Plan de Comunicacion Para El Museo de Tulipe-2

7/14/2019 Plan de Comunicacion Para El Museo de Tulipe-2

1/172

1

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

TURSTICAS UCT

PLAN DE COMUNICACIN PARAEL MUSEO DE TULIPE

Para la obtencin de la Ingeniera en: Relaciones Pblicas

Elaborado: Ximena AndradeAsesor: Gema Novoa

Quito, julio de 2010


2/172

2

AGRADECIMIENTO

El xito no tiene nada que ver con lo que mucha gente se imagina. No se

basa en los ttulos de nobleza o acadmicos ni en la sangre heredada o a la

escuela donde se estudia, no se trata de si eres emprendedor o hablas varios

idiomas.

El xito se mide a travs de cuanta gente te sonre, a cuantas personas

amas y cuantos admiran la sinceridad y sencillez de tu espritu. Es la inclusin

con los otros y no el control sobre los dems. Es si se usa la cabeza tanto como

el corazn.

Se refiere a la bondad, al deseo de servir, a la capacidad de escuchar y el

valor que se impone en la conducta. Es el equilibrio de la justicia que conduce

al bien tener y bien estar. Se trata de tener una conciencia tranquila, la dignidad

invicta y el anhelo de ser mejor y no de poseer ms.

Son todos estos valores y sentimientos por los que hoy agradezco a mis

padres, hermanas, amigos, profesores, quienes de una u otra forma supieron

estar ah: dndome un consejo, alentndome a superarme cada da y a concretar

este nuevo reto en mi vida.


3/172

3

DEDICATORIA

Por estar siempre junto a m, brindndome su cario y su fortaleza para seguir

adelante, dedicado a mis paps y hermanas como tambin a mis sobrinos, que

son la luz de mi vida.


4/172

4

INTRODUCCIN

Los expertos aseguran que gran parte del desarrollo y supervivencia de

una empresa viene determinada por la imagen que proyecta, tanto hacia el

interior como el exterior de la misma. La imagen, en el caso institucional o

corporativa, es como los distintos miembros de la sociedad, con sus ideas,

creencias e impresiones, perciben a una organizacin; de all que es

fundamental gestionar y lograr una valoracin positiva de nuestro negocio,

siendo recomendable poner en marcha de un plan de comunicacin.

En general, la comunicacinha dejado de ser un elemento secundario en

las empresas, para convertirse en una herramienta estratgica de primer orden,

un recurso importante que permite un desarrollo mayor a las entidades.

Un plan de comunicacin es ideal para conocer y potencializar los

aspectos positivos y corregir los negativos, es un contundente instrumento para

gestionar los mensajes, criterios, polticas y estrategias de comunicacin y la

imagen que proyecta interna y externamente. Para esto se debe seguir ciertos

pasos, tales como:


5/172

5

1. Determinar qu se quiere conseguir, cules son nuestros objetivos.

2. Decidir a quin o quines se va a dirigir el trabajo de comunicacin de

la empresa.

3. Pensar cul es la idea que se desea transmitir.

4. Fijar el presupuesto con el que se cuenta (cunto).

5. Seleccionar los medios apropiados y la frecuencia en la que se darn a

conocer el material informativo o de promocin.

6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto.


6/172

6

NDICE

Pg.

ANTECEDENTES 9Estudio de mercado.. 10Conclusiones estudio de mercado. 15CAPTULO I: MARCO TERICO.. 211. Antecedentes de la comunicacin. 211.1 Definicin de comunicacin. 22

1.1.1. Elementos de la comunicacin 231.1.2. Niveles de la comunicacin. 251.2 Comunicacin organizacional. 261.2.1 Definicin 261.2.2 Tipos de comunicacin organizacional.. 271.2.3 Comunicacin organizacional segn el canal 291.2.4 Importancia de la comunicacin en las organizaciones... 301.3 Relaciones Pblicas... 311.3.1. Definicin 311.3.2. Funciones 32

1.3.3. Las relaciones pblicas como ciencia. 351.3.4. Las relaciones pblicas y su vinculacin con otra ciencias. 361.3.5. Historia de las relaciones pblicas. 381.3.6. Importancia de las relaciones pblicas.. 421.3.7. El relacionador pblico 441.3.8 Imagen corporativa 441.3.9 Tendencias actuales... 451.4. Plan de comunicacin.. 471.4.1. Definicin... 471.4.2. Estructura de un plan de comunicacin.... 51

1.4.3. Aspectos importantes de un plan de comunicacin.... 511.4.4. Relaciones Pblicas en el plan de comunicacin.. 521.4.5. Medios de comunicacin en el plan de comunicacin 53CAPTULO II: MUSEO TULIPE. 552.1. Qu es el templo ceremonial y el Museo de Sitio Tulipe?........ 552.2. Historia .. 552.3. Principios fundacionales.. 642.4. Misin, Visin y Objetivos... 64

Misin. 64Visin.. 65

Objetivos.... 65


7/172

7

2.5. Qu hace el museo?........................................................................ 652.6. Servicios que ofrece ..... 722.7. Valores que promueve..... 732.8. Normas de conducta. 74

2.9. Filosofa.. 742.10. Personaje.. 752.11. Organigrama... 752.12. Nmina 782.13. La comunicacin de la empresa... 782.13.1. Logotipo 782.13.2. Comunicacin interna 79

Reuniones. 80Intranet. 80Rumores... 81Telfono 81Productos comunicacionales. 81Videos induccin. 81Manual de comportamiento.. 82Trpticos y dpticos.. 82Revista interna. 82Carteleras. 82Radio. 82

2.13.3. Comunicacin externa... 83Cliente.. 83Calidad del servicio 83Tiempo y costo... 84Promociones. 84Proveedores. 84Bancos.. 85Organismos gubernamentales. 85Barrios. 86

2.14. Comunidad de Tulipe.. 862.15. Capacitacin.. 90CAPTULO III:DISEO DEL PLAN DE COMUNICACIN ESTRATEGICOPARA EL MUSEO DE TULIPE. 923.1. Objetivo general................................................. 923.1.2. Objetivos Especficos.. 923.2. Desarrollo plan estratgico de la comunicacin... 933.2.1 Estrategias Externas 93

Estrategia 1 93Estrategia 2 94Estrategia 3 96

3.2.2 Estrategias Internas. 97Estrategia 1 97


8/172

8

Estrategia 2. 98Estrategia 3. 99

3.2.3 Manual corporativo. 1013.3 Cronograma de estrategias... 1053.4 Cronograma de actividades.. 1093.4.1 Justificacin de actividades 1104. Conclusiones y recomendaciones del Plan Estratgico de la

Comunicacin4.1 Recomendaciones... 1124.2 Conclusiones 112

CAPTULO IV: ESTUDIO FINANCIERO. 1174.1. Estudio financiero.. 1174.1.1. Diseo del Presupuesto ..... 1194.1.2. Presupuesto.. 1204.1.3 Anlisis Costo Beneficio.......... 121CAPTULO V:CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 1225.1 Recomendaciones 1225.2 Conclusiones 123ANEXOS. 1281. Encuesta habitantes.. 1282. Encuesta empleados. 1343. Encuesta visitantes 1404. Trpticos que utiliza actualmente el Museo.. 1445. Sondeo de opinin 1516. Herramientas para ejecutar las estrategias y tcticas del Plan de

Comunicacin. 158Carta auspicios.. 158Carta medios. 159Base de datos medios. 160Tour Mindo-Tulipe 162Tour Mitad del Mundo.Tulipe. 163Base de datos agencias de viajes 164

7. Manual corporativo. 1688. Pagina Web... 1699. Anexos varios 170BIBLIOGRAFA 171


9/172

9

ANTECEDENTES

Al decidirme por realizar el plan de negocios para optar por mi ttulo de

Ingeniera, quera darle a ste un enfoque ms orientado a las Relaciones

Pblicas, lo que me llev a aceptar la sugerencia del profesor Enrique Cabanilla

de elaborar un plan de comunicacin para el Museo de Tulipe. La idea me

pareci pertinente, ya que en sptimo y octavo semestre algunos maestros

destacaban que toda empresa, grande o pequea, tiene que contar con un plan

que le permita a los diferentes pblicos (internos y externos) tener un mayor

conocimiento de ella.

A menudo se piensa que el plan de comunicacin es una herramienta de

gestin compleja, sofisticada y realmente costosa para cualquier empresa que

decide adoptarla. Sin embargo, entre las enseanzas adquiridas nos demuestra

que sta no es nicamente accesible para entidades con imponentes

presupuestos y con un alto nivel de gestin, al contrario, tambin pueden y

deben hacerlo las empresas pequeas para saber que tan lejos quieren llegar ycomo lo van hacer.

Tulipe, como museo, abri sus puertas en el 2007 con el apoyo del Fondo

de Salvamento, FONSAL, y a partir del 2010 su administracin estar a cargo

exclusivamente de la comunidad, por lo cual me parece muy oportuno aportar


10/172

10

con un plan de comunicacin, el cual posibilitar a todos los involucrados

vincularse de la mejor manera al Museo y Centro de Interpretacin Tulipe.

Para darme cuenta de las necesidades y requerimientos del Museo, lo he

visitado algunas veces, unas con el objeto de tener un mayor acercamiento con

sus administradores y otras llevando turistas y actuando como uno de ellos.

Toda esta informacin sirve como base para hacer el marketing y promocin del

lugar dirigido tanto a turistas nacionales y sobre todo a extranjeros.

En una de las visitas realic un pequeo estudio de mercado a los

turistas, miembros de la comunidad, empleados y habitantes del sector. Los

datos obtenidos constan en el Anexo 1:

ESTUDIO DE MERCADO

ENCUESTA A LOS COMUNEROS DE TULIPE

Objetivo: Dar a conocer los grados de aceptacin y satisfaccin por parte de los

comuneros hacia el Museo de Tulipe.

Edad .

Ocupacin .

Cargo

Sexo


11/172

11

1. Cmo califica usted los beneficios que ha trado a la comunidad el Museo

de Tulipe? (Siendo el 5 el ms alto).

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

2. Qu servicios complementarios se han desarrollado en la comunidad?

(Siendo el 5 el ms alto).

Bares 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

Restaurantes 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

Ecoturismo 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

Artesanas 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

3. En los ltimos 6 meses, han recibido capacitacin en atencin al cliente por

parte del Museo?

S ( ) No ( )

4. En qu rea considera usted que debera recibir capacitacin? ( Del 1 al 5,

siendo 5 la mxima calificacin)

- Servicio ( )

- Atencin al cliente ( )

- Gastronoma ( )


12/172

12

5. La comunidad de Tulipe es ms conocida desde que el Museo se abri?

S ( ) No ( )

A los empleados se les hizo tambin una encuesta, la misma que se realiz a

doce personas. (Ver Anexo 2)

ENCUESTA A EMPLEADOS DEL MUSEO DE TULIPE

1. Enumere cules son los servicios ofrece el Museo?

. ..

. ..

2. El Museo tiene pgina web?

S ( ) No ( )

3. Cmo se hace la promocin del Museo? (1-5, siendo 5 la mxima valoracin).

- Pancartas ( )

- Medios masivos ( )

- Internet ( )

- Dpticos ( )

- Alianzas con otras empresas ( )


13/172

13

4. Considera usted que el ambiente laboral es:

- Excelente ( )

- Muy Bueno ( )

- Bueno ( )

- Regular ( )

- Malo ( )

5. Cmo es la comunicacin con sus jefes?

- Excelente ( )

- Muy buena ( )

- Buena ( )

- Regular ( )

- Mala ( )

6. En qu rea cree usted que debera recibir capacitacin? (Del 1 al 5, siendo 5

la mxima calificacin).

- Servicio ( )- Atencin al cliente ( )

- Gastronoma ( )


14/172

14

ENCUESTA A LOS VISITANTES AL MUSEO DE TULIPE

(Ver Anexo 3)

- Edad .

- Ocupacin .

- Nacionalidad .

- Sexo ..

1. Cmo conoci de la existencia del Museo?

- Publicidad en algn medio masivo ( )

- Por informacin de algn amigo o familiar ( )

- Se encontraba cerca del lugar ( )

2. Cul es su opinin sobre el Museo?

- Muy interesante ( )

- Interesante ( )

- Poco interesante ( )

3. Conoce sobre los futuros eventos que se llevarn acabo en el Museo?

S ( ) No ( )

Cules


15/172

15

4. Visit el local de artesanas del Museo?

S ( ) No ( )

5. Le entregaron material promocional del Museo?

S ( ) No ( )


16/172

16

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DELESTUDIO DE MERCADO

La muestra de la encuesta estuvo conformada por habitantes de la

comunidad, de los cuales el 63,16% pertenecen al sexo femenino y el 36,84% al

masculino. Con relacin a la inquietud de si el Museo ha conseguido los

beneficios esperados por la comunidad, el 42,11% contest que No. Sin

embargo, los servicios como los bares, restaurantes, locales de artesanas y

actividades vinculadas con elecoturismo, instalados y desarrollados en el lugar,

permiten comprobar que ha crecido poco o medianamente desde que est el

Museo abierto al pblico, y todos piensan que la comunidad de Tulipe es ms

conocida por esta razn.

El 78,95% de los encuestados manifiesta que no ha recibido capacitacin

en atencin al cliente por parte del Museo, opinin que no contradice al 21,05%

que asegura que s se ha dado. En este punto, los administradores del Museo

sealan que existe una visible falta de inters o de motivacin de la comunidad

a capacitarse, pues se han organizado diferentes cursos y seminarios sobre el

tema y no han contado con mucha asistencia del pblico. (Ver Captulo II, en

capacitaciones).


17/172

17

Otra de las preguntas incluida fue si les gustara capacitarse en lo que se

relaciona a Servicio, Atencin al Cliente o en Gastronoma y su respuesta fue

altamente positiva, as el 52% est interesado en atencin al cliente, un 26%

desea capacitarse en servicio, y 22% en gastronoma aunque vale sealar que es

necesario desarrollar una campaa que motive a los habitantes a asistir a las

diferentes cursos o talleres, as como tambin contratar personas expertas en el

tema y que combinen la tcnica con la prctica para hacer ms interesante el

aprendizaje.

La encuesta dej en claro que el 29% de los empleados dan mayor

importancia al servicio de guas, apenas el 15% consideran que es fundamental

la cafetera y el 12% las artesanas. Estos son los servicios que ms promueve el

Museo, a pesar de que hay otros como seguridad, restaurante, rutas ecolgicas

con una valoracin del 10%, luego estn los servicios higinicos con el 7%, el bar

con el 5% y finalmente el parqueadero con el 2%.

Once de doce personas encuestadas, sealan que no hay pgina web del

Museo y una persona asegura que s tiene.

En lo que se refiere al ambiente laboral, se puede comprobar que est

entre los parmetros de muy bueno (55%) y bueno (45%), lo cual permite

suponer que las personas cumplen sus obligaciones con agrado.


18/172

18

De igual manera, la comunicacin con los jefes es muy buena,

apreciamos que es una organizacin abierta, en el que el empleado no tiene

temor a pronunciarse; sus colaboradores manifiestan que les gustara recibir

capacitacin en Atencin al Cliente y en Servicio sin descartar, en un futuro, la

Gastronoma.

En cuanto a la promocin, el Museo lo hace por medio de pancartas y

material informativo y publicitario en medios masivos, especialmente en prensa

escrita un 33%, los dpticos en un 25%, alianzas empresariales un 8%. La

Internet no es muy usada para promocin, por parte del Museo, pues no posee

pgina web. Como se aprecia, en los resultados, los medios de comunicacin no

son tomados en cuenta en este aspecto, el hacerlo permitira, dado el alcance

que tienen como el caso de la radio, asegurar una afluencia mayor de visitantes

al Museo y a Tulipe.

En la encuesta dirigida a los visitantes, el 32.5% son nios y adolescentes

de hasta 19 aos, es el grupo que ms visita el Museo, pues los diferentes

colegios y universidades programan salidas de observacin para ampliar el

conocimiento de sus estudiantes. Se recomienda no dejar de lado a este grupo, y

tener ms acercamiento con ests instituciones tanto pblicas como privadas,

para que se incrementen el nmero de visitas entre semana.


19/172

19

Las personas que ms visitan el Museo son nacionales con un 87,5% y

tan solo el 12,5% son extranjeros, la falta de informacin en operadoras y

agencias de viaje es el motivo por el cual muy pocos turistas de fuera van al

lugar. Ante esta situacin, es muy til entonces hacer alianzas con empresas

que operen el lado noroccidental de Quito y aprovechar que Mindo es un punto

de visita, para incluir a Tulipe en sus paquetes.

Tanto hombres como mujeres visitan el lugar, teniendo ms acogida por

parte del sexo femenino con un 52.5%; el (55%) va por sugerencia de algn

amigo o familiar; un 30% lo hace porque se encontraba cerca y los diferentes

avisos publicitarios, como las pancartas, ubicados en el camino, motivaron su

paso por el Museo; solo el 15% accede a Tulipe por los reportajes publicados y

trasmitidos en los diversos medios de comunicacin. Sera conveniente que ms

material publicitario, se difunda en peridicos, revistas, televisin, para dar a

conocer este interesante atractivo cultural.

El 85% de las personas que visitan opina que el Museo es muy

interesante, sin embargo, no todos conocen sobre los eventos que se llevar a

cabo en el futuro, ya que no existe material promocional al respecto; adems, no

se entrega dpticos o informacin adicional de una forma regular. Una manera

de lograr una cobertura mayor, a travs de la informacin, sera hacer una

alianza estratgica con alguna empresa grande, que patrocine la impresin de

publicidad e informativos.


20/172

20

El 52,5% entra al local de artesana. Las guas del Museo no motivan a

visitar este lugar, por lo que convendra se incluya en la guianza al almacn.

Cuando se inaugur el Museo, hubo una gran cobertura de muchos

medios. Lamentablemente, poco a poco se han ido olvidando del lugar,

justamente por falta de un plan de comunicacin que motive a estos a acoger

informacin y a hacer reportajes con mayor frecuencia.


21/172

21

CAPTULO I

MARCO TERICO

1. ANTECEDENTES DE LA COMUNICACIN

Uno de los pasos ms significativos que dio el humanoide primitivo y

mudo para convertirse en humano fue cuando pronunci la primera palabra y

aprendi a hablar, es decir, a comunicarse con sus congneres, empezando as

la historia de la humanidad.

Los registros iniciales del lenguaje son las pinturas encontradas en

cuevas como las de Qabara, ubicada en las faldas del monte Carmelo, en Israel.

A medida que se desarrolla el conocimiento, el hombre necesita de la escritura

para transmitir informacin. As aparece la pictografa o escritura cuneiforme,

smbolos grabados en tablas de arcilla. Posteriormente, surgen los elementos

ideogrficos, en donde el smbolo no slo representaba el objeto, sino tambin

ideas y cualidades asociadas a l. Ms tarde, la escritura cuneiforme incorpor

elementos fonticos, en otras palabras, los signos que representaban

determinados sonidos.


22/172

22

Los jeroglficos egipcios pasaron por un proceso similar (de pictogramas

a ideogramas) e incorporaron signos para las consonantes, aunque no llegaron

nunca a constituir un verdadero alfabeto. ste se origin en Oriente Prximo y

fue introducido por los fenicios en Grecia, en donde se le aadi los sonidos de

las vocales. El alfabeto cirlico es una adaptacin del griego. El latino fue

acogido por los pases ms occidentales, dominaba la cultura romana.

1.1 DEFINICIN DE COMUNICACIN

Comunicar, nos dice la Real Academia Espaola es, en su primera

acepcin "Hacer a otro partcipe de lo que uno tiene"; la etimologa proviene del

latn communicare, "intercambiar, compartir, poner en comn", a su vez del latn

antiguo comoinis y ste del indoeuropeo ko-moin-i "comn, pblico"; que deriva

de ko- "juntamente" + moi-n "intercambio de servicios"1

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor

establecen una conexin en un momento y espacio determinados para

transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son

comprensibles para ambos2.

1Cfr. GMEZ DE SILVA, Guido.- Breve Diccionario Etimolgico de la Lengua Espaola, El

Colegio de Mxico/ Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1998. 2. Edicin 2

Ivan Thompson,Definicin de Comunicacin, octubre 2008, enhttp://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html


23/172

23

Comunicacin: Es un proceso de transmitir ideas o bien smbolos, que

tienen el mismo significado para dos o ms sujetos los cuales intervienen en una

interaccin. Es la utilizacin de un cdigo especifico para la transmisin de un

mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semnticas con el

objeto de permitir a los hombres relaciones entre s3

La comunicacin puede ser verbal, escrita, visual o cualquier mtodo

orientado a materializacin de ideas, que influyan sobre un equipo o persona

para lograr un objetivo comn, unificando criterios de interaccin.

1.1.1ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

3

MonografaLa Comunicacin, octubre 2002 Enhttp://www.alipso.com/monografias/definicion2/


24/172

24

Emisor: es la persona, organizacin u otro sujeto que elige y selecciona los

signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder

llevarlos, de manera entendible, al receptor. En el emisor se inicia el proceso

comunicativo.

Receptor: es a quien (persona, organizacin u otro sujeto) va dirigido el mensaje. En

este punto se realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e

interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer o informar.

Cdigo: conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el

emisor emplear para transmitir su mensaje. Un ejemplo de ello son: el que

utilizan los marinos para poder comunicarse, la gramtica de algn idioma, los

algoritmos en la informtica, entre otros. Todo lo que nos rodea son cdigos.

Mensaje: es el contenido de la informacin, el conjunto de ideas, sentimientos,

acontecimientos expresados por el emisor, quien desea transmitir, de una forma

especfica, al receptor.

Canal: es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin,

estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. As tenemos el aire,

cuando utilizamos la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin

telefnica.


25/172

25

Interferencia o barrera: perturbacin que sufre la seal en el proceso

comunicativo, el mismo que puede presentarse en cualquiera de sus elementos.

Son las distorsiones del sonido en la conversacin, la de una imagen en la

televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona al hablar, la sordera

del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que

no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin o mensaje de retorno es la condicin necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una

respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el

receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, mas no

comunicacin.

Para mi la comunicacin es el proceso de intercambiar, compartir, o

transmitir ideas entre dos o mas sujetos utilizando un lenguaje comn,

evitando ruidos que puedan afectar el desarrollo de la misma.

1.1.2 NIVELES DE LA COMUNICACIN

Nivel intrapersonal: es aquella comunicacin que llevamos con nosotros

mismos e intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por

ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos "cmo me voy a vestir para ir

a mi trabajo?


26/172

26

Nivel interpersonal: es acto comunicativo que se pone en prctica entre dos a

ms personas.

Nivel grupal: se refiere a grupos ms o menos considerables de quince a veinte

personas como mximo.

Nivel masivo: es, como su nombre lo dice, la que se da en grandes masas,

muestra de ello la que circula a travs de los medios electrnicos de

comunicacin.

1.2 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1.2.1 DEFINICIN

La comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes

dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar

una buena imagen empresarial al pblico externo4

La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una

organizacin proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su

4

Fraunfoher Thompson, Comunicacin Organizacional, 2010


27/172

27

misin y visin, y establecer una empata entre la organizacin y el pblico

determinado5.

La comunicacin organizacional puede definirse como el tipo de

comunicacin realizada de modo organizado por una institucin o sus

representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que

desarrolla su actividad. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad

entre la institucin y los pblicos con quienes se relaciona, adquiriendo una

notoriedad social e imagen pblica adecuada a sus fines y actividades6.

Mi concepto de comunicacin organizacional es el proceso de establecer

empata entre la institucin y los pblicos internos y externos generando

relaciones de calidad y proyectando una imagen positiva de la organizacin

Este tipo de comunicacin se da en el proceso de emisin y recepcin de

mensajes dentro de una compleja organizacin. Tal proceso puede ser interno,

es decir, basado en relaciones dentro de la entidad, o externo con otras

instituciones.

5Benigno e. Alisea Comunicacin empresarial Ejecutiva Universidad de Puerto Rico en Humacao.

20036

Jos Mara la Porte,Introduccin a la Comunicacin Organizacional, ,Universidad de la Santa Cruz,noviembre 2005l
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n


28/172

28

1.2.2 TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN VERTICAL

Es aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados

y directores. Permite regular y controlar la conducta de los subordinados y

facilitar el trabajo, as como tambin ayuda a la integracin del empleado con la

organizacin en los siguientes aspectos:

Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas

Instrucciones y planificacin de las tareas

Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

COMUNICACIN HORIZONTAL

La comunicacin horizontal se establece entre miembros de un mismo

nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma

individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura

organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas,

informes, asambleas, entre otros medios.


29/172

29

COMUNICACIN DIAGONAL U OBLICUA

Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es

fundamental cuando sus miembros no pueden comunicarse por medio de los

dems canales.

1.2.3 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SEGN

EL CANAL

Respecto del canal utilizado por el mensaje, las comunicaciones se clasifican en

formales e informales.

COMUNICACIN FORMAL

Se da por una serie de canales y de medios apropiadamente dispuestos

y cuya existencia y modalidad de funcionamiento es conocida por todos. Su

objetivo principal es hacer llegar informacin donde sea necesario y en el

momento ms conveniente, con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la

estructura organizativa.
http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.31730488939205653&pb=76ebeac48697bba7&fi=69d49c19232762c4&kw=seriehttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.31730488939205653&pb=76ebeac48697bba7&fi=69d49c19232762c4&kw=serie


30/172

30

COMUNICACIN INFORMAL

Este tipo de comunicacin fluye dentro de la organizacin sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Tiene un alto

nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales de los

trabajadores o grupos de una organizacin. Su modalidad ms representativa

es el rumor.

El jefe departamental puede usarla para conocer los temas y problemas

en torno a los cuales se centran los intereses de sus empleados; as como

tambin para estar al tanto de las esperanzas, temores, rumores difundidos

entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo.

1.2.4 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN DE EN

LAS ORGANIZACIONES

La mayor parte de la actividad humana se desarrolla a travs de la

comunicacin, en cualquiera de sus cuatro niveles: intrapersonal, interpersonal,

grupal o colectiva. La mayora de nuestros actos cotidianos se basan en la

comunicacin; gracias a sta nos relacionamos con los individuos o grupos que

integran nuestro entorno, para cumplir diferentes fines.
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


31/172

31

Para lograr que exista un perfecto entendimiento y una buena

comunicacin entre todos los participantes de una organizacin, sta debe

asesorarse por expertos que coordinen las actividades para obtener una

excelente productividad.

Se empieza as a crear conciencia en las organizaciones acerca de la

importancia de contar con una buena comunicacin en todos los niveles y

direcciones, sobre todo los empleados necesitan ser escuchados y sentirse parte

de la organizacin y aportar con comentarios y sugerencias que incremente el

desarrollo de la misma.

1.3 RELACIONES PBLICAS

1.3.1 DEFINICIN

Son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas ysostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer

los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml


32/172

32

persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en

acciones presentes y/o futuras7

Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso

de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener,

modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una

opinin favorable del publico que se relaciona8.

Las relaciones pblicas son la funcin directiva que establece y

mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los

pblicos de los que depende su xito o fracaso9

Otro de los conceptos que se maneja es aquel que seala que es el arte de

vincular comunicacionalmente una empresa con todos sus pblicos, sean estos

internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de ellos

en conjunto a propsitos previamente establecidos, logrando una

retroalimentacin positiva de parte de ellos.

7Portal de las relaciones publicas, Natalia Martini,Definiendo las Relaciones Pblicas, mayo 2008en

http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm8

Naty Kot, Teora de las Relaciones Publicas en

http://www.monografias.com/trabajos11/teorel/teorel.shtml9 Cutlip ScottRelaciones Pblicas Eficaces, Primera Edicin, Ediciones Gestin 2000, 2001, Pg. 37.
http://www.monografias.com/trabajos11/concient/concient.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/concient/concient.shtml


33/172

33

1.3.2 FUNCIONES

Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la

gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes

funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia saber

con qu recursos humanos cuenta la institucin y que stos a su vez

conozcan las polticas de la entidad, ya que no se puede establecer una

buena comunicacin sobre aquello que se desconoce.

Gestin de las comunicaciones externas: todo organismo debe darse a

conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra por medio de la

vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras,

gubernamentales y medios de comunicacin.

Funciones humansticas: resulta vital que la informacin que se

transmita sea siempre veraz, puesto que en ella se fundamenta la

confianza del pblico, que es la que permite el crecimiento institucional.

Anlisis y comprensin de la opinin pblica: es esencial comprender a

la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: todo relacionador pblico

debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa,

sociologa y relaciones humanas, pues trabaja con personas y por ende es

necesario conocerlas y comprenderlas. Otro aspecto a tomarse en cuenta
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Imagen_institucional&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Imagen_institucional&action=edit&redlink=1


34/172

34

para cumplir a cabalidad la tarea de comunicador es considerar la

importancia del intercambio con otras reas, como pueden ser la

publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente

comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos de

parte y parte, para as lograr los fines institucionales.

Las herramientas que se emplean las relaciones pblicas para alcanzar con

sus objetivos y funciones son muchas y muy diversas:

La organizacin de eventos

Ellobbying

Planes de responsabilidad social

Relaciones con los medios de comunicacin

o Diarios: a travs de los cuales la organizacin puede acceder al

pblico general.

o Revistas: las mismas que permiten llegar con la informacin a ms

pblicos y mejor segmentados.

o Radio: a ms de ser un medio de mayor alcance, posibilita

transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.

o Televisin: otorga gran notoriedad a la institucin.

o Internet: permite aprovechar la opcin de llegar al pblico por el

sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos

medios.
http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Lobbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Lobbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Lobbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Diariohttp://es.wikipedia.org/wiki/Revistahttp://es.wikipedia.org/wiki/Radio_(medio_de_comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Televisi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/En_l%C3%ADneahttp://es.wikipedia.org/wiki/En_l%C3%ADneahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Televisi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Radio_(medio_de_comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Revistahttp://es.wikipedia.org/wiki/Diariohttp://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Lobbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad


35/172

35

Cabe recordar que para enviar cualquier informacin a los diversos

medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las

caractersticas del medio en cuestin.

1.3.3 LAS RELACIONES PBLICAS COMO CIENCIA

Las relaciones pblicas son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un

cuerpo creciente de conocimientos adquiridos a la luz de la experiencia, que

puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas

situaciones de la vida cotidiana.

Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea

necesario.

Empirismo: se basan en la experiencia que se la adquiere con la prctica

en la actividad.

Mtodo: tienen un mtodo propio llamado IPCE, siglas que significan:

investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin.

Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen.

Descripcin y prediccin de la realidad institucional.
http://es.wikipedia.org/wiki/Noticiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Noticia


36/172

36

1.3.4 LAS RELACIONES PBLICAS Y SU VINCULACION

CON OTRAS CIENCIAS

Psicologa:

Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones,

necesidades, el "YO". En las Relaciones Pblicas resulta primordial conocer las

inclinaciones humanas, con sus miedos, ideales, tradiciones, razones y

sinrazones, permite al relacionador pblico tener mejor perspectiva del trabajo

a realizar.

Motivacin, personalidad y conducta son aspectos propios de la

Psicologa que estn directamente vinculados con la tarea de las Relaciones

Pblicas.

Sociologa:

Es la ciencia que estudia el comportamiento de los seres humanos en sociedad

y tiene en cuenta dos hechos bsicos:

a. la conducta de los seres humanos que muestra pautas regulares y

recurrentes,

b. las personas no son criaturas aisladas, sino que son seres sociales.
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml


37/172

37

El manejo de conceptos tales como roles, status, prestigio, estima, grupo,

grupo de pertenencia y de referencia, dinmica grupal, resulta imprescindible

en el diseo de cualquier accin de Relaciones Pblicas.

Antropologa:

Es el estudio del origen, caractersticas y desarrollo de los grupos

humanos como genero biolgico y de las comunidades como creadoras de

culturas..

La Antropologa Social est ms acotada en el estudio de los sistemas de

parentesco, organizacin poltica, procedimientos legales y ritos religiosos.

Desarrolla reconstrucciones o comparaciones, atendiendo a la

descripcin y anlisis de lo dado y orientado a la posibilidad de aplicacin de

los conocimientos para generar cambios culturales dirigidos a satisfacer

necesidades de administraciones o gobiernos.

Psicologa Social:

Esta ciencia intenta descubrir la articulacin que existe entre el individuo

y la sociedad, esto no es tan simple ya que no es posible concebir una sociedad

sin personas, ni una persona sin sociedad.

Estadstica:

La estadstica como tcnica se refiere a los mtodos que se aplican para

recopilar, organizar, resumir, presentar y analizar datos numricos,

modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se
http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/geli/geli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/ancu/ancu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/ancu/ancu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/geli/geli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml


38/172

38

observan a los efectos de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a

los citados procedimientos.

Semiologa:

Es la ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social.

Se pueden considerar tres dimensiones propias del signo:

a. la Semitica: es la relacin entre el signo y lo que ste denota.

b. La Sintctica: es la relacin de los signos ente s.c. La Pragmtica: es la relacin entre los signos y aquellos que los utilizan.

1.3.5 HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad,

pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas, en cierto modo, para

promover el respeto a la autoridad del jefe.

En la antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se

persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos, por su parte,

introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Repblica, que significa

cosa pblica y Vox Populi, voz del pueblo. Tras la cada delImperio Romano,

sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media, donde el desarrollo
http://www.monografias.com/trabajos16/ciencia-y-tecnologia/ciencia-y-tecnologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/signos-simbolos/signos-simbolos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/semiotica/semiotica.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Tribalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Antigua_Greciahttp://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81gorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Teatrohttp://es.wikipedia.org/wiki/Roma_Antiguahttp://es.wikipedia.org/wiki/Imperio_Romanohttp://es.wikipedia.org/wiki/Imperio_Romanohttp://es.wikipedia.org/wiki/Edad_Mediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Edad_Mediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Imperio_Romanohttp://es.wikipedia.org/wiki/Roma_Antiguahttp://es.wikipedia.org/wiki/Teatrohttp://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81gorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Antigua_Greciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Tribalhttp://www.monografias.com/trabajos37/semiotica/semiotica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/signos-simbolos/signos-simbolos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/ciencia-y-tecnologia/ciencia-y-tecnologia.shtml


39/172

39

de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de

ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el

libre intercambio de ideas que impulsaron las relaciones pblicas, la cual ha ido

creciendo sin cesar.

Sin duda, el pas que ms favoreci este desarrollo desde esa poca hasta la

Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes

etapas en esta poca:

1600-1800: periodo marcado por las luchas por la independencia. Las

relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes

buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre

ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba

controlar a las colonias.

1800-1865: en esta etapa adquiere la opinin pblica gran importancia. Se

debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo,

etctera y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas

ideas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Renacimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Libertad_de_expresi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Segunda_Guerra_Mundialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Independenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Colonialismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Breta%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Opini%C3%B3n_p%C3%BAblicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Esclavitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sufragio_femeninohttp://es.wikipedia.org/wiki/Laicismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Laicismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sufragio_femeninohttp://es.wikipedia.org/wiki/Esclavitudhttp://es.wikipedia.org/wiki/Opini%C3%B3n_p%C3%BAblicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Breta%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Colonialismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Independenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Segunda_Guerra_Mundialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Libertad_de_expresi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Renacimiento


40/172

40

1865-1900: esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que

afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia

de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso

indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de

prensa.

1900-1919: surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las

relaciones pblicas, pues contribuy sobremanera al crecimiento de la

ella. Inici una poltica de puertas abiertas, es decir, que dio acceso al

pblico en general a ser origen o receptor de informacin. Humaniz la

profesin e impuls la idea de la importancia de hacer concordar la

informacin pblica con la privada. En 1917, Thomas Woodrow Wilson,

como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica, crea el Comit

de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a

lograr que los ciudadanos apoyaran la entrada del pas en la Primera

Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones

pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la

Casa Blanca bajo un programa poltico, basado en la no intervencin

militar, lo que puso las cosas bastante difciles para la Comisin Creel

(conocida tambin como el Comit de los 12 sabios).

1919-1929: en este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays

como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las

funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer

relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la
http://es.wikipedia.org/wiki/Depresi%C3%B3n_econ%C3%B3micahttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Agente_de_prensa&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Agente_de_prensa&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Ivy_Leehttp://es.wikipedia.org/wiki/1917http://es.wikipedia.org/wiki/Primera_Guerra_Mundialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Primera_Guerra_Mundialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Edward_Bernayshttp://es.wikipedia.org/wiki/Edward_Bernayshttp://es.wikipedia.org/wiki/Primera_Guerra_Mundialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Primera_Guerra_Mundialhttp://es.wikipedia.org/wiki/1917http://es.wikipedia.org/wiki/Ivy_Leehttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Agente_de_prensa&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Agente_de_prensa&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Depresi%C3%B3n_econ%C3%B3mica


41/172

41

imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia

que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de

sus necesidades.

1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran relevancia, ya que tras la

Gran Depresin se hace sumamente necesario revindicar a las empresas

y explicar su contribucin al sistema econmico.

En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en

Estados Unidos, debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron

el desarrollo de la disciplina.

Posteriormente destacan los siguientes hitos:

Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos,

surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las

relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos.

En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas.

En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y

Espaa, entre otros pases.

En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas

(IPRA).

En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la

Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP).
http://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Depresi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Europahttp://es.wikipedia.org/wiki/Totalitarismohttp://es.wikipedia.org/wiki/1946http://es.wikipedia.org/wiki/Pa%C3%ADses_Bajoshttp://es.wikipedia.org/wiki/1948http://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Breta%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/A%C3%B1os_1950http://es.wikipedia.org/wiki/Greciahttp://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%A9lgicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Suizahttp://es.wikipedia.org/wiki/Italiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/1955http://es.wikipedia.org/wiki/A%C3%B1os_1960http://es.wikipedia.org/wiki/A%C3%B1os_1960http://es.wikipedia.org/wiki/1955http://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Italiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Suizahttp://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%A9lgicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Greciahttp://es.wikipedia.org/wiki/A%C3%B1os_1950http://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Breta%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/1948http://es.wikipedia.org/wiki/Pa%C3%ADses_Bajoshttp://es.wikipedia.org/wiki/1946http://es.wikipedia.org/wiki/Totalitarismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Europahttp://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Depresi%C3%B3n


42/172

42

En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones

Pblicas), reconocida por la OEA.

En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de

Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa.

En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temtico en espaol de

Relaciones Pblicas.

1.3.6 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Actualmente, existe una creciente similitud de productos y servicios,

debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya

no basta, pues ha perdido credibilidad y esta es la razn por la cual se hace

sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las

empresas.

Es en este punto donde entran en juego las relaciones pblicas como

disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la

organizacin de sus competidoras.

Para cumplir con este objetivo, las relaciones pblicas trabajan con diversos

intangibles:
http://es.wikipedia.org/wiki/OEAhttp://es.wikipedia.org/wiki/1984http://es.wikipedia.org/wiki/2001http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/2001http://es.wikipedia.org/wiki/1984http://es.wikipedia.org/wiki/OEA


43/172

43

Identidad: es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y

diferencia del resto. Sobre ella trabaja las relaciones pblicas,

bsicamente gestionando otros dos intangibles que son la cultura

organizacional y la filosofa.

Filosofa: plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de

llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin

proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin)

y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de

alcanzar pero no utpico).

Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su

conjunto. Est vinculada a los valores que se fomenten y el modo de

orientar la actuacin de la organizacin.

Imagen: es la representacin que se desea construir en los stakeholders,

con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos

comunicativos.

Reputacin: es aquella representacin mental que se hace el pblico

sobre una organizacin, a travs de las experiencias directas o indirectas,

que hayan tenido con la misma y de la manera como se comunica con

sus stakeholders.


44/172

44

1.3.7 EL RELACIONADOR PBLICO

El profesional de las Relaciones Pblicas tiene la responsabilidad de crear

estrategias para el funcionamiento ptimo de la comunicacin tanto en el interior de la

organizacin, como en el exterior de la misma, con y entre instituciones y

fundamentalmente en su relacionamiento con sus pblicos con el fin de facilitar la

consecucin de sus objetivos especficos.

1.3.8 IMAGEN CORPORATIVA

La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico,

sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan

indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para efectuar dicha gestin es indispensable en primer lugar auditar la

imagen, dicho en otras palabras, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la

organizacin. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organizacin (cun

conocida o desconocida es) y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas,

grupos focales, etctera.
http://es.wikipedia.org/wiki/Auditor%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Encuestahttp://es.wikipedia.org/wiki/Entrevistahttp://es.wikipedia.org/wiki/Entrevistahttp://es.wikipedia.org/wiki/Encuestahttp://es.wikipedia.org/wiki/Auditor%C3%ADa


45/172

45

Luego es necesario planificar para establecerla, teniendo en cuenta la

imagen actual, cul es la que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.

Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

La identificacin de la organizacin

La diferenciacin

La referencialidad

La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen,

para que el pblico elija esta organizacin.

1.3.9 TENDENCIAS ACTUALES

En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las

comunicaciones integradas de marketing, que pone a las relaciones pblicas

como una herramienta ms de esta materia.

Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es

decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin

directiva.
http://es.wikipedia.org/wiki/Paradigmahttp://es.wikipedia.org/wiki/Holismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Holismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Paradigma


46/172

46

En otras palabras, la tendencia es de encargar todas las comunicaciones

de la organizacin a un director profesional en el rea, para lograr as una

poltica ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la

institucin.

Tambin ha cambiado la forma en la que las entidades se dirigen y

comunican con sus pblicos. Las relaciones pblicas se valen, hoy en da, de

herramientas impensadas aos atrs, como por ejemplo la pgina web.

La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que

el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de

competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre

disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a

los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para

desarrollar estrategias vigentes y relevantes.


47/172

47

1.4. PLAN DE COMUNICACIN

1.4.1. DEFINICIN

Un plan de comunicacin es un documento donde constan las metas y

objetivos generales y especficos, para llegar estratgicamente a los diferentes

medios y a travs de ellos a los diversos pblicos10.

ste implica un proceso analtico y metdico del que se har una eleccin

racional de los objetivos a alcanzar y una seleccin de las posibles alternativas

de actuacin que podrn seguirse para lograrlos.

Un plan de comunicacin es un documento de planificacin para la

difusin de los resultados de la evaluacin entre todos los actores implicados,

sealando los canales y mensajes ms adecuados satisfacer las necesidades de

informacin11.

10Barranco, Javier, El plan de comunicacin enBlog sobre mercados y tendencias, 22 mayo 200811

Glosario de terminos relacionados con el seguimiento y evaluacin de las Politicas Pblicas, Navarra2008


48/172

48

El plan de comunicacin es aquel que permite orientar la toma de

decisiones, por cuanto contiene una serie de disposiciones programadas a

ejecutar en el futuro12

La comunicacin es parte de las polticas inherentes a cualquier actividad

que realice una institucin, puesto que toda entidad va a necesitar relacionarse,

transmitir, interna y externamente, sus opiniones, reivindicaciones, necesidades

o logros.

Esta imperiosa necesidad de comunicar, de transmitir al exterior y al

interior de la institucin, debe hacerse de forma metdica y sistemtica, a travs

de una correcta planificacin y tras un previo anlisis de aquellas circunstancias

del entorno que pudieran influir en el proceso.

El plan de comunicacin es de suma importancia, ya que va a

constituirse en el instrumento que delimitar los criterios, polticas y estrategias

de comunicacin de la institucin y que, de ser incorrecta su formulacin,

provocar una prdida de imagen y, como consecuencia, una disminucin de

las ventas de la compaa o un deterioro de su reputacin.

12

Felipe Nieves, Comunicacin Organizacional, agostos 2008, enhttp://www.gestiopolis.com/canales7/ger/comunicacion-estrategica.htm


49/172

49

Dentro de un plan de comunicacin debe constar la misin, visin y

valores de la organizacin, en base de los cuales se trabajar y sern el eje del

mismo. As, antes de su elaboracin, hay que considerar qu elementos pueden

afectar en la poltica de la comunicacin de la compaa. Adems, se deben

establecer claramente, las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades

que se presentan en el la institucin.

El entorno en el que gira una entidad es un punto clave para la

elaboracin de un plan de comunicacin, pues ste debe ser lo ms cercano a las

posibilidades y a la realidad de la empresa, buscando la mayor factibilidad.

Un factor fundamental es la seleccin y conocimiento exhaustivo del

pblico o pblicos objetivos, sobre los cuales se trabajar el plan de

comunicacin.

Los objetivos generales y especficos deben estar previamente definidos

por los directivos de la empresa y la colaboracin del Director de

Comunicacin, pues deben responder a la estrategia general y ser concretos y

ordenados.

Adicionalmente, dentro de un plan de comunicacin, es de suma

importancia determinar los mensajes bsicos que se transmitirn a cada uno de


50/172

50

los segmentos o pblicos y verificar que cualquier informacin se base en la

verdad y comprobacin exactas y factibles de realizar.

Tambin es necesario cumplir con las metas a corto plazo y analizar los

posibles recursos que se pueden aplicar, como tambin los tiempos que se van a

emplear en cada una de las actividades.

Otro punto a considerarse es tener la seguridad de que se lo va a poder

llevar a cabo, puesto que la nica razn de ser de un plan es poder alcanzar los

objetivos previstos en el escenario establecido.

Todo plan debe llevar incorporados aquellos indicadores que permitan

detectar las desviaciones que se pueden producir como consecuencia de las

modificaciones, no previstas, en el entorno de la compaa o en las audiencias.

Igualmente es fundamental controlar, de forma permanente, durante todo su

desarrollo, la evolucin de la imagen corporativa de la organizacin, as como el

grado de conocimiento de la misma y estar preparados para afrontar

situaciones de crisis.

Una vez que el plan est definido, es indispensable venderlo a los

ejecutivos, implicados en su desarrollo y a los pblicos externos e internos,

interesados en el mismo.


51/172

51

1.4.2. ESTRUCTURA DE UN PLAN DECOMUNICACIN

1. Introduccin: en el que se presenta la organizacin y el propsito del plan.

2. Escenario actual: en el que se condensan los elementos que se describe

anteriormente y que resultan del anlisis de la auditora.

3. Metas y objetivos de acuerdo al modelo sugerido por Grunig.

4. Lnea argumental o mensaje.

5. Estrategias y tcticas.

6. Cronograma.

7. Presupuesto.

8. Acciones de monitoreo y evaluacin.

1.4.3. ASPECTOS IMPORTANTES DE UN PLAN DECOMUNICACIN

La definicin de la identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa,

sus objetivos corporativos y principios. De ah se extraern los atributos

de identidad que hay que proyectar al mercado.

La imagen percibida actualmente, lo que el mercado percibe hoy en da

de la empresa, investiga a sus audiencias a travs de las encuestas.

La imagen ideal de la empresa. La que se quiere transmitir a los

diferentes mercados debe responder a un Plan Estratgico de Imagen, en


52/172

52

el que deben quedar establecidos los diferentes target a los que se va a

dirigir las acciones de comunicacin, con una estrategia propia y

especfica para cada uno de ellos.

1.4.4. RELACIONES PBLICAS EN EL PLAN DECOMUNICACIN

Las funciones primordiales a desarrollarse por las Relaciones Pblicas son:

Apoyar y fortalecer la labor de los departamentos de ventas y marketing.

Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o

servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes,

proveedores, agentes sociales.

Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu

e imagen que la empresa pretende dar en el exterior.

Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la

empresa en el mbito social.


53/172

53

1.4.5. LOS MEDIOS DE COMUNICACIN EN EL PLANDE COMUNICACIN

Las funciones ms importantes de las relaciones con los medios de

comunicacin se podran resumir en las siguientes:

Seleccin y elaboracin de la informacin que produce la empresa,

filtrada y transmitida a los medios de comunicacin y, ocasionalmente, a

otras instituciones.

Receptar y analizar la informacin elaborada por los medios de

comunicacin y dems instituciones.

Filtrar y resumir la informacin anterior para facilitarla a las reas de

direccin de la empresa y cubrir sus necesidades de informacin con

respecto a los intereses empresariales.

Intermediacin constante entre la empresa y los medios de

comunicacin, facilitando la informacin puntual que el evento requiera

y coordinando las posibles entrevistas, reportajes, entre otro material

periodstico relacionado con la empresa.


54/172

54

Control constante del clima de opinin que existe sobre la empresa como

de los problemas que pueden trascender los medios.


55/172

55

CAPTULO II

MUSEO DE TULIPE

2.1. QU ES EL TEMPLO CEREMONIAL Y MUSEO DESITIO TULIPE?

La construccin de un museo in situ permite para dar a conocer cmo

vivi la cultura Yumbo en hbitat. El visitante no llega al Museo tradicional de

las vitrinas aseguradas que no puede tocar, por el contrario, se trata de un

museo interactivo que cuenta con material audiovisual,entre otros elementos.

2.2. HISTORIA

La presencia de la cultura Yumbo, cuyo centro de desarrollo se encontr

recientemente en los vestigios arqueolgicos de Tulipe, a 70 km de Quito, restos

antiguos correspondientes al perodo formativo en 1500 a. C.

Habitaron en el bosque nublado que cubre las laderas montaosas, de la

cordillera de los Andes, ubicados en los 1200 y 4000 metros sobre el nivel del

mar, con uno de los ecosistemas ms diversos del mundo.


56/172

56

Los yumbos vivan dispersos, sus distintos asentamientos compartan

creencias y rasgos fsicos. Las mujeres se encargaban de realizar actividades en

la agricultura, mientras que los hombres se dedicaban a la pesca y caza. Este

pueblo posea un avanzado conocimiento sobre los poderes curativos de ciertas

plantas como la coca, el cedrn, la menta.

Tenan como actividad principal el comercio entre la Costa y la Sierra,

situacin que se evidencia por la presencia de la obsidiana en la costa, siendo

ste un producto caracterstico de la Sierra y de la misma manera, la concha

Spondylus que aparece en la Sierra.

Al establecer el comercio entre la Sierra y la Costa, se desarrollaron una

gran red de caminos que empiezan en la zona noreste de Quito y se expanden

hacia el Litoral. Estos senderos estrechos y profundos, ahora son conocidos

como los caminos de los yumbos o culuncos, fueron utilizados por el Imperio

Inca, luego los espaoles y, hasta hace poco, por los contrabandistas que

arriaban las mulas llenas de aguardiente.

Estos caminos antiguos llegan hasta Santo Domingo de los Colorados,

donde al parecer los yumbos tambin tuvieron un asentamiento muy

importante. El camino ms frecuentado era Cotocollao-Nono-Alambi-Nanegal-

Llambo-Gualea-Tambillo; sin embargo, existan diferentes rutas como la


57/172

57

Chacapata-Palmitopamba-Nanegal, la San Francisco-Armenia, Las Tolas Santa

Teresa, la Lloa-Saloya-Mindo, entre otras.

Culunco: camino antiguo de los yumbos,Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

Los culuncos encontrados en la zona comunicaban los conjuntos

habitacionales, zonas de cultivos y centros ceremoniales de la poblacin yumbo.

Por estos caminos, se transportaba diversos productos como la sal, el aj, el

algodn, considerados como de primera necesidad, y tambin otros como la

obsidiana, cuentas de concha spondylus, concha madre perla y calcifer.

Construan sus viviendas en formaciones artificiales llamadas tolas, que

superaban en altura al nivel del suelo para estar a salvo del peligro que

representaban ciertos animales, pero tampoco muy altas para no sentir el fro.


58/172

58

Otra variedad de tolas fueron de uso ceremonial, las mismas que

variaban de tamao de acuerdo a la jerarqua; as las tolas grandes habrn

pertenecido a personajes de alto rango como los chamanes, o al yachak; y las

medianas y pequeas corresponderan a personajes dependientes.

Tolas, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

Las tolas son pirmides truncas. La mayor parte de ellas son

rectangulares, pero tambin se puede encontrar cuadradas y ovoidales con una

o dos rampas de acceso. Por lo general, las tolas de dos rampas estn destinadas

a ritos ceremoniales, mientras que las de una sola son de uso habitacional.

En la parroquia de Tulipe (palabra originaria del antiguo idioma quitu-

cara que significa ''agua que baja de las tolas), se encontraron seis piscinas dos

rectangulares, dos semicirculares, una zoomorfa y una cuadrada; con escaleras

descendentes.


59/172

59

Estas piscinas sirvieron para que:

Los shamanes (hombres de sabidura) pudieron observar el recorrido delSol y de la Luna. Adems, los indicios muestran que en los das sagrados desolsticios y equinoccios, Tulipe se converta en un centro ceremonial al queacudan personas de todos los pueblos para realizar rituales de iniciacin,purificacin, fertilidad y agradecimiento a la Tierra.13

Piscinas. Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

En esos diseos y formas geomtricas, estn representados los dioses

principales: el sol, la luna, el puma, todos ellos simbolizan sus posibles

creencias, mitos, doctrinas, conocimientos y la vivencia espiritual del pueblo

yumbo.

En su ubicacin geogrfica, las estructuras arqueolgicas guardan una

orientacin este-oeste, el mismo recorrido de la lnea ecuatorial, respecto a la

cual Tulipe se halla ubicado hacia el norte 00 0552.

13EcuadorCiencia en http://www.ecuadorciencia.org/blog.asp?id=1610.


60/172

60

Las piscinas se caracterizan por poseer rampas, que se sitan

normalmente una frente a la otra, partiendo desde dos lados opuestos hacia el

centro de cada estructura. Como parte de estas piscinas, aparecen vestigios

arquitectnicos de los graderos, lamentablemente, alterados por la actividad

agrcola y por la apertura de al carretera Tulipe-Gualea y Pacto.

Otra piscina, construida a unos 1000 metros de distancia de las albercas

mencionadas, y yendo por un sendero rodeado de rboles, plantas medicinales,

y ornamentales que bordean el ro Tulipe, se arriba a la piscina principal, la

misma que tiene forma de una circunferencia perfecta, a cuyo centro se puede

llegar por un pasadizo elevado. Cientficos aseguran que es un gran espejo

instalado en un centro astrolgico destinado al conocimiento del cielo, las

estrellas y de lo divino.

Piscina Circular,Hirtz, C. FONSAL, Tulipe.


61/172

61

Tulipe fue un santuario de conocimiento y religiosidad para el pueblo

yumbo, as lo demuestran en los vestigios arqueolgicos hallados, segn las

investigaciones del Fondo de Salvamento de Quito, FONSAL. Se trataba de una

cultura con profundas nociones en astronoma, geometra, arquitectura y

manejo del espacio, precisamente en las piscinas preincsicas se formaban

espejos de agua que permitan hacer una interpretacin cientfica del cosmos.

Dentro del material cultural que se encontr en Tulipe y sus alrededores,

existen objetos de cermica, metalurgia, hallazgos lticos, la concha spondylus,

entre otros. En cuanto a la cermica, es muy notoria la presencia de cuencos

abiertos y cerrados, elaborados con la tcnica desenrollada, con un acabado

pobre, siendo as bastante sencilla. Adicionalmente, se hallaron piezas de origen

inca y colonial que llegaran al territorio yumbo, debido a las relaciones

comerciales o mediante invasiones inca o espaola.

Entre el material ltico, se encuentran las puntas de flechas, cuchillos

raspadores, piedras de moler, propulsores; todo esto como artefactos

relacionados con las actividades domsticas, pero a la vez su principal uso fue

en la construccin de su centro ceremonial. Los yumbos utilizaron a ms de la

piedra la obsidiana, basalto y andesitas.


62/172

62

El uso de la concha spondylus fue siempre de un sentido ceremonial,

sobre todo funerario, pues se trata de un elemento de consumo valioso y escaso

que era ofrendado a los dioses.

Lamentablemente, en la metalurgia, no se tiene mucha informacin,

puesto que los huaqueros de la zona arrasaron con parte de este tesoro, sin

embargo, se ha podido rescatar pequeas lminas de oro cobre y plata.

En el Museo de Tulipe, se aprecia replicas de los petroglifos, smbolos

grabados en piedras, que se caracterizan por la presencia de crculos

concntricos y espirales, haciendo referencia a la importancia del dios Sol

dentro de su cosmovisin, por eso son, hasta la actualidad, consideradas

sagradas.

Petroglifo,Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.


63/172

63

La figura que ms llama la atencin a los arquelogos es la de carcter

antropomorfo. Al respecto, uno concepto es que estn

guardando una cosmovisin astronmica, mtica y religiosa que conceba alhombre y al cosmos en permanente movimiento, renovacin, y retorno a su ser.

Petroglifo, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

La replica del petroglifo Chiriape 1 en su lectura semitica, denota que esastronmico, religioso, y creativo, cosmos espirales en movimiento y tendiendoal infinito y en medio el personaje antropomorfo definindose como el serestelar y procreador14

Los yumbos se definieron como un pueblo pacfico y comunicativo, pues

no se ha encontrado vestigios de armas de guerra en las reas de su desarrollo.

El pueblo de los yumbos desapareci a mediados del siglo XVII, debido a

las erupciones de volcanes vecinos, como el Pichincha y el Pululahua.

14

Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo, versinsintetizada, editorial Trama, 2007. p. 31, 32.


64/172

64

Los que sobrevivieron a esas catstrofes tuvieron que remontar la

cordillera y dirigirse a tierras seguras en la Amazona, donde todava existen

asentamientos humanos de la cultura de los yumbos, quienes slo recuerdan

que provienen "del otro lado" de las montaas.

2.3. PRINCIPIOS FUNDACIONALES

El Templo Ceremonial y Museo de Sitio Tulipe se cre con la finalidad de

ser un centro de investigacin de la cultura yumbo, el cual est abierto al

pblico tanto extranjeros como nacionales, para que conozcan algo ms de la

historia de este territorio. Pero sobre todo es un lugar de inters para

historiadores, arquelogos, restauradores, quienes pueden hacer un trabajo de

investigacin y dar a conocer a la sociedad los nuevos hallazgos.

2.4. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS

MISIN

No tiene definida la misin.


65/172

65

VISIN

No tiene definida la visin.

OBJETIVO

Dar a conocer la historia de la cultura yumbo a nios, jvenes y adultos,

sean estos nacionales o extranjeros.

2.5. QU HACE EL MUSEO?

El Museo tiene diferentes espacios donde se puede conocer sobre la vida

de los yumbos, primeros nativos del lugar, como tambin de los actuales

habitantes.

El complejo, que muestra las evidencias culturales del pueblo yumbo,

abarca tres hectreas de terreno y se divide en dos partes: un espacio de

difusin donde se encuentra el Museo y otro de evidencias arqueolgicas o

centro ceremonial, donde estn las piscinas.


66/172

66

El Museo est conformado por tres salas: en la primera, se encuentra una

gigantografa del valle de Tulipe y sus alrededores, la cual sirve para mostrar la

posicin geogrfica donde se asentaron los yumbos.

La segunda est dedicada a la vida de los yumbos en todo lo que se

refiere a sus tradiciones ceremoniales y habituales. En este saln, se observa,

por un lado, al yumbo cargando las chalas (cestos donde recogan y llevaban

sus productos); y, por otro, una muestra simblica de sus tolas funerarias, con

objetos de cermica y concha spondylus que producan y comercializaban con

otras comunidades.

En cuanto a lo ceremonial, est el yachak que era el sabio de la

comunidad, quien conjuntamente con los chamanes se encargaban lo mstico,

religioso y de las festividades de la comunidad.

Adicionalmente, en esta sala, se proyecta un corto video sobre la creacin

y relacin de las piscinas ceremoniales, donde se puede observar lo

perfectamente alineadas que estn unas con otras, formando una cruz. Adems,

se aprecia, con mucha claridad, el trazado de la piscina zoomorfa que tiene la

forma de un jaguar, el mismo que era considerado, por los yumbos, como un

animal sagrado.


67/172

67

En la tercera sala, hay una muestra de cmo, en dcadas anteriores, se

produca la panela y sus derivados, con todos sus los implementos utilizados en

la elaboracin de estos productos.

Siguiendo un corto sendero se va a las piscinas antes mencionadas. Para

llegar a la circular, se recorre un camino un poco ms largo, rodeado de una

vegetacin exuberante, se regresa al museo por el pueblo, donde se puede

comprar artesanas o comer en uno de los tantos restaurantes.

Antes de iniciar el recorrido por la segunda sala est una rplica del

petroglifo de Chiriape 1, con una connotacin de 90% simblica, tiene un total

de veinticuatro signos distribuidos indistintamente entre crculos concntricos,

simples y espirales, destacndose entre ellos una figura antropomorfa

compuesta por las figuras geomtricas ya citadas. El crculo representa unidad

indivisa del principio, el sol concebido como la divinidad ms significativa de

los pueblos aborgenes, representado por cinco crculos concntricos.


68/172

68

Petroglifo, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

Estas piedras fueron talladas y probablemente consideradas sagradas

complementndose con las tolas, las cascadas, los cementerios y las piscinas de

Tulipe. Segn consta en una sealtica del Museo los petroglifos son mensajes

en bajo relieve sobre piedras cuyo significado se refiere a principios

trascendente de perfeccin (crculos), infinitud (espirales), movimiento,

evolucin y procreacin, en donde el hombre aparece como centro de todo el

universo (figura antropomorfa).15

En cuanto a la segunda sala, hay un espacio dedicado a la estratificacin

de la tierra y las diferentes capas que han pasado por la historia del pueblo

yumbo en una placa en la que se puede leer lo siguiente:

15Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo, versin

sintetizada, editorial Trama, 2007. .


69/172

69

[] desde 1660 que una catastrfica erupcin del Pichincha depositams de 20 cm de arena volcnica, se da la decadencia total de los Yumbos, la

zona especialmente la de Tulipe queda abandonada y, recin hacia 1870 sereinicia una nueva ocupacin humana. Los colones de mediados del siglo XXse dedican a la ingrata tarea de desbrazar los bosques para extraer y exportar lamadera. Los viejos culuncos sirven para largas recuas de mulas y bueyesarrastren este producto hasta las carreteras que tambin se indicaban para elefecto. En la actualidad nuestro paisaje cultural apenas representa un 16% devegetacin verncula.16

Las piscinas guardan una orientacin geogrfica este-oeste igual al

recorrido de la lnea equinoccial. La primera tiene forma de una media

circunferencia con su lado curvilneo dirigido al sur-oriente, se la identifica

como una media luna en estado creciente, el espacio interno de la estructura

se adorna con dos elementos: dos rampas, una de acceso o descenso al interior y

otra de induccin por donde llega el agua, [] se esmeraron para que los

lados o ngulos de las piedras se entrelazaran y ajustaran entre ellas a fin que

ninguna quedara aislada.17


sintetizada, editorial Trama, 2007.


sintetizada, editorial Trama, 2007.


70/172

70

Piscina 1, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

La segunda sugiere la imagen de las tpicas piscinas actuales, pues es de

forma rectangular, sus rampas estn ubicadas una frente a la otra, la de acceso

es un gradero de siete escalones.

Est alberca cumpla con una funcin de sacralidad [] su grado de

conservacin comprende de la cimentacin y las primeras hiladas de los muros.

Las rampas, escalones, y acueductos estaban prcticamente in situ.18

La tercera es una media circunferencia, por lo que los campesinos la

identificaban como la otra media luna. A diferencia de la piscina uno, sta

tiene en su rampa de acceso de agua la escalinata en el lado del muro recto,

mientras que la rampa de induccin est en el lado del muro circular,

18Holguer, Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo, versin

sintetizada, editorial Trama, 2007. pag 31, 32


71/172

71

lamentablemente, sufri severos daos en su conservacin, por la actividad

agrcola.

La piscina cuarta es un perfecto rectngulo tiene 18 m de largo y 11 m de

ancho por las evidencias encontradas esta piscina pudo haber sido la primera

en ser visitada o utilizada por los yumbos en sus procesiones ceremoniales.19

Piscina 4, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

La quinta o poligonal es una estructura zoomorfa, sugiere la imagen de

un felino recostado, con sus extremidades recogidas y en posicin de acecho.

Tiene un total de 20 ng

Documents

Plan de Comunicacion Para El Museo de Tulipe-2