EL HELP DESK

PRESENTADO POR:

CARLOS ALBERTO BARRIOS MORENO

PRESENTADO A:

LUIS ARTURO PÉREZ VÉLEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO2011

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sincontar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos ensu red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado paradeterminar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto lacantidad y el tipo de problemas generados como también la solucióndada y el grado de satisfacción del usuario.

INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes, Que pueden coincidir en distinta certificación.Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UNZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NOOLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución : MATERIALES COLOMBIA

Representante : MARYLUZ MEJIA

Integrantes del Help Desk : Carlos barrios Fabián araque Roberto maestre Jhon jaider arenas Jesser maestre

Período : Comprendido desde 01 de abril De2011 al 01 de septiembre de 2011.

Cobertura : Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO

pág.

1. Introducción…………………………………………..... 3

2. Situación actual………………………………………... 4

3.Plan de Trabajo……………………………………….... 5

4. Estrategias y obstáculos……………………………….10

5. Recursos………………………………………………....11

5.1recursos humanos……………………………………...11

5.2 infraestructura………………………………………….11

5.3 materiales…………………………………………........11

6. presupuesto y financiamiento…………………………12

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de losmotivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma elHelp Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos decomputo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si esnecesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto.Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención ycapacitación para los usuarios de nuestros servicios.Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresaque contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware serefiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personalcapacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del

buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de lainformación en la comercializadora es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ conWindows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server,estos se instalaron hace 2 años. Los ordenadores están montados enred con un grupo de trabajo que permite compartir recursos comoacceso a Internet, impresoras, escáner, etc.

b. El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadoresinstalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina delgerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Losequipos de este sector cuentan con Windows server.

c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware queno brinda las características suficientes para un desempeñoinformático eficiente; además muchos de los programas utilizadospor la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto amemoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normalfuncionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tienecontinuos problemas por un cableado indebido los cuales deben serreemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses esdeficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirusdesactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o porpersonas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.

3. PLAN DE TRABAJO

En esta sección se exponen las funciones que cumpliremos comoequipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largodel periodo de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES CRONOGRAMA (meses)

Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept.

Elaborar un Backup.

Se les pedirá a losusuarios de los equiposque nos guíen paraguardar los archivosque ellos consideranimportante para laEmpresa y de estamanera salvar dichosarchivos.

X

Desinstalación de

Las Redes

Las redes deben ser

desconectadas de losequipos en su totalidad.

X

Instalación de piezas

de hardware.

Se procederá al cambio

e instalación delhardware para que losequipos cumplan conlos requerimientosnecesarios para sunormal funcionamiento

X

Instalacion deWindows XP

Los equipos seformatearan y seprocederá a la

X

instalación de WindowsXP.

Instalación deaplicaciones

Instalación de lasaplicaciones requeridaspara el buenfuncionamiento y normaldesempeño. Instalación de

programas. Instalación de

antivirusy actualización de losmismos.

Reinstalación deredes.

Se llevara a cabo elcambio del cableadoque lo requiera. Se procederá a la

reinstalación de lasredes.

X

Capacitación delpersonal de la

Empresa.

Organizar talleres para

la capacitación de losfuncionarios quelaboran en la Empresapara que los equipostengan un mayorrendimiento.

X

4. ESTRATEGIAS Y OBSTACULOS

Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de abril hasta septiembre,teniendo en cuenta que los horarios de la Empresa tienen un estricto régimendurante los días hábiles; el equipo Help Desk tomo la decisión de trabajar losfines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones diarias dela Empresa. Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener resultadospositivos así; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos en cuantoal software otros estamos revisando el hardware e instalando lo necesario encualquiera de los dos campos.

Algunos de los obstáculos que se nos podrían presentar los enumeraremos acontinuación:

Que los horarios de las capacitaciones no puedan ser pactados con losrespectivos empleados.

5. RECURSOS:

5.1 RECURSOS HUMANOS:

Carlos barriosFabián araqueRoberto maestreJhon jaider arenasJesser maestre

5.2 INFRAESTRUCTURA

Sector de Ventas de la Empresa.Sector de administración de la Empresa.

5.3 MATERIALES

Después de un análisis a todos los equipos de la Empresa losmateriales que requerimos para cumplir satisfactoriamente con nuestrodeber es el siguiente:

4 Discos duros de 250 Gb. 2 Procesadores de doble núcleo marca Intel. 5 Memorias RAM de 2 Gb. Equipo de mantenimiento.

6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CANT. DESCRIPCION VALORUNITARIO

VALORTOTAL

4 DISCOS DUROS DE 250 GB CADAUNO

150000 600.000

2 PROCESADORES DE DOBLENUCLEO MARCA INTEL

300000 600.000

5 MEMORIAS RAM DE 2 GB CADAUNA

160000 800.000

EQUIPO Y COSTOS DEMANTENIMIENTO

2000

TOTAL 4000NOTA: La totalidad de los costos corren a cargo de la Empresa.