T e o r a d e Ia p la n e a c i n

e n lo s n e g o c io s

L a p l a n e a c i n e s u n a a c t i v id a d u n i v e r s a l A u n q u e s u co n t e n i d o p u e d e v a Da t e n l o s

d i f e r e n t e s n i v e l e s d e l a e s t r u c tu r a d e l a o r ga n i z a c i n , e x i s t e n ci e r t o s p a s o s q u e s e

d a n s i e m p r e q u e s e p l a n e a E s t o s p a s o s s o n si m i l a r e s a l o s q u e s e da n e n u n p r o c e

s o

d e c i s o r i o ; e n t o n c e s , e n c i e r t o s e n t ido , h a c e r pl a n e s n o e s m s q u e u n c a s o e s p e c

i a l

d e t o m a d e d e c i s i o n e s c o n u n a f u e r t e o De n t a ci n h a c i a e l f u t u f o

1

L a p l a n e a c in im p l ic a a c ti v id a d e s f u t u r a s y conci er ne a l a s d e c

i s i o n e s q u e

s e p r o po n e n , y a l f u t u r o r e s u l t a do de l a s d e c i s io n e s d e l p r e s

e n t e ; l a s s o l u c i o n e s a

l o s p r o b l e m a s 0 a l o s pl a n e s de a c c i n d e b e n b u s c a r s e

d e a c u e r d o c o n l o s p r o b l e m a s

d e l m a r i a n a y l a s s o l u c i o n e s de \ m a i ia n a L o s p r o n s t i c o s y

l a i n v e s t i ga c i n

r e a l i z a d o s c u ida do s a m e nt e s o n l a s c l a v e s de 1a p l a n e a c

i n c o r r e c t a , y l a s e l e c c i n

f i n a l d e u n p la n e s pe c f i c o d e b e b a s a r s e e n c r

i t e Do s q u e t e n g a n v a l id e z e n e\

U n a p l a n e a c i n efe c t i v a de b e ba s a r s e e n h e c

h o s y n o e n e m o ci o n e s v a g a s y

g e n r i c a s B s a ct iv id a de s s e b a s a n e n l a s s

i t u a c io n e s qu e d i c t a n l o s h e ch o s , c o n \o

c u a l s e p u e de n ev i ta r l o s po s ib l e s o bs t

c u l o s y , e n c a s o de n o po de r s e e v i t a r , s e

r e c o n o c e n co m o e x is te n t e s y s

e i n c l u y e n de n t r o de 1o s p l a n e s , j u n t o c o n \ a s

p r e v is io n es r e spe c t i v a s p a

r a e n f r e n ta r s e a e l l o s

ig u e u n a s ec u e n c ia d c c i n c o p

a s o s :

E l s i t u a c in q u e p r o

v o c a e l p r o h lc ma

1 C o n c i e n c 1

0 de c u r s o s a l t 1zr r 1a iv o s d e a c c

i {i n

3 Ide r 1l i f 1c a c 1o n r y e v a lu a r la s s o lu c i o n e s a

l t e m a s

4 D e s a m o l lo d e m t o do s

5 Pu e s t a e n p r c t i c a de l a

4 PR I M ERA PA RTE : p IA N E

A C IN D E EM PRE SA S

L a p l a n e a c i ( i n , p o r s e r u n t r ab a j o m e n t a l , e s

d e n d o l e i nt e l e c h 1a 1 L o s h e c h o s

c o r r e s p o n d i e n te s a l a s i t u a c i n q u e se c o n s i d e f a s e

r e l a c i o n a n c o n l a e x p e D e n c i a y

e l c o n o c i m i e n t o d e q u i e n h a c e u s o d e el l a S e n e c e s

i t a r e f l e x i o n a t y a y u d a r a l a

i m a g i n a c i n p a r a e l a b o r a r u n m o d el o c o m p l e t o d e

a c t i v i d a d es a d e s a r r o l l a r

L a p l a n e a c i n o b l i g a a fo r m ul a r m o d e l o s d e

a c c i o n e s q ue c o n t r a r r e s t e n l 0

q u e s e p r e v e a p e r o , a l m i s m o t i e m p o , ev i t a q u e q u ie n

t o m a u n a d e c i s i n s e a dh i e r a

a l m i s m o C U TSO de a c c i n p o r de m a s i a d o t i e m p o s in e

f e c t u a r l o s c a mb i o s n e c e

r i o s, d e a c u e r d o c o n l o q u e v a y a s u c e d ie n

d o A u n c t 1a nd o l a s a c t i v i d a

d e s d e u n p l a n

s e a n d in m i c a s , s e r e c o m i e n da q u e st a s s e e x a m

i n e n p e D d i c a me n t e

, c o n e l

p r o p s i t o d e c o n e g i r l a s c o n p r o n t i t u d p a r a a d a p t a r l a s a

l a s n u e v a s c i r c u n s t a n c i a s

d e l m e d i o a m b i e n t e S l o d e e s t a m a n e r a e s p o si b l e h a c e r l o s c a

m b i o s y a d v e r t i r

l o s p r o b l e m a s q u e v a y a n s u r g i e n do a n t e s d e q u e s e a n m

s a p r e m i a n t e sL a p l a n

c i n e s ig u a l m e n t e i m p o r t a n t e c u a n d o l a s c o sa s m a r c h a n b i e n q

u e c u a n d o v a n m a l

N e c e s i d a d d e la p l a n e a c i n

N i n g u n a e m p r e s a p u e d e a l c a m a r b u e n x i t o s i n o ti e n e u n a a d m in i s t r a c i n c

p e t e n te L a o b t e n c i n d e r e s u l t a d o s m e d i a n t e e s f u e r z o d e o t r o s r e q u i e r e no r m

m e n t e d e p l a n e a c i n U n a d m i n i s t r a d o r d e b e p l a n e a r l o s e sf u e r z o s q u e l e p e r m i t a n

a l c a n z a r l o s r e s u l t a d o s d e s e a d o s

P l a n e a r e s ta n i m p o r ta n t e c o m o r e a l i z a r , 2

p o r q u e :

L a e D c i en c i a e s u n r es u l tad o d e l o r de n , n o p u e d e v e n i r d e l a c a s o n i de l a

i m p r o v i s a c i n

* A s c o m o e n l a p a r t e d i n m i c a l o c e n t r a l e s d iD g i r , e n l a p a r t e m e c n i c a l 0 b s ic o

e s p la n e a r : s i a d m in i s t r a r e s"

r e a l i z a r a t r a v s d e o t r o s " , s e n e c e s i t a p D m e r o h a c e r

p la n e s s o b r e l a fo r m a e n q u e e s a a c c i n h a b r d e c o o r d in a r s e

* E I o b je t i v o (s e a la d o e n l a p r e v i s i n ) s e r f a i n fe c u n d o s i l o s p l a n e s n o l 0d e t a l l a r a n pa r a q u e p u e da s e r r e a l i z a d o :n te g r a y e f i c a z m e n t e ; l 0 q u e e n l a

p r e v i s i n s e de s c u bD c o m o po s ib l e y c o n v e n i e n te , s e a f in a y c o r D ge e n \a

p lm e a c i n

T o d o pl an t i n d e a se r ec o n mi co ; au n q ue no d es a i mp r es i n po r qu e cu a l qu i erp l a n c o n s u m e t ie m po , q u e p o r l o d is t a n t e de s u r e a l i z a c i n p u e d e p a r e c e iin n e c e s a r i o e in fe c u n d o

T o d o c o n t r ol es i mp o s i bl e s i no s e c o m p a r a c o n u n p l an p r e v i o. i n p l an s lt r a b ja a c i e ga s

y e s Po n c e , A g u s t i n : d }n i n i s t 1 a c i t in d e e m p 1z s a s Te o 1f a y p r c t i c a , P Dm e r a p a r t e , E d 1i m u s a W i l l e y , 197 1

1 TEO RA D E LA PLA N EA C1N EN LO S N EGOCI

O S

S e r e c a l c a q u e l a p l a n e a c i n e s u n a fu n c i n f u n d a m e n ta l d e l p r o ce s o a

d

n i s t r a t i v o E s b s i c a p r a l a s o t r a s f u n c i o n e s a d m i n i s t n t t i v a s ; e s d e c i r , pa r a l a

o rg a n i z a c i n,

l a e j e c u c i n y e l c o n t r o l S i n l a p r e v i a d e t e r m i n a c i n d e l a s act iv i

d e s p o r m e d i o d e l a p l a n e a c i n,

n o habr i n a d a q u e o r g a n i z a r , n ad i e p a r a e je c u ta r y

n a d a q u e n e c e s i t e c o n t r o lE s t e p u n t o d e v i s ta a c e n t a Ia i m p o r t a n c i a d e l a p l a n e a c

i n e n e l p r o c e s o

a d m i n i s t r a t i v o, p e r o p r e s u p o n e q u e l a p l a n e a c i n p r e c e d e a l a s o

t r a s t r e s f u n c i o n e s

a d m i n i s t r a t i v a s,

l a s c u a l e s e n Ia p n i c t i c a p u e d e n 0 n o p r e s e n t a r se

L a p l a n e a c i n p e r m i t e e l a b o r a r u n p a t r n 0 m o d e l o c o m pl e t o d e t r a b a j o a

r e a l i z a r y s u m i n i s t r a l a s b a s e s s o b r e l a s c u a l e s o b r a r n l a s o t r a s f u n c i o n e s di r ec

v a s3 N i n g n a d m i n i s t r a d o r p u e d e o rg a n i z a r , e j e c u t a r y c o n t r o l a r c o n

x i t o p o r

m l i c h o t i e m p o , a m e n o s q u e a n t e s h a y a p l a n e a d oC o n c r e t a m e n t e

, l o q u e s e q u i e r e d e c i r e s q u e l a p l a n e a c i

n h a s id o r e c o n o c i d a

d e s d e t i e m p o s r e m o t o s c o m o u n a f u n c i n b s i c a e n l a d i r e c c i n y a d m i ni s t r a c i n

d e c u a l q u i e r e m p r e s a

P a r a p l a n e a r e s n e c e s a r i o t e n e r e n c u e n t a d o s e l e m e n t o s :

: a r e l ac i n en t re' a. me t as f 1na l es y l a ma n e r a e ob t en e r l as .

L a p l a n e a c i n conci er ne a u n a s e r i e d e a c t i v id a d e s q u e s e v a n ge n e r a n d o p o r

c a da u n a d e ]a s a c c io n es q u e s e e s ta b l e c e n M e d ia n t e el l a

, l o s f u n c i o n a Do s t r a t a n

d e p r e v e r y a n t i c i p a r s e a l a s e v e n t u al i d a d e s , p r e p a r a r s e p a r a l a s c o n

t in g e n c i a s y

p r o y e c t a r l a s a c t i v i d a d e s o rde n a da m e n t e p a r a l o g r a r l o s o b j e t i v o s L a p l a n e a c

i n

c o n c u e r d a c o n e l an t ig u o p r o v e r b i o q u e d i c e :

"

s i e r e s p r u d e n t e , a r e f l e x i o n a r

d e t e n t e" E s t o e s l a p r e v i s i n : m i r a r h a c i a a d e

la n t e y p r e p a r a r s e p a f a e l f u t u r o

A l g u n o s a u t o r e s u s a n l s t r m in o s " p l a n e a r

"

y" t o m a r d e c i s i o n e s

"

c o m o

s i n n i m o s P l a n e a r s e s t o m a r d e ci s i o n e s , p e f o e s t a s d e c i s i o n e s t

i e n e n u n c l a r o

e n fo q u e h a c i a o b je t i v o s m e d i a to s , es d e c i r , a f u t i 1r o ; p l a n e a r d e m a n

da l a e l a bo

c i n d e u n a e s t r u c tu r a , t i n p r o g r a m a c o nBa s e en e l c u a l s e t o m a n d e c i s io n e s p a r a

l o g r a r n Te ta s in m ed i a t a s

y d e s c r i be lo Q s e ha d i c ho e n

'

pii r il a fo s a n t e Do r e s , i n d i c a n d o qu e u n a d m in i s t r a d o r ,

p a f a l o g r a r u na a d m /n i s t r a c i n ompet ent e ' de b e h a c e r p

l a n e s b a s a d o s e n h e c h o s

a r a pr ev e f y orde D a r :as ac t i vi da d e s Dec e s a D

a s , c

Mmo deb en se r co n d u c i da s , y en

q u p r o p o r ci n c o n t r i bu y e n a l o g r a r lo s r e s u

l ta do s d e s e a d o s

L o s s i s t e m a s de i n f o r m a ci n ser i n n e c s a r i o s p a r a e s t r u c t u r a r u n p r o g r a m a

d e l a s a c t i v i d a d e s d e l a em p r e s a qu e p e r m i

ta t o m a r b u e n a s de c i s io n e s , l a s c u a l e s

s e t r a d u c i r fin e n u n a a ct u a c i n a d e c u a d a ; c o n e s to , a s u

v e z,

s e l ogr an l o s o b j e t i v o s

q u e s e h a y a n n a d oL a o b t e n c i n d e r e s u l t a d o s m e

d i a n te e l e s fu e r z o d e o t r o s

r e q u ie r e p l a n e a ci n a d m i r 1i s t r a t i v a

: Pt B1ci pi os d c a d Jn i n i s t r a c i o r 1 EdC E C S A 19 6 8

- A d m i n is t r a c i nc o m p e t e n t e

1

La o b t e n c i n d e r e s u lt a d o s me d ia n t e e l

e s f u e r z o d e o t r o s r e q u ie r e pla n e a c i n

F ig u r a 1 1 N e c e s id a d e s d e l a p la n e a c i i n

E n e s e n c i a , l a n e c e s id a d d e p la n e a r e s t r a tg i c a m e n te s e d e r i v a d e l h e c h o de

q u e t o d a e m p r e s a o p e r a e n u n m e d i o q u e e x p e Dm e n t a c o n s t a n t e s c a m b i o s Ene fe c to

, u n o d e l o s m a y o r e s p r o b l e m a s de d e s a r r o l l o p r o f e s i o n a l q u e s e p r e s e n ta

d e n t r o d e l a s e m p r e s a s e n l a a c t u a l ida d , e s r o m p e r la r e s i s t e n c i a a l c a m b io qu e

p e n n i ta e s ta bl e c e r e s t r a t e g i a s d e c r e c i m i e n t o , m a r c h a r p a r a l e l a m e n t e a l a v a n c e del a t ecnol og y c o m p e t i r d e n t r o de l m e l i o e n e l c u a l oper aan E n c o n t r a s te

, e l

m u n d o d e l a u r ba n i z a c i n, i n d u s t r i a l i z a c id n y c r e c i m i e n t o e c o n m i c o s e c a r a c te r i z a

p o r e l c o n s t a n t e r e m p l a z o d e v i e jo s m t o d o s p o r n u e v o s m t o d o s A l g u n a s emps a s s a c a n p r o v e c h o a l p l a n e a r d e a c u e r d o c o n e s t o s c a m b i o s ; o t r a s d e c l in a n 0 c a e np o r c a u s a de s u i n c a p a c i da d p a r a o rg a n iz a r s e y p a r a p l a n e a r

D u r a n t e l o s l t i m o s 75 a o s,

l a c o m p l e j id a d de l o s p r o b l e m a s d e a dm i n i stc i n c r e c i a l m i s m o p a s o d e ]a s a c t i v id a d e s e c o n m i c a s d e s d e l a r e v o l u c ini n d u s t r i a l de lo s E s ta d o s U n id o s ha s ta l a f e c h a

, d a n d o p o r r e s u l ta d o l a n e c e s idadd e r e a l iz a r e s tu d io s c i e n t fi c o s de l t r a ba j o E s a c o m p l e j id a d s e d e b e a q u e lo se je c u t i v o s t r a ba j a n e n u n m e d io l e c o n s t a n te s c a m b io s

S e c o n s i d e r a q u e lo s c a m b io s e n l o s c u a l e s o pe r a n l a s e m p r e s a s s o n amb it a le s, y l o s m t i s i m p o r t a n te s a s p e c t o s d e e s t o s c a m b i o s s o n 1o s s i g u i e n t e s :

* m \ m h iw a hNnFl Ggi Ns \

Nmb i t B\ l * s * = t i h t \ \e s \ \ t h \ m H s Ni * \ es l n M io s e B\ h \ N t iv i \ l hl N r 1\C n \ % : *

p n J\ h t i v. s i m \ mn b i n m h s t a s d e m e l r a d \ \ k n ia . h t u n : : & t \ t a c i \ n y de

W n i K E s h c a m b \ \ e r x n LW \ t t \ 1n ida J e : : 1 t a c n " B = s q \ \ e e s t n \ l c h id

t a n l ia : : L m n - \ N r t \ e r u i p M W c \ \ b ic o y n t \ { a n t i c u a d 1H ,

C\ ubi t w Bx4 c\ 1t T g n h - \ B3b r L L =amb i { 1x l $i y g u N m a m e n t a l e sh m r t H\ i c a \ a 11 31 4 i n p - i * 1m e l n ml \ a m b i e n te L a n e c e s

i \ l a d de

M 1 t a t w & a i i e e b t a I M nl nwnt e i nnr t ant es s o n l 0 s n u e v o s

p n g m 1m s g A ie n im

E l y i n tl \ - i 1 g 1- n w n t 1 l d i f i e t e u 1a eBr \ pr e a ot r a E l

u 1 1 t o k ! m Xl n t e s a l * s r e 1 K i m e n t r e e l W i e m o y lo s n e gm io s e s

Nl 111pl e* : : n o p - t a u n c l i- uni i \ n 1H

E s i 11qx\ i t r1te t m - q u e h a N a r W i e m o'

e s h a c e r u n a s i mpl i t i

c i t i n E l gi eni n\ t h ) e s u l l a m t i n x w i t i c a si m ) q u e e s h i tb m 1a

d o po r u n

WWu n h ) & w 1 e k t y - : : c ah11 U H \ a r f& e n w

m d o d e p o d e r e

i n t l - ia h X \ m w e n q u e c s m r i / i n M s ob t e e 1 n o e m p

r e s a Da l n o

s e t h l e o e i i n u s i nq La qu e e N i n - i a s i g u e u n

f lu jo po r d e m s

h i s t i i r i c a . I a . pd i t i c a y - i c 1 tk L=

h m ) T o da n u e \ a i ndu s t r i a d

- l i n a n t a 1 i c - . - .

: 1 b - 0 p o r l o m e no s e s t a r

d is pu e s t a *l c a n 1b i{ L

N -\ n a t l t l e i t

l e n I \ x iPe f o d e b e r a +s e q

u e t a l e s

l i m i m 1* N -i l \ a q -

n - 0 s1i t ut os t 1a s a do s e n d i fe t e w

m \ si k ) Ia i n & -

0 w ; c h e n h - - a , s i n o q

u e

N i { w wz n a w -

m k 0 110 t i po d e ir

d u s t D

c : x Y a 1 & L : , L S

e \ t -\ e :

:

is - s e ba N a de 1n a e

m p r e s a

p a r a s u d - 1h : e 1

8 PR IM EM PA R T : P I A N L A C IN D E EM PRE SA S

m e r c a d o A s i m i s m o , e s i m p o r t a nt e c o n s id e r a r l a t a s a d e r e n

d i m i e n t o d e s e a d a s o b r e

e l c a p i t a l A m b o s ob j e t i v o s s e lo g r a r i i n a u t o m

i l t i c a m e n te a t r a v s d e u n b u e n

s e r v i c i o

D i fe r e n t e s c a u s a s o r i g i n a n q u e ]a s o c i e d a d c a m b i e s u s n o r m a s y a c

t i t u d e s

C u a n d o u n a e m p r e s a p la n e a t o m an d o e n c o n s i d e r a c i n e s t o s c a m

b i o s y est i

d e b id a m e n te o r g a n i z a d a , t e n d n l m a y or e s p r o b a b i l id a d e s

d e x i t o y d e s a r r o l l o

E l p l a n e a r u n a e m p r e s a b a s n d o s e e n u n m o m e n t o c i r c u n s

t a n c i a l 0 e n b o g a ,

e s t a n p e l i g r o s o c o m o c o n s t r u i r u n edi f i ci o e n f a l s o , y a q u e p o r l o g e n e r a

l e s

i m p o s i b l e d e te r m in a r e l t i e m p o qu e s te d u r e

ec es i dad d e ' \

' +

p la n e a r Ca m b io s e n e l g r a d o

Em p r e s a s ) - c . xCa m b io s e n la a c t i

Pr o c e s o d e la la n e a c i n

t u d e c o n m ic a

Im p l a n t a c i n

Ev a l u a c i n

D e s v ia c io n e sA ju s t e s a l p l a n

La n e c e s id a d d e p la n e a r e s t r a t g ic a m e n t e s e d e r iv a d e l h e c h o d e q u e

t o d a e m p r e s a o p e r a e n u n m e d io q u e e x p e r im e n t a c o n s t a n t e s c a m b i o s

1r a 1 - 2 P l a n e a c in e s t r a tg i c a

C a m b i o s e l B ta a c i t v i e la c t e c o l 1 m i c 1 S e e n t i e n d e p o r e s t o lo s c a m b io s e c o n m i c o sq u e s u c e d e n e n u n a T1b i e n t e e m p r e s a r i a l, c o m o s o n 1o s c a m b io s e n : l a b o l s a d e

s o b r e c u a l q u i e r t ip o d e e m p r e s a

v a l o r e s, v a l o r d e l a m o n e da

, Co s to s d e m a t e r i a p r i m a , e t c E s t o s c a m b i o s i n f l u y e n

L a f i g u r a 1 2 r e p r e s e n t a l a m a n e r a e n l a c u a l l a s e m p r e s a s s e a j u s t a n a l o sd i f e r e n t e s c a m b io s p a r a e s t a b l e c e r u n a p la n e a c i n e s t r a t g ic a q u e l e p e r m i t aa l c a n z a r lo s o b je t i v o s f ij a d o s p a r a s u d e s a r r o l loh r e v o l u c i n m e n ta l, q u e e s c o n s e c u e n c i a de e s to s c a m b i o s , n o s h a c er e c o r d a r e l p e n s a m i e n to f i lo s f i c o q u e i n c u b e l m o v i m i e n to d e a d m i n i s t r a c i n

p r i n c i p i o s d e l p r e s e n te

c i e n t f f i c a d e l o s n e g o c i o s d e T a y l o r , e n l o s l t i m o s a o s d e l s i g lo p a s a d o y

E l d e s a i T o l lo d e la a d m i n i s t r a c i n d io fu n d a m e n t o a c ie r to s c o n c e p t o s yp r i n c i p i o s g e n e r a l e s,

t e n d ie n t e s a e s ta b l e c e r e s t r u c t u r a s, p r o g r a m a s , e t c , p a r al o g r a r c i m e n ta r l a s b a s e s d e u n a a d m in i s t r a c i n c ie n t f f i c a s t a c o n s i s t e e n p D n

p io s b s i c o s p a r a e l a n i l l i s i s l g ic o a p l i c a d o a l a s s i t u a c io n e s s e n c i l l a s 0 c o m p l e j a sd e l t r a b a j o d i a r i o P r in c i p io s t e n d i e n t e s a u n m e jo r a p r o v e c h a m i e n t o d e l o s r e c u r s o sm a t e r i a l e s y h u m a n o s

, d i s p o n i b l e s e n o r g a n i s m o s d e l i fe r e n t e n a t u r a l e z a

E n r e s u m e n, s e p u e d e d e c i r q u e la s e m p r e s a s q u e e n c a u z a n la a c c i n d e

p l a n e a r e n l o s d i f e r e n t e s c a m b io s d e l a m b ie n t e , d e b e r n r e a l i z a r u n p r o c e s o p r e v i od e i n v e s t i g a c i n , a n i l l i s i s y d i s e o d e l a s a c t i v ida de s qu e h a b H in d e s e g u i r s e , f 1j a n dol a s p o l t i c a s y e s ta b l e c i e n d o l o s p r o c e l i m i e n t o s pa r a s u r e a l i z a c i n c o m o m a r c o d er e f e r e n c i a

T o d a i n v e s t i g a c i n qu e s e r e a l i c e p a r a c a d a u n a d e la s r e a s d e l a e m p r e s a ,d a r p o r r e s u l t a d o e l d i s e o d e u n p l a n q u e in d i c a r u n c u r s o d e a c c i n p r e de tm i n a d o

S e d e b e c o n s i d e r a r q u e l a p l a n e a c i n d e n t f o d e lo s o r ga n i s m o s s o c i a l e s

r e q u i e r e p f o c e s o s d e h d o le in t e l e c tu a l , n o s lo p o r la in v e r s i n r e q u e Dd a e n c a d a

u n a d e s u s fa s e s , s i n o p o r la n e c e s id a d d e e s t a b le c e r p r o c e d im i e n to s he u r s t i c o s q u e

p e r m i t a n u n a p la n e a c i n e n la s o p e r a c i o n e s d e e s o s o r ga n i s m o s E n l a m e d id a q u e

s e l o g r e c o n c i e n t i z a r a lo s r e s p o n s a b l e s d e l a ge s t i n e n l a s e m p r e s a s , l o s r e s u l t a d o s

p o d r n s e r c u a n t i f i c a b le s a c o r t o , m e d ia n o y la r go p l a z o C o m o j u s t iDc a c i na d i c io n a l a l a n e c e s id a d d e p l a n e a r , p u e d e n m e n c i o n a r s e l a s s ig u i e n t e s c o ns i d e

c i o n e s :

L a o r ga n i za c i n s e d e s a r v l l a e l l u n m e di o c o m p l ej o y d i n mi co s i emp r e

c a m b ia n te

D e b e en f ren t ar se a vo l me n e s de op e r ac i on e s si emp r e cr ec i en t es .

L o s c o s t os d e o p e r ac i n t i en e n u n a t en d e n c i a s i emp r e c r ec i en t e q ue d e b e

c o n t r a r r e s t a r s e

A n t e e l av a n c e d e l a t ec n o l og f a, l os mt od os d e t rab a j o t i en d e n a v o l ve r se

o b s o l e t o s r p id a m e n t e

L a e f ica c i a op e r at i va t i en d e a r ed uc irse an t e l os v o l me n e s de op e r ac i n , l as

n e c e s id a d e s de c a m b i o y Ia p r e s i n e x t e m a

L o s p m h le m a s y t l i f c u l ta d e s admi ni st r at i vos a q u e s e e n f r e n ta e l de s a i o l lod e l u l a e m p r e s a s e d e b e n e n g r a n p a r t e a la a u s e n c i a d e u n m o

l e l o l e p l a n e a c ina d m i n i s t r a t i v a

, y p u e d e a n t i c i pa r s e q u e e l x i t o 0 f r a c a s o d e l a p e q u e a y m e d ia n a

e m p r e s a s e d e be fu n d a m e n ta l m e n t e a Ia n e c e s id a d d e p la n e a r ta n t o l a s f a s e s dee s t r u c tu r a c i n

. c o m o e n la o p e r a c i n y f u n c io n a m i e n to d e u n a y a e x i s t e n t e ; e s d e c i ,

d e s d e 1a c r e a c i n d e u n o rg a n i s m o s o c ia l ha s ta s u d e s a r r o l l o L a e x p e De n c ia n : ;h a demxt r ado q u e e l h o m b r e de e m p r e s a , a l c o n s t i t u i r s e c o m o t a l , e m p r e n d e l u ln e g o c io p e q u e o , m e d i a n o y a u n g r a n d e s in n i n g l i n p l a n q u e ]e p e r m i t a d e t e r m in a rr a c i o n a l m e n t e h a c ia d n d e i r y c m o l l e g a r a l l i l

E I ho m b r e d e e m p r e s a d e be ha c e r c o n c ie n c ia y r a z o n a r q u e e n u n a m b ie n ted e c a m b i o s a c e le r a do s

, la a dm in is t r a c i n de lo s m i s m o s e s u n de s a f fo y u n a

o p o r t u n i da d q u e d e be s e r a fr o n ta da c o n u n m t o d o ; e l x i to a t r a e x i t o y e l f r a c a s oa c a n e a fr a c a s o Po r l o ta n to

, e l x i to d e u n a e m p r e s a c o m i e n z a c o n u n a a d e c u a d a

p la n e a c i n

E s n e c e s a Do p la n e a r p o n l u e :

1 L a e m p r e s a s e de s a r r o l la e n u n a m b i e n te de c a m b i o s a c e l e r a do s

Se de be p l a n e a r p a r a u n fu tu r o i n c ie r t o

b) Se d e be p l a n e a r e n u n m e d io d e r e v o l u c i o n e s c o n c u l r e n te s L a t as a de l pf og r es o t ec n o l g i co es ac e l ef ad a ,

tra y e n d o ca mb i os " i nt

n u m p id o s"

L a po b l ac i n es t ca mb i an d o co n t i nu a me n t e en n me r o, e

d a d ,

e d u cc in

, e t c

L a s ex p e c t at i va s es t n cr e c i en d o r pi dame n t e ; t od o el mu n d o n1 i ra l osbe n e f i c io s m a t e r ia l e s de u n a " bu e n a " v i da y la q u i e r e a ho r ac ) L a v i da e c o n m i c a de d e c i s io n e s g e r e n c i a le s s e e s tf i a c o r t a n d o

, e n t a n to

q u e e l g r ado de c o m p r o m is o s s e a c r e c e n t a

E n pr ome d i o, u n ar t cu l o t i en e un a vi da . r ob a b l e de no m s de 8 a o s . E n pr om e d i o, e l t i emp o de "

i nv e n c i n " 0 de s c u b Dmi en t o t cn i co dea p l i c a c in c o m e r c ia l e s a ho r a d e m e n o s d e 8 a o sPo r s f m i s m o

, e l ta m a o y c o m p l e j i da d d e l a s o rg a n i z a c io n e s r e q u ie r e d eu n a p la n e a c in p a r a u n a m e jo r c o o rd in a c i n y c o n t r o l

2 Se s u p o n e q u e u n g e r e n te de be ha c e r q u e s u c e d a n c o s a s, qu e de o t r o m o d o n od e be r fa n ha be r s u c e d ido C a da a d m in i s t r a d o r d e be r fa p r e g u n t a r s e Aqu e s l od i fe r e n te y m e jo r e n l a e m p r e s a e s te a o po r e l he c ho d e h a b e r p l a n e a d o ?

3 B u e n o s r e s u l ta do s s in u n a bu e n a p la n e a c i n, p r o v i e n e n d e u n a c a s u a l i da d m sq u e de u n a bu e n a a d m in i s t r a c i n

ig r 1i f i c ad o d e la p l a n e a c i n

P l a n e a r e s t a n i m p o r t a n t e i m o e j e c u t a r Pa r a l o g r a r e l i c i e n t e m e n te u n r c * u l q u e s e d e s e a ha y q u e p l a n e a r a n t e J$ de r e a l i z a r S i n e m b a r g o , e n la p r i l c t i c a a lz u n a l$p e r s o n a s i n i c i a n u n a a c c i n i n a n te t i h a b e r la p la n e a ) / t a p c r w n

a H t r a t a n le

J u s t i f i c a r s e d ic i e n d o q u e p l a n e a r e c o * to w ) y q u e n o h a y t ie m :x ) pa r a e l l o ; l$e

r e q u ie r e p e n s a r , u n t r a b a j o d i f fc i l ; w r e q u ie r e n p a p e l e d e t r a b a jo , y a q u e (x .d a p l a n

d e b e s e r e s c r i t o,

ta n t o pa r a de m o l r a r q u e e x i t e , 0 0 WW p a r a u r e vi * i o n ; f i c r e q u i e r e

a d h e r i r s e a a l g u n o s p r o c e d i m i e n t o N i t e m t ic o , y fi n a l m e n t e c o m p ro m e te f e a u n

r e s u l ta d o e s p e c f f c o , a u n t ie m p o e p e c f o o D e b e c o m p r e n d e r n e qu e e l t ie m lx ) y

e l d in e r o e m p l e a d o s e i n v e r t id o s e n la p l a n e a c i n , g e n e r a l m e n t e w r e c u p e r a n p o r

m e d i o d e r e s u l t a d o s e f e c t i v o s y r pi do* Pa r a l o g r a r m e io r e r e u l ta d o , p l a n e a r yh a c e r d e be n c o e x i s t i r y c o o p e r a r , c o n la p l a n e a c i n p r e c e n

d o a la a JCe ib n

Se ha d ic h o q u e l a p la n e a c i n e s d e fn d o le i n te l e c t u a l , :x r l o ta n to r e q u i e r e

d e r e f l e x i n,

e s d e c i r,

s ta d e b e a p o y a r s e e n l a p r e v i s ib n A l pl a n e a r , u n a dm in

t r a d o r n e c e s a r i a m e n t e d e be M p r e v e r 1ai c o n f $e c u e n c ia # d e l o a c to q u e v a a

e j e c u t a r P e r n a l m i s m o t ie m po q u e l a p l a n e a c i ()n f ie a po y a e n 1a p r e v is i n , ta m b in

deber i a p o y a r s e e n l a d e c i s id n D e c id i r e : i e l e g i r ( , i n c l i n a r l a v ol u n t a ]d ha c ia l o q u e

l a i n t e l ig e n c ia ha a n a l i z a d o c o m o m c o n v e n ie n t e , o p t a n d o e nt r e v a r im potl i bi

d a d e s U n a d e c i s id n e s Ia r e s o l u c i n d e u n a e l e c c id n al t er nat i va y (x n fl i c t i v a L a s

d e c i s i o n e s , d e s d e l u e g o , s o n n e c e s a r i a s e n c a da e t a p a d e p r o c e s o d e p la n e a c

i f m y

s o n , po r l o ta n t o , u n e l e m e n t o e n t r a i ia b le m e nte r e l a c io n a d o c o n l a p l a n e a c io n e n

s A la in v e r s a , t a m b in e s po s ibl e h a c e r u s o d e u n pl a n p a r a l l e g a r a u n a d e c

i s i n

Pe r o d e c i s i o n e s y p la n e s n o s o n lo m i s m o y l a t e o rfa de la d e c i s i n y l a t e o r a d e l a

p la n e a c i n s o n d o s d e pa r t a m e nt o s m u y d i fe r e n te s d e l p e n s a m

i e n

F i n a l m e n t e , s e p u e d e a f i r m a r q u e s l o po l r l l e v a r s e a c a b o c o n e

' c a c ia u n

a c to a d m i n is t r a t i v o s i s e f ij a n d e a n te m a n o lo s ob je t i v o s a q u e s e p r e t e n d e l l e ga r

e s t a b l e c i e n do a d e m l is l a s po l t ic a s q u e no r m e n l o s c r i t e D a s e g u i r po r e l d i Dge n

t e

y q u e o r i e n te n e l m od o de a c tu a r d e lo s s u b o r d i n a do s T a m po c o

s e c o n c ib e u n a c te

a d m i n i s t r a t i v o s i n q u e s e e st a b le z c a n lo s p r o c e d i m ie n t o s d e car i ct er

tc n i c o q u t

p e r m i t i f n l l e v a rlo a c a b o e n l a fo r m a p r e v is t a ; y po r

l t i m o , s e f n e c e s a Do e \ a bo f a

p r o g r a m a s d e ta l l a do s qu e c o m p r e n da n

l o s o b je t i v o s , la s po l t ic a s y l 0 8 p r o c e d

m i e n to s q u e de be rn de s a r r o l la r s e e n fu n c i n de l t i e m po y

e l c o s t o

En e s t a s c o n d ic io n e s s e pu e de e n u n c ia r u r l a de f in i c id n fo r m a

l de p l a n e a c i

c o m o s ig u e : "

e s l a fu n c i n q u e t i e n e X ) r o b je t i v o f ij a r e l c u r s o c o n c r e t o d e a c c

i

q u e ha d e s e gu i r s e , e s t a b le c ie n

do lo s p Dn c ip io s q u e hab r n de o De n t a n o ,

s e c u e n c ia d e o pe r a cio n e s pa r a r e a l i z a r

lo y 1a s de t e r m in a c io n e s de t ie m po y n m e r

n e c e s a r i o s pa r a s u r e al i z a c in

N 4

Pb r e A m in Op c i t

1 2 p R fM R 4 P A R T : n A \ EI CK )w 0 E* -

h a b w - \ t : n q u \ \ * k * t r a r k pB* t w s H L1 1ar J n t n \ l k - h

CL\ ni m s e : . c c r a r w n I : . J e t n h w : : 1* 1* a - h n w

:u r t v J e : ; u : ; r gt uaA, \ w h J h 1 \ J m " r k * * l t t x wt n m\ h- : n

c o n s l r a r * b T h n e h i \ h L . \ n t - f u r h h w h r \ mh a t \ \ a q \ k r M : : : : : h D A * x B

J e \ b l e t l v L1 s N l lt i c a s : n x h n u e n t ; \ m g r a n m &t a k n r b h : h w r 1* r 1e

P u l e p u e : ; e : ; t al eLXr e \ a : ; u w n B = k \ e n %v n u n m an4i *A l & r /n t t i4

p b n e a v 1\ Y1 m n x \ e 1 " ; X e ; v pr t : : e : t . k . \ : . w: e \ wv f a 1 i * * s J +

m e L ) r t u n i r n t o n : 4v n : } / Ie : : t w t n h : . . Y* c1 \ h i r R : M 1 1i \ 1 1t i* 4 \ \

\ i e d i c h t t s w t n i t i d e s

Pl aneac i n e : ; Ia J e t e mu n a h \ n m \ 0 t u l & a %im k d u r e m t r \ \ n w 1 a r B 1 : a

p s i t o d e la p la n e a c i n

I E l p m ps i t o d e Ia p l a n e a c i M e s & q e m r i n a r ' " Bue d e N h e r e s u -0 e s t e m e s 0 e s t e a 4) w t a r e n s i t u i . D s 1 t i s M h D a 1B s

p r x i m a 0 e l - p n \ x i n im \ \ c m n a & t a n t e

a ) L a p la n e a c iein n o w n 1 M i m L \ W ti 1t u r a s i s I L W s i m \ n e l i n q \ l L % \fu t u r o d e pnes ens de i s i -

b ) E n l a p l a n e a c i n t t + a N i L i n e l n s : u M \ & k L W \ x wde t e r m in a r lo q u e h r e a l i - N t a a l c a n n e mi s n Let i \ \ *u n a fec h a e w a

2 L a p la n e a c i n n o in te n t a e l i m i n a r e l r ie s g \ - i a l i r U a e l F m g w : ma s e g u r a qu e 1o s De s go s n a t u r a le s s e a n t \ \ m a & e t 1 e l t ie n p \ \ f m \

3 L a pl a n e a c i n i n t e n N a w gu n 1r e l U e t ix t i \ \ \ \ L n x u r s W n iN e s q u ec o n d u z c a n a l l o g r o de 1o s h ie t iv o s n n i s i w Ra n te s

4 Pla n e a r e s in t e n t r p r e v e n i r c Ds i s & 1 r - e c s e r ie s L o n t i n u a s & c r is i spo r 1o ge n e r a l in d ic a n u n i1 M r e p l - i {h

5 E l o b je t i v o n o e s e l de s a r r o l b 11e U n la n ' s i m \ e l e s t l b l i m ie n h \ u np r o c e s o d e p l a n ea c i n c o m o m w m t in a Da l * admi ni st r ac1L

P A T E : PLA N EA C 1O N D E EM PR ESA S

t a l f o r m a q u e p u x i a n a p ] : a r s e> l l e v a r s e a c a k )

ct 1al equi era d e e l k ) s e n el m o m e n t o

o p o r t u n o

E n r e s u m e n Ia s a c t j v i da d e s d e p l a n a c i

n i n c l u y e n- D - n t e l i n a

c a n t id a d c o n s i d e r a b le d e d e t a l l e s es p c f i c o s y

c i e r t o s p a s o s ge n e f a l e s q u e d e b en

d a r s e e n c a d a fa s e d e l p r o c e s o d e pl a n e a c i n E s t o s p

a s o s a - r d e l

ser zn e l d e s a r m l lo d e m e t a s In v e s tig a c i o n e s o b j e t

i v o s p o l t t i c a s , pr o c e d i m i e n t o s

A c o n t i n u a c i n s e e x p o n e n la s ca r a c t e r f s t i c a s p Dn c i p a

l e s d e c a d a u n a d e l a s

fa s e s e n u n c ia d a s

L m m e r a r S o n g u ia s a l a r g o p l a z o qu e d a n a l a o r g a n i z a c i n

d i r e c t D c e s f i n n e s E n

c u a l q u i e r o r g a n i s m o s o c i a l , u n c o n j u n t o d e m e t a s i n c l u y e a lg l 1n o d e

l o s s i g u i e n t e s

p u n t o s : e s t a b i l i d a d e n e l m e r c ad o

, o p e r a r c o n u t i l i

d a d De - l l a r s e , c o n s e r v a r Ia

p a r t e a c t u a l 0 p l a n e a da de s u m e r c ad o

, a m p l i a r s u m e r c a d o p o t e n c

i a l , y e l d e s e o d e

s e r c o n s id e r a d o c o m o u n b u e n v e c in o L a s m e t a s ti e n d e n a d a r g u i a y e s t a b i l i d a d

a l o s s ig u ie n t e s e s f u e r z o s d e p l a n e a c i n d e l a e m p r e s a S e f i ja n a t e n d i e n d o a l f u t u r o ,

t a i 1t o d e l a e m p n B s a c o m o de l m e d i o a m b i e n t e e n el c u a l o p e r a

/ i 1 v es t ig a c o l t e s H a b l a r d e p l a n e a c i n i m p l i c a l a f 1j a c i n d e o b je t i v o s q u e p e r s ig u e

u n a e m p r e s a ; s in e m b a r g o , a n t e s d e d e t e r m i n a r e s oj x i v o s e s i F p r e s c i n d i b l ec o n o c e r e l m e d i o a m b i e n te e i 1 d o n d e o p e r a l a e m p r e s a , a s c o m o l a i n f l u e n c ia 0

t r a y e c to Da f u t u r a q u e e s t e m e d io p u d i e r a s e g u i r

C o m o s e s e a l a n t e s,

l a p l a n e a c i n d e b e r e a l i z a r s e t o m a n d o e n c o n s i d

r a c i n l o s f a c t o r e s e x t e r n o s y l o s f a c t o r e s i nt er nos d e l r e d i o a m b i e n t e d e l ae m p r e s a L o s f a c t o r e s e x t e r n o s a c o n s i d e r a r s e a q u e u o s c a m b i o s med i o a mb it a l e s

, c o m o s o n l o s t e c n o l g i c o s , p o l t ic o s , e tc , y d e n t r o de l o s i nt er nos p u e d e n

s e a la r s e l a c a n t i da d y c a l i da d d e l e l e m e n to h u m a n o q t * Y u n d i Dg e n t e p u e d edi spone lo s r e c u r s o s f i n a n c i e r o s

, e s de c i r l a e s t r u c t u r a de l c a p i t a l p r o p i o , y l a

po s i b ih da d de o b t e n e r f mu a n c i a m i e n to c o n r e c - s a j e n o s

F rj a c ro r 1 d e o b je r i \ u s L o s o b j e t i v o s m u e s tm n l o q u e s e e s p e r a a l c a n z a r e n e l f u t u r oU n o b je t i v o e s a q u e l l o q u e s e l a n n ha c i a u n a m e t a e s p e c f i c a y c o n c r e t a L o so b je t i v o s s o n p a r a l o s i n d i v i d u o s l o q u e l a s - p a r a 1a o r g a n i z a c i n C o n s t i t u y e nl o q u e e l i n d i v i d u o e s p e r a r e a l i z a r 0 lo q u e Ia o r g a n i z a c i n e s l e r a q u e r e a l i c e e n u np e r i o d o r e la t i v a m e n te 1a r g o

G e o r g e R T e n y d e f i n e a l o s oj et i vos e n 1a a d m i n i s t r a c i n c o m o : ' l ai n te n ta da s q u e p r e s c Dbe n 0 e s t a b le c e n u n de t e r m i n a d o c D te D o y s e a l a n l a di rc i n a l o s e s f u e r z o s d e l a d m i n is t r a do r "

d e 1o s N e g o c i a s , Ed C E CS A M x i c o 19 70

\ l o lBiA r1 I A 1 l A N EA R 1N t N Lo s N EG O CIO S

1 5

I 1 \ p l 11n o c i t \ n o o th L 1 \ \B1 p o r l 11 l bnnul 11ci n d c u n N i n tc m a d e pi mi ent oa

y p \ l f l i c B\ x t l t 1o 1 i1o i1Bn l o t h ic l i v o n h Dpi i c o n y m e la d c l a a d m i n iH t r a c in

Pwn i c o i n s h n y n r M i i n i & } r l n n t c R 1 p c r ( ) U1 n l i M n o t i c n i po m i M d i n ci l e # r q u e

l B\ \ l o t n i c id n t l lo s ohi ot i voi d o u n B\ c m p r c H a 0 u n i i i m i t i t u c i b n En ( K a i m e s e

o i n d t c i r : " n o n o c e s i l n 1n o e u c r ih i r n u c # l mH o h ic t i v o , y a n u c s t m # g e m n t e s lo sc o m p ts n t i o n p o r lb c tn m e n l u " S in o m h B1r g o , B1 1n c n s q u c e l c u e r p )

d i r e c t i v o h a y a

e n t p l o B\ t l o s t 1l c i u n l c t ic m lx ) p B1n 1 d c l n i r *i t 1Fi o h ic t i v o s , c s p r o h a h l e q u e r e in e el

t l c x B\ c u e n lo y Iu c o n l i 1s i n r e s p e c t o a c u d l c # t i o n l a fi n a l idad e b s i c a a d e l a

e mp 1 s a

E s to n o s l lc v B \ B\ c o n s il e m r 1a t m s c e n d c n c ia d e f i Ia r lo s o b j e t i v o s m e d ia n t e 1a

p r t i i p c i n d e Bt q u e l ln s p c r s o n B1s mi e mb ms d e u n a e m p r e s a e n lo s q ue r e c a e

1a r e s p o n s h i l id 11d p r i m a r ia p a r a a l c a n z a r e l G u m p e n t o d e e s o = ob je t i v o s E s u n

p Dn c i p i o r e c o n o c ido q u e l o s i n l i v id u o s d e s e m p e a r n m e j o r s u s a c t i v i d ade s y

1o g r a n l n l o s p r u p s i t o s q u e e l lo s m i s m o s h a n a y u d a d o a e s t a b l e c e r

L o s o b je t i v o s p u e d e n d e f i n i r s e p a r a c i n c o a o s 0 m s , p e r o u s u al m e n t e s e

p l ic a n a p e Do d o s d e u n a o o d D s E s t a f i ja c i n de be c o n s id e r a r s e d e s d e d o s p u nt o s

d e v i s t a : p l a n e a c i n a l a r go p la z o , q u e e s l o p r i m e r o q u e s e l l e v a a c ab o , y p l a n e a c i n

a c o r to p l a z o , q u e v a e n f u n c i n de Ia a n t e r i o r LCui n la r go p u e d e c o n s id e r a r s e q u e

e s e l l a r g o p l a z o ? N o e s p o s ib l e u n a c o n t e s t a c i n c a t e g Dc a , y a qu e l a s c i r c u ns t

e i a s e n c a d a e m p r e s a s o n d is t i n t a s Se h a i n t e n ta d o e s t ab l e c e r u n p e D o d o s i gni

c a t i v o q u e c o n s t i t u y a e l" l a r go p l a z o

" E n u n n e go c i o de m o d a s p u e d e c o n si d e r a f s e

u n a o c o m o u n l a r g o p l a z o ; e n c a m b io , l o s fa b Dc a n t e s d e p u l p a de p a p e l p r e t e n

d e n

q u e s u s p l a n e s a l a r g o p l a z o a b a r qu e n pe r i o d o s d e 2 0 a i io s A pe s a r de l a s

v a Da c io n e s r e s pe c to a c u Bi n t o t ie m p o c o n s t i t u y e u n pe Do d o s i gn i fi c a t iv o , l a m a y o t

p a r te d e la s e m p r e s a s ha n a c e pta d o e l t r m i n o de c i n c o a f io s c o m o p e Do

d o d e

p l a n e a c i n a la r go p la z oL a m e jo r y , d e he c h o , la e x p l ic a c i n m s r a z Jo n a

b l e d e

e s ta e le c c i n n o s l l e g a d e M ic h a e l K a mi

, e x d i r e c t o r de pl a n e a c i n d e I B M :

"n o s o t r o s o p t a m o s p o r c in c o a o s , p

o & u e c u a t r o a o s s o n u n peDo d o m u y c o ,

y s e is a o s s o n m u y la r go

'

; lo q u e q u is o de c i r f u e si m p l e m e n t e q u e n in g n p e Do

do

a r b i t r a Do t ie n e s ig n i f ic a do pa r a to d o s l o s a s pe c to s de l a s a c t iv ida

de s d e u n a

e m p r e s a Po r c o n si gu ie n te , c u a n do s e t r a

ta de n a r u n p la z o pa r a p l a n e a c i n f o r m a l

q u e a ba r qu e a to d a l a e m p r e s a , e l pe r i o l o

de c in c o a o s p a r e c e c o r r e c t o

A n t e s d e c o n c r e t a r o b je t iv o s po r la e m pr e s a e n s u t o t a l ida d , Pe te r D r u c k e r

c i ta q u e c a d a e m p r es a t i e n e n e c e s ida d de p r ec is a r s

u s o b je t iv o s ge n e r a l e s , s ie n do

s to s Ia g u fa pa r a el e s ta b l e c i m ie n t o de o bje t i v o s po r d iv is i n ,

de p a r ta m e n t o ,

s e c c in y pu e s to , ba sn do s e e n lo s s igu ie n te s a s pe c

t o s : s i t u a c in d e l m e r c a do ,

u t i l i d a d e s , i n n o v a cin , pe r s o n a l , p r o

du c t iv ida d , r e c u r so s f :s ic o s y f in a n c i e r o s ,

e f i c ie n c ia o r gn ic a , c a pa c ida d de d i r ec c in ecut i va y r e s po n s a b i

l id a d p b l ic a L a

ide a e s ha c e r M n c a p i e n qu e a l gu n a de s v ia c i n u o m

i s in e n c u a l q u i e r a de e s t a s

r e a s p r o du c i r el f r a c a s o de la e m p r e s a Po r

l o t a n to , de be r n e x i s t i r ob j e t iv o s y

e s tn d a r e s de o pe r a c i n e n c a d a u n o l e l o s c o n c e p

to s m e n c io n a d o s

PRAMEFA PA RTE : PL ANEAI UN U L

La p l a n e a c i n a"

c o r t o p l a z o"

, a d i fe r e n c ia d e

l a d e l a rg o p l a z o

"

, e s a q u e l l a

a c o r t o p la z o s e c a r a c t e ri z a p o r s u s i m p

l i c id a d y fa c i l i dad d e m e d i r l o c o n r e l a t i v aq u e d e he r e a l i z a r s

e e n u n l a p s o d e u n ao c o m o m x i m o

L a f l j a c i n d e o b j e t i v o s

e x a c t i t u d

C u r s o s a h e n BT1i v o s d e a cT i / BD e ]a po s ic i n a

d o p ta d a s ob r e l a f i j a c i n d e

o b je t i v o s , s e d e r i v a u n c o n j u n t o r e al i s t a d e al t ernat i vas 0 c a

m i n o s a s e g u i r p a r a

a l c a n z a r c a d a u n o de e s o s o bj e t i v o s f i j a d o sE l o b je t i v o p r i n c i : x r l d e e s

t a p l a n e a c i n

e s e l d e s a r r o l l o d e p r o c e s o s , m e c a ni s m o s y a p t i t u d e s

de la a d m i n i s t r a c i n q u e

p u e d a n ha c e r d o s c o s a s : e n p ri m e r l u g a r , h a r in po s i b l e t o m

a r a h o r a d e c i s i o n e s s o b f e

c o m p r o m i s o s , c o n u n a c o n c i e n cia m a y o r d e i m p l i c a c

i o n e s f u t u r a s , y e n s e g i 1n d o

l u g a r h a r in p o s i b l e la t o m a d e d e ci s i o n e s f u t u r a s e n fo r m a ri pi da, e c o n

m i c a y c o n

m e n o s d e s a j u s t e s p a r a l a e m p r e s a e n d e s a r r o l l oPo r s u p u e s to , l a e

l e c c i n d e

al t er nat i vas y Ia t o m a d e d e c i s i o n e s r e s p e ct iv a , d e be r l i n e s t a r

b a s a d a s e n l o s a n i i l i s i s

p r e v io s 0 p r e m i s a s q u e s i r v i e r o n t a mb in p a r a p r e c i s a r lo s o

b je t i v o s q u e s e

p e r s ig u e n P u e s t o q u e la p l a n e a c i n a l a rg o pla z o n o p u e d e s e r p f e v i s t a c o n

a b s o l u t a

p r e c i s i(i n , e l h e c ho de c o n t a r c o n p l a n e s al t er nat i vos b a s a d o s e n d is t i n t a s s u p o

c i o n e s s e c o n s i d e r a u n a p r c t i c a a d e c u a d a P o r o t r a p a rt e

, s i s e c o n s id e r a q u e l a

p l a n e a c i n c o n s t i t u y e e n d e fi n i t i v a u n a s e l e c c i n e n t r e d i s t in ta s al t er nat i vas p a r a

a l c a n z a r de t e r m i n a d o s o b je t i v o s , s u e s e n c i a e s l a t o m a d e d e c i s i o n e s

Se l e c c i i}n y e v a l u a c io t 1 d e 1a s a 1r e n 1a r i v a s A \ n e g a r a e s t e p a s o , s e d eb e r h a c e r

u n e s t u d i o e s p e c i a l y e v a l u a r l a s a l te m a t i v a s e x i s t e n t e s U n a v e z i d e n t i Dc a d a s s ta s ,d e t e r m i n a d a s l a s r e s t r i c c i o n e s d e c a d a u n a d e e l l a s y h a b i e n d o e s t a b l e c i d o a l g n

c r i t e r i o s o b r e l o s v a l o r e s r e l a t i v o s qu e s e l e s p o d t a n a p l i c a r , la p e r s o n a q u e t o m a

l a s d e c i s io n e s p r o c e d e a a n a l i z a r l a s c o n s e c u e n c i a s q u e t r a e r f a l a a p l i c a c i n d e c a d a

u n a d e e s a s al t er nat i vas ; i c u t i l s e n i l a u t i l id a d qu e r e p o f t a c a d a u n a d e l a s

p r i n c ip a l e s al t er nat i vas? F r e c u e n te m e n te n o e x i s t e u n m e c a n i s m o s e n c i l l o p a r am e d i r la s c o n s e c u e n c ia s q u e i m p l i c a e l t o m a r d e te r m in a d a al t er nat i va , p u e s a d e m sd e la u t i l i da d p r e v i s t a , q u i z s Ia a d r i 1i n i s t r a c ii n d e s e a c o n s i d e r a r o t r o s f a c t o f e s

,

c o m o e l fa c t o r q u e p r o d u c i r a e n lo s e m p le a d o s e l c a m b i o d e l a s r e a c c i o n e sp e r s o n a le s d e l o s d i r e c t i v o s e n r e la c in c o n e l c a m b io U n a v e z e s t u d ia d o s e s t o sc r i t e r i o s

, s e t o m a u n a d e c i s i n p a r a d a r l e c u r s o a l a al t er nat i va q u e p r o p o r c i o n e e l

v a l o r q u e s e j u z ga m i ls p o s i t i v o

L a s JTo t t i c a s So n p l a n e s r ij a d o s 0 g u a s d e a c c ii n e n r e a s I i n 1i t a d a s 0 e s p ec i az a da s So n p r i n c ip io s g e n e r a le s d e a c c i n q u e s i r v e n p a r a f o r m u l a r

, i n t e r p r e t a r 0

s u p l i r la s n o r m a s c o n c r e ta s U n a po l i t ic a e s u n a n o r m a d e a c c i n qu e e s a d o p t a day s e g u ida po r u n d i r i ge n te L a s po l t ic a s i n t e r p r e t a n l a s i d e a s f u n da m e n t a le s d e lo sd i r i g e n t e s pa r a q u e s i r v a n d e g u a 0 n o r m a a la s a c c i o n e s q u e d e b e n e m p r e n d e f s e ,p a r a o b te n e r lo s r e s u l ta do s de s e a d o s

L a d e te r m in a c in d e p o l t ic a s e s u n a h e n a m i e n ta i m p o r t a n te p a r a c o o r d in a ry c o n t r o la r la s a c t i v i da de s d e p la n e a c i n, y a q u e l a s p o l t i c a s r ij a n l o s l m i t e s d e n t r o

t l e lo s c u a l e s d e he n f u n c i o n a r d e te r m in a d a s a c t i v id a d e s 0 u n id a d e s d e o pe f a c i nPo r e je m p l o , u n a Po l t i c a p u e d e e s t a b l e c e r q u e e l d e p a r t a m e n t o d e m e r c a d o te c n iap a g a n i u n 5 % m s q u e e l s u e ld o a c t u a i p a r a t r a b a j o s d e in v e s t ig a c i n d e m e r c a d o s

L a s p o l t ic a s s o n m s e s pe c f f i c a s q u e 1a s m e t a s , t a n t o e n p e r s p e c t i v a c o m oe n lo q u e c u b r e n Si n e m b a r go , s e a s e m e j a n a l a s m e t a s e n q u e d e b e n t a m b in te n e ru n a t e n d e n c i a a l a r g o p la z o C o m o l a s p o l i t i c a s s o n m s e s p e c f i c a s , d e b e n e s t a b l ec e r s e s i e m p r e p o r e s c r i to S in e m b a rg o , e n a l g u n a s e m p r e s a s n o s e a c o s t u m b r at e n e r la s p o r e s c D to

, d e b id o a q u e s e p ie n s a q u e e s d i h e i l d e t e r m i n a r l a s 0 q u e t a l

v e z p u d ie r a e s ta b l e c e r u n l m i t e a l a l i be r t a d de a c c i n d e l o s s u b o r d in a d o s C a b ec o n s id e r a r q u e la f ij a c i n d e p o l i t i c a s po r e s c D t o o f r e c e v e n ta j a s ; e n t r e e l l a s , q u i z l a m 1i s i m p o r t a n t e e s l a p a r t i c ip a c i n d e lo s e j e c u t i v o s e n s u d e s a m ) I l o , fo m i n d o l o sa c o n s id e r a r lo s p u n t o s d e in t e n t s e n fo r m a c l a r a y c o n c i s a Po r o t r a p a r te , s e e v i t a1a p o s ib i l id a d d e u n c a m h io d e p o l t i c a p o r u n a s i m p l e e x p r e s i n v e r ba l E x i s t e

p u e s , l a n e c e s id a d d e f ij a r po l t i c a s e n l o s n i v e l e s d e 1a d i r e c c i n y l l e v a r a c a b o ,p e r i d ic a m e n t e , u n a r e v is i n d e e l l a s c o n e l f in d e a d e c u a r l a s a l a s n u e v a s c o n

c i o n e s q u e p u e d e n p r e s e n ta r s e

L o s p r o c e d i l 1r i e 1B1o s So n e l"

c m o h a c e r " e n e l p r o c e s o d e p l a n e a c i n - Do k ) s

p r o c e d i m i e n t o s s e e s c Db e n p a r a c u bD r t r a ba j o s 0 a c t i v i da d e s q u e s o n a l - n t er e p e t i t i v o s , s e c o n o c e n c o m o p f o c e d i m i e n t o s d e o pe r a c i n e s t r in d a r U n p -

m i e n t o d e s c r i b e u n a s e h e d e l a b o r e s q u e s e a l a n e 1 c u r s o d e d e t e r m i n a d a s o pe

c i o n e s , l a s c u a le s d e be n m a n t e n e r s e d e n t r o d e lo s l f m i t e s s e a l a d o s p o r l a s p o l f t ic a s

L o s p r o c e d i m i e n to s p u e d e n d e l in e a r s e e n c a da u n a d e la s - c u b i e r t a s p o r l a s

p o l t i c a s , g e n e r a l m e n t e r e fe r id o s a l o s d i v e f s o s p a s o s q u e d e b e n - a l M a m i t a r

d e t e r m in a d o s d e s c u e n t o s , c o m o e n e l c a s o d e l a b o r e s d e c o n t ab i l i d a d , e tc E n l a

m a y o r fa de l o s c a s o s d e t r a b jo s q u e s e r e p i t e n , p r o po r c i o n a b u e n o s - 1t a d o s ye v i ta a lo s je c u t i v o s lo s p r o b l e m a s d e d id i r y p l a n te a r o t r a v e z c m o h a d e

e je c u ta r s e 0 t r a m i ta r s e u n a la bo r

G e o r g e R T e n y d e f i n e l o s p r o c e d im i e n t o s c o m o'

u n a s e De d e l a b o r e s

c o n c a t e n a da s q u e c o n s t i t u y e n l a s u c e s ii n c r o n o l g ic a y Ia m a n e r a d e e je c u t a r u n

t r a ba j o " U n p r o c e d i m ie n t o r e p r e s e n t a l a m e j o r fo r m a d e h a c e r l a s c o s a s , d e s d e e l

p u n t o d e v i s ta de l tie m po , e l e s f u e r z o y l o s g a s t o s

L o s p 1 o g r a m i 1s So n a qu e l lo s p la n e s e n lo s qu e n o s lo s e f i ja n l o s o b je t i v o s y 1a

s e c u e n c ia de o p e r a c io n e s , sin o pDn c ip a l m e n te e l t i e m po - Do p a r a je c u t a r

c a da u rm de s u s pa r t e s

L o s p r o g r a m a s d i fi e r e n d e l o s p r o c e d i m i e n to s e n qu e n o e s tn r e s t r in g id o s

p o r t r a ba j o s pa r t ic u la r e s 0 ni v e l e s de l a o r g a n i z a c i n L o s p r o g r a m a s p u e d e n

i n c lu s i v e in c l u i r g r u po s de m e ta s , ob je t i v o s , p o l t i c a s , p r o c e d i m ie n t o s y s u bp

g r a m a s s a t l i t e s q u e d i fi e r e n e n a lgo d e a qu l lo s de la o r ga n i z a c i n p Dn c ipa l

L o s p r e s u p u e s t o s So n u n a m o da l i da d e s p e c ia l d e lo s p r o g r a m a s c u y a c a r a c t e r l s t i c ae s e n c ia l c o n s i s t e e n l a d e t e r m i n a c i n c u a n t i t a t i v a d e l o s e l e m e n t o s p r o g r a m a do s

A u n qu e g e n e r a l m e n t e lo s p r e s u p u e s t o s s e c o n s ide r a n p a r te d e l c o n t r o l,

c o n s t i t u y e n o t r a e s p e c ie de p la n e s U n p r e s u p u e s to e s u n p la n y , e n c i e D o s c a s o s,

e s e l p l a n mi s i m p o r t a n te d e u n a e m p r e s a Po r m e d i o d e u n p r e s u p u e s to s e p u e d e ne x p r e s a r a n t ic ip a d a m e n t e lo s r e s u l ta do s , e n da to s n u m r i c o s t a l e s c o m o p e s o s

,

h o m b r e s,

ho r a s 0 u n id a de s d e p ro d u c c i nC o n s id e r a n d o q u e e l p r o c e s o d e l a p l a n e a c i n p u e d a l l e v a r s e a c a b o e n

c u a l q u i e r a de l a s t i r e a s d e la e m p r e s a e n fo r m a g e n r i c a 0 e s p e c Dc a , a c o n t in u a c ins e p r e s e n ta u n a g u a e n fo r m a d e c u e s t i o n a m ie n t o s , c o m o lo s p a s o s a s e g u i r e n u np r o c e s o de p l a n e a c i n ; a s i m i s m o , s e i n c l u y e n d o s f1g u f a s e s q u e m t i c a s (f ig u r a s1 3 y 1 3A ) q u e s e a l a n u n a m e to d o l o g a d e o p e f a c io n e s p a r a s u r e a l iz a c i n

Pa so s a s e g u i r e n e 1p r o c e s o d e p 1a n e a c i n Pa t a g e r e n t e s h d i v id u a \ m e n t e 0 p a r ao rg a n iz a c i o n e s

A L a s i t u a c i / 1 p r e s e n t e AD n d e e s t u s t e d a h o r a ?1 AE n q u n e g o c i o s t r a ba j a u s te d ?2 Ac u i i l e s s u f u e r z a y c u i i l e s s u s d e b i l id a d e s ?

R e c u e r d e : e l n i c o r e c u r s o r e a l m e n t e e s c a s o e s l a c o m p e te n c i a a dm i nt r a t i v a

3 AQu p a s a r i i s i n o ha c e u s te d n a da, 0 c o n t i n a s i n c a m b i a r ?

B Ob je t i v o s i D n d e q u i e r e u s te d e s t a f ?1 L o s oj et i vos d e b e n s e r a c c e s i b l e s y r e a l e s , e n t r m i n o s h u m a n o s E l x i toa c a n e a x i to

, y e l f r a c a s o a t r a e e l f r a c a s o2 L o s o b je t i v o s d e b e n s e r c o m p a t ib l e s c o n l a r e a l i d a d d e a d m i n i s t r a r lae m p r e s a3 L o s oj et i vos d e b e n s e r a c e p ta b l e s , u s t e d d e b e e s ta r d i s p u e s to a p r o p o Fc i o n a r s u fi c i e n t e s r e c u r s o s

, a p a g a r e l p r e c io4 L o s o b je t i v o s d e be n s e r v e r d a d e r o s l esaf bs a c o n l e s c o n l a w a e n q u es e v i v e

c Su p o s i c i o n e s1 i C u l s e r e l a m b i e n te (c o n d ic i o n e s ext er nas) d e n t r o d e l c u a l s u n e g o c i od e be r o p e r a r e n e l p r x i m o p e r io d o ?

a ) E c o n m i c ob ) So c ia lc ) Gubernament al

C o m p e t i t i v o2 AQu l i m i t a c i o n e s 0 r e s t Dc c i o n e s h a y i m p u e s t a s e n d i r e c c i n 0 e x t e n s i nd e s u a c t i v id a d ?

1 TEO RIA OE LA PLA N EA CIN EN Lo s NEGO CIO S 1 9

D A l 1e r i BB1i v t 1r BC m o p u e d e u s t e d lo g r a r lo s o bj e t i v o s ?1 E l i m in a n d o la s al t ernat i vas o n po c a s p r o b a b i l i da de s d e x i t o2 D e t e r m in a n d o e l g r a d o de c o m p r o m i s o q u e s e o b t i e n e e n c a da al t ernat i va,

u n a s e g u n da c o n t r i b u c i n d e p r o g r a m a , c o n e l c u a l s u p e r s o m l est ir e a l m e n t e c o m p r o m e t id o , o r d i n a r i a m e n te te n d r u n a m e j o r o po r tu n i da dd e x i to q u e l a p Dm e r a c o n t r i b u c i n d e p r o g r a m a

" i m p u e s t a"

a s u ge n t e

E L t l e c i s i n

1 L a p l a n e a c i n d e be M r e s u l t a r e n u n c o m p r o m i s o c la r o y e s pe c f i c o , j u n toc o n u n a d e t e r m i n a c i n d e :a ) Qu in har i q u b ) C u d o s e r h e c ho

2 M u c h o s g e r e n te s f r a c a s a n m {i s p o r q u e n o h a c e n n a d a qu e por q u e h a c e n

a l g o e q u i v o c a d o

In f o r m a c i n

i n t e r n a

Es t a b le c im ie n t o

d e p r o c e d im ie n t o

d e p r o g r a m a s d e

p r e s u p u e s t o s

Co n t r o l : je c u c i n

F i g u r a 1 . 3 P r o c es o d e p l a n e a c

i n

l

2 0

{ D I r e c c i n Re c u r s o s