FASE 3: Exploracin de la parte fsica (hardware) y lgica (Software) del equipo de cmputo.

Disco Duro Unidad de CDFuente de Poder Tarjetas externas Memorias CPU TecladoMouse Mother board Monitor

Figura: http://tupcmaestra.galeon.com/

SOFTWARE

La palabra software se refiere al equipamiento lgico o soporte lgico de un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema (hardware).

Los programas funcionan adecuadamente, facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, tambin provee una interfaz ante el usuario.

Ejemplo las siguientes imgenes:

1. Describa los procedimientos de la forma ms ptima de mantener, operar y controlar los computadores.

Se sugiere tener un libro histrico, fin llevar el historial. La ubicacin debe ser en un lugar limpio, buena temperatura y tener una luz adecuada para realizar los trabajos. La alimentacin elctrica debe ser la adecuada, tener polo a tierra las conexiones, contar con un estabilizador de voltaje y si es posible una UPS para mayor proteccin. Realizar Backup programados para evitar prdidas de informacin. Tener el antivirus actualizado. Cualquier dispositivo externo (discos duros, memorias USB, CDS) se recomienda vacunarse antes de abrirlos en el PC. Cuando se est trabajando en un documento tener en cuenta ir guardando la informacin. Tambin es recomendable tener particionado el Disco Duro para compartimentar la informacin y evitar prdidas en un futuro. Cuando hay mal tiempo como fuertes lluvias y truenos es recomendable asegurar y desconectar el computador. Es recomendable crear puntos de restauracin con fechas establecidas.

2. Elabore una descripcin sobre las herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un PC.

Hay muchas fallas que se pueden presentar en el mal funcionamiento de un PC, lo primero que hay que realizar es:

Realizar un chequeo visual de cada uno de los componentes. Tener en cuenta la forma de arranque de un computador que puede iniciar desde el DD, Unidad de CD o memoria. Porque cuando dejamos instalados dispositivos puede que arranque mal el PC. Despus de las instalaciones de programas y reiniciar el sistema se pueden presentar problemas de arranque. Cuando se instala nuevos hardware al PC y no se tienen los controladores de dispositivos se presentan inconvenientes en la operacin del sistema. Tener los elementos necesarios en la instalacin de hardware y software como controladores, unidades de CD, destornilladores, cableado, tomas con conexin a tierra y todos los elementos necesarios para la utilizacin de los mismos.

3. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores.

En la utilizacin de los equipos de cmputo es recomendable no trabajar con bebidas o alimentos para evitar daos en los mismos. La disciplina es indispensable para la utilizacin del PC. Al finalizar la actividad de trabajo es recomendable dejar todo organizado y limpio. Asegurar el equipo despus de una jornada de trabajo. Desconectar elctricamente el cable desde l toma elctrico. Mantener aseado los equipos despus de utilizarlos para posteriormente encontrarlos de la mejor manera. La desinfeccin de las memorias antes de utilizarlas es muy importante antes de abrirlas en los PC para evitar virus maliciosos. La conexin a internet debe ser con todas la precauciones de seguridad, antes de abrir pginas que no conozcamos. La limpieza de los teclados y monitores es indispensable hacerlo peridicamente. El mantenimiento interno de las torres de los PC se debe realizar con una sopladora con personal calificado.

4. Elabore un informe completo sobre la configuracin y diagnstico del hardware y software para el computador que ha trabajado el grupo en las fases anteriores.

Unainformacincompletasobreloscomponentedelequipo, estoserealizanpara determinar el estado, se debe de tener en cuenta que en la mayora de los casos cuando un equipo falla lo primero que se hace es encontrar por qu o cual es el dao; en esto hay que ser muy cuidadoso porque se corre el riesgo de que un tcnico inescrupuloso haga un diagnostico apresurado o malicioso, hasta en algunos casos llegue a extraer elementos buenos por algunos que yaestn con algunas complicaciones (robo) y el peor de los casos extraer informacin personal o de suma importancia de una empresa.

Configuracin del hardware Insertar la fuente de poder Insertar el procesador en la placa madre Instalar la memoria RAM Instalar tarjeta grafica Insertar placa madre en la torre Conectar cables de poder a la tarjeta madre unidades de cd y DVD. Conectar buses de datos Revisar que todo est en su lugar y la tornillera. Si todo est bien instalado conectar corriente y debe arrancar.

Configuracin del software Instalar el sistema operativo Windows, Linux o dual. 1. INSERTA el CD de Instalacin de Ubuntu en tu lector de Discos.

2. Reinicia la computadora.

Presiona la tecla de BIOS (Usualmente es:F1, F2, ESC, o DEL) al encenderse tuCOMPUTADORApara entrar a la BIOS.

Ve a la pantalla donde puedes ajustar las prioridades de arranque de los dispositivos, y mueve la unidad CD-ROM en tu lista, presionando la tecla +, para que suba hasta antes de Hard Drive.

Graba & Salte de la BIOS con la tecla F10, tu computadora se reiniciar.

En la pantalla de ajustes de Ubuntu, haz clic Enter para Iniciar o Instalar Ubuntu.

Haz doble clic para instalar en escritorio.

Sigue el asistente de instalacin (si estas usando Ubuntu 8.04 solo hasta llegar al paso 4). Ubuntu 8.10 instala la opcin de doble arranque por defecto. Si estas usando Ubuntu 8.04, entonces en el paso 4, selecciona la primera opcin, Guiada y ahora puedes especificar cunto espacio quieres que use la nueva particin.

Contina con el resto de los pasos y haz clic en Instalar en el paso 7. Haz clic en restaurar ahora y quita el CD de la unidad. Listo!! Cada vez que enciendas tu COMPUTADORA te pedir seleccionar con que sistema operativo quieres empezar. Despus de la instalacin Instalar los programas necesarios.Diagnstico del software Analizar el comportamiento de la pc el rendimiento, descartando fallas en la configuracin del hardware: Actualizar el software Revisar los driver Instalar los programas faltantes.

5. Investigue sobre las diferentes clases de virus informticos, sus comportamientos. Como detectarlos y proteccin contra los tipos de virus identificados.

Como detectarlos virus

Cambios en archivos Modificacin en la fecha original de los archivos Aparicin de archivos o directorios extraos Dificultad para arrancar la pc El pc re-bootea frecuente mente Bloqueo del teclado El pc no reconoce el disco duro Lento al ejecutar los programas Archivos que se ejecutan mal Se borran archivos inexplicable mente Pide contrasea no configurada por el usuario.

Virus informticos Worm o gusano informtico:es un malware que reside en la memoria de la computadora y se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de un usuario. Consumen banda ancha o memoria del sistema en gran medida. Caballo de Troya:este virus se esconde en un programa legtimo que, al ejecutarlo, comienza a daar la computadora. Afecta a la seguridad de la PC, dejndola indefensa y tambin capta datos que enva a otros sitios, como por ejemplo contraseas. Bombas lgicas o de tiempo:se activan tras un hecho puntual, como por ejemplo con la combinacin de ciertas teclas o bien en una fecha especfica. Si este hecho no se da, el virus permanecer oculto.

Hoax:carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no son verdaderos virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que incentivan a los usuarios a que los reenven a sus contactos. El objetivo de estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de informacin mediante el e-mail y las redes. Aquellos e-mails que hablan sobre la existencia de nuevos virus o la desaparicin de alguna persona suelen pertenecer a estetipode mensajes.

De enlace:estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los archivos de la computadora por aquella en la que residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de ubicar los archivos almacenados. De sobre escritura:esta clase de virus genera la prdida del contenido de los archivos a los que ataca. Esto lo logra sobre escribiendo su interior. Residente:este virus permanecen en la memoria y desde all esperan a que el usuario ejecute algn archivo o programa para poder infectarlo.Proteccin contra los virus identificados Kaspersky : Al instalar software antimalware eficaz, puede defender sus dispositivos (como PC, laptops, equipos Mac) contra los troyanos. Una solucin antimalware rigurosa (como Kaspersky Anti-Virus 2015) detectar y evitar ataques de troyanos en su PC. Kaspersky Lab cuenta con productos antimalware que defienden los siguientes dispositivos contra troyanos: PC con Windows Computadoras con Linux Apple Mac ESET SMALL OFFICE SECURITY: Esta para la proteccin, detectar la accin de virus informtico. Malwarebytes: para detectar/eliminar los ms sofisticados y peligrosos tipos de cdigos maliciosos (malware), y el perfecto aleado para nuestro Antivirus. Avast: Sirve para analizar el PC en busca de cualquier malware que pueda tener ella, como Virus, troyanos, gusanos, Etc. Es gratuito durante un ao. Bit defender Total Security: Escaneo Personalizado, Escaneo fcil, Interfaz rpida, Proteccin de identidad, Proteccin mensajera instantnea, actualizacin automticas, anti-dialer, anti-gusanos, anti- rootkik, anti-spam, anti-spyware, anti-troyano, anti-virus, control parental, doble firewall.

6. Elabore un informe detallado sobre qu hacer para la recuperacin de datos en un desastre ocurrido en un disco duro.

Determinar si el disco duro tiene la capacidad de arrancar, si no montarlo en otro equipo, una vez hecho este procedimiento se debe ejecutar un software que nos permita recuperar nuestros datos:

RECUVA. UNARSE. Magic recovery professional v 3.2 Pc inspector files Recover my flies Etc.Estos programas derecuperacin de datos, paraMicrosoft Windows, Mac, Linux. Es capaz de restaurar archivos que han sido permanentementeborradosy que han sido marcados por el sistema operativo como espacio libre. Estos programas tambin pueden ser usados para restaurar archivos borrados de memorias Flash/USB, tarjetas de memoria o reproductores MP3.7. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir (Revisin Tcnica) las caractersticas tcnicas de un computador.

Para saber la informacin necesaria de un computador:

Es uno de los mejores programas para poder ver las caractersticas tcnicas de la pc es el CPU-Z ya que por medio de este podemos ver las siguientes especificaciones muy fcilmente y saber todo lo que queramos de nuestro computador.

8. Elabore un formato de historia clnica u hoja de chequeo del computador el cual debe reunir la mayor informacin disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su diagnstico de reparacin.

HISTORIA CLNICA COMPUTADOR

Fecha:Nombre del encargado:

Nombre Empresa:

Telfono encargadoCorreo electrnico:

Direccin:

Marca de computador.Dependencia:

Hardware

partesMarcamodeloDiagnsticos o estado:

Placa madre

Fuente de poder

Procesador

Discos duro 1

Disco duro 2

RAM 1

RAM 2

Tarjeta de sonido

Tarjeta de video

Monitor

Unidad DVD

Parlantes

UPS

Impresora

Teclado y mouse

Scanner

Otro

Software

Programas instaladosMarca /versin Licencia Diagnsticos

Sistema operativo

Antivirus

Adobe Reader

Ofimtico

Office

Otros

9. Elabore o Disee un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes.

Contrato de servicio tcnico, mantenimiento preventivo y correctivoEmpresa Pc-soluciones Un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo requerir la firma de un contrato para iniciar las operaciones. Aqu aparece los tem al que hay que prestar muchsima atencin, para no sufrir percances en el futuro ni quedar atado a un proveedor ineficiente, para evitar equvocos y mayores inconvenientes, en el contrato deben describirse de manera concreta qu servicios se prestan y qu alcance tiene cada uno de ellos. Instalacin, configuracin y puesta en marca de PC y servidores. Soporte a usuarios. Visitas peridicas preventivas de mantenimiento. Reparacin de PC, servidores, impresoras y cualquier elemento del parque informtico. Servicios de antivirus. Servicios de Backus de la informacin. Recursos humanos (es posible contratar a una persona que pase una cierta cantidad de horas semanales en las instalaciones de la empresa para resolver cualquier eventualidad que surja). Soporte de software (problemas que aparezcan en Outlook, Office, etc.). Soporte de aplicaciones (control de los programas clave que hacen al negocio). Este archivo puede tener anexos.

_________________________Firma del solicitante CC.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONALEn __________, a ____ de _____________ de ________, entre la Empresa denominada ___________________________., representada legalmente por ____________________ : ___________ en adelante USUARIO, con domicilio comercial en calle _____________ nmero _____ Oficina : ______ de la ciudad de __________________________________________________ y la Empresa ________________________________________________________________________________________________________, con domicilio comercial en _________________________________________________________________, se ha convenido celebrar el siguiente contrato de mantenimiento preventivo y actualizacin de sistemas computacionales provedos por ________________________________________________________________________________.PRIMEROEl USUARIO encomienda a _____________________________, quien a su vez mediante este contrato acepta, el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas computacionales y se hace responsable de las garantas que se requieran en los equipos de cmputo incluido cualquier desperfecto en las piezas. Estos sistemas no fueron vendidos por ________________________________.SEGUNDOSe entender por mantenimiento preventivo y correctivo lo siguiente:1. Orientacin y capacitacin en el uso del sistema a personas idneas en cada una de sus materias. 2. Revisin peridica de los equipos utilizados por el USUARIO 3. Asesora tcnica permanente para lograr el buen funcionamiento del Sistema.4. Reposicin de los daos causados por motivos imputables al sistema.5. Actualizacin peridica de los nuevos puntos que desarrolle ____________________ con base a las necesidades de los usuarios de los sistemas o en base a solicitudes por escrito enviadas a ______________va correo electrnico por el usuario (NO APLICA ACTUALIZACION DE EQUIPOS).6. Adems el contrato involucra la presencia de personal de ________________________________________, en el lugar que funcionan los sistemas si estos han dejado de operar. _________________ deber colocarlos nuevamente en funcionamiento y en caso de no ser posible informar por escrito al USUARIO el motivo y la solucin. 7. Sin perjuicio de lo anterior ___________________ dispone de 2 lneas telefnicas __________ y 1 lnea celular adems de correo electrnico, para que El USUARIO, puede mantener otro canal de comunicacin para efectuar cualquier consulta relacionada con los sistemas y a su vez _________________ evaluar en conjunto con El USUARIO si es necesario o no la presencia inmediata para solucionar el problema.

TERCEROTodo tipo de trabajo que est relacionado con instalaciones, reinstalaciones como tambin configuraciones de equipos despus de cumplir 20 horas de trabajo mensual tendrn un recargo basado en el tiempo que demore dicha labor; el valor a cobrar ser de _____________. Por cada hora de trabajo (Mnimo _________________.). CUARTOEl USUARIO deber pagar la cantidad de $ _____________ pesos ms IVA por el total equipo de cmputo que tenga conectado o no en red. La factura se entregara 1 semana antes del da 15 de cada mes y deber realizarse el pago correspondiente antes del da 20 del mes correspondiente de cada mes que cubra el presente contrato. Todos los valores antes sealados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) el que se adicionar en cada factura emitida por ____________. El atraso en el pago por parte del USUARIO faculta a ____________T para realizar; desde cobros de inters (____%) por atrasos hasta la suspensin del proceso de mantenimiento.QUINTOEn caso que el USUARIO haya solicitado la visita de personal de ___________________ por medio escrito o Fax enviado a ____________, por motivos de falla en los sistemas desarrollados por _______________ y este no se hiciese presente en ____ horas, el USUARIO est facultado para descontar del pago de la mensualidad la suma de _________ pesos. Por cada visita no asistida.SEXTONO involucrar el contrato de mantenimiento los siguientes casos:1. Problemas derivados de instalaciones elctricas inadecuadas.2. Fallas en los equipos o contaminaciones por virus computacionales insertados por personal distinto a _____________, previamente comprobado.3. Mal manejo u operacin inadecuada del sistema por personas no aptas para su uso.4. Equipo daado fsicamente no ser sustituido por ______________ as como partes para computadoras porttiles.5. Daos causados por intervencin de terceras personas en el Sistema.6. El desarrollo de nuevos sistemas de software.SEPTIMOPara todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de ________________ y acuerdan someterse a la jurisdiccin de sus tribunales. El presente contrato se suscribe en dos ejemplares de igual tenor y fecha, quedando uno en poder de __________________ y uno en poder del USUARIO.

OCTAVOEl presente contrato es semestral iniciando el da _______ de _______________________del______________ y concluyendo el da el da _______ de _______________________del______________, no obstante se podr poner trmino por cualquiera de las parte dando aviso por medio escrito con 60 das de anticipacin como mnimo a la contraparte.Quedando de acuerdo en lo anterior establecido se deposita nombre y firma de las partes involucradas

___________________________________________________NOMBRE DE EMPRESAUSUARIO

___________________________________________________TESTIGO 1TESTIGO 2

Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORESFase: Evaluacin Final