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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINSTRACIÓN.
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OPERACIONES DE EMPRESAS DE BIENES Y
SERVICIOS
MODULO I
MTRO. ANTONIO CASTRO MARTINEZNOVIEMBRE 2008
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OPERACIONES DE EMPRESAS DE BIENES
Y SERVICIOS
OBJETIVO DEL DIPLOMADO
Los participantes aplicaran las Técnicas de Planeación estratégica de Operaciones a las empresas de producción o de servicios y aprenderán a optimizar los procesos.
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OPERACIONES DE EMPRESAS DE BIENES
Y SERVICIOS
CONTENIDO DEL DIPLOMADO.
1.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES
2.- DISEÑO Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIO
3.- DISEÑO DE PROCESO.4.- GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LAS
OPERACIONES.5.- GENERACIÓN DE LA CALIDAD COMO
ELEMENTO DE MEJORA.6.- LOGÍSTICA Y ADMINISTRACIÓN DE CADENA DE
SUMINISTRO.7.- SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA.
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OPERACIONES DE EMPRESAS DE BIENES
Y SERVICIOS
OBJETIVO DEL MODULO IEl alumno comprenderá los conceptos de planeación
estratégica de operaciones y los relacionara con los conceptos de competitividad y su vinculación
con las áreas funcionales de una empresa de servicios o de
producción de bienes
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OPERACIONES DE EMPRESAS DE BIENES
Y SERVICIOS
PLAN DE TRABAJO.1.- Modelos de Planeación estratégica (apuntes de bancomext y bibliografía.)
2.- Modelo de Planeación Estratégica aplicable a operaciones (libro de Thomson)
3.- Estrategias de Operaciones. (Libro Chase Aquilano casos de Dirección de Operaciones)
4.- Estrategias combinadas de mercadotecnia y operaciones (casos de diplomado en mercadotecnia)
5.- Estrategias combinadas de recursos humanos y operaciones 6.- Estrategias combinadas de finanzas y operaciones.
7.- Taller de L.O.8.- Examen de los trabajos 28 noviembre
EL PROCESO DE ELABORACIÓN Y EJECUCIÓN DE UNA ESTRATÉGIA
Desarrollar una visión estratégica
Establecer objetivos
Poner en marcha yEjecutar la estrategia
Elaborar una estrategia para
alcanzar los objetivos De la visión
Supervisar los Avances, evaluarEl desempeño y
Emprender Medidas
Correctivas
Debe revisarse conforme se necesite con base en el Desempeño real, las condiciones cambiantes, las nuevas ideas
Y las oportunidades
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5
PREGUNTAS PARA EVALUAR EL AMBIENTE EXTERNO DE UNA EMPRESA
• ¿Cuáles son las características económicas predominantes de la industria? PAG. 53
• ¿Qué clase de fuerzas competitivas enfrentan los miembros de la industria y qué intensidad tiene cada una? 54 83
• ¿Qué fuerzas impulsan el cambio en la industria y qué efectos tendrán en la intensidad competitiva y la rentabilidad de la industria? (fuerzas impulsoras Pág. 80, 95).
• ¿Cuáles son las posiciones que ocupan en el mercado los rivales de la industria: quién tiene una posición sólida y quién no? Pag 83
• ¿Qué movimientos estratégicos es probable que realicen los rivales? ¿Cuáles son los factores básicos para el éxito futuro competitivo? Pág. 88 (analisis de competitividad)GUÍA DE LA EMPRESA.doc
• ¿Las perspectivas de la industria son lo bastante atractivas respecto de la rentabilidad?, futurologia NEGOCIOS EN EL FUTURO.doc
Apurarse para ponerseAl día y evitar verse
Ahogado por lasOlas
Alterar agresivamente Las estrategias para Hacer olas y conducir
Al cambio
Revisar la estrategia (ojala que a tiempo)
Para afrontar las olas
Anticipar el cambio eIniciar acciones estratégicas para
Montarse sobre la crestaDe las olas
Reactivo/seguidor Proactivo/líder
Cambio rápido
revolucionario
Cambio
Evolutivo
gradual
CONDICIONES
FUTURAS
DEL MERCADO
ENFOQUE DE LA EMPRESA
ENFOQUES ESTRATÉGICOS PARA PREPARARSE CON VISTA A LAS FUTURAS CONDICIONES DEL MERCADO
Consideraciones de la sociedad
Políticas, Reguladoras y De pertenencia
A la comunidad
Condiciones Competitivas
Y atractivoGeneral de La industria
Oportunidades Y amenazas
Para el bienestar de
La competividad
La mezcla de consideraciones que determinan la situación Estratégica de una compañía
Fortalezas y Debilidades de Los recursos,CompetenciasY capacidadesCompetitivas
De la compañía
AmbicionesPersonales
Filosóficas deNegocios y Principios
Éticos de losEjecutivos clave
ValoresCompartidosY cultura de La campaña
Conclusiones Concernientes
A la forma en la Cual se acumulan
Los factoresInternos y
Externos; susImplicaciones
Para la Estrategia
IdentificaciónY valoración
De alternativas Para la estrategia
CreaciónDe una
EstrategiaQue seAjusteA la
Situacióngeneral
FACTORES INTERNOS PARA LA COMPAÑÍA
QUE MODELAN LA ESTRATÉGIA
FACTORES EXTERNOS PARA LA COMPAÑÍA QUE MODELAN LA ESTRATÉGIA
FACTORES QUE MODELAN LA ELECCIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE UNA COMPAÑIA
CÓMO PENSAR ESTRATEGICAMENTE SOBRE LAS CONDICIONES COMPETITIVAS Y DE LA INDUSTRIA
Las preguntas clave1. ¿Cuáles son las características económicas dominantes en la industria?2. ¿Cómo es la competencia y qué tan poderos son cada una de las cinco fuerzas competitivas?3. ¿Cuáles son los impulsores del cambio en la estructura de la competencia y en el ambiente de negocios de la industria?4. ¿Cuáles son las compañías que ocupan las posiciones más Fuertes/débiles?5. ¿Qué medidas estratégicas es probable que tomen los Rivales?6. ¿Cuáles son los factores clave para el éxito competitivo?7. ¿Es atractiva la industria y cuáles son los prospectos para Rendimientos superiores al promedio?
CÓMO PENSAR ESTRATÉGICAMENTE SOBRE LA PROPIA SITUACIÓN DE UNA COMPAÑÍA
Las preguntas clave1. ¿Qué tan bien está funcionando la estrategia actual de la Compañía?2. ¿Cuáles son las debilidades y fortalezas de los recursos de la Compañía y cuáles sus oportunidades y amenazas?3. ¿Los precios y los costos de la compañía son competitivos?4. ¿Qué tan poderosa es la posición competitiva de la compañía5. ¿Cuáles son los aspectos estratégicos que es necesarioAbordar?
¿QUÉ OPCIONES ESTRATÉGICAS TIENE
LA COMPAÑÍA, DESDE UN PUNTO DE VISTA REALISTA?
•¿Está concentrada en mejorar la •Estrategia actual o hay cabida para•Hacerlo cambios importantes en la
•estrategia
¿CUÁL ES LA MEJOR ESTRATEGIA?
Los criterios clave
.¿Se ajusta bien e la situación de la Compañía?
.¿Ayudará a crear una ventaja Competitiva?
.¿Ayudará a mejorar el desempeño de la compañía?
FORMA EN QUE EL PENSAMIENTO Y EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO CONDUCEN A ELECCIONES
ESTRATÉGICAS CORRECTAS
EVALUAR LOS RECURSOS Y POSICIÓN COMPETITIVA DE LA EMPRESA
ANALISIS INTERNO
1. ¿Cómo funciona la estrategia actual de la empresa? ver siguiente transparencia.
2. Cuáles son las fortalezas y debilidades de los recursos de la empresa y cuáles sus oportunidades y amenazas externas? Pag. 99
3. ¿Los precios y costos de la empresa son competitivos? Pag 111
4. Competitivamente, ¿la empresa es más fuerte o más débil que sus principales rivales? Pag 123
5. ¿Qué aspectos y problemas merecen la mayor atención por parte de la directiva?
foda
Identificar los componentes de la estrategia de una empresa con un solo giro comercial
3.-
ESTRATEGIA COMERCIAL
(PLAN DE ACCIÓN PARA MANEJAR UNA SOLA LÍNEA DE PRODUCTO)ESTRATIGIAS FUNCIONALES ESENCIALES PARA CONSTRUIR CAPACIDADES
Y FORTALEZAS DE RECUROS COMPETITIVAMENTE VALIOSOS
1.-
2.-
4.-
5.-
6.-
7.-Siguiente
1.-
Medidas para construir una ventajacompetitiva • ¿Menores costos en relación con los rivales?• ¿Oferta de productos diferente o mejor en
comparación con la de la competencia?• ¿Mejores capacidades para atender un nicho de
mercado o a grupos de compradores específicos?
Regresar
2.-
Acciones planeadas y proactivas para vencer a los rivales (mejor diseño del producto más características, mejor calidad o servicio, mejores capacidades de comercio electrónico, tecnologías superiores, líneas de producto más amplias, etc.)
Regresar
3.-
Medidas para responder y reaccionar ante cambiantes en el
macroambiente y a las condiciones competitivas y de la
industria.Regresar
4.-
Alcance de la cobertura geográfica (local, regional, nacional, multinacional o global).
Regresar
5.-
Sociedades de colaboración y alianzas estratégicas.
Regresar
6.- Operaciones
• I&D, tecnología estrategia de ingeniería
• Estrategia de administración de la cadena de abastecimiento
• Estrategia de producción
Regresar
7.- Otras áreas
• Estrategias de ventas, marketing, promoción y distribución
• Estrategia de recursos humanos
• Estrategia financiera
Regresar
Tres pasos del análisis FODA. Identificar, llegar a conclusiones y traducirlas a acciones estratégicas
Identificar las fortalezas de
recursos y capacidades competitivas de la
empresa
Identificar las debilidades de
recursos y deficiencias competitivas
Identificar las Oportunidades
comerciales
Identificar las Amenazas externas
Para las perspectivas comerciales
Lo que se observa en las listas FODA
Conclusiones sobre la situación general de la empresa
Acciones para mejorar la estrategia de la empresa
Las cinco estrategias competitivas
genéricas: cada una persigue una
posición en el mercado distintapag. 157
Las cinco estrategias competitivas genéricas: cada una persigue una posición en el mercado distinta
Estrategia de bajos
Costos generales
Estrategia de Diferenciación
amplia
Estrategia de bajos
Costos dirigidos
Estrategia de Diferenciación
dirigida
Estrategia de mejores
costos
Una amplia selección de compradores
Un segmento estrecho de compradores (o nicho de mercado)
Costo más bajo Diferenciación
Tipo de venta competitiva que se persigue
O
B
J
E
T
I
Vos
C
O
M
E
R
C
I
A
L
OTRAS OPCIONES IMPORTANTES DE ESTRATEGIASOpciones genéricas de estrategia competitivas
(primera opción estratégica de una empresa)
¿De bajos costosGenerales?
¿Diferenciación Amplia?
¿De mejores costos?
¿De enfoque en Diferenciación?
¿De enfoque en bajos Costos?
Alternativas estratégicas complementarias(segundo conjunto de opciones estratégicas de una empresa)
Utilizar alianzas estratégicas Y asociaciones colaborativas?
¿Integrase en las primeras etapas o en las posteriores?
¿Iniciar acciones estratégicas Ofensivas?
¿Fusionarse con otras empresas o Bien adquirirlas?
¿Subcontratar algunas actividades Seleccionadas de la cadena de valor?
¿Emplear movimientos estratégicosDefensivos?
¿Qué estrategias de internet emplear?
DIEZ MANDAMIENTOS PARA ELABORAR BUENAS ESTRATEGIAS
COMERCIALES
1. De prioridad a elaborar y ejecutar iniciativas estratégicas que mejoren la posición competitiva de la empresa en el largo plazo.
2. Adaptarse pronto a los cambios en las condiciones del mercado, necesidades insatisfechas de los clientes, deseos de los compradores de algo mejor, nuevas alternativas tecnológicas y nuevas iniciativas de los competidores.
3. Invierta en crear una ventaja competitiva sustentable.
4. Evite estrategias prósperas únicamente en las mejores circunstancias.
5 Piense que atacar debilidades competitivas es más rentable y menos arriesgado que atacar las fuerzas.
6. Luche por abrir espacios muy significativos de calidad, servicio o desempeño cuando siga una estrategia de diferenciación.
7. Tenga el cuidado de no bajar los precios sin una ventaja de costos establecidos.
8. No subestime las reacciones ni la dedicación de las empresas rivales.
9. Evite las estrategias que le atoran a la mitad y que presentan compromisos entre costos y mayor diferenciación, y entre el mercado amplio o estrecho.
10. Sea juicioso al emprender iniciativas agresivas para arrebatar participación de mercado a los rivales, las cuales siempre provocan represalias en la forma de aumento de la comercialización y promoción de ventas, una carrera furiosa para llevar primero al mercado los productos de la siguiente generación o una guerra de precios, en detrimento de las utilidades de todos.
OTRAS OPCIONES IMPORTANTES DE ESTRATEGIASCOpciones genéricas de estrategia competitivas
(primera opción estratégica de una empresa)¿De bajos costos
Generales? ¿Diferenciación
Amplia? ¿De mejores costos?¿De enfoque en
Diferenciación? ¿De enfoque en bajos
Costos?
Alternativas estratégicas complementarias
(segundo conjunto de opciones estratégicas de una empresa)Utilizar alianzas estratégicas Y asociaciones colaborativas?
¿Integrase en las primeras etapas o en las posteriores?
¿Iniciar acciones estratégicas Ofensivas?
¿Fusionarse con otras empresas o Bien adquirirlas?
¿Subcontratar algunas actividades
Seleccionadas de la cadena de valor?¿Emplear movimientos
Estratégicos defensivos?
¿Qué estrategias de internet emplear? Estrategias de las áreas funcionales para apoyar las alternativas estratégicas anterioresI & D y producción Marketing Recursos finanzasDiseño y ventas humanos (Tercer conjunto de elecciones estratégicas de la empresa)
Calendarizar los movimientos estratégicos en el mercado¿Primero en actuar? ¿Segundo inmediato? ¿Último inmediato?
(Cuarto conjunto de elecciones estratégicas de la empresa?
OCHO COMPONENTES DEL PROCESO DE EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS
Crear una organización con las
Competencia, las capacidadesY las fortalezas de recursos
Para ejecutar con éxitoLas estrategias
Asignar los recursos a Quienes dirigen la ejecución
Adecuada de una estrategia
Instituir normas y procedimientos que
Faciliten la ejecución De estrategias
Adoptar mejores prácticas Y esforzase por un
mejoramiento continuo
Instalar sistemas operativos y de Información que permitan
al personal De la compañía llevar a cabo de
manera competenteLas funciones
estratégicas
Vincular las recompensas E incentivos directamente
Con el logro de los Objetivos estratégicos
Y financieros
Inculcar una cultura corporativa Que promueva una
Buena ejecuciónestratégica
Ejecutar un liderazgo Firme para impulsar la Ejecución y alcanzar laExcelencia operativa
Plan de acciones para Implementar y ejecutar
Estrategias•¿Qué cambiar o mejorar?
•¿Cómo lograrlo?