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PLANIFICACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL CÁMARA DE COMERCIO ABURRÁ SUR Juan Camilo Gómez [email protected]

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PLANIFICACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

CÁMARA DE COMERCIO ABURRÁ SURJuan Camilo Gómez

[email protected]

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Antes de comenzar...

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CONTEXTODebido al cierre de comercios físicos, la compra en tiendas online ha aumentado notablemente.

En estos momentos los canales de compra online son cruciales para mantener la normalidad de la actividad comercial y la estabilidad de la economía, además de garantizar puestos de empleo.

Resulta ahora imprescindible aprovechar y fortalecer los canales online tanto para comunicarse con los clientes como para ofrecer productos y servicios.

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CONTEXTO

De la misma forma en la que, por ejemplo, el teletrabajo impactó las empresas acelerando la transformación digital, el cambio de tendencia de la población de comprar online, también cambiará de cara a futuro.

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CONTEXTO

El COVID-19 puede ser el detonante definitivo de la consolidación del eCommerce por los siguientes motivos:

- Mantenimiento del flujo de la actividad comercial- Evitar pérdidas- Garantizar puestos de empleo- Innovación (I+D)

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CONTEXTOSi bien se han visto claros incrementos en la demanda del sector, en firmas como Uber Eats, Rappi, Didi Food y marketplaces como Mercado Libre y Amazon, las micro pequeñas y medianas empresas, o Mipymes, deberán también aprovechar este canal de ventas como herramienta para darle continuidad a sus ventas, que en algunos casos, será lo que les permita no cerrar sus operaciones.

Lineamientos ecommerce MINTIC

https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-Prensa/Noticias/126405:Lineamientos-sobre-el-comercio-electronico-frente-a-las-medidas-de-contencion-del-COVID-19
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“La pregunta para una empresa no es si debe estar en Internet, sino cómo debe estar”

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PREGUNTA

https://www.menti.com/ozxzvtasek

¿Su compañía con cuál de estos canales cuenta actualmente?

https://www.menti.com/ozxzvtasek
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¿Qué es el comercio electrónico?

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12Cámara de Comercio

ABURRÁ SUR

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13Cámara de Comercio

ABURRÁ SUR

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14Cámara de Comercio

ABURRÁ SUR

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15Cámara de Comercio

ABURRÁ SUR

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El ecommerce en los últimos 5 años no ha parado de

crecer

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PARA EMPEZAR...En Colombia el retail ha ido creciendo y evolucionando notablemente, Cada dia se acerca más hacia las canales digitales.

El país ha pasado de un valor anual en ventas de us 471 millones en el 2013 a us 5207 millones en el 2019

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Fuente: www.minsait.com/

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Fuente: www.minsait.com/

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Fuente: www.minsait.com/

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Fuente: www.minsait.com/

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PREGUNTA

https://www.menti.com/hso41i3eur

¿Por cuál de estas razones hemos comprado en internet?

https://www.menti.com/hso41i3eur
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Antes de empezar...

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LAS METIDAS DE PATA MÁS COMUNES...

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“Ponga eso bien barato en internet que solo importa el precio”

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“La página web me la hizo mi sobrino”

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“No necesito una página web, yo ya vendo por instagram”

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“El comercio electrónico es para empresas con grandes presupuestos ”

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“No sé de tecnología y necesito mucho dinero para vender en internet ”

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“En el e-commerce todo es tecnología ”

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El 90% del Ecommerce es

Offline.

Marketing Publicidad Logística y operaciónServicio al clienteEtc

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Cambios en el consumidor

ANTES- El cliente veía nuestros anuncios y confiaba en nuestra

publicidad.

AHORA- Las personas no se fían de nada.- La gente habla entre ellas.- La gente critica- La gente comparte- La gente recomienda

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MODELOS NEGOCIO MÁS COMUNES EN ECOMMERCE

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B2B

Un negocio vendiéndole a otro negocio. Transacciones que representan circulación de dinero entre industrias. Materiales, insumos, servicios de medición y monitoreo, servicios electrónicos, etc.

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B2C

Transacción entre un negocio y el consumidor final. La mayoría de los E-Commerce están dirigidos a este segmento.

MercadoLibre, E-Bay, Amazon, Zappos, etc.

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DROP SHIPPING

Venta al por menor donde el comerciante se encarga de realizar la venta del producto pero sin poseerlo realmente.

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Fuente imagen soltekonline

https://blog.soltekonline.com/es-posible-hacer-dropshipping-en-mexico-con-soltekonline/
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PREGUNTA

https://www.menti.com/6vozztxasz

¿Su empresa vende por internet?

https://www.menti.com/6vozztxasz
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¿Qué quiero hacer? No se debe basar en otro negocio¿Por qué va a funcionar? ¿Quién lo va a hacer? ¿Cuándo lo voy a hacer? ¿Cómo lo voy a hacer? ¿Para qué lo voy a hacer? ¿Dónde lo voy a hacer? ¿Para quién lo voy a hacer?

PLANEACIÓN

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PLANEACIÓN

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PLANEACIÓN

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PLANEACIÓN

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PLAN DE MEDIOSEs un plan de medios, que persigue un objetivo claro, es adaptable y flexible a las necesidades de la marca. Sirve para planear, implementar y medir si nuestras acciones se realizan, y si son efectivas.

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PLAN DE MEDIOS

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MÉTRICAS Y KPI´S

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“Para quien no sabe a dónde quiere llegar, cualquier camino

sirve…”

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MÉTRICAS Y KPI´S

Información clave para tomar decisiones de NEGOCIO.

Llevan a tomar acciones.

Simplemente son números que nos ayudan a conocer el rendimiento de nuestros proyectos y estrategias en búsqueda de objetivos.

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KPI: Key Performance Indicator

Indicador clave de rendimiento

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CUÁLES DEBO USAR

Los KPI´s se determinan de acuerdo a los objetivos de negocio.

Debes saber en qué área de negocio se ve relacionado cada uno de los KPI´s.

Su valor es determinado por el poder para medir tus objetivos.

Tiempo específico.

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Aumentar el tráfico 20% en 1 año.-Visitas.

-Páginas vistas.

-Fuentes de Tráfico.

-Navegadores.

-Social shares.

-Porcentaje de rebote.

-Clics en campañas de ads.

-Visitas por QR code.

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Aumento de ventas en 5% en primer semestre del año en LATAM

-Conversion rate. -Ventas por día/semana/mes. -Tráfico. -Ubicación. -Fuentes de tráfico.

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FACTORES DE ÉXITO

ECOMMERCE

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PROCESO SENTIMENTAL DEL DUEÑO DE UN ECOMMERCE

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1-6 meses ¡Dan ganas de llorar!

Le estás invirtiendo en marketing, visitan muchísimos tu página y no vendes prácticamente nada.

7-12 meses: No era el negocio que pensaba

Empiezas a vender constante, tienes clientes recurrentes, sin embargo, no tienes casi utilidades.

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12-18 meses: No fue tan mala idea poner la tienda en líneaCon los clientes recurrentes y utilidades, tienes opción de invertir más en marketing, entiendes que estos negocios son a mediano y largo plazo.

18-24 meses ¡WOW esto realmente funciona!Empiezan las utilidades interesantes, tu tienda en línea es conocida y es predecible cuánto inviertes en marketing y el retorno sobre la inversión que vas a tener.

Algo que es muy importante: Es más barato promover la recompra de clientes actuales que lograr que un cliente nuevo te compre.

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PILARES DEL ECOMMERCE

OFERTA/DEMANDA MARKETING ONLINE

PLATAFORMA PAGOS LOGÍSTICA YOPERACIÓN

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ESTRATEGIA Y MODELO DE NEGOCIOS

• ¿Qué tan fácil puedo vender o servir en línea?• ¿Por qué me van a comprar? ¿Por qué online?• ¿Qué operaciones debo ajustar / crear para llevar mi operación en línea?• ¿Qué conocimiento tengo del negocio / web?• Ventaja competitiva

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MODELO ONLINECómo espero venderA quién espero venderleCómo lo voy a cobrar, procurar, empacar, enviar y retornarCon qué lo deseo conectarLa relación inversión, ingresos / costosLa relación que quiero tener / la experiencia que quiero brindarAlianzas estratégicas con proveedores

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MARCAS ESTABLECIDAS

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PROTECCIÓN Y USO DE MARCA

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MARCAS 100% ONLINE NUEVAS

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HOSTING Y DOMINIOS

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PREGUNTA

https://www.menti.com

Código 52 17 16

¿Su empresa tiene dominio propio?

https://www.menti.com/6vozztxasz
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Un correo corporativo es aquel cuyo dominio es propio [email protected], es una herramienta imprescindible a la hora de crear nuestra marca personal.

CORREOS CORPORATIVOS

https://marketerosdehoy.com/marca-personal/
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MAIL CORPORATIVO

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PREGUNTA

https://www.menti.com

Código 41 62 87

¿Tu empresa cuenta con correos corporativos?

https://www.menti.com/6vozztxasz
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Con 1000 millones de usuarios y millones de post al día, Instagram

para empresas es un elemento esencial del marketing en redes

sociales.

Es fundamental explotar esta plataforma que está en constante

crecimiento para nuestras campañas de Marketing.

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¿CÓMO OPTIMIZAR UN PERFIL INSTAGRAM?

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73

Fuente: Hubspot

https://www.hubspot.es/
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74

Fuente: Hubspot

https://www.hubspot.es/
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Whatsapp Business

89%De los usuarios activos en Colombia usan Whatsapp

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Embudos de ventaVentajas de Whatsapp Business

Respuestas automatizadas

Catálogo

Mensaje de bienvenida

Mensaje de ausencia

Etiquetas de chat

Enlace directo

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● A diferencia de un perfil personal, una página de empresa en Facebook es pública de forma predeterminada. Los usuarios pueden darle «Me gusta» y convertirse en «fans» sin necesidad de obtener una autorización.

●● Esta es una oportunidad fantástica para dar a conocer

nuestro negocio

Crear perfil empresarial

https://www.facebook.com/pages/creation/
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Tunea tu perfil- Nombre sencillo

- Foto de calidad

- Descripción con palabras clave

- Enlace a tu web

Descripciones- No uses enlaces en Instagram

- Acorta url en Facebook

- Usa emojis

- Los Hashtag te dan visibilidad

Optimiza tus redes socialesFotos / Videos

- Mima tus fotos

- Calidad sobre cantidad

- Piensa que quieres comunicar (Experiencia)

- Controla su frecuencia

Dale vida- Interactúa, es fundamental

- Concursos, gamificación

- Llamado a la acción fanpage Facebook

- Genera contenido de valor

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EQUIPO

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Existe mucha web innovadora, mucho artículo bien trabajado, marketing bien estructurado, sin embargo… en poco tiempo, y aunque conseguían las primeras ventas, al final caen.

El ecommerce no es una cosa que aprietas un botón y voilá, ya lo tienes.

Lleva un proceso de mecanización de piezas y procesos indispensables.

Cada una igual de importantes. Lo que suele fallar es: El equipo.

Equipo de Trabajo

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Equipo de Trabajo

El CEO o jefe. En realidad, su función principal es la de coordinar el equipo para que todo funcione y no les falte de nada a la hora de desempeñar las funciones. Evidentemente, rinde las cuentas y hace que el negocio marche.

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Equipo de Trabajo

Un buen director de marketing tiene que conocer las estrategias del marketing online y trabajar conjuntamente con su equipo para llevarlas a cabo.

Son los encargados de los contenidos para difundir a los clientes o público objetivo, tales como imágenes, vídeo, infografías, artículos en el blog, etc… puede entrar en este campo el community manager, que se encargará de llevar la comunicación en las redes sociales.

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Equipo de Trabajo

Conocido también como webmaster (es de discusión incluir aquí el diseño web). Se encargará que toda la plataforma de venta esté funcionando correctamente, así como la seguridad online.

A todos nos gusta que alguien (humano si puede ser) nos pueda resolver alguna duda o problema que haya surgido. No nos podemos permitir que un cliente acabe insatisfecho. Para ello, la atención al cliente en un ecommerce es fundamental.

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Equipo de Trabajo

Aquellos que venden productos físicos y que éstos necesitan almacenaje, embalaje y envío al cliente. Debe procurar tener un almacén coherente con los productos que vende, además de procurar el perfecto embalaje para que el envío a al cliente sea perfecto.

Encargado de los contratos y negociaciones con los proveedores.

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Equipo de TrabajoExiste una miscelánea de perfiles que pueden ser útiles dependiendo el presupuesto de la compañía. Entre ellos se puede destacar el SEO, copywriter (encargado de redactar textos atrayentes para los clientes (también de marketing), el departamento legal, contabilidad.

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PENSAR EN PROCESOS

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LAYOUT GENERAL

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PLATAFORMAS ECOMMERCE

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PLATAFORMAS ECOMMERCE

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OTROS

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CONSTRUCCIÓN DE UN NEGOCIO ONLINE

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EMBUDO DE VENTAS

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MARKETING

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Campañas Integrales.

Campañas por temporadas o productos.

Hacer una mezcla online/ offline.

Hacer marketing no sólo es hacer pauta digital

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PREGUNTA

https://www.menti.com

Código 64 90 90

¿La compañía cuenta con una estrategia digital?

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OPERACIÓN

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Sistema y operación.Sistema de registro, ventas, transacciones, actualización de stock. Saber dónde están ubicados los usuarios.Logística de envío y niveles de servicio.

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CONSTRUCCIÓN COMO UN PROYECTO

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REQUISITOS Y FECHAS

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CONTENIDOS Y CARGAS

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PRUEBAS Y FASES BETA ECOMMERCE

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SEGUIMIENTO DEL

PROYECTO

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CONSTRUCCIÓN LANZAMIENTO

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ASPECTOS JURÍDICOS

● Derechos de autor (Propiedad intelectual).

● Políticas de privacidad

● SIC y protección al consumidor (Entregar lo que se promete)

● Políticas de envío y devolución

● Términos y condiciones (Asesorarse abogado)

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RECOMENDACIONES

GENERALES

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RECOMENDACIONES

GENERALES

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RECOMENDACIONES

GENERALES

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¡GRACIAS!Juan Camilo Gómez

juan.gomez@ @shoppingup.co

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