BASE DE DATOS

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UNIVERSIDAD NACIONALDEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTACIN

TEMAPLAN DE LOGISTICALAPTOPS IMPORT

CTEDRA:LOGISTICA INTEGRADA CATEDRTICO:Dr. Zacarias ALUMNOS Alcntara Snchez Ral Bana

SEMESTRE IX- AHuancayo-2015

INDICEPRESENTACION INTRODUCCIONRESUMEN EJECUTIVOCAPITULO I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..91.1 Resea Histrica..10

1.2 Razn Social .....121.3 Visin.....121.4 Misin....121.5 Valores...131.6 Cultura Organizacional.131.7 Principios Corporativos....141.8 Filosofa.141.9 Organigrama...15

CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL..16

2.1. Diagnostico Interno....172.1.1. Organizacin...172.1.2. Soporte Tecnolgico......182.1.3. Procesos...21

CAPITULO III: PLAN DE MEJORA....23

AGRADECIMIENTOSEn primer lugar a Dios porque ha estado con nosotros a cada paso que domos cuidndonos y dndonos la fortaleza para continuar. A los profesores a quienes debemos gran parte de los conocimientos, gracias a su paciencia y enseanza y finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa universidad la cual abri abre sus puertas a jvenes como nosotros, preparndonos para un futuro competitivo y formndonos como personas de bien. Y Sobre todo A nuestros padres quienes a lo largo de toda nuestras vidas han apoyado y motivado nuestra formacin acadmica, creyendo en nosotros en todo momento y no dudaron de nuestras habilidades.

DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedicamos a nuestros padres quienes da a da nos brindan lo mejor de s y se esfuerzan por sacarnos adelante para lograr ser personas de bien con una profesin.

Presentacin

Para triunfar en la vida, no es importante llegar primero. Para triunfar simplemente hay que llegar, levantndose cada vez que se cae en el camino.Este pensamiento nos da a entender que la vida muchas veces es dura y difcil, que a lo largo del camino se nos presentarn diferentes obstculos y dificultades los cuales debemos de aprender a superar, el xito de una persona no se encuentra en ser el primero, sino consiste en hacer todas las cosas poniendo nuestro mximo esfuerzo y siendo personas perseverantes que luchan por cumplir sus objetivos y metas trazadas; convirtindonos en profesionales de xito, y ser de gran aporte al desarrollo y crecimiento de nuestra sociedad.Es por ello que con el afn de tener una buena formacin acadmica y experiencia, planteamos y desarrollamos el presente trabajo ya que es un requisito exigible para el curso de LOGISTICA INTEGRADA, por lo que estamos realizando las aplicaciones de nuestros aprendizajes, que son necesarias para fortalecer nuestro desarrollo como profesionales en ciencias administrativas, en la empresa LAPTOPS IMPORT, el cual, es ejemplo de cmo buscar mejoras ,desarrollar y proponer nuevos conocimientos o ampliar los que ya se tienen, ya que es importante para nuestra carrera.Nuestro actual aporte es el resultado del esfuerzo del grupo del sptimo semestre de la Facultad de Ciencias de la Administracin de la UNCP, teniendo como objetivo ir afinando la mirada, enfocndola mejor sobre nuestra realidad, para hacer propuestas de futuro y permitir que la empresa LAPTOPS IMPORT siga creciendo en la sociedad huancana.

Introduccin

El presente trabajo tiene como propsito realizar un PLAN DE LOGISTICA para la empresa LAPTOPS IMPORT, para el cual se tendr que realizar un diagnstico de toda la empresa involucrando al rea de logstica ya que la excelencia de una organizacin viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria.La mejora se produce cuando dicha organizacin aprende de s misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan. El plan de logstica se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua, y por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. La elaboracin de dicho plan requiere el respaldo y la implicacin de todos los colaboradores de la empresa as como tambin de los integrantes del grupo. Teniendo en cuenta la visin de la empresa, y realizado el diagnstico de la organizacin los integrantes del grupo formulamos el PLAN DE LOGISTICA el cual permitir a los directivos mejorar todas EL AREA DE LOGISTICA y cumplir con los objetivos propuestos por la empresa. Este proceso tambin permitir a los estudiantes participar de las actividades que realiza la empresa y de esta manera tener un acercamiento a la realidad del entorno empresarial el cual proporcionara nuevos conocimientos que ayudaran en su desarrollo profesional.

CAPTULO IANTECEDENTES DE LA EMPRESA

ANTECEDENTES DE LA EMPRESALAPTOPS IMPORT

1.1. RESEA HISTRICA

La idea de generar un negocio dedicada a la venta de Laptops naci del Ing. Yuri Marcel Huaroc Loayza. Para el ao 2005 no exista en Huancayo una tienda que ofreciera estas computadoras porttiles, dado que requera una inversin grande y era difcil traerlas desde mercados exteriores. En este ao el Ing. Huaroc logro vender las primeras laptops en el mercado Huancano, innovando as en unos de los nichos de mercado que se volveran de mayor rentabilidad en la actualidad. Es por esto que en el ao 2006 se abre la primera tienda con el nombre de El Mundo de las Laptops ubicada en el Centro de Negocios Girldez. Dado que el avance tecnolgico que se experimenta desde este ao en laptops, que genera el aumento de la demanda, a la vez una gran variedad de marcas y de productos. Se incrementan as tambin la lnea de accesorios para laptops y cmputo, celulares y tabletas.Se logra concretar convenios con los proveedores de laptops para la campaa de navidad del 2006. En esta campaa ya se tienen la mayor parte de las marcas de porttiles en las vitrinas de las tiendas. Aumentan a la vez las ventas de celulares (actualmente no se ofrece esta lnea de productos).En el ao 2007 el dueo abre dos tiendas ms ubicadas en el Centro de Negocios Girldez. La primera con el nombre de Laptops el Crdito cuyo negocio era la venta al crdito de equipos porttiles a profesionales; y la segunda con el nombre de Laptops Center (actualmente con el nombre de Laptops Store). La estrategia de marketing adoptada desde este ao busca la diferenciacin tanto en productos, en la lnea de productos que se ofrece por tienda, y en el mismo nombre comercial de cada tienda.

Y para el ao 2008 se abre dos tiendas de laptops. Una en la ciudad de Hunuco el Jr. GENERAL PRADO N665; y otra en la ciudad Pucallpa que posteriormente se transferira a otro dueo dado que existan problemas de logstica.Para este mismo ao se concret la alianza estratgica que se haba propuesto desde los comienzos del negocio el Ing. Huaroc, el cual consista en la unin para la adquisicin de mercadera con uno de sus amigos, Edwin Garca Sanchez, dueo de El Mundo de las Laptops ubicada en COMPUPLAZA en el centro de Lima. Esto permiti una ventaja en precios y en modelos con respecto a la competencia que desde este ao creci en gran medida.

Para el 2010 la oferta de porttiles se increment haciendo que los precios se mantuvieran en constante descenso y disminuyendo a la vez progresivamente el margen en este sector. Sin embargo dado la diferenciacin y la entrada de nuevas marcas exclusivas como APPLE, SAMSUNG, LENOVO, ACER y una gran variedad de accesorios, la empresa LAPTOPS IMPORT no tienen mayores inconvenientes en el mercado. El crecimiento de esta organizacin se ve reflejado en las polticas de incentivos a los vendedores y administradores de cada tienda.Se ofrecen porttiles para el programa BECA18 y se desarrolla las lnea de ventas al por mayor apoyado con una pgina web con informacin actualizada y vendedores de campo.La empresa se encuentra en un proceso de restructuracin del direccionamiento y polticas organizacionales. Y Actualmente la empresa se est realizando cambios en la estructura organizacional. A la vez que surge la necesidad de adquirir una Personera Jurdica.Hoy en da Laptops Import se dedica al importacin y venta al por mayor y menor de laptops, tabletas, y accesorios para laptops y tabletas

1.2. RAZN SOCIAL:Estrella Zevallos Jorge Antonio1.3. NOMBRE COMERCIAL:LAPTOPS IMPORT1.4. MISINAnticiparnos a las necesidades de nuestros clientes con una gran variedad de productos en nuestras lneas. Ofrecer a la vez un servicio de calidad de venta en productos de ltima generacin a travs de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes con rapidez, amabilidad, cortesa, y de manera integral.1.5. VISINSer al 2015 la primera opcin de los clientes en laptops, tabletas y accesorios, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos por medio de productos de ltima generacin. Adems ser reconocida en la regin Centro, por nuestra gran variedad de marcas, modelos vigentes y por la calidad del servicio. Y convertirnos a la vez en uno de los Proveedores ms importantes de la regin.

PLAN DE LOGISTICA DE LAPTOPS IMPORT4

UNCP| Facultad de Ciencias de la Administracin

1.6. ORGANIGRAMA DE LAPTOPS IMPORT

CAPTULO IIDIAGNOSTICO SITUACIONAL

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1. DIAGNOSTICO INTERNOFORTALEZAS Experiencia en el sector Tecnolgico Buen clima organizacional Alianzas estratgicas con sus proveedores Efectiva estrategia de diversificacin de mercado Diferenciacin en las lneas de productos Ubicacin estratgica de las tiendas Bajos costes de mantenimiento de inventarioDEBILIDADES Falta de un sistema adecuado de control de asistencia de los empleados Sistema de control para inventarios obsoleto No tiene un posicionamiento adecuado en el mercado Escasez de promocin y publicidad Rotacin del personal

2.1.1. La Organizacin

Funcionalidad de la Estructura Orgnica: Las cuatro tiendas: El Mundo de las Laptops- sucursal Huancayo, El Mundo de las Laptops- sucursal Hunuco, Laptops Store y Laptops El Crdito tienen cada uno una administracin diferente. Estas a la vez dependen de la Administracin general quien es la que determina el direccionamiento y las polticas en general.Esta Administracin General define los objetivos y las polticas dentro de las reas Comercial, de personal, de marketing y ventas, de logstica, y de contabilidad.Dentro de la funcin de hacer ajustes dentro del direccionamiento estratgico de esta administracin observamos una ampliacin del alcance del negocio, es decir, se busca crecer en el mercado en volumen por mayor de las lneas de productos que ofrece la empresa actualmente en sus tiendas.La administracin de cada tienda tiene que rendir cuentas en forma semanal a la administracin general. Estas estn sujetas a las polticas generales y a objetivos especficos determinadas para cada tienda.2.1.1.1. Manual de Organizacin y Funciones.Dentro de la restructuracin, an se estn haciendo cambios en el manual de organizacin y funciones.

2.1.2. SOPORTE TECNOLGICO:

2.1.2.1. Infraestructura Situacin actual.Laptops Import se encuentra ubicado en la Calle Girldez N 274 en El Centro de Negocios Girldez Huancayo en stands del primer, segundo y tercer nivel, cuenta con 08 ambientes separados y estn distribuidos de la siguiente manera: 01 ambiente con vista a la calle destinado a la para EL mundo de las Laptops. 01 ambiente con vista a la calle destinado a la para Laptops Store. 01 ambiente interior en el primer nivel Laptops El Crdito y Servicio Tcnico. 01 ambiente interior en el segundo nivel para almacn de laptops y tabletas. 01 ambiente interior en el segundo nivel para almacn de accesorios de accesorios para laptops y tabletas. 01 ambiente interior en el tercer nivel para la oficina de contabilidad. 01 ambiente interior en el segundo nivel para la oficina de administracin general. 01 ambiente interior en el primer nivel para la oficina de Ventas Al por mayor.Adems, tambin en Hunuco en el Jr. General Prado N665 cuenta con 4 ambientes interconectados en el primer y segundo piso. 01 ambiente con vista a la calle para la venta al por menor. 01 ambiente en el primer piso para servicio tcnico. 01 ambiente en el segundo piso para almacn. 01 ambiente en el segundo piso para habitacin del administrador.

En ambos casos los ambientes resultan insuficiente e inadecuados, no permitiendo el adecuado desarrollo de las actividades asignadas programadas. Esto se sustenta por el flujo y el nmero de personal que labora en la unidad orgnica:Las ambientes reciben los siguientes flujos: Personal perteneciente al rea comercial, personal de otras reas, proveedores y Clientes.El nmero total de personal dentro del rea comercial son (9). Distribuidos de la siguiente manera: Tiendas - Huancayo (11) y Ventas al por mayor (2).Los ambientes son de dimensiones muy reducidas causando incomodidad.No se dispone de un ambiente destinado de manera exclusiva para el servicio tcnico del pblico usuario, as mismo de un ambiente adecuado para la atencin de reclamos y devoluciones.

2.1.2.2. Equipamiento-situacin actual EQUIPOS:Se dispone de 2 computadora y 7 laptops por con su respectiva impresora. Estos equipo de cmputo cuentan con conexin Internet muy necesarios en la para la administracin. Adems se cuenta con impresoras matriciales por tienda para la impresin de boletas y factura.

MOBILIARIO:Se tiene 3 escritorios para 3 trabajadores.Mobiliario destinado para el pblico usuario (tiendas):Se cuenta con 7 mostradores interioresy 15 vitrinas para el exterior. Adems se cuenta con muebles con compartimentos para el control de inventario por tienda.

MATERIALES E INSUMOSSe reciben materiales e insumo de acuerdo a lo solicitado muchas veces con retardo y restriccin.

2.1.3. PROCESOS: 2.1.3.1. Estado del Procesos ComercialesINICIOENTREGA DEL CATALOGOANALISIS DE LA NECESIDAD

ENTREGA DE PROMOCIONESCIERRE DE VENTAPAGOENTREGARECEPCIN DEL CLIENTE

Los procesos, referidos al rea comercial como son el proceso de venta en tienda y proceso de venta al por mayor, se realizan solo parcialmente por falta de estndares. En las ventas al por mayor falta establecer el proceso ptimo.Es necesario la estandarizacin, a la vez implementar puntos de control de calidad, supervisin y almacenamiento estadstico de los Procesos. No se cuenta an con un manual de procedimientos.2.1.3.2. Estado de los procesos administrativo:No estn siendo llevados con un proceso de programacin, lo que dificulta el seguimiento y evaluacin a cada tienda comercial. Falta de coordinacin entre los procesos de administracin y abastecimientos.

17PLAN DE LOGISTICA DE LAPTOPS IMPORT

DESCRIPCION DE LOS PROBLEMAS

LOGSTICAFalta de informacin

El acelerado y constante avance tecnolgico que se experimenta en las porttiles y tabletas da como consecuencia que se fabriquen en un ritmo acelerado nuevos productos con mejores caractersticas que los productos pasados. Los empleados de las tiendas no tienen informacin de calidad acerca del producto nuevo que ha comprado que la empresa y que se ha de ofrecer. Esto genera en la mayora de veces que el producto este estancado.Sistema de abastecimiento

Mercadera de poca circulacin

La empresa compra grandes cantidades de productos y llena su stok por mucho tiempo. Pero el avance tecnolgico constante y rpido en este sector, hace que los productos se desvalorizan ms rpido en comparacin a otros sectores ya que salen nuevos productos al corto plazo con mayores beneficios. Estos productos desfasados por la tecnologa se ofrecen en un precio casi en el punto de equilibrio. Sistema de compras

Control deficiente de inventariosLos dos almacenes generales con lo que cuenta la empresa se administra por medio de un sistema anticuado, como consecuencia de ello no se puede tener reportes en el instante para la toma de decisiones. Los inventarios en las tiendas suelen hacerse cada dos meses, en varias ocasiones estos no cuadran con el sistema. Es por ello que resulta tedioso hacer los inventarios y se toma demasiado tiempo en buscar los movimientos de mercadera no registrado dificultando as las operaciones de la empresa.Sistema de control de inventarios

IDENTIFICACIN DE ACCIONES DE MEJORA

AREAPROBLEMAES UN NUDO CRTICOLINEAS DE ACCION

SNo

LOGISTICAFalta de informacinX1. Desarrollo de un espacio web y una intranet.2. Capacitacin de a los empleados del uso del portal web.

Mercadera de poca circulacin X1. Desarrollar un pronstico de demanda.2. Desarrollar un pronstico de ventas.

Control deficiente de inventariosX1. Implementar un sistema de control de inventarios

PIORIZACION DE ACTIVIDADES

AREA: LOGISTICA LINEAS DE ACCIONC R I T E R I O S

Responde plenamente a nuestra visin y est alineadoa la misin.Cuenta con presupuesto para su operacinEs un prerrequisito para otras lneas de accin.Se cuenta o se tiene acceso a personal con habilidades para implementarlo (se requieren habilidades especializadas del personal)Sumas

Prioridad

1. Desarrollo de un espacio web y una intranet.

233311A

2. Capacitacin de a los empleados del uso del portal web.22138A

1. Desarrollar un pronstico de demanda.

12137B

2. Desarrollar un pronstico de ventas.12137B

1. Implementar un sistema de control de inventarios.21137B