PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA

LA IMPORTADORA ABC

•Geovanna Balseca•Evelyn Criollo•Fernando Ponton

La importadora ABC es una sociedad anónima con 40 años en el mercado dedicada a la importación, comercialización y distribución de equipos industriales en la línea de sistema de pesaje.

Fortaleza

Es el convenio de representación exclusiva para el Ecuador de una de las más importantes proveedoras de balanzas a nivel mundial líder en tecnología y desarrollo de software.

El entorno de la empresa contempla los siguientes aspectos:

Competencia con equipos de producción nacional.

Limitaciones en ventas a entidades del sector público debido al uso del Portal de compras públicas

Fuerte competencia en facilidades de crédito en el segmento de microempresarios

Ex-empleados que se convirtieron en competencia de la empresa en el área de servicio técnico

Tendencia general del mercado en el uso de tecnología

Organigrama “Empresa ABC”

Junta de accionistas

Gerencia General

Departamento administrativo

contable

Departamento de ventas

Bodega

Descripción del problema

La importadora ABC desea proporcionar a sus clientes las herramientas que le permitan aprovechar el potencial de su producto sin incurrir en gastos exagerados, para ello necesita atender por separado:

A clientes industriales con tecnología avanzada instalada en sus infraestructuras

A los microempresarios con tecnología limitada a nivel nacional.

Diseño de la solución propuesta Utilizar los beneficios de la web 2.0 para capacitar al

cliente Utilizar las redes sociales como el twitter para

informar al cliente de promociones y productos nuevos.

Instalar una mesa de ayuda en la web de la empresa que permita conocer las necesidades del cliente

Colocar los catálogos en un blog Ofertar la cotización en línea de los productos. Diseñar un acuerdo de confidencialidad de la

información obtenida en capacitaciones y manejo del producto

Implementación del Plan

Objetivo:

Aprovechar las herramientas tecnológicas para promocionar y publicitar a la empresa con el fin de incrementar y fidelizar a los clientes.

Actividades Realizar una investigación de mercado a los

clientes que permita conocer las necesidades y preferencias con respecto a los productos y el uso de las diferentes herramientas web a los que tienen acceso los clientes.

Establecer estrategias de comunicación que permitan difundir a través de medios web 2.0 los servicios y productos que oferta la empresa.

Medios: Twitter: Mantener una cuenta en la que se de

información relevante sobre nuevos productos,

Blog: en el que se coloque información de los productos y se intercambien preguntas y respuestas con los clientes.

Facebook: Implementar una cuenta empresarial en la que se coloquen imágenes, videos, catálogos de los productos que oferta la empresa.

You tube. Publicar videos de manejo de equipos, limpieza preventiva y cambio de repuestos

Recursos Humanos: Experto en manejo de medios

web 2.0 y redes sociales.

Técnicos: Computador con acceso a

internet.

Financieros: El primer año se requiere una inversión de 5000 USD y a partir del segundo año el gatos ascenderá a 3600,00 USD

Indicadores

Para medir la efectividad el presente plan se han establecido los siguientes indicadores, estos deberán ser evaluados mensualmente

Conclusiones

La importadora ABC innovara la relación con sus clientes a través del uso de las herramientas web 2.0 para lo cual realizara una inversión de 5000 y espera tener un retorno en ventas como resultado tangible e intangible la fidelización de sus actuales y nuevo clientes generando un valor agregado que reditue en un valor de por vida del cliente.

RecomendacionesEl Gerente General deberá poner en conocimiento de todo el personal que conforma la empresa el plan de gestión de conocimiento a fin de obtener retroalimentación de parte de los empleados de sus aplicación y beneficios obtenidos.

Dispondrá al área Administrativa contable inicie el proceso de contratación del experto en manejo 2.0 y la obtención de las cotizaciones del equipo requerido.

Una vez implementado el plan de gestión del conocimiento deberá incluir en los puntos a tratar en la reunión que se lleva a cabo los días lunes referente al seguimiento de las actividades contempladas