PLAN DE ESTRATEGIA Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA PARA LOS CLUSTERS DE TUXTLA GUTIÉRREZ, SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, PALENQUE, COMITÁN DE DOMÍNGUEZ Y CHIAPA

PLAN DE ESTRATEGIA Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA PARA LOS CLUSTERS DE TUXTLA GUTIÉRREZ, SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, PALENQUE, COMITÁN DE DOMÍNGUEZ Y CHIAPADE CORZO

Secretaría de Turismo y Relaciones

Internacionales


Internacionales

Contenido de la Contenido de la presentaciónpresentación

1. Metodología del trabajo2. Diagnóstico de la situación actual

1. El turismo en México2. El turismo en Chiapas3. Delimitación del área de estudio4. Contenido del diagnóstico para cada destino

3. Modelo de desarrollo turístico1. Visión de turismo2. Objetivos de desarrollo3. Posicionamiento actual y potencial

4. Programas de actuación1. Mejora de las condiciones generales2. Fortalecimiento del factor humano3. Desarrollo de productos turísticos4. Estrategia de Promoción 5. Fortalecimiento institucional

10/04/23Secretaría de Turismo

y Relaciones Internacionales

Metodología del Metodología del trabajotrabajo


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MetodologíaMetodología1. Recopilación y análisis de documentación

- Perfiles demográficos- Condiciones socioeconómicas- Situación geográfica y política- Atracciones turísticas- Demanda- Oferta de actividades- Oferta de servicios de alojamiento- Oferta complementaria

2. Trabajo de campoDel 21 de septiembre al 11 de octubre de 2008, se llevó a cabo la etapa de trabajo de campo, desarrollado por un equipo de 11 voluntarios internacionales; 2 voluntarios nacionales; 8 personas de equipo local; 2 consultores y un jefe de misión.

3. Talleres de reflexión, debate y consenso4. Presentación de conclusiones preliminares5. Elaboración de documento definitivo


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Estructura, contenido y metodología Estructura, contenido y metodología del Programa de Desarrollo Turístico del Programa de Desarrollo Turístico Chiapas 2015Chiapas 2015

Objetivos y estrategias

Posición deseada en

el mercado

Modelode desarrollo

An

áli

sis

ex

tern

o Oportunidades y amenazas

Situación competitiva

Tendencias

An

áli

sis

in

tern

o

Fuerzas y debilidades

Recursos y atractivos

Performance del sistema

Competitividad

Imp

lem

en

tac

ión

Fase 1Diagnóstico de

la situación

Fase 1Diagnóstico de

la situación

Fase 2Opciones

estratégicas

Fase 2Opciones

estratégicas

Fase 3Estrategia

seleccionada

Fase 3Estrategia

seleccionada

Fase 4Campos

de actuación(intervenciones)

Fase 4Campos

de actuación(intervenciones)

Visión del Turismo

Ta

lle

res

de

Pla

ne

ac

ión

Es

tra

tég

ica Acciones

prioritarias

Consensosy

compromisos

Trabajo de campo y de gabinete

yParticipación y

debate colectivo

Planes yProgramas

Desarrollo de producto

Marketing

Fortalecimiento institucional

Sele

cció

n d

el esp

acio

fí

sic

o

Condiciones Generales



Diagnóstico de la Diagnóstico de la situación actualsituación actual


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El turismo en MéxicoEl turismo en México 2008 recibió 91.5 millones de visitantes

internacionales, -1% vs. 2007. 22.6 turistas internacionales (9.3 millones

fronterizos y 13.3 millones de internación), +5.9%.

68.8 millones excursionistas internacionales, de los cuales 62.4 millones fronterizos y 6.4 millones de pasajeros en cruceros.

Los ingresos por visitantes internacionales fue de 13,289 millones de dólares, +3.4% vs 2007. (81.4% turismo y 19.6% excursionistas).



El turismo en MéxicoEl turismo en México

Internación 93.5%Fronterizo 6.5%


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El turismo en MéxicoEl turismo en México


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El turismo en ChiapasEl turismo en Chiapas

En 2007, en el Estado de Chiapas existían 15,240 cuartos de diferentes categorías y precios, en un total de 646 hoteles.

2,914,073 de turistas, 4.5% más que en 2006, 75% nacional y 25% extranjeros.

Ocupación promedio anual de 38.33 por ciento. Principales destinos turísticos: Palenque, San

Cristóbal de las Casas, Tuxtla Gutiérrez, Tapachula y Comitán de Domínguez.

En la totalidad de las localidades se presenta una mayoría de turismo nacional.

El mayor segmento – producto es el turismo cultural, seguido por el ecoturismo.


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*Incluye: Afluencia a Chamula, Zinacantán, Cañón del Sumidero, Lagos de Montebello y zonas arqueológicas (excepto Palenque)Fuente: Secretaría de Turismo y Proyectos Estratégicos “Compendio de Información Turística del Sector”

Chiapas: llegada de Chiapas: llegada de turistas 2007turistas 2007


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/1 Número de habitaciones*Incluye: Afluencia a Chamula, Zinacantán, Cañón del Sumidero, Lagos de Montebello y zonas arqueológicas (excepto Palenque)Fuente: Secretaría de Turismo y Proyectos Estratégicos “Compendio de Información Turística del Sector”

Chiapas: distribución de la Chiapas: distribución de la oferta hotelera 2007oferta hotelera 2007


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Otros servicios turísticosOtros servicios turísticos

Destinos Restaurantes

Agencias de viajes

Arrendadoras de autos

Transportadoras turísticas

Tuxtla Gutiérrez 233 52 7 15San Cristóbal de las Casas 129 22 2 9

Palenque 70 11 - 6Comitán de Domínguez 52 8 - 2Tapachula 143 19 2 -Tonalá 141 1 - -Resto del Estado**

243 17 - 1

Total del Estado

1.011 130 11 33


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Delimitación del área de Delimitación del área de estudioestudio

a

b

cd

e

a) Palenque y corredores adyacentesb) Tuxtla Gutiérrez – Ruta Zoquec) Chiapa de Corzo – Cañón del Sumiderod) San Cristóbal de las Casas – San Juan Chamula e) Comitán –Lagunas de Montebello


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DiagnósticoDiagnóstico Chiapas, en la zona turística de estudio, cuenta

con una gran abundancia de recursos naturales y culturales, entre los cuales destacan:

Ríos, lagunas, cascadas, etc. Montañas y selva con abundante vegetación y

biodiversidad Patrimonio arqueológico de gran valor Riqueza cultural, étnica y gastronómica Atracciones culturales contemporáneas

Sin embargo también se observan algunas posibles áreas de oportunidad para mejorar y consolidar como un destino turístico de clase mundial.


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Diversidad de recursosDiversidad de recursos

Agua Azul Selva lacandona Lagunas de Catazajá

Palenque Artesanías Comitán

San Cristóbal de las Casas Tuxtla Gutiérrez Cañón del Sumidero


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Contenido del análisis para Contenido del análisis para cada destinocada destino

Oferta de alojamiento y restaurantes Otros servicios e infraestructuras

Módulos de información turística Operadores de turismo receptivo Transporte público Terminal de autobuses Aeropuerto Carreteras Seguridad Señalización Medio ambiente Recursos humanos Organización institucional para el turismo

Análisis Estratégico (FODA)


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PalenquePalenqueDestacan como sus principales atractivos las zonas arqueológicas de Palenque, Bonampak, Yaxchilán y Toniná; las cascadas de Agua Azul, Misol – Ha y Welib – Ja; las Lagunas de Catazajá; asimismo, posee una gran riqueza en culturas vivas y artesanías.


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Tuxtla GutiérrezTuxtla GutiérrezCiudad de gran modernidad, que cuenta con todos los servicios públicos y turísticos necesarios para satisfacer las necesidades de los visitantes, en la actualidad enfocada al turismo de negocios a partir del Centro de Convenciones y otras facilidades que operan en la ciudad.

Se considera también la Ruta Zoque.


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Chiapa de CorzoChiapa de CorzoLocalidad de gran riqueza cultural, tradiciones y con gran potencial para el desarrollo del turismo. Entre sus atracciones encuentran las artesanías de bordados, madera y lacas, así como su gastronomía y sus fiestas típicas, entre las que destacan la Fiesta Grande, y la “Topada de la Flor”. Es el sitio desde donde salen los recorridos al Cañón del Sumidero, en sus diferentes embarcaderos.


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San Cristóbal de las San Cristóbal de las CasasCasas

Ubicada al sur de la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas es considerada como la capital cultural del Estado de Chiapas debido a su arquitectura colonial, clima, colorido y el trato de su gente llena de tradiciones, costumbres, mezcla del indigenismo y el colonialismo europeo.


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Comitán de DomínguezComitán de DomínguezCuenta, dentro de su propio territorio, como en sus alrededores, con una conveniente dotación de atractivos naturales y culturales para el disfrute de los visitantes. Sus principales atractivos son la Iglesia de Santo Domingo, la Iglesia de San Sebastián, el Barrio de las 7 Esquinas y los museos de Arte Hermila Castellanos y la Casa Museo Dr. Belisario Domínguez, así como la Casa de la Cultura.



Modelo de Desarrollo Modelo de Desarrollo TurísticoTurístico


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Visión del turismoVisión del turismo“En el año 2015, el turismo en la zona que integra a

los destinos de Palenque, Tuxtla Gutiérrez, Chiapa de Corzo, San Cristóbal de las Casas y Comitán, así como

las comunidades y atractivos incluidos en sus respectivos radios de influencia, contará con una

adecuada dotación de infraestructuras y equipamientos básicos, de alta calidad, tanto en sus instalaciones como en la capacidad de sus recursos

humanos, en un entorno natural y cultural preservado y revalorizado, dentro del cual se pongan en valor, con criterios de sustentabilidad, la totalidad de los

atractivos existentes, como consecuencia de un alto nivel de coordinación entre los diversos actores, de

los sectores público, privado y social, trayendo como consecuencia una amplia demanda de diversos

segmentos de los mercados nacional e internacional”


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Objetivos del modeloObjetivos del modeloEconómico •Generación de ingresos turísticos.

• Impulsar la eficacia económica de las empresas.•Impulsar la distribución equitativa de los ingresos.

Social •Incrementar la prosperidad de la población a través de la consecución de un mejor nivel de empleo de calidad•Mejora de la calidad de vida de los residentes y de calidad de vivencia para los turistas.

Cultural •Proyectar y revalorizar el patrimonio cultural de la región.

Medio ambiental

•Contribuir a mantener y preservar el entorno y el paisaje. •Controlar las capacidades de carga: tanto las del medio natural como las de todas aquellas actividades susceptibles de ser rebasadas. •Fomentar los proyectos de preservación y mantenimiento de especies en peligro de extinción.

Atractivo turístico

•Lograr la máxima satisfacción del visitante. •Poner en valor nuevas alternativas de recreación para turistas y residentes.


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Posicionamiento actualPosicionamiento actual Actual: Cultura, Ecoturismo y Aventura, los principales

segmentos.

Las mejores oportunidades para el desarrollo turístico se encuentran en la riqueza y calidad de sus recursos culturales y naturales, desarrollando formas de turismo que se adecuen a las motivaciones de la demanda y contribuyan a poner en valor y preservar el patrimonio de los chiapanecos.


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Posicionamiento Posicionamiento potencialpotencial Pasar de ser un territorio que recibe turistas a ser un destino

turístico. Implica aceptar y asumir colectivamente que la actividad

turística es una de las principales actividades económicas para elevar la calidad de vida de los habitantes del Estado, entendida ésta como una combinación de prosperidad económica y sentimiento de bienestar.

En segundo lugar, que se debe actuar en consecuencia con eso por tanto el sector turístico debe estar organizado, preparado y capacitado para que pueda desarrollarse en las mejores condiciones posibles, preservando y revalorizando la identidad, la cultura y el patrimonio natural de los chiapanecos. Un destino auténticamente turístico se construye

entre todos Seguir una estrategia de crecimiento moderado de tipo cualitativo más que cuantitativo, basado en pequeñas

iniciativas con un alto grado de sofisticación de los servicios, y en la especialización y diferenciación de los

servicios y actividades turísticas respecto a los competidores.

Seguir una estrategia de crecimiento moderado de tipo cualitativo más que cuantitativo, basado en pequeñas

iniciativas con un alto grado de sofisticación de los servicios, y en la especialización y diferenciación de los

servicios y actividades turísticas respecto a los competidores.


Internacionales

Turismo de corta

estancia y oferta

reducida

Turismo de corta

estancia y oferta

reducida

Promoción de la oferta cultural, de

eventos, excursiones,

visitas guiadas, actividades de aventura, etc.

Promoción de la oferta cultural, de

eventos, excursiones,

visitas guiadas, actividades de aventura, etc.

A corto plazo

Del turismo de corta estancia Al turismo de estancia media y larga Posicionamiento actual Posicionamiento potencial


Internacionales

De la diversificación oferta a la comercialización de productos

A corto plazo


Internacionales

Cartera de productosCartera de productosProductos

ActividadesCrear un

excelente equipo profesional de

guías especializados

AVENTURA

Crear cursos de aprendizaje de

diversos deportes: buceo,

equitación, senderismo, tiro

al arco, escalada,

recorridos BTT, etc.

Crear un excelente equipo profesional

de guías especializados que

hablen diversos idiomas.

ECOTURISMO

Crear alojamientos adecuados.

Ofrecer experiencias en

entornos naturales.

Organizar cursos de aprendizaje

sobre técnicas de manejo ecológico,

técnicas artesanales,

recorridos por ecosistemas ecológicos de interés, etc.

TURISMO CULTURAL

Crear servicios de visitas

guiadas en diversos idiomas

en museos, zonas

arqueológicas, monumentos y

atractivos histórico-

artísticos, etc.

Desarrollar un calendario anual

de Eventos y actividades culturales

Promocionar la gastronomía

regional típica y autóctona

REUNIONES

Llevar a cabo un inventario de facilidades disponibles y

elaborar catálogo o

bidding book

Realizar acciones de

mantenimiento en el Centro

de Convenciones y Polifórum

Realizar un estudio

prospectivo para

determinar el mercado potencial

adecuado a la capacidad instalada


Internacionales

Cartera de productosCartera de productos

Ofrecer visitas guiadas a

fabricas en funcionamiento

como por ejemplo a las

plantas generadoras de

energía eléctrica

TURISMO INDUSTRIALProductos

Actividades

INTERÉS ESPECIAL

Crear y capacitar a

guías profesionales en

distintos idiomas.

Crear rutas para la observación de fauna y flora

Desarrollo de actividades

relacionadas con aficiones y hobbies, etc.

Organizar visitas de interés

especial por los diversos

atractivos del Estado

OCIO Y RECREACIÓN

Organizar visitas guiadas de

interés por el territorio del

Estado

Creación de rutas que incluyan la compra de artesanías,

gastronomía típica,

establecimientos con encanto,

Crear alojamientos

adecuados en zonas rurales

como por ejemplo en

haciendas tipo colonial,

campamentos, etc.

TURISMO RURAL

Crear talleres para conocer

las técnicas de la elaboración

de pan y pastelería típica,

cultivo de hortalizas,

plantaciones de café, etc.

Organizar visitas guiadas a través

de la red de museos y

zoológicos de l Estado


Internacionales

Estrategia Estrategia negocios/mercadosnegocios/mercados

Negocios/productosMercados geográficos

Interno Regional Nacional Extranjero

Turismo Cultural

Aventura

Ecoturismo

Turismo de Reuniones

Interés Especial

Turismo Rural

Ocio y recreación

Turismo industrial

Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3



Programas específicos de Programas específicos de actuaciónactuación


Internacionales

Programas de ActuaciónProgramas de Actuación ReferenciReferenciaa

Mejora de las condiciones generalesPA-1.1 Infraestructuras y equipamientosPA-1.2 Mejoramiento de imagen urbanaPA-1.3 Mejora de las condiciones ambientalesPA-1.4 Creación de un Sistema de Señalización Turística

PA-1

Fortalecimiento del Factor HumanoPA-2.1 Formación y capacitaciónPA-2.2 Cultura Turística

PA-2

Estrategia de Desarrollo de Productos Turísticos PA-3

Estrategia de Promoción TurísticaPA-4.1 Sistema de InformaciónPA-4.2 Relaciones PúblicasPA-4.3 PublicidadPA-4.4 Acciones promocionales directasPA-4.5 Material impreso

PA-4

Fortalecimiento InstitucionalPA-5.1 Adopción de normas de Calidad TurísticaPA-5.2 Mejora de los Servicios de Alojamiento y RestaurantesPA-5.3 Creación de un Organismo Mixto para el Desarrollo Turístico

PA-5


Internacionales

PA1- Mejora de las PA1- Mejora de las condiciones generalescondiciones generalesPA-1.1 Infraestructuras y equipamientosPA-1.2 Mejoramiento de imagen urbanaPA-1.3 Mejora de las condiciones ambientalesPA-1.4 Creación de un Sistema de Señalización

Turística

Creación de recintos turístico – culturales

Mejoramiento de imagen urbana

Señalización de sitios


Internacionales

PA-2 Fortalecimiento del PA-2 Fortalecimiento del Factor HumanoFactor HumanoPA-2.1 Programas de Formación y CapacitaciónPA-2.2 Cultura Turística


Internacionales

PA-3 Estrategia de Desarrollo de Productos Turísticos


Internacionales

PA-4 Estrategia de PA-4 Estrategia de promociónpromoción

Producto(Actual y potencial)

AtractivosFacilidades

Otros

Mercados(Actual y potencial)

LocalRegionalNacional

Internacional

INFORMACIÓNPUBLICIDADPROMOCIÓNRELACIONES

PÚBLICASWEB SITEMATERIAL IMPRESO

PúblicosTurismo

•Trade•Turistas

Sociedad local•Gobierno•Residentes•Industria Turística

Otros•Periodistas•Inversionistas

Mensajes •Marca (branding)•Turismo•Sociedad•Otros

PLANDE ACCIÓN

Líneas Estratégicas


Internacionales

SISTEMA DE INFORMACIÓN

PUBLICIDAD

ACCIONES PROMOCIONALES

RELACIONES PÚBLICAS

ADVERTISING

MATERIAL IMPRESO

PA-4 Estrategia de PA-4 Estrategia de promociónpromoción

Cinco líneas de actuación


Internacionales

PA-5 Fortalecimiento PA-5 Fortalecimiento institucionalinstitucionalPA-3.5.1 Adopción de Normas de Calidad TurísticaPA-3.5.2 Mejora de los Servicios de Alojamiento y RestaurantesPA-3.5.3 Creación de un Organismo Mixto para el Desarrollo Turístico

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