PLAN DE MODERNIZACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE TUDELA

II Jornada de Modernización e Innovación

Tudela, 12 Abril de 2002

PLAN DE MODERNIZACIÓN GUK Consultores

AYUNTAMIENTOAYUNTAMIENTO

DE TUDELADE TUDELA

Asistencia Técnica





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BIENVENIDOS A TUDELABIENVENIDOS A TUDELA





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Puntos fundamentales de nuestro Programa Político:Puntos fundamentales de nuestro Programa Político:

• Tudela, Ciudad habitable y atractivaTudela, Ciudad habitable y atractiva

• Tudela, Ciudad para todas las PersonasTudela, Ciudad para todas las Personas

• Tudela, Ciudad prospera, con una economía segura y Tudela, Ciudad prospera, con una economía segura y con más empleocon más empleo

• Tudela, un Ayuntamiento más cercano, moderno y Tudela, un Ayuntamiento más cercano, moderno y eficazeficaz

RELACIÓN DEL PROGRAMA POLÍTICO RELACIÓN DEL PROGRAMA POLÍTICO CON EL PLAN DE MODERNIZACIÓNCON EL PLAN DE MODERNIZACIÓN





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EL PLAN DE MODERNIZACIÓN COMO OBJETIVOEL PLAN DE MODERNIZACIÓN COMO OBJETIVO

EL ARRANQUE DEL S.A.C. COMO MOTOREL ARRANQUE DEL S.A.C. COMO MOTOR

EL COMPROMISO DEL EQUIPO POLÍTICOEL COMPROMISO DEL EQUIPO POLÍTICO

CONTAR CON LAS DIRECCIONES DE ÁREACONTAR CON LAS DIRECCIONES DE ÁREA

LAS CLAVESLAS CLAVES





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PT PS PM

PT PS PM

PT PS PM

PLAN TECNOLÓGICO

PLAN DE SERVICIOS

PLAN DE MEJORA

SAC

ÁMBITOS DE ACTUACIÓNÁMBITOS DE ACTUACIÓN





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El Plan Tecnológico abarca la intervención y El Plan Tecnológico abarca la intervención y gestión en los ámbitos relativos a…gestión en los ámbitos relativos a…

• Las disponibilidades actuales y Las disponibilidades actuales y necesidades futuras de equipamiento necesidades futuras de equipamiento informáticoinformático

• Las aplicaciones informáticas Las aplicaciones informáticas correspondientescorrespondientes

• Las licencias de las mismasLas licencias de las mismas

• La conexión entre el Usuario, su puesto La conexión entre el Usuario, su puesto de trabajo y su posible redefinición de trabajo y su posible redefinición desde el punto de vista tecnológicodesde el punto de vista tecnológico





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El Plan Tecnológico pretendía alcanzar los El Plan Tecnológico pretendía alcanzar los siguientes objetivos de gestiónsiguientes objetivos de gestión

•Organizar, racionalizar y estandarizar los Organizar, racionalizar y estandarizar los apoyos y medios informáticos necesarios en los apoyos y medios informáticos necesarios en los distintos puestos de trabajo del Ayuntamiento, distintos puestos de trabajo del Ayuntamiento, sumando “Valor Añadido” al serviciosumando “Valor Añadido” al servicio

•Optimizar el uso de los equipos y las Optimizar el uso de los equipos y las aplicaciones: Cada Usuario dispone de lo que aplicaciones: Cada Usuario dispone de lo que su labor exigesu labor exige

•Disponer, de acuerdo a la legalidad, de Disponer, de acuerdo a la legalidad, de concesión para el uso de las aplicaciones concesión para el uso de las aplicaciones instaladasinstaladas

•Asegurar el uso correcto y seguro de la Asegurar el uso correcto y seguro de la información manejadainformación manejada

•Practicar el enfoque participativo en los Practicar el enfoque participativo en los procesos de realización del Planprocesos de realización del Plan

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Procedimiento general y Procedimiento general y resultados obtenidos (I)resultados obtenidos (I)

1.1. Realización de inventario: Medios Realización de inventario: Medios técnicos y equipamientos por puestotécnicos y equipamientos por puesto

2.2. Presentación del contenido y desarrollo Presentación del contenido y desarrollo del Plan a la Dirección de las Áreasdel Plan a la Dirección de las Áreas

3.3. Identificación de los perfiles de usuario Identificación de los perfiles de usuario de cada uno de los puestos de trabajo. de cada uno de los puestos de trabajo. 100 entrevistas personales100 entrevistas personales

4.4. Reuniones de revisión de datos Reuniones de revisión de datos obtenidos con la Dirección de cada Áreaobtenidos con la Dirección de cada Área

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Procedimiento general y Procedimiento general y resultados obtenidos (II)resultados obtenidos (II)

5.5. Identificación de los perfiles de equipamientoIdentificación de los perfiles de equipamiento

• Puesto de Consulta y EdiciónPuesto de Consulta y Edición

• Puesto de TramitaciónPuesto de Tramitación

• Puesto de GestiónPuesto de Gestión

• Puesto de SupervisiónPuesto de Supervisión

• Puesto Estación de Trabajo Puesto Estación de Trabajo (CAD)(CAD)

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Procedimiento general y Procedimiento general y resultados obtenidos (III)resultados obtenidos (III)

6.6. Estandarización del uso de equipamiento. Estandarización del uso de equipamiento. Asignación de perfiles de puesto a modelos de Asignación de perfiles de puesto a modelos de equipo.equipo.

7.7. Reunión de validación de resultados y Plan de Reunión de validación de resultados y Plan de Acción, con la dirección de cada Área. (Ajustes)Acción, con la dirección de cada Área. (Ajustes)

8.8. Adquisición de la dotación necesaria para la Adquisición de la dotación necesaria para la adecuación de los puestos.adecuación de los puestos.

9.9. Ejecución del Plan.Ejecución del Plan.

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Plan de Servicios. Plan de Servicios. Puesta en marcha del SACPuesta en marcha del SAC

•Además de las ventajas que supone para la Además de las ventajas que supone para la Ciudadanía el establecimiento de servicios de Ciudadanía el establecimiento de servicios de este tipo, el SAC también ha aportado este tipo, el SAC también ha aportado mejoras importantes para la Organización:mejoras importantes para la Organización:

•Revisión y normalización de los Revisión y normalización de los Procedimientos Municipales.Procedimientos Municipales.

•Creación de una base de datos Ciudad con Creación de una base de datos Ciudad con casi 2000 entradas en continua casi 2000 entradas en continua actualización.actualización.

•Establecimiento de un canal de Establecimiento de un canal de comunicación entre la Administración local comunicación entre la Administración local y la Ciudadanía.y la Ciudadanía.

•Mejora de la coordinación y el trasvase de Mejora de la coordinación y el trasvase de información entre las Áreas.información entre las Áreas.





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• Hacer, a todas las Personas empleadas, protagonistas de la Hacer, a todas las Personas empleadas, protagonistas de la vida de la Administraciónvida de la Administración

• Mejorar continuamente en todas las actividades del trabajoMejorar continuamente en todas las actividades del trabajo

• La calidad del servicio es lo que satisface a la Ciudadanía La calidad del servicio es lo que satisface a la Ciudadanía “Sus principales Clientes”“Sus principales Clientes”

• Un proceso debe producir siempre servicios de calidadUn proceso debe producir siempre servicios de calidad

• Gestionar en base al seguimiento de indicadoresGestionar en base al seguimiento de indicadores

• La Persona que mejor conoce una operación de un proceso La Persona que mejor conoce una operación de un proceso y su problemática, es la Persona más próxima a ély su problemática, es la Persona más próxima a él

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Los principios básicos que inspiran el Plan de Mejora y Los principios básicos que inspiran el Plan de Mejora y que se pretenden alcanzar son ...que se pretenden alcanzar son ...





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• Establecimiento de una Comisión para la Implantación del Establecimiento de una Comisión para la Implantación del Plan de Mejora.Plan de Mejora.

• Implantación de un sistema de coordinación y Implantación de un sistema de coordinación y seguimiento de las realizacionesseguimiento de las realizaciones de las Áreas de las Áreas..

• Dinamización y desarrollo de la función de gestión, en los Dinamización y desarrollo de la función de gestión, en los primeros niveles de decisión, por el establecimiento de un primeros niveles de decisión, por el establecimiento de un Plan de Gestión.Plan de Gestión.

• Identificación y elaboración de objetivos de gestión en las Identificación y elaboración de objetivos de gestión en las Áreas.Áreas.

• Práctica del sistema participativo de gestión e Práctica del sistema participativo de gestión e implantación y desarrollo de Grupos de Trabajo en las implantación y desarrollo de Grupos de Trabajo en las Áreas.Áreas.

El Plan de Mejora ha pretendido alcanzar los siguientes El Plan de Mejora ha pretendido alcanzar los siguientes objetivos de gestión ...objetivos de gestión ...

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• Información del nivel políticoInformación del nivel político

• Establecimiento de la Comisión Técnica de ImplantaciónEstablecimiento de la Comisión Técnica de Implantación

• Formación y reflexión sobre el cambio requeridoFormación y reflexión sobre el cambio requerido

• Inicio de la coordinación de las ÁreasInicio de la coordinación de las Áreas

• Establecimiento de dos Áreas PilotoEstablecimiento de dos Áreas Piloto

• Desarrollo del Plan de involucración interior Desarrollo del Plan de involucración interior

El proceso seguido para la implantación del Plan El proceso seguido para la implantación del Plan ha sido ...ha sido ...

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Plan de Mejora Plan de Mejora Acciones realizadasAcciones realizadas

• Instrumento de coordinación interna y externa de las Instrumento de coordinación interna y externa de las acciones municipales.acciones municipales.

• Arranque a través de Comisión Técnica de Implantación Arranque a través de Comisión Técnica de Implantación (sesiones de información/formación durante Noviembre y (sesiones de información/formación durante Noviembre y Diciembre de 2001).Diciembre de 2001).

• El equipo comienza su andadura estableciendo 10 grandes El equipo comienza su andadura estableciendo 10 grandes bloques temáticos sobre los que ajustar criterios y proponer bloques temáticos sobre los que ajustar criterios y proponer planteamientos unificados.planteamientos unificados.

• Se establecen dos Áreas como inicio para comenzar a Se establecen dos Áreas como inicio para comenzar a experimentar la coordinación vertical del Área y el experimentar la coordinación vertical del Área y el establecimiento de objetivos.establecimiento de objetivos.

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Plan de Mejora. Plan de Mejora. Propuestas de actuación.Propuestas de actuación.

1.1. ACTIVIDADES HACIA EL EXTERIORACTIVIDADES HACIA EL EXTERIOR

2.2. POLÍTICA DE PERSONASPOLÍTICA DE PERSONAS

3.3. TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTESTRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES

4.4. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

5.5. EJECUCIÓN E INFORMACIÓN EJECUCIÓN E INFORMACIÓN PRESUPUESTARIAPRESUPUESTARIA

6.6. COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DE OBRASCOORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DE OBRAS

7.7. IMPLANTACIÓN DEL GISIMPLANTACIÓN DEL GIS

8.8. LIQUIDACIONES TRIBUTARIASLIQUIDACIONES TRIBUTARIAS

9.9. SELECCIÓN DE ASUNTOS PARA C. SELECCIÓN DE ASUNTOS PARA C. GOBIERNOGOBIERNO

10.10.COORDINACIÓN CON ORGS. AUTÓNOMOSCOORDINACIÓN CON ORGS. AUTÓNOMOS

BLOQUES

BLOQUES

TEMÁTICOS

TEMÁTICOS

PROPUESTOS

PROPUESTOS

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¿Y AHORA QUÉ? ¿Y AHORA QUÉ? CONTINUIDAD CONTINUIDAD

• PLAN TECNOLÓGICOPLAN TECNOLÓGICO

• PLAN DE SERVICIOSPLAN DE SERVICIOS

• PLAN DE MEJORAPLAN DE MEJORA

• PLAN DE CALIDADPLAN DE CALIDAD

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N II

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IZA

CIÓ

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Asistencia Técnica

• Completar renovación equipamiento (Fase III)Completar renovación equipamiento (Fase III)

• RedesRedes

• InternaInterna

• Externa - Red Informática Municipal (VPN)Externa - Red Informática Municipal (VPN)

• Sala de ServidoresSala de Servidores

• Legalización de SoftwareLegalización de Software

PLAN TECNOLÓGICOPLAN TECNOLÓGICOP

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DE TUDELADE TUDELA

Asistencia Técnica

• PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DEL GISPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DEL GIS

• WEB TUDELA.COMWEB TUDELA.COM

• CAJEROS Y TARJETAS CIUDADANOCAJEROS Y TARJETAS CIUDADANO

• CIBERCENTRO MUNICIPALCIBERCENTRO MUNICIPAL

PLAN DE SERVICIOSPLAN DE SERVICIOSP

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Coordinación de

Actividades

•Identificar las actividades

•Señalar la concejalía a la que

pertenecen

•Establecer calendario anual

•Evitar coincidencias no previstas

•Distribuir actividades

•Controlar la distribución informativa

de las actividades

Política de Personas

•Calendarios laborales específicos

•Criterios para disfrute de vacaciones

•Criterios de asistencia a cursos de formación

•Análisis de la estructura organizativa

•Análisis del dimensionamiento de plantillas

•Manual de acogida para concejales y

funcionarios•Análisis del Manual de funciones

•Estudio de la promoción profesional

Tramitación de expedientes

•Conocimiento de los procesos

•Tendencia hacia la simplificación de trámites

•Unificar criterios acerca de los procedimientos

PLAN DE MEJORAPLAN DE MEJORAP

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DE TUDELADE TUDELA

Asistencia Técnica

Comenzar con dos Áreas experimentales a trabajar desde los Comenzar con dos Áreas experimentales a trabajar desde los parámetros que especifican las normas de calidad, al objeto de parámetros que especifican las normas de calidad, al objeto de poder iniciar en un futuro un proceso de certificaciónpoder iniciar en un futuro un proceso de certificación

PLAN DE CALIDADPLAN DE CALIDADP

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II

SAC – SERVICIO DE ATENCION CIUDADANASAC – SERVICIO DE ATENCION CIUDADANA

DSI – DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNDSI – DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Documents

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