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Exploración externa
• La empresa como integrante de un “todo”
EmpresaEmpresa
Individuos
Gobierno
Otras empresasClientes
Proveedores
Instituciones
Competidores Aliados
Familias
Potenciales
Proveedores de sustitutos
Condicionesclimáticas
Marco legal
Situación económica
Situación social
La identificación del negocio
¿A quién se está satisfaciendo?Grupos de clientes
¿Cómo se están satisfaciendo las necesidades del
cliente?Habilidades distintivas
¿Qué se está satisfaciendo?
Necesidades del cliente
Definición del negocio
La planificación estratégica incluyetodas las actividades que conducen al desarrollo de una misión clara, objetivos organizacionales y estrategias apropiadas de la empresa, para lograr los objetivos de toda la empresa.
El resultado de la planificación Estratégica, es el desarrollo de un planestratégico.
La planeación cosiste en la toma anticipada de decisiones.
Se trata de decidir qué hacer antes de aplicar la acción necesaria.
No se trata de la previsión de las decisiones que deberán tomarse en elfuturo, sino de la toma de decisiones que producirán efectos y consecuencias futuras.
La dirección estratégica
Los conceptos de alineación estratégica
Una organización tiene que satisfacer aTodos los participantes si quiere tener éxito a largo plazo.• Clientes • Empleados• Accionistas
Para todos estos grupos, la pregunta es:¿ están satisfechos y comprometidos con la empresa?
El énfasis relativo que una empresa hace en cada uno de estos participantes depende de los valores sociales y gerenciales y caracteriza a la cultura de la empresa.
Misión empresarial
Las organizaciones no son creadas aleatoriamente, sino que existen para cumplir algún propósito.
Todas las organizaciones tienen una misión que cumplir, lo cual significa recibir un encargo.
La misión, que representa la razón de la existencia de un organización, es la finalidad o motivo que condujo a lacreación de la organización, y al que debe servir.
Una misión organizacional debe responder a tres preguntas básicas:1. ¿Quiénes somos?2. ¿qué hacemos?3. ¿Por qué lo hacemos?
Misión empresarial
La misión incluye los objetivos esenciales del negocio, generalmente, se focaliza fuera de la empresa, es decir, en atencióna exigencias de la sociedad, del mercadoo del cliente.
Es importante conocer y los objetivos esenciales de la organización dado que si las personas desconocen por qué existe la organización y a dónde pretende ir, jamás sabrá cuál es el mejor camino
La misión propósito orientador de las actividades de la organización y aglutinador de los esfuerzos de sus miembros, sirve para clarificar los objetivos, los valores básicos y la estrategia corporativa.
Visión empresarialLa visión es la imagen que la organizacióntiene de si misma y de su futuro.
Es el arte de verse proyectada en el tiempo y en el espacio.
Toda organización debe tener una visiónapropiada de sí misma, de los recurso deque dispone, del tipo de relación que desea mantener con sus clientes y mercados, de lo que quiere hacer para satisfacer continuamente las necesidadesy preferencias de los clientes, de cómo alcanzar los objetivos organizacionales, de las oportunidades y retos que debe enfrentar, de sus principales agentes, de las fuerzas que la impulsan y de las condiciones en que opera.
En general, la visión está más orientadahacia lo que la organización pretende serque hacia lo que realmente es.
El proceso de planificación estratégica de la empresa
El ambiente
Economía TecnologíaSociedadPolíticas y leyesRecursosdisponiblesClientes
Plan estratégico de la empresa
Misión de laorganización
Objetivos dela empresa
Estrategias dela empresa
Plan de cartera de la empresaInform.
Puesta en práctica
1
Definir el negocio y desarrollar el sentido de misión
2
Definir la visión y establecer los objetivos
3
Formular una estrategia para alcanzar los objetivos estratégicos
4
Ejecutar la estrategia
5
Evaluar los resultados y aplicar las correcciones necesarias
Etapas de la planificación estratégica de la empresa
Los tipos de estrategia
Existen básicamente dos tipos de estrategias:
• Estrategias de negocio• Estrategias corporativas
Las primeras se refieren a organizacionescon un solo negocio.
Las segundas se aplican a organizaciones con varios tipos de negocios.
La EN de una organización es el medioque se ha elegido con el tiempo para competir con sus rivales.
Las tareas estratégicas – Tarea estratégica funcional
Una tarea estratégica es lo que la organización tiene que hacer en conjunto para conseguir sus objetivos.
Las siguientes tareas estratégicas generales son ejemplo que están siempredisponibles para las organizaciones o empresas.
• Reducir los costos para ofrecer precios más bajos.• Desarrollar nuevos productos o servicios o extensiones de línea rápidamente.• Mejorar la calidad de los productos los servicios constantemente.
Las tareas estratégicas corporativas
Las tareas estratégicas corporativas definenlos medios a través de los cuáles una organización con varios negocios pretendeagregar valor a sus distintos negocios.
Esto suele hacerse mediante la integración de funciones y actividades cunado su coordinación permite que el conjunto de la organización sea más eficaz que cada una de sus partes.Para llevar a cabo su tarea estratégica, la organización tiene que poseer las habilidadesy capacidades necesarias.
La capacidad de una organización es algo más que la suma de las habilidades y conocimientos de sus empleados.
Es la capacidad de la organización en su conjunto para poner en práctica la estrategia elegida.
Las tareas estratégicas corporativas
Las habilidades y conocimientos relevantes no son sólo técnicos y funcionales, también son capacidades humanas y gerenciales
Las organizaciones capaces deponer en práctica una estrategia requieren diferentes dosis de las siguientes capacidades organizativas, de pendiendo de la estrategia.• Competencia: habilidades de personas y grupos
• Habilidades técnicas o funcionales distintivas.• Habilidades interpersonales y gerenciales.
• Coordinación: Capacidad de trabajo en equipo entre diferentes funciones y niveles.
• Compromiso• Comunicación• Creatividad• Gestión de la capacidad.
Objetivos organizacionales
Objetivo es el resultado deseado que se pretende alcanzar en determinado periodo.
Criterios que deben cumplir los objetivos:1. Estar focalizados en un resultado que debe alcanzarse, y no en una actividad.2. Ser coherentes, es decir estar bien ligados a otros objetivos y demás metas de la organización.3. Ser medibles, es decir, cuantitativos y tangibles4. Relacionarse con determinado periodo de tiempo.5. Ser alcanzables, es decir, deben ser perfectamente posibles.
La definición de los objetivos globales de la organización conduce a la formulación de la estrategia organizacional. (corporativa)
Estrategias corporativas
La estrategia corporativa se refiere al comportamiento global e integrado de la empresa en relación con el ambiente quela circunda.
Generalmente, esta estrategia incluye lossiguientes aspectos fundamentales:1. Está definida por el nivel institucional de la organización,2. Está proyectada a largo plazo y define el futuro y destino de la organización.3. Incluye la empresa como una totalidad, para obtener objetivos sinérgicos.4. Es un mecanismo de aprendizaje organizacional a través del cual la empresa aprende con la retroalimentación obtenida de los errores y aciertos en su decisiones y acciones globales.
La planeación estratégica de la empresa
Misión
visión
Objetivos organizacionales
Análisis ambientalAnálisis
organizacional
Estrategia corporativa
¿Adónde queremos ir?
¿Qué hay en el ambiente?
¿Qué tenemosen la empresa?
¿Cuáles sonlas oportunidadesy amenazas del ambiente?
¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización?
La arquitectura de la organización
• La arquitectura de la organización tiene que diseñarse con la idea de conseguir las capacidades y habilidades necesarias.• La arquitectura organizacional se sirve de varios medios para poner en practica su o sus estrategias.
Estructura Disposiciones organizativas formales y con fines específicos que definen roles, responsabilidades y relaciones.
SistemasSistemas de información, planificación, control y recursos humanos.
PersonalAntecedentes y características de las personas.
EstiloConducta de los líderes, especialmente del gerente general y de los altos directivos.
Valores y cultura
compartidos
Expectativas, valores, creencias y normas que determinan la conducta.
La arquitectura de la organización
• Cuando la estructura de la organización produce los niveles necesarios de cada capacidad, se dice que está alineada con la estrategia.
• La organización no sólo que tiene que encajar con la estrategia, sino que tanto la estrategia como l arquitectura de la organización tienen que encajar con el entorno.
• La siguientes son algunas de las dimensiones del entrono que una empresa tiene que considerar a la hora de diseñar su organización.
• Mercado y competidores del producto• Mercado de trabajo• Leyes• Valores sociales.
Modelo de diagnóstico
ESTRATEGIA
Arquitectura de la OrganizaciónEstructuraSistemasPersonalEstiloValores compartidos
Capacidades y habilidades dela organizaciónCoordinaciónCompetenciaCompromisoComunicaciónCreatividadGestión de capacidad
Satisfacción de las partes
AccionistasClientesempleados
ENTORNO
Capacidad de aprendizaje y adaptación
Voluntad de cambio
Situación actual
Misión / Visión / Valores
Exploración interna
F/D
AnálisisFODA / SWOT
Identificación y selección de ventajas competitivas
Definición de la estrategia
Prod / Servicio Proceso Mercado
Desestructuración y cambio!
Afianzamiento del cambio
Situación deseada
Preparación del cambio
Implementación del cambio
Exploración externa
O/A
Plan estratégico
Comunic.
El proceso estratégico en las empresas
• La gestión por procesos ve las actividades de una empresa de una forma marcadamente diferente.
• En primer lugar, las empresas ya no están centradas en sí mismas, sino en el cliente.
• De esta forma todas las actividades de la empresa han de estar dirigidas a satisfacer sus necesidades.
• En resumen la gestión por procesos implica una visión horizontal de las actividades de la compañía, y una estructura más ligera y menos jerarquizada de la misma.
La gestión por procesos
• Procesos es el desarrollo continuo de tareas/actividades que en un determinado momento/tiempo están relacionadas y articuladas entre sí, cuya conexión agrega valor de acción, con el objeto de mezclar y transformar los insumos para que produzcan un rendimiento y un resultado o producto interno o externo para la organización.
Definición de proceso
• Esta visión puede describirse como una visión de alto nivel del funcionamiento del negocio.
• Esta visión horizontal incluye los aspectos como:
• El cliente• El flujo de la actividad• El producto o servicio• La relación cliente suministrador interno
VISION DE SISTEMA DE UNA ORGANIZACION HORIZONTAL
• Esta visión puede describirse como una visión de alto nivel del funcionamiento del negocio.
• Esta visión horizontal incluye los aspectos no mostrados en la visión vertical, como:– El cliente– El flujo de la actividad– El producto o servicio– La relación cliente suministrador interno
VISION DE SISTEMA DE UNA ORGANIZACION HORIZONTAL
• Los conceptos básicos de rendimiento a nivel de:
• Organización.• Procesos; y,• Puestos de trabajo.• Como enfoque para poder gestionar la visión
del sistema anteriormente expuesta.
LOS TRES NIVELES DE RENDIMIENTO DE UNA EMPRESA
Función A Función B Función C
Clientes
mercado
Productos servicios
En este nivel se desarrolla la visión, misión, estrategias, objetivo y estructura organizativa, así como medidas globales de rendimiento.
RENDIMIENTO A NIVEL DE ORGANIZACION
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Productosservicios Clientes
Mercado
Los procesos permiten establecer el flujo de trabajo dentro y entre funciones para tratar de conseguirque con la suma de esfuerzos funcionales (departamentos), de forma eficaz y eficiente, se alcancenlos objetivos de la organización y las expectativas/requerimientos de los clientes
RENDIMIENTO A NIVEL DE PROCESO
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Productosservicios Clientes
Mercado
Los productos o servicios generados por las organizaciones se obtienen a través de procesos. Los procesos son gestionados yefectuados por individuos que hacen trabajos diversos. Las variables que hacen como referencia para gestionar el rendimiento a nivel de puesto incluyen aspectos como: selección, promociones, responsabilidades, estándares de los puestos de trabajo, sistemas de compensación, entrenamiento.
Función A Función B Función C
RENDIMIENTOS A NIVEL DE PUESTOS DE TRABAJO O EMPLEADO
Administración Ventas Soporte
Función A Función B Función C
clientes
Mercado
P Y S
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
VISION FUNCIONAL FRENTE A VISION POR PROCESOS
ENTRADA PROCEDIMIENTO SALIDA
INSUMO PRODUCTOTAREAS
ACTIVIDADES
ENTRADAINSUMO
PROCEDIMIENTOPROVEEDORPRODUCTO
SALIDACLIENTE
Presentación 1
Presentación 2
ESTRUCTURA DE UN PROCESO
PROCESO
ENTRADAS PROCEDIMIENTO SALIDAS
INSUMOS Tareas
Actividades PRODUCTO
USUARIO
INTERNO EXTERNO
USUARIOSINO
NO
NUEVO PROCESO
Feed back
Satisfecho
CICLO DEL PROCESO
OPERACIÓN TRASLADO
INSPECCION TARJETA
DECISION INTERCALAR
DATOS RECEPCION
PROCESOPREDEFINIDO
ALMACENAJE
DOCUMENTO DATOSALMACENADOS
MULTIDOCUMENTO
DEMORA O ESPERA
TERMINADOR ALMACENAMIENTO SECUENCIAL
ENTRADA MANUAL
PREPARACION
OPERACIÓN MANUAL
RETRABAJO R
SIMBOLOGIA PARA IDENTIFICAR TAREAS / ACTIVIDADES
• Son los resultados intermedios estratégicos de los procesos y tienen que cumplir con todas las condiciones de desarrollo y ejecución establecidas por las tareas/actividades, este producto debe ser trasladado al cliente o usuario interno para continuar con el procedimiento exigido por el proceso para obtener su culminación.
PRODUCTOS INTERNOS
• Son los resultados estratégicos los cuales tienen que satisfacer las necesidades del cliente o usuario externo.
PRODUCTOS EXTERNOS
CLASES DE PROCESOSPROCESO CATEGORIA
DENOMINACIONCONTIENE A
PROCESO
MACRO GERENCIA MICROS (subgerencia)OPERACIONALES
MICRO SUBGERENCIA OPERACIONALES(TAREAS/ACTIVIDADES)
DE GESTION UNIDAD SUBUNIDADOPERACIONALES
DE APOYO UNIDAD SUBUNIDADOPERACIONALES
DE ASESORIA ASESORIA O CONSULTORIA
OPERACIONALESTAREAS/ACTIVIDADES
OPERACIONALES TAREAS/ACTIVIDADES
Identificación delproblema
Secuencia de actividades
Diagnóstico
Proceso rediseñadoRediseño Definición del
proceso
Formular procesonuevo
Asignar recursos
Recurso humanos
Financieros
Tecnológicos
Infraestructura
IMPLEMENTACION DEL PROCESO
• Kenneth Blanchard– Management of Organisational
Behaviour • John P. Kotter
– Leading Change• Stephen Covey
– Liderazgo Centrado en Principios
• John Kotter– El líder del cambio– Comportamiento humano
en el trabajo
