarios de negocios y estudiantes que deben realizar varias actividades, las

cuales les impiden cumplir las tareas relacionadas al manteniendo y protección

preventiva de su vehículo, por lo cual ASISTECAR les ofrece integrar en un solo

servicio las siguientes actividades, ver anexo 1:

� Lavado de autos

� Limpieza del interior de vehículos

� Lubricación de vehículos.

ASISTECAR a diferencia de sus competidores ofrece unificar las

actividades antes mencionadas y adaptarse a sus horarios y ubicación para

encargarse de su vehículo con el mismo cuidado tal como los clientes lo harían.

2.4.- Análisis de Nuestro Cliente

Los clientes potenciales serán todos los propietarios de vehículos que no

posean el tiempo necesario o el que desean para cuidar de su auto, citando un


ejemplo un profesional que labora a tiempo completo y debe dedicar su tiempo

libre o fines de semana a la limpieza de carro.

ASISTECAR ha pensado en todos estos clientes, por lo cual ofrece los

servicios antes expuestos ya que no existe algún centro que los integre. Al no

tener competencia en Guayaquil se puede estimar un buen precio por nuestros

servicios pero sin ser tan elevados.

ASISTECAR ofrecerá calidad y diferenciación del servicio que será

percibida por sus clientes y esto será uno de los factores que los motivarán a

preferirlos de otras compañías con soluciones parciales con respecto a

ASISTECAR.

2.5.- Análisis de Nuestra Competencia

En nuestro país no hay muchas empresas que ofrezcan lavar su vehículo

en seco aunque en Quito está FastWash, quien no representa competencia

puesto que el mercado al cual se enfocará ASISTECAR se concentra en Guayaquil.

En un estudio realizado se pone en comparación los servicios de

ASISTECAR contra la competencia.

SERVICIOS

LAVADORAS DE

AUTOS

INFORMALES

TALLERES

MECANICOS

AUTORIZADOS

AUTOCLEAN

Lavado de Autos en seco

(Limpieza exterior)

NO NO NO SI NO

Lavado de Autos en seco

(Limpieza completa)

NO NO NO SI NO

Limpieza interna SI NO NO SI SI

Mantenimiento Preventivo

y Correctivo

NO SI SI SI SI

Tabla # 2.1: Comparación de servicios de la competencia con ASISTECAR

Elaboración: Ma. Isabel Cornejo


Como se puede observar en el cuadro anterior estos centros o talleres

ofrecen algunos servicios, pero no hay uno que preste todos a la vez como lo

hace ASISTECAR.

Actualmente en nuestra ciudad existen muchas lavadoras de autos

informales y aunque su número es incierto, muchos de estos locales no cuentan

con los respectivos permisos municipales para su funcionamiento, además estos

negocios deben contar con licencias ambientales ya que cumplirían con la ítem c

del literal 2 (Otros proyectos que requieren la emisión de una Licencia

Ambiental). Ver anexo 2.

ASISTECAR además de ofrecer soluciones a empresarios, oficinistas,

estudiantes y demás personas que deciden invertir su tiempo en otras

actividades, se enfocará a las compañías de taxis para quienes tendrá descuentos

según el volumen de sus unidades.

2.6.- Determinación del Tamaño del Mercado Global

Actualmente en el mercado las concesionarias de autos ofrecen muchas

oportunidades en la adquisición de vehículos, sin contar que otra porción de

mercado ecuatoriano prefiere no adquirir una deuda por lo cual compra

vehículos usados; esto aumenta el número de autos circulando por la ciudad.

Si tomamos en cuenta que cada dueño de vehículo que adquiere la deuda

y también los que lo compraron en efectivo, tienen diferentes actividades u

ocupaciones, se podría mencionar que muchos de ellos no le podrían dar

mantenimiento o encargarse de la limpieza de sus unidades, por lo cual dedican

fines de semana para el aseo automotriz y mantenimiento como lubricación,

pero no siempre esto se cumple por cual ASISTECAR ofrece soluciones de aseo y

mantenimiento de su vehículo brindando total seguridad.


2.7.- Tamaño de mi mercado

Los posibles clientes en la ciudad de Guayaquil son los propietarios de

vehículos con diferentes actividades que desean invertir su tiempo y confiar el

cuidado y aseo de su vehículo a ASISTECAR.

Potenciales clientes en la ciudad de Guayaquil

ASISTECAR en primera instancia funcionará en la Provincia del Guayas en

la ciudad de Guayaquil, a continuación se muestran datos y gráficos sobre

vehículos matriculados en Guayaquil en el año 2004.

Tabla # 2.2: Estadística de vehículos Matriculados

Fuente: Base de Datos CTG – Dirección Informática.

Estos datos proporcionados por la Comisión de Tránsito del Guayas hacen

referencia al número de vehículos matriculados en Guayaquil desde el año 2000

hasta el 2004.

Tabla # 2.3: Estadística de vehículos Matriculados en Guayas y Guayaquil



En el siguiente gráfico muestra el tipo de vehículos que se matricularon en el

Guayas

Gráfico # 2.1: Tipos de vehículos matriculados en el año 2004 en la provincia del Guayas


En la siguiente gráfica se considera que Guayaquil representó el 93.74%

de los vehículos matriculados en el Guayas.

Tabla # 2.4: Porcentaje de tipos de vehículos matriculados en Guayaquil


Ahora se presenta la información de los vehículos nuevos matriculados en

el año 2004.

.

Tabla # 2.5: Número de vehículos nuevos matriculados en Guayas y Guayaquil.


ASISTECAR se dirige o se enfocará a cierto número de vehículos en

Guayaquil, ya que nuestra estructura no daría abasto a todos, por lo cual se

GUAYAS GUAYAQUIL PORCENTAJES

75842 71102 41.22%52425 49148 28.49%24588 23051 13.36%15028 14089 8.17%10799 10124 5.87%

3793 3556 2.06%1507 1413 0.82%

8 7 0.00%3 3 0.00%2 2 0.00%2 2 0.00%

183997 172497

Año Guayas Guayaquil %

2005 4086 3830 2.2

2004 12925 12116 7


estima que se trabajará con el 1% de los vehículos matriculados para iniciar, es

decir alrededor de 1,725.

2.8.- Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas

Los precios de los centros que ofrecen servicios relacionados al

mantenimiento y limpieza de vehículos varían dependiendo de la forma o lugar

donde se realiza. En la siguiente gráfica se muestra los precios promedios que

cobran las empresas.

Tabla # 2.6: Precios de servicios en la competencia


ASISTECAR desea ganar espacio en el mercado guayaquileño, por lo cual

manejará precios bajos, ya que cuenta con una ventaja diferencial con respecto a

sus competidores y es su servicio a domicilio.

Tipo de Servicio Costo Servicio Material

Servicio de Lubricación

ABC Básico 17.50$ 4.50$ 13.00$

ABC Medio 24.00$ 5.50$ 18.50$

ABC Completo 43.50$ 7.00$ 36.50$

Limpieza de vehículos

Lavado de Vehículos en Seco (Exterior) 7.00$ 6.65$ 0.35$

Lavado de Vehículos en Seco (Completa) 10.00$ 9.49$ 0.51$

Limpieza interna 3.00$ 2.84$ 0.16$

Lavado de Vehículos en Seco (Total) 40.00$ 39.12$ 0.88$ Tabla # 2.7: Precios de servicios de ASISTECAR


SERVICIOS LAVADORAS DE AUTOS

INFORMALES AUTODETALLES

AUTOCLEAN

Limpieza interna $3 $10 - $11.50

Lubricación - $25 $20 $18


2.8.1.- Estrategias de Ventas

Para alcanzar rápidamente las metas propuestas, ASISTECAR se encargará

de ofrecer a sus clientes la más alta calidad en su gama de servicios llegando al

consumidor justo con lo que él necesita, para esto se tendrá en cuenta los

siguientes factores:

� Brindar excelente atención y servicio a clientes.

� Rápidos tiempos de entrega priorizando la calidad.

� Ofrecer nuevos servicios en base a necesidades del mercado.

� Precios justos por el servicio recibido.

� Ofrecer servicios confiables con productos que cuidan su vehículo.

Las estrategias de ventas que ASISTECAR utilizará se detallan a continuación:

� Técnica del embudo

� Aplicación de metodología CRM

� Técnicas para aumentar las ventas

� Diseño de Tarjetas Prepago

2.8.1.1.- Técnica del embudo

Esta se basa en el mercado en línea o venta directa en donde el principal

objetivo es establecer una relación de confianza con los clientes, que ellos

conozcan lo que ASISTECAR realiza y como lo hace.

Fundamentalmente en el website debe presentarse tres tipos de

contenidos o productos:

� Gratis

� De pago

� De alto costo


Como la mayoría de los visitantes se mueven en la parte superior del

embudo, se debe colocar el material gratis o de muy bajo costo para logar que se

despierte el interés del visitante y le haga volver por más; los principales

objetivos de esta técnica son:

� Obtener datos de los visitantes que puedan estar interesados en los

productos o servicios que ASISTECAR ofrece (lo que los convierte,

automáticamente, en los clientes potenciales).

� Que se familiaricen con la ASISTECAR y con sus productos.

Una vez que se haya vencido la resistencia inicial del visitante, se logrará

que este se vaya adentrando en el embudo, explorando los productos de bajo

costo que inicialmente se le vaya ofreciendo. Una vez que compre en este nivel,

si la calidad del producto le satisface, regresará por más… y así se seguirá

adentrando en el embudo y comprando los productos cada vez más caros que

ASISTECAR le estará promocionando.

2.8.1.2.- Aplicación de metodología CRM

Básicamente, el CRM es una estrategia que permitirá a ASISTECAR

identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la

satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos,

por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software

adecuado que le permita a ASISTECAR gestionar las relaciones con los clientes,

sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la

involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga

éxito.

ASISTECAR tendrá a disposición una base de clientes disponibles a cada

empleado, esto hará que la búsqueda de información sea rápida y eficaz, además


de estar centralizada lo cual aporta al seguimiento de clientes con información

efectiva.

ASISTECAR tendrá la capacidad de realizar la segmentación de sus clientes

para poder ofrecer a cada uno el producto adecuado a sus necesidades, lo cual

generará confianza y elevará la preferencia; lo que busca la empresa es pensar

en función de los consumidores.

2.8.1.3.- Técnicas para aumentar las ventas

Con el objetivo de incrementar las ventas, ASISTECAR aplicará los

siguientes métodos para aumentar el volumen de los ingresos por servicios los

cuales se detallan a continuación:

� Incentivar a los clientes ya que es importante para ASISTECAR dado que

los clientes se sienten complacidos con el trato que se les ofrece.

� Aumentar la credibilidad, ASISTECAR sabe que los clientes compran a

aquellos que conocen y en los que confían, por lo cual se debe medir la

satisfacción del cliente y conocer si ellos recomendarían los servicios a sus

familiares o amistades, claro sin dejar a un lado la publicidad.

� Ofrecer algo gratis, ASISTECAR ofrecerá en su sitio web consejos, notas y

un pequeño foro donde los usuarios escriban sus recomendaciones para

otros, de manera que los nuevos visitantes encuentren en este lugar un

centro de ayudas y soluciones gratuitas.

2.8.2.- Estrategias de Marketing

Las estrategias de marketing que ASISTECAR utilizará se detallan a continuación:

� Estrategia de Diferenciación

� Túnel de Mercado

� Atracción de Clientes


2.8.2.1.- Estrategia de Diferenciación

El servicio que ofrece la compañía frente a la competencia prueba su

diferenciación por mostrar o brindar lo siguiente:

� Facilidad de acceso a los servicios desde cualquier dispositivo con

conexión a internet.

� Disponer de formas de pagos en líneas seguras a través de tarjetas de

crédito lo que se conoce como comercio electrónico.

� Ofrecer una base de conocimientos en línea como asesoramiento a los

clientes además de interactuar con ellos a través de un foro en el cual

manifiestan sus experiencias, opiniones sobre los servicios y

asesoramiento sobre técnicas automotrices.

� Mediante la aplicación de la metodología del CRM, permite que una

mejor comunicación y proactividad por parte de ASISTECAR con sus

clientes.

� Soluciones con respuesta inmediata contando con los servicios necesarios

adaptados a la necesidad del cliente, todo esto en un solo lugar.

2.8.2.2.- Túnel de mercado

ASISTECAR conoce que hay un gran número de vehículos circulando en

nuestra ciudad, pero para ofrecer la eficiencia y la calidad con la cual esta

compañía se compromete con el cliente, se debe crear túneles de mercado, es

decir llevar a los clientes desde el primer contacto hasta la venta de los

productos o servicios.

ASISTECAR conoce a que tipo de usuarios dirigirse por lo cual establecerá

contacto con ellos por medio de visitas, publicidad o estrategias para atraerlos,

luego se obtendrá la información de los servicios que estos clientes potenciales


necesitan y cuando ya se obtenga su atención ASISTECAR se posicionará como

experto en los servicios que ofrece, se podrán compartir testimonios de clientes

satisfechos con nuestros servicios, ofrecer técnicas o ayudas prácticas en el sitio

web, promocionar paquetes de servicios, en fin es aquí donde se debe enamorar

al cliente para que la confianza crezca y recomienden los servicios de ASISTECAR.

Para resumir con esta técnica, ASISTECAR busca identificar al cliente,

atraerlo, capturarlo, fidelizarlo y venderles productos y servicios de precios

variados.

2.8.2.3.- Atracción de clientes

ASISTECAR aplicará las siguientes técnicas para obtener el interés de los

usuarios:

� Aumentar la promoción, a pesar de ser una compañía en crecimiento, el

principal objetivo es aumentar la publicidad para atraer a los clientes.

� Aumentar la credibilidad, ASISTECAR sabe que los clientes compran a

aquellos que conocen y en los que confían, por lo cual se debe medir la

satisfacción del cliente y conocer si ellos recomendarían los servicios a sus

familiares o amistades, claro sin dejar a un lado la publicidad.

� Ofrecer algo gratis, ASISTECAR ofrecerá en su sitio web consejos, notas y

un pequeño foro donde los usuarios escriban sus recomendaciones para

otros, de manera que los nuevos visitantes encuentren en este lugar un

centro de ayudas y soluciones gratuitas.

� El proveedor de Hosting incluye en sus servicios la indexación a 400

buscadores en el internet, lo que permitirá listar a ASISTECAR en las

búsquedas realizadas por los usuarios, referente al mantenimiento y

limpieza de vehículos en Guayaquil.


2.8.3.- Estrategia Promocional

La estrategia promocional que aplicará ASISTECAR deberá ser masiva por

lo cual se utilizarán los siguientes medios:

� Radio se contratará una cuña publicitaria para así llegar al mercado de los

conductores, amas de casas y estudiantes.

� Publicidad en Internet al mostrar anuncios en sitios web estratégicos

visitados por personas de oficinas tales como mensajería instantánea.

� Hojas volantes con este medio económico distribuidas en los principales

centros comerciales y gasolineras, se ofrecerán los servicios y las ventajas

de porque preferir a ASISTECAR como su técnico de confianza.

2.8.4.- Estrategias de Distribución

Como estrategia de distribución, ASISTECAR realizará convenios con

cooperativas de taxis, vehículos de transporte de personal privado,

concesionarios de vehículos, entre otros.

Como conclusión, a estas estrategias se le suma el profesionalismo y los

productos de buena calidad que ASISTECAR aplica para realizar cada trabajo, de

esta forma se obtendrá un alto grado de satisfacción del cliente quien servirá

para dar referencias de los servicios ofrecidos.

CAPÍTULO III

ANÁLISIS TÉCNICO

Análisis Técnico 29

CAPÍTULO III

3.- Análisis Técnico

3.1.- Cadena de Valor de ASISTECAR

Las actividades de la Cadena de Valor

Actividades primarias (Línea Funcional)

� Abastecimiento. Incluye cotización y aprobación de compras de

suministros que serán utilizados en las limpiezas y servicios mecánicos

que ofrece ASISTECAR.

� Operaciones. Se refiere a las actividades tales como servicios que son

proporcionadas al cliente.

En primera instancia el cliente se contacta con ASISTECAR para solicitar el

servicio, esto puede ser a través de: página web, mensaje de celular,

correo electrónico, llamada telefónica o personalmente. Luego el

personal de la empresa confirma el servicio y se lo agenda; es ingresado

el requerimiento al sistema. En este momento comienza el proceso de

pago, el cual se puede realizar con tarjeta de crédito, débito o efectivo. Se

registra el pago en el sistema y se genera la orden de servicio.

Administración de Recurso Humano

Infraestructura Tecnológica

Abastecimiento Operaciones Marketing Ventas

Servicios


Comienza el proceso de ejecución del servicio, el cual puede ser lavado o

lubricación. Se realiza una revisión de calidad por parte del cliente (en

caso que el cliente lo requiera), y se da por terminado la operación del

servicio.

� Marketing y Ventas. Hace referencia a las actividades asociadas para

conseguir clientes, incluye publicidad, promociones y ventas

� Servicio. Se refiere a las actividades que mantienen y realzan el valor de

los servicios proporcionados por ASISTECAR tales como asesorías

técnicas.

Actividades primarias (Procesos de Personal)

� Administración del Recurso Humano. Hace referencia a las actividades

asociadas al reclutamiento, educación, a la retención y remuneración de

empleados y gerente.

� Infraestructura Tecnológica. Incluye el desarrollo de tecnología para

apoyar las actividades de la cadena de valor como automatización de

procesos, diseño y rediseños.


3.2.- Diagrama de Flujo del proceso de prestación del servicio

En el presente análisis presentamos a continuación el siguiente diagrama

de proceso de servicio donde se describe las actividades que nuestra empresa

tiene dentro de las prestaciones que proporcionamos a nuestros clientes:

Gráfico # 3.1: Modelo de proceso de servicio de ASISTECAR

Elaboración: Christian Marín


3.3.- Tecnología orientada a servicio

ASISTECAR utilizará para la implementación de recursos de tecnología

para incrementar el acceso del consumidor hacia los servicios que brindará la

empresa. Este factor es un punto diferenciador en la propuesta de negocio dado

que la tecnología informática estará inmersa en el 75% de las formas de

comunicación con los clientes.

A continuación se describe de manera gráfica los componentes tecnológicos y

beneficio generado interna y externamente.

Tecnología Funcional

Dominio en internet Acceso vía Web.

Publicación del sitio Web ASISTECAR desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

Desarrollo con tecnología libre de licencias Ahorro en costos de inversión de licencias de software.

Servicio de indexación a buscadores Fácil localización de acceso a través de buscadores (por ej.: google,

yahoo, etc.).

Certificado Digital Sitio protegido para el aseguramiento de su autenticidad. Debido

al uso de transacciones bancarias que se realizarán.

Firmas Digitales Autenticación de la mensajería, necesario por las confirmaciones

de pago por el uso de transacciones, además de la certificación de

los remitentes de la compañía para no ser confundidos con correo

basura (spam).

Tabla # 3.1: Tecnología versus Funcionalidad


A continuación se describen los requerimientos de hardware, software y

muebles que son necesarios para la implementación y funcionamiento del

proyecto empresarial propuesto.

3.4.- Facilidades

Las oficinas de ASISTECAR estarán ubicadas en el norte de la ciudad, en

medio del sector donde hay escaza competencia como parte de la estrategia del

negocio de la empresa; además se contará con un ambiente de trabajo


orientado a “oficinas cero papel” como parte de nuestro compromiso con el

planeta.

La oficina contará con los servicios básicos necesarios para la operativa de

las actividades diarias como son energía eléctrica, agua, alcantarillado e

iluminación en los exteriores.

3.5.- Equipos y muebles

Para el funcionamiento de ASISTECAR, se debe contar con una

infraestructura de 3 oficinas, 2 baños y 1 bodega, las cuales estarán distribuidas

de la siguiente manera: en la primera oficina estará el personal de ventas de la

compañía, en la segunda oficina el centro de cómputo y el

operador/administrador de sistemas y redes de comunicación, también el

contador y el Gerente General, en la tercera oficina el personal de cobranzas y

logística; para cubrir las necesidades operativas se necesitará lo siguiente:

Muebles

5 escritorios (1 para el centro de cómputo y los demás para personal

administrativo).

6 sillas (1 para el centro de cómputo y los demás para personal

administrativo).

Hardware

3 computadores

5 computadores virtuales (Ver anexo 3)

2 equipos telefónicos

Software

OpenOffice 2.4.0 para cada máquina.

Ubuntu Server 8.04.

Ubuntu Desktop 8.04.


1 Sistema de Administración (Inventario, Logística, Ventas, Caja,

Contabilidad).

1 Sitio Web, que será la imagen corporativa de la empresa y tendrá

funcionalidades dinámicas para requerir el servicio y realizar los pagos en

línea a través de tarjetas de crédito.

Equipo servidor

Se contará como sistema operativo el Ubuntu Server 8.04 al cual se le

configurarán los siguientes roles:

1. Directorio Activo

2. Servido de Correo

3. Servidor de Base de Datos

4. Servidor de Acceso a Internet

5. Servidor de Aplicaciones

Las características de las computadoras Servidor y clientes cubrirán la los

requerimientos recomendados con las siguientes especificaciones:

Componente Requisito Servidor

Equipo y procesador Servidor con velocidad de procesador de 2,8 gigahercios (GHz) o superior; procesador dual, se recomienda 3 GHz o superior

Memoria 1 gigabyte (GB) de RAM.

Disco duro 160 GB de disco duro disponible.

Unidad Unidad de CD-ROM o DVD, local o en la red

Pantalla Monitor 15’’, con una resolución de mínimo 1024x768 o superior

Sistema operativo Ubunto Server 8.04

Almacenamiento MySQL 5.0

Red Red 10/100/1000 megabits por segundo (Mbps).

Periféricos Teclado PS/2 y mouse PS/2.

Componente Requisito Cliente (4)

Equipo y procesador Servidor con velocidad de procesador de 2,0 gigahercios (GHz) o superior; procesador dua.

Memoria 512 Megabyte (MB) de RAM; se recomienda 1 GB.

Disco duro 80 GB de disco duro disponible

Unidad Unidad de CD-ROM o DVD, local o en la red

Pantalla Monitor 15’’ con una resolución de mínimo 1024x768 o superior

Sistema operativo Ubuntu Desktop 8.04

Red Red 10/100/1000 megabits por segundo (Mbps).

Periféricos Teclado PS/2 y mouse PS/2. Tabla # 3.2: Características de las PC’s para ASISTECAR



3.6.- Análisis de sitio web de ASISTECAR

Los pasos a seguir para implementar el sitio Web de ASISTECAR se

describen en esta sección.

3.6.1.- Registro de Dominio

El nombre del dominio es la dirección que permitirá a los clientes

encontrarlo fácilmente en internet. Hoy es imperativo tener una dirección propia

en el web. Tener el sitio de la empresa en la dirección www.asistecar.com.ec

hará más fácil de recordar y reforzaría la imagen.

Para realizar el registro del dominio se dispondrá de los servicios de la

compañía NIC.EC; la información sobre el detalle del costo se muestra a

continuación:

Gráfico # 3.2: Detalle de costo de registro de dominio.

Fuente: NIC EC – Registro de Dominios


3.6.2.- Diseño del sitio Web

El cual contará con información sobre nuestros servicios, formas de

acceder a ellos, cancelación de facturas a través de tarjetas de crédito, y

dispondrá de una base de datos con la información los clientes con el objetivo de

medir la satisfacción y poder establecer niveles de servicio.

La realización para elaborar el sitio web, el cual constará de 10 páginas

web y conexión a base de datos y será elaborada por el personal de la empresa.

3.6.3.- Tecnologías

Para la elaboración del sitio web se dispondrá de las siguientes

tecnologías:

Lenguaje

Java (NetBeans 6.1)

Base de Datos

MySQL 5.0.


3.6.4.- Hospedaje

El sitio será hospedado en un ambiente Linux. La empresa proveedora

tiene a disposición los siguientes planes:

Servicios PHP

Almacenamiento HD de Espacio 2000 MB 3500 MB 5000 MB 7500 MB 10000 MB

Transferencia mensual 15.000 MB 20.000 MB 30.000 MB 40.000 MB 100.000 MB

Precio Anual $ 59 x año $ 79 x año $ 99 x año $ 139 x año $ 199 x año

Registro del dominio .com .net .org + $11 USD (opcional)

+ $11 USD (opcional)




Dominios Adicionales 2 Dominios 3 Dominios 3 Dominios 3 Dominios 3 Dominios

Indexación a 400 buscadores gratis ------------- Si Si Si Si

Servicios Económico PHP Premium PHP Gold PHP Platinum PHP Super PHP

Velocidad de Servidores (mínimo) 3100 mhz 3100 mhz 3100 mhz 3100 mhz 3100 mhz

Sever - Memoria (mínimo) 2048 Mb 2048 Mb 2048 Mb 2048 Mb 2048 Mb

Sistema Operativo Red Hat 9.3 Red Hat 9.3 Red Hat 9.3 Red Hat 9.3 Red Hat 9.3

Correo Electrónico Económico PHP Premium PHP Gold PHP Gold PHP

Consultas para Soporte Técnico Vía Telefónica-Vía Mail

Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas

Cuentas POP3 / FTP Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas

Acceso vía Web SI SI SI SI SI

Auto – Contestadores Ilimitadas Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados

Bloqueo de Correo no Solicitado-Spam SI SI SI SI SI

Reenvío de Correo Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado

Otras Características Económico PHP Premium PHP Gold PHP Gold PHP

Uso del FTP Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado

Flash SI SI SI SI SI

Base de Datos - Mysql 4 – 5 SI SI SI SI SI

Protección con Contraseña SI SI SI SI SI

Soporte vía HelpDesk 24/7 SI SI SI SI SI

Soporte en Español SI SI SI SI SI

Características Avanzadas Económico PHP Premium PHP Gold PHP Gold PHP

99.9% Uptime SI SI SI SI SI

Soporta CGI Scripting SI SI SI SI SI

Soporta Php4 – 5 SI SI SI SI SI

Soporta FrontPage 2002 SI SI SI SI SI

Estadísticas de Acceso SI SI SI SI SI

Servidor Apache SI SI SI SI SI

Sendmail SI SI SI SI SI

Perl SI SI SI SI SI

Server Side Include SI SI SI SI SI

Backups auto-administrados SI SI SI SI SI

Instalación en 24 horas $ 59 x año $ 79 x año $ 99 $ x año $ 139 $ x año $ 199 x año

Tabla # 3.3: Opciones de los planes del proveedor

Fuente: EcuaHosting


De los cuales seleccionamos el Plan “EcuaHosting Premiun PHP” porque

se ajusta a las necesidades y requerimientos del negocio.

Adicionalmente es necesario indicar que con el plan escogido ASISTECAR

accede a la indexación con 400 buscadores de internet para tener visibilidad en

la web.

3.6.5.- Seguridad en el Sitio

3.6.5.1.- Certificados Digitales

Para establecer la seguridad en el sitio web de la compañía se realizará la

adquisición de certificados digitales con idSegura, el mismo que posee las

siguientes características:

• Totalmente validado por Trusted Root CA

• Respaldado por la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador (calificación

en el CONATEL en curso)

• Certificado de 128 bits de encriptación, estándar de la industria.

• Compatible con todos los navegadores de Internet populares.

• Garantía de $50.

• Soporte a través de teléfono, E-mail y Web.

El 99.3% de compatibilidad con navegadores de Internet

SSL idSegura es soportado por todos los navegadores de Internet populares,

incluyendo Internet Explorer, Netscape, Opera, AOL, Safari, Mosaico, etc.

Precio

• 1 año -> $65

• 2 años -> $117

• 3 años -> $156


3.6.5.2.- Firmas Digitales

Las Firmas Electrónicas de idSegura funcionan con la mayoría de

programas que ofrecen soporte para PKI (Public Key Infrastructure).

Las Firmas Electrónicas se utilizan para cifrar el contenido y certificar la

identidad del emisor de mensajes de Correo Electrónico o documentos digitales.

Gráfico # 3.3: Información de planes de firmas electrónicas.

Fuente: idSegura, Seguro y Auténtico – Proveedor oficial de Firmas Electrónicas, Certificados SSL, Tokens y Trustslogos.

Los beneficios de la mensajería segura

� Cifra el contenido de sus mensajes, incluyendo archivos adjuntos, y

asegura así que el destinatario del mensaje será el único que podrá leerlo.

� Firma digitalmente los mensajes y prueba la autenticidad de los mismos,

impidiendo así que roben la identidad y envían correspondencia

enmascarando la dirección.

� Asegura de que los mensajes de E-mail, incluidos archivos adjuntos,

lleguen a su destino sin ser modificados a través de su viaje por Internet.

Estas cualidades combinadas ofrecen las tres características más

importantes de las Firmas Electrónicas, que son:


� Característica de no repudio (el emisor no puede rechazar el envío del

mensaje de E-mail).

� Característica de autenticación (confirmación de la identidad del emisor

del mensaje).

� Característica de integridad de datos (el mensaje de E-mail, incluidos

archivos adjuntos, llega a su destino con un aviso que le permite conocer

al destinatario si fue modificado o no en su paso por Internet).

Las Firmas Electrónicas idSegura son oficiales y avaladas por la Ley de

Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador a

través del CONATEL, entidad en la que idSegura se encuentra calificada.

También ofrecen compatibilidad con el 99% de todos los clientes de E-

mail, incluyendo a los más populares, como la Microsoft Outlook, Outlook

Express y Thunderbird de Mozilla.


3.7.- Diagrama tecnológico ASISTECAR

Gráfico # 3.4: Esquema Tecnológico de ASISTECAR


ASISTECAR


3.8.- Equipos para lavado de vehículos.

ASISTECAR desea utilizar excelentes productos para lavado en seco de

vehículos por lo cual se utilizará la marca Prolong. A continuación se detallan los

productos necesarios para brindar el servicio:

� Prolong Waterless Wash & Shine para limpieza de vehículos.

� Aspiradoras de mano para limpieza de interiores.

� Paños de fibra microfibra para limpieza externa e interna.

� Super Protectant (para limpieza de tableros e interiores de vehículos).

� Heavy Duty Carpet & Interior Cleaner.

WaterlessWash & Shine es la nueva y revolucionaria forma de Iavar, dar

brillo y proteger el auto. Sin Utilizar Agua y en menos de 15 minutos, deja la

pintura del auto encerada, con un brillo intenso y con una capa de protección

que protegerá la pintura contra los daños provocados por la intemperie:

Quemadura del Sol, Corrosión, Salitre, Lluvia Ácida, etc. También limpia

chapopote, lluvia ácida, óxido, savia de árboles y excrementos de pájaro.

Waterless Wash & Shine de Prolong ha sido desarrollado para ser uno de

los productos automotrices más seguros y efectivos en el mercado. Combina los

beneficios del lavado, pulido y encerado profesionales en una sola aplicación sin

el uso de agua ni de un equipo especializado, cada botella de Prolong de la

presentación de 17 oz. se utiliza para 12 lavadas, por lo que el galón de 128 oz.

cubrirán 90.


Los ingredientes del Waterless Wash & Shine de Prolong aflojan

rápidamente hasta el polvo y la mugre más difíciles de eliminar, permitiendo que

sean removidos sin deteriorar la pintura de la superficie. A continuación, un

compuesto pulidor especializado absorbe los contaminantes de la superficie al

tiempo que elimina manchas, asperezas y rayones pequeños, así como la

oxidación, menor y muchos otros efectos causados por el desgaste natural.

Finalmente, una capa de Cera Carnuba se deposita y pule la superficie de la

pintura.

La carnuba es la cera natural más fina y resistente disponible

actualmente. Proporciona una protección de larga duración y profundidad en el

brillo WaterlessWash & Shine sella y repara a nivel microscópico los rayones y

picaduras de las superficies del automóvil que ocurren durante el manejo

cotidiano.

Es seguro aplicar Waterless Wash & Shine sobre el acabado sellador de la

pintura de fábrica. El acabado sellador protege la pintura contra el óxido

convirtiendo la capa superior de la misma en una superficie no porosa. LAVADO Y

BRILLO EN SECO complementa la acción del acabado sellador adhiriendo una

capa de Cera Carnuba sobre el acabado, evitando su desgaste. Esto proporciona

a la pintura una protección inmejorable y un brillo de larga duración.

El Super Protector Prolong, para vinil, hule y plástico. Es resistente al

agua, por ello no se lavará fácilmente como otros protectores. Bloquea los

elementos para lograr un brillo y protección más durable. En pruebas realizadas

Prolong superó a los otros protectores. Con la fórmula exclusiva de Prolong, se

escoge el nivel del brillo, dependiendo del tiempo y fuerza con la que limpie. Y el

aplicador exclusivo de Prolong hace que la protección del vehículo sea rápida y

fácil, sin desperdiciar producto y sin mancharse las manos.


Evita que los interiores del auto se decoloren por el contacto con el sol y

que las llantas se resequen y se agrieten. Algunas características de este

producto a continuación:

� Resistente al Agua...Mejor que Cualquier Otro Producto

� Ayuda a Proteger Contra el Ozono y Rayos Ultravioletas

� Mantiene el Vinil, Plástico, Hule y Piel Como Nuevos

� Fácil de Usar. Sin Desperdiciar, Ni Ensuciar

El Super Limpiador Prolong combina la fuerza de un limpiador

multipropósito, un desengrasante y un desmanchador, todo incluído en un

producto altamente efectivo.

Este sorprendente limpiador tiene la fuerza suficiente para sacar las

manchas de las alfombras, cinturón de seguridad y asientos sin decolorar o

resecar las superficies y aún así es muy seguro para eliminar manchas de comida

y no deja residuos.

ASISTECAR confía en esta marca para ofrecer sus servicios por lo cual

comprará en Spartan del Ecuador Productos Químicos S.A., quienes están

establecidos en nuestro país desde 1979 y se dirigen a diferentes áreas incluida

la automotriz.

3.9.- Equipos para Servicios de Lubricación

Para realizar lubricación de vehículos, ASISTECAR empleará las siguientes

herramientas:

� Compresor de aire

� Engrasadora de neumáticos


� Aceitera manual

� Pistola para pulverizar

� Hidrolavadora

� Gata hidráulica

� Juego de herramientas

� Llaves francesas

� Mangueras para agua y aire

� Herramientas varias

� Aspiradora de vehículos

� Ranfla de concreto y riel (obras realizadas por albañiles)

� Productos como aceites, desengrasantes, entre otros que ayudarán con la

labor mecánica.

Actualmente en el mercado, existen empresas que ofrecen estos

productos como Ferretería Espinoza, Ferretería León, Frenoseguro, Ivan Bohman

y Conauto.


3.10.- Diseño y distribución de oficina.

Gráfico # 3.5: Distribución Física


Gerencia

General y

Financiera

Centro de

Cómputo

Impresora

Baño de hombres

Baño de mujeres

Cobranzas

Logística

Contador

Ventas

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

Análisis Administrativo 48

CAPÍTULO IV

4.- Análisis Administrativo

4.1.- Personal Ejecutivo

El personal ejecutivo estará conformado por el Gerente General e

inversionistas con que contará la empresa.

Gerente General

Este cargo será ocupado por una persona profesional con título de tercer

o cuarto nivel orientado en administración de empresas, finanzas o carreras a

fines y con experiencia en cargos similares.

Área Administrativa

Esta área estará encargada de llevar el funcionamiento del negocio con

apoyo de los sistemas de información implementados, además de dirigir al

personal operativo calendarizando el servicio con los clientes.

Área Contable

Esta se encargará de registrar y llevar los libros contables, la parte de

impuestos y emisión de roles de pago.

Área del Centro de Cómputo

Esta área estará encargada de realizar el mantenimiento preventivo y

correctivo a los sistemas de cómputo, mantendrá actualizado el sitio de web de


la empresa y se encargará de dar soporte informático a los usuarios de la

compañía.

Área Operativa

Esta área será la encargada de realizar la operativa de servicio con

nuestros clientes, el personal estará capacitado para realizar su trabajo basado

en su experiencia, enfocándose en la calidad.

4.2.- Organización de ASISTECAR

Coordinador de Sistemas

Asistente

Asistente

Maestro

Taller

Operador de Servicio 1



Lavado

Logística

Jefe de Tesorería

Contador

Financiero Vendedor 1 Vendedor 2

Gerente General

Junta Directiva

Gráfico # 4.1: Organigrama Funcional de ASISTECAR

Elaboración Christian Marín

Los socios inversionistas de ASISTECAR se encargarán de revisar los

lineamientos, metas y estrategias propuestas por los ejecutivos de la compañía

para tomar decisiones fundamentadas. Los miembros deberán poseer

conocimientos acerca de servicio orientado a la satisfacción del cliente,

estrategias de CRM y administración de empresas.

Organigrama funcional de ASISTECAR

Autor: Christian Marín Aprobación: M. Isabel Cornejo Fecha: Julio 15 de 2008


Dado la naturaleza del negocio, es fundamental enfocarse la estructura

hacia y para el cliente, en este punto la junta directiva será la encargada de

definir las políticas y verificar que se cumplan en conjunto con la gerencia de

ASISTECAR.

Para establecer un procedimiento inicial, la junta directiva realizará

reuniones mensuales en las cuales se revisarán los siguientes puntos: desarrollo

y crecimiento de la empresa de manera general, análisis de costos, análisis

financieros, posicionamiento estratégico empresarial, entre otros.

Inicialmente la estructura organizacional de ASISTECAR será pequeña y a medida

del crecimiento se estudiarán las opciones de aumento de personal y

reestructuración del organigrama, por lo cual se justifica que las funciones del

cargo de Gerencia Financiera sean realizadas por la Gerencia General.

Los requisitos para los diferentes cargos dentro de ASISTECAR se

describen a continuación:

4.3.- Identificación y descripción de los puestos

Nombre del puesto: Gerente General y Financiero

Nombre del puesto inmediato superior: Junta Directiva

Nombre del puesto inmediato inferior: Coordinador de Sistemas, Jefe de Logística, Contador, Jefe de

Tesorería, Jefe de Ventas.

Departamento: Gerencia

División o Área: Financiera

Descripción del Puesto: Coordinar el trabajo de todas las áreas de la empresa; definir

metas, establecer una estrategia para alcanzar los objetivos y

desarrollarlos.

Se encargará de evaluar los análisis financieros, elaborar

proyecciones de gastos y flujos de efectivo.

Requisitos del Puesto: Mínimo tres años de experiencia en cargos similares, con educación

universitaria orientada a la administración de empresas, con un

mínimo de 28 años.

Habilidades especiales: Dinamismo y Don de mando.


Nombre del puesto: Coordinador de Sistemas

Nombre del puesto inmediato superior: Gerente General y Financiero

Nombre del puesto inmediato inferior:

Departamento: Sistemas

División o Área: Administrativa

Descripción del Puesto: Coordinar, cubrir y soportar todas las necesidades tecnológicas a

nivel de la compañía, controlando el óptimo desempeño de los

sistemas de información.

Requisitos del Puesto: Mínimo tres años de experiencia en cargos similares, estudios

superiores en tecnología de información, conocimientos en

Plataformas Linux con certificaciones en sistemas servidor y con

una edad mínima de 25 años.

Habilidades especiales: Proactivo, dinámica, emprendedora y capaz de trabajar bajo

presión.

Nombre del puesto: Jefe de Logística


Nombre del puesto inmediato inferior: Operador de Servicio, Maestro del taller

Departamento: Logística

División o Área: Administrativo

Descripción del Puesto: Se encargará de realizar o coordinar la ruta o itinerario de los

operadores de servicios para lavar vehículos a domicilios y retirarlos

para reparaciones o mantenimientos a cargo del maestro y el

asistente en el taller de ASISTECAR.

Se encargará de cotizar y según aprobación Financiera realizará las

compras de los productos utilizados para la limpieza y reparación

de los vehículos.

Emitirá facturas a los clientes.

Receptará pedidos de servicios por parte de los clientes.

Requisitos del Puesto: Mínimo dos años de experiencia en cargos similares, educación

superior en áreas de administración, conocer puntos estratégicos

en la ciudad de Guayaquil, conocimientos contables y buen manejo

de relaciones interpersonales.

Habilidades especiales: Persona dinámica, proactiva y capacidad de trabajar bajo presión.

Nombre del puesto: Operador de Servicios

Nombre del puesto inmediato superior: Jefe de Logística



División o Área: Servicio

Descripción del Puesto: Se encargará de realizar la limpieza y movilización de los vehículos

de los clientes al taller de ASISTECAR.


Requisitos del Puesto: Tener licencia categoría A, mínimo bachiller y conocer puntos

estratégicos de la ciudad de Guayaquil. Edad mínima 18 años.

Poseer moto.

Habilidades especiales: Persona dinámica, buena presencia y buenas relaciones

interpersonales.

Nombre del puesto: Maestro (Mecánico)





Descripción del Puesto: Se encargará de realizar reparaciones y mantenimientos de los

vehículos que ingresan al taller

Requisitos del Puesto: Conocer sobre mantenimiento, reparación, partes y piezas de

vehículos.

Habilidades especiales: Persona proactiva y dinámica

Nombre del puesto: Asistente (Mecánico)





Descripción del Puesto: Se encargará de proporcionar soporte al maestro del taller para

realizar reparaciones y mantenimientos de los vehículos que

ingresan al taller

Requisitos del Puesto: Conocer sobre mantenimiento, reparación, partes y piezas de

vehículos.

Habilidades especiales: Persona proactiva y dinámica

Nombre del puesto: Contador



Departamento: Contable

División o Área: Administración

Descripción del Puesto: Se encargará de registrar y llevar los libros contables, realizar las

declaraciones, anexos del Sri y pagos de impuestos, además de la

emisión de los roles de pagos.


Requisitos del Puesto: Tener Título de Contador, conocer de importaciones y experiencia

de 3 años en cargos similares.

Habilidades especiales: Proactivo y capacidad de trabajar bajo presión.

Nombre del puesto: Jefe de Tesorería



Departamento: Tesorería


Descripción del Puesto: Se encargará de realizar llamadas de cobros y registrarlos en el

sistema, además de depósitos, pagos, retiros de dinero y

documentos, emitirá vales, y cheques de salarios y pagos varios.

Requisitos del Puesto: Mínimo dos años de experiencia en cargos similares, educación

superior en áreas de contabilidad, persona responsable y honesta.

Habilidades especiales: Buenas relaciones interpersonales, persona proactiva y

emprendedora.

Nombre del puesto: Vendedor



Departamento: Ventas


Descripción del Puesto: Realizará análisis de mercado y aplicaciones de estrategias de

ventas, visitará clientes potenciales y se encargará de manejar la

publicidad, además de la venta de tarjetas de servicios prepagos.

Requisitos del Puesto: Mínimo tres años de experiencia en cargos similares y que posea

movilización propia.

Habilidades especiales: Excelente presencia y buenas relaciones interpersonales.

Establecida la selección del personal que conformará la compañía en sus

respectivos cargos se tendrá a consideración dentro de la contratación las

clausulas a continuación listada:

� Objetivo del contrato.

� Clase y lugar de trabajo.

� Obligaciones del trabajador.

� Plazo.

� Horario de trabajo.


� Remuneración.

� Autorizaciones.

� Terminación del contrato.

� Confidencialidad.

� Jurisdicción y competencia.

CAPÍTULO V

ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL

Análisis Legal y Social 56

CAPÍTULO V

5.- Análisis Legal y Social

5.1.- Requisitos y pasos para constituir una empresa

1. Contratación de un abogado.

2. Registrar la empresa en la Superintendencia de Compañías.

3. Depositar el 50% del capital de la compañía en una cuenta corriente.

4. Contratar a un notario para certificar la incorporación del estado de la

empresa.

5. Esperar a que la superintendencia de compañías apruebe la constitución

de la empresa.

6. Publicar un resumen de este estatuto en uno de los diarios que circula en

el área que estará ubicada la empresa.

7. Afiliarse a una de las cámaras.

8. Esperar a que se registre el estatuto en el registro mercantil

9. Obtener un Registro Único de Contribuyente (R.U.C.).

10. Comprar facturas en imprentas autorizadas por el S.R.I.

11. Registrarse en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

12. Inscribir los contratos de sus empleados en el Ministerio de Trabajo.

13. Ser inspeccionado por el Municipio.

14. Obtener una tasa de Habilitación y una patente comercial del Municipio.

Dentro de los requisitos obligatorios tenemos los siguientes:

� Ser mayor de edad, y;

� Capaz de contratar y obligarse.


Los pasos para la constitución de la compañía son:

1. Carta dirigida a la Superintendencia de Compañías solicitando el nombre

de la empresa que se desea constituir, requisito que debe ser solicitado

por un abogado.

2. Se apertura una Cuenta de Integración de Capital a nombre de la

Compañía que se va a crear, determinando la cuenta que deberá cumplir

con lo establecido por la Ley de Compañías (toda sociedad anónima

deberá aportar el 25% de capital suscrito y las Compañías Limitadas el

50% del capital).

3. Emitida la Cuenta de Integración, la aprobación del nombre de la

empresa, copias de cédula y certificados de votación de los accionistas, se

lleva toda la documentación antes descrita a una Notaría, la cual

elaborará la Minuta y procederá a elevarlo a Escritura Pública (4

testimonios entrega la Notaría).

4. Mediante una carta se ingresa las Escrituras para que un delegado de la

Superintendencia de Compañías realice el estudio y la aprobación del

trámite.

5. Una vez aprobado el trámite, se deberá cumplir con los requisitos que se

encuentran especificados en la Resolución Aprobatoria del Trámite.

6. El extracto que entrega la Superintendencia de Compañías, deberá ser

enviado a uno de los periódicos dela cuidad, para su respectiva

publicación.

7. Se escribe en el Registro Mercantil de Guayaquil las Escrituras de

Constitución, luego de ello;

8. Se procede a inscribir los nombramientos a los Representantes Legales de

la Compañía.

9. Con todos estos documentos se solicita a la Superintendencia de

Compañías, que emita la Hoja de Registro de Sociedades, documento que

es obligatorio presentar en el S.R.I. para obtener el R.U.C.


Por último para obtener el registro Único de Contribuyentes se lleva la

siguiente documentación:

1. Original y copia de la escritura de la constitución o en su defecto copia

Notariada.

2. Original y copia del Nombramiento del Representante Legal de la

Compañía.

3. Copia de cédulas y certificados de Votación del Representante Legal.

4. Formularios 01A y 01B debidamente firmado por el Representante Legal.

5. Original y copia de plantilla de agua, luz o teléfono, la cual deberá estar a

nombre de uno de los accionistas, del gerente o a nombre de la

compañía, de no tener estos documentos deberá adjuntar contrato de

arrendamiento debidamente inscrito en la Corte de Justicia.

6. De realizar el trámite una tercera persona, esta deberá adjuntar una carta

de autorización por parte del Gerente General de la Compañía, así como

también copia de cédula de identidad y certificado de votación.

5.2.- Aspectos Legales

ASISTECAR se establecerá en la ciudad de Guayaquil con el propósito de

brindar servicios y consultoría informática vía línea telefónica y/o presencial.

De acuerdo con lo señalado en la Ley de compañías, ASISTECAR obedece a un

tipo de compañía anónima, que es una sociedad cuyo capital dividido en

acciones negociables, y está formado por la aportación de los accionistas que

responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o

compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o

compañías mercantiles anónimas. La denominación de esa compañía deberá

contener la indicación de “compañía anónima” o “sociedad anónima”.


La compañía ASISTECAR se constituirá legalmente mediante escritura

pública que, previo mandato de la Superintendencia de Compañía será inscrita

en el Registro Mercantil. La compañía se estará como existente y con personería

jurídica desde el momento de dicha inscripción. Todo pacto social que se

mantenga reservado será nulo.

Los aportes en dinero se depositarán en una cuenta especial de

“Integración de Capital”, que será abierta en un Banco de la ciudad que los

accionistas decidan a nombre de ASISTECAR. Los certificados de depósito de

tales aportes se protocolizarán con la escritura correspondiente.

Una vez constituida la compañía, el banco elegido por los accionistas

pondrá los valores en una cuenta a disposición de los administradores.

La compañía entregará a cada socio un certificado de aportación el

número de las participaciones que por su aporte le correspondan.

La participación de cada socio es transmisible por herencia. Si los

herederos fueron varios, estarán representados en la compañía por la persona

que designaren. Igualmente, las partes sociales son invisibles.

La administración de ASISTECAR será a través de la Junta Directiva,

formada por los accionistas, el Gerente General y Coord. Tecnología legalmente

convocados y reunidos, este será el órgano supremo de la compañía. Solo con la

participación de todos los socios o con los que representan más de la mitad del

capital social de la Junta Directiva podrá considerarse válidamente constituida

para deliberar, en primera convocatoria. La Junta Directiva se reunirá, en

segunda convocatoria con el número de socios presentes, debiendo expresarse

así en la referida convocatoria. Las resoluciones se tomarán por la mayoría


absoluta de los socios presentes. Los votos en blanco y las abstenciones se

sumarán a la mayoría.

Entre las atribuciones legales de la Junta General están:

1. Designar y remover administradores y gerentes.

2. Aprobar las cuentas y los balances que presentan los administradores y

gerentes.

3. Resolver acerca de la forma de reparto de utilidades.

4. Consentir la admisión de los nuevos socios.

5. Decidir acerca del aumento o disminución del capital.

6. Resolver acerca de la disolución anticipada de la compañía.

7. Acordar la exclusión del socio.

8. Disponer que se entablen las acciones correspondientes en contra de los

administradores o gerentes. En caso de negativa de la Junta Directiva, una

minoría representativa de por lo menos un veinte por ciento del capital

social, podrá recurrir al juez para entablar las acciones indicadas.

Las juntas generales son ordinarias y se reunirán dos veces al año, cada

seis meses, en el domicilio principal de la compañía, previa convocatoria del

administrador o del gerente.

A las juntas generales concurrirán los socios personalmente o por medio

de un representante, en cuyo caso la representación se conferirá por escrito y

con carácter especial en cada junta; a no ser que el representante ostente poder

general, legalmente conferido.

Se formará un expediente de cada junta. El expediente contendrá la copia

del acta y de los documentos que justifiquen que las convocatorias han sido

hechas en la forma señalada por la ley y en los estatutos. Se incorporarán


también a dicho expediente todos aquellos documentos que hubieren sido

conocidos por la junta. Las actas deberán ser asentadas en un libro destinado

para el efecto.

5.3.- Aspecto de Legislación Urbana

Los siguientes trámites se llevarán a cabo en la Muy Ilustre Municipalidad

de Guayaquil. Los requisitos para el trámite de habilitación son:

1. Formulario de tasa de habilitación.

2. Copia de R.U.C.

3. Copia de nombramiento y cédula del representante legal.

4. Copia de patente año 2007.

5. Original y copia de cuerpo de bomberos.

6. Carta de concesión o contrato de arrendamiento.

7. Código catastral.

8. Uso de suelo no paga si está dentro de un centro comercial.

Benemérito Cuerpo de Bomberos

Requisito para obtener los valores para la tasa de servicio contra

incendio:

Renovación y/o primera vez

1. Copia nítida de la cédula (en caso de ser dueño) o la autorización por

escrito del contribuyente o compañía de la cual se está realizando el

trámite indicando el nombre de la persona autorizada (con la respectiva

copia de la cédula).


2. Copia de todas la hojas del R.U.C. (para realizar el trámite por primera

vez).

5.4.- Análisis Ambiental

ASISTECAR estará activamente comprometida con el desarrollo

sostenible, con la ecología, el uso adecuado de nuestros recursos naturales y por

tanto con el medio ambiente.

Desde el inicio de ASISTECAR, basará la política, productos, servicios,

empresa y negocio en el cuidado y respeto al medio ambiente, se desarrollará

todo el funcionamiento pensando en un sistema 100% ecológico y que

represente la mejor opción de futuro para la sociedad.

5.5.- Análisis Social

Inicialmente la empresa dará empleo directo a 10 personas, los cuales se

contratarán por una jornada de 8 horas diarias. Con todas las obligaciones

laborales (prestaciones y aportes fiscales) están previstas de conformidad a lo

que señalan las leyes laborales en el Ecuador.

CAPÍTULO VI

ANÁLISIS ECONÓMICO

Análisis Económico 64

Capítulo VI

6.- Análisis Económico

6.1.- Inversión de Activos

El siguiente cuadro se muestra la inversión que se realizará en activos:

� Equipos de Computación y Software

� Muebles y Equipo de Oficina

� Maquinarias y Equipos

Detalle Cantidad Unitario Total

Computador Xtratech 3 450.00 1,350.00

Monitor, teclado y mouse 6 100.00 600.00

Computador Virtual 5 99.00 495.00

Switch 1 45.00 45.00

Router 1 50.00 50.00

UPS (PC's) 6 55.00 330.00

UPS (Server) 2 100.00 200.00

Impresora Hp 1 130.00 130.00

Impresora Matricial Epson LX-300 II 1 320.00 320.00

Total de Equipos de Computación 3,520.00$


Escritorio de Tipo Reunión (incluye 3 sillas) 1 250.00 250.00

Escritorio pared 5 120.00 600.00

Escritorio en L 1 120.00 120.00

Silla de escritorio 6 40.00 240.00

Silla 2 25.00 50.00

Mesa esquinera 1 25.00 25.00

Silla plástica (Clientes de Lubricadora) 4 10.00 40.00

Total de Muebles de Oficina 1,325.00

Aire acondicionado 18000 btu 1 950.00 950.00

Teléfono inalámbrico con base adicional 2 80.00 160.00

TV 21" 1 201.82 201.82

Total de Equipos de Oficina 1,311.82$

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

MUEBLES Y ENSERES

EQUIPOS DE OFICINA


Moto Nimbus NB150cc 1 957.76 957.76

Total de Vehículos 957.76$

INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y DATOS 1 280.00 280.00$

Compresor de aire 1 660.81 660.81

Engrasadora de neumáticos 1 15.12 15.12

Aceitera manual 1 78.57 78.57

Pistola para pulverizar 1 10.40 10.40

Hidrolavadora 1 1,075.76 1,075.76

Gata hidráulica 1 20.05 20.05

Juego de herramientas destornilladores 1 11.76 11.76

Llave francesa 8" 1 6.05 6.05

Llave francesa 11" 1 7.58 7.58

Manguera PVC Verde/Negro 5 0.49 2.45

Manguera Air/Agu 5 1.32 6.60

Llaves de Herramientas industriales 1 95.00 95.00

Juego de alicates 1 5.99 5.99

Juego de llave dado 1 39.93 39.93

Aspiradora de vehículos 3 38.00 114.00

Total Maquinaria y Equipo 2,150.07$ 9,544.65$

VEHÍCULOS

TOTAL ACTIVO FIJO

MAQUINARIA Y EQUIPO

ASISTECAR, contará con una moto para realizar movilizaciones internas y

para tenerla de contingencia en caso de que la moto de los operadores sufra

algún percance.


Configuración de Servicios en el Server 1 500.00 500.00

Sistema de Administración 1 1,200.00 1,200.00

Total de Software 1,700.00$

SOFTWARE

6.2.- Gastos de Arranque

Los gastos de arranque cubren el cableado, adecuación y líneas

telefónicas además de los pagos de la elaboración de la escritura de

constitución, registro mercantil, pagos de permisos relacionados con la

constitución de la compañía. De acuerdo a estos puntos se considera que se

incurrirá a un gasto de 4,688.88 y se detallan a continuación:



Arriendo Prepagado 3 400.00 1,200.00

Adecuación de la oficina 1 700.00 700.00

Adecuación de Taller 1 800.00 800.00

Línea de teléfono 2 134.00 268.00

Gastos Mano de obra inicial 2 225.00 450.00

Inscripción de la Super de Cia 1 200.00 200.00

Afiliación a la Cámara de Comercio 4 207.50 830.00

Número Patronal 1 0.00 0.00

Permiso de Bomberos 1 50.00 50.00

Permiso de Funcionamiento 1 57.00 57.00

Permiso de Medio Ambiente 1 23.00 23.00

Instalación Servicio CableModem 1 110.88 110.88

Total 4,688.88$

GASTOS DE ARRANQUE

ASISTECAR considera los siguientes Gastos de Constitución:


Número Patronal 1 250 250

Honorarios profesionales del abogado 1 300 300

Notario 1 40 40

Nombramiento 1 15 15

Super de compañía 1 0 0

Total 605.00$

GASTOS DE CONSTITUCIÓN

6.3.- Inversión en Capital de Trabajo

A continuación se detallan los gastos que ASISTECAR incurrirá en el

periodo inicial para iniciar sus actividades en el 2009.

Rubro Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Electricidad 25.00 25.00 25.00 30.00 30.00 135.00$

Agua 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 50.00$

Teléfono 20.00 20.00 20.00 28.00 30.00 118.00$

Internet 45.00 45.00 45.00 45.00 45.00 225.00$

Dominio, Hosting - - - - - -

Publicidad - - - 150.00 150.00 300.00$

Arriendo 400.00 400.00 400.00 1,200.00$

Utiles de Oficina 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 100.00$

Total 120.00 120.00 520.00 683.00 685.00 2,128.00

GASTOS MENSUALES 2008

INVERSION EN CAPITAL DE TRABAJO

Se considera que los 2 socios invierten en partes iguales de $8,500 y se

realizará un préstamo Bancario de $3,000.


6.4.- Presupuesto de Ingresos

El siguiente cuadro muestra los precios de cada uno de los servicios que

ASISTECAR ofrecerá junto a sus costos.

Tipo de Servicio Costo Servicio Material

Servicio de Lubricación

ABC Básico 17.50$ 4.50$ 13.00$

ABC Medio 24.00$ 5.50$ 18.50$

ABC Completo 43.50$ 7.00$ 36.50$

Limpieza de vehículos

Lavado de Vehículos en Seco (Exterior) 7.00$ 6.65$ 0.35$

Lavado de Vehículos en Seco (Completa) 10.00$ 9.49$ 0.51$

Limpieza interna 3.00$ 2.84$ 0.16$

Lavado de Vehículos en Seco (Total) 40.00$ 39.12$ 0.88$

Los costos de los productos que permiten el lavado a domicilio son:

referencia ==> 12 17 12 1 1.416666667

costo del producto $ oz. # lavadas costo lavada oz. por lavada

Prolong Waterless Wash 30 128 90.35294118 0.33 1.416666667

Prolong Super Protectant 10 17 68 0.15 0.25

Heavy Duty Carpet & Interior Cleaner 6 16 16 0.38 1

costo del producto $ oz. # lavadas costo lavada oz. por lavada

Franelas 1 0 75 0.01 0

COSTO VARIABLE POR LAVADO A DOMICILIO

PRODUCTOS PROLONG

FRANELAS

A continuación se detallan los ingresos por cada año junto al número de

clientes que contratan los servicios.

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20$

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653

,204

.91$

Filtro

s com

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ble3.0

0$

3,29

79,8

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6$

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$

34

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3.06

$

37

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,365

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$

3.0

9$

3942

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$

3.12

$

41

8313

,059

.39$

Líquid

o de f

reno

2.50

$

3,

297

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$

2.

53$

3499

8,83

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$

2.55

$

37

149,

471.

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2.58

$

39

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,152.

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2.

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4183

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82.82

$

Filtro

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8.00

$

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77

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5.19

$

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4$

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$

8.

32$

930

7,738

.90$

Bujía

s (4 u

nidad

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$

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$

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$

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$

156,

382.

77$

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$

179,6

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8$

2013

2012

2009

2011

2010

COST

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0 p

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2

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$

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17

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$

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$

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Tota

l

CO

STO

S V

AR

IAB

LES


En resumen, se muestra las siguientes tablas resumiendo los costos de los

materiales y el número de ventas o clientes que prefieren cada servicio.

Trimestre 2009 2010 2011 2012 2013Servicio de Lubricación 176,765.89$ 191,355.84$ 207,150.03$ 224,247.83$ 242,756.86$

Limpieza de vehículos 48,505.29$ 52,508.84$ 56,842.83$ 61,534.54$ 66,613.49$

Total de ventas 225,271.19$ 243,864.68$ 263,992.85$ 285,782.37$ 309,370.35$

PRES. DE INGRESOS ANUALES

Trimestre 2009 2010 2011 2012 2013Servicio de Lubricación 8,060 8,554 9,078 9,635 10,226

Limpieza de vehículos 6,753 7,167 7,607 8,073 8,568

Total de ventas 14,813 15,721 16,685 17,708 18,794

PRES. DE NÚMERO DE VENTAS POR SERVICIOS

6.5.- Presupuesto de gastos de personal

El personal de ASISTECAR, contará con todos las prestaciones sociales

establecidas en el Código de Trabajo.

ASISTECAR reconoce que el éxito de su empresa empieza por la

satisfacción de sus colaboradores, por lo cual consiente que es un negocio en

crecimiento considera lo siguiente:

� Incremento anual para el personal 10%

� Incremento anual para gerencia 15%

CONCEPTO 2009 2010 2011 2012 2013Salario básico anual 46,800.00 51,750.00 57,235.50 63,316.13 70,058.37

Prestaciones sociales anuales 14,136.20 17,573.20 22,024.18 16,431.04 26,914.25

Total 60,936.20 69,323.20 79,259.68 79,747.17 96,972.62

Aporte Patronal IESS 11.15%

IECE 0.50%

SECAP 0.50%

DECIMO TERCER SUELDO

DECIMO CUARTO SUELDO 200.00$

FONDOS DE RESERVA

VACACIONES

TOTAL 12.15%

PRESTACIONES SOCIALES

CA

RG

OC

ON

CEP

TOC

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VA

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VA

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VA

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1

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7.9

8

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1

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51

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4

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4

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Co

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Jefe

de

Te

sore

ría


6.6.- Depreciaciones y amortizaciones

A continuación se muestran las depreciaciones y amortizaciones

efectuadas.

Porcentaje de

Depreciación

2008 3,520.00$

2009 33% 1,173.33 2,346.67 1,173.33

2010 33% 1,173.33 1,173.33 2,346.67

2011 33% 1,173.33 0.00 3,520.00

Período

( Años)

Equ

ipo

s d

e

Có

mp

uto

Deprec.

Acumulada

TABLA DE DEPRECIACIÓN

Valor Actual DepreciaciónValor -

Deprec.Detalle

2008 1,325.00$

2009 10% 132.50 1,192.50 132.50

2010 10% 132.50 1,060.00 265.00

2011 10% 132.50 927.50 397.50

2012 10% 132.50 795.00 530.00

2013 10% 132.50 662.50 662.50Mu

eb

les

y En

sere

s

2008 1,311.82$

2009 10% 131.18 1,180.64 131.18

2010 10% 131.18 1,049.46 262.36

2011 10% 131.18 918.27 393.55

2012 10% 131.18 787.09 524.73

2013 10% 131.18 655.91 655.91Equ

ipo

s d

e O

fici

na

2008 2,150.07$

2009 10% 215.01 1,935.06 215.01

2010 10% 215.01 1,720.06 430.01

2011 10% 215.01 1,505.05 645.02

2012 10% 215.01 1,290.04 860.03

2013 10% 215.01 1,075.04 1,075.04

Maq

uin

aria

y

Equ

ipo

2008 280.00$

2009 20% 56.00 224.00 56.00

2010 20% 56.00 168.00 112.00

2011 20% 56.00 112.00 168.00

2012 20% 56.00 56.00 224.00

2013 20% 56.00 0.00 280.00

Inst

alac

ion

es

elé

ctri

cas

y d

ato

s

2008 957.76$

2009 20% 191.55 766.21 191.55

2010 20% 191.55 574.66 383.10

2011 20% 191.55 383.10 574.66

2012 20% 191.55 191.55 766.21

2013 20% 191.55 0.00 957.76

Ve

híc

ulo

s

2009 2010 2011 2012 20131,173.33 1,173.33 1,173.33 0.00 0.00

132.50 132.50 132.50 132.50 132.50

131.18 131.18 131.18 131.18 131.18

215.01 215.01 215.01 215.01 215.01

56.00 56.00 56.00 56.00 56.00

191.55 191.55 191.55 191.55 191.55

1,899.57 1,899.57 1,899.57 726.24 726.24

Muebles y Enseres

Total Depreciación

Maquinaria y Equipo

Instalaciones eléctricas y datos

ACTIVOS FIJOS

Vehículos

Equipos de Oficina

Años

Equipos de Cómputo


Porcentaje de

Depreciación2008 1,700.00$

2009 33% 566.67 1,133.33 566.67

2010 33% 566.67 566.67 1,133.33

2011 33% 566.67 0.00 1,700.00Soft

war

e

Valor - Deprec.Dep.

Acumulada

TABLA DE AMORTIZACIÓN

Detalle Período ( Años) Valor Actual Depreciación

Porcentaje de

Depreciación2008 605.00$

2009 10% 60.50 544.50 60.50

2010 10% 60.50 484.00 121.00

2011 10% 60.50 423.50 181.50

2012 10% 60.50 363.00 242.00

2013 10% 60.50 302.50 302.50

Gas

tos

de

Co

nst

itu

ció

n

Detalle Valor - Deprec.Período ( Años) Valor Actual DepreciaciónDep.

Acumulada

2009 2010 2011 2012 2013

566.67 566.67 566.67

Gastos de Constitución 60.50 60.50 60.50 60.50 60.50

566.67 566.67 566.67 0.00 0.00Total Depreciación

Software

Años

ASISTECAR adquirirá un préstamo de $3,000 al Banco del Pacífico al 18% a

36 meses. A continuación se detalla la tabla de amortización de la deuda.

AÑOS CUOTAS FECHA PAGO CAPITAL INTERES SALDO

3,000.00$

1 31-ene (108.46)$ 63.46$ 45.00$ 2,936.54$

2 28-feb (108.46)$ 64.41$ 44.05$ 2,872.13$

3 30-mar (108.46)$ 65.38$ 43.08$ 2,806.76$

4 29-abr (108.46)$ 66.36$ 42.10$ 2,740.40$

5 30-may (108.46)$ 67.35$ 41.11$ 2,673.05$

6 29-jun (108.46)$ 68.36$ 40.10$ 2,604.69$

7 30-jul (108.46)$ 69.39$ 39.07$ 2,535.30$

8 30-ago (108.46)$ 70.43$ 38.03$ 2,464.88$

9 29-sep (108.46)$ 71.48$ 36.97$ 2,393.39$

10 30-oct (108.46)$ 72.56$ 35.90$ 2,320.84$

11 29-nov (108.46)$ 73.64$ 34.81$ 2,247.19$

12 30-dic (108.46)$ 74.75$ 33.71$ 2,172.44$

(1,301.49)$ 827.56$ 473.93$

13 30-ene (108.46)$ 75.87$ 32.59$ 2,096.57$

14 27-feb (108.46)$ 77.01$ 31.45$ 2,019.56$

15 30-mar (108.46)$ 78.16$ 30.29$ 1,941.40$

16 29-abr (108.46)$ 79.34$ 29.12$ 1,862.06$

17 30-may (108.46)$ 80.53$ 27.93$ 1,781.54$

18 29-jun (108.46)$ 81.73$ 26.72$ 1,699.80$

19 30-jul (108.46)$ 82.96$ 25.50$ 1,616.84$

20 30-ago (108.46)$ 84.20$ 24.25$ 1,532.64$

21 29-sep (108.46)$ 85.47$ 22.99$ 1,447.17$

22 30-oct (108.46)$ 86.75$ 21.71$ 1,360.42$

23 29-nov (108.46)$ 88.05$ 20.41$ 1,272.37$

24 30-dic (108.46)$ 89.37$ 19.09$ 1,183.00$

(2,602.97)$ 989.44$ 312.04$

20

09

20

10


25 30-ene (108.46)$ 90.71$ 17.74$ 1,092.29$

26 27-feb (108.46)$ 92.07$ 16.38$ 1,000.21$

27 30-mar (108.46)$ 93.45$ 15.00$ 906.76$

28 29-abr (108.46)$ 94.86$ 13.60$ 811.90$

29 30-may (108.46)$ 96.28$ 12.18$ 715.62$

30 29-jun (108.46)$ 97.72$ 10.73$ 617.90$

31 30-jul (108.46)$ 99.19$ 9.27$ 518.71$

32 30-ago (108.46)$ 100.68$ 7.78$ 418.04$

33 29-sep (108.46)$ 102.19$ 6.27$ 315.85$

34 30-oct (108.46)$ 103.72$ 4.74$ 212.13$

35 29-nov (108.46)$ 105.28$ 3.18$ 106.85$

36 30-dic (108.46)$ 106.85$ 1.60$ (0.00)$

(3,904.46)$ 1,183.00$ 118.49$

20

11

6.7.- Presupuesto de gastos de operación

A continuación se muestra los gastos de operación de ASISTECAR.

Concepto% inc. 2009 2010 2011 2012 2013

Alquiler de oficina y Taller 5 4,800.00 5,040.00 5,292.00 5,556.60 5,834.43

Energía Eléctrica 5 840.00 882.00 926.10 972.41 1,021.03

Agua potable 3 420.00 432.60 445.58 458.95 472.71

Teléfono 5 480.00 504.00 529.20 555.66 583.44

Internet 0 540.00 540.00 540.00 540.00 540.00

Servicio de Hosting 0 88.48 88.48 88.48 88.48 88.48

Servicio de Certificados Digitales 3 131.04 134.97 134.97 139.02 139.02

Publicidad 5 2,400.00 2,520.00 2,646.00 2,778.30 2,917.22

Papalería/Útiles de Oficina 5 600.00 630.00 661.50 694.58 729.30

Cámara de Comercio 5 830.00 871.50 915.08 960.83 1,008.87

Municipio 5 55.00 57.75 60.64 63.67 66.85

Cuerpo de Bomberos 3 36.00 37.08 38.19 39.34 40.52

Medio Ambiente 3 23.00 23.69 24.40 25.13 25.89

Matriculación de Moto 5 42.50 40.38 38.36 36.44 34.62

SOAT 3 30.00 29.10 28.23 27.38 26.56

Gastos Varios e imprevistos 3 840.00 865.20 891.16 917.89 945.43

Sueldo del personal de planta 46,800.00 51,750.00 57,235.50 63,316.13 70,058.37

Prestaciones del personal 14,136.20 19,928.88 22,024.18 24,344.37 26,914.25

Total Gastos de Operación 73,092.22$ 84,375.62$ 92,519.55$ 101,515.16$ 111,446.98$

Años

6.8.- Presupuesto de gastos de administración y ventas

En el siguiente presupuesto se incluye gastos de movilización del personal

de ventas para realizar las visitas que previamente coordine con los clientes.

Concepto meses V/Unitario V. TotalMovilización Pers. Ventas 12 160.00 1,920.00

Total Gastos de Operación 1,920.00$


Se considera un incremento del 1% al valor destinado a la movilización de

los vendedores, cabe recalcar que esta área puede hacer uso de la moto de la

compañía para su movilización.

Concepto% inc. 2009 2010 2011 2012 2013

Movilización Pers. Ventas 1 1,920.00 1,939.20 1,958.59 1,978.18 1,997.96

Total Gastos de Operación 1,920.00$ 1,939.20$ 1,958.59$ 1,978.18$ 1,997.96$

Años

CAPÍTULO VII

ANÁLISIS FINANCIERO

Análisis Financiero 79

Capítulo VII

7.- Análisis financiero

7.1.- Flujo de Caja

% COMIS. 0.02

CONCEPTO 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Capital de Trabajo 2,128.00$

Inversión en Activos Fijos 9,544.65$

Gastos de Arranque 4,688.88$

Gastos de Constitución 605.00$

Total inversión 16,966.53$

INGRESOS

Servicio de Lubricación 176,765.89$ 191,355.84$ 207,150.03$ 224,247.83$ 242,756.86$

Limpieza de vehículos 48,505.29$ 52,508.84$ 56,842.83$ 61,534.54$ 66,613.49$

Total Ingreso 225,271.19$ 243,864.68$ 263,992.85$ 285,782.37$ 309,370.35$

EGRESOS

Costos Variables

Compra de insumos y materiales 138,430.28$ 148,363.42$ 159,034.48$ 170,473.06$ 182,734.37$

Combustible (Motos) 1,800.00$ 1,800.00$ 1,800.00$ 1,800.00$ 1,800.00$

Cominiones al personal de Ventas (2% ventas) 4,505.42$ 4,877.29$ 5,279.86$ 5,715.65$ 6,187.41$

Total Costos Variables 144,735.70$ 155,040.71$ 166,114.34$ 177,988.71$ 190,721.77$

COSTOS FIJOS

Costos Operativos

Alquiler de oficina y Taller 4,800.00$ 5,040.00$ 5,292.00$ 5,556.60$ 5,834.43$

Energía Eléctrica 840.00$ 882.00$ 926.10$ 972.41$ 1,021.03$

Agua potable 420.00$ 432.60$ 445.58$ 458.95$ 472.71$

Teléfono 480.00$ 504.00$ 529.20$ 555.66$ 583.44$

Internet 540.00$ 540.00$ 540.00$ 540.00$ 540.00$

Servicio de Hosting 88.48$ 88.48$ 88.48$ 88.48$ 88.48$

Servicio de Certificados Digitales 131.04$ 134.97$ 134.97$ 139.02$ 139.02$

Papalería/Útiles de Oficina 600.00$ 630.00$ 661.50$ 694.58$ 729.30$

Permisos y Alicuotas 944.00$ 990.02$ 1,038.31$ 1,088.97$ 1,142.13$

Matriculación de Moto 42.50$ 40.38$ 38.36$ 36.44$ 34.62$

SOAT 30.00$ 29.10$ 28.23$ 27.38$ 26.56$

Gastos Varios e imprevistos 840.00$ 865.20$ 891.16$ 917.89$ 945.43$

Total Costos Operativos 9,756.02$ 10,176.75$ 10,613.87$ 11,076.36$ 11,557.15$

Costos Sueldos

Gerente General 5,400.00$ 6,210.00$ 7,141.50$ 8,212.73$ 9,444.63$

Coordinador de Sistemas 4,200.00$ 4,620.00$ 5,082.00$ 5,590.20$ 6,149.22$

Jefe de Logística 3,600.00$ 3,960.00$ 4,356.00$ 4,791.60$ 5,270.76$

Jefe de Comercialización 7,200.00$ 7,920.00$ 8,712.00$ 9,583.20$ 10,541.52$

Jefe de Tesorería 3,600.00$ 3,960.00$ 4,356.00$ 4,791.60$ 5,270.76$

Contador 4,800.00$ 5,280.00$ 5,808.00$ 6,388.80$ 7,027.68$

Maestro del taller 4,800.00$ 5,280.00$ 5,808.00$ 6,388.80$ 7,027.68$

Asistente del Taller 5,280.00$ 5,808.00$ 6,388.80$ 7,027.68$ 7,730.45$

Operador de Servicio 7,920.00$ 8,712.00$ 9,583.20$ 10,541.52$ 11,595.67$

Total Costos Sueldos 46,800.00$ 51,750.00$ 57,235.50$ 63,316.13$ 70,058.37$

Prestaciones Sociales

Gerente General 1,531.10$ 2,268.27$ 2,597.50$ 2,975.03$ 3,407.98$

Coordinador de Sistemas 1,235.30$ 1,743.83$ 1,918.21$ 2,110.03$ 2,321.04$

Jefe de Logística 1,087.40$ 1,526.14$ 1,678.75$ 1,846.63$ 2,031.29$

Jefe de Comercialización 2,174.80$ 3,052.28$ 3,357.51$ 3,693.26$ 4,062.58$

Jefe de Tesorería 1,087.40$ 1,526.14$ 1,678.75$ 1,846.63$ 2,031.29$

Contador 1,383.20$ 1,961.52$ 2,157.67$ 2,373.44$ 2,610.78$

Maestro del taller 1,383.20$ 1,961.52$ 2,157.67$ 2,373.44$ 2,610.78$

Asistente del Taller 1,701.52$ 2,355.67$ 2,591.24$ 2,850.36$ 3,135.40$

Operador de Servicio 2,552.28$ 3,533.51$ 3,886.86$ 4,275.54$ 4,703.10$

Total de Prestaciones Sociales 14,136.20$ 19,928.88$ 22,024.18$ 24,344.37$ 26,914.25$

PRESUPUESTO DE FLUJO DE EFECTIVO


Depreciaciones

Equipos de Cómputo 1,173.33$ 1,173.33$ 1,173.33$ -$ -$

Muebles y Enseres 132.50$ 132.50$ 132.50$ 132.50$ 132.50$

Equipos de Oficina 131.18$ 131.18$ 131.18$ 131.18$ 131.18$

Maquinaria y Equipo 215.01$ 215.01$ 215.01$ 215.01$ 215.01$

Instalaciones eléctricas y datos 56.00$ 56.00$ 56.00$ 56.00$ 56.00$

Vehículos 191.55$ 191.55$ 191.55$ 191.55$ 191.55$

Total Depreciación 1,899.57$ 1,899.57$ 1,899.57$ 726.24$ 726.24$

Amortizaciones

Software 566.67$ 566.67$ 566.67$ -$ -$

Gastos de Constitución 60.50$ 60.50$ 60.50$ 60.50$ 60.50$

Total de Amortizaciones 627.17$ 627.17$ 627.17$ 60.50$ 60.50$

Total Depreciaciones y Amortizaciones 2,526.74$ 2,526.74$ 2,526.74$ 786.74$ 786.74$

Intereses Bancarios 473.93$ 312.04$ 118.49$

Total Costos Fijos 73,692.89$ 84,694.40$ 92,518.78$ 99,523.60$ 109,316.51$

Total Egresos 218,428.59$ 239,735.12$ 258,633.12$ 277,512.31$ 300,038.28$

Utilidad antes de Impuesto 6,842.59$ 4,129.56$ 5,359.73$ 8,270.06$ 9,332.07$

(-) 15% Utilidad a empleados 1,026.39$ 619.43$ 803.96$ 1,240.51$ 1,399.81$

(-) 21,25% Impuestos a la Renta 1,454.05$ 877.53$ 1,138.94$ 1,757.39$ 1,983.07$

Utilidad después de Impuestos (16,966.53)$ 4,362.15$ 2,632.60$ 3,416.83$ 5,272.16$ 5,949.20$

Aporte de Socios 17,000.00$

Adicion de la deprec. y amortizacion 2,526.74$ 2,526.74$ 2,526.74$ 786.74$ 786.74$

Préstamo Bancario

Documento Bancario. Banco 3,000.00$ 827.56$ 989.44$ 1,183.00$

Flujo neto de efectivo o Flujo de caja del año 33.47$ $ 6,061.34 $ 4,169.89 $ 4,760.57 $ 6,058.90 $ 6,735.94

Saldo anterior de caja 33.47$ 6,094.81$ 10,264.70$ 15,025.27$ 21,084.18$

Saldo final de Caja o Flujo efectivo del año 6,094.81$ 10,264.70$ 15,025.27$ 21,084.18$ 27,820.11$


7.2.- Estados Financieros

A continuación se presentan los estados financieros con la proyección de

5 años.

7.2.1.- Estado de Resultados

Refleja el resultado en términos de utilidad percibida para los accionistas

durante el tiempo proyectado.

2009 2010 2011 2012 2013

Ingresos

(+) Ventas 225,271.19 243,864.68 263,992.85 285,782.37 309,370.35

Costo de Ventas 144,735.70 155,040.71 166,114.34 177,988.71 190,721.77

Utilidad Bruta 80,535.48 88,823.97 97,878.51 107,793.66 118,648.58

(-) Gastos de Operación

(-) Costos Fijos 73,692.89 84,694.40 92,518.78 99,523.60 109,316.51

Utilidad Operativa 6,842.59 4,129.56 5,359.73 8,270.06 9,332.07

(-) 15 % Trabajadores 1,026.39 619.43 803.96 1,240.51 1,399.81

(-) 21,25% TIR 1,454.05 877.53 1,138.94 1,757.39 1,983.07

UTILIDAD NETA 4,362.15$ 2,632.60$ 3,416.83$ 5,272.16$ 5,949.20$

ESTADO DE RESULTADOSASISTECAR


7.2.2.- Balance General

El siguiente cuadro que se presenta en detalle el Balance General de la

empresa durante los próximos cinco años estimados:

2008 2009 2010 2011 2012 2013

ACTIVOS

Activo Corriente

Caja y Bancos 33.47 6,094.81 10,264.70 15,025.27 21,084.18 27,820.11

Total Activo Corriente 33.47 6,094.81 10,264.70 15,025.27 21,084.18 27,820.11

Activo Fijo

Equipo de Computación 3,520.00 3,520.00 3,520.00 3,520.00

Depreciación Acumulada 1,173.33 2,346.67 3,520.00

Equipos de Oficina 1,311.82 1,311.82 1,311.82 1,311.82 1,311.82 1,311.82

Depreciación Acumulada 131.18 262.36 393.55 524.73 655.91

Muebles y Enseres 1,325.00 1,325.00 1,325.00 1,325.00 1,325.00 1,325.00


Instalaciones eléctricas y datos 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00


Vehiculos 957.76 957.76 957.76 957.76 957.76 957.76


Maquinarias 2,150.07 2,150.07 2,150.07 2,150.07 2,150.07 2,150.07

Depreciación Acumulada 215.01 430.01 645.02 860.03 1,075.04

Total Activos Fijos 9,544.65 7,645.08 5,745.50 3,845.93 3,119.69 2,393.45

Activos Diferidos

Gastos de Constitucion 605.00 605.00 605.00 605.00 605.00 605.00

Amortizacion de Gastos de Constitucion 60.50 121.00 181.50 242.00 302.50

Software 1,700.00 1,700.00 1,700.00 1,700.00

Amortizacion de Software 566.67 1,133.33 1,700.00

Total Activos Diferidos 2,305.00 1,677.83 1,050.67 423.50 363.00 302.50

TOTAL ACTIVOS 11,883.12$ 15,417.71$ 17,060.87$ 19,294.70$ 24,566.86$ 30,516.06$

PASIVO

Pasivo Corriente

Impuesto a la renta por pagar

Participacion de trabajadores

Total Pasivo Corriente

Pasivo a largo plazo

Obligaciones Financieras 3,000.00 2,172.44 1,183.00 (0.00)

Total Pasivo a largo plazo

Total pasivo 3,000.00 2,172.44 1,183.00 (0.00)

CAPITAL

Capital Común 17,000.00 17,000.00 17,000.00 17,000.00 17,000.00 17,000.00

Utilidad o Pérdida (8,116.88) 4,362.15 2,632.60 3,416.83 5,272.16 5,949.20

Utilidad Retenida (8,116.88) (3,754.73) (1,122.13) 2,294.70 7,566.86

Total Capital 8,883.12 13,245.27 15,877.87 19,294.70 24,566.86 30,516.06

TOTAL PASIVO Y CAPITAL 11,883.12$ 15,417.71$ 17,060.87$ 19,294.70$ 24,566.86$ 30,516.06$

BALANCE GENERAL


7.3.- Punto de Equilibrio

2009 2010 2011 2012 2013

14,813 15,721 16,685 17,708 18,794

73,692.89 84,694.40 92,518.78 99,523.60 109,316.51

144,735.70 155,040.71 166,114.34 177,988.71 190,721.77

218,428.59 239,735.12 258,633.12 277,512.31 300,038.28

225,271.19 243,864.68 263,992.85 285,782.37 309,370.35

6,842.59 4,129.56 5,359.73 8,270.06 9,332.07

206,131.31 232,527.04 249,536.86 263,856.80 285,037.44

92% 95% 95% 92% 92%

P.E.$= Costos fijos

1- Costos variables

ventas totales

P.E.%= Costos fijos X 100

Ventas totales-Costos variables

Costo variable

Ventas totales

Beneficios

Total Costos

Punto de Equilibrio Unidades

P.E .%

DETALLE

Costo fijo

Unidades Producidas

15771 16349 17316

Punto Equilibrio $

P.E .$

Punto Equilibrio %

FORMULA P.E.U

P.E.U.=Costos fijos x Unidades producidas

Ventas Totales -Costos variables

P.E.U.= 13554 14990

FORMULA P.E.$

FORMULA P.E.%

La siguiente gráfica muestra el punto de equilibrio para el año 2009 tal

como muestran los datos anteriormente expuestos.

73,657.67

225,271.19

218,393.37

-

50,000.00

100,000.00

150,000.00

200,000.00

250,000.00

- 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000

Tota

l de

Ve

nta

s

Cantidad de servicio

Punto de Equilibrio 2009

Costo fijo Ventas totales Costos Variables

C.F

ijoC

.Var

iab

le

Perdida Neta

PE = $206,131.31 92%,Unidades = 13,554


De igual forma se presenta para el último año, 2013.


7.4.- Análisis de Riesgo

A continuación se presentan los riesgos en que ASISTECAR se encuentra

inmersa, por lo cual para una mejor comprensión de este capítulo, se definirá el

concepto básico referente a riesgos y controles, que todo negocio está expuesto

cuando inicia sus operaciones y a lo largo de su vida como tal.

Riesgo

El riesgo de una empresa es el potencial de que una amenaza

determinada explote las vulnerabilidades de un activo o grupo de activos y

ocasione pérdidas o daño a los activos.

De acuerdo a este concepto, todas las organizaciones están expuestas al

riesgo, y ASISTECAR no es la excepción, por lo cual para poder detectar mejor

estos riesgos, se los ha tipificado en varias categorías:

� Auditoria

� Control

� Fraude

� Negocio

� Inherente

De acuerdo a lo mencionado anteriormente ASISTECAR está sujeta a

todos estos tipos de errores, los cuales la empresa está consciente de que

puedan ocurrir en cualquier momento, sin embargo para la mitigación de estos

riesgos, se implementarán los respectivos controles, los mismos que serán

expuestos mas adelante.


Los controles a tomarse en una organización son básicos para que toda

empresa pueda cumplir sus objetivos trazados, por lo cual a continuación y para

un mejor entendimiento se hablará de lo que un control comprende.

Control

Un control son políticas, prácticas y las estructuras organizativas

diseñadas para brindar garantía adicional de que se lograrán los objetivos del

negocio y se impedirán o detectarán o corregirán los acontecimientos no

deseados.

Los controles que toda empresa diseña, son de dos tipos:

� Administrativos. Se ocupan de la efectividad, la eficiencia y el acatamiento

operativo de las políticas administrativas.

� Compensatorio. Control interno que reduce el riesgo o una debilidad

existente o potencial control que traería como consecuencia errores y

omisiones.

� Correctivos. Controles que están diseñados para corregir los errores, las

omisiones y los usos e instrucciones no autorizadas una vez que estos sean

detectados.

� Detectivos. Existen para detectar y reportar los errores, omisiones y uso o

entradas no autorizadas en el momento que se presente.

� Preventivo. Están diseñados para impedir o restringir un error, omisión o una

intrusión no autorizada.


Riesgos de ASISTECAR por Áreas de control

Todos los tipos de controles mencionados anteriormente son muy

importantes aplicarlos de acuerdo al riesgo que la empresa tenga, por lo cual

ASISTECAR de acuerdo con su análisis, define las amenazas que la empresa tiene

y poder realizar el respectivo tratamiento de los mismos por Áreas de Control, las

mismas que son de vital importancia para el funcionamiento de la organización:

Administrativa

Riesgo Controles

� Personal no capacitado debidamente � Capacitación permanente

� No tener claro la misión y visión de la empresa � Establecer políticas en atención a los clientes

� Inadecuada atención a los clientes � Elaborar un Manual de Especificaciones Funcionales

� No tener claro las funciones del personal � Elaborar estímulos económicos

� Incentivo inadecuado � Ascensos de cargos laborales según su evaluación

laboral.

� Establecer políticas de selección de personal

� Evaluar el ambiente laborar en la empresa

Financiera

Riesgo Controles

� No re realizan cobros adecuadamente a clientes � Establecer políticas claras de cobros

� Incremento de los costos fijos y variables � Precios razonables por los servicios que brinda la

empresa

� Asesorías técnicas no cumplen no son las

estimadas durante el año

� Presupuesto de la empresa debe ser aprobado acorde

a los gastos provistos y variaciones que se puedan dar

� Las ventas de servicios no son las estimadas

durante el año

� Establecer políticas el cual los clientes se informen de

los servicios de la empresa

� Cantidad de clientela no es la esperada

� Manejo excesivo de recursos de la empresa

aumentando sus costos

� Elaborar políticas del uso de los recursos de la empresa

como impresoras, teléfonos, etc.

Legal

Riesgo Controles

� Problema con los contratos del personal de la

empresa

� Contratación de un a bogado para el diseño de tipo de

contrataciones que tendrá el personal de la compañía

� Cambio en las regulaciones de las compañías,

impuestos, etc.

� Despido de empleados por actos fraudulentos

cometidos en la empresa


Sistemas de Información

Riesgo Controles

� Ataque de virus en los equipos de computo � Establecer políticas de seguridad de contraseñas

� Pérdida de información vital de la empresa � Políticas de actualización de software

� Uso de tecnología de software obsoleto � Políticas de respaldo de información

� Hardware obsoleto que no se acopla a

requerimientos de la empresa

� Políticas de selección al proveedor de hardware

adecuado a la empresa

� Proveedores de hardware no calificado, quien

no presta el respectivo soporte cuando se lo

necesita

� Monitoreo de las nuevas tendencias de la tecnología

de sistemas de información

� Facilidad de acceso a la información por falta de

seguridad en equipos de computo

� Capacitación al personal del uso de nueva tecnología

en el caso que se lo requiera

� Uso de software sin licencia � Establecer políticas de programas que la empresa

utilizará con las respectivas licencias

Instalaciones de la compañía

Riesgo Controles

• Incendio • Revisar que las instalaciones eléctricas brinde la seguridad del

caso en cuanto a proveer energía al edificio

• Robos • Sistema de alarmas implantado en el edificio de la compañía

De acuerdo a los riesgos que se establecieron, se procede a evaluar los

diferentes riesgos que tiene la empresa teniendo en cuenta el impacto y la

probabilidad de que la amenaza pueda ocurrir.

Para dichas variables se usarán las siguientes escalas:

Probabilidad: 1. Baja 3. Media 5. Alto

Impacto: 2. Bajo 4. Medio 6. Alto

Actividad Probabilidad Impacto Riesgo

Inherente

Personal no capacitado 3 4 12

Desconocimiento de la misión y visión 1 4 4

Inadecuada atención a los clientes 1 6 6

No tener claro funciones a desempeñar 1 4 4

Incentivo inadecuado 1 2 6

Cobros inadecuados a los clientes 1 4 4

Incremento de los costos fijos y variables 3 4 12


Número de servicios son menor a la estimadas 3 6 18

Cantidad de clientela es menor a la esperada 3 6 18

Manejo excesivo de los recursos de la empresa 3 6 18

Problemas con contratos del personal 1 4 4

Cambio de regulaciones de la compañías 3 4 12

Fraude cometido por los empleados 1 6 6

Ataque de intrusos a equipos informáticos 3 6 18

Pérdida de la información vital de la empresa 1 6 6

Uso de software obsoleto 1 4 4

Uso de hardware obsoleto 1 4 4

Selección de proveedor no adecuado 3 4 12

Uso de software sin licencia 1 6 6

Incendio 1 6 6

Robo 1 6 6

Según como se puede destacar en el presente cuadro de riesgos,

ASISTECAR debe darle mayor prioridad a los riesgos inherentes de mayor

calificación el cual indica el orden de prioridad en que cada uno de los eventos

que puedan ocurrir en la empresa deba ser tratado con los respectivos controles

del caso.


7.5.- Evaluación del Proyecto

Al realizar el análisis del proyecto, se observa que se logra una buena tasa

de retorno, es decir que los flujos generados del proyecto recuperan la inversión.

Flujo Neto de Efectivo (16,966.53)$ 6,094.81$ 10,264.70$ 15,025.27$ 21,084.18$ 27,820.11$

Flujo Neto de Efectivo Acumulado -$ 10,871.72 -$ 607.03 $ 14,418.25 $ 35,502.42 $ 63,322.53

Suma de Flujos Futuros Descontados $ 42,250.64 $5,079.00 $7,128.26 $8,695.18 $10,167.91 $11,180.28

Acumulado de Flujos Futuros ($11,887.53) ($4,759.26) $3,935.92 $14,103.83 $25,284.11

VAN 25,284.11

TIR 61%

Año Flujo Acumulado

2008 (16,966.53)$ (16,966.53)$

2009 $5,079.00 (11,887.53)$

2010 $7,128.26 (4,759.26)$

2011 $8,695.18 3,935.92$

2012 $10,167.91 14,103.83$

2013 $11,180.28 25,284.11$

Periodo de Recuperacion de la inversión Año anterior a la recuperacion +

Periodo de Recuperacion de la inversión 2 + $ 4,759.26

$ 8,695.18

Periodo de Recuperacion de la inversión 2 + 0.547

Periodo de Recuperacion de la inversión 2.55 2 años, 6 meses y 17 días.

Flujo de efectivo durante el año

PERIODO DE RECUPERACIÓN

Costo no recuperado a principio de año

Según el presente análisis, se puede apreciar que la tasa de retorno del proyecto

de inversión es del 61%, y a su vez tiene un Valor Presente de $25,353.97, lo que

significa que se recupera la inversión de $16,947.67, por lo tanto, el proyecto es

económicamente factible y viable.

CAPÍTULO VIII

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

Cronograma de Implementación 92

Capítulo VIII

8.- Cronograma de implementación

El presente cronograma de implementación se ha elaborado en base a los

tiempos estimados que demora el Sistema de Ventanilla única empresarial, para

el caso de ASISTECAR en la ciudad de Guayaquil.

A continuación se detalla las actividades que implican el registro de

nuestra empresa ante la Superintendencia de Bancos y Compañías, e

implementación en general del plan de negocio:

Número Tarea Días Fecha Inicio Fecha fin Antecesor

1 Desarrollo de software 60 01/08/2008 24/10/2008

2 Contratación de abogado 1 01/08/2008 04/08/2008

3 Aprobación de nombre 5 05/08/2008 12/08/2008 2

4 Integración de capital 5 13/08/2008 20/08/2008 3

5 Escritura pública 1 21/08/2008 22/08/2008 4

6 Afiliación a Cámara de la pequeña Industria 1 25/08/2008 26/08/2008 5

7 Resolución aprobatoria 15 27/08/2008 17/09/2008 6

8 Publicación extracto 3 18/09/2008 23/09/2008 7

9 Marginación de resolución 2 24/09/2008 26/09/2008 8

10 Registro Mercantil 10 29/09/2008 13/10/2008 9

11 Entrega de documentos a superintendencia 1 14/10/2008 15/10/2008 10

12 Emisión de hoja de datos generales 1 16/10/2008 17/10/2008 11

13 Obtención de RUC 2 20/10/2008 22/10/2008 12

14 Alquiler de local 1 23/10/2008 24/10/2008 13

15 Contratación de dominio 1 27/10/2008 28/10/2008 1

16 Contratación de hosting 2 29/10/2008 31/10/2008 15

17 Contratación de servicio de internet 1 03/11/2008 04/11/2008 16

18 Adecuación de Oficinas 10 27/10/2008 10/11/2008 14

19 Instalación del cableado de red y eléctrico 3 11/11/2008 14/11/2008 18

20 Instalación de mueblería 1 17/11/2008 18/11/2008 19

21 Instalación de equipos de cómputo 1 19/11/2008 20/11/2008 20

22 Entrevistas de personal 4 21/11/2008 27/11/2008 21

23 Contratación de personal 2 28/11/2008 02/12/2008 22

24 Entrenamiento de personal 2 03/12/2008 05/12/2008 23

25 Ajustes finales 10 08/12/2008 22/12/2008 24

26 Fin de Cronograma 0 23/12/2008 23/12/2008 25

Según el presente cronograma el tiempo en que se demoraría en realizar los

trámites necesarios para que nuestra empresa entre en operaciones de forma legal y

operativa es de 5 meses.

ANEXOS

Documents

PLAN DE NEGOCIOS5repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/47235/1/ASISTECAR.pdf · 2020. 1. 28. · Gráfica # 4.1: Organigrama Funcional de ASISTECAR .……………………………….………………….………49