“DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO PARA PINTUFER CIA. LTDA. EN LA

CIUDAD DE SANTO DOMINGO”.

INTEGRANTES:

VIVIANA SANCHEZ

DANNY YELA

DANNY FIGUEROA

CARLOS AGUIRRE

PINTUFER CIA. LTDA.; es una empresa familiar que nació

hace más de 15 años, la cual tiene por objetivo la

comercialización y distribución de pintura y materiales de

ferretería en la ciudad de Santo Domingo.

Se encuentra ubicada en la Vía Quevedo Km. 1 y calle Eugenio

Espejo (Sector Parque de la Madre).

Gracias a la gran acogida de los productos que distribuye en

las diferentes marcas tales como: Pintuco, Cóndor, Pinturas

Unidad, se ha convertido en una empresa con amplia

experiencia y mucho prestigio a nivel local, puesto que cuenta

con una gran infraestructura y una excelente ubicación

estratégica, lo cual le ha facilitado su buen desenvolvimiento

en la ciudad; de igual manera cuenta con personal altamente

capacitado lo cual la ha diferenciado de las demás por ser una

empresa que brinda calidad tanto en productos como en

servicios a sus clientes externos y potenciales.

Todos estos factores han influenciado favorablemente en el

crecimiento de la empresa, logrando posicionar su

nombre, incluso en varias zonas aledañas como El Carmen, la

Concordia, Quinindé y Los Bancos.

Desde sus inicios hasta la actualidad PINTUFER CIA. LTDA.

se ha preocupado por cubrir la demanda del mercado local en

la línea de pintura y materiales de ferretería para lo cual a

logrado establecer convenios con grandes fábricas a nivel

nacional las cuales al momento proveen de productos y

materiales actualizados, a precios competitivos.

Además la empresa cuenta con una amplia gama de productos de

ferretería tales como: herramientas, compresores, pistolas para

pintar, equipos neumáticos en las diferentes marcas como son:

Dewalt, Black & Decker, Neo, Stanley, etc.

Misión

Establecerse como un equipo humano de trabajo, preocupado

especialmente por cubrir todas las necesidades y expectativas de

los clientes en cuanto a pinturas y materiales de ferretería se

refiere. El grupo humano trabajará bajo principios éticos y morales,

con un arraigado sentido de solidaridad con la empresa,

demostrando profesionalismo, honestidad, comprometidos con el

buen servicio y atención al cliente.

Visión

Ser una empresa de servicio eficaz, sólida y solvente, en nuestro

campo de trabajo, satisfaciendo las necesidades de los clientes y

personas que se vinculen directa o indirectamente con la empresa

a nivel local, logrando reconocimiento y fidelidad de las personas.

ORGANIGRAMA

JUNTA DE

ACCIONISTAS

ACCIONI

ACC

GERENTE

ATENCIÓN AL

CLIENTE

SECRETARIA CONTADOR

EXTERNO

CAJERA

BODEGA

PRESIDENTE

DPTO. DE VENTAS Y

DISTRIBUCIÓN

DPTO. DE CRÉDITO

Y DE COBRANZA

RECAUDADOR

DPTO. DE

CONTABILIDAD

AUXILIAR

CONTABLE

OFICIAL DE

CRÉDITO

DEPTO. DE

COMPRAS

ASISTENTE

ENCARGADO

ANÁLISIS FODA.

Aspectos Internos

Fortalezas:

- Infraestructura adecuada.

- Equipos computarizados para la mezcla de pintura.

- Capital propio.

- Ser distribuidor directo de fábrica.

Debilidades:

- Sistema administrativo tradicional.

- Apertura de créditos nuevos sin documentación de soporte

ocasiona pérdidas por la generación de las cuentas incobrables

- Falta de utilización de herramientas de marketing y

publicidad.

- Carencia de políticas de precios y descuentos.

Aspectos Externos

Oportunidades:

- Crecimiento de la población.

- Incremento en la demanda de vivienda.

- Crecimiento de conjuntos habitacionales.

Amenazas

- Que los importadores de pintura monopolicen el mercado.

- Entrada al mercado de nuevas empresas dedicadas a la

misma actividad con innovación tecnológica.

- Preferencia de compra a la competencia por innovación del

servicio de venta.

La empresa PINTUFER Cía. Ltda., ha venido ejecutando los

procesos internos en base a criterios y aportes directos de los

propietarios, pues no ha existido un plan de gestión que los

administre adecuadamente, es por ello que hoy en día existe

un desorden muy significativo en todos los procesos, los

mismos que han imposibilitado conseguir todos los propósitos

planteados.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Tal situación se puede reflejar en las circunstancias siguientes:

• La apertura de nuevos créditos lo realiza la gerente, basándose

en información que el cliente le proporciona, sin solicitar

documentación que sustente dicho crédito, lo que ha ocasionado

muchas pérdidas para la empresa por la generación de las

cuentas incobrables.

• No existe una política de precios y descuentos bien definida

que permita clasificar las ventas a los clientes, pues el precio de

venta va de acuerdo al volumen de compras de cada sector.

DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO

a. Recoger la información que permita identificar los sectores

que son parte del comercio de la empresa.

b. Establecer una serie de medidores de la calidad del servicio

y del nivel de satisfacción de los clientes mediante distintas

herramientas.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA

c. Establecer una política de calificación de clientes para

otorgar crédito que esté a cargo del oficial de crédito y

aprobado por el gerente

La implementación del plan de gestión del conocimiento se

realizara de la siguiente manera:

- Se realizara encuestas a: clientes, proveedores y mercados;

que nos permita desarrollar una política de precios adecuada

- Participación de la empresa en una red social que de

apertura a nuevos puntos de vista.

-Encuestas telefónicas periódicas para medir la satisfacción del

cliente a cargo de un ejecutivo de la empresa.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

- Adquisición de un buró de crédito que proporcione el

comportamiento de pago de los clientes.

- Instaurar un proceso de confirmación y verificación de datos

a cargo del Presidente de la compañía.

-Establecer políticas de recuperación y acciones a tomar en

caso de cartera vencida a cargo del gerente general.

CONCLUSIÓN

El Desarrollo de un Plan de Gestión del conocimiento le

proporcionará a la empresa un mejor enfoque sobre la

competencia externa y participación en el mercado, para

definir planes promocionales de acuerdo a las temporadas y de

igual manera ayudará a clasificar a los clientes actuales y

potenciales.

Esta herramienta permitirá que PINTUFER CIA. LTDA; tenga

un crecimiento sustentable y organizado puesto que podrá

conocer las oportunidades y amenazas de su entorno y de esta

manera podrá actuar con seguridad en la búsqueda de la

consolidación económica, financiera, comercial e imagen

corporativa que debe tener por su trayectoria y por el nivel

económico que ha adquirido.

Con la aplicación de un Plan de Gestión del conocimiento se

logrará que los socios de la empresa PINTUFER CIA.

LTDA, organicen sus objetivos y acciones, lo cual permitirá

aprovechar al máximo los recursos

económicos, materiales, humanos, logísticos, técnicos y

tecnológicos; logrando incrementar en poco tiempo la

participación de mercado, su rentabilidad y consolidación de

su imagen.