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es una trabajo realizado por las alumnas GENESIS POZOS Y BELEN MARTINEZ del IEU de la Licenciatura de Administracion.
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INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
“PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA
COCA-COLA”
Materia:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Presenta:
GENESIS MARTÍNEZ POZOS
BELÉN MARTÍNEZ GONZÁLEZ
Revisa:
MTRA. MÓNICA DEL C. MÁRQUEZ ALEJANDRO
PUEBLA, PUE AGOSTO 2012.
ÍNDICE
1. Introducción
2. Historia de Coca Cola
3. Filosofía
3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Valores
3.4. Estrategias Corporativas
4. Modelo y escuela de Management
4.1. Modelo “ Escuela de Poder”
5. Escenario
5.1. Microambiente
6. Análisis
6.1. FODA
7. Plan de Acción del Área de Mercadotecnia.
7.1. Posicionamiento
7.2. Recursos
7.3. Objetivos
7.4. Estrategias
8. Conclusión
9. Anexos
INTRODUCCIÒN
Hoy en día para que las empresas permanezcan en este ambiente de competencias y de
constantes cambios, es de suma importancia desarrollar estrategias sustentables que
respondan ante las circunstancias que la misma globalización les exige.
La intención de desarrollar una Planeación Estratégica es analizar a la empresa en su
totalidad, su filosofía; Misión, Visión, Valores y el ambiente externo como los cambios
políticos, sociales, culturales, tecnológicos y económicos, en términos generales, un
Análisis FODA. Todo esto permitirá a la empresa no perder de vista todos aquellos
factores que puedan perjudicar o beneficiarla.
Dada la explicación anterior con este trabajo pretendemos realizar la Planeación
Estratégica de Coca Cola Femsa que, como bien sabemos es una compañía mundial creada
en 1886 por John Pemberton y que en nuestros días sigue siendo una grandísima
competencia para las empresas en su ramo.
3.1. Misión:
Refrescar1 al mundo23 en cuerpo, mente y alma4. Inspirar momentos de
optimismo5 a través de nuestras marcas y acciones6, para crear valor7 y
dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos8.
1. ¿Cuál es la retribución que ofrece la organización a sus diferentes grupos
de interés?
GRUPO DE INTERES RETRIBUCION
Mundo
Refrescar su mente, cuerpo y alma.
Dejar huella en cada lugar donde estemos.
2. ¿Cuáles son los principales valores y principios de la organización?
Valores
Consolidar Superar
Optimismo
1 Necesidades y Requerimientos: ¿?
2 Grupo de interés
3 Segmento de mercado
4 Ventaja competitiva
5 Valores
6 Ventaja competitiva
7 Principio
8 Valor agregado
3. ¿Qué se entiende por productividad, eficiencia, calidad, servicio al cliente y
rentabilidad?
4. ¿Cuál es el campo de acción de la empresa?
Es una empresa líder en el sector refresquero, que cuenta con una línea de productos
como: refresco, agua, bebidas energéticas, deportivas y té.
5. ¿Cuáles son las actividades complementarias que realiza?
Tiene alrededor de 27,000 tiendas de conveniencia (oxxo)
Tiene fundaciones y apoya obras con causa:
Con una aportación de 1 millón 400 mil pesos, Fundación Coca-Cola beneficiará
durante el presente año proyectos de cuatro asociaciones civiles: Agrupación de
Ancianos (ADACC), A.C., Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer-
Chihuahua, A.C., Confederación Mexicana de Organizaciones en Favor de las
Personas con Discapacidad Intelectual, A. C. (CONFE) y Casa de la Sal, A.C.
6. ¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes?
Tangibles Intangibles
En navidad ofrece las villas o
muñequitos coca-cola, playeras,
cilindros, vasos mundialistas,
refrigeradores para establecimientos,
mesas cillas, etc.…
El servicio al cliente 01 800, página
virtual, comerciales de reflexión,
facilidad de alcance de su producto.
7. ¿Que productos y servicios ofrece la organización?
p Producto Servicio
Refrescos:
Coca-cola, Coca-cola light, Coca-cola
zero, Fanta, Sprint, Manzanita lift,
Fresca, Cristal, Ameyal, Yoli, joya,
scuise, stagram`s. victoria.
Aguas:
Ciel, ciel +, aquarius, victoria,
acueducto, ciel min.
Jugos y bebidas basadas en jugo:
Del valle (todas variedades), beberé,
frutsi, minute maid, florida7, tropifrut,
clamclub.
Deportivas:
Powerade
Energéticas:
Burn y Gladiator
Té:
Fuze tea
Sin gas:
Deleware Punch.
Vitaminadas:
Vitaminwater
Servicio al cliente
GDA's:
Una guía para que las personas
tengan información suficiente para
planear una dieta correcta, de acuerdo
a sus necesidades.
Servicio de cillas, mesas y refrigerador
para equipar negocios de comida.
8. ¿Qué requerimientos y necesidades satisface (cliente)?
Requerimientos Necesidades
Sabor único del producto
Variedad de producto en
cantidad y presentación, 600,1lt,1,5lt
2lt 2,5lt 3lt. Y en presentación vidrio,
lata plástico etc.
Abre fácil con seguro en tapa anti
caídas para las bebidas de lata.
La sed
Antojo
Sabor
9. ¿Principal ventaja competitiva?
Coca-cola Pepsi
Fue una de las primeras que utilizo el
sabor cola en las bebidas gaseosas
posicionándose su nombre en la
mente del consumidor.
Que tiene el mercado de los
consumidores que no les gusta sabor
a coca-cola, y fue una de las primeras
que utilizo artistas para su publicidad.
10. ¿Segmento de mercado?
Coca-Cola México
Demográfico: se consume en toda la república mexicana.
Pictográfico: edad de 3 años en adelante, lo consumen cualquier clase social,
cualquier género etc.
3.2. Visión.
Utilidades:
Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de
nuestras responsabilidades.
Gente:
Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para
dar lo mejor de sí.
Cartera de Productos:
Ser para al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y
satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
Socios:
Ser una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta:
Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo
mejor.
1. ¿
Cuál es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la
organización?
Ser para al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y
satisfacen los deseos y las necesidades de las personas y Maximizar el retorno
de utilidades a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras
responsabilidades.
2. ¿
En qué aspectos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales
para alcanzar la principal idea a futuro?
Satisfacer deseos y
necesidades de las
personas
Coca-cola es una compañía
mundial.
Fue el primer refresco de cola
con gas el cual agradaba al
paladar de las personas y
comenzó a posicionarse en el
mundo como uno de los mejores
Coca-cola es una compañía:
Porque los inversionistas
originales al ver el éxito en
E.U.A se asociaron con todas
las embotelladoras del país y así
fue la creación The Coca-Cola
Company.
3. ¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto?
Concepto Calificación Acciones Correctivas
Productos
Inventarios
7
8
Procurar al segmento infantil, hacer
bebidas para niños de 3 a 8 años,
estos tienen que ir específicamente
a este mercado, con la calidad que
Coca Cola se distingue.
Monitorear los pedidos para que las
tiendas no se queden sin producto.
3.3. Valores.
Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar
la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen
de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán
nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras
mentes y deben manifestarse en nuestras acciones.
Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para
asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.
Integridad: ser auténticos
Calidad: lo que hacemos lo hacemos bien
Responsabilidad: que suceda, depende de uno mismo
Liderazgo: el coraje de forjar un mundo mejor
Colaboración: potencial el trabajo colectivo
Diversidad: tan incluyente como nuestras marcas
Pasión: comprometidos con el corazón y con la razón
1. ¿
En qué aspectos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales
para alcanzar la principal idea a futuro?
Asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores ya que todos son
dispensables para nosotros.
Integridad: ser auténticos
Calidad: lo que hacemos lo hacemos bien
Responsabilidad: que suceda, depende de uno mismo
Liderazgo: el coraje de forjar un mundo mejor
Colaboración: potencial el trabajo colectivo
Diversidad: tan incluyente como nuestras marcas
Pasión: comprometidos con el corazón y con la razón
3.4. Estratégicos Corporativas:
MODELO DE PODER COCA-COLA
COMPETIDORES:
•Papis
•Big-cola
•Peñafiel
•Chaparritas en México
•Jarochito en Veracruz etc.
refrescos locales
CLIENTES:
Abarca todos los
clientes que
quieran consumir
Coca-Cola ya que
cuenta con una
serie de productos
con precio
accesible a todo el
publicoLA
ORGANIZACION:
“coca-cola
company”
México Femsa
PROVEEDORES:
•Azucareros
•Agua
•Plásticos•Trabajadores
administrativos,
operativos y staf.
• Mercado logos
•Jurídicos
•Publicistas
COMPLEMENTOS:
Coca-Cola México no solo
abarca refresco si no también,
jugos, Té, bebidas deportivas,
bebidas energéticas, aguas,
bebidas sin gas y vitaminadas
Entorno
Institucional
Uso del internet (redes
sociales)
Maquinaria sofisticada para
embotellamiento
Marketing Tecnológico
FACTORES SOCIALES
Grupos que cuidan la
salud.
Apoyo a organizaciones
civiles.
La mala o buena
información que se tiene
de la elaboración del
producto coca-cola
FACTORES ECONOMICOS FACTORES TECNOLOGICOS
El aumento de la canasta
básica (azúcar)
Inflación Global
Una depreciación mundial
Cambio de Gobierno
Elaboraciones de
Reformas
Pago de nuevos
impuestos
FACTORES POLITICOS
6.1. Análisis FODA:
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
Fuerte posicionamiento en el
mercado.
Es reconocida a nivel
mundial.
Su producto se vende más a
comparación de la
competencia.
Las tiendas de conveniencia
“oxxo” venden
exclusivamente sus
productos, en el caso de
refresco.
Tiene muchos consumidores
que son fieles a la marca.
La publicidad que emplean
tienen un fuerte impacto en
el consumidor.
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
Hay personas que no
consumen Coca- Cola por
que saben que es perjudicial
a su salud.
Big Cola es una empresa que
aprovecho un segmento de
mercado que Coca-Cola no
satisfizo.
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
Convencer o mitigar la
imagen que tienen las
personas en cuanto a que
Coca-Cola es dañina.
Crear productos que los
niños de 3 a 6 años puedan
consumir.
Crear una extensión de
marca.
Crear multimarcas.
A
M
E
N
A
Z
A
S
Perder de vista nichos de
mercado por enfocarse
únicamente en los
requerimientos de sus ya
consumidores.
Que llegue una competencia
más a parte de Big Cola y
Pepsi.
7. Plan de Acción “Mercadotecnia”
Introducción.
El objetivo del Plan de Acción es plasmar las formas en como Coca-cola México se
encuentra, y las aportaciones que tendrá a futuro haciendo de la compañía aún más
solida y darle credibilidad a ese segmento de mercado que duda de nuestros
productos, así mismo proponemos objetivos y estrategias para hacer de Coca-cola la
mejor compañía de consumo y trabajo
7.1 Posicionamiento.
Dentro del ciclo de vida de un producto como la grafica lo demuestra Coca-Cola
México se encuentra posicionada en la etapa de madurez ya que la empresa ha
crecido desde hace mucho tiempo y se ha mantenido en primer lugar en el gusto de
las personas en la Republica Mexicana.
7.2 Recursos
Coca-Cola México cuenta con una amplia variedad de productos refrescantes,
diseñados para atacar diferentes gustos y requerimientos del consumidor. Se cuenta
con una gran fuerza laboral capacitada y comprometida con su trabajo, para responder
de manera eficiente a sus proveedores y clientes.
7.3 Objetivos
1. Mantener a nuestros consumidores fieles a nuestra marca, (julio a diciembre
del 2012).
2. Conquistar a los clientes potenciales en medio año.
3. Crear una bebida que haga competencia al mercado que abarca Big-cola en
año dos meses.
4. Crear un centro para niños de la calle en 2 años
7.4 Estrategias
1. Premiar a nuestros fieles consumidores registrando los códigos de los
productos de la línea Coca-cola por medio virtual o en el 01800 coca-cola
premios.
2. Crear spots publicitarios donde la imagen de coca-cola genere seguridad para
nuevos consumidores y no se vayan por una mala información de nuestro
producto. Se considera un gasto en los spots de $200,000.00 los cuales
saldrán al aire, se pondrán en negocios y espectaculares para diciembre del
2012.
3. Crear una extensión de línea de coca-cola que satisfaga a este segmento de
mercado, cuidando su economía a un precio bajo y con la calidad que nos
representa.
4. La creación de este centro alojará a 250 niños de la calle, los cuales tendrán
derecho a permanecer hasta concluir una carrera Universitaria se iniciara en el
DF, en 2 años con un costo de $5,000,000.00 y se estima que para los
siguientes años se expanda este centro a cada estado de la República
Mexicana.
8. Conclusión.
Con este proyecto logramos conocer como se implementa la planeación
estratégica de Coca-cola México Company.
Para el desarrollo del proyecto analizamos todos los factores que intervienen en
la compañía tales como:
La Misión, que representa en qué lugar esta posicionada la empresa, La Visión
que nos permite tener un panorama de cómo aplicar y visualizar nuestras
estrategias para realizar a futuro. Los objetivos se plasman en base a las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización estos son
medibles y alcanzables.
Lo que se obtuvo en este trabajo es realizar nuevas estrategias en los sectores
donde coca-cola México no había detectado antes, así pudimos aplicar la
planeación estratégica y proponer ideas nuevas e innovadoras que pueden
beneficiar a ala organización.
9. Anexos
Factores Sociales:
http://www.coca-colamexico.com.mx/voluntariado.html
http://www.cocacolamexico.com.mx/content/news/reforestacion_
cc.html
http://www.beverageinstitute.org/es_MX/pages/default.html
Factor Económico:
http://elinpc.com.mx/inflacion-mexico-2012/
http://www.jornada.unam.mx/2012/02/05/economia/023n1eco
http://www.zocalo.com.mx/seccion/articulo/ganancia-mexicana-
alfa-cae-por-depreciacion-del-peso
Factor Tecnológico:
http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/52218.html
http://www.coca-colamexico.com.mx/index.html
https://www.facebook.com/cocacolazeromex
Factor Político:
http://www.wsws.org/es/articles/2012/jul2012/mesp-j12.shtml
http://www.idconline.com.mx/fiscal/2011/09/09/reformas-fiscales-
2012
http://macroeconomia.com.mx/2011/12/no-se-crearan-nuevos-
impuestos-en-el-estado-de-mexico-para-2012-eruviel-avila/