Escuela Bancaria y Comercial

Promoción al consumidor

Resumen Planeta Zara

Estrategias de retención de clientes

Carla Sánchez Martínez

PLANETA ZARA

Dentro del video podemos conocer la producción moda fresca para el momento, la zona de ubicación de las tiendas y las estaciones climáticas, teniendo en cuenta lo mas importante para el diseño que son los tejidos, las telas, su textura, caída y calidad. La organización considera el talento humano como la clave de su éxito.

El grupo INDETEX produce el 80% de sus prendas en Europa, a diferencia de sus competidores que utilizan la MO de los países tercermundistas para abaratar sus costos. Están seguros que producir en los países pobres baja los costos pero se convierten en un foco de piratería que desacredita la marca. Para bajar los costos se fabrica a una velocidad sin mermar la calidad, así que los minutos son decisivos en cada prenda que se produce.

Cada tienda se diseña de acuerdo a la adaptación que se logre en la zona donde van a comercializar la moda del mundo. Se tiene en cuenta el respeto por las costumbres los países de oriente, conocen las prendas que usan las mujeres bajo sus túnicas, debido a la observación minuciosa de lo que compran.

Las empleadas de las tiendas son jóvenes. Actúan como Directoras de Empresa. Tienen línea directa con Amancio Ortega quien las apoya en todo. Su formación se logra dentro de la misma tienda, en contacto con los clientes, a quienes se atiende con el mayor esmero, respeto, se escuchan sus deseos y se tienen en cuenta sus gustos.

Estrategias de Planeta ZARA

Atención personalizada a los clientes, mirar a los ojos, sonreír, entrega en la mano de productos

Mantener una filosofía de vida dentro de la empresa creada por sus directivos y empleados

La imagen de sus dependientes debe ser cuidadosamente cuidada, las mujeres deben estar maquilladas y bien vestidas

y los hombres afeitados y limpios Los diseñadores trabajan en la búsqueda de información en

los nichos del mercado, la calle, etc.

Estrategias de retención de clientes

1. Definir qué tipo de retención es la que deseas provocar2. Establece alguna mecánica promocional básica3. Procurar tener en existencia todos los productos4. Ofrecer cosas nuevas5.No descuidar el servicio 6.Identificar clientes PREMIUM7. Brindar siempre seguridad

Mayores ingresos

1. Conoce a tus clientes

2. Identificar a los clientes premium

3. Retén a tus clientes premium

4. Fidelizar a los clientes premium