Plan de Formación 2010 - SF-Intersindical Formacion Renfe Op... · El Plan de Formación es el instrumento en el que se establace los criterios sistematizados para la ... ¾Formación

Plan de Formación 2010

Dirección General de Seguridad, Organización y Recursos HumanosDirección de Formación

Administrador

distribuye largo 100 SF-Intersindical

01 Plan estratégico

02 Ley del sector ferroviario

03 Directrices generales

04 Arquitectura del Plan de Formación

05 Gestión

06 Programación

07 Organización

08 Responsabilidades

09 Recursos, herramientas y procedimientos

10 Consejo Asesor de Formación

11 Sistemas de evaluación de la formación

12 Agrupaciones de materias

13 Formación en seguridad en la circulación

ÍNDICE


4- 9

10-11

12-14

15-18

19-20

21-22

23-24

25-26

27-29

30-31

32-34

35-49

50-55

14 Programas específicos

14-A) Programa Futura

14-B) Desarrollo de directivos y predirectivos

14-C) Construcción de equipos para comités de dirección

14-D) Programas para MM.II.

14-E) Programa de Asistencia a la Dirección - PAD

14-F) Programa Específico para el negocio de la D.G. Mercancías y Logística

14-G) Programas Comerciales

14-H) Programa Formación de Formadores de Renfe

14-I) Proyecto Evaluación de Programas Formativos

14-J) Formación e-learning

15 Programación del plan de formación

15-A) Centro Corporativo

15-B) Servicios de Viajeros

15-C) Servicios de Mercancías y Logística

15-D) Servicios Fabricación y Mantenimiento - Integria

15-E) Resumen empresa

ÍNDICE

56

57-58

59-62

63-64

65-67

68-69

70-73

74-76

77-78

79-80

81-84


01 Plan Estratégico

Dirección General de Seguridad, Organización y RR.HH.Dirección de Formación


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Fomenta la motivación y, con ello, favorece el buen clima laboral, la comunicación interna y mejora el grado de implicación de las personas en los proyectos empresariales.

Garantiza la operatividad de la Empresa, manteniendo actualizadas las habilitaciones y títulos del personal operativo necesarias para la explotación, mediante la planificación de las acciones de Formación Continua.

Mejora la capacitación profesional individual y organizacional, incrementando la capacidad de empleabilidad, asegurando la igualdad de oportunidades para todos los trabajadores.

Renfe hace, año tras año, una firme apuesta por la Formación Continua.

Fiel a esta filosofía, en este momento histórico que se encuentra el sector del ferrocarril, Renfe aboga por una herramienta transversal, con criterios unificados encaminados al objetivo de COMPETIR CON ÉXITO.

La formación en Renfe Operadora tiene como objeto principal la capacitación y actualización permanente de las competencias de los recursos humanos, para permitir un mayor desarrollo profesional y, con ello, un óptimo desempeño de las actividades encomendadas.

Sin olvidar otras utilidades:

El Plan de Formación como herramienta del Plan Estratégico


El nuevo Plan Estratégico 2010-2012 concretará "los objetivos, las capacidades a desarrollar (personas, sistemas, organización, alianzas,etc.) y proyectos para afrontar estos retos, así como las principales magnitudes de actividad, calidad y económicas para el periodo" (*).

El Plan de Formación es el instrumento en el que se establace los criterios sistematizados para la gestión de la formación en la empresa sirviendo como herramienta transversal del Plan Estratégico.

(*) Cita de la presentación realizada por el Presidente de Renfe Operadora, Teófilo Serrano, en su presentación "10 retos, 1.000 días" realizada el 27/01/2010.

PLAN ESTRATÉGICO 2010-2012



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Desarrollo del Modelo de Formación alineado con el Plan Estratégico y los objetivos de los negocios.

Los objetivos estratégicos para el Plan de Formación para el periodo 2010-2012 son:

Adaptación a la nueva Orden Ministerial: Establecer nuevos programas formativos

Formación en las nuevas líneas de Alta Velocidad: Capacitar al personal de conducción e intervención en el nuevo material e infraestructuras de Alta Velocidad

Programas Corporativos para el Desarrollo Profesional: Crecer en la implantación de programas e itinerarios formativos para el desarrollo ajustado del desempaño de los Colectivos Profesionales.

Evaluación de transferencia: Evaluar la transferencia de conocimientos adquiridos en Programas Corporativos al puesto de trabajo


El Plan de Formación como herramienta del Plan Estratégico



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Como cada año, el plano formativo pretende atender las Necesidades de Formación Proactivas y Reactivas.

NECESIDADES PROACTIVAS: Derivadas de los objetivos estratégicos generales y particulares, de la empresa y de cada Área.

- Programas de Formación continua

NECESIDADES REACTIVAS: Atienden al análisis continuo de las dificultades en el desempeño habitual de los trabajadores.

- Cursos específicos.

El Plan de Formación responde a ambos tipos de Necesidades.

Estas necesidades formativas estarán disponibles en

DETECTA (*)

El Plan de Formación detalla acciones comunes a todas las Áreas de la Empresa y que responden a planteamientos estratégicos, como son:

Capacitaciones y reciclajes en cambios de tareas.

Formación comercial, orientada a la atención al cliente.

Formación en administración y gestión, orientada a los objetivos estratégicos del negocio.

Desarrollo de las habilidades y competencias.

Adecuaciones a nuevos sistemas y tecnologías.

Reconversiones.

Formación en aspectos de fabricación y mantenimiento, orientada a los objetivos estratégicos del negocio.

Seguridad en la Circulación.

Formación en conducción, orientada a los objetivos estratégicos del negocio.

Salud Laboral y Prevención de Riesgos Laborales.

Protección Civil.

DETECTASAP


(*) Aplicación en entorno SAP que pemite recoger las necesidades de formación de las diferentes áreas de la empresa.



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El Plan de Formación establece:

Una política de Formación general y común para toda la Empresa alineado con los requerimientos del Plan Estratégico y las Políticas de Desarrollo de RR.HH..

Protagonismo en la detección de necesidades y en la ejecución, por parte de las Áreas.

Los criterios y sistemas básicos de participación, organización, gestión, seguimiento y evaluación de la Formación.

La aprobación y colaboración de la representación de los trabajadores.

Los amplios niveles de participación en la elaboración, desarrollo y cumplimiento del Plan están apoyados en las estrategias de funcionamiento de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, y acordes con los Reales Decretos y Órdenes Ministeriales vigentes en cada momento.

Un instrumento de gestión transversal para toda la Empresa y a la vez especializado para cada una de las Áreas.

El nuevo modelo de Empresa, y sobre el modelo ferroviario.

La convergencia de las políticas de las Áreas con la política estratégica de la Empresa y aprovechamiento de las necesidades comunes.

La detección homogénea e informatizada de las necesidades (Módulo Detecta de SAP).

El desarrollo de la formación ajustado a lo establecido en los Planes Específicos de Formación en materia de Salud y Prevención y Protección Civil.

La promoción de Programas Específicos de Formación, que se orientan hacia el desarrollo profesional y ajustado al desempeño individual y colectivo en el Negocio.

La experiencia, el cumplimiento y la evaluación de lo realizado en años anteriores.

La optimización de los recursos humanos y materiales, estableciéndose un plan específico de actuación.

La elaboración y coordinación de acuerdo a la consecución de unos objetivos empresariales concretos: Comunes, de la empresa, y Específicos, de cada Área.

El Plan de Formación del año 2010 se ha desarrollado sobre la base de:




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El Nuevo Organigrama de Renfe Operadora, definido en este año 2010, es el siguiente:

Modelo de Gestión




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El Modelo de formación iniciado en 2005 se reajusta a los requerimientos del Plan Estratégico para el periodo 2010-2012 y las políticas de RR.HH.

Para dar cumplimiento a todo ello, el Plan de Formación contempla los siguientes ejes de trabajo.

Modelo de Gestión de la Formación

Con orientación al Cliente y búsqueda de la eficiencia.


X

Incremento

Ingresos

X

Productividad

XXXRecursos

Gestión

X

X

Control/ Seguimiento

X

X

Indicadores/ Evaluación

X

Calidad

X

Nuevos Mercados

X

Optimización

X

Austeridad

Económicos

Formación

CRITERIOS

Plan de Formación 201002 Ley del Sector Ferroviario



12

Ley del Sector Ferroviario

Seguimos adelante en el proceso de reestructuración del Ferrocarril, en consonancia con la Ley de Liberación del Sector Ferroviario y su desarrollo en las modificaciones que surjan de la Nueva Orden Ministerial.

Este nuevo año 2010, se presenta como un periodo para continuar consolidando la empresa, dando los pasos definitivos para ser el operador ferroviario de referencia. Así, Renfe-Operadora sigue en su camino hacia una posición de liderazgo en el sector, que impulsó la firma del Contrato-Programa 2006-2010 con la Administración General del Estado, en 2007.

La prestación de servicios de transporte de mercancías y viajeros por ferrocarril bajo el principio de seguridad, desarrollando su actividad con una clara orientación al cliente con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, contribuyendo al incremento de la cuota de mercado del ferrocarril sobre la base del compromiso con la sociedad y con el desarrollo de sus empleados.

Relacionados con el logro de la misión: Seguridad, Orientación al Cliente, Competitividad, Calidad, Eficiencia, Orientación a resultados, Innovación/modernización y Coordinación entre los distintos agentes que configuran el actual sistema ferroviario.

Relativos a los profesionales: Profesionalidad, Desarrollo de las Personas y Comunicación Activa.

Sociales: Compromiso con las comunidades en las que opera la empresa, respecto del medio ambiente, lograr el aprecio social y ético, transparencia y buen gobierno corporativo

VISIÓN

Ser el operador de transporte de referencia en términos de calidad y eficiencia del servicio.

MISION

VALORES

02 Ley del Sector Ferroviario

03 Directrices Generales



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Conocer y difundir la cultura empresarial derivada del modelo ferroviario.

Desarrollar las actividades formativas dentro del marco empresarial.

Potenciar la comunicación e implicación, de todos los actores implicados directa e indirectamente el proceso formativo.

Continuar con el empleo de nuevas tecnologías; promover la teleformación.

Promover el sentido de la responsabilidad en el trabajador respecto de su propia formación.

Realizar una formación especializada adecuada a los desarrollos formativos tanto de las Áreas de Actividad como personal.

Mejorar la capacitación profesional individual y organizacional incrementando las oportunidades de empleabilidad, apoyándose sobre criterios de igualdad.

Afianzar la cultura de la sostenibilidad.

Impulsar nuevos proyectos que posibiliten el acceso de un mayor número de personas a distintos productos formativos.

Fomentar en la Empresa una Cultura de Seguridad.

Dotar a los recursos humanos de los conocimientos y las habilidades necesarias para alcanzar con éxito los objetivos que nos plantea la nueva situación empresarial.

Desarrollar el factor humano en la empresa a través de acciones de comunicación y motivación.

Alcanzar el crédito máximo de bonificación asignado por la Fundación Tripartita.

Incrementar la calidad.

Retos:


La orientación de trabajo de la Dirección de Formación y sobre la que diseña el Plan de Formación anual responde a la consecución de los siguientes retos:



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Estrategias Organizativas:

Desarrollar y transmitir las líneas estratégicas, ayudando al funcionamiento del modelo ferroviario.

Priorizar las acciones formativas generales para todas los Negocios, que incidan tanto en la rentabilidad empresarial, como en la Seguridad y la Calidad.

Avanzar en la descentralización de las acciones de Formación.

Mejorar la red de Centros de Formación, y colaboradores.

Crecer en modelos formativos virtuales.

Controlar el gasto, reduciendo gastos en desplazamientos evitables.

Responsabilizar al trabajador de su propia Formación.

Potenciar el papel de Formador en las Áreas.

Establecer sistemas de seguimiento y evaluación en acciones formativas corporativas.

Profundizar en la línea de colaboración con los representantes de los trabajadores.

Impulsar el papel de los Mandos Intermedios como Formadores y entrenadores de sus Equipos.

El diseño de los cursos nos debe ayudar a crear sinergias que potencien el intercambio y aprovechamiento interno de las personas y los recursos materiales existentes.

Ser el referente formativo del sector ferroviario, sin perder conciencia del surgimiento de nuevos Centros de Formación Ferroviarios.

• Gestión Integral económica y de recursos.

• Programación.

• Metodología Pedagógica.

• Mejora de la Seguridad.

• Desarrollo del Talento.

Criterios básicos:

Los criterios básicos sobre los que se desarrolla el Plan de Formación son de:





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La gestión de la formación queda integrada en el Sistema ERP de Gestión: SAP, concretamente en el Módulo de Formación.

El flujo informático para la elaboración del Plan Anual de Formación, la programación de las acciones formativas y seguimiento de la formación, dentro del Módulo de Formación de SAP es el siguiente:

PLATAFORMAS DE TELEFORMACIÓN

DETECCIÓN DE NECESIDADES

PROGRAMACIÓN Y GESTIÓN DE LA FORMACIÓN

SEGUMIENTO DE LA FORMACIÓN

MÓDULO DE FORMACIÓN




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Las Necesidades de Formación de toda la empresa, especificadas particularmente por cada unade las Áreas y Centro Corporativo quedan recogidas en el Módulo de Formación de SAP. Posteriormente, esos datos pasan a ser consensuados con la Dirección de Formación, concretándose en el Plan de Formación Anual.

PLAN DE FORMACIÓN

ANUAL

Reuniones de coordinación con Directores de RRHH y

Jefes de Formación

Reuniones con la Representación de los

Trabajadores

Plenario del Consejo

Asesor de Formación

Dirección de Formación

Áreas / Centro Corporativo

DETECTA




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DETECTASAP

Esta detección de necesidades se realiza a dos niveles:

General, estructurado por las necesidades formativas de cada colectivo profesional, desarrollándose la detección a través de las Unidades Organizativas y sus necesidades.

Personalizado, concretado en una relación de Programas Específicos de formación.

PERSONALIZADO:A través de los Programas Específicos

GENERAL:Necesidades Formativas por Colectivos Profesionales

1. Programa Futura

2. Acogida

3. Desarrollo de directivos y predirectivos

4. Construcción de equipos para comités de dirección

5. Programas para MM.II

6. Programa de Asistencia a la Dirección (PAD)

7. Programa Específico para D.G. Mercancías y Logística

8. Programas Comerciales

9. Programa Formación de Formadores

10. Reciclaje del Título de Conducción

11. Formación e-learning

12. Proyecto evaluación de Programas Formativos




20

05 Gestión



21

1. Nuevo Centro de Formación: Miranda de Ebro

2. Software ERTMS

Los principios básicos de gestión para reducir los gastos y gestionar los ingresos, relacionadosdirectamente con el cumplimiento del Plan de Formación, son los siguientes:

• Descentralizar territorialmente.

• Disminuir los costes asociados.

• Elaborar y cumplir la programación.

• Reducir los gastos en restauración, fomentando la formación en jornada continua.

• Reducir los gastos en alojamiento, aprovechando el uso de las nuevas líneas ferroviarias.

• Rentabilizar la Formación externa.

• Empleo de metodologías semipresenciales y e-learning.

• Cumplir al máximo con la exigencias de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Gestión de Ingresos:

1. Gestionar la concesión de la Bonificación de la Fundación Tripartita para Formación en el Empleo (F.T.F.E.), que según marca el III Acuerdo Nacional de Formación Continua revierte el Estado a las empresas para su inversión en Formación.

2. Procurar conseguir subvenciones, de carácter nacional o europeo, para proyectos o actividades formativas.

3. Impulsar la prestación de servicios y de acciones formativas para otras Empresas, rentabilizando así los recursos existentes.

4. Continuar las relaciones institucionales con Centros de Formación, Institutos y Universidades, tanto públicos como privados, nacionales e internacionales.

Inversiones:

Control de Gastos:

05 Gestión

06 Programación



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Los Centros de Gestión de Formación, las Áreas y el Centro Corporativo deberán programar las acciones formativas en el módulo de formación de SAP.

Se programarán las acciones formativas según los requisitos que se establezcan en el Real Decreto y Orden Ministerial que estén en vigor, R.D. 395/2007 y Orden TAS 2307/2007, que regulen la formación en el empleo.

Para aquellas acciones formativas que no estén contempladas en el Plan de Formación, se hará la propuesta a la Dirección de Formación con el fin de valorar su importancia y urgencia.

Se informará a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (F.T.F.E) antes del comienzo de las acciones formativas, siempre que se cumplan los requisitos que establezca la normativa vigente.

Aquellas acciones que cumplan todos los requisitos serán comunicadas a la F.T.F.E por la Dirección de Formación

MÓDULO FORMACIÓN SAP

06 Programación

AREAS/ CENTRO CORPORATIVO

07 Organización



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Alojamiento y Manutención de los participantes

Esta gestión le corresponde a la Jefatura de Coordinación, Administración y Control de la Dirección de Formación.

Se realizará la comunicación al responsable de logística, por Correo Electrónico, del alojamiento y manutención requeridos para un curso, con una fecha tope de diez días antes del comienzo del mismo.

Esta comunicación señalará el código y designación del curso, según la programación del Plan de Formación, así como los nombres de los asistentes, residencia, cargo, Áreas de Actividad óDirecciones Corporativas a las que pertenecen, fecha de llegada, noches de alojamiento y manutención necesaria.

Con la puesta en marcha del módulo de formación de SAP, esta gestión se irá realizando a su vez desde la propia aplicación, ya que permite realizar la solicitud de toda la logística que necesitan los participantes.

Documentación justificativa de las acciones formativas a archivar por los Centros y por las Áreas de Actividad.

• Carpeta documental completa del curso (ficha pedagógica del curso, partes de asistencia firmados por los participantes y formadores, cuestionarios de evaluación, resguardo de los certificados de asistencia y copia de la documentación entregada)

07 Organización

La Orden TAS 2307/2007 establece de obligado cumplimiento la custodia de toda la documentación en soporte físico que acredite la realización de toda acción formativa por un período de cuatro años.

Esta documentación consta de:

En la autorización del Jefe de Formación del Área o Responsable del Corporativo para el pago, según Convenio Colectivo, de la gratificación de colaboración se hará constar los siguientes datos: matrícula y nombre del colaborador, código y designación de la acción desempeñada y horas de trabajo dedicadas.

Plan de Formación 201008 Responsabilidades



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Se detallan acciones comunes a todas los Negocios y que responden a planteamientos estratégicos, como son:

Diseñar y poner en marcha nuevas acciones formativas corporativas.

Coordinar y controlar los niveles de cumplimiento de todo el Plan de Formación.

Analizar los índices de satisfacción de las acciones formativas, así como, su utilidad respecto

a los objetivos de la Empresa.

Realizar el control económico y la viabilidad de las acciones formativas.

Elaborar evaluaciones de transferencia sobre acciones estratégicas.

Hacer un seguimiento de los programas homologados, facilitando el apoyo técnico necesario.

Informar al Comité General de Empresa de los niveles de cumplimiento y desarrollo de las

acciones formativas.

Gestión y coordinación de las incidencias derivadas de las visitas de seguimientos de las

Fundación Tripartita y SPEE.

Dirección de Formación

08 Responsabilidades

Jefaturas de Formación de las Áreas e interlocutores del Centro Corporativo:

Concreción del Plan de Formación derivado del análisis de las Necesidades Formativas del Área de Actividad Correspondiente.

Difundir el Plan entre todas sus Dependencias, así como instar el cumplimiento del mismo.

Establecer y cumplir el calendario de acciones contempladas en su Plan, así como la organización de los grupos de participantes en las mismas.

Adecuarse a lo establecido en el Plan, en función de las prioridades marcadas en el mismo.

Realizar un seguimiento mensual del cumplimiento del Plan.

Estudiar los índices de utilidad, calidad y recursos de las acciones formativas impartidas para su Negocio.

Proponer y coordinar, junto con la Dirección de Formación, el diseño e implantación de nuevas

acciones formativas específicas.

Participar de forma directa y puntual en la comunicación del inicio de los cursos de su ámbito a la Fundación Tripartita.

Gestión y reporte de incidencias a la Dirección de Formación.

Compartir recursos.

Plan de Formación 201009 Recursos, Herramientas y Procedimientos



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La Dirección de Formación dispone de una Red de Centros de Formación distribuidos geográficamente como se indica en el mapa.

Red de colaboradores de los diferentes negocios que aportan la experiencia de su entorno diario de trabajo para realizar acciones formativas puntuales.

La Dirección de Formación dispone de una Escuela Técnica Profesional con formadores cualificados en sus diferentes Materias, y coincidiendo con la misma distribución que los Centros de Formación.

Asimismo dispone de Responsables Territoriales de Formación que gestionan los recursos, con la siguiente distribución:

Recursos de la Dirección de Formación

Sevilla

Madrid

Valencia

BilbaoLeón

Santiago deCompostela

Hospitalet de Llobregat

Avda. Pío XII, 110Caracola 2028036 Madrid

C/ Pueblo Saharaui, 841008 Sevilla

Edificio Centro de Gestión yMantenimiento de IntegriaCamino de Castellar, s/n46013 Valencia

Estación de FF.CC.Avda. Josep Tarradellas, 192

08901 L`Hospitalet Llobregat

Estación de Bilbao- AbandoPlaza Circular, 248008 Bilbao

Edificio Léon- CuidadDigitalC/Sánchez Ovejero s/n (Esq. Padre Isla)24008 León

Estación de FF.CC.C/ Hórreo s/n15702 Santiago de Compostela

Miranda de Ebro (*)

(*) En previsión: Miranda de Ebro.

09 Recursos, Herramientas y Procedimientos



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Recursos y medios didácticos

Las acciones formativas, como norma general se desarrollan en los Centros de Formación de Renfe Operadora. En otros casos, para ciertas acciones de formación se recurre a centros de formación externos, aulas concertadas con universidades, colegios o salas de reuniones de hoteles, consultoras, etc.

Otras veces, las acciones formativas que organizan las Áreas de Actividad, se llevan a cabo en sus propias salas.

Es prioritario, garantizar la calidad de la formación apoyando los itinerarios formativos con los medios pedagógicos más actuales e innovadores, con el fin de facilitar la asimilación de los contenidos, entre los que destacan: ordenadores para los formadores, proyectores en todas las aulas, pizarras, aulas completas de informática, etc.

Herramientas

CONSULTAS

SEGUIMIENTOReuniones de Seguimiento Bimestrales para detectar las desviaciones del Plan de Formación, establecer estrategias de solución e incorporación de nuevos proyectos.

Seguimiento a través de consultas puntuales en el módulo de formación de SAP para comprobar el grado de cumplimiento cuantitativo y cualitativo del Plan de Formación. Para ello se comparan los datos capturados en DETECTA .

Elaborado por la Dirección de Formación, recoge los datos de las acciones formativas realizadas.

CUADRO DE MANDO

Interlocución continua con los responsables de formación de las organizaciones sindicales con representación en el Comité General de Empresa.

Análisis y Valoración de los programas prioritarios.

Evaluación de los índices de satisfacción y utilidad del Plan de Formación.

Adecuación entre la programación y la realización del Plan de Formación, por Materias y Áreas y Centro Corporativo.

Procedimientos

09 Recursos, Herramientas y Procedimientos

Plan de Formación 201010 Consejo Asesor de Formación



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Reunión previa, a la Plenaria del Consejo Asesor de Formación para la presentación definitiva del Plan de Formación, por las Áreas, la Dirección de Formación ante todas las Organizaciones Sindicales con representación en el Comité General de Empresa de Renfe-Operadora.

Reunión de Trabajo Previa al Plenario

Reuniones a instancia de cualquier miembro del Consejo Asesor de Formación sobre asuntos concretos.

Plenario del Consejo Asesor de Formación

Otras reuniones

Cuyo objeto es la presentación formal al Comité General de Empresa del Plan de Formación Anual.

10 Consejo Asesor de Formación

El Consejo Asesor de Formación mantiene diversas reuniones de trabajo para revisar la programación, seguimiento e implantación del Plan de Formación anual.

Entre estas reuniones cabe destacar:

11 Sistemas de Evaluación de la Formación



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SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

DURANTE EL PROCESO FORMATIVO

Se centra en la calidad propia del proceso formativo. Los participantes evalúan el grado de:

- Utilidad.

- Calidad.

- Recursos.

EVALUACIÓN DE LA EFICACIA

A POSTERIORI

Se basa en unas necesidades y unos objetivos de formación. Se evalúa el grado de:

- Aprendizaje.

- Transferencia.

- Rentabilidad.

EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA

A PRIORI

- Detección y Planificación.

- Seguimiento de Ejecución.

- Sistemas de Control.

Se evalúa el grado de calidad de la formación prevista, realizando el seguimiento de la misma durante todo el proceso con:

Evaluación de la formación

11 Sistemas de Evaluaciónde la Formación

Valoración de 1 a 4



35

A través de Cuestionarios de Evaluación, voluntarios y personalizados, se extrae información sobre:

Índices de satisfacciónNivel de utilidadEficacia de la Formación

• Utilidad• Calidad • Recursos

La evaluación de la calidad de la formación servirá de retroalimentación a las fases anteriores. es, por tanto, un proceso global y continuo, en el que participan todos los implicados, y que se mejora constantemente en función de los resultados sobre el proceso formativo en los distintos trabajos.

Se realizan estudios sobre los Índices de Calidad

Evaluación de la formación

11 Sistemas de Evaluaciónde la Formación

Plan de Formación 201012 Agrupaciones de Materias



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Los cursos se encuentran organizados atendiendo a los siguientes criterios:

Todos los Cursos, pertenecen a una Materia determinada, que indica la naturaleza del mismo.

A su vez, cada Materia forma parte de un nivel superior llamado Agrupación de Materias, que hace referencia a la naturaleza y objetivos de cada materia en sí.

En función de las Necesidades Formativas hacia las que nos dirigimos, se han creado nuevas materias mientras que otras se han dado de baja o han pasado a formar parte de otras agrupaciones de materias. Atendiendo a la naturaleza y objetivos de cada materia, se realiza la siguiente agrupación:

(*) No confundir con el total de la formación del Área de Actividad de Fabricación y Mantenimiento-Integria.

Catálogo de Formación

Materias

ADAPTACIÓN COMERCIAL

FORMACIÓN COMERCIAL

INFORMÁTICA BÁSICA

INFORMÁTICA AVANZADA

HABILIDADES PERSONALES Y DE GESTIÓN

FORMACIÓN EN IDIOMAS

FORMACIÓN DE FORMADORES

EFICACIA EN LA GESTIÓN MANDO INTERMEDIO

APLICACIONES ESPECÍFICAS

ADAPTACIÓN AL PUESTO - VARIAS

HABILIDADES

MATERIAL MOTOR

MATERIAL MERCANCÍAS

MATERIAL AUTOPROPULSADO

GENERALFORMACIÓN FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO(*)

VENTA Y COMERCIALIZACIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD

ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

Agrupaciones Materias

AMPLIACIÓN DE HABILITACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

SEGURIDAD INTEGRAL

TÍTULOS DE CONDUCCIÓN

SEGURIDAD EN CIRCULACIÓN

SALUD Y PREVENCIÓN

RECICLAJES DE MANTENIMIENTO DE TÍTULO (TÍTULO B)

RECICLAJE HABILITACIÓN PERSONAL OPERACIONES DEL TREN

PROTECCIÓN CIVIL

HABILITACIÓN RESPONSABLE MANT. MATERIAL

HABILITACIÓN PERSONAL OPERACIONES DEL TREN

HABILITACIÓN DE MATERIAL

HABILITACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

FORMACIÓN DE FORMADORES SEGURIDAD INTEGRAL

ASESORAMIENTO DE MATERIAL

Agrupaciones

12 Agrupaciones Materias



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Normativa comercial.Conocimiento de tarifas.

Capacitar, reciclar o adaptar al trabajador a los conocimientosrequeridos por su puesto de trabajo.

Dirigido al personal operativo y mandos intermedios, en contacto con clientes.

Trabajadores que desempeñan funciones comerciales, incluyendo procesos de venta electrónica, que deben actualizar contenidos en tarifas y procesos de venta, así como técnicas comerciales y garantías a considerar en la prestación de servicios.

Colectivos que, en breve, tendrán responsabilidad de acoger, atender e informar a personas o grupos.

ADAPTACIÓN COMERCIAL

OBJETIVO:

CONTENIDOS: Nuevo Material.Técnicas comerciales.

DIRIGIDO/CRITERIOS DE SELECCIÓN:

Servicio al clienteTratamiento de reclamaciones y

quejas.

Dotar a los trabajadores de conocimientos y herramientas para una mejor atención a los clientes.

Dirigido al personal operativo y mandos intermedios, en contacto con clientes.

Trabajadores de los departamentos de atención al cliente, para reclamaciones y quejas.

Profesionales relacionados con la actividad comercial que tengan que desarrollar técnicas para aumentar la vinculación con los clientes.

ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO:

CONTENIDOS: Procedimientos de fidelización de clientes.





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Aplicaciones específicas de venta.Marketing y estrategia de venta.

Dar a conocer las herramientas indispensables para el desarrollo de su trabajo.

Dirigido a trabajadores que desempeñan su función en el área de ventas, en contacto con clientes, y que utilizan herramientas de venta.

Personal que desarrolla su actividad diaria dando apoyo a los canales de venta internos y externos de la empresa.

Colectivos próximos a asumir funciones comerciales y que necesitan formación sobre técnicas de venta.

VENTA Y COMERCIALIZACIÓN

OBJETIVO:

CONTENIDOS: Comercialización de productos.


Normas ISO.Auditorias de Calidad.Modelo EFQM.

Dotar de conocimientos que mejoren la calidad en la Empresa.

Personas que trabajen en la elaboración de documentos de Sistemas de la Calidad.

Personas de una organización que pretenda acometer la implantación de un Sistema de Calidad.

Colectivo de trabajadores cuya actividad diaria está relacionada con el Sistema de Gestión de la Calidad y al establecimiento de planes de mejora.

GESTIÓN DE CALIDAD

OBJETIVO:

CONTENIDOS: GIM/EIM.Gestión medioambiental.





40

Gramática y fonética idioma.Conversación.

Mejorar la habilidades personales dotando a los trabajadores de la capacidad de desenvolverse en otros idiomas. Continuidad supeditada ineludiblemente a la consecución de objetivos.

�Priorizar el criterio de aprendizaje del idioma con el desempeño en el puesto de trabajo.

�Ligar el compromiso con el esfuerzo para alcanzar objetivos.�Racionalizar la inversión en función del aprovechamiento en los

resultados obtenidos.

FORMACIÓN EN IDIOMAS

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Comunicación.Análisis de problemas y toma de

decisiones

Desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias para una mejor gestión de sus Equipos

Dirigido a Mandos Intermedios relacionados con la producción, que tengan que coordinar equipos.

EFICACIA EN LA GESTIÓN DEL MANDO INTERMEDIO

OBJETIVO:

CONTENIDOS:

Liderazgo y motivación.Creatividad.Trabajo en Equipo


HABILIDADES




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HABILIDADES

Recursos Humanos.Administración y Finanzas.

Potenciar los procesos y sistemas que ayuden a mejorar la gestión en todos los ámbitos de la Empresa.

Dirigido a Personal de Estructura y MM.II. De Producción.Se selecciona al personal con alto potencial para asumir

responsabilidades de gestión. Ajustado al plan de sucesiones.

HABILIDADES PERSONALES Y DE GESTIÓN

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Administración.Intervención.

Capacitar, reciclar o adaptar al trabajador a los conocimientosrequeridos por su puesto de trabajo.

Dirigido al personal operativo y mandos intermedios.Dos años de experiencia en el puesto de trabajo.Por cambio de funciones.

ADAPTACIÓN AL PUESTO - VARIAS

OBJETIVO:

CONTENIDOS: Circulación


Herramientas de Gestión.Formación específica.




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Lenguajes de programación.Diseño de páginas Web.

Proporcionar los conocimientos y destrezas en el ámbito de la microinformática y de las aplicaciones específicas propias de la Empresa.

Usuarios de entorno SAP, Programadores e Internet /Intranet.Trabajadores que necesiten esta formación para el desarrollo de sus

funciones.

INFORMÁTICA AVANZADA

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Sistemas operativos.Manejo de Internet/Intranet.

Proporcionar los conocimientos y destrezas en el ámbito de las aplicaciones específicas propias de la Empresa.

Usuarios de PC y de Internet /Intranet.Trabajadores que necesiten esta formación para el desarrollo de sus

funciones.Empleabilidad.

INFORMÁTICA BÁSICA

OBJETIVO:

CONTENIDOS:

Procesadores de texto, Hojas de cálculo, Presentaciones gráficas y Bases de datos.


Redes.Manejo de Internet/Intranet.

HABILIDADES




43

HABILIDADES

Metodología y Recursos didácticos.Nuevas tecnologías aplicadas a la Formación. Nuevos sistemas de Teleformación.

Mejorar la capacidad pedagógica para formar a otros trabajadores

Dirigido a Formadores y Colaboradores. Poseer los conocimientos técnicos y competencias de comunicación.

FORMACIÓN DE FORMADORES

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Aplicaciones informáticas específicas de control, gestión, seguridad, comercial, etc...

Proporcionar los conocimientos y destrezas en el ámbito de las aplicaciones específicas propias de la Empresa.

Usuarios de PC, Usuarios de entorno SAP, Programadores e Internet /Intranet.

Trabajadores que necesiten esta formación para el desarrollo de sus funciones.

Adaptación a las nuevas herramientas.

APLICACIONES ESPECÍFICAS

OBJETIVO:

CONTENIDOS:





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FORMACIÓN EN FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO (*)

(*) No confundir con el total de la formación del Área de Actividad de Fabricacióny Mantenimiento-Integria.

General Material Motor.

Capacitar a los trabajadores para el mantenimiento y la fabricación del material rodante.

Dirigido a los trabajadores de Fabricación y Mantenimiento de vehículos ferroviarios.

Personal que realiza intervenciones/operaciones de mantenimiento en vehículos ferroviarios, en los talleres de Renfe Operadora, para asegurar la continua tecnificación y especialización de los recursos conforme al cambio o adquisición de nuevo material, así como capacitar al personal que participa en los diversos proyectos de fabricación.

GENERAL, MATERIAL AUTOPROPULSADO, MATERIAL MOTOR Y MATERIAL MERCANCIAS

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Material Autopropulsado Material de Mercancías




45

SEGURIDAD INTEGRAL


Capacitación para el desarrollo de las funciones del personal de conducción.

Normativa relativa a la Seguridad en la Circulación.

Proporcionar los conocimientos teóricos, así como experiencias prácticas para el desarrollo de las funciones propias del personal de conducción.

Dirigido al personal que aspira al obtener el título de conducción. Trabajadores en posesión del título de conducción y tienen que recibir

la formación pertinente para mantenerlo en vigor (cada tres años).

TÍTULOS DE CONDUCCIÓN Y RECICLAJE MANT. TÍTULO CONDUCCIÓN (TRIANUALES)

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Diseño y componentes de los vehículos.Funcionamiento de los vehículosAverías leves y modo de afrontarlas.

Dotar al personal conducción de los conocimientos teorico-prácticos relativos a los diferentes vehículos de conducción.

Personal en posesión del título de conducción, en vigor, que necesitan (por cambio de funciones o ampliación de las mismas) adquirir una habilitación de material.

Trabajadores, en posesión de una habilitación determinada, que necesitan una formación de recuerdo por llevar demasiado tiempo sin hacer uso de la misma.

HABILITACIÓN DE MATERIAL Y ASESORAMIENTO DE MATERIAL

OBJETIVO:

CONTENIDOS:




46

SEGURIDAD INTEGRAL


Normativa de Circulación: R.G.C.Conocimiento técnico del

material.

Proporcionar los conocimientos teóricos, así como experiencias prácticas para el desarrollo de las funciones propias del puesto de Responsable de Operaciones del Tren.

Personal que aspira a obtener alguna de las habilitaciones de personal de operaciones del tren: Cargador, Op. Vehículo de Maniobras y Aux. de Operaciones del tren

Trabajadores que precisan mantener en vigor alguna de las anteriores habilitaciones.

HABILITACIONES DEL PERSONAL DE OPERACIONES DEL TREN Y RECICLAJE

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Conocer los sistemas y órganos de seguridad de los vehículos ferroviarios (tracción, choque, frenado), las operaciones contempladas en el protocolo de mantenimiento y las normas técnicas y de seguridad contempladas en los programas y planes de mantenimiento de los diferentes vehículos ferroviarios.

Personal que aspira a obtener la habilitación de responsable del mantenimiento del material rodante.

Trabajadores que precisan mantener en vigor la habilitación.

HABILITACIÓN RESPONSABLE MANTENIMIENTO MATERIAL RODANTE Y RECICLAJE

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Separatas.Salud y Prevención.

Estructura del producto.Sistemas mecánicos.

Sistemas eléctricos y electrónicos.Protocolo de mantenimiento,

normas técnicas y de seguridad.



47

SEGURIDAD INTEGRAL


Proporcionar los conocimientos teóricos, así como las experiencias prácticas para la obtención de la habilitación de infraestructura de una determinada línea o tramo de la red ferroviaria de interés general.

Personal en posesión del título de conducción, en vigor, que necesitan (por cambio de funciones o ampliación de las mismas) adquirir una habilitación de infraestructura.

Trabajadores, en posesión de una habilitación determinada, que necesitan ampliar el entorno operativo de la misma.

HABILITACIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y AMPLIACIÓN DE LA HABILITACIÓN

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Funciones del formadorHabilidades necesarias del formador. El comunicador.Metodologías formativasAspectos relacionados con la seguridad integral

Dotar a los futuros formadores, relacionados con la seguridad Integral, de las habilidades necesarias para ejercer su función.

Mandos Intermedios o trabajadores que realizan estas funciones, que necesitan adquirir las competencias y habilidades necesarias para impartir formación en materia de Seguridad Integral: Seg. En la Circulación, Protección Civil y Salud y Prevención.Trabajadores que necesitan reciclar conocimientos técnicos en las materias que imparten.

FORMACIÓN FORMADORES EN SEGURIDAD INTEGRAL

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Pruebas de frenado.AnormalidadesPrácticas de conducción por la línea.Reglamentación de seguridad

específica.

Conocimiento de la línea: Tipo de marcha y velocidades máximas por la línea.



48

SEGURIDAD INTEGRAL


Dar a conocer la normativa existente sobre Protección Civil y Planes de Autoprotección, y su aplicabilidad.

Dirigido a los responsables de Protección Civil y personal de intervención en caso de incidencias en dependencias, instalaciones ferroviarias y centros de trabajo, y trenes de viajeros y/o mercancías..

Trabajadores que por cambio de centro de trabajo deban adquirir los conocimientos necesarios en Planes de Evacuación.

PROTECCIÓN CIVIL

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Sensibilizar la necesidad de prevenir los riesgos laborales y las diferentes responsabilidades en la prevención de riesgos.Preparar a los trabajadores para una mejora en la calidad de vida después de su ciclo laboral.

Dirigido a todos los trabajadores en función de sus grupos específicos de riesgo.

Responsables en Prevención de Riesgos Laborales.Personal de nueva incorporación y/o con cambio de funciones.

SALUD Y PREVENCIÓN

OBJETIVO:

CONTENIDOS:


Protección Civil.Medidas de Emergencia.

Seguridad en el Transporte de Tráficos Especiales.

Seguridad e Higiene en el trabajo.

Prevención de riesgos laborales.

Prevención en drogodependencias y alcoholismo.

Calidad de vida.



49

Proporcionar los conocimientos teóricos, así como experiencias prácticas para el desarrollo de las funciones relacionadas con la circulación.

Personal relacionado con la seguridad en la circulación y que necesita conocimientos de normativa, gestión de la seguridad en la circulación, investigación de accidentes e incidentes.

Trabajadores que afronten el uso de nuevas tecnologías incorporadas a la seguridad en la circulación.

Personal con responsabilidad en la manipulación y transporte de MM.PP. Todos los trabajadores relacionados con la seguridad en la circulación en cuyo puesto de trabajo incide el Factor Humano

SEGURIDAD EN LA CIRCULACIÓN

OBJETIVO:

DIRIGIDO:

CONTENIDOS: Reciclajes del R.G.C. y Separatas.Instrucciones Generales.

SEGURIDAD INTEGRAL


Seguridad en transporte de MM.PP.

Se contempla la formación como un servicio, que ayude en la consecución de los objetivos generales y específicos de cada Área de Actividad y Centro Corporativo, de cara al desarrollo profesional y personal de todos los trabajadores. Así, este catálogo de formación es una herramienta viva y en constante actualización.

De cada materia se establecen cursos bases y específicos cuyos contenidos, objetivos, destinatarios y criterios de selección, metodología y recursos propios, están en consonancia con la materia a la que pertenecen.

Plan de Formación 201013 Formación en Seguridad en la Circulación



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NORMAS APLICABLES

LEY DEL SECTOR FERROVIARIO

REGLAMENTO DEL SECTOR

O.M. 2520/2006, DE 27 JULIO, HABILITACIÓN DE PERSONAL

Marco de ordenación sectorial

13 Formación en Seguridad en la Circulación

Adaptación a la Orden Ministerial.

Gestión y Control de personal habilitado.

Cultura de Seguridad integrada.

Homogeneización de la Formación.

Propósito



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Orden FOM/2520/2006, de 27 julio

La ORDEN FOM 2520/2006, de 27 de julio, publicada al amparo del art. 60 de la Ley del Sector ferroviario, determina las condiciones y los requisitos para la obtención de títulos y habilitaciones necesarios que permiten el ejercicio de las funciones del personal ferroviario relacionadas con la seguridad en el ámbito ferroviario, así como el régimen de autorización y funcionamiento de los centros de formación de dicho personal.


Grupos de actividad para el personal ferroviario con cualificaciones reguladas

A los efectos de esta orden, se establecen para el personal que, en el ámbito ferroviario, vaya a realizar funciones relacionadas con la seguridad en la circulación, en función de su cualificación profesional, los siguientes grupos de actividad:

• Auxiliar de Operaciones de Tren.

• Cargadores.

• Operador de Vehículos de Maniobras (dentro de Terminales-100 horas).

{

• Personal de Conducción

• Personal Responsable Técnico de Mantenimiento de Material Rodante

• Personal de Operaciones del Tren

• Personal de Circulación

• Personal de Infraestructura

Racionalización del catálogo de cursos

Se mantiene un catálogo común de cursos, afectados por la Orden Ministerial, para todas las Áreas y Centro Corporativo.

HabilitacionesReciclajes para mantenimiento de Títulos y habilitacionesReciclaje por innovación tecnológica o cambio normativoReciclajes específicos en materias de Seguridad en la CirculaciónTítulos de conducción de vehículos ferroviarios



53

ALCANCE

ITINERARIO FORMATIVO PARA EL MANTENIMIENTO DEL TÍTULO “B”

Racionalización del catálogo de cursos

Este itinerario formativo afecta a todo el personal de la plantilla de Renfe OPERADORA en posesión de títulos de conducción de vehículos ferroviarios de categoría B y que precisan mantener la validez de los mismos para el ejercicio de su actividad laboral.

CONTENIDOSBÁSICOS

DURACIÓNLa duración mínima del curso de reciclaje en horas equivalentes de carga lectiva será de 16 horas continuadas (2 jornadas).

CRONOGRAMAPRIMERA JORNADA

Ejercicios en Simuladores de conducción.Como alternativa a los Simuladores de conducción, se realizarán talleres de bloqueo.Tanto en los Simuladores de conducción, como en los Talleres de bloqueo, se plantearán casos con situaciones degradadas.

CRONOGRAMASEGUNDA JORNADA

Módulo de análisis y corrección de los casos planteados mediante simuladores o taller de bloqueo. Módulo sobre BLA. Módulo de frenado ferroviario. Módulo de análisis de incidentes y accidentes significativos.

Módulo de buenas prácticas.

NUEVOS CERTIFICADOS FORMATIVOS

ANEXO 1: Reciclaje trianual para el mantenimiento del Titulo B de Conducción. ANEXO 2: Formadores ETP.ANEXO 3: Reciclaje especiales por innovaciones tecnológicas o cambios normativos de carácter sustancial.ANEXO 4: Reciclaje para recuperar la validez del Titulo de Conducción. (Suspensión)


Los contenidos básicos se podrán adaptar en función del tipo de servicio de conducción que presten los asistentes para ajustarlos a las características del entorno operativo y del tipo de trenes en que presten dichos servicios.

14 Programas Específicos




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Objetivos:

Adquirir habilidades y destrezas necesarias para el desempeño eficaz de tu actividad, manteniendo un óptimo nivel de comunicación intergrupal e intragrupal

Aprender a asumir responsabilidades directivas y autorresponsabilizarse de los resultados

Desarrollar actitudes para tu implicación en el cambio de estrategia y gestión empresarial y alinearlas con la estrategia y valores de Renfe

Contenidos:

Cinco competencias de gestión:

Propósito:

Desarrollar habilidades y competencias de gestión para perfiles de Estructura, con aplicación directa a su puesto y seguimiento de su responsable, a través de diferentes módulos que les capaciten para desempeñar puestos de mayor responsabilidad.

Metodología:

El programa se desarrolla a lo largo de 6 meses a través de módulos y talleres presenciales (en total 112 horas), se complementan con el trabajo en proyectos transversales de transferencia al puesto.

Destiantarios:

Personal de Estructura de Apoyo y dirección (técnicos y jefes) con proyección

Liderazgo y Dirección de Personas Gestión de equipos Comunicación y MotivaciónPlanificación y Gestión ComercialNegociación

Plan de Formación 201014-B) Desarrollo de Directivos y Predirectivos



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El Programa de Desarrollo de Directivos y Predirectivos sustenta su modelo formativo sobre los criterios del Plan Estratégico y del Modelo de Gestión construido en torno a los ejes básicos del PROGRAMA DE TRANSFORMACIÓN: Compromiso, competitividad, liderazgo y renovación.

El Programa principalmente:

- Desarrolla y compromete a los directivos en una misma cultura y un objetivo común de empresa.

- Permite la planificación de la formación con criterios de continuidad, desarrollo y optimización económica y profesional, con visión de “una sola empresa”, en coordinación con todas las Áreas de Actividad. Facilita la gestión de Itinerarios para el Desarrollo Profesional.

- Dota del sustrato cultural y habilidades necesarias para afrontar la competitividad y el liderazgo para responder al reto del nuevo contexto ferroviario.

- Prepara y tutela la “cantera” para el relevo generacional y la transformación cultural.

14-B) Desarrollo de Directivosy Predirectivos

Programas de Desarrollo de Directivos y Predirectivos

Propósito



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El Programa de Desarrollo en Gestión Empresarial (PDGE) está orientado al desarrollo de los profesionales identificados con mayor POTENCIAL PROFESIONAL para que adquieran una visión integral de la gestión de una organización empresarial

Programa de Desarrollo de Gestión Empresarial

14-B) Desarrollo de Directivosy Predirectivos

1. Análisis y Planificación Estratégica.

2. Gestión de Proyectos.

3. Responsabilidad Social Corporativa.

4. Gestión de las Tecnologías de la Información.

5. Gestión Integral de Recursos Humanos.

6. Dirección de Personas y Equipos.

Contenidos

Propósito

Objetivos

Dar una visión integral de la Gestión de Empresas y los distintos elementos que la componen.Conocer realidad y prácticas del mercado y distintas empresas.

Destiantarios

Personal de Estructura de Apoyo y Dirección (Técnicos y Jefes) identificados con potencial para el desarrollo de una carrera directiva.

7. La Gestión del Cliente.

8. Análisis Financiero y Control de Gestión.

9. Dinámica de las Organizaciones.

10. La Cadena de Valor.

11. Análisis del Entorno.

12. Business Game.

El carácter del programa es fundamentalmente práctico, para que los participantes puedan integrar los conocimientos y competencias que desarrollan a su realidad profesional. Por ello:

Las sesiones presenciales invitan a la reflexión, participación y puesta en común, así como las actividades de la Plataforma Virtual.

Se realizan trabajos y actividades en cada módulo.

Durante todo el programa los participantes trabajan por equipos en un Proyecto que constituya una mejora/innovación susceptible de aplicar en su empresa, y en el que van poniendoen práctica e integrando los conocimientos y habilidades que desarrollan durante el programa.

El programa se articula en 12 Módulos presenciales impartidos en viernes y sábados.

La formación presencial se complementa con formación e-learning (a través de la Plataforma de EOI), para dar continuidad entre sesiones impartidas y ayudar a los participantes en su estudio y comunicación con los profesores y otros alumnos.

Metodología

14-C) Construcción de Equipos para Comités de Dirección



61

Construcción de Equipos para Estructura de Dirección Experta y todo su primer nivel

Los equipos directivos están compuestos de profesionales con personalidad fuerte, de hombres y mujeres comprometidos con Renfe y su transformación, que necesitan intercambiar ideas y llegar a acuerdos en entornos productivos y eficaces.

Para conseguirlo cuentan con su experiencia y conocimientos, y les proporcionaremos recursos desde el Management, entrenando sobre tres pilares básicos:

1 Proporcionar herramientas prácticas y concretas que ofrezcan nuevas alternativas a los miembros de los Comité de Dirección para dirigir a sus propios equipos.

2 Generar un espacio de intercambio de alto impacto entre os miembros del Comité de Dirección, maximizando las sinergias positivas.

3 Comprender las dinámicas que existen en un equipo de trabajo, identificarlas en el propio Comité y aprender a gestionarlas.

14-C) Construcción de Equipos para Comités de Dirección

Propósito

Realizar el diagnóstico de situación de equipo y definición de roles, trabajo en aula y en el puesto para la construcción de equipos.

Objetivos

Comittés de Dirección

Destinatarios

Diagnóstico inicial del equipo de trabajo del comité y desarrollo de sus competencias y valores de equipo a través de talleres prácticos y tranferecnia en el puesto.

Metodología




63

Desplegar el potencial humano del Mando Intermedio en su quehacer en la producción diaria

Desarrollar las técnicas necesarias para una gestión eficiente del Mando en su aplicación cotidiana.

Profundizar en los conocimientos, capacidades y habilidades que necesitaremos para alcanzar los objetivos estratégicos de la Organización.

Desarrollar los criterios orientados al servicio al cliente, a resultados, etc.

Objetivos


Propósito

El programa Itinere pretende ayudar en la capacitación y desarrollo de las habilidades de gestión y competenciales alineadas con la estrategia y valores de Renfe Operadora y de competencias de crecimiento personal, dando importancia al hecho de autorresponsabilizarse de los resultados e identificando, desarrollando y reconociendo los comportamientos y actitudes más adecuados.

Programa Itínere

Tomar contacto con el Programa y obtener herramientas de aplicación inmediata que les estimulen a continuar orientados a las personas.

Identificar los procesos productivos sobre los que se quiere actuar y definir las competencias técnicas que toman parte en los procesos cotidianos (reparto de tareas y carga de trabajo).

Adquirir habilidades y experiencia en el desarrollo y resolución de los conflictos de comunicación que se producen en el contexto de la jerarquía laboral y sus múltiples interdependencias. Como sistema.

Que los participantes adquieran una visión comprehensiva de su realidad individual y la de los demás, dándose cuenta de los aspectos mecánicos de la personalidad y contribuyendo al autoconocimiento.

Que como Mandos Intermedios sean capaces de generar un entorno creativo en su equipo de colaboradores, que sea la clave de la Innovación en Renfe.

Aplicar la creatividad en la resolución de problemas, mejorar los procesos de toma de decisiones y proponer técnicas para utilizar en su puesto de trabajo.

Contenidos



64

Metodología

Los cursos se desarrollarán en modalidad blend-learning.

Sesiones presenciales de contenido eminentemente práctico, llevándose a cabo dinámicas grupales, realización de casos prácticos y evaluando la transferencia, impulsando el compromiso individual

Formación e-Learning a través de un entorno virtual personalizado mediante la Plataforma de teleformación Interesa e-learning de Renfe.

Mandos Intermedios que están directamente relacionados con Producción, tienen a su cargo un equipo de personas y sus actividades diarias se realizan en los entornos comerciales, conducción y talleres

Destinatarios

Programa Itínere


14-E) Programa de Asistencia a la Dirección -PAD



66

14-E) Programa de Asistenciaa la Dirección - PAD

Programa asistentes a la dirección - PAD

Adaptación al Cambio

Técnicas Avanzadas para Asistentes a la Dirección

Protocolo Empresarial

Finanzas Básicas para Asistentes a la Dirección

Relaciones y Comunicaciones Interpersonales

Planificación del Trabajo y Gestión del Tiempo

Gestión Telefónica y Atención al Cliente Interno/externo

Persuasión e Influencia

Innovación y Creatividad

Conocimiento de las personas

Trabajo en Equipo

Contenidos

Este programa pretende dar un salto cualitativo en la formación del colectivo de Asistentes de Dirección desarrollando competencias e interiorizando y transfiriendo técnicas de gestión administrativa y de relaciones profesionales en un equipo de trabajo, potenciando el desarrollo profesional.

Experiencia de al menos 2 años en secretarías de Dirección.

Que su puesto de trabajo sea en Alta Dirección y Estructura de Dirección.

Destinatarios

Potenciar la formación de profesionales que realicen funciones de soporte directivo.

Desarrollar competencias de Asistentes a la Dirección.

Interiorizar y aplicar nuevas técnicas de gestión administrativa y de relaciones profesionales en un equipo de trabajo.

Objetivos

Propósito

Metodología

Programa en formato presencial con apoyo de talleres y píldoras en formato on lineEvaluación de la Transferencia al puesto

Plan de Formación 201014-F) Programas Específicos para el Desarrollo del Negocio dela D.G. Mercancías y Logística



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14-F) Programas Específicos para el Desarrollo del Negocio dela D.G. Mercancías y Logística

Optimizar los resultados de la fuerza de ventas del Negocio con clara visión de futuro

Desarrollar competencias concretas de orientación al cliente, planificación, gestión comercial y comunicación a diferentes niveles de interlocución.

Programa para el negocio de Intermodal

Objetivos

Desarrollar el estilo, habilidades y acción comercial a partir de la detección de necesidades y objetivos de la Dirección de Intermodal

Propósito

Planificación Estratégica y Marketing

Gestión Comercial y Desarrollo de Negocio

Desarrollo y Fidelización de Clientes

Desarrollo de Capacidades Comerciales

Contenidos

Equipo de profesionales integrantes de la Dirección de Intermodal

Destinatarios

Metodología

Programa blended – learning, donde se combinará la formación presencial en aula y la formación/asesoramiento y seguimiento tutorizado on-line.



69

Programa para el negocio de Multiproducto

Propósito

Desarrollar el conocimiento, metodología, habilidades y trabajo en equipo a partir de la detección de necesidades y objetivos de la Dirección de Multiproducto.

Desarrollo de equipo de alto rendimiento de la Dirección de Multiproducto

Identificación y manejo de herramientas a nivel de organización, planificación, trabajo en equipo y desarrollo de negocio enfocado a la consecución de los objetivos de la dirección de Multiproducto


Objetivos

Planificación Estratégica y Desarrollo de Negocio

Gestión de Proyectos

Comunicación y trabajo en equipo

Negociación

Contenidos

Equipo de profesionales integrantes de la Dirección de Multiproducto

Destinatarios

Metodología





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Programa para el negocio de Automóviles

Optimizar los resultados de la fuerza de ventas del Negocio con clara visión de futuro


Objetivos

Desarrollar el estilo, habilidades y acción comercial a partir de la detección de necesidades y objetivos de la Dirección de Automóviles

Propósito

Planificación Estratégica y Marketing

Gestión Comercial y Desarrollo de Negocio

Desarrollo y Fidelización de Clientes

Desarrollo de Capacidades Comerciales

Desarrollo de Negocio en un mercado internacional

Identificación y establecimiento de estrategias

Contenidos

Equipo de profesionales integrantes de la Dirección de Automóviles

Destinatarios

Metodología






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Programa Comercial Alta Velocidad - Larga Distancia para Interventores en ruta y Supervisores en servio a bordo.

Metodología

Metodología eminentemente práctica dando importancia al análisis de situaciones propias del colectivos y al aprendizaje de medidas y técnicas necesarias que se recomiendan.

Objetivos

Implicar al personal de Intervención en Materias de Orientación al Cliente y a Resultados trabajando sobre el nuevo escenario que se plantea con la apertura de nuevos trayectos y mercados y la liberalización del sector

Reforzar las habilidades de Atención al Cliente desarrollando sensibilización comercial orientada a la captación y fidelización de clientes.

Desarrollar habilidades de comunicación

Integrar los procesos a bordo con empresas proveedoras para ofrecer un buen Servicio al Cliente.

Propósito

Este programa pretende lograr la adquisición, desarrollo y mejora de las competencias y subcompetencias genéricas de Orientación a Resultados y Orientación al Cliente

Contenidos

Orientación al Cliente

Orientación a Resultados

Orientación al Cambio

Liderazgo

Proactividad

Comunicación

Destinatarios

Interventores en Ruta para servicios de alta velocidad y larga distancia con amplia experiencia en su puesto

14-H) Programa de Formación de Formadores de Renfe



74

14-H) Programa de Formación de Formadores de Renfe

Programa de Formación de Formadores de Renfe

Propósito

Objetivos

Que los asistentes adquieran conocimientos y habilidades para ejercer como formadores eficaces en el ámbito de la empresa.

Conocer y afianzar estrategias de enseñanza y aprendizaje que incluyan el cambio de actitud y potencien la motivación de los alumnos.

Conocer y entrenar la vinculación de los objetivos estratégicos de la empresa y los negocios en los específicos del proceso formativo.

Tomar conciencia de la importancia de un aprendizaje activo, participativo y cooperativo, y de las consecuencias que tiene en la adquisición, generalización y aplicación de los conocimientos adquiridos en el aula.

Desarrollar competencias de formadores que les permian realizar, con una mayor efectividad, las funciones de formación en su puesto de trabajo y en el aula

Modulo I. Introducción al programa de formación de formadores de Renfe Operadora.

Análisis de las necesidades y objetivos de la formación.

Módulo II. Teoría del aprendizaje y diseño de la formación.

Módulo III. Impartición / facilitación de la formación.

Módulo IV. Diseño de ejercicios y evaluación de la formación.

Contenidos

Personas con experiencia en impartir formación en aula, o en el puesto de trabajo (cabina de conducción de máquina/locomotoras).

También se dirige a personas que se incorporan al ámbito de la formación por haber promocionado o por un cambio de actividad profesional (mando Intermedio).

Destinatarios

Blended Learning

Activo/participativa para lograr un nivel de confianza óptimo e impulsar el compromiso individual.. Se incluyen Exposiciones orales y charlas coloquio, ejercicios prácticos y simulaciones de casos, y evaluación de la transferencia

Metodología

14-I) Proyecto Evaluación de Programas Formativos



76

Proyecto de Evaluación de Programas Formativos

Propósito

La evaluación de la transferencia es una herramienta que facilita la implantación de mejoras en el puesto de trabajo vinculando cada acción formativa a las funciones y situación personal de cada trabajador. Permite que estas mejoras sean compartidas añadiendo un elemento de aprendizaje grupal al programa formativo.

Se facilita así mismo el seguimiento, evaluación y análisis del desarrollo y resultados de los Programas Formativos teniendo en cuenta la utilidad pedagógica, legitimadora, económica y de mejora del proceso.

14-I) Proyecto de Evaluación deProgramas Formativos

Objetivos

Conocer el impacto real de los resultados de los programas formativos, pudiendo mejorar eficacia y eficiencia en el aula,

Disponer de indicadores cuantitativos y cualitativos comunes que permitan comparaciones y seguimiento

Evaluar el trabajo de planificación, diseño, comunicación, impartición y adecuación al perfil de los alumnos

Evaluar el aprendizaje de los alumnos y Secundariamente sus actitudes, conflictividad del entorno y motivación

Detectar mejoras e innovaciones.

Potenciar y facilitar el aprendizaje individual y grupal

Legitimar y aumentar la inversión en formación

Contenidos

Evaluación de la transferencia en programas formativos

Exposición de lo aprendido y/o aplicado

Destinatarios

Susceptible cualquier trabajador que participe en un programa formativo

Metodología

Presencial con tutorización de los formadores

14-J) Formación e-learning



78

Idiomas e-learning

Desarrollo

El curso tiene una duración de 1 año.

14-I) Programas e-learning

Objetivos

Desarrollar conocimientos en idiomas, a partir de prueba de nivel.

Alcanzar el nivel-objetivo mediante la realización de un examen para devolución de prepago.

Propósito

Dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de al organización para mantener el liderazgo en el mercado liberalizado del transporte ferroviario y capacitar a los trabajadores en el conocimiento de lenguas extranjeras para poder acceder al proceso global de internacionalización del transporte integral por ferrocariil.

Contenidos

- Idiomas: inglés, francés, alemán e italiano

- Niveles de aprendizaje: iniciación, medio y avanzado

- Vocabulario, gramática

Destinatarios

Profesionales cuyo trabajo esté relacionado con una alta necesidad en el conocimiento de lenguas extranjeras

Metodología

Programa e– learning, con dos modalidades:

- Con tutorías e-learning – seguimiento tutorizado on-line

- Sin tutorías (nivel de mantenimiento)



79

Informática Básica


Desarrollo

Objetivos

Fomentar la alfabetización y dominio en herramientas informáticas y nuevas tecnologías para perfiles profesionales con escaso conocimiento de las mismas.

Ampliar y desarrollar conocimientos y habilidades en el manejo de herramientas informáticas y nuevas tecnologías por parte de aquellos profesionales que utilizan equipos y herramientas informáticas de forma habitual en el desempeño de sus funciones.

Propósito

Proporcionar una oferta flexible y completa de formación y práctica de las princiaplesherramientas informáticas a nivel usuario fomentando así el desarrollo de la empleabilidad y desempeño en el puesto de trabajo.

Contenidos

Conceptos básicos de la Tecnología de la información (TIC)

Sistema Operativo Windows (2000, XP)

Word (2000 2003), niveles básico, medio y avanzado.

Excel (2000 2003), niveles básico, medio y avanzado.

Access (2000 2003), niveles básico, medio y avanzado.

Power Poind (2000 2003), niveles inicial y avanzado.

Outloock

Destinatarios

1ª Grupo de trabajadores de iniciación en conocimientos de herramientas informáticas y nuevas tecnologías y dominio de equipos informáticos.

2ª Grupo de trabajadores de ampliación y desarrollo de conocimientos y habilidades para mejorar su dominio de herramientas informáticas y nuevas tecnologías.

Metodología

Metodología e- learning.Cursos tutorizados y dinamizados por personal capacitado al efecto.

Desarrollo en convocatorias de dos meses de duración



80

Programa e-learning Gestión de Proyectos


Objetivos

Aprender a Identificar, valorar e integrar todos los elementos que configuran un proyecto.

Propósito

Proporcionar una formación y desarrollo en Gestión de Proyectos a nivel básico de aquellos profesionales que participen activamente en la gestión de proyectos o lleven a cabo la dirección de proyectos

Contenidos

Planificar y estructurar el proceso de desarrollo de un proyecto

Identificar, valorar e integrar todos los elementos que configuran un proyecto

Establecer y utilizar indicadores y herramientas de seguimiento y evaluación de calidad de un proyecto

-Gestión del presupuesto de un proyecto

Destinatarios

Mandos Intermedios y personal de Estructura (técnicos y jefes), que participen activamente en la gestión de proyectos, que lleven a cabo la dirección de proyectos, o necesiten formación al efecto para comenzar a llevarla a cabo.

Metodología

Programa en formato e-learning de formación continua con metodología colaborativa: trabajo en grupos virtuales dirigidos por un tutor que será el conductor del proceso formativo durante todo el itinerario modular y desarrollo de un Proyecto Final.

Desarrollo

Desarrollo en convocatorias de tres meses de duración



81

Programa e-learning Finanzas para no Financieros


Objetivos

Manejar y comprender la información y datos de carácter económico, financiero y contable relacionados con los objetivos y las actividades propias del puesto de trabajo.

Propósito

Proporcionar formación y desarrollo en conceptos financieros y de contabilidad, lenguaje económico y financiero y principales herramientas de información y control a nivel básico, de aquellos profesionales que participen activamente o dirijan la gestión de presupuestos, facturación y control de costes

Contenidos

Introducción: conceptos básicos de economía, contabilidad y finanzas

Análisis de Estados Financieros y cuentas de resultados

Análisis y Control de costes

Elaboración y Gestión de Presupuestos

Destinatarios

Mandos Intermedios y personal de Estructura (técnicos y jefes) que participen activamente en la gestión de presupuestos y control de costes, que lleven a cabo la dirección de gestión de presupuestos y control de costes, o necesiten formación al efecto para comenzar a llevarla a cabo.

Metodología

Programa en formato e-learning con un modelo de aprendizaje cooperativo, dirigido por un tutor que será el conductor del proceso formativo durante todo el itinerario modular.

Desarrollo

Desarrollo en convocatorias de tres meses de duración



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Herramientas de Gestión


Desarrollo

Desarrollo en convocatorias de dos meses de duración

Objetivos

Fomentar y facilitar el aprendizaje y conocimiento de nuevas herramientas de gestión y nuevas tecnologías para perfiles profesionales que requieran en su puesto de trabajo, conocimiento de las mismas.

Ampliar y desarrollar conocimientos y habilidades en el manejo de herramientas de gestión y nuevas tecnologías para mejorar el dominio de las mismas por parte de aquellos profesionales que utilizan equipos y herramientas de gestión de forma habitual en el desempeño de sus funciones.

Propósito

Proporcionar una oferta flexible y completa de formación y práctica en herramientas básicas para la gestión y desarrollo de las actividades y funciones de un puesto de trabajo, de forma que facilite el desarrollo de la empleabilidad y el desempeño de los trabajadores de

Contenidos

Agenda , Planificación y Seguimiento

Informes, presentaciones, cartas

Aprender a reconocer el teclado y sus funciones

Dispositivos de almacenamiento

Introducción al e-mail

Destinatarios

•Grupos de trabajadores de iniciación en conocimientos de herramientas de gestión, planificación e informáticas

Grupo de trabajadores de ampliación y desarrollo de conocimientos y habilidades para mejorar su dominio de herramientas de gestión, planificación e informáticas.

Metodología

Metodología e- learning.Cursos tutorizados y dinamizados por personal capacitado al efecto.

Plan de Formación 201015 Programación del Plan de Formación




85

Grupo Profes ional Número de TrabajadoresEstructura de Dirección 280Estructura de Apoyo 268

Total 548

Estructura

Grupo Profes ional Número de TrabajadoresMM.II. Maq. A/E J.T. 5MM.II. Conducción /C. J.M. 7Resto de MM.II. 162

Total 174

Personal Mandos Intermedios / Cuadros

Grupo Profes ional Número de TrabajadoresInterventores 36Maquinistas 67Talleres 41Resto Personal Operativo 94

Total 238

Personal Operativo

La plantilla de personal del Centro Corporativos suma un total de 960 trabajadores agrupados en los siguientes colectivos profesionales:

18%

25%

57%

ESTRUCTURA

MM.II

OPERATIVOS

174


Plantilla de personal

960

548

238



86

SEGURIDAD EN LA CIRCULACIÓN

La D.G. Seguridad, Organización y RR.HH. establece como objetivos relevantes, sobre los que seapoya parte del plan de formación de los Órganos Corporativos, los siguientes:

Objetivos Relevantes

Conocimiento del material rodante, equipos de seguridad de abordo e instalaciones de campo:

Campañas de seguridad Formación y asesoramientos en las visitasInvestigación de la accidentalidadAnálisis de las causas que dan lugar a los accidentesTomas de datos de campoFijación de especificaciones técnicas de equipos de seguridadGeneración de documentos de seguridad para la empresaAnálisis de comportamientos en la conducción para una disminución de la

accidentalidad

Cualificación profesional y de conocimientos en materia de Seguridad.

Gestión de la seguridad en colaboración con las Áreas de Actividad de Renfe.




87

SALUD Y PREVENCIÓN



Para el año 2010, se han propuesto varias acciones formativas en materia de Prevención de Riesgos, que a continuación se enumeran:

Prevención y Manejo de Habilidades ante situaciones de Agresión y Conflicto

Curso destinado trabajadores de Renfe Operadora que desarrollan su actividad cara al público (Interventores y Factores de estaciones) y que por ello sufren algún tipo de agresión externa (física o verbal). Los profesionales ferroviarios están expuestos a una serie de riesgos en la prestación de servicio, ante situaciones conflictivas, difíciles o personas violentas. Dichas situaciones son muy complejas, independientemente de su frecuencia de aparición. Los objetivos del curso son:

Conocer y aplicar técnicas sencillas de manejo psicológico ante la conducta agresiva o conflictiva, capacitar al personal de Renfe, en conocimientos básicos de autoprotección psicológica, autocontrol cognitivo y conductual, ante situaciones conflictivas o difíciles.

Favorecer la reacción psicológica adecuada del personal ferroviario, que minimice el malestarpsicológico personal tras la atención a la persona violenta o situación conflictiva. Y mejorar las habilidades de comunicación de los profesionales ante situaciones conflictivas, difíciles y críticas.

Los cursos irán dirigidos a un total de 2.549 personas entre interventores y factores. La modalidad del curso será presencial y las horas estimadas es de 8h. La empresa encargada del desarrollo del curso será cualquiera de las dos que están dentro del Acuerdo Marco.

Formación Integral en Prevención de Riesgos Laborales

Esta formación está destinada al personal del servicio de Prevención de Renfe Operadora, con el objetivo de unificar los criterios de trabajo en materia de prevención, relativas a las diferentes especialidades (ergonomía y psicosociología, higiene y seguridad) así como en metodología de trabajo en investigación de accidentes, SAP, etc.

Los asistentes serán todo el personal del servicio de prevención de Renfe y la duración de la jornada será de 24h de manera presencial. En el tema de coordinación y gestión de formación e impartición, se llevará a cabo por la Dirección de Prevención de Riesgos y para la impartición se contara con la colaboración de los diferentes técnicos de prevención de las diferentes Áreas de Actividad.



88


Prevención de Riesgos en el Trabajo de Oficina

La modalidad de este curso es on-line, y tiene como objetivo el poder identificar los riesgos que implica el trabajo en oficina, los factores y elementos básicos implicados y PVD, de forma que puedan acceder a él el mayor número de personas posible.

Va dirigida a personal de oficina de Renfe Operadora.

La duración de este curso es de 10h.

Prevención de riesgos psicosociales.

La modalidad de este curso es on-line.

Tiene como objetivo dar a conocer los conceptos, causas y factores que influyen sobre los diferentes riesgos psicosociales presentes en el puesto de Renfe. Identificar sus repercusiones y las medidas preventivas a tomar.

Va dirigida a cualquier personal de Renfe Operadora.

La duración de este curso es de 20h.

Prevención de la fatiga postural

El objetivo del curso es definir el concepto de “postura en el trabajo”, señalar las consecuencias derivadas de una mala postura, sus causas y los factores determinantes de la fatiga postural. Proponer medidas preventivas relativas a la postura en el trabajo. Va dirigida a personal de Renfe Operadora con exposición a riesgos posturales derivados de la realización del trabajo. Trabajadores interesados en conocer los riesgos derivados de la adopción de malas posturas en el trabajo y su prevención.

La duración del curso es de 20h.

Prevención de Riesgos Laborales

Con este curso se pretende dar formación, de forma on-line, a aquellas personas que tengan que recibir formación en materia de PRL de forma inicial, continua o coyuntural, según lo establecido en la Ley de PRL 31/95, con el objetivo de que sea accesible a cualquier puesto de la empresa. Durante el curso, al alumno se le enseñaran los riesgos generales y específicos en PRL, actuaciones preventivas básicas y promover comportamientos seguros, así mismo también se le enseñara medidas de emergencia y primeros auxilios.

El curso tendrá una duración estimada entre 30-50h.

SALUD Y PREVENCIÓN




89

SALUD Y PREVENCIÓNObjetivos Relevantes


Reciclaje contenidos vigilancia de la salud y gestión del tiempo en consulta médica para personal sanitario

Este curso va dirigido exclusivamente a personal sanitario, concretamente a médicos de la empresa, con el objetivo de reciclarles en materia de vigilancia de la salud, campañas de reconocimientos médicos, etc., y habilidades de gestión en la consulta médica.

Los médicos de Renfe Operadora son un colectivo muy demandado dentro de la empresa y su asistencia a cursos es muy complicada ya que su permanencia en el centro médico es durante, prácticamente, la totalidad de su jornada, por esto se va a diseñar este curso de forma on-line.

La duración del curso se estima en 40h.

Reciclaje en medicina asistencial para personal sanitario

Dirigido exclusivamente a ATS – DUE (personal de enfermería) en la misma línea de trabajo que el anterior, también será on-line.

Los contenidos del curso se basarán en un reciclaje en atención primaria en centros médicos de empresa, mostrando una asistencia mucho directa y eficaz a nuestros trabajadores.

La duración del curso esta estimada en 20h.



90

60,91%

37,50%

0,50%

1,09%

Comparativa de las participaciones previstas en 2009 frente a la previsión para 2010


Año 2009(*)

Habilidades

Formación Comercial

Formación Fabricación y Mantenimiento

Seguridad Integral

Agrupación de materias

Total: 1.008 participaciones

Año 2010


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(*) Se excluyen los datos referentes a la D.G de Desarrollo Estratégico y D.Ede Accesibilidad en consonancia con la actual estructura organizativa.

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Comparativa de las horas previstas en 2009 frente a la previsión para 2010


Habilidades



Seguridad Integral


Total: 26.697 horas

Año 2010

Total: 24.697 horas

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Comparativa de las participaciones realizadas en 2009 frente a la previsión para 2010


Habilidades



Seguridad Integral



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Año 2009(*)



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41,42%

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Comparativa de las horas realizadas en 2009 frente a la previsión para 2010



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Año 2010

Realizado

Año 2009(*)


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Total: 24.697 horas

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97




95


Total 587

Estructura


Total 817


Grupo Profes ional Número de TrabajadoresInterventores 1.812Maquinistas 3.569Talleres 22Resto Personal Operativo 977

Total 6.380

Personal Operativo

La plantilla de personal de la D.G. de Viajeros suma un total de 7.784 trabajadores agrupados en los siguientes colectivos profesionales:

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96


GENERALES

Dotar a los trabajadores de herramientas y recursos que ayuden a desarrollar:

- Iniciativas de innovación

- Mejoras de calidad

- Intercambio y difusión de buenas prácticas

ESPECÍFICOS

1.Entrenar a los trabajadores en los cambios motivados por la innovación tecnológica.

2. Potenciar la flexibilidad y la capacidad de adaptación del personal ante nuevos escenarios, tecnologías o procesos.

Desarrollo

FORMACIÓN COMERCIAL:

Nuevos Programas Comerciales

Gestión Medioambiental

Asistencia a Personas: Personal Atendo

HABILIDADES:

Formación de Formadores

Programa de Gestión y Administración

Programa de Centros Gestión CMD

Programas Transversales Corporativos

• Habilidades de Atención al Cliente para Formadores Homologados• Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible• Programa Formación de Formadores




97

FORMACION COMERCIAL

Continuación del Programa de Sensibilización Comercial para personal de Conducción e Intervención con el objetivo de reorientar la actividad profesional hacia una clara "Orientación al Cliente y a Resultados en consonancia con el Plan Estratégico de Renfe Operadora.

Integrar al Personal de Conducción en la Actividad Comercial de nuestra D.G. mediante el conocimiento de los Procedimientos Comerciales AV-LD.

Formar al personal de trenes en la necesidad del Trabajo en Equipo para conseguir una gestión más eficaz de los recursos humanos y una reducción sistemática de las incidencias comerciales.

Formación Comercial para el personal implicado en la nueva LAV Madrid-Valencia.

HABILIDADES

Mejora en las Habilidades de Gestión para al colectivo de MM.II de Administración mediante la integración en el nuevo programa PGAD

Establecer procedimientos de actuación internos que posibiliten una gestión más eficaz de las incidencias comerciales para reducir o eliminar el coste económico de las mismas mediante su inmediata resolución.

SEGURIDAD INTEGRAL

Capacitación del Personal de Conducción para la nueva LAV Madrid-Valencia

Formación en el nivel 2 del sistema ERTMS para el Personal de Conducción y MM.II de Conducción

Detección de Áreas de Mejora mediante la Evaluación Continua de la Formación Técnica y la implantación de programas específicos de mejora en Formación Continuada

Desarrollo de un amplio programa de formación en Protección Civil adaptado a la naturaleza del puesto de trabajo

Potenciar el uso de los Simuladores de Conducción para las diferentes materias formativas.





98

SEGURIDAD INTEGRAL:

Desarrollo

Formación de Formadores en Seguridad Integral:

Factor Humano Nuevo IngresoReciclaje Formadores Homologados

Seguridad en la Circulación:

Medidas de mejora de la fiabilidad ante el fallo humano

Itinerarios del personal de nuevo acceso a la profesión (Circular Op. nº 2)

Salud y Prevención:

Habilidades ante situaciones de agresión y conflicto

Protección Civil:

Respuesta ante Emergencias (Fase II)Investigación de Incendios (Fase II)

• Campaña de implicación de los formadores• Programa de formación para la prevención del rebase• Potenciación del uso de simuladores




99

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Seguridad Integral




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(*) Se incluyen los datos referentes a Alta Velocidad – Larga Distancia, Cercanías y Media Distancia, D.G de Desarrollo Estratégico y D.E de Accesibilidad en consonancia con la actual estructura organizativa.

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Seguridad Integral


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7572

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00

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Tota

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4

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AR10

6039

234

1166

00

6036

0

AU09

USU

ARIO

S D

E CU

ENTA

S A

COBR

AR1

133

390

00

04

52

AU10

GES

TOR

DE

PRES

UPU

ESTO

S1

125

6010

120

784

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6

AU11

RESP

ON

SABL

E D

E PR

ESU

PUES

TOS

00

00

336

448

784

AU12

GES

TOR

DE

CON

TRO

L D

E G

ESTI

ÓN

I0

05

4011

8811

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216

AU13

RESP

ON

SABL

E D

E CO

NTR

OL

DE

GES

TIÓ

N I

00

216

00

216

432

AU16

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CITU

D D

E LA

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N0

02

2411

132

00

1315

6

AU17

GES

TOR

DE

CON

TRO

L D

E G

ESTI

ÓN

II0

05

4010

806

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168

AU18

RESP

ON

SABL

E D

E CO

NTR

OL

DE

GES

TIÓ

N II

00

324

18

324

756

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PETI

CIO

NAR

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1218

216

336

224

2428

8

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112

1619

21

120

018

216

AU23

GES

TOR

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COM

PRAS

00

464

1219

22

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288

AU24

GES

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CON

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L D

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ÓN

III

00

16

318

212

636

AU26

PRO

CESO

DE

APRO

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ÓN

Y E

LABO

RACI

ÓN

DE

00

13

00

00

13

AU27

GES

TOR

DEL

CO

NTR

ATO

00

216

324

18

648

AU28

RECE

PCIÓ

N0

02

241

121

124

48

AU29

GES

TOR

DE

COM

PRAS

(GES

T SI

MPL

IFIC

ADA)

126

126

1333

83

7818

468

AU31

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NO

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FICO

DE

INTE

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N0

00

00

01

11

1

AU32

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00

424

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1484

0

AU37

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ALIZ

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N G

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03

5419

342

1934

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738

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2

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RUSU

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01

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01

40

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BACI

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ACIO

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18

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00

026

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1378

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18

00

18

18

324

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116

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2

AU55

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PUES

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04

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966

9616

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AU56

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INFO

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216

324

324

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2

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PRAS

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16.

357

Tota

l IN

FORM

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5664

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683

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MIC

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0

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l HO

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Tota

l MAN

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RNET

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Tota

l PRO

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335.

900




104


Total 180

Estructura


Total 262



Total 1348

Personal Operativo

La plantilla de personal del Área de Actividad de Servicios de Mercancías y Logística suma un total de 1.790 trabajadores agrupados en los siguientes colectivos profesionales:


10%

14%

76%

ESTRUCTURA

MM.II

OPERATIVOS

262

1.348

180

1.790




105

Dotar al equipo de formadores de las habilidades necesarias para conseguir una mejora en la calidad de la Formación impartida.

Apoyar la integración de equipos en las Áreas de Negocio a través de programas interdisciplinares para todos los miembros del equipo con la visión estratégica del negocio.

Establecer formación en Calidad y Medio Ambiente que permita alcanzar los objetivos del Área de Actividad marcados por la certificación de Calidad del Área.

Incrementar la formación en Salud y Prevención tanto en participantes como en horas incluyendo nuevas acciones formativas en esta materia.

Incluir en los reciclajes de mantenimiento de título módulos formativos de Prevención de Riesgos Laborales y Seguridad en la Circulación que permitan un constante reciclaje en estas materias





106

2,26%

25,50%

72,24%

21,01%

78,99%



Habilidades



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Año 2010


Año 2009

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Previsto

Previsto


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107

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12,93%

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Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral



Año 2010


104.682

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Previsto

Previsto

86.216

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108


Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral




Año 2010

Previsto

Realizado

2,26%

25,50%

72,24%


2.850

1.006

89

82,68%

17,32%

4.081

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109

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10,86%

0,49%19,68%

79,83%


Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral




Año 2010

Realizado

Previsto


86.216

21.255534

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15.855

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792

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272

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15-D) Fabricación y Mantenimiento - INTEGRIA



111


Total 225

Estructura


Total 213



Total 2973

Personal Operativo

La plantilla de personal del Área de Actividad de Fabricación y Mantenimiento suma un total de 3.411 trabajadores agrupados en los siguientes colectivos profesionales:

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112


Gestión para la Calidad

Dar respuesta a las necesidades que presenta la implantación del nuevo sistema de gestión ISO 9001/2008.

Actualizar conocimientos de los trabajadores que participan en el sistema de aprovisionamiento de Talleres.

Gestión Medioambiental y Sostenibilidad

Desarrollar la campaña de sensibilización y gestión medioambiental dirigida a los mandos intermedios y supervisores de producción directa de los Talleres de Madrid, Sevilla, Valencia, Valladolid, Orense, Miranda de Ebro y Barcelona.

Capacitar en gestión energética, fundamentos básicos, principios y aspectos regulatorios a los responsables implicados.

Formar y acreditar a los responsables de las auditorías internas ambientales y contribuir en la formación del personal implicado en la gestión ambiental basada en la norma UNE-EN ISO 14001.



HABILIDADES

Formación de Formadores

Capacitar en técnicas de formación de adultos a aquellos trabajadores (personal operativo) que participan como colaboradores y profesores en los cursos de mantenimiento de material.

Formación de Directivos

Participar en las convocatorias de los programas PDGE y Futura con el número de plazas asignado.

Dar respuesta a los cursos técnicos necesarios y acompañar la adaptación al cambio.



113

FORMACIÓN, FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO

Formación en Mantenimiento Material Autopropulsado

Asegurar la presencia de formadores de Integria en los cursos que imparten los proveedores de los nuevos autopropulsados de la Serie 449, 599 y Civias.

Acompañar la entrada de material autopropulsado en los talleres de Irún, Murcia, Sevilla, Madrid-Fuencarral, Madrid-Cerro Negro, Madrid-Atocha, Salamanca, Vilanova, Málaga, Vigo, Barcelona San Andrés Condal y Valencia.

Capacitar en los nuevos niveles de intervención IM5 de las Series 598 e IM4 Civia.

Acompañar las acciones derivadas del desarrollo de los proyectos de accesibilidad de las Series 448, 598, 446 y 447.

Formación en Mantenimiento Material Mercancías

Capacitar en nuevas actividades; dirigida al personal de material remolcado en materia de neumática, reparación de componentes de vagones, montajes eléctricos, materiales y conexiones.

Continuar con el proceso de certificación de soldadores cualificados.

Asegurar una carga lectiva práctica en el manejo de las grúas de mediana y gran potencia para el personal integrante de las Brigadas de Socorro.

Formación en protocolos de atención de urgencia para el personal que presta servicios en la asistencia técnica en línea.





114



Formación en Mantenimiento Material Motor

Continuar el programa de formación de mantenimiento eléctrico y mecánico en material motor de la Serie 251, Serie 252, 311 y 333.3.

Formación en Fabricación

Preparar al grupo técnico de ingeniería y de producción que desarrollará el proyecto de fabricación de vagones; conformación de bastidores y verificaciones posteriores.

Formación en Reparación de Componentes

Establecer y desarrollar acciones de formación para la reparación de componentes, rodaje, bogíes, neumática, freno y aire acondicionado.

Formación en Mantenimiento General

Asegurar la correcta adaptación al puesto de los nuevos Oficiales de Oficio de Entrada en función de su especialidad, trabajos de mantenimiento asignados, instalaciones, equipos y herramientas.

FORMACIÓN, FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO



115

SEGURIDAD INTEGRAL

Habilitaciones y Acreditaciones Internas/Externas

Consolidar el mantenimiento de las habilitaciones, programando los reciclajes necesarios de Auxiliares de Operaciones de Tren (Con/Sin Maniobras), Operador de Maquinaria de Infraestructura y Responsables Técnicos de Mantenimiento de Material Rodante, así como establecer las acciones formativas necesarias para la obtención de nuevas habilitaciones.

Continuar con el programa de formación continua para la acreditación interna de niveles I en Ensayos No Destructivos en los métodos de Líquidos Penetrantes, Partículas Magnéticas y Ultrasonidos, así como establecer el itinerario para la obtención de niveles II certificados externamente que mejores resultados han obtenido.

Formar a aquellos trabajadores que precisen de acreditación para la realización de movimiento de vehículos en vías internas y encargado de maniobras.

Asegurar los reciclajes necesarios al personal de conducción de Integria, así como la obtención de las habilitaciones por clase de material e infraestructura necesarias.

Seguridad en la Circulación

Actualizar conocimientos relacionados con la I.G. 43 al personal habilitado como Auxiliar de Operaciones del Tren y que realiza trabajos en puestos de Visita.

Continuar con el proceso de capacitación de los nuevos Supervisores de Seguridad en la Circulación.

Asegurar la acreditación de nuevos Delegados de Seguridad.

Capacitar y acreditar a los trabajadores que realizan operaciones en registradores jurídicos y operaciones de mantenimiento en equipos de Asfa Digital (Dimetronic, Sepsa e Indra).

Seguridad Integral - Coordinación de Empresas:

Establecer y desarrollar las acciones necesarias para el conocimiento del protocolo de coordinación entre el personal que forma parte de los servicios de seguridad y prevención de las diferentes empresas que realizan trabajos en Instalaciones de Renfe.

Fomentar el uso de buenas prácticas en materia de seguridad y prevención.





116

Salud y Prevención de Riesgos Laborales

Asegurar la carga lectiva en materia de prevención de riesgos generales y específicos del trabajo en talleres, así como de los nuevos riesgos que puedan surgir.

Consolidar la formación de los equipos de primera intervención y primera respuesta ante situaciones de emergencia.

Actualizar los conocimientos de los responsables y técnicos de prevención de riesgos laborales en nuevos aspectos relacionados con su actividad.

Continuar con el segundo ciclo de talleres de higiene postural dirigido a talleres de primer y segundo nivel de Sevilla, Córdoba, León, Valencia y Barcelona.

Desarrollar acciones de mantenimiento de carga lectiva relacionado con el riesgo eléctrico y seccionamiento de catenaria.

SEGURIDAD INTEGRAL



ARTICULACIÓN FORMATIVA DEL ACUERDO

Para aquellas necesidades derivadas de la adscripción a los grupos profesionales se establecen itinerarios formativos en función del grupo y su especialidad, identificando las cargas lectivas y los contenidos para cada nivel (N1 y N2).

Para aquellas necesidades derivadas del entorno funcional se establece un curso teórico-práctico con certificado de aptitud para la obtención de las acreditaciones internas correspondientes.

Para aquellas necesidades derivadas del cambio cultural que facilite la flexibilidad operacional se establece un curso de adaptación al cambio basado en habilidades del profesional del mantenimiento.

Para aquellas necesidades derivadas del entorno operacional se establece una formación teórica y práctica con una carga lectiva y contenido para cada equipo (asistencia técnica, pruebas, brigada de socorro, asistencia técnica en ruta y equipos de emergencia).



117



EJEMPLO DE ITINERARIO DE FORMACIÓN (176 h) Un itinerario por especialidad

40 horas

Elementos de material rodante Verificación, ajuste y montaje de componentes, piezas y equipos.Sistemas de tracción y frenado ferroviario.Riesgos Específicos del puesto.

Operador de Mantenimiento y Fabricación sin F.T.V.(Formación Técnica enVehículos) - N2

Nociones Básicas Ferroviarias y de Material MotorProcesos de Mecanizado Riesgos Generales y Específicos de Talleres

Descriptivo específico de vehículos en función del tallerNeumática aplicadaMotores Interpretación, manejo y cumplimentación de la documentación técnica. Informática aplicada al registro y control.Riesgos Específicos del puesto

Técnicas y métodos del mantenimiento preventivo y correctivoPlan de proceso y plan de mantenimiento de material rodanteConocimiento y preparación de los medios y equiposOrganización y gestión del equipo de trabajo

Normativa y legislación ferroviariaLey de Prevención de Riesgos LaboralesGestión del Mantenimiento y de los Equipos de TrabajoGestión de Calidad y Gestión de la Documentación

Organización y Gestión Integral del Mantenimiento

Itinerario de Formación

8 horasSupervisor de Sección de Mantenimiento y Fabricación

16 horasOperador Especializado de Mantenimiento y Fabricación

80 horas

Operador de Entrada de Mantenimiento y Fabricación

24 horas

Operador de Mantenimiento y Fabricación con F.T.V

(Formación Técnica de

Vehículos) - N1

8 horasSupervisor de Base de Mantenimiento y Fabricación

DuraciónEspecialidad



118

0,54% 13,23%

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Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral



Año 2010

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Previsto

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2.455

6612.093

852



119

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Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral



Año 2010

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Previsto



120

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37,38%

14,70%


Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral




Año 2010

Previsto

Realizado

14,06%

34,53%

40,50%

10,91%


2.455

6612.093

852

2.791

871

2.215

48



121

29,85% 1,44%

52,10%

16,61%


Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral


Total: 86.064 horas


Año 2010

Realizado

62,84%

17,66%5,43%

14,07%


67.893

5.86619.083

15.207

Previsto

25.690

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232

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MEC

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MEC

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TRAS

TRAS

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33.3

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MG

LOM

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280

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08.

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EN

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6

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260

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6.06

110

8.04

9

15-E) Resumen Empresa



123

La plantilla de personal de Renfe suma un total de 13.945 trabajadores agrupados en los siguientes colectivos profesionales :




Total 1540

Estructura


Total 1466



Total 10939

Personal Operativo

11%

11%

78%

ESTRUCTURA

MM.II

OPERATIVOS

1.46610.939

1.540

13.945



124

11,81%8,24%

62,90%

17,05%



Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral



Año 2010

7,13%

18,36%

63,59%

10,92%

19.019 5.491

2.1333.265

Previsto

Previsto


16.040 4.347

2.1013.012



125

11,83%

5,13%

16,76%

66,28%

5,7%10,7%

16,1%

67,5%



Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral



Año 2010

413.00198.713

65.18234.660

Previsto

Previsto

382.23096.657

68.20329.561




126

0,54%

62,50%

36,96%



Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral



Año 2010

Realizado

11,81%8,24%

62,90%

17,05%


16.040 4.347

2.1013.012

Previsto

6151.040

9



127

7,01%

74,96%

3,74%

14,29%



Año 2009

Habilidades



Seguridad Integral


Año 2010


Previsto

Realizado

11,83%

5,13%

16,76%

66,28%

382.23096.657

68.20329.561


382.230

484.744

92.38045.347

24.164

Tota

l Em

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A M

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6

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00

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00

119

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160

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09

144

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144

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SICA

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480

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03

48

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00

00

00

116

Tota

l AD

APTA

CIÓ

N A

L PU

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- V

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416

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140

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EL IN

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CIO

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00

00

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EL IN

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0

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APTA

CIO

N F

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TOR

MD

3238

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00

032

384

Tota

l AD

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CIO

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TOR

8212

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00

082

1.26

4

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ACTU

ALIZ

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N C

OM

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ALAC

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ACT.

CO

NO

CIM

IEN

TOS

NO

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588

1060

530

00

113

678

ATCO

ACTU

ALIZ

ACIO

N C

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ERCI

AL79

632

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00

00

7963

2

Tota

l ACT

UAL

IZAC

ION

CO

MER

CIAL

177

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1060

530

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192

1.31

0

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F.CO

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CIO

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130

1.04

0

Tota

l F.C

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UA

PERS

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130

1040

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1.04

0

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FSSB

F. C

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RDO

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00

00

083

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Tota

l F. C

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TIN

UA

SUPE

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S SE

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RDO

8366

40

00

00

083

664

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MES

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CIAL

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3514

0

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00

00

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Tota

l EST

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CIAL

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00

086

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00

00

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0

I130

FORM

ACIÓ

N IN

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060

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00

00

6096

0

NM

COAD

APTA

CIO

N C

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O M

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IAL

113

2472

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00

00

113

2.47

2

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ACIÓ

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S 10

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00

00

05

30

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ACIÓ

N S

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ORE

S 12

142

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00

00

4225

2

Tota

l AD

APTA

CIO

N C

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O M

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245

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00

00

245

4.11

4

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APTA

CIO

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126

Tota

l AD

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CIO

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ICA

NU

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MAT

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126

00

00

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2112

6

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MO

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MO

D2

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4

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8

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00

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4

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144

PRO

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18

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00

00

18

Tota

l PRO

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1.15

2

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COM

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138

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8

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013

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RECO

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Tota

l REC

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CIAL

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980

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Tota

l AD

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4

Tota

l AM

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4

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2

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LICA

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4

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00

00

1411

2

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N E

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778

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N S

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8

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C,CO

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4

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URA

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BIL,

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324

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2318

4

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1218

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8

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2313

8

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N T

RAN

SPO

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CO

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108

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2313

8

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212

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138

Tota

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334

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N G

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IRH

EAP

LICA

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00

00

116

Tota

l APL

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00

01

16

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00

00

02

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AAL

MAC

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00

00

01

21

MAX

IM

AXIM

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01

140

00

01

14

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SIST

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DE

ALM

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348

00

00

00

348

Tota

l MAX

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11

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00

07

125

PRM

AM

ALLA

SPR

MA

MAL

LAS

140

00

00

00

140

Tota

l MAL

LAS

140

00

00

00

140

Tota

l APL

ICAC

ION

ES E

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920

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724

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25.

733

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NTO

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LRM

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E M

ATER

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0/10

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2016

00

00

020

160

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SERI

E 10

25

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00

00

2016

0

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SERI

E 10

320

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00

00

00

2016

0

R120

SERI

E 12

01

80

00

00

01

8

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SERI

E 13

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00

00

00

3024

0

R192

SERI

E 31

9/31

9.2

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00

00

00

1188

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SERI

E 31

9.3/

319.

412

112

00

00

00

1211

2

R252

SERI

E 25

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520

00

00

00

4552

0

R253

SERI

E 25

34

5219

244

222

342

2836

0

R333

SERI

E 33

3.3/

333.

412

625

680

00

00

012

62.

568

R334

SERI

E 33

45

400

00

00

05

40

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SERI

E 44

0/47

017

176

00

00

00

1717

6

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SERI

E 44

678

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00

00

7882

4

R447

SERI

E 44

775

720

00

00

00

7572

0

R449

SERI

E 44

935

630

00

00

00

3563

0

R450

SERI

E 45

0/45

170

656

00

00

00

7065

6

R462

SERI

E 46

2/46

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216

00

8987

2

R596

SERI

E 59

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00

011

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E 59

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151.

200

Tota

l Em

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RNO

STO

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RNO

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280

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DIM

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280

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06

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Tota

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624

0

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PEN

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NTE

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4775

2

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PEN

ETRA

NTE

S N

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23

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00

03

72

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ÍCU

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MAG

NÉT

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EL 1

4876

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768

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PART

ÍCU

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MAG

NÉT

ICAS

NIV

EL 2

372

00

00

00

372

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1U

LTRA

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S N

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147

1880

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471.

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ULT

2U

LTRA

SON

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00

540

0

Tota

l EN

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S N

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464

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O K

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05

200

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G50

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l GRU

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0

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GM

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ESTI

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, 440

, 463

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00

00

360

VE36

269,

310

, 319

, 333

, 321

3264

00

00

00

032

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l MO

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00

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00

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22

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3376

6

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SAP

BUSN

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280

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529

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030

120

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432

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6

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44

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338

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S / E

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S / E

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AL -

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IGIT

AL -

PAR

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00

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ATP

ATP

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EN

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6

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07

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0

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2032

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456

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121

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121

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Tota

l SEG

URI

DAD

EN

LA

CIRC

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CIO

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2.46

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.476

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Tota

l TU

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AS D

E CO

ND

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ION

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060

240

Tota

l SEG

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DAD

EN

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734.

044

79.1

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Tota

l TÍT

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l TÍT

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Tota

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AQU

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VCX

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1.46

0

Tota

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