Plan de Calidad 2012-2015 Del Ayuntamiento de Alcobendas

- 1 - Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. Área de Planificación y Calidad

PLAN DE CALIDAD 2012-2015

1. INTRODUCCIÓN Esta propuesta resume las actuaciones del Plan de Calidad 2012-2015 del Ayuntamiento de Alcobendas. Como punto de partida, se han tomado como referencia los documentos “Propuesta Borrador Acciones Nuevo Plan de Calidad Rev. 110209”, “Visión de AENOR Plan de Calidad 2012-2014 del Ayuntamiento de Alcobendas Rev. 11/02/2011”, los Resultados del “Cuestionario de Evaluación del Plan de Calidad 2009-2011” y de la Autoevaluación EFQM Institucional 2011 y las sugerencias de las distintas áreas. El Plan de Calidad 2012-2015 responde al interés del equipo de gobierno en continuar avanzando hacia la excelencia en la gestión, la satisfacción de los vecinos de Alcobendas con los servicios prestados y la satisfacción de las personas de la organización municipal. Este Plan se concibe como el instrumento de referencia que aúna las estrategias de la presente legislatura:

1. Promoción de la Ciudad, Desarrollo Económico y Empleo 2. Responsabilidad Social 3. Gestión Responsable y Transparencia 4. Calidad de los Servicios 5. Participación

1I. PROPUESTA ACCIONES PLAN DE CALIDAD 2012-2015 Considerando los seis ejes que la Institución considera prioritarios para alcanzar una Organización y Ciudad excelentes, las acciones propuestas son las siguientes: Eje 1 – Valores y Buen Gobierno Misión, Visión, Valores Responsable: RR.HH, Gerentes de Patronatos, Dirección Ejecutiva de Coordinación, Calidad Plazo de ejecución 4 años

� Llevar a cabo acciones para afianzar el despliegue efectivo de la misión, visión y valores entre los empleados. Una de las funciones primordiales de la acción de liderazgo es asegurarse que todos los empleados de la Organización Municipal conocen la misión, visión y valores de la misma. Por esta razón, se van a impulsar actividades dirigidas a potenciar el despliegue de estos conceptos. De esta manera, está previsto:


- Potenciar estos conceptos en los cursos de formación “Calidad en los Servicios Públicos” y “Conocimiento de la Institución Municipal”, así como en el acto de reconocimiento de los 25 años y jubilación.

- Incluir acciones lúdicas en Navidades/Santa Rita que refuercen el compromiso con la misión, visión, valores (por ejemplo, un concurso de fotografía que muestre imágenes que ensalcen los valores del ayuntamiento).

- Difundir la Misión, Visión y Valores en la revista Nosotr@s, en fichas de puesto de personal. Protección de Datos de Carácter Personal Responsable: Departamento de Organización

� Revisar el manual de consulta con los aspectos y obligaciones más importantes que el empleado debe tener en cuenta en materia de LOPD. Los ciudadanos, en su relación con el Ayuntamiento depositan una gran confianza y solicitan un rigor especial en el tratamiento de sus datos personales. Los empleados municipales deben por ello tener la formación adecuada, para que se conviertan en elementos proactivos en este proceso y así cumplir sus obligaciones legales en materia de protección de datos, especialmente: de información sobre la existencia de un fichero de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como de confidencialidad profesional respecto de los mismos. Plazo de ejecución 2012

� Revisar los documentos de seguridad de los ficheros y realizar las auditorías respectivas. La legislación en materia de protección de datos obliga a la redacción de Documentos de Seguridad que deberán contener especificación detallada de los ficheros con datos de carácter personal y descripción de los sistemas que los tratan; medidas, normas y procedimientos encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido, funciones y obligaciones del personal con acceso a los mismos, procedimientos de gestión y respuesta ante las incidencias, de recuperación de los datos. Plazo de ejecución 2012

� Preparar una buena práctica y/u organizar una posible jornada sobre protección de datos. El derecho fundamental a la protección de datos reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos. Pese a su relevancia, es poco conocido. Y por ello se hace preciso difundir una información más amplia, sensibilizando a la ciudadanía y a las personas al servicio de las instituciones públicas. Plazo de ejecución 2013-2014

Responsabilidad Social

� Obtener Reconocimiento Organización Familiarmente Responsable (Certificado efr en PBS). Una Empresa Familiarmente Responsable (EFR) es aquella que apuesta por sus personas y dirige sus actuaciones para mejorar su calidad de vida y bienestar social. Las áreas de actuación sobre las que se sustenta el modelo EFR son: conciliación, responsabilidad familiar e igualdad de oportunidades. El Ayuntamiento de Alcobendas apuesta decididamente por estos conceptos y, por ello, pretende obtener un reconocimiento externo – Certificado EFR – en este ámbito. Nota: Por la presentación del PBS al Premio Iberoamericano de la Calidad 2012, esta acción puede verse aplazada y/o cancelada. Responsable: PBS; Plazo de ejecución: 2014


� Desarrollar un Marco de Referencia u Hoja de Ruta que permita gestionar los Valores Sociales para incorporarlos al proceso de toma de decisiones. El “Marco de referencia para la Excelencia Socialmente Responsable”, está integrado por 9 criterios, que guían a la organización en la identificación de los valores sociales más afines con su razón de ser, y a su incorporación como fuente de ventajas competitivas. Cada criterio está descrito mediante una definición global del mismo, y un conjunto de subcriterios que lo desarrollan. Para cada uno de ellos, el Marco incorpora las condiciones generales y los requisitos para su aplicación. En la elaboración de este Marco de Referencia se ha contado con el compromiso explícito del Alcalde. (Proyecto “Marco de referencia para la Excelencia Socialmente Responsable” del Club Excelencia en Gestión). Responsable: Departamento de Calidad; Plazo de ejecución: 2012/2013

� Elaborar un cuadro de indicadores de Responsabilidad Corporativa que sirva de base para la toma de decisiones y la elaboración de memorias de responsabilidad corporativa bajo el enfoque GRI (Global Reporting Initiative). El Global Reporting Initiative (GRI) es un marco de referencia en el ámbito de la responsabilidad social que impulsa la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. Una memoria de sostenibilidad expone información acerca del desempeño económico, ambiental y social de una organización. El objetivo de esta acción es obtener un listado de indicadores que permitan elaborar una memoria de sostenibilidad de la Institución. Departamento de Calidad, Planificación, Gerentes Patronatos, Medio Ambiente, RRHH, Dirección General de Coordinación Ejecutiva; Plazo de ejecución: 2013

� Promover certificaciones de accesibilidad a los espacios municipales. Garantizar el cumplimiento de la normativa española UNE 139803 para que la web municipal sea fácil de usar por todos los usuarios. Como Administración Pública estamos obligados por Ley con rango comunitario a que los contenidos de la web municipal www.alcobendas.org sean accesibles independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, localización geográfica y capacidades de los usuarios. Partiendo del nivel AA, se mejorará la accesibilidad a través de certificaciones españolas o europeas que garanticen a los ciudadanos esta circunstancia. Está previsto que desde 2012 se realice un trabajo de adecuación de los contenidos de la web municipal para certificar la misma para alcanzar el nivel AA según W3C en todos los trámites electrónicos. Plazo de ejecución: 2012-2015

Participación en foros externos relacionados con la calidad y la excelencia Responsable: Departamento de Calidad; Plazo de ejecución: 2012-2015

� Participar de manera activa en el Club Excelencia en Gestión, la Asociación Española para la Gestión de Calidad (AEC), AENOR, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y otros foros nacionales e internacionales.


La participación en estos Foros (Club Excelencia en Gestión, AEC, Aenor, Fundibeq, FEMP, etc.) reporta una serie de beneficios, entre los que destacan los siguientes:

− Incorporar metodologías de gestión innovadoras que aplican otras organizaciones. − Imagen y prestigio para Alcobendas (valor de marca). − Aumentar el conocimiento de las necesidades, requisitos y expectativas de los grupos de

interés. − Dar a conocer que la calidad y la excelencia en la gestión es una seña de identidad en

Alcobendas. − Hacer nuevos contactos (networking).

� Promover jornadas y/o seminarios de sensibilización a la calidad, responsabilidad corporativa, modernización de la Administración Pública y cooperación intermunicipal para la prestación de servicios en Ayuntamiento y Patronatos.

Eje 2 – Calidad de Servicio Coordinación Responsable: Dirección General de Coordinación Ejecutiva, Departamento de Calidad y Gerentes Patronatos Plazo de ejecución: 2012-2015

� Promover la coordinación de los distintos Sistemas de Calidad ISO 9001 implantados en el Ayuntamiento, con objeto de: - Identificar lo avanzado en el ámbito de la mejora de la gestión y de la calidad, en las distintas

áreas. - Homogeneizar y normalizar la documentación de las distintas certificaciones ISO en la

Organización. - Identificar las claves para homogeneizar/generar sinergias entre las iniciativas de mejora

existentes. - Establecer una orientación común para la mejora organizativa. - Servir de estímulo a las áreas/departamentos que apuesten por certificaciones de calidad ISO

9001. � Potenciar la coordinación de los departamentos/servicios que tengan

cartas de compromiso (Policía Local, Medio Ambiente, Departamento de Industrias, Archivo Municipal, Servicio de Atención Ciudadana, RRHH, PBS, PMD, PSC), con los objetivos siguientes: - Diseño e implantación de un sistema de indicadores asociados a los compromisos vinculados a

los servicios prestados. - Establecimiento de un sistema de revisión y actualización de las cartas aprobadas.

Las cartas de Compromiso son documentos de compromiso público con los Ciudadanos que no acaban con su elaboración y publicación si no que los ciudadanos deben de poder tener acceso a través del Observatorio a la información que constate que estos compromisos se están cumpliendo (medición y seguimiento de indicadores).


Benchmarking

� Realizar comparaciones con organizaciones externas de referencia, identificando las mejores prácticas e incorporando éstas a la gestión. En la línea estratégica de mejora de la gestión municipal y de la prestación de servicios de calidad, se encuadra la herramienta de benchmarking, como instrumento de mejora de la calidad. El Ayuntamiento de Alcobendas cuenta ya con experiencias positivas en este ámbito. Está previsto seguir teniendo una participación activa en foros nacionales e internacionales con objeto de identificar y aplicar buenas prácticas (“Aprender de los Mejores”). Responsable: PBS, PSC, PMD, Dirección General de Coordinación Ejecutiva, Dirección Planificación. Comisión sobre “Comparación con referencias externas” Plazo de ejecución: 2012-2014

� Definir una metodología de evaluación periódica de proveedores en función de su capacidad para suministrar productos/servicios de acuerdo con los requisitos de la organización. Responsable: Contratación Plazo de ejecución: 2012 ó 2014

Garantizar unos servicios públicos gestionados de manera eficaz y eficiente

� Avanzar en la gestión por procesos en la institución: Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos. Así, la organización ha normalizado muchos de sus sistemas de gestión según los estándares de la norma ISO 9001: 2008 (Licencias y Disciplina Urbanística, Laboratorio Municipal, CAID, Servicio de Juventud, SAC). Con objeto de continuar avanzando en la gestión por procesos, el Plan de Calidad 2012–2015 contempla acciones como las siguientes:

− Identificar, describir, medir y mejorar los procesos, definir indicadores, realizar auditorías. − Realización de un taller sobre la gestión de los procesos en el PBS con el objetivo de

elaborar un mapa de procesos general del PBS. − Incorporar al sistema de gestión de licencias certificado los modelos de proceso vinculados

con la actividad edificatoria (obras, actividades, suministros y ocupaciones) − Proponer comisiones específicas o grupos de trabajo dedicados a la mejora continua de los

procesos. � Sistematizar los comités de calidad y los equipos de mejora y/o equipos de

trabajo. Se pretende con este proyecto que los comités de calidad se consoliden y tengan un mayor protagonismo en el impulso de la Calidad y Modernización en Ayuntamiento y Patronatos trabajado conjuntamente con el Departamento de Calidad en el seguimiento del Plan de Calidad. Responsable: Departamento de Calidad, Patronatos y RRHH Plazo de ejecución: 2012

� Crear un Comité de Calidad de Licencias en el Ayuntamiento Responsable: Licencias y Departamento de Calidad Plazo de ejecución: 2012 En esta Legislatura, se han agrupado las concesiones de las Licencias. Por esta razón, está previsto revisar la certificación ISO 9001 actual, unificando criterios y requisitos e incluyéndolas en su Comité y finalmente en el ámbito de las certificadas.


� Certificación ISO 9001:9008 de los Servicios del PSC que dependen de la Delegación de Cultura, Juventud, Infancia y Adolescencia. Certificación de los servicios de Cultura: Apoyo Sociocultural, Apoyo Técnico, Artes Escénicas y Música, Artes Plásticas e Imagen, Mediatecas e Infancia, con el objeto de:

− Adoptar un único modelo de gestión que permita coordinar las actividades compartidas de los diferentes servicios de cultura.

− Integrar los procesos, procedimientos, estructura organizativa y los recursos necesarios, comunes para todos los servicios del PSC.

− Apoyar la planificación en el corto, medio y largo plazo, e integrar el seguimiento periódico y sistemático.

− Integrar la gestión de los procesos. − Incorporar sistemática de mejora continua y la eficiencia.

Responsable: PSC; Plazo de ejecución: 2012-2015 � Realizar un diagnóstico en Sistemas y CAU sobre la idoneidad de avanzar

hacia un modelo de gestión conforme al estándar ISO/IEC 20000 para la Gestión de Servicios de TI La gestión de una entrega efectiva de los servicios de TI es crucial para las organizaciones. Hay una percepción de que estos servicios no están alineados con las necesidades y requisitos del negocio. Esto es especialmente importante tanto si se proporcionan servicios internamente a clientes como si se está subcontratando proveedores. Una manera de demostrar que los servicios de TI están cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000. La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas. Responsable: Informática; Plazo de ejecución: 2012-2015

� Elaborar nueva Carta de Compromisos en Participación Ciudadana. La elaboración de esta carta supondría un segundo paso al ya iniciado con la elaboración del Reglamento de Participación Ciudadana en el que colaboraron los propios vecinos del Municipio (año 2009/2010). Mediante su elaboración y puesta en marcha, se afianzaría la inclusión de la participación ciudadana en la ciudad, potenciando la utilización de los canales de participación necesarios. Se propiciaría que los vecinos de Alcobendas puedan ejercer sus derechos e implicación en la mejora de la ciudad, mediante el trabajo vecinal entre los Distritos Responsable: Participación Ciudadana Plazo de ejecución: 2013

� Revisar las cartas de compromiso de Industrias, Parques y Jardines y Archivo Municipal y los compromisos de RRHH Patronatos. Con la finalidad de adaptar los compromisos adquiridos con la ciudadanía, con la elaboración de estas Cartas de Compromiso, resulta conveniente la revisión de éstas a fin de ajustar los compromisos adquiridos a la actualidad de los servicios ofrecidos por un lado, así como, a las nuevas demandas ciudadanas por otro. Esta revisión permitiría una adaptación y adecuación a las directrices de la legislatura y sus prioridades así como los ejes contemplados en el Plan de Calidad. Responsable: Áreas implicadas en colaboración con el Departamento de Calidad Plazo de ejecución: carta de parques y jardines en 2012 y cartas de compromisos de Industrias y Archivo en 2013. Los compromisos de RRHH Patronatos en 2014. Nota: La Carta de Industrias se revisará si no se procede a la certificación del proceso de licencias


Impulso del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones

� Elaborar un plan de mejora de la aplicación de sugerencias y reclamaciones que se adapte a lo establecido en el Reglamento de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones y que asegure el seguimiento de la actuación en caso de respuesta positiva a las sugerencias y reclamaciones. La aprobación de la creación de la Comisión del Pleno de Sugerencias y Reclamaciones y del reglamento que regula sus funciones y necesidades de información, hace necesario hacer mejoras en la aplicación para poder explotar todas sus bases de datos y generar los informes y estadísticas que requiere la Comisión. En particular, mejorar el control de acceso a la aplicación, dar más competencias al administrador de la misma y generar alertas de plazos a las unidades responsables. Además, se pretende implementar un módulo de “seguimiento de la actuación” en el que se especifique si, en caso de respuesta positiva, se ha llevado a cabo la acción correctiva e informando al ciudadano de su realización. Responsable: Departamento de Calidad / Informática Plazo de ejecución: 2012

Sede Electrónica Municipal

� Impulso de la sede electrónica municipal, incrementando la gestión electrónica de procesos y trámites ciudadanos. El objetivo es crear la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Alcobendas en la web municipal www.alcobendas.org para mejorar la calidad de la información y tramitación del ciudadano con la administración. De este modo, el usuario podrá realizar gestiones desde su casa las 24 horas del día / 365 días. A lo largo de 2012 y 2013 se incrementarán el número de trámites electrónicos que se podrán realizar a través de la web. La consulta de expedientes, la implantación de la OTVA y la Aplicación de Usuarios se unificarán en un único lugar de la web todos los trámites o gestiones que un ciudadano o empresa puede realizar con el Ayuntamiento. Responsable: Organización e Informática Plazo de ejecución: 2012-2015

� Renovar la plataforma de trámites on line en la página Web e implantar la Oficina Tributaria Virtual. Mejorar la usabilidad y accesibilidad a todos los trámites on line de la web municipal e implantar la Oficina Tributario Virtual (OTVA) para facilitar el pago, domiciliación y consultas de tributos municipales. Se facilita el acceso a la información y la interacción para poder realizar gestiones 24 horas al día / 365 días vía Tarjeta de Alcobendas y Certificado Electrónico. Se moderniza la plataforma de trámites con un desarrollo propio de Informática para garantizar el correcto funcionamiento e integración con los sistemas internos. A lo largo de la duración del Plan de Calidad, Informática, Servicios Interactivos, Organización y los departamentos implicados analizarán, desarrollarán e implantarán paulatinamente trámites electrónicos bajo criterios de uso en tramitación presencial, solicitud de los departamentos, innovación y calidad. Responsable: Servicios Interactivos / Tesorería Plazo de ejecución: 2012


Eje 3 – Calidad de Vida en la Ciudad Sostenibilidad del municipio

� Identificar buenas prácticas de otros ayuntamientos, empresas, etc. para potenciar el desarrollo económico, social y ambiental de la ciudad. La versión 2010 del Modelo EFQM remarca la “Sostenibilidad” como un concepto importante de la gestión de las organizaciones. El Ayuntamiento quiere dinamizar y sistematizar la búsqueda de buenas prácticas en esta materia y, por ello, participará en jornadas, seminarios que se organicen relacionados con la responsabilidad social y sostenibilidad (ej. Proyecto “Marco de referencia para la Excelencia Socialmente Responsable”). Responsable: Departamento de Calidad, Planificación, Gerentes Patronatos, Medio Ambiente, RRHH, Dirección General de Coordinación Ejecutiva, Observatorio de la Ciudad y Departamento de Empleo Plazo de ejecución: 2012-2015

� Apostar por las energías renovables en edificios municipales (nueva UPA, Distrito Norte, etc.) para aumentar la sostenibilidad del municipio y minimizar el impacto ambiental. La tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos y científicos que permite desarrollar bienes y servicios que satisfagan las necesidades humanas y faciliten la adaptación al medio ambiente. En 2005 España se convirtió en el primer país del mundo en requerir la instalación de placas solares en edificios nuevos y el segundo del mundo (tras Israel) en requerir la instalación de sistemas de agua caliente solar. Según diversos informes la energía solar podría abastecer siete veces la demanda eléctrica que tendría la península en 2050. Además, todas las previsiones apuntan a que para mediados de la década de 2010 será más barata la electricidad producida en los paneles solares ubicados en España que lo que tendrá que pagar el consumidor doméstico por comprar electricidad de la red. Este proyecto propone continuar con la promoción de la utilización de energías renovables en nuestro municipio minimizando el impacto ambiental que producen, sobre todo a través de la incorporación a nuestras instalaciones de estas tecnologías. Responsable: Medio Ambiente Nota: Se diseñará un plan específico para desarrollar esta acción Plazo de ejecución: 2012-2015

� Diseñar Programas de Concienciación Medioambiental y Buenas Prácticas Medioambientales, asignando presupuesto específico en este ámbito. Responsable: Medio Ambiente; Plazo de ejecución: 2014-2015

� Certificación ISO 14.001 en el Edificio Consistorial. Retomar el sistema definido años atrás y recuperar el seguimiento de los indicadores necesarios y los procedimientos de la ISO 14001 para el Edificio Consistorial, replanteándose, si se consigue presupuesto, la certificación correspondiente. La norma ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14001 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental. Responsable: Medio Ambiente Plazo de ejecución: 2014-2015


Seguridad Ciudadana Responsable: Policía Local

� Potenciar la función social de la Policía (Policía para la Convivencia) Se trata de reforzar la Policía como mediadora de conflictos, como garante de las normas de Policía Administrativa, yendo más allá de las competencias consolidadas de Tráfico, Seguridad Pública o Policía Judicial que están óptimamente cubiertas. La transformación del Distrito Centro que se constata ya desde hace unos años, incorporando residentes procedentes de otras etnias y culturas, con sus hábitos y costumbres, los locales de ocio, la época estival, etc., producen situaciones de conflicto que preocupan a los vecinos. Uno de los hitos que se espera conseguir en esta legislatura, es la aprobación de la Ordenanza de Convivencia. Aunque su redacción se llevará a cabo por el Área de Participación, la Policía Local propondrá gran parte de su contenido, ya que será la encargada de hacerla valer. De esta manera, aspectos como el descanso de los vecinos, las normas de urbanidad, la prostitución en vía pública, la utilización indebida de los parques o espacios públicos, y en general todos aquellos aspectos no regulados en normas específicas que mejoren la convivencia serán objeto de este objetivo. Plazo de ejecución: 2012-2015

� Aumentar la presencia policial en las zonas más inseguras de la Ciudad (Postes SOS) Cuando se habla de seguridad ciudadana se tiene en cuenta no sólo los datos estadísticos de seguridad (índice de delitos por habitante, índice de delitos por distrito, etc.), sino la percepción que tiene el vecino de sentirse seguro. Por ello hablamos de seguridad subjetiva, que es tan importante como la objetiva. Aunque el mundo de las comunicaciones ha mejorado sustancialmente, de tal modo que los ciudadanos disponen a nivel personal de más mecanismos para comunicarse con los cuerpos de seguridad o de emergencias, lo cierto es que geográficamente existen zonas susceptibles de especial vigilancia, bien por sufrir eventualmente conductas que generan alarma social (menudeo de drogas, hurtos, etc.) o bien por tratarse de zonas aisladas, constituyendo un objetivo que responde a la satisfacción de aquella seguridad subjetiva la puesta a disposición del vecino de un sistema fácil, cómodo, rápido y sencillo para pedir información a la policía o solicitar su misma presencia por cualquier incidencia. Uno de estos sistemas son los postes SOS. Plazo de ejecución: 2012-2015

� Culminar y consolidar el Plan de Seguridad Vial Urbano de Alcobendas. El Plan de Seguridad Vial Urbano de Alcobendas (PSVU) es un documento que diseña y compromete una serie de acciones establecidas en el tiempo con el objetivo de reducir la siniestralidad de nuestro municipio en materia de tráfico y circulación, aumentando la seguridad de los colectivos más vulnerables, como los peatones, especialmente los mayores, los niños y los discapacitados. Potencia el transporte público y la movilidad sostenible, como la bicicleta. Refuerza la disciplina viaria incorporando tecnologías de regulación y control de tráfico, al tiempo que programa no sólo las campañas conjuntas con la DGT, sino las propias de la Policía Local de Alcobendas para mejorar los datos de seguridad viaria (control de drogas en conducción, de alcohol, velocidad, transporte escolar, de mercancías, etc.). Asimismo contiene acciones orientadas a mejorar el aparcamiento. Aunque el PSVU de Alcobendas tiene ya unos años, y se utilizan sus indicadores para tomar el pulso al nivel de seguridad vial de Alcobendas en relación con otras ciudades similares y con la media nacional, su ejecución en esta legislatura ha de culminarse y sobre todo sus resultados plasmarse en el Observatorio de la Ciudad de Alcobendas. Plazo de ejecución: 2012

� Consolidar la Base Centro. Plazo de ejecución: 2012-2013


� Finalizar los proyectos pendientes del Plan de Calidad 2009-2011 (Implantación sistema de Gestión Policía Local GESPOL, PDAs) Plazo de ejecución: 2012

Eje 4 – Liderazgo Público Análisis del entorno (Análisis DAFO) Responsable: Planificación, Área Económica y Dirección General de Coordinación Ejecutiva, Gerentes Patronatos y Distritos, Comisión sobre “Gestión de los procesos económicos”

� Análisis periódico del contexto económico-financiero y su potencial repercusión de las áreas y servicios municipales. Plazo de ejecución: 2012-2015

� Identificar y definir los factores críticos de éxito de los servicios que presta el ayuntamiento y patronatos. Se entiende como factores crítico de éxito aquellos cuyo cumplimiento es necesario para lograr los objetivos del servicio. Se trata de identificar áreas y aspectos cuyo funcionamiento permitirán la implantación de unas líneas estratégicas determinadas. El objetivo último debe de ser que los resultados que se obtengan sean consecuencia de la planificación previa y de las acciones realizadas. Es decir, potenciar la relación causa-efecto a la que se refiere el Modelo de Excelencia EFQM. Plazo de ejecución: 2012-2013

� Revisar los grupos de interés, definiendo sus necesidades y expectativas y el modo de captación de las mismas. Las líneas estratégicas del Ayuntamiento tienen que centrarse en las necesidades y expectativas de los grupos de interés. La clasificación y segmentación de los grupos de interés que existe actualmente se realizó hace más de cinco años y, por esta razón, se quiere actualizar esa estructura. El informe de evaluación EFQM recoge como área de mejora la de evaluar y revisar los grupos de interés de la organización. Plazo de ejecución: 2012-2015 Nota: Se diseñará un plan específico para desarrollar esta acción

� Realizar un análisis DAFO del Servicio de Integración e Igualdad de Oportunidades. La Delegación de Integración e Igualdad de Oportunidades, es de reciente creación en la nueva legislatura, por lo que el Servicio esta redefiniéndose, documentando sus procesos, procedimientos y protocolos y elaborando las necesarias planificaciones, este proyecto quiere apoyar todo este desarrollo desde el Plan de Calidad. Plazo de ejecución: 2012-2015 Responsable: Servicio de Integración e Igualdad de Oportunidades

Observatorio de la Ciudad Responsable: Observatorio de la Ciudad Comisión sobre el “Proceso de captación y análisis de la información de los grupos de interés” Plazo de ejecución: 2012-2015

� Realizar estudios cuantitativos y cualitativos para conocer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés. El objetivo es conocer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés y obtener la información necesaria para la toma de decisiones.


� Incluir la opinión de los vecinos en el diseño de los procesos del ayuntamiento El resultado de los estudios se pone en conocimiento y a disposición de los responsables de los procesos, con carácter previo a su diseño.

� Potenciar la difusión externa del Observatorio de la Ciudad (realizar un taller con los vecinos). La creación del Observatorio se enmarca dentro de la voluntad del Ayuntamiento de potenciar mecanismos de información y participación ciudadana, de forma que la transparencia en la gestión sea una auténtica realidad. Podemos encontrar toda la información referente al Observatorio tanto en la web municipal como en intranet.

Planificación y Orientación a Resultados

� Profundizar en la definición de objetivos y seguimiento de los mismos para fortalecer la relación causa-efecto y evidenciar que los resultados que se obtienen son consecuencia de la planificación previa y de las acciones que se realizan. Proporcionar una herramienta que permita al Equipo de Gobierno la toma de decisiones, alineando los diferentes instrumentos de planificación municipal. Responsable: Planificación, Dirección Ejecutiva de Coordinación Comisión: Proceso de formulación de la estrategia y proceso de despliegue y seguimiento de la estrategia.

� Definir indicadores de seguimiento en las cartas de compromisos que permitan medir y evaluar el cumplimiento de los compromisos de servicio. La utilización de las cartas de compromiso como herramientas de calidad, tienen como fin mejorar la prestación del servicio a la ciudadanía. Para ello, cada una de estas Cartas recogen un conjunto de compromisos de prestación de servicio que la Institución se compromete a cumplir, permitiendo a través de los indicadores obtener información sobre el grado de alcance de los mismos. Por tanto, tan solo a través de la medición y seguimiento de estos compromisos, se podría valorar el grado de cumplimiento de los mismos así como la efectividad de la Carta como herramienta de mejora en la prestación de servicios a los vecinos. Responsable: Policía Local, Medio Ambiente, Departamento de Industrias, Archivo Municipal, Servicio de Atención Ciudadana, RRHH, PBS, PMD, PSC. Departamento de Calidad Plazo de ejecución: 2012

� Homogenizar indicadores e instrumentos de seguimiento y evaluación en la gestión de las Licencias Municipales que no se incluyan en el ámbito del Sistema Certificado. Responsable: Licencias Plazo de ejecución: 2013

� Realizar un diagnóstico para evaluar el grado de madurez organizativa de cada área y elaborar un plan de acción personalizado. Se trata de realizar un diagnóstico de las áreas con el objeto de definir una hoja de ruta o programa de mejora del servicio. Con ello, podrá adoptarse una decisión sobre qué herramientas de calidad serán las más idóneas para utilizar en cada caso. Se buscará armonizar, dentro de un escalado lógico, las acciones de mejora más eficaces para cada servicio teniendo en cuenta el ritmo y necesidades de toda la Organización en su conjunto. Responsable: Departamento de Calidad Plazo de ejecución: 2014-2015


Eje 5 – Participación Ciudadana Responsable: Participación Ciudadana Impulsar la participación de la ciudadanía en los asuntos públicos

� Crear el Consejo Social de la Ciudad de Alcobendas. El Consejo Social de la Ciudad de Alcobendas es el único espacio de participación ciudadana recogido expresamente en la Ley 57/2003, de modernización del gobierno local. Se crea mediante la aprobación de un reglamento orgánico. Es el órgano superior de participación ciudadana y desde él se analizan y coordinan las actuaciones que afectan al conjunto de la ciudad. Le corresponden la emisión de informes, estudios y propuestas en materia de desarrollo económico local, planificación estratégica de la ciudad y grandes proyectos urbanos. Plazo de ejecución: 2012

� Elaborar Carta de Compromisos de Participación Ciudadana. En la línea estratégica de mejora de la gestión municipal y de la prestación de servicios de calidad, se encuadran las Cartas de Compromiso, como instrumento de mejora de la calidad. En la actualidad diversos municipios poseen Carta de Compromiso y dado el escenario actual del Departamento de Participación Ciudadana, se propone elaborar una Carta de Compromisos. Los objetivos que se persiguen con la elaboración de esta carta son:

− Informar a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados. − Informar acerca de los compromisos de calidad en su prestación. − Describir los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios.

El proceso de elaboración propuesto permite trabajar de manera coordinada y transversal con los departamentos que se considere deban formar parte debido a su implicación directa con la participación ciudadana. Plazo de ejecución: 2013

Lograr la transversalidad de la participación ciudadana dentro de la institución

� Implantación de la Mesa Técnica de Coordinación de la Participación Ciudadana. El actual equipo de Gobierno ha apostado por llevar a cabo una política de participación ciudadana transversal en la institución, creando un nuevo modelo que implica la elaboración de los proyectos y programas a través de metodologías participativas, haciendo partícipes, por tanto, de manera directa a todas las áreas en esta directriz política. Como consecuencia, cada vez son más necesarias las reuniones de coordinación entre departamentos municipales para trabajar y el establecimiento de sistemas de coordinación y comunicación que permitan crear mecanismos estables de intercambio de información, propuestas y sistemas de trabajo conjunto para la puesta en marcha de los proyectos. Por ello, se propone la creación de una “Mesa Interna de Coordinación de la Participación Ciudadana” que cumpla dichos objetivos. Plazo de ejecución: 2012

Impulsar y fomentar el asociacionismo, así como la implicación de las asociaciones en los asuntos públicos de la ciudad


� Gestión del Portal de Participación Ciudadana. El Portal de Participación Ciudadana tiene un doble objetivo. En primer lugar, servir como un servicio gratuito para todas las asociaciones registradas en el municipio a través del cual pueden tener su página web. En segundo lugar, el Portal se configura como el espacio virtual en el que se aglutinan todas las actividades y noticias relacionadas con la participación ciudadana en la ciudad, bien sea de iniciativa institucional o ciudadana. Plazo de ejecución: 2012

� Formación para asociaciones. Ofrecer formación a las Asociaciones en el ámbito de la Participación Ciudadana y colaborar en la que se ofrezca desde otros servicios. Sería el inicio hacia un Plan de Formación para Asociaciones que de respuesta a las necesidades y carencias de las entidades como paso previo a un proyecto de acompañamiento a las mismas, haciendo hincapié en la formación en el portal de participación y en las nuevas tecnologías en general. Plazo de ejecución: 2012-2014

� Elaboración nueva Guía asociaciones. La creación de una nueva guía de asociaciones permitirá dar a conocer el tejido asociativo de la ciudad, a través de las acciones voluntarias que llevan a cabo en el municipio, facilitar el acceso y contacto con las mismas y conocer los recursos de que disponen a su alcance. Se pretende que sea un documento vivo que se encuentre en constante actualización y que sirva como reconocimiento a las asociaciones y a su labor constante en la ciudad. Plazo de ejecución: 2012

� Establecimiento y mantenimiento de las Comisiones Sectoriales. Según el art. 54 del Reglamento de Participación Ciudadana, las Comisiones Sectoriales son órganos de participación ciudadana sectorial de elaboración, recogida y debate de propuestas para contribuir al diseño de las políticas relacionadas con el sector. Las Comisiones Sectoriales tienen como objetivos elaborar informes y recomendaciones, servir de canal de comunicación, diálogo y coordinación entre el tejido asociativo, colectivos y ciudadanos, dar a conocer al resto de la ciudad el trabajo desarrollado, informar, analizar, recoger propuestas, asumir tareas de cogestión, etc. Las Comisiones Sectoriales se constituyen a los seis meses del comienzo de la legislatura y se reúnen cuatrimestralmente. Plazo de ejecución: 2012-2014

Eje 6 – Gestión e Innovación Sello Excelencia 500+ EFQM Responsable: Departamento de Calidad Plazo de ejecución: 2011-2013

� Realizar una autoevaluación institucional EFQM en 2013. (Nota: atendiendo a la metodología establecida, está prevista la realización de una autoevaluación cada dos años. La última se ha realizado durante los meses de mayo y junio de 2011) La autoevaluación es una herramienta de diagnóstico que permite al Ayuntamiento posicionarse respecto al Modelo EFQM, identificando sus principales puntos fuertes y áreas de mejora. Está previsto realizar una autoevaluación en el año 2013, antes de la próxima renovación del Sello 500+.

� Elaborar la Memoria EFQM para la revalidación del sello 500+ EFQM. Como viene siendo habitual, el ayuntamiento elaborará la memoria EFQM Institucional para optar a la renovación del Sello 500+ en el año 2014.


� Elaboración de memorias de gestión de los patronatos atendiendo a los criterios del Modelo EFQM Con objeto de facilitar el trabajo de elaborar la memoria EFQM institucional, los Patronatos elaborarán sus memorias de gestión anuales siguiendo los criterios del Modelo EFQM. Responsable: Patronatos Plazo de ejecución: 2012-2015

Gestión de la Innovación Comisión “Desarrollo de nuevas ideas para impulsar la innovación. Cultura Participativa”

� Crear grupos de mejora para: a) identificar y evaluar la capacidad creativa de las personas; b) definir un proceso de innovación; c) impulsar actividades de creatividad e innovación. La necesidad que la Institución tiene de innovar en sus servicios y prestaciones al ciudadano, hace necesario seguir trabajando en actividades y proyectos relacionados con la innovación, dentro de un marco que le permita un desarrollo coherente, planificado y con un seguimiento de sus resultados. La creación de grupos de mejora para llevar a cabo esto, facilitaría la movilización de las personas (utilización de la creatividad y competencias clave) y los Departamentos, propiciando una implicación activa en los Proyectos de Innovación y por tanto siendo miembros activos de la mejora de la gestión institucional. Responsable: RRHH y Departamento de Calidad Plazo de ejecución: 2013

� Realizar un diagnóstico de riesgos, amenazas, vulnerabilidades e impactos de la actividad del ayuntamiento en los sistemas de seguridad de la información. La seguridad en los sistemas de información de la Institución, ocupa una máxima prioridad a fin de ofrecer a la ciudadanía una prestación de los servicios de manera óptima en cuanto a seguridad de información se refiere: información privilegiada o confidencial. Por este motivo se hace necesario la creación y el cumplimiento de estándares, protocolos y métodos institucionales. Comprendería esta seguridad informática tanto el software, bases de datos, archivos, etc. así como todo lo que la organización valore (activo) y signifique un riesgo si ésta llega a manos de otras personas. Responsable: Departamento de Sistemas Comisión sobre “Herramientas de gestión. Utilización e integración” Plazo de ejecución: 2013

Gestión de la Tecnología

� Desarrollo de eAdmon (se planifica incorporar factura electrónica, ventanilla empresarial, back y front office gestión usuarios, custodia documentación electrónica, portafirmas electrónicas, trámites electrónicos, notificación electrónica, oficina tributaria virtual, urbanet). Nota: Se engloban acciones cuyo objetivo es facilitar a los ciudadanos sus relaciones y gestiones con la administración, utilizando el canal electrónico. Dichas acciones incluyen la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación, el cambio organizacional y la modernización de la administración, para mejorar los servicios públicos y fortalecer el apoyo a las políticas públicas. Responsable: Informática / Organización Plazo de ejecución: 2012-2015


� Desarrollo de la aplicación de gestión de usuarios y actividades de los Patronatos, incorporando las novedades tecnológicas y desarrollos en tecnología web sobre las bases de datos corporativas “Oracle”. Nota: Durante 2010 y 2011 se ha desarrollado un análisis funcional del nuevo modelo. Responsable: Informática / SAC / Patronatos Plazo de ejecución: 2012-2013

� Implantación del Call Center 010 para el servicio telefónico del SAC con objeto de incorporar las últimas novedades tecnológicas. El Ayto. adquiere en 2011 una tecnología que permite disponer al SAC de un centro de contactos con los vecinos a través del teléfono 010, fax o sms, este proyecto incluye la implantación de dicha tecnología así como el desarrollo de la estadísticas y automatizaciones que permitan conseguir la mejora esperada en el servicio. Responsable: Organización /SAC Plazo de ejecución: 2012

� Actualización de la red digital de voz a red IP e incorporación de nuevos centros (Pablo Iglesias, Anabel Segura, Casa Mujer, Centro Mayores Orense, Casa Asociaciones, otros puntuales) Nota: Dentro del proceso de actualización y expansión de la red de voz municipal, se actualizarán las centralitas que actualmente prestan el servicio de voz en las instalaciones de los Patronatos. Está previsto que en esta red de voz estén incluidos más del 85% de los trabajadores municipales. Responsable: Organización / Patronatos / Sistemas Plazo de ejecución: 2012-2015

� Desarrollo de una aplicación de apoyo a los ciclos de Planificación y el Observatorio de la Ciudad Unificar en una única aplicación informática las distintas herramientas de planificación

municipal para mejorar la calidad de la información y los tiempos de respuesta, así como

automatizar la obtención de aquellos indicadores de los que se disponga de tramitación o

información mecanizada.

Responsable: Planificación / Informática Plazo de ejecución: 2012-2014

� Concluir la implantación de las funcionalidades pendientes del Sistema Integral de gestión e información de las personas Responsable: Recursos Humanos e Informática Plazo de ejecución: 2015

� Implantación del Sistema de Información a la Dirección (SID), con parametrización de cuadros de mandos e informes de RRHH, memoria EFQM y Plan de Igualdad. Una vez finalizada la implantación de la Base de datos y herramientas de gestión de RRHH, con este proyecto se elaborará la presentación de la información para la toma de decisiones y la elaboración de las distintas memorias. Responsable: Recursos Humanos e Informática Plazo de ejecución: 2013

� Implantación del Portal del Empleado Desde hace varios ejercicios los empleados del Ayto y Patronatos disponemos del Portal del empleado a través del cual ya accedemos a varias de sus funcionalidades (estancia, nomina, comunicaciones) este proyecto pretende seguir impulsando el desarrollo de este portal con nuevas funcionalidades de uso para los empleados. Responsable: Recursos Humanos e Informática Plazo de ejecución: 2015


Gestión del Conocimiento

� Realizar un análisis de las fuentes de conocimiento actuales, entre las que se

encuentran la intranet corporativa, Revista Nosotr@s, manual de acogida, Observatorio de la Ciudad, gestor de contenidos, etc. Responsable: Comisión sobre la Gestión del Conocimiento y RRHH Plazo de ejecución: 2012

� Realizar un diagnóstico de los mecanismos de comunicación internos. Responsable: RR.HH Comisión sobre “Comunicación Interna” Plazo de ejecución: 2012

� Plan de Comunicación para extender el conocimiento de la política y estrategia Municipal a todas las partes interesadas (proveedores, empresas, partners, etc.) Responsable: Cada Departamento/Servicio de Ayuntamiento y Patronatos Plazo de ejecución: 2012-2015 Estas tres iniciativas tienen como objeto la optimización de los canales de comunicación internos tales como la Intranet Corporativa, propiciando a la organización mantener la coordinación entre sus partes. Igualmente, contribuye a estimular la creatividad y colaboración, así como apoyar la estrategia de la Institución proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de las direcciones.

Gestión de las Personas Responsable: RR.HH Comisión sobre el “Modelo de Liderazgo orientado a las personas”

� Poner en marcha Observatorio del clima laboral: realizando un seguimiento sistemático de las acciones de mejora relacionadas con el clima y satisfacción de los empleados públicos. La temperatura del clima laboral de una organización se constituye como una de las variables más importantes a la hora de valorar el desarrollo, tanto profesional como personal, de los trabajadores de una organización. Normalmente, la medida del clima se realiza con una pauta de periodicidad determinada, obteniéndose mediciones de distintos factores relevantes en la estructura de la institución. Estas mediciones ponen manifiesto los puntos fuertes de una organización y las áreas de mejora de la misma, desarrollándose iniciativas de mejora destinadas a reforzar lo que “se hace bien” y a mejorar lo que “no se hace tan bien”. El observatorio de clima laboral se construye como un laboratorio de estudio de experiencias que analice la evolución de los resultados de las distintas mediciones realizadas así como la pertinencia y resultados obtenidos con la aplicación de las iniciativas de mejora desarrolladas.

� Avanzar en la gestión por competencias en Ayuntamiento El primer paso es aprobar el nuevo catálogo de fichas de puesto que contendrán información sobre:

− Misión del puesto − Perfil de competencias y su nivelación − Posibilidades de promoción del puesto, tanto horizontal como vertical − El itinerario formativo a completar para la carrera profesional − Especificaciones del puesto en cuanto a Prevención de Riesgos laborales.


Las acciones posteriores que se acometerán serán las siguientes: − Diseño y elaboración de bases de convocatoria y pruebas selectivas en los distintos procesos

de selección adaptadas a los correspondientes perfiles profesionales. − Gracias al establecimiento y nivelación del perfil podré conocer que competencias debo

desarrollar a través de la formación para contribuir a mi carrera profesional (itinerarios formativos).

− Evaluación del Desempeño: El perfil de competencias se tomará como base de medida de la conducta profesional.

Plazo de ejecución: 2012-2015 � Iniciar la gestión por competencias en los Patronatos

Realizar la determinación de los perfiles competenciales de los puestos de trabajo de los tres Patronatos. Plazo de ejecución: 2013-2015

� Desarrollar un proyecto piloto para potenciar la evaluación del desempeño. Llamamos evaluación del desempeño al procedimiento formalmente establecido para conocer y evaluar la contribución que cada empleado público hace a los objetivos de la organización en su puesto de trabajo. Se trata de un proceso formal y sistemático de opinión sobre el trabajo que desarrollan los empleados públicos. Como acción inicial para cumplir este compromiso se desarrollará una experiencia piloto inicial en la que escogerá un determinado grupo profesional a quien se evaluará su desempeño profesional. Tanto el grado de cumplimiento de los objetivos marcados por los planes de actuación de la Corporación como el grado de adquisición, desarrollo o posesión de un determinado perfil de competencias definirán los indicadores de referencia para la evaluación. Plazo de ejecución: 2014

� Consolidar un sistema de sugerencias y reconocimiento de empleados (Comité de Sugerencias y Reconocimiento). La implantación de un sistema de sugerencias de empleados propicia la participación de los mismos en la mejora de la prestación de servicios así como la optimización de los recursos institucionales. Por lo tanto, esta iniciativa redunda en la satisfacción general de la plantilla pudiendo suponer un incremento en los índices de motivación de los trabajadores, en la medida en que tienen la posibilidad de participar libre y voluntariamente en el diseño de procesos directamente relacionados con la mejora continua, a través del planteamiento de sugerencias. Plazo de ejecución: 2012

� Avanzar y consolidar las experiencias en el teletrabajo como forma de conciliación de la vida laboral y familiar. El teletrabajo es una modalidad de prestación de servicios de carácter no presencial basada en las tecnologías de la información que posibilita que los empleados de una organización puedan realizar parte de su jornada desde su domicilio particular. Sería realizar una experiencia con un grupo de entre 30 y 50 personas, valorando la distribución del tiempo de teletrabajo que no superará el 40% de la jornada total. Se deberá elegir puestos susceptibles de teletrabajo, los requisitos de los teletrabajadores y los requisitos técnicos necesarios, los procesos de selección y adjudicación del teletrabajo, la coordinación con las áreas y el seguimiento de la actividad laboral. Este proyecto será coordinado con Organización, Informática y las áreas implicadas. Plazo de ejecución: 2012-2015


� Consolidar un Programa de Premios a las Mejores Prácticas de Mejora. Iniciado en Diciembre del año pasado con la I Convocatoria de los Premios de Recursos Humanos, lo que se pretende es sistematizar esta iniciativa convocando todos los años concursos y premios que estimulen la creatividad, la implicación y la participación de los trabajadores. Para ello cada final de año se diseñarán bases de participación y convocatoria en las que se incentiven iniciativas de mejora que se puedan aplicar a los distintos ámbitos de actuación de nuestra organización.

� Realizar trabajos de diseño y mejora del Sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo, según sistemas basados en la norma OSHAS 18.001 o en los criterios de la OIT en esta temática. Las condiciones de trabajo son un área interdisciplinaria relacionada con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el empleo. También puede estudiar el impacto del empleo o su localización en comunidades cercanas, familiares, empleadores, clientes, proveedores y otras personas. Un sistema de gestión certificable según la norma OSHAS 18001:2007 se basa en la identificación de peligros y evaluación de riesgos en los puestos de trabajo y el registro de evidencias objetivas que demuestren el cumplimiento y la mejora continua. La norma OHSAS 18001 tiene una estructura similar a la ISO 14001 (Medioambiente) y guarda relación con la ISO 9001 (Calidad). Plazo de ejecución: 2012-2015

� Plan de movilidad para trabajadores, El servicio de Prevención de Riesgos Laborales en colaboración con el departamento de Vías Públicas, han elaborado un informe de situación conjunto, del que se ha dado traslado a las concejalías de las que dependen cado uno de ellos. Las líneas de acción genéricas de un plan de movilidad son:

− Transporte público a los centros. − Mejora de la información sobre el transporte público. − Ayudas económicas − Viaje compartido (Carpooling) − Coches multiusuarios (carsharing) − Facilitar acceso a pie y en bicicleta − Teletrabajo. − Designación de un coordinador, como máximo responsable del mismo.

En este proyecto a parte de participar el servicio de Prevención de Riesgos Laborales y Vías Públicas, es necesaria la negociación y participación de los agentes sociales. Asimismo, en los pasos preliminares, se ha solicitado colaboración de Policía Local. Plazo de ejecución: 2013

� Plan de mejora de la salud de los trabajadores: Conjunto de acciones que sirvan para lograr una mejora de la salud de los trabajadores del Ayuntamiento y Patronatos. Consiste en realizar acciones de formación, información e investigación, en coordinación con otros servicios o departamentos municipales o externos (servicio de salud, servicio de medicina deportiva, servicio de prevención de Fremap, atención psicológica, recursos humanos (formación)...). Acciones más concretas: página web o apartado en la intranet de información de salud ( consejos saludables sobre tabaquismo, prevención de lesiones musculoesqueléticas, prevención del estrés, promoción de ejercicio físico, consejos dietéticos, ...), observatorio de indicadores de salud y de porcentajes de bajas en relación con otros sectores y evolución de los datos internos, formación sobre aspectos de salud( charlas) , planes específicos como el de fomento del ejercicio físico en colectivos con riesgos. Plazo de ejecución: 2012-2013


� Implantación y desarrollo del Plan de Igualdad. Actualmente ya se ha realizado un diagnóstico de la situación en cuanto al nivel de igualdad, desigualdad o discriminación en los distintos ámbitos de actuación laboral y se han determinado los motivos que generan un resultado de desigualdad en oportunidades. También se han redactado una serie de propuestas sobre medidas de actuación destinadas a paliar las posibles situaciones de desigualdad. Se ha constituido la Comisión de Igualdad, formada por distintos representantes de la Institución. A partir de ahora, se tratará de consolidar, acordar y elegir y poner en marcha las propuestas de actuación sugeridas en la Comisión. Plazo de ejecución: 2012-2015

Documents

Plan de Calidad 2012-2015 Del Ayuntamiento de Alcobendas