UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PLAN DE NEGOCIOS PARA

EMPRESA DE TRANSPORTE “AYPPIURA”

PRESENTADO POR:

Abad Criollo, Jakeline

Chapilliquen Lozada, Cristhian

Calderón yarleque Jefferson

García Olivares, Brenda

PROFESOR: Dr, Carlos Palacios Otero

PIURA, SETIEMBRE 2015

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ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL II

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está elaborado por alumnos de la Universidad Nacional

de Piura, Facultad de Ciencias administrativas, del curso de entrenamiento II

dirigido por el docente Carlos palacios otero ; el cual está basado en el Sector

Turismo relacionado con las empresas de transporte, que constituyen un

segmento esencial de la actividad turística nacional, que cobra esencial

importancia por ser las encargadas de establecer el enlace entre la demanda y

la oferta turística identificando los intereses y nuevas tendencias de los

visitantes, así como identificar las propuestas nacionales que se encuentran en

condiciones de brindar adecuada satisfacción a estos requerimientos.

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EMPRESA DE TRANSPORTE PARA TURISMO EN BUS “AYPPIURA”

Nombre Comercial: AYPPIURA

Razón Social de la empresa: Empresa de Transportes para turismo

Ubicación; PIURA

Categorizada:

N° RUC:

Antigüedad:

Teléfono:

Celular: 990261198

Número de Trabajadores: 12 Trabajadores

Categorías de trabajadores:

Administrador

Jefe de Personal

Administrador de Área

Planta

1. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

VISIÓN

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Ser la mejor empresa de transporte turístico del país, manteniendo la

excelencia del servicio y la eficiencia de la empresa.

Comprometernos en brindar a nuestros clientes y usuarios en general un

servicio de transporte terrestre de pasajeros, con un nivel de alta calidad,

puntualidad, seguridad, y comodidad; satisfaciendo totalmente sus

expectativas.

MISIÓN

Brindar a nuestros clientes con la mejor hospitalidad, puntualidad,

seguridad, confiabilidad, comodidad, responsabilidad, con un desempeño

innovador, con un personal capacitado y experimentado, en un ambiente

confortable,  con oportunidad de crecimiento para sus socios y

colaboradores.

VALORES:

Responsabilidad, Reconocer qué tareas están dentro de mi deber para

completar y realizarlas con la misma puntualidad y cuidado.

Calidad, Orientar todo nuestro empeño y recurso hacia la satisfacción

de nuestros clientes.

Transparencia Empresarial, Rendición de cuentas verídicas y

verificables.

Respeto,  Aceptar y respetar la forma de ser y pensar de los demás.

Condiciones laborales, Impulsando el desarrollo humano con respeto y

dignidad, haciendo más de lo que la ley exige.

Servicio, Identificar las necesidades de nuestros clientes para poder

responder a ellas con seguridad, rapidez, en el momento apropiado y

proporcionando un servicio personalizado.

Compromiso con el medio ambiente, Establecimiento de metas

empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad,

preservando recursos ambientales y culturales para las futuras

generaciones, respetando la diversidad.

Puntualidad y cumplimiento, que nuestro servicio se brinde en el

horario planificado y al conocimiento de nuestros clientes.

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Teniendo rutas que cumplen con partidas y llegadas en los tiempos

establecidos.

Innovación, consiste en usar nuestro conocimiento, creatividad,

tecnología e investigación para el cambio y la mejora de nuestro

servicio.

OBJETIVOS:

Objetivo general:

Lograr posicionamiento en el mercado nacional.

Proporcionar a nuestros turistas un servicio de traslado altamente cómodo

en transporte, seguridad y atención, durante su viaje del Aeropuerto hasta

su destino final.

Objetivos específicos:

Incentivar el turismo peruano a nuestros turistas durante el viaje

proporcionado por nuestra empresa.

Brindar una alta calidad de servicio de turismo a nuestros turistas,

satisfaciendo sus necesidades.

Otorgar una seguridad de traslado a los turistas en rutas y comodidad.

Proporcionar a los turistas revistas, folletos de los lugares de turismo de

nuestro país.

Lograr un alto nivel de satisfacción en los turistas al termino del viaje

BREVE DESCRIPCION DEL NEGOCIO

Esta empresa de transporte dirigida al público en general, brindara servicios

de movilización para turismo desde Piura hasta Ayabaca, ya que tenemos

diferentes lugares hermosos por conocer en esta provincia fronteriza como

por ejemplo las ruinas de Aypate.

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Los clientes gozaran de un servicio seguro para que su viaje sea totalmente

placentero.

1. ANALISIS DEL MERCADO

1.1 SEGMENTOS DEL MERCADO- SECTORES DE CLIENTES

Niños, jóvenes, adultos

1.2 PROPUESTAS DE VALOR

-calidad del servicio

-buses únicos

-precio mejor que la competencia

1.3 CANALES

Campañas publicitarias en la radio y televisión, Facebook.

1.4 RELACION CON LOS CLIENTES

- trato amigable donde El “No” no existe

- solución de reclamos al instante

- tener un trato confiable que brinde seguridad con los clientes

FUENTES DE INGRESO

-70% venta directa, e-mail, teléfono

-30% venta online

1.5 RECURSO CLAVE

-Buses con alta tecnología (aire acondicionado, televisor, música

para el entretenimiento de los clientes).

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-atención al cliente

1.6 ACTIVIDADES CLAVE

-Gestión talento: gestión, innovación, comunicación

-Servicios de primeros auxilios

1.7 ALIANZAS-ASOCIACIONES CLAVE

Nuestra alianza estratégica se encuentra incorporada con hoteles que

brinden seguridad, comodidad, calidad, un ambiente agradable para el

descanso de nuestros clientes, salvaguardando la integridad física y de

sus pertenencias de estas.

Establecer una alianza con restaurantes que brinden una calidad y

deleiten con los platos típicos de la zona.

1.8 ESTRUCTURA DE COSTES

Costos fijos:

Pagos mensuales de las recepcionistas

Pago al chofer y guía turístico

Luz, agua, internet

Costo variable:

Combustible

Servicio técnico

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