2018-2020

Plan de Actuación Trienal

I. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL 2018-2020 ........... 1

Misión, visión y valores de Agroseguro ....................... 4

II. EJES ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS GENERALES, PROGRAMAS CORPORATIVOS Y ACCIONES ...... 6

Ejes estratégicos .......................................................... 6

Objetivos generales, programas corporativos y acciones ................................................... 7

ÍNDICE

La Agrupación Española de Entidades Aseguradoras de los Seguros Agrarios Combinados, S.A. (AGROSEGURO) aprobó en el año 2009 su primer Plan Director, en el cual, tomando como referencia los principios recogidos en el apartado denominado “Misión, visión y valores de la empresa”, se establecían, a través de cinco grandes líneas estratégicas, los retos a alcanzar para dar respuesta a los intereses de las entidades coaseguradoras y a las demandas económicas, sociales y de gestión planteadas tanto por el sector agrario como por la propia actividad de la entidad en aquel momento.

Posteriormente, y continuando vigentes los principios contenidos en la “Misión, visión y valores” de nuestra Organización, se diseñaron y fueron aprobados por el Consejo de Administración el Plan de Actuación Trienal para los años 2012-2014 (aprobado en su reunión de 24 de enero de 2012) y el Plan de Actuación Trienal para los años 2015-2017 (aprobado en su reunión de 23 de diciembre de 2014).

Como todo plan estratégico, estos planes de actuación han sintetizado, para cada período, las grandes decisiones estratégicas que debían orientar la marcha de nuestra Organización hacia una gestión excelente, recogiendo, además, las acciones a través de las cuales se iban a alcanzar los objetivos fijados.

Teniendo AGROSEGURO como objetivo fundamental la gestión del sistema de seguros agrarios combinados, la elaboración y el desarrollo de estos planes han sentado las bases para el fortalecimiento y desarrollo de nuestra entidad. Se buscaba crear valor para las entidades accionistas, para las administraciones públicas involucradas con el sector y, por supuesto, para los productores, siempre bajo los principios de equilibrio económico-financiero, de respeto al medio ambiente y de mantenimiento de nuestra empresa a la vanguardia de los esquemas de protección de la agricultura y ganadería frente a riesgos climatológicos adversos, potenciando, además, la innovación a través de la aplicación de nuevas tecnologías en los distintos procesos que ejecutamos.

AGROSEGURO, siguiendo las directrices marcadas en dichas líneas estratégicas, ha ido acometiendo grandes cambios que han afectado de forma notable a su modelo de gestión:

Implantación del sistema de gestión conocido bajo el nombre de “Seguro Creciente Corporativo”, que ha permitido flexibilizar la suscripción de las garantías por parte de los asegurados y mantener, junto con otras actuaciones, el número de asegurados en los años de minoración presupuestaria.

Desarrollo tecnológico, con la creación de herramientas más ágiles para la valoración de los daños y el diseño de los servicios web, los cuales siguen desarrollándose y abriendo nuevas posibilidades y aplicaciones.

Desarrollo de una serie de medidas tendentes a minimizar los efectos sobre la contratación a raíz de las reducciones presupuestarias que, a partir del ejercicio 2013 y posteriores, han tenido su lógica incidencia en las subvenciones a las primas de los seguros agrarios por parte de las administraciones públicas. Estos esfuerzos se han focalizado en poner en el mercado opciones de aseguramiento que permitieran a los productores suscribir pólizas de seguros con garantías más adaptadas a sus disponibilidades financieras y a sus necesidades en relación con el riesgo percibido por ellos, logrando que, si bien los ingresos por primas se han reducido en algunos ejercicios, el volumen de producciones aseguradas, la superficie cubierta y el número de productores que han suscrito pólizas se haya mantenido, e incluso, en algunos sectores, incrementado.

1

I. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL 2018-2020

Capacidad y fortaleza financiera del sistema de seguros, tras cerrar alguno de los ejercicios de mayor intensidad de siniestralidad de la historia de AGROSEGURO, tanto en número de eventos como, sobre todo, en la cuantía de las indemnizaciones resultantes, y que en términos absolutos han batido todos los récords históricos, dando lugar, además, a la necesidad de compensación del reaseguro, lo no que no ocurría desde hacía años, como fue el año 2012 y el ejercicio 2017, que estamos a punto de cerrar.

Por su importancia y efectos en nuestro sistema de gestión, y a pesar del tiempo que ha transcurrido, hay que destacar dos procesos a los que AGROSEGURO tuvo que dar respuesta en 2013, y cuya finalización puede calificarse de satisfactoria:

La investigación llevada a cabo en relación con el sistema de seguros

agrarios y la gestión de AGROSEGURO por parte de la Comisión Nacional

de los Mercados y la Competencia (CNMC), que finalizó sin que la Comisión

apreciara causa alguna para incoar expediente sancionador.

Una inspección de carácter general de la Dirección General de Seguros y

Fondos de Pensiones.

A resultas de ambas actuaciones se llevó a cabo un proceso de “autoevaluación” del sistema de seguros agrarios con resultado de conformidad total a las leyes de la competencia europeas, así como el establecimiento de la nueva formulación de las primas, que conlleva el cálculo de una prima de riesgo común, donde se incluyen los gastos de gestión de AGROSEGURO, y sobre la cual las entidades coaseguradoras establecen sus propios gastos de gestión y administración de forma diferenciada.

Igualmente, a lo largo de estos últimos ejercicios AGROSEGURO ha realizado un importante esfuerzo para adaptar sus sistemas de gestión y de información a los requisitos legales que establece la nueva normativa en materia de seguros y reaseguros, conocida bajo el nombre de ‘Solvencia II’, con el objetivo de facilitar a las entidades coaseguradoras toda la información necesaria para que puedan cumplir todos los requerimientos contemplados en dicha legislación.

En este punto destaca, junto con la elaboración de la información estadístico-contable necesaria para la elaboración de los QRT’s por parte de las entidades, todo el desarrollo de los requisitos establecidos en el Pilar II relativo al Gobierno Corporativo, donde destacan, entre otros temas, todos los relacionados con el diseño y desarrollo de las funciones clave.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Plan de Actuación Trienal para los años 2018-2020 sigue las directrices marcadas por su predecesor en el sentido de seguir fortaleciendo y desarrollando el sistema de seguros agrarios, buscando su estabilidad y expansión a medio y largo plazo.

Sin embargo, definir los ejes estratégicos de nuestra Entidad para seguir creando valor para las entidades accionistas, para las administraciones públicas involucradas en el sector y, por supuesto, para los productores, no es tarea fácil atendiendo al entorno que nos rodea, donde el cambio es constante, exponencial y disruptivo, y donde los expertos se afanan en encontrar una denominación para una realidad cada vez más escurridiza, la cual se viene conociendo en el mundo empresarial como VUCA, acrónimo inglés formado a partir de las palabras volatilidad (Volatility), incertidumbre (Uncertainty), complejidad (Complexity) y ambigüedad (Ambiguity).

2

Riesgos como la ciberseguridad; acuerdos de colaboración con otras empresas y/o instituciones; el incremento de la presión regulatoria; una mayor concreción e incremento de responsabilidades, pudiendo llegar a ser incluso penales para las compañías, sus administradores y directivos; el desarrollo de tecnologías emergentes; la digitalización, que si bien es una de las principales impulsoras de los cambios, supone un reto para las compañías que deben alinear la integración de esas tecnologías disruptivas a nivel de modelo de negocio y cultura en una organización, son elementos que constituyen el contexto en que las organizaciones viven su situación actual y futura y plantean cómo mejorar la capacidad de anticipación de problemas que surgen al cambiar las condiciones actuales, entender la interdependencia de las variables que nos afectan, comprender las consecuencias de problemas y acciones, prepararnos para desafíos y realidades alternativas y saber interpretar y aprovechar las oportunidades que se presenten.

En estos entornos VUCA, caracterizados por la inestabilidad y la transformación constante, las estrategias empresariales y los modelos de gestión y dirección han mutado para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. En esta evolución, las organizaciones están explorando distintas soluciones que enfocan no solo al producto, sino también al servicio.

En este sentido, el presente Plan recoge la puesta en marcha del conjunto de programas prioritarios que marcarán la adaptación de la Organización a este nuevo entorno, además de incorporar propuestas para gestionar de forma adecuada los distintos riesgos que afectan a las empresas, que, si bien no pueden eliminarse por completo, pueden traducirse en oportunidades.

En cuanto al negocio de seguros agrarios, es fundamental incrementar el volumen del mismo, lo que supone innovación en los productos y servicios sin poner en riesgo el equilibrio técnico de la cartera y, por ende, la viabilidad de todo el sistema. Por ello, es importante analizar las nuevas tendencias y desarrollos aplicados a los distintos sectores productivos, el impacto que pueden tener los desarrollos de I+D+i, las nuevas tecnologías de la información y comunicación, etc. para entender la evolución del sector agrario de forma específica y de forma global.

Por todo ello, el Plan de Actuación Trienal 2018-2020 recoge las actuaciones necesarias para adaptar nuestra gestión y procesos a los requerimientos del entorno cambiante y disruptivo, incorporando programas para gestionar los riesgos a los que las organizaciones están cada vez más expuestas, para reducir su impacto y convertirlos en oportunidad de negocio.

Igualmente, un posible daño a la reputación de la marca tendrá un impacto en el crecimiento futuro de la organización, por lo que, ante este desafío, una de las prioridades deberá ser poner mayor énfasis en la confianza, valores y la cultura para hacer sostenible a la entidad a largo plazo.

Para reforzar la imagen de marca de AGROSEGURO, se han revisado y actualizado su misión, su visión y los valores, y, por último, en cuanto a los ejes estratégicos, se han asimilado los existentes hasta ahora –aunque refundiendo los dos últimos en uno solo- y se ha dado entrada a uno nuevo, relacionado con la cultura de la Empresa y el desarrollo del talento.

Una pieza clave para diferenciarnos depende, en gran medida, de la contribución y compromiso de los empleados. La flexibilidad se ha convertido en otro de los requisitos más destacables en el mundo de las organizaciones. La necesidad de acomodarse a los entornos cambiantes está desplazando los modelos de trabajo tradicionales, requiriendo estrategias de gestión de personas avanzadas y eficientes. Por ello, un eje estratégico importante que deberá ser asumido por las organizaciones está relacionado

3

con el talento en cuanto a captación y promoción de personal, de forma que las principales áreas de negocio estén adecuadamente cubiertas con personal y tecnología adecuados.

En este caso, el riesgo existe cuando se produce una brecha entre las habilidades requeridas y las disponibilidades. Cada vez más, el mercado demanda perfiles de profesionales con capacidades diferentes a las que se requerían hasta ahora. Estas nuevas capacidades están relacionadas con un planteamiento más estratégico dentro de las organizaciones, y van enfocadas a la comprensión de los valores de la marca, al conocimiento de negocio, capacidad analítica, visión global, trabajo en equipo y adaptación al cambio.

El conjunto de actuaciones a desarrollar en los próximos tres años, todas ellas acordes con los cuatro ejes estratégicos propuestos, conforman el nuevo Plan de Actuación Trienal 2018-2020. En él, agrupadas en esos cuatro ejes, se incorpora una amplia relación de objetivos generales, cada uno de ellos plasmado en una serie de programas corporativos que, a su vez, se concretan en acciones específicas asignadas a cada Departamento.

Además de las previsiones a medio plazo para la Organización contenidas en este Plan, desde AGROSEGURO seguiremos desarrollando previsiones de negocio a tres años que cuantifiquen las estimaciones de esta actividad aseguradora de forma que, por añadidura, puedan servir a las entidades que forman parte del coaseguro para sus propios planes estratégicos.

La concreción del presenta Plan de Actuación Trienal en acciones con calendario de ejecución, junto con la elaboración de las previsiones citadas en el párrafo anterior, permitirá extraer los objetivos concretos de actuación para cada uno de los tres próximos años.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE AGROSEGURO

MISIÓN

El diseño y gestión de los seguros agrarios por cuenta de las entidades de seguro integradas en el cuadro de coaseguro de un modo eficiente, sostenible y transparente, contribuyendo al desarrollo económico y social del sector agropecuario, generando valor a sus accionistas y proporcionando a sus trabajadores la posibilidad de desarrollar su creatividad y capacidades profesionales buscando la excelencia en la calidad y el servicio, siendo, además, referente de los seguros agrarios en el contexto internacional.

VISIÓN

Ofrecer productos técnicamente adaptados a las necesidades de un sector agropecuario en evolución y prestar un servicio excelente, que nos distinga por la máxima calidad para todos los grupos de interés, generado por un grupo humano comprometido y entusiasta que disfruta en un entorno de trabajo estable y de calidad.

4

VALORES

Integridad y honestidad:

Todas las personas que trabajamos en AGROSEGURO debemos comportarnos con honestidad, rectitud, dignidad y ética, contribuyendo así al aumento de la confianza de nuestros grupos de interés respecto a nuestra Empresa. La Dirección actuará con transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas.

Lealtad y sentido de pertenencia:

AGROSEGURO trabaja buscando siempre la coincidencia de intereses entre la Empresa y el empleado, para conseguir, de esta forma, generar lealtad.

Igualmente, trabajamos para establecer y mantener vínculos firmes con nuestros grupos de interés y forjar, de esa forma, un sentimiento de pertenencia a una compañía excelente, de la que se sientan parte integrante e implicados en su proyecto.

Profesionalidad y trabajo en equipo:

Nuestros esfuerzos están dedicados a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestro deseo es proporcionarles un servicio excelente, dando respuestas de forma eficaz.

Creemos en el trabajo en equipo sobre una base de relaciones sólidas, de respeto y de colaboración. Por ello, trabajamos activamente en la construcción del equipo desde la confianza, la credibilidad y el ejemplo, fomentando la comunicación y el apoyo recíproco.

Compromiso y esfuerzo:

Somos conscientes de la importancia de los productos que diseñamos y gestionamos. Por ello nuestro compromiso se fundamenta en crear el máximo valor para todos nuestros grupos de interés, uniendo nuestras capacidades y conocimientos, aportando lo mejor de cada uno.

Los profesionales que formamos AGROSEGURO nos esforzamos en buscar y desarrollar las mejores soluciones e ideas, trabajando y colaborando con colegas y clientes, en un entorno de respeto y cordialidad.

Interés por las personas:

Promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e implicado en su formación y desarrollo profesional. Propiciamos la igualdad de género y la diversidad de opiniones, perspectivas, culturas y edades.

5

EJES ESTRATÉGICOS

El proceso de reflexión y análisis desarrollado a diferentes niveles en la Organización ha dado como resultado, como ya se ha recogido anteriormente, la reformulación de los cuatro ejes estratégicos vigentes hasta ahora –que se agrupan en tres-, dando entrada a uno nuevo relacionado con la cultura de la Empresa y el desarrollo del talento, todo lo cual conforma CUATRO EJES ESTRATÉGICOS.

Así pues, para dar coherencia al conjunto de acciones que han de ser desarrolladas por AGROSEGURO, estas se han agrupado, por tanto, en cuatro grandes bloques (buscando como objetivo general maximizar el valor para el accionista) concretados en las siguientes cuatro grandes direcciones:

Optimización de los productos en cartera, adaptándolos a las necesidades de nuestros clientes, buscando incrementar la contratación bajo el marco del equilibrio técnico.

Mejora en la calidad del servicio prestado, reforzando los sistemas de mejora continua en todos los aspectos y actuaciones de la Sociedad.

Fomento de la colaboración y relación con nuestros grupos de interés, fortaleciendo los canales de comunicación y apoyo a las entidades, colaborando con las administraciones públicas y con el resto de grupos de interés, potenciando la marca AGROSEGURO.

Desarrollo de nuevas políticas para desarrollar el talento y el trabajo colaborativo, aprovechando las capacidades de las personas, potenciando su formación para adaptar a la plantilla a nuevas metodologías de trabajo.

Sobre estas bases, los ejes estratégicos, que recogen los principios de la “Misión y visión” de nuestra Empresa, se expresan de la siguiente manera:

1. Desarrollo de los seguros agrarios aportando valor a nuestros accionistas, ofreciendo productos técnicamente viables y adaptados a las necesidades de nuestros agricultores, ganaderos, acuicultores y silvicultores, buscando su satisfacción.

2. Compromiso por la calidad, buscando la excelencia y la innovación en la gestión de los seguros agrarios y prestando un servicio que nos distinga por la máxima eficiencia y eficacia.

3. Fortalecimiento de la colaboración y comunicación con todos nuestros grupos de interés, especialmente con las entidades, prestando especial atención al desarrollo digital, contribuyendo a la estabilidad y expansión del seguro agrario español, favoreciendo el conocimiento y valoración de AGROSEGURO y del sistema así como su aportación a la sociedad.

4. Desarrollo del talento del equipo humano aprovechando las capacidades de las personas, potenciando su formación para adaptar a la plantilla a nuevas metodologías de trabajo, fortaleciendo la marca de AGROSEGURO como empleador.

Es objetivo prioritario de esta entidad contribuir activamente a la sostenibilidad del sistema de seguros, fomentando su expansión, desarrollo y estabilidad, buscando la mejora continua, manteniendo nuestro compromiso con el medio ambiente, consolidando los criterios de responsabilidad social en su gestión empresarial, así como el respeto y cumplimiento de la normativa vigente.

II. EJES ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS GENERALES, PROGRAMAS CORPORATIVOS Y ACCIONES

6

Su logro se alcanzará a través de la realización de las acciones que en este Plan se recogen y en todas aquellas otras que deban ser incorporadas, según lo demanden los objetivos perseguidos.

OBJETIVOS GENERALES, PROGRAMAS CORPORATIVOS Y ACCIONES

Esos 4 Ejes Estratégicos se desarrollan en 18 Objetivos Generales, a su vez plasmados en un total de 64 Programas Corporativos, que, por último, se concretan en casi 300 acciones más específicas. En el documento se presenta, en primer lugar, el conjunto de acciones en las primeras páginas, y a continuación se añade una ficha por programa en la que se contemplan las acciones, sus responsables y su calendario.

Las fichas en que se concreta cada programa contienen una descripción de los mismos, una definición de sus objetivos operativos y una referencia a las acciones a desarrollar, a los agentes responsables de las mismas, junto con otros implicados (Áreas, Direcciones Territoriales y Departamentos que conforman AGROSEGURO), los calendarios previstos y los medios que se prevé utilizar en su desarrollo.

A efectos de facilitar el análisis del documento, puede indicarse que el contenido de los 4 bloques (ejes estratégicos) es, de forma esquematizada y resumida, el siguiente:

1. Eje 1: el que podemos denominar OBJETIVO 'PRODUCTOS', en el que la aportación de valor al accionista se centra en la optimización de los productos, adaptándolos técnicamente a las necesidades de los clientes, buscando su satisfacción. Los objetivos generales (más concretos) que se enmarcan aquí son:

(1.1) Incrementar la contratación buscando el equilibrio técnico en cada producto.

(1.2) Fortalecer la viabilidad técnica del sistema de seguros agrarios.

(1.3) Analizar la evolución del cambio climático y la tarificación de los riesgos, prestando especial atención al impacto que el cambio climático pueda tener en los riesgos principales cubiertos.

2. Eje 2: OBJETIVO ‘CALIDAD DE SERVICIO’, donde se contemplan programas y acciones relativos a:

(2.1) Mejorar el sistema de gestión de contratación.

(2.2) Potenciar la calidad en la gestión del siniestro.

(2.3) Diseñar y desarrollar la estrategia digital de Agroseguro.

(2.4) Fomentar el uso de sistemas SIG, CRM y herramientas analíticas avanzadas en la gestión interna.

(2.5) Consolidar los sistemas de información a las entidades para cumplir los requerimientos de Solvencia II.

(2.6) Consolidar la solvencia financiera.

(2.7) Optimizar la gestión del riesgo operacional.

(2.8) Optimizar e innovar en la provisión de servicios tecnológicos.

(2.9) Fomentar la investigación.

7

3. Eje 3: OBJETIVO ‘COLABORACIÓN Y COMUNICACIÓN’ con todos nuestros grupos de interés, especialmente con las entidades. Dentro de este apartado se contempla:

(3.1) Colaborar y fomentar la comunicación con grupos de interés.

(3.2) Potenciar la comunicación externa y consolidar la imagen de Agroseguro y el seguro agrario.

4. Eje 4: OBJETIVO ‘CULTURA DE EMPRESA Y TALENTO’, en el que se incluyen los programas relativos al desarrollo del talento del equipo humano aprovechando las capacidades de las personas, potenciando su formación para adaptar a la plantilla a nuevas metodologías de trabajo, fortaleciendo la marca de AGROSEGURO como empleador. Dentro de este eje se contemplan los siguientes programas:

(4.1) Reforzar la política de Responsabilidad Social Corporativa

(4.2) Desarrollar políticas de detección y captación de talento que cubran las necesidades de la Empresa para la realización adecuada del trabajo y de reposición del personal saliente.

(4.3) Diseñar programas de formación adecuada a las necesidades de la Empresa para la realización adecuada del trabajo y adaptar la plantilla a las nuevas formas de desarrollo del mismo.

(4.4) Impulsar la imagen de AGROSEGURO como marca empleadora.

En el apartado II siguiente se refleja el cuadro en el que se relacionan, ordenados en sentido descendente, los ya citados niveles de Ejes estratégicos (4), Objetivos generales (17), Programas corporativos (65) y Acciones, que se concretarán de la forma indicada para cada Programa corporativo en el apartado III.

Además del desarrollo de cada Eje estratégico de la manera indicada, se han utilizado los citados apartados II y III para señalar las prioridades en un doble sentido: el temporal, reflejado en el calendario previsto para el desarrollo de cada una de las Acciones, que se ha establecido en función no sólo de su importancia, sino también de la situación actual y de las posibilidades de acometer cada una de ellas (apartado III); y el cualitativo, que señala, con independencia del calendario previsto, los Programas que se consideran de especial transcendencia (apartado II).

La prioridad asignada en este apartado a los Programas (mediante su impresión en negrita) se señala en función de su impacto en resultados, su importancia para la prestación de un mejor servicio al asegurado o su trascendencia desde el punto de vista del compromiso asumido hacia las entidades, y la misma se traducirá en una atención especial en su seguimiento y en una explicación más exhaustiva de los progresos que se efectúen.

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19