RADIO TAXI 114

INDICE

Introduccin3Resea Histrica de la Empresa4Misin4Visin4Valores5Objetivos Estratgicos5Anlisis de entorno5Variables Macroentorno5Variables Microentorno5Matriz de perfil competitivo6

INTRODUCCIN

Los pilares que componen el xito y crecimiento de nuestra organizacin, se basan en el esfuerzo y la dedicacin de nuestros empleados y en la labor que cumplen cada da * La trasparencia y estructura corporativa que nos consolidan como una organizacin confiable y capacitada para cumplir con todas las expectativas de usuarios y clientes. * Responsabilidad social. * Lideramos con el ejemplo. * Orientacin al cliente. * Trabajo en equipo para la gestin de nuestros procesos y respuesta ante nuestros clientes. * Sostenibilidad

Resea Histrica de la Empresa

Radio taxi 114, empresa de servicio de taxi, fue creada hace ms de 19 aos, para ser exactos un 16 de mayo del ao 1,994 con el nico propsito de brindar un servicio de calidad y garanta en el traslado de pasajeros en la ciudad de Tacna.Desde siempre se tuvo el firme propsito de lograr consolidarnos como la empresa lder en el servicio de radio taxis, lo cual se consigui gracias a la firme decisin, apoyo y colaboracin del directorio de la empresa, personal administrativo y de los conductores, quienes da a da hacen lo necesario para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes habituales y no habituales.En un inicio solo nos dedicamos al trasporte de pasajeros, pero adecundonos a las necesidades del nuestros clientes fuimos adoptando los servicios de compras, de encargos, servicios reservados y otros lcitos que se nos soliciten.

Misin

Nuestro firme propsito cada da, es brindar un servicio rpido, eficaz y de garanta en nuestro servicio pblico de radio taxi, lo cual nos consolida como lderes en el mercado de la ciudad de Tacna, lo que nos compromete a innovar nuestra logstica con tecnologa de punta y con la seleccin de personal altamente calificado para prestar la mejor de las atenciones a nuestros usuariosVisin

Nuestra principal visin es seguir consolidados como la empresa lder del rubro para lo cual se busca implementar en el corto plazo un sistema de rastreo satelital, GPS, en cada una de nuestras unidades, lo cual permitir dar mayor seguridad y garanta a los usuarios, con informacin del servicio en tiempo real.

Valores

Vocacin de Servicio Responsabilidad Respeto Integridad Transparencia HonestidadObjetivos Estratgicos

Brindar y Garantizar a nuestros clientes un servicio de transporte con la ms alta calidad, basado en seguridad, eficacia y responsabilidad. Fidelizar a nuestros afiliados y clientes, ofrecindoles bienes y servicios en pro de su bienestar.Anlisis de entorno

Variables Macroentorno

Factores Econmicos Factores Tecnolgicos Factores Sociales Factores EticosVariables Microentorno

Usuarios/Clientes Empresas que se dedican al mismo rubro.

Matriz de perfil competitivoRadio Taxi 114Competencia 1Competencia 2

Factores crticos para el xitoPonderacin CalificacinPuntuacinCalificacinPuntuacinCalificacinPuntuacin

Publicidad0,2940,3430,5120,34

Servicio al cliente0,2840,1520,1010,05

Competitividad en precios 0,2530,1030,1540,20

Experiencia de la alta direccin0,2040,8020,4020,40

Calidad de servicio0,0840,3230,2420,16

Innovacin0,0620,1230,1820,12

Lealtad del cliente0,1440,5630,4210,14

Entregas oportunas0,0640,2420,1210,06

Distribucin de vehiculos0,0640,2420,1210,06

Participacin en el mercado0,0820,1620,1630,24

Ofertas0,0540,2020,1030,15

TOTAL1,003,212,381,72

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