Plan de Beneficios AUR

¿Qué es?

El Plan de Beneficios es un programa de relacionamiento con el cual los Administradores, Vigilantes y Constructores de Unidades residenciales acumulan puntos y obtienen beneficios por permitir el desarrollo de actividades comerciales dentro de las urbanizaciones, salas de venta y referir clientes.

¿A quién va dirigido?

Administradores, Vigilantes y Constructores de Unidades residenciales.

¿Cómo es la mecánica?

Mediante el relacionamiento de los asesores, supervisores y ejecutivos se realizará presentación del plan beneficios a los Constructores- Administradores y Porteros para que se inscriban en el plan y comiencen a acumular puntos que podrán redimir por fabulosos premios, por permitir realizar labor comercial dentro de las urbanizaciones, por referir clientes efectivos entre otras actividades.

¿Cómo es la mecánica?

Visita a UR para inscripción de Administradores, Porteros, Constructores

Registro / Inscripción de participantes (Asesor debe enviar por mail al call center)

Envío de información transaccional - Puntos (Asesor debe enviar por mail al call center)

Llamadas de refuerzo (Call Center de Salida solo para administradores y vigilantes)

Visita de personal de refuerzo y seguimiento. (entrega de material, revisión e informes)

Mecánica Vigilantes - Admins

1. El asesor visita a los vigilantes o administradores de la unidad con el kit de bienvenida.

2. El asesor y el administrador o vigilante llenan el formato de registro al plan de beneficios. (PARA VIGILANTES Y ADMINISTRADORES EL FORMATO ES EL MARCADO CON LA LETRA A).

3. El asesor digita la información de registro y la envía por mail a plandebeneficiosaur@gmail.com

5. El administrador o vigilante refiere un posible cliente para visita.

Mecánica Vigilantes - Admins

4. El administrador o vigilante quedan inscritos en el Plan de Beneficios y reciben el catálogo de premios.

6. El asesor visita al referido y realiza una venta de un trio (por ejm)

7. El Asesor envía por mail a plandebeneficiosaur@gmail.com la información para asignar los puntos al vigilante o administrador con esta información: -Nombres y Apellidos del Vigilante o admin. -Cédula. -Nro de pedido. -Productos vendidos. -Nombre de Unidad o Conjunto residencial. -NIT de Unidad o Conjunto residencial. -Nombres y Apellidos Asesor -Código del asesor. -Teléfono celular del asesor.

Mecánica Vigilantes - Admins

8. El vigilante o administrador recibe un mensaje de texto o una llamada informando los nuevos puntos acumulados. También puede llamar a la línea 01 8000 4138 88 y consultar los puntos acumulados.

9. El vigilante o administrador puede elegir del catálogo que le enviaremos los premios que quiere redimir. Llamar a la línea 01 8000 4138 88 y se le enviarán a vuelta de correo, se descontarán los puntos equivalentes al premio.

Mecánica Vigilantes - Admins

- PORTEROS – VIGILANTES: Tendremos un catálogo de premios individuales que permitirán que escojan los premios que quieren redimir, las categorías están enfocadas a los intereses y necesidades de nuestro público objetivos y sus familias, los premios que podemos entregar para los beneficios individuales:

TECNOLOGÍA - TVS - Celulares - Tablets - USB (Música – películas) - Reproductores - Linternas - Audífonos

HOGAR - Electrodomésticos - Menaje (vajilla – ollas – etc) - Muebles (deco – repisas) - Kit escolares

OTROS - Bicicletas - Tarjetas Regalo - Tarjetas minutos - Mercados

Catálogo Plan de incentivos

Ejm premios Vigilantes

- UNIDADES RESIDENCIALES (Administradores): Tendremos beneficios colectivos que los administradores puedan dar o aportar a la unidad como un plus conseguido por la administración para la unidad y el disfrute de la comunidad donde además la marca pueda hacer presencia y acercamiento al usuario final generando recordación y cercanía.

Catálogo Plan de incentivos

DOTACIÓN - Cámaras - Monitoreo – Sensores fuego. - Teléfono / Conmutador / Fax. - Reflectores - EPP (antideslizantes, reflectivos, etc) - Linternas - Radios – Equipos de ccion. - TVs o Pantallas - Routers

COLECTIVOS - UNIDAD - Fiesta niños - Pesebre – Novenas Navidad - Halloween - Plan Vacaciones (Día - Fin de Semana) - Activaciones (entrega flores día de la mujer, serenata madres, fiestas empleados, etc.)

Ejm premios Administradores

Constructores

¿Cómo es la mecánica con los constructores?

Visita a para inscripción de Constructores

Registro / Inscripción (Asesor debe enviar por mail al call center)

Envío de información transaccional - Puntos (Asesor debe enviar por mail al call center)

Redención de premios y entrega de beneficios a los constructores

Mecánica CONSTRUCTORES

1. El ejecutivo o supervisor visita a los constructores con el kit de bienvenida.

2. El ejecutivo o supervisor y el constructor llenan el formato de registro al plan de beneficios, Este formato tiene para referir otros proyectos, también debe especificarse muy bien el cargo del contacto si es el ing de obra, jefe de sala de ventas, director de mercadeo, gerente de proyecto, propietario de la constructora, etc. (Para constructores el formato es el marcado con la letra b).

3. El ejecutivo o supervisor digita la información de registro del constructor y la envía por mail a plandebeneficiosaur@gmail.com

Mecánica CONSTRUCTORES

4. Constructor recibe el catálogo y la tabla de actividades que debe realizar para acumular puntos.

5. El Constructor realiza actividades y acumula puntos

Mecánica CONSTRUCTORES

Mecánica CONSTRUCTORES

7. El ejecutivo o supervisor envía por mail a plandebeneficiosaur@gmail.com la información para asignar los puntos al constructor: -NIT del constructor. -Nombre de la empresa. -Nombre del contacto. -Cédula. -Actividad realizada. -Si la actividad realizada está asociada a una venta nro de pedido. -Nombre del proyecto, Unidad o Conjunto residencial. -NIT de Unidad o Conjunto residencial. -Nombres y Apellidos Asesor -Código del asesor. -Teléfono celular del asesor. Este reporte debe tener soporte (fotos, recibos, nro de pedido) para garantizar que los puntos asignados si son efectivamente obtenidos por las acciones solicitadas. El envío de este reporte se debe hacer por mail al call center del proyecto

8. El constructor recibe un mensaje de texto o una llamada informando los nuevos puntos acumulados y el saldo total de puntos. También puede llamar a la línea 01 8000 4138 88 y consultar los puntos acumulados.

9. El constructor puede elegir del catálogo que le enviaremos los premios que quiere redimir. Llamar a la línea 01 8000 4138 88 y se le enviarán a vuelta de correo, se descontarán los puntos equivalentes al premio.

Mecánica CONSTRUCTORES

- Constructores: Tendremos beneficios colectivos que los administradores puedan dar o aportar a la unidad como un plus conseguido por la administración para la unidad y el disfrute de la comunidad donde además la marca pueda hacer presencia y acercamiento al usuario final generando recordación y cercanía.

Plan de incentivos

DOTACIÓN - TVs - Computadores. - Teléfono / Conmutador / Fax. - Reflectores - Equipos de comunicacion. - Tablets. - Routers

REGALOS PARA ENTREGAS - Portarretratos USB - Licuadoras, Microondas, Planchas, etc. - Kit Bombillas - Kit Herramientas

OTROS - Halloween (para empleados Salas De Ventas) - Activaciones (entrega flores día de la mujer, serenata madres, fiestas empleados, etc.) - Cajas de recamaras o de comunicación, sillas de piscina, Volantes para promocionar el proyecto, kit´s de primeros auxilios para piscina, gabinete de incendios, extintores, etc… (otros elementos que solicite el constructor se pueden negociar con el proveedor)

Ejm premios Constructores

Consideraciones especiales

Importante consideración: Los vigilantes no pueden unirse o ceder sus puntos para redimir premios entre varios o realizar ningún tipo de negociación con sus puntos como venderlos, regalarlos, canjearlos, los puntos son personales e intransferibles. Importante recordarles que cuando reciban el premio revisen muy bien en presencia de quien lo entrega por si viene con defectos o dañado pues no se reciben reclamos después de aceptado, solo si es por garantía del fabricante. El programa estará vigente hasta el 15 de diciembre en su etapa de piloto, los puntos que acumulen se vencerán en esta fecha y sólo podrán redimir o acumular hasta ese día. Ya estaremos informando en caso de continuar como se haría la transición. Si hay cambio de personal y el personal nuevo quiere inscribirse deberá llenar el formulario de inscripción. El personal saliente si va a una unidad residencial donde tenemos cobertura podrá seguir acumulando y participando del plan de beneficios si no tiene cobertura deberá redimir sus puntos, es importante que contacte a su asesor para que él pueda notificar el cambio.

Consideraciones especiales

El administrador que tenga a su cargo varias unidades o conjuntos residenciales, no puede juntar los puntos para redimir un premio, los puntos estarán asociados al NIT de las respectivas unidades y será como si tuviera una cuenta de puntos por cada unidad, no se podrán juntar, canjear o negociar los puntos con otra unidad, administrador o vigilante. Con el constructor es muy IMPORTANTE aclarar el o los cargo(s) del responsable por parte del proyecto (jefe de sala de ventas, Director Mercadeo, Ing. de obra, propietario de la constructora, jefe de mercadeo, etc.) para saber quien va a acumar los puntos o con quién tenemos nuestro contacto en los momentos de redención. Las llamadas de salida y visitas del personal de apoyo solo aplican para vigilantes y administradores, los constructores serán manejados exclusivamente por ejecutivos o supervisores.

Piezas y canales de cción

Piezas de apoyo gráfico

Piezas de apoyo: 1. Correo directo de Bienvenida al programa: consiste en una carpeta que

entregará el asesor en el momento de la visita de registro, esta tendrá una carta de presentación para cada público, un plegable con la información básica del programa y una (s) fichas de inscripción dos versiones la tipo A para Vigilantes y Administradores y la Tipo B para Constructores. (Importante: Se debe garantizar que todos los vigilantes de otros turnos también queden inscritos)

2. Catálogos: Vigilantes, Administradores, Constructores.

3. Extracto puntos (SMS, Mail o Correo Directo).

4. Afiches para unidades Este le indicará a los propietarios o inquilinos que por comprar nuestros servicios la unidad o conjunto residencial también gana

Piezas de apoyo gráfico

Kit Bienvenida

Carpeta

Plegable

Ficha inscripción

Cartas Bienvenidos

Plegable vigilantes

Plegable administradores

Plegable Constructores

Formato inscripción

Tipo A El formato tipo A es para inscribir a Vigilantes y Administradores únicamente.

Formato inscripción

Tipo B El formato tipo B es para inscribir a constructores

Cantidades y Distribución

Plaza Total Asesores Porteros Administradores Constructores

Antioquia 33 495 330 165

Barranquilla 39 585 390 195

Bogotá 60 900 600 300

Cartagena 19 285 190 95

Manizales 7 105 70 35

Armenia 6 90 60 30

Santa Marta 16 240 160 80

Bucaramanga 45 675 450 225

Barrancabermeja - - - -

Cúcuta 3 45 30 15

Cali 24 360 240 120

PEREIRA-DOSQUEBRADAS -SANTA ROSA Y CARTAGO - ETP 7 105 70 35

IBAGUÉ - ETP 11 165 110 55

4.050 2.700 1.350

Cantidad de piezas

Canales de comunicación

Para nuestro fidelización emplearemos estos canales de comunicación: Mail: plandebeneficiosaur@gmail.com Línea Atención: 01 8000 413888

Público Porteros, Admins, Const.

Visitas y Correo Directo

Call Center

Mailing SMS

Piezas apoyo y

POP

Catálogos

Call Center

Contaremos con un call center con la línea 01 8000 4138 88 donde nuestros participantes en el programa podrán llamar a: Consultar Puntos. Redimir Premios. Resolver dudas o inquietudes. Solicitar o realizar reclamaciones. Solicitar datos de su asesor. Pedir piezas de apoyo como catálogo, afiche, plegable. Programar visitas del personal de apoyo. Adicionalmente realizaremos llamadas de salida para confirmar que nuestro público (administradores y vigilantes) hayan recibido el material. Resolver dudas e incentivar el personal para que nos llame en caso de que su unidad tenga público potencial de instalaciones. Las llamadas de salida solo aplican para vigilantes y porteros, los constructores serán atendidos en exclusividad por el ejecutivo o supervisor. Horarios: De 8 am a 12 m y de 1 pm a 5 pm

Guión del Call Center

Guión llamada de redención de puntos: Call Center: Plan de Beneficios AUR buenas tardes. Usuario: Buenas tardes, llamo para redimir mis puntos en un premio del catálogo… Call Center: Perfecto señor(a) permítame saber con quien estoy hablando, regáleme su nombre y apellidos Usuario: Si mi nombre es Pedro González.. Call Center: Gracias Don Pedro, regáleme por favor el nro de su Cédula Usuario: si mi cédula es XX.XXX.XXX Call Center: Don Pedro, me figura en el sistema que usted trabaja en la unidad XXXXXXX Usuario: si es correcto… (si no es correcto se validan otros datos hasta confirmar la identidad del usuario y que coincida con los registros de la base de datos, se marca la novedad para corroborar con el asesor) Call Center: Don Pedro, en este momento usted tiene 85 puntos acumulados, cuénteme que producto del catálogo desea redimir… Usuario: si, mire quiero redimir el televisor de 30 pulgadas de 83 puntos el de la página 3

Guión del Call Center

Call Center: Don Pedro el producto tiene un código en la parte superior, debe ser V03 o algo similar me indica por favor que código tiene el producto que quiere redimir. Usuario: Claro niña mire acá dice código V34 Call Center: Gracias Don Pedro, me puede indicar por favor la dirección a la cual quiere que le enviemos su premio, tenemos registradas dos direcciones que son XXXXXXXX de su residencia o XXXXXXXX de su lugar de trabajo, a cual quiere que le enviemos su producto. Usuario: A la dirección XXXXXXX de mi casa. Call Center: Gracias Don Pedro, le confirmo descontaremos en este momento 83 puntos de su cuenta y le enviaremos el producto V34 que es un televisor samsung de 30 pulgadas a la dirección XXXXXXX de su casa. Usuario: si perfecto. Call Center: Don Pedro el producto estará llegando en 12 días a mas tardar, le recomendamos que en el momento que llegue lo revise en presencia de la empresa de mensajería y si es posible lo ensaye para verificar que llegó en buenas condiciones o funcionamiento. De lo contrario no lo recibe y lo devuelve con la misma empresa para realizar el cambio. Usuario: Perfecto muchas gracias niña… Call Center: Cierre y despedida – Muchas gracias Don Pedro y esperamos siga disfrutando el plan de beneficios.

Personal Apoyo

Contaremos con personal de apoyo en las diferentes ciudades que realizarán visitas a las unidades o conjuntos residenciales para: 1. Verificar el personal (administradores y vigilantes) estén inscritos y hayan recibido la información con sus respectivas piezas y si tienen dudas para resolver. 2. Que el material como afiches, plegables o catálogos esté en buen estado y si es necesario reponerlo o cambiarlo. 3. Inscribir o dejar formatos para las personas que sean nuevas o aún no se hayan inscrito (el asesor deberá recoger estos formatos diligenciados y enviarlos por correo al mail: plandebeneficiosaur@gmail.com 4. Informar las novedades encontradas.

CRONOGRAMA: 1 SEPTIEMBRE: Inicio de visitas a vigilantes, administradores y constructores. 1 SEPTIEMBRE: Call Center operando. 15 SEPTIEMBRE: Repartición catálogos.