La planificacin esta definida como una herramienta administrativa que permite determinar y establecer actividades necesarias para alcanzar un objetivo planteado.

Antes de iniciar una planificacin se deben responder las siguientes preguntas.1. Que se va a hacer2. Porque se va a hacer3. Como se va a hacer4. Cuando se va hacer5. Quien lo va a hacer6. Con que recursos se cuenta7. Donde se va a hacer.

PREGUNTAS BASICAS PARA LA ELABORACION DE UN PLAN

CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION1. Flexibilidad2. Desarrollo de respuestas factibles3. Enfoque hacia un sistema abierto4. Se concretiza en los planes 5. Establece estndares para el control6. Establece un esfuerzo coordinado (en grupo)7. Da la direccin8. Busca la eficiencia9. Optimiza los recursos organizacionales

PLANIFICACION ESTRATEGICA Planificacin estratgico seria definir las las lneas de accin para un periodo de tiempo, donde tomando en cuenta la misin y la situacin actual permita desarrollar objetivos y estrategias que se puedan cumplir a futuro en la empresa u organizacin. La estrategia consiste en la forma de organizar los recursos tanto tcnicos, materiales, econmicos, como humanos para lograr hacer realidad con la mayor eficacia los objetivos de cualquier empresa.

Segn la tipologa de la estrategia estas pueden ser Corto plazo Mediano plazo Largo Plazo Todo depende del plan que contenga y dependiendo de los procesos para llegar a los objetivos planteados.

La planificacin debe de cumplir y desarrollar pasos determinados que generen la informacin suficiente para que la empresa o centro pueda definir la estrategia mas adecuada.

A continuacin se presenta el conjunto de pasos los cuales se debe analizar para conseguir y comunicar una estrategia coherente y que garantice llegar a los objetivos deseados.

Lo primero a definir es la cultura de Organizacin que conlleva: Normas Actitudes Creencias Formas de pensar Usos Reglas escritas Formas de comportarse etc.

LA CULTURA UNE A LA GENTE EN TORNO A LAS IDEAS IMPORTANTES.

Cuales son los componentes bsicos de la cultura de organizacin.1. Misin2. Visin3. Los Valores4. Las polticas5. Otros aspectos como smbolos y costumbres

De los anteriores mencionados al menos se debe definir la MISION, VISION Y VALORES para orientar adecuadamente nuestros planes estratgicos.

El segn paso seria la realizacin del plan estratgico a travs del Cuadro de Mando Integral. Donde el objetivo ser definir lo siguiente: Estrategias generales Objetivos estratgicos Programas de accin que hagan posible su consecucin

En esta fase es recomendable apoyarse de tcnicas como DAFO (FODA Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) El anlisis de CAME (CAME consiste en corregir, afrontar, mantener y explotar aquello que hemos visto previamente en el DAFO, es decir Corregir Debilidades, Afrontar Amenazas, Mantener Fortalezas, Explotar oportunidades), y establecer los factores crticos del xito FCE (Tcnica dinmica que fomentando el trabajo de equipo y compromiso en sus miembro, facilita el cumplimiento de la misin encomendada a su organizacin).

El 3er paso es relacionar el desempeo individual del trabajo con los objetivos estratgicos, lo cual es una pieza clave en la implementacin del cuadro de mando integral.

Porque es importante la planificacin Estratgica Proporciona metas especificas y le da al personal una perspectiva unificada hacia el logro de los objetivos. Observa, analiza y evala la situacin real de la empresa para dar un camino a futuro Los gerentes se ven afectados en las decisiones y acciones que toman Mantiene un balance en el enfoque en el futuro y el presente. Refuerza los principios en la misin, visin y estrategias. Mejora y fomenta la comunicacin entre diferentes disciplinas. Maximiza y asigna prioridades en el destino de los recursos Reduce el impacto al cambio Constituye el puente con el proceso de planeacin tctica a corto plazo.

Para iniciar una planificacin estratgica adecuada se deben considerar los siguientes elementos

Entorno: Es el punto de partida pues al iniciar la planificacin se debe enfatizar como importancia los factores externos que existen en la organizacin, mirar como estn las necesidades dentro del mercado, identificando quienes contribuyen a los procesos que generan el valor de la empresa. La toma de decisin va a depender de cmo cambie el entorno

Participacin Todos los grupos que intervienen en la empresa deben de participar adquiriendo un compromiso. Se establece la cultura de participacin en la organizacin de la empresa . Crea desafos y premia la innovacin colectiva

Estrategia: Debe de enfocarse a la situacin actual de la empresa, es donde se administra adecuadamente los recursos de organizacin.

Futuro:Permite determinar hacia donde se quiere llegar, se construyen escenarios tendencias y desafos. Se asumen compromisos mirando hacia el futuro en un largo plazo. Se identifican los PROBLEMAS ACTUALES para desarrollar la solucin a futuro.

Gestin Es la manera como se toma las decisiones, en la organizacin. La encargados de dirigir la organizacin deben de estar de acuerdo con el plan estratgico que se este elaborando. Establece la cultura de la secuencia de los planes y de empujar la organizacin al crecimiento y desarrollo.

COMPETITIVIDAD Y CAMBIO Son 2 factores muy importantes ya que intervienen en el diseo de estrategias que permitan la toma de decisiones que le traigan mayores beneficios a la organizacin. La competitividad y el cambio van relacionados a los siguientes estudios. Descentralizacin Globalizacin

PENSAMIENTO ESTRATEGICO La estrategia es el plan bsico que se traza para alcanzar y ejecutar los resultados de una empresa u organizacin. La estrategia unifica los planteamientos y objetivos llevndolos a una misma direccin a travs del uso de los recursos adecuados para alcanzarlos.

En general podemos definir como Estrategia al modelo de respuesta de la organizacin a su ambiente. La estrategia conjunta los recursos humanos, financieros, materiales y tecnolgicos para solucionar problemas y riesgos que plantea el medio ambiente externo. Una estrategia es muy importante debido a que: Se logran los objetivos, a largo mediano y corto plazo Gua a la empresa Es la base para lograr los objetivos y ejecutar decisiones en beneficio de la empresa Se plantean todas las alternativas eligiendo la mejor decisin. La solucin de los problemas se desarrolla aplicando la creatividad

Si el pensamiento tradicional procura forzar las situaciones de la realidad para adecuarlas a los esquemas rgidos preelaborados,

El pensamiento estratgico opera a la inversa: entiende e interpreta el entorno y el escenario, el espacio donde debe desarrollar su actividad y estn instaladas las necesidades. bsqueda persistente para adaptar y aprovechar la mejor combinacin de los recursos existentes.

Un estratega debe Detectar las necesidades Planificar estratgicamente Gestionar de acuerdo a capacidades y recursos de la organizacin Manejarse dentro de la orientacin estratgica

En general debe de tener buenas ideas, siendo positivas, creativas, innovadoras para aplicarlas a una realidad.

PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

Preparacin de la planificacin Estratgica Diagnostico estratgico Direccionamiento Estratgico Plan Tctico, planes Operativos e Indicadores de Gestin Evaluacin del Plan estratgico

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO Es la etapa en base a herramientas que se usa para analizar la situacin interna y externa de la empresa u organizacin, donde se puedan aplicar en el desarrollo del estudio las siguientes tcnicas. FODA MARCO LOGICO ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Es la etapa donde se establece hacia donde se quiere ir tomando como punto de partida la misin por la que fue creada la empresa u organizacin y en donde estamos ahora. Esta etapa se divide en: Misin Visin Principios y Valores Objetivo General Objetivos Especficos Estrategias Polticas Mapa estratgico

PLAN TACTICO PLANES OPERATIVOS E INDICADORES DE GESTION

Plan Tctico: Es desarrollar estrategias a mediano plazo que al conjuntarlos en un plan permitira la consecucin de objetivos, este plan define lneas de accin en reas especificas de la organizacin tales como Plan financiero Plan de produccin Marketing Ventas

Planes operativos o planes de accin: Son planes a corto plazo que se dividen en el desarrollo de actividades y estrategias ejecutadas en una organizacin.

Indicadores de Gestin Son unidades de medida donde se evala el rendimiento de la organizacin frente a los objetivos y resultados de los mismos. Existen 2 tipos de indicadores Indicadores de Gestin Corporativos (la rentabilidad global de la compaa, los ndices de crecimiento, la participacin en el mercado, los ndices de satisfaccin del cliente) Indicadores de Gestin por unidades estratgicas de Negocio ( son los resultados de cada rea funcional de una compaa, por tal razn su definicin esta de acuerdo al tipo de estructura organizacional que tenga la empresa) Indicadores de gestin por unidad operativa. (Son ndices de gestin operativos los resultados que se dan en las reas de compras, despachos, cartera, investigacin y desarrollo contabilidad y capacitacin)

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

El diagnostico estratgico implica analizar detalladamente la informacin y los datos relativos a la cultura organizacional, los procesos, la estructura y otros elementos importantes dentro de la estructura de la organizacin. Su objetivo principal es descubrir los sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad de la organizacin y bienestar de sus miembros. El diagnostico estratgico realiza y desarrolla un anlisis de los ambientes de la organizacin interno y externo en forma directa sobre la accin de los grupos que tienen relacin con la empresa y que puede que estn afectando o generando inconvenientes al momento de tomar decisiones en la organizacin.

El diagnostico nos servir para encontrar las respuestas de: Donde estamos Como estamos?

Dndonos una lnea de accin para contestar las preguntas Donde queremos ir A donde debemos ir A donde podemos ir Hacia donde vamos

Ambiente Interno: Organigrama de la empresa Es la estructura organizacional integrada a travs de los recursos se va a desarrollar las actividades cotidianas de una empresa. (Area administrativa, financiera, tecnolgica, recursos humanos, directiva logstica.)

Ambiente Externo Es el entorno que rodea a la empresa donde se integran todos los grupos directos o indirectos que ayudan a cumplir la misin por la cual fue creada la empresa u organizacin. Se divide en dos elementos Microambiente (competencia, proveedores, clientes, organismo de control) ambiente mas cercano a la empresa. Macroambiente Factores mas lejanos a la organizacin pero que afectan el funcionamiento de la misma. (poltico, econmico, social etc)

SE DEBE ANALIZAR LA EMPRESA COMO UN SISTEMA Una empresa u organizacin es un sistema abierto, en donde se reconoce que los sistemas sociales se encuentran en relacin dinmica con su ambiente y reciben diferentes entradas, que al transformarse, sale en forma de productos y servicios.

En conclusin podemos afirmar que en el ANALISIS DE LA SITUACION ACUTAL DE LA ORGANIZACIN O EMPRESA, nos sirve para conocer la realidad actual de la empresa en el ambiente externo e interno, y nos servir para evaluar analizar y valorar las variables y factores pasados y presentes, para poder definir la tendencias hacia el futuro.

TECNICAS UTILIZADAS PARA EL DIAGNOSTICO

FODA Es una tcnica la cual sirve para realizar el anlisis de una organizacin, tomando en cuenta las Debilidades de la empresa funciones actividades o procesos que estn mal diseados o ejecutados. Tambin definir las habilidades y fortalezas de la empresa funciones, actividades y procesos que estn bien diseados o bien ejecutados. Tambien nos da una perspectiva externa de lo positivo o negativo que puede afectar a la empresa Amenazas y oportunidades.

DETALLE DE LOS DOS TIPOS DE ANALISIS

ANALISIS INTERNO: Se realiza un anlisis defendiendo cuales son sus recursos y capacidades identificando las fortalezas y debilidades de la organizacin para afrontar estratgicamente el medio ambiente.

El anlisis de los recursos y capacidades de la empresa debe responder a las siguientes preguntas.

Fortalezas, que esta funcionando bien en la empresa Debilidades, en que reas esta fallando la empresa. Que distingue a esta organizacin o empresa de las otras que son su competencia. Cuales son los valores bsicos de la empresa

El anlisis se har en 3 dimensiones del comportamiento administrativo de la empresa:a. Capacidad Administrativa: Es revisar como esta el proceso Administrativo es decir Planificacin, organizacin, direccin y control a nivel global de la empresa.b. Anlisis de la cultura organizacin: La relacin que existe entre cada uno de los trabajadores y los directivos, las costumbres, valores y principios que se tienen.c. Anlisis de la gestin de la empresa: Considera las gestiones que se desarrollan en las reas y departamentos.

CAPACIDAD FINANCIERA La gerencia se interesa suficientemente por la gestin financiera de la empresa. Se hace planeacin y control financiero en la empresa? Existen planes de inversin? Como se controla su cumplimiento? Existen planes de financiamiento? Como se controlan? Para no tener deudas Existen presupuestos de ingresos? Como se controlan? Se hacen flujos de fondos? Como se controlan Se hacen previsiones de tesorera? La empresa practica regularmente un anlisis financiero dirigido a conocer su situacin financiera

CAPACIDAD DE SERVICIO S tiene un control sobre sobrantes y desechos en el proceso de trabajo En que consiste el trabajo? Cuales son las operaciones especificas y sus secuencias Que papel juega el ciclo operativo los recursos humanos y fsicos.

CAPACIDAD DE COMPRAS Las compras son centralizadas? Como es el proceso de compras? Es agil y oportuno Quienes influyen en las compras en el interior de la empresa? Existe informacin actualizada del proveedor, precios tiempo de entrega, calidad, pruebas etc. Existe un proceso de control sobre las ordenes de compra? Cuantas cotizaciones se realizan por una compra Se hacen negociaciones con los proveedores del precio y tiempo de entrega Se cuenta con catalogos de especificaciones Se tiene otros proveedores en caso escasee el material o producto del proveedor. Existen inventarios de materiales, materias primas repuestos? Cual es su costo? Se tiene un control sobre la facturacin de los proveedores?

CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS Se le ha dado el personal capacitaciones para el mejor desarrollo de sus capacidades al mismo ritmo que ha evolucionado la organizacin? Se distribuye equitativamente el personal en todas sus reas? En algunos departamentos hay menos o mas personal del adecuado? La calidad de los recursos humanos corresponde a las necesidades y exigencias de los planes y desarrollos actuales de la organizacin? Y mas particularmente, a sus funciones y tareas claves? El ambiente de trabajo es bueno? Como se considera al personal, como un recurso, un problema o un costo? Existen buenas relaciones humanas? Se cumplen con las leyes refirindonos al trato y pago del personal? Se le brinda un plan de crecimiento al personal? El lugar donde se trabaja es el adecuado, ruido, iluminacin, ventilacin, estado de los locales? Existe un plan de seguridad industrial? Se hace una seleccin de personal adecuada utilizando sistemas de seleccin y reclutamiento adecuados Los mtodos y exmenes que se utilizan son suficientemente equilibrados y preparados para el reclutamiento del personal. Se realizan evaluaciones del personal constantemente? Existe escala de salarios y son equilibrados Se hacen promociones dirigidas al personal y con que criterios Se apoya en tiempo y econmicamente al personal para capacitarse en programas externos de formacin profesional?

AREAS FUNCIONALES Y ASPECTOS CLAVE

FINANZAS Estructura financiera Rentabilidad de las inversiones y nivel de beneficios Costos financieros Nivel general de endeudamiento Anlisis de los riesgos de los crditos concedidos a clientes

TALENTO HUMANO Sistemas de promocin incentivos y recompensas Eficiencia de los recursos humanos Grado de participacin e integracin en trabajo en equipo Sistemas de Reclutamiento Grado de calificacin formacin y desarrollo de competencias.

MANAGEMENT Sistema de planificacin y control Direccion Estructura organizativa Sistema de motivacin Sistema de informacin

AREAS QUE PUEDEN CONSTITUIR FORTALEZAS O DEBILIDADES DE UNA EMPRESA

1. Gerencia: Experiencia en el rea de negocios, nivel de conocimiento y habilidades de los niveles de direccin, sistema de planificacin, espritu emprendedor, sistemas operacionales, y experiencia de personal, orientacin al mercado de la empresa claridad de sus objetivos.2. Innovacion: Capacidad para crear y generar nuevos productos o servicios, calidad de los diseos, fiabilidad, acceso a fuentes externas de desarrollos tecnolgicos y otros similares.3. Marketing: Imagen de calidad, diferenciacin de la empresa y productos o servicios, imagen de marca, amplitud y coherencia de la lnea de productos, orientacin al consumidor, conocimientos y habilidades en la gestin de marketing, niveles de distribucin, estructura y dinmica de la red de ventas, conocimiento del mercado, experiencia en el lanzamiento de nuevos productos, numero de clientes, lealtad, crecimiento de los mercados.4. Finanzas: Mrgenes de beneficios, capacidad de generacin de recursos internos, capacidad de capacitacin de recursos externos, estabilidad financiera, capital de trabajo, habilidad administrativo- financiera, estructura de los costos generales y otros similares.5. Personal: Capacidad del personal, personal calificado y no calificado acceso a la especializacin, experiencia y otros.EJEMPLO DE POSIBLES AREAS DE OPORTUNIDADES Nueva forma de explotar mas eficazmente una fortaleza de la empresa. Tendencia de crecimiento de las ventas Ampliacin de la base de clientes Aceptacin de los productos o servicios de la empresa Aumentos sostenido en la participacin de mercado Nuevos acuerdos con los proveedores que podran reducir las materias primas y materiales. Ventajas del producto o servicio, respecto a los competidores Cambios en los estilos de vida de los clientes Introduccin de nuevas tecnologas Posibilidad de segmentar mas eficazmente los mercados Posibilidad de vender los productos o servicios en segmentos mas convenientes para la empresa. Ampliacion de cobertura de los mercados Nueva organizacin o ampliacin de la red de ventas Nuevos usos o aplicaciones del producto o servicio Posibilidad de lanzamiento de nuevos productos Mejoras en la capacidad de servicio al cliente Nuevas posibilidades para uso de la publicidad, promociones etc. Apertura a nuevos mercados Cambios de la composicin de la clientela.

EJEMPLOS DE POSIBLES AMENAZAS Cambios en estilos de vida de descenso en las tendencias de crecimiento de las ventas Una base de clientes muy reducida Mercado de los productos o servicios en declive Deficiente distribucin de los productos o servicios Publicidad poco eficaz Perdida de imagen de la empresa Perdida de clientes importantes Rentabilidad muy baja Escaces en el suministro Limitaciones severas en la capacidad de produccin o atencin al cliente Imposibilidad de penetrar en un mercado denominado por competencia Aguerrida competencia de precios en el mercado Insatisfaccion del cliente por mala calidad de productos Eambios en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes que la empresa no puede satisfacer. Incapacidad de la empresa para incorporar nuevas tecnologas de los clientes

PARA INICIAR EL ESTUDIO DE ESTA HERRAMIENTOA SE HARA MEDIANTE EL ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN RECOGIDO DE LAS FUENTES DE INFORMACION.

MATRIZ DE IMPACTO

Para desarrollar el siguiente paso del FODA se debe tener 2 matrices:1. Matriz de Impacto Interna 2. Matriz de Impacto Externa

La matriz de impacto interna debe tener presente los elementos del anlisis interno antes mencionados, en este caso se encontrara la matriz de informacin de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio FORTALEZA o de afectacin DEBILIDAD, que este puede tener en la organizacin, como se puede ver en el siguiente cuadro.

MATRIZ DE VULNERABILIDAD

En esta matriz se interrelacionan los factores que impactan negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es debilidades y amenazas respectivamente. Por cada uno de elemento se hace la confontacion de los trminos y se toma en cuenta la calificacin que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente. Para entender esta matriz se puede ver el ejemplo siguiente:

MATRIZ DE APROVECHABILIDAD

Se trata de efectuar una confrontacin de los impactos positivos externos OPORTUNIDADES e internos FORTZALEZAS para identificar cuantitativamanete las de mayor atencin para la definicin de las estrategias, de manera que no se desperdicien recursos tratando de aprovechar oportunidades que dependen de ciertas condiciones internas con las que no cuenta la institucin o bien al contrario, tratando de conservar las fortalezas que poco apoyan a la consecucin de oportunidades importantes.

Se hace la confrontacin tomando como parte principal lo interno FORTALEZAS pues se esta hablando como organizacin y las variables internas son las que se pueden tomar decisiones y cambiar, mas aquellas situaciones externas que hay que considerarlas que estn all y hay que aprovecharlas para desarrollar estrategias que le permitan crecer como empresa.

Para escoger cual de las variables a a ir primero en la hoja de trabajo FODA y matriz de estrategias, se enumera de mayor a menor. Y se determina un orden especifico. Esto en pocas palabras me va a decir que se esta buscando el problema.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS:

Es el ultimo paso para realizar el anlisis FODA. En esta matriz se plasmaran las estrategias, las cuales se obtienen relacionando todos los elementos del FODA entre si; de cada relacin se origina un tipo o grupo especial de estrategias para cada elemento del FODA en forma individual, y al final se juntan todas para formular el plan conjunto de estrategias que se utilizaran como cursos de accin para el Plan Estratgico.

ENFOQUE DE MARCO LOGICO

El marco lgico es una tcnica que resulmen las caracteristicas principales de un proceso planificado de accin (proyecto), Desde el diseo e identificacin (cual es el problema? La definicin. Que debemos hacer? La valoracin. Como debemos hacerlo? La ejecucin y supervisin. Lo estamos haciendo bien Hasta la evaluacin. Lo hemos logrado? Su poder reside en que podemos incorporar todas las necesidades y puntos de vista de los actores involucrados. Esta herramienta fue creada por el BID Banco Interamericano del Desarrollo

Su enfoque del Marco Logico fue creado con propsito de ayudar a: Clarificar el propsito y la justificacin de un proyecto Identifica necesidades y recursos Identifica adecuadamente los involucrados de la organizacin y sus intereses Analiza el entorno desde el inicio Determina indicadores que permiten el control al cumplimiento de lo planeado

1. MATRIZ DE INVOLUCRADOS A esta matriz se le conoce tambin como Matriz de las Partes interesadoas o de los participantes en el desarrollo de un proyecto.

La matriz de involucrados viene a ser un cuadro en donde se colocan a todos los participantes o quienes tienen que ver con la problemtica analizada y la solucin que se este buscando, detallando sus intereses, problemas, recursos, etc.

Esta matriz responde a la pregunta: A quienes les interesa el problema o plan o proyecto? Para desarrollar esta matriz se puede aconsejar a desarrollar algn tipo de entrevista o reunin de trabajo con las personas involucradas. O tambin puede hacer algn tipo de encuesta a los grupos que van a intervenir en el plan o proyecto.

2. ARBOL DE PROBLEMAS O ARBOL DE LA REALIDAD ACTUAL

Tecnica para identificar los problemas principales en una situacin existente y las relaciones causa efecto entre ellos. esta tcnica se utiliza para definir los problemas races de una organizacin o de la aplicacin del proyecto. No olvidemos que un PROBLE NO ES LA AUSENCIA DE UNA SOLUCION, ES UN ESTADO DONDE EXISTE ALGO NEGATIVO O QUE NO ESTA FUNCIONANDO NO PERMITIENDO QUE EL SISTEMA FUNCIONE, ES DECIR DETIENE EL CORRECTO DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN.

Hay que tener presente que los problemas pueden escogerse del anlisis situacional FODA o de la matriz de vulnerabilidad determinada por el FODA, para conocer el diagnostico completo. Y pueda facilitar la creacin de este tipo de arboles. Ahora si se realiza solo el marco lgico como herramienta entonces se debe tener presente los siguientes pasos.

1. Primero seleccionar 8 a 10 problemas de la matriz de involucrados. 2. Los problemas se deben redactar como una condicin negativa. Ejemplo: la cosecha es destruida por plagas.3. Puede escribirlo en hojas pequeas para luego hacerlo como si armara rompecabezas.4. Clasificar los problemas de acuerdo a cada rea de la empresa identificando cual es la cadena de valor que tiene la empresa, como por ejemplo Adquisicin-Servicio-Comercializacin y cuales son las reas de apoyo Administrativa-RRHH Financiera5. Hacer una revisin general de todos los problemas para identificar las relaciones de causa y efecto.6. Colocar cada problema de acuerdo a la relacin causa-efecto7. Identificando los problemas principales, sus relaciones de causa-efecto e interrelaciones8. La relacin tiene que ir de abajo hacia arriba, los problemas races o principales deben estar abajo9. Continuar incorporando algunos problemas importantes de la matriz de involucrados hasta completar el anlisis.10. Puede haber algunos efectos que no puedan estar detectados en la matriz de los involucrados y por el anlisis de causa y efecto vaya encontrando11. Visualizar dichas relaciones en un diagrama de problemas12. Preparar el diagrama trazando las rayas para mostrar las relaciones e interelaciones entre los problemas.

3. ARBOL DE OBJETIVOS O ARBOL DE REALIDAD FUTURATcnica que identifica las relaciones medios-fines entre los objetivos describe una situacin que podra existir despus de solucionar un problema. Este se debe tomar de referencia la identificacin de causas y efectos del problema raz, para luego irle dando soluciones a esos problemas atacando el problema raz o principal e irlas relacionando con los involucrados que se identificaron en la matriz.

EL MARCO LOGICO ES UNA METODOLOGIA QUE TIENE EL PODER DE COMUNICAR LOS OBJETIVOS DE UN PROYECTO CLARA Y COMPRENSIBLEMENTE EN UN SOLO MARCO O MATRIZ. SU PODER RESIDE EN QUE PUEDE INCORPORAR TODAS LAS NECESIDADES Y PUNTOS DE VISTA DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN EL PROYECTO Y SU ENTORNO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Es el punto estratgico el cual define lineamientos tomando como partida Donde estamos Como estamos Y desde all desarrollar actividades que se van a emprender en un periodo de 5 o mas aos en donde se da solucin a preguntas: Que se debe hacer Hacia donde vamos y Como se debe llegar hasta alla

Una vez definida la realidad interna de la organizacin y la relacin con su entorno, la planificacin precisa una fase de programacin ( se definen planes y programas) orientada la trazado de la misin, visin y objetivos estratgicos.

El direccionamiento estratgico constituye el planteamiento de un rumbo, un horizonte que se fija para la organizacin.

Este direccionamiento lo integran varios elementos que son

MATRIZ AXIOLOGICA (PRINCIPIOS Y VALORES) MISION VISION OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICO ESTRATEGIA POLITICAS MAPA ESTRATEGICO

Importancia del Direccionamiento EstratgicoPor qu es importante el direccionamiento estratgico? Determina lineamientos especficos de a donde quiero llegar. Identifica la misin o la razn por la cual fue creada la organizacin. Toma de referencia el diagnstico para crear estrategias que aprovechen lo positivo que tiene la empresa y hago lmites para evitar que las debilidades no me daen el desarrollo de las actividades. Da las pautas para que la visin que se establezca en un periodo determinado sea cumplida a cabalidad. Permite dar la estabilidad que requiere una institucin al momento de planificar. Se establece la organizacin como un sistema, y se definen las estrategias dirigindolas en ese esquema. Permite la integracin de cada trabajador con la institucin. Administra los recursos adecuadamente.

Elementos del Direccionamiento Estratgico 1. Matriz Axiolgica (Principios y Valores) Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida de una organizacin y que constituyen la norma de vida de la empresa y el soporte de la cultura organizacional. Existen siete creencias administrativas dominantes que reflejan los valores de los ejecutivos en las compaas exitosas, segn como dice el libro: Planeacin y Gestin Estratgica de Humberto Serna Gmez:1. Creencias en ser el mejor.2. Creencias en la importancia de los detalles de la ejecucin, en los frutos y rpidos progresos que produce el trabajo bien hecho.3. Creencias en la importancia de las personas como individuos.4. Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.5. Creencias que la mayora de los miembros de la organizacin deben ser innovadores; y como corolario, predisposicin a apoyarlos en el fracaso.6. Creencias en la importancia de la informalidad para mejorar la comunicacin.7. Creencia explcita y reconocimiento de la importancia del crecimiento econmico y de las utilidades.

Las creencias antes mencionadas, son determinadas por los directivos de la organizacin para tomar decisiones adecuadas contando con la participacin de cada uno de los integrantes.Los valores son la expresin de la filosofa empresarial convirtindose en el eslabn ms alto de una cadena que desciende a travs de los propsitos y las metas, para alcanzar finalmente a los objetivos. Los valores son ideas abstractas que guan el pensamiento y la accin.La cultura corporativa y sus creencias vienen a ser el mtodo por el cual se comunican y se hacen realidad los valores, los propsitos, las metas y los objetivos. Al tomar de referencia estos puntos, se construye un camino entre la misin y la visin que fue creada. En consecuencia los principios y valores soportan la misin, visin y objetivos corporativos que se lleven a cabo en una organizacin.Es por eso que la matriz axiolgica fue creada para ayudar y servir de gua para la formulacin de la escala de valores que debe cumplir toda institucin.

Con los DirectivosPrincipios: Responsabilidad.- Exigencia del cumplimiento de los deberes y atribuciones asignados. Puntualidad.- En el cumplimiento de obligaciones. Calidad.- Patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones ms ptimas. Trabajo en equipo.- Propiciar la integracin de esfuerzos para la consecucin de objetivos. Unidad de Direccin.- En la difusin y liderazgo de la visin y misin de la institucin. Objetividad.- Decisiones tomadas en funcin de las metas y objetivos organizacionales Efectividad.- En el cumplimiento de las metasValores: Respeto.- Consideracin a los derechos personales. Transparencia.- En el manejo de toda la gestin. tica.- En aplicar un cdigo de tica. Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde. Honestidad.- En el ejercicio de sus competencias.

MISION

La misin se define como la declaracin ms amplia de la visin, es ir convirtiendo el sueo en la razn de ser de la organizacin. Es la identidad de la empresa; es decir, contiene el encargo o responsabilidad macro por el que todos los clientes internos lucharn para hacerla realidad.La misin de la organizacin es una declaracin amplia de la direccin de la misma y se basa en un anlisis exhaustivo de la informacin generada por el anlisis del entorno.Responde a preguntas: Qu tengo que hacer todos los das para concretar la perspectiva de futuro? Para qu y por qu existimos como organizacin?La determinacin de la misin, debe reflejar las expectativas y los intereses de la gente a la que la organizacin sirve y por la cual existe como tal. Por lo tanto, para elaborar la misin se debe tener la participacin de todos los miembros de la empresa para que se crea el compromiso con lo creado.

Cmo elaborar la misin? Debe reflejar lo que va hacer la organizacin (su accin). Debe expresar los comportamientos institucionales de la organizacin (su tica) Debe ser capaz de generar motivacin (comunicacin y adhesin de la gente). Debe ser coherente con la visin (que no exista contradiccin). Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la gente (su razn de ser).

EJEMPLO DE MISION.

Facultad de Ingenieria, Universidad Utz pin pinLa Facultad Ingeniera se convertir en una institucin de educacin superior ms efectiva y moderna, en la formacin de profesionales para los contribuir el desarrollo de la regin Suroccidental en las reas de Infraestructura, Saneamiento, Vialidad, tanto pblicas como privadas, con la ms moderna tecnologa educativa y de comunicacin, personal docente del mejor nivel en las diferentes modalidades presencial, semi-presencial y a distancia

MISIN de MacdonaldsServir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Misin Cementos Progreso"Producimos y comercializamos cemento y otros materiales para la construccin acompaados de servicios y de alta calidad"

Mision de ClaroFacilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de ltima tecnologa, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de todo nuestro talento humano.

VISION Es plasma en un documento el sueo o el ideal respect de donde la persona o empresa aspira llegar a un period de tiempo.

Es decir a donde queremos llegar? Donde queremos estar? Partiende siempre de la pregunta donde estamos? Hacia donde quiero ir? Que quiero ser? Seala el rumbo, la direccion, entrelaza el presente y el future de la organizacion.

Cmo redactar la visin? Compartida y consensuada Espejo de los valores y principios Relevante a las necesidades de los clientes Difcil de alcanzar, ms no imposible Capaz de inspirar a los actores Una gua para la toma de decisiones Debe lograr la sinergia, la gente la cre y es su duea Corta y clara Expresa resultados positivos (un futuro mejor)

Vison de ClaroSer la mejor opcin de telecomunicaciones en Guatemala

VisinCompartimos sueos, construimos realidades.

OBJETIVOSSon los resultados que se esperan o programan alcanzar en un tiempo determinado (puede ser en corto, mediano o largo plazo). Los objetivos tienen que ser medibles en tiempo, en unidades monetarias, en porcentajes o en cantidades.Los objetivos constituyen la aproximacin real o esperada de los contenidos de la visin y la misin institucional. Representan el horizonte temporal de los resultados establecidos en todas las reas internas: produccin, tecnologa, innovacin, clientes, responsabilidad social, finanzas, inversiones, ganancias, recursos humanos, etc. Objetivos.- Son los fines para alcanzar las metas en un tiempo determinado y en forma cuantitativa. Es el punto final al cual se orienta todas nuestras acciones. Un objetivo debe ser expresado en trminos de tiempo y calidad.

ESTRATEGIASEs el camino o la alternativa que se debe seguir para alcanzar un objetivo. Nos muestran la accin y el empleo de los recursos para lograr los objetivos. Usos de accin general o alternativas que muestra la accin y el empleo de los recursos para lograr los objetivos.Para definir estrategias se de ubicar la posicin estratgica de la empresa, que es la suma de las respuestas: A quines debo buscar como clientes?, Qu productos o servicios les debo ofrecer?, Cmo debo hacer esto?

Como ejemplo se pueden ver las siguientes estrategias, relacionadas al ejemplo anterior de los objetivos: Para lograr la satisfaccin del cliente se debe dar un producto o servicio con una ms rigurosa produccin y escogencia del recurso de buena calidad teniendo de por medio el control de calidad en toda el rea de servicios. La poltica y principio bsico de la empresa es la calidad tanto en el servicio que se le brinda al cliente como en el producto que se le ofrece. La entrega del servicio a tiempo y al lugar; es decir, en el momento justo es una de las prioridades de la empresa. Para lograr la satisfaccin de la sociedad se les garantizar mejorar la infraestructura de las ciudades cercanas a la empresa, buen nivel de captacin de personal y la red vial se mejorar y se le dar mantenimiento. A travs del desarrollo del mejoramiento continuo en los procesos se espera constantemente reducir el nivel de error al adquirir, producir y comercializar el producto.

POLITICASEs un lineamiento general para tomar decisiones. Establece los limites de las decisiones, indicando a los gerentes qu decisiones se pueden tomar y cuales no. Algunas polticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas especficas que se tomarn en una situacin dada. Las polticas son el camino que ayuda para llegar a cumplir los objetivos.Caractersticas de las polticas Flexibles Fciles de interpretar Congruentes con los objetivos Constar por escrito Se deben dar a conocer.Ejemplo, de las polticas que va a tener la empresa que se dan en las distintas reas son:

Polticas de Compras Las compras en la empresa se harn slo si son necesarias. Se realizar un control de suministros de oficinas y de insumos de produccin cada 3 semanas para ver la existencia de los materiales. Los materiales e insumos que se compren, se les ubicarn proveedores que cumplan con productos de calidad, mejor precio y entrega a tiempo y se les dar garanta de ser proveedores permanentes. No se recibirn comisiones por compra, ya que se puede desmejorar la calidad tanto en el servicio como en el producto. Se receptarn propuestas de proveedores y de materiales y productos en el mercado cada 3 meses que garantice el nivel de precios de los productos adquiridos sea el adecuado. Se realizar el pago a proveedores cada 6 meses.

Polticas de Atencin al Cliente El servicio de atencin al cliente se dar con absoluta calidad, eficiencia, eficacia y rapidez. Se establecer un control de eficiencia y calidad del servicio que permita el logro de la visin y misin de la empresa. Se establecer como parmetro de atencin una duracin del servicio de 5 a 10 minutos por cliente.

MAPA ESTRATEGICOEs el resumen de cmo la empresa en un tiempo determinado va a lograr cumplir su visin, tomando en cuenta la misin de la empresa, y los objetivos y estrategias para cada ao.