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1
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA ING. DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO
DE EMPRESAS
TEMA
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTES
“SELECVALLE”
AUTOR:
CARLOS MAURICIO MEJÍA PEÑAFIEL
DIRECTORA:
MSC. DORIS PRADA ARAQUE
QUITO 2014
2
CERTIFICADOS
Certifico que bajo mi dirección la presente tesis ha sido realizado por el señor
CARLOS MAURICIO MEJIA PEÑAFIEL.
______________________
Msc. Doris Prada
Directora de Tesis
3
Del contenido de la presente tesis de responsabilidad exclusivamente el autor señor
CARLOS MAURICIO MEJÍA PEÑAFIEL.
________________________
C.I. 171855448-6
4
DEDICATORIA
A mis padres Carlos y Elena, a mis hermanos, por ser mi apoyo incondicional, que
día a día me dieron la fuerza para culminar con esta meta.
A mi esposa Johanna, a mi hija Ivannita por ser mi inspiración en este proceso.
Y a toda mi familia, que creyó en mí y me brindaron todo su apoyo.
5
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por haberme dado la sabiduría e inteligencia para la realización de
esta investigación.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial y a mi tutora Doris Prada por darme la
guía necesaria en este camino.
6
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CERTIFICADOS ......................................................................................................... 2
DEDICATORIA .......................................................................................................... 4
ÍNDICE DE CONTENIDOS ....................................................................................... 6
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... 11
EL PROBLEMA ........................................................................................................ 13
1.1. Planteamiento del Problema........................................................................................ 13
1.2. Formulación del Problema .......................................................................................... 14
1.2.1. Formulación ......................................................................................................... 14
1.3. Sistematización del Problema ..................................................................................... 14
1.4. Objetivos ..................................................................................................................... 15
1.4.1. Objetivo General .................................................................................................. 15
1.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 15
1.5. Justificación del Tema ................................................................................................ 15
1.5.1. Delimitación de la Investigación .......................................................................... 16
1.6. Hipótesis de la Investigación ...................................................................................... 16
1.7. Sistema de Variables ................................................................................................... 17
1.7.1. Variable Independiente ........................................................................................ 17
1.7.2. Variable Dependiente ........................................................................................... 17
1.8. Metodología de la investigación ................................................................................. 17
1.8.1. Diseño y tipo de Investigación ............................................................................. 17
1.8.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información ........................... 18
1.8.2.3. El Método de Análisis y Síntesis ...................................................................... 18
1.8.3. Población y Muestra............................................................................................. 19
1.8.4. Técnicas para el tratamiento de la Información ................................................... 20
7
CAPITULO II ............................................................................................................ 22
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ................................................................... 22
2.1. Marco Teórico ............................................................................................................. 22
2.1.1. Fundamentación Teórica ...................................................................................... 22
2.2. Conceptualizaciones Básicas de la Planificación Estratégica ..................................... 24
a) Características ............................................................................................................ 24
b) Recursos ..................................................................................................................... 25
c) Diagnóstico Interno y Externo: .................................................................................. 26
d) Programación ............................................................................................................. 26
2.2.1. Proceso Administrativo ........................................................................................ 27
2.2.2. Clasificación de la Planificación .......................................................................... 29
2.2.3. Importancia De La Planificación Estratégica ....................................................... 29
2.2.4. Diagnóstico Estratégico ....................................................................................... 30
2.2.5. Direccionamiento Estratégico ........................................................................ 38
2.3. Elementos de la Planificación Estratégica .................................................................. 39
2.3.1. Principios y Valores ............................................................................................. 40
2.3.2. Misión .................................................................................................................. 40
2.3.3. Visión ................................................................................................................... 40
2.3.4. Objetivos Corporativos ........................................................................................ 41
2.3.5. Estrategia Empresarial ......................................................................................... 41
2.3.6. Planes Tácticos, Operativos e Indicadores de gestión ......................................... 41
2.4. Fundamentación Legal ................................................................................................ 42
2.4.1. Pasos para la constitución de una empresa unipersonal ....................................... 42
2.5. Marco Conceptual ....................................................................................................... 44
- Calidad ................................................................................................................... 44
- Cliente .................................................................................................................... 44
8
- Comercialización ................................................................................................... 44
- Competitividad ....................................................................................................... 44
- Crecimiento ............................................................................................................ 44
- Demanda ................................................................................................................ 45
- Desarrollo ............................................................................................................... 45
- Diagrama Causa y Efecto ....................................................................................... 45
- Eficacia .................................................................................................................. 45
- Eficiencia ............................................................................................................... 45
- Equipamiento ......................................................................................................... 45
- Gestión ................................................................................................................... 46
- Globalización ......................................................................................................... 46
- Indicador de gestión ............................................................................................... 46
- Infraestructura ........................................................................................................ 46
- Insumo.................................................................................................................... 46
- Metas ...................................................................................................................... 47
- Presupuesto ............................................................................................................ 47
- Objetivos ................................................................................................................ 47
- Satisfacción ............................................................................................................ 47
- Sinergia .................................................................................................................. 47
- Sistema ................................................................................................................... 47
- Sociedad ................................................................................................................. 47
- Subsistema ............................................................................................................. 48
- Utilidad .................................................................................................................. 48
CAPITULO III ........................................................................................................... 49
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ............................................................................ 49
3.1. Ambiente o Auditoria Externo ................................................................................... 49
9
3.1.1. Ambiente General ............................................................................................... 49
3.1.2. Oportunidades y Amenazas ................................................................................ 57
3.1.3. Matriz de Factores Externos ................................................................................ 59
3.1.4. Matriz de Perfil Competitivo ............................................................................... 62
3.1.5. Ambiente Específico o Competitivo ................................................................... 64
3.2. Ambiente o Auditoria Interno .................................................................................... 69
3.2.1. Organigrama Estructural ...................................................................................... 69
3.2.2. Organigrama Funcional ........................................................................................ 71
3.2.3. Capacidad Directiva y Gerencial ........................................................................ 73
3.2.4. Capacidad del Talento Humano .......................................................................... 74
3.2.5. Capacidad Competitiva o Mercadeo ................................................................... 74
3.2.6. Capacidad Tecnológica ....................................................................................... 75
3.2.7. Capacidad Financiera ........................................................................................... 75
3.2.8. Fortalezas y Debilidades ..................................................................................... 79
3.2.9. Matriz EFI ........................................................................................................... 80
3.3. Matriz FODA con Estrategias. .................................................................................... 82
3.4. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA .......................... 87
CAPITULO IV ........................................................................................................... 90
PROPUESTA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ................................. 90
4.1. Antecedentes .............................................................................................................. 90
4.2. Reseña Histórica ........................................................................................................ 90
4.3. Organización .............................................................................................................. 91
4.4. Ubicación ................................................................................................................... 92
4.8.1. Principios y Valores ............................................................................................ 93
4.8.2. Propuesta de Misión de la Empresa SELECVALLE S.A ................................... 93
4.8.3. Propuesta de Visión de la Empresa SELECVALLE S.A.................................... 93
10
4.8.4. Objetivos de la Empresa SELECVALLE S.A .................................................... 94
4.8.5. Estrategias ........................................................................................................... 95
4.8.6. Políticas ............................................................................................................... 96
4.8.7. Mapa Estratégico................................................................................................. 96
4.8.8. Vestimenta del personal de SELECVALLE S.A. ................................................ 98
4.8.9. Planes tácticos, operativos e indicadores de gestión ............................................ 98
CAPITULO V .......................................................................................................... 105
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 105
5.1. Conclusiones ............................................................................................................. 105
5.2. Recomendaciones ..................................................................................................... 105
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 107
ANEXOS ................................................................................................................. 109
ANEXO 1 – Modelo de Encuesta .................................................................................... 109
ANEXO 2 - Tabulación de Encuestas.............................................................................. 110
ANEXO 3 - Balance Financiero Año 2011 .................................................................... 113
ANEXO 4 - Balance Financiero Año 2012 ..................................................................... 119
11
RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación tiene como objetivo central el diseño del Plan Estratégico
para la empresa de transporte pesado “Selecvalle” localizada en el Cantón
Rumiñahui Sangolquí; para mejorar el desempeño de la empresa y el buen manejo
además de lograr el posicionamiento dentro del sector del transporte de carga pesada
a nivel nacional para lo cual se recopilo la documentación tanto administrativa como
contable, que permitió realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra.
La implementación de un Plan Estratégico facilitará tener una perspectiva más clara
para la identificación de las fuerzas centrales en las que se apoya la organización,
haciendo frente a las contingencias que se puedan presentar logrando generar
alternativas estratégicas, explotando las oportunidades, contrarrestando las amenazas
e ir corrigiendo las debilidades.
Para lograr el objetivo del presente trabajo, la investigación consta de los siguientes
capítulos:
El Capítulo I Contiene el problema de investigación, con la finalidad de diseñar la
Planeación Estratégica como herramienta administrativa, que permitirá determinar
las debilidades, los problemas que han generado el estancamiento y crecimiento de la
misma.
El Capítulo II Se enfoca el marco teórico que servirá de guía para la elaboración de
la Planeación Estratégica.
El Capítulo III Comprende el marco referencial para efecto de la investigación,
como el análisis interno y externo de la empresa, sus recursos y posición competitiva
además del análisis FODA y las matrices que ayudará a conocer cuál es su situación
real, su organización la situación actual del país y la forma como afecta directamente.
Contiene también el análisis del microambiente o entorno competitivo, el cuál
12
utilizando el modelo de las cinco fuerzas de Porter, permite conocer la situación del
microambiente que se relaciona directamente a la empresa.
El Capítulo IV Contiene las reseñas históricas y antecedentes que ayudara a conocer
como se formó la empresa, un análisis de los aspectos más relevantes del estudio
relacionados con la organización. A fin de cumplir con los objetivos por los cuales se
tomó la decisión de diseñar el plan.
13
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
El incremento de nuevas empresas en el sector del transporte pesado las políticas y
exigencias del gobierno, que por motivos en general, como accidentes de tránsito han
generado nuevas normas que deben ser puestas en conocimiento de todas las
empresas de servicio de transporte, y SELECVALLE S.A. no es la excepción, por
tal motivo se necesita realizar un rediseño, puesto que hasta la fecha no genera una
utilidad importante que cubra las inversiones que se realizaron y no se está
cumpliendo con todos sus deberes y derechos como tal.
Existen varios problemas generales, que comienzan por ventas bajas, el mal manejo
de los recursos en general, el endeudamiento y el descuido de gerencia en
implementar cambios estructurales urgentes que mejoren la organización.
Otro problema es la realización de mantenimiento a destiempo o la desinformación
de cuándo se debe efectuar cada chequeo, por no llevar una hoja de vida de cada
vehículo, esto provoca retrasos en la entrega del servicio, o deficiencia en cuanto a
tiempo se refiere, creando desconfianza por parte de los clientes hacia la empresa,
generando pérdida de clientes y de ventas generalmente.
La demanda del servicio es alta pero existe al igual que demandantes, bastantes
ofertantes de servicio de transporte pesado, sea competencia directa o indirecta, por
lo tanto el precio es una variable fundamental de tratar, porque la mayoría de los
clientes se guían o se deciden al momento de contratar el servicio de transporte.
Para los dirigentes, empresarios y trabajadores del transporte pesado, los principales
problemas que enfrenta el sector son la informalidad, la competencia desleal y la
falta de control en el precio de los repuestos y las llantas. Los empresarios
concuerdan que esta informalidad ha creado competencia desleal, por lo que los
propietarios de unidades informales no tienen que pagar estudios de mercado, ni
14
realizar permisos de operación, afiliaciones al seguro social de sus trabajadores, así
como seguros de las unidades y mercadería.
Además otros de los factores que no permite un mayor crecimiento del sector del
transporte pesado es el bajo costo de los fletes.
Los conductores de vehículos de transporte pesado han tenido dificultades en
entregar sus cargas en los diferentes destinos, por las restricciones que se les prohíbe
el acceso a diferentes puntos de las ciudades, agudizando la entrega puntual de la
carga, y obligando a los propietarios de los automotores a contratar vehículos de
menor capacidad que puedan circular por las principales vías de acceso a las
ciudades, ocasionando pérdidas en sus ingresos.
1.2. Formulación del Problema
1.2.1. Formulación
¿La falta de una planificación estratégica previa a nivel operativo y
administrativo en la compañía de transporte SELECVALLE ha causado
la pérdida económica de la misma y su posicionamiento en el mercado
ecuatoriano?
1.3. Sistematización del Problema
¿Se encuentran identificadas las principales fuerzas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la empresa SELECVALLE?
¿SELECVALLE tiene una planificación estratégica, táctica y
operacional, que permita tener una posición de excelencia en el
mercado?
¿Tiene SELECVALLE definidos sus objetivos estratégicos, las
políticas y procedimientos, y son estos conocidos por todos los
miembros que conforman la organización?
15
¿Se posee información sobre la situación actual de la empresa
SELECVALLE?
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Diseñar un Plan Estratégico para la empresa de transporte
SELECVALLE, que permita generar una ganancia significativa y un
posicionamiento importante en el mercado ecuatoriano.
1.4.2 Objetivos Específicos
Realizar el Diagnóstico Estratégico de la Empresa SELECVALLE.
Diseñar la Propuesta de direccionamiento Estratégico que lo lleve a tener
una posición de excelencia en el mercado
Definir sus objetivos estratégicos, las políticas y procedimientos, y dar a
conocer los objetivos a todos los miembros que conforman la
organización
1.5. Justificación del Tema
Es indispensable realizar un Plan Estratégico para la empresa SELECVALLE, los
motivos son varios, pero uno de los más importantes es tratar de optimizar el tiempo
y los recursos, para alcanzar utilidades satisfactorias, mediante la realización de una
reingeniería de procesos y un outsourcing en ciertos niveles de la empresa.
Al realizar dichos procesos, se debe procurar optimizar sus recursos, y al mismo
tiempo crear satisfacción tanto para los clientes externos, como los internos,
reivindicar que la empresa posee los recursos necesarios para salir a flote, mediante
la aplicación de una reingeniería, donde evaluemos tanto los planes estratégicos a
largo plazo, como tácticos y operacionales.
16
Es fundamental la aplicación de técnicas que controlen los daños que pueda
provocar al medio ambiente como la emanación de gases de los vehículos,
implementando como política de la empresa contar con vehículos nuevos que no
sobrepasen los 10 años de uso, ya que no solo perjudica al medio ambiente sino
también a la imagen de la empresa.
1.5.1. Delimitación de la Investigación
1.5.1.1. Delimitación Teórica
Se utilizará todos los conceptos referentes a la administración de la empresa,
enfocándose en la planeación estratégica.
1.5.1.2. Delimitación Espacial
Se realizará la investigación en la ciudad de Quito, y Guayaquil donde poseen las
oficinas respectivamente.
1.5.1.3. Delimitación Temporal
La investigación se realizará en seis meses, con un cronograma de actividades, con
fechas.
1.6. Hipótesis de la Investigación
La creación de un Plan Estratégico a nivel operativo y administrativo en la empresa
de servicios de transporte pesado SELECVALLE S.A. permitirá el posicionamiento
en el mercado del transporte, el incremento de ventas, la satisfacción de los clientes y
por ende la generación de utilidades adecuadas, logrando el posicionamiento en este
mercado de Transporte Pesado.
17
1.7. Sistema de Variables
1.7.1. Variable Independiente
Planificación estratégica
1.7.2. Variable Dependiente
Posicionamiento en el mercado
1.8. Metodología de la investigación
1.8.1. Diseño y tipo de Investigación
El diseño metodológico es la descripción de cómo se va a realizar la investigación, o
también;
- La estrategia utilizada para comprobar una hipótesis o un grupo de hipótesis.
- La determinación de las estrategias y procedimientos que servirán para dar
respuesta al problema y comprobar hipótesis.
- El plan de acción del investigador para alcanzar los objetivos del mismo.
Es el esquema general o marco estratégico que asegura la unidad, coherencia,
secuencia y sentido práctico a todas las actividades que se emprenden para buscar
respuesta al problema y objetivos planteados.
Se utilizarán los estudios exploratorios para aclarar los conceptos proporcionados por
otros investigadores, al igual que se utilizará el estudio formulativo para conocer más
acerca del transporte de carga pesada a través de consultas con personas que tengan
experiencia en el mismo, los que se complementaran con estudios descriptivos, por la
información que se obtendrá por las entrevistas, observaciones y cuestionarios que se
van a realizar, porque es necesario evaluar a la empresa, especificar las causas de sus
problemas y de esta forma encontrar los principales inconvenientes que
18
SELECVALLE S.A., presenta y finalmente se utilizaran los estudios explicativos
para la comprobación de la hipótesis.
1.8.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información
1.8.2.1. El método de Observación
Es el método principal que se utilizará en el estudio para la creación de un plan
estratégico, la investigación de campo es fundamental por las visitas que se debe
realizar a la empresa SELECVALLE, como un rediseño, una transformación en
cuanto a su sistema operativo y administrativo se refiere.
También se va a realizar una encuesta a las empresas, a las cuales se brinda el
servicio de transporte, en el cuál se identificará las causas de la falta de ventas, las
preferencias y gustos de los futuros clientes, los precios, entre otras variables que
afectan directamente al crecimiento de la empresa.
1.8.2.2. El Método Deductivo
Se utilizará este método puesto que al tratarse de teorías muy conocidas y de las
cuales se tiene mucha información, sea en libros, páginas web, bibliotecas virtuales,
se debe tomarlas todas para llegar a enfocarse en el tema en particular.
Investigar varios libros sobre administración de empresas, marketing, reingeniería
de procesos, control de empresas, manejo de empresas pequeñas, planes
estratégicos, rediseño, estrategias de mejoramiento, entre muchas otras.
1.8.2.3. El Método de Análisis y Síntesis
Al recopilar la información de todos los temas que se debe tratar para el plan
estratégico de la empresa SELECVALLE S.A., se analizará dichos temas para
escoger lo fundamental en una síntesis que servirá para el proyecto.
19
1.8.3. Población y Muestra
La Población es la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas
características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia. Para la
elaboración del plan estratégico serán todas las empresas que desean realizar
traslados de cosas pesadas dentro del país.
La Muestra es la parte de la población que se selecciona, de la cual se obtiene
realmente la información para el desarrollo del estudio donde se efectuará la
medición y la observación de las variables sujetas al estudio.
Es importante determinar la zona o nicho del mercado a cual se va a dirigir, y
específicamente las empresas industriales, de alimentos y bebidas y textiles, de
calzado y artes gráficas.
En la página ecuador.acambiode.com se encuentra el número de empresas actuales
que son:
Industria: 2.991
Alimentos y Bebidas: 2.315
Textil, calzado y artes gráficas: 1.252
En su totalidad nuestra población es de 6.558
Se realizó una prueba piloto a 30 empresas para verificar la aceptación de la misma,
de la cual 28 aceptaron la propuesta y 2 no aceptaron, por lo tanto:
La fórmula a utilizar para la determinación de la muestra es la siguiente:
Dónde:
Z = nivel de confianza (95%)
p = variable positiva
q = variable negativa
e = error permitido (5%)
20
0 (N-1)
Dónde:
N = Representa el universo, es decir las 6.558 empresas
n= 100,035264 x 6.558,00/ 100,035264 + (6.558 -1)
n= 98, 55
Por lo tanto, se debe encuestar a 99 empresas, pero se ajustará a 100 encuestas.
1.8.4. Técnicas para el tratamiento de la Información
1.8.4.1 Fuente primaria
Información oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador a través
de relatos o escritos trasmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento
como por ejemplo, una inducción directa de recopilación de información en la
superintendencia de compañías, en la empresa SELECVALLE, una conversación
directa con el gerente de la empresa, la realización de una encuesta a los clientes para
poder entender varios puntos importantes como el precio , las preferencias y gustos
de ellos.
Se utilizarán las encuestas, muestreos y sondeos, obteniendo información directa
como características del servicio y preferencias del usuario, así como datos claves de
empresarios expertos en este tipo de empresas y proyectos, utilizando fuentes como:
Consumidores o usuarios
Proveedores
Otras empresas
1.8.4.2. Fuentes Secundarias
Información escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que han recibido
tal información a través de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o
acontecimiento
La fuente secundaria, se basara en estadísticas recopiladas, en instituciones públicas
y privadas, también orientándose en revistas, periódicos noticias. Y web sites.
21
Información del Balance de Situación de la Empresa, el Balance de Resultados para
conocer su situación actual y enfocar a un crecimiento notable en el desarrollo del
tema.
22
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.1. Marco Teórico
2.1.1. Fundamentación Teórica
La planificación es un proceso eminentemente intelectual, orientado a tomar
decisiones, optando por las diversas posibilidades que presenta una situación, con
una clara determinación de ¿Qué se debe hacer?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿para qué?,
¿Cómo? Y ¿con quién? Toda organización plantea durante su existencia el
cumplimiento de objetivos estratégicos relacionados a la razón social que engloba
sus actividades tanto en el campo económico como social dependiendo de su tipo de
constitución interna de la empresa SELECVALLE S.A.
Por esta razón deben determinar procedimientos que permitan el cumplimiento
efectivo de los objetivos planteados en función del adecuado aprovechamiento de los
recursos disponibles, procurando minimizar los costos y el tiempo de ejecución y
maximizar la rentabilidad, eficiencia y eficacia en el cumplimiento. Surge una
importante necesidad, principalmente de planificar adecuadamente las actividades y
definir cómo deben actuar para alcanzar los resultados esperados. Se inicia de esta
manera la producción de modelos administrativos que faciliten la planificación
inspirados principalmente por establecer las guías necesarias que orienten al
administrador hacia la excelencia.
Desde los inicios de la administración, donde Mayo, Taylor y Fayol propusieron las
primeras estructuras que se concentraban en la asignación de responsabilidades
debidamente relacionadas con el objetivo de evitar interrupciones que dificulten
alcanzar los objetivos planteados, se inició una de las principales áreas
administrativas donde en la actualidad se han promocionado una serie de
metodologías incentivadas a buscar un mayor posicionamiento y crecimiento de las
empresas pertenecientes a los diferentes sectores productivos e inclusive también a la
búsqueda del crecimiento individual de las personas, debido a que los modelos tienen
un carácter de aplicación universal.
23
El avance científico y metodológico así como también tecnológico ha facilitado
obtener estructuras que permitan reducir considerablemente los riesgos de fracaso
anticipando escenarios que pueden afectar a los objetivos deseados, situación que
permite al administrador disponer de acciones alternativas en el caso de ocurrencia
de cualquier tipo de situación del mercado y su entorno.
Como se indicó anteriormente, la planeación en la actualidad no representa
realmente una verdadera ventaja competitiva a quien lo aplica, sino más bien es un
requisito indispensable de gestión, es decir que las organizaciones que no la utilizan
pueden quedar vulnerables ante los constantes cambios de mercado producto del
incremento de la competitividad existente en la actualidad. La globalización ha
obligado en muchos de los casos a incorporar modelos de planificación para
desarrollar interesantes ventajas competitivas que permitan a las empresas
diferenciarse de las demás, generando atributos en la mente de los consumidores que
les permitan alcanzar un liderazgo.
En este sentido, es necesario analizar las tendencias y herramientas disponibles, así
como también las metodologías relacionadas a la planificación, con el objetivo de
que permitan a la empresa SELECVALLE S.A, mejorar considerablemente su
gestión dentro del mercado ecuatoriano. En la actualidad, existen varias definiciones
e interpretaciones relacionadas a la planificación estratégica, concentrándose estas
principalmente a la obtención de una estructura debidamente definida que plantee
acciones concretas para alcanzar los objetivos que se han planteado durante un
tiempo específico.
La planeación es sin duda un proceso amplio y sumamente complejo en donde cada
uno de los detalles incorporados es necesario para generar importante información
que faculte la toma de decisiones encaminadas alcanzar objetivos. Para efectuar una
adecuada planeación estratégica debe partirse de un total conocimiento tanto de
quien lo aplica y donde se va aplicar, para de esta manera desarrollar estrategias que
sean totalmente viables permitiendo su ejecución. Además, es necesario partir de un
conocimiento de cada uno de los elementos que lo conforman, situación que
permitirá un adecuado desarrollo. La planeación tiene como principal objetivo fijar
un curso concreto y debidamente probado de un conjunto de acciones que permitan
alcanzar objetivos establecidos. Representa de esta manera una guía de acción,
24
información y decisión necesaria para anticiparse a situaciones propias del mercado y
su entorno, reduciendo los riesgos existentes que pueden afectar al crecimiento
empresarial o de un proyecto determinado.
Es necesario indicar que ningún tipo de planificación podrá garantizar el éxito en el
cumplimiento de los objetivos, pero si establece mecanismos que facilitan la
capacidad de reacción de la empresa, que brindan información pertinente y necesaria
útil para la toma de decisiones. Es fundamental comprender que la planeación no
representa por si sola una guía de éxito, sino al contrario tanto su elaboración como
su ejecución depende de varios factores, entre los cuales se encuentra la importancia
que existe en la activa participación de todos los responsables con el objeto de que se
sumen sus conocimientos y experiencias en la formulación de las acciones necesarias
a cumplirse en función de los objetivos.
Otro aspecto fundamental, es que absolutamente todos los modelos deben establecer
parámetros de control y evaluación, situación que demanda la fijación de metas,
entendiendo como la cuantificación de los objetivos en variables medibles como
tiempo y costo principalmente. Sería un error no medir la evolución y cumplimiento
de la planificación que debe ser ajustada y modificada conforme vayan cambiando
las condiciones del entorno y de la empresa donde se aplica.
Es por esta razón, que es fundamental establecer equipos debidamente estructurados
que se encarguen de la administración de la planificación, misma que como se indicó
anteriormente debe estar debidamente socializada y en participación activa de todos
los involucrados con un pleno conocimiento de sus responsabilidades, es decir que
todo el personal debe contar con la capacitación necesaria para cumplir con las
actividades que se designen dentro de la empresa.
2.2. Conceptualizaciones Básicas de la Planificación Estratégica
a) Características
La Planificación dispone de varias características que permiten su desarrollo. En
primera instancia se encuentra la capacidad de establecer escenarios posibles de
25
ocurrencia, estableciendo acciones concretas que permitan orientar una empresa o
entidad hacia un camino buscado, determinando cada recurso y proceso requerido.
La planificación es un proceso amplio que debe ser desarrollado en conjunto, es decir
fomentando el trabajo en equipo para que la suma de las diversas competencias
existentes en cada colaborador permitan un aprovechamiento eficaz de los recursos
para hacer viable las metas fijadas.
b) Recursos
Para el cumplimiento de una efectiva planificación, se requieren una serie de
recursos que deben estar disponibles. Estos se clasifican principalmente en:
Recursos Humanos:
Describen el personal responsable del cumplimiento de las diferentes actividades
relacionadas a las estrategias definidas.
Recursos Técnicos:
Describen la infraestructura necesaria para poder cumplir eficientemente con las
actividades demandadas en las estrategias definidas
Recursos Tecnológicos:
Describen la tecnología a utilizarse para el cumplimiento de las diferentes
actividades demandadas
Recursos Financieros:
Es el capital necesario para llevar a cabo una actividad; es decir se establece para
cumplir de manera eficiente cada proceso dentro de la empresa.
Recursos Financieros, son los recursos, propios (dinero en efectivo,
aportaciones socios, utilidades) y ajenos (préstamo de acreedores y
proveedores, crédito bancario o privado), de carácter económico y monetario
que la empresa requiere para el desarrollo de sus actividades. Todos los
recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa.
(Ponce, 2012)
Los recursos disponibles permiten cumplir con cada una de las actividades en los
tiempos fijados, siendo elementales en su desarrollo. La planificación anticipada de
los recursos es necesaria para determinar si son viables para la empresa conseguir.
26
c) Diagnóstico Interno y Externo:
El diagnóstico tiene la finalidad de identificar el estado actual de las condiciones en
donde va llevarse a cabo la planificación. Este estudio debe realizarse en el interior
de la empresa como en su entorno. Las herramientas más utilizadas para la
realización del diagnóstico son el FODA en donde se detallan las Fortalezas,
Debilidades, Amenazas y Oportunidades. Esta herramienta se puede complementar
con la Matriz EFE y EFI que son estructuras que permiten ponderar a cada elemento
fijado con el objeto de identificar su impacto e importancia en la empresa.
Otra técnica importante de diagnóstico son las 5 Fuerzas de Porter, las cuales
establecen principalmente las barreras que tienen que ser afrontadas por las empresas
para poder ingresar y permanecer en un mercado.
d) Programación
Hace referencia a la planificación adecuada que debe tener una empresa sobre las
actividades a realizar para alcanzar el objetivo que se está buscado en beneficio de la
empresa.
En la actualidad existen varias técnicas y procesos que permiten el desarrollo de la
programación. Donde se destacan las siguientes:
- Programación Gantt
La programación Gantt es un sistema de planificación basada en la representación de
actividades mediante el uso de barras, las cuales se establecen en tiempos necesarios
para su cumplimiento.
La ventaja de esta herramienta se basa en la posibilidad de identificar la secuencia de
las actividades y los tiempos requeridos para su cumplimiento, facilitando un
esquema ordenado que es fácil de seguir y cumplir.
27
- Programación Pert
Program Evaluation And Review Technique es un proceso de planificación
que permite identificar la Ruta Crítica, es decir aquellas actividades que
inciden directamente en el rendimiento de un proceso. Se basa en la
identificación de holguras que representan los tiempos de inicio y final de
cada actividad, estableciendo la flexibilidad que estos tienen en su
cumplimiento. (Sallenave, 1990, pág. 45)
La programación es necesaria para establecer un uso adecuado de los recursos en
función de las actividades a cumplir. Tanto Gantt como Pert, permiten mediante el
uso de herramientas visuales, establecer la relación entre las actividades y calcular
los tiempos totales de desarrollo, facilitando la comprensión de los procesos internos
y como estos pueden cumplirse de manera adecuada.
e) Diseño de proyectos
Para cumplir de manera eficiente una planificación es fundamental diseñar proyectos,
actividad que comprende la organización de cada elemento que la compone para
obtener un resultado que permita su aplicación.
El diseño de proyectos establece y delimita las áreas que van a ejecutarse brindando
un orden y estructura que representa una guía de acción para la empresa.
2.2.1. Proceso Administrativo
La administración, es un proceso esencialmente dinámico y evolutivo, que se adapta
e influye continuamente a las condiciones sociales, políticas, económicas y
tecnológicas y hace uso de ellas para lograr los objetivos que persigue.
Un proceso es una forma sistémica de hacer las cosas. Se habla de la
administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los
gerentes, sea cuales fueres sus aptitudes o habilidades personales,
desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar
las metas que desean. (…) (Finch, Freeman, & Gilbert, 1996, pág. 11)
28
Para identificar un proceso administrativo, es necesario tomar en cuenta las etapas
que permiten su aplicación de manera ordenada aprovechando cada uno de los
recursos que se encuentren disponibles en la empresa, estas etapas son:
- Planificación:
Establece la manera como se determinan las acciones a cumplir en función del
planteamiento de objetivos y metas deseados a alcanzar.
Planificar implica que los administradores piensan con antelación e sus metas
y acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica y o en
corazonadas. (Finch, Freeman, & Gilbert, 1996, pág. 11)
Es importante establecer que acciones se deben cumplir y estas ordenarlas
secuencialmente a fin de que representen una guía clara que oriente su cumplimiento.
Todas las acciones deben dirigirse hacia los objetivos, aportando cada una de ellas
hacia su alcance y consecución.
- Organización:
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos
puedan alcanzar las meras de la organización. (Finch, Freeman, & Gilbert,
1996, pág. 12)
- Dirección:
Dirigir implica manar, influir y motivas a los empleados para que realice
tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las
actividades de la dirección. (Finch, Freeman, & Gilbert, 1996, pág. 13)
- Control
El gerente debe estar seguro de los actos de los miembros de la organización
que, de hecho, la conducen hacia las metas establecidas. Esta es la función del
control de la administración, la cual entraña los siguientes elementos: (1)
establecer estándares de desempeño; (2) medir los resultados presentes; (3)
29
compara estos resultados con las normas establecidas, y (4) tomar medidas
correctivas cuando se detectan desviaciones. (…) (Finch, Freeman, & Gilbert,
1996, pág. 13)
2.2.2. Clasificación de la Planificación
La planificación se puede clasificar en los siguientes tipos:
- Planificación operativa
La planificación Operativa, establece las acciones que deben ser cumplidas por las
diferentes áreas de la empresa, permitiendo que la planificación se lleve a cabo.
Abarca la mayor cantidad de recursos y funciones existentes, siendo el cuerpo de
toda planificación.
- Planificación estratégica
Existen en la actualidad, diversos procesos que permiten desarrollar una eficiente
planificación estratégica, conformándose estas por diversos elementos que se
describen en la siguiente ilustración desarrollada al respecto
2.2.3. Importancia De La Planificación Estratégica
La planificación se ha convertido en un proceso necesario para toda empresa,
permitiendo un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles para poder
cumplir objetivos de desarrollo.
Mantiene y garantiza un orden interno de la empresa, facilitando el cumplimiento de
las funciones necesarias para desarrollarse. De esta manera, la importancia de la
planificación radica en la capacidad que brinda a la empresa para aprovechar de
manera adecuada sus recursos y alinearlos hacia la consecución de objetivos
buscados, necesarios para sustentar un crecimiento sostenido.
30
2.2.4. Diagnóstico Estratégico
2.2.4.1. Ambiente Externo
El ambiente externo está conformado por elementos que no se pueden controlar y
que impactan positiva o negativamente en el desempeño de la empresa, por lo que
deben ser conocidos para que la definición de las estrategias permita establecer
condiciones que fomenten su crecimiento.
Principalmente, procesos de diagnóstico como el FODA, establecen que el ambiente
externo debe ser analizado en función de las Oportunidades y las Amenazas que se
detallan a continuación:
- Oportunidades:
Los responsables del diferente proceso de la empresa, deben estar atentos a la
presencia de las oportunidades existentes que se manifiestan en función a cambios en
los patrones del comportamiento de la demanda en los diferentes mercados que
influenciados por aspectos como la moda y la tendencia hace que ciertos productos o
servicios tengan mayor acogida que otros.
En este caso, el entendimiento oportuno de los gustos y preferencia del mercado
pueden generar situaciones que fomenten un crecimiento empresarial, mejorando sus
ingresos y por ende su rentabilidad.
- Amenazas:
La competitividad y los mismos cambios en el comportamiento de la demanda así
como del marco jurídico vigente, pueden producir una serie de situaciones que
pueden afectar el desempeño de la empresa. Los avances científicos así como los
procesos derivados de la globalización pueden afectar el posicionamiento de la
empresa, generando pérdidas que afecten su estabilidad.
31
Las amenazas son factores externos que inciden negativamente en el rendimiento de
la empresa y que si no son detectados a tiempo pueden generar graves pérdidas y el
posterior cierre de las operaciones.
En este caso, la definición de las estrategias, deben direccionarse a establecer
protecciones internas que minimicen su impacto, evitando que su existencia
provoque los efectos negativos. Como se observa, la empresa nunca podrá eliminar
la amenaza ya que es externa a la misma pero si podrá reducir sus efectos negativos,
situación que es necesaria para su continuidad en el mercado.
2.2.4.1.1 Ambiente General
El ambiente general es el entorno en donde se desenvuelve la empresa, influenciado
por vario factores que han sido recogidos en el siguiente organizador gráfico:
Factores que inciden en el Ambiente General
Fuente: MONCALVO, A, 2007, Planificación Estratégica, Ed.
Administrar, España
32
- Patrones de Consumo:
Los cambios en los patrones de consumo de los clientes generan graves
consecuencias en las empresas, si estas no tienen la capacidad de anticiparse. Los
productos y servicios prestados pueden ir perdiendo la aceptación del cliente si estos
no son flexibles y se enfocan a satisfacer sus gustos y preferencias.
- Competencia:
El constante perfeccionamiento de la competencia busca abarcar el mismo mercado
por lo que representa una de las amenazas más fuertes, que constantemente se
perfeccionan en función de sus procesos y los recursos que en él participan. El
trabajo de la competencia hace que el cliente disponga de alternativas para satisfacer
su necesidad obligando a toda empresa a mejorar o desaparecer.
- Moda-Tendencia:
Los cambios frecuentes en la demanda muchas veces son el resultado de modas y
tendencias en el mercado impulsadas por estrategias dadas por las empresas
participantes en un mercado. Por lo general, las tendencias son de corto plazo, no
obstante si una empresa no se prepara puede generar pérdidas que obliguen su cierre
de operaciones.
- Marco Jurídico:
La seguridad jurídica demanda de un marco legal que establezca condiciones claras
en el mercado a fin de que se promocionen relaciones comerciales que permitan
mantener un desarrollo progresivo de los mercados. Las diferentes leyes cambian en
función a los requerimientos de la población, buscando siempre mantener el orden de
la misma. Estos cambios, pueden afectar a una empresa si no dispone de procesos
que garanticen su cumplimiento, pudiendo caer en multas y sanciones que aceleren
su cierre de operaciones.
33
- Globalización:
La globalización busca eliminar barreras físicas existentes entre países permitiendo
crear mercados de mayor economía de escala que permita el fomento de la
productividad y a través de ella, el mejoramiento de la calidad de vida de los
habitantes.
La globalización fomenta la competitividad, mediante el ingreso a los mercados de
transnacionales que por su capacidad y recursos establecen importantes cambios en
beneficio a los clientes que afectan a las empresas que no reaccionan oportunamente.
- Tecnología:
La ciencia y la tecnología han modificado el comportamiento del ser humano y ha
incidido en la mayoría de servicios y procesos de las empresas. El comportamiento
del consumidor ha tendido un alto impacto en la tecnología, al punto de que inclusive
se ha incorporado en la mayoría de leyes en el mundo la legalización de su uso en la
celebración de negocios y contratos.
Las empresas que no adopten tecnología acorde al comportamiento de sus clientes,
difícilmente podrán mantenerse, situación que representa una amenaza
principalmente porque su implementación demanda de una importante inversión
acorde a las necesidades.
2.2.4.1.2 Ambiente Operativo o Específico
Los procesos en la empresa se pueden clasificar en administrativos y operativos,
debiendo la planificación estratégica tener la capacidad de relacionarlos para en
función de esto orientar hacia su mejoramiento continuo.
El ambiente operativo puede definirse como el conjunto de elementos que una
empresa dispone y que pueden ser utilizados para desempeñar eficientemente cada
una de sus actividades, las mismas que aportan con valor agregado para superar las
expectativas del cliente.
34
La sola existencia de los recursos no es suficiente si estos no se optimizan, es decir se
aprovechan para generar valor, situación que debe obtenerse mediante el desarrollo
de la planificación estratégica. Es posible comprender entonces que la empresa que
ocupe el liderazgo en un mercado no será aquella que dispone de mayor cantidad de
recursos sino aquella que ha podido utilizarlos eficientemente para atender al cliente,
cumpliendo sus requerimientos.
En el ambiente operativo, participan una serie de factores muchos de los cuales están
totalmente relacionados, haciendo que sus efectos puedan generar beneficios o
perjuicios de manera progresiva, es por esto que una eficiente planificación los
ordena y utiliza aprovechando las relaciones existentes para obtener valor, situación
que determina el alcanzar la excelencia y la calidad.
2.2.4.2. Ambiente Interno
El ambiente interno, está conformado por los elementos que la empresa tiene
incidencia, es decir aquellos que puede alterar conforme su necesidad para brindar un
mejor servicio al cliente. Tomando nuevamente el análisis FODA, estos están
conformados por las fortalezas y debilidades que se describen a continuación:
- Fortalezas:
Se describen como fortalezas aquellos elementos que generan alto rendimiento a la
empresa, permitiendo su identificación por parte del cliente, fomentando su liderazgo
y diferenciación. Son los elementos que una empresa dispone y que le permiten ser
reconocida por el cliente al punto de incentivan su proceso de compra y selección
frente a la competencia.
Las fortalezas son el resultado de las decisiones y acciones de los responsables de las
diferentes áreas de la empresa, situación que dependen de la capacidad de los
mismos para orientarlas hacia mejorar su rendimiento.
35
- Debilidades:
Las debilidades son situaciones internas de la empresa que al no tener un adecuado
rendimiento generan altos riesgos de fracaso, pudiendo generalmente provocar
molestias al cliente que terminan en la pérdida de imagen constante. Es fundamental,
identificar a tiempo las debilidades a fin de tomar decisiones que las cambien en
fortalezas, ya que su presencia atenta contra la estabilidad de la empresa.
Las debilidades son el resultado de un mal manejo, siendo la planificación estratégica
un instrumento que busca evitar que estas se generen y en el caso de producirse ser
cambiadas inmediatamente.
Se observa la utilidad en la planificación estratégica, la cual evita tener debilidades
dado a una eficiente organización y uso de sus recursos, los cuales permiten atender
plenamente los requerimientos de los clientes.
2.2.4.3. Herramientas de Diagnostico
El desarrollo de los procesos administrativos y la misma tecnología han permitido
disponer de varias herramientas de diagnóstico que permiten identificar
eficientemente los factores internos y externos, proveyendo de información útil para
la toma de decisiones.
Dentro de las herramientas de diagnóstico, se citan aquellas que han tenido un alto
posicionamiento a nivel administrativo:
- Análisis FODA
El análisis FODA es una de las herramientas más utilizadas en el mercado. Su
estructura se basa en el estudio de los factores internos y externos que son levantados
en todas las áreas a fin de establecerlas de manera puntual y clara.
Para disponer de un diagnóstico efectivo, es importante que en su desarrollo
participen los diferentes colaboradores de la empresa, permitiendo disponer de una
total cobertura que detalle todos los elementos participantes.
36
El resultante final es una matriz en donde se expongan los resultados clasificados en
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Gracias al FODA, es posible evidenciar de manera amplia cada elemento participante
en la empresa, disponiendo de un modelo que fomente la formulación de estrategias
que permitan transformar a las debilidades en fortalezas y minimizar el impacto de
las amenazas a fin de generar un escenario adecuado para el crecimiento de la
empresa. Es importante que en su desarrollo participen todo el personal involucrado
de las diferentes áreas, a fin de aprovechar el estudio para también mejorar su
integración.
- Matriz EFI
La Matriz de Evaluación de Factores Internos tiene como finalidad resumir y
evaluarlas fortalezas y debilidades, encontradas al analizar el ambiente interno. Antes
de utilizar dicha matriz se debe realizar la matriz de Priorización.
El desarrollo de la matriz permite conocer como los factores internos se relacionan e
impactan en los diferentes procesos de la empresa, facultando su priorización. El
conocer las diferencias entre los factores internos, determina su importancia y a
través de esto direcciona a los responsables de las diferentes áreas administrativas y
operativas el normal desempeño y gestión.
Para obtener un adecuado resultado, el desarrollo de la Matriz EFI debe ser realizado
por todo el personal, debidamente convocado para tal efecto. Debe conocer
ampliamente el manejo de las herramientas utilizadas para evitar demoras que
puedan afectar la calidad de los resultados. Esta debe ser una práctica frecuente
tomando en cuenta que nuevos elementos puede aparecer en la empresa y cambiar
los resultados obtenidos a una fecha determinada de realización.
37
- Matriz EFE
La Matriz de Evaluación de Factores Externos permite resumir y evaluar las
oportunidades y amenazas encontradas al analizar el ambiente externo, al igual que
con la matriz EFI, es conveniente primero utilizar la matriz de Priorización.
- Matriz de Relacional Holmes
La matriz relacional de Holmes es una herramienta que nos permite priorizar
parámetros que tienen características similares, ésta priorización se realiza mediante
una comparación y clasificación de los mismos en orden de importancia.
- La matriz para formular estrategias de las amenazas-oportunidades
debilidades-fuerzas. (AODF).
La matriz de amenazas-oportunidades-debilidades-fuerzas (AODF) es un
instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos
de estrategias: estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de debilidades y
oportunidades, estrategias de fuerzas y amenazas y estrategias de debilidades y
amenazas.
Observar los factores internos y externos clave es la parte más difícil para desarrollar
una matriz AODF y requiere juicios sólidos, además de que no existe una serie mejor
de adaptaciones.
Las estrategias FO utilizan las fortalezas internas de una empresa para
aprovechar las oportunidades externas (…); las estrategias DO tienen como
objetivo mejorar las debilidades internas al aprovechar las oportunidades
externas (…); las estrategias FA usa las fortalezas de una empresa para evitar
o reducir el impacto de las amenazas externas (…), y las estrategias DA son
tácticas defensivas que tiene como propósito reducir las debilidades y evitar
las amenazas externas (…). (Fred, Conceptos de Administración Estratégica,
2003, págs. 200-201)
38
2.2.5. Direccionamiento Estratégico
El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la
visión y la misión de la organización (…). (Amaya, 2014)
Conforme lo indica la dirección estratégica debe ser flexible y responder a los
cambios que exige cada uno de los mercados, permitiendo a la empresa adaptarse
eficientemente orientando sus recursos hacia el cumplimiento de objetivos que
permitan su desarrollo y crecimiento.
Como se puede observar para efectuar un adecuado direccionamiento, debe partirse
de un total conocimiento tanto de quien lo aplica y donde se va aplicar, para de esta
manera desarrollar estrategias que sean totalmente viables permitiendo su ejecución;
además es necesario conocer a la empresa en todas sus áreas para poder gestionar un
direccionamiento estratégico viable, atendiendo las necesidades del mercado y
estableciendo estrategias innovadoras que permitan diferenciar la empresa de su
competencia en función del uso adecuado de sus recursos y su eficiente orientación
al cumplimiento de las necesidades del cliente.
Direccionamiento Estratégico
Elaborado por: (Amaya, 2014)
39
El direccionamiento estratégico, demanda de un diagnóstico completo de los factores
internos y externos que afectan e impactan el normal desempeño de los procesos,
situación que deben ser evaluados con el objetivo de establecer estrategias que
permitan transformar las debilidades en fortalezas en el menor tiempo posible y
minimizar el impacto de las amenazas a partir del aprovechamiento de las
oportunidades que ofrece el mercado.
2.3. Elementos de la Planificación Estratégica
Para crear una planeación, es necesario entender los elementos que la comprenden y
su importancia para la empresa. De esta manera, se conforma de los siguientes
elementos:
- Objetivo:
Toda planificación demanda de la fijación de objetivos que permitan su orientación.
Se puede definir a los objetivos como la misma razón que faculta a la planificación la
obtención de los mismos.
- Acción:
La planificación requiere de acciones concretas que permiten la consecución y logro
de los objetivos. La acción comprende el cumplimiento ordenado y supervisado de
un conjunto de actividades definidas y necesarias para alcanzar los objetivos.
- Elección:
Debido a que por cada actividad o acción existen múltiples posibilidades de
desarrollo, la elección implica la definición de las mejores alternativas necesarias
para ser eficiente y eficaz en la obtención de los objetivos.
40
- Futuro:
La planificación demanda de la construcción de escenarios futuros que permitan
prever posibles comportamientos a presentarse, brindando información para
establecer medidas que eviten que los objetivos no se cumplan.
Conforme se puede observar, los elementos citados en la planificación estratégica
participan de manera relacionada, es decir cada uno aporta hacia la construcción de
un modelo que permita guiar adecuadamente a la empresa hacia el cumplimiento de
sus objetivos, los mismos que permitirán según el caso disponer de mejor
rentabilidad, mayor organización, mayor posicionamiento entre otros.
2.3.1. Principios y Valores
La definición de los valores y principios establece el sentido ético y moral que
delimitan sus acciones y se definen en función del respeto de las leyes, el entono y
medio ambiente. Los principios y valores determinan el comportamiento ético que
deben cumplir cada una de las personas inmersas en los diferentes procesos que
permiten desarrollar la planificación estratégica.
2.3.2. Misión
La misión de una empresa o cualquier otra organización es su objeto
gobernante, es lo que explica su razón de ser (…). (López, 2009, pág. 5)
La Misión establece lo que es la empresa, determina a que se dedica y a quien
atiende con sus actividades. Dentro de la planificación estratégica, la definición de la
Misión es fundamental, porque orienta su gestión y delimita el tipo de cliente al cual
busca satisfacer.
2.3.3. Visión
La visión se considera un producto formal del estudio del futuro y es donde se
describe como se desea que fuera la organización en el futuro. El horizonte
41
temporal de ésta es de acuerdo con el entorno y a la organización misma; es
un entorno turbulento el horizonte posiblemente será reducido a meses
mientras que en un entorno no turbulento el tiempo posiblemente será de
cuatro o cinco años. (López, 2009, pág. 7)
2.3.4. Objetivos Corporativos
Son declaraciones de propósito de desempeño más importantes, a largo plazo,
que la organización desea lograr. Por lo general se especifican en términos de
crecimiento de ventas, posición líder en el mercado, estabilidad de las ventas
(…). (López, 2009, pág. 11)
2.3.5. Estrategia Empresarial
Son acciones a largo plazo diseñadas para llevar a cabo la misión
organizacional, y lograr objetivos. (López, 2009, pág. 11)
El desarrollo de una adecuada filosofía corporativa establece la base para la
construcción de una planificación estratégica, dándole cuerpo y clara orientación d
los que se quiere alcanzar. Es por esto que su desarrollo demanda de la participación
activa de todo el personal para que una vez definida pueda difundirse ampliamente,
permitiendo su identificación.
La definición de estrategias es un tema fundamental donde la experiencia y
conocimiento del equipo responsable es necesaria:
La estrategia, es la síntesis, una expresión resumida y concreta de los fines
últimos a los cuales se desea llegar a hacerlo. La estrategia resulta de nuestro
posicionamiento, es decir, de que tan buenos somos para responder a los
desafíos del entorno (…). (López, 2009, pág. 13)
2.3.6. Planes Tácticos, Operativos e Indicadores de gestión
El plan táctico es aquel que se ejecuta de manera inmediata acorde la formulación de
estrategias, se sustenta en el desarrollo de un POA, definido por un Plan Operativo
Anual que establece las actividades a cumplir, delimitando los responsables y las
fechas a cumplirse.
42
Por su parte, los indicadores de gestión, son fórmulas predefinidas que permiten
evaluar el rendimiento de los procesos, midiendo su desempeño y determinando si
sus resultados están acorde a lo esperado.
2.4. Fundamentación Legal
2.4.1. Pasos para la constitución de una empresa unipersonal
Para constituir una empresa unipersonal de tipo Responsabilidad Limitada, es
importante atender a los siguientes requerimientos establecidos en la Ley de
Compañías:
* El Nombre
En esta especie de compañías puede consistir en una razón social, una
denominación objetiva o de fantasía. Deberá ser aprobado por la Secretaría
General de la Oficina Matriz de la Superintendencia de Compañías, o por la
Secretaría General de la Intendencia de Compañías de Quito, o por el
funcionario que para el efecto fuere designado en las intendencias de
compañías de Cuenca, Ambato, Machala, Portoviejo y Loja. (Ley de
Compañías y Resolución N°. SC. SG. 2008.008 , 2008, pág. Art. 92)
* Solicitud de aprobación
La presentación al Superintendente de Compañías o a su delegado de tres
copias certificadas de la escritura de constitución de la “Compañía, a las que
se adjuntará la solicitud, suscrita por abogado, requiriendo la aprobación del
contrato constitutivo”. (Ley de Compañías y Resolución N°. SC. SG.
2008.008 , 2008, pág. Art. 136)
* Socios
- Capacidad
Se requiere capacidad civil para contratar, no podrán hacerlo entre padres e
hijos no emancipados ni entre cónyuges. (Ley de Compañías y Resolución
N°. SC. SG. 2008.008 , 2008, pág. Art. 99)
43
- Números mínimo y máximo de socios
La compañía se constituirá con dos socios, como mínimo, según el primer
inciso del Artículo 92 de la Ley de Compañías, reformado por el Artículo 68
de la Ley de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada,
publicada en el Registro Oficial No. 196 de 26 de enero del 2006, o con un
máximo de quince, y si durante su existencia jurídica llegare a exceder este
número deberá transformarse en otra clase de compañía o disolverse. (Ley de
Compañías y Resolución N°. SC. SG. 2008.008 , 2008, pág. Art. 95)
* Capital
- Capital Mínimo
La compañía de responsabilidad limitada se constituye con un capital mínimo de
cuatrocientos dólares de los Estados Unidos de América. El capital deberá suscribirse
íntegramente y pagarse al menos en el 50% del valor nominal de cada participación.
Las aportaciones pueden consistir en numerario (dinero) o en especies (bienes)
muebles o inmuebles e intangibles, o incluso, en dinero y especies a la vez. En
cualquier caso las especies deben corresponder a la actividad o actividades que
integren el objeto de la compañía.
- Participaciones
Comprenden los aportes del capital, son iguales, acumulativas e indivisibles. La
compañía entregará a cada socio un certificado de aportación en el que consta,
necesariamente, su carácter de no negociable y el número de las participaciones que
por su aporte le corresponde.
* El Objeto Social
La compañía de responsabilidad limitada podrá tener como finalidad la
realización de toda clase de actos civiles o de comercio y operaciones
mercantiles permitida por la Ley, excepción, hecha de operaciones de banco,
44
segura, capitalización de ahorro. (Ley de Compañías y Resolución N°. SC.
SG. 2008.008 , 2008, pág. Art. 94)
2.5. Marco Conceptual
- Calidad
Es el conjunto de cualidades que tiene un producto.
- Cliente
Respecto a una persona, establecimiento comercial o entidad, otra que utiliza sus
servicios.
- Comercialización
Proceso encargado de incentivar a la demanda a la adquisición de productos y
servicios disponibles para satisfacer sus necesidades.
- Competitividad
Nivel del mercado de competencia dado por la variedad de productos y servicios
disponibles y las estrategias definidas para su comercialización
- Crecimiento
Aumento en los ingresos y rentabilidad de la empresa, que le permite disponer de
mayor cantidad de recursos financieros para sustentar sus proyectos y el pago de
dividendos a sus propietarios.
45
- Demanda
Cantidad de población que busca la adquisición de un determinado bien para
satisfacer sus necesidades.
- Desarrollo
Realización y cumplimiento de acciones y actividades encaminadas a mejorar las
condiciones de una empresa y brindar un mejor servicio y mayor calidad de los
productos ofertados.
- Diagrama Causa y Efecto
Método gráfico que ayuda a tomar una decisión, identificando los factores que
influyen sobre un problema o metas propuestas y determinan los efectos de esos
factores.
- Eficacia
La medida de la producción en relación a los inputs humanos y otros tipos de
recursos.
- Eficiencia
Se define como la relación entre outputs e inputs actuales.
- Equipamiento
Conjunto de maquinarias y equipos necesarios y disponibles por una empresa para la
prestación de un servicio o la elaboración de un producto.
46
- Gestión
Actividad que en función de los recursos disponibles genera valor agregado en
beneficio de la situación existente, permitiendo el cumplimiento de objetivos
establecidos.
- Globalización
Reconocimiento, por pate de las organizaciones, de que los negocios deben tener un
enfoque global, en lugar de local.
- Indicador de gestión
Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya
magnitud, al ser comparada son algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
- Infraestructura
Instalaciones disponibles para prestar los servicios demandados en función de las
actividades económicas en donde participa la empresa o la personal natural.
- Insumo
Recurso del ambiente, como materia prima y mano de obra, que pueden entrar a un
sistema organizacional.
47
- Metas
Son fines cuantificados, que esperamos alcanzar dentro del período cubierto por la
planificación.
- Presupuesto
Herramienta financiera, elaborada para determinar los ingresos y egresos posibles a
obtener para determinar una posible rentabilidad en función del ejercicio de una
actividad económica.
- Objetivos
Son los resultados que se esperan o programan alcanzar en el corto plazo.
- Satisfacción
Cumplimiento de las expectativas y necesidades de una persona en relación al
consumo de un bien o servicio.
- Sinergia
Situación donde el todo es mayor que o al menos diferente a la suma de sus partes.
- Sistema
Es un todo unitario organizado, constituido por dos o más partes o subsistemas.
- Sociedad
Conjunto de personas que se establecen en entidad legal, con el fin de ejercer una
actividad lucrativa dentro del ámbito marcado por la ley.
48
- Subsistema
Las partes que constituyen el sistema total.
- Utilidad
Capacidad o poder de un bien para satisfacer una necesidad. Son las ganancias y
beneficios que produce una empresa en un determinado tiempo.
49
CAPITULO III
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
3.1. Ambiente o Auditoria Externa
El diagnóstico externo o análisis externo ayuda a definir las oportunidades y
amenazas que afectan a la empresa; entre ellas se podría definir a los factores
económicos, políticos, sociales y culturales.
Para analizar este ambiente se tomara dos postulados de Porter que ayudarán para
comprender de mejor manera:
Entorno General, cuyos actores son los Organismos Rectores, Ministerios
Ramales, la Banca, y cualquier institución con la suficiente autoridad como
para vernos condicionados por ella y por otro lado el Entorno Competitivo
Inmediato, que abarca entre sus actores a quienes compiten por el mismo
mercado, proveedores, clientes, entrantes potenciales y los productores de
sustitutos. (Porter, El análisis estructural de los sectores de actividad: crítica
del modelo de las cinco fuerzas de M.E. Porter, 2010)
Tomando en cuenta estos dos aportes se podrá realizar el análisis tanto en un
ambiente general y en el ambiente competitivo.
3.1.1. Ambiente General
En este punto se buscará un balance general de cómo se maneja la empresa
SELECVALLE S.A. con sus clientes, proveedores y demás personas que usan el
servicio a nivel externo; lo que permitirá ver las oportunidades y amenazas que
posee la empresa y lograr un mejor nivel de competitividad.
50
3.1.1.1. Factores Económicos
Al factor económico se lo puede relacionar como la actividad que tiene una persona
o empresa, en este caso la empresa SELECVALLE S.A., para incrementar la
capacidad productiva de bienes y servicios de una economía con el fin de satisfacer
las necesidades.
En el ambiente externo hay una gran variedad de fuerzas económicas, que
influyen de manera significativa en las organizaciones, sin embargo no todas
las fuerzas económicas afectan de igual forma a todas las organizaciones.
(Michael, Black, & Porter, 2006, pág. 83)
Dentro de la empresa SELECVALLE S.A., se hace referencia a los puntos de acceso
económico con los que se puede contar para realizar avances dentro de la empresa,
entonces estamos hablando de bancos (referente a créditos bancarios o hipotecarios),
a la vez beneficia o perjudica el nivel económico actual del país, el valor PIB, estos
y otros más factores son los que afectan directa o indirectamente a la economía de la
Empresa.
En el factor económico es necesario analizar todo lo referente con lo que afecta a la
estabilidad de la economía como son: PIB, Tasa de Interés Activa y Pasiva,
Desempleo y Per Cápita.
En los siguientes cuadros se podrá evidenciar el proceso de crecimiento que ha
tenido cada uno de estos puntos.
51
- PIB
Análisis:
El producto interno bruto (PIB), En el año 2012 el pais no ah tenido un crecimiento
estable, con un 5% y se estimó que para el 2013 sea del 4%; lo que se refleja que no
se esta aprovechando de una buena manera los recursos del país, lo que hace que el
PIB no tenga un mayor crecimiento.
Fuente: Banco Central / El Universo
52
- Desempleo
DESEMPLEO VARIACIÓN PIB
2010-12-
31
6.11 2010-01-01 3.50
2011-12-
31
5.07 2011-01-01 7.80
2012-12-
31
5.00 2012-01-01 5.10
2013-01-01 3.98
Análisis:
De acuerdo a las cifras de los tres años la tasa de desempleo ha bajado
considerablemente, lo que demuestra que el Gobierno de turno está dando mayor
oportunidad a las personas generando fuentes de trabajo, lo que con lleva a disminuir
la pobreza en el país.
En cuanto a SELECVALLE S.A., se puede decir que la empresa genera fuentes de
trabajo y en un futuro dependiendo de la demanda se puede incrementar nuevas
unidades y como resultado se necesitara más personal para brindar oportunidades de
empleo.
Fuente: Banco Central del Ecuador
53
- Tasa de Interés Activa
ACTIVA INFLACIÓN
2010-12-31 8.68 2010-12-31 3.33
2011-12-31 8.17 2011-12-31 5.41
2012-12-31 8.17 2012-12-31 4.16
- Tasa de Interés Pasiva
PASIVA INFLACIÓN
2010-12-31 4.28 2010-12-31 3.33
2011-12-31 4.53 2011-12-31 5.41
2012-12-31 4.53 2012-12-31 4.16
Fuente: Banco Central del Ecuador
Fuente: Banco Central del Ecuador
54
Análisis:
En cuanto a la tasa de interés activa y pasiva, las cifras proporcionadas por el Banco
Central del Ecuador se puede ver que se han mantenido en un mismo nivel, en cuanto
a la tasa activa desde 2010 al 2012 no ha superado del 8%, y la tasa de interés pasiva
en los mismo años no sobrepasa del 4%; lo que beneficia a SELECVALLE S.A., por
que al momento de adquirir nueva tecnología o al obtener nuevos recursos, los
interés que se pagan no afectarían mucho a la economía de la empresa. Es decir que
mientras la tasa de interés se mantenga y no suba no existiría ningún problema con
la empresa.
- Crecimiento perspectiva 2014
Las perspectivas para 2014 apuntan a un crecimiento moderado de la
economía, impulsado por el dinamismo de la demanda interna. Las
autoridades estiman para ese año un crecimiento que se ubicará entre el 4,5%
y el 5%, una tasa de inflación del 3,2%, un déficit del gobierno general del
5% del PIB y un aumento de la deuda pública, que llegaría al 31,2% del PIB.
(ElTelégrafo, 2013)
Análisis:
Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), se estima
que Ecuador tenga un mayor crecimento del 4.5%, lo que conlleva que para este
nuevo periodo el país tendrá mayores oportunidades y un crecimiento de la economia
estable.
Para este año, SELECVALLE S.A., busca posicionarse en el mercado e incrementar
sus ventas, dando así un mayor margen de utilidades y generando fuentes de trabajo.
3.1.1.2. Factores Políticos-Legales
Dentro de los factores políticos-legales, puede hacer referencia la situación actual por
la que atraviesa Ecuador, una situación de que se lo ha considerado Revolución
Ciudadana, que está basada en cinco ejes como son:
55
Revolución Ciudadana, Revolución Constitucional, Lucha Contra la
Corrupción, Revolución Económica, Revolución de Educación y Salud, y
Rescate de la Dignidad. (Wikipedia, Fundación Wikimedia, Inc, 2014)
Dicha revolución se la ha vivido desde el año 2007, desde esa fecha se han venido
dando una serie cambios como son:
Código de Ética - Constitución 2008 - Código de da Democracia - Plan
Nacional del Buen Vivir - Estructura Orgánica del Estado - Plan de
Comunicación (AlianzaPaís, 2014)
Dentro del marco político-legal que está vigente actualmente en nuestro país, se está
generando un ambiente confiable y de apoyo para todas las empresas sean estas
pequeñas, medianas o grandes, lo que quiere decir que si se tendría el apoyo del
Estado.
Es por eso que la empresa SELECVALLE S.A. se maneja dentro lo que estable las
Leyes del Estado, brindando sus servicios al cien por ciento dentro del país.
Con referencia a la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial,
donde se estipula sobre artículos de la nueva ley para los conductores; se observa
diversos cambios que se han dado, uno de ellos es que el conductor tiene su licencia
de conducir con 30 puntos de los cuales irán disminuyendo por cada contravención
que lleguen a cometer.
Las licencias de conducir serán otorgadas con 30 puntos para su plazo regular
de vigencia de 5 años, y se utilizará un sistema de reducción de puntos por
cada infracción cometida, según la siguiente tabla: (Ley Orgánica de
Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, pág. Art. 97)
CONTRAVENCIONES PUNTOS
Contravenciones leves de primera clase 1,5
Contravenciones leves de segunda clase 3
Contravenciones leves de tercera clase 4,5
Contravenciones graves de primera
clase
6
56
Contravenciones graves de segunda
clase
7,5
Contravenciones graves de tercera clase 9
Contravención muy grave 10
Delitos 11 - 30
Los puntos perdidos pueden ser restituidos a partir de la mitad del tiempo de
vigencia de la licencia, de conformidad con lo establecido en el Reglamento
de esta Ley. La recuperación de los puntos será por un máximo del 50% de
los puntos perdidos. (Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y
Seguridad Vial, pág. Art. 98)
Las licencias de conducir pueden ser anuladas, revocadas o suspendidas por
la autoridad del transporte terrestre, tránsito y seguridad vial competente.
(Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, pág. Art.
99)
Después de analizar algunos de los artículos de la Ley Orgánica de Transporte
Terrestre, Transito y Seguridad Vial, se puede decir que los conductores deben tener
más conciencia y una mejor preparación al momento de conducir porque si no lo
hacen con la seriedad posible la ley los sancionará y podría hasta perder el permiso
de conducir.
3.1.1.3. Factores Socio-Culturales
Para determinar los factores que están inmersos en este punto, es necesario realizar
una breve descripción de los que se creen importantes, y se ha determinado los
siguientes: la seguridad ciudadana y la conflictividad social; dentro de estos dos
puntos se podrá dar cuenta sobre lo que afecta o no a la empresa.
Las empresas deben afrontar una gama de problemas sociales que limita las
posibilidades de acción y desarrollo de las empresas, tales como la violencia
estructural, la corrupción, el racismo, la inseguridad ciudadana, la
desconfianza en las instituciones, la baja calidad educativa, el desempleo, el
machismo, etc. (Chaquilla, 2013)
57
La seguridad ciudadana y la conflictividad social son dos puntos estratégicos en los
que la empresa SELECVALLE S.A. debe poner énfasis, ya que son de gran interés al
momento de realizar sus inversiones. Es decir a lo que se hace referencia con estos
dos puntos estratégicos, es a los problemas sociales que enfrenta el país:
delincuencia, asistencia sanitaria, acceso a la formación, extorción, etc.
3.1.2. Oportunidades y Amenazas
Se analizará las oportunidades y amenazas por las cuales enfrenta la empresa
SELECVALLE S.A. Para lo cual es necesario conocer el significado de cada una de
ellas:
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el
entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que
pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario
diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas. (Wikipedia, 2013)
Las oportunidades y amenazas se detallan a continuación en los siguientes cuadros:
OPORTUNIDADES ALTA MEDIA BAJA
Alianzas estratégicas con
otras empresas
X
Expansión en el territorio
nacional
X
Implementación de nuevas
tecnologías
X
Precios y ofertas accesibles X
Ampliar el servicio para
satisfacer nuevas necesidades
de los clientes
X
Aprovechar fallas que deja la
competencia en el mercado
X
Invertir en procesos, X
58
herramientas y formación
para mejorar la productividad
Localización de posibles
clientes.
X
Crecimiento en el mercado
más rápido.
X
Eliminación de barreras
comerciales en mercados
exteriores atractivos
X
AMENAZAS ALTA MEDIA BAJA
Alta competencia X
Escaso cumplimiento de lo estipulado
en los contratos con los proveedores o
empresas de servicio.
X
Entrada de nuevas empresas al
mercado
X
Empresas con precios menores a los
ofrecidos
X
Aumento del costo en algunas
materias primas (llantas, baterías,
diésel, aceites.)
X
Falta de accesibilidad a créditos
bancarios
X
Tecnología cambiante X
Delincuencia X
Poder de negociación de las empresas
y clientes
X
Crecimiento lento del mercado X
Elaboración: Propia
Elaboración: Propia
59
3.1.3. Matriz de Factores Externos
Dentro del análisis externo facilitara a obtener estrategias para evaluar las
oportunidades y amenazas que hacen que la empresa SELECVALLE S.A. siga
funcionando.
La matriz de evaluación de los factores externos EFE, facilita el resumen
evaluativo de la información económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.
El procedimiento para la elaboración de esta matriz es similar a la de la MPC,
varia en que no se comparan empresas sino que se destacan los factores que
en los análisis se han identificado como críticos o claves para el éxito. (Vidal,
2004, pág. 99)
60
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN VALOR
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Alianzas estratégicas con otras empresas 0.04 2 0.08
Expansión en el territorio nacional 0.04 2 0.08
Implementación de nuevas tecnologías 0.06 3 0.18
Precios y ofertas accesibles 0.06 3 0.18
Ampliar el servicio para satisfacer nuevas necesidades de los clientes 0.06 4 0.24
Aprovechar fallas que deja la competencia en el mercado 0.05 3 0.15
Mejora la imagen de la empresa ante el cliente 0.06 4 0.24
Posición de Liderazgo en el Sector 0.05 3 0.15
Situación de crecimiento económico 0.05 3 0.15
Eliminación de barreras comerciales en mercados exteriores atractivos 0.03 2 0.06
AMENAZAS
Alta competencia 0.04 3 0.12
Riesgo País (inestabilidad política) 0.04 2 0.08
Entrada de nuevas empresas al mercado 0.04 3 0.12
Empresas con precios menores a los ofrecidos 0.04 3 0.12
Aumento del costo en algunas materias primas (llantas, baterías, diésel, etc.) 0.04 3 0.12
61
Falta de accesibilidad a créditos bancarios 0.07 3 0.21
Tecnología cambiante 0.07 3 0.21
Delincuencia 0.08 4 0.32
Poder de negociación de las empresas y clientes 0.04 3 0.12
Crecimiento lento del mercado 0.04 3 0.12
TOTAL 1.0 2.66
CONCLUSIÓN:
La empresa SELECVALLE S.A., mantiene una posición externa moderada, lo que hace que siga manteniendo su nivel competitivo dentro del
país.
Mediante el análisis de las oportunidades y amenazas se puede dar cuenta de los factores que están siendo de ayuda para la empresa como por
ejemplo mantener una buena imagen ante el cliente y servicio que se brinda para satisfacer las necesidades de los clientes; y cuales no permiten
que la empresa siga desarrollando sus funciones a cabalidad como por ejemplo la competencia que existe con otras empresas y la delincuencia a
la que se debe enfrentar a diario.
La matriz EFE es una guía para crear estrategias que permiten llegar al éxito de la empresa, es decir que SELECVALLE S.A. se convierta en una
empresa competitiva y sea reconocida a nivel nacional.
Elaboración: Propia
62
3.1.4. Matriz de Perfil Competitivo
Esta matriz, facilitara identificar a las empresas rivales, además conocer las fortalezas y
debilidades que caracteriza a cada una de ellas, a la vez a la empresa SELECVALLE
S.A.
El objetivo de esta matriz es identificar los principales competidores de la
empresa así como sus factores claves particulares, en relación con una muestra
de la posición estratégica de la empresa. En una MPC, los factores críticos o
determinantes para el éxito son más amplios, incluyen cuestiones internas o
externas e inclusive pueden concentrarse solo en factores internos. (Vidal, 2004,
pág. 97)
En el siguiente cuadro se realiza la comparación con las empresas rivales:
63
CONCLUSIÓN:
Dentro del nivel competitivo con dos empresas cercanas como es Quijote Express y TransLoinsa; se llega a la conclusión que la empresa
SELECVALLE S.A esta dentro del porcentaje equivalente a Bueno. Es decir que está encaminada a la competencia, mantiene el mismo nivel de
las otras empresas que son capaces de generar un buen servicio y ser reconocidos por los clientes.
SELECVALLE S.A. mantiene su nivel de brindar el mejor servicio a los clientes para lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
FACTORES
IMPORTANTES PARA EL
ÉXITO
SELECVALLE S.A QUIJOTE EXPRESS TRANSLOINSA
VALOR CLASIFICACIÓN PUNTAJE CLASIFICACIÓN PUNTAJE CLASIFICACIÓN PUNTAJE
Experiencia 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
Calidad de servicio 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30
Confianza del cliente 0.13 4 0.52 3 0.39 4 0.52
Competitividad de precios 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30
Disponibilidad de unidades 0.10 3 0.30 3 0.30 4 0.40
Fuerte competencia local 0.05 2 0.10 2 0.10 2 0.10
Cobertura nacional 0.10 1 0.10 1 0.10 2 0.20
Infraestructura propia 0.11 1 0.11 2 0.22 1 0.11
Limite en la cantidad de carga
al transportar
0.05 2 0.10 2 0.10 2 0.10
Publicidad 0.13 1 0.13 1 0.13 1 0.13
TOTAL 1.0 2.59 2.56 2.45
Elaboración: Propia
64
3.1.5. Ambiente Específico o Competitivo
En este punto utilizaremos las Fuerzas de Porter, que nos servirán de apoyo para
lograr el análisis de la empresa de transporte pesado SELECVALLE S.A., se va
a desarrollar con el modelo estratégico elaborado por el economista y profesor
de la Harvard Business School Michael Porter en el año de 1979 (Porter, Las
ventajas competitivas, 1991).
Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holístico que permite analizar cualquier industria
en términos de rentabilidad, la rivalidad con los competidores viene dada por cuatro
elementos o fuerzas que, combinadas, crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los
competidores.
Con el fin de determinar la naturaleza e intensidad de las fuerzas competitivas existentes
en la industria del transporte de carga, se ha seguido estos pasos:
- Identificar los competidores en cada fuerza.
- Evaluar la intensidad de los competidores, calificando: fuerte, moderado y débil.
- Determinar si la intensidad le permite ganar beneficios a la empresa.
3.1.5.1. Poder de negociación con los clientes
FACTOR FUERTE MODERADO DÉBIL
Poco número de clientes para el uso de
transporte pesado.
X
Reputación de la empresa ante los clientes. X
La identidad del usuario añade prestigio a la
lista de clientes.
X
La adquisición de grandes clientes es
importante para el crecimiento de la
empresa.
X
Crecimiento de la demanda. X
PUNTAJE DE LA INTENSIDAD 0 4 1
Elaboración: Propia
65
Interpretación:
La intensidad de la presión producida por el poder de negociación de los clientes es de
moderada a baja.
En la actualidad la demanda presenta presión fuerte debido a la situación económica, no
obstante el número de clientes para la empresa no se ha reducido, el prestigio que
SELECVALLE S.A. se ha ganado gracias a la identidad de los clientes ha permitido
que la empresa se mantenga en el mercado.
La recomendación se mantiene de nivel moderado a bajo pero dependerá de tener una
excelente estrategia para seguir en el mercado.
- Clientes:
Principales clientes de la empresa: (dentro de la ruta Guayaquil-Quito)
EMPRESA ACTIVIDAD
Graiman Cerámicas
Muebles el Bosque Muebles
Textil San Antonio Telas
Textil Padilla Telas
Politex Telas
Tráiler repuestos Repuestos de tráiler
Topesa Distribuidor de pernos
Elaboración: Propia
3.1.5.2. Poder de negociación con proveedores
FACTOR FUERTE MODERADO DÉBIL
Costos al cambiar de proveedores. X
Insumos diferenciados que aumentan la
calidad de servicio.
X
Importancia en la calidad de servicio. X
PUNTAJE DE LA INTENSIDAD 0 1 2
Elaboración: Propia
66
Interpretación:
La intensidad de la presión producida por el poder de negociación de los proveedores es
de baja a moderada.
Existe diversidad de proveedores que ofrecen insumos para una compañía de transporte
pesado; pero la alianza estratégica que se tiene con dichos proveedores no hará que
ninguna de las dos partes se afecte.
Tomado como recomendación que la empresa se encuentra en buen camino puesto que
la presión es más débil, lo que quiere decir que se mantiene buena relación con los
proveedores.
- Proveedores:
ABASTECIMIENTO PARA EL MERCADO
Internet CNT
Inmueble 1 Sangolquí Sra. Fernanda Bustos
Inmueble 2 Guayaquil Sra. Mercy Orellana
Inmueble 3 Guayaquil Sra. Gisela Arauz
Inmueble 4 Guayaquil Sra. Marcela Ríos
Revisiones de vehículos Mavesa, Star Motors, Chevrolet
Telefonía celular Movistar, Claro
Soluciones informáticas Prixxis
Elaboración: Propia
3.1.5.3. Barreras de entrada (amenaza de nuevos entrantes).
FACTOR FUERTE MODERADO DÉBIL
Cantidad de empresas para ingresar al
mercado.
X
Alcance del mercado geográfico por
actuales competidores.
X
Preferencias de marca y lealtad del
cliente.
X
Respuesta de los clientes ante la entrada X
67
de nuevos competidores.
Desventaja de recursos. X
PUNTAJE DE LA INTENSIDAD 2 2 1
Interpretación:
La presión de la intensidad es de moderado a fuerte, lo que crea un nivel de alerta para
SELECVALLE S.A. puesto que con facilidad ingresan nuevos competidores al
mercado. Es decir que la empresa está en constante peligro, ya que al mercado nacional
ingresan muchas compañías que ofrecen los mismos servicios; para lograr el fin de
mantenerse en el mercado jugará mucho las estrategias que se establezcan.
3.1.5.4. Barreras de salida (productos sustitutivos).
FACTOR FUERTE MODERADO DÉBIL
El servicio de transporte está disponible y
con precios módicos.
X
Los usuarios finales se sienten más
cómodos al usar sustitutos.
X
Disponibilidad de sustitutos cercanos. X
Facilidad de cambio de comprador. X
PUNTAJE DE LA INTENSIDAD 1 2 1
Interpretación:
La presión de intensidad es manejada bajo los parámetros de moderado, ya que los
clientes no arriesgarían la seguridad que ofrece SELECVALLE S.A. por ir a probar
suerte con empresas que no tienen experiencia.
SELECVALLE S.A. ofrece calidad y seguridad lo que hace que los clientes confíen en
la empresa.
Elaboración: Propia
Elaboración: Propia
68
3.1.5.5. Rivalidad entre los competidores.
FACTOR FUERTE MODERADO DÉBIL
Crecimiento de la rivalidad X
Diferenciación de los productos o servicios de
los rivales.
X
Posición actual y participación en el mercado
de los rivales y los movimientos que realizan
para atraer clientes.
X
Empresas posicionadas en el mercado
adquieren empresas débiles para fortalecer su
ubicación en el mercado.
X
Estrategias y objetivos de los rivales y
ubicación en diferentes ciudades.
X
PUNTAJE DE LA INTENSIDAD 0 4 1
Interpretación:
La intensidad competitiva se reduce a moderada, en vista de que la mayoría de los
factores considerados tiene más peso, toda empresa busca quedarse en el mercado en
este punto no se describe con claridad lo que hay que hacer.
La rivalidad crece de forma moderada al igual que la diferenciación de servicios que
ofrecen otras compañías de transporte pesado. Es decir que la empresa SELECVALLE
S.A. se encuentra en un nivel adecuado.
Elaboración: Propia
69
3.1.5.6. Resumen del análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
FUERZA ALTA MEDIA BAJA
Poder de negociación con los clientes X
Poder de negociación con proveedores X
Barreras de entrada (amenaza de nuevos
entrantes).
X
Barreras de salida (productos
sustitutivos).
X
Rivalidad entre los competidores. X
En el cuadro de resumen de las cinco fuerzas de Porter, se aprecia que el efecto
colectivo tiende a ser medio lo que ubicaría como una empresa competitiva.
3.2. Ambiente o Auditoria Interno
Mediante este análisis de la empresa SELECVALLE S.A. se puede definir la posición
actual de la empresa en cuanto a las operaciones y finanzas; creando estrategias con el
fin de solucionar los problemas.
Cada organización posee el uso de recursos internos que dependen de su
estructura, personal, tecnología. Estos factores limitan la actividad y crecimiento
a futuro. Son factores que se deben de tener muy en cuenta (…). (Muñiz, 2010,
pág. 40)
3.2.1. Organigrama Estructural
Mediante el organigrama se puede definir la estructura por la cual está manejada la
empresa SELECVALLE S.A.
Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una
empresa u organización que refleja, en forma esquemática, la posición de las
áreas que la integran. (Thompson, 2009)
Elaboración: Propia
70
El organigrama estructural permite identificar los departamentos por los cuales está
estructurada la empresa, a continuación se detalla:
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
PRESIDENTE
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
SANGOLQUI
EMPLEADO 1
CARGA
MERCADERÍA
DESPACHO DE
AUTOMOTORES A
GUAYAQUIL
SECRETARIA
GUAYAQUIL
AGENTE DE COBROS
DESPACHO DE
AUTOMOTORES A
QUITO
EMPLEADO 1
CARGA
MERCADERÍA
CONTABILIDAD
71
3.2.2. Organigrama Funcional
El organigrama funcional será la pauta para saber que función desempeña cada uno de
los departamentos por los cuales está estructurada la empresa SELECVALLE S.A.
72
73
SELECVALLE S.A., cuenta con un total de diez trabajadores fijos distribuidos en las
dos oficinas de Sangolquí y Guayaquil; independientemente cada socio de la empresa
cuenta con un chofer y un ayudante por vehículo.
Dentro del estudio de la empresa SELECVALLE S.A. se ha considerado relevante
analizar dentro del ámbito interno los siguientes puntos que se desarrollan a
continuación.
3.2.3. Capacidad Directiva y Gerencial
Explica todas las fortalezas y/o debilidades que se refieren al proceso administrativo que
se maneja en la empresa. Se analizará en este punto las fortalezas y debilidades en
cuanto a la planeación, organización, dirección y control.
3.2.3.1. Organización
La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y
coordinan las actividades en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados.
3.2.3.2. Parte Administrativa
En cuanto al organigrama de SELECVALLE S.A. presenta una estructura
organizacional como se aprecia en el gráfico. Donde a las secretarias tienen saturación
de funciones lo que no permite un mejor desenvolvimiento por los empleados.
74
3.2.3.3. Planificación Comercial
Incluye la definición de metas, el establecimiento las estrategias y el desarrollo de
planes para coordinar las actividades. En lo que se refiere a la planificación de
actividades en el área comercial se manejan parámetros de cumplimiento denominado
Plan de Acciones.
3.2.3.4. Control
Se debe monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo
planeado y corregir cualquier desviación significativa que se pueda presentar. No existe
un debido control cuando los furgones salen de las oficinas es por eso que es una
debilidad para la empresa
3.2.4. Capacidad del Talento Humano
La Gestión Humana dentro de la empresa es vital pues esta se convierte como la mano
de obra y este es el recurso más importante y básico por que son los que desarrollan el
trabajo de la productividad de bienes o servicios con la finalidad de satisfacer
necesidades y venderlos en el mercado para obtener una utilidad. Todos los procesos
implementados para el personal que labora en SELECVALLE S.A. permiten crear en
ellos una conciencia y un compromiso con su trabajo; teniendo como resultado,
satisfacción del cliente y por medio de esto se puede detectar el mejoramiento en
resultados económicos.
3.2.5. Capacidad Competitiva o Mercadeo
El área de comercial y marketing es quien dirige las funciones que se centran en crear
una organización eficaz y brindar un servicio a los usuarios de las operadoras que sea
personalizado, diferenciado y con precios competitivos.
75
La empresa posee una atención personalizada, infraestructura, ubicación muy bien
definidas que ayudan a la satisfacción de los clientes que contratan el servicio de
transporte pesado de SELECVALLE S.A.
Pero es necesario implementar una área de Comunicación y Publicidad que sea la
encargada de promocionar a nivel nacional la empresa con el objetivo de aumentar los
clientes; este departamento seria el eje principal para que SELECVALLE S.A. se
conozca en medios de comunicación locales.
3.2.6. Capacidad Tecnológica
La empresa de transporte pesado SELECVALLE S.A. tiene una fortaleza que posee
automotores de última generación, equipos de computación que ayudan a un mejor
trabajo de la empresa hacia los clientes esto genera seguridad para la transportación de
mercaderías no perecibles.
En cuanto a una de las debilidades que posee la empresa la falta de un software, que
ayude de mejor manera al funcionamiento de la compañía, este punto se debería tener
en cuenta para mejorar la empresa.
3.2.7. Capacidad Financiera
Una adecuada caracterización y cumplimiento de esta función así como la claridad de
los objetivos emanados de los más altos niveles de decisión serán claves para el
desarrollo de emprendimientos exitosos y perdurables.
El buen manejo de los recursos financieros demuestra que posee rentabilidad y es un
respaldo de confiabilidad para los clientes y una muestra de responsabilidad como
empresa constituida legalmente con las leyes del país.
3.2.7.1. Análisis financiero
Mediante el análisis financiero de SELECVALLE S.A. se podrá analizar la rentabilidad
y crecimiento de la empresa, con el fin de conocer los costos y ganancias de que se
obtiene con el fin de optimizar recursos en un futuro.
El análisis se realizará basado en el año del 2011 y 2012
76
2011 2012
ACTIVO 86.576,91 117.365,81
PASIVO 58.837,25 87.553,23
PATRIMONIO 27.739,66 29.812,58
INGRESOS 421.500,27 485.11,82
EGRESOS 413.830,94 480.323,96
UTILIDADES 7.669,33 4.787,86
El capital social de esta compañía es de 4.500,00 dólares americanos distribuidos de la
siguiente manera:
Elaboración: Empresa
77
ACCIONISTAS No. ACCIONES VALOR UNITARIO TOTAL ACCIONES PARTICIPACIÓN
Díaz Bahamonde Carlos Fabián 3 250,00 750,00 16,67%
Díaz Bahamonde Gabriel Patricio 8 250,00 2.000,00 44,44%
Díaz Carlos Aníbal 2 250,00 500,00 11,11%
Guayasmín Leime German Saúl 2 250,00 500,00 11,11%
Mejía Neacato Carlos Alberto 2 250,00 500,00 11,11%
Vilatuña Oscullo Luis Aníbal 1 250,00 250,00 5,56%
TOTAL 18 4.500,00 100,00%
En cuanto al valor patrimonial del año
2011 es de 6,16
Patrimonio = 27.739,56 = 6,16
Capital Social 4.500,00
2012 es de 6,00
Patrimonio = 27.016,19 = 6,00
Capital Social 4.500,00
Fuente: Empresa
78
En cuanto al resultado del ejercicio económico de SELECVALLE S.A. se puede decir
que en el 2011 (Ver Anexo 3, Balance General 2011):
Y en cuanto al ejercicio del 2012 (Ver Anexo 4, Balance General 2012):
Conclusión:
Después de analizar el estado financiero de SELECVALLE S.A. en el año 2011 y 2012
se puede observar que mayor utilidad se dio en el 2011 con un total de 7.576,93; y se
adquirió un terreno para utilizarlo como bodega en la ciudad de Guayaquil, realizando
dos pagos de USD $10.000,00 y el saldo se llega a un acuerdo para cancelarlo en diez
pagos de USD. $1.400,00.
INGRESOS EGRESOS
Ingresos Operacionales 421.407,87 TOTAL COSTOS Y GASTOS 413.830,94
TOTAL INGRESOS 421.407,87 Utilidad Operacional 7.576,93
Fuente: Empresa
Fuente: Empresa
INGRESOS EGRESOS
Ingresos Operacionales 471.372,65 TOTAL COSTOS Y GASTOS 483.120,35
TOTAL INGRESOS 485.111,82 Utilidad Operacional 1.991,47
79
Ya para el año 2012 se termina de cancelar el saldo del terreno y al siguiente mes con
un préstamo del banco se adquiere un camión que servirá para realizar entregas de
mercadería en la ciudad de Guayaquil; quedando a final de año una utilidad de 1.991,47.
3.2.8. Fortalezas y Debilidades
Se analizará las fortalezas y debilidades por las cuales enfrenta la empresa
SELECVALLE S.A. Para lo cual es necesario conocer el significado de cada una de
ellas:
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian
al programa o proyecto de otros de igual clase.
Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y
actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena
marcha de la organización. (Wikipedia, 2013)
Las fortalezas y debilidades se detallan a continuación en los siguientes cuadros:
FORTALEZAS ALTA MEDIA BAJA
Recursos tecnológicos X
Vehículos modernos X
Calidad de servicio X
Confiabilidad X
Fidelidad a los clientes X
Capacidad de entrega directa X
Precio competitivo X
Puntualidad en los horarios X
Rastreo satelital para todas las unidades X
Capacidad para atender grandes
demandas (cargas, encomiendas)
X
Elaboración: Propia
80
DEBILIDADES ALTA MEDIA BAJA
Instalaciones propias X
Base de datos de los clientes X
Publicidad y promoción X
Existencia de un Plan Estratégico X
Reconocimiento y posicionamiento de la
empresa
X
Bajo nivel de ventas X
Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad X
Ubicación estratégica de oficinas X
Capacitación al personal X
Limitación territorial (solo mantiene ruta Quito-
Guayaquil)
X
3.2.9. Matriz EFI
Esta matriz es un instrumento para evaluar las fortalezas y debilidades más importantes
dentro de la empresa SELECVALLE S.A.
El análisis de razones financieras es una de las mejores técnicas para identificar
y evaluar las fortalezas y debilidades internas. Los inversionistas potenciales y
los accionistas existentes vigilan de cerca las razones financieras de las empresas
realizando comparaciones detalladas con los promedios industriales y con
periodos de tiempo procedentes. Los análisis de razones financieras
proporcionan información vital para elaborar una matriz EFI. (Fred, 2003, pág.
154)
Elaboración: Propia
81
FACTORES INTERNOS CLAVE VALOR CALIFICACIÓN VALOR
PONDERADO
FORTALEZAS
Recursos tecnológicos 0.04 3 0.12
Vehículos modernos 0.04 4 0.16
Calidad de servicio 0.06 4 0.24
Confiabilidad 0.06 4 0.24
Fidelidad a los clientes 0.06 4 0.24
Capacidad de entrega directa 0.04 3 0.12
Precio competitivo 0.04 3 0.12
Puntualidad en los horarios 0.06 4 0.24
Rastreo satelital para todas las
unidades
0.06 4 0.24
Capacidad para atender grandes
demandas (cargas, encomiendas)
0.04 4 0.16
DEBILIDADES
Instalaciones propias 0.04 2 0.08
Base de datos de los clientes 0.04 2 0.08
Publicidad y promoción 0.07 1 0.07
Existencia de un Plan Estratégico 0.07 1 0.07
Reconocimiento y posicionamiento de
la empresa
0.07 1 0.07
Bajo nivel de ventas 0.04 1 0.04
Recursos humanos sin cultura hacia la
seguridad
0.04 1 0.04
Ubicación estratégica de oficinas 0.02 1 0.02
Capacitación al personal 0.04 1 0.04
Limitación territorial (solo mantiene
ruta Quito-Guayaquil)
0.07 1 0.07
TOTAL 1.0 2.46
Elaboración: Propia
82
CONCLUSIÓN: La empresa tiene una posición interna moderada. Lo que permite saber
que el personal de SELECVALLE S.A. se encuentra medianamente capacitado para
enfrentar posibles problemas y a la vez mantenerse dentro del mercado.
Conociendo las debilidades de la empresa, se puede manejar una publicidad más
intensa para que la empresa sea reconocida a nivel nacional y seguir capacitando al
personal para que las fortalezas sean las más elevadas y generar un excelente servicio a
los clientes.
3.3. Matriz FODA con Estrategias.
Mediante esta matriz se analizará las estrategias que se puede conseguir de las
amenazas-oportunidades-debilidades-fortalezas.
Es un instrumento estratégico que aparece en la matriz FODA (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas).
Esta matriz permite relacionar las fortalezas con las debilidades de la empresa
con las oportunidades y amenazas del ambiente con el objetivo de elaborar un
diagnóstico (…). (Dvoskin, 2004, pág. 178)
A continuación se realizara un análisis FO, FA, DO y DA, donde se encontrará las
supuestas estrategias:
83
MATRIZ
FO
OPORTUNIDADES
10.
Elim
inació
n
de
barreras
com
erciales en
m
ercados
exterio
res atractivos
9.
Crecim
iento
en
el
mercad
o
más ráp
ido.
8.
Localizació
n
de
posib
les
clientes.
7.
Invertir
en
pro
cesos,
herram
ientas y
form
ación p
ara
mejo
rar la pro
du
ctivid
ad
6. A
pro
vech
ar fallas que d
eja la
com
peten
cia en el m
ercado
5.
Am
pliar
el serv
icio
para
satisfacer nuev
as n
ecesidad
es
de lo
s clientes
4. P
recios y
ofertas accesib
les
3.
Implem
entació
n
de
nuev
as
tecnolo
gías
2.
Expan
sión
en
el
territorio
nacio
nal
1.
Alian
zas estratég
icas co
n
otras em
presas
FO
RT
AL
EZ
AS
1. Recursos tecnológicos
(F10, O2, O8, O10): Obtener nuevos clientes, cubriendo la demanda de nuevas rutas a
nivel nacional.
(F5, F7, O4, O6): Mediante el buen servicio y bajos precios que brinda la empresa, se
logrará mayor fidelidad y respaldo de los clientes.
(F1, F9, O1, O3): Utilizando la tecnología de punta, se puede tener mayor control de
las unidades, es decir contando con el rastreo satelital
(F3, F4, O5, O7): Brindando un mejor servicio a los clientes en la entrega de la carga
en los horarios acordados, se logrará una imagen de confiabilidad hacia la empresa.
2. Vehículos modernos
3. Calidad de servicio
4. Confiabilidad
5. Fidelidad a los clientes
6. Capacidad de entrega directa
7. Precio competitivo
8. Puntualidad en los horarios
9. Rastreo satelital para todas las
unidades
10. Capacidad para atender grandes
demandas (cargas, encomiendas)
Elaboración: Propia
84
MATRIZ
FA
AMENAZAS
10.
Crecim
iento
len
to
del
mercad
o
9. P
oder d
e neg
ociació
n d
e las
empresas y
clientes
8. D
elincu
encia
7. T
ecnolo
gía cam
bian
te
6.
Falta
de
accesibilid
ad
a
crédito
s ban
carios
5.
Aum
ento
d
el co
sto
en
algunas
materias
prim
as
(llantas, b
aterías, diésel, etc.)
4.
Em
presas
con
precio
s
men
ores a lo
s ofrecid
os
3. E
ntrad
a de n
uev
as empresas
al mercad
o
2.
Escaso
cu
mplim
iento
de
lo
estipulad
o en
los co
ntrato
s con
los p
roveed
ores o
empresas d
e
servicio
.
1. A
lta com
peten
cia10
F
OR
TA
LE
ZA
S
1. Recursos tecnológicos
(F4, F5, A3, A4, A9): Con el buen servicio y trato a los clientes se logrará mantenerse
en el mercado, no permitiendo que el ingreso de nuevas empresas afecte.
(F1, F9, A2, A7, A8): Con el uso de la tecnología de punta se puede intervenir
oportunamente en caso de emergencia utilizando el rastreo satelital.
(F3, F6, A1): Manteniendo la calidad de servicio, puntualidad al momento de entregar
de manera directa de la carga, se logrará que la competencia no afecte
indirectamente.
(F4, A3): Fortalecer la imagen de la empresa
(F5, A2): Plan de mercadeo
2. Vehículos modernos
3. Calidad de servicio
4. Confiabilidad
5. Fidelidad a los clientes
6. Capacidad de entrega directa
7. Precio competitivo
8. Puntualidad en los horarios
9. Rastreo satelital para todas las unidades
10. Capacidad para atender grandes demandas
(cargas, encomiendas)
Elaboración: Propia
85
MATRIZ
DO
OPORTUNIDADES
10.
Elim
inació
n
de
barreras
com
erciales en
m
ercados
exterio
res atractivos
9.
Crecim
iento
en
el
mercad
o
más ráp
ido.
8.
Localizació
n
de
posib
les
clientes.
7.
Invertir
en
pro
cesos,
herram
ientas y
form
ación p
ara
mejo
rar la pro
du
ctivid
ad
6. A
pro
vech
ar fallas que d
eja la
com
peten
cia en el m
ercado
5.
Am
pliar
el serv
icio
para
satisfacer nuev
as n
ecesidad
es
de lo
s clientes
4. P
recios y
ofertas accesib
les
3.
Implem
entació
n
de
nuev
as
tecnolo
gías
2.
Expan
sión
en
el
territorio
nacio
nal
1.
Alian
zas estratég
icas co
n
otras em
presas
DE
BIL
IDA
DE
S
1. Instalaciones propias
(D10, O2, O10): Generando alianzas estratégicas con nuevas empresas, se
incrementará el volumen de carga y el número de vehículos para bridar el servicio a
nivel local y nacional.
(D2, D3, O4, O7): Mediante el buen manejo de la publicidad y propaganda de la
empresa, se logrará mayor reconocimiento en el mercado generando una buena
imagen ante los clientes.
(D6, O3, O6): Con el uso de tecnología y vehículos modernos, se buscará aprovechar
errores de la competencia logrando así un crecimiento de clientes para la empresa.
2. Base de datos de los clientes
3. Publicidad y promoción
4. Existencia de un Plan Estratégico
5. Reconocimiento y posicionamiento de la empresa
6. Bajo nivel de ventas
7. Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad
8. Ubicación estratégica de oficinas
9. Capacitación al personal
10. Limitación territorial (solo mantiene ruta Quito-
Guayaquil)
Elaboración: Propia
86
MATRIZ
DA
AMENAZAS
10.
Crecim
iento
len
to
del
mercad
o
9. P
oder d
e neg
ociació
n d
e las
empresas y
clientes
8. D
elincu
encia
7. T
ecnolo
gía cam
bian
te
6.
Falta
de
accesibilid
ad
a
crédito
s ban
carios
5.
Aum
ento
d
el co
sto
en
algunas
materias
prim
as
(llantas, b
aterías, diésel, etc.)
4.
Em
presas
con
precio
s
men
ores a lo
s ofrecid
os
3. E
ntrad
a de n
uev
as empresas
al mercad
o
2.
Escaso
cu
mplim
iento
de
lo
estipulad
o en
los co
ntrato
s con
los p
roveed
ores o
empresas d
e
servicio
.
1. A
lta com
peten
cia D
EB
ILID
AD
ES
1. Instalaciones propias
(D1, A5, A6): Lograr alianzas estratégicas con entidades bancarias para obtener créditos, de
esa manera cubrir los gastos que generan la empresa y los vehículos.
(D1 D5, A3, A4): DA2. Crear un plan de mercadeo, publicidad y propaganda se logrará
mantener el reconocimiento de la empresa, creando en el cliente una imagen confiable de la
empresa.
(D7, D9, A8, A10): Mediante la capacitación continua al personal, se obtendrá mayores
resultados al momento de realizar sus labores establecidas.
(D5, A3): Ampliar nuevas rutas.
2. Base de datos de los clientes
3. Publicidad y promoción
4. Existencia de un Plan Estratégico
5. Reconocimiento y posicionamiento de la empresa
6. Bajo nivel de ventas
7. Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad
8. Ubicación estratégica de oficinas
9. Capacitación al personal
10. Limitación territorial (solo mantiene ruta Quito-
Guayaquil)
Elaboración: Propia
87
3.4. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA
La matriz “PEYEA” (POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA
ACCION) fue diseñada por Allan Rowe, R. Mason y K. Dickel; tiene como
objetivo determinar cuáles son las estrategias más adecuadas para una
organización, una vez definidas sus posiciones estratégicas interna y externa.
Dentro de cada posición se establecieron dos grupos y en cada uno determinaron
indicadores, los cuales fueron evaluados en una escala de uno. (Pontifice
Universidad Javeriana, 2013)
Mediante esta matriz se analizará los cuatro puntos importantes para la empresa como
son: fuerza financiera, fuerza de la industria, estabilidad del ambiente y ventaja
competitiva; al finalizar este análisis se podrá observar si la empresa se encuentra con
una estrategia agresiva, conservadora, defensiva o competitiva.
A continuación el desarrollo de la matriz PEYEA:
Fuerza financiera (FF)
-Nivel de endeudamiento.
-Endeudamiento a corto plazo.
-Posicionamiento del servicio en el sector.
-Flujo de efectivo
TOTAL:
Calificación
3
2
3
1
9
Fuerza de la Industria (FI)
-Entrada de nuevas empresas al sector.
-La liquidez que pueda tener la competencia para acceder a las
materias primas.
-Unidades de transporte modernas.
-Facilidad para ingresare al mercado y aprovechar la capacidad de
la demanda.
TOTAL:
Calificación
3
4
2
3
12
Estabilidad del ambiente (EA)
-Valor del servicio ante los competidores.
-Barreras para entrar en el mercado.
-Variabilidad de la demanda.
-Presión competitiva.
TOTAL:
Calificación
-3
-3
-4
-3
-13
88
Ventaja competitiva (VC)
-Ubicación estratégica de la empresa hacia los clientes.
-Brindar servicio de calidad y confiable.
-Realizar estudios de mercado para conocer la situación de nuestra
empresa a diferencia de la competencia.
-Lealtad de los clientes.
-Conocimientos tecnológicos.
TOTAL:
Calificación
-2
-2
-4
-1
-3
-12
El promedio para la FF es: 9/4 = 2.25
El promedio para la FI es: 12/4 = 3.00
El promedio para la EA es: -13/4 = -3.25
El promedio para la VC es: -12/5 = -2.4
Las estrategias
recomendadas para este
perfil son:
Integración hacia atrás.
Integración hacia delante.
Integración horizontal.
Penetración en el mercado.
Desarrollo del mercado.
Desarrollo del producto.
Elaboración: Propia
Coordenadas del vector direccional:
eje x: -2.4 + (+3.00) = +0.6
eje y: -3.25 + (+ 2.25) = -1.00
89
Conclusión:
De acuerdo con el resultado obtenido, la empresa de transporte SELECVALLE S.A. se
encuentra en un perfil competitivo, es decir que se mantiene estable en el mercado,
haciendo buen uso de los recursos tecnológicos y humanos.
En conclusión la empresa tiende a fortalecer la fuerza industrial y la estabilidad
ambiental.
90
CAPITULO IV
PROPUESTA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
4.1. Antecedentes
Viendo la necesidad de los habitantes del Cantón Rumiñahui de no contar con el
servicio de transporte pesado y acudiendo a utilizar el transporte de otras ciudades; se
decidió crear una empresa en la ciudad de Sangolquí que brinde dicho servicio, con el
fin de ayudar a los habitantes y empresas.
En la actualidad, se enfrenta a un nivel muy competitivo porque el campo de transporte
de carga ha crecido considerablemente, creando así nuevos desafíos para las empresas
que bridan este servicio.
Para mantenerse en el mercado es necesario tener en cuenta dos aspectos, el primero en
materia de tránsito y transporte terrestre, el segundo sobre la calidad de servicio; en el
primero aspectos hay que tener en cuenta que los problemas son múltiples para lo que se
debe recurrir a una capacitación continua y en el segundo hay que manejarse bajo los
principales valores para ser competitivos y alcanzar el éxito; todo lo cual se logrará bajo
una base sólida de comunicación interna y externa en la empresa.
4.2. Reseña Histórica
A inicios del año 2002, un grupo de familia y amigos, viendo las necesidades de los
habitantes de Sangolquí, decidieron formar una empresa de transporte de carga pesada
con el nombre de SELECVALLE S.A., fundándose el 8 de Abril de 2002, con su
oficina ubicada en el sector El Colibrí-Sangolquí, en el Cantón Rumiñahui.
Los primeros años de funcionamiento la empresa operaba con una flota pequeña de
vehículos e intentaba introducirse en el mercado buscando nuevos contratos con
empresarios quiteños que hacían uso del servicio en destinos como Guayaquil-Quito y
viceversa.
En el 2003, los directivos de la empresa viendo la necesidad de tener una sucursal se
crea una oficina en la ciudad de Guayaquil, ubicada en la vía a Daule; la misma que
cuenta con una bodega amplia donde los clientes puedan retirar su mercadería y
embarcar la misma.
91
Actualmente SELECVALLE S.A. sigue brindando el servicio de transporte de carga
pesada cubriendo la misma ruta.
4.3. Organización
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
PRESIDENTE
GERENTE
GENERAL
DEPARTAMENTO
FINANCIERO
AGENTE DE
COBRO
ASISTENTE
CONTABLE
PUBLICIDAD
Y
PROPAGANDA
DISEÑADOR
GRÁFICO
DESARROLLADOR
WEB
SECRETARIA
GUAYAQUIL
SUCURSAL
SANGOLQUI
EMPLEADO 1
(CARGA
MERCADERIA)
DESPACHADOR
AUTOMOTORES
A GUAYAQUIL
DESPACHADOR
AUTOMOTORES
A SANGOLQUI
CONTADORA EMPLEADO 1
(CARGA
MERCADERIA)
Elaboración: Propia
92
4.4. Ubicación
E-mail: [email protected]
SANGOLQUI:
Av. General Pintag, Urb. El
Colibrí.
Teléfonos: 022081979
0998751829.
GUAYAQUIL:
Km. 6.5 Vía a Daule, Calle
4ta.
Teléfonos: 042264734
0998208408.
93
4.8.1. Principios y Valores
Confianza
Respeto
Compromiso
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Integridad
4.8.2. Propuesta de Misión de la Empresa SELECVALLE S.A
4.8.3. Propuesta de Visión de la Empresa SELECVALLE S.A
Somos una empresa de transporte pesado, con la finalidad de ofrecer un servicio de
calidad a nuestros clientes, enfocados en la responsabilidad y seguridad al momento de
transportar la mercadería.
Buscamos consolidarnos como una empresa líder en el mercado del transporte de carga
pesada a nivel nacional, brindando un mejor servicio día a día, comprometiéndonos con
las necesidades del cliente para llegar a la excelencia.
94
4.8.4. Objetivos de la Empresa SELECVALLE S.A
95
4.8.5. Estrategias
96
4.8.6. Políticas
Realizar todo trabajo con eficiencia.
Dar un servicio de puerta a puerta
Brindar una excelente atención a los clientes e inmediata respuesta a sus
reclamos
Mantener capacitaciones continuas para un mejor desenvolvimiento en las
funciones de los empleados
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético
4.8.7. Mapa Estratégico
97
Elaboración: Propia
98
4.8.8. Vestimenta del personal de SELECVALLE S.A.
Camiseta:
Gorra:
4.8.9. Planes tácticos, operativos e indicadores de gestión
99
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
ESTRATEGIAS PLANES DE ACCIÓN INDICADOR RESPONSABLES M
ER
CA
DO
Logra
r una
may
or
par
tici
pac
ión e
n e
l m
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s par
a as
í
ubic
arnos
en u
na
de
las
mej
ore
s em
pre
sas
de
tran
sport
e pes
ado.
Captar nuevos clientes en el
mercado de transporte pesado
Identificar nuevos clientes 5 nuevos clientes identificados
cada trimestre
Gerente General
Consolidar clientes actuales 80% del personal consolidado Gerente General
Desarrollar un sitio web, donde
se haga conocer los servicios
que presta la empresa
SELECVALLE S.A.
Crear nuevas alternativas de
productos publicitarios
Actualizar el sitio web cada
semestre
Desarrollador Web
Investigar las necesidades
de los clientes
1 base de datos de ideas y
sugerencias
Gerente General
Mantener y fortalecer acuerdos
con los clientes fijos de la
empresa.
Visitar clientes actuales y
ofertar nuevos servicios
Clientes fijos Presidente
Consolidar las empresas
actuales mediante convenios
80% de empresas consolidadas Presidente
Incrementar la cobertura de
rutas a nivel nacional.
Brindar el servicio a nivel
nacional, las rutas a
establecerse serán de
acuerdo a la demanda que
exista por parte de los
clientes.
Informar sobre las nuevas rutas
a clientes actuales y nuevos
Gerente General
100
Una vez establecidas las
nuevas rutas, se enviará la
información por correo
electrónico sobre la
cobertura de nuevas rutas.
Más agresivas las
estrategias de publicidad y
promoción.
50% de clientes que desean
recibir información
Secretaria Sangolquí -
Guayaquil
EF
EC
TIV
IDA
D O
RG
AN
IZA
CIO
NA
L
Fort
alec
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anti
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s,
de
tal
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obte
ner
un
mej
or
pre
stig
io
y
posi
cionam
iento
de
SE
LE
CV
AL
LE
S.A
.
Re-diseñar la estructura
organizacional orientada al
crecimiento de la empresa.
Determinar áreas de acuerdo
a las funciones del personal
1 Estructura organizacional
elaborada
Gerente General
Aplicar la nueva estructura
organizacional
100% de funciones realizadas
en base a la estructura
Gerente General
Fortalecer y mantener el
recurso humano competente y
capacitado
Diseñar un plan de
capacitación tecnológica
para el personal
1 Plan anual de capacitación y
actualización tecnológica
Gerente General
Aplicar el plan de
capacitación a todo el
personal
100% del personal capacitado Gerente General
Mantener y fortalecer la cultura
organizacional de la empresa
Realizar evaluación del
desempeño anual del
100% del personal evaluado Gerente General
101
manteniendo la confianza, el
respeto y compromiso hacia los
clientes
personal
Realizar valoraciones de la
calidad de servicio de la
empresa
Personal capacitado en calidad,
servicio y atención al cliente
Gerente General
Mantener alianzas estratégicas
con empresas, con el fin de
disminuir gastos económicos
en cuanto a: mantenimiento de
vehículos y uso de tecnología
Identificar nuevas empresas
con las que se pueda realizar
convenios
3 empresas identificadas cada
trimestre
Gerente General
Consolidar empresas
actuales con convenios
80% de las empresas
consolidadas
Gerente General
SO
ST
EN
IBIL
IDA
D E
CO
NÓ
MIC
A
Aum
enta
r el
núm
ero d
e cl
iente
s que
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an
uso
del
se
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de
tran
sport
e p
esad
o,
gar
anti
zando
un
man
ejo
adec
uad
o
de
los
recu
rsos
fin
anci
eros
con
el
fin d
e te
ner
una
solv
enci
a ec
onóm
ica.
Presentar una propuesta de
Presupuesto para el año 2014
Determinar costos anuales 1 presupuesto anual Contador
Controlar la ejecución
presupuestaria
80% del presupuesto ejecutado
bajo el debido control
Contador
Incluir un rubro de
contingencia en el presupuesto
para casos de emergencia
(siniestros, robos, etc.).
Establecer de acuerdo al
porcentaje de inflación
actual, un rubro anual de
contingencia
1 rubro de contingencia en
cada presupuesto anual
Contador
Mantener los precios,
aplicación de descuentos por
paquetes brindando siempre un
servicio de calidad.
Conocer las necesidades de
los clientes
Ofertas para las empresas que
utilizan nuestros servicios
Presidente
102
4.8.9.1. Presupuesto de Estrategias.
El presupuesto está basado en los seis meses que tomará realizar la investigación:
PLANES DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA TOPE COSTO TIEMPO TOTAL
Identificar nuevos clientes Gerente General 20 de Agosto
2014
100.00 3 meses 300.00
Consolidar clientes actuales Gerente General 22 de Agosto
2014
100.00 6 meses 600.00
Crear nuevas alternativas de
productos publicitarios
Gerente General 27 de Agosto
2014
200.00 3 meses 600.00
Investigar las necesidades de los
clientes
Gerente General 27 de Agosto
2014
200.00 2 meses 400.00
Visitar clientes actuales y ofertar
nuevos servicios
Gerente General 25 de Agosto
2014
100.00 3 meses 300.00
Consolidar las empresas actuales
mediante convenios (descuentos).
Presidente 25 de Agosto
2014
50.00 2 meses 100.00
Brindar el servicio a nivel nacional Gerente General 20 de Agosto
2014
100.00 2 meses 200.00
103
Enviar por correo electrónico
información sobre la cobertura de
nuevas rutas. Más agresivas las
estrategias de publicidad y
promoción.
Secretaria 20 de Agosto
2014
50.00 6 meses 300.00
Determinar áreas de acuerdo a las
funciones del personal
Gerente General 22 de Agosto
2014
50.00 3 meses 150.00
Aplicar la nueva estructura
organizacional
Gerente General 22 de Agosto
2014
500.00 6 meses 3.000
Diseñar un plan de capacitación
tecnológica para el personal
Gerente General 25 de Agosto
2014
1.500 1 mes 1.500
Aplicar el plan de capacitación a
todo el personal
Gerente General 25 de Agosto
2014
1.500 1 mes 1.500
Realizar evaluación del desempeño
del personal
Presidente 25 de Agosto
2014
150.00 1 mes 150.00
Realizar valoraciones de la calidad
de servicio de la empresa
Presidente 25 de Agosto
2014
500.00 1 mes 500.00
Identificar nuevas empresas con
las que se pueda realizar convenios
Presidente 25 de Agosto
2014
100.00 2 meses 200.00
Determinar costos anuales Contador 29 de Agosto 200.00 1 por año 200.00
104
2014
Controlar la ejecución
presupuestaria
Contador 29 de Agosto
2014
200.00 6 meses 1.200
Establecer de acuerdo al
porcentaje de inflación actual, un
rubro anual de contingencia
Contador 29 de Agosto
2014
400.00 1 mes 400.00
Conocer las necesidades de los
clientes
Presidente 20 de Agosto
2014
100.00 3 meses 300.00
TOTAL DEL PRESUPESTO: 11.900
105
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
Después de haber finalizado con la investigación realizada, sobre el plan estratégico de
la empresa SELECVALLE S.A. y de haber analizado cada una de las matrices, se
concluye que:
La empresa SELECVALLE S.A., posee fortalezas y oportunidades que se las
debe aprovechar, mediante la ejecución correcta se logrará alcanzar el
liderazgo en el mercado de transporte de carga pesada.
El servicio que presta la empresa se regirán esencialmente en la calidad y
reconocimiento; por lo que es importante mejorar la promoción y publicidad
ante nuevos clientes y proveedores.
El punto de equilibrio permite determinar el lugar exacto en que las ventas
de servicio de transporte pesado igualan a los costos y no perdidas ni
ganancias para una actividad empresarial, en este proyecto las ventas
sobrepasan a los costos y gastos generando una rentabilidad favorable para la
compañía, esto quiere decir que cumple con lo planteado de maximizar el
uso de los activos de la empresa para reducir el costo en servicio generando
un incremento en las ventas.
El direccionamiento estratégico de SELECVALLE S.A., mediante los
objetivos planteados, logrará una mayor participación de la empresa
cubriendo nuevas rutas a nivel nacional, generando un servicio de calidad
hacia los clientes.
5.2. Recomendaciones
Una vez concluido el Plan Estratégico de la empresa, se recomienda tomar en cuenta los
siguientes aspectos:
Ampliar la cartera de clientes.
Mayor capacitación al personal.
106
Generar alianzas estratégicas con proveedores de repuestos de vehículos para
tener un mejor acceso.
Crear un sitio web de la empresa, para lograr una mayor fuerza de venta.
Fortalecer el servicio puerta a puerta.
Crear un área de marketing, que tendrá como objetivo buscar nuevos
mercados.
Realizar programas para los accionistas, directivos y colaboradores de la
empresa para la realización de las actividades que van a desarrollar de
manera rápida, oportuna en sus labores correspondientes para el bienestar de
quienes conforman la compañía
107
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109
ANEXOS
ANEXO 1 – Modelo de Encuesta
ENCUESTA SOBRE PERCEPCIÓN DE SELECVALLE S.A. ANTE LOS
CLIENTES
Estimado cliente: la empresa se encuentra en un proceso de innovación, para lo cual es
importante contar con su opinión sobre la calidad de servicio que se ofrece.
1. ¿Qué tipo de mercadería traslada utilizando los servicios de SELECVALLE
S.A.?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. ¿Cuántas veces al mes utiliza los servicios de SELECVALLE S.A.?
1 vez ______ 2-4 veces ______
5-10 veces ______ Más de 10 veces ______
3. ¿Es seguro transportar las mercaderías con la empresa SELECVALLE S.A.?
Nada seguro ______ Poco seguro ______
Seguro ______ Súper seguro ______
4. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un transporte corto de 3 horas, que
garantice seguridad y puntualidad de la mercadería?
50 dólares ______ 80 dólares ______ 100 dólares ______
5. ¿Cree usted que la mercadería es trasladada de una manera confiable?
Si______ No_____
VALORAMOS Y AGRADECEMOS SU GENTIL COLABORACIÓN
110
ANEXO 2 - Tabulación de Encuestas
Las encuestas se aplicaron a un total de 100 empresas, de las cuales 7 usan el servicio de
transporte frecuentemente y 3 de las empresas usan el servicio ocasionalmente.
A continuación se da a conocer los resultados de las encuestas:
1. ¿Qué tipo de mercadería traslada utilizando los servicios de SELECVALLE
S.A.?
2. ¿Cuántas veces al mes utiliza los servicios de SELECVALLE S.A.?
Muebles 30%
Cerámica 20%
Telas 40%
Repuestos de
Trailes 10%
1 vez 0%
2-4 veces 10%
5-10 veces 0%
Más de 10 veces 90%
111
3. ¿Es seguro transportar las mercaderías con la empresa SELECVALLE S.A.?
4. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un transporte corto de 3 horas, que
garantice seguridad y puntualidad de la mercadería?
Nada seguro 0%
Poco seguro 0%
Seguro 20%
Súper seguro 80%
50 dólares 40%
80 dólares 50%
100 dólares 10%
112
5. ¿Cree usted que la mercadería es trasladada de una manera confiable?
Si 90%
No 10%
113
ANEXO 3 - Balance Financiero Año 2011
114
115
116
117
118
119
ANEXO 4 - Balance Financiero Año 2012
120
121
122
