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PLAN DE NEGOCIO PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UN LABORATORIO
DE INNOVACIÓN DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS DE BASE
TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
JAKELYN LIZ PEREIRA ACERO
LISETH PAOLA HENRIQUEZ CELEDÓN
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FISICOMECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2016
PLAN DE NEGOCIO PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UN LABORATORIO
DE INNOVACIÓN DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS DE BASE
TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
JAKELYN LIZ PEREIRA ACERO
LISETH PAOLA HENRIQUEZ CELEDÓN
Trabajo de grado como requisito para optar al título de
Ingeniero Industrial
Director:
CLARA ISABEL LÓPEZ GUALDRÓN
MsC. Ing. Materiales
Codirector:
EDNA ROCÍO BRAVO IBARRA
PhD Administración y Dirección de Empresas
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FISICOMECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2016
3
4
5
6
7
A Dios, quien es la fuerza que me ayuda a superar las dificultades y alcanzar cada
una de mis metas propuestas.
A mi padre Leovigildo Pereira, quien es mi motivación diaria, mi súper héroe, mi
ejemplo a seguir y la razón por la cual me despierto día a día con ganas de ser
mejor.
A mi madre Jakeline Acero, quien es mi consuelo, mi apoyo, mi ángel y quien me
ha enseñado la manera de vivir.
A mi hermano Joseph Smith, que con su presencia en mi vida me hace
inmensamente feliz, quien con su disciplina me enseña que lo que nos
proponemos lo cumplimos.
A mi compañera, colega y amiga Liseth Henriquez, que con su manera particular
de ser, permitió que la realización de este proyecto fuera inolvidable.
Jakelyn Liz Pereira Acero
8
A Dios, a mi familia y a mis amigos que me acompañaron en este proceso y que
fueron un apoyo constante e incondicional.
Liseth Henríquez Celedón.
9
TABLA DE CONTENIDO
Pag.
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 19
1. GENERALIDADES DEL PROYECTO ........................................................ 26
1.1. TITULO DEL PROYECTO ....................................................................... 26
1.2. OBJETIVOS ............................................................................................. 26
1.2.1. Objetivo general ....................................................................................... 26
1.2.2. Objetivos específicos ............................................................................... 26
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIOS ...................................... 28
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL PROYECTO ............................................ 31
2.1. ANÁLISIS PEST ...................................................................................... 31
2.1.1. Aspecto político ........................................................................................ 31
2.1.2. Aspecto económico .................................................................................. 37
2.1.3. Aspecto social .......................................................................................... 44
2.1.4. Aspecto tecnológico ................................................................................. 49
2.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO.......................................................... 54
2.2.1. Poder de negociación de los clientes ....................................................... 55
2.2.2. Poder de negociación de los proveedores ............................................... 55
2.2.3. Amenaza de entrada de nuevos competidores ........................................ 56
2.2.4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos ........................................... 57
2.2.5. La rivalidad entre los competidores actuales ........................................... 57
3. ESTUDIO DE MERCADOS ......................................................................... 59
3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 59
10
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 59
3.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ................................................................. 60
3.3.1. Mercado objetivo ...................................................................................... 60
3.3.2. Estimación del mercado potencial ............................................................ 61
3.3.3. Trabajo de campo .................................................................................... 64
3.3.4. Análisis de la demanda potencial ............................................................. 84
3.3.5. Perfil del consumidor ................................................................................ 84
3.3.6. Servicios sustitutos................................................................................... 85
3.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ......................................................... 85
3.5. PLAN DE MERCADEO ............................................................................ 90
3.5.1. Descripción del servicio ............................................................................ 90
3.5.2. Estrategia de precio ................................................................................. 95
3.5.3. Estrategia de distribución ......................................................................... 97
3.5.4. Estrategias de comunicación ................................................................... 97
3.5.5. Estrategia de servicios ........................................................................... 100
3.5.6. Presupuesto de la mezcla de mercadeo ................................................ 100
4. ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................. 104
4.1. PROCESOS ........................................................................................... 104
4.2. TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES Y LOCALIZACIÓN .................... 107
4.3. IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS DEL PROYECTO .......................... 111
4.3.1. Recursos físicos ..................................................................................... 111
4.3.2. Materiales ............................................................................................... 119
4.4. ANÁLISIS DE CAPACIDAD DEL PROYECTO ..................................... 119
5. ESTUDIO ORGANIZATIVO ...................................................................... 121
5.1. SELECCIÓN DEL PERSONAL ............................................................. 121
5.1.1. Recursos humanos ................................................................................ 121
6. ESTUDIO LEGAL ..................................................................................... 124
11
7. ESTUDIO DE IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL ................................... 130
7.1. MATRIZ DE LEOPOLD ......................................................................... 130
7.2. RESULTADOS DEL ESTUDIO ............................................................. 131
8. ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................... 135
8.1. ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN .............................................................. 135
8.2. ESTRUCTURA DE CAPITAL ................................................................ 136
8.3. GASTOS OPERACIONALES ................................................................ 136
8.4. INGRESOS ............................................................................................ 137
8.5. ESTADO DE RESULTADOS ................................................................. 140
8.6. BALANCE GENERAL ........................................................................... 141
8.7. EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO ................................... 142
8.7.1. Análisis de sensibilidad - Escenario pesimista ....................................... 142
8.7.2. Análisis de sensibilidad - Escenario optimista ........................................ 143
9. ESTUDIO ESTRATÉGICO ........................................................................ 144
9.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................ 144
9.1.1. Misión ..................................................................................................... 144
9.1.2. Visión ..................................................................................................... 144
9.1.3. Valores corporativos............................................................................... 145
9.2. PLAN ESTRATÉGICO ........................................................................... 145
9.3. CANVAS ................................................................................................ 149
10. CONCLUSIONES ...................................................................................... 150
11. RECOMENDACIONES ............................................................................. 154
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 156
12
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Potenciales proveedores del laboratorio ................................................. 56
Tabla 2. Clasificación por tamaño de las empresas inscritas ................................ 61
Tabla 3. Cantidad de empresas por código CIIU y tamaño ................................... 62
Tabla 4. Cantidad de empresas por código CIIU posterior a la aplicación ............ 63
Tabla 5. Ficha técnica encuesta a empresas ........................................................ 67
Tabla 6. Ficha técnica encuesta a laboratorios y centros de investigación UIS .... 68
Tabla 7. Matriz de competidores ........................................................................... 86
Tabla 8. Distribución de los servicios prestados por las empresas competidoras . 89
Tabla 9. Precios de la competencia ...................................................................... 96
Tabla 10. Precios definidos para los servicios que prestará el laboratorio ........... 97
Tabla 11. Mezcla de mercadeo ........................................................................... 101
Tabla 12. Descripción de presupuesto de mobiliario ........................................... 111
Tabla 13. Presupuesto de equipos – Área de prototipado .................................. 112
Tabla 14. Presupuesto de equipos – Área de Ingeniería Inversa ........................ 112
Tabla 15. Presupuesto de equipos – Modelado CAD .......................................... 112
Tabla 16. Descripción de los equipos .................................................................. 114
Tabla 17. Insumos ............................................................................................... 119
Tabla 18. Descripción del análisis de capacidad ................................................. 120
Tabla 19. Recurso humano requerido ................................................................. 121
Tabla 20. Descripción perfiles de los cargos de la empresa ............................... 122
Tabla 21. Políticas para mitigar el impacto ambiental ......................................... 133
Tabla 22. Desglose de las inversiones ................................................................ 135
Tabla 23. Descripción de los Gastos Generales de Administración y ventas ...... 137
Tabla 24. Proyección de servicios a usar por las empresas ............................... 138
13
Tabla 25. Ingresos, Precios y Cantidad de servicios y ventas proyectadas ........ 139
Tabla 26. Punto de equilibrio ............................................................................... 140
Tabla 27. Estado de Resultados ......................................................................... 140
Tabla 28. Balance General .................................................................................. 141
Tabla 29. Indicadores de Evaluación del Proyecto .............................................. 142
Tabla 30. Indicadores de Evaluación del Proyecto – Escenario Pesimista ......... 142
Tabla 31. Indicadores de Evaluación del Proyecto – Escenario Optimista .......... 143
Tabla 32. Factores internos y externos sobre los que se basó la planeación
estratégica ........................................................................................................... 145
Tabla 33. Planeación estratégica ........................................................................ 147
Tabla 34. CANVAS .............................................................................................. 149
14
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Clasificación de las empresas inscritas en la Cámara de Comercio de
Bucaramanga ........................................................................................................ 62
Figura 2. Utilización de servicios de investigación, desarrollo e innovación .......... 70
Figura 3. Contacto con empresas de investigación e innovación .......................... 70
Figura 4. Necesidad de servicios para el diseño de nuevos productos ................. 71
Figura 5. Conocimiento previo acerca de la tecnología ......................................... 73
Figura 6. Deseo de recibir una inducción respecto a los servicios del laboratorio 74
Figura 7. Conocimiento respecto a una empresa que preste estos servicios ....... 74
Figura 8. Inclinación a destinar un presupuesto para el desarrollo de productos .. 75
Figura 9. Aporte de conocimiento por medio de la encuesta ................................ 76
Figura 10. Utilización de servicios de investigación, desarrollo e innovación ........ 78
Figura 11. Contacto con empresas de investigación e innovación ........................ 78
Figura 12. Necesidad de servicios para el diseño de nuevos productos ............... 79
Figura 13. Conocimiento previo acerca de la tecnología ....................................... 80
Figura 14. Deseo de recibir una inducción respecto a los servicios del laboratorio
.............................................................................................................................. 81
Figura 15. Conocimiento respecto a una empresa que preste estos servicios ..... 82
Figura 16. Inclinación a destinar un presupuesto para el desarrollo de productos 82
Figura 17. Aporte de conocimientos por parte de la encuesta .............................. 83
Figura 18. Esquema de deposición por hilo fundido .............................................. 93
Figura 19. Procedimiento para la prestación de servicio para UAA y grupos de
investigación de la UIS ........................................................................................ 105
Figura 20. Procedimiento para la prestación de servicios a clientes particulares 106
Figura 21. Distribución física del laboratorio – Vista superior .............................. 108
Figura 22. Distribución física del laboratorio – Vista Frontal ............................... 109
15
Figura 23. Distribución física del laboratorio – Vista posterior ............................. 110
Figura 24. Estructura organizativa ....................................................................... 122
Figura 25. Valores corporativos ........................................................................... 145
16
LISTA DE ANEXOS (VER ANEXOS EN LA CARPETA DENTRO DEL CD)
ANEXO A. ENCUESTA A MYPIMES
ANEXO B. ENCUESTA A GRUPOS Y CENTROS DE INVESTIGACIÓN
ANEXO C. FICHAS TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS
ANEXO D. MANUAL DE FUNCIONES
ANEXO E. MATRIZ DE LEOPOLD
ANEXO F. LISTADO DE FACTORES AMBIENTALES CONSIDERADOS EN LA
MATRIZ DE LEOPOLD
17
RESUMEN
TÍTULO
PLAN DE NEGOCIO PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UN LABORATORIO DE INNOVACIÓN DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS DE BASE TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD
INDUSTRIAL DE SANTANDER.
AUTOR
JAKELYN LIZ PEREIRA ACERO, LISETH PAOLA HENRIQUEZ CELEDÓN
PALABRAS CLAVES
Impresión, 3D, Laboratorio, Modelado por Deposición Fundida, Estereolitografía, Polvo Cerámico, Modelado CAD; Prototipado, Ingeniería Inversa.
CONTENIDO
Este proyecto estuvo enfocado en el análisis de las variables y procesos necesarios para la puesta en funcionamiento del laboratorio de tecnologías 3D en la Escuela de Diseño Industrial de la UIS. El proyecto se desarrolló mediante la ejecución de los componentes de un plan de negocios. Inicialmente se llevó a cabo un análisis del macro y micro entorno del proyecto, empleando la metodología PEST y el modelo estratégico de las cinco fuerzas de Porter. Para el estudio de mercados, se hizo un trabajo de campo con MIPYMES de la ciudad de Bucaramanga para actividades económicas específicas, así como con grupos y centros de investigación que operan actualmente en la Universidad. Adicionalmente se llevó a cabo un análisis de la competencia y se documentó un plan de mercadeo para dar a conocer los servicios del laboratorio y de esta manera captar clientes y generar una cartera de negocios. En lo que respecta al estudio técnico, se describieron los procesos, se identificaron los recursos del proyecto, y se esbozó la distribución de las instalaciones en las cuales estaría emplazado el proyecto. El estudio legal permitió identificar los requisitos necesarios para la constitución y puesta en marcha del laboratorio, la contratación de auxiliares administrativos y otorgamiento de bonificaciones. El análisis financiero permitió condensar los resultados del estudio de mercados y técnico principalmente, estudiando las inversiones requeridas en activos, los costos y gastos operacionales, los ingresos, que permitieron definir la viabilidad financiera del proyecto. Por último, se hizo un análisis estratégico que permitiera guiar la implementación y puesta en marcha del laboratorio. Mediante la realización de este proyecto se pudo establecer la conformación básica del laboratorio de tecnologías 3D para prestar el servicio a la comunidad en general, así como a todos los interesados al interior de la Universidad Industrial de Santander.
Trabajo de grado “ Facultad de Ingenierías Físico – mecánicas, Escuela de Estudios Industriales y Empresariales, Director: Clara Isabel López Gualdrón; Diseñadora Industrial.
18
ABSTRACT
TITLE
BUSINESS PLAN FOR THE IMPLEMENTATION OF A LABORATORY OF INNOVATION IN DEVELOPMENT OF NEW TECHNOLOGY-BASED PRODUCTS IN THE INDUSTRIAL
UNIVERSITY OF SANTANDER
AUTHOR
JAKELYN LIZ PEREIRA ACERO, LISETH PAOLA HENRIQUEZ CELEDÓN
KEY WORDS
Printing 3D, Laboratory, Fused Deposition Modeling, Stereolithography, Ceramic Powder, CAD Modeling, Prototyping, Reverse Engineering.
SUMMARY
This project was focused on the analysis of the variables and processes necessaries for the operation of the 3D technology laboratory at the School of Industrial Design of the Industrial University of Santander.
The project was developed through the implementation of the components of a business plan. Initially it was conducted an analysis of the macro and micro environment of the project, using the PEST methodology and the strategic model of the five forces of Porter. For market research, it became a field with MSMEs in the city of Bucaramanga for specific economic activities, as well as groups and research centers currently operating in the University. Additionally it was documented a competitive analysis and a marketing plan to publicize the laboratory services and thereby attract customers and generate a business portfolio. With regard to the technical study, the processes were described, project resources were identified, and the facilities in which the project would be located were drawn. The legal study allowed identifying the legal requirements for the establishment and implementation of laboratory, hiring administrative assistants and awarding bonuses. The financial analysis allowed condensing the results of market research and technical information, studying the required investments in assets, operating costs and expenses, revenues, which allowed defining the financial viability of the project. Finally, it was performed a strategic analysis that would guide the implementation and commissioning of the laboratory.
By undertaking this project could establish the basic conformation of the 3D technologies laboratory to deliver services related to these to the wider community and all stakeholders within the Industrial University of Santander.
Bachelor Thesis “ Faculty of Engineerings Phisique Mechanics, School of Industrial and Managerial Studies, Director: Director: Clara Isabel López Gualdrón; Industrial Designer.
19
INTRODUCCIÓN
Se considera a la innovación como un cambio en los productos y procesos, en la
mejora incremental o radical, en la orientación hacia nuevos mercados o nuevas
formas de distribución (NORTH, SMALLBONE e VICKERS, 2001)1. Dado que la
innovación es un mecanismo de respuesta al ambiente para asegurar la
supervivencia y los recursos de la empresa de manera que pueda inspirar la mejor
elección del sistema de gestión (GOPALAKRISHNAN e DAMANPOUR, 1997)2,
HILL e NEELY (2000)3 afirman que la innovación en la organización se debe a su
capacidad de innovación. Esta capacidad depende de una serie de elementos y
factores que en conjunto dan lugar a un ambiente favorable para adoptar o
generar innovación, entre los cuales se encuentran los esfuerzos para la creación
de nuevos productos y el mejoramiento de los procesos de producción, la
capacidad innovadora de sus trabajadores, y su capacidad de aprender (DE JONG
e VERMEULEN, 2006)4. Las capacidades tecnológicas y de innovación permiten
que aumente la competitividad y el crecimiento económico de las
organizaciones567.
1 NORTH, D.; SMALLBONE, D.; VICKERS, I. Public Sector Support for Innovating SME’s. Small Business Economics. v. 16, n. 4, p. 303- 317, 2001. 2 GOPALAKRISHNAN, S.; DAMANPOUR, F. A Review of Innovation Research in Economics, Sociology and Technology Management. Omega, International Journal Management Science, v. 25, n. 1, p. 15-28., 1997. 3 HILL, J.; NEELY, N. Innovative Capacity of Firms: On Why Some Firms Are More Innovative Than Others. 7th International Annual EurOMA Conference 2000. Ghent: [s.n.]. 2000. 4 DE JONG, J.; VERMEULEN, P. Determinants of Product Innovation in Small Firms: A Comparison Across industries. International Small Business Journal, v. 25, n. 6, p. 587–609, 2006. 5BARLEY, STEPHEN R. What can we learn from the history of technology? En: J. Eng. Technol. Manage. 15_1998. 237-255. p. 8. 6 TOHIDI, HAMID; JABBARI, MOHAMMAD. The Important of Innovation and its Crucial Role in Growth, Survival and Success of organizations. En: Procedia Technology 1 (2012) 535-538. p. 1. 7 FRANCO, M. Innovation and the dynamics and evolution of Industries. Progress and challenges. En: International Journal of Industrial Organization 25 (2007) 675-699. P. 3.
20
Lo que aquí se resalta es que aunque se haga usos de tecnologías, nuevos
conocimientos, nuevas aplicaciones del conocimiento, etc., la empresa por sí sola
debe ser innovadora, es decir, desarrollar una cultura de la innovación8. Por lo
cual explican Escorsa y Valls (2003, p. 21): “las ideas y los conceptos no son
innovaciones. Tampoco importa la procedencia de las ideas. Lo importante es que
las ideas sean puestas en práctica con éxito para satisfacer a los clientes”9. Por lo
tanto las empresas al innovar no solo introducen al mercado un producto, servicio,
concepto, idea y/o proyecto, sino que ofrecen una alternativa llamativa e
interesante para la satisfacción de las necesidades de las personas (valor)10.
Teniendo en cuenta lo anterior, no cabe duda de que la innovación mejora la
competitividad de las empresas para hacer frente a un entorno cada vez más
competitivo y global y que esto afecta a todas las empresas, no importa que éstas
sean grandes o pequeñas, industriales o de servicios11. La innovación se relaciona
de manera más frecuente con tecnología y con la actividad de I+D en las grandes
empresas, siendo esta concepción equivocada12, ya que las pymes también
pueden innovar13. (LLOYD-REASON, MULLER e WALL, 2002). En Colombia Las
Pymes y las microempresas generan alrededor del 67% del empleo y aportan 28%
del Producto Interno Bruto (PIB)14 por lo tanto su importancia en la economía del
8AVENDAÑO C WILLIAM R. INNOVACIÓN: un proceso necesario para las pequeñas y medianas empresas del municipio de San José de Cúcuta, Norte de Santander (Colombia). En: Semestre Económico [en línea]. Volumen 15, No. 31, pp. 189 enero-junio de 2012, Medellín, Colombia Disponible en: <http://www.scielo.org.co/pdf/seec/v15n31/v15n31a9.pdf> [citado en octubre 13 de 2016]. ISSN 0120-6346 9 ESCORSA Castells, Pere y VALLS Pasola, Jaume (2003). Tecnología e innovación en la empresa. Barcelona: UPC, 21p. 10 AVENDAÑO C WILLIAM R, Op. Cit., 190. 11 CEIM CONFEDERACIÓN EMPRESARIAL DE MADRID - CEOCE. La innovación: un factor clave para la competitividad de las empresas. Madrid. Dirección General de Investigación. Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid, 2000. p. 13. 12 CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MALAGA. Guía práctica de innovación para PYMES [en línea]. < http://www.cem-malaga.es/portalcem/novedades/2010/Gu%C3%ADa%20CEM%20Innovaci%C3%B3n%20PYMES.pdf> [citado en 20 de agosto de 2015] 13 LLOYD-REASON, L.; MULLER, K.; WALL, S. Innovation and Educational Policy in SMEs: A Czech Perspective. Education & Training, v. 44, n. 8-9, p. 378-387, 2002. 14 Revista Dinero. Evolución y situación actual de las MiPymes en Colombia [en línea], Marzo, 2016 [citado 13 de octubre, 2016]. Disponible en: <http://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/evolucion-y-situacion-actual-de-las-mipymes-en-colombia/222395>
21
país tiene un gran significado, lo que implica que la innovación es un camino para
su proyección, desarrollo y fortalecimiento15.
Debido a que la innovación ha pasado de ser una opción a un requisito para la
organización si desea crecer y mantenerse en el mercado16, es importante la
incorporación de actividades que permiten a las empresas la adquisición de
nuevos conocimientos y tecnologías desde el exterior17, es decir optar por la
externalización de las actividades de I+D+i18. De esta manera se crea una
dinámica basada en la apropiación de flujos o fuentes externas de conocimiento,
conocida como innovación abierta y es definido como: el uso de flujos internos y
externos de conocimiento de forma determinada para acelerar la innovación
interna y expandir los mercados para el uso externo de la innovación,
respectivamente. (Chesbrough, 2006)19. Por medio de la innovación abierta, por
un lado, se acelera el proceso de innovación y se reducen los costes y riesgos
asociados y, por otra parte, se generan nuevas posibilidades para la explotación
comercial del conocimiento (Chesbrough, 2006; De Jong et al, 2008)20.
Tal innovación abierta constituye un nuevo modelo de creación de productos e
ideas que aprovecha la creatividad de personas y expertos de diferentes
disciplinas y pertenencias sociales21, en donde entra a jugar un papel clave la
universidad como ente que acoge las metodologías participativas de innovación
abierta a través de espacios físicos que permiten la colaboración entre el sector
15 AVENDAÑO C WILLIAM R, Op. Cit., 191. 16 HAMEL, GARY y BREEN, BILL (2008). El futuro de la administración. Bogotá: Norma, p. 7. 17 VAN DE VRANDE, et al, Open Innovation in SEMs: Trends: motives and management challenges. Op. cit., p. 425.) 18 GASSMANN, O., 2006. Opening up the innovation process: towards an agenda. R&D Management 36 (3), 223–228. 19 CHESBROUGH, H. W. (2006). New puzzles and new findings. In H. W. Chesbrough, W. Vanhaverbeke and J. West (Eds.), Open Innovation: Researching a new paradigm: 15-34. Oxford: Oxford University Press. 20 DE JONG, J.P.J.; VANHAVERBEKE W.; KALVET, T.; CHESBROUGH, H. (2008). Policies for open innovation: Theory, framework and cases. Research project funded by Vision Era-Net. Helsinki: Finland. 21 FRESSOLI Mariano, SMITH Adrián. Impresión 3D y fabricación digital. ¿Una nueva revolución tecnológica? [en línea]. Disponible en:<http://www19.iadb.org/intal/icom/data/Impresi%C3%B3n%203D%20y%20fabricaci%C3%B3n%20digital.pdf> [citado en octubre 13 de 2016].
22
privado, el sector académico y la sociedad civil para que participen en la
resolución de problemas con ayuda de tecnologías de fabricación digital 22.
La universidad en ejercicio de su tercera misión basada en actividades de
investigación y generación de conocimiento como ente de investigación y
extensión, se convierte en actor facilitador para las pequeñas y medianas
empresas de la región que no tienen a su alcance espacios para la investigación y
desarrollo e innovación, en particular a la universidad le interesa brindar valor a la
sociedad a través de estos espacios de innovación, ya que a través de la
trasferencia tecnológica, la difusión del conocimiento y la estimulación de un
ambiente de colaboración se logra facilitar la creación de nuevos productos, hacer
prototipos rápidos y desarrollarlos con un costo mucho más bajo que un
laboratorio de I+D cerrado23.
El ambiente participativo anima a los asociados a unirse al reconocimiento y a la
resolución colectivas de problemas, aumentando así la pertinencia de las
soluciones para la comunidad local y progresivamente, fortalece el desarrollo local
porque la interacción directa entre una comunidad de usuarios finales hace más
sostenible y escalable el esfuerzo de reconocer necesidades y poner a prueba el
impacto de los proyectos, productos y servicios en tiempo real24. En conjunto estas
capacidades abren oportunidades para el desarrollo local y permiten a las
pequeñas industrias acceder a herramientas de diseño que antes se encontraban
exclusivamente en manos de grandes firmas25.
Por lo tanto 3D Lab es un espacio que ofrecerá a las empresas de base
tecnológica servicios de prototipado rápido, ingeniería inversa y diseño asistido por
22 UNICEF. Laboratorios de innovación: una guía práctica [en línea]. <http://www.unicef.org/videoaudio/PDFs/laboratorios-de-innovacic3b3n-una-guc3ada-prc3a1ctica1.pdf> [citado en 2 de julio de 2015]. 23 FRESSOLI Mariano, SMITH Adrián, Op. Cit, 119. 24 UNICEF. Laboratorios de innovación: una guía práctica, Op. Cit, 19. 25 FRESSOLI Mariano, SMITH Adrián, Op. Cit, 117.
23
computador, de acuerdo a estos recursos tecnológicos se busca apoyar e impulsar
la innovación a empresas, grupos de investigación y proyectos de grado, de
maestrías y doctorados en la etapa de definición de un producto de base
tecnológica para apoyar los procesos de diseño o verificación por medio de
impresiones de diseños, modelado de dichos diseños o por medio de la captura u
obtención de la información virtual para utilizar modelos de referencias que sirven
posteriormente para procesos de diseño. Estas herramientas tecnológicas con las
que cuenta el laboratorio son de suma importancia para reducir la brecha que
puede existir en las empresas en cuanto a la falta de recursos o de posibilidades
de acceder a las tecnologías 3D.
24
TABLA DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVO CUMPLIMIENTO
1. Realizar un análisis del macroentorno y
microentorno para conocer el
funcionamiento del sector de desarrollo de
nuevos productos referente a las empresas
que se encuentren registrados en la
Cámara de Comercio de Bucaramanga y su
área metropolitana.
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL PROYECTO
2. Realizar un estudio de mercados para el
análisis de la oferta y la demanda de los
laboratorios de innovación en Bucaramanga
y su área metropolitana.
3.ESTUDIO DE MERCADOS
3. Estructurar el plan de mercadeo para el
laboratorio de innovación de desarrollo de
nuevos productos de base tecnológica,
señalando las estrategias de segmentación
y penetración de mercado, relación con los
clientes y canales de comunicación y
comercialización.
3.5.PLAN DE MERCADEO
4. Hacer el análisis técnico para el
funcionamiento del laboratorio de
innovación, incluyendo localización,
procesos productivos, logística y tecnología
necesaria para su funcionamiento.
4.ESTUDIO TÉCNICO
5. Proponer un modelo organizativo para la
administración del laboratorio de innovación
incluyendo manual de funciones y
estructura salarial de acuerdo con la
normatividad de la Universidad.
5.ESTUDIO ORGANIZATIVO
6. Identificar la normatividad vigente para
llevar a cabo el funcionamiento del
laboratorio de innovación según los
lineamientos de la Universidad y
gubernamental.
6.ESTUDIO LEGAL
7. Analizar el impacto ambiental y social que
generaría el laboratorio de innovación
durante la puesta en marcha y operación
del mismo.
7.ESTUDIO DE IMPACTO SOCIAL Y
AMBIENTAL
25
TABLA DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVO CUMPLIMIENTO
8. Efectuar un estudio financiero evaluando la
rentabilidad del laboratorio de innovación,
con base en las fuentes de financiación, el
capital de trabajo requerido y los criterios de
inversión y retorno de la misma.
8.ESTUDIO FINANCIERO
9. Diseñar la estrategia para la puesta en
marcha del laboratorio de innovación
incluyendo cronograma y presupuesto.
9.ESTUDIO ESTRATÉGICO
26
1. GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1. TITULO DEL PROYECTO
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UN LABORATORIO
DE INNOVACIÓN DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS DE BASE
TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo general
Proponer un plan de negocios para la puesta en marcha de un laboratorio de
innovación de desarrollo de nuevos productos de base tecnológica en la
Universidad Industrial de Santander.
1.2.2. Objetivos específicos
Realizar un análisis del macroentorno y microentorno para conocer el
funcionamiento del sector de desarrollo de nuevos productos referente a las
empresas que se encuentren registrados en la Cámara de Comercio de
Bucaramanga y su área metropolitana.
27
Realizar un estudio de mercados para el análisis de la oferta y la demanda de
los laboratorios de innovación en Bucaramanga y su área metropolitana.
Estructurar el plan de mercadeo para el laboratorio de innovación de desarrollo
de nuevos productos de base tecnológica, señalando las estrategias de
segmentación y penetración de mercado, relación con los clientes y canales de
comunicación y comercialización.
Hacer el análisis técnico para el funcionamiento del laboratorio de innovación,
incluyendo localización, procesos productivos, logística y tecnología necesaria
para su funcionamiento.
Proponer un modelo organizativo para la administración del laboratorio de
innovación incluyendo manual de funciones y estructura salarial de acuerdo con
la normatividad de la Universidad.
Identificar la normatividad vigente para llevar a cabo el funcionamiento del
laboratorio de innovación según los lineamientos de la Universidad y
gubernamental.
Analizar el impacto ambiental y social que generaría el laboratorio de
innovación durante la puesta en marcha y operación del mismo.
Efectuar un estudio financiero evaluando la rentabilidad del laboratorio de
innovación, con base en las fuentes de financiación, el capital de trabajo
requerido y los criterios de inversión y retorno de la misma.
28
Diseñar la estrategia para la puesta en marcha del laboratorio de innovación
incluyendo cronograma y presupuesto.
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIOS
La innovación trasciende desde la aplicación de métodos hasta la generación de
una cultura, dentro de los diferentes niveles de su organización, reflejado en los
productos, servicios y procesos que conllevan a la transformación dentro de la
compañía26. Aunque diversas empresas e instituciones reconozcan la importancia
de asumir una cultura de innovación, algunas de estas organizaciones no cuentan
con la estructura para llevar a cabo los procesos de investigación y desarrollo, por
la falta de recursos, capacidades tecnológicas y capital humano para integrar
actividades de I+D, convirtiéndose en una barrera para el desarrollo de proyectos
con potencial innovador. En consecuencia debido a estas limitaciones, algunas de
las pequeñas empresas de base tecnológica presentan mayores dificultades para
generar nuevas soluciones reduciendo sus capacidades de innovación. 2728
De acuerdo con el informe realizado por el Observatorio de la Cámara de
Comercio de Bucaramanga, en la región son 279 empresas que exportan
productos no tradicionales, de las cuales 168 son microempresas, 99 son pymes y
12 grandes.29 Teniendo en cuenta este informe, las empresas existentes en su
26 UNICEF. Laboratorios de innovación: una guía práctica [en línea]. <http://www.unicef.org/videoaudio/PDFs/laboratorios-de-innovacic3b3n-una-guc3ada-prc3a1ctica1.pdf> [citado en 2 de julio de 2015]. 27 NAVARRO, Eduardo. Proyectos de investigación y desarrollo para Pymes [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/proyectos-investigacion-desarrollo-pymes/> [citado en abril 22 de 2015]. 28 ARBUSSÀ, Anna; BIKFALVI, Andrea ; VALLS, Jaume. La I+D en las pymes: Intensidad y estrategia [en línea]. <http://www.ovtt.org/destacados/la-id-en-las-pymes-intensidad-y-estrategia> [citado en 22 de abril de 2015]. 29 CELEDÓN, Nohora. Micros y Pymes dominan las exportaciones no tradicionales en Santander. En: Vanguardia [en línea]. (11 Marzo 2012). Disponible en:<http://www.vanguardia.com/economia/local/147364-micros-y-pymes-dominan-las-exportaciones-no-tradicionales-en-santander> [citado en abril 22 de 2015].
29
gran mayoría son microempresas y PYMES las cuales deben adoptar una
estructura empresarial más sólida y aplicar herramientas gerenciales más
estructuradas que faciliten su desempeño organizacional, y al mismo tiempo les
permitan aumentar su nivel de productividad30.
La universidad como uno de los actores que forma parte de un sistema de
innovación, es un espacio donde se realizan actividades que permiten la
generación, transferencia e intercambio de conocimiento con otros actores como:
el gobierno, empresas y sociedad31, por lo tanto la creación del laboratorio se
convierte en un centro de apoyo a empresas de bases tecnológicas y grupos de
investigación promoviendo o facilitando las herramientas de ingeniería inversa y
prototipado para la definición y verificación de nuevos productos de alta
tecnología.
En la Universidad Industrial de Santander se ha identificado que podría fortalecer
la colaboración y las capacidades tecnológicas entre los actores por medio del
desarrollo de actividades de investigación y desarrollo, integración multidisciplinar
y transdisciplinar, en un laboratorio de innovación. Al proporcionar un espacio
propicio para aportar soluciones de bienes o servicios; se espera fortalecer el
vínculo universidad-empresa, generando de esta manera valor a la sociedad, a la
organización y a sus clientes.
Por los argumentos anteriores se propone el trabajo de grado para identificar la
factibilidad de la creación y puesta en marcha del laboratorio de innovación para
desarrollo de nuevos productos de base tecnológica en coordinación con la
Vicerrectoría de investigación y extensión de la universidad. A través del plan de
30 VILLEGAS LONDOÑO Dora Inés, TORO JARAMILLO Iván Darío. LAS PYMES: UNA MIRADA A PARTIR DE LA EXPERIENCIA ACADÉMICA DEL MBA [en línea]. Disponible en: < http://www.eafit.edu.co/revistas/revistamba/Documents/pymes-mirada-a-partir-experiencia-academica-mba.pdf> [citado en 13 de octubre de 2016]. 31 UNIVERSIDAD EAFIT. Spin - Off Smartbone (CES – EAFIT) [En Linea]. <http://www.eafit.edu.co/cice/tt-c/Paginas/smart-bone.aspx#.VTACz vmG-dS > [citado en 19 de Junio 2015]
30
negocios se espera que el laboratorio de innovación se constituya como un
espacio para promover los potenciales de las diferentes escuelas y centros de
investigación, para el desarrollo de trabajo colaborativo; de modo que el
laboratorio sea tomado como un espacio de innovación abierta permitiendo así la
utilización de tecnologías 3D que permiten “acortar el ciclo de desarrollo de
productos desde la idea hasta el prototipo y testear nuevas ideas de manera
rápida y barata. Este proceso también habilita a las empresas a flexibilizar su
producción y cambiar diseños y productos a medida del cliente”32.
32 FRESSOLI Mariano, SMITH Adrián, Op. Cit, 117.
31
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL PROYECTO
Explorar, pronosticar y vigilar el entorno de forma general, es muy importante para
detectar tendencias y acontecimientos claves del pasado, presente y futuro de la
sociedad y de los mercados existentes. El éxito de una organización, se debe en
numerosas ocasiones, a la capacidad que esta desarrolla para predecir los
cambios que se van a producir en su entorno33. Por lo tanto, se estudian los
factores que rodean y que pueden afectar el funcionamiento del Laboratorio de
Innovación, utilizando la herramienta PEST.
2.1. ANÁLISIS PEST
2.1.1. Aspecto político. El estado Colombiano es un estado social de derecho.
Esta organizado como una república unitaria, democrática, participativa, con
autonomía en sus entidades territoriales, descentralizada y pluralista. Fundada en
el respeto de la dignidad humana, en el trabajo y en la solidaridad de sus
ciudadanos.
Actualmente se rige bajo la constitución de 1991 que reformo la de 1886 y se
divide principalmente en 3 ramas de poder, la ejecutiva, la legislativa y la judicial.34
Es objetivo principal del Gobierno Nacional encabezado por el presidente de la
República y del Ministro de las Tecnologías y la Computación para que el país
esté a la vanguardia mundial en el manejo de la Informática y que las empresas
33 MARTÍNEZ, Daniel; MILLA Artemio. Análisis del entorno. En: La elaboración del plan estratégico y su implementación a través del cuadro de mando integral. Madrid : Ediciones Díaz Santos S.A., 2012.p. 34 34NACIONES UNIDAS DE COLOMBIA. Sistema Político Colombiano; [ En línea] Disponible en:
<http://www.colombiaun.org/Colombia/sistema_politico.html> [Consulado el 05 de octubre de 2016]
32
(de todo tipo) tengan como método organizativo fundamental el manejo de las TIC;
lo anterior se basa en uno de los objetivos del ministerio TIC, en el que se busca
impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector de la Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, promover la investigación e innovación,
buscando su competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e
internacional.35
2.1.1.1. La seguridad. El fin del conflicto supondrá la apertura de un nuevo
capítulo de la historia en Colombia. Se trata de dar inicio a una fase de transición
que contribuya a una mayor integración de los territorios, una mayor inclusión
social -en especial de quienes han vivido al margen del desarrollo y han padecido
el conflicto- y a fortalecer la democracia para que se despliegue en todo el
territorio nacional y asegure que los conflictos sociales se tramiten por las vías
institucionales, con plenas garantías para quienes participen en política.36
Más de 30 años después de intentar terminar la guerra, el pasado 24 de agosto
llegó el día para decirle adiós a la guerra en Colombia. Tras cuatro años de
negociaciones, en la mesa de Habana, el Gobierno y las FARC alcanzaron un
acuerdo definitivo y el fin del conflicto es una realidad para el país.
Se debe tener en cuenta que el fin de la guerra no implica recobrar el desempeño
económico y social reinante en tiempos de paz. La inercia de los comportamientos
adoptados durante el conflicto, la destrucción y pérdida de activos y el desgaste
institucional son obstáculos que emergen durante una etapa de posconflicto.
Diseñar políticas y programas de posconflicto enfocados a recuperar la senda
35 MinTIC. Ministerio de Tecnología de la información y las Comunicaciones ; [ En Línea] Disponible en: < http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-channel.html > [ Consultado el 07 de Octubre 2016] 36 Acuerdo Final de Paz en Colombia. [En línea]. Disponible: http://www.acuerdodepaz.gov.co/sites/all/themes/nexus/files/24_08_2016acuerdofinalfinalfinal-1472094587.pdf. Consultado en 09 de septiembre de 2016
33
productiva de los países y controlar la violencia es esencial para promover una
etapa de posconflicto adecuada y sostenible en el tiempo. Ello garantiza evitar un
resurgimiento del conflicto; resurgimiento cuya probabilidad es tres veces más alta
para países que previamente enfrentaron un conflicto interno (Hoeffler y Collier,
2002).37
2.1.1.2. Reforma tributaria. Para este año se espera darle un giro a la
reforma tributaria, teniendo en cuenta que las cargas están mal distribuidas y que
la estructura es compleja. Uno de los principales planteamientos es simplificar los
tributos a personas naturales y empresas, eliminando gravámenes creados
recientemente como CREE, IMAN, IMAS, y riqueza, pero dejando un solo
impuesto de renta y ampliando la base.
Una de las controversias de esta reforma tributaria es que se propone un
incremento del IVA general del 16 al 19 por ciento y reducir la lista de bienes
excluidos de este gravamen. De igual forma incluir en los pagos a las entidades
sin ánimo de lucro y a la vez elevar impuestos a los cigarrillos, licores y la
gasolina.
El diagnóstico para las empresas es poco alentador: hay una gran desigualdad en
el tratamiento entre sectores y compañías, son pocas las que pagan y el peso es
mayor para quienes no cuentan con beneficios de zonas francas, contratos de
estabilidad jurídica o exenciones importantes.
Ante la pérdida de competitividad que han tenido las empresas por esta situación,
la Comisión señala que la tributación a las empresas debe ser más sencilla y
eliminar los desincentivos a la inversión y al crecimiento. En ese sentido, plantea
37 IBAÑEZ, Ana Maria; JARAMILLO, Christian. Oportunidades de desarrollo económico en el posconflicto: propuesta de política. [En Línea]. Disponible en: < http://www.repository.fedesarrollo.org.co/bitstream/11445/952/1/Co_Eco_Diciembre_2006_Ibanez_y_Jaramillo.pdf > [Citado 14 de Septiembre 2016]
34
eliminar el CREE y su sobretasa, el impuesto de renta y complementarios y el del
patrimonio (riqueza) y crear un solo tributo. Este sería el Impuesto a las Utilidades
Empresariales (IUE), que sería una tarifa única de entre 30 y 35 por ciento,
dependiendo del análisis que haga el Gobierno sobre el tema.
Otro asunto a tener en cuenta es el que el gravamen a los movimientos financieros
conocido también como el 4x1.000 tiene efectos negativos sobre la intermediación
financiera. Sin embargo es un impuesto de fácil recaudo que genera recursos
importantes al fisco y cualquier otro tributo que sustituyera su recaudo también
tendría efectos nocivos sobre la actividad económica.38
2.1.1.3. Apoyo financiero a PYMES. En Colombia una de las entidades de
apoyo empresarial es Bancóldex, quien tiene el vínculo con las cámaras de
comercio, los centros de productividad, los gremios, asociaciones empresariales,
universidades y otras entidades especializadas. Esta entidad es muy importante
debido a que a través de su experiencia y conocimiento del sector empresarial,
tiene la capacidad de estructurar programas dirigidos a mejorar la productividad y
competitividad de las empresas Colombianas.
Bancóldex ofrece productos que pueden ser utilizados de forma directa sin la
intervención de un intermediario financiero. Este tipo de productos se basan en
títulos valores o instrumentos bancarios de pago, originados en las transacciones
comerciales con los compradores de las empresas, como facturas cambiarias de
compraventa, letras, pagarés, cartas de crédito, garantías stand by, entre otros.39
Cabe resaltar que según el DANE, las MIPYMES generan alrededor de 67% del
empleo y aportan 28% del Producto Interno Bruto (PIB). No cabe duda sobre la
38 Los ajustes que proponen la comisión tributaria. En: Portafolio. 11 de febrero de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.portafolio.co/economia/impuestos/ajustes-propone-comision-tributaria-155084. Consultado en 10 de Septiembre de 2016. 39 Banco de Comercio Exterior de Colombia. [En línea]. Disponible: https://www.bancoldex.com/contenido/Pymes42.aspx. Consultado en 09 de septiembre de 2016.
35
importancia de las PYMES en el país. Las micro, pequeñas y medianas empresas
son fundamentales para el sistema productivo colombiano, como lo demuestra el
hecho de que, según el Registro Único Empresarial y Social (Rues), en el país
94,7% de las empresas registradas son microempresas y 4,9% pequeñas y
medianas40
2.1.1.4. Política Nacional de Competitividad. El país continúa teniendo
grandes desafíos en materia de competitividad. Más aún, en la mayoría de pilares
del IGC (International Growth Centre) en los que Colombia ha tenido retrocesos en
los últimos cinco años y ha mostrado avances en solo tres de ellos: ambiente
macroeconómico, desarrollo del mercado financiero y sofisticación de los
negocios. En particular, son preocupantes los rezagos del país en pilares como
instituciones, infraestructura, salud y educación primaria, eficiencia en el mercado
de bienes y eficiencia del mercado laboral. Estos rezagos llevan a que a Colombia
le esté costando trabajo cumplir con la visión de convertirse en el tercer país más
competitivo de Latinoamérica al año 2023.41
Colombia trabaja en la búsqueda de un verdadero desarrollo productivo, que
permita ser un país moderno y con futuro. La Ministra de Comercio, Industria y
Turismo señaló 7 pasos relevantes plasmados en la Política de Desarrollo
Productivo claves en el proceso: innovación y emprendimiento, financiamiento,
encadenamiento, capital humano, calidad, comercio exterior y transferencia de
tecnología. Adicional destacó el importante trabajo que se está desarrollando en
las mesas regionales de competitividad, con el apoyo de las Cámaras de
40 Mipymes generan alrededor del 67% del empleo en Colombia. En: Dinero. 14 de Abril de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/evolucion-y-situacion-actual-de-las-mipymes-en-colombia/222395. Consultado en 12 de Septiembre de 2016. 41 Consejo Privado de Competitividad. [En línea]. Disponible: http://compite.com.co/informe/informe-nacional-de-competitividad-2015-2016/. Consultado en 12 de Septiembre de 2016.
36
Comercio, y anunció que se está trabajando en un plan que permita fortalecerlas
con el fin de lograr resultados coordinados y efectivos.42
2.1.1.5. Programa de Transformación Productiva (PTP). El Programa de
Transformación Productiva es una de las herramientas dispuestas por el Gobierno
Nacional para la ejecución de la Política Industrial que conduzca al Desarrollo
Productivo del país y con la que se generan entornos más competitivos y
empresas más fuertes y productivas. Es un aliado de los empresarios porque
ofrece acompañamiento para acelerar su productividad y competitividad,
orientando sus capacidades y aprovechando sus ventajas comparativas.
Colombia necesita una mayor sofisticación de su economía que solo se logra a
través de la diversificación de su industria. Las metas del Gobierno Nacional están
orientadas a incrementar las exportaciones de bienes no minero-energéticos y de
servicios a US$30.000 millones, captar US$ 6.000 millones de divisas por
concepto del turismo y lograr que más de 4.100 empresas se conviertan en
exportadoras.
Los sectores PTP representan el 34% de las exportaciones no minero-energéticas
e inversión extranjera directa mayor a USD1.000 millones. La Política Industrial
está enfocada al apoyo y promoción de la industria y el PTP es un vehículo de
ejecución focalizado en sectores con potencial de crecimiento en ventas y
exportaciones.43
42 Sistema Nacional de Competitividad, Ciencia, Tecnología e Innovación. [En línea]. Disponible: http://www.colombiacompetitiva.gov.co/Paginas/SNCEI.aspx. Consultado en 12 de septiembre de 2016 43 Programa de Transformación Productiva. [En línea]. Disponible: https://www.ptp.com.co/contenido/contenido.aspx?catID=607&conID=1. Consultado en 12 de Septiembre de 2016.
37
2.1.1.6. Gobierno en línea. Gobierno en línea es el nombre que recibe la
estrategia de gobierno electrónico (e-government) en Colombia, que busca
construir un Estado más eficiente, más transparente y más participativo gracias a
las TIC. Lo que significa que el Gobierno prestará los mejores servicios en línea al
ciudadano, logrará la excelencia en la gestión, empoderará y generará confianza
en los ciudadanos e impulsará y facilitará las acciones requeridas para avanzar en
los objetivos de Desarrollo Sostenible - ODS, facilitando el goce efectivo de
derechos a través del uso de TIC.
La implementación de la estrategia de Gobierno en Línea busca mejorar la
eficiencia de la gestión pública para la construcción de un Estado más eficiente,
transparente y participativo, además de prestar mejores trámites y servicios en
línea acordes a las necesidades prioritarias de los ciudadanos.44
2.1.2. Aspecto económico
2.1.2.1. Producto Interno Bruto. La economía colombiana podría cerrar el
2016 con un crecimiento más cercano a la proyección del Fondo Monetario
Internacional de 2,5 % y no de 3 %, como esperaba el Gobierno. El Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE) informó que, mientras entre abril y
junio de 2015 el Producto Interno Bruto (PIB) aumentó 3,1 %, en el segundo
trimestre de 2016 sólo creció 2 %. Y teniendo en cuenta que entre enero y marzo
de este año el indicador se situó en 2,5 %, el primer semestre cerró con un
incremento de 2,3 %, por lo que la desaceleración de la que advirtieron las
entidades internacionales ya comienza a materializarse en los índices locales.
44 Gobierno de Colombia – Estrategia Gobierno en línea. [En línea]. Disponible: http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/w3-channel.html. Consultado en 12 de Septiembre de 2016.
38
El ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, afirmó que el reporte de Producto
Interno Bruto del segundo trimestre de 2016 estuvo por debajo de las expectativas
previstas. Factores como el fenómeno de El Niño y el paro camionero afectaron a
la generación de ingreso. Por esta razón se bajó la meta de crecimiento
económico de 3 a 2,5%.
En el reporte del DANE se evidencia que el sector de minas y canteras fue el
sector que más cayó en el segundo trimestre de 2016: 7,1%. Por su parte la rama
industrial fue la de mejor comportamiento al incrementarse 6%, un
comportamiento explicado por la reactivación de la Refinería de Cartagena y
porque la producción de bebidas subió 14,2%.
Asimismo, el sector construcción perdió el liderazgo pues solo creció 1% entre
abril y junio de 2016, mientras que en 2015 subió 8,7% y entre enero y marzo de
este año aumentó 5,2%.45
Según lo señalado por los resultados de la encuesta empresarial que lidera la
ANDI, se obtuvieron los siguientes resultados: En el periodo enero-julio 2016,
comparado con el mismo período de un año atrás, la producción industrial
aumentó 4.1%, las ventas totales 3.2% y las realizadas en el mercado interno
crecieron 4.5%. La industria manufacturera sigue impulsando la economía
colombiana, destaca la encuesta. En los resultados del mes de julio se vieron
reflejados los efectos del paro camionero afectando a todos los sectores de la
economía. Los empresarios registraron en el muestreo industrial, problemas como
escasez de conductores, de camiones, aumento en los costos de
almacenamiento, mayores fletes de transporte y elevados inventarios de productos
terminados.46
45 Gobierno bajó meta de crecimiento para 2016, ahora esperan 2,5%. En: El Espectador. 29 de Agosto de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.elespectador.com/noticias/economia/gobierno-baja-meta-de-crecimiento-2016-ahora-esperan-25-articulo-651931. Consultado en 11 de Septiembre de 2016.
46 La producción industrial aumentó 4.1% entre enero y julio de 2016. En: El Espectador. 14 de Septiembre de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.elespectador.com/noticias/economia/produccion-industrial-aumento-41-entre-enero-y-julio-de-articulo-654754. Consultado en 11 de Septiembre de 2016.
39
Para Juan David Ballén, analista de Casa de Bolsa, queda confirmado que es
difícil que se cumpla la meta de crecimiento del Gobierno; incluso podría estar por
debajo de las estimaciones del Banco de la República, por lo que se espera que
este año el PIB sólo aumente 2 %, y en 2017 también, pues se sentirán los
verdaderos efectos de tasas de interés y de la reforma tributaria. 47
2.1.2.2. Índice de Precios al Consumidor. El índice de precios al
consumidor (IPC) mide la evolución del costo promedio de una canasta de bienes
y servicios representativa del consumo final de los hogares, expresado en relación
con un período base. La variación porcentual del IPC entre dos periodos de tiempo
representa la inflación observada en dicho lapso.
En el mes de agosto, ocho grupos se ubicaron por encima del promedio nacional
(-0,32%): salud (0,49%); otros gastos (0,40%); transporte (0,35%); vestuario
(0,22%); educación (0,21%); vivienda (0,15%); comunicaciones (-0,06%) y
diversión (-0,09%). Por debajo se ubicó alimentos (-1,54%).
Los gastos básicos con aportes negativos a la variación fueron: papa (-28,45%);
cebolla (-37,23%); acueducto, alcantarillado y aseo (-3,18%); tomate (-29,23%) y
otras hortalizas y legumbres frescas (-7,40%). La variación de los gastos básicos
que más aportaron al índice total fueron: energía eléctrica (2,51%); almuerzo
(0,71%); arrendamiento imputado (0,27%); res (0,84%); taxi (1,48%);
arrendamiento efectivo (0,23%); panela (5,60%); pollo (0,98%) y matrículas de
educación superior y no formal (0,48%).
En lo corrido del año, cuatro grupos de bienes y servicios se ubican por encima del
promedio nacional (5,31%): alimentos (7,88%); salud (7,00%); educación (6,02%)
y otros gastos (5,99%). El resto de los grupos de gastos se ubicaron por debajo
47 Economía colombiana no crecería 3 % en 2016. En: El Espectador. 29 de Agosto de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.elespectador.com/noticias/economia/economia-colombiana-no-creceria-3-2016-articulo-651848. Consultado en 11 de Septiembre de 2016.
40
del promedio: vivienda (3,92%); transporte (3,75%); comunicaciones (3,23%);
vestuario (3,15%) y diversión (2,81%).48
2.1.2.3. La distribución del ingreso. El estado de Colombia y América
Latina se aparta de las teorías de la distribución del ingreso formuladas en las dos
leyes de bienestar económico que han dominado el pensamiento neoclásico de un
siglo. La primera dictamina que las economías operan en equilibrios dominados
por la competencia y la eficiencia, y la segunda proclama que la distribución del
ingreso es un fenómeno incierto e independiente de la economía. 49La realidad es
distinta; en Colombia, la distribución del ingreso es el resultado de múltiples
desequilibrios que se presentan en las áreas más importantes de la economía,
como el comercio internacional, la organización monetaria y financiera, y las
prioridades sectoriales. Las manifestaciones más neurálgicas se observan en el
retorno del capital, el mercado laboral y la tributación.
El avance de la distribución del ingreso requiere una concepción que reconozca la
ineficiencia del mercado y la relación entre la equidad y la economía. Sobre estas
bases, es posible construir un marco institucional que neutralice los sesgos del
lucro individual contra la equidad, adelantar una política laboral que erradique los
desvaríos del mercado del trabajo y establecer un sistema tributario progresivo
que llene la brecha entre el retorno del capital y el crecimiento económico y oriente
los recaudos al 40% más pobre y la inversión. La estructura de la economía
cambiaría en forma visible. La creciente participación del capital en el producto se
revertiría, la brecha salarial se acortaría y la efectividad distributiva de la
tributación, medida como el coeficiente de Gini (Coeficiente es una medida de
48 DANE. Para tomar decisiones. [En línea]. Disponible: http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/indice-de-precios-al-consumidor-ipc. Consultado en 11 de septiembre de 2016.
49 SARMIENTO,Eduardo. Correctivos a la distribución del ingreso. En: El Espectador [En Línea]. (2 de Abril, 2016). Disponible en: <http://www.elespectador.com/opinion/correctivos-distribucion-del-ingreso > . [ Citado 12 de Septiembre 2016]
41
concentración del ingreso1 entre los individuos de una región, en un determinado
periodo)50 antes y después de impuestos, aumentaría en 10%.51
2.1.2.4. Tasas de Interés. El Banco de la República mantuvo su tasa de
interés estable en 7,75% con lo que terminó con casi un año de incrementos
continuos en los tipos de referencia. Los incrementos pasados buscaban controlar
la elevada inflación que alcanzó al 8,97% anual en agosto.
Estos incrementos en la tasa del Banco de la República se tradujeron en un mayor
costo para los diferentes tipos de crédito, ya que, según las estadísticas de la
misma entidad, mientras en el último año el Emisor subió sus intereses en 3,25
puntos porcentuales, el reajuste promedio de las tasas de los créditos de
consumo, ordinario, preferencial, tesorería, vivienda y microcrédito fue del 3,12 por
ciento.
La entidad estima que en los próximos meses se comenzarán a revertir los
choques transitorios de oferta que han presionado al alza la inflación y que esto,
unido a las medidas de política monetaria, debería llevar a que el costo de vida se
sitúe dentro del rango meta (del 2 al 4 por ciento) en el 2017.52
50 ENCICLOPEDIA FINANCIERA. Coeficiente de Gini [En Línea]. < http://www.enciclopediafinanciera.com/definicion-coeficiente-de-gini.html >. [Citado en 12 de Septiembre 2016] . 51 Correctivos a la distribución del ingreso. En: El Espectador. 02 de Abril de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.elespectador.com/opinion/correctivos-distribucion-del-ingreso. Consultado en 11 de Septiembre de 2016.
52 El Banco de la República detuvo los aumentos y dejó su tasa de intervención en el 7,75 por ciento. En: El Tiempo. 11 de Septiembre de 2016. [En línea]. http://www.eltiempo.com/economia/sectores/efectos-del-aumento-de-las-tasas-de-interes/16688681. Consultado en 12 de Septiembre de 2016.
42
2.1.2.5. Tasa de empleo. A pesar de la desaceleración económica que vive
el país, en el mes de junio pasado comparado con el mismo del 2015 se crearon
194.000 empleos en Colombia. Según el DANE, en junio de este año la tasa de
desempleo fue de 8,9%, con una tasa de participación de 64,6% y una ocupación
de 58,8%, que se pueden considerar altas y estables. Hay que recordar que el
mismo mes del año pasado, la tasa de desempleo se ubicó en 8,2 %.
La tasa de desempleo en junio de 2016, se ubicó en 10,2 %, con una tasa global
de participación de 67,7 % y una tasa de ocupación de 60,7 %. Las tasas de
desempleo más bajas se registraron en Cartagena con 8,2 %, Barranquilla con 8,5
% y Bogotá con 8,5 %. De otro lado, las ciudades con tasas de desempleo más
altas en el trimestre móvil fueron Quibdó con 17,8 %, Cúcuta, con 14,9 % y
Armenia con 14,6 %.
En la medición de los últimos doce meses, entre julio 2015 y junio 2016, se
destacan 34 periodos consecutivos donde el desempleo mantiene tasa de un
dígito al ubicarse en 9,1 %, con una tasa de participación de 64,7 % y de
ocupación de 58,8%, las más altas de los últimos 16 años. 53
53 Tasa de desempleo en Colombia. En: Portafolio. 11 de Septiembre de 2016. [En línea]. http://www.portafolio.co/economia/empleo/dane-tasa-de-desempleo-en-colombia-junio-2016-499187. Consultado en 12 de Septiembre de 2016.
43
2.1.2.6. Deuda pública. La Contraloría General de la República reveló que
la deuda del sector público en 2015 tuvo un incremento de 19,9 %, lo que
representa $453,2 billones. En términos del PIB estaría entre el 50% al 56,6%. Del
saldo mencionado, le correspondieron $341,9 billones al Gobierno Nacional
Central, $71,38 billones a las entidades descentralizadas del orden nacional, $11,0
billones a las entidades territoriales (departamentos y municipios) y $28,9 billones
a las entidades descentralizadas territoriales.
La deuda externa del Gobierno Nacional Central pasó de $89,8 billones en 2014 a
$129,59 billones en 2015, es decir registró un incremento de $39,78 billones.
Según la Contraloría, el reto de política económica para asegurar su
sostenibilidad, significa estabilizar la relación entre deuda y PIB, lo que llevará a
cumplir el pago dada la situación de los ingresos.
Para el organismo de control, un menor crecimiento económico y el aumento en el
costo de la deuda, exigirán un mayor esfuerzo fiscal para garantizar su
sostenibilidad. Sin embargo, en un entorno de desaceleración económica, los
ajustes de gastos requeridos pueden complicar aún más el panorama económico
vía inversión pública, agudizando el déficit y el nivel de la deuda.54
54 Lo Deuda pública de Colombia superó el 56% del PIB el año pasados ajustes que proponen la comisión tributaria. En: El País. 27 de Abril de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/deuda-publica-colombia-supero-56-pib-ano-pasado. Consultado en 12 de Septiembre de 2016.
44
2.1.2.7. Infraestructura. El portafolio de proyectos de infraestructura que el
Gobierno Nacional viene presentándoles a inversionistas, banqueros y líderes de
negocios en el exterior para que participen en la transformación del país y
financiación de las obras que se planean ejecutar en los próximos meses, aún es
extenso. Las obras van desde 16 vías de cuarta generación (4 G) y carreteras que
se harán por concesión y con asociaciones público privadas (APP), hasta la
construcción o expansión de nueve puertos marítimos, tres aeropuertos y dos
trenes regionales.
En el plan de proyectos portuarios para licitar en el 2017, se presentan las
construcciones de dos terminales multipropósito en Turbo (Antioquia) y otro en
Cartagena, donde también se ampliará el puerto de contenedores (Contecar II) y
se hará un nuevo terminal para hidrocarburos; en San Antero (Córdoba) se
proyecta un terminal de contenedores y en Buenaventura, un puerto multipropósito
que tendrá una planta para regasificación.55
2.1.3. Aspecto social
2.1.3.1. Educación. El gobierno para el año 2016 por primera vez en la
historia destinó mayor monto del presupuesto nacional a su Ministerio de
Educación que al de Defensa, por un valor de 28,9 billones de pesos. Una muestra
de esto fue el programa bandera Ser Pilo Paga que, en su segundo año, logró
otorgar 11.000 becas adicionales para los estudiantes con los mejores resultados
en las pruebas Saber y con menores recursos.
55 Gobierno espera estimular la participación del sector empresarial en la infraestructura. En: El Tiempo. 18 de Julio de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.eltiempo.com/economia/sectores/inversionistas-en-obras-de-infraestructura/16647694. Consultado en 13 de Septiembre de 2016.
45
En educación superior se avista un reto mayor para el año 2017, el cual consiste
en implementar el sistema de educación terciaria aprobado en el Plan Nacional de
Desarrollo y convertido en una de las principales preocupaciones del Ministerio de
Educación para garantizar que los estudiantes de instituciones de formación para
el trabajo, incluido el SENA, puedan avanzar en niveles de formación posterior.56
2.1.3.2. Salud. La Ley 100 de 1993 estableció el Sistema General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS). El SGSSS se organizó con el propósito de
garantizar la salud como un derecho social, mediante la promoción, prevención,
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud de las personas, creando
condiciones para que la población, independientemente de su capacidad de pago,
acceda a todos los servicios y beneficios del sistema. El SGSSS, en el marco del
Sistema de Protección Social, busca a través del aseguramiento, proteger a toda
la población, independientemente de su capacidad de pago, frente a posibles
pérdidas de ingresos originadas por problemas de salud.57
El sector de la salud en el país fue evaluado de manera positiva por la
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), en su
informe de revisión que se realizó desde Septiembre de 2014 hasta Junio de 2015,
el cual contiene los aspectos más importantes del sistema de salud colombiano. A
partir de estos resultados una de las recomendaciones es que las EPS diseñen y
pongan en marcha marcos de desempeño focalizados en calidad, resultados y
eficiencia, y que se mejore el uso de la información dentro del sistema, orientada
al público.
56 Cuatro grandes retos en educación para 2016. En: El Espectador. 02 de Enero de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.elespectador.com/noticias/educacion/cuatro-grandes-retos-educacion-2016-articulo-608684. Consultado en 13 de Septiembre de 2016. 57 Ministerio de Salud [En línea]. Disponible: https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/BOLETIN%20SALUD.pdf. Consultado en 13 de septiembre de 2016.
46
Por otra parte el presidente presentó la ley para el fortalecimiento de la salud la
cual busca inyectarle nuevos recursos al sector salud y tiene como objetivo dar
paso al saneamiento contable y generar mayor liquidez de recursos para la
salud.58
2.1.3.3. La vivienda. El Ministerio de Vivienda tiene un programa de
viviendas 100% subsidiadas, el cual nace como respuesta del Gobierno Nacional
a la realidad de miles de hogares que viven en situación de extrema pobreza y,
por lo tanto, no logran acceder a un crédito para obtener su vivienda por los
mecanismos tradicionales que ofrece el mercado. Este programa pretende
entregar 100 mil viviendas y tiene como objetivo central seguir avanzando en el
cumplimiento de las metas del Gobierno de crear empleo y reducir la pobreza en
Colombia.59
La última entrega de 209 llaves se llevó a cabo en la ciudad de Santa Marta,
donde el mismo número de familias ahora cuentan con un hogar donde vivir.
Por otra parte durante, los primeros seis meses de 2016 se financiaron en
Colombia 41.207 viviendas nuevas por $2,59 billones y se prevé que en el 2017 el
sector de edificaciones crezca un 5,9%, según un reciente informe del BBVA sobre
la situación inmobiliaria. Bogotá concentra el 43% del valor total de la cartera con
422.000 créditos vigentes, seguida de Antioquia (12,2%), Valle (8%), Santander
(5,5%) y Cundinamarca (4,8%).60
58 La salud del país pasó el examen de la Ocde. En: El Tiempo. 10 de Diciembre de 2015. [En línea]. Disponible en: http://www.eltiempo.com/estilo-de-vida/salud/sistema-de-salud-en-colombia/16454608. Consultado en 13 de Septiembre de 2016. 59 Ministerio de Vivienda. [En línea]. Disponible: http://www.minvivienda.gov.co/viceministerios/viceministerio-de-vivienda/programas/100-mil-viviendas-gratis. Consultado en 13 de septiembre de 2016.
60 Se financiaron 41.207 viviendas nuevas por $2,59 billones en el primer semestre. En: Dinero. 01 de Septiembre de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.dinero.com/economia/articulo/la-financiacion-la-demanda-y-el-mercado-de-vivienda-en-colombia-en-2016/231525. Consultado en 13 de Septiembre de 2016.
47
2.1.3.4. Pobreza. En Colombia hay dos formas que se complementan para
calcular la pobreza. La primera se basa en los ingresos de los hogares y se le
conoce como pobreza monetaria. Para la segunda, se miden cinco indicadores
relacionados con las carencias que podrían tener las familias y se le llama pobreza
multidimensional.
Según el DANE, Colombia avanzó el año pasado en ambas mediciones frente a
2014. De acuerdo con el indicador monetario, el porcentaje de colombianos en
situación de pobreza bajó de 28,5 por ciento a 27,8 por ciento. Esto equivale a
decir que 171.000 personas dejaron de ser pobres. Bajo este mismo indicador,
también se redujo la pobreza extrema de 8,1 por ciento a 7,9 por ciento. Lo que
equivale a que 24.000 personas abandonaron la miseria. En cuanto a la medición
multidimensional, el resultado también es favorable. Según este, 700.000
personas salieron de la pobreza entre 2014 y 2015, pues el indicador bajó de 21,9
por ciento a 20,2 por ciento.
Los programas de protección social del gobierno, incluido el plan de vivienda
gratis, ayudo a reducir la pobreza el año pasado. A pesar de la situación fiscal
compleja, el Estado pudo mantener el esquema de transferencias a los más
pobres. Ahora bien, más allá de estas mejoras, hay un gran interrogante sobre la
posibilidad de mantener estos indicadores. El horizonte se vislumbra complicado y,
en esta medida, el reto mayor estará en evitar que los avances del pasado se
pierdan. 61
61 ¿Por qué bajó la pobreza? En: Semana. 05 de Marzo de 2016. [En línea]. Disponible en: http://www.semana.com/economia/articulo/pobreza-en-colombia-subiria-en-el-2016/464045. Consultado en 13 de Septiembre de 2016.
48
2.1.3.5. Riesgos laborales y accidentalidad. La Salud Ocupacional hoy en
día es una de las herramientas de gestión más importante para el mejoramiento
de la calidad de vida de los trabajadores en una organización, es ampliamente
utilizada en todos los sectores, generando grandes beneficios como prevención de
enfermedades laborales, ambientes sanos de trabajo y disminución de costos
generados por accidentes; es muy efectiva cuando está centrada en la generación
de una cultura de seguridad engranada con productividad, desarrollo del talento
humano, gestión de calidad, mejoramiento de procesos y condiciones adecuadas
de puestos de trabajo.
La tasa de muertes por accidente laboral disminuyó en el año 2015, destaca un
informe del Ministerio del Trabajo, que además da cuenta de que la accidentalidad
en el lugar de trabajo aumentó. En 2013 la tasa de muertes fue de 8.96 eventos
fatales por cada 100 mil afiliados al Sistema de Riesgos Laborales y en 2014 fue
de 6.09 por cada 100 mil. Esto significa que mientras en el año 2013 el número de
muertes reportadas como accidente laboral fue de 741, en el año 2014 fue de 540.
Esta disminución fue notoria en sectores como la industria manufacturera, hoteles,
restaurantes, comercio y construcción.
De acuerdo con el informe del Ministerio del Trabajo, en el 2014 la tasa de
accidentalidad laboral fue de 7,73 por cada 100 afiliados al Sistema de Riesgos
Laborales. Esto es que 691.136 episodios fueron calificados como accidentes
laborales. En total, el número de afiliados al Sistema de Riesgos Laborales
alcanzó los 8.943.090. El número de empresas afiliadas llegó a 595.021. Donde
también se produjo disminución, fue en la tasa de enfermedades reportadas como
laborales, la cual bajó de 120,83 por cada 100 mil afiliados en 2013, a 115,85 en
2014.62
62 Ministerio de Trabajo. [En línea]. Disponible: http://www.mintrabajo.gov.co/abril-2015/4398-disminuyen-muertes-por-accidentalidad-laboral.html. Consultado en 14 de septiembre de 2016
49
2.1.4. Aspecto tecnológico
2.1.4.1. Desarrollo Tecnológico e Innovación Industrial. El Programa
Nacional de Desarrollo Tecnológico Industrial y Calidad está orientado a fortalecer
el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (SNCTI) mediante el
fomento de la investigación aplicada para la solución de problemas empresariales,
la transferencia de conocimiento para la modernización y la transformación de la
industria manufacturera (continua y discreta) a partir del desarrollo de proyectos
de innovación y desarrollo tecnológico en el marco de la alianza universidad -
empresa - estado. Las razones fundamentales que inspiran el desarrollo del
Programa, están enmarcadas en la transformación productiva a través de la
incorporación de valor en el desarrollo de procesos, bienes, productos y servicios,
generados a partir del uso y la aplicación del conocimiento en la solución y
mejoramiento del quehacer empresarial y el fortalecimiento del capital humano
entre los diferentes actores del SNCTI.63
Un tema de actualidad, es la tecnología basada en impresiones 3D, la cual está
involucrada en sectores como el automovilístico, salud, construcción entre otros.
Por citar un ejemplo, la empresa Ford Motor Company utiliza este medio para
crear prototipos de sus nuevos modelos y mediante esta impresión sustituyen los
dibujos por gráficos informáticos y estos pasan directamente a imprimirse. Esta
tecnología ha cambiado completamente la manera en la que diseñan y desarrollan
los nuevos vehículos en esta empresa64.
Mediante este método, se han impreso componentes para aviones, motos,
prótesis para sustituir huesos, hasta la creación de órganos; este último proyecto
63 Colciencias – Desarrollo Tecnológico e Innovación Industrial. [En línea]. Disponible: http://legadoweb.colciencias.gov.co/programa_estrategia/desarrollo-tecnol-gico-e-innovaci-n-industrial. Consultado en 14 de septiembre de 2016. 64 La revolución sobre ruedas de la impresión 3D. [En línea]. Disponible en: http://economia.elpais.com/economia/2016/08/25/actualidad/1472131132_644187.html. Consultado en 14 de Septiembre de 2016.
50
se encuentra actualmente en estudio. Otro estudio en etapa de prototipo es la
creación de medicamentos, los cuales permitirán combinar en un solo comprimido,
dosis de varios principios activos, lo que a su vez hará que para el paciente sea
más fácil seguir el tratamiento al reducir el número de comprimidos que tiene que
tomar cada día; en este caso, el poder ajustar las dosis de cada uno de los
principios activos es también beneficioso ya que permite tener en cuenta las
posibles interacciones entre ellos.65
A nivel nacional varias empresas han optado por la tecnología 3D para
implementarla en sus operaciones internas, algunos de los casos se mencionaran
a continuación:
Una de las aerolíneas más importante de Colombia, adquiere el escáner 3D
de Creaform, el HandyScan 700, para el rediseño de componentes de
decoración, incluso para el análisis de deformación por golpes o impactos
en vuelo de las aeronaves en el fuselaje gracias a los alcances del software
de inspección PolyWorks.
Importantes compañías en Colombia, cuyos servicios se enfocan en el
diseño de producto, como la empresa JAQUE de Bogotá, fabricante de
muebles y sillas para buses y automóviles, utilizan el servicio de escaneo
3D para convertir sillas de formas complejas y deterioradas en modelos
CAD perfectos, esto les permite ahorrar tiempo en diseño y programación
en procesos de mecanizado CNC. JAQUE ha realizado el escaneo de la
gran mayoría de sus referencias para tenerlas en 3D y utilizarlas de manera
inmediata una vez reciba un pedido de alguno de sus clientes.
CROYDON, la empresa de calzado de mayor recordación en la industria
colombiana, utiliza el servicio de escaneo 3D con ATEgroup para el
65 La impresión 3D llega a los medicamentos. En: El País. 25 de Junio de 2016. [En línea]. Disponible en: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2016/06/23/actualidad/1466673185_441807.html. Consultado en 14 de Septiembre de 2016.
51
escaneo de moldes, productos y demás proyectos. Este método permite
obtener modelos CAD actualizados, precisos y reales para hacer cambios
gracias al árbol de operaciones que se obtiene a partir del software de
ingeniería inversa Geomagic.
El departamento de medicina forense de la fiscalía general de la nación en
la ciudad de Medellín, recientemente realizó un servicio de escaneo 3D de
un resto óseo de una persona (Cráneo) para hacer reconstrucción de su
fisionomía. El escaneo permitió tener el modelo CAD 3D de esta parte del
cuerpo, y por medio de un software especializado poder realizar la
reconstrucción del rostro de la persona.66
En el país existen gran cantidad de empresas dedicadas a prestar el servicio de
impresión 3D, prototipado, diseño entre otros servicios, ya que mediante este
sistema ayudan a las personas a convertir las ideas en algo tangible. En el año
2015 en la ciudad de Medellín se realizó el Medellín Design Week en el cual se
muestran el diseño a nivel nacional e internacional, donde también se evidenció
productos realizados mediante la tecnología 3D.
En los últimos tiempos, la impresión 3D ha tenido un crecimiento exponencial.
Esta nueva forma de imprimir y dar forma material a las ideas ya se implementa en
diversos campos; una de ellas es la educación, en donde esta tecnología está
incursionando dando su impronta y brindando la posibilidad de modelar objetos en
el aula de una escuela. Este tipo de tecnología permite transformar un diseño
digital en un objeto físico a través de diferentes metodologías, cada una en función
de la forma y el tipo de material utilizado para crear las piezas. De esta manera, es
posible tener en pocas horas, por ejemplo, herramientas, útiles de laboratorio,
maquetas o prototipos realizados por los propios alumnos.
66 Diseño, escaneo e impresión 3D [En línea]. Disponible: http://www.ategroup.biz/casos-de-exito. Consultado en 22 de septiembre de 2016.
52
2.1.4.2. Tecnologías de la información y comunicaciones. En el año 2010
la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, realizó una revisión del
estado y evolución del sector TIC hasta ese momento en el documento; Análisis
del sector TIC en Colombia: Evolución y Desafíos (2010). En este resalta como el
sector TIC recibe sus mayores ingresos de segmentos tradicionales como son
telefonía fija y móvil, donde se evidenciaba el dominio por los dos proveedores de
telecomunicaciones más grandes en el país. De igual forma, se mostraron los
grandes retos al iniciar el Plan Vive Digital 2010 – 2014 como: conectar el país
facilitando el acceso a internet y banda ancha a estratos bajos, por lo que se
identificó la necesidad de avanzar en el componente de infraestructura del
Ecosistema Digital que permitiera la evolución estos servicios. En el año 2010, se
comenzaba a observar el crecimiento potencial de servicios de valor agregado,
nombre con el que se identificaban en ese momento a los servicios de datos e
internet.
Para medir el sector TIC, se identifica la rama Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones de la cual se tiene en cuenta la actividad económica correo y
telecomunicaciones que abarca actividades relacionadas con servicios de postales
nacionales, telefonía y servicios de radio y televisión. Respecto a lo mencionado
anteriormente no se puede medir en su totalidad el sector TIC sino únicamente
desde los servicios de telecomunicaciones que generan un ingreso importante al
país.
Para el primer trimestre de 2015 se observa un sector que ha alcanzado metas
como es el caso de conexiones Banda Ancha. También se observó que el
mercado de telefonía móvil presente un nivel de penetración del 116,5%. Para el
segundo trimestre de 2015 la actividad económica Correo y Telecomunicaciones
presentó un decrecimiento del 1,8 con una participación en el PIB de 3%.
53
Por su parte el crecimiento económico anual de Colombia para el mismo período
fue de 3,0.
Al finalizar el primer trimestre de 2016, las conexiones a Internet de Banda Ancha
se componen principalmente por accesos móviles a Internet con un total de
7.609.880, las cuales se discriminan en aquellas reportadas sobre redes de
tercera generación móvil con 4.533.552 conexiones en 3G, con una participación
de 34,26%, disminuyendo su participación en 0,28 puntos porcentuales en relación
al cuarto trimestre de 2015; mientras los accesos a Internet móvil en redes de
cuarta generación alcanzaron las 3.076.328 conexiones, aumentando su
participación del 21,3% (4T-2015) al 23,25% para el primer trimestre de 2016. Por
su parte, las conexiones a Internet fijo dedicado alcanzaron un total de 5.623.488
accesos.
Se espera que para el año 2018, el sector TIC se ajuste a un año base más
actualizado con el fin de medir actividades acorde a la clasificación CIIU y obtener
una medición más precisa del crecimiento del sector TIC en Colombia.67
A modo de conclusión, el análisis del entorno del proyecto sirvió para
contextualizar los factores externos, en el ámbito político, económico, social y
tecnológico, que pueden llegar a influir sobre el desempeño del laboratorio.
En cuanto al ámbito político se evidenció como está la situación de seguridad en el
país y como ha avanzado el proceso de Paz que se ha venido tratando hace
varios años atrás, también se identifica como grandes entidades apoyan a la
PYMES financieramente, ya que estas son fundamentales para el sistema
productivo colombiano. En el aspecto económico permitió conocer cómo está el
país en cuanto al producto interno bruto, distribución del dinero, IPC, entre otros
67 Colombia TIC Vive digital. [En línea]. Disponible: http://colombiatic.mintic.gov.co/602/w3-article-14305.html. Consultado en 14 de septiembre de 2016.
54
aspectos que sirven para medir el estado en que se encuentra actualmente
Colombia.
En la parte social se evidenció cual es el compromiso del Gobierno en cuanto a la
distribución del presupuesto para mejorar la educación, salud, vivienda y así
disminuir la pobreza que existe. Por último en el aspecto tecnológico, cuyo factor
estaría relacionado directamente con el aspecto misional del laboratorio, permitió
conocer y entender como ha venido evolucionando mediante programas que
existen para incentivar a las personas y/o empresas que desarrollen proyectos de
innovación y desarrollo tecnológico. Por otra parte fue posible conocer la dinámica
del mercado y los servicios que se están generando en torno a la implementación
de los servicios de ingeniería inversa y prototipado en los procesos de verificación,
reproducción digital por medio de la obtención de modelos de referencia.
2.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
Para desarrollar el análisis de competitividad de la empresa, se emplearán los
conceptos expuestos en el modelo estratégico de las cinco fuerzas de Michael
Porter, el cual establece un marco de referencia para analizar el nivel de
competencia en el sector donde se desempeña la empresa, y de esta manera
poder desarrollar una estrategia de negocio.
55
2.2.1. Poder de negociación de los clientes. Los clientes tendrán mayor poder
de negociación ya que a nivel nacional son más de 10 empresas las que prestan
un servicio similar, teniendo varias opciones para realizar la cotización de su
compra y tomar la decisión de cuál será el lugar de su preferencia para la
materialización de las ideas que tienen para su negocio. En Bucaramanga, el 85%
de los 414 clientes potenciales (ver Tabla 4), los cuales se seleccionaron de
acuerdo a criterios de inclusión y de exclusión; proyectos relacionados con el
desarrollo de asignaturas de diseño y materiales, servicios a la comunidad salud,
impresión de piezas para posterior moldeo, clasificación por actividad económica
Código CIIU, impresión de modelos virtuales, proyectos de grado relacionados con
los grupos de investigación de la Escuela de Diseño (GEPS e IINTERFAZ), sector
de contryccion (impresión de piezas o elementos arquitectónicos, empresas
netamente productivas, y servicios al sector metalmecánico (partes y accesorios).
La demanda se concentran en las empresas de arquitectura e ingeniería y otras
actividades conexas de consultoría técnica (32%); fabricación de instrumentos,
aparatos y materiales médicos y odontológicos (17,1%); fabricación de otros
productos elaborados de metal (14%); fabricación de artículos de plástico (11.4%)
y fabricación de partes del calzado (10.45%)68.
2.2.2. Poder de negociación de los proveedores. Debido a los avances
presentados para la tecnología 3D en los últimos seis años, el vencimiento de
patentes y aparición de dispositivos que pueden ser usados para una amplia
diversidad de aplicaciones, el poder de negociación de los proveedores tanto de
equipos como de materias primas es medio-bajo, debido a que en el mercado
existen al menos diez marcas de excelente calidad que podrían suplir las
necesidades de tecnología del laboratorio. En la Tabla 1 se nombran algunos de
los posibles proveedores del laboratorio.
68 Aplicación web Compite360 de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
56
Tabla 1. Potenciales proveedores del laboratorio
NOMBRE UBICACIÓN
ATEgroup Calle 3 Sur N° 44ª 41 Envigado-Antioquia.
I3D Factory SAS. Carrera 62 #103-44 Oficina 302. Bogotá, Colombia
Improto S.A.S Calle 65 # 55 – 46 Parque E, Medellín- Antioquia.
3DSYSTEMS U.S/ CANADA
Las empresas ATEgroup, I3D Factory SAS. y 3DSYSTEMS son proveedores de
equipos y materias primas de fabricación digital; por su parte Improto S.A.S
suministra las actualizaciones de los software de los equipos de tecnologías 3D.
2.2.3. Amenaza de entrada de nuevos competidores. Hoy en día el tema de la
impresión 3D se encuentra en su mejor momento, pero a la hora de mencionar la
posibilidad de entrada de nuevos competidores, esta es baja, dado que para iniciar
una empresa prestadora de estos servicios se necesita una inversión de capital
considerablemente alta; por encima de los 100 millones de pesos en el caso de
querer tener la capacidad y versatilidad para prestar un paquete de servicios,
desde la ingeniería inversa hasta la generación del prototipo final, lo cual crea una
barrera para la entrada de nuevos emprendedores que quieran iniciar sus
operaciones en esta industria.
57
2.2.4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. La amenaza relacionada
con el ingreso de productos sustitutos es baja, debido a que hasta el momento no
existe una tecnología alternativa que cuente con las bondades de la impresión o
escaneo 3D para el prototipado rápido. Aunque existen otras tecnologías para la
generación de prototipos, estas tienden a ser muy específicas en cuanto al campo
de aplicación y mucho menos versátiles que la impresión y escaneo en tres
dimensiones, las cuales virtualmente podría crear un prototipo de cualquier
artículo en relativamente poco tiempo y sin la necesidad de utilizar mano de obra
técnica especializada; tal es el caso de la fabricación de piezas por inyección,
mecanizado CNC, o mediante la utilización de plotters de corte.
2.2.5. La rivalidad entre los competidores actuales. Actualmente la rivalidad
entre los competidores en Bucaramanga es baja, ya que cada una de las
empresas que existen se enfoca en la prestación de diferentes servicios y
productos, no existiendo aún muchas dentro de la ciudad que se dediquen al
mismo objetivo que el pretendido por el laboratorio. (Ver Tabla 7).
Mediante la realización de este estudio es posible concluir que el ingreso de la
empresa a este mercado es muy atractivo debido a la amplia cantidad de
aplicaciones que se pueden hacer respecto a la tecnología de impresión e
ingeniería inversa principalmente, enfocado en el sector empresarial. El laboratorio
debe desarrollar una estrategia de mercadeo enfocada en dar a conocer la
existencia de la tecnología y las aplicaciones para la obtención de modelos de
referencia, mayor precisión den el diseño de piezas así como para verificación de
producto. Esta dinámica se presentaría en el ámbito organizacional
principalmente, mientras que en el educativo y personal se daría en una menor
proporción.
58
La propuesta de valor con la inclusión de las tecnologías en los procesos de
desarrollo y verificación de producto, permitirá tener un mayor control sobre las
dimensiones de las piezas y productos que se podrán generar; lo que le permitirá
diferenciarse de sus competidores por la calidad de sus procesos y el constante
acompañamiento al cliente; antes, durante y después de la prestación del servicio.
59
3. ESTUDIO DE MERCADOS
3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación tiene como objetivo recopilar información para conocer los
rasgos, comportamiento y conductas del mercado objetivo, y así mismo averiguar
la percepción que tiene sobre el tema de innovación y servicios basados en
tecnologías 3D que ofrecerá el laboratorio. Además de lo anterior, es fundamental
cuantificar la demanda potencial de los servicios ofrecidos.
A continuación se describen los objetivos específicos de la investigación:
Caracterizar el mercado objetivo mediante la recopilación de datos de
fuentes primarias y secundarias.
Determinar la demanda actual y potencial de los servicios que se pretenden
prestar.
Determinar las características de la oferta actual y la forma en como esta
satisface las necesidades del mercado objetivo.
Establecer los servicios que compondrían la oferta del laboratorio.
Definir las estrategias de mercadeo del laboratorio.
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación llevada a cabo es de tipo concluyente descriptiva69, debido a que
cumple con las siguientes especificaciones: describe características o funciones
69 MALHOTRA, Naresh K. investigación de mercados: un enfoque práctico. 5 ed. México. Prentice Hall, 2008, p.81.
60
del mercado, formula hipótesis específicas, su diseño está planeado y
estructurado con anterioridad, los datos son analizados cuantitativamente, se
realizan encuestas, y se toman datos por observación. Con lo anterior se busca
describir el comportamiento y características del mercado y estimar la demanda.
3.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
La demanda en esta actividad comercial es inicialmente incierta hasta el momento
en Colombia, esta tecnología no tiene una representación potencial en el mercado,
y hasta el momento desde su llegada es utilizada para fines académicos, con el
que se pueda orientar ante la teoría de su emprendimiento académico. Sin
embargo en ciudades grandes como Bogotá, el mercado se está expandiendo
debido a la creciente utilización por parte de las empresas, principalmente por la
realización de eventos y ferias en los que se muestra las bondades de la
tecnología y la forma en como esta puede contribuir en el mejoramiento de sus
procesos y servicios.
3.3.1. Mercado objetivo. El laboratorio tiene dos grandes segmentos de clientes.
Por un lado están las MIPYMES del área metropolitana de Bucaramanga que
dentro de su proceso productivo tengan la necesidad del uso de tecnologías 3D , y
por otra parte, los centros y los grupos de investigación que operan al interior de la
universidad.
Se plantea proporcionar los servicios a la comunidad académica interna y externa,
en proyectos relacionados con el desarrollo de asignaturas de diseño y materiales,
proyectos de grado pertenecientes a grupos de investigación de la Escuela de
Diseño de la UIS (GEPS e INTERFAZ), servicios comunidad salud (prototipado
estructuras óseas, implantes y dispositivos), impresión de modelos virtuales,
servicio al sector metalmecánico (partes y accesorios), impresión de modelos de
61
diseño de herramientas, calzado (Impresión de hormas y diseño de suelas),
mobiliario, sector de construcción (impresión de piezas o elementos
arquitectónicos) e impresión de piezas para posterior moldeo.
3.3.2. Estimación del mercado potencial. El mercado potencial está en las
MIPYMES de Santander, que cada año proporciona empleo y crecimiento al
departamento. Este mercado tiene un potencial enorme para explotar. Tomando
en cuenta la escasa competencia que conforma este proyecto empresarial, puede
ser un mercado con disponibilidad a la inversión.
Según cifras de la Asociación Colombiana de Medianas y Pequeñas Industrias
(Acopi), en Colombia el 96% de las empresas son micro, pequeña y mediana
empresa (MIPYMES), las cuales generan el 76% del empleo que se produce en el
país. Además, el 45% de la producción de estas compañías está dedicada a la
manufactura.
Según datos a corte de junio de 2016, ante la Cámara de Comercio de
Bucaramanga se encuentran registradas 76.832 empresas, distribuidas como se
muestra en la Figura 1 y de acuerdo a la clasificación de la Tabla 2.
Tabla 2. Clasificación por tamaño de las empresas inscritas
Tamaño de la empresa Rango de activos (Pesos
colombianos)
Número de
empresas
Microempresas Menor de 344.727.000 72.524
Pequeña 344.727.001 - 3.447.270.000 3.251
Mediana Empresa 3.447.270.001 – 20.683.620.000 816
Gran Empresa Más de 20.683.620.001 241
Fuente: Cámara de Comercio de Bucaramanga
62
Figura 1. Clasificación de las empresas inscritas en la Cámara de Comercio de Bucaramanga
Fuente: Cámara de Comercio de Bucaramanga
Para el caso de la investigación de mercados de este proyecto, se tomaron como
criterios de inclusión para hacer más específica la búsqueda de las empresas que
podrían requerir de los servicios que presta el laboratorio, su actividad económica
y CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme), obteniendo 1502
organizaciones distribuidas de acuerdo a su tamaño en 13 actividades económicas
distintas, como se especifica en la Tabla 3. La información de estas empresas se
obtuvo mediante el software compite 360.
Tabla 3. Cantidad de empresas por código CIIU y tamaño
Código CIIU
Nombre de la actividad económica
Cantidad AMB
% Micro % Pequeña % Mediana % Grande
1523 Fabricación de partes de calzado 67 95,4% 4,60% 0% 0%
94,39%
4,23%
1,06%0,31% Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Gran empresa
63
Código CIIU
Nombre de la actividad económica
Cantidad AMB
% Micro % Pequeña % Mediana % Grande
1921 Fabricación de productos de refinación del petróleo
12 53,8% 23,1% 15,4% 7,7%
2221 Fabricación de artículos de plástico
21 61,9% 23,80% 4,8% 9,5%
2229 Fabricación de artículos de plástico N.C.P
75 83,1% 12% 3,2% 1,7%
2593 Fabricación de artículos de cuchillería, herramientas de mano y artículos de ferretería
13 100% 0% 0% 0%
2599 Fabricación de otros productos elaborados de metal N.C.P
103 90,5% 6% 3,5% 0%
2660 Fabricación de equipo de irradiación y equipo electrónico de uso médico y terapéutico
2 50% 50% 0% 0%
2811 Fabricación de motores, turbinas y partes para motores de combustión interna
3 66,7% 33,3% 0% 0%
2930
Fabricación de partes, piezas(autopartes) y accesorios(lujos) para vehículos automotores
37 86,4% 2,3% 6,8% 4,5%
3092 Fabricación de bicicletas y sillas de ruedas para personas con discapacidad
3 75% 25% 0% 0%
3250 Fabricación de instrumentos, aparatos y materiales médicos y odontológicos(incluido mobiliario)
77 94,6% 4,30% 0% 1,1%
7110 Actividades de arquitectura e ingeniería
1083 82,2% 15,6% 2% 0,2%
8292 Actividades de envase y empaque 6 85,7% 14,30% 0% 0%
Con la finalidad de hacer que el trabajo de campo fuera lo más provechoso
posible, se hizo una pre-selección de las empresas, de acuerdo a la potencialidad
en el uso de los servicios que estará prestando el laboratorio debido a su actividad
económica específica, relacionada con su razón social. Esto se hizo mediante la
revisión de información propia de la empresa en páginas web y contacto telefónico
con funcionarios de las mismas. Luego de este ejercicio se obtuvo un total de 414
empresas, tal como se muestran en la Tabla 4.
Tabla 4. Cantidad de empresas por código CIIU posterior a la aplicación
64
CIIU ACTIVIDAD ECONÓMICA CANT.
1523 Fabricación de partes del calzado 43
1921 Fabricación de productos de la refinación del petróleo 1
2221 Fabricación de formas básicas de plástico 21
2229 Fabricación de artículos de plástico n.c.p. 47
2593 Fabricación de artículos de cuchillería, herramientas de mano y artículos de ferretería
1
2599 Fabricación de otros productos elaborados de metal n.c.p. 58
2660 Fabricación de equipo de irradiación y equipo electrónico de uso médico y terapéutico
2
2811 Fabricación de motores, turbinas, y partes para motores de combustión interna
2
2930 Fabricación de partes, piezas (autopartes) y accesorios (lujos) para vehículos automotores.
28
3092 Fabricación de bicicletas y de sillas de ruedas para personas con discapacidad
3
3250 Fabricación de instrumentos, aparatos y materiales médicos y odontológicos (incluido mobiliario)
71
7110 Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades conexas de consultoría técnica
133
8292 Actividades de envase y empaque. 4
TOTAL 414
3.3.3. Trabajo de campo
65
3.3.3.1. Sistema de recolección de información. Para lograr conseguir la
información útil de fuentes primarias, se diseñó un cuestionario basado en la
metodología y sugerencias planteadas por el libro de investigación de mercados
de Naresh Malhotra70. Para cada segmento de mercado se creó un cuestionario
específico, una encuesta para las MIPYMES y otra para los centros y grupos de
investigación de la universidad.
Teniendo en cuenta la metodología planteada por el libro, después del diseño del
cuestionario se realizó una prueba para comprobar la eficiencia, la eficacia y
claridad del mismo.
En los respectivos casos se llevaron a cabo las correcciones correspondientes y
se realizó una segunda prueba con la cual se demostró el cumplimiento del
objetivo del diseño de la encuesta, es decir, obtener la información necesitada de
la manera más clara y sencilla para las dos partes (encuestador y encuestado).
3.3.3.2. Cálculo del tamaño de la muestra. El tamaño de la muestra se
halló de acuerdo a la estimación del tamaño potencial del mercado, equivalente a
414 empresas. Dadas las características de la población, esta se obtiene por
muestreo aleatorio por conveniencia para población finita, y se calcula con la
siguiente fórmula:
𝑛 =𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
(𝑒𝑛 ∗ (𝑁 − 1)) + (𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞)
70 Ibíd., MALHOTRA .p 296-322.
66
Donde:
N: Es el tamaño de la población o universo (número total de posibilidades
encuestados)
k: Es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne. El
nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de la
investigación sean ciertos. Para este caso se asignará una confianza del
95% para el cual la constante k toma un valor de 1,96.
e: Es el error muestral admitido. El error muestral es la diferencia que
puede haber entre el resultado obtenido preguntando a una muestra de la
población y el que se obtendrá preguntando a la población total. Para este
caso se tomará un error del 7%
p: Es la proporción de individuos que poseen en la población la
característica de estudio. Este dato generalmente se desconecte por lo que
se supone p=q=0.5.
q: Es la proporción de individuos que no posee las características de
estudio. q=1-p
n: Es el tamaño de la muestra (número de encuestas a aplicar)
𝑛 =1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 414
(0,072 ∗ (414 − 1)) + (1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5)= 134
De acuerdo al resultado anterior, el número de encuestas recomendadas a aplicar
a las MIPYMES del área metropolitana de Bucaramanga es de 134. En el ANEXO
A se encuentra el formulario que se aplicó a las empresas.
67
3.3.3.3. Tamaño de la muestra para grupos y centros de investigación.
Para esta población, el área geográfica está situada en la Universidad Industrial de
Santander. En la UIS existen 103 grupos y centros de investigación, población a la
cual se le aplicará la misma técnica de muestreo que a las MIPYMES, obteniendo
que se requiere la realización de 68 encuestas. En el ANEXO B se muestra el
formulario que se aplicó a los grupos y centros de investigación.
𝑛 =1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 103
(0,072 ∗ (103 − 1)) + (1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5)= 68
3.3.3.4. Ficha técnica. A continuación se relacionan las fichas técnicas de
las dos encuestas desarrolladas.
Tabla 5. Ficha técnica encuesta a empresas
Tipo de investigación Concluyente
Método de la investigación Análisis y síntesis
Fuentes de información
Fuente Primaria: diseño y aplicación de cuestionario
dirigido a Gerentes o Administradores de empresas de los
sectores de calzado, fabricación de artículos de plástico,
arquitectura e ingeniería, fabricación de instrumentos,
aparatos y materiales médicos y odontológicos,
Fabricación de partes, piezas (autopartes) y
accesorios(lujos) para vehículos automotores, fabricación
de bicicletas y sillas de rueda para personas con
discapacidad, fabricación de equipo de irradiación y equipo
electrónico de uso médico y terapéutico; ubicados en la
ciudad de Bucaramanga.
Instrumento Encuesta con preguntas dicotómicas
Técnica usadas para la
recolección de la información
Encuesta telefónica
Encuesta por medio de formulario en internet (Google
Forms)
68
Número de preguntas
formuladas Ocho (8)
Población
Para el año 2016, según datos suministrados por la
Cámara de Comercio de Bucaramanga, y luego de realizar
un filtro de la actividad económica para las empresas que
podrían llegar a requerir los servicios del laboratorio, se
determinó la población en 414 empresas.
Tamaño de la muestra 134
Nivel de confianza y margen de
error 95%, 7%
Momento estadístico 22 de septiembre – 04 de octubre de 2016
Alcance Bucaramanga
Encuestador Autores del proyecto
Tipo de muestreo Muestreo aleatorio por conveniencia
Tabla 6. Ficha técnica encuesta a laboratorios y centros de investigación UIS
Tipo de investigación Concluyente
Método de la investigación Análisis y síntesis
Fuentes de información Fuente Primaria: Todos los laboratorios y centros de
investigación de la UIS.
Instrumento Encuesta con preguntas dicotómicas
Técnica usadas para la
recolección de la información
Encuesta presencial por medio de formulario impreso
Encuesta por medio de formulario en internet (Google
Forms)
Encuesta telefónica
Número de preguntas
formuladas Ocho (8)
Población
Para el año 2016, según datos suministrados por la
Vicerrectoría Académica, se tiene que en la UIS existen
103 laboratorios y centros de investigación
Tamaño de la muestra 68
Nivel de confianza y margen de
error 95%, 7%
69
Momento estadístico 28 de septiembre – 13 de octubre de 2016
Alcance Universidad Industrial de Santander
Encuestador Autores del proyecto
Tipo de muestreo Muestreo aleatorio por conveniencia
3.3.3.5. Análisis de resultados. Las encuestas fueron aplicadas utilizando
los formularios virtuales de la herramienta web Google Docs. Esta aplicación
permitió consolidar los datos más fácilmente debido a que a medida que se
encuestaba a los empresarios o centro de investigación, las respuestas se
tabulaban automáticamente, siendo cargadas a la nube donde se encontraba
alojado el formulario.
Para asegurar que los encuestados comprendieran de una mejor manera las
preguntas del cuestionario, se hicieron llamadas telefónicas para el caso de los
empresarios, y visitas en lo que respecta a los centros de investigación.
A continuación se presenta el análisis de los resultados para cada uno de los
segmentos de mercado objetivo identificados. Cada uno de los cuestionarios
utilizados para la recopilación de la información, constaba de ocho preguntas
dicotómicas, de las cuales se podrían seleccionar como respuestas al SI o al NO.
• Encuesta a MIPYMES
Pregunta 1. ¿Alguna vez su empresa adquirió un servicio para desarrollar algún
proyecto de investigación, desarrollo e innovación?
70
En este aspecto, el 75% de los encuestados (101) expresó que no había utilizado
servicios externos para el desarrollo de proyectos de investigación, desarrollo e
innovación para su empresa, lo cual indica que se requiere educar al potencial
consumidor respecto a las ventajas que podría suponer para los procesos de su
empresa, la utilización de servicios especializados enfocados en la generación de
nuevos productos o el mejoramiento de los actualmente existentes. En la Figura 2
es posible apreciar la distribución de las respuestas a esta pregunta.
Figura 2. Utilización de servicios de investigación, desarrollo e innovación
Pregunta 2. ¿Alguna vez una empresa o institución dedicada a la investigación y
desarrollo, e innovación ha visitado su negocio?
Figura 3. Contacto con empresas de investigación e innovación
75%
25%
NO
SI
71
Consecuentemente a la pregunta anterior, se evidenció que el ofrecimiento de
servicios del tipo que espera prestar el laboratorio, es muy bajo, llegando solo al
18%. Esto indica que hay un importante potencial de crecimiento en este aspecto,
teniendo en cuenta el alto porcentaje de empresas que no conoce del servicio y
que se podrían ver atraídas por los potenciales beneficios que estos servicios de
investigación y desarrollo podrían representar para su empresa.
Pregunta 3. ¿Cree que su empresa en este momento necesita de servicios
externos para el diseño y desarrollo de nuevos productos?
Figura 4. Necesidad de servicios para el diseño de nuevos productos
82%
18%
NO
SI
72
Una proporción importante de los encuestados opinó que su empresa requiere de
los servicios ofrecidos por el laboratorio, para el mejoramiento de sus procesos de
diseño y mejoramiento de la calidad del producto que producen, lo cual le
permitiría innovar más fácilmente y mejorar su cuota de participación en el
mercado.
Pregunta 4. ¿Conocía en qué consiste la impresión 3D o prototipado rápido, el
modelado CAD y el escaneo 3D?
Aproximadamente el 57% de los encuestados expresó que tenía conocimiento
acerca de la existencia de la tecnología y algunos de sus usos, llegando el 20% de
estos a haber usado servicios relacionados con esta anteriormente. 15
encuestados se mostraron muy interesados por el tipo de servicios prestados, y
pidieron que se les hiciera una visita en sus instalaciones con la finalidad de
conocer aún más acerca de las posibilidades del servicio y la aplicación que
podrían darle en su empresa.
46%
54%
NO
SI
73
Figura 5. Conocimiento previo acerca de la tecnología
Pregunta 5. ¿Estaría dispuesto a asistir a una conferencia o recibir una visita en
su negocio para darle a conocer respecto al tema?
El 81% de los encuestados expresó su buena disposición para la asistencia a una
charla relacionada con la tecnología que maneja el laboratorio y conocer más de
ella para analizar la viabilidad de utilizarla en sus procesos y diseño de productos.
Por otra parte, 19 empresas pidieron que se les visitara en sus instalaciones para
conocer el portafolio de servicios del laboratorio y concretar una relación de
negocios; Hormoplast, Plastivesga de Santander, Comerplast, Industrias M Y O,
Tecnimplantes Industrias, Makilas S.A.S, Stericlinic S.A.S, Ortopédicos y Terapias
Orthocenter, Global Filters, Resortes Borrero, Taconería Vidal, Torres Ingeniería,
Mecanizados C&G S.A.S, VDO Automotive, Industrias Galván Resortes, Transejes
Transmisiones Homocineticas de Colombia S.A, Empacadora de Granos y Sal
Halcón, Specialized LTDA, y Sillas de Ruedas Emiro.
43%
57%
NO
SI
74
Figura 6. Deseo de recibir una inducción respecto a los servicios del laboratorio
Pregunta 6. ¿Conoce alguna empresa en la ciudad que preste este tipo de
servicios?
Debido a la poca penetración de empresas que presten este tipo de servicios en la
ciudad, el 88% de los encuestados expresó que no conocía a ninguna. Solo 14 de
ellos comentó que había escuchado de alguna, pero nueve no recordaban su
nombre y las cinco restantes mencionaron al SENA, Afilasol, Pladesan, Avisos La
Placa, Innóvate Medios Publicitarios y Casa Móvil.
Figura 7. Conocimiento respecto a una empresa que preste estos servicios
19%
81%
NO
SI
75
Pregunta 7. ¿Estaría dispuesto a destinar un presupuesto específico para el
desarrollo de nuevos productos mediante la utilización de estas técnicas?
Más de la mitad de los encuestados (55%), respondió que estaría interesado en
destinar un presupuesto específico para la utilización de los servicios que ofrece el
laboratorio, para el mejoramiento de sus productos y procesos.
Figura 8. Inclinación a destinar un presupuesto para el desarrollo de productos
88%
12%
NO
SI
76
Pregunta 8. ¿La realización de esta encuesta le aportó conocimiento e incentivó
su interés respecto a la tecnología presentada?
Figura 9. Aporte de conocimiento por medio de la encuesta
14%
31%55%
NO
NO SÉ
SI
7%
93%
NO
SI
77
Un alto porcentaje de los encuestados (93%) expresó que había representado
algún tipo de utilidad la información suministrada, ya fuese para conocimiento
personal, o para tenerla en cuenta de cara a una futura aplicación en los procesos
de la empresa. De las 124 empresas que respondieron positivamente a esta
pregunta, 103 estarían dispuestos a asistir a una capacitación en la cual se
ahondara en los conceptos acerca de los servicios ofrecidos por el laboratorio.
• Encuesta a Centros y grupos de investigación
La encuesta se aplicó solo a 36 grupos de investigación, dado que durante el
desarrollo del trabajo de campo, luego de hacer el muestreo, se encontró que
algunos de los incluidos en ella, no evidenciaban una necesidad real respecto al
servicio debido a su objeto de investigación, no añadiendo valor al incluirlos en la
investigación, además de que la disponibilidad de tiempo por parte de los
encuestados en algunas ocasiones era reducido, aun cuando se intentó por
diversos medios de comunicación y en reiteradas visitas a sus instalaciones .
Pregunta 1. ¿Alguna vez su grupo o centro de investigación adquirió un servicio
para desarrollar algún proyecto de investigación, desarrollo e innovación?
Al igual que para los empresarios, la tercera parte de los grupos de investigación
encuestados expresaron que nunca había utilizado servicios externo para el
desarrollo de proyectos de investigación, lo cual indica que se hace necesaria una
socialización a estos acerca de las potencialidades de apoyarse en personal
competente y experimentado en la ejecución de proyectos de innovación y base
tecnológica.
78
Figura 10. Utilización de servicios de investigación, desarrollo e innovación
Pregunta 2. ¿Alguna vez una empresa o institución dedicada a la investigación y
desarrollo, e innovación ha visitado sus instalaciones?
Figura 11. Contacto con empresas de investigación e innovación
25%
75%
NO
SI
44%
56%
NO
SI
79
A pesar de no haber utilizado servicios de asesoría externa como apoyo para el
desarrollo de sus proyectos, más de la mitad de los encuestados ha tenido
contacto con empresas que prestan estos servicios, pero por razones de
presupuesto, conveniencia o necesidad, terminaron por no tomarlo.
Pregunta 3. ¿Cree que su grupo o centro de investigación en este momento
necesita de servicios externos de tecnología para el desarrollo de algunos de sus
proyectos?
El 56% de los encuestados coincide en que actualmente les sería de utilidad
contar con un servicio de apoyo tecnológico para el desarrollo de algunas de sus
iniciativas o proyectos, convirtiéndose esto en una oportunidad que podría ser
aprovechada por 3D Lab, y convertir a estos clientes potenciales, en clientes
reales.
Figura 12. Necesidad de servicios para el diseño de nuevos productos
44%
56%
NO
SI
80
Pregunta 4. ¿Conocía en qué consistía la impresión 3D o prototipado rápido, el
modelado CAD y el escaneo 3D?
Teniendo en cuenta su interacción con diversas fuentes de conocimiento de la
Universidad, así como por el ámbito de investigación en el que se desenvuelven,
el 72% de los encuestados expresó conocer de antemano la tecnología de
prototipado 3D, ingeniería inversa y modelado CAD. Esta situación hace que sea
relativamente más fácil convertir a esos clientes potenciales, en clientes reales,
dado que ya conocen las aplicaciones del servicio, y la manera en como éste
puede encajar en sus necesidades de soporte actuales.
Figura 13. Conocimiento previo acerca de la tecnología
Pregunta 5. ¿Estarían dispuestos a asistir a una conferencia o recibir una visita
en sus instalaciones para darle a conocer respecto al tema?
23 de los grupos encuestados expresaron que se encontraban interesados en
asistir a una charla o conferencia en la cual se explique la funcionalidad de la
28%
72%
NO
SI
81
tecnología, para de esa manera comprender de qué manera podrían utilizarla en
sus proyectos activos, mejorar los resultados esperados o disminuir el tiempo
esperado para su terminación.
Figura 14. Deseo de recibir una inducción respecto a los servicios del laboratorio
Pregunta 6. ¿Conoce alguna empresa en la ciudad que preste este tipo de
servicios?
La tercera parte de los encuestados expresó no conocer alguna empresa que
preste este tipo de servicios en la ciudad, y de los restantes nueve, cuatro
acertaron en nombrar al Tecnoparque del SENA como una empresa que presta
este servicio, sin embargo esta entidad solo brinda este servicio como un apoyo
educativo o a emprendedores que se encuentren desarrollando proyectos de base
tecnológica asociados a herramientas de creación 3D.
31%
69%
NO
SI
82
Figura 15. Conocimiento respecto a una empresa que preste estos servicios
Pregunta 7. ¿Estaría dispuesto a destinar un presupuesto específico para el
desarrollo de nuevos productos mediante la utilización de estas técnicas?
Figura 16. Inclinación a destinar un presupuesto para el desarrollo de productos
75%
25%
NO
SI
61%
39%
NO
SI
83
Once de los encuestados opinó que el laboratorio o centro de investigación estaría
dispuesto a asignar una partida presupuestal para el desarrollo de nuevos
proyectos mediante cualquiera de las técnicas que ofrece el laboratorio. Esto
indica que en efecto, estos se convierten en serios clientes potenciales del
laboratorio, y a los cuales se les debe destinar un tiempo importante para dar a
conocer los servicios y lograr que empiecen a utilizarlos.
Pregunta 8. ¿La realización de esta encuesta le aportó conocimiento e incentivó
su interés respecto a la tecnología presentada?
El 31% de los encuestados opinó que la encuesta no le había aportado ningún
conocimiento nuevo, esto tal vez porque no está directamente relacionado con su
quehacer diario y no tiene ninguna aplicación práctica de acuerdo a la actividad
que desempeña el laboratorio o centro de investigación.
Figura 17. Aporte de conocimientos por parte de la encuesta
31%
69%
NO
SI
84
3.3.4. Análisis de la demanda potencial. Durante la realización del trabajo de
campo, el 54,48% de las empresas encuestadas expresó que en el momento
requerían servicios externos para el desarrollo de nuevos productos, utilizando las
herramientas que presta el laboratorio. Por otra parte, al momento de ser
indagadas respecto a su deseo de destinar un presupuesto específico para
investigación, 54 de estas expresaron que estarían dispuestas a hacerlo, siendo el
40.29% del total encuestado.
Por parte de los laboratorios y centros de investigación, 18 de ellos expresó que
requerían servicios tercerizados para el desarrollo de algunos de sus proyectos en
ejecución, siendo 11 de estos las que se encontraban dispuestos a destinar un
presupuesto específico para adquirir los servicios prestados por el laboratorio 3D.
3.3.5. Perfil del consumidor. El posible consumidor para 3D Lab es un
empresario, persona natural, en busca del progreso para su empresa, este cliente
es cauteloso ante los gastos que pueda generarse en su empresa y suele
optimizar presupuesto para invertir en el crecimiento empresarial. Suele tomar
oportunidades de compra siempre y cuando se le den beneficios adicionales a lo
que se le ofrece.
El cliente que pertenece a este segmento, busca competencia y beneficio. Sus
preferencias están atadas a los bajos costos que proporcione el sector, su
decisión de adquisición del servicio proviene del canal voz a voz, llevándolos a
buscar siempre el costo más bajo del mercado. La frecuencia de uso de este
consumidor depende de las condiciones que impone en la negociación,
basándose siempre en el crecimiento de su empresa y competitividad de su
mercado.
85
3.3.6. Servicios sustitutos. Al hacer énfasis en los servicios sustitutos, se hace
referencia a las actividades económicas que en un momento dado podrían
reemplazar los servicios que prestará el laboratorio en la ciudad de Bucaramanga.
A continuación se mencionan algunas de estas:
Fabricación de piezas por inyección
Fabricación de piezas utilizando mecanizado CNC
Fabricación de piezas mediante la utilización de plotters de corte.
Actividades especializadas de diseño.
Actividades de impresión.
Actividades de envase y empaque.
Otras actividades profesionales, científicas y técnicas.
Actividad de arquitectura e ingeniería.
Otras actividades de atención a la salud humana.
Actividades de la práctica odontológica.
3.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El análisis de la competencia se realizó mediante la revisión de las empresas que
desempeñaran una actividad económica similar a la del Laboratorio en las
principales ciudades del país, dado su mayor grado de desarrollo en el ámbito
tecnológico; Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali y por supuesto Bucaramanga,
dado que es la ciudad donde estará situado el laboratorio.
En la ciudad de Bogotá se analizaron las siguientes empresas: I3D Factory, OC-
Desing, ProtDesign, Prototype 3D, Cedro Impresiones y Kondoro, las cuales tiene
una trayectoria amplia en los temas de impresión 3D y otros servicios
complementarios, además de contar con la mejor tecnología para brindar a sus
clientes una experiencia única. Cuentan con diversidad de clientes; desde
86
empresarios, instituciones públicas, hasta universidades como es el caso de
Kondoro la cual ofrece sus servicios a la Universidad Militar Nueva Granada y a la
Escuela de Aviación del Ejército Nacional. Por otra parte, esta empresa realiza
charlas, demostraciones y talleres a las personas que están interesadas acerca de
la fabricación digital.
En la ciudad de Medellín se estudiaron las cuatro empresas líderes en esta
ciudad: Ideas3D, ATEgroup-Soltecc, I3D y SolidPRINT 3D. Estas empresas no
solo ofrecen servicios sino también venden productos relacionados con el tema
3D, caracterizándose por la constante generación de nuevas ideas y la
conceptualización de nuevos productos.
Adicionalmente en la ciudad de Cali (UnDos3d, 3Dlatino) y Barranquilla
(Creadores 3D, Laser Print 3D), se escogieron empresas que se caracterizan por
el trabajo continuo con sus clientes, en donde asesoran el proceso de desarrollo,
diseño, mejoramiento y optimización de los productos y/o servicios a prestar,
contando con los mejores estándares de calidad, buscando continuamente la
satisfacción del cliente.
Por ultimo en Bucaramanga existen empresas como Kubic, Laser-Mac, Voxel3D,
Afilasol, Print3D, las cuales prestan este servicio a diferentes sectores como el
metalmecánico, salud, ingeniería de la construcción, joyería, calzado y diversos
emprendedores. Estas empresas cuentan con una gran trayectoria en el mercado
como es el caso de Voxel 3D la cual tiene 12 años de experiencia en la prestación
de este tipo de servicios.
En la Tabla 7 se presenta una descripción más detallada de las empresas
mencionadas anteriormente, y que son competencia directa o indirecta del
laboratorio.
Tabla 7. Matriz de competidores
87
NOMBRE UBICACIÓN
GEOGRÁFICA SERVICIOS CLIENTES
I3D Factory Bogotá
- Impresión 3D.
- Piezas vaciadas en molde.
- Grabado UV y láser.
- Cromado de plástico.
- Cursos.
- Educación
- Industria
- Makers
- Emprendedores
OC-Desing Bogotá
- Diseño y desarrollo de
producto.
- Escáner 3D o
digitalización 3D.
- Impresión 3D o
prototipado rápido.
- Tienda 3D – Archivos para
impresión 3D
- Empresas
- Emprendedores
- Sector manufacturero
ProtDesign Bogotá
- Impresión 3D
- Fabricación de modelos
físicos
- Modelado de productos
- Empresas
- Emprendedores
- Personas que
requieran el servicio.
Prototype 3D Bogotá
- Impresión y escaneo 3D
- Modelado y renderizado
3D
- Asesoría en diseño
- Corte laser
- Universidades
- Empresas
- Emprendedores
Cedro
Impresiones Bogotá
- Impresión 3D
- Diseño CAD
- Revistas
- Empresas
- Emprendedores
- Publicistas
Kondoro Bogotá
- Asesoría técnica y
capacitación
- Impresión 3D
- Fabricación de prototipos
- Proceso de fabricación de
impresiones 3D
- Charlas, talleres y
demostraciones.
- Modelado y escaneado 3D
- Universidades
- Colegios
- Clínicas
- Empresas
Ideas3D Medellín
- Asesoría proyectos 3D
- Impresión 3D
- Galería objetos 3D
- Modelado 3D
- Tienda
- Empresas
- Emprendedores
88
NOMBRE UBICACIÓN
GEOGRÁFICA SERVICIOS CLIENTES
ATEgroup-
Soltecc Medellín
- Escaneo 3D
- Ingeniería Inversa
- Diseño 3D
- Inspección dimensional y
metrológica
- Impresión 3D profesional
- Formación en diseño 3D
- Empresas
- Emprendedores
- Personas que
requieran el servicio.
I3D Medellín
- Formación
- Diseño
- Manufactura 3D
- Metrología
- Sector manufacturero
- Sector automotriz
- Sector Aeronáutico
- Sector Metalmecánico
SolidPRINT
3D Medellín
- Impresión 3D
- Diseño
- Prototipado
- Empresas
- Emprendedores
- Personas que
requieran el servicio.
UNDOS3D Cali
- Prototipado
- Impresión 3D
- Modelación
- Empresas
- Emprendedores
- Personas que
requieran el servicio.
3DLatino Cali
- Modelamiento 3D
- Impresión 3D
- Escaneo 3D
- Empresas
- Emprendedores
Creadores 3D Barranquilla
- Cursos
- Escaneo
- Modelado 3D
- Impresión 3D
- Alcaldía de
Barranquilla
- Universidades
- Colegios
- Empresas
- Emprendedores
Laser Print 3D Barranquilla
- Impresión 3D
- Corte laser
- Grabado laser
- Avisos
- Empresas
- Emprendedores
- Sector manufacturero
Kubic Bucaramanga - Diseño 3D
- Impresión 3D
- Constructoras
- Emprendedores
- Empresas
Laser-Mac Bucaramanga - Impresión 3D
- Impresión laser
- Emprendedores
- Empresas
- Universidades
89
NOMBRE UBICACIÓN
GEOGRÁFICA SERVICIOS CLIENTES
Voxel3D Bucaramanga - Impresión 3D
- Diseño 3D
- Joyeros
- Empresas de Calzado
Print3D Bucaramanga
- Impresión 3D
- Modelado
- Escaneo
- Empresarios
- Personas que
requieran el servicio.
Haciendo un análisis de los servicios prestados por las empresas, se tiene que se
encuentran distribuidos de acuerdo a la Tabla 8.
Tabla 8. Distribución de los servicios prestados por las empresas competidoras
Servicio/Empresa Cantidad de Empresas
%
Prototipado 6 33,33%
I3D Factory 1 5,56%
Laser Print 3D 1 5,56%
Laser-Mac 1 5,56%
Print3D 1 5,56%
ProtDesign 1 5,56%
Voxel3D 1 5,56%
Prototipado e Ingeniería Inversa 1 5,56%
Cedro Impresiones 1 5,56%
Prototipado, Ingeniería Inversa y Modelado 6 33,33%
3DLatino 1 5,56%
ATEgroup-Soltecc 1 5,56%
Creadores 3D 1 5,56%
Kondoro 1 5,56%
OC-Desing 1 5,56%
Prototype 3D 1 5,56%
Prototipado y Modelado 5 27,78%
90
Servicio/Empresa Cantidad de Empresas
%
I3D 1 5,56%
Ideas3D 1 5,56%
Kubic 1 5,56%
SolidPRINT 3D 1 5,56%
UNDOS3D 1 5,56%
Total general 18 100,00%
3.5. PLAN DE MERCADEO
3.5.1. Descripción del servicio. 3D Lab es un proyecto productivo dedicado al
desarrollo empresarial, en tecnologías 3D ayudando a convertir ideas en
productos, promoviendo a su vez el emprendimiento. A continuación se describen
los servicios que se espera prestar con la puesta en marcha del laboratorio.
91
3.5.1.1. Ingeniería inversa. La ingeniería inversa generalmente es asumida
como un método para la disección de producto, por lo que es considerada una
metodología de rediseño. Esto significa que es un proceso de diseño que puede
ser aplicado a un producto existente, a un prototipo o un concepto detallado. Este
es un proceso que utiliza una variedad de técnicas en forma de modelos,
esquemas, pautas y teorías normativas para diseccionar y entender
completamente un producto71. En el contexto del laboratorio, las técnicas de
ingeniería inversa se aplican para capturar datos de formas existentes por medio
de técnicas imagenológicas basadas en segmentación de imágenes para
reconstrucción de formas anatómicas convirtiéndolas en modelos virtuales 3D72.
De igual forma, por medio de técnicas de nube de puntos obtenidas desde equipos
como Scaner o Kinect, los cuales permiten capturar de forma virtual un modelo de
un objeto o persona o espacio determinado, es posible obtener modelos de
referencia virtuales 3D, los cuales son la base para diseño o modelado de piezas.
Entre otras aplicaciones de la técnica de ingeniería inversa, se encuentran:
Investigación y desarrollo (I+D)
Edición y modificación CAD.
Modificación de repuestos.
Recuperación de geometría de moldes.
Rediseño de piezas. ( post procesamiento de mallas)
Procesamiento de mallas.
71 (D. L. Lefever, and K. L. Wood. Design for assembly techniques in reverse engineering and redesign, Proceedings of the ASME Design Engineering technical conferences and design theory methodology conference, August 18-22, 1996, Irvine, California. 72 Torres, G. Ingeniería inversa: una herramienta para la iniciación al diseño. Universidad Tecnológica de Pereira. 2008.
92
3.5.1.2. Diseño y modelado de productos. Se trata de la tecnología
implicada en el uso de ordenadores para realizar tareas de creación, modificación,
análisis y optimización de un diseño. De esta forma, cualquier aplicación que
incluya una interfaz gráfica y realice alguna tarea de ingeniería, se considera
software CAD (Computer Aided Design). Las herramientas de CAD abarcan desde
herramientas de modelado geométrico hasta aplicaciones a medida para el
análisis u optimización de un producto específico. Mediante la ejecución de este
servicio, es posible obtener los siguientes se obtiene:
Modelado de piezas
Ensamble de piezas y conjuntos de piezas
Dibujo 2D por medio de planos
Diseño y desarrollo de productos.
Soporte y asesoría especializada en cualquier etapa del proyecto.
Generación de soluciones de diseño.
Aceleración tecnológica.
3.5.1.3. Prototipado Rápido. El prototipo rápido se puede definir como la
manera más rápida de obtener una réplica exacta tridimensional de un diseño o
modelado generado mediante aplicación CAD en 3D. Estos modelos físicos
pueden ser únicamente estéticos y útiles para el estudio del mercado potencial al
que van dirigidos, o pueden cumplir con algunas o buena parte de los
requerimientos mecánicos que tendría la pieza definitiva, ofreciendo en este caso
la posibilidad de realizar pruebas funcionales y de homologación antes de que
existan siquiera los moldes preliminares.
Uno de los tipos de impresoras que se pretenden implementar en el laboratorio,
utilizan el modelado por deposición fundiida (Fused Deposition Modeling, FDM).
93
Este opera extruyendo un filamento de material termoplástico a través de una
diminuta boquilla, formando cada sección y a su vez el objeto tridimensional.
Con respecto a la tecnología adquirida en el laboratorio, el equipo está habilitado
para hacer deposición del filamento de material, que puede ser ABS (Acrilonitrilo
Butadieno Estireno) o PLA (Ácido Poliláctico).
La máquina utilizada para su realización está compuesta, fundamentalmente por
un cabezal móvil, el cual vierte el filamento de poliéster; una plataforma fija y un
rollo de PLA, tal como se aprecia en la Figura 18.
Figura 18. Esquema de deposición por hilo fundido
El procedimiento que se sigue consta de los siguientes pasos:
El equipo se prepara alcanzando una temperatura de 93 °C, de modo que
el material es sometido a un aumento de temperatura hasta alcanzar la
temperatura de transición vítrea de modo que el material adquiere un
comportamiento viscoplástico el cual sale del extrusor con un grado de
fluidez que le permite ser depositado según las coordenadas definidas
desde el ordenador con el propósito de conformar la pieza. El movimiento
94
del cabezal en X e Y define cada sección o capa. Posteriormente, la
plataforma desciende en eje Z dando lugar a una nueva capa sobre la
anterior.73
Algunas de las aplicaciones de este método, se listan a continuación:
Modelos físicos para visualización de la geometría y dimensiones de la
pieza con fines de verificación en la etapa de diseño
Prototipos funcionales.
Modelos de fundición.
Moldes para inyección.
Dispositivos de ensamble.
Envases para pruebas de línea
Piezas de uso final.
Manufactura de series cortas.
Otra de las tecnologías de impresión a emplearse en el laboratorio, hace
referencia a la Estereolitografía; este proceso, conocido como SLA
(Stereolithograph Apparatus), utiliza el principio de foto-polimerización para
fabricar modelos, en resinas acrílicas o epóxicas y en ABS, de todas las tallas y de
una geometría compleja con una gran precisión.
En este proceso, la pieza es impresa sobre una plataforma horizontal, sumergida
en un líquido plástico monómero. Inicialmente, la foto-polimerización del
monómero es provocada por un rayo de luz ultravioleta controlado con la ayuda de
deflectores, que son espejos de alta precisión ubicados sobre los galvanómetros.
El rayo láser recorre la superficie de resina líquida en función del modelo 3D
73 Sánchez, Javier et al. Técnicas de prototipado rápido. XVI Congreso Internacional de Ingeniería Gráfica. Universidad de Sevila. En línea. Disponible en: http://www.egrafica.unizar.es/ingegraf/pdf/comunicacion17068.pdf
95
numérico transmitido a la impresora. Una vez que una capa de material es
solidificada, la plataforma desciende según el espesor de la capa siguiente y una
nueva sección es tratada. Así, hay tantos ciclos como capas necesarias para
obtener el volumen completo de la pieza.
Esta tecnología es generalmente utilizada para el prototipado en todas las áreas
de la industria gracias a su rapidez, pero, según la calidad de la impresora,
también es posible obtener piezas inmediatamente funcionales.74
Uno de los equipos de impresión con los que contará el laboratorio, permite la
impresión en 3D mediante el uso de polvo cerámico, cuya técnica consiste en
imprimir el sólido mediante este material, para luego aplicar un material especial
que hará que el polvo se adhiera con más fuerza en cada una de sus capas y se
pueda obtener un prototipo sólido, compacto y resistente, con unos acabados muy
precisos.
3.5.2. Estrategia de precio. El mecanismo utilizado para la definición de los
precios de los servicios que estará prestando el laboratorio, estuvo basado en
parte en la comparación o benchmarking de los precios ofertados en el mercado
por parte de otros laboratorios o empresas en operación en Bucaramanga y
distintas ciudades del país que prestan servicios similares. Para esto se tomaron
los precios de nueve competidores referencia en el mercado, tal como se muestra
en la Tabla 9.
74 Impresión 3D por Estereolitografía. En: 3D Natives. En línea. Disponible en: http://www.3dnatives.com/es/impresion-3d-por-estereolitografia-les-explicamos-todo/. Consultado en: 10 de
octubre de 2016.
96
Tabla 9. Precios de la competencia
# EMPRESA - UBICACIÓN
INGENIERÍA INVERSA
MODELADO DE PRODUCTOS
PROTOTIPADO RÁPIDO
1 I3D Factory -
Bogotá No presta el
servicio $50.000/hora
$15.000/hora en resina convencional
$24.000/hora en resina de alta calidad
2 Ideas 3D - Medellín
No presta el servicio
$40.000/hora $10.000/hora
3 Undos3d – Cali $90.000/hora $35.000/hora $1.600/cm3 de material de
impresión
4 Protdesign –
Bogotá No presta el
servicio $45.000/hora
Entre $10.000/hora y $15.000/hora
5 Prototype 3D -
Bogotá
$40.000 Convencional $80.000 Semi-
profesional $380.000
Profesional
$30.000/hora Depende del tamaño y densidad de la pieza
6 Kubic –
Bucaramanga No presta el
servicio
Cobro dependiendo de la complejidad
del trabajo
Entre $20.000 y $25.000 por una figura sencilla, pero
depende también del tiempo que demore la impresión
7 Laser-Mac – Bucaramanga
No presta el servicio
No presta el servicio
Dependiendo del tamaño y tiempo que dure la impresión
8 Voxel3D –
Bucaramanga No presta el
servicio $55.000/hora
$40.000 para un prototipo sencillo, aunque también dependía de la altura y
volumen del sólido
9 Print3D –
Bucaramanga
Varía dependiendo del
tamaño de la pieza y el nivel de
precisión requerido
Varía entre $10.000 hasta 5.000.000 de acuerdo a la
complejidad del diseño
$15.000/hora en resina convencional
De acuerdo a la información descrita anteriormente, se establecieron los precios
mostrados en la Tabla 10.
97
Tabla 10. Precios definidos para los servicios que prestará el laboratorio
SERVICIO PRECIO
Modelado CAD $50.000/hora
Impresión FDM $15.000/hora
Impresión STL $30.000/hora
Impresión Polvo Cerámico $50.000/hora
Ingeniería Inversa Escaner 3D Sense
$40.000
Ingeniería Inversa Escaner 3D GO!SCAN
$360.000
3.5.3. Estrategia de distribución. El canal de distribución a utilizar para la
prestación del servicio será de forma directa, en donde el cliente luego de
comunicarse con el laboratorio mediante correo electrónico o telefónicamente,
debe dirigirse a las instalaciones para concretar las condiciones del servicio y
establecer el presupuesto del proyecto.
3.5.4. Estrategias de comunicación
3.5.4.1. Página web. De acuerdo a los cambios en la forma de buscar los
contenidos e información por parte de los consumidores, se hace imprescindible la
creación de una página web que incluya el portafolio completo de los servicios del
laboratorio, y que sea actualizada a medida que se generen nuevos contenidos y
se realicen nuevos proyectos que puedan ser publicitados en la página.
98
3.5.4.2. Marketing en redes sociales. Teniendo en cuenta la amplia
capacidad de difusión que se puede lograr gracias a la utilización de las redes
sociales, es importante ejecutar una estrategia enfocada a explotar sus
potencialidades, mediante la creación de perfiles en Facebook e Instagram en
donde se puedan publicar los resultados de los diversos proyectos ejecutados por
el laboratorio, así como los avances en las tecnologías empleadas en la prestación
del servicio. Por otra parte, se creará un canal de Youtube en el que se muestre el
funcionamiento de los diversos equipos del laboratorio, así como los avances
tecnológicos, productos creados o tutoriales.
Se espera utilizar los recursos de la analítica web para analizar el tráfico de las
diferentes páginas del laboratorio y de esta manera conocer el comportamiento de
sus usuarios al momento de navegar en las mismas.
3.5.4.3. Posicionamiento y mercadeo en motores de búsqueda web. La
empresa Google cuenta con una herramienta para realizar publicidad en
buscadores, conocida como Google Adwords, en la cual mediante la inversión de
un monto relativamente bajo, se puede hacer presencia en los primeros resultados
de las búsquedas y tener un mayor alcance a clientes potenciales que estén
requiriendo de los servicios prestados por el laboratorio.
99
3.5.4.4. Promoción de forma local. Otra forma de aparecer en los primeros
resultados de los motores de búsqueda para clientes locales de Bucaramanga,
consiste en la utilización de Google My Bussines, el cual hace al laboratorio más
fácilmente visible para usuarios que accedan de esta ciudad y busquen servicios
relacionados a los prestados por el laboratorio. Esta estrategia es gratuita y puede
ser utilizada por cualquier usuario que cuente con una unidad de negocio o
empresa.
3.5.4.5. Conferencias. Para dar a conocer la tecnología, se plantea como
una buena opción la realización de conferencias presenciales gratuitas en la cual
se expongan los avances y bondades de la tecnología, dando a conocer la
existencia del laboratorio y lo servicios que este presta. Se podría iniciar
promocionándolo a nivel de la Universidad, pasando luego a tener invitados de
otras universidades, así como también del sector empresarial.
3.5.4.6. Programas de TV y entrevistas en canales de Youtube
nacionales enfocados en la tecnología. Al ser un servicio tan visual el que se
pretende prestar, es una ventaja poder mostrarlo en medio audiovisuales como
entrevistas en medios de comunicación regionales, así como por entusiastas de la
tecnología que cuenten con populares canales de Youtube.
3.5.4.7. Ferias de tecnología. Estos eventos se presentan como una vitrina
importante para mostrar los servicios prestados por el laboratorio, así como el
avance obtenido en cuanto a investigación y desarrollo a partir de la tecnología
con la que se cuenta.
100
3.5.4.8. Visita a los empresarios. La forma más eficaz para dar a conocer
los servicios entre el sector productivo, es mediante la visita a los empresarios en
las instalaciones de sus negocios. Por esta razón, será necesario concertar citas
con estos para mostrar el portafolio de servicios del laboratorio, analizar sus
necesidades y con base en esto presentar una propuesta que logre cubrirlas.
Adicionalmente, para la ejecución de esta estrategia, se requiere del diseño e
impresión de los portafolios de servicio, con la finalidad de utilizarlo durante la
presentación, y dejarlo a los clientes para que estos los consulten cuando lo
requieran.
3.5.5. Estrategia de servicios
3.5.5.1. Servicio posventa. Luego de prestar el servicio al cliente, es
necesario estar atento a los requerimientos que estos puedan tener, y apoyarlos a
solucionar las dudas u observaciones que les surjan. Para esto se dispondrá de
una persona encargada de la recepción y direccionamiento de las llamadas
telefónicas a las personas que atenderán las solicitudes del cliente.
3.5.5.2. Satisfacción del cliente. Esta estrategia se plantea para recopilar
información de los clientes respecto a su nivel de conformidad de acuerdo a los
servicios brindados por el laboratorio, con la finalidad de detectar no conformidad
potenciales o reales en la propuesta de valor y ajustar los procesos según se
requiera, para lograr su completa satisfacción.
3.5.6. Presupuesto de la mezcla de mercadeo. Como resumen a las
estrategias planteadas en los anteriores numerales, en la Tabla 11 se despliegan
para cada uno de sus componentes, realizando la asignación presupuestal
correspondiente.
101
Tabla 11. Mezcla de mercadeo
# ESTRATEGIA ACTIVIDADES COSTO
ANUAL
COSTO
TOTAL RESPONSABLE
COMUNICACIÓN
1 Página web Diseño y puesta en funcionamiento de la página web
en la cual se oferten los servicios del laboratorio
Incluida en
la página
web de la
universidad
Incluida en
la página
web de la
universidad
Auxiliar
2 Marketing en redes
sociales
Abrir cuentas en Instagram y Facebook
Compra de paquetes promocionales de anuncios
de Facebook e Instagram
Realizar publicaciones relacionadas con los
beneficios en el uso de la tecnología.
Hacer seguimiento al tráfico y a la eficacia de los
anuncios publicados.
$800.000 $4.000.000 Auxiliar
3
Posicionamiento en
motores de búsqueda
y promoción en forma
local
Analizar los términos clave de búsqueda para el
servicio.
Comprar los paquetes de publicidad para motores
de búsqueda que permitan visualizar los anuncios
del laboratorio en los primeros lugares de
búsqueda.
$350.000 $1.750.000 Auxiliar
4 Conferencias
Planificar los temas que han de tratarse durante la
realización de las conferencias.
Determinar el público objetivo de las conferencias.
Enviar invitaciones por medio de correo
electrónico y telefónicamente contactarse con los
potenciales asistentes.
Ejecutar la conferencia en la fecha y hora
establecida según planificación
Incluido en el
salario del
Director del
Laboratorio
Incluido en el
salario del
Director del
Laboratorio
Director
102
# ESTRATEGIA ACTIVIDADES COSTO
ANUAL
COSTO
TOTAL RESPONSABLE
5
Programas de TV y
entrevistas en
canales de YouTube
Establecer los temas que quieren ser tratados en
las entrevistas, que se encuentren asociados a los
servicios que se prestan en el laboratorio
Contactar a las emisoras de radio, canales locales
de TV y Youtubers de tecnología, con los cuales
se pueda realizar la entrevista en sus canales.
Publicar las entrevistas realizadas en video, a las
cuentas de redes sociales del laboratorio.
$1.500.000 $1.500.000 Director
6 Ferias de tecnología
Indagar acerca de las ferias a realizarse en
Bucaramanga y en otras ciudades del país.
Definir las ferias que se ajustan a las posibilidades
financieras y logísticas del laboratorio
Establecer los requerimientos para participación
en las ferias.
Diseñar y producir los elementos de publicidad
que serán utilizados
Asistir a las ferias según cronograma
$2.000.000 $10.000.000 Director
7 Visita a los
empresarios
Contactar telefónicamente a los empresarios para
agendar una cita con la finalidad de presentar los
servicios del laboratorio.
Planificar las rutas para las visitas a los
empresarios.
Asistir a las citas según planificación.
Generar las órdenes de servicio que surjan de
dicha labor comercial.
$ 1'670'000 $ 1'670'000 Director
SERVICIO
1 Servicio posventa Recibir las solicitudes telefónicas o escritas por
parte del cliente.
Incluido en el
pago del
Incluido en el
pago del Auxiliar
103
# ESTRATEGIA ACTIVIDADES COSTO
ANUAL
COSTO
TOTAL RESPONSABLE
Atender de inmediato el requerimiento según se
pueda, o responder por medio escrito, indicando el
tiempo en que se dará respuesta a su necesidad.
Analizar las causas del servicio no conforme,
cuando se trate de este.
Realizar los ajustes que sean necesarios respecto
a lo solicitado por el cliente y notificarle de ello.
Auxiliar Auxiliar
2 Satisfacción del
cliente
Diseñar la encuesta de satisfacción del cliente.
Enviar la encuesta por medio de correo
electrónico o aplicarla directamente por medio
telefónico.
Realizar el análisis de los resultados obtenidos,
buscando aplicar las acciones correctivas y
preventivas que se requieran para la mejora del
servicio
Incluido en el
pago del
Auxiliar
Incluido en el
pago del
Auxiliar
Auxiliar
104
4. ESTUDIO TÉCNICO
En el análisis técnico se tendrán en cuenta factores claves a la hora de la puesta
en marcha del laboratorio, realizando un análisis del proceso de la prestación del
servicio y de las diferentes condiciones necesarias para el desarrollo del mismo.
4.1. PROCESOS
Con el objeto de prestar un servicio adecuado se va establecer una tarifa
hora/impresión. Se identificaron tres etapas: cotización del servicio, impresión 3D y
preparación del modelo impreso, y entrega del modelo físico impreso.
La primera etapa será de cotización del servicio. Para establecer un estimado del
costo, se requiere que el cliente proporcione un modelo guardado en el formato de
extensión STL. En cuanto la impresora FDM, la modalidad es la siguiente: una
vez se cuente con el archivo, se analizará en el software Cura, haciendo un
estimado del tiempo de impresión. Las variables que influyen en la calidad y
tiempo de impresión son resolución, material de soporte y densidad. Por lo tanto el
estimado del costo se realizará de acuerdo con la decisión del cliente en cuanto la
calidad que requiera. Posteriormente se realiza la entrega de la cotización del
servicio.
Si el servicio es aprobado, se da inicio a la segunda etapa. Se estimará el tiempo
de entrega considerando el tiempo de espera una vez quede libre el equipo de
prototipado sumado al tiempo de impresión del modelo.
105
Una vez se finalice el proceso de impresión se procederá a retirar el material de
soporte para entregar el volumen impreso. El cliente recibirá el modelo una vez
esté cancelado el valor del servicio. Para una mayor comprensión de la modalidad
del servicio en la Figura 20 se muestran los mapas de procesos del servicio para
clientes externos y clientes internos (Unidades Académicas Administrativas de la
UIS y grupos de investigación):
Figura 19. Procedimiento para la prestación de servicio para UAA y grupos de investigación de la UIS
Recepción de solicitud de servicio
Envío de cotización a la UAA o Grupo de
Investigación, especificando la
descripción del servicio, costo y fondo para el
traslado
Validación de la cotización por parte de la UAA o grupo de investigación
Diligenciamiento del formato de traslado de
fondos por parte de la UAAo grupo de investigación
Envío del formato a la oficina de Presupuesto
Realización del traslado correspondiente por parte
de la oficina de Presupuesto
Verificación de la entrada del dinero
Prestar el servicio solicitado
106
Figura 20. Procedimiento para la prestación de servicios a clientes particulares
107
De acuerdo con la descripción realizada sobre los requerimientos para la
prestación del servicio se identificaron 3 etapas:
Cotización. Una vez recibido el archivo en STL (via mail), se dará respuesta
en un término de dos días.
Impresión. Esta etapa depende de la demanda del servicio, por lo tanto se
asignarán turnos de espera y este tiempo se sumará al tiempo de impresión
estimado. Se aclara que a pesar que el equipo una vez puesto en función
estará habilitado las 24 horas hasta que termine la impresión, el inicio de
una nueva impresión se realizará dentro de los horarios estipulados para la
prestación del servicio. Esta información será proporcionada oportunamente
al cliente.
Entrega. Una vez terminada la impresión se retirará el material de soporte,
se verificará el pago del servicio por medio de la entrega del recibo de pago
y se entregará el modelo impreso.
4.2. TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES Y LOCALIZACIÓN
La localización del Laboratorio de innovación de desarrollo de nuevos productos,
prestará sus servicios en la ciudad de Bucaramanga, ya que el mercado objetivo
se encuentra ubicado principalmente en esta ciudad.
El laboratorio tendrá un área de 84 m² aproximadamente, ubicado en la Carrera 27
Calle 9ª dentro de las instalaciones de la Universidad Industrial de Santander en la
escuela de diseño industrial, ya que esta cuenta con la infraestructura y recursos
necesarios para que el laboratorio funciones en óptimas condiciones. La
distribución física del mismo se muestra en la Figura 21.
108
Figura 21. Distribución física del laboratorio – Vista superior
109
Figura 22. Distribución física del laboratorio – Vista Frontal
110
Figura 23. Distribución física del laboratorio – Vista posterior
111
4.3. IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS DEL PROYECTO
4.3.1. Recursos físicos
4.3.1.1. Equipos de oficina y mobiliario. La iniciación de las operaciones
requiere de la disposición de equipos de oficina y mobiliario, para ello se
adquirirán los descritos en la Tabla 12, con el fin que allí se instalen el
coordinador, diseñador, técnico y auxiliares.
Tabla 12. Descripción de presupuesto de mobiliario
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO
UNITARIO VALOR TOTAL (INCLUIDO IVA)
Mesa larga 8 ptos 1 $826.837 $959'131
Mesa sin archivador 7 $524.119 $4'255'846
Mesa con archivador 6 $941.127 $6'550'244
Sillas 4 $57.236 $265'575
Sillas giratoria tipo gerencia 6 $650.187 $4'525'302
Bibliotecas 2 $1.801.305 $4'179'028
Tableros 2 $451.348 $1'047'127
TOTAL COSTOS MOBILIARIO $ 21'782'253
4.3.1.2. Equipos de operación. Los equipos y herramientas que serán
usados en los diferentes servicios a prestar por el laboratorio, así como sus costos
se muestran en las tablas 13, 14 y 15. En la Tabla 16 se muestra una descripción
de cada uno de los equipos, sus características y usos previstos. Las fichas
técnicas de los equipos se encuentran en el ANEXO C.
112
Tabla 13. Presupuesto de equipos – Área de prototipado
DESCRIPCIÓN DEL ARTICULO CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL (INCLUIDO IVA)
Impresora 3D ProJet 1500 + Kit de arranque 1 $14.000.000 $16.240.000
Impresora 3D ProJet 260c 1 $124.950.000 $144.942.000
Impresora 3D ProJet 1200 1 $29.950.000 $34.742.000
Impresora 3D BGC Smart Tech 1 $28.000.000 $32.480.000
Impresora Láser pro HP 1 $1.094.850 $1.270.026
Estereomicroscopio 1 $19.000.000 $22.040.000
Computador tipo IV 3 $2.298.000 $ 7.997.040
Software Cubify Sculpt 1 $320.000 $371.200
TOTAL COSTO EQUIPOS - PROTOTIPADO $ 260'082'266
Tabla 14. Presupuesto de equipos – Área de Ingeniería Inversa
DESCRIPCIÓN DEL ARTICULO CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL (INCLUIDO IVA)
Escaner 3D Sense 2 $2.200.000 $5.104.000
Escaner 3D GO!SCAN 1 $69.508.000 $80.629.280
Computador tipo III 2 $ 2.759.900 $ 6.402.968
TOTAL COSTO EQUIPOS – INGENIERÍA INVERSA $ 92.136.248
Tabla 15. Presupuesto de equipos – Modelado CAD
DESCRIPCIÓN DEL ARTICULO CANT. VALOR UNITARIO VALOR TOTAL (INCLUIDO IVA)
Compuador tipo III 4 $ 2.759.900 $ 12.805.936
Licencia Software Solidwork 100 user 1 $17.700.000 $20.532.000
113
DESCRIPCIÓN DEL ARTICULO CANT. VALOR UNITARIO VALOR TOTAL (INCLUIDO IVA)
Licencia Software Rhinoceros 3D (hasta 30 user, academic)
1 $8.100.000 $9.396.000
Licencia Software Adobe Creative Cloud 1 $ 1.751.050 $2.031.218
Utensilios de oficina (grapadora, saca ganchos, etc.)
1 $ 100.000 $116.000
TOTAL COSTO EQUIPOS DE OPERACIÓN $ 44.881.154
.
114
Tabla 16. Descripción de los equipos
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
CANT. SERVICIO EN
QUE SERÁ USADO
DESCRIPCIÓN USO
Impresora 3D Projet 1500
1
Área de Prototipado
*Materiales: Fotopolímero
*Tamaño máximo de impresión: 171x228x203 mm
*Espesor de capa: 102 microns
*Tipos de archivo: .stl
Fabricación de partes de calzado (diseño de suelas y hormas).
Fabricación de productos de la refinación del petróleo (partes y piezas mecánicas)
Es aplicable para piezas pequeñas que requieren grado de precisión 100 micrones.
Impresora 3D Projet 1200
1 Área de
Prototipado
Volumen de impresión de 42 x 27 x 180 mm.
Imprime en capas de 30 micras.
Resolución de impresión 585 puntos por pulgada.
Detalle alto lo que reflejan una precisión “fiel al CAD”.
Fabricación de partes de calzado (diseño de suelas y hormas).
Fabricación de productos de la refinación del petróleo (partes y piezas mecánicas)
Impresora 3D Projet 260
1 Área de
Prototipado
64 colores (color directo básico)
Velocidad de construcción 3 capas por minuto
Tamaño de construcción 236 x 185 x 127 mm
Espesor de capa 0.1mm
Tamaño mínimo de detalle 0.4mm
Material Composite de alto rendimiento
Resolución 300x450ppp
Fabricación de artículos de plástico ( Fabricación de la pieza y verificación del molde)
Fabricación de otros productos elaborados de metal N.C.P
Fabricación de instrumentos, aparatos y materiales médicos y odontológicos.
Fabricación de motores, turbinas y partes para motores de combustión interna.
Fabricación de cojinetes, engranajes, trenes de engranajes y piezas de transmisión.
Fabricación de partes, piezas (autopartes) y accesorios (lujos)
115
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
CANT. SERVICIO EN
QUE SERÁ USADO
DESCRIPCIÓN USO
para vehículos automotore
Impresora 3D BGC Smart Tech E6
1 Área de
Prototipado
Tecnología FFF (Fused Filament Fabrication)
Diámetro del Filamento 3 mm +- 0.1mm Materiales PLA, ABS
Dimensiones de la Máquina Con soporte para carrete alimentador: Ancho 53cm, Alto 41cm, Profundidad 55cm Sin soporte para carrete alimentador: Ancho 53cm, Alto 41cm, Profundidad 46cm Peso Total 16.5 kg Dimensiones Máximas de impresión 200mm x 200mm x 200mm
Resolución Baja 0.25 mm por capa Resolución Media 0.17 mm por capa Resolución Alta 0.1 mm por capa
Precisión Eje X y Eje Y 0.010 mm Eje Z 0.025 mm
Optimización y situación de la piezas de forma automática para su impresión.
Herramientas de edición para la manipulación de las piezas en la ventana de previsualización.
Selección del modo de impresión: Standard o rápido.
Apilado y anidado de piezas, pudiendo utilizar todo el volumen disponible en un único trabajo de impresión.
116
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
CANT. SERVICIO EN
QUE SERÁ USADO
DESCRIPCIÓN USO
Escáner 3 D GO SCAN
1 Área de Escaneo
Precisión: Hasta 0,100 mm
Exactitud volumétrica: 0,300 mm/m
Resolución: 0,100 mm - 0,500 mm
Velocidad de medición: 550 000 mediciones por segundo
Fuente de luz: Luz blanca (LED)
Métodos de posicionamiento: Geometría y/o color y/o objetivos
Área de escaneado: 143 x 108 mm 380 x 380 mm
Distancia de seguridad: 380 mm-400 mm
Su tecnología acelera el proceso en general: no se necesita preparación ni configuración específica alguna, ofrece una amplia área de digitalización, mediciones rápidas e información directa sobre el material.
Los modelos en 3D resultantes se pueden integrar en cualquier proceso asistido por ordenador, como archivado, restauración, análisis o creación de contenidos.
Escáner 3D sense 2 Área de Escaneo
Volumen de Escaneo: Mín.: 0,2 m x 0,2 m x 0,2 m - Máx.: 3 m x 3 m x 3 m
Dimensiones 17,8 cm x 12,9 cm x 3,3 cm
Campo de visión: Horizontal: 45°, Vertical: 57,5°, Diagonal: 69°
Temperatura de funcionamiento 10 °C - 40°C
Procesador Intel Pentium o equivalente : 2 GHz o más
Resolución de pantalla: Mínimo de 1280 x 1024.
Tamaño de imagen a color: 240 (ancho) x 320 (alto) píxeles.
El escáner 3D Sense aporta nuevas herramientas para la digitalización de elementos físicos de nuestra realidad. Está preparado para obtener imágenes pequeñas como un libro y grandes como una motocicleta, cuerpos y escenarios de hasta 3 metros.
Estereomicroscopio 1 Área de
Prototipado
Sistema Óptico : Sistema óptico Greenough
Aumento Total : 3.35-300x (dependiendo del ocular y objetivo auxiliar utilizado)
Tubo vertical: Lente de aumento (N.C, (número de campo) 11)) 0.55x montura C incorporada, compatible con CCD de 2/3
Con un aumento zoom de 7.5x y una distancia de trabajo larga de 115mm, los microscopios son bastante adecuados tanto para las aplicaciones industriales, como para las biomédicas. La adopción de un nuevo prisma de reflexión total que produce
117
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
CANT. SERVICIO EN
QUE SERÁ USADO
DESCRIPCIÓN USO
de pulgada, o menos
Tubo Triocular
Lente 0.55x incorporado corresponde a cámaras con CCD 2/3”
Inclinación del cabezal 45°
Ajuste de distancia interpupilar 52-75 mm
Oculares (con ajuste de dioptría) C-W 10xB (N.C. 22); C-W 15x (N.C. 16); C-W 20x (N.C. 12.5); C-W 30x (N.C. 7)
Rango Zoom 0.67-5x
Relación Zoom 7.5:1
imágenes más brillantes y con mayor contraste, y el diseño contra hongos permiten el uso del microscopio en ambientes donde la temperatura y la humedad son altas.
Impresora Láser pro HP
1 Área de
Modelado.
HP LaserJetPro M225DW Multifuncional
Multifuncional BN 26 ppm -ADF Impresora - Copiadora - Fax - Escáner -
Red - 600x600 dpi- 128MB - 600MHz - ciclo máximo de trabajo: hasta 8.000 paginas- volumen recomendado mensual de 250 a
2.000 paginas incluye garantía 1 año reemplazo de la 1536dn
puede adquirir carepack 3 años: UH764E, Tóner:
CF283A(rendimiento 1.500 paginas
Impresión de documentos de oficina
Computadores tipo III
4
Área de Modelado
Memoria RAM: Mínimo 16 GB, DDR3
Tarjeta de Video: Independiente De 1 GB
Tamaño del monitor: de 21 a 22 Pulgadas.
Tipo de Procesador: Cuarta generación del procesador Intel® Core™ i7. Disco duro: Mínimo 1 Tb.
Labores de impresión y diseño CAD
Computadores tipo IV
3 Todas las
áreas Memoria RAM: Mínimo 16 GB, DDR3.
Tarjeta de Video: independiente de 2 GB. Labores de impresión y diseño CAD
118
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
CANT. SERVICIO EN
QUE SERÁ USADO
DESCRIPCIÓN USO
Tamaño del monitor: de 21 a 22 Pulgadas.
Tipo de Procesador: Cuarta generación del procesador Intel® Core™ i7.
119
4.3.2. Materiales. Los insumos necesarios para la operación de las impresoras
son cuatro; uno para cada tipo de impresora, tal como se muestra en la Tabla 17.
Tabla 17. Insumos
Equipo Insumo Descripción Costo Rollo
o Cartucho $/cm3
BGC Smart
Tech PLA
Rollo de 1,75 mm de
diámetro, 330 m de largo y 1
kg de peso
$ 120.000 15,2
ProJet 1200 Visijet FTX 10 cartuchos de 30 gramos $ 2.145.597 7.438
ProJet 1500 Visijet FTI Cartucho de 2 kg $ 2.460.869 1.353,48
ProJet 260C
Visijet PLX +
Impregnante +
Infiltrante
Cartucho de 8 kg $ 993.981 136,67
4.4. ANÁLISIS DE CAPACIDAD DEL PROYECTO
De acuerdo a los recursos instalados en el laboratorio, así como al personal que
estará haciendo parte de sus procesos, a continuación se describen los aspectos
a tener en cuenta para determinar la capacidad de cada uno de ellos.
Prototipado (Impresión 3D): Para la impresión de artículos 3D, se cuenta con
cuatro impresoras que podrían suplir esta necesidad y que en promedio, son
capaces de procesar 2 artículos en una jornada de trabajo de 8 horas, con un
consumo por hora de 25 cm3 de material, según pruebas realizadas en las
instalaciones del laboratorio. Teniendo en cuenta esto, diariamente se podrían
imprimir 8 artículos, y de acuerdo a la base de 246 días laborales al año
120
(excluyendo sábados y domingos, así como 15 días de vacaciones al año), se
tendría que la capacidad anual de prototipado estaría en 1968 artículos.
Ingeniería Inversa (Escaneo): Para el escaneo 3D, se toma como base, la
prestación del servicio en 15 minutos, lo que es igual a 32 servicios por día.
Modelado (Diseño 3D): Para el modelado, debido a que depende de la
complejidad del sólido a modelar, se estima que el tiempo promedio para
desarrollar dicha tarea, sería de 8 horas.
En la Tabla 18 se presenta un desglose del análisis de la capacidad instalada del
laboratorio.
Tabla 18. Descripción del análisis de capacidad
Horas de trabajo por día
8 Días de trabajo al año 246 Horas de trabajo disponibles al año
1968
Servicio Duración unitaria del
servicio Capacidad diaria Capacidad anual
Prototipado 4 horas por
artículo/impresora 8 1968
Modelado 8 horas de diseño por
pedido 1 246
Ingeniería Inversa 15 minutos por escaneo 32 7872
En caso de que para el servicio de modelado se supere la capacidad, se abrirían
convocatorias para incluir en los procesos del laboratorio a estudiantes
destacados de últimos semestres de Diseño Industrial que cuenten con excelentes
habilidades de modelado, para que suplan esa necesidad.
121
5. ESTUDIO ORGANIZATIVO
El objetivo de este modelo, es definir la Estructura Organizacional que permita el
correcto funcionamiento del Laboratorio de Innovación, así como los planes de
trabajo con los cuales operará una vez se ponga en funcionamiento.
5.1. SELECCIÓN DEL PERSONAL
Para la selección de los auxiliares del laboratorio de innovación, se tomará como
base el acuerdo del Consejo Superior 066 de 2003 sobre auxiliaturas estudiantiles,
en donde se especifican una serie de requisitos que el estudiante deberá cumplir.
Solicitar a los estudiantes la entrega de sus hojas de vida. En el proceso de
selección se verificará que los postulados cumplan con las diferentes habilidades
para desarrollar su trabajo.
Para el proceso de selección se considera necesario pedir a los postulados hoja
de vida para efectuar el filtro respectivo, y pasar la por una entrevista.
El Director del laboratorio será el encargado de realizar las entrevistas para tomar
la decisión final.
5.1.1. Recursos humanos. Para el desarrollo de las actividades operativas y
administrativas del laboratorio, se empleará un grupo primario de trabajo integrado
por cinco personas, tal como se muestra en la Tabla 19.
Tabla 19. Recurso humano requerido
122
5.1.1.1. Estructura organizativa. En la Figura 24 se despliega la estructura
organizativa de la empresa. Adicionalmente, en la Tabla 20 se describe el objetivo
principal de cada uno de los cargos desplegados en el organigrama. El perfil de
cada uno de los cargos se encuentra definido en el ANEXO D.
Tabla 20. Descripción perfiles de los cargos de la empresa
NOMBRE DEL
CARGO OBJETIVO DEL CARGO
Director del
Proyecto de
Extensión
Inspeccionar las operaciones cotidianas, entre ellas la gestión del
presupuesto, los plazos de los proyectos y las comunicaciones con la
red de interesados, delegar funciones y garantizar el cumplimiento de
estas, y supervisar el cumplimiento de metas.
Administrador del
Recurso tecnológico
Encargado del rendimiento y funcionamiento correcto de la materia
prima y los recursos tecnológicos existentes en el laboratorio.
Auxiliar
Preparar los informes solicitados por el jefe inmediato, participar en la
elaboración de informes para los entes internos y externos que lo
requieran, mantener actualizado y organizado el archivo de su puesto de
trabajo, relacionar y enviar a las diferentes áreas de la Universidad la
correspondencia que sea requerida, atender al usuario personal y
telefónicamente, así como por los medios institucionales establecidos
para tal fin y realizar los trámites respectivos que ello demande.
Figura 24. Estructura organizativa
CARGO No. PERSONAS SALARIO
Director del Proyecto de Extensión 1 Bonificación extraordinaria
Administrador del Recurso Tecnológico
1 Bonificación extraordinaria
Auxiliar 1 $1.200.000 Semestral
123
5.1.1.2. Políticas de contratación. Inicialmente para la selección del
personal a trabajar en el laboratorio se recomienda hacer una convocatoria donde
se darán a conocer los perfiles que se necesitan para hacer parte del equipo de
trabajo, seguido de la recolección de hojas de vidas para analizar cada uno de los
postulantes y realizar un filtro con los mejores perfiles que se adapten a lo que
está buscando el laboratorio, ya que la selección la realizará el Director del
laboratorio, previamente elegido por el claustro de profesores de la Escuela
quienes se encargarán de realizar las entrevistas para tomar la decisión final.
Para la selección de los auxiliares los cuales serán estudiantes de últimos
semestres de la Universidad Industrial de Santander, se tomará como referencia el
acuerdo del Consejo Superior 066 de 2033, donde se especifica los requisitos que
deben tener los estudiantes que deseen postularse a este tipo de cargos
(auxiliares) como:
Ser estudiante activo
Cumplir con el requisito de número de créditos que debe cursar
Promedio superior a 3,5.
Director
Administrador de Recursos Auxiliar
124
6. ESTUDIO LEGAL
Para la constitución del laboratorio de innovación es necesario consultar y reunir la
documentación necesaria para la formación del laboratorio como parte de la
Universidad Industrial de Santander. Esta información se encuentra disponible en
el portal web en la opción servicios de extensión. Para desarrollar este análisis se
realizó una búsqueda sobre la normatividad necesaria para la apertura de un
nuevo proyecto de extensión dentro de la Universidad Industrial de Santander.
La ley 30 de 1992, en el artículo 120, define Extensión Universitaria de la siguiente
forma:
La extensión comprende los programas de educación permanente, cursos,
seminarios, y demás programas destinados a la difusión de los
conocimientos, al intercambio de experiencias, así como las actividades de
servicio tendientes a procurar bienestar general de la comunidad y la
satisfacción de las necesidades de la sociedad75.
Teniendo en cuenta lo descrito anteriormente, los servicios ofrecidos por el
laboratorio de innovación se catalogan como un programa de extensión, por
consiguiente debe ser constituido teniendo en cuenta la normatividad propuesta
por la Universidad para el desarrollo apropiado de dicho proyecto.
El Acuerdo 103 de 2010 establece los requisitos y procedimientos administrativos
para la gestión de proyectos de extensión y educación continuada en la
Universidad Industrial de Santander.
75 CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA. Ley 30 de Diciembre 28 de 1992. [En línea] Disponible en: http://www.legal.unal.edu.co/sisjurun/normas/Norma1.jsp?i=34632
125
En concordancia con las políticas de Extensión de la Universidad, el fin de
desarrollar programas de extensión es que las distintas unidades académicas y
administrativas ofrezcan servicios y desarrollen proyectos fundamentalmente en
aquellos campos en los que tengan fortalezas reconocidas, alianzas establecidas
o un potencial cuantificable.
La Escuela de Diseño Industrial al poseer potencial en los campos anteriormente
mencionados, puede iniciar el desarrollo de un programa de Extensión relacionado
con la puesta en marcha del laboratorio de innovación de desarrollo de nuevos
productos de base tecnológica. Siendo así, el laboratorio de tecnologías 3D al ser
una iniciativa de Extensión debe:
Preparar y mantener actualizado un portafolio de servicios que contará con el
apoyo de la dirección de transferencia y conocimiento de la Vicerrectoría de
Investigación y Extensión; además debe iniciar con un proceso de planeación y
tener aspectos como: capacidad institucional en talento humano, infraestructura y
logística, disponibilidad para comprometerla en alcances y tiempos establecidos
en la propuesta y evaluación de los riesgos relacionados con la ejecución donde
se deben asignar responsables de las iniciativas y un equipo de apoyo para el
desarrollo de actividades como mecanismo de complemento de la formación
académica. Toda propuesta de extensión debe generar una contribución para la
universidad del once por ciento (11%) del valor del contrato y un producido neto
positivo en efectivo adicional de al menos 7% del monto del proyecto cuando se
tenga visto el pago de bonificaciones extraordinarias76.
Por otro lado, debe presentar la propuesta de Extensión que debe contener como
mínimo:
76 CONSEJO SUPERIOR, ACUERDO 103 de 2010. [En línea]. Disponible en : http://www.uis.edu.co/webUIS/es/investigacionExtension/extension/acuerdo.html [Consultado el 7 de Enero de 2016]
126
a. Título.
b. Objetivos.
c. Unidad Académica o Administrativa responsable
d. Identificación del equipo responsable (director del proyecto, jefe de la
unidad gestora y ordenador del gasto).
e. Talento humano. Se debe relacionar con el perfil y experiencia acreditada a
la iniciativa del proyecto en la ejecución de las actividades por contratar
f. Identificación de los componentes de propiedad intelectual u otros insumos
y productos protegibles que se involucren en la propuesta o en la ejecución
del contrato.
g. Recursos físicos de la Universidad a utilizar.
h. Presupuesto desglosado de la propuesta preparado para la entidad
interesada en la iniciativa de extensión (Presupuesto Externo).
i. Firma de la propuesta y la memoria técnica por parte del Director del
proyecto Según esto el consejo de la Escuela de Diseño, que será la
unidad académico-administrativa a la que estará adjunto el laboratorio de
innovación, deberá sesionar y decidir con su respectivo claustro de
profesores los siguientes aspectos, independientemente si los contratos,
convenios o actividades son conducentes a bonificaciones :
Emitir concepto sobre la coherencia misional y la convivencia
institucional. Para ello se debe validar si la iniciativa propuesta se
desarrolla a partir de capacidades institucionales reconocidas y
sustentadas en su infraestructura y talento humano.
Propiciar la participación equitativa de los profesores de la
Universidad en las actividades que puedan generar
bonificaciones.
Evaluar la proyección de ingresos y egresos de cada programa
y/o proyecto y de inversión de los excedentes. Asimismo,
127
establecerá el porcentaje (%) mínimo de producido neto positivo
sobre el monto del proyecto, el cual no puede ser interior al 7%.
Consignar en actas las decisiones adoptadas por el Consejo del
Instituto o el Consejo de Escuela e informar al Consejo de
Facultad lo actuado.
Toda propuesta de extensión, una vez sea avalada por el Director de Unidad o
Consejo correspondiente debe ser registrada en el Sistema de Información de
Investigación y Extensión por parte de la Vicerrectoría de Investigación y
Extensión VIE, de acuerdo con el procedimiento establecido por tal fin. En su
legalización antes de remitir la propuesta de extensión a la entidad interesada o de
ser presentada oficialmente, es necesario agotar completamente los
procedimientos de formulación, valoración aprobación y registro contemplados en
los artículos. Toda Unidad Académico-Administrativa que desarrolle actividades o
proyectos de extensión deberá contar con uno o varios centros de costo
independientes en el fondo especial, creados para administrar los recursos
durante la ejecución de las actividades o proyectos de extensión. La
administración de estos recursos deberá ajustarse al Estatuto Presupuestal de la
Universidad y en general a la regulación vigente en materia de procesos
administrativos y financieros.
El Acuerdo 067 de 2008 reglamenta que se hará conocimiento y pago de
bonificaciones a los servidores de la universidad que en su jornada adicional a la
ordinaria laboral, realicen esfuerzos para generar rentas propias a la institución,
con el fin de incentivar el desarrollo de actividades de extensión. Por lo anterior los
docentes de planta que harán arte del Laboratorio de tecnologías 3D serán
beneficiados según lo estipulado en el acuerdo.
128
Por lo anterior, se autoriza el reconocimiento de bonificaciones extraordinarias, no
constituidas de salario, a los profesores de planta de la Universidad por el
desarrollo de actividades de extensión, tales como contratos o convenios que
suscriba la universidad con entidades de derecho público o privado y con
personas naturales, o en cumplimiento de programas y proyectos específicos
adicionales a las funciones de su cargo en los programas de postgrado que se
autofinancian y en programas de educación continua, que generen beneficios
económicos que permitan el reconocimiento de dichas bonificaciones sin afectar el
presupuesto del fondo común de la universidad.
El Consejo de Escuela deberá sesionar y decidir con el claustro de profesores de
la respectiva escuela los aspectos relacionados con la propuesta teniendo una
participación equitativa de los profesores de la universidad en las actividades que
puedan generar bonificaciones. Además las decisiones deben quedar consignadas
en el acta del consejo de la escuela y se deberá informar al consejo de facultad de
lo actuado.77
El Acuerdo 066 de 2003 de la Universidad Industrial de Santander, estimula el
buen desempeño académico y la participación de los estudiantes en la práctica del
modelo pedagógico. Basándose en lo anterior, para el funcionamiento del
laboratorio se espera contar con auxiliares estudiantes encargados de realizar
diferentes funciones y cumplir con responsabilidad asignadas.
Para aspirar al estímulo de Auxiliar Administrativo, de investigación o de extensión
con reconocimiento económico o ad honorem, el estudiante deberá cumplir con
una serie de requisitos como haber cursado y aprobado quinto nivel de la carrera
en la cual esté matriculado, tener un promedio ponderado igual o superior a 3.50,
haber obtenido calificación igual o superior a 3.50 en la asignatura en la cual
77 CONSEJO SUPERIOR UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER, ACUERDO 067 de: 2008. [En línea]. Disponible en: < http://www.uis.edu.co/webUIS/es/investigacionExtension/documentos/acuerdo067_2008.pdf> [ Consultado el 13 de Enero de 2016]
129
aspira ser Auxiliar Docente y no tener más de un beneficio de residencias,
comedores o becas para descuentos de matrícula, con excepción de las
auxiliaturas ad honorem.78
.
78 CONSEJO SUPERIOR UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER, ACUERDO 066 de: 2003; [En línea]. Disponible en: < http://ead.uis.edu.co/acreditacion/documentos_gest/Acuerdo%20Superior%20066%20de%202003.pdf >[Consultado el 13 de Enero de 2016]
130
7. ESTUDIO DE IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL
El objetivo de este capítulo se enfoca en realizar un análisis general de las
posibles consecuencias ambientales y sociales que traerían para la comunidad y
para el medio ambiente, la ejecución del proyecto a largo plazo.
Predecir con certeza la magnitud del impacto social-ambiental es casi imposible,
debido a que este no se produce inmediatamente y requiere tiempo para
desarrollarse. Sin embargo, un análisis preliminar de los impactos permite detectar
y evitar efectos no deseables que puedan ser causados por la puesta en marcha
del 3D Lab.
7.1. MATRIZ DE LEOPOLD
La Matriz de Interacciones de Leopold es un método cuantitativo de evaluación de
impacto ambiental (EIA) y consiste en identificar el impacto de realizar un proyecto
en una región determinada.
Pasos para su ejecución:
1. Identificar las acciones que tienen lugar en el modelo de negocio propuesto.
2. Trazar una barra diagonal en la intercepción de cada uno de los términos
laterales de la matriz, en caso de posible impacto.
3. Una vez completa la matriz se califica la magnitud del impacto, el cual va
acompañado de un signo (+ o -), según el impacto sea benéfico o adverso
al factor ambiental analizado y se determina la importancia que tiene el
impacto sobre el factor.
La magnitud del impacto se califica del 1 al 10, siendo 10 la máxima magnitud. (Se
ubica en la esquina superior izquierda)
131
La importancia se califica del 1 al 10, siendo 10 la máxima importancia. (Se ubica
en la esquina inferior derecha)
La matriz puede apreciarse en el ANEXO E. En el ANEXO F, es posible visualizar
el listado de factores ambientales considerados en la matriz de Leopold.
7.2. RESULTADOS DEL ESTUDIO
El impacto ambiental generado por la operación del laboratorio, estará
relacionados principalmente con los siguientes factores:
Alto consumo de energía eléctrica para la operación de los equipos de
cómputo y oficina, de escaneo e y especialmente los de impresión 3D.
Generación de residuos de plástico sobrante debido a las operaciones de
prototipado bajo la técnica de deposición fundida. En el caso de las resinas
el material de soporte ocupa un menor porcentaje de consumo de material
por impresión.
En el caso de la impresión en polvo cerámico las geometrías que quedan
impregnadas con el polímero son las que corresponden a los volúmenes
impresos sin embargo la deposición por capa de polvo deja toda la
plataforma cubierta de material, de modo que el material sobrante una vez
retiradas las piezas impresas, se debe succionar y llevar nuevamente a la
cabina de almacenamiento de materia prima. Con esta tecnología, el
desperdicio del material de impresión tiende a 0%, lo que representa un
impacto ambiental positivo
Uso de agua para la hidratación del equipo de trabajo, así como su
utilización en inodoros, lavaplatos, lavaderos y demás labores de aseo.
Generación de luminarias, residuos electrónicos y baterías, en menor
escala.
El uso y generación de residuos de papel y cartón.
132
Generación de envases de plástico y vidrio por el consumo de bebidas por
parte del personal
Generación de residuos de tinta por el uso de la impresora convencional.
Generación residuos ordinarios y orgánicos.
El inicio de las operaciones del laboratorio de tecnologías 3D, se plantea como
una opción al mejoramiento de los procesos de diseño y creación de prototipos
para sector empresarial de la ciudad de Bucaramanga, buscando que los
empresarios sean más competitivos en el mercado local, nacional, y hasta
internacional.
A continuación se mencionan los posibles impactos sociales generados por la
operación de 3D Lab:
Permitirá dar a conocer la tecnología emergente de impresión y Prototipado
3D en el sector empresarial Bumangués.
El laboratorio se establecerá como una solución para el crecimiento y
mejoramiento los procesos de diseño y desarrollo para el sector
empresarial Bumangués.
Los empresarios podrán contar con un servicio de alta calidad que le
permita alcanzar sus metas de desarrollo, incremento en la eficiencia de
sus procesos, disminución de los tiempos de respuesta para la creación de
nuevas colecciones y productos innovadores, así como la potencial
ampliación de su cuota de mercado.
Fomento a la innovación en el sector empresarial, debido a la utilización de
tecnología que facilita los procesos de diseño mediante la utilización de
modelado CAD.
133
Tabla 21. Políticas para mitigar el impacto ambiental
NORMA ENTIDAD EMISORA
ASPECTO QUE REGULA
APLICACIÓN (OBJETO)
1 Decreto 2104
de 1983 Ministerio de
Salud Gestión de Residuos
Por el cual se reglamenta parcialmente el Título III de la Parte IV del Libro I del Decreto - Ley 2811 de 1974 y los Títulos I y XI de la Ley 9 de 1979 en cuanto a residuos sólidos.
2 Decreto 3102
de 1997 Presidencia de la República
Agua Potable
Por el cual se reglamenta el artículo 15 de la Ley 373 de 1997 en relación con la instalación de equipos, sistemas e implementos de bajo consumo de agua.
3 Ley 373 de
1997 Congreso de
Colombia Agua Potable
Por la cual se establece el programa para el uso eficiente y ahorro del agua.
4 Ley 697 de
2001 Congreso de
Colombia
Consumo de Energía Eléctrica
Mediante la cual se fomenta el uso racional y eficiente de la energía, se promueve la utilización de energías alternativas y se dictan otras disposiciones.
5 Decreto229 de
2002 Presidente de la República
Agua Potable Por el cual se modifica parcialmente el Decreto 302 del 25 de febrero de 2000
6 Decreto1713
de 2002 Presidente de la República
Gestión de Residuos Sólidos
Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, la Ley 632 de 2000 y la Ley 689 de 2001, en relación con la prestación del servicio público de aseo, y el Decreto Ley 2811 de 1974 y la Ley 99 de 1993 en relación con la Gestión Integral de Residuos Sólidos
7 Decreto 1505
de 2003 Presidente de la República
Gestión de Residuos Sólidos
Por el cual se modifica parcialmente el Decreto 1713 de 2002, en relación con los planes de gestión integral de residuos sólidos y se dictan otras disposiciones.
8 Decreto2331
de 2007
Ministerio de Minas y Energía
Energía Eléctrica
por el cual se establece una medida tendiente al uso racional y eficiente de energía eléctrica.
9 Decreto2501
de 2007
Ministerio de Minas y Energía
Energía Eléctrica
Por medio del cual se dictan disposiciones para promover prácticas con fines de uso racional y eficiente de energía eléctrica
10 Decreto 3450
de 2008 Presidencia de la Republica
Energía Eléctrica
Por el cual se dictan medidas tendientes al uso racional y eficiente de la energía eléctrica.
11 Resolucion372
de 2009
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Residuos peligrosos -
Baterías
Por la cual se establecen los elementos que deben contener los Planes de Gestión de Devolución de Productos Posconsumo de Baterías Usadas Plomo Acido, y se adoptan otras disposiciones.
12 Resolución
1297 de 2010
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Residuos peligrosos -
Pilas
Por la cual se establecen los Sistemas de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Residuos de Pilas y/o Acumuladores y se adoptan otras disposiciones
13 Resolución
1511 de 2010 Ministerio de
Ambiente, Residuos
peligrosos - Por la cual se establecen los Sistemas de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental
134
NORMA ENTIDAD EMISORA
ASPECTO QUE REGULA
APLICACIÓN (OBJETO)
Vivienda y Desarrollo Territorial
Luminarias de Residuos de Bombillas y se adoptan otras disposiciones.
14 Resolución
1512 de 2010
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Residuos peligrosos -
Computadores
Por la cual se establecen los Sistemas de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Residuos de Computadores y/o Periféricos y se adoptan otras disposiciones.
15 Resolución361
de 2011
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Residuos peligrosos -
Baterías
Planes de Gestión de Devolución de Productos Posconsumo de Baterías Usadas Plomo Ácido
16 Resolucion307
de 2012
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Residuos peligrosos, Luminarias
Por el cual se aprueba un sistema de recoleccion selectiva y gestion ambiental de residuos de bombillas y se adoptan otras determinaciones.
17 Resolución172
de 2012
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Residuos peligrosos,
Baterías
Por la cual se expide el Reglamento Técnico aplicable a Pilas de Zinc-Carbón y Alcalinas que se importen o fabriquen para su comercialización en Colombia
135
8. ESTUDIO FINANCIERO
8.1. ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN
Inversión en Activos fijos: Estas inversiones se asocian a la construcción de obras
de infraestructura, a la adquisición de maquinaria, equipos y mobiliario.
Inversión en Activos diferidos: En este tipo de inversiones se incluyen los gastos
hechos por anticipado, destacándose los gastos de adecuación de instalaciones y
licencias de sistemas operativos.
Capital de trabajo: El capital de trabajo se refiere al dinero necesario para
garantizar el normal funcionamiento del laboratorio. Se calcula con base en las
necesidades de efectivo a corto plazo, los requerimientos de dinero cuando se
tiene cartera, las necesidades de insumos entre otros. En la Tabla 22. se muestra
la distribución de las inversiones.
La información que se muestra en la siguiente tabla, es un resumen de lo descrito
en el estudio técnico, en el cual se especifican cada uno de los componentes de la
inversión en activos fijos.
Tabla 22. Desglose de las inversiones
ACTIVOS DIFERIDOS
CONCEPTO VALOR
Licencias de Office $ 170.999
Licencia de Antivirus $ 150.000
Licencias CAD $ 32.330.418
Adecuación de infraestructura $ 700.000
TOTAL INVERSIÓN EN ACTIVOS DIFERIDOS $ 33.351.417
136
ACTIVOS FIJOS
CONCEPTO VALOR
Maquinaria y Equipo de Operación $ 364.769.250
Muebles y enseres $ 21.782.253
TOTAL INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS $ 386.551.503
CAPITAL DE TRABAJO
CONCEPTO VALOR
Gastos de Administración y Ventas (3 meses) $ 2.255.000
Costos Operativos (3 meses) $ 3.800.642
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO $ 6.055.642
TOTAL INVERSIONES $ 425.958.561
8.2. ESTRUCTURA DE CAPITAL
Los recursos necesarios para la compra de los activos y el capital de trabajo para
la operación, será proporcionado enteramente por la Universidad, sin la necesidad
de requerir préstamos por parte de entidades financieras para ello.
8.3. GASTOS OPERACIONALES
Los gastos generales de administración y ventas para asegurar la normal
operación del laboratorio para los cinco años de planificación, se muestran en la
Tabla 23. las proyecciones de estos gastos se realizaron teniendo en cuenta el
promedio del IPC anual entre 2005 y 2015, el cual es de 4,22%.
137
Tabla 23. Descripción de los Gastos Generales de Administración y ventas
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Telefonía celular $ 900.000 $ 937.964 $ 977.529 $ 1.018.763 $ 1.061.736
Suministros de Papelería
$ 1.200.000 $ 1.250.618 $ 1.303.372 $ 1.358.350 $ 1.415.648
Implementos de aseo
$ 600.000 $ 625.309 $ 651.686 $ 679.175 $ 707.824
Plan de mercadeo $ 6.320.000 $ 3.150.000 $ 3.150.000 $ 3.150.000 $ 3.150.000
Total Gastos Generales Admón.
$ 9.020.000 $ 5.963.891 $ 6.082.586 $ 6.206.288 $ 6.335.208
8.4. INGRESOS
Los ingresos del laboratorio estarán dados por la prestación de los servicios de
prototipado rápido, modelado CAD e Ingeniería Inversa. Estos se hallaron de
acuerdo la definición de los servicios que podrían ser utilizados para cada uno de
los tipos de empresas y centros de investigación que fueron encuestados, y
mostraron interés en utilizar los servicios del laboratorio, tal como se muestra en la
Tabla 24. teniendo en cuanta la capacidad del laboratorio. Con base a esto, los
ingresos para 3DLab, estarán distribuidos tal como se muestra en la Tabla 25.
El número de empresas está determinada por la estimación de la demanda
hallada en el estudio de mercado; la frecuencia de utilización anual es la meta
establecida para lograr la sostenibilidad del laboratorio. Siendo la frecuencia de
utilización total el producto entre el número de empresas y la frecuencia de
utilización anual.
Las cantidades se establecieron como meta para el primer año, en el 20% del total
de la demanda estimada, con un % de crecimiento del 50% respecto al año
anterior. Los precios variarán de acuerdo al IPc, calculado en 4,22%.
138
Tabla 24. Proyección de servicios a usar por las empresas
Código CIIU
Nombre de la actividad económica Servicios que podrían ofrecerse de acuerdo a la
actividad económica #
Empresas
Frecuencia de Utilización
Anual
Frecuencia de Utilización
Total
7110 Actividades de arquitectura e ingeniería
Impresión de maquetas y prototipos - Escaneo y modelado de partes.
14 6 84
3250 Fabricación de instrumentos, aparatos y materiales médicos y odontológicos(incluido mobiliario)
Piezas y partes modeladas - Reconstitución desde técnica imagenológica (diseño)
10 6 60
2229 Fabricación de artículos de plástico N.C.P
Modelado - Prototipado de piezas modelos - Escaneo de productos
8 6 48
2930 Fabricación de partes, piezas(autopartes) y accesorios(lujos) para vehículos automotores
Piezas y partes modeladas - Prototipo- Escaneo de partes
7 6 42
2221 Fabricación de artículos de plástico Modelado - Prototipado de piezas modelos - Escaneo de productos
6 6 36
2599 Fabricación de otros productos elaborados de metal N.C.P
Modelado - Prototipado de piezas modelos - Escaneo de productos
4 6 24
1523 Fabricación de partes de calzado Diseño de hormas de calzado - Escaneo de calzado – Diseño
3 6 18
3092 Fabricación de bicicletas y sillas de rueda para personas con discapacidad
Piezas y partes modeladas - Prototipo de piezas y partes modeladas
1 6 6
2660 Fabricación de equipo de irradiación y equipo electrónico de uso médico y terapéutico
Prototipado de piezas modelos - Escaneo de espacios y partes
1 6 6
NA Laboratorios y centros de Investigación
11 3 33
Prototipado Modelado Escaneo
139
Tabla 25. Ingresos, Precios y Cantidad de servicios y ventas proyectadas
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Prototipado 70 105 157 235 352
Modelado 71 107 160 240 360
Ingeniería Inversa
58 87 130 195 292
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Prototipado $ 32.250 $33.610,36 $35.028,11 $36.505,66 $38.045,53
Modelado $ 50.000 $52.109,09 $54.307,15 $56.597,92 $58.985,32
Ingeniería Inversa
$ 200.000 $208.436,36 $217.228,59 $226.391,69 $235.941,30
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Prototipado $ 9.055.800 $ 14.116.353 $ 21.997.653 $ 34.315.320 $ 53.568.112
Modelado $ 28.560.000 $ 44.605.382 $ 69.513.148 $ 108.668.009 $ 169.877.735
Ingeniería Inversa
$ 2.910.000 $ 4.533.491 $ 7.059.929 $ 11.036.595 $ 17.223.715
Ventas totales
$ 40.525.800 $ 63.255.225 $ 98.570.730 $ 154.019.923 $ 240.669.562
En cuanto al punto de equilibrio del laboratorio, se encontró que los gastos fijos de
administración y ventas, así como los costos de personal operativo, ascendían a
$14.022.329. Mediante la utilización de la función Solver de Microsoft Excel, se
determinó que se requería prestar 152 servicios de los 999 presupuestados para
el primer año, distribuidos tal como se muestra en la Tabla 26. El incremento de
las proyecciones de las ventas se hizo con referencia al promedio del IPC anual
entre 2005 y 2015, el cual es de 4,22%.
140
Tabla 26. Punto de equilibrio
Servicio Cantidades
para Punto de Equilibrio
Duración Precio/
hora
Margen Bruto
Unitario
Margen Bruto Total
Prototipado 58 4 $ 32.250 $ 30.738 $ 40.703.769
Modelado 20 8 $ 50.000 $ 20.000 $ 41.892.944
Ingeniería Inversa 74 0,25 $ 200.000 $ 200.000 $ 23.223.074
$ 14.022.329
8.5. ESTADO DE RESULTADOS
En la Tabla 27. se discrimina el Estado de resultados de la empresa en los cinco
años de proyección.
Tabla 27. Estado de Resultados
AÑO 1 2 3 4 5
Ventas (Ingresos) 40.525.800 63.255.225 98.570.730 154.019.923 240.669.562
Costos de la Operación 24.222.569 28.422.014 39.788.344 57.436.011 84.898.016
Depreciación y Amortización 3.335.142 3.335.142 3.335.142 3.335.142 3.335.142
UTILIDAD OPERACIÓN (UAII) 12.968.090 31.498.070 55.447.244 93.248.770 152.436.404
Intereses Operacionales (Gastos Financ)
$ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
0 0 0 0 0
UTIL. ANTES DE IMP. (UAI) 12.968.090 31.498.070 55.447.244 93.248.770 152.436.404
Impuestos (%) 2.334.256 5.669.653 9.980.504 16.784.779 27.438.553
141
AÑO 1 2 3 4 5
UTILIDAD NETA 10.633.834 25.828.417 45.466.740 76.463.992 124.997.851
8.6. BALANCE GENERAL
El balance general de la empresa para los cinco años de operación se muestra en
la Tabla 28, permitiendo apreciar las cuentas asociadas a los activos, pasivos y
patrimonio.
Tabla 28. Balance General
AÑO 0 1 2 3 4 5
ACTIVOS
Caja 6.055.642 6.055.642 7.105.503 9.947.086 14.359.003 21.224.504
Excedente de caja 0 13.968.975 41.836.680 87.659.642 162.831.223 283.961.744
CxC 0 0 245.993 383.331 598.966 935.937
Inventarios 0 0 0 0 0 0
Activo Fijo bruto 419.902.919 419.902.919 419.902.919 419.902.919 419.902.919 419.902.919
Depreciacion acumulada 0 3.335.142 6.670.283 10.005.425 13.340.567 16.675.708
Activo fijo neto 419.902.919 416.567.778 413.232.636 409.897.494 406.562.353 403.227.211
TOTAL ACTIVOS 425.958.561 436.592.395 462.420.812 507.887.553 584.351.544 709.349.396
PASIVOS
Pasivo corriente 0 0 0 0 0 0
Deuda L.Plazo 0 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVOS 0 0 0 0 0 0
PATRIMONIO
Capital Social 425.958.561 425.958.561 425.958.561 425.958.561 425.958.561 425.958.561
Resultado de ejercicios anteriores 0 10.633.834 36.462.251 81.928.991 158.392.983
Utilidades retenidas del ejercicio 10.633.834 25.828.417 45.466.740 76.463.992 124.997.851
PATRIMONIO 425.958.561 436.592.395 462.420.812 507.887.553 584.351.544 709.349.396 PASIVO+ PATRIMONIO 425.958.561 436.592.395 462.420.812 507.887.553 584.351.544 709.349.396
142
8.7. EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
Los criterios tradicionalmente utilizados para medir las bondades de un proyecto
son los conocidos como indicadores integrales de evaluación: Tasa Interna de
Retorno (TIR) y Valor Presente Neto. La Tabla 29. presenta los indicadores
básicos para la evaluación del proyecto.
Tabla 29. Indicadores de Evaluación del Proyecto
ANÁLISIS FINANCIERO RESULTADO
Valor Presente Neto (VPN) ($ 208.404.671)
Tasa Interna de Retorno (TIR) -9,7%
Tasa Interna de Oportunidad (TIO) 10,00%
8.7.1. Análisis de sensibilidad - Escenario pesimista. En este escenario, se
plantea que los ingresos no sean los esperados y sólo se consiga obtener una
demanda de 2 veces al año por parte de las empresas y 1 vez al año por parte de
los laboratorios. Bajo estas circunstancias la TIR y VPN, arrojan los valores
mostrados en la Tabla 30.
Tabla 30. Indicadores de Evaluación del Proyecto – Escenario Pesimista
ANÁLISIS FINANCIERO RESULTADO
Valor Presente Neto (VPN) ($ 344.207.451)
Tasa Interna de Retorno (TIR) -34,0%
Tasa Interna de Oportunidad (TIO) 10,00%
143
8.7.2. Análisis de sensibilidad - Escenario optimista. En este escenario se
plantea que haya una alta demanda por parte de las empresas que estuvieron
interesadas en contratar los servicios del laboratorio, utilizando los servicios del
laboratorio de manera mensual para los cinco años de proyección. Bajo estas
condiciones los valores, la TIR y VPN son los que se muestran en la Tabla 31.
Tabla 31. Indicadores de Evaluación del Proyecto – Escenario Optimista
ANÁLISIS FINANCIERO RESULTADO
Valor Presente Neto (VPN) $ 30.459.804
Tasa Interna de Retorno (TIR) 12,3%
Tasa Interna de Oportunidad (TIO) 10,00%
144
9. ESTUDIO ESTRATÉGICO
9.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
9.1.1. Misión
“En el Laboratorio de Innovación de desarrollo de nuevos productos de base
tecnológica nos hemos comprometido a ser el principal proveedor de servicios de
acompañamiento para impulsar la competitividad de las empresas, a través de la
innovación en el diseño y el fortalecimiento en la colaboración y las capacidades
tecnológicas entre los actores por medio del desarrollo de actividades de
investigación y desarrollo, integración multidisciplinar y transdisciplinar. Seremos
reconocidos por fortalecer el vínculo universidad - empresa, generando de esta
manera valor a la sociedad, a la organización y a sus clientes.”
9.1.2. Visión
“El Laboratorio de Innovación de desarrollo de nuevos productos de base
tecnológica, para el 2020 se proyecta como un laboratorio reconocido a nivel
nacional por tener la capacidad para generar soluciones de diseño donde la
materialización del producto pueda requerir ingeniería inversa, CAD, análisis
estructurales, CAE ó prototipado rápido, satisfaciendo necesidades específicas lo
que permitirá al laboratorio tener un desarrollo y crecimiento rentable.”
145
9.1.3. Valores corporativos. Los valores que estarán representando al
laboratorio, se muestran en la Figura 25.
Figura 25. Valores corporativos
9.2. PLAN ESTRATÉGICO
La definición del plan estratégico, se basó en el análisis del entorno del proyecto,
la información recabada durante la realización de la investigación de mercados,
así como el conocimiento del proceso y las aplicaciones respecto a los servicios
que serán prestados por el laboratorio. Con base en esta información, se
definieron las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del proyecto,
para las cuales posteriormente se establecieron las estrategias que servirían para
atacar los aspectos negativos y potenciar los positivos. En la Tabla 32 se puede
apreciar la matriz DOFA del proyecto.
Tabla 32. Factores internos y externos sobre los que se basó la planeación estratégica
FORTALEZAS DEBILIDADES
Lealtad
Honestidad
Compromiso
Responsabilidad
Confidencialidad
146
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Contar con los equipos de última
generación para el prototipado rápido y
escaneo; cruciales para la prestación de
los servicios proyectados para el
laboratorio.
• Apoyo financiero y administrativo por
parte de la Universidad para el montaje
del laboratorio.
• Amplio reconocimiento de la Universidad
a nivel local y nacional.
• Tener un grupo de trabajo especializado
en la utilización de los equipos de
laboratorio y la ejecución de proyectos de
investigación acerca de la tecnología.
• Falta de conocimiento acerca de la
existencia del laboratorio por parte de los
empresarios y comunidad en general como
potenciales clientes.
• Presupuesto limitado para la
implementación de estrategias de
comunicación de los servicios prestados
por el laboratorio.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Múltiples aplicaciones de la impresión 3D
en los procesos industriales y que podrían
tener una acogida importante en el sector
manufacturero santandereano, tal como lo
ha sido en países como Estados Unidos o
China; pioneros en esta tecnología.
• Capacidad de la impresión 3D para
solucionar problemas en los campos de la
ciencia y la tecnología.
• Suscripción de convenios con otras
universidades de la ciudad para la
utilización de los servicios prestados.
• Ferias de tecnología y diseño realizadas
en la ciudad y a nivel nacional.
• Desarrollo de proyectos de investigación
para el diseño de nuevos productos
mediante el uso los equipos de
laboratorio.
• Desconocimiento por parte las empresas y
personas acerca de la existencia de la
tecnología, así como de las ventajas que
representa su uso.
• Rápida evolución del sector de la impresión
3D que puede hacer que los equipos se
hagan obsoletos o queden rezagados más
tempranamente lo planificado.
• Abaratamiento de los costos en la
prestación del servicio gracias al
lanzamiento de modelos de impresoras y
equipos que escaneo más baratos,
situación que puede ser aprovechada por
potenciales competidores.
• Existencia de otros laboratorios o empresas
dedicadas a la prestación de estos
servicios, con mayor experiencia y
reconocimiento en el mercado.
En la Tabla 33 se despliega el plan estratégico del laboratorio, basado en el
esquema del Balanced Scorecard, y desarrollando las iniciativas necesarias para
permitir el crecimiento del laboratorio para las cuatro perspectivas que plantea
este modelo: clientes, financiera, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento.
147
Tabla 33. Planeación estratégica
PERSPECTIVA OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
RESPONSABLE
DE LA GESTIÓN INDICADOR Y META
TIEMPO
ESTIMADO
CLIENTES
Dar a conocer los
servicios que
presta el
laboratorio
• Diseño de una página web Auxiliar
1 página funcional y con
toda la información de los
servicios del laboratorio
2 meses
• Realizar mercadeo en redes sociales y motores de búsqueda web
Auxiliar
3 publicaciones por
semana
4 campañas de mercadeo
en Facebook e Instagram
por mes
Consecución de 100
nuevos seguidores por
mes
5 años
• Desarrollar conferencias Director 1 conferencia bimestral 1 año
• Brindar entrevistas en TV y canales de YouTube
Director 1 entrevista mensual 1 año
• Participar en ferias de tecnología Director Asistencias a 3 ferias por
año 5 años
• Visitar a los empresarios identificados como potenciales clientes
Director 8 visitas por semana 6 meses
Satisfacer los
requerimientos y
expectativa del
cliente
• Identificar las características del
producto que espera el cliente potencial
por medio de encuestas de
satisfacción, con la finalidad mejorar
continuamente el proceso productivo.
Auxiliar
Nivel de satisfacción de los
clientes
90%
6 meses
FINANCIERA Aumento de la
cuota de mercado
• Desarrollar las actividades de
comunicación para dar a conocer los
servicios del laboratorio y que a su vez
están enfocadas en la conversión de
clientes; visita a empresarios,
mercadeo en redes sociales y
Director 30 nuevos clientes
mensualmente 1 año
148
PERSPECTIVA OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
RESPONSABLE
DE LA GESTIÓN INDICADOR Y META
TIEMPO
ESTIMADO
participación en ferias de tecnología.
PROCESOS
INTERNOS
Estandarizar los
procesos
desarrollados en el
laboratorio
• Documentar los procesos que
constituyen la operación del laboratorio Auxiliar
Procesos documentados al
100% 1 año
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Incrementar la
capacidad de las
competencias del
equipo de trabajo.
• Asistir a talleres y conferencias en los
que se traten temas relacionados con la
utilización de tecnologías de fabricación
digital
Director Asistencia a 6 eventos
anualmente 5 años
• Realizar cursos de actualización
respecto a las tecnologías empleadas
en el Laboratorio.
Director Realizar 1 curso de
actualización por año 5 años
149
9.3. CANVAS
Mediante el CANVAS, es posible tener una visión global del funcionamiento de la
unidad de negocio, pudiendo establecer cuáles son sus componentes principales,
así como la forma en que se estará haciendo llegar la oferta de valor a los
potenciales clientes. (Ver Tabla 34).
Tabla 34. CANVAS Asociaciones Clave ASC - Proveedores de
Insumos para impresión 3D
- Universidades - Empresas
públicas y privadas que requieran de servicios relacionados con la tecnología 3D
Actividades Clave - Trabajo
colaborativo en el diseño de productos.
- Acompañamiento especializado para la verificación de producto.
- Asesoría en modificación de producto existente.
- Actividades de I+D+I
Canales C Canales de comunicación - Página web. - Marketing en
redes sociales. - Posicionamiento
en buscadores web.
- Ferias de tecnología
- Programas. Televisivos.
- Canales de YouTube.
- Conferencias. - Visita a los
empresarios. - Portafolio físico de
servicios Canales de servicio - En las
instalaciones del laboratorio.
Canal de ventas - Visita a los
empresarios. - Redes sociales
Relaciones con Clientes RCI - Asistencia
personal en las instalaciones del cliente
- Comunicación telefónica y por chat en redes socialesy WhatsApp para atender el servicio postventa
Segmentos de Mercado SM - MYPIMES del
área metropolitana de Bucaramanga que dentro de su proceso productivo tengan la necesidad del uso de tecnologías 3D
- Centros y los grupos de investigación que operan al interior de la universidad.
Recursos Clave RC Físico - Equipos de
tecnología 3D. Humano - Coordinador - Diseñador - Auxiliar Económicos - Inversión Inicial - Capital de
Trabajo
Propuestas de Valor PV - Ofrecemos a
las MIPYMES y comunidad en general un soporte en la creación de productos de manera rápida, eficiente y confiable materializando los proyectos para que estos no se queden solo como ideas intangibles.
Estructura de Costos EC Costos Fijos - Salarios y prestaciones
Costos Variables - Insumos y materiales - Mercadeo
Fuentes de Ingreso FI - Prestación de los servicios del portafolio. - Desarrollo de proyectos de investigación propios del
laboratorio.
150
10. CONCLUSIONES
• La realización del análisis del micro y macro entorno del proyecto, permitió
extraer información valiosa que serviría de insumo para desarrollar el análisis
externo del proyecto, y con base en ello diseñar las estrategias de mercadeo
para dar a conocer el negocio y adquirir nuevos clientes, así como las demás
relacionadas con la gestión de los procesos de prestación del servicio del
laboratorio y el crecimiento como organización productiva.
• La ejecución del trabajo de campo permitió establecer que existen 19
empresas ubicadas en la ciudad de Bucaramanga, que demostraron un interés
genuino en utilizar los servicios del laboratorio, compartiendo sus datos para
ser contactadas y visitadas una vez se cuente con el portafolio de servicios
completamente establecido.
• Los resultados del estudio de mercados permitieron hacer una estimación de la
demanda potencial en la ciudad, la cual se calculó en 167 empresas; situación
por la cual es necesaria la aplicación de las estrategias de mercadeo
diseñadas, con la finalidad de convertir esa demanda potencial, en clientes
reales y recurrentes.
• Al tratarse de un servicio de innovación y que es poco conocido entre la
población, se requiere hacer una amplia difusión de la misma mediante los
diferentes medios definidos en la estrategia de comunicación, de tal manera
que se dé a conocer a la mayor cantidad de personas posibles, cual es el
quehacer del laboratorio.
• La identificación de los demás competidores de la rama de servicios en los que
pretende incursionar el laboratorio, sirvió para conocer su nivel de tecnificación,
151
los servicios que presta y los precios asociados a estos. Esta información fue
insumo principal para establecer los precios de los servicios bajo los cuales
empezaría a operar el laboratorio.
• Las estrategias de comunicación definidas en el plan de mercadeo, estuvieron
enfocadas en el posicionamiento de la marca mediante la utilización de los
recursos que ofrece internet, tales como el posicionamiento en motores de
búsqueda, así como la utilización de redes sociales y página web.
Adicionalmente, es importante explotar los espacios de interacción física con
los clientes, tales como ferias de tecnología, conferencias acerca de los usos
de la tecnología, y una de las más importantes: la visita a los potenciales
clientes en sus instalaciones.
• El laboratorio se ubicará en el tercer piso de la Escuela de Diseño Industrial de
la Universidad Industrial de Santander, la cual cuenta con un área 84 m2, para
alojar el mobiliario, así como todos los equipos de operación y oficina.
• La definición de los servicios que serían prestados por el laboratorio, fue la
base para establecer los equipos y software necesarios para la operación, lo
cual será un insumo para el cálculo de la inversión necesaria del proyecto y su
posterior análisis financiero. En resumen se requiere la adquisición de 18
equipos: nueve para prototipado, cinco para escaneo y cuatro para modelado,
por un costo de $ 364.769.250.
• Para la operación de las impresoras 3D BGC Smart Tech E6 y ProJet 1500, se
requiere un computador Tipo IV dedicado para su operación, debido a la alta
tasa de utilización de los recursos del procesador del equipo de cómputo,
necesario para asegurar que estas impresoras funcionen adecuadamente y
152
que la calidad del resultado final sea la mayor posible. De igual manera sucede
para el Escaner 3D Go Scan.
• El modelo organizativo para el funcionamiento del laboratorio, estaría
compuesto por el director, el Administrador de Recursos y los Auxiliares que
estarían encargados de la realización de todas las actividades operativas que
se lleven a cabo en él.
• El análisis de la normatividad interna de la Universidad que podría afectar el
desempeño y organización del laboratorio, permitió definir las políticas
necesarias para su constitución como un proyecto de extensión, determinando
cada uno de los requisitos necesarios para lograr culminar adecuadamente
esta tarea; identificándose además el tratamiento que se dará a las
bonificaciones, así como las condiciones que deben cumplirse para hacer la
vinculación de estudiantes como auxiliares administrativos.
• Mediante la realización del estudio de impacto social, fue posible la
identificación de los aspectos e impactos que debido a la puesta en marcha del
laboratorio, podrían afectar al medio ambiente, destacándose el consumo de
energía, la generación de residuos de plástico principalmente.
• La inversión total del proyecto asciende a $ 425.958.561, de los cuales el
89.9% es en activos fijos, el 7,8% en activos diferidos y el 2.3%, restante en
capital de trabajo.
• Para el primer año de operación se espera generar ingresos que asciendan a
$ 40.525.800, asociados a la prestación de servicios de impresión 3D, escaneo
3D y Modelado CAD, así como una utilidad neta de $10.633.834.
153
• Se puede establecer que el proyecto no arrojará un retorno completo de la
inversión, en vista de que las variables evaluadas; Valor Presente Neto y TIR
arrojan resultados positivos. (VPN = ($ 208.404.671) VPN < 0). TIR= -9.7%,
Costo de oportunidad = 10% (TIR < TO).
• El análisis de las variables internas y externas que afectan o podrían afectar a
la idea de negocio, permitió establecer las estrategias necesarias para hacer
frente a los factores negativos identificados desde el funcionamiento de los
procesos propios del laboratorio, así como aquellos relacionados con su falta
de reconocimiento en el mercado, la madurez y posicionamiento de sus
competidores, el avance de la tecnología y el desconocimiento por parte de la
comunidad respecto a la existencia y posibles usos de la tecnología promovida
por el laboratorio.
• El reconocimiento y prestigio de la universidad a nivel nacional, se plantea
como una potencialidad a aprovechar por el laboratorio, con la finalidad de
promover sus servicios en el sector empresarial, así como generar convenios
de colaboración con otras universidades para el desarrollo de proyectos de
investigación.
154
11. RECOMENDACIONES
Incluir dentro del portafolio de servicios del laboratorio, cursos gratuitos y
pagos, para que la comunidad conozca en qué consiste la tecnología,
aprecie su utilidad y se conviertan en consumidores.
Buscar un lugar más adecuado para la operación del laboratorio, dado que
la oficina en la cual se encuentra actualmente, tiene problemas de humedad
que paulatinamente podrían deteriorar los equipos adquiridos.
Contratar a un asesor comercial para que se encargue de visitar
constantemente a las empresas ofreciendo los servicios prestados por el
laboratorio, darlo a conocer y poder de esta manera concretar relaciones de
negocios, buscando cumplir las metas financieras establecidas para el
mismo.
Planificar las actividades necesarias para aprovechar las oportunidades de
mercadeo evidenciadas durante el trabajo de campo, en el cual se
identificaron 10 clientes potenciales que se mostraron muy interesados en
adquirir los servicios y con los cuales se podría establecer una relación de
negocios duradera y fructífera.
Se propone el desarrollo de proyectos de diseño de productos que empleen
la tecnología 3D y utilizar plataformas de financiamiento colaborativo o
crowdfunding, para conseguir los fondos necesarios para su formal puesta
en funcionamiento.
Se requiere que el personal que estará trabajando en los procesos, cuente
con la capacitación necesaria para la operación de los equipos, con la
155
finalidad de asegurar los altos niveles de calidad según lo definido en la
propuesta de valor del laboratorio.
Desarrollar un estudio de métodos y tiempos para el servicio de prototipado
rápido, con la finalidad de conocer la eficiencia de los equipos de impresión
y de esta manera contar con estimados precisos respecto a la posible
duración de las órdenes de trabajo al momento de cotizar a los clientes.
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