PLAN+DE+MERCADEO+EMPRESA+CLARO+actual

7/23/2019 PLAN+DE+MERCADEO+EMPRESA+CLARO+actual

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Claro Per es la marca comercial con la

que Amrica Mvilopera en el Per. El 10 de mayode 2005 Amrica Mvil adquiri una licencia PCS

100 M!" para proporcionar servicios de

comunicaciones personales en Per. El 10 de a#os$o

de 2005% Amrica Mvil anunci la adquisicin del

100& de '(M Per% y el 11 de oc$u)re lan" Claro% la

marca que iden$i*ica sus operaciones en el pa+s.

Claro u$ili"a la $ecnolo#+a ,SM -,lo)al Sys$em *or

Mo)ile Communica$ions% por sus si#las en in#lsSis$ema ,lo)al para Comunicaciones Mviles% as+ como su evolucin a ,P/S

-,eneral Pace$ /adio Service 'ransmisin y E,E -elocidades de a$os

Mayor para ,SM Evolu$ion.

Claro Per o*rece servicios con una red ,SM en la )anda de 100 m3"% $am)in

dispone de redes E,E y 4M'S en la )anda de 1%00 con planes de lan"amien$o

comercial a cor$o pla"o.

En a)ril de 200 *ue la primera empresa en lan"ar un servicio 6, so)re una

pla$a*orma ,SM% usando la $ecnolo#+a !SPA en la )anda de 50 M!" a una

velocidad de 3as$a 1%5 M)ps.

En 1 de oc$u)re se *usion con 'el*onos de M7ico -'elme7 Per. El direc$or

comercial de Amrica Mvil% /odri#o Arosemena% con*irm el inicio del proceso.

8os Servicios que Claro o*rece son9

'ele*on+a :i;a

'ele*on+a Mvil

(n$erne$

'elevisin por Ca)le

'elevisin Sa$eli$al

'riple Play

P


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Historia Claro Colombia. Claro Colombia es una empresa operadora de

telefonia mvil en Colombia anteriormente llamada Comcel S.A. a diciembre de2011 tena mas de 30 millones de lneas activas de un total de 40! millones enel pas es propiedad del "rupo me#icano Amrica Mvil. A partir del 2$ de

%unio de 2012 Comcel cambi su ra&n social a Claro Colombia lue"o de sualian&a con 'elme# Colombia tambin subsidiaria de America Mvil. (niciooperaciones desde el 1 de %ulio de 1))4 Colombia complet 40! millones delneas activas en el 200* dato conocido por la Superintendencia de (ndustria +Comercio. ,ue ofrecer- Claro Colombia.'elefonaasta la dcada de 1))0 la telefona estaba a car"o completamente delestado a travs de diversas empresas municipales + de la empresanacional'elecom.

/n 1))4empie&an a operar las redes de telefona celulara travs deseis empresas divididas en tres &onas de cobertura. /n cada &ona decobertura funcionaba una empresaprivada + una empresa mi#ta capitalprivado + pblico con la participacin de las empresas de telefona a.5ronto estas empresas empe&aron a fusionarse con el in"reso de capitalprivado para formar dos empresas de coberturanacional6 Comcelcontrolada por Amrica Mvil +'elefnicabao sumarca Movistar.7a desre"ulacin de las telecomunicaciones permiti tambin 8ueempresas locales como la /mpresa de 'elecomunicaciones de9o"ot-/'9 + /mpresas 5blicas de Medelln/5M pudieran prestar

servicios de lar"a distancia nacional e internacional a travs de susmarcas 00! Mundo + :rbitel as como 'elecom + /5Mentraron a ofrecerservicio de telefona local en la ciudad de 9o"ot-bao las empresasCapitel + /5M 9o"ot-./n 2002el nmero de abonados celulares sobrepas el nmero de lneasde telefona a instalada.Actualmente las facilidades de comunicacin a travs de internet;anmellado la participacin de las empresas de telefona a las cualesest-n buscando capitales privados./n 2003 los problemas nancieros de la /mpresa Colombiana de'elecomunicaciones 'elecom a"ravados por la competencia de /'9 +:rbitel la telefona celular e internet adem-s de su car"a pensionalllevaron al "obierno a cerrar la empresa + crear una nueva6Colombia'elecomunicaciones8ue contina usando


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claro Colombia es una empresa constituida en 1994 bajo el nombre de Comcel,pero que en 2012 cambi su nombre debido a la compra de sus operaciones porel gigante de las telecomunicaciones mexicana, Amrica Mil! "a compa#$ao%rece cobertura de tele%on$a mil & de l$nea %ija a las regiones costeras, este, &oeste del pa$s, manteniendo presencia en 'arranquilla, Candelaria, Malambo,(uerto Colombia, (olo )ueo & *anta "uc$a, entre otras localidades! Adem+s

o%rece sericios de teleisin pagada t cable- e internet!claro Colom)ia mvil Equipos Servicios Promociones Pos$pa#o Prepa#o ser< *ilialde Amrica Mvil el $ercer operador de $elecomunicaciones en el mundo y el m


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Serviios B!sios Claro Colombia7a telefona no slo es una cuestin de costos tambin es el vnculo consu empresa. >e la calidad del servicio recibida depende su ima"en.?esulta entonces vital contar un sistema de comunicaciones acorde conlas e#i"encias actuales del mercado. Su ne"ocio estar- conectado a la

red de 'elefona 5blica de forma simple + se"ura para comunicarse atodos los puntos del pas + del e#terior con una amplia variedad deplanes m-#ima calidad r-pida instalacin + @e#ibilidad.

5a8uetes de servicios incluidos sin costo6Correo de o& + 7lamada en /spera(denticador de llamadas + transferenciaConferencia9lo8ueo de llamadas

alores a"re"ados como telfono virtual + fa# a mail 8ue convierten sulnea en una Sper 7nea C7A?:5lanes a la medida en funcin a los niveles de consumoB ilimitados o9olsas de $00 1000 + 100 minutos.Si su empresa re8uiere cambiar de ubicacin "eo"r-ca dentro de lamisma ciudad su nmero telefnico siempre ser- el mismo sin importarla &ona en la 8ue se encuentre.Servicios avan&ados

2.DESCRIPCION TELEFONIA MOVIL:

".Com#osii$%& 'serviio( #a)*etes+


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Con este conveniente servicio podr-s poner una llamada en esperamientras contestas una nueva llamada. Un doble tono te avisar- 8uetienes una 5ara atender la llamada en espera slo tienes 8ue oprimirRsendR + contestar-s la llamada.Llamada entre tres:

/ste servicio te permite sostener una conversacin telefnica con dospersonas ;ablando todos a la ve&.5ara activarlo debes marcar elnmero de telfono + cuando la persona conteste marca el se"undonmero de telfono + oprime ISendJ. 'ienes 8ue oprimir ISendJ porse"unda ve& para 8ue las tres personas puedan comunicarse. /n casode 8ue al"una de las dos personas cuel"ue el telfono todava te8uedar-s comunicado con la otra persona.Tra%s4ere%ia e llamaas&/ste servicio te permite pro"ramar tu celular de manera 8ue todas lasllamadas 8ue entran sean transferidas autom-ticamente al nmero detelfono 8ue t selecciones. Cuando actives este servicio todas las

llamadas se"uir-n transrindose ;asta 8ue lo desactives. 5aratransferir todas tus llamadas oprime !2L + marca el nmero al 8uedeseas transferir tus llamadas. 7ue"o oprime ISendJ. Un doble tono bipbip te indicar- 8ue la transferencia fue aceptada. 5ara desactivar latransferencia oprime !3L + ISendJ + escuc;ar-s el doble tono bip bippara indicarte 8ue el servicio est- desactivado.

G7as llamadas transferidas se cobran de la si"uiente manera6Al transferir tu nmero de celular a un telfono al-mbrico6 A tu telfonocelular se le cobrar- se"n tu plan por una llamada recibida + el tiempoaire 8ue corresponda por una llamada "enerada al nmero al-mbrico al

cual se ;i&o la transferencia. /l tiempo aire depende del lar"o de lallamada.Al transferir tu nmero de celular a otro telfono celular6 A tu telfonocelular se le cobrar- se"n tu plan por una llamada recibida + el tiempoaire 8ue corresponda por una llamada al celular al cual se ;i&o latransferencia. /l tiempo aire por la llamada "enerada depender- dellar"o de la llamada. Al celular 8ue recibe la llamada transferida se lecobrar-n se"n su plan los car"os 8ue apli8uen de una llamada recibida.Llamada identifcada&5odr-s identicar el nmero de telfono de la persona 8ue te llamaantes de contestar. /sta opcin es ideal para ele"ir cu-les llamadas

8uieres contestar al instante + las llamadas 8ue preeres no contestarpara 8ue te deen un mensae en tu bu&n de vo&.Detalle e llamaas&'e ofrecemos la opcin de recibir en tu factura mensual un des"lose detodas las llamadas "eneradas + recibidas con el tiempo de duracin.5uedes solicitar los servicios de :pciones de 7lamada comunic-ndote anuestro >epartamento de Servicio al Cliente marcando H$11 desde tucelular o llamando al !*!G!$3G3333.


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Ie%ti-ai$% e llamaa blo)*eaa&5ara blo8uear la identicacin de tu nmero de telfono cuando "eneresuna llamada oprime L31L antes del nmero de telfono al cual llamas./.6 L31LG!*!GVVVGVVVV.laro eBill

A;ora es m-s f-cil ver + pa"ar tu cuenta de Claro. /n Claro e9ill puedes6er tu ;istorial de pa"os er informacin de tus ltimas tres facturaser + pa"ar tu factura con isa MasterCard o A' de 9anco 5opular 'ustransacciones son se"uras por8ue utili&amos encriptacin IreQallsJ +otros sistemas de monitoreo para ase"urar 8ue tu privacidad + tuspa"os sean se"uros.Pasa tiem#o e ClaroCon nuestro nuevo + e#clusivo servicio 5asatiempo de Claro puedestransferirles dinero a ami"os + familiares con un celular prepa"ado deClaro. o importa si tu cuenta es por contrato o sin contrato podr-s usarel servicio. Si eres prepa"o slo debes tener balance suciente para

;acer la transferencia + si eres por contrato slo deber-s tener elservicio activo. /s f-cilW Slo enva un mensae de te#to al !4!4 desdecual8uier celular de Claro + podr-s transferir desde N a N0 al nmerode celular prepa"ado 8ue 8uieras

5. restriio%es16. Prese%taio%es el#ro*to #a)*etes o #la%es


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78*9 es Pre#a0o:/s una comunicacin libre r-pida econmica sin contratos + al alcance detodos.X C;ip Suelto65recio de venta al pblico6 ST. 1.00(nclu+e69ono (nicial-lido por 30 das10 minutos a cual8uier Claro a nivel nacional10 SMS a cual8uier destino a nivel nacional10 MMS a cual8uier Claro a nivel nacionalX 5acYs 5repa"o69ono (nicial-lido por 30 das10 minutos a Claro acional10 SMS cual8uier destino a nivel nacional10 MMS a cual8uier Claro a nivel nacional0M9 con velocidad de ;asta 3000Zbps.Si el cliente reali&a una recar"a virtual mnima de ST.3 en los primeros ! dasdesde la activacin de su lnea recibir- adicionalmente6-lido por 30 das110 minutos 10 minutos a cual8uier Claro a nivel nacional X 100 minutos ameros Erecuentes0 SMS a meros Erecuentes5ara tal efecto el cliente deber- enviar un SMS al !!) con la palabra 9::inmediatamente despus de ;aber reali&ado la recar"a virtual./l bono adicional ser- entre"ado en un pla&o no ma+or de !2 ;oras.(nfrmate sobre nuestras 5romociones 5?/5AP: .X 9ono ?ecurrente7a entre"a del bono est- sueta a la reali&acin de una recar"a mnima

acumulada de ST.1.00 en el mes previoSi tu 5repa"o tiene 5uedes recibir un 9:: de6 i"encia del bono>e 2 a ! meses 0 minutos en total 10 minutos a Claro acional 30das desde su entre"aX40 minutos a meros ErecuentesX20 SMS en total 10 SMS a Claro acional10 SMS a meros Erecuentes20 M9 en total

Pre#a0o m$vil laro


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>e * a 11 meses 0 minutos en total 10 minutos a Claro acionalX40 minutos a meros Erecuentes2 SMS en total 1 SMS a Claro acionalX10 SMS a meros Erecuentes

X Consideraciones7a entre"a del primer bono recurrente se reali&ar- en el mes subsi"uiente a laactivacin de la lnea. 7os bonos se entre"ar-n el cuarto da de cada messiempre + cuando el cliente ;a+a acumulado en el mes anterior el montomnimo de ST. 1.00 en recar"as fsicas + virtualesSi un cliente cuenta con la promocin meros Erecuentes + accede a estebono al llamar a uno de sus meros Erecuentes se descontar-n los minutosde ste bono desde el primer se"undo./l bono de minutos podr- ser usado por el cliente nicamente cuando no ten"asaldo producto de Multiplica tu Saldo Cual8uier >estino 'riplica CuadruplicaCar"amontn +To de recar"as reali&adas 7os minutos + SMS a merosfrecuentes podr-n ser usados slo para llamar a los nmeros frecuentes 8ue el

cliente ;a+a aliado a la opcin 1G1G1 del 123./l cliente solamente puede llamar a 20 nmeros telefnicos distintos por da. Siel cliente e#cede los 20 nmeros telefnicos se le 8uitar- todo el bono deminutos. Cabe resaltar 8ue puede llamar todas las veces 8ue desee a estos 20nmeros pero no puede llamar a m-s de 20./l bono recurrente aplica para clientes 8ue ;a+a ad8uirido C;ip[s sueltos5repa"o de ST. 1.00 + 5acY\s e8uipo X C;ip 5repa"o ;asta el 31T10T2012./l bono recurrente podr- entre"arse ;asta por 11 meses consecutivos.

Si 8uieres comunicarte sin restricciones a cual8uier ;ora del da todos los dasdel aKo + sin importar a dnde entonces eli"e uno de nuestros 5lanes

5ostpa"o tenemos uno 8ue se austa a la medida de tus necesidades.X 5rincipales 9enecios de los planes 5ostpa"o'odos los planes vienen con69onos de SMS nacionales + MMS a otros Claro.Me"ab+tes para tu (nternet mvilUna cuenta de correo Claro.'odas nuestras tarifas son en soles no tienes 8ue preocuparte por el tipo decambio.

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