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PLAN DE EMPRESA
JULIANA LONDOÑO BARRERA
ANA MARIA SOSSA ATEHORTÚA
Elaborado con la asesoría y guía metodológica de:
WILLIAM AGUDELO OSSA
Consultor Empresarial- Asesor
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
Especialización en Gerencia
Sabaneta – Antioquia
Julio - 20113
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
2
PLAN DE NEGOCIOS 8
1 RESUMEN EJECUTIVO 8
2 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 11
2.1 El Modelo de Negocio 12
2.1.1 Problema 12
2.1.2 Solución 13
2.1.3 Producto 14
2.1.4 Valor agregado 14
2.1.5 Mercado 14
3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 14
4 ANÁLISIS DEL MERCADO 15
4.1 Análisis del sector 15
4.1.1 Barreras de entrada al sector de los Cosméticos 17
El Dumping 18
La Globalización 18
Regulación 19
4.1.2 Elementos de competencia que afectan el sector de los Cosméticos 21
4.2 Producto 22
4.2.1 Atributos del Producto 23
Calidad 23
Características 23
Diseño, forma y tamaño 23
Envase 24
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
3
Marca 24
Imagen de la empresa 24
Imagen de los productos 24
Servicio: 25
4.2.2 ¿Qué hacen los productos? 25
4.2.3 Clasificación de líneas de producto 25
4.2.4 Funcionalidad y descripción de los productos 25
Loción Tónica Limpiadora 25
Uso: 25
Beneficios: 26
Beneficios y propiedades del limón: 26
Beneficios y propiedades del Kiwi: 26
Beneficios de los tónicos: 27
Crema Nutritiva 27
Uso: 28
Beneficios: 28
Beneficios y propiedades de la fresa: 28
Beneficios y propiedades de la naranja: 29
Gel Facial Exfoliante 29
Uso: 29
Beneficios: 30
Beneficios y propiedades de la Papaya: 30
Tratamiento Humectante 30
Uso: 30
Beneficios: 30
Beneficios y propiedades del mango: 31
Beneficios y propiedades del Durazno: 31
Beneficios de humectar la piel: 32
4.2.5 Cubrimiento Geográfico de los productos: 32
4.2.6 Valores agregados: 32
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
4
4.2.7 Política de calidad: 33
4.2.8 Supuesto de diseño de etiquetas: 33
4.2.9 Supuesto de diseño de envases: 34
Los envases serán sostenibles: 34
4.3 4.3 Definición de los clientes 38
4.4 Información de Competidores directos 41
4.4.1 L`Bel 42
4.4.2 Yanbal International 43
4.4.3 Avon 44
4.4.4 Natura 45
4.5 Check List del Plan de Mercadeo 46
4.5.1 Investigación de Mercado 46
Investigación Exploratoria ¡Error! Marcador no definido.
Definición del objetivo
Método de recolección de datos: 48
Determinación del método de muestreo: ¡Error! Marcador no definido.
Tabulación, Interpretación y análisis de los datos: ¡Error! Marcador no
definido.
4.6 Estrategias 57
4.6.1 Fijación de precio 57
4.6.2 Distribución 57
4.6.3 Comunicacionales 57
4.6.4 Comercialización 59
4.6.5 Políticas de Servicio 60
Servicio Postventa: 60
Términos de Garantía 61
Medios de atención de quejas y reclamos: 62
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
5
4.6.6 Proyección de ventas 62
Plan de Comercial 65
Capacitación de la fuerza de ventas 65
Presentación eficaz de los productos de la fuerza de ventas y Centro de
Estética Ximena Melo 65
Preparación de las visitas de la fuerza de ventas 66
Los diez primeros segundos 67
Presentación personal de la fuerza de ventas 67
5 ANÁLISIS OPERATIVO 68
5.1 Localización del proyecto 68
6 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO 73
6.1 Misión 73
6.2 Visión 73
6.3 Valores corporativos: 73
6.4 OBJETIVOS 74
6.4.1 Objetivo General 74
6.4.2 Objetivos Específicos 74
6.5 ANALISIS DOFA 75
6.6 MECANISMOS DE CONTROL 78
6.6.1 Controles preventivos 78
6.6.2 Controles correctivos: 78
6.7 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 79
6.7.1 Funciones Administrativas 79
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
6
6.7.2 Funciones Comerciales 79
6.7.3 Funciones Logísticas 79
6.7.4 Funciones terceros Centro de Estética Ximena Melo: 80
6.8 GESTIÓN HUMANA 80
6.8.1 6.7.1. Descripción de cargos 80
6.8.2 Contratación de personal 85
Análisis de necesidades 85
Proceso de reclutamiento 85
Recepción de Candidatos: 86
Preselección: 86
Pruebas de Selección 86
Entrevista 86
Valoración y Decisiones 86
Contratación 86
Incorporación 87
Seguimiento 87
7 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 88
7.1 Tipo de sociedades 88
7.2 Estudio social 88
7.2.1 7.2.1 Impacto Social 88
7.3 ESTUDIO AMBIENTAL 89
7.3.1 Impacto ambiental: 89
8 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 90
8.1 Supuestos económicos 90
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
7
8.2 Flujo de inversiones 90
8.2.1 Activos fijos: 90
8.2.2 Flujo de egresos 92
8.3 Flujo de ingresos 94
8.4 Fuentes de financiación y servicio de la deuda 95
8.5 ESTADOS FINANCIEROS 97
8.5.1 Estado de resultados 97
8.5.2 Balance general 99
8.5.3 Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto 100
8.5.4 Punto de equilibrio 101
8.5.5 Índices financieros 102
Indicador de Liquidez 102
Indicador de Rentabilidad 103
Indicador de Endeudamiento 103
Indicador de Rentabilidad 104
9 CONCLUSIONES 105
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
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PLAN DE NEGOCIOS
1 RESUMEN EJECUTIVO
Aigel S.A.S es un grupo comercial que está compuesto por varias empresas
dentro de las que se encuentra el Spa y Centro de Medicina Estética Ximena
Melo, que tiene como aval 12 años de experiencia con la belleza. Este se
encuentra ubicado en el Centro Comercial Monterrey en Medellín.
Nuestro plan de empresa se enfoca en el desarrollo y comercialización de los
productos CaraMELO Beuty, cremas faciales de alta calidad que enriquecen y
se convierten en insumos de las diferentes etapas que integran los procedimientos
de medicina estética en el Centro Estético.
Inicialmente, nuestra empresa está enfocada en la línea de productos faciales
destacando principalmente las cremas humectantes dentro de las que se
encuentran cremas, geles y leches para cada tipo de piel.
Los productos son desarrollados tras diversas investigaciones médicas, estéticas,
químicas y cosméticas por maquila, es decir, nosotros construimos en conjunto
con un equipo de profesionales las fórmulas de los productos faciales y
posteriormente una empresa especializada en la elaboración de este tipo de
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
9
productos con los estándares de calidad que queremos, serán los encargados de
la producción y nuestros proveedores.
La esencia del negocio está dado por la comercialización de los productos cuyo
inventario estará rotando con frecuencia ya que se usan por demanda en el Centro
Estético Ximena Melo, pero a su vez tendrá el modelo de venta por catálogo que
permitirá llegar a un público más amplio y diverso de la ciudad proyectando las
ganancias y generando posicionamiento de marca en nuestro nicho de mercado.
Las inversiones requeridas para nuestro negocio son $29.525.763 de los cuales
$12.600.000 serán asumidos por los socios y el valor restante por medio de
préstamo con entidades financieras e inversionistas.
El equipo emprendedor está conformado de la siguiente manera:
Juliana Londoño Barrera
Comunicadora Social – Periodista de la Universidad Pontificia Bolivariana
de Medellín. Actualmente es la Editora del Portal de Emprendimiento de
Medellín Digital, programa de la Alcaldía de Medellín, Une
Telecomunicaciones y la Fundación EPM.
Anteriormente, ejerció como Guionista E – Learning en I Solutions dentro
de la Institución Universitaria Ceipa, donde desarrolló diversos cursos
corporativos virtuales para compañías como Bancolombia, Argos, Ferrasa,
Ministerio de Educación Nacional, Homecenter, Pintuco, entre otras.
Se desempeñó también como Diseñadora Instruccional del Diplomado en
Televidencia Crítica de la Comisión Nacional de Televisión y la Asociación
Colombiana de Universidades Ascun.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
10
Ana María Sossa Atehortúa
Profesional en Administración de Mercadeo y Ventas de la Institución
Universitaria Ceipa. Con experiencia en labores comerciales propias de
activación de marca en diferentes mercados.
Actualmente es Coordinadora CRM de Asteco Industria S.A. empresa
dedicada a la comercialización de productos industriales.
Antes de asumir este cargo, se desempeñó como Coordinadora de Gestión
del Estudiante en la Institución Universitaria Ceipa, puesto en el que
desarrolló actividades relacionadas con el alcance de los indicadores de
gestión en la planeación estratégica para el cumplimiento de las
expectativas de los clientes y retención de los mismos, seguimiento CRM e
informes de gestión.
Previamente, también se desempeñó en el Ceipa como Auxiliar de
Mercadeo, donde obtuvo reconocimientos por su excelente gestión.
CaraMELO Beauty además, tiene como pilar fundamental la responsabilidad
ambiental a la que apuntan los diferentes procesos y actividades corporativas,
pues somos conscientes del impacto ambiental actual y buscamos reducirlo con
diversas prácticas empresariales y con la generación de consciencia en nuestro
público.
De otro lado, tenemos como prioridad apoyar el desarrollo económico de la región,
aportando a la disminución de las tasas de desempleo y promoviendo el
emprendimiento en las mujeres cabeza de familia del Área Metropolitana y
proporcionándoles oportunidades de trabajo y desarrollo profesional a partir de
nuestros principios corporativos.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
11
2 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
CaraMELO Beauty es una empresa colombiana de la ciudad de Medellín que se
enfoca en la comercialización de productos de uso estético, centrándose en los
tratamientos faciales que complementan los procedimientos desarrollados en el
Centro de Estética Ximena Melo. Pensando en las necesidades de las mujeres
antioqueñas, CaraMELO Beauty busca ofrecer productos como cremas, geles,
mascarillas y tónicos faciales de alta calidad a bajos costos.
Nuestra compañía, será la primera en tener como insumo base una mezcla de
frutas con propiedades específicas para cada tipo de piel, lo que permite ser muy
atractivos para nuestro mercado a la vez que propicia el desarrollo de empaques y
etiquetas novedosas y llamativas para nuestro mercado objetivo.
Adicionalmente, todos nuestros productos contarán con el aval de la Médica
Especialista en Estética, Ximena Melo, quien cuenta con 12 años de experiencia
con la belleza y que conoce a profundidad los diferentes aspectos relacionados
con la belleza facial.
CaraMELO Beauty es consciente de que todas las mujeres sin importar edad o
profesión se preocupan por su belleza y cuidado, especialmente con su rostro,
pero por dificultades económicas no pueden acceder a productos de calidad que
les supla sus necesidades. Por este motivo, nuestro negocio busca ser accesible a
todos los estratos socioeconómicos del Área Metropolitana.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
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2.1 El Modelo de Negocio
El modelo de negocio de CaraMELO Beauty se basa en un mix entre
comercialización en punto de venta, ligado directamente al consumo de estos
productos en los tratamientos faciales en el Centro Estético Ximena Melo; venta
por catálogo, e internet.
Tenemos la convicción de que podemos ser un negocio de excelencia siendo
amigables con el ambiente, cuidando la producción de los insumos y
especialmente desarrollando los productos hechos a base de frutas, con
materiales reutilizables. Aquí proponemos un sistema de repuestos que permita
reusar los empaques posibilitando mayor economía para las consumidoras, y
aportar al cuidado del medio ambiente.
Nuestra empresa fomentará el empleo gracias a su modelo de venta por catálogo
que será explicado en detalle más adelante.
2.1.1 Problema
1. Cada día es más importante el cuidado del aspecto físico y de la salud
en todos los ámbitos. El cuidado facial ha tomado una importancia
relevante en la última década y han surgido sinnúmero de opciones para
cuidar el rostro de acuerdo a cada tipo de piel. Pero lo anterior,
representa una alta inversión para las mujeres que desean realizarse
algún tratamiento o adquirir productos de calidad para el cuidado facial.
En Medellín y el Área Metropolitana, las mujeres tienen la tendencia al
cuidado de su aspecto físico sin importar su condición, edad, profesión o
estrato social, pero obviamente el factor económico afecta el consumo
de estos productos cosméticos, o los que entran en su presupuesto no
tienen las garantías de calidad para satisfacer plenamente sus
necesidades y deseos.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
13
2. Nuestro país atraviesa una situación muy compleja socialmente, que
tiene una relación directa con el índice de desempleo, esto se refleja en
la región y específicamente en nuestra zona de incidencia. El
Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE) informó,
con base en los datos de la Gran Encuesta Integrada de Hogares
(DANE, Dirección de Síntesis y Cuentas Nacionales, 2009), para el
trimestre febrero-abril de 2011, que la tasa de desempleo en Colombia
fue del 12,2%, igual a la tasa registrada en el mismo periodo del año
anterior. La tasa de ocupación (que registra las personas que en la
semana de la Encuesta del DANE ejercieron una actividad con por lo
menos una hora remunerada o estaban vinculadas a un proceso de
producción) para el mismo trimestre fue del 54,8%, levemente superior a
la presentada en igual periodo del 2010, cuando fue del 53,2%.
2.1.2 Solución
1. Nuestra Compañía quiere enfocarse en la calidad de nuestros productos
pero presentando una relación con el costo que sea asequible para
nuestro público objetivo. Queremos llegar a todos los estratos
socioeconómicos pero especialmente queremos enfocarnos en esas
mujeres que disfrutan cuidarse y darse gusto, usar productos de calidad,
pero que no pueden hacerlo por el factor económico. Muchas de esas
mujeres son las que esperamos tener como asesoras de venta por
catálogo para que también puedan obtener otros beneficios adicionales
a su belleza.
2. CaraMELO Beauty quiere sobrevivir a las crisis venideras y ofrecer
posibilidades de empleo con un modelo de venta por catálogo que
según los estudios son mucho más efectivas y resistentes en el
mercado.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
14
2.1.3 Producto
Productos cosméticos faciales para la mujer, tanto cremas, lociones hidratantes,
como geles exfoliantes faciales y demás productos que permiten nutrir, humectar y
conservar la piel saludable y hermosa.
2.1.4 Valor agregado
Los valores agregados de CaraMELO Beauty son los beneficios que ofrecen los
componentes naturales a base de frutas tropicales de cada uno de nuestros
productos. Otro elemento diferenciador que agrega valor, es el sistema de
repuestos de los productos que le representa un ahorro a la consumidora a la vez
que aportan al cuidado del ambiente, yendo de la mano con nuestra política
ambiental de protección del mismo y disminución del impacto ambiental.
2.1.5 Mercado
Nuestro mercado potencial son las mujeres entre 15 – 64 años con residencia en
el Área Metropolitana. Dentro de este mercado, ya tenemos segmentadas tres mil
quinientas mujeres que se realizaron procedimientos faciales en el Centro Estético
Ximena Melo y que serían nuestras compradoras frecuentes.
3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa comercializadora de la marca CaraMELO Beauty, aún no se
encuentra en funcionamiento, sin embargo ha avanzado notablemente en el plan
de negocios para poner en marcha esta idea que ya cuenta con el respaldo del
Centro Estético y Spa Ximena Melo.
Igualmente, la empresa ha avanzado en la construcción de un estudio de mercado
que ha incluido la investigación de los posibles proveedores, de los expertos
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
15
médicos que ayudarían a desarrollar las fórmulas y también una observación de la
competencia para ser más oportunos en nuestro modelo de negocios y potenciar
los elementos que tenemos a favor.
La etapa a seguir una vez hagamos las mejoras al Plan de Negocios, es buscar la
financiación para poder hacer el montaje de la empresa como tal desde todo lo
legal, donde pensamos constituirla como una Sociedad de Acciones Simplificada,
desarrollar todo el proceso en la Superintendencia de Industria y Comercio,
efectuar todos los trámites relacionados con Cámara de Comercio de Medellín
para Antioquia, y demás diligencias requeridas para entrar en funcionamiento.
Igualmente, debemos evaluar el producto desarrollado por nuestro proveedor y
garantizar que el que saldrá al mercado cumpla con todos los requerimientos que
tenemos en cuanto a calidad. Finalmente, debemos implementar las estrategias
de lanzamiento que permita posicionar la marca y penetrar el mercado de forma
sólida.
4 ANÁLISIS DEL MERCADO
4.1 Análisis del sector
Tamaño del sector Cosméticos y Productos de Aseo en millones de pesos y
clientes
“El mercado global de cosméticos y productos de aseo es de US$ 450 Miles de
Millones y ha venido creciendo a una tasa del 7.6% anual. Europa occidental es el
mercado más grande en cosméticos, pero América Latina y Europa del Este están
creciendo más rápido. El 69% de las exportaciones del sector de cosméticos y
productos de aseo se concentran en 10 países, de los cuales 7 pertenecen a
Europa Occidental” (República de Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2009).
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
16
El mercado latinoamericano de cosméticos y aseo es de US$ 65 miles de
millones y ha venido creciendo a una tasa de 13% anual, con mayor
representación por parte de Brasil y Perú. Pero aún es un sector en desarrollo al
solo representar el 4% de las exportaciones de cosméticos en el mundo.
Ilustración 1Mercado Latinoamericano - Cosméticos
En América Latina, los canales que están creciendo más rápido son venta directa,
Internet y televisión.
“En Colombia, el sector de cosméticos y aseo es de US$ 3.3 Miles de Millones en
ventas y está creciendo a una tasa de 9.7% anual. Las exportaciones están
creciendo a una tasa del 34% anual, principalmente hacia Venezuela y Ecuador.
Para los clientes potenciales, Colombia se debe apalancar de la fortaleza de ser el
tercer país en mayor población en Latinoamérica. Para un aproximado de 45
millones de habitantes en Colombia, se estipulan como clientes potenciales
22'224.550 mujeres y específicamente en un rango de 15 a 64 años 14'416.439
mujeres”.
El mercado de los productos de belleza se encuentra en crecimiento, su
comportamiento se encuentra relacionado con los cambios culturales y prueba de
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
17
ello se deriva a la modalidad de comercialización de ventas por catálogo que es el
mayor factor de desarrollo de dicho sector.
La Cámara de la Industria de Productos Cosméticos y de Aseo de la Andi, Dane y
Ministerio de Protección Social, sustentan el crecimiento del sector cada año con
cifras representativas y como uno de los mayores impulsores de generación de
empleo.
A pesar de ser tradicionalmente un sector pequeño, el Sector de Cosméticos y
Productos de Aseo ha experimentado un crecimiento anual de casi 10% en los
últimos años.
Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo “en el 2032 Colombia será
reconocida como un líder mundial en producción y exportación de cosméticos,
productos de aseo del hogar y absorbentes de alta calidad con base en
ingredientes naturales”.
4.1.1 Barreras de entrada al sector de los Cosméticos
Los costos de manufactura en Colombia son altos debido a que el precio de las
materias primas importadas para productos y empaques es alto, por sus costos
arancelarios, la infraestructura es deficiente y el sector es pequeño. En Colombia,
los aranceles para las materias primas más utilizadas en el sector oscilan entre 10
y 15% (República de Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
2009).
Se estima que casi el 20% del costo de venta corresponde a logística, mientras
que en EE.UU. es del 8%. El sistema de vigilancia es muy rígido, pues se basa en
la obtención de registros indispensables para llevar este tipo de productos al
mercado. En EE.UU. estos productos no requieren permisos previos, y se realiza
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
18
un control de mercado. Esto se refleja en una mayor flexibilidad y menor tiempo de
llegada al mercado (Aproximadamente un 30% menos que en Colombia).
La inversión en I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación) es insuficiente, y
como consecuencia gran parte de los productos desarrollados en Colombia se
basan en fórmulas elaboradas por terceros en otros países. La inversión en I+D+i
en Colombia por empresa es significativamente inferior a EEUU (15% vs. 8%). No
existe un esfuerzo conjunto de la industria para fortalecer la I+D+i para el sector
como un todo.
Falta de recursos humanos capacitados para la I+D+i, para mercadeo y para otras
habilidades específicas al sector, contribuyen a las dificultades del sector
desarrollar nuevos productos innovadores y competir en mercados desarrollado.
El Dumping
La competencia establece un precio por debajo de coste afrontando pérdidas que
para nuestra empresa no se puede permitir, ni costear, es una competencia
desleal y en muchos casos ilegal pero es difícil de demostrar.
La Globalización
El ingreso de competidores internacionales a un mercado local, dificultad el
ingreso y desarrollo de competidores locales.
Publicidad y mecanismos de comercialización: Las compañías ya posicionadas
pueden realizar grandes inversiones en publicidad al ver el ingreso de nuevas
marcas, costos que una empresa en proceso de incursión en el mercado muchas
veces no se encuentra en la capacidad de asumir.
Desarrollo tecnológico e innovación: La capacidad de asumir cambios constantes
según las necesidades del mercado y comportamiento de los competidores.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
19
Regímenes ambientales: La capacidad de adaptarse como empresa a las
regulaciones ambientales establecidas local e internacionalmente.
Regulación
Decreto 219 de 1998 por Ernesto Samper Pizano
Reglamentación parcial de los Regímenes Sanitarios de Control de Calidad,
de vigilancia de los productos cosméticos y se dictan otras disposiciones.
VER ANEXO
DECISIÓN 516 de 2002 de la Comunidad Andina de Naciones Unidad
(CAN) Armonización de Legislaciones en materia de Productos Cosméticos
Decreto de Reglamenta Ley 232 de 1995: Requisitos documentales
exigibles a los establecimientos de comercio para su apertura y operación.
Ley 232 de 1995 Normas Funcionamiento Establecimientos comerciales.
Decreto677/95;Decreto549/01
Res 3183/1995 (informe 32)
Res 1400/01; Res 1890/01
Decreto 2085/02; Decisión Andina 516. Decreto 481/04; Decreto 2266/04
Decreto 3553/04; Decreto 3554/04 Decreto 2200/05; Decreto 1672/04
Decreto 3249/06; Decreto 162/04 Resol 1672/04; Res 4320/04 Decreto
2200/05;Res 1403/07; Res 444/08; Res 2378/ 08; Res 3028 de 2008;
Decreto 3863 de 2008
Actividades de vigilancia y control
Buenas prácticas de manufactura para establecimientos fabricantes de
medicamento alopático, homeopáticos, Cosméticos, Fitoterapeúticos; gases
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
20
medicinales, suplementos dietarios. Regulación en controles de calidad.
Verificación de publicidad de productos contra beneficios ofrecidos al consumidor.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
21
4.1.2 Elementos de competencia que afectan el sector de los Cosméticos
“Partiendo de que las empresas en Colombia han adoptado la cultura de las
exportaciones y han entendido que la mejor estrategia para enfrentar la
competencia es internacionalizarse, consideramos que el TLC puede ser un factor
que afectaría el sector positivamente; esto con base a la incursión de capitales
extranjeros, a la adquisición de nuevas tecnologías y a la posibilidad de generar
mayor investigación y desarrollo frente a estos productos”.
El auge de la venta por catálogo puede ser un factor negativo para la empresa ya
que se tiende a saturar a las usuarias con múltiples marcas. La tendencia actual
es a vincular los productos y marcas a la comercialización de venta directa, aún
sin ser productos cosméticos.
Este comportamiento tiende a desviar la esencia de la venta directa el cual se
caracteriza por actualizar sus líneas y diseños mensualmente, convirtiéndolas en
monótonas y simples por su amplia oferta.
Las influencia de incluir múltiples servicios y productos en las farmacias es
considerado un factor de competencia indirecta y más cuando la tendencia se
inclina a la compra de productos dermatológicamente aprobados.
Las grandes superficies son consideradas elementos de competencia indirecta por
su amplia oferta de productos y precios, son momentos de compra impulsiva para
los clientes que a su vez se convierten recurrentes. El área metropolitana cuenta
con grandes cadenas de supermercados es por tal razón de que son consideradas
competencia para nuestros canales de comercialización.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
22
Los productos sustitutos son aquellos que reemplazarían nuestros productos o en
su defecto pueden influenciar la intención de compra; son aquellos como: aceite
Johnson´s, el agua de rosas, las mascarillas caseras.
4.2 Producto
Los productos cosméticos son considerados aquellos que tienen como destino ser
puestos en contacto con las diversas partes superficiales del cuerpo humano de
forma externa. Con el fin exclusivo de limpiarlos, perfumarlos, modificar el aspecto
y/o corregir los olores corporales y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado.
En este caso nos enfocaremos en los productos cosméticos faciales, los cuales
según la normatividad sanitaria para prácticas de embellecimiento facial y
Ilustración 2 Producto
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
23
corporal de Colombia, son todos aquellos procedimientos faciales que no
requieran de formulación de medicamentos, intervención quirúrgica, procedimiento
invasivos o actas reservados a profesionales de salud.
4.2.1 Atributos del Producto
Calidad
Los productos son fabricador por el proveedor con altos estándares de calidad con
base al cumplimiento de la normatividad legal. Los productos son producidos con
frutas tropicales, los cuales garantizan excelentes resultados, gracias a las
propiedades naturales y la correcta combinación de las frutas. En comparación a
la competencia los productos están siendo producciones con características y
componentes naturales, lo cual nos permite ingresar al mercado con un factor
innovador.
Características
Sus materias primas, su presentación en envases amigables con el medio
ambiente, envases con producto de repuesto.
Diseño, forma y tamaño
Ergonómicos, su presentación, diseño y colores es con relación a las frutas
utilizadas en cada producto y el centro de estética Ximena Melo, los tamaños son
presentaciones estándar medianas.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
24
Envase
Son de fabricación amigable con el medio ambiente y cuenta con un factor
diferenciador que sería sus envases de repuesto. Su presentación será en ml y
Oz.
Marca
Por ser el mayor vínculo de posicionamiento en la mente del consumidor para
diferenciar los productos, asignamos el nombre de CaraMELO Beauty con el fin de
resaltar el apellido de la fundadora del centro de Estética Ximena Melo, marca con
una trayectoria de 12 años en el mercado. De igual forma el Cara, para hacer
relación con productos faciales y Beauty para hacer afinidad al slogan del centro
de estético “Exaltando la Belleza con Responsabilidad”.
Imagen de la empresa
Queremos que la imagen que se proyecte en la mente del consumidor según la
información que trasmitamos, sea de salud, bienestar y belleza; lo anterior a través
de resaltar el acompañamiento y aval que se tiene por parte de un Centro de
Estética con 12 años en el mercado, la creación de una empresa sostenible y con
responsabilidad social empresarial, por su comercialización de productos
naturales, empaques amigables con el medio ambiente y generación de empleo.
Imagen de los productos
Referenciarían por parte de los clientes y consumidores de productos naturales y
amigables con el medio ambiente, especializados en cosméticos faciales.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
25
Servicio:
Servicio acompañado de asesoras con ventas consultivas y personalizadas,
seguimiento de nivel de satisfacción de los productos, garantías y cambios,
atención oportuna de quejas y reclamos.
4.2.2 ¿Qué hacen los productos?
Los productos faciales CaraMELO Beauty buscan cuidar y exaltar la belleza de la
mujer por medio de la combinación de frutas tropicales.
4.2.3 Clasificación de líneas de producto
La línea de productos comercializados por CaraMELO Beauty es facial
Limpieza y Tonificación
Nutrición
Exfoliación
Humectación
4.2.4 Funcionalidad y descripción de los productos
Loción Tónica Limpiadora
Limpia la delicada piel de tu rostro, sin dejar sensación de grasa o sequedad.
Disfrutarás de un cutis fresco, libre de impurezas gracias a la combinación de
limón y kiwi que logran como resultado una mejor textura y apariencia de tu piel.
Uso:
En la mañana y en la noche, humedecer un algodón y aplicar la Loción Tónica
Limpiadora con suaves movimientos circulares ascendentes en rostro y cuello,
evitando parpados y labios.
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Beneficios:
Libera el rostro de impurezas y prepara el cutis para hidratantes, tonifica la piel y
reduce los poros.
Beneficios y propiedades del limón:
El limón ocupa un primer lugar entro los frutos curativos, preventivos y de aporte
vitamínico, transformándolo en un gran eliminador de toxinas y un poderoso
bactericida. Esta fruta, de origen asiática, es un poderoso aliado de la belleza y de
la salud. Sus propiedades son utilizadas efectivas para la limpieza de la piel,
siempre y cuando este no sea aplicado directamente sobre el cutis.
Uno de los usos más comunes del limón es para tratar problemas de la piel.
Debido a su carácter antiséptico, es ideal para las ronchas y picaduras. Pero
también lo es para las manchas de la piel y de la cara.
Beneficios y propiedades del Kiwi:
“El kiwi no sólo es un fruto original en nombre y aspecto, es también
importantísima fuente de vitaminas A, C y E, potasio, fibra y enzimas digestivas,
que puede saborearse solo o como parte de platillos diversos que van de las
ensaladas a los postres. Todavía considerado alimento exótico en los inicios del
decenio 1980-90, el kiwi (Actinidia chinensis) es ahora un producto muy común
debido a que ha tenido uno de los desarrollos más rápidos vistos en el cultivo,
comercialización y aceptación de una fruta en el mundo: de las 200 mil toneladas
que se produjeron en el mundo en 1985, pasó a más de 950 mil en el 2000”.
Esta enorme popularidad no es casualidad, pues el kiwi posee sabor cítrico muy
refrescante, a la vez que es jugoso y un poco dulce, y con alto contenido de
vitamina C (cada 100 gramos contienen 98 miligramos de ésta, en tanto la naranja
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promedia 53) y potasio (mineral cuya deficiencia produce problemas de presión
arterial, depresión, cansancio y desórdenes digestivos).
Así mismo, aporta considerables cantidades de vitaminas A y E, minerales como
magnesio, calcio, sodio y, en menor medida, hierro y zinc. También brinda hidratos
de carbono, proteínas, fibra (es recomendable para personas con estreñimiento
crónico) y, por si fuera poco, contiene una enzima que ayuda a la digestión, la
actinidina, muy similar a la papaina encontrada en la papaya.
Si bien esta fruta es de origen chino (también se le conoce como grosella de
China), la buena adaptabilidad del arbusto que la produce en climas templados y
húmedos ha hecho que los cultivos principales se encuentren en Italia, Nueva
Zelanda (país que inició su expansión mundial), Chile, Francia, Grecia y Japón,
mientras que en México su explotación es todavía poco significativa y se destina al
comercio local.
También el kiwi es antioxidante, por lo que se le atribuyen propiedades
rejuvenecedoras, cicatrizantes y preventivas de ciertas enfermedades.
Beneficios de los tónicos:
Los tónicos faciales aportan frescor, hidratación, y equilibrio, siempre se aplican
antes de cualquier tratamiento cosmético, porque prepara la piel para recibir las
cremas de nutrición e humectación. Su principal función es retirar los restos de
suciedad que quedan con la limpieza y normaliza el PH de la piel.
Crema Nutritiva
Nutre la piel de tu rostro con la mezcla de la fresa y la naranja que hidrata y logra
el equilibrio de humedad en tu piel.
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CaraMELO Beauty te ofrece un complejo orgánico multifuncional con el que
podrás exaltar tu belleza.
Uso:
Aplicar todas las mañanas, luego de limpiar la piel, sobre rostro y cuello con
suaves movimientos ascendentes y hacia fuera.
Beneficios:
La combinación de las fresas y el melón controlan el exceso graso en el cutis y
logran un equilibrio, evitando la sequedad. Su fórmula natural aumenta el colágeno
y la firmeza de la piel por un período de 24 horas y mantiene la piel naturalmente
saludable.
Beneficios y propiedades de la fresa:
La fresa es la fruta que contiene mayor cantidad de vitamina C, incluso más que la
naranja; esto la constituye como unas de las frutas con más vitaminas
antioxidantes que se puedan encontrar.
Estas propiedades hacen que la fresa sea una de las preferidas en su uso
cosmético. Para aquellas personas que desean lucir una piel luminosa y sin
arrugas se les recomienda el uso de las fresas.
Por su alto poder diurético que contienen las fresas en su combinación de vitamina
C y hierro, es recomendable su uso para controlar la celulitis y nutrir la piel. Así
mismo, el uso de las fresas de forma constante puede ayudar a menguar la
intensidad y la cantidad de manchas productos de los rayos ultravioletas. De esta
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manera, el poder de las fresas actuando sobre la piel es altamente beneficioso
para la salud y la belleza.
Beneficios y propiedades de la naranja:
La naranja contiene:
Betacaroteno, un poderoso antioxidante que protege las células.
Calcio, que ayuda a proteger y mantener tus huesos y dientes saludables.
Ácido fólico para un desarrollo apropiado del cerebro.
Magnesio que ayudará a mantener una buena presión sanguínea.
Potasio para mantener el balance de electrolitos en las células y que
además es importante para mantener saludable el sistema cardiovascular.
Tiamina que ayuda a convertir el alimento en energía.
Vitamina B6 que contribuye con la producción de hemoglobina que
transporta oxígeno a todas las partes del cuerpo.
La naranja es un fruto cítrico que tiene propiedades curativas porque es ácida, y
este ácido es depurativo y oxidante, desinfectante y microbicidia (como la mayoría
de las frutas cítricas). Es la combinación perfecta con la fresa por sus altos
componentes de vitamina C.
Gel Facial Exfoliante
El gel facial de papaya con gránulos exfoliantes de CaraMELO Beauty remueve
las células muertas que se acumulan en la superficie de la piel, para lucir un rostro
más radiante.
Uso:
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Aplicar con un ligero masaje durante 5 minutos sobre el rostro previamente
humedecido. Evitar la zona de los párpados y labios, y enjuagar con abundante
agua. Usar 1 ó 2 veces por semana en la mañana o en la noche después de
limpiar la piel.
Beneficios:
Evita puntos negros y espinillas. Se obtiene una piel luminosa, suave y renovada.
Beneficios y propiedades de la Papaya:
“La papaya es una fruta tradicionalmente tropical, pero que poco a poco ha ido
expandiéndose mundialmente. Es una fruta con significativos aportes para el
cuerpo. Escasa en calorías, muy rica en vitaminas y fibra y con propiedades
importantes para el organismo, es perfecta para ser incorporada a la dieta
habitual. La papaya es riquísima en vitamina C, vitamina A, potasio, magnesio,
fibras diversas, ácido fólico y, además, su aporte calórico no es elevado. Esta fruta
puede resultar perfecta para la piel, ya que ayuda a limpiar el organismo por
dentro pero, además, puede ser incluida en diversas mascarillas y exfoliantes”.
Tratamiento Humectante
El Tratamiento concentrado de mango y durazno de CaraMELO Beauty trabaja a
profundidad la piel dejándola totalmente renovada y suave, por su alto contenido
de antioxidantes y vitamina c.
Uso:
Aplicar diariamente sobre el rostro y cuello evitando la zona de los párpados y
labios.
Beneficios:
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Devuelve la elasticidad e hidratación a la piel previniendo los signos de
envejecimiento.
Beneficios y propiedades del mango:
El mango es originario de la india, es muy rico en vitaminas A, C y E, de acción
antioxidante, capaces de neutralizar los radicales libres responsables del
envejecimiento y factor de riesgo de diversas enfermedades degenerativas,
cardiovasculares e incluso algunos tipos de cánceres.
Es rico en hierro
Es rico en selenio
Tiene una enzima similar a la de las papayas que ayuda a tener una buena
digestión
Por su contenido de vitamina B es recomendable para el buen
funcionamiento del sistema nervioso, el metabolismo y la salud de la piel.
La vitamina C interviene en la formación de los glóbulos rojos, colágeno, huesos y
dientes y favorece la absorción del hierro presente en los alimentos, a la vez que
refuerza el sistema de defensa del organismo frente a infecciones y alergias,
reduce los niveles de colesterol y retrasa el proceso de envejecimiento de las
células.
Presenta asimismo pequeñas cantidades de vitaminas del grupo B, como la
tiamina (B1) la riboflavina (B2) y piridoxina (B6), necesarias para el buen
funcionamiento del sistema nervioso, la salud de la piel y el cabello, así como para
la síntesis de aminoácidos y el metabolismo de las grasas, entre otros.
Beneficios y propiedades del Durazno:
Conocido también como melocotón, es originarios de Asía. Tiene un bajo aporte
de calorías, es una excelente fruta para dietas de reducción, contienen vitamina A,
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B1, B2 y C., propiedades laxantes y diuréticas. Sus flores son antihelmínticas y
antiespasmódicas (Computación Aplicada al Desarrollo SA de CV, 2009).
Se usa para preparar ricos postres, en mascarillas faciales, como saborizante de
algunas bebidas y su esencia en productos de belleza e higiene.
Es una fruta que ayuda a hidratar la piel y reconstituir tejidos.
Beneficios de humectar la piel:
La aparición de acné en la piel se presenta cuando los poros se obstruyen por
sustancias grasosas, las cremas humectantes no retiran el acné pero lo previenen
evitando también la resequedad.
El cutis es suave y terso, en épocas de verano es fundamental para evitar las
manchas. La empresa busca incluir nuevos atributos a productos ya existentes en
el mercado, se espera contar con nuevos diseños en empaques, nuevas materias
primas para su fabricación.
4.2.5 Cubrimiento Geográfico de los productos:
Medellín y su Área Metropolitana.
4.2.6 Valores agregados:
Asesoría personalizada al momento de la compra.
Productos a base de materias primas de frutas tropicales a bajos costos.
Venta de repuestos de los productos a menor costo y con fabricación
orientada a la reducción de insumos no biodegradables.
Acceso a los productos por medio de catálogos.
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4.2.7 Política de calidad:
En la empresa CaraMELO Beauty nos dedicamos a la comercialización de
productos cosméticos faciales bajo altos estándares de calidad y orientados a la
excelente prestación de servicio. Satisfaciendo las expectativas y necesidades de
nuestros clientes y asegurando de esta manera la rentabilidad de la empresa, a
través del desarrollo de las competencias de los colaboradores y el mejoramiento
continuo de los procesos (Cárdenas Sierra, 2005).
4.2.8 Supuesto de diseño de etiquetas:
Ilustración 3Supuesto Diseño de Etiqueta
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4.2.9 Supuesto de diseño de envases:
Ilustración 4 Supuesto Diseño de Empaques
Los envases serán sostenibles:
El vidrio es un material que permite la conservación de aromas y sabores de los
productos empacados en él, de ahí que perfumes y aromatizantes en general
opten por esta opción, además, los empaques hechos de vidrio tienen la
posibilidad de ser sometidos a altas temperaturas para su esterilización, eso ha
hecho que la industria de las bebidas gaseosas y de cerveza, pese a la llegada del
aluminio y el pet, sigan eligiendo al vidrio como su material preferido.
Los empaques de vidrio son inmunes al contacto con alimentos y fármacos en
general, no tienen procesos de oxidación, son inmunes a cualquier gas y no
necesita aditivos para conservar los alimentos envasados, y a diferencia de otras
materias primas como el plástico, el vidrio no permite migraciones de monómeros
y aditivos hacia el producto.
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El grosor de los empaques de vidrio permite una mayor resistencia al lavado, al
rellenado y al retapado, generando una vida útil más larga. Así mismo, es 100%
reciclable, lo cual representa importantes ahorros en gastos, pero sobre todo
representa un gran alivio al medio ambiente en materia de generación de basuras,
pues cada tonelada de vidrio reciclado deja de usar aproximadamente 1,2
toneladas de materia prima virgen.
De otra parte, las formas características que permite moldear el vidrio son
imposibles de lograr con otros materiales. De hecho, envases como los de Coca
Cola, Absolut Vodka y Cerveza Corona, se han convertido en símbolos
publicitarios y en marca registrada del producto.
El vidrio tiene grandes ventajas a la hora de generar impacto con su diseño y sus
etiquetas, lo cual genera todo un mundo de oportunidades a la hora de marcar la
diferencia en góndolas y anaqueles. Además, las etiquetas termoencogibles de las
botellas de vidrio han ganado una impactante presentación en los anaqueles.
Características:
Reutilizable y reciclable
Inerte e impermeable
Completamente hermético
Es barrera contra cambios de temperatura
Permite larga vida
Materias primas abundantes
Peso y volumen en vacio
El común de materiales para la comercialización de productos cosméticos es en
materiales de plástico con un período de 500 años para su biodegradación, solo
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algunos plásticos pueden llevarse a procesos para su reutilización. El vidrio es un
material que tiene un período indefinido de biodegradación.
El vidrio es sin lugar a duda uno de los materiales más ecológicos a la hora de
hacer empaques, al estar hecho de abundantes materias primas, su extracción es
sencilla y además es 100% reciclable, lo cual permite usar los envases infinidad
de veces.
La degradación física y química del vidrio son muy lentas, por lo tanto un empaque
en este material puede durar varios cientos de años. Sin embargo, en dicho
proceso no se desprende ninguna sustancia perjudicial para el entorno, por lo
cual, el envase utilizado y que ha sido reciclado se convertirá nuevamente en un
empaque.
En la actualidad, la industria del reciclaje se ha convertido en la competencia más
fuerte del embalaje de plástico, pues un empaque a base de vidrio puede ser
reutilizado hasta 30 veces con una inversión mucho menor a la de otros
materiales.
Botellas: Envases de boca angosta, capacidad entre 100 y 1500 ml.
Impresión y Etiquetado: se imprimen con pigmentos que mezclados con el vidrio le
dan a éste una coloración determinada; otros motivos son aplicados por etiquetas,
inmersión, rociados o serigrafía.
Proveedor de envases:
Bolten Ltda. Es una empresa con 15 años de experiencia en el mercado de
empaques para la industria cosmética, farmacéutica y el hogar.
Entre sus principales productos encontramos aerosoles manuales y bombas para
productos líquidos y cremas lo que le ha permitido en corto tiempo ser el líder en
el mercado colombiano (Ávila, 2009).
Bolten Ltda. Medellín
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TEL: 3540549
www.bolten.com.co - [email protected]
Unidad de venta: ml y Oz
Empaquetamiento: Individual y según el comportamiento del mercado se harán en
cantidades de 12 y 24.
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4.3 4.3 Definición de los clientes
Ilustración 5 Definición de Clientes
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Ilustración 6 Relación con el cliente
4.4 Competidores
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ITEM A
EVALUAR
EMPRESA
(CaraMELO
Beauty)
COMPETIDOR
A
(L`Bel )
COMPETIDOR
B
(Yanbal
International)
COMPETIDOR
C
(Natura)
COMPETIDOR
D
(Avon)
Ubicación
geográfica de
la empresa
Colombia Perú Estados
Unidos Brasil
Estados
Unidos
Variedad de
Bienes que
ofrece al
cliente –
consumidor
Limitada Amplia Amplia Amplia Amplia
Rango de
precios de los
productos
10.000 y
50.000
20.000 y
180.000
20.000 y
50.000
30.000 y
100.000
10.000 y
80.000
Manejo de
inventarios o
disponibilidad
de los
productos
Limitada
disponibilidad
de productos
Amplia
disponibilidad
de productos
Amplia
disponibilidad
de productos
Amplia
disponibilidad
de productos
Amplia
disponibilidad
de productos
Tiene paquete
promocionales SI SI SI SI SI
Tipo de
publicidad
Ámbito:
Nacional
Audiencia:
Dirigida al
intermediario
Ámbito:
Internacional
Audiencia:
Dirigida al
intermediario y
Ámbito:
Internacional
Audiencia:
Dirigida al
intermediario y
Ámbito:
Internacional
Audiencia:
Dirigida al
consumidor
Ámbito:
Internacional
Audiencia:
Dirigida al
intermediario y
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41
y consumidor
Orientación:
Publicidad
relacionada
con el
producto
consumidor
Orientación:
Publicidad
Genérica
consumidor
Orientación:
Publicidad
relacionada
con el
producto
Orientación:
Publicidad
Institucional
consumidor
Orientación:
Publicidad
relacionada
con el
producto
Tiene valores
agregados
para el cliente
o consumidor
SI SI SI SI SI
Tiene
presencia
nacional e
internacional
NO SI SI SI SI
Ilustración 7 Matríz Competidores
4.4 Información de Competidores directos
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4.4.1 L`Bel
En 1968 se inicia el negocio con la distribución de marcas internacionales, en el
año 1985 inicia la comercialización de productos de belleza en Colombia, para el
1997 convertirse en Ebel international ahora llamada L`Bel, reflejando su enfoque
de avanzada tecnología cosmética, contando para ello con la colaboración
estratégica del Centre de Biodermatologie des Laboratoires Sirobiológiques
(Belcorp, 2009).
Su modelo de negocio adopta la venta directa como canal estratégico, el cual
representa el éxito del negocio y una oportunidad para contribuir al desarrollo de la
región. Las marcas llegan a través de una red de 650.000 consultoras y
consejeras independientes.
L`Bel por medio de Belcorp tiene presencia en 15 países del mundo y cuenta con
aproximadamente 8000 colaboradoras
Visión: Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de
belleza y realización personal.
Misión: Creemos en la mujer, creamos experiencias de marca memorables,
creemos que todos aspiramos a nuestra realización, creemos en el trabajo en
equipo.
Canales de distribución: Catálogos, tiendas especializadas y websites.
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4.4.2 Yanbal International
Fundada en 1967 Hace más de 40 años se encuentra en el mercado, bajo la idea
de ser una compañía de venta directa, para ofrecer a las mujeres latinas la
oportunidad de desarrollarse haciendo realidad cada uno de sus sueños y metas.
En Yanbal International trabajan en la investigación y desarrollo de productos
cosméticos y bijouterie para la mujer, los jóvenes y la familia. Fabrican productos
de tratamiento de rostro, cuidado personal, maquillaje, fragancias y bijouterie de
calidad mundial, que se comercializan de forma exclusiva mediante la venta
directa por Catálogo a través de las Consultoras de Belleza.
En Ecuador, Colombia y Perú cuentan con 5 fábricas de producción que
abastecen las demandas de los mercados en la donde se encuentran presente,
cumpliendo con los estándares de calidad que los sitúa entre las mejores marcas
del mundo.
En su centro de investigación y Desarrollo en Fort Lauderdale – Miami los
perfumistas y profesionales expertos en belleza desarrollan las fórmulas de cada
producto y en Nueva York se encuentra el Staff de diseñadores de joyas.
Misión: Ser reconocida como la Corporación Latina de venta directa de productos
de belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio de Prosperidad
para Todos.
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Visión: Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la
familia Yanbal International, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo
económico, profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de
calidad mundial.
Canales de Distribución: Venta directa a través de catálogo y website. .
Presencia: Colombia, Bolivia, Ecuador, España, Guatemala, México, Perú,
Venezuela
4.4.3 Avon
Líder mundial en venta directa de productos de Belleza con una facturación
superior a 10.600 millones de dólares, más de 5 millones de distribuidoras,
aproximadamente 45.000 empleados. La idea de negocio inicialmente llamada
“California Perfume Company” iniciada en 1986, comenzó creando una línea de
fragancias que comercializaba su propio fundador de forma directa, llamando a la
puerta de los hogares. En 1929 introdujo su nueva línea de productos llamada
Avon, con tanto éxito que a los 10 años el nombre de la compañía cambio
oficialmente a Avon Products, Inc.
Visión:
La visión de nuestra compañía es ser la empresa que mejor comprende y
satisface las necesidades de producto, servicio y realización personal de la mujer,
de modo global.
Principios:
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Proporcionamos a muchas mujeres una oportunidad de desarrollo personal y una
fuente de ganancia para que alcancen un bienestar y felicidad.
Servimos a millones de familias gracias a nuestras Distribuidoras alrededor de
todo el mundo con productos de la mejor calidad.
Confiamos plenamente en nuestros trabajadores, reconociendo que el éxito de
nuestra compañía depende de sus contribuciones personales contribuimos al
bienestar de la sociedad con numerosas obras sociales y todo ello manteniendo
vivo el espíritu Avon en todas nuestras esferas de trabajo.
Presencia: Más de 150 países a nivel mundial.
Canales de Distribución: Venta directa por catálogo, puntos de venta y website.
4.4.4 Natura
Nace en 1969, en una pequeña tienda de la calle Oscar Freire, Luiz da Cunha
Seabra de 27 años comienza a construir su sueño siendo el creador de los
productos de belleza hoy llamados Natura (Natura, 2011).
Para Luiz, la calidad de esta relación con el otro es el pilar de toda su actividad. Él
estableció de esta manera un contacto cotidiano, personalizado e íntimo con sus
clientes. Los escucha, les ofrece toda su atención, les habla, se comunica y día a
día, ve la importancia que tiene el diálogo en su manera de encarar la belleza.
Existe un permanente esfuerzo por revelar una clase de belleza que, lejos de los
estereotipos y de los dictados de la apariencia, mantiene la esencia misma del ser.
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Razón de ser: Crear y comercializar productos y servicios que promuevan el
bienestar/estar bien.
Bienestar: Es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con
su cuerpo.
Estar bien: Es la relación empática, exitosa, agradable, del individuo con el otro,
con la naturaleza de la cual es parte, con el todo.
Visión: Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las
relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de
expresión mundial, identificada con la comunidad de las personas que se
comprometen con la construcción de un mundo mejor por medio de la mejor
relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual es parte, con el
todo.
Presencia: En más de 8 países.
Canal de Distribución: Venta directa por catálogo.
4.5 Check List del Plan de Mercadeo
4.5.1 Investigación de Mercado
Marco Conceptual:
La empresa tiene la necesidad de identificar su mercado potencial, sus
necesidades específicas, cual es su comportamiento actual y que características
serían de su atracción para suplir sus necesidades. Con el objetivo fundamental
de orientar sus esfuerzos de marketing a la realidad actual.
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El comportamiento de los consumidores de productos cosméticos faciales implica
un conjunto variables externas al momento de comprarlo, usarlo, preferirlo,
desearlo o necesitarlo. Estas actividades se comprenden de emociones que a su
vez se manifiestan en su selección de productos.
Actualmente la oferta en el mercado de este tipo de productos es muy amplia y su
desarrollo económico se encuentra en crecimiento, por lo anterior se dificulta la
llegada de productos nuevos con factores diferenciadores.
Necesidad: Se requiere conocer las características básicas de las mujeres
ubicadas en el área metropolitana del departamento de Antioquia, con relación a la
preferencia de los productos cosméticos faciales.
Objetivos:
Identificar las preferencias de consumo de productos cosméticos faciales de
las mujeres ubicadas en el área metropolitana del departamento de
Antioquia.
Identificar la frecuencia de compra de los productos cosméticos de las
mujeres ubicadas en el área metropolitana del departamento de Antioquía.
Determinar el canal de compra más frecuente de las mujeres ubicadas en el
área metropolitana del departamento de Antioquia para los productos
cosméticos faciales.
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Definir a través de la investigación de mercado, si la propuesta de
productos cosméticos a base de frutas tropicales es atractiva al momento
de la compra.
Método de recolección de datos:
La información requerida fue obtenida a través de fuentes externas primarias,
utilizando la técnica de entrevista estructura o encuesta.
Diseño del cuestionario: Encuesta Productos Faciales CaraMELO Beauty
La marca de productos faciales CaraMELO Beauty es una iniciativa de plan de empresa por parte de dos estudiantes de especialización de la Institución Universitaria CEIPA, esta surge de la necesidad de introducir al mercado productos faciales de excelente calidad, de fácil adquisición por sus precios y genere a su vez responsabilidad social con la ciudad mediante la generación de empleo. Por lo anterior solicitamos su colaboración para diligenciar la siguiente encuesta, la cual nos permitirá determinar aspectos importantes del consumidor y mercado. 1. Selecciones su ocupación: Estudiante__ Empresario__ Empleado___ Independiente___ Desempleado___ Otro___ 2. En qué grupo de estas edades se encuentra usted? 15 a 25 Años__ 26 a 36 Años__ 37a 47 Años__ 37 a 42 Años__ 43 o más___ 3. Seleccione su ubicación geográfica en el departamento de Antioquia:
Medellín___ Envigado___ Sabaneta___ Itagüí___ Bello___ Otro___(Por favor especifique) 4. Usted es consumidor de productos cosméticos faciales? (Si su respuesta es no,
pase a la pregunta 10) Si__ No__ 5. Con que frecuencia utiliza este tipo de productos?
Más de una vez al día___ Diariamente___ Varias veces a la semana___ Una vez a la semana___ Menos de una vez a la semana___
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6. ¿Cuáles de las características de los productos faciales es más importante al
momento de comprar? (Seleccione 3) Precio___ Tamaño___ Diseño___ Comodidad___ Calidad___ Funcionalidad___ Durabilidad___ Accesibilidad____ Punto de venta____ Otro (Por favor especifique) ____ 7. ¿Cuál de las siguientes marcas es de su preferencia al momento de comprar productos faciales? L`occitane__ L`Bel___ Avon___ Yanbal___ Natura___ Otras (Cual)___ 8. ¿Cuál de las siguientes presentaciones es de mayor preferencia para usted al
momento de utilizar estos productos? Gel___ Crema___ Tónico___ Otras (Por favor especifique) ___ 9. ¿Alguna vez usted se ha realizado tratamientos faciales? (Si es no, pase a la
pregunta 12) Si___ No___ 10. Si en la anterior pregunta su respuesta fue Si. Indique si usted sigue las
recomendaciones dadas al momento del tratamiento. Si___ No___ 11. ¿En qué lugares realiza la compra de productos faciales?
Almacenes de Cadena___ Supermercados____ Centros de Estética____ Catálogos___ Tiendas de productos de Belleza___ Otro (Por favor especifique) ___ 12. Se encontraría usted motivado a realizar la compra de productos cosméticos a base de frutas tropicales? Si___ No___ Porque?____ 13. Se encontraría usted interesada en acompañar este tipo de productos con tratamientos cosméticos en un Centro de Estética y asesoría personalizada? Si___ No___ 14. Le interesaría que este tipo de productos contaran con repuestos con el fin de disminuir costos al momento de la compra y aportar a la conservación del medio ambiente? Si___ No___ 15. Se encontraría interesada en promover la venta por catalogo de productos cosméticos faciales a base de frutas tropicales, por comisión? Si___ No___
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Determinación del método de muestreo:
Población: Se definió como población objetiva las mujeres ubicadas en el área
metropolitana del departamento de Antioquia.
Total de mujeres ubicadas en el área metropolitana en edades entre los 15 y 64
años: 1.824.217. (Gobernación de Antioquía, encuesta de Calidad de vida 2005)
Muestra: El estudio que se realizará será de tipo no probabilístico por
conveniencia a través de la colaboración voluntaria de personas a través de
mecanismo electrónico y presencial. Para esto se realizaron 200 encuestas a
mujeres que habitan en el área metropolitana y cuyo rango de edad se encuentra
entre los 15 y los 64 años de edad, por lo cual obtendríamos:
Población: 1.824.217
Muestra: 200
Margen de error: 5.8%
Confianza: 90%
Tabulación, interpretación y análisis de datos más representativos:
Ilustración 8 Ubicación Geográfica
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Según los datos arrojados por la encuesta se pudo determinar que las mujeres
encuestadas en un 42% se encuentran ubicadas en el municipio de Medellín y un
54% en municipios pertenecientes al Área Metropolitana. Por lo cual nos confirma
que la selección geográfica realizada para las clientas es la correcta para la
puesta en marcha de la empresa, ya que es allí donde se encuentra el mercado
potencial.
Ilustración 9 Mujeres consumidoras cosméticos
La gráfica nos presenta que los productos cosméticos faciales son de uso común
por las mujeres del área Metropolitana, es por tal razón de que este tipo de
producto fue seleccionado, ya que es un complemento para los servicios ofrecidos
por el Centro de Estética y es considerado un mercado de potencial crecimiento.
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Ilustración 10 Frecuencia de uso cosméticos
Al consultar la frecuencia de uso de los productos podemos resaltar que es un
producto de uso concurrente ya que el 60% de las encuestadas nos indican que
hace parte de una rutina diaria de belleza, de igual forma se resalta un 15% quien
nos indica que utiliza este tipo de producto en varias oportunidades al día, así que
su durabilidad es menor y su compra es más activa. Para este tipo de
consumidora los diseños y practicidad de los envases es importante ya que este
producto es llevado con ellas en todos los momentos del día.
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Ilustración 11 Características relevantes al comprar cosméticos
Ilustración 12 Presentación preferida del producto
Los gráficos anteriores nos muestran cómo las mujeres encuestadas después de
solicitar que señalaran las 3 características de mayor importancia en el producto al
momento de la compra, nos indican que la calidad, precio y durabilidad son sus
factores determinantes para la selección. La empresa CaraMELO Beauty enfoca
sus estrategias comerciales a ser altamente competitivos en los precios del
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54
mercado, también se logró determinar que la presentación de mayor preferencia
de los productos es la crema, por lo cual hemos incluido este tipo de presentación
para dos de nuestros productos y como otro tipo nos manifestaron jabones.
Ilustración 13 Lugares preferidos para realizar la compra
La gráfica nos representa que las consumidoras de productos cosméticos faciales
tienen como lugar o mecanismo de compra frecuente los catálogos con un 53% de
preferencia así que nuestra estrategia de canal de comercialización apunta al
crecimiento del mercado y que la tiendas de productos de belleza se encuentran
en evolución para convertirse en uno de nuestros competidores directo.
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55
Ilustración 14 Interés por cosméticos a base de frutas
Las encuestadas nos manifiestan su alto interés de compra por los productos
cosméticos faciales a base de frutas tropicales con un 87%, algunas nos
expresaron personalmente que relacionaban estas materias primas con insumos
más naturales y menos químicos para su piel y de igual forma la encuesta nos
arroja un resultado del 100% de favorabilidad con relación a los suministros de
repuestos de estos productos apuntando a la sostenibilidad del medio ambiente.
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56
El 62% de las encuestadas nos manifiesta interes en promover la venta de
productos cosmeticos faciales a base de frutas tropicales por el mecanismo de
comisiòn, es un porcentaje representativo si se evalua que mas de la mitad se
encuentra interesada en incursionar en este tipo de actividad, ya sea por factores
de desempleo o ingresos adicionales.
Conclusiones:
Con los resultados arrojados por la encuesta se pueden evidenciar
claramente que las preferencias de consumo de los productos cosméticos
faciales de la muestra seleccionada, está alineada a nuestra línea de
negocio y la propuesta de valor tendrá una excelente acogida.
En cuanto a la frecuencia de compra, podemos concluir que es un producto
casi al punto de llegar a ser de consumo masivo, por la tendencia actual de
la salud y el cuidado temprano de la piel y que su frecuencia de compra se
encuentra en aumento, pero a su vez se ve afectada por las múltiples
variables que imponen las compañías al momento de la selección.
Aunque el mayor canal de comercialización en la zona seleccionada es la
venta directa por catalogo, podemos evidenciar que las tiendas de belleza
se encuentran en crecimiento y están logrando abarcar una parte
representativa del mercado, por lo tanto puede llegar al punto de ser un
competidor directo.
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57
4.6 Estrategias
4.6.1 Fijación de precio
La empresa CaraMELO Beauty busca ofrecer a los clientes productos de buena
calidad que se ajusten a las expectativas del consumidor y que según el análisis
realizado a la competencia, se encontrarían por debajo de sus precios. En este
sentido, nuestra estrategia es de precio de buen valor.
La fijación del precio se realizaría con base en costo de adquisición,
comercialización, costos fijos y beneficios esperados. Se determina esta estrategia
ya que los productos van dirigidos a un segmento de estratos bajos, medios –
bajos y por tal razón para ingresar al mercado como competidor importante tener
un factor diferenciador y más cuando esta línea de productos cosméticos cuenta
con un rango de precios muy elevados.
4.6.2 Distribución
La distribución será mediante la estrategia selectiva, ya que se espera un
número reducido de distribuidores al momento de iniciar la empresa, con el fin de
no perder su factor diferenciador de personalización (Asesoras por zonas y
Estética Ximena Melo) y el cumplimiento de una serie de requisitos por parte del
intermediario (volumen de compra, etc).
Los canales de comercialización de los productos serán: Venta directa, internet y
Estética Ximena Melo.
4.6.3 Comunicacionales
El principal objetivo desde comunicaciones el de posicionar la marca CaraMELO
Beauty en las consumidoras mediante su asociación con la innovación y la calidad
de productos naturales a base de frutas que protegen su salud y apariencia fácil al
tiempo que aporta al medio ambiente. Por esto, los objetivos de comunicación se
definen de la siguiente forma:
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58
1. Lograr un posicionamiento de marca favorable en la percepción de las
consumidoras de la categoría.
2. Demostrar a las consumidoras de CaraMELO Beauty que se están renovando e
incursionando en el uso de nuevos productos.
3. Motivar el impulso de prueba de los nuevos productos en el Centro Estético
Ximena Melo.
La comunicación estará básicamente centrada en la publicidad que se dará
mediante los catálogos. De igual manera, para el lanzamiento al mercado
tendremos un inserto incluido en la edición dominicales del diario de mayor
circulación en la ciudad, que es el periódico El Colombiano. Lo anterior, servirá
como una herramienta de expansión para llegar a las potenciales consumidoras
que no son parte de la cartera de clientes del Centro Estético.
Igualmente, realizaremos una fuerte campaña de Free Press (prensa gratuita)
donde a partir de información oportuna, novedosa y de interés para nuestras
consumidoras, buscaremos presencia gratuita en los diferentes medios de la
ciudad y el Área Metropolitana, en emisoras, prensa, revistas, y programas de
televisión.
Finalmente, implementaremos una estrategia de comunicación Web 2.0 para que
a partir de todas las herramientas de las TIC generemos una presencia más viral y
la optimicemos a partir de redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIN, entre
otras.
A continuación detallamos los medios con los que hemos tenido un acercamiento
para hacer pauta de lanzamiento:
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RADIO (2 ref de cuñas) Con cada medio se gestionarán bonificaciones.
La W, Los 40 principales, RCN Nacional (paga Medellín Digital), Radio Tiempo, La FM, Tropicana, Latina, Caracol Básica.
PRENSA: Con cada medio se gestionarán bonificaciones.
Locales: El Colombiano, El Tiempo, ADN, El Mundo
TV (2 ref de promos. Con cada medio se gestionarán bonificaciones.
Telemedellín, Hora 13, Cosmovisión, Televida y UNE
4.6.4 Comercialización
Se determinó como estrategia de comercialización la venta directa por catálogo,
está acompañada de una fuerza de ventas de asesoras con una labor fundamental
de acompañar la venta con una consultoría personalizada.
Su orientación se encuentra en impulsar las zonas geográficas determinadas
como parte de la segmentación y lograr el cierre de venta asertiva, que tenga
como resultado la fidelización de los clientes.
Las políticas de vinculación: Mujeres residentes en el área metropolitana, con
edades entre los 18 y 45 años, preferiblemente mujeres cabeza de familia.
La selección del equipo de ventas, parte de un perfil básico y que tiene como
finalidad por parte de la empresa tener responsabilidad social empresarial con la
ciudad, así serán seleccionadas mujeres cabeza de familia que no cuentan con
formación en educación y oportunidades laborales.
Los planes de entrenamiento y capacitación serán con base a la información
institucional de la empresa y los productos de comercialización.
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60
Los planes de formación: Serán con base a desarrollar competencias de ventas,
servicio al cliente y formación técnica de los productos.
Planes de comisiones e incentivos: Las comisiones son por cumplimiento de
metas trimestrales y los incentivos son en los mismos productos y servicios del
Centro de Estética y serian asignados según el comportamiento de ventas de cada
vendedora.
Alianzas comerciales: Estas serán a futuro según la acogida del mercado de los
productos, se espera comenzar con los centros de Estética de la ciudad.
4.6.5 Políticas de Servicio
Servicio Postventa:
Utilizaremos los siguientes tipos de servicio postventa:
Promocionales: Otorgaremos a nuestras clientas frecuentes por medio de
nuestras asesoras, promociones y descuentos y motivar su comprar a la
participación de rifas o concursos.
Psicológicos: La fidelización de nuestras clientas es fundamental para
generar recompra de nuestros productos, por tal razón se registraran los
datos de contacto de cada una, con el fin de realizar estrategias de
acercamiento y recordación como por ejemplo mensajes de felicitaciones y
obsequios al momento de fechas especiales.
De igual forma se realizaran llamadas de seguimiento con relación al
servicio y oportunidad en la entrega de nuestros productos, esto con el fin
de generar una excelente impresión de acercamiento con la empresa y
extraer información de las clientas.
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61
Seguridad: Se garantiza al momento de la compra los tramites y
condiciones de garantía y como debe ser su procedimiento para efectuar la
solicitud.
Mantenimiento: Por parte de las asesoras se programan visitas sectoriales
con el fin de conocer el nivel de satisfacción frente a los productos, su
adecuado uso con relación a las instrucciones. Esto se realiza con el fin de
mantener la continuidad en la compra y un seguimiento a los mismos.
El servicio postventa se realizara por intermediación de las asesoras.
Términos de Garantía
La empresa CaraMELO Beauty garantiza por un año a partir de la fecha de
compra, el funcionamiento y efectividad de los productos contra cualquier defecto
o vencimiento en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación.
Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio del producto y/o
componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como
los gastos de transportación derivados del cumplimiento de este certificado.
CaraMELO Beauty se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor
de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del mismo por parte de las
asesoras. No reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio
por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía.
La garantía no será válida bajo las siguientes condiciones:
Cuando el producto evidencie claros signos de haber sido alterado.
(Maltratado, golpeado, expuesto a temperaturas elevadas, combinado con
algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla
atribuible al consumidor)
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62
Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo
con las instrucciones contenidas en la etiqueta.
Cuando la falla sea originada por el desgaste o consumo normal del cliente.
Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será
reconocida por CaraMELO Beauty.
Medios de atención de quejas y reclamos:
CaraMELO Beauty quiere tener un contacto permanente y directo tanto con las
asesoras como las consumidoras, por ese motivo la atención de quejas y reclamos
irá muy de la mano de las estrategias comunicacionales ya que a través de las
redes sociales, el correo electrónico y la página web se dará respuesta continua a
las inquietudes.
También se atenderá por los medios tradicionales como teléfono y mensajería
física y adicionalmente dentro del catálogo tendremos un cupón se quejas,
reclamos e inquietudes para que lo diligencien y nos lo hagan llegar. Físicamente,
dentro del Centro Estético tendremos un buzón de sugerencias.
A futuro, es posible realizar actividades de seguimiento con telemercadeo para
garantizar la satisfacción y poder identificar las acciones de mejora de CaraMELO
Beauty como empresa sólida y de excelente atención al cliente.
4.6.6 Proyección de ventas
En las siguientes tablas se realiza la estimación de ventas en unidades, ventas
totales en pesos, margen por producto, costo y precio de venta. Esto se realiza
con base a una proyección de 5 años.
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63
Productos Costo
Adquision
40 % Gstos
Fijos
10% Gstos
Variables
Costo
Producto
Precio de
venta Publico% Margen
Composicion
ventas
Loción Tónica Limpiadora 6,800$ 2,720$ 680$ 10,200$ 15,000$ 32% 14%
Crema Nutritiva 6,500$ 2,600$ 650$ 9,750$ 18,000$ 46% 50%
Gel Facial Exfoliante 6,800$ 2,720$ 680$ 10,200$ 12,000$ 15% 16%
Tratamiento Humectante 6,500$ 2,600$ 650$ 9,750$ 18,000$ 46% 20%
35% 100% Ilustración 15 Proyección de ventas
Asesoras
Loción Tónica
Limpiadora
(Unidades)
Loción Tónica
Limpiadora
(Pesos)
Crema
Nutritiva
(Unidades)
Crema Nutritiva
(Pesos)
Gel Facial
Exfoliante
(Unidades)
Gel Facial
Exfoliante
(Pesos)
Tratamiento
Humectante
(Unidades)
Tratamiento
Humectante
(Pesos)
Total
Unidades Mes
Total en pesos
Mes
113.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
2 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
313.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
413.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
5 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
6 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
7 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
8 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
9 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
10 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166
Total Mensual 133.58 2,003,633 397.55 7,155,832 190.82 2,289,866 159.02 2,862,333 880.96 14,311,663
Total Anual 1,603 24,043,594 4,771 85,869,979 2,290 27,478,393 1,908 34,347,992 10,572 171,739,958
PROYECCIÒN DE META EN VENTAS POR ASESORAS
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64
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
2012 2013 2014 2015 2016
FACTOR CRECIMIENTO UNIDADES 6.0% 6.0% 6.0% 6.0%
FACTOR INCREMENTO PRECIOS 3.6% 3.8% 3.7% 3.6%
Loción Tónica LimpiadoraCantidades 1,603 1,699 1,801 1,909 2,024
Precio unitario 15,000 15,540 16,131 16,719 17,313
24,043,594 26,403,713 29,051,478 31,918,568 35,034,778
Crema Nutritiva Cantidades 4,771 5,057 5,360 5,682 6,023
Precio unitario 18,000 18,648 19,357 20,063 20,775
85,869,979 94,298,976 103,755,278 113,994,886 125,124,207
Gel Facial ExfolianteCantidades 2,290 2,427 2,573 2,727 2,891
Precio unitario 12,000 12,432 12,904 13,375 13,850
27,478,393 30,175,672 33,201,689 36,478,364 40,039,746
Tratamiento HumectanteCantidades 1,908 2,023 2,144 2,273 2,409
Precio unitario 18,000 18,648 19,357 20,063 20,775
34,347,992 37,719,591 41,502,111 45,597,954 50,049,683
PRODUCTOS Cantidades
Precio
Ilustración 16 Gráfica proyección de ventas
El cuadro nos muestra que debemos cumplir con unas ventas totales en unidades
al año de 10.572 para lo cual se requiere de unas ventas mínimas en cantidades
de productos de 881 por mes, con base a esta estimación se requiere como
mínimo para el cumplimiento proyectado mensual en unidades de venta por
producto; una fuerza de ventas de 10 asesoras; a la cual se asume que cada una
estaría asumiendo un aproximado de ventas en unidades de 88 productos.
Es decir si el modelo financiero nos indica que $16.245 pesos es el precio de
venta por los productos las asesoras cumpliendo con la proyección de ventas de la
empresa, estarían generando ingresos por $142.956 pesos.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
65
Plan de Comercial
Por medio del plan comercial establecido por la empresa se busca el cumplimiento
de las ventas presupuestadas anualmente, relacionamos los puntos considerados
indispensables en la planeación estratégica de mercadeo.
Capacitación de la fuerza de ventas
La capacitación de la fuerza de ventas es fundamental para la planificación de los
canales de comunicación con los clientes, además de que desarrolla las
competencias de las asesoras en técnicas de servicio al cliente, orientación al
logro, presentación personal y cumplimiento de objetivos.
Este proceso se realizara por parte de la Coordinación Comercial, quien por medio
de un espacio mensual en un período de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. en las
instalaciones de la empresa obtendrá información de retroalimentación de las
clientas con mucha validez para la compañía y de igual forma se tendrá una
comunicación constante con las asesoras y actualización de los productos y
tendencias.
Presentación eficaz de los productos de la fuerza de ventas y Centro de
Estética Ximena Melo
1. Mensaje de introducción de nuestros productos y la empresa, para generar
lazos de confianza con la clienta al momento de la venta.
2. Hacer énfasis en los atributos y características de los productos y sus
factores diferenciadores con argumentos.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
66
3. Proceder lógica y organizadamente al momento de la venta para enlazar los
temas a tratar.
4. Hacer las demostraciones de los productos en cada inteciòn de compra por
parte de las clientas, siempre y cuando estos se encuentren en óptimas
condiciones y el espacio sea adecuado para su manipulación.
5. Permitir a las clientas interactuar con los productos siempre y cuando se
hayan dado las instrucciones necesarias para su manipulación.
6. Emplear lugares en el centro de estética que despierten la curiosidad, de tal
modo que las clientas se interesen y pregunten por estos al momento de la
compra de los servicios.
7. Al momento de la comercialización de los servicios en el centro de estética
es importante incluir los beneficios de acompañarlos con los productos de la línea
del centro de estética.
8. Facilitar la entrega y compra de los productos.
Preparación de las visitas de la fuerza de ventas
Las vendedoras serán distribuidas por sectores del área metropolitana, esto con el
fin de lograr preparar el momento de verdad en las visitas; esto consiste en
identificar las siguientes variables:
• Características del sector
• Capacidad de adquisición de los productos en el sector
• Estrato socioeconómico
• Población por municipio
• Niveles de desarrollo del sector
• Nivel socio-económico del sector
Además de preparar las posibles preguntas y respuestas que se puedan presentar
frecuentemente.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
67
Los diez primeros segundos
Este momento en la venta es considerado el canal de confianza que se pueda
generar entre clienta – asesora; está visto que las personas solo pueden prestar
detenida atención frente a una explicación o introducción por unos segundos, es
por tal razón que hay que lograr descifrar de cada clienta la frase correcta acorde
a sus necesidades o intereses de compra.
Presentación personal de la fuerza de ventas
Es de vital importancia acompañar los productos de una excelente presentación
personal por parte de las asesoras, siempre es psicológico relacionar el producto
que se ofrece con quien lo ofrece, buscamos ese tipo de atributos que nos
resaltan en la persona que tenemos al frente. Es por tal razón de que las asesoras
se encontraran uniformadas solo en camisa y se darán algunas especificaciones
frente al maquillaje, accesorios y demás prendas de vestir.
La carga de unidades a vender por asesora será asignada equitativamente,
facilitando además de los ítems ya enunciados, la base de datos de las clientas
actuales del Centro de Estética Ximena Melo, quienes son consideradas nuestro
mayor mercado potencial de referenciarían.
CaraMELO Beauty alineara sus estrategias de comunicación y publicitarias con el
centro de Estética Ximena Melo, quien actualmente realiza grandes campañas
publicitarias, la empresa se enfocara en medios web.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
68
5 ANÁLISIS OPERATIVO
5.1 Localización del proyecto
Medellín es una ciudad de oportunidades y progreso, que invierte en su gente y
cree firmemente en el desarrollo de nuevas empresas, ya que lidera a nivel
nacional el programa Cultura E para promover el emprendimiento en la ciudad y
sus corregimientos.
Es la capital de un departamento activo y en progreso como es Antioquia, ostenta
el título de la segunda ciudad más importante de Colombia luego de su capital,
Bogotá, y es considerada como epicentro comercial, industrial y de desarrollo
tecnológico en el país.
Con un denotado liderazgo en las áreas de finanzas, la banca, los servicios, la
política, el arte, la cultura, las comunicaciones, la moda y el entretenimiento; la
ciudad logra un papel destacado en toda Latinoamérica y se convierte en eje de
desarrollo, no sólo en el continente sino en el mundo.
Su ubicación geográfica es estratégica por estar situada en un valle de la
Cordillera Central de Los Andes a 1.475 metros sobre el nivel del mar. Esto la
hace una ciudad de clima templado, con temperatura promedio de 24º C.
Actualmente las actividades económicas que impulsan el progreso en la ciudad
son la industria textil que genera el 53% del empleo en la región de Antioquia,
convirtiendo la ciudad en la capital de la moda en Latinoamérica y esto va
directamente ligado con la proyección de empresas cosméticas que
complementan el desarrollo del sector de la moda y los accesorios. La confección,
el comercio, la generación de energía, la construcción y los servicios también
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
69
jalonan la economía de Medellín. Así mismo, su moderna infraestructura
hospitalaria, la investigación científica, los proyectos ecológicos urbanos y la
variada oferta de centros universitarios y tecnológicos, la sitúan como una de las
más dinámicas del país y una de las más seductoras para visitar.
Por ser Medellín la capital del departamento y teniendo en cuenta que cada uno
de los municipios que conforman el valle del Aburrá, se encuentran dentro del
mismo conglomerado humano, es común que se identifique toda la región como
simplemente "Medellín", de tal manera que al referirse a Medellín, se comprenda
en forma implícita que abarca los 10 municipios que se encuentran anexos.
Por esta circunstancia se creó en el año de 1975 el área Metropolitana de
Medellín, compuesta por los municipios de Medellín, Itaguí, Envigado, Caldas,
Sabaneta, La Estrella, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa.
Medellín también cuenta con centros comerciales con excelente ubicación y muy
tradicionales como el caso del Centro Comercial Monterrey donde se encuentra el
Centro de Estética Ximena Melo y donde tendríamos subarrendado un espacio
para nuestra empresa. Es muy estratégico para nosotros porque esto nos reduce
costos de personal de aseo, servicios de Internet. Y tenemos la gran ventaja de
contar con bodegaje dentro del Centro Comercial lo que es un gran beneficio para
nuestra empresa.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
70
5.2 Distribución interna de la empresa
Contaremos con la oficina principal del Gerente y otros 3 lugares para los demás
empleados de la empresa. Adicionalmente hay un espacio que se acondicionará
como cocineta y los baños para uso compartido.
5.3 Mapa de procesos
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71
5.4 Muebles, enseres y equipos
EQUIPO CANTIDAD ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS
PRECIO
MERCADO
PRECIO
TOTAL
Computador 4
Marca Samsung. ReferenciaNP
RV411. Ancho 343.9 mm.
Alto239.0 mm Profundo 36.9
mm. Peso 2.26 kg. Tamaño
pantalla14.0 pulgadas LED HD
(1366 x 768). Procesador Intel
Pentium Dual Core P6100.
Memoria RAM2 GB. Disco
duro320 GB. Sistema Operativo
Windows 7 Starter. Tarjeta video
Intel GMA (Integrada). Unidad
óptica. Unidad de disco óptico
Súper Multi Doble Capa (S-
ATA). Bateria 6 celdas litio.
Conectividad LAN EtherNet
alámbrica 10/100 incluida.
Webcam integrada. Lector
tarjeta4-in-1 (SD-SDHC-SDXC-
MMC). Parlantes (Integrados).
$990.000 $3.960.000
Teléfonos 4
ReferenciaVT2429 Marca
Vtech Identificador de llamadas.
Directorio. Garantía 1 año.
$70.000 $280.000
Multifuncional 1 Multifuncional deskjet hp plu:
511103 marca: hewlett packard. $169.000 $169.000
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72
Impresora, escáner y
fotocopiadora.
Escritorios +
sillas 4
Centro de cómputo con silla de
ruedas. $280.000 $1.120.000
Papelería
varia
Cosedoras, perforadoras, clips,
archivadores. $471.000 $471.000
TOTALES
$6.000.000
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73
5.5
6 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO
6.1 Misión
Comercializar cosméticos para el cuidado facial de alta calidad con base en
ingredientes naturales especialmente en frutas, que sean rentables y de excelente
calidad, para satisfacer con nuestra labor las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, de los intermediarios comerciales, de los empleados y de los
socios.
6.2 Visión
Consolidar a CaraMELO Beauty como la mejor opción para nuestros clientes,
excediendo sus expectativas en calidad, beneficios, cumplimiento e innovación de
productos. Ampliar nuestro mercado a nuevas fronteras y posicionarnos en 2020
como una de las mejores industrias cosméticas del país destacada por su aporte
al cuidado del medio ambiente.
6.3 Valores corporativos:
Los valores corporativos que guiarán el trabajo de CaraMELO Beauty son los
siguientes:
Respeto: es el valor fundamental para una convivencia sana, que permita el
desarrollo personal y empresarial.
Tolerancia: es el reconocimiento que le brindamos a nuestros empleados,
clientes y accionistas como personas importantes dentro de nuestra
organización.
Responsabilidad: permite que cada persona aporte con proactividad y
diligencia, arrojando resultados satisfactorios para la empresa. En el
marco de este valor, CaraMELO Beauty tiene como prioridad la
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
74
responsabilidad social empresarial con la generación de empleo y la
responsabilidad ambiental con políticas y estrategias que apuntan a la
conservación del medio ambiente.
Actitud de servicio: ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de
nuestros servicios y productos.
Actitud positiva: disfrutar de lo que hacemos y estamos siempre atentos a
nuestros clientes.
Integridad: actuar con principios éticos y morales.
Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para
el logro de los objetivos comunes.
Transparencia: actuar de manera clara consistente y oportuna.
6.4 OBJETIVOS
6.4.1 Objetivo General
Ofrecer productos naturales a base de frutas que se reconozcan por su calidad,
precio asequible, beneficios y compromiso con el ambiente.
6.4.2 Objetivos Específicos
Conocer los competidores potenciales susceptibles a entrar al mercado, ya
que constituyen una amenaza que la empresa debe reducir y contra la cual
debe protegerse creando barreras de entrada.
Analizar la cadena de valor de la compañía con el fin de establecer sus
fortalezas y debilidades frente a la competencia.
Desarrollar actividades para proyectar la marca con sus nuevos productos
en el Área Metropolitana y posicionarla por su calidad y precios bajos.
Trabajar en conjunto con el Centro Estético Ximena Melo para optimizar los
esfuerzos y potenciar el público objetivo de nuestros productos que ya ha
sido atendido por ellos.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
75
Promover el empleo en mujeres cabeza de familia del Área Metropolitana
como aporte social y como elementos fundamentales en la consultoría de
nuestra empresa.
6.5 ANALISIS DOFA
Fortalezas Debilidades
Desarrollo de productos, a través del
conocimiento del cliente
Los competidores son empresas de
larga trayectoria en la industria de
cosméticos.
Innovación en presentación de
productos y prestación del servicio
Al ser una marca nueva no está
posicionada y esto nos debilita frente a
la competencia.
La imagen de marca es excelente en
función de los atributos: calidad, diseño
y precio.
No tenemos capacidad de
endeudamiento
La relación calidad– precio de los
productos es favorable
Falta de competitividad en el suministro
de empaques por parte de proveedores
Contar con el aval y apoyo del Centro
Estético Ximena Melo.
Contaremos con fuerza de venta
para facilitar la promoción e
introducción de nuestra marca y de la
línea de productos faciales.
Algunos de los socios son propietarios
del centro donde se hacen
procedimientos faciales y los productos
tendrían rotación permanente.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
76
Oportunidades Amenazas
Cubrir las necesidades del cuidado
personal en la consumidora, creando
afectividad con la marca de un nuevo
producto
Competencia con capacidad de
inversión
Tendencia a nivel mundial de consumo
de productos naturales
El aumento de recordación e imagen de
marca de Yanbal, Natura y Avon
Desarrollar el valor de marca de
CaraMELO Beauty demostrando que es
innovadora y que ofrece soluciones a
las nuevas necesidades de la mujer en
varios ámbitos.
Las marcas competidoras han
introducido nuevos productos de valor
agregado
Mercado con alto potencial de
crecimiento
La compradora directa está relacionada
afectivamente con la competencia
Aparición de nuevos nichos de mercado
con exigencias diversas, por ejemplo el
interés masculino por el cuidado facial.
Inestabilidad política resultado de la
creación de políticas arancelarias e
inestabilidad económica mundial
A través de las diferentes estrategias
de mercadeo y comunicaciones, lograr
la recordación y mayor posicionamiento
de la marca en las consumidoras a
través de los catálogos.
Posibilidades de exportar
Ilustración 17 Matríz DOFA
Fortalezas > Debilidades = La empresa debe desarrollar una estrategia
aprovechando sus mayores fortalezas como la innovación en presentación de
productos y prestación del servicio con el fin de minimizar su mayor debilidad que
es el no ser conocidos en la venta de productos cosméticos. Apoyándose en otra
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
77
fortaleza importante, la de contar con el aval del Centro Estético Ximena Melo que
puede transmitir el beneficio innovador que CaraMELO Beauty brinda, ya que la
mayoría de las consumidoras basan su percepción en los beneficios y relacionan a
la marca según su percepción.
Fortalezas > Oportunidades = La oportunidad que se tiene con el crecimiento de
los productos de valor agregado debe manejarse cuidadosamente, los productos
que se van a lanzar y su volumen de ventas deben ser fieles al concepto de la
marca. Se debe ser muy estratégicos con el auge que tienen los productos
naturales en la actualidad.
Impulsar el crecimiento y posicionamiento de la empresa a través de la innovación
y el desarrollo continuo y suplir el vacío de la competencia con nuestro variado y
flexible portafolio de productos y lo complementamos con un excelente servicio.
Fortalezas > Amenazas = La empresa deberá aprovechar la relación afectiva
que tiene la marca principal con el consumidor, para crear una submarca con el
respaldo de Leonisa y así transmitir los atributos que las consumidores valoran
para contrarrestar la amenaza de la imagen que proyectan las marcas lideres de
este segmento.
Oportunidades > Amenazas = Pese a que se podría percibir como una amenaza
fuerte el hecho de que las marcas lideres tengan productos innovadores con valor
agregado en su portafolio, se debe tomar en cuenta que los productos de
CaraMELO Beauty y los beneficios que estos tienen, no son comparables a los ya
existentes en el mercado.
Amenazas > Oportunidades = La oportunidad que nos brinda el respaldo del
Centro de Estética, se ve afectada directamente por la fuerza de la relación
consumidor – marcas de cosméticos ya posicionadas. Dado que existe un
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
78
mercado en crecimiento continuo, se puede generar en el consumidor una mejor
percepción del precio.
6.6 MECANISMOS DE CONTROL
6.6.1 Controles preventivos
La empresa CaraMELO Beauty utilizara los mecanismos de control preventivos,
con el objetivo específico de evaluar la efectividad y eficiencia de los procesos
internos y externos. Esto con el fin de realizar las correcciones necesarias frente a
las deficiencias y errores en caso de que existan en su cotidianidad; el por tal
razón que se utilizara el mecanismo de control de Auditorías internas con
auditores externos.
Auditorías internas en:
La verificación de procesamientos en el proceso logístico.
La verificación de comunicaciones externas según el manual de marca
corporativo
La verificación de oportunidad en respuestas de quejas y reclamos
Control de especificaciones en los productos maquilados
La verificación de informes financieros
La verificación de información suministrada y adquirida por parte de la
fuerza de ventas
Adicionalmente apoyan los controles preventivos, la normatividad interna de la
empresa, reglamentación, los mecanismos de reclutamiento y selección,
capacitación y formación.
6.6.2 Controles correctivos:
La empresa CaraMELO Beauty utilizara los mecanismos de control correctivo, con
el objetivo específico de ajustar procedimientos o ejecuciones específicas
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
79
cometidas en relación con las normas establecidas en la empresa, con el fin de
prevenir próximas eventualidades.
Este modelo de control se ejecuta desde la dirección general de la empresa,
mediante la verificación de planillas de registro, evaluaciones de desempeño y
retroalimentaciones de quejas y reclamos.
6.7 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Ilustración 18 Estructura administrativa
6.7.1 Funciones Administrativas
Informes, presupuestos, costos, gastos, inversiones, compras, mecanismos de
control.
6.7.2 Funciones Comerciales
Planes de Mercadeo, presupuestos de ventas, fuerza de ventas, atención de
quejas y reclamos e imagen corporativa.
6.7.3 Funciones Logísticas
Revisión técnica de los productos, especificaciones y regulaciones, manejo de
inventarios, canales de distribución, despacho de pedidos.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
80
6.7.4 Funciones terceros Centro de Estética Ximena Melo:
Innovación, diseño e investigación
6.8 GESTIÓN HUMANA
6.8.1 Descripción de cargos
Si Cuantas 2
DESCRIPCIÒN Y ANALISIS DEL CARGO
Nombre del Cargo: Gerente Administrativo
Àrea Direcciòn Estrategica Profesional en Administraciòn de Empresas, Finanzas
o afines. Formaciòn
Tiene personas a cargo
Funciones de que desempeña
Seguimiento a mecanismos de control preventivo y
correctivo, informes de gestiòn, desarrollo,
interpretaciòn y presentaciòn de informes financieros
ante los socioes, pago de nomina y proveedores,
bonificaciones.
Competencias relacionadas con
el cargo
Conocimientos
Liderazgo, orientaciòn al logro, excelente relaciones
interpersonales, tolerancia, trabajo en equipo, toma
de decisiones, enfoque sistemico, trabajo bajo
presiòn, objetividad, innovaciòn.
Manejo de software, programas financieros, gestiòn
de proyectos, negociaciòn.
Reporta a Socios
Contrato a termino indifinido, salario $ 1.600.000 +
prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Experiencia Minimo de 3 años en cargos Administrativos
Condiciones de trabajo
Obligaciones y responsabilidades
Planeaciòn Estrategica anual, toma de decisiones en
inversiòn y compras, cumplimiento de indicadores y
margenes de rentabilidad de la empresa y
cumplimiento de la normatividad.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
81
Si Cuantas 1 + fuerza de ventas
DESCRIPCIÒN Y ANALISIS DEL CARGO
Nombre del Cargo: Coordinador Comercial
Àrea Comercial Profesional en Administraciòn de Empresas,
Mercadeo y afines. Formaciòn
Tiene personas a cargo
Funciones de que desempeña
Ateciòn de quejas y reclamos, seguimiento y
direccionamiento de equipos de ventas, control de
imagen corporativa, desarrollo de nuevos mercados y
productos, control de auxiliar administrativo.
Competencias relacionadas con
el cargo
Conocimientos
Liderazgo, orientaciòn al logro, excelente relaciones
interpersonales, tolerancia, trabajo en equipo, toma
de decisiones, enfoque sistemico, trabajo bajo
presiòn, objetividad, innovaciòn.
Comerciales, servicio al cliente, manejo de software,
gestiòn de proyectos, manejo de equipos de ventas.
Reporta a Gerencia Administrativa
Contrato a termino indifinido, salario $ 1.200.000 +
prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Experiencia
Minimo de 3 años en cargos comerciales con personas
a cargo.
Condiciones de trabajo
Obligaciones y responsabilidadesPlanes de mercadeo, proyecciones de ventas,
cumplimiento de metas eindicadores de gestiòn.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
82
No Cuantas 0
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO
Nombre del Cargo: Auxiliar Administrativo
Área Comercial Tecnólogo en Administración de Empresas, Finanzas o
Mercadeo Formaciòn
Tiene personas a cargo
Funciones de que desempeña
Manejo de proveedores, apoyo en procesos de
selecciòn, capacitaciòn y contrataciòn, recepciòn de
clientes a la empresa, apoyo en la construcciòn de
informes de gestiòn, apoyo en activdades comerciales
y atenciòn telefonica.
Competencias relacionadas con
el cargo
Conocimientos
Trabajo en equipo, orientaciòn al logro, excelentes
relaciones interpersonales, trabajo bajo presión,
actitud de servicios, proactividad.
Contables, administrativos, gestiòn humana y manejo
de proveedores.
Reporta a Coordinación Comercial
Contrato a termino indifinido, salario $ 535.600 +
prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Experiencia Minimo de 1 año en cargos administrativos.
Condiciones de trabajo
Obligaciones y responsabilidades
Responsable de la ateciòn de clientes en la oficina y
linea telefonica, apoyo a los diferentes procesos
internos de la empresa.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
83
No Cuantas 0
Gerente Administrativo
Contrato a termino fijo anual, salario $535.600 +
prestaciones.
Experiencia Minima de 1 año en cargos logisticos y/o de producciòn
Condiciones de trabajo
Obligaciones y responsabilidades
Responsable del reporte e informes de inventarios,
cumplimiento de la regulaciòn y normatividad de los
productos y proveedor.
DESCRIPCIÒN Y ANALISIS DEL CARGO
Nombre del Cargo: Analista Tecnico
Àrea Distribuciòn y Logistica
Tecnica o Tecnologica en Administraciòn de empresas,
mercadeo y/o producciòn y losgisticaFormaciòn
Tiene personas a cargo
Funciones de que desempeña
Apoyo al control de inventarios, seguimiento de pedidos,
despacho de pedidos, atenciòn de devoluciones, revisiòn
tecnica y normativa de los productos al momento de la
entrega del proveedor.
Competencias relacionadas con el
cargo
Conocimientos
Trabajo en equipo, orientaciòn al logro, excelentes
relaciones interpersonales, trabajo bajo presiòn, actitud
de servicios, proactividad.
Procesos de producciòn y control, manejo de inventarios
Reporta a
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
84
No Cuantas 0
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO
Nombre del Cargo: Asesoras de Venta Directa
Área Comercial
No requiere Formación
Tiene personas a cargo
Funciones de que desempeña
Promoción, difusión y comercialización de los
productos cosméticos faciales, asesoría personalizada
a los clients, y seguimiento frente al nivel de
satisfacción de los productos y servicio.
Competencias relacionadas con
el cargo
Conocimientos
Trabajo en equipo, orientación al logro, excelentes
relaciones interpersonales, trabajo bajo presión,
actitud de servicio, proactividad.
No requiere - Incluye proceso de capacitación en la
vinculación a la empresa
Reporta a Coordinación Comercial
No está vinculada a la empresa, su salario es variable
sobre las ventas en un porcentaje de 10% de
comisión.
Experiencia No requiere
Condiciones de trabajo
Obligaciones y responsabilidades
Cumplimiento de metas, retroalimentación de los
seguimientos a los niveles de satisfacción,
cumplimiento del manual de marca e imagen
corporativa al momento de la comercialización.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
85
6.8.2 Contratación de personal
Ilustración 19 Gráfica Contratación de Personal
Análisis de necesidades: La empresa necesita cubrir unos cargos nuevos que
surgen con base a la puesta en marcha de la iniciativa de negocios, los perfiles
identificados son aquellos que cumplirían con las operaciones mínimas para poder
llevar a la realidad empresa.
Proceso de reclutamiento: Este se realizara por medios web habilitados
actualmente como (Computrabajo, el empleo.com, trabajando.com) también se
extenderá la convocatoria a los centros de egresados de las Instituciones de
Educación Superior y publicaciones en medios tradicionales para las asesoras de
venta directa.
Proceso Selección
de Personal
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
86
Recepción de Candidatos: Los nuevos mecanismos de convocatoria para los
procesos de selección permiten realizar un filtro según las necesidades requeridas
en cada perfil.
Preselección: Ya contando con el filtro realizado, se realiza el proceso de
preselección de candidatos, son aquellos que con base a una revisión detallada de
sus hojas de vida pueden cumplir con los requerimientos básicos, pero que
además se inclinan a la experiencia requerida y razón social de la empresa.
Son aquellas personas que se pueden considerar constructivas al momento de
llevar a cabo el desarrollo de una nueva iniciativa de negocio.
Pruebas de Selección: Después de haber realizado el proceso de preselección
se procede a contactar telefónicamente a los candidatos más aptos, comunicando
una citación en las instalaciones de la empresa con el fin de dar a conocer que
nos encontramos interesados en que participe en el proceso y que por tal razón de
realizar unas pruebas psicotécnicas y de conocimientos con relación al perfil del
cargo al cual se postuló.
Entrevista: Las pruebas psicotécnicas y de conocimiento nos permiten identificar
que candidatos se encuentran en condiciones de vincularse al cargo con el mejor
cumplimiento de las funciones y competencias determinadas en el perfil. Es por tal
razón que se realiza un segundo contacto telefónico para programar la entrevista
con los socios y Gerente Administrativo, es de allí donde se pueden identificar
mayores variables de personalidad y afinidad con la empresa.
Valoración y Decisiones: Estas se toman por parte de los socios de la empresa y
la Gerencia Administrativa según la interpretación de las pruebas y la entrevista.
Contratación: Este proceso se encuentra a cargo de la Gerencia Administrativa al
momento de poner en marcha el negocio, después será apoyado por la Auxiliar
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
87
Administrativa, es por tal razón que este debe ser el primer proceso a realizar.
Esta contratación se realizara bajo los contratos a término fijo e indefinido con
todas las prestaciones establecidas por la ley.
Incorporación: En la etapa de incorporación se desarrolla el plan de capacitación
y entrenamiento con relación a la empresa y funciones específicas.
Seguimiento: Los períodos de prueba serán de 2 meses a partir de la fecha de
contratación. Este se realizara con base al desempeño en los procesos de
capacitación y entrenamiento y demás funciones que desarrolle en ese período.
Gerente Administrativo 1 1.600.000 832.000 2.432.000
Coordinador Comercial 1 1.200.000 624.000 1.824.000
Auxiliar Administrativo 1 535.600 278.512 814.112
Auxiliar Tecnico 1 535.600 278.512 814.112
5.884.224Total por mes:
SALARIO SIN
PRESTACIONES
FACTOR
PRESTACIONAL
SALARIO CON
PRESTACIONES TOTAL CANTIDAD CARGO
PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR
Ilustración 20 Presupuesto de nómina a contratar
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
88
7 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL
7.1 Tipo de sociedades
SOCIEDADES POR ACCIONES SIMPLIFICADAS - S.A.S:
Conservaremos el tipo de sociedad del Grupo Económico Aigel S.A.S ya que
también responde a las necesidades de nuestra empresa. Además, no todas las
S.A.S están obligadas a nombrar Revisor Fiscal, y esto nos reduce los costos.
Después de evaluar las diversas sociedades que se pueden constituir en nuestro
país, consideramos que son muchas las ventajas que podemos tener con este tipo
de sociedad.
7.2 Estudio social
7.2.1 7.2.1 Impacto Social
El mayor impacto social de CaraMELO Beauty es la generación de empleos
directos e indirectos especialmente en mujeres cabeza de familia. Esto busca
aportar a la reducción de las tasas de desempleo que en nuestra ciudad son
predominantes. Esperamos aportar al desarrollo social de estas mujeres y sus
familias, ofrecerles además de oportunidades económicas, un completo plan para
trabajar aspectos personales, que tengan bienestar y sean mujeres saludables.
Adicionalmente, pensamos a largo plazo ofrecer oportunidades de estudio y
capacitación a las asesoras más destacadas como motivación al desarrollo dentro
de la compañía.
De otro lado, CaraMELO Beauty impacta positivamente a la sociedad donde tiene
incidencia, ya que ofrecerá productos de calidad, con condiciones óptimas, y a
nivel de post venta, se resalta la contribución de nuestros productos que ofrecen
precios asequibles para las mujeres de la región que quieren cuidarse, tener un
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
89
cutis saludable y sentirse bien con ellas mismas. Finalmente, promovemos el uso
de productos naturales de calidad, que
7.3 ESTUDIO AMBIENTAL
7.3.1 Impacto ambiental:
El impacto ambiental positivo que genera la puesta en marcha de este proyecto
consiste en la promoción y aumento en el aprovechamiento de los insumos
productivos de la empresa. Igualmente, la intención de vender repuestos de los
productos en materiales biodegradables que puedan reenvasarse, permite reducir
el uso de materiales y la generación de residuos sólidos.
Igualmente, les exigimos a nuestros proveedores que tengan un uso adecuado de
los recursos naturales para que vayan acordes a la filosofía corporativa en el
escenario ambiental.
CaraMELO Beauty tiene un alto interés en generar conciencia frente al cuidado de
los recursos naturales y esto será potenciado a través de los canales de
comunicación.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
90
8 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
El estudio económico de CaraMELO Beauty contiene los resultados realizados al
análisis del entorno, investigación de mercado, definición de plan operativo,
administrativo, legal, social, ambiental; con el objetivo fundamental de establecer
las necesidades frente a los recursos financieros y viabilidad del proyecto como
línea de productos faciales del Centro de Estética Ximena Melo.
8.1 Supuestos económicos
El proyecto tiene en cuenta las siguientes variables económicas que pueden
afectar directamente la viabilidad o beneficiar su introducción en el mercado como
nueva línea de productos cosméticos faciales:
INDICADOR Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
IPC 2,8% 3,6% 3,8% 3,7% 3,6%
Re / Devaluación -2,9% -4,1% 3,3% -4,3% -5,1%
Tasa de interés 3,7% 4,6% 5,2% 5,4% 5,0%
PIB 4,1% 4,2% 4,4% 4,5% 4,6%
Ilustración 21 Variables económicas
Estas variables relacionadas en la tabla superior nos permiten calcular el
crecimiento en unidades vendidas, costos y gastos de cada producto.
8.2 Flujo de inversiones
8.2.1 Activos fijos:
Las inversiones relacionadas para la puesta en marcha del plan de empresa
CaraMELO Beauty, corresponden a las adecuaciones de insumos de oficina para
el inicio de la operación administrativa y comercial; esta inversión incluye la
adquisición de equipos de cómputo, muebles de oficina, teléfonos, impresora,
sillas y lámparas, lo anterior presupuestado en un valor de ($6.000.00) de pesos
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
91
con una depreciación por valor de ($1.200.000), considerando la vida útil de estos
y una depreciación a 5 años. En capital de trabajo para iniciar el negocio se
estimó de ($22. 352.772). Las inversiones del proyecto se encuentran
representadas en la siguiente tabla:
Valor total
del activo
Años de
vida útil
Depreciación
y amortización
Telèfonos 280,000 5 408,000
Multifuncional 169,000
Escritorios y sillas 1,120,000
Papeleria varia 471,000
SUBTOTAL 2,040,000 408,000
Computadores 3,960,000 5 792,000
SUBTOTAL 3,960,000 792,000
TOTALES 6,000,000 1,200,000
Capital de trabajo 22,352,772
Inventarios 954,111
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 29,306,883 0
CaraMELO Beauty
INVERSIÓN ACTIVOS
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO
EQUIPO DE COMPUTO
Ilustración 22 Inversión actives
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
92
8.2.2 Flujo de egresos
Los egresos del proyecto CaraMELO Beauty están representados por los costos
variables que hacen relación a al costo de adquisición de los productos y
comisiones de las asesoras de venta directa, además de los gastos de
comercialización y ventas y gastos administrativos.
Los costos variables del proyecto para el primer año son de ($76.871.187) hasta
($112.011.746) para el año 2014 y gastos de ($93.158.093) al momento de la
puesta en marcha para el primer año; se proyecta que para el 1er año que se
tendrán unos egresos de ($170.029.280), donde se refleja que la participación de
los administrativos del 53% y gastos financieros del 1% y el crecimiento anual de
los costos y gastos está representado en el 7% para el segundo y tercer año.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
93
2012 2013 2014 2015 2016
Costos variables 76,871,187 84,416,863 92,882,186 102,048,729 112,011,746
Costos fijos 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
TOTAL COSTOS 76,871,187 84,416,863 92,882,186 102,048,729 112,011,746
Gastos operativos 90,611,088 94,721,887 99,123,719 102,515,435 105,934,633
Servicios publicos 4,200,000 4,351,200 4,516,546 4,681,400 4,847,589
Arrendamiento 7,800,000 8,080,800 8,387,870 8,694,028 9,002,666
Papeleria 600,000 621,600 645,221 668,771 692,513
Aseo y cafeteria 360,000 372,960 387,132 401,263 415,508
Area Protegida 1,940,400 2,010,254 2,086,644 2,162,807 2,239,586
Parqueadero 900,000 932,400 967,831 1,003,157 1,038,769
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
Gasto por depreciación 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000
Gasto por amortización 0 0 0 0 0
Gasto por impuestos 0 0 0 0 0
Gasto por publicidad 3,000,000 4,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000
Gasto por salarios 70,610,688 73,152,673 75,932,474 78,704,010 81,498,002
Gastos financieros 2,547,005 1,970,401 1,290,008 487,145 0
TOTAL GASTOS 93,158,093 96,692,288 100,413,727 103,002,580 105,934,633
TOTAL EGRESOS 170,029,280 181,109,151 193,295,913 205,051,308 217,946,379
Análisis vertical año 1
Costos fijos 0%
Gastos administrativos 53%
Gastos financieros 1%
Análisis horizontal egresos
2012
2013 7%
2014 7%
2015 6%
2016 6%
EGRESOS
CaraMELO Beauty
Ilustración 23 Egresos
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
94
8.3 Flujo de ingresos
Tal y como se planteó en la proyección de ventas, el flujo de ingresos espera ser
obtenido a partir del cumplimiento de los parámetros y metas establecidas por
períodos en la comercialización de los productos faciales.
Para este proyecto se plantea vender por cada producto la siguiente participación:
Loción Tónica Limpiadora 14%, Crema Nutritiva 50%, Gel Facial Exfoliante 16% y
Tratamiento Humectante 20%; estos porcentajes serán representados en cada
producto según el comportamiento del mercado y la preferencia de estos sobre las
clientas.
Para el año 2012 se cuenta con unos ingresos operacionales de ($211.138.358),
presentando un crecimiento anual hasta alcanzar para el quinto año un valor de
($307.657.226). Esta estimación se realiza sin dejar atrás que hay que evaluar
también los efectos de la competencia y los nuevos productos, así como las
nuevas inversiones o incremento de producción de las marcas ya posicionadas.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
95
2012 2013 2014 2015 2016
Loción Tónica Limpiadora 29.559.370 32.460.918 35.716.099 39.240.921 43.072.012
Crema Nutritiva 105.569.179 115.931.850 127.557.496 140.146.145 153.828.613
Gel Facial Exfoliante 33.782.137 37.098.192 40.818.399 44.846.766 49.225.156
Tratamiento Humectante 42.227.672 46.372.740 51.022.998 56.058.458 61.531.445
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 211.138.358 231.863.700 255.114.991 280.292.290 307.657.226
Ingresos financieros 0 425.284 826.937 1.347.105 2.022.590
TOTAL INGRESOS 211.138.358 232.288.984 255.941.928 281.639.395 309.679.816
Análisis vertical año 1
Loción Tónica Limpiadora 14%
Crema Nutritiva 50%
Gel Facial Exfoliante 16%
Tratamiento Humectante 20%
INGRESOS
CaraMELO Beauty
Ilustración 24 Ingresos
8.4 Fuentes de financiación y servicio de la deuda
Toda actividad económica que se inicie debe tener un esquema de financiamiento,
es decir todo aquello aportado por los socios y los recursos provenientes por
préstamos bancarios o como en la mayoría de casos una combinación de los dos.
Para el proyecto se decide una inversión por parte de los socios de ($12.600.000)
y una financiación por parte de los bancos de ($16.925.763) con una tasa de
interés proyectado del crédito del 18% y a una tasa esperada por el inversionista
del 20%. El total de inversión inicial del proyecto es de ($29.306.883).
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
96
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INVERSIÓN ACTIVOS
Valor total del activo
Años de vida útil
Depreciación y
amortización
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
Telèfonos 280,000 5 408,000
Multifuncional 169,000
Escritorios y sillas 1,120,000
Papeleria varia 471,000
SUBTOTAL 2,040,000 408,000
EQUIPO DE COMPUTO
Computadores 3,960,000 5 792,000
SUBTOTAL 3,960,000 792,000
TOTALES 6,000,000 1,200,000
INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO
Capital de trabajo 22,352,772
Inventarios 954,111
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 29,306,883 0
Ilustración 25 Inversión activos
VALOR PRESTAMO 16,706,883
PLAZO 48
TASA 1.389%
CUOTA MES 479,197
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PLAN DE AMORTIZACIÓN
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
97
El plan de amortización permite una mejor planificación de tesorería, en el sentido
que no se han de hacer pagos de grandes cantidades cada trimestre (intereses) y
a cada término parcial de la operación sino que se amortiza la operación de forma
gradual mediante cuotas fijas pagadas al final de cada uno de los períodos que se
hayan escogido.
Sera una cuota fija de ($479.197) mensual por un período de 48 meses.
8.5 ESTADOS FINANCIEROS
8.5.1 Estado de resultados
El informe nos permite verificar los beneficios o pérdida de una empresa al final de
un período determinado, dándonos a conocer de manera detallada y especifica el
resultado económico del mismo.
Este se encuentra representado en cuentas que son ingresos, costos y gastos que
se liquidan en el período que se analiza, teniendo en cuenta intereses e impuestos
del período; de igual forma las amortizaciones. Se presenta la siguiente tabla para
mayor información relacionada con la empresa.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
98
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Activos corrientes
Disponible 22,352,772 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000
Inversiones temporales 1,905,509 5,197,508 12,548,539 25,624,960 50,547,220
Deudores (cuentas por cobrar) 14,311,663 15,716,496 17,292,546 18,999,148 20,854,034
Inventarios 954,111 3,202,966 3,517,369 3,870,091 4,252,030 4,667,156
Otros activos
Total activo corriente 23,306,883 29,420,138 34,431,373 43,711,176 58,876,138 86,068,410
17%
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000
Maquinaria y equipo 0 0 0 0 0 0
Vehículos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 0 0 0 0 0 0
Equipo de computación 0 0 0 0 0 0
Depreciación acumulada 0 (1,200,000) (2,400,000) (3,600,000) (4,800,000) (6,000,000)
Software e intangibles 0 0 0 0 0 0
Amortización acumulada 0 0 0 0 0 0
Total activos no corrientes 6,000,000 4,800,000 3,600,000 2,400,000 1,200,000 0
Total activos 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410
17% 11% 21% 30% 43%
Pasivos corrientes
Proveedores 0 6,405,932 7,034,739 7,740,182 8,504,061 9,334,312
Impuesto por pagar 564,524 2,483,881 4,725,136 7,652,513 10,828,796
Obligaciones financieras corrientes 3,203,356 3,779,960 4,460,352 5,263,216 0 0
Total pasivos corrientes 3,203,356 10,750,416 13,978,972 17,728,533 16,156,574 20,163,108
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)
Total pasivos no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)
Total pasivos 16,706,883 20,473,983 19,242,187 17,728,533 16,156,574 20,163,108
-6% -8% -9% 25%
Patrimonio
Capital 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000
Reserva Legal 0 0 114,615 618,919 1,578,264 3,131,956
Utilidades retenidas 0 0 1,031,539 5,570,267 14,204,378 28,187,607
Utilidad del periodo 0 1,146,154 5,043,031 9,593,457 15,536,921 21,985,738
Total patrimonio 12,600,000 13,746,154 18,789,185 28,382,643 43,919,564 65,905,302
9% 37% 51% 55% 50%
Total pasivo y patrimonio 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410
BALANCE GENERAL
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Ilustración 26 Estado de resultados
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
99
8.5.2 Balance general
Estado financiero que muestra a una fecha determinada la situación de la
empresa, para lo cual se proyecta el balance durante los 5 años. Se presenta la
estructura del balance en el siguiente cuadro:
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Activos corrientes
Disponible 22,352,772 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000
Inversiones temporales 1,905,509 5,197,508 12,548,539 25,624,960 50,547,220
Deudores (cuentas por cobrar) 14,311,663 15,716,496 17,292,546 18,999,148 20,854,034
Inventarios 954,111 3,202,966 3,517,369 3,870,091 4,252,030 4,667,156
Otros activos
Total activo corriente 23,306,883 29,420,138 34,431,373 43,711,176 58,876,138 86,068,410
17%
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000
Maquinaria y equipo 0 0 0 0 0 0
Vehículos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 0 0 0 0 0 0
Equipo de computación 0 0 0 0 0 0
Depreciación acumulada 0 (1,200,000) (2,400,000) (3,600,000) (4,800,000) (6,000,000)
Software e intangibles 0 0 0 0 0 0
Amortización acumulada 0 0 0 0 0 0
Total activos no corrientes 6,000,000 4,800,000 3,600,000 2,400,000 1,200,000 0
Total activos 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410
17% 11% 21% 30% 43%
Pasivos corrientes
Proveedores 0 6,405,932 7,034,739 7,740,182 8,504,061 9,334,312
Impuesto por pagar 564,524 2,483,881 4,725,136 7,652,513 10,828,796
Obligaciones financieras corrientes 3,203,356 3,779,960 4,460,352 5,263,216 0 0
Total pasivos corrientes 3,203,356 10,750,416 13,978,972 17,728,533 16,156,574 20,163,108
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)
Total pasivos no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)
Total pasivos 16,706,883 20,473,983 19,242,187 17,728,533 16,156,574 20,163,108
-6% -8% -9% 25%
Patrimonio
Capital 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000
Reserva Legal 0 0 114,615 618,919 1,578,264 3,131,956
Utilidades retenidas 0 0 1,031,539 5,570,267 14,204,378 28,187,607
Utilidad del periodo 0 1,146,154 5,043,031 9,593,457 15,536,921 21,985,738
Total patrimonio 12,600,000 13,746,154 18,789,185 28,382,643 43,919,564 65,905,302
9% 37% 51% 55% 50%
Total pasivo y patrimonio 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410
BALANCE GENERAL
CaraMELO Beauty
Ilustración 27Balance general
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
100
En el análisis de las cifras de este Balance general vemos como se cumple la
ecuación Contable desde el primer año con un valor de activos, igual a pasivos
mas patrimonio con un valor positivo de ($29,306,883), se puede apreciar el
aumento gradual año a año de los activos corrientes y cada uno de los rublos
correspondientes al balance general , es así como se aprecia el valor creciente de
las cifras correspondientes al patrimonio generando utilidad desde el año 2013 por
un valor de ($1.146.154) arrojando como resultado cifras positivas, lo que confirma
la viabilidad del negocio.
8.5.3 Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016
Ventas 171,739,958 188,597,953 207,510,555 227,989,772 250,248,414
Costos 76,871,187 84,416,863 92,882,186 102,048,729 112,011,746
Gastos operativos 90,611,088 94,721,887 99,123,719 102,515,435 105,934,633
Utilidad operativa 4,257,683 9,459,203 15,504,651 23,425,609 32,302,035
Impuesto de renta operativo 1,405,036 3,121,537 5,116,535 7,730,451 10,659,672
Beneficio fiscal financiero -840,512 -637,656 -391,399 -77,937 169,125
Utilidad operativa despues de impuestos 3,693,160 6,975,322 10,779,515 15,773,095 21,473,239
Depreciación y amortización 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000
Flujo de caja bruto operativo 4,893,160 8,175,322 11,979,515 16,973,095 22,673,239
TIR DEL PROYECTO 25.46% 67% 47% 42% 34%
WACC DEL PROYECTO 13.88% 122% 64% 51% 38%
VPN DEL PROYECTO 11,339,907
Servicio de la deuda 3,203,356 3,779,960 4,460,352 5,263,216 0
Gastos financieros 2,547,005 1,970,401 1,290,008 487,145 0
Flujo de caja libre del inversionista -857,201 2,424,961 6,229,155 11,222,735 22,673,239
TIR DEL INVERSIONISTA 32.51%
VPN 6,498,566
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
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Ilustración 28 Flujo de caja
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
101
El flujo de caja nos permite evidenciar que este es un proyecto de cuyos ingresos
traídos a valor presente neto teniendo una inversión inicial del proyecto de
($29.306.883) arroja una TIR del 25.46%.
La VNP representa la suma presente de la inversión inicial más los ingresos netos
presentes y futuros del proyecto, para calcularlo se descuentan los flujos de caja al
costo de capital (CK) para la empresa, obteniendo un valor de $6.498.566 ya que
el rendimiento del negocio es superior al costo de capital.
Frente al inversionista, una vez descontada la reposición de capital de trabajo, la
TIR es del 32.51% superando las expectativas del TMRR del 20% esperada por el
inversionista.
8.5.4 Punto de equilibrio
COSTOS FIJOS: 2012 PRECIO DE VENTA 2012
Precio de venta promedio 16,245
Costos fijos 0
Gastos operativos 90,611,088 PRECIO DE VENTA UNITARIO 16,245
Gastos financieros 2,547,005
Impuestos 564,524 PUNTO DE EQUILIBRIO 2012
TOTAL COSTOS FIJOS 93,722,617 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 10,444
COSTOS VARIABLES 2012 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 870
Costo variable promedio 7,272 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 169,665,087
TOTAL COSTOS VARIABLES 7,272 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 14,138,757
PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AÑO
Ilustración 29 Punto de equilibrio
La tabla anterior determina el número de unidades a producir o servicios a prestar
para alcanzar a cubrir todos los costos fijos y variables del proyecto. Esta se mide
en unidades y en pesos e interpretado de acuerdo con las proyecciones
financieras del plan de empresa. En el plan de empresa se calculó para el primer
año estableciendo si la empresa lograba iniciar por encima del punto de equilibrio.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
102
8.5.5 Índices financieros
Indicador de Liquidez
La empresa desde el primer año genera recursos suficientes para atender sus
obligaciones de corto plazo y realizar la operación.
La Razón corriente muestra la capacidad de la empresa para atender las deudas a
corto plazo con sus recursos corrientes. Por ejemplo durante el año 2012 por
cada peso de deuda tiene 2,74 como respaldo a las obligaciones de corto plazo.
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
1 2 3 4 5
RAZON CORRIENTE 2.74 2.46 2.47 3.64 4.27
SOLIDEZ 1.67 1.98 2.60 3.72 4.27
Títu
lo d
el e
je
LIQUIDEZ
Ilustración 30 Indicadores de liquidez
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
103
Indicador de Rentabilidad
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%
2012 2013 2014 2015 2016
Margen operativo 2% 5% 7% 10% 13%
Margen neto 1% 3% 5% 7% 9%
Rend. Patrimonio 8% 27% 34% 35% 33%
Rend. Activo total 4% 15% 25% 34% 37%
INDICADORES DE RENTABILIDAD
Ilustración 31 Indicadores de rentabilidad
Indicador de Endeudamiento
Relaciona y mide la forma como la empresa combina las fuentes internas y
externas de financiación de la empresa, es decir, en qué medida están
relacionados los acreedores con la propiedad de la empresa. Dentro de los
indicadores de endeudamiento, se presentan los siguientes:
2012 2013 2014 2015 2016
60%51%
38%
27% 23%
53%
73%
100% 100% 100%
ENDEUDAMIENTODeuda total
Deuda corto plazo
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
104
La empresa genera recursos suficientes de tesorería para cumplir con sus
compromisos financieros. En general sus obligaciones a largo plazo, que son las
que adquiere para la puesta en marcha del negocio.
Indicador de Rentabilidad
Relaciona y mide la productividad de los fondos de la empresa provenientes de las
ventas y el control de los gastos y costos, midiendo su efectividad. Dentro de los
indicadores de rentabilidad, se calcularon:
INDICADORES DE RENTABILIDAD FORMULA DE CALCULO 2012 2013 2014 2015 2016
MARGEN BRUTO RESULTADO BRUTO 55% 55% 55% 55% 55%
VENTAS
MARGEN OPERACIONAL RESULTADO OPERACIONAL 2% 5% 7% 10% 13%
VENTAS
MARGEN NETO DE UTILIDAD RESULTADO DEL EJERCICIO 1% 3% 5% 7% 9%
VENTAS
RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO RESULTADO DEL EJERCICIO 8% 27% 34% 35% 33%
PATRIMONIO
RENDIMIENTO DEL ACTIVO RESULTADO DEL EJERCICIO 4% 15% 25% 34% 37%
ACTIVO TOTAL
CaraMELO Beauty
INDICADORES DE RENTABILIDAD
Ilustración 32 Gráfica indicadores de rentabilidad
La grafica anterior nos indica que se sostiene para los 5 años un Margen Bruto del
55%, esto se debe a que si el costo de adquisición de los productos se
incrementa, el precio de venta de los productos se debe subir automáticamente.
Para el margen operacional me está indicando que en el primer año de cada 100
pesos que se está vendiendo, se está generando un 2% de margen operacional.
Por último el indicador de rendimiento al patrimonio indica que se está generando
una rentabilidad para los socios para el primer año del 8% y para el quinto del
33%; es decir por cada 100 pesos que están invirtiendo en la empresa, se genera
esta rentabilidad.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
105
9 CONCLUSIONES
Tras desarrollar este plan de empresa podemos concluir que la empresa
CaraMELO Beauty es viable en la ciudad de Medellín. Desde el primer año podrá
generar recursos suficientes para atender sus obligaciones de corto plazo y
realizar la operación.
En el estudio de mercado y la encuesta realizada, pudimos observar un interés en
nuestro público objetivo por el consumo de productos naturales especializados en
belleza facial. Nuestros productos son innovadores y con una promesa
interesante, que además tiene como propuesta el uso de repuestos para minimizar
el costo del producto para la consumidora y aportar al cuidado del medio
ambiente.
Durante el desarrollo de este plan se estudió la viabilidad del proyecto partiendo
de los riesgos y consideramos que tras las investigaciones y análisis realizados,
podemos asumirlos y ponerlos a nuestro favor.
Igualmente, consideramos fundamental el respaldo que nos ofrece el Centro
Estético Ximena Melo desde la experiencia de 12 años y adicionalmente, el apoyo
con el subarriendo del local que nos permite disminuir costos y avanzar más
rápidamente en el desarrollo del negocio.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
106
Evidenciamos también que las ventas por catálogo con madres cabeza de familia
pueden contribuir notablemente a los esfuerzos de venta de los productos
CaraMELO Beauty. Un personal de ventas bien entrenado puede lograr resultados
excelentes para la compañía a la vez que nos permite aportar a la disminución de
las tasas de desempleo.
Seguiremos apostándole a este proyecto que nos llena de convicción para
destacarnos como una marca innovadora, de calidad, asequible a los estratos
menos favorecidos de Medellín y el Área Metropolitana y que le apunta al cuidado
del medio ambiente.
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
107
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Wikipedia. (2011, Junio 24). Producto (marketing). Retrieved Julio 13, 2011,
from Wikipedia, La enciclopedia libre:
http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)
::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa
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11 TABLA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1MERCADO LATINOAMERICANO - COSMÉTICOS 16
ILUSTRACIÓN 2 PRODUCTO 22
ILUSTRACIÓN 3SUPUESTO DISEÑO DE ETIQUETA 33
ILUSTRACIÓN 4 SUPUESTO DISEÑO DE EMPAQUES 34
ILUSTRACIÓN 5 DEFINICIÓN DE CLIENTES 38
ILUSTRACIÓN 6 RELACIÓN CON EL CLIENTE 39
ILUSTRACIÓN 7 MATRÍZ COMPETIDORES 41
ILUSTRACIÓN 8 UBICACIÓN GEOGRÁFICA 50
ILUSTRACIÓN 9 MUJERES CONSUMIDORAS COSMÉTICOS 51
ILUSTRACIÓN 10 FRECUENCIA DE USO COSMÉTICOS 52
ILUSTRACIÓN 11 CARACTERÍSTICAS RELEVANTES AL COMPRAR
COSMÉTICOS 53
ILUSTRACIÓN 12 PRESENTACIÓN PREFERIDA DEL PRODUCTO 53
ILUSTRACIÓN 13 LUGARES PREFERIDOS PARA REALIZAR LA COMPRA 54
ILUSTRACIÓN 14 INTERÉS POR COSMÉTICOS A BASE DE FRUTAS 55
ILUSTRACIÓN 15 PROYECCIÓN DE VENTAS 63
ILUSTRACIÓN 16 GRÁFICA PROYECCIÓN DE VENTAS 64
ILUSTRACIÓN 17 MATRÍZ DOFA 76
ILUSTRACIÓN 18 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 79
ILUSTRACIÓN 19 DESCRIPCIÓN CARGO GERENTE ADMINISTRATIVO
ILUSTRACIÓN 20 DESCRIPCIÓN CARGO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ILUSTRACIÓN 21 DESCRIPCIÓN CARGO AUXILIAR TÉCNICO
ILUSTRACIÓN 22 DESCRIPCIÓN CARGO ASESORAS ¡ERROR! MARCADOR
NO DEFINIDO.
ILUSTRACIÓN 23 GRÁFICA CONTRATACIÓN DE PERSONAL 85
ILUSTRACIÓN 24 PRESUPUESTO DE NÓMINA A CONTRATAR 87
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ILUSTRACIÓN 25 VARIABLES ECÓNOMICAS 90
ILUSTRACIÓN 26 INVERSIÓN ACTIVOS 91
ILUSTRACIÓN 27 EGRESOS 93
ILUSTRACIÓN 28 INGRESOS 95
ILUSTRACIÓN 29 INVERSIÓN ACTIVOS 96
ILUSTRACIÓN 30 ESTADO DE RESULTADOS 98
ILUSTRACIÓN 31BALANCE GENERAL 99
ILUSTRACIÓN 32 FLUJO DE CAJA 100
ILUSTRACIÓN 33 PUNTO DE EQUILIBRIO 101
ILUSTRACIÓN 34 INDICADORES DE LIQUIDEZ 102
ILUSTRACIÓN 35 INDICADORES DE RENTABILIDAD 103
ILUSTRACIÓN 36 GRÁFICA INDICADORES DE RENTABILIDAD 104