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Universidad Virtual
Escuela de Graduados en Educación
Planeación estratégica en Instituciones de Educación
Tesis que para obtener el grado de:
Maestría en Administración en Instituciones Educativas
Presenta:
Juan Carlos Garza Núñez
Asesor Tutor Dra. América Martínez
Asesor Titular
Dra. María Ileana Ruiz Cantisiani
Metepec, Estado de México 25 de marzo de 2010
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Hoja de firmas
El trabajo de tesis que se presenta fue Dra. América Martínez (Asesor) Enrique Lavalle (Lector) Mtra. Angélica Garrido Cárdenas (Lector)
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Dedicatoria
• A mi esposa Magdala, Por su amor,
y su incondicional apoyo, paciencia y motivación
• A mis hijas Sofía y Regina, Por su cariño y comprensión,
y por saber adaptarse a esta experiencia con alegría y amor.
• A mis padres, por su amor y lealtad.
• Al Instituto Cenca, Por el compromiso de ser esencia en el fortalecimiento de nuestro país.
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Resumen La educación básica que todos los niños deben de recibir está sustentada con la formación y
desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje en el nivel de primaria.
El desarrollo del presente trabajo permitió conocer e identificar la planeación estratégica de
una institución educativa del nivel primaria en la ciudad de Metepec, Estado de México.
Para ello se realizó una investigación sobre una problemática específica enfocada en las
estrategias implementadas por la dirección como líder de la institución a partir de su
primer año de gestión, con la finalidad de hacer frente a los retos de la planeación sobre
la metodología que se utilizó en el aprovechamiento académico de español y de inglés, así
como conocer la percepción de los padres de familia y los factores que intervinieron para
la toma de decisiones y mejorar la calidad educativa de la organización, por lo tanto para
conocer cómo es el proceso en la formulación de estrategias se realizó una investigación de
campo en la escuela de educación básica seleccionada.
Se consideró para el proceso de planeación estratégica el perfil de liderazgo por parte de la
dirección, así como el análisis interno y externo sobre el planteamiento de planes
estratégicos en función de las acciones implementadas y de las necesidades propias que se
han detectado para elevar el nivel académico.
Se obtuvo información sobre el análisis FODA y se validaron los planes de acción
sugeridos , así como las estrategias deliberadas con base en su planeación y que impactan
directamente en cuatro rubros que son, servicio educativo, capital humano, economía del
padre de familia y la propia institución.
Se muestra evidencia sobre las estrategias establecidas en el desempeño académico de
español e inglés, lo que permitió monitorear las debilidades y fortalezas y dar seguimiento
al cumplimiento de los objetivos identificados en cada área.
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Índice de Contenidos
Índice de Tablas………………………………………………………………………….….7
Introducción……………………………………………………………………………..…..8
Capítulo 1 Planteamiento del problema……………………………………………………10
1.1 Antecedentes……………………………………………………………..……..10
1.2 Planteamiento del problema de investigación………….……………………….12
1.3 Objetivos de la investigación……………………………………………………13
1.4 Justificación de la investigación……………………..…………………….…....14
1.5 Limitaciones de la investigación……………….……………….………….……15
Capítulo 2 Revisión de la literatura………………………………..………………...…….16
2.1 ¿Qué son las estrategias?......................................................................................17
2.2 Estrategias emergentes y deliberadas…..…………………………….................19
2.3 Procesos de formulación de estrategias…………..………….……….................21
2.3.1 Modelo 1: Basado en el conocimiento y creatividad del líder……………22
2.3.2 Modelo 2: Basado en el aprendizaje………………………………………23
2.3.3 Modelo 3: Basado en la interacción de los grupos sociales……………….24
2.4 Modelos de planeación en instituciones de educación básica…………..............25
2.5 El aprendizaje organizacional y su relación con la formulación de estrategias
emergentes…………………………………………………………….…………28
Capítulo 3 Método de investigación……………………………………….........................33
3.1 Fases de la investigación………………………..………………………….…....34
3.2 Descripción del contexto de la investigación…………………….……..............36
3.3 Población y muestra………………………………………….………..…….….37
6
3.4 Técnicas de recolección de datos y su aplicación................................................39
3.5 Captura y análisis de datos…………………………………….………….……40
Capítulo 4 Resultados…………………………………………………………..……..….41
Capítulo 5 Discusión………………………………….…………………………..………57
5.1 Discusión de los resultados………….……………………...………..…………57
5.2 Validez interna y externa………………………………………..………………60
5.3 Alcances y limitaciones……………………………………………..…….…….61
5.4 Sugerencias para estudios futuros……………………………….….…….…….62
5.5 Conclusión…………………………………………………………..…….…….63
Apéndices
Apéndice A……………………………………………………….……………….....67
Apéndice B………………………………….………………….……………...….....68
Apéndice C……………………………………………………………………….….69
Apéndice D……………………………………………………………….………….70
Apéndice E……………………………………………………….……………....…..71
Apéndice F…………………………………………………………….………..........72
Apéndice G…………………………………………………………….……..............77
Listado de Referencias…..…………………………………………………………………83
Curriculum…………………………………………………………………………………85
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Índice de Tablas
Tabla 1: Comparación entre Investigación cuantitativa e Investigación cualitativa……….33
Tabla 2: Objetivos 2008-2009 Exámenes de Cambridge, primaria………………………..38
Tabla 3: 1er.Grado de Primaria…………………………………………………………….46
Tabla 4: 2do.Grado de Primaria……………………………………………………………47
Tabla 5: 3er. Grado de Primaria……………………………………………………………48
Tabla 6: 4to. Grado de Primaria……………………………………………………………49
Tabla 7: 5to. Grado de Primaria……………………………………………………………49
Tabla 8: 6to. Grado de Primaria……………………………………………………………50
Tabla 9: Aprovechamiento de inglés 1er. Grado de Primaria…………………………….51
Tabla 10: Aprovechamiento de inglés 2do. Grado de Primaria……………………………51
Tabla 11: Aprovechamiento de inglés 3er. Grado de Primaria…………………………….52
Tabla 12: Aprovechamiento de ingles 4to. Grado de Primaria…………………………….53
Tabla 13: Aprovechamiento de inglés 5to. Grado de Primaria…………………………….53
Tabla 14: Aprovechamiento de inglés 6to. Grado de Primaria…………………………….54
Tabla 15: Resultados generales de 6to. Grado de primaria obtenidos del examen PET…..55
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Introducción
El presente trabajo esta basado en una investigación sobre la planeación
estratégica de una escuela primaria, con ello se puede se puede identificar el proceso que se
siguió para determinar, monitorear y evaluar los objetivos definidos durante el ciclo
escolar.
Se inicia con la investigación en el primer capítulo sobre el planteamiento del
problema, definiendo las características de la organización, y los factores que se tomaron
en cuenta en la toma de decisiones por parte de la dirección. Se plantea el objetivo y el
objetivo específico, haciendo énfasis en conocer aspectos fundamentales para el logro de
los mismos, así mismo establece la justificación que conlleva la investigación.
En el segundo capítulo se da a conocer conceptos claros y precisos sobre
estrategias, tipos y metodologías y el impacto que tienen en la formulación de las mismas,
la metodología que se utilizó para realizar diferentes actividades de la investigación se
menciona en el capitulo tres lo cual se desarrolló de manera cualitativa y cuantitativa. La
cuantitativa tiene como finalidad, obtener información objetiva y que permita extraer
resultados numéricos y la cualitativa permite obtener resultados por apreciación conceptual.
Los resultados de la investigación se muestran en el capítulo cuatro que permiten
definir la implementación de las estrategias en el programa académico de inglés y español,
utilizando diversas herramientas que se van desarrollando en las actividades realizadas.
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En el capítulo cinco a la relación de los resultados obtenidos en el proceso de la
implementación de las estrategias, como son la discusión de resultados, la validez interna y
externa, los alcances y limitaciones, las sugerencias para estudios futuros y las
conclusiones.
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Capítulo 1
Planteamiento del problema 1.1 Antecedentes
La educación primaria es por tradición el nivel educativo en donde el alumno
comienza a aprender, conocer y experimentar los primeros conceptos sobre educación,
cultura, responsabilidad y la relación que existe entre crecer, aprender y jugar.
La responsabilidad que asumen las instituciones dedicadas a la formación de este
nivel básico es fundamental, es por ello que los directivos y docentes al frente de ello tienen
una importante misión ser congruentes con el hacer, decir y actuar.
Por consiguiente todas las acciones deben de estar encaminadas en una mejora
continua en a favor de los niños, conscientes de que cada acción debe de estar planeada,
con objetivos claros, alcanzables y medibles. Teniendo pleno conocimiento de que las
amenazas internas y externas pueden afectar dichas acciones por lo tanto la dirección debe
de estar preparada con estrategias y planes de acción para hacer frente a los cambios que se
vayan generando durante determinados periodos ya sea a corto, mediano o largo plazo.
Para la investigación se seleccionó una institución de educación básica, ubicada
en Metepec, Estado de México. El organigrama que muestra la organización está
conformado por una dirección representada por un director, a su cargo tiene una
coordinación de español y una coordinación de inglés, que a su vez reciben apoyo del
departamento psicología, cuenta también con una plantilla de 25 docentes en el área de
11
español y 14 en el área de inglés, dos apoyos administrativos y personales de
mantenimiento, intendencia y vigilancia.
Dicha institución tiene una visión que dice “Ser una institución educativa en la
cual el permanente desarrollo se vea reflejado en el crecimiento estudiantil y en la
respuesta a las demandas del entorno, logrando así prestigio y solidez ante nuestra
sociedad”.
Senge (2005) menciona que una visión compartida no es una idea. Ni siquiera es
una idea tan importante como la libertad. Es una fuerza en el corazón de la gente, una
fuerza de impresionante poder. Puede estar inspirada por una idea, pero si es tan
convincente como para lograr el respaldo de más de una persona cesa de ser abstracción. Es
palpable. La gente comienza a verla como si existiera.
Como parte de la misión y obligación que tiene la institución es que otorga a
niños y jóvenes una educación integral para el desarrollo de sus potencialidades, apoyados
con el desarrollo los programas académicos que la SEP asigna y que a su vez enriquece
la formación con actividades deportivas, culturales y sociales que le permitan ofrecen una
educación completa a sus alumnos.
El director, quien es líder de la organización ingresó en el ciclo escolar actual,
tiene el interés de participar activamente en el desarrollo de sus alumnos es por ello que
constantemente mantiene comunicación y contacto con ellos. Realiza reuniones periódicas
con las coordinadoras académicas para atender situaciones o incidencias que requieran de
12
atención inmediata. Las coordinadoras son las responsables de mantener una comunicación
constante y efectiva con el personal docente.
Dos semanas antes de iniciar el ciclo escolar todos los docentes trabajan en la
planeación y cronograma anual de las actividades académicas a su cargo, establecen las
normas a seguir, los parámetros de medición sobre las escalas de evaluación, y los criterios
que dirigirán el rumbo de cada una de las materias, dicha información es responsabilidad de
los docentes implementarla y es la coordinación de español e inglés quienes monitorean,
miden y se aseguran del cumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección. Los
resultados obtenidos, les permitirán establecer estrategias en caso de que exista un
incumplimiento.
El equipo docente es responsable de asegurarse que el alumno tenga los
conocimientos necesarios contenidos en los programas académicos, aplican evaluaciones
bimestrales de todas las asignaturas, el departamento de psicología monitorea situaciones
críticas de conducta y académicas.
1.2 Planteamiento del problema de investigación
La investigación está enfocada en los factores que han intervenido en la toma de
decisiones sobre las estrategias que se han implementado por la dirección a partir de su
primer año de gestión, con la finalidad de hacer frente a los retos de la planeación sobre
la metodología implementada en el aprovechamiento académico de español y de inglés, así
13
como conocer la percepción de los padres de familia y los factores que han intervenido
para la toma de decisiones en mejora de ofrecer una educación de calidad.
1.3 Objetivos de la investigación
El objetivo de la investigación es conocer ¿cómo es el proceso de formulación de
estrategias, en términos de los modelos encontrados en la literatura? Se busca comprender
los modelos de formulación de estrategias que se está aplicando en cada caso particular.
Un objetivo específico más es analizar los factores que han intervenido en la toma
de decisiones para implementar estrategias que permitan asegurar el cumplimiento de
nuevos retos educativos en una institución de educación primaria. Además de atender el
logro de éste objetivo, se hace énfasis en conocer aspectos como:
• La función del director académico en la implementación, seguimiento y
monitoreo de proyectos institucionales que permitan asegurar una
educación integral y el desarrollo de las potencialidades de los alumnos.
• La relación de la coordinación de español e inglés con los docentes a su
cargo y la manera que se involucran con las estrategias implementadas por
la dirección.
• Los factores que han intervenido para determinar las prioridades de la
institución su seguimiento y evaluación, y el porqué de estas prioridades;
con la finalidad de contrastar las estrategias definidas en su proceso de
14
planeación contra lo que se implementó y dio seguimiento en la operación
diaria.
Ruiz (2000) dice que una reflexión sobre la nueva función del líder dentro del
contexto educativo y menciona que se requiere un líder que “adopte” nuevos paradigmas y
aprenda a responder a ellos apropiadamente según la situación, las características del
personal de la institución y las del propio líder.
1.4 Justificación de la investigación.
Actualmente la institución se enfrenta ante situaciones de alto grado de
competitividad en donde la enseñanza necesita tener fundamento sobre estándares de
calidad para asegurar y mantener el nivel educativo que se ofrece. La importancia de la
investigación radica principalmente en identificar aquellos elementos que contribuyen
significativamente el desarrollo e implementación de estrategias dirigidas al cumplimiento
de objetivos académicos; también radica en hacer los primeros intentos por tener una visión
de todo lo que la institución hace en su proceso de formulación de estrategias encaminadas
a los resultados de su planeación.
Millán, Rivera y Ramírez (2001) mencionan que la calidad total promueve las
discusiones basadas en hechos y en el uso de técnicas estadísticas de control de calidad por
parte de todos los miembros de la organización.
15
Esto significa que la institución debe diseñar y planear la calidad de sus servicios
y productos durante el proceso y no esperarse al final, para que la satisfacción del cliente
pueda establecerse con hechos y datos.
1.5 Limitaciones de la investigación.
Una de las limitantes que se tuvo en la investigación es la comunicación continua
y efectiva con el personal docente ya que al efectuarles las preguntas mostraron resistencia
en decir algo que en algún momento los comprometiera, o bien les pudiera generar un
incumplimiento en sus actividades, otra de las limitaciones encontradas es que en su
mayoría el personal tiene muchos años laborando en la institución por lo tanto su actitud y
disposición es nula.
El siguiente capítulo nos permite conocer conceptos claros y precisos sobre
estrategias, tipos y metodologías específicas sobre la investigación, así como el impacto
que se tiene en la formulación de las mismas.
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Capítulo 2
Revisión de la literatura
En este capítulo se inicia con el concepto de estrategias, continuando con los
diferentes tipos que son emergentes y deliberadas que permiten definir claramente y a
detalle lo que se quiere realizar, con ello se plantean los procesos de formulación de la
mismas, es decir el proceso organizacional que permita detectar la forma y la manera de
implementarlas.
En seguida se mencionan los modelos de planeación en instituciones de
educación superior, como un problema existente en la sociedad y que permita orientar en
desarrollo universitario.
Concluye en capítulo con el aprendizaje organizacional y su relación con la
formulación de estrategias emergentes, lo cual deriva de los avances en la tecnología de la
información, la competencia de recursos, y los desafíos que presenta una sociedad cada vez
más informada y demandante.
La figura 1, muestra un esquema sobre el marco teórico utilizado en el capítulo y
la relación que existe entre los conceptos.
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Figura 1. Esquema sobre marco teórico. (Ruiz, 2007)
2.1 ¿Qué son las estrategias?
Las escuelas primarias se enfrentan ante grandes retos y constantes cambios sin
rumbo y sin dirección, cada vez la sociedad exige más, bajo fundamentos confiables y
éticos. Sobrevivir a la competitividad nacional e internacional hace cada día más complejo
el servicio que prestan las instituciones educativas.
Emergentes: Surgen del aprendizaje generado en la implementación de la estrategia deliberada, y/o de la solución de problemas en la organización.
Deliberadas: Planificación Formal
Modelos de Planeación: La estrategia es un proceso organizacional el cual es posible detectar la forma y la manera de implementarla.
Aprendizaje Organizacional: La organización es producto de cómo piensan y actúan sus miembros, la manera de trabajar las organizaciones se debe a las maneras de trabajar de la gente.
Concepto de Estrategia: Son un conjunto de decisiones y acciones que determinan la planeación ya sea a corto, mediano o largo plazo, para lograr alcanzar la visión y mantener la misión.
La determinación de la estrategia adecuada de una organización se inicia con la identificación de las oportunidades y los riesgos en su medio ambiente, la formulación de la estrategia se emprende con el futuro en mente.
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Esto ha permitido que las instituciones educativas vayan estableciendo diversas
estrategias para enfrentar las demandas de la sociedad y se adapten a los procesos
educativos que se ofrecen.
Las estrategias son un conjunto de decisiones y acciones que determinan la
planeación ya sea a corto, mediano o largo plazo, para lograr alcanzar la visión y mantener
la misión. Permiten el monitoreo y evaluación de las debilidades y amenazas externas
derivadas de las fortalezas y oportunidades. Integra las principales metas y políticas de una
organización estableciendo con ello una secuencia coherente de las acciones a seguir.
Al establecer estrategias permite poner en orden y asignar los recursos y
deficiencias de la empresa, con la finalidad de lograr una situación viable y adecuada,
previendo los posibles cambios en el entorno o bien alcanzar mejores oportunidades que la
competencia.
Muchas y variadas pueden ser las definiciones de estrategias como son:
Ansoff (citado por Mintzberg et al, 1997, p.2) considera a la estrategia como un “hilo
conductor que corría entre las actividades de la empresa y los productos/ mercados”.
Andrews (citado por Mintzberg et al, 1997, p.4) define la estrategia como un
“patrón de una serie de acciones que ocurre en el tiempo”.
Rodríguez (2005, p.12) la define como “el modo o plan de acción para asignar
recursos escasos, con el fin de obtener una ventaja competitiva y lograr un objetivo con un
nivel de riesgo aceptable”.
Mintzberg (1997) define la estrategia diciendo que son acciones emprendidas al
más alto nivel y definen una base continua para enfocar estos ajustes hacía propósitos mas
ampliamente concebidos.
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Una estrategia debe de ser eficaz, tener objetivos claros y decisivos, estos a su vez
entendibles y alcanzables, deben de estar bajo un líder que motive las acciones y sea
congruente, deben de reflejar seguridad en la implementación y en la asignación de
recursos. Senge (2005) menciona que la nueva visión del líder en las organizaciones
inteligentes se centra en tareas más sutiles e importantes y son responsables de construir las
organizaciones.
Las estrategias pueden ser:
• Intencionales: Son el desarrollo de acciones humanas
• Elaboradas: Surgen del destino Humano
• Deliberadas: Son las que se asumirán como patrón tal cual se planeo en
forma consciente y que provienen de los altos mandos.
• Emergentes: Provienen también del alto mando pero requieren consistencia
en la acción, sin intencionalidad alguna.
2.2 Estrategias emergentes y deliberadas.
Cuando las personas están involucradas con la misión y visión, logran entender y
aprender sobre las situaciones de la empresa, es en ese momento cuando pueden emerger
las estrategias en la organización provocando con ello la implementación y generación de
acciones, la manera en que se pueda evaluar, medir y monitorear, cambiar paradigmas y
esquemas de rutina que pueden debilitar el ambiente laboral.
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Según Bill O´Brien (citado por Senge et al, 2005, p.17)“el compromiso genuino es
siempre algo mayor que nosotros mismos”.
“Las estrategias emergen cuando…las personas llegan a aprender lo necesario
sobre una situación, así como la capacidad de su organización para manejarse con ella”
(Mintzberg, 1997)
Las estrategias deliberadas son aquellas que provienen de la planificación formal,
y las emergentes, que surgen del aprendizaje generado en la implementación de la
estrategia deliberada, y/o de la solución de problemas en la organización.
Para estas estrategias deben de presentarse tres condiciones (Mintzberg y Waters,
1997):
• Se debe definir claramente y a detalle lo que se quiere realizar.
• Se debe de contener un significado común para todos los involucrados.
• Se debe realizar sin que interfiera a la organización.
Por otra parte se han identificado problemas con las estrategias deliberadas, es
decir si existe una mala interpretación de los objetivos de la planificación se puede
confundir a la estrategia con el plan, o confundir el proceso de elaboración de presupuestos
con la planificación, o bien la falta de visión del todo durante la planeación, también no
lograr la identificación de la estrategia con toda la organización de manera que no se
sientan con la responsabilidad de realizarla.
En el caso de las estrategias emergentes se caracterizan por ser un proceso de
experimentación, ensayo y discusión, es decir es un proceso en donde se involucra el
21
análisis del entorno y de manera simultánea se implementa con las actividades y procesos
cotidianos que pueden o no estar relacionados con la estrategia y desempeñar un papel
importante, incluso puede ser una guía a largo plazo que pueda medir la eficiencia de la
misma.
El que una organización cuente con estrategias claramente definidas facilita que se
cumplan los objetivos de la misma, guiando sus acciones y la toma de decisiones al evaluar
alternativas así como el desarrollo de la creatividad en la solución de problemas.
Rodríguez (2005) menciona que estas estrategias claramente definidas pueden ser
deliberadas o emergentes.
2.3 Procesos de formulación de estrategias.
La estrategia es un proceso organizacional para determinar cuáles son los
principales objetivos de una organización y los criterios que presidirán la adquisición, uso y
disposición de recursos en cuanto a la consecución de los referidos objetivos.
La determinación de la estrategia adecuada de una organización se inicia con la
identificación de las oportunidades y los riesgos en su medio ambiente, la formulación de la
estrategia se emprende con el futuro en mente.
La opción estratégica que resulte de mezclar la oportunidad y la capacidad en un
nivel aceptable de riesgo constituye la estratégica económica.
Mintzberg (2003) menciona las principales actividades y subactividades de la
formulación de la estrategia incluyen:
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• La identificación de oportunidades y amenazas en el medio ambiente en que se
desarrolla la compañía.
• La estimación de los riesgos.
• Valoración de los puntos fuertes y débiles de la organización y de los recursos
disponibles.
• Evaluación de la capacidad real y potencial para tomar ventaja en relación con las
necesidades de mercado.
Tomando en cuenta el proceso de formulación de la estrategia pueden
identificarse tres tipos de modelos, con características similares relacionadas con el
contexto y forma en que se realiza el proceso.
2.3.1 Modelo 1, Basado en el conocimiento y creatividad del líder.
Es la recopilación y análisis de la información del entorno y del estado de la
organización, basado en el conocimiento y creatividad del líder para formular la estrategia.
La formulación de la estrategia es un proceso intelectual que busca el equilibrio
entre lo que se podría hacer en función de las oportunidades del medio y la que se puede
hacer en función de su habilidad y poder (Mintzberg, 2003).
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Este proceso analítico se fundamenta en tres fases:
• Evaluación externa sobre oportunidades y amenazas, consiste en obtener las
oportunidades y retos que aguardan a la institución en su interacción con el
medio ambiente, cuya finalidad es ayudar a la institución a entender el contexto
que le rodea y las condiciones de cada grupo de interés involucrado en ella.
• Evaluación interna sobre las fortalezas y debilidades, consiste el definir la
fuerzas y debilidades de la institución educativa con el objeto de detectar lo que
es o no capaz de lograr, es importante en esta evaluación identificar el estado de
la organización, desde la perspectiva de un proceso, de tal manera que se
evalúen sus recursos, los procesos y el desempeño o resultado.
• Proceso creativo del diseño de la estrategia, consiste en definir la metodología
que permita alcanzar de manera efectiva y eficiente la estrategia.
2.3.2. Modelo 2: Basado en el aprendizaje.
Es el aprendizaje la característica principal para formular la estrategia, ya sea por
parte del líder y su equipo de trabajo y de la misma organización, además de incluir la
experiencia adquirida en la práctica y en las acciones emprendidas.
Se considera que el aprendizaje surge de la práctica y de la acción diaria, así como
en la implementación de planes de acción. Mintzberg y Wesley (1989) lo mencionan como
construir nuevas percepciones de viejas prácticas. En donde el proceso inicia de diferentes
formas, que van desde el análisis de información del entorno y la toma de consciencia de
24
los modelos mentales del equipo directivo contrastada con la información hasta el
establecimiento de prioridades derivado de dicho contraste.
El aprendizaje fundamental para este modelo de formulación se da en la
organización, en el sistema colectivo que aprende, no solo el líder. Por lo que el aprendizaje
surge por conductas que estimulan el pensamiento retrospectivo, de modo que pueda
adjudicarse un sentido a la acción Mintzberg (2003).
2.3.3 Modelo 3: Basado en la interacción entre los grupos sociales.
Es la interacción entre los grupos sociales de la misma organización derivadas de
la cultura, valores, políticas y costumbres.
En algunos casos surge del poder y la política dentro de la organización.
Otra forma es debido a la asociación de la cultura organizacional con el
conocimiento colectivo, basado este en las convicciones compartidas en hábitos de
conducta.
Mintzberg (2003) menciona que siempre debemos tener en cuenta la proporción
lógica que sostiene que la estructura debe seguir a la estrategia a fin de que luego se pueda
considerar el hecho organizacional.
La estrategia cambia por la influencia del contexto, el ambiente cultural y político
de la organización, la experiencia y la toma de decisiones.
Las organizaciones que aprenden están concebidas como instituciones de
aprendizaje activo que pueden desarrollarse y moverse hacia sus metas e intensiones
(Senge, 1998).
25
Mintzberg (2003) menciona "el patrón de una serie de acciones que ocurren en
el tiempo" en su opinión, los objetivos, planes y base de recursos de la empresa, en un
momento dado, no son más importantes que todo lo que la empresa ha echo y en la realidad
está haciendo.
Esta concepción enfatiza la acción; las empresas tienen una estrategia, aún cuando
hicieran planes.
La formulación de la estrategia, se denomina con frecuencia planeación
estratégica o a largo plazo, se ocupa del desarrollo de la misión, los objetivos, las
estrategias y las políticas de un empresa, comienza con el análisis de la situación, esto es, el
proceso que consiste en encontrar una concordancia estratégica entre las oportunidades
externas y las debilidades internas y trabajar al mismo tiempo con las amenazas externas y
debilidades internas, es decir un análisis de la situación que se denomina análisis FODA.
2.4 Modelos de planeación en instituciones de educación básica.
La finalidad de la educación en el ámbito educativo es la trasmisión de
conocimientos de una generación a la siguiente, ya fuera por transmisión directa o por
construcción. Las reformas que emergen desde preescolar hasta bachillerato no se escapan
de esta situación, son un producto representativo de lo que sucede, principalmente la de
Primaria que cuenta con un marco curricular diverso, no homogéneo, que presenta
diferencias en la aproximación de cada asignatura.
La tarea de análisis de la problemática inherente a la evolución de los modelos de
planeación de las escuelas que ofrecen una educación básica, obliga a aplicar, como pauta
26
de referencia, un examen acucioso sobre los problemas existentes en la sociedad, así como
sobre la dinámica de su evolución. En consecuencia, será fundamental examinar la validez
del modelo que aplica para orientar el desarrollo universitario, frente a las condiciones de
la realidad del contexto; así como también la capacidad de adaptación.
Dugos (citado por Mintzberg 1993, p.68) menciona que el proceso de planeación
estratégica está integrado por elementos clave como liderazgo, al análisis externo e interno,
la formulación de temas estratégicos y el planteamiento de una visión. Comienza a
vislumbrar su relación con el aprendizaje organizacional al considerar a los patrones que
guían la práctica para poder definir planes.
Austin (1999) menciona el proceso de planeación basado en equipos con temas
clave para la institución, que generan ideas y propuestas para identificar acciones y
estrategias para la institución, así como misión y visión. Tiene un formato participativo, al
pensar en la formación de equipos con representantes de distintos grupos de interés, no
basado solamente en el líder.
El autor Rowley (1997) utiliza modelos híbridos de planeación entre los de
interacción es decir lo que tiene relación con el entorno y los grupos de interés y por el
seguimiento a estrategias emergentes al tomar el aprendizaje de la implementación de las
directrices estratégicas, y adecuar a una estrategia final.
En el caso del autor Lueddeke, (1999) cuenta con un etapa previa de análisis y
necesidades de la institución utilizando un diagnostico para tratar con los cambios del
27
ambiente y con lo que sucede dentro de ella. Para la fase de formación de la estrategia,
sugieren apoyarse en el uso de equipos integrados por distintos grupos que a su vez serán
impactados con la estrategia y que se desarrollen el diagnóstico reflexivo.
La reanudación de los esfuerzos para diseñar estrategias de planeación en materia
educación básica debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
• El mundo en los últimos años ha sufrido transformaciones profundas.
• Muchos mitos ideológicos y políticos se destruyeron.
• De las utopías de la primera mitad del siglo XX parecería que el mundo
evoluciona, al final del siglo, hacia un pragmatismo productivo y comercial.
• Los países parecen evolucionar dialécticamente en dos ejes, aparentemente
contradictorios por una parte, en el eje de las afirmaciones y expresiones
étnicas y regionales, como resultado muchas veces de la quiebra de los
proyectos por unidad nacional; por otra parte, en el eje de la
complementación y la integración; en la búsqueda de espacios comunitarios
entre países.
La ciencia y la tecnología particularmente la comunicación y la informática, han
revolucionado al mundo, produciendo un fenómeno de acercamiento de las sociedades.
La globalización se considera como un proceso en el cual los fenómenos
económicos, sociales, políticos y culturales de cada país, tienen dimensión universal y, en
consecuencia, repercuten en todo el mundo.
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Este aprendizaje organizacional se deriva de la implementación de la estrategia
deliberada, de la toma de decisiones diaria, de la cultura misma de la organización, de
procesos de negociación, del control administrativo, de la experimentación, adaptación y de
la reflexión en la acción.
2.5 El aprendizaje organizacional y su relación con la formulación de estrategias
emergentes
Para contextualizar adecuadamente el problema del aprendizaje organizacional, se
inicia con una breve descripción del panorama que ya están enfrentando las organizaciones
en el siglo XXI, a raíz de los revolucionarios avances en la tecnología de la información, la
competencia por recursos, y los desafíos que presenta una sociedad cada vez más informada
y demandante.
Senge (1998) considera el aprendizaje organizacional como un proceso, en donde
la organización debe dominar el ciclo de pensamiento, acción, evaluación y reflexión, para
que sea un aprendizaje válido. Es un ciclo, que genera un aprendizaje no solo adaptativo si
no generativo.
En el ámbito social está emergiendo una nueva sociedad caracterizada por sus
cada vez más amplias capacidades informativas que la hacen sustancialmente distinta.
La organización es producto de cómo piensan y actúan sus miembros, la manera
de trabajar las organizaciones se debe a las maneras de trabajar de la gente. Las políticas y
las reglas no crearon los problemas de las aulas o las escuelas, ni tampoco los van a
29
resolver. Las dificultades que afrontan las organizaciones sufren la influencia de los
modelos mentales y el tipo de relaciones que existan en el sistema de todos los ámbitos.
“Organizaciones inteligentes”, capaces de crear, desarrollar, difundir y explotar el
conocimiento para incrementar su capacidad innovadora y competitiva. Son empresas que
sobrevivirán a la competencia cada vez más estrecha por los insumos y los mercados, las
organizaciones que sean capaces de transformar la información en conocimiento mediante
procesos de aprendizaje dirigido.
Aquí interesan ante todo las conexiones entre aprendizaje personal y aprendizaje
organizacional, los compromisos recíprocos entre individuo y organización, el espíritu
especial de una empresa constituida por gentes capaces de aprender (Senge, 2005).
Senge (2005) menciona “la capacidad de aprender con mayor rapidez que los
competidores quizá sea la única ventaja competitiva sostenible”. Es decir la capacidad de
una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas
comparativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno
socio económico en que actúan.
Conceptos que intervienen en los procesos de conocimiento y de aprendizaje
organizacional son el modelo americano que propone Peter M. Senge, y el modelo japonés
de Ikujiro Nonaka, que pretenden impulsar las acciones necesarias para crear conocimiento
organizacional, a fin de ver su complementariedad y su eventual instrumentación gerencial
30
a través del modelo Bob Guns, quien propone la creación de organizaciones de rápido
aprendizaje mediante tres estrategias complementarias.
Según Estaerby-Smith y Araujo (1999) el aprendizaje organizacional es el proceso
que involucra el aprendizaje individual y colectivo dentro de las organizaciones. Por otro
lado, Nonaka y Takeuchi (citados por Fullan, 2001) lo relacionan con la creación de nuevo
conocimiento, su diseminación a través de la organización y su transformación en
productos y/o servicios y/o sistemas.
El objetivo de formular estrategias es precisamente buscar cambios deseados a
través de acciones definidas guiadas por las organizaciones. La relación que existe entre
aprendizaje organizacional y la formulación de estrategias puede entenderse mediante la
contribución del aprendizaje organizacional en proceso de la formulación de estrategias, en
particular emergentes.
Si bien el modelo de Peter Senge enfatiza los aspectos intelectuales del
conocimiento, mientras que el modelo oriental hace lo propio respecto a la experiencia
como fuente de información, ambos se complementan y aportan lineamientos muy valiosos
para quienes desean crear en su organización condiciones propicias de aprendizaje. Las
cinco disciplinas conforman una visión del desarrollo organizacional basado en el
desarrollo integral del ser humano, en comunicación productiva y sinérgica con los demás.
El dominio personal permite aclarar y ahondar continuamente en la visión
personal, concentrar las energías, desarrollar paciencia y ver realidad objetivamente. En
31
cuanto tal, es una piedra angular de la organización inteligente, su crecimiento espiritual.
(Senge, 1998, Pág.16)
La disciplina del aprendizaje en equipo comienza con el diálogo, la capacidad de
los miembros del equipo para suspender los supuestos e ingresar en un auténtico
pensamiento en conjunto.
En la analogía de las organizaciones con los organismos vivos, la metáfora más
fecunda es la que asemeja a una persona. Con base en este paralelismo, es posible
determinar la salud organizacional con los mismos criterios que se usan para determinar la
salud mental de un individuo y se requiere:
• Adaptabilidad. La habilidad para resolver problemas y reaccionar con
flexibilidad a las exigencias cambiantes del medio.
• Sentido de identidad. Conocimiento y visión, por parte de la organización,
para determinar qué es, qué fines y qué es lo que se hace.
• Capacidad para ver la realidad. La habilidad para buscar, percibir en forma
adecuada e interpretar correctamente las propiedades reales del medio
ambiente.
• Integración. Interacción sinérgica entre las partes que la conforman,
alineando sus esfuerzos hacía la consecución de fines no contrarios.
Sólo la organización inteligente adquiere información que convierte en
conocimiento, maneja con inteligencia y creatividad sus recursos y procesos, se adapta de
32
manera oportuna a los cambios del ambiente, se compromete con el aprendizaje continuo, y
moviliza el talento y experiencia de su gente para inducir las innovaciones.
La información obtenida de la literatura nos permite tener una visión más clara
sobre las herramientas necesarias para desarrollar la investigación, el siguiente capítulo nos
explica las técnicas y métodos que apoyan el proceso de la investigación, como son las
fases, la descripción del contexto, población y muestra, la técnica de recolección de datos y
la captura y análisis de los mismos.
33
Capítulo 3
Método de investigación
Este capítulo explica cómo se hace la investigación, especificando el
instrumental metodológico y técnico que se utilizará para realizar las diferentes actividades
de la investigación. Tales herramientas son cualitativas y cuantitativas que apoyarán el
sistema de planeación, se realiza una comparación de las mismas en la siguiente tabla para
poder identificar las acciones de cada herramienta.
Tabla 1 Comparación entre Investigación cuantitativa e Investigación cualitativa
Investigación cuantitativa Investigación cualitativaLa investigación cuantitativa recoge información empírica (de cosas o aspectos que se pueden contar, pensar o medir) objetiva y que por su naturaleza siempre arroja números como resultado.
Este tipo de investigación recoge información de carácter subjetivo, es decir, que no se percibe por los sentidos, como el cariño, la afición, los valores, aspecto cultural, etc. Por lo que sus resultados siempre se traducen en apreciaciones conceptuales (ideas o conceptos), pero de la más alta precisión o fidelidad posible con la realidad investigada.
La investigación cuantitativa se caracteriza porque su diseño incluye La formulación de hipótesis que se traducen en variables, las que a su vez se traducen en indicadores cuantificables.
Se caracteriza porque su diseño no incluye hipótesis sino formas de entrevistar, observar o grabar en video los lugares o las personas a investigar, para luego convertir la información en categorías de análisis, hasta obtener una apreciación de alta precisión respecto a la realidad investigada.
Esta clase de investigación termina con datos numéricos.
Esta investigación termina con datos de apreciaciones conceptuales.
Este tipo de investigación es muy fuerte en cuanto a la precisión acerca del fenómeno mismo, pero es débil en cuanto al papel del contexto o ambiente en la generación de esos datos.
Esta investigación es débil en cuanto a la precisión acerca de datos, pero es muy fuerte en cuanto al papel del ambiente que genera al fenómeno investigado.
En la investigación cualitativa se utiliza Investigación etnográfica que significa la
descripción del estilo de vida de un grupo de personas habituadas a vivir juntas.
34
En la sociedad moderna, una familia, una institución cualquiera, y en general,
cualquier organización donde interactúan de manera permanente un grupo de personas, son
unidades que podrían estudiarse etnográficamente.
La investigación etnográfica se utiliza para presentar una imagen de la vida, del
quehacer, de las acciones, de la cultura de grupos en escenarios específicos y
contextualizados.
Contempla mucho más que la descripción los rasgos de un grupo en un contexto,
incluye también la comprensión y la interpretación de los fenómenos, y hechos y
situaciones del grupo hasta llegar a teorizar sobre los mismos.
Permite reflexionar constante y críticamente sobre la realidad, asignando
significados a lo que se ve, se oye y se hace, desarrollando aproximaciones hipotéticas y
reconstrucción teórica de la realidad.
Es conocer el significado de los hechos y de los grupos de personas, dentro del
contexto de la vida cotidiana.
Se aplicaron encuestas a los docentes que trabajan frente a grupo, así como
también al personal clave dentro del desarrollo de la planeación y de la implementación de
estrategias, además la información se enriqueció mediante el análisis de actas de reuniones,
informes de asesorías y otros documentos de la propia institución.
3.1 Fases de la investigación
La investigación se lleva a cabo en cuatro fases diferentes:
La primera es la observación directa del ambiente laboral y operativo en la
institución educativa, en donde durante cuatro días en dos semanas, en periodos de 1 hora
35
cada uno, se realizó una visita solamente para observar las actividades que se realizan
dentro y fuera de las aulas que corresponden directamente al docente responsable, también
algunos eventos en donde se involucran docentes, alumnos, coordinaciones y padres de
familia en donde la institución aplica encuestas de apreciación en relación al evento
realizado.
Se observó un día la hora de la entrada del personal, qué tanto está involucrado el
personal con la misión y visión de la institución, así como también la integración y respeto
a la normatividad establecida por la misma organización y si mantienen una cultura de
calidad con ejemplo y responsabilidad.
La siguiente fase se llama observación indirecta, ya que se realiza sobre los
resultados obtenidos, derivados de las encuestas que la misma institución elabora y aplica.
Se observaron las planeaciones de 4 docentes, dos del área de español y dos del
área de inglés, de primer y tercer grado, la planeación anual de la coordinadora de español y
de inglés, tanto académica como de eventos culturales y de educación integral. Así como
las estrategias que han establecido para el cumplimiento de sus objetivos académicos.
Posterior a las fases de observación y como tercera etapa siendo se analizó la
información recabada para poder definir el rumbo de la investigación, a lo que se procedió
a realizar una serie de entrevistas, iniciando con el director, coordinadoras de español e
inglés y docentes de ambas áreas, con la finalidad de cotejar los resultados obtenidos de la
observación con los resultados de las encuestas.
Como última de las fases se tiene la del análisis de la información obtenida,
enfocada a la planeación estratégica establecida y desarrollada por la institución educativa.
36
3.2 Descripción del contexto de la investigación
La investigación se lleva a cabo en una institución de educación básica ubicada
en el municipio de Metepec, Estado de México.
La institución cuenta con un director cuyo perfil es de ingeniero industrial con
estudios de maestría en educación, ingresó en el ciclo escolar actual, es responsable de
realizar personalmente todos los trámites relacionados con la supervisión escolar de la
Secretaria de Educación Pública, de realizar y reportar mensualmente una evaluación de
todo el proceso del nivel básico bajo los requisitos establecidos y estándares de calidad que
la institución solicita.
Tiene a su cargo una coordinación de español con más de veinte años ejercidos
como docente en la Institución, se integró como coordinadora después de 4 meses de
haber iniciado el ciclo dejando la titularidad de español de dos grupo de cuarto grado,
responsable actualmente del seguimiento y medición de los objetivos académicos de todos
los grados, así como también de la evaluación del desempeño laboral de los docentes de
español, tiene a su cargo 25 docentes el 80% de ellos tiene entre 18 y 20 años en la
Institución y el perfil académico de la mayoría es normalista, cuenta también con un apoyo
administrativo.
También está a cargo de la dirección la coordinación de inglés cuyo perfil es
licenciatura en lengua inglesa, cuenta con certificado avalado por la Universidad de
Cambridge sobre estudios de CAE. (Certificate Advantege English)
La coordinadora de inglés tiene a su cargo 14 docentes en su mayoría de recién
ingreso y con perfiles encaminados en la impartición del idioma, la coordinadora de igual
37
manera tiene la responsabilidad de dar seguimiento y medición puntual a los objetivos
académicos de todos los grados, y de la evaluación de los docentes a su cargo.
Específicamente en el área de inglés presenta un problemática relacionada con el
rendimiento y cumplimiento de objetivos, así como del número de alumnos aprobados.
Cabe mencionar que el tercer grado está conformado en un 50% por alumnos que
cursaron un año al que le denominaban preprimaria y el otro 50% no lo cursaron debido al
la normatividad establecida en su momento por la SEP, es por ello que la irregularidad que
presentan los alumnos de dicho grado genera insatisfacción a los padres de familia.
La población estudiantil es de 604 alumnos conformados en un 75% por alumnos
que han iniciado su educación básica desde primer grado el otro 25% es de alumnos de
nuevo ingreso en diversos grados, lo que no permite un seguimiento académico estable,
especialmente en el área de inglés.
Además de las coordinaciones la dirección es responsable del área de psicología,
apoyos administrativos, recepción, mantenimiento, intendencia y vigilancia.
3.3 Población y muestra
Para lograr que la investigación cumpla con el objetivo, y conocer la percepción
de la población de alumnos, padres de familia y personal sobre las decisiones establecidas
por el director, se realizaron entrevistas de manera personal con los alumnos de tercero de
38
primaria y algunos padres de familia para conocer su percepción sobre el rendimiento
académico y si las estrategias establecidas por sus docentes estaban siendo efectivas, se
analizaron los resultados académicos, de un muestreo de 7 alumnos por grupo, del
resultado de los primeros exámenes bimestrales hasta el bimestre vigente. Así mismo se
encuestaron a los docentes involucrados en el tercer año sobre el ambiente laboral que se
tiene.
Otro muestreo se realizó a 98 alumnos de sexto año, especialmente sobre el
rendimiento académico y avances de la clase de inglés, ya que en el ciclo escolar actual
todos los alumnos presentan en examen PET (Preliminary English Test) avalado por la
Universidad de Cambridge.
La estadística que se tiene sobre los objetivos 2008-2009 de los exámenes de
Cambridge del nivel primaria se muestran en la Tabla 2.
Tabla 2 Objetivos 2008-2009 Exámenes de Cambridge, primaria.
grupo PET Alumnos por grupo
Alumnos que
presentan examen
% de alumnos
que presentan examen
Número de
alumnos que
aprueban
% de alumnos
que aprueban
% total de alumnos
que aprueban
6A 32 32 26 81% 20 77% 63% 6B 31 31 27 87% 19 70% 61% 6C 30 30 27 90% 19 70% 63%
TOTAL 93 93 80 86% 58 73% 62%
De los 25 docentes del área de español se encuestaron a 15 y de los 14 de inglés a
8, la encuesta se baso sobre el ambiente laboral y sobre la percepción en la toma de
decisiones, la actitud que se percibe en la mayoría es de que las decisiones cambian
constantemente y no se tiene una línea definida sobre la solución de problemas.
39
3.4 Técnicas de recolección de datos y su aplicación.
La recolección de datos se llevo a cabo por medio de “Hojas de Recogida de Datos”
que son impresos que se utilizan para reunir datos, en general, se anotan de forma tabular o
en columnas. Por medio de estas herramientas se facilita el proceso de obtención de
información, a partir de la recolección y análisis de datos, a través del establecimiento de
las necesidades de información, la planeación de la obtención de la misma, y del diseño de
modelos que facilita el análisis de los datos (Martín, 2001).
Derivado del análisis de la información obtenida en las reuniones sobre el caso del
idioma inglés se plantea una programa de actividades para elevar el nivel de inglés como
parte del plan estratégico (Ver apéndice B).
“La planificación de una recogida de datos es la fase fundamental del proceso, de
la cual dependerá la utilidad de la información obtenida y, en consecuencia, la rentabilidad
del esfuerzo realizado”. (Martín, 2001)
Se aplicó una encuesta a padres de familia que asistieron a las clases abiertas para
determinar áreas de oportunidad en las actividades generales que se ofrecen adentro de la
Institución. (Ver apéndice C)
Se aplicaron encuestas a todas los alumnos con la finalidad de obtener la
percepción sobre los servicios que se ofrecen. (Ver apéndice D)
Se obtuvo información del análisis FODA y se validó el plan de acción sobre los
resultados. (Ver apéndice E)
40
3.5 Captura y análisis de datos.
En la entrevista con el director se recabo información sobre el impacto de los
recientes hechos dramáticos en los mercados financieros, todo el mundo se pregunta cuáles
serán las implicaciones en la economía real. Si bien es cierto que el sistema financiero es el
epicentro de este caos, sus ramificaciones afectarán a la economía en general, aún a las
empresas consolidadas sanas.
Obteniendo con ello un análisis de la información, permitiendo con ello establecer
estrategias deliberadas en base a una planeación. Y que impactan directamente en cuatro
rubros que son: (Ver apéndice G)
• Servicio educativo
• Capital humano
• Economía del padre de familia
• Institución
Considerando que las estrategias deliberadas son aquellas que provienen de la
planificación formal, y las emergentes, que surgen del aprendizaje generado en la
implementación de la estrategia deliberada, y/o de la solución de problemas en la
organización.
Para estas estrategias deben de presentarse tres condiciones (Mintzberg y Waters,
1987):
• Se debe definir claramente y a detalle lo que se quiere realizar.
• Se debe de contener un significado común para todos los involucrados.
• Se debe realizar sin que interfiera a la organización.
41
Capítulo 4
Resultados
Este capítulo muestra los resultados sobre la investigación, lo que permitió definir
que las estrategias emergentes implementadas para el programa de actividades para elevar
el nivel de inglés se llevó a cabo en tiempo y forma, obteniendo resultados que aseguren el
cumplimiento de los objetivos para la aprobación del examen que avala la Universidad de
Cambridge, así mismo las estrategias emergentes implementadas para elevar el nivel
académico de español.
La investigación inició con la entrevista al director y coordinadoras con la
finalidad de conocer las actividades, planeaciones y estrategias establecidas para el ciclo
escolar tanto la parte académica como la parte de formación integral. Para poder atender de
manera inmediata la situación que se presenta en el área de inglés del nivel básico, y en
relación a los resultados que se obtuvieron de los exámenes de la Universidad de
Cambridge de los alumnos de sexto grado.
Las actividades se realizaron bajo diferentes reuniones de trabajo, se reunió el
director con las coordinaciones para determinar y establecer estrategias que conlleven a una
mejora significativa en la enseñanza del idioma inglés, siendo una fortaleza que ha
distinguido a la institución.
42
El objetivo de la primera reunión fue identificar y analizar los porcentajes de
cumplimiento, historia y realidades, así como el equipo de trabajo con que se cuenta. En
dicha reunión se acordó que el director debe platicar de manera personal con los docentes
de inglés para conocer su percepción de los resultados obtenidos, actividades específicas,
congruencia con el servicio que se ofrece, uso de libros, uso de laboratorio de idiomas y
acciones implementadas para el logro del objetivo.
El resultado de las pláticas con los docentes de ingles fue el siguiente:
• Urge una actualización en la didáctica de la enseñanza.
• El nivel de exigencia es bajo y poco progresivo.
• Los conceptos no se aterrizan de manera que el alumno los asimile mejor
• La falta de comprensión en los conceptos de español, dificulta el
entendimiento en inglés.
• La producción escrita es sumamente deficiente y no refleja los
conocimientos o deficiencias del alumno.
• La evaluación mediante exámenes, se estructura de manera que no exigen,
ni implican esfuerzo para el alumno.
• Que se revise la calidad de los contenidos a enseñar.
• No se aprovechan los medios tecnológicos como Enciclomedia para
enriquecer las clases.
• Que la enseñanza sea con la metodología que se incluye en los libros.
• Para el caso de Speaking, suele recurrirse altamente a la memorización; no
hay uso de recursos didácticos adicionales.
43
• Para un aprendizaje más significativo, deberían hilarse los temas de inglés
con los de español, de manera que el beneficio sea en ambos.
El resultado de las pláticas con los docentes de español fue el siguiente:
• Los libros de la Secretaria de Educación Pública deben de reforzarse y
alinearse con los libros que se le solicitan a los alumnos.
• En necesario incluir más bibliografía para elevar el hábito de la lectura.
• Aprovechar más la tecnología que ofrece la Enciclomedia.
• Seguimiento continuo al área de matemáticas en cada nivel, de tal manera
que el taller sea un apoyo significativo para los alumnos.
El objetivo de la segunda reunión con las coordinadoras fue retroalimentar los
resultados obtenidos de las pláticas establecidas con los docentes, con la finalidad de tener
un panorama más amplio y que sea la plataforma de arranque para el desarrollo del plan
estratégico.
Así como conocer la percepción en cuanto a la metodología de enseñanza que se
sigue utilizando. También identificar las debilidades y fortalezas en el proceso de
enseñanza e identificar las estrategias y áreas de oportunidad.
Derivado de la reunión se detectó lo siguiente:
Fortalezas
• El programa de inglés y español tienen buena estructura
• Los libros de inglés que se utilizan en 1º,5º y 6º están bien orientados al
cumplimiento de objetivos.
44
• Los libros de español que se utilizan de 1ero. a 6to. grado están bien
orientados al cumplimiento de objetivos.
Debilidades
• Tanto en inglés como en español, la metodología de enseñanza que se
utiliza no está de acuerdo a la bibliografía.
• Los libros de inglés que se utilizan el 2º,3º y 4º no están orientados al
cumplimiento de objetivos.
• Existen alumnos cuyos conocimientos de inglés están muy por debajo de lo
que se requiere para alcanzar los objetivos a corto y largo plazo.
• Para la enseñanza del español se utiliza letra cursiva y en los exámenes de la
Universidad de Cambridge se debe utilizar letra de molde.
• No se tiene seguimiento de los alumnos que no presentan o no aprueban el
examen.
• Los libros y la didáctica utilizada por la mayoría de los profesores no está
de acuerdo para cumplir los objetivos de los cursos.
• Existen multi-niveles en conocimientos del inglés en cada grupo.
• Resulta difícil la contratación inmediata de docentes, debido a la carencia y
competencias de los mismos.
La tercera reunión tenía como objetivo, analizar la información obtenida de las
entrevistas realizadas a los docentes y los resultados obtenidos con las coordinadoras,
para desarrollar una propuesta del plan estratégico para la enseñanza del idioma inglés y
para elevar el rendimiento académico en el área de español.
45
Las actividades a realizar para elevar el nivel de inglés y español así como los
índices de aprobación son: (Ver apéndice B).
1. Asegurar el uso de los libros al 100%, tanto teórico como práctico.
2. Reforzar e implementar temas gramaticales de español a inglés.
3. Asesorías permanentes y obligatorias para alumnos, sobre puntos críticos y
especializados.
4. Seguimiento puntual a los alumnos que no presentan o aprueban el examen de la
Universidad de Cambridge en la etapa terminal.
5. Mantener al docente en el nivel o área que se ha especializado
6. Todo el departamento de inglés se deberá de comunicar en el idioma inglés.
7. Generar una base de datos de docentes entrevistados y aceptados durante todo el
ciclo escolar.
8. Elaborar e implementar un diccionario de palabras, significado, ilustración y
uso.
9. Que el alumno no tenga que transcribir el examen en su libreta, que lo realice
directamente en el libro.
10. Desarrollar los temas del programa de manera colaborativa, exposición de temas
y conversaciones.
11. Seguimiento por parte de la coordinación a los alumnos con situaciones
académicas críticas y/o especiales.
12. Ofrecer un curso de actualización TKT a la coordinación de inglés y a los
docentes.
13. Investigar el estado actual de la planta docente de inglés.
46
De las encuestas aplicadas a padres de familia y alumnos se obtuvo información
que permitió generar planes de acción inmediatos para atender a los clientes. (Ver apéndice
F)
Se analizó el desempeño académico de los grupos desde primero hasta sexto de
primaria para detectar si las estrategias y objetivos definidos por la dirección habían sido
efectivos.
Los resultados planeados contra el objetivo al final del ciclo escolar de primero de
primaria como se observa en la Tabla 3 es que en todas las materias se logró el objetivo e
incluso fue rebasado en algunos casos, sin embargo el desempeño académico de español y
matemáticas está por debajo del objetivo.
Realizando la entrevista con las docentes responsables del nivel comentan que se
dificultó el uso de tantas categorías gramaticales para la edad de los niños. Se reestructurará
el cronograma, eliminando temas que aún no pueden comprender y se buscará dar una
mayor comprensión a las sumas y restas simples para introducir a los niños al concepto de
número perdido.
Tabla 3 1er.Grado de Primaria
Materia 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Español 88.6 91.8 88.4 88.5 85.3 88.5 94 Lectura 90.9 96.1 93.3 95.7 97.9 94.7 90 Matemáticas 84.3 89.1 83 82.9 84.9 84.8 90 Ciencias Naturales 94 96.2 93.2 95.7 90.7 93.9 88.2 Historia 94.6 93 96.8 94.7 93.4 94.5 91.7 Geografía 95.8 96.1 90.8 97.6 95.7 95.2 90.7 Educación Cívica 95.8 96.8 99.1 97.2 95.9 96.9 91.2 Promedio 92 94.1 92.1 93.2 91.9 92.6 90.8
47
En el caso de segundo grado los resultados se observan en la Tabla 4, en donde
todas la materias rebasan el promedio obtenido en comparación con el objetivo
establecido, a excepción de la materia de lectura que esta con 1.1 puntos por debajo de lo
pronosticado.
En la entrevista con la docente responsable comenta que es necesario continuar
trabajando en la comprensión lectora ampliando y fomentando el uso de vocabulario para
mejorar este aspecto.
Tabla 4 2do. Grado de Primaria
Materia 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Español 84.9 89.2 88.1 89.9 92.9 89 83.3 Lectura 96.1 95.8 93.1 95.4 94.4 94.9 96 Matemáticas 86 88.7 88.9 92.6 93.9 90 88.3 Ciencias Naturales 91.7 93.1 95 94.9 95.6 94 85.3 Historia 94.5 93.1 97.5 92.9 95.6 94.7 87 Geografía 93.7 94.2 94.8 96.2 94 94.5 85 Educación Cívica 95.6 96.2 94.9 97.1 96.8 96.1 88.3 Promedio 91.8 92.9 93.2 94.1 94.7 93.3 87.6
En la Tabla 5 se observa que para los terceros grados la problemática dio inicio
cuando el 50% de los alumnos curso pre primaria y el otro no, esta situación generó en los
padres de familia un descontento y las expectativas sobre el rendimiento, por tal motivo las
estrategias establecidas deberían de ser muy atractivas.
El resultado obtenido en relación al objetivo se cumplió en su mayoría, a
excepción de la materia de lectura, sin embargo en la tabla podemos observar que los
objetivos establecidos para dicho nivel no son tan ambiciosos como en los dos grados
48
anteriores, el personal docente comenta que la comprensión de la lectura fue un des
motivador para el correcto aprovechamiento de los contenidos. Se encontró que una de las
causas es la falta de vocabulario y su aplicación al contexto y edad de los alumnos. Se
reforzarán los conceptos de significado y significante.
Tabla 5 3er. Grado de Primaria
Materia 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Español 84.1 88.8 88.2 86.8 86.9 86.9 80 Lectura 93.4 91.3 90.6 92.1 91.4 91.7 95 Matemáticas 80.5 83.4 81.8 82.7 81.6 82 74.6 Ciencias Naturales 94.5 90.8 86.3 87.3 87.5 89.2 82 Historia 92.6 88.6 89.9 88.1 89.4 89.7 79.6 Geografía 86.2 92.9 85.7 92.6 88.3 89.1 77 Educación Cívica 86.7 91.8 93.8 92.2 87.8 90.4 80 Promedio 88.3 89.6 88 88.8 87.5 88.4 81.1
En la Tabla 6 se observan los resultados de cuarto grado y en relación a los
objetivos definidos y a las estrategias para cumplirlo, sucede lo mismo que los dos niveles
anteriores la debilidad radica en la materia de lectura, así como también se observa que los
objetivos están planteados con mayor reto, en la entrevista con los docentes comentan que
los controles de lectura, lejos de apoyar al seguimiento de las mismas, fue un obstáculo al
sancionar la falta de lecturas, con ello impactó bajando los promedios. Se eliminarán los
controles de lectura y se evaluará el contenido de las mismas como una forma de fomentar
la comprensión y por ende, la lectura programada.
49
Tabla 6 4to.Grado de Primaria
Materia 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Español 83.6 83.8 88.8 87.6 86.6 86 82.2 Lectura 91.8 87.1 88 94.6 90.4 90.3 91.5 Matemáticas 79.1 81.5 84 88.2 80 82.5 81.7 Ciencias Naturales 88.8 91.3 91.4 91.8 90.9 90.8 84.2 Historia 88.9 89.2 90.9 86.5 90.7 89.2 83 Geografía 91.9 89.8 88.1 92.9 88.6 90.2 81 Educación Cívica 93.7 92.3 94.3 93.5 92.6 93.1 83 Promedio 88.2 87.8 89.4 90.7 88.5 88.9 83.8
Los resultados de quinto grado se muestran en la Tabla 7 mismos que permiten
detectar que se logró un 100% de cumplimiento de los objetivos establecido, con ello se
puede concluir que las estrategias establecidas para el logro de los mismo fueron efectivas.
Las docentes comentan que en algunas materias, como Matemáticas, se notó un
cambio positivo en los resultados; sin embargo, en otras materias, se registraron retrocesos.
Se dosificarán y balancearán de mejor manera las actividades y cargas de ejercicios de
repaso, con el objeto de que no se tengan esfuerzos desequilibrados, sino que estos sean
más uniformes.
Tabla 7 5to.Grado de Primaria
Materia 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Español 92.6 91.5 88.4 85.3 86.7 88.9 80 Lectura 90.8 93 90.2 90.3 91 91 90.5 Matemáticas 83.6 84.1 82.7 86 85.2 84.3 74.5 Ciencias Naturales 92.6 91.8 91.9 93.4 90.4 92 81.2 Historia 85.5 85.5 90.2 87.8 85.2 86.8 79.5 Geografía 87.9 86.3 87.6 86.7 90.5 87.8 80.7 Educación Cívica 90.5 92.7 88.9 92 89.4 90.7 82.5 Promedio 89 89.2 88.5 88.8 88.3 88.7 81.2
50
En la Tabla 8 se observan que los objetivos establecidos para sexto grado se
cumplieron a excepción de la materia de lectura, independientemente que el objetivo
promedio general este por arriba del objetivo por más de 5 puntos, las estrategias por
materia no se cumplieron, los docentes comentan se demostró que un factor para el bajo
desempeño en la materia de lectura fue la falta de interés de los alumnos. Se incorporarán
de manera ordinaria las evaluaciones de lecturas a los temas de clase, como medio para
forzar a los alumnos a leerlas, y que formen parte de su calificación.
Tabla 8 6to. Grado de Primaria
Materia 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Español 83.4 84.4 87.5 86.5 88.2 86 74 Lectura 82.6 85.3 79.6 88.8 80.2 83.3 86 Matemáticas 70.1 82.5 83.3 87.1 82.8 81.1 70 Ciencias Naturales 88.2 79.9 87.5 93.1 90.9 87.9 80 Historia 83.8 84.1 84.4 92 89.6 86.7 80 Geografía 86.4 83.7 81.8 86.9 82 84.1 80 Educación Cívica 80.1 88.6 87.8 94.6 88.9 88 80 Promedio 82.1 84.1 84.6 89.9 86.1 85.3 78.5
Si bien la problemática ha radicado de igual manera para el desarrollo académico
de la enseñanza del idioma inglés y como resultado de las estrategias para el desarrollo de
la enseñanza del idioma se evalúan 7 materias de las cuales a cada una se le estableció un
objetivo a cumplir en el promedio final los resultados obtenidos por grado.
En la Tabla 9 se muestran los resultados obtenidos de primer grado de primaria
sobre el aprovechamiento que han tenido los alumnos del idioma inglés, mismos que el
51
promedio de las materias rebasan el objetivo establecido. El comentario de la docente es
que la lectura diaria les ayudará a obtener mejores resultados, especialmente debido a que
han afianzado más el proceso lecto-escritor.
Tabla 9 Aprovechamiento de inglés de 1er. Grado de Primaria. Subject 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Listening comprehension 97 92 90.3 94.5 89.8 92.7 82 Structures 91 92.7 86.7 87 86.5 88.7 82 Oral Expression 93.6 93.7 94.5 92.1 91.7 93.1 92 Vocabulary 93.8 92.9 93 93.8 93.9 93.4 91 Spelling 89.5 84.9 87.3 92.1 84.6 87.6 92 Composition 84.7 86.1 88.1 91.3 85.1 87 83 Reading comprehension 94.8 93.9 91.2 93.9 91.6 93 89.5 Promedio 92 90.9 90.1 92.1 89 90.8 87.3
En la Tabla 10 se muestran los resultados obtenidos de segundo grado de primaria
sobre el aprovechamiento que han tenido los alumnos del idioma inglés, mismos que el
promedio de las materias rebasan el objetivo establecido. Los comentarios de las docentes
son que el trabajo constante a lo largo del ciclo ha contribuido a obtener resultados
satisfactorios. Las maestras han trabajado de manera coordinada y ordenada para fomentar
hábitos en los alumnos.
Tabla 10 Aprovechamiento de inglés de 2do. Grado de Primaria. Subject 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Listening comprehension 94.2 93.1 94.6 95.7 93.8 94.2 84.6 Structures 89.4 86 87 88.7 87.4 87.7 83.6 Oral Expression 91 92.6 93.1 90.1 88.3 91 85 Vocabulary 90.1 86.7 90.7 90.8 89 89.4 83.6 Spelling 89.1 88.9 88.5 90.4 88.7 89.1 81.3 Composition 91.2 87.2 88.7 91.9 89.5 89.7 83.3 Reading comprehension 89 94.1 87.4 91.7 88.5 90.1 85.6 Promedio 90.5 89.8 90 91.3 89.3 90.1 83.9
52
Los resultados obtenidos de tercer grado de primaria se observan en la Tabla 11 y
demuestran que la problemática de este grado se vio reflejada de la misma manera en la
enseñanza del idioma inglés, en donde el objetivo final está por debajo con 1.2 puntos y de
las siete materias que se evalúan dos cumplieron con el objetivo, en la entrevista con los
docentes argumentan que se recomienda trabajar con esta generación muy arduamente en
las cuatro habilidades para que obtengan mejores resultados, se debe de promover mayor
autonomía por parte de los alumnos para reforzar hábitos de estudio para que en el salón de
clases se puedan aumentar los períodos de atención contra desempeño.
Tabla 11 Aprovechamiento de inglés de 3er. Grado de Primaria. Subject 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Listening comprehension 86.5 78.7 80.7 87.9 86.1 83.9 84.8 Structures 71.4 80 80.6 81 72.5 77.1 82.4 Oral Expression 84.7 90.8 86.7 86.1 85.1 86.6 84.4 Vocabulary 74 82.7 80.8 82.1 81.3 80.1 82.4 Spelling 75.6 82.2 82.9 86.6 80.5 81.5 82 Composition 83.3 80.2 89.7 87.7 80.4 84.2 84 Reading comprehension 80.7 82.6 87.9 87.3 74.4 82.5 85 Promedio 79.4 82.5 84.2 85.5 80 82.3 83.5
Los resultados de la Tabla 12 son de cuarto grado y están por debajo del 50% de
cumplimiento contra el objetivo por lo tanto las docentes en la entrevista mencionan que se
tendrá que continuar trabajando sobre las estrategias de comprensión lectora y auditiva.
Motivar el estudio en casa para Vocabulary y Spelling así como brindar el mayor tiempo de
repaso a los contenidos gramaticales para comenzar a entrenar a los alumnos con exámenes
tipo PET (Preliminary English Test).
53
Tabla 12 Aprovechamiento de inglés de 4to. Grado de Primaria. Subject 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Listening comprehension 80.4 82.3 76.2 82.2 79.7 80.1 86 Structures 80.7 76.6 75.8 80.4 84.2 79.5 85.7 Oral Expression 91.7 88.3 88.5 89.7 91.1 89.8 85.2 Vocabulary 87.2 82.2 82.4 88.7 83.3 84.7 89.7 Spelling 86 82.4 88.1 87.2 84.9 85.7 90 Composition 85.6 84 89.3 86.2 89.5 86.9 84 Reading comprehension 85.2 84 84.1 90 83.1 85.2 85.2 Promedio 85.2 82.8 83.5 86.3 85.1 84.5 86.5
Los resultados que se muestran en la Tabla 13 son de quinto grado de primaria,
mismos que las docentes comentan que es en los grupos en donde se deberá dar
continuidad al trabajo sobre estrategias de comprensión lectora y auditiva previas al
examen PET. Se sugiere implementar diversas técnicas para motivar a la lectura y
promover el hábito de la lectura. En el área de Listening se comenzará a trabajar con
ejercicios tipo PET y TOEFL para afinar las estrategias ya implementadas a lo largo del
ciclo escolar.
Tabla 13 Aprovechamiento de inglés de 5to. Grado de Primaria.
Subject 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Listening comprehension 77 81.4 84 82.2 80.4 81 83.5 Structures 76.4 81 78.6 80.4 74.2 77.7 8 Oral Expression 83.9 89 86.5 89.7 83.7 86.2 83.5 Vocabulary 79.5 84.9 83.6 88.7 79.3 82.3 81.5 Spelling 84 84.6 80.3 87.2 83.4 82.6 81 Composition 82.5 89.8 86.8 86.2 86.1 86.6 82.2 Reading comprehension 84.4 85.8 85.4 90 81.7 83.3 84.5 Promedio 81.1 85.2 83.6 86.3 81.2 82.8 82.3
54
En la Tabla 14 se muestran los resultados de sexto grado de primaria, los docentes
comentan que en general fue un buen bimestre de cierre tomando en cuenta que presentaron
el examen PET los días 25 y 30 de mayo, y aún tuvieron que terminar sus evaluaciones
correspondientes al quinto bimestre. El nivel se mantuvo constante a lo largo del ciclo
escolar a pesar de que los objetivos en relación al rendimiento académico no se cumplieron.
Tabla 14 Aprovechamiento de inglés de 6to. Grado de Primaria. Subject 1er. Bim. 2do. Bim. 3er. Bim. 4to. Bim. 5to. Bim. Promedio Objetivo Listening comprehension 63.7 62.4 66.2 68.9 71.5 66.5 70.6 Structures 71.3 66.2 74.5 73.2 78.1 72.6 70 Oral Expression 77.9 78.5 84.5 78 82.1 80.2 78.3 Vocabulary 76.1 64.5 77.2 74.3 74.8 73.3 74.3 Spelling 83.8 78.1 82.3 84.7 78.3 81.4 76.3 Composition 72.7 68.9 70.8 71.5 73.5 71.4 75.3 Reading comprehension 73.3 63.8 67.4 63.1 65.4 66.6 75.3 Promedio 74.1 68.9 74.7 73.4 74.8 73.1 74.3
En el proceso de aprendizaje de la escuela y como una de las fortalezas que
describe es el que los alumnos de sexto de primaria, presenten el examen avalado por la
Universidad de Cambridge, para lo cual desde cuarto grado los alumnos se preparan para
culminar su preparación con un certificado internacional PET que avale el nivel de inglés.
La Tabla 15 muestra los resultados obtenidos después de la aplicación de dicho
examen.
55
Tabla 15 Resultados generales de 6to. Grado de primaria obtenidos del examen PET.
Grupo PET Alumnos
por grupos
Número de alumnos
que presentaron el examen
% de alumnos
que presentaron el examen
Número de
alumnos que
aprobaron
% de alumnos
que aprobaron
% de aprobación
de alumnos
por grupo6A 32 32 29 91% 15 52% 47% 6B 31 31 26 84% 16 62% 52% 6C 30 30 27 90% 12 44% 40%
TOTAL 93 93 82 88% 43 52% 46%
Finalmente, en todo proceso existen resultados, y en los resultados se identificaron
los casos que mostraron estrategias emergentes como son los siguientes:
• En todos los casos llego a impactar la estrategia sobre la planeación a
largo plazo con los resultados académicos obtenidos, así como también
la responsabilidad del personal docente sobre el cumplimiento de
objetivos claros y efectivos.
• En el caso del impacto hacia los padres de familia sobre las estrategias
implementadas para el aprendizaje, se percibe una aceptación en
proceso de enseñanza-aprendizaje, sin dejar atrás que el servicio en
algunos conceptos se han convertido en un área de oportunidad que la
dirección deberá de asumir.
• La estrategia implementada para el cumplimiento de los objetivos de
inglés y elevar el aprovechamiento de la enseñanza, así como asegurar
y elevar el número de alumnos aprobados en el examen de la
Universidad de Cambridge, logró involucrar al personal a redoblar
esfuerzos.
56
En este proceso de aprendizaje en la comunidad educativa se percibe una actitud
positiva al cambio y a la mejora significativa de los procesos de enseñanza- aprendizaje, así
como una asociación directa con la cultura de calidad, misión y visión de la institución.
El siguiente capítulo nos lleva a la relación de los resultados obtenidos con el
proceso de la generación de las estrategias como son la discusión de resultados, la validez
interna y externa, los alcances y limitaciones, las sugerencias para estudios futuros y las
conclusiones.
57
Capítulo 5
Discusión
5.1 Discusión de los resultados
El objetivo de este capítulo es vincular las ideas clave del problema de la
investigación con la literatura y los resultados obtenidos.
Considerando el problema planteado de la investigación en donde su enfoque está
dirigido principalmente en las estrategias que se han implementado por la dirección, en el
seguimiento y monitoreo de proyectos institucionales, con la finalidad de hacer frente a
los resultados de la planeación educativa y ambiente laboral, asegurando con ello una
educación integral de calidad, logrando que el personal se vincule con la misión y visión
de la institución.
En relación a los resultados obtenidos se puede decir que el seguimiento y
monitoreo en uno de los proyectos institucionales que es elevar el aprovechamiento
académico en español y aumentar el índice de aprobación para los exámenes de la
Universidad de Cambridge que los alumnos presentan al final del ciclo escolar mismos se
miden con el logro de objetivos establecidos durante la planeación académica, mediante
estrategias emergentes definidas e implementadas por la propia dirección en conjunto con
los docentes. Se considero que el aprendizaje surgió de la práctica y de la acción diaria, así
como en la implantación de planes de acción.
58
Las estrategias emergentes surgieron del aprendizaje generado en la
implementación de la estrategia deliberada es decir de la planeación previa antes de iniciar
el ciclo escolar, y de dar una solución al problema de la institución, que consistió en
realizar un análisis exhaustivo sobre la plantilla docente de inglés, detectar las debilidades y
fortalezas del área estableciendo áreas de oportunidad que permitieran dar seguimiento
continuo de manera paralela a los resultados bimestrales que se van obteniendo cada
periodo de evaluación, esto provocó que la coordinación de inglés y español tuvieran que
trabajar en constante comunicación con sus docentes, ya que los resultados obtenidos de
dicho análisis fueron proporcionados por ellos mismos. A su vez obligó que ambas
coordinaciones fueran congruentes entre las exigencias y decisiones que se realizaron. La
determinación de la estrategia se inicio con la identificación de las oportunidades y los
riesgos en su medio ambiente, la formulación de la estrategia se emprendió con el futuro en
mente.
Esto permitió que la dirección estableciera una metodología de seguimiento para
determinar la efectividad de la estrategia implementada con ello se observó una constante
en el cumplimiento de los mismos por lo tanto se detecta el interés de aumentar el
aprovechamiento del proceso de enseñanza-aprendizaje de los alumnos en el área de
español, y un énfasis muy particular por elevar el nivel de aprobación de los alumnos que
presentaron el examen de inglés de la Universidad de Cambridge. Las estrategias
implementadas para solucionar la problemática y en base a los resultados se muestra un
claro compromiso del Director para el cumplimiento que a su vez ha logrado motivar al
personal a su cargo.
59
Con la finalidad de determinar las prioridades de la institución y poder ofrecer a la
comunidad estudiantil y padres de familia una educación de calidad la dirección realizó el
análisis de otro factor importante para la mejora del nivel primaria, siendo éste un nuevo
reto que le permitió establecer estrategias emergentes para mantener y mejorar la gestión,
con ello se visualizó un claro compromiso con la educación, la sociedad y la comunidad,
dicho análisis se reflejó en el servicio educativo, para el capital humano, para la economía
del padre de familia y para la empresa. Por lo tanto la dirección adquiere un alto
compromiso para la toma de decisiones dándole un seguimiento puntual y efectivo a cada
una de los aspectos detectados.
La dirección asume el compromiso de ofrecer una educación de calidad
congruente con la misión y visión de la institución. Cuando las personas están involucradas
con la misión y visión, logran entender y aprender sobre las situaciones de la empresa es
cuando pueden emerger las estrategias en la organización provocando con ello el
problema de la implementación y generación de acciones, la manera en que se pueda
evaluar, medir y monitorear, cambiar paradigmas y esquemas de rutina que pueden debilitar
el ambiente laboral.
La formulación de la estrategia, se denomina con frecuencia planeación
estratégica a largo plazo, se ocupa del desarrollo de la misión, los objetivos, las estrategias
y las políticas de un empresa, comienza con el análisis de la situación, esto es, el proceso
que consiste en encontrar una concordancia estratégica entre las oportunidades externas y
las debilidades internas y trabajar al mismo tiempo con las amenazas externas y debilidades
internas, es decir una análisis de la situación que se denomina análisis FODA.
60
Es por ello que la dirección procura mantener una comunicación constante con el
personal a su cargo, sobre la nuevas decisiones y metodologías de seguimiento para las
estrategias establecidas, logró involucrar a todo el personal en la elaboración del análisis
FODA, obteniendo con ello un resultado tangible y cuantitativo sobre una realidad y
percepción del personal sobre su labor diaria, a si mismo la integración del trabajo en
equipo se vio fortalecida con dicha actividad, lo que mejoró significativamente el ambiente
laboral y la disposición de asumir el compromiso y responsabilidad. La formulación de la
estrategia fue un proceso intelectual que busco el equilibrio entre lo que se podría hacer en
función de las oportunidades del medio y la que se puede hacer en función de su habilidad.
Este proceso analítico se fundamentó en tres fases:
• Evaluación externa sobre oportunidades y amenazas.
• Evaluación interna sobre las fortalezas y debilidades.
• Proceso creativo del diseño de la estrategia.
5.2 Validez interna y externa
El trabajo de investigación resulta una experiencia muy interesante, se logró una
comunicación muy objetiva y profesional con la propia dirección de la escuela, lo que
permitió conocer de manera muy precisa y muy clara la problemática planteada para la
investigación, el seguimiento y monitoreo de la planeación, los objetivos y la metodología
se llevan a cabo en tiempo y forma. Es evidente que se ocupan en alcanzar mejores
resultados académicos y de mejorar la formación de los alumnos.
61
Los números, cifras, estadísticas y comentarios que como resultado de la
investigación de campo, han sido expresados de manera fiel, objetiva y clara mismos que
permiten tener una visión muy general de la situación que enfrenta un director de recién
ingreso a una institución que tiene una trayectoria académica y un compromiso social muy
importante, que a su vez está obligado a mantener y mejorar la calidad educativa, ambiente
laboral y responsabilizarse en el cumplimiento de objetivos de calidad. La institución
analizada muestra un gran compromiso con su entorno y tiene un alto nivel de competencia
a nivel local.
5.3 Alcances y limitaciones
Uno de los principales problemas que se tuvieron para realizar la investigación fue
la actitud de algunas personas especialmente docentes, en donde al momento solicitar algún
informe, carecía de veracidad y objetividad, argumentando quejas hacía la dirección.
Por otro lado se logró recopilar mucha información y muy variada, por lo que al
momento del análisis de la misma provoca poca claridad y objetividad encaminada hacia la
problemática detectada, sin embargo se puedo realizar una trazabilidad entre la información
recopilada con docentes y la información de estadísticas y análisis que la propia dirección
realiza para su seguimiento y monitoreo.
Durante la investigación de campo, el tiempo de realización fue un factor que
generó problemas, ya que se tenía que realizar en horas laborales por lo tanto tenían que ser
62
muy precisas y claras tanto las preguntas de las entrevistas como las respuestas a las
mismas.
La institución ofreció todo el apoyo, se lograron realizar entrevistas, pláticas y
observaciones durante todo el tiempo disponible, así mismo tener acceso a información y
estadísticas realizadas por la misma.
5.4 Sugerencias para estudios futuros
Es recomendable para ayudar a mejor el entendimiento e interés que ofrece este
trabajo considerar que no existe ningún manual que resuelva automáticamente la
problemática, ni tampoco puede existir en un mundo en donde cada uno tiene diversas
interpretaciones la conciencia incompleta de nuestros modelos mentales, y sólo mediante el
estudio, la reflexión y la investigación podremos llegar a entender el impacto de nuestras
decisiones en la sociedad actual.
Es importante mantener actualizado al personal docente y administrativo sobre los
cambios que generan las reformas educativas, con la finalidad de trabajar sobre una misma
metodología y obtener resultados efectivos.
Es necesario conocer el contexto donde se desarrolla la actividad educativa para
entender los objetivos, la metodología e incluso la filosofía de la Institución educativa.
Todos los días los directivos y docentes toman decisiones que tienen implicaciones
para los estudiantes, cada uno de ellos es ante todo una cuestión ética, puesto que la
mayoría de los maestros no contestan con palabras sino en prácticas educacionales, y que
siguen un método de enseñanza y de diseñar la escuela.
63
5.5 Conclusión
Se puede decir que el desarrollo del trabajo permitió involucrarse en un tema
crucial para el éxito académico por el que una institución educativa debe trabajar.
Esta institución es sin duda un generador del conocimiento básico basado en una
plataforma de calidad que se puede mostrar con las evidencias recopiladas durante la
investigación de campo que se le realizó.
El trabajo que realiza la nueva dirección para el ciclo escolar inicia básicamente en
la detección de problemáticas al incumplimiento de objetivos académicos del área de
español y del área de inglés a su vez la falta de interés de los docentes en generar un
ambiente laboral sano, también lograr que se involucren en la misión y visión de la
institución para mantener y hacer suya una cultura de calidad.
La dirección establece una serie de estrategias emergentes; Mintzberg (2003) las
define “Cuando las personas llegan a aprender lo necesario sobre una situación, así como
la capacidad de su organización para manejarse con ella.”
Con el objetivo de que con esta metodología se vaya atendiendo la problemática
que se le presenta a la institución, y misma que se convierte en grandes retos y constantes
cambios, estas estrategias se desarrollan claramente y a detalle de lo que se quiere realizar.
64
Inician bajo el contexto de una realidad de la organización, comenzando con la
identificación de las oportunidades y los riesgos en su medio ambiente, especificando la
metodología y técnicas para realizar dicha investigación.
Resultan importantes las estrategias de mejora que la dirección ha implementado
para dar seguimiento a mantener y elevar el servicio educativo comenzando desde la
realización de eventos que estarán dirigidos únicamente a los que impacten al mayor
número de clientes, el uso de la tecnología en el proceso educativo que dependerá de un
programa académico y aprovechar los laboratorios de cómputo para diseño y aplicación de
exámenes, logrando también que los alumnos obtengan una certificación.
El análisis FODA que permite visualizar la fortaleza, debilidades, oportunidades y
amenazas, el cual desarrollo la dirección en conjunto con el personal que labora en la
institución con ello se logra una motivación e integración de ellos con la organización y las
necesidades que la misma sociedad demanda.
Con el interés de atender satisfactoriamente a la comunidad estudiantil el personal
docente debe de ser ejemplo de constancia orden y respeto así mismo adquiere la
obligación y responsabilidad de cumplir con el reglamento, apego a sus horarios y mayor
aplicación de control y dominio del grupo, en actividades dentro y fuera del aula.
A su vez la dirección y coordinadores adquieren el compromiso de mantener mayor
supervisión al ejercicio del servicio educativo, a las actividades administrativas que así lo
65
requieran, de la misma manera realizar una revisión exhaustiva del uso de libros, a su vez
implementaran jornadas de retos y oportunidades con los alumnos y docentes.
En las estrategias detectadas que impactan al capital humano, la organización da
prioridad a la capacitación del personal de manera que se otorga aquella que su impacto sea
probado en el servicio educativo, logrando con ello que a todos los docentes que imparten
la materia de ingles reciban la capacitación del TKT con la finalidad apoyar al
cumplimiento del objetivo que es el de elevar el nivel de aprobación de los alumnos del
examen de la Universidad de Cambridge.
Se destaca la importancia a la actitud de servicio del personal, lo cual el director hace
mención a permear la importancia del impacto que tiene en la percepción del cliente, de la
siguiente manera, cultura del buen trato siempre, con sello distintivo entre el personal de la
dirección, y especialmente hacía padres de familia y alumnos, con una motivación basada
en el ejemplo hacia la disposición al apoyo en la labor ajena fomentando de manera
permanente la confianza, la veracidad, la oportunidad y el respeto como requisitos mínimos
indispensables de comunicación entre el personal y la dirección.
La dirección decide hacer una revisión profunda sobre el impacto económico al padre
de familia estableciendo estrategias de apoyo como, realizar una revisión profunda en cada
grado, para valorar la conveniencia de uso de sus textos, eliminando aquellos cuyo aporte
académico pueda ser cubierto de manera suficiente con otras alternativas didácticas, que los
materiales que solicitan sean estrictamente los necesarios y que no existan ningún tipo de
66
cuota extra descartando la posibilidad de hacer incurrir en gasto a los padres de familia,
salvo sólida justificación.
Finalmente durante el proceso de la implementación de estrategias y la obtención de
resultados que derivan de la investigación, llegó a impactar sobre la planeación a largo
plazo con los resultados académicos obtenidos, así como también la responsabilidad del
personal docente sobre el cumplimiento de objetivos claros y efectivos.
En el caso del impacto hacia los padres de familia sobre las estrategias
implementadas para el aprendizaje, se percibe una aceptación en el proceso de enseñanza-
aprendizaje, sin dejar atrás que el servicio en algunos conceptos se ha convertido en un área
de oportunidad que la dirección deberá de asumir.
La estrategia implementada para el cumplimiento de los objetivos de inglés y elevar el
aprovechamiento de la enseñanza, así como asegurar y elevar el número de alumnos
aprobados en el examen de la Universidad de Cambridge, logró involucrar al personal a
redoblar esfuerzos.
Durante este proceso de aprendizaje en la comunidad educativa se percibe una actitud
positiva al cambio y a la mejora significativa de los procesos de enseñanza- aprendizaje, así
como una asociación directa con la cultura de calidad, misión y visión de la institución.
67
Apéndice A
TEACHER'S EDUCATIONAL BACKGROUND LEVEL: Primary School 2008-2009
No. TEACHER'S NAME STARTING DATE GROUPS DEGREE ENGLISH
CERTIFICATES TOEFL
1 Leticia Alejandra Vega Martínez 1998-1999 5o Carrera
Comercial FCE 556
2 Cecilia Rivas Aragón 2002-2003 1o Lic en Psicología FCE 533
3 Angélica Reyes Soto 2002-2003 3o PL Ingeniería Bioquímica FCE 576
4 Lourdes Yolanda Rojas Kramer 2004-2005 6o Trunca de
Administración FCE 570
5 Cecilia Margarita Brogno Ferreira 2004-2005 1o Lic. En
Pedagogía FCE 536
6 Mónica Yareli Jaral Pineda 2003-2004 6o Lic. En
Lenguas FCE 550
7 Arely Anaya Vázquez 2006-2007 20 Lic. En Admon de empresas TKT módulo 1 520
8 Alejandra Ocampo Reza 2006-2007 4o Lic. En Lengua Inglesa None 530
9 Alejandra Mejía Padilla 2007-2008 5º Trunca de Informática FCE 550
10 Fani Verenice Cuevas Cortés 2008-2009 1º y 2º Trunca de
Lenguas FCE 557
11 Claudia Gabriela Salazar Mondragón 2008-2009 4º Trunca de
Administración None 553
12 Ana Laura Bucio Soria 2008-2009 3º Bachillerato TKT módulo 1 530
13 Alma Ileana Gómez Ladrón de Guevara 2008-2009 3º Bachillerato Teacher´s
Diploma 603
14 Israel Rico Cortés 2008-2009 3º Carrera Técnica en Informática None 603
15 Rosa María Guadarrama Vázquez 2008-2009 5º None TKT módulo 1-
3/ FCE 500
16 Brenda García Díaz 2000-2001 Coordination Lic. En Lengua Inglesa
CPE, CAE, FCE, PET, Teacher's 627
DATE DONE: October, 2008
68
Apéndice B
PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA ELEVAR EL NIVEL DE INGLÉS Y ESPAÑOL
No. Actividad Acuerdo Responsable Fecha de cumplimiento
1 Asegurar el uso de los libros al 100%, tanto teórico como práctico.
Calendario de revisiones a cronogramas para asegurar su cumplimiento.
Coordinación de inglés y español bajo
supervisión de Director. 6 de Octubre
2 Reforzar e implementar temas gramaticales de español a inglés.
Definir cuántos y cuáles son los temas con los que se puede trabajar.
Coordinación de inglés y español. 9 de Octubre
3
Brindar asesorías permanentes obligatorias para alumnos con bajo desempeño, sobre puntos críticos y especializados.
Definir estrategia del cómo, cuándo y quienes tomarán dichas asesorías, así como los docentes que las impartirán.
Director 17 de Octubre
4
Dar seguimiento puntual a los alumnos que no presentan o aprueban el examen de Cambridge en la etapa terminal.
Identificación de casos y causas, fechas y estrategia de seguimiento.
Coordinación de inglés entrega a Director.
15 de Octubre 17 de
Octubre
5 Mantener al docente en el nivel o área que se ha especializado.
Generar una base de datos del personal de inglés que incluya: nombre, antigüedad, puesto específico, funciones, nivel de inglés y resultados académicos de su cargo.
Coordinación de inglés y español, entrega a
Director.
22 de Octubre 24 de
Octubre
6 Todo el departamento de Inglés deberá de comunicarse en el idioma
Implementar estrategias que aseguren el estricto manejo del inglés en todo momento y que involucre a docentes, alumnos y coordinadora.
Coordinación de inglés. 10 de Octubre
7 Generar una base docentes (entrevistados y aceptados) permanente, a lo largo del año.
Envío de solicitud de director académicos a Recursos Humanos. Monitoreo de respuesta a partir de Octubre.
Directores- Recursos Humanos. 6 de Octubre
8
Implementar la elaboración del Picture Dictionary, con significado, ilustración y uso de las palabras, mismo que se podrá realizar en español
Elaborar programa que incluya el cómo, cuándo y quienes lo realizarán; así como las fechas de revisión por parte de las coordinadora.
Coordinación de inglés y español.
10 de Octubre
9 Que el alumno no transcriba los exámenes a su libreta, sino que los realice directamente en el libro.
Asegurar que se trabaja sobre los libros destinados para ser llenados; cumplimiento de actividades de todo el libro.
Coordinación de Inglés y español, bajo
supervisión aleatoria de Director
A partir de 1 de Octubre.
10
Desarrollar temas del programa para trabajo colaborativo: exposición de temas y conversación (mensualmente).
Establecer programa que incluya el cómo, cuándo y quienes, así como los temas a exponer.
Coordinación de inglés y español entrega a
Director.
15 de Octubre 17 de
Octubre
11
Seguimiento cercano de la Coordinación a alumnos con situación académica crítica y/o casos especiales.
Identificación de casos y causas, fechas y estrategia de seguimiento
Coordinación de inglés y español, bajo
supervisión de director.
15 de Octubre 17 de
Octubre
12 Capacitación de la Coordinadora y docentes con el curso Teaching Knowledge Test.
Entrevistar proveedores, elegir el curso que responda a las necesidades institucionales.
Dirección - Recursos Humanos
24 de Octubre
13 Utilizar letra cursiva para español y letra script para inglés.
Determinar la factibilidad de un programa real.
Coordinadoras de inglés y español.
24 de Octubre
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Apéndice C Estimados Padres de Familia: El Instituto, desde su fundación, está dedicado a impartir educación integral de calidad, Por consiguiente, queremos estar seguros que nuestra labor está dirigida a dar respuesta a sus expectativas y necesidades. De acuerdo a las clases que usted presenció, por favor marque la opción que mejor describa su opinión Muy Buena Buena Regular Deficiente Español Inglés Desarrollo Humano
Educación Artística
Educación Física
Taller de Matemáticas
Computación Agradecemos de antemano sus opiniones, ya que nos interés conocer nuestras áreas de oportunidad para nuestra mejora continua y cumplimiento de nuestra misión. Percepción General: Cualquier aspecto relevante que usted desee manifestar. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Gracias por su valiosa colaboración. Atentamente, Dirección de Primaria
70
Apéndice D Estimado alumno: Para los que trabajamos en esta Institución es un privilegio tener la oportunidad de servirte. Por ello, te agradecemos nos permitas conocer tu percepción sobre los servicios que recibes como integrante de esta Colegio. Queremos estar seguros que nuestra labor educativa está dirigida a dar respuesta a tus expectativas y necesidades, por lo que te pedimos marques con una X tu elección. 1.- Servicios otorgados al alumno. Muy Bien Adecuados Deficientes Clases de español Clase de inglés Clase de computación
Clase de deportes Talleres vespertinos Atención médica 2.- Instalaciones: Excelente Adecuada Insuficiente Aulas Áreas deportivas Áreas recreativas Laboratorio Biblioteca Sanitarios Cafetería Cualquier aspecto relevante que usted desee manifestar: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Atentamente, Dirección de Primaria
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Apéndice E Análisis FODA Fortalezas
• Experiencia y perfil que respalda Al cuerpo docente y administrativo
• Unión y ambiente laboral entre los miembros del cuerpo docente y administrativo
• Seguridad que proyectan las medidas adoptadas, así como el personal de vigilancia propio
• El sistema general de calidad • La identidad institucional • La calidez en el trato hacia el
personal en general • La trayectoria del Instituto y los
años de existencia • Certificaciones en inglés,
reconocimiento del nivel académico e intercambios estudiantiles
• Labor social •
Debilidades • Rotación del personal • Poca selectividad en nuevo ingreso • Pocas posibilidades de crecimiento
físico y expansión de instalaciones • Elevado número de alumnos por
salón • Programas académicos, acervo
bibliográfico e infraestructura tecnológica poco actualizados
• Rigidez en la ampliación en la estructura organizacional, así como en el uso de recursos y materiales
• El acceso de padres de familia en demasía
• Exigencia administrativa • Carencia de estacionamiento • Calidad de los uniformes
Oportunidades • Prestigio y reconocimiento • Alianzas y vinculación con centros
educativos similares • Ubicación geográfica • Exalumnos • Condición demográfica de población
flotante en la zona de Toluca-Metepec
• Reconocimiento de instituciones de educación superior locales y en el D.F.
Amenazas • Situación económica generalizada • Vialidad • Creciente oferta educativa en
segmentos de mercado similares a los que atiende el Instituto
• Abaratamiento de la educación y de la labor docente
• La pérdida de valores y desintegración familiar
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Apéndice F
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CICLO ESCOLAR 2008-2009 PLANES DE ACCIÓN
DIRECCIÓN DE PRIMARIA
NO. INSATISFACCIÓN DOCUMENTADA PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA
1 Biblioteca
Revitalizar el servicio de la Biblioteca mediante una mayor oferta de títulos de interés para los alumnos, un sistema de préstamo, así como un mejor nivel de trato y servicio al cliente. Se ponderará aún más el beneficio de las sesiones en biblioteca, explotando tanto los medios escritos y visuales, como la Enciclomedia.
Coordinaciones Español e Inglés 1-abr-09
2 Lunch
Las maestras serán el principal promotor de los beneficios y objetivos de la actividad, dosificando más eficientemente los tiempos de clase y explotando las ventajas de convivir en salón para la actividad. Se hará una mejor promoción del objetivo para eliminar la percepción de tiempo insuficiente o apresurado para comer, eliminación de basura en patio, etc. Los tiempos de descanso se respetarán cabalmente.
Docentes, Coordinaciones y
Dirección 1-abr-09
3 Docentes
Reforzar y exigir el buen trato entre docentes, hacia padres de familia y alumnos, como distintivo de ésta Dirección, así como calidad y calidez humana en todo el proceso formativo.
Coordinaciones y Dirección 1-abr-09
73
Ampliar número de cursos y talleres de capacitación pedagógica y formación humana.
Coordinaciones y Dirección 1-abr-09
Asignación de docentes a grados y grupos, por competencias.
Coordinaciones y Dirección 1-abr-09
Valoración profunda de la permanencia de Taller de matemáticas (Docente y calidad de servicio que ofrece).
Coordinación Español y Dirección
1-abr-09
Motivación al cumplimiento y aplicación de sanciones administrativas contra incumplimiento de funciones vitales.
Coordinaciones, Recursos
humanos y Dirección
1-abr-09
Mantener la vigilancia y observación del desempeño docente por parte de las Coordinaciones.
Coordinaciones Español e Inglés 1-abr-09
Orientación al cliente, mediante escucha activa, previsión y comunicación efectiva (suficiente y continua). Aprovechar toda oportunidad para la formación humana de los alumnos, mediante el ejemplo docente.
Docentes, Coordinaciones y
Dirección 1-abr-09
4 Talleres vespertinos
Capacitación constante sobre filosofía Cenca a los entrenadores. Mayor supervisión por parte de la Coordinación. Mayor promoción entre alumnos para poder ofrecer el servicio a más alumnos, especialmente entre niñas. Búsqueda permanente de docentes para talleres culturales.
Coordinación Educación física
y Dirección 1-abr-09
74
5
Programas académicos
Cómputo.- Promover más los beneficios y resultados del programa, así como explotar los temas de programas académicos del grado, con el uso de la tecnología.
Coordinaciones y Dirección 1-abr-09
Desarrollo humano.- Aprovechar más la materia, con el fin de generar una mayor identidad Cenca que repercuta en la apreciación y asimilación de los valores, de manera que se vivan e incorporen al quehacer cotidiano de los alumnos. Cambio de textos para el siguiente ciclo.
Coordinación Español y Dirección
1-abr-09
Educación artística.- Mayor enriquecimiento de la materia, abarcando más conocimientos sobre las bellas artes por periodo bimestral, de manera que los alumnos tengan un mejor cultivo e iniciación al arte. Se exigirá mayor creatividad del docente a cargo, con el involucramiento y participación de docentes de grupo.
Coordinación Español y Dirección
1-abr-09
Matemáticas.- Reforzamiento de conocimientos básicos como punto de partida de cada inicio de ciclo, empatando en estricta coordinación con Taller de matemáticas, el avance de programa.
Coordinación Español y Dirección
1-abr-09
75
Inglés.- Efectiva puesta en práctica de los cursos de capacitación que los docentes de inglés reciben. Aplicación de métodos pedagógicos para potenciar la correcta asimilación de los temas y aprovechar de manera eficiente los tiempos de cada periodo de evaluación marcados para impartir el programa académico, sin menoscabo de la comprensión del mismo.
Coordinaciones Español e Inglés 1-abr-09
Desarrollo de competencias.- Promover de manera continua una mayor iniciativa, creatividad y evolución de nuestra actual oferta educativa, mediante la aportación personal de los docentes, aprovechando a mantener una especial atención en la ortografía y trazo de letra, así como impulsar más en nuestros alumnos la investigación y exposición de las mismas, respaldados por el uso del laboratorio, promoviendo las habilidades de hablar en público, enfrentar una audiencia, proponer ideas, etc.
Coordinaciones y Dirección 1-abr-09
6 Recepción
En ésta y en el resto de las áreas y servicios que brinda esta Dirección, nos mantendremos orientados a la satisfacción del cliente, siendo empáticos y comprensivos, proponiendo alternativas de solución, pero siempre guardando celoso apego al Reglamento Institucional y siendo atingentes con los aspectos no contemplados por el mismo.
Apoyos administrativos y
Dirección 1-abr-09
76
7 Guardias
Como parte fundamental del servicio educativo que brindamos, se mantendrá el esfuerzo por proporcionar toda la atención y vigilancia necesaria a los alumnos, tanto dentro, como fuera del aula de clase, teniendo especial participación e involucramiento de los docentes durante el lunch, el recreo y los momentos de esparcimiento.
Docentes, Coordinaciones y
Dirección 1-abr-09
77
Apéndice G Metepec, México, a 16 de enero de 2009
Estrategias de mejora Dirección Primaria
Servicio educativo
1. Realización de eventos Únicamente los que estén dirigidos al mayor número de clientes
− Se propone la cancelación de las juntas de presentación, así como la clase abierta, debido al impacto negativo que generan entre los padres de familia.
− Las salidas culturales, se reducirán de dos a una al año.
− Las ceremonias se realizarán sin que impliquen costos elevados a los padres de familia, previa consulta del docente responsable con ésta Dirección, a través de la Coordinación correspondiente.
− Se propone que los festejos (no festivales) del Día de la madre y Día del padre, se realicen de manera muy sencilla, dando a cambio la salida temprana a los alumnos.
2. Uso de la tecnología en el proceso educativo
Se deberá presentar un programa académico − Lanzamiento de la campaña “+ e-mail, - papel” (más e-mail, menos papel)
− Aprovechar los laboratorios de cómputo para el diseño y aplicación de exámenes en computadora.
− Se comenzará por grado la creación de un banco electrónico de reactivos para exámenes.
− Se propone analizar la posibilidad de una Certificación Microsoft para los alumnos de primaria superior.
3. Análisis FODA
Reunir al mayor número de personas por nivel para su realización − Se integra al final del documento.
4. Quejas de los padres de familia
Atención y solución − Atención inmediata y un trato amable hacia los padres de familia, desde el
momento en que expresan su interés en agendar una cita.
− Dar el seguimiento necesario y programado a los acuerdos, hasta cerrar círculos.
78
− Exquisito apego al Reglamento para establecer acuerdos y soluciones. 5. Página institucional
Mayor información − Que el personal de ésta Dirección sea el propio promotor de sus actividades
y logros mediante el registro fotográfico de los mismos, para fines de página Web, para compartir con el resto de las áreas, e incluso como detalle hacia los padres de familia.
6. Identificación de riesgo
Área de Calidad, con base en la auditoria interna No. 1 7. Disciplina en el aula.
Cuerpo docente: orden, respeto, valores. − Repaso mensual de lo contenido en el Reglamento, para alineación de
conceptos y casuística (en sesiones TGA)
− Apego a horarios establecidos a lo largo del periodo de clase.
− Conocimiento amplio y exquisito apego al Reglamento institucional e interno.
− Mayor aplicación de control y dominio del grupo, en actividades dentro y fuera del aula, por parte de los docentes.
8. Orden y aseo de las Instalaciones.
Patios, baños, accesos, pasillos − Aplicación de reforzamiento positivo y motivación, para conformar una
cultura de respeto hacia el ambiente, las instituciones y la comunidad.
− Establecimiento del lunch dentro del salón, 10 minutos antes del recreo.
− Regulación de los festejos dentro del salón. 9. Encuestas de satisfacción del servicio.
El área de Calidad deberá definir los aspectos para darle seguimiento. 10. Clases de calidad
Mayor supervisión de Coordinadores y Director − Ponderar la supervisión al ejercicio del servicio educativo, a las actividades
administrativas que así lo permitan.
− Revisión exhaustiva del uso de libros Vs. énfasis en la praxis.
− Implantar jornadas de “Retos y oportunidades didácticas”, con el fin de promover en los docentes el uso de recursos didácticos no convencionales.
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− Concientización permanente sobre la responsabilidad de la vocación docente y el profesionalismo que debe distinguir el ejercicio y cumplimiento cotidiano de los deberes.
Capital humano
1. Celebraciones Reducir el gasto
2. Capacitación
Otorgar aquella que tengan un impacto probado en el servicio educativo. − Análisis profundo de necesidades de capacitación.
− Selección cuidadosa de docentes candidatos a capacitación. 3. Cuidado de las finanzas personales
Recursos Humanos elaborará un programa 4. Valorar el empleo
Crear consciencia − Velar de manera permanente por lograr arraigo y sentido de pertenencia
entre el personal.
− Fomentar la cultura del reconocimiento.
− Mantener canales de comunicación directa abiertos y siempre dispuestos.
− Luchar porque el ambiente laboral positivo prevalezca como un plus, hasta lograr que se perciba como otra “prestación” más.
− Ponderación y valoración de la creatividad y la propuesta positiva. 5. Reestructura Organizacional
Operación más eficiente − En lo posible, establecer a nivel institucional factores homogéneos de
proporción entre personal docente-administrativo y matrícula de alumnado, con el fin de garantizar una adecuada supervisión de la labor docente y seguimiento documental.
6. Actas Administrativas.
Regular su aplicación. − Concientizar de su indudable aplicación en situaciones donde la integridad
del cliente o la Institución se vean afectados por la actuación de personal de ésta Dirección.
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− Conformación por directivos del Instituto, de un Consejo de Honor y Justicia y difusión de sus atributos y funciones entre el personal.
7. Evaluación del desempeño.
Hacerlo con mayor consciencia y sobre herramientas confiables.
. 8. Actitud de servicio
Permear la importancia del impacto que tiene en la percepción del cliente. − Cultura del buen trato siempre, como sello distintivo entre el personal de
ésta Dirección, y especialmente hacia padres de familia y alumnos.
− Motivación por medio del ejemplo hacia la disposición al apoyo en la labor ajena.
9. Apariencia personal
Indicaciones básicas generales a todo el personal. − Valoración y porte de una buena imagen que sea acorde y que dignifique
nuestra labor y la vocación formativa de todo el personal.
− Adopción y proyección personal del principio “las palabras mueven, pero el ejemplo arrastra…”
10. Comunicación e información
Clara, directa, documentada y sustentada − Fomentar de manera permanente la confianza, la veracidad, la oportunidad y
el respeto como requisitos mínimos indispensables de comunicación entre el personal de ésta Dirección.
Economía del padre de familia
1. Libros
No solicitar libros cuya presentación los hacen caros − Revisión profunda en cada grado, para valorar la conveniencia de uso de sus
textos, eliminando aquellos cuyo aporte académico pueda ser cubierto de manera suficiente con otras alternativas didácticas.
2. Libretas
Solicitar estrictamente las necesarias. − Se sugiere la eliminación del block dentro del paquete de cuadernos, a
cambio de otorgar a cada docente un ciento de hojas sueltas tamaño block dentro de su paquete de materiales, dado que su eventual utilización no justifica la compra por parte del padre de familia.
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3. Materiales.
Los indispensables
4. Salidas culturales y recreativas. Reducirlas.
− Se propone reducir las salidas culturales, de dos, a una al año, buscando siempre opciones lo más económicas posible.
− Se sugiere que las salidas recreativas sean promovidas sólo en caso de desempeño o logro sobresaliente por parte de algún grupo.
5. Cuotas extras
De ningún tipo. − Se descartará la posibilidad de hacer incurrir en gasto a los padres de familia,
salvo sólida justificación (por monto) del docente responsable, a través de la Coordinación correspondiente, y sólo bajo autorización expresa de ésta Dirección.
Empresa 1. Inversiones o proyectos
Suspender aquellos cuyo impacto al cliente sean dudosos.
2. Material impreso Explotación del recurso tecnológico.
− Revisión exhaustiva de formatos, con el fin de eficientar su uso y eliminar aquellos que así sea posible.
− Promover entre el personal de ésta Dirección la utilización y aprovechamiento del correo electrónico como medio ordinario para la entrega e intercambio de documentación.
3. Reducción de recursos
Campaña de ahorro: luz, teléfono, agua, etc. − Acudir a la creatividad para mantener el reforzamiento de éstos temas y,
sobre todo, permearlos extramuros entre la comunidad.
4. Elaboración de presupuestos para el ciclo escolar 2009-2010
Diferentes escenarios.
5. Presupuesto 2008-2009 Cada Proceso deberá identificar el concepto y porcentaje de ahorro.
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− Acudir a registros y memorias de ejercicios de ciclos anteriores para analizar y valorar aquellos rubros presupuestales que pueden ser objeto de ahorro.
6. Gastos
Estrictamente indispensables
7. Productos y servicios Adquirirlos a los mejores precios
8. Mantenimiento de instalaciones Realizarlo exclusivamente con el personal institucional.
9. Captación de alumnos Retomar todo el proceso, desde que se otorgan los informes, hasta la Inscripción.
− Concientizar y generar un interés y esfuerzo colectivo entre el personal de ésta Dirección para cumplir profesionalmente con las responsabilidades propias, de manera que pueda traducirse en lealtad del cliente cautivo, así como en publicidad positiva “de boca en boca” entre clientes potenciales.
10. Retención de alumnos
Estrategias para, no solamente alcanzar el objetivo, sino para disminuir el porcentaje de deserción.
− Concientizar y generar un interés y esfuerzo colectivo entre el personal de ésta Dirección para cumplir profesionalmente con las responsabilidades propias, de manera que pueda traducirse en lealtad y preferencia del cliente cautivo.
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Listado de Referencias
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Vale Luchar. Secretaria de Educación Pública: México, D.F.
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Escolares: Dimensiones y Procesos. Pearson Educación,S.A. : Madrid.
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