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Planificación estratégica
de la calidad
Definir de política y objetivos
Política objetivos
5.3. POLÍTICA DE CALIDAD
Política de
calidad
Adecuada al objeto de la entidad
Coherente :
Plan de desarrollo, Planes sectoriales, Sistema de Control
Interno
Planes estratégicos
Cumplir con los requisitos de sus clientes, mejorar continuamente la eficacia, eficiencia
Marco de referencia para
establecer y revisar los
objetivos de la calidad
Comunicada y entendida dentro de
la entidad
Revisada para su adecuación continua.
Definir de política y objetivos
Política objetivos
POLÍTICA SIG INVIMA
Contiene elementos de
la NTC-ISO/IEC
17025:2005 e Informe
44:2010 de la OMS
Compromiso de la dirección del con la
buena práctica profesional y la calidad de sus
ensayos
Declaración del tipo de servicio ofrecido por el laboratorio
Propósito del Sistema de Gestión
concerniente a la calidad
Personal relacionado con las actividades de ensayo familiarizado
con la documentación de la calidad
Compromiso de cumplir estas normas
y mejorar continuamente la
eficacia del Sistema de Gestión
Definir de política y objetivos
Política objetivos
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1. Objetivos de la calidad
Plan Nacional de Desarrollo /
Plan sectorial
Objetivos estratégicos, Misión, visión
Política de calidad,
Objetivos de la calidad
Objetivos de proceso
Indicadores
POLÍTICA Y OBJETIVOS
Expectativas y
necesidades de los
clientes
Definir de política y
objetivosPolítica y objetivos
Información de
entradaProceso
Información de
Salida
Información
de entrada
a. Necesidades y expectativas de los
clientes. ¿qué quieren los clientes?
• Qué necesitan los clientes de la entidad?.
• Como los clientes quieren ver a la entidad.
• Por la experiencia y comunicación que
mantienen las personas que se relacionan
con los clientes.
• Por las quejas y reclamos de los clientes.
b. Los requisitos y aspectos legales.
Relacionados con el producto y los procesos.
(requisitos de las normas que integran el SIG).
Información
de entrada
c. Expectativas de las partes interesadas.
¿Gobierno Nacional, los ministerios, los
proveedores, la sociedad, los empleados?
d. Resultados de la planeación estratégica.
Son las directrices de la organización, misión,
visión, valores y políticas organizacionales
TALLER
Clasificar la Información
Expectativas partes interesadas y metas de la Organización
CLASIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y METAS DE
LA ORGANIZACIÓN
B1. Mayor
reconocimiento
internacional
B2 B3 Total
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DEL
CLIENTE Y
REQUISITOS
NORMATIVOS
Importancia
relativa
(1)
2
A1. Vigilar a los
fabricantes
4 (2)
4*2*5=40
A2
A3
A4
Suma Total
1. En la importancia relativa se asigna un puntaje en orden de importancia para el interesado
2. Resultado de multiplicar la importancia relativa de las necesidades del cliente por la expectativa de las
partes interesadas por el impacto entre las dos. ( 1: Si no tienen ningún tipo de relación. 3: Si existe
una relación media entre las dos. 5: Si la relación existente es alta)
Priorizar la información
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DEL
CLIENTE Y REQUISITOS
NORMATIVOS
VALOR
OBTENIDO
EXPECTATIVAS DE LAS
PARTES INTERESADAS Y
METAS DE LA
ORGANIZACIÓN
VALOR
OBTENIDO
Seleccionar directrices de calidad yconfigurar la política de calidad
Directrices para la política
de calidad
Redactar política de la calidad de la
organización
1
2
3
4
5
6
7
Clasificar la Información
CLASIFICACIÓN DE
LA INFORMACIÓN
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y
METAS DE LA ORGANIZACIÓN
Rentabilidad Proteger ½
ambiente
Clima
laboral
Líder
mercado
(Pago
oportuno
(proveedor
Total
EXPECTATIVAS
Y
NECESIDADES
DEL CLIENTE Y
REQUISITOS
NORMATIVOS
Imp
ort
anci
a
Rel
ativ
a 5 3 2 4 1
Cuidado de la
prenda 5
5*5*5
(125)
5*3*3
(45)
5*2*3
(30)
5*4*5
(100)
5*1*1
(5)
305
Rapidez 3 3*5*5 3*3*1 3*2*1 3*4*5 3*1*3 153
Domicilios 1 1*5*5 1*3*1 1*2*1 1*4*5 1*1*3 53
Atención 2 2*5*5 2*3*1 2*2*3 2*4*5 2*1*3 114
Puntualidad 4 4*5*5 4*3*1 4*2*3 4*4*5 4*1*3 228
Suma Total 375 74 75 300 35
Priorizar la información
Expectativas y
necesidades del cliente y
requisitos normativas
Valor
obtenido
Expectativas de las partes
interesadas y metas de la
organización
Valor
obtenido
Cuidado de la prenda 305 Rentabilidad 375
Puntualidad 228 Líder en el mercado 300
Rapidez 153 Clima laboral 75
Seleccionar directrices de calidad y
configurar la política de calidad
Directrices para la
política de calidad
Redactar política de la calidad de la
organización
1 Rentabilidad En la lavandería Burbujas estamos
comprometidos con el cumplimiento de las
necesidades y las expectativas de nuestros
clientes, por la cual nos comprometemos a
entregar sus prendas en los tiempos
acordados, de manera rápida y puntual, para
lo cual contamos con el mejor servicio y
actitud de nuestro personal, en el cuidado de
las prendas.
Nos proyectamos a ser lideres en el
mercado, generando beneficios económicos
por medio de procesos y servicios mejorando
permanente y con personal competente.
2 Cuidado de la
prenda
3 Puntualidad
4 Clima laboral
5 Rapidez
6 Líder en el mercado
Definir objetivos de calidad
Directrices Objetivos de calidad Nombre
del
indicador
Formula Unidad de
medida
Meta Frecuencia
de análisis
Herramienta
de análisis
Rentabilidad
Cuidado de
la prenda
Puntualidad
Clima
laboral
Rapidez en
el servicio
Líder en el
mercado
Aumentar las utilidades
de la empresa
Ofrecer a nuestros
clientes garantía en el
cuidado de sus
prendas
Entregar las prendas
en los tiempos
establecidos
Generar y mantener
una cultura de servicio
al cliente.
Disminuir los tiempos
en el proceso de
lavado.
Ser lideres en lavado
de prendas.
