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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN – FILIAL JULIACAFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P. CONTABILIDAD
“ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE INCENTIVOS EN LA EMPRESA CLARONET S.A.C.”
PRESENTADO POR:
CAPIA CAPIA, Miriam
FLORES PINTO, Kari Rocío
MAMANI SAAVEDRA, Ruth Mayumi
JULIACA – PERÚ
2015
Índice
1 Planteamiento del Problema.................................................................................5
1.1 Descripción del problema..............................................................................5
1.2 Formulación del problema:...........................................................................6
1.2.1 Problema general.....................................................................................6
1.2.2 Problemas específicos..............................................................................6
1.3 Objetivos.......................................................................................................6
1.3.1 Objetivo general......................................................................................6
1.3.2 Objetivos específicos...............................................................................6
2 Marco Teórico......................................................................................................7
2.1 Difusión y cumplimiento de los planes de incentivos...................................7
2.1.1 Principios para hacer factible un plan de incentivos...............................7
2.2 Objetivos más importantes de un plan de incentivos son:.............................8
2.3 Tipo de Incentivos que pueden otorgarse en las organizaciones Públicas o
Privadas 8
2.3.1 Sueldos....................................................................................................9
2.3.2 Bonos.......................................................................................................9
2.3.3 Beneficios no económicos:......................................................................9
2.3.4 Apoyo Social...........................................................................................9
2.3.5 Asistenciales............................................................................................9
2.3.6 Recreativos............................................................................................10
2.3.7 Supletorios.............................................................................................10
2.3.8 Adiestramiento......................................................................................10
2.4 La implementación......................................................................................11
3 Resultados...........................................................................................................12
3.1 Plan de Incentivos.......................................................................................12
3.1.1 Para el esfuerzo adicional de ventas......................................................13
3.2 Incentivos económicos................................................................................13
3.3 Incentivos no económicos...........................................................................13
3.3.1 Flexibilidad horaria...............................................................................13
3.3.2 Elección de días libres y vacaciones......................................................14
3.3.3 Reconocimiento de los logros................................................................14
3.3.4 Buen ambiente.......................................................................................14
3.3.5 Integración en la empresa......................................................................14
3.3.6 Expectativas de futuro...........................................................................14
4 Conclusiones y Recomendaciones......................................................................15
4.1 Conclusiones...............................................................................................15
4.2 Recomendaciones........................................................................................16
1 Planteamiento del Problema
1.1 Descripción del problema.
La llegada de las empresas a la estructuración de programas o planes de incentivos
es reciente como fruto de una toma de conciencia de la responsabilidad social de la empresa
e impulsadas por una serie de factores, tales como, actitud del empleado en cuanto a los
beneficios, legislación laboral, competencia entre las empresas para mantener o atraer
recursos humanos mediante la competencia entre precios de productos y servicios.
Un trabajador recibe de la Empresa compensaciones financieras y no financieras.
Las primeras pueden ser directas o indirectas, siendo las directas el salario que recibe, las
indirectas lo constituyen las cláusulas contenidas en los convenios colectivos, planes de
beneficios y otros servicios sociales ofrecidos por la institución, las segundas se refieren al
reconocimiento, autoestima, seguridad en el trabajo y prestigio.
Ante la presión del costo de la vida y los índices inflacionarios, la Empresa
CLARONET S.A.C. se ha visto en la necesidad de establecer planes o programas de
incentivos para compensar a sus trabajadores, estos planes deben estar enmarcados dentro
de la política salarial de la empresa, que es definida por Chiavenato (2000) como “el
conjunto de principios y directrices que reflejan la orientación y filosofía de la organización
en lo que respecta a la remuneración de sus empleados”
1.2 Formulación del problema:
1.2.1 Problema general
¿De qué manera se puede establecer planes o programas de incentivos para
compensar a los trabajadores de la Empresa CLARONET S.A.C. enmarcados dentro de la
política salarial de la empresa?
1.2.2 Problemas específicos.
¿De qué manera se puede incentivar el esfuerzo adicional de ventas y al mismo
tiempo aquellas actividades que no contribuyen directa e inmediatamente a las ventas?
¿Cómo se podría incentivar el esfuerzo de los empleados en función a la antigüedad
y el desempeño?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general.
Establecer un plan de incentivos para compensar a los trabajadores de la Empresa
CLARONET S.A.C. enmarcados dentro de la política salarial de la empresa
1.3.2 Objetivos específicos.
Establecer planes o programas para incentivar el esfuerzo adicional de ventas y al
mismo tiempo aquellas actividades que no contribuyen directa e inmediatamente a las
ventas.
Analizar planes o programas compensar el esfuerzo de los empleados en función a
la antigüedad y el desempeño.
2 Marco Teórico
2.1 Difusión y cumplimiento de los planes de incentivos
Lograr los planes o programas en una institución pública o privada es el reto que día
a día enfrentan la gerencia de recursos humanos, que trabajan en un sistema donde todo está
regulado por leyes y normativas, contratos colectivos, convenios, cuyo cumplimiento
escapa de sus manos.
El primer paso es dar a conocer a todos los trabajadores, además de sus
responsabilidades, los derechos que le corresponden como efecto de las condiciones
contractuales, legales y provisiones establecidas por la misma institución.
Sin embargo, el cumplimiento del plan de incentivos va a depender de una serie de
criterios, como son:
Costo del programa; Capacidad de pago; Necesidades reales; Poder del sindicato;
Relaciones públicas de la institución; Nivel de responsabilidad social; Reacción de la
fuerza laboral.
2.1.1 Principios para hacer factible un plan de incentivos
Principio del retorno de la inversión: No se puede ofrecer ningún incentivo si
el mismo no traerá a cambio incrementos en el rendimiento y eficiencia de la
institución.
Principio de la responsabilidad mutua: El éxito del plan de incentivos
dependerá de la inversión de la institución en beneficio de la fuerza laboral y los
beneficios que ésta dará a la institución reflejada en rendimiento y productividad.
El costo calculado del plan de incentivos debe tener una base financiera
sólida que garantice su permanencia en el tiempo y evite conflictos laborales y
políticos.
Otros principios que deben cumplirse es satisfacer las necesidades reales de la
fuerza laboral así como beneficiar al mayor número posible de individuos.
2.2 Objetivos más importantes de un plan de incentivos son:
1. Reducir la rotación de personal
2. Elevar la moral de la fuerza laboral
3. Reforzar la seguridad laboral
2.3 Tipo de Incentivos que pueden otorgarse en las organizaciones Públicas o
Privadas
Los reconocimientos en el campo laboral son incentivos que premian el esfuerzo del
trabajador, su antigüedad y dedicación entre otros factores. De manera que éstos consisten
en incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento.
De este modo, los sistemas de reconocimientos y recompensas que se otorgan al
personal de una empresa pública o privada permiten que se premie las conductas positivas
en los miembros de una organización.
Así por ejemplo, entre los tipos de reconocimientos económicos al trabajador se
tienen los aumentos de sueldo, los bonos y, entre los no económicos los asistenciales, de
apoyo social recreativos, entre otros.
2.3.1 Sueldos
Es un beneficio de tipo económico, punto básico de la remuneración y viene
representado por el dinero que recibe el trabajador por los servicios prestados a la
institución.
2.3.2 Bonos
Son otro tipo de beneficios económicos, representados por primas anuales,
pensiones, complementos de sueldos, bonificaciones, planes de préstamos, reembolso de
servicios médicos y medicinas.
2.3.3 Beneficios no económicos:
Son otorgados por medio de apoyo a la comodidad y seguridad del trabajador, tales
como servicio de comedor, guarderías, asistencia médica y odontológica, entre otros.
2.3.4 Apoyo Social
Busca brindar seguridad y comodidad al trabajador y su grupo familiar, como medio
de que dedique todo su esfuerzo y atención a sus tareas y responsabilidades laborales, y se
corresponden con los beneficios no económicos que contemplan los planes de incentivos.
Estos beneficios a su vez pueden ser de tres tipos:
2.3.5 Asistenciales
Buscan brindar al empleado y su grupo familiar cierto grado de seguridad en casos
de necesidades imprevistas, tales como. Asistencia médica – hospitalaria, asistencia
odontológica, seguro de accidentes.
2.3.6 Recreativos
Buscar brindar condiciones de descanso, diversión, recreación e higiene mental, al
trabajador, y en muchos casos a su grupo familiar.
2.3.7 Supletorios
Pretenden brindar al trabajador facilidades, comodidades y utilidades para mejorar
su calidad de vida, como por ejemplo: transporte, comedor en el trabajo, estacionamiento,
horarios móviles, cooperativas de consumos, agencias bancarias en el lugar de trabajo.
2.3.8 Adiestramiento
El adiestramiento puede constituir también un incentivo importante para el
trabajador ya que de esta forma la propia organización le brinda la oportunidad de
prepararse más adecuadamente para las funciones que desempeña.
2.4 La implementación
Es evidente que el despliegue del sistema de estímulos o incentivos tiene que estar
alineado con la estrategia de la empresa. Es el área de Recursos Humanos en quien,
usualmente, recae la tarea de implementar el sistema de incentivos.
El momento adecuado para aplicar estos programas va a depender mucho de otras
iniciativas complementarias que son parte de la estrategia integral de recursos
humanos de la organización.
Ahora bien, estructurar un programa coherente y que sea realmente útil para la
empresa, requiere de un trabajo estrecho entre la empresa y la firma especializada en
sistemas de reconocimiento e incentivos. Solo así va ser posible obtener resultados
esperados en cada una de las áreas y en cada una de las personas.
Lo primero es entender cabalmente porque se está considerando la posibilidad de
implementar un programa de incentivos y reconocimientos, qué problemas se busca
resolver o qué oportunidad se está tratando de aprovechar. Una vez identificado el
origen de la necesidad es más fácil determinar los objetivos, los cuales deben ser
cuantificables y que se puedan evaluar claramente.
3 Resultados
La Empresa CLARONET SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, con RUC N°
20448727492, con su Gerente INCAHUANACO PARICAHUA JAIMEse dedica a la
comercialización de Celulares y accesorios de celulares de la Empresa “CLARO” y otras
Empresas, está ubicado en: JR. HUASCAR NRO. 554 BARRIO SANTA BARBARA (A
MEDIA CDRA DE MERCADO STA BARBARA) PUNO - SAN ROMAN - JULIACA,
cuenta con 12 trabajadores 6 damas (encargadas de ventas) y 6 varones (quienes están
encargados de distribuir celulares a tiendas comerciales y recoger mercaderías de Empresas
de transportes tales como: TRANSPORTES HERMANOS CHASQUI S.R.L., EMPRESA
DE TRANSPORTES FLORES Hnos. S.R.L., ó por vía Courier de la Empresa Andina
Turismo E.I.R.L., SKY INTERNACIONAL TRAVEL & CARGO).
Mediante el estudio realizado a la Empresa, se ha detectado que aun les falta
establecer los planes o programas de incentivos; por lo que se sugiere a la Gerencia realizar
un estudio dentro de la política salarial de la Empresa a través de lo siguiente:
3.1 Plan de Incentivos
Ofrecer a los empleados incentivos económicos o no económicos, evitando la
opción de por un solo tipo. Con ello se conseguirá un buen equilibrio entre los incentivos
monetarios y los no monetarios; esto se realiza a fin de satisfacer los intereses y
necesidades de los empleados.
3.1.1 Para el esfuerzo adicional de ventas
Analizar planes o programas compensar el esfuerzo de los empleados en función a
la antigüedad y el desempeño.
3.2 Incentivos económicos
Respecto a los incentivos económicos, son las recompensas más extendidas y más
utilizadas para mejorar la satisfacción, motivación y productividad de los trabajadores.
Como complemento al sueldo base, se puede “premiar” a los empleados con primas
anuales, pensiones, aumentos de salario, bonificaciones, planes de préstamos o reembolsos
de servicios médicos, entre muchos otros.
3.3 Incentivos no económicos
Por otro lado, los incentivos no económicos también ayudarán a la Empresa a que
los trabajadores se sientan a gusto en el trabajo y se mantengan comprometidos con el
cumplimiento de metas y objetivos.
Algunos de los incentivos no monetarios que mejor recalaran en tus empleados son:
3.3.1 Flexibilidad horaria
Reducir el tiempo dedicado para la comida para poder adelantar la hora de salida,
proponer a trabajar unas horas más durante la semana para tener la tarde del viernes libre o
mantener la jornada intensiva en verano.
3.3.2 Elección de días libres y vacaciones
Esta medida también facilitará la conciliación laboral y familiar de los trabajadores.
Por ejemplo, hacer que aquellos que tengan hijos puedan elegir sus vacaciones
coincidiendo con las de la escuela. Esta situación generará un ambiente muy positivo.
3.3.3 Reconocimiento de los logros
Felicitar a los empleados cuando hagan un buen trabajo. Esto no cuesta nada y para
ellos es una gran satisfacción. Además, así se conseguirá que el trabajador sienta que su
esfuerzo vale la pena y que es una parte importante de la empresa.
3.3.4 Buen ambiente
Promover un clima de colaboración y confianza en el trabajo, fomentando la
relajación y la amabilidad con todo el mundo.
3.3.5 Integración en la empresa
Incrementar el sentimiento de pertenencia a la compañía fomentando la
productividad y la consecución de objetivos. El hecho de que los empleados conozcan
todos los productos, facetas y planes de la empresa hace que sientan mayor vinculación con
ella.
3.3.6 Expectativas de futuro
Incentivar a los trabajadores con planes a largo plazo dentro de la empresa,
especialmente en épocas de crisis. Si saben que se cuenta con ellos, se sentirán valorados y
motivados para seguir enfrentando barreras.
4 Conclusiones y Recomendaciones
4.1 Conclusiones
El establecimiento de un plan de incentivos ayudará a la Empresa CLARONET
S.A.C. a compensar a los trabajadores mediante incentivos económicos y no
económicos, además hace que la Empresa sea más efectiva y atractiva al alentar y
recompensar al recurso más importante de su entorno.
Al esfuerzo adicional de ventas la Empresa debe incentivar utilizando los medios
monetarios a fin de lograr la confianza en el trabajador. Tomar en cuenta la gran
importancia que tienen los programas de incentivos dentro de cualquier tipo vale la
pena diseñarlos, ponerlos en práctica, realizarle su seguimiento y revisar para
cuantificar los beneficios que dichos programas hayan traído a la organización.
La Empresa debe compensar el esfuerzo de los empleados en función a la
antigüedad y el desempeño a través de los incentivos no monetarios, esto ayuda a
retener al personal valioso y con talento, a fin de seguir desempeñándose fielmente.
4.2 Recomendaciones
Se tiene que tomar en cuenta la gran importancia que tienen los planes y programas
de incentivos monetarios y no monetarios. A fin de que no haya duplicidad y esté de
acuerdo a las posibilidades de la Empresa.
Un programa de incentivos de ventas claramente define qué ocurrirá y en qué
circunstancias reduce la posibilidad de favoritismo y asegura que todos los empleados sean
reconocidos por sus aportes.
Los incentivos no monetarios tales como primas anuales, pensiones, aumentos de
salario y bonificaciones, deberán aplicarse teniendo en cuenta el desempeño del trabajador
en función al tiempo de permanencia.
Anexos
