PLAN FORMATIVO SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE

PLAN FORMATIVO

SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN

FARMACIA

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Enero - 2015

SECTOR SERVICIOS DE SALUD Y ASISTENCIA SOCIAL

SUB SECTOR SERVICIOS DE SALUD

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL CHILEVALORA RELACIONADO

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL NO APLICA

PLAN FORMATIVO

Nombre SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN FARMACIA Duración 221 horas

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El VENDEDOR–REPONEDOR DE FARMACIAS, es el encargado, principalmente, de generar la venta y asistir al cliente respecto de

los productos no - farmacéuticos adquiridos. Podrá desempeñarse principalmente en cadenas de farmacias privadas, realizando el proceso de venta y de abastecimiento de la sala de ventas de la farmacia en cuestión.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

SIN PERFIL RELACIONADO

Requisitos OTEC1 Sin requisitos especiales.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Enseñanza Media completa.

Manejo computacional básico.

Competencia del Plan Formativo Realizar el proceso abastecimiento y venta de productos no-farmacéuticos de acuerdo a reglamentos internos, procedimientos definidos, normas de seguridad y normativas establecidas por el Ministerio de Salud.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.



Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio Sectorial 8 horas

Módulo 2: Apresto Laboral 8 horas

Módulo 3: Formación social para el trabajo 30 horas

Módulo 4: Formación personal para el trabajo 30 horas

Módulo 5: Herramientas para la comunicación efectiva 30 horas

Módulo 6: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de TIC’s 30 horas

Módulo 7: Atención a clientes 20 horas

Módulo 8: Abastecimiento de local farmacéutico. 45 horas

Módulo 9: Seguridad y prevención de riesgos en farmacias 20 horas

TOTAL DE HORAS 221 horas



MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil relacionado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa.


Competencia del módulo Reconocer las características principales del rubro de farmacias y las implicancias y responsabilidades de trabajar en un rubro de sector de la salud.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las características del mercado en el

rubro de las farmacias de acuerdo a la información de mercado y el contexto del

sector de la salud

1.1 Identifica las características generales de las empresas

de farmacias en el país de acuerdo a la información de mercado y el contexto del sector.

1.2 Reconoce los servicios de farmacias como recepción de receta médica, venta de productos, despacho de productos, preparación de medicamentos.

1.3 Identifica los procesos presentes en empresas de

farmacias de acuerdo al negocio del sector.

1. Composición del rubro de farmacias nacional:

Características generales de las empresas de farmacias del país.

Servicio farmacia:

- Recepción de receta médica.

- Venta de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

- Despacho de receta médica.

- Preparación de medicamentos.

Procesos de farmacias del país.

2. Identificar las características laborales del rubro de las farmacias considerando tipos de cargos, funciones y la normativa legal vigente asociada.

2.1 Reconoce las características administrativas de los cargos en farmacias de acuerdo las funciones, los protocolos de recursos humanos.

2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en farmacias de

2. Características laborales del rubro de las farmacias:

Características administrativas en empresas farmacias:



acuerdo a las funciones y áreas de servicio del sector relacionadas.

2.3 Identifica los aspectos transversales de los cargos en farmacias de acuerdo a los tipos de cargos y las

funciones desempeñadas en el sector

Tipos de cargos de áreas farmacias.

Perspectivas laborales en el rubro de farmacias.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

De acuerdo a las características del módulo, y su énfasis en la adquisición de conocimientos respecto de las características del subsector farmacia, se recomienda que éste se

desarrolle de manera teórica-práctica (con apoyo de medios audiovisuales) en donde el facilitador sea un expositor de los contenidos que se trabajarán durante el módulo.

Es por esto, que el desarrollo del módulo se llevará a cabo a través de la exposición de contenidos apoyada mediante una presentación visual diseñada específicamente para

dicho fin, la que contendrá las principales temáticas a trabajar durante el desarrollo del módulo. Por otro lado, para apoyar la exposición de contenidos, el facilitador deberá crear

una guía de ejercicios, la cual irá ejercitando los contenidos trabajados durante el módulo.

Finalmente, y como medio demostrativo de los contenidos trabajados y de la adquisición de habilidades y actitudes, se sugiere que se invite a un experto sectorial, quien desde,

su experiencia, aportará con información importante para los participantes. Este experto, en su discurso deberá ejemplificar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias

para que el participante logre interiorizar los aprendizajes esperados.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Se sugiere que para realizar la evaluación de los aprendizajes, se apliquen dos instrumentos de evaluación. El primero de ellos, será un análisis de caso de manera individual, en donde los participantes puedan demostrar los aprendizajes esperados de acuerdo a los contenidos y las temáticas referentes al subsector farmacia, trabajadas durante el módulo.

Por otro lado, se recomienda además, que se realice una autoevaluación, de modo que sea el propio participante quien evalúe y reflexione acerca del manejo que tiene de los contenidos y de las habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de la competencia del módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico Formación académica como profesional o técnico Experiencia laboral en algún centro farmacéutico



de nivel superior, del área de química farmacéutica, o industria farmacéutica, titulado.

Experiencia laboral en algún centro farmacéutico en los últimos 4 años, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

de nivel superior, del área de química farmacéutica, o industria farmacéutica, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.

en los últimos 4 años, demostrable.


RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por alumno, implementada con:

Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.

Escritorio y silla para profesor.

Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Carpetas o archivadores por participante.

Cuadernos o croqueras por participante.

Lápices pasta y grafito por participante.

Gomas de borrar por participante.

Pautas de evaluación por actividad.

Plumones para pizarrón.

Libro de clases.

Guía de aprendizaje de las características del subsector.

Guía del facilitador.

Instrumentos de evaluación.




Nombre APRESTO LABORAL






Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales características del

mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un

recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la

empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de

empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la

discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.



la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

División sexual del trabajo.

Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo

decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al

mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.



Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes

puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.




La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen

desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.


Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.






Sala de clases, que cuente al menos con 1,5mts.2

por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.







Libro de clases.




Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO






Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo

laboral.

1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad para la integración al mercado laboral.

1.2 Utiliza las competencias personales abordadas en una situación de simulación.

1. Competencias necesarias para desarrollarse en el mundo del trabajo:

Competencias Personales:

Puntualidad

Responsabilidad

Imagen personal

Probidad.

2. Manejar los conceptos legales y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

2.1 Reconoce los derechos laborales fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2 Describe los elementos centrales en una relación

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

2. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

Contrato de Trabajo

Jornada laboral

Remuneraciones



Descuentos Previsionales.

3. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

3.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección.

3.2 Distingue los principales derechos y deberes relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

3.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus

derechos asociados como trabajador (a).

3.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de

las instituciones administradores con el trabajador.

3. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la

necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los Sistemas Previsionales: Características del sistema

previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales).

Derechos del trabajador/a: Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador; exigencia en el

pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación (Ley Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a):

Liquidación de sueldo y descuentos previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de

invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios

pensión de Sobrevivencia.

Sistema de Pensiones ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte

Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a)

Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos

de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de

desempleo



Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

Concepto de autocuidado y responsabilidad compartida.

4. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos.

4.1 Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento.

4.2 Describe conceptos básicos de Presupuesto y

Economía doméstica.

4.3 Construye su planificación financiera, considerando

Presupuesto y Consumo.

4. Administración de recursos financieros:

Consumo y calidad de vida:

Planificación financiera y sobreendeudamiento.

Presupuesto y Economía Doméstica.

Plan de acción financiera.

5. Planificar el proyecto laboral personal, según la información y oportunidades del actual

contexto laboral.

5.1 Identifica éxitos y fracasos en su trayectoria laboral y/o formativa.

5.2 Describe implicancias (costos-beneficios) familiares y personales de acceder a un empleo.

5.3 Construye itinerario de desarrollo laboral con metas a corto, mediano y largo plazo.

5. Planificar proyecto laboral según contexto laboral

Trayectoria formativa y Trayectoria laboral.

Contexto familiar.

Proyecto ocupacional.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que

operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen



desempeño de los participantes. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios

interpretativos, así como ejercicios prácticos y simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.




demostrables.



demostrables.





- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.


Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas,









Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

especialmente de los participantes.


Libro de clases.

Calculadora.




Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO






Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.


1. Identificar áreas de interés personal y

ajustarlas a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Describe las motivaciones e intereses para

insertarse en el mundo laboral.

1.2 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas

y conocimientos.

1.3 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y

niveles de responsabilidad.

1.4 Identifica las oportunidades y restricciones del entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?

Revisión de:

Intereses personales

Expectativas

Capacidades personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

Conocimientos y habilidades.

2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2. Plan de acción concretar plan laboral.

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración,



2.2 Reconoce sus intereses laborales.

2.3 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral.

2.4 Construye un plan de acción para su desarrollo

laboral con metas concretas, realistas y medibles.

etc.

Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.

Barreras para la empleabilidad

Plan de acción para la inserción laboral.



Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de SENCE.





Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias

Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.












mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


evidencias de actividades realizadas,








Libro de clases.



MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA






Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos

laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

• Lenguaje verbal y no verbal

• Expresión gestual y corporal

• Expresión de emociones y sentimientos:

- Alegría

- Enojo

- Tristeza

- Euforia

- Ansiedad

• Comportamientos sociales de cortesía:

- Saludar

- Mantener distancia al hablar

- Sonreír



- Asentir.

2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad.

2. La importancia de la comunicación oral y escrita.

Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

- Fonética

- Pronunciación

- Vocabulario

Escucha Activa

Organiza información escrita:

- Curriculum Vitae

- Cartas de presentación.

- Memorandos

- Correos electrónicos.

3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.

3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

3. Uso de lenguaje formal en contexto:

• Presentación personal

• Contextos:

- Comunicación entre pares.

- Comunicación en relaciones Jerárquicas.

- Entrevista, reuniones grupales.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



PROCESO EVALUATIVO DEL MÓDULO FORMATIVO


El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de SENCE.



Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.



demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales

en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.





Infraestructura Infraestructura Infraestructura



- Puestos de trabajo individuales que considere







prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.







Libro de clases.




Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S






Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulación a un empleo.

1.1 Reconoce el empleo que desea buscar.

1.2 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.3 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Empleo de interés.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos,

otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet.

2.2 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de

apoyo a su inserción laboral.

2.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL



2.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu

- Bolsa Nacional de Empleo BNE

- Trabajando.com

- Trovit.com

Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

3.1 Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae.

3.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

3. Elaboración de CV:

Formato Curriculum Vitae:

- Información Personal

- Antecedentes de educación formal

- Otras experiencias de formación

- Competencias

- Experiencia Laboral.

Elaboración de Curriculum Vitae.

4. Manejar los principales elementos para

enfrentar una entrevista laboral.

4.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar

una entrevista Laboral.

4.2 Prepara una entrevista laboral.

4. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista:

- Información de la empresa

- Requisitos del puesto de trabajo

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Competencia/s a destacar.

- Información de su CV.

Preparación entrevista:

- Presentación formal (para una entrevista laboral)



- Lenguaje verbal y no verbal.

- Información que desea transmitir.

- Test o instrumentos de evaluación psicológica.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y

las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.




Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se

sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro.





Experiencia como facilitador de capacitaciones







laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia en capacitación de Alfabetización Laboral.



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2









prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


evidencias de actividades realizadas,








Libro de clases.

Uhu Tac/ scotch.




Nombre ATENCIÓN A CLIENTES






Competencia del módulo Aplicar técnicas de atención a clientes en locales farmacéuticos, de acuerdo a solicitudes, procedimientos definidos y normas legales vigentes asociadas.


1. Atender a clientes, de acuerdo a

procedimientos y técnicas de atención.

1.1. Reconoce la importancia de la atención a clientes en

farmacias, y su criticidad de acuerdo a protocolos de atención y teoría asociada.

1.2. Detalla tipos de clientes de acuerdo a protocolos de atención, regulaciones establecidas, y procedimientos técnicos establecidos.

1.3. Describe técnicas de resolución de requerimientos de

acuerdo a normativa técnica y de atención a clientes.

1.4. Ejecuta técnicas de atención a clientes en farmacias, de acuerdo a protocolos y técnicas de atención.

1.5. Detalla etapas de la derivación de clientes de acuerdo a tipo de producto solicitado, ámbito de acción del cargo y protocolos de atención.

1.6. Describe el proceso de ofrecimiento de productos en

promoción de acuerdo a proceso definido, especificaciones técnicas y regulaciones establecidas.

1. Técnicas de Atención al Cliente:

Importancia de la atención a clientes:

‐ Concepto de atención a clientes.

‐ Políticas de atención a clientes.

‐ Importancia de atención a clientes en supermercados.

Clientes:

‐ Concepto de cliente.

‐ Tipos de clientes en farmacias.

‐ Requerimientos y necesidades frecuentes de clientes en farmacias.

‐ Restricciones asociadas a los clientes de farmacias.

Proceso de atención a clientes:



‐ Identificación de requerimientos de clientes

‐ Preguntas a clientes y técnicas de comunicación asertiva.

‐ Pasos de atención a clientes.

‐ Consejos y tips para identificar requerimientos de clientes.

Técnicas de atención a clientes:

‐ Protocolos asociados.

‐ Uso de las técnicas de atención.

‐ Simulación de la atención a clientes.

Derivación de problemas con clientes:

‐ Ámbito de acción del cargo.

‐ Tipos de ventas que debe ser resuelta por el auxiliar de farmacia o el químico farmacéutico.

‐ Tips y aplicación scripts de atención y derivación de clientes.

Proceso de ofrecimiento de productos:

‐ Productos parafarmacéuticos alternativos y/o complementarios.

‐ Identificación de los productos en promoción en farmacias.

‐ Regulaciones establecidas asociadas a la venta de productos en farmacias.

2. Realizar venta y despacho de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos de acuerdo a prescripción médica, procedimientos y técnicas de venta, bajo supervisión.

2.1 Detalla regulaciones establecidas y normativa legal vigente asociada a los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos de acuerdo a tipos de productos, normativa establecida.

2.2 Realiza venta de productos en situación simulada, de acuerdo a proceso de venta, tipo de venta y ámbito de acción del cargo.

2. Venta y despacho de productos en farmacias:

Regulaciones establecidas y normativa legal en farmacias:

‐ Regulaciones establecidas:

o Qué son y cuáles son sus principales características.



2.3 Realiza el despacho de los productos vendidos de acuerdo a procedimientos definidos, formas de despacho y regulaciones establecidas, bajo supervisión.

2.4 Informa formas y características de medios de pago, de acuerdo a tipos utilizados en farmacias, características y normas legales asociadas.

2.5 Realiza procedimiento de cobro y procesamiento de pago de cliente en situación simulada, según medio de pago utilizado, procedimiento de uso de equipos y normativa legal vigente.

2.6 Aplica procedimiento de entrega de boleta y vuelto a cliente de acuerdo a normativa técnica, de uso de equipos y legal vigente.

2.7 Describe las consideraciones y especificaciones de la venta y despacho de productos de acuerdo a normativa legal vigente asociada, bajo supervisión.

o Importancia de las regulaciones en farmacias.

o Cómo utilizar las regulaciones en farmacias.

o Tipos de regulaciones.

o Regulaciones y productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

‐ Normativa legal en farmacias:

o Tipos y características de las normativas legales asociadas a farmacias.

o Importancia de cumplir y respetar las normativas legales asociadas.

o Normativa legal relacionada con los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

Proceso de venta de productos en farmacias:

‐ Qué es el proceso de venta.

‐ Características del proceso de venta.

‐ Cómo ejecutar la venta de productos en

farmacias.

‐ Aspectos críticos del proceso de venta.

‐ Consideraciones en el proceso de venta en farmacias.

Despacho de productos en farmacias:

‐ Aspectos críticos del despacho de productos.

‐ Consideraciones en el despacho de productos.

Cobro y procesamiento de pago:

‐ Procedimiento de cobros según el tipo de pago

‐ Reconocimiento de circulante nacional y verificación de medios de pago.

‐ Manejo de los distintos documentos de pago



(Cheques; Tarjetas de crédito y/o débito; Tarjeta de multitienda; móviles, entre otros).

‐ Uso de caja registradora e infraestructura de medios de pago.

Entrega de boleta y vuelto a clientes:

‐ Procesamiento de cobro, manejo de efectivo y verificación del monto de cobros y vueltos.

‐ Procedimiento de obtención y entrega de vuelto en caja registradora.

Consideraciones y especificaciones legales en la venta y despacho de productos:

‐ Regulación de la Prescripción de medicamentos de acuerdo al Marco Regulatorio de la Ley 20.724.

‐ Fraccionamiento de envases de medicamentos de acuerdo al Marco Regulatorio de la Ley 20.724.

‐ Exigencia de dispensación informada (verbal y/o escrita).

‐ Estandarización de información de medicamentos (ISP).

‐ Decreto 38 de 2013, relacionado con la atención y responsabilidades del auxiliar de farmacia en venta y despacho de productos.



Se recomienda que para la implementación del presente módulo, se entregue una estrategia mixta, en donde un 60% de las actividades sean prácticas y un 40% sean teóricas.

De esta forma, la competencia que los participantes deben adquirir a través del módulo será interiorizada a través del análisis de situaciones, resolución de problemas y simulación de actividades, junto con el refuerzo teórico necesario para incorporar los aprendizajes.

Como se mencionó anteriormente, es necesario que los participantes tengan un porcentaje del desarrollo del módulo trabajado a través de un ámbito teórico, en donde se trabajarán temáticas como los tipos de clientes, y la importancia de una buena atención; sobre los tipos y características generales de los productos en farmacias, sobre las



regulaciones establecidas en farmacias, entre otras. Se propone que el facilitador pueda recoger en primera instancia los conocimientos previos de los participantes, para establecer una base, y luego comenzar con una exposición de contenidos a través de una presentación ordenada de manera lógica, preferentemente utilizando materiales multimedia y didácticos para dicho fin. Es importante plantear ejemplos de aplicación de las normativas y procedimientos, de las regulaciones establecías, de los tipos de clientes, entre otros; de manera que los participantes adquieran sentido en la práctica de la ocupación.

Respecto de los aspectos prácticos, se recomienda que sean utilizados para la adquisición de habilidades y actitudes principalmente. Las actividades prácticas que se sugieren, son principalmente: simulación, juego de roles y análisis de casos, de manera que el participante pueda generar aprendizajes a través de la resolución de problemas en situaciones simuladas. Se recomienda que se simulen aquellos aspectos en donde el participante deberá desenvolverse con otros en una situación real, como por ejemplo, en la atención a clientes, en la entrega de información respecto al uso de los productos de farmacias, o a la simulación de la venta de los productos de farmacia. De manera que se refuerce el aprendizaje, se sugiere que el facilitador genere instancias de retroalimentación grupal e individual acerca del desempeño de los participantes en las diferentes actividades realizadas.

Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán, además donde

se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo; un análisis y aplicación, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades prácticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.



Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, selección múltiple y/o términos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos. Para esto, el facilitador deberá calificar en una escala de 1 a 7 el desempeño del participante de acuerdo a la cantidad de respuestas correctas.

Por otro lado, el segundo tipo de evaluación, se recomienda que sea un Juego de Roles, en donde los participantes tengan que simular el proceso de ventas y las técnicas de atención. Para realizar la evaluación de la actividad, el facilitador contará con una pauta de cotejo, en base a la cual vaya chequeando si las conductas de los participantes

coinciden con las prescripciones de la pauta, esta pauta deberá contar con una escala de “Presentó la conducta”; “Presentó parcialmente la conducta” o “No presentó la conducta”; en base a esto, el facilitador evaluará en una escala de porcentajes el desempeño del participante.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de química

farmacéutica, o industria farmacéutica, titulado.


Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de química farmacéutica, o

industria farmacéutica, titulado.


Experiencia laboral en algún centro farmacéutico en los últimos 4 años,

demostrable.





demostrables. demostrables.



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por alumno, implementada con:


mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Sala de clases, que simule el área de caja de una farmacia.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Cajas registradoras.

Programa informático de gestión farmacéutica.







Libro de clases.

Manual de Procedimientos de Ventas en Farmacia.

Catálogo de farmacopea nacional.

Etiquetas.

Muestras de productos no - farmacéuticos

Folletos informativos.




Nombre ABASTECIMIENTO DE LOCAL FARMACÉUTICO






Competencia del módulo Realizar el abastecimiento y exhibición de productos en espacios definidos de acuerdo a procedimientos, normativas legales y de seguridad asociadas.


1. Reconocer las especificaciones y

consideraciones de las normativas vigentes asociadas al proceso de abastecimiento y

exhibición de productos de acuerdo a artículos y características de las normativas.

1.1 Identifica las normas asociadas a la venta directa y

exhibición de productos y fármacos en góndolas de acuerdo a especificaciones y normativas vigentes.

1.2 Detalla las consideraciones de abastecimiento de productos en góndolas de acuerdo a la normativa vigente.

1.3 Detalla el proceso de identificación y agrupación de

productos y medicamentos en sala de ventas y bodegas de acuerdo a normativa vigente y normas de seguridad asociadas.

1.4 Identifica las obligaciones y responsabilidades del auxiliar de farmacia de acuerdo a la normativa vigente.

1. Normativas asociadas al abastecimiento y exhibición de

productos:

Venta directa de fármacos en góndolas:

‐ Qué son las góndolas.

‐ Qué es la venta directa.

‐ Decreto 38 de 2013, relacionado con exhibición y venta de productos.

‐ Marco regulatorio Ley 20.724:

o Instalación voluntaria de productos en góndolas.

o Normas asociadas al área del establecimiento que se destinará a la

exhibición y expendio.

o Medidas de seguridad que eviten el alcance

de los medicamentos por parte de los



infantes.

Consideraciones de abastecimiento de productos:

‐ Posibilidad de exhibir medicamentos propiamente tales o elementos que los

representen.

‐ Regulación de la forma de exhibición e identificación de los productos.

Identificación y agrupación de productos:

‐ Consideraciones en la agrupación de productos

según la Ley 20.724.

‐ Agrupación y señalización de productos por su

grupo terapéutico.

‐ Prohibición de incentivos que distorsionen el acceso o comparabilidad de los productos.

Obligaciones y responsabilidades del Auxiliar de farmacias según el Decreto 466 de 1985.

2. Realizar almacenamiento y exhibición de productos en espacios respectivos, de acuerdo a procedimientos definidos y normas de

seguridad vigentes.

3.1. Identificar características y tipos de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos comercializados en locales de farmacia, de acuerdo a restricciones y

regulaciones establecidas.

3.2. Reconoce la clasificación nacional de medicamentos e

insumos farmacéuticos y parafarmacéuticos de acuerdo a regulaciones establecidas, características y especificaciones de productos.

3.3. Describe el procedimiento de organización de productos en bodega de acuerdo a tipo de producto, fechas de vencimiento, nivel de rotación y

procedimientos establecidos.

3.4. Explica proceso de almacenamiento de productos

parafarmacéuticos según regulaciones establecidas, procedimiento y espacios definidos.

3.5. Realiza exhibición de productos de acuerdo a tipo y cantidad de productos, procedimientos definidos y

2. Almacenamiento y distribución de productos en farmacias:

Productos farmacéuticos y parafarmacéuticos:

‐ Farmacéuticos:

o Definición.

o Tipos y características.

o Clasificación.

o Usos.

o Prescripciones médicas.

o Restricciones y especificaciones de los tipos

de productos.

‐ Parafarmacéuticos:

o Qué son y cuáles son sus características



espacios definidos.

generales.

o Tipos y clasificación.

o Usos y especificaciones de uso.

o Restricciones y especificaciones de los tipos

de productos.

Organización de productos en bodegas:

‐ Importancia de la organización de bodegas.

‐ Consideraciones criticas del orden y organización de productos en bodegas de supermercados.

‐ Tipos de productos y almacenamiento en bodegas.

‐ Fechas de caducidad en la organización de productos.

‐ Métodos de rotación en la organización de productos.

‐ Normas de seguridad asociadas a la organización de bodegas en supermercados.

Almacenamiento de productos:

‐ Condiciones medioambientales de conservación y almacenamiento.

‐ Especificaciones de productos para el almacenamiento.

‐ Técnicas de almacenamiento de productos.

‐ Implicancias y condiciones de almacenamientos

de productos parafarmacéuticos.

‐ Sistema de almacenaje de productos.

‐ Normas de seguridad asociadas al

almacenamiento de productos.

‐ Codificación de fármacos e insumos.

‐ Exposición a la contaminación cruzada.



Exhibición de productos:

‐ Procedimiento de exhibición de productos.

‐ Cómo distribuir y exhibir productos en sala de ventas.

‐ Espacios definidos para la distribución y exhibición de productos.

Clasificación nacional de medicamentos e insumos farmacéuticos:

‐ Farmacología básica.

‐ Especificaciones de la clasificación nacional.

‐ Farmacopea Nacional: clasificación de

medicamentos, principios activos, usos, entre otros.

‐ Normativa legal que regula el uso, clasificación, distribución y almacenamiento de productos en farmacias.

3. Verificar condiciones de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos de acuerdo a especificaciones técnicas, características de

los productos y procedimientos definidos.

3.1 Identifica características generales de la verificación de calidad de los productos de farmacias de acuerdo a los procedimientos definidos por el sector.

3.2 Reconoce criterios asociados al monitoreo de vencimiento de productos de farmacias de acuerdo a

procedimientos definidos por el sector.

3.3 Identifica tiempos de renovación y rotación de productos en exhibición de acuerdo a técnicas de rotación, procedimientos definidos y normas de seguridad asociadas.

3.4 Responde las preguntas Cómo, Cuándo y Porqué se

realiza el retiro y almacenamiento de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos de acuerdo a

técnicas de rotación y procedimientos definidos.

3.5 Aplica procedimiento de retiro y registro de productos desconformes de acuerdo a estándares de calidad, procedimientos definidos y normas de seguridad

3. Condiciones de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos:

Procedimiento de verificación de calidad de productos:

‐ ¿Qué es el procedimiento de verificación de

calidad de productos?

‐ Cómo se utiliza el procedimiento de verificación de calidad.

‐ Importancia y aspectos críticos del procedimiento de verificación de calidad de productos.

Monitoreo de vencimiento:

‐ Tipos y características de fechas de vencimiento según productos.

‐ Técnicas de verificación de fechas de



asociadas.

3.6 Aplica el procedimiento de almacenamiento de productos defectuosos de acuerdo a procedimiento de almacenamiento de productos, normas sanitarias y de

seguridad asociadas.

vencimiento.

‐ Normas asociadas a fechas de vencimiento de productos.

‐ Control de calidad asociado a fechas de

vencimiento de los productos.

Tiempos de renovación y rotación de productos:

‐ Cómo, cuándo y porqué realizar renovación de productos.

‐ Procedimiento de rotación de productos.

‐ Concepto de rotación de productos.

‐ Características de la rotación de productos.

‐ Importancia de la rotación de productos.

‐ Cómo realizar la rotación de productos.

Procedimientos de retiro y registro de productos no-conformes:

‐ Conceptos básicos de productos no-conformes.

‐ Tipos y características de productos no-

conformes.

‐ Retiro de productos no-conformes.

‐ Manejo de productos no-conformes en sala de ventas y bodegas.

‐ Registro de productos no-conformes: Documentos de registros de mermas y cómo realizarlo.

‐ Condiciones de envase de productos.

‐ Limpieza y mantención de productos.

‐ Contaminación cruzada.

‐ Manejo de productos defectuosos.

Retiro y almacenamiento de productos defectuosos:



‐ Cómo, cuándo y por qué realizar almacenamiento de productos.

‐ Características del retiro y almacenamiento de productos.

‐ Técnicas de retiro de productos.

‐ Técnicas de almacenamiento de productos defectuosos.



Para la implementación del módulo de Abastecimiento de Local Farmacéutico, se recomienda que las temáticas a trabajar se dividan en un 60% de actividades prácticas y un 40% de actividades teóricas. Esta distribución, permitirá que los participantes no sólo reciban información a través de la exposición, sino que además, puedan realizar ejercicios simulados en un contexto formativo.

Con respecto a las actividades teóricas que se realizarán en el módulo, se sugiere que sean realizadas al comienzo de las temáticas y que se utilicen para presentar conceptos y definiciones; en este sentido, se recomienda que el facilitador prepare una presentación que le permita exponer temáticas tales como: características de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos, restricciones de los productos, condiciones medioambientales del almacenamiento de productos, farmacología básica, entre otros. El facilitador deberá presentar estos contenidos ordenados de manera lógica para que los participantes puedan adquirir los aprendizajes necesarios; por otro lado, se sugiere además el uso de material didáctico en las presentaciones, tales como videos, fotografías, utensilios, manuales, entre otros.

Por otro lado, el 60% de las actividades prácticas, se recomienda que se realicen actividades tales como: Ejercicios Simulados, Resolución de Problemas, Juego de Roles, entre

otros, de manera que los participantes puedan ejercitar el almacenamiento y distribución de los productos en estanterías similares a las utilizadas en farmacias, que puedan

reconocer la clasificación y especificación de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos; además de las condiciones necesarias para el almacenamiento de los productos en farmacias. De esta manera, el aprendizaje que adquieran los participantes estará basado en desarrollar situaciones similares a las que se encontrarán en la realidad. Se sugiere además que las actividades prácticas sean desarrolladas de manera grupal e individual, con el fin de que los participantes puedan interactuar entre ellos y generar discusiones de las temáticas que se están trabajando; en base a esto, el facilitador deberá entregar retroalimentación constante para reforzar el aprendizaje de los participantes.

Finalmente, para la implementación de las sesiones, se sugiere que estas sean divididas en tres etapas: Inicio, en donde se presente el objetivo de la sesión, y los contenidos a trabajar, además el facilitador deberá considerar la entrega de materiales herramientas e insumos en el comienzo de la sesión; Desarrollo, en donde se llevarán a cabo las actividades teóricas y prácticas planificadas para la sesión; y un Cierre, en donde el facilitador entregará una pequeña reflexión acerca de lo ocurrido durante la sesión y los

comentarios de los participantes, además de recoger las impresiones, aprendizajes adquiridos y conclusiones de la sesión.






Para evaluar los aprendizaje adquiridos por los participantes, se generarán dos tipo de evaluaciones, la primera de ellas, será a través de una prueba de conocimientos, en donde se sugiere que se consideren preguntas de selección múltiple, verdadero y falso, preguntas de desarrollo, entre otras; con la finalidad de que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos a través del desarrollo del módulo. Estos aprendizajes serán evaluados con notas de una escala de 1 a 7, para facilitar la calificación por parte del facilitador.

Por otro lado, el segundo tipo de evaluación se sugiere que sea un ejercicio simulado, en donde los participantes puedan poner en práctica las habilidades y actitudes aprendidas

durante el módulo y con respecto al abastecimiento de locales de farmacias. Para esto, el facilitador deberá construir un ejercicio en donde se puedan evaluar la mayor parte de aprendizajes que componen este módulo. Seguido de esto, se deberá construir una Pauta de Cotejo, desde donde el facilitador observará las habilidades y actitudes que el participante debe demostrar durante el ejercicio. Esta evaluación será medida a través de porcentajes de desarrollo.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de química farmacéutica, o industria farmacéutica, titulado.





demostrables.






Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.²




Notebook o PC.


Telón.









Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

Sala de simulación de farmacias.

Señalética de normas de seguridad y extintores.

Pizarrón.


Programa informático de gestión farmacéutica.

Uniforme de trabajo:

Pantalón / falda.

Delantal blanco.

Zapatos de seguridad.

Normas de presentación básicas.

Estanterías similares a las de farmacia.

Productos de venta en farmacias.




Libro de clases.

Manual de Procedimientos para el vendedor-reponedor de Farmacia.

Etiquetas.

Medicamentos de ejemplos.

Ejemplos de registros de insumos y productos.




Nombre SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN FARMACIAS




Requisitos de Ingreso Enseñanza Media Completa.


Competencia del módulo Manejar técnicas y procedimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos aplicables a actividades de almacenamiento de productos en bodegas.


1. Detallar principales normativas y

especificaciones de higiene, seguridad y prevención de riesgos en almacenamiento de

bodega.

1.1 Describe características de espacio seguros de

almacenamiento de productos de acuerdo a normativa legal establecida.

1.2 Señala principales especificaciones de seguridad y prevención de riesgos en el almacenamiento de sustancias y residuos peligrosos de acuerdo a normativa legal establecida.

1.3 Describe especificaciones sanitarias que rigen el aseo de bodegas de acuerdo a normativa legal vigente.

1.4 Especifica el procedimiento de clasificación y registro de productos en farmacias de acuerdo a normativa legal vigente.

1.5 Identifica espacios de libre tránsito en bodegas de

acuerdo a procedimientos de seguridad y prevención

de riesgos.

1.6 Detalla condiciones de seguridad presentes en una bodega de acuerdo a normativas técnicas y de

1. Norma legal que rige espacios de trabajo de bodegas:

Normativa sobre espacios seguros de almacenamiento:

DS Nº 594, espacios específicos de almacenamiento y extinción de incendios.

Normativa de almacenamiento de sustancias y residuos peligrosos:

DS Nº 148, aspectos específicos sobre uso y manejo de residuos y sustancias peligrosas.

DS Nº 78, aspectos específicos sobre almacenamiento de sustancias químicas peligrosas.

Normativas de higiene en bodegas:

Decreto 655, aspectos sobre higiene y

seguridad industriales.



seguridad establecidas.

1.7 Identifica irregularidades en las condiciones de seguridad de bodega en una situación simulada, de acuerdo a normativa técnica establecida.

Normativa sobre clasificación y registro de sustancias peligrosas:

Norma Chilena Nº 382, aspectos sobre clasificación y registro de sustancias peligrosas.

Condiciones de seguridad en bodegas:

Protección contra incendios.

Seguridad de instalaciones eléctricas.

Condiciones de almacenamiento de sustancias peligrosas:

Espacios de almacenamiento para cada tipo de sustancias peligrosas dentro de bodega

común.

Procedimiento y especificaciones de almacenamiento de sustancias peligrosas.

Señalización de espacios de almacenamiento de sustancias peligrosas.

Identificación de irregularidades en condiciones de

bodega:

No cumplimiento de límites de peso en

almacenamiento.

Falta de señalización correcta en vías de escape.

Falta de equipos y señalización contra incendios.

2. Aplicar prácticas de prevención de riesgos en actividades de almacenamiento de productos en bodega según normativas de prevención de

riesgos.

2.1. Detalla principales riesgos de accidentes laborales en el proceso de almacenamiento de productos de acuerdo a normativas de prevención de riesgos.

2.3. Detalla procedimientos de prevención de accidentes

durante transporte de mercaderías de acuerdo a normativas de prevención de riesgos y especificaciones de uso vehículos de transporte y maquinaria de carga.

2. Procedimientos de prevención de accidentes en actividades de trabajo en bodega:

Principales riesgos de accidentes laborales:

Riesgo mecánico.

Caídas a mismo y distinto nivel.

Caídas de objetos y mercadería.



2.4. Detalla precauciones en el almacenamiento de productos de acuerdo a normativas de seguridad y rotulación de productos.

2.5. Identifica y detalla uso de los principales equipos de

protección personal de acuerdo a normativa de prevención de riesgos.

2.6. Aplica procedimientos de prevención de riesgos en bodega de acuerdo a normativa establecida y requerimientos de proceso de almacenaje.

2.7. Aplica técnicas básicas de auxilio en situaciones de emergencia de salud de acuerdo a conocimientos de

primeros auxilios, características de la situación y normativa de prevención de riesgos.

Sobresfuerzos.

Ruido.

Prevención de riesgos durante transporte de carga:

Precauciones en manejo de vehículos de carga.

Manejo por vías de circulación delimitada.

Respeto a peso máximo soportado.

Manejo seguro de otras maquinarias de carga.

Precauciones en el almacenamiento de productos:

Respeto a peso máximo de almacenamiento en altura.

Orden de almacenamiento.

Prevención de riesgos de caídas de mercadería.

Precauciones en trabajo en altura.

Equipos de protección personal en trabajo de bodega:

Guantes de agresiones mecánicas.

Calzado de seguridad con puntera metálica y

suela antideslizante.

Casco.

Equipos de protección de ruido.

Arnés de seguridad, para trabajo en altura.

Consideraciones en la aplicación de técnicas de prevención de riesgos en actividades de trabajo de bodega.

Procedimientos básicos de primeros auxilios:

‐ Primeros auxilios básicos

‐ Cómo utilizar los primeros auxilios básicos.

‐ Técnicas y aplicación de primeros auxilios



básicos.

‐ Medición de constantes vitales e indicadores de valoración básica de salud: conceptos y procedimientos.

‐ Características y tratamiento de heridas, fracturas, luxaciones, esguinces, hemorragias, quemaduras e insolaciones.

‐ Atención de urgencia en caso de asfixia; pérdida de conciencia; paro cardiorrespiratorio; intoxicaciones, entre otros.



Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa sugiere que el módulo se realice en un 40% a través de metodología expositiva, mientras que el 60% restante sea a través de metodología práctica. Se sugiere que el porcentaje expositivo, sea trabajado a través de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo una secuencia

lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador. Dicha exposición debe ser complementada por una guía que repase los contenidos técnicos más relevantes sobre técnicas y prácticas de prevención de riesgos, seguridad e higiene en el sector de bodega.

Mientras que el porcentaje práctico, se sugiere la realización de actividades tales como el desarrollo de estudios de casos. En este caso, se recomienda que se realicen actividades de estudios de casos en las etapas más relevantes del módulo:

- Mantención de condiciones de seguridad de bodega.

- Prácticas de seguridad durante ejecución del trabajo.

- Mantención de condiciones de higiene en bodegas.

Es importante que estas actividades se realicen tanto de manera individual como grupal, siendo recomendado que los participantes puedan realizar en grupos pequeños las simulaciones, dado que es posible compartir experiencias y retroalimentación a nivel grupal, a fin de intercambiar opiniones y conocimientos adquiridos durante la formación.

Por otro lado, se sugiere además que las sesiones sean divididas en tres partes:

- Inicio, en donde se expliquen los objetivos y contenidos a trabajar, además en donde el facilitador tenga el espacio de recoger percepciones y entregar los materiales necesarios. En este caso debe presentar los contenidos pertinentes e introducir el desarrollo posterior actividades prácticas relacionadas con las condiciones y prácticas de seguridad en el trabajo en bodega.

- Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesión, la exposición de los contenidos y la realización de las actividades; siendo este caso importante que se expongan con claridad los procedimientos y técnicas de seguridad e higiene en trabajo de bodega. A su vez, se hará crucial la aplicación de dichos contenidos en actividades prácticas especialmente preparadas.



- Cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes, los principales contenidos trabajados y la utilidad de lo desarrollado durante la sesión.




La evaluación de aprendizajes de este módulo debiese darse a través de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a través de la cual se realicen preguntas, tales como selección múltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba abordará los principales contenidos teóricos del módulo, en este caso, relacionados con los elementos teóricos de

prevención de riesgos y seguridad en contextos laborales de bodega.

Por otro lado, se realizará un ejercicio de análisis de caso, en donde el facilitador pueda observar la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los participantes a través del desarrollo del módulo. De esta forma, se sugiere que la evaluación sea diseñada para facilitar la aplicación de técnicas y procedimientos en la mantención de la seguridad en contextos laborales de bodegas. Finalmente, se recomienda que, el facilitador cuente con una rúbrica, que dé cuenta de 3 niveles de desempeño: “Logró objetivos esperados”; “Logró Parcialmente objetivos esperados”; y “No logró objetivos esperados”. Dicho instrumento, permitirá clasificar a los participantes en función de su desempeño en la actividad evaluativa.

Por su parte, se realizará un ejercicio de simulación que permita evaluar la aplicación de técnicas de limpieza y desinfección en bodega. Se recomienda el uso por parte del

facilitador de una pauta de cotejo que detalle 3 niveles de desempeño, dentro de los cuáles el participante será evaluado: “Presentó la Conducta”; “Presentó la conducta parcialmente” o “No presentó la Conducta”.















Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla

para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.


mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio que permita simulación de limpieza de bodega.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


Señalética de Evacuación y emergencia.

Equipos de Protección personal en bodega:

- Guantes de agresiones mecánicas.

- Calzado de seguridad con puntera metálica y

suela antideslizante.

- Casco.

- Equipos de protección de ruido.

- Arnés de seguridad, para trabajo en altura.

Equipos de traslado de mercadería:

- Traspaletas.

- Apiladores.

Insumos y materiales de limpieza y desinfección de bodega:

- Herramientas de limpieza básica como pala y escoba.

- Cepillo.

- Hidrolavadora.

- Líquidos limpiadores.

- Líquidos desinfectantes.

Mobiliario básico de bodega:

Carpetas o archivadores.

Cuadernos o croqueras.

Lápices pasta y grafito.

Gomas de borrar.

Pautas de evaluación.


Libro de clases.

Presentación sobre normativas de seguridad en

bodega

Presentación sobre prácticas de seguridad en trabajo de bodega.

Videos sobre medidas de prevención de riesgos en bodega.

Guía sobre mantención de higiene en bodega.



- Estantes.

- Plataformas de madera (pallets o tarimas) para apilar los productos.

- Armarios

- Escaleras.

Documents

PLAN FORMATIVO SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE