Plan de gestión del conocimiento l&m de seguridad privada

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. INTRODUCCIÓN El presente Plan de Gestión de Conocimiento (GC) es la herramienta escencial para realizar la implementación y ejecución del mismo. El plan describe la gestión de conocimiento que debe realizar L&M de Seguridad Privada Cía. Ltda. para sacar el mejor provecho ante sus intereses y el de su actividad. Es importante destacar que todas las estrategias son basadas en recursos de la empresa, que permite posicionarse estratégicamente con aquellas cualidades que lo distinguen de su sector empresarial otorgando un valor agregado a su servicios a base de procedimientos. Este plan no discrepa de los objetivos organizacionales, por cuanto pretende brindar un excelente servicio de Seguridad y Vigilancia Privada tanto a empresas públicas y privadas como a personas naturales y jurídicas, con el fin de satisfacer las necesidades de la seguridad integral, enmarcados siempre bajo las normas de calidad; con personal adecuado y capacitado; complementados con armamento y equipos de última tecnología, que satisfacen las expectativas de nuestros clientes a nivel nacional. El Plan de Gestión del Conocimiento (PEGC) construido para la empresa L&M de Seguridad privada Cía. Ltda. es una guía que describe lo que la empresa espera y necesita de GC; incluye los resultados de comparar lo que actualmente se está haciendo y las necesidades de conocimiento; define el norte y el deber ser de la GC en la organización, además de los objetivos y metas perseguidas; todo ello sincronizado con los objetivos institucionales y evitando emprenderse como un esfuerzo o proyecto aislado. Otros elementos importantes son el portafolio de proyectos y la estrategia organizacional que se encargará de implementarlos. También incluye un elemento importante: el roadmap (mapa de prospectiva). Éste presenta gráficamente el camino a seguir para llegar de la situación actual a la deseada y concreta las actividades y metas que se deben lograr permitiendo así aterrizar los esfuerzos requeridos para alcanzar la visión. Este artículo está estructurado de la siguiente forma: primero se presenta la visión global de la gestión del conocimiento en la organización; luego se desarrollan cada uno de los componentes del plan estratégico de GC, resaltando los instrumentos

Vanessa ColomaEdwin Cueva

Felix RiveraJaqueline Yépez

construidos para el caso de la empresa Metro de Medellín. Finalmente se incluyen las conclusiones y bibliografía utilizada. 2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA.

HISTORIA DE LA EMPRESA

L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA.- Se constituyó el 04 de Mayo de 1999, y obtuvo el Permiso de Operación en el Ministerio de Gobierno y Policía Nacional el 1 de Enero del 2002. OBJETO SOCIAL.- L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA tiene como objetivo realizar actividades complementarias de vigilancia y seguridad privada tanto física como móvil; prevención del delito, vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurídicas, instalaciones y bienes; depósito, custodia y transporte de valores; investigación y seguridad en medios de transporte privado de personas naturales y jurídicas, así como de bienes a través del uso de aparatos, dispositivos y sistemas electrónicos de seguridad y vigilancia, y, el uso y monitoreo de centrales para recepción, verificación y transmisión de señales de alarma.

QUIENES SOMOS

Somos una empresa proveedora de Servicios de Seguridad y Vigilancia. Tras L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA., se encuentra un grupo de profesionales del más alto nivel, titulados en seguridad, con entrenamiento nacional.

NUESTRO COMPROMISO

El compromiso de L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA es seleccionar rigurosamente a su personal, capacitarlo constantemente y que se encuentre en un adecuado ambiente de trabajo, basado en la estabilidad y el respeto al talento humano. Además, ofrecer a nuestros clientes la satisfacción con nuestro servicio, ofreciéndoles



seguridad y vigilancia con armas y sin armas de fuego, con medios tecnológicos, instalación de equipos, y cumpliendo con las normas de seguridad y calidad, basadas siempre en el marco legal.

MISION- VISION – POLITICA DE SEGURIDAD - POLÍTICA DE CALIDAD - OBJETIVOS DE CALIDAD

MISIÓNL&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA tiene como MISIÓN brindar el servicio de seguridad y vigilancia privada tanto a empresas públicas y privadas como a personas naturales y jurídicas, con el fin de satisfacer las necesidades de la seguridad integral, enmarcados siempre bajo las normas de calidad; con personal adecuado y capacitado; complementados con armamento y equipos de última tecnología, que satisfacen las expectativas de nuestros clientes a nivel nacional”. VISIÓN“Liderar y ser reconocido en el mercado local, regional y nacional en el campo de la seguridad privada, expandiendo sus servicios gracias a la calidad y confiabilidad de nuestro trabajo, utilizando los mejores recursos y desarrollando profesionalmente al personal más idóneo, totalmente especializado y capacitado, con el fin de ser más eficientes y eficaces.” POLÍTICA DE SEGURIDADL&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA, es una compañía que brinda servicios complementarios de seguridad y vigilancia privada de alta calidad, eficiencia y cordialidad, mediante la aplicación de estrictas normas de control y trazabilidad, cuyo objetivo es mantener prácticas seguras en todos los procesos para que nuestra empresa no sea utilizada por individuos u organizaciones que quieren cometer actos ilícitos, garantizando la transparencia y legalidad de nuestras operaciones y por ende mayor satisfacción e imagen de nuestro servicio en el mercado local, regional y nacional, mediante la implementación de estándares internacionales de seguridad BASC, basados en requisitos de la norma BASC y el cumplimiento de los objetivos de seguridad, estableciendo mejoras continuas en todos los procesos de nuestra empresa. POLÍTICA DE CALIDADNuestra Política de Calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad,



liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones OBJETIVOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD

● Incrementar nuestra presencia a nivel nacional● Incrementar la satisfacción de nuestros clientes● Impulsar una cultura de excelencia y calidad● Potenciar las competencias, habilidades y compromiso del personal

CATÁLOGO DE SERVICIOSOfrecemos servicios de Protección y Seguridad para empresas y particulares. Nuestra nómina de Servicios cuenta con todas las oportunidades de protección y seguridad que Ud. necesita.

● Respuesta Armada Inmediata● Seguridad Servicio P.M.I Bancaria● Seguridad Comercial● Seguridad Industrial● Estudio de Seguridad al Personal● Resguardo Portuario – Buques y Contenedores● Camaroneras● Asesoría en Seguridad

NUESTROS VALORES:L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA., posee los siguientes valores el cual es aplicado por el personal que conforma la empresa

- Honestidad- Respeto mutuo- Responsabilidad- Solidaridad- Confiabilidad- Atención personalizada- Experiencia- Profesionalismo- Conocimiento- Relaciones Interpersonales

CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] PÁGINA WEB: www.lymseguridad.com



http://www.cuportseguridad.com/seguridad-ecuador/servicios-de-seguridad/descripcion-de-servicios/




















http://www.lymseguridad.com/





3. PALABRAS CLAVES

● Gestión del conocimiento,● Plan de gestión del conocimiento,● Plan estratégico,● Plan estratégico de gestión del conocimiento, ● Mapa de Ruta o “roadmap” de gestión del conocimiento.

4. METODOLOGÍA A UTILIZARSmith propone un proceso sistemático y ordenado que guarda la articulación del PEGC con los objetivos estratégicos del negocio; consiste en:

1. Planteamiento del problema ha administrarse sobre el conocimiento.2. Desarrollo de los objetivos. 3. Guía estratégica.4. Componentes a valorar:

a. Portafolio de proyectos.b. Esquema de la organización según PEGC.c. Metodología de implementación y seguimiento al PEGC.

4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEn plena era del Siglo XXI, siendo testigos del avance tecnológico y lo que hoy representa ser integrante de las redes sociales, se ha visto la necesidad de implementar estas herramientas a nuestras actividades para no perder nuestro clientes y captar el mercado. Sin embargo, éstas requieren cierta atención y por tanto llevan también cierta presión si no se las maneja con responsabilidad. Es por tal razón que gestión haremos la promulgación y buen uso de las herramientas Web 2.0 para sacarle el mejor provecho posible en virtud de su actividad y dedicación. 4.2 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS MisiónEs importante la promulgación de la gestión de conocimiento gracias a que apoya los objetivos estratégicos de la empresa que a través de brindar un excelente servicio de seguridad y vigilancia privada a empresas públicas y privadas, se incremente nuestra presencia a nivel nacional, así como también la satisfacción de nuestros clientes impulsando las cultura de seguridad para obtener calidad en nuestros servicio y



potenciar las competencias, habilidades y compromiso de los colaboradores. 4.3 GUÍA ESTRATÉGICAModelo gráfico de identificación en el mercado y estrategiaEl presente modelo es una imagen de lo que la empresa se proyecta mostrarse ante los mercados futuros y las formas que pretende realizarlas para desarrollar el valor agregado del servicio en cada segmento.



CRONOGRAMA

ACTIVIDADES

1 Diseñar políticas para cada aspecto de comunicación que se ha considerado

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2 Creación de una cuenta en facebook, para la colocación de temas de seguridad para con la comunidad y difusion de servicios de la empresa.

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3 Aprobación de las políticas por el Directorio

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4 Construcción de un blog corporativo X

5 Capacitación en el manejo y alimentación del blog

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6 Difusión de las políticas aprobadas por el Directorio a todo el personal

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7 Adopción de herramientas web de Google como Google+ y Google Docs a los distintos departamentos para la realización de documentos de word, excel, presentaciones, formularios, tablas, dibujo, secuencia de comandos y colección de archivos en línea para uso compartido que es administrado por el creador del documento y el dispondrá de que usuarios tendrán acceso a los mismos

X X



4.4 COMPONENTES A VALORAR PROYECTO: WEB 2.0

ESQUEMA:

1. Identificación e Integración.-

Nuestra empresa, una institución líder en el mercado de la seguridad, ubicada en la ciudad de Riobamba, y cuyo objetivo es extender sus servicios a todo el país, plantea en primer lugar identificar a quien se quiere llegar con el mensaje de la importancia de la seguridad tanto física, industrial, comercial y residencial, es así que su punto de partida es identificar al público que inmiscuya a las sociedades mercantiles quienes están inmersas a múltiples riesgos por su actividad misma del comercio. La Integración de la empresa a las redes sociales para de esa manera mantener mejores relaciones con clientes, personal operativo, y otras empresas además de usar esas redes sociales para mostrar la imagen y posicionar la marca que tiene la empresa.

2. Implementación de herramientas Web 2.0

● Creación de cuentas en facebook, twitter, skype*● Implementación del sistema Pocket* en el último semestre del 2012.- este es

una herramienta que administra de forma completa el sistema del Windows Mobile Pocket PC y sus tarjetas de memoria.

Beneficios al implementar este sistema:

○ Rápida transmisión de información○ Acceso a múltiples fuentes de información en Intranet○ Mucha capacidad de almacenamiento y protección de datos.○ Optimización de tiempo y acceso directo a la información.○ Información rápida por el pronto acceso complementación de intranet:

son varias páginas web que estarían instalados a la red interna de tu empresa y que permiten mostrar datos y documentos en cualquiera de los computadores que se conecten a esa red.



3. Capturar atención o información de mercado

Gracias a las facilidades y utilidades que brinda la Web 2.0 hemos creído conveniente crear una página en Facebook, la cual nos permite compartir y exponer temas relacionados con la seguridad, de manera que cause expectativa a los seguidores a enterarse más de estos temas, así como también se aprovechará la oportunidad de ofertar los servicios y publicar las sucursales extendidas en el Ecuador.

4. Recuperar

De las publicaciones que se hagan en Facebook, queremos recuperar las experiencias, necesidades, comentarios y demás información valiosa que nos ayudará a corregir y a mejorar en los procedimientos y servicios que se ofertan a la comunidad.

5. Compartir

La empresa tiene acceso a sus mails a través de gmail, por lo que proponemos el uso de archivos en línea Google Docs, que nos aportaría con el ahorro de tiempo y a la vez se realizaría el trabajo contínuo que varios usuarios lo necesitan para sus actividades como por ejemplo la difusión y corrección de los procedimientos de seguridad y emisión de informes al Departamento de Talento Humano y Ventas y que es obligación de cada funcionario editarlos y enviarlos a otro que se encuentra en una diferente ciudad como en Tulcán, Quito, Latacunga, Ambato, Riobamba, Lago Agrio, Puyo, Guayaquil, Babahoyo, Santo Domingo, entre otros.

6. Evaluar.- Se realizarán cronogramas de evaluación semanales, para establecer parametros de cumplliento los cuales serán presentados a los gerentes departamentales para luegos ser expuesto a los directivos de la empresa, quienes tomarán las decisiones de seguir o mejorar el desarrollo de estas valiosas herramientas Web 2.



METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO (Parte práctica):

FACEBOOK



TWITTER



CONCLUSIONES

1. El desarrollo de un plan de gestión del conocimiento dentro de una organización permite almacenar información y utilizarla cuando sea necesario.

2. Con el uso de las redes sociales en la empresa se logra alcanzar mayor competitividad y posicionamiento en el mercado.

3. No es importante pertenecer a una determinada red social, sino lograr que en la que nos encontremos nuestros seguidores tengan claro lo que somos y lo que ofrecemos.

4. La aplicación de un mapa de ruta o plan de conocimiento ayuda a integrar los procesos en cuanto aplicación de Web 2.0 se trate, con el fin de sumar todas las estrategias en cuanto a mantenerse en el mercado como una empresa líder en su sector.



5. Una adecuada administración del conocimiento puede lograr que tanto representantes, empleados y clientes de una empresa se sientan parte activa en la toma de decisiones.

RECOMENDACIONES

1. En cuanto a la seguridad de la información, es necesario instalar algún software anti-spyware para evitar el robo de datos confidenciales.

2. En la actualidad es necesario que las empresas pertenezcan a alguna red social, ya que se han convertido en una excelente herramienta de negocios y de influencia para los consumidores.

3. Como institución particular que realiza un servicio, lo debe hacer para mantener su posición dominante, usando toda la tecnología para lograrlo ya que ésta la volvera competente.

4. Realizar un diagnóstico permanente en cumplimiento al cronograma, de las prácticas propuestas de la gestión del conocimiento, para evaluar la gestión del conocimiento y de esta manera fortalecerse.

5. Al desarrollar el sistema de distribución y utilización de la gestión de conocimiento establecer cómo se distribuye el conocimiento y quién puede acceder a qué tipo de información, sin olvidar la formación de los usuarios en la correcta utilización de las herramientas informáticas.



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