Plan global de comunicación y auditoría

Resumen del libro de Moisés Limón Imagen Corporativa

La importancia de la Comunicación global para la empresa

La empresa es una, el producto es otro, por ellos la comunicación debe ser única también. Debe haber una coherencia total en la comunicación de la empresa.

Los modelos: Modo de expresión: Niveles que la

integran Modo de destino: Diferentes grupos con

los que actúa Modo de trasmisión: Técnicas de

comunicación al aplicarse al sistema.

Criterios de validez del concepto de Comunicación Global

Claridad Realismo Diferenciación Memorización Movilización Aplicabilidad Durabilidad Agrupación

Criterios de validez del concepto de Comunicación Global (CG)

2 ejes básicos de la CG Coherencia Sinergia

Premisas para lograr una imagen positiva

1. La imagen debe ser síntesis de identidad corporativa.

2. La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial.

3. Armonía entres las políticas funcionales de la empresa y la imagen intencional que desea proyectarse.

4. Integrar todas las comunicaciones de la empresa y administrarlas como una función gerencial.

5. Auditar la imagen actual y su imagen intencional.

6. Configurar una personalidad pública o corporativa para la empresa/marca acorde a la estrategia que de una imagen diferenciada.

Manual de Gestión de la Comunicación

Estructura y funciones de la DIRCOM.

Normas generales de la comunicación o estilo corporativo

Mapa de públicos Plan anual de comunicación

Funciones de la Comunicación Interna

Una nueva imagen para competir Prestigio y reputación Correcta difusión en los medios de

comunicación Genera comentario positivos Convertir en aliados a medios y

clientes

Cómo posicionar nuestra empresa como fuente de información

Política informativa Conocimiento de la audiencia Características de los medios

Impresos Electrónicos

Bases de datos de los medios y periodistas

Qué es noticia para el periodista (Best practice)

Contacto con los medios

Boletín de prensa Rueda de prensa Conferencia de prensa Entrevista en exclusiva Informe especial Rectificación Pronunciamiento Recorrido por los medios Jornada de puertas abiertas Eventos de capacitación

Cómo medir las relaciones con los medios

Recortes de prensa Registro de audio (radio) Registro en video Sondear a periodistas (F vs. D)

Medios estratégicos

Medios de comunicación escrita

Periódico empresarial Revista corporativa Boletín/hoja informativa Memorandos Cartas de residencia Manuales Cartillas Carpetas para visitante Recorrido por las

instalaciones

Discursos conferencias o charlas

Juntas Reuniones Jornadas de puertas

abiertas para familias Medios de comunicación

audiovisual (TV, Radio, Intranet y SID: sistema de información digital en kioskos)

Funciones del departamento de comunicación

Satisfacer las necesidades de comunicación de todos los públicos

Trasmitir notoriedad y prestigio Reducir el # de mensajes involuntarios Conseguir una opinión pública interna

favorable Determinar cuándo, qué y por cuál canal

debe informarse Da unidad y coherencia a los mensajes Controlar los procesos de comunicación

Funciones del director

Normativa Portavoz Servicio Observador Cultura Definir políticas Realizar el Plan estratégico

Perfil del responsable del contacto con los medios

Visión periodística Capacidad de redacción Capacidad de mercadear las noticias Portavoz

Informar oportunamente Decir la verdad Explicar el hecho cuando se requiera Ser constante en atender a los medios Despejar las dudas Respetar a los medios

Auditoría de comunicación interna

La comunicación debe evaluarse por lo menos 1 vez al año

Identificar las F y D Evaluar los programas a largo plazo Grado de satisfacción Información general

Fases de la auditoría

Definir el aspecto o factor comunicacional a investigar Definición de la población y muestra de estudio Definición y diseño del instrumentos para recolectar

datos Definir cómo entrevistar o el acercamiento al público

objetivo Comunicar la importancia del estudio a los

colaboradores e invitarlos a que participen Trabajo de campo o recolección de datos Sistematización de datos Análisis cualitativo y cuantitativo, gráficos y cuadros

estadísticos Elaboración del informe, conclusiones y

recomendaciones

La comunicación de la identidad corporativa

Identificar los instrumentos de comunicación

Saber escoger a los medios es primordial

Identificar los conceptos de comunicación

La comunicación de la identidad corporativa

Se realizarán 2 análisis del perfil corporativo: Interno Externo