TABLA DE CONTENIDO

1. Describa los procedimientos la forma ms ptima de mantener, operar y controlar los computadores.

1. Elabore una descripcin sobre las herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un PC.

1. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores.

1. Elabore un informe completo sobre la configuracin y diagnstico del hardware y software para el computador que ha trabajado el grupo en las fases anteriores.

1. Investigue sobre las diferentes clases de virus informticos, sus comportamientos. Como detectarlos y proteccin contra los tipos de virus identificados.

1. Elabore un informe detallado sobre qu hacer para la recuperacin de datos en un desastre ocurrido en un disco duro.

1. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir (Revisin Tcnica) las caractersticas tcnicas de un computador.

1. Elabore un formato de historia clnica u hoja de chequeo del computador el cual debe reunir la mayor informacin disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su diagnstico de reparacin.

1. Elabore o Disee un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes.

DESCRIBA LOS PROCEDIMIENTOS LA FORMA MS PTIMA DE MANTENER, OPERAR Y CONTROLAR LOS COMPUTADORES

Mantener:Se debe de tener en cuenta lo siguiente Ubicacin, Instalacin y hoja de vida.Ubicacin: Es recomendable proporcionarle ambientes indicados para garantizar una vida til extendida. Tales como sitios secos y con poca probabilidad de inundacin, espacios amplios de fcil acceso para evitar enredos entre los cables y dispositivos conectados al equipo de cmputo y que no interfieran en el buen uso de estas herramientas.Instalacin: Es recomendable una buena red elctrica, un supresos de picos y si es posible una ups.Uso de una hoja de vida: para los equipos ya que esto permite tener ms claro el rcor de mantenimientos y de reparaciones del equipo evitando las inconsistencias en los mantenimientos o hasta el olvido. Utiliza un regulador de voltaje ups o supresor de picos entre tu computadora y la red de energa pblica para evitar graves daos en el equipo. Trabaja con el monitor de espaldas a la luz para evitar el resplandor sobre la pantalla que deslumbra los ojos. Cuando un programa falla persistentemente y no hay virus en el PC, una buena medida es desinstalarlo y volverlo a grabar. Instala un programa antivirus y consrvalo siempre actualizado. Particionar el disco duro de forma q en una particin sea para el Sistema Operativo y Almacenar en la particin dos, los controladores (drivers) de instalacin de los dispositivos de hardware (sonido, video, modem, etc.) para tenerlos a la mano cuando se formatea C. (la primera particin o rea lgica). Eso en el caso que nose disponga de una grabadora de CD para tener Backus. Otra conveniencia es la de poder instalar en el PC dos opciones de arranque con Sistemas operativos distintos. Estos y otros temas relacionados se profundizan en nuestro Curso de Soporte Tcnico. No ajustar demasiado los conectores de los perifricos que se acoplan por la parte de atrs al PC, para evitar desprender los tornillos de los conectores en donde se enchufaron. No recibir archivos en disquetes o CD sin antes chequearlos con un programa antivirus. Efecta la secuencia de salida correcta de los programas y de apagado del sistema operativo para evitar daos en programas. No retirar las tapas de las teclas del PC para lavarlas, para evitar fallas mecnicas que se originan al reposicionarlas. Las tormentas elctricas (descargas atmosfricas) originan cortes del fluido elctrico o subida de tensin si alguna parte de la red elctrica es afectada. Debes saber que si no existe adecuada proteccin (transformadores, conexin a tierra, reguladores de tensin, UPS, supresores de transigentes) para proteger lnea telefnica y lnea comn, el PC est expuesto a peligrosas cargas en esos eventos.OPERAR:Encendido siempre es recomendable darle el tiempo necesario hasta que el equipo est listo para nuestro uso ya que este toma un tiempo donde se inicia el sistema operativo y se alistan las tareas de uso cotidiano. Para tener un ejemplo ms claro es como cuando una persona se levanta despus de haber tomado un largo sueo siempre toma un determinado tiempo incorporarse a las actividades.En el caso del equipo, siempre hay que tratar de esperar hasta que el equipo cargue todos los procesos sin agregarle ms, por ejemplo cuando tenemos el escritorio a las vista no necesariamente este est listo para su uso por eso cuando se intenta abrir carpetas o aplicaciones esta toma ms tiempo del normal y hasta provocando errores.Cuando ya est totalmente listo para su uso es recomendable tener un orden al guardar los archivos personales, por ejemplo tener una carpeta general para nuestro uso donde se contengan carpetas con las operaciones ms comunes que se hagan y dentro de estas subcarpetas con nombres claros y lgicos.Esto evita perdida de datos por desconocer su posicin, y nos permite tener ms claro el contenido de nuestro equipo sobretodo en caso de ser necesario un formateo se sabr que con solo salvar la carpeta matriz salvamos toda la informacin.Entre otras le damos un ambiente ms fresco y agradable a nuestro escritorioPara continuar con las buenas prcticas para trabajar en un equipo de cmputo es recomendable no exceder la replicacin de ventanas abiertas o de archivos como Word, Excel, pginas de internet entre otras. Ya que esto sobrecarga la memoria del equipo y puede producir un colapso en el mismo.Es recomendable acostumbrarse a estar guardando el trabajo realizado en las aplicaciones ofimticas para evitar prdidas de datos en caso de un bloque del equipo o de cortarse el suministro de energa.Por ltimo el apagado es sper importante darle el tiempo que sea necesario como en el encendido ya que en este proceso puede estar cargando actualizaciones importantes y la desconexin del equipo antes de su total pagado puede daar el sistema operativo. Adems siempre seguir el debido proceso de apagado, No es recomendable desconectarlo o serrarlo en el caso de los porttiles.Algunas otras prcticas para el buen uso del equipo en el punto cinco donde hablare sobre virus.Controlar: El control de los equipos de cmputo depende mucho del tipo de equipo y sus usos si es un equipo familiar es ms sencillo crear una cuenta por usuario y darle los privilegios segn se estime conveniente.En el caso de oficinas hay que tomas algunas medidas adicionales como el consumo del internet y la instalacin de programas.

ELABORE UNA DESCRIPCIN SOBRE LAS HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN UN PC

A QU SE DEBE EL COMPORTAMIENTO EXTRAO DE UN PC?A nivel de hardware existen las siguientes causales: Caractersticas tcnicas pobres (poca memoria RAM , procesador o disco duro): Esos datos se pueden saber con programas comoSpeccy, que permite verificar dichos datos, de tal suerte que tengas un indicio del por qu est lento el PC. Computadoras conWindows 7tienen que tener, por lo mnimo 2 GB de memoria RAM, procesador Dual Core de 1.6 GHz, por lo menos 80 GB de disco duro. Con esos datos un equipo debera trabajar en condiciones muy aceptables.Ahora bien, si Speccy nos indica que tenemos caractersticas pobres, entonces, es necesario que realicemos una re potenciacin de los componentes internos reemplazando o ampliando todas las caractersticas del mismo. Es importante que est seguro cunto soporta el equipo, y eso lo van a saber con el modelo de la tarjeta madre. Componentes internos daados (memoria RAM, procesador o disco duro defectuoso): Existen diferentes herramientas que permiten verificar cuando un componente est defectuoso:1. Para el disco duro, recomiendo HDD Regenerator, incluido en HirensBoot CD1. Para la memoria RAM, recomiendo Memtest, incluido tambin en HBCD1. Para el procesador no existe nada: O sirve o no sirve. Prende o no prende el PC. Falta de refrigeracin interna del equipo (poca ventilacin, suciedad en exageracin): El mismo Speccy te indica si la temperatura es recomendada. Si est en altas temperaturas, est ms que comprobado que hay un problema de ventilacin y refrigeracin. Hay que desarmar, y ver qu conflicto est sucediendo. Puede ser sucio (para lo que hay que limpiar). Ausencia total de mantenimiento preventivo al equipo cada cierto tiempo: Existen tcnicas caseras para limpiar una computadora fsica. Con un soplador de alta potencia, y una brocha que no deje pelos.Cambiar la pasta trmica al procesador es una actividad bastante recomendable, sobre todo si la computadora pasa mucho tiempo encendida y si el procesador es marca AMD. El hecho de que nuestro ordenador est funcionando normalmente.

A nivel de software: Infeccin por parte de virus o malware: reparar una computadora con virus sin tener que formatear, les comento a continuacin una serie de aplicaciones aconsejadas:1. ComboFix Recupera el sistema de cualquier infeccin de virus, malware, etc.1. Malwarebytes Anti-malware El mejor anti-malware que existe en la actualidad1. Antivirus AviraAntiVir El mejor antivirus gratis que existe en la actualidad. Sobresaturacin del sistema con programas: Tenemos que dirigirnos al CCleaner en el rea de Herramientas > Desinstalar programas, y es en ese lugar en donde verificaremos qu programas necesitamos, y cules no. Los que no vamos a necesitar, los desinstalamos. Les aseguro que ser una buena cantidad de aplicaciones que ya no nos hacen falta que vamos a eliminar, con lo que se conseguir la buena cuota de rendimiento.Es necesario evaluar qu programas necesitamos de forma indispensable, tales como:1. Suite ofimtica1. Lector de PDF1. Antivirus1. Software de mantenimiento1. Mensajera instantnea1. Edicin de grficos1. Reproductor de msica1. Explorador de Windows1. Entre otros Muchos procesos innecesarios en ejecucin: En Windows, tenemos aplicaciones para todo tipo de finalidades. Lo sugerido es, que se ejecuten de forma independiente, cuando realmente se necesiten. Lo cierto es que muchos programas son abusivos, y crean procesos al inicio del sistema, los procesos que deben ejecutarse al inicio son:1. Antivirus residente que protege el equipo de cualquier virus o malware1. CCleaner para una limpieza en cada inicio del sistema operativo. Men de inicio y Escritorio sobrecargado de accesos directorios: La situacin bsicamente es que cada programa o aplicacin que instalamos crear una nueva entrada en el men de Inicio como acceso directo, como en el Escritorio respectivamente, aunque no lo creamos hace que Windows vaya lento por lo que ser indispensable, que dejemos una mnima cantidad de accesos directos ah. Programas defectuosos que ralentizan el sistema: Si algn programa est defectuoso y lo ejecutamos, entonces va a repercutir negativamente en un sistema operativo que est estable. Esto lo podemos determinar de esa manera: si no se ejecuta, y el equipo est en buen estado, Cierto es que existen diferentes programas que exigen altas caractersticas tcnicas, por ejemplo, memoria RAM o procesador en especfico como mnimo, o espacio disponible en el disco duro. Mucho historial de navegacin y temporales acumulados: Todo lo que hacemos en Internet se va registrando en un historial que nos permite navegar de una manera ms rpida en pginas que visitamos frecuentemente; as pasa tambin con lo que hacen en Windows. Esto se rene en algo que se llama ficheros temporales o historiales. Eso se debe eliminar con frecuencia para lo que existen programas comoCCleaner. Falta de mantenimiento preventivo al sistema: El mantenimiento preventivo es recomendable pues con ello se evitan muchos conflictos de velocidad y rendimiento. Existen programas comoCCleanerque permiten realizar limpiezas, al inicio del sistema, por lo que cada vez que prendemos la computadora, Windows va a limpiarse, y por ende, va a estar en ptimas condiciones. Es indispensable contar con un software como este.Adicionalmente a esto es recomendable usar programas comoDefragglerpara realizar tareas de desfragmentacin del disco duro, lo que permitir un mejor desenvolvimiento del disco duro, por lo cual, tienen que hacerlo cada cierto tiempo. Aconsejo utilizar programas comoRegSeeker que permiten reparar y solucionar problemas que se encuentren en el registro del sistema. Es muy importante tomar en cuenta que si el registro de Windows tiene conflictos, entonces el rendimiento va a estar lento. Windows daado, corrupto e irrecuperable: Otra de las posibles causas podra ser que el sistema operativo est daado, o corrupto. Existen una buena cantidad de virus que, a pesar de nosotros hacer lo imposible por recuperar el PC, nos pone difcil la recuperacin del sistema, sobre todo cuando daan archivos importantes que sern necesarios para la ejecucin de Windows. En este caso, se dice que dicho sistema est corrupto.En esta situacin hay que tomar en cuenta que aunque intentemos reparar el sistema con software de limpieza de virus como antivirus, o anti-malware, si el sistema est corrupto y daado, no habr mucho por hacer, por lo que en este caso recomiendo formatear e instalar Windows desde cero.Cmo saber si nuestro Windows est daado o corrupto? Fcil. Si luego de que apliquemos los pasos que hemos recomendado anteriormente y el PC sigue lento, hay un virus al que no pudimos combatir con las herramientas publicadas. Simplemente tenemos que formatear, comenzar desde cero y seguir adelante.

ESCRIBA LAS NORMAS DE HIGIENE Y LOS TEMAS AMBIENTALES QUE INVOLUCRA EL MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Higiene en el mantenimiento de computadores:

Trasladar el equipo de cmputo de acuerdo a las medidas de seguridad. nunca muevas el equipo cuando este prendido, asegrate antes de moverlo de que este apagado, desconectado de la corriente elctrica y desconecta todos los componentes. El mejor traslado de un equipo de cmputo es en una caja de cartn resistente y empaques de hielo seco para evitar que los movimientos de la computadora afecten partes internas o externas de la misma.

Evita movimientos bruscos o golpes al equipo de cmputo, ya que pueden afectar en sus piezas internas y/o en los plsticos externos, evita el contacto de la computadora con cualquier tipo de lquido. Mantn el equipo en un lugar seco y fresco ya que el calor o la exposicin al sol le puede afectar piezas internas al CPU y monitor.Conectar y desconectar los diferentes dispositivos. Empezaremos viendo qu puertos vienen en el CPU, para esto podemos buscarlos en la parte trasera, no todos estn ubicados en el mismo lugar, su funcionamiento es exactamente igual.

Utilizar los equipos de proteccin contra variaciones de corriente. probablemente un usuario de PC no puede imaginar una pesadilla peor que el hecho de que un pico de voltaje muy fuerte, como el que produce un relmpago, queme los delicados componentes internos del computador. sin embargo hay problemas elctricos menos intimidantes y notorios, y por ello ms peligrosos, que pueden daar lentamente los componentes del computador, sin que la persona lo note, se trata de fluctuaciones de voltaje.

Limpieza Fsica y normas de seguridad de equipo de computo. Uno de los aspectos ms importantes en el mantenimiento de una PC es la limpieza fsica interior. Este factor no es tan importante en las laptops, cuyo interior est ms aislado y protegido. Sin embargo en el interior de las computadoras de mesa, clones o de marca, se acumula suciedad de diversos orgenes, y los conectores interiores tienden a oxidarse o a disminuir su conectividad por factores mecnicos.

El grado de suciedad acumulado en una PC depende fundamentalmente del ambiente donde se encuentra instalada. Los principales orgenes de la suciedad interior son los siguientes: - Polvo ambiental - Huevos y deposiciones de origen animal - Corrosin de componentes internos - Oxgeno del aire, que inevitablemente genera procesos de oxidacin.

Equipo de limpieza: utilizar aire comprimido para sacar la suciedad de todos los recovecos pero el polvo sale disparado y si el ordenador est muy sucio se puede montar un cisco de cuidado. Se pueden ayudar con una brocha pequea para trabajar los lugares con un acceso ms complicado.Limpiezas peridicas: es difcil decir cada cuanto tiempo hay que limpiar el equipo, depende de las condiciones del entorno y puede ser interesante hacerlo cada tres meses o una vez al ao.

Antes de intentar tocar o desconectar componentes internos debemos estar seguros que la PC se encuentre totalmente des energizada, ya que una desconexin puede resultar daina. Tambin debemos tomar la precaucin de tocar componentes de microelectrnica, especialmente las memorias.

Existen instrumentos que permiten una descarga total, pero si no se cuenta con tales instrumentos debemos hacer contacto durante unos cinco segundos con todos los dedos de ambas manos a los componentes desnudos conectados al chasis de la PC, Adems de esta precaucin, nunca deben tocarse.

Es importante ver que el ventilador est libre de etiquetas, pelusas o algo que obstaculice la entrada de aire al procesador; cuando ests por conectar o desconectar tu equipo de cmputo asegrate que este presionado el switch del lado donde este el 0.

Temas ambientales que involucran el mantenimiento de los computadores:

Algunos procesos productivos y de fabricacin causan daos irreparables al medio ambiente, por los materiales utilizados como el nquel y el cadmio y la irresponsabilidad al manejar desechos producidos en la fabricacin y los equipos obsoletos, los cuales consumen bastante energa y brindan poco rendimiento.Actualmente, los equipos como impresoras y computadores, que tienen el logotipo EnergyStar. Indica que el equipo cumple con las normas establecidas en el programa EnergyStar de la Agencia de Proteccin Ambiental de los Estados Unidos. El programa surge con la finalidad de incrementar el ahorro de energa y conseguir un ptimo aprovechamiento de la misma en los productos de la industria de la Computacin. Todo esto acompaado de un uso adecuado de la energa por parte del usuario.ELABORE UN INFORME COMPLETO SOBRE LA CONFIGURACIN Y DIAGNSTICO DEL HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL COMPUTADOR QUE HA TRABAJADO EL GRUPO EN LAS FASES ANTERIORES

Diagnostico Problemas De Hardware:

El procedimiento para localizar daos en el sistema de un computador, ayudando a identificar las causas del dao del equipo o en la programacin, de manera que se pueda reparar el dao. Para detectar un problema en el hardware has lo siguiente.

1. revisar si el cable de corriente se encuentra conectado al toma corriente y si lo encontramos conectado revisamos el que se encuentre conectado a la fuente de poder del computador. Revisamos si enciende se puede identificar el problema a travs de otro procedimiento que es reiniciar la maquina posiblemente sea necesario cambiar el cable por otro para verificar si ese es el problema

2. Si el computador no enciende cuando oprimimos el botn de encendido y no muestra cambio alguno, entonces comenzamos a hacerle pruebas para determinar la causa del problema. Iniciamos remplazando partes que sabemos funcionan, desconectando los cables internos y externos de la tarjeta madre, revisando si la fuente de poder funciona, haciendo limpieza de la parte interna del computador.

3. verificamos si el ventilador de la fuente de poder est funcionando. Si no est funcionando esto puede determinar que la fuente de poder esta quemada o l toma corriente no sirve, el cable de alimentacin de la computadora est daado.

4. abrir la CPU verificar que todo est en perfecto estado, si no lo est comenzamos a revisar cerciorndonos que todos los cables estn asegurados y en la posicin correcta, sino se observa nada raro, retiramos las memorias de la mquina. Retirando los cables de potencia instalados en la tarjeta madre, unidades de disco duros, unidad de CD-ROM entre otros. 5. Reinstalar un Componente de la Computadora una vez encontrada la falla, La incorrecta instalacin de una tarjeta o algn otro dispositivo puede ocasionar un corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas pueden desarrollar grietas. Cuando la mquina calienta, estas grietas se abren, causando que la mquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y reinstalarla, se puede restablecer un contacto correcto con el componente.

Diagnostico Problemas De Software

1. Localizar daos de Programacin ("Software") En estos casos, se verifica si anteriormente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat. Casi siempre, los daos de programacin se deben a fallas en estos dos archivos del sistema operativo. Esto se resuelve si remplazamos o restauramos los controladores de dispositivos device y programas residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.

2. hacer un estudio de los programas recientemente instalado: empezamos por detectar un dao en el programa ms reciente instalado. Esta clase de problemas se pueden evitar si antes de apagar la computadora, siempre cerrar y salir de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo apropiadamente.

3. una vez detectado el dao Reinstalar programas o aplicaciones. Casi siempre, si presenta un dao un programa en particular, muchas veces podemos solucionar el problema re instalando dicha aplicacin. Mientras ejecutamos dicho proceso, se reemplazan los archivos del programa de la computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayora de los programas instalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema es un programa particular, se sugiere removerlo de la mquina para determinar si el fallo se detiene.

4. Revisar disco duro por virus. Muchos de los problemas que presentan los programas se derivan de virus que estn alojados en el sistema. Existen varios tipos de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar esta clase de virus.

5. Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y sbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la configuracin (o que la instalacin de un programa haya cambiado una configuracin.ya terminando nuestro anlisis. Tanto el hardware y el software. Localizando los problemas del hardware, corteja los mensajes de error del software, cuando encendemos la computadora, realizamos una serie de pruebas internas. Esto lo conocemos como prueba automtica de encendido "POST", siglas en ingls, "Power-OnSelf-Test" esta clase de pruebas determina el funcionamiento de nuestra CPU, y de los otros dispositivos de la mquina. Si algo no funciona apropiadamente, el sistema genera cdigos de error. Manteniendo un record o un registro de las partes del sistema en que ya ha trabajado, para detectar la falla exacta y resolver el inconveniente presentado.Diagnstico y consejos para realizar mantenimiento preventivo para tu PC

Por qu falla un PC? Puedo evitar mandar a reparar PC a un tcnico? el siguiente artculo te ensear cmo darle mantenimiento preventivo a tu PC en siete sencillos pasos.

Nuestros equipos a veces maltratados, necesitan ser tratados con ciertas rutinas que les garanticen un funcionamiento ptimo por un tiempo ms prolongado, es decir, necesitan un mantenimiento preventivo.Debemos tener en cuenta que el calor y el polvo favorecen el desgaste de los circuitos ya que los exponemos a condiciones de trabajo difciles, por ello hay que conservarlos ventilados, frescos y protegidos de los cambios bruscos de voltaje.Hay que tener tambin en cuenta adems que existen dentro de una computadora piezas electromecnicas que se desgastan con el uso y el tiempo: los cabezales de lecturas, los discos duros, los coolers o ventiladores, por ejemplo.El Mantenimiento Preventivo, En Siete PasosPuede precisar como el conjunto de acciones y tareas peridicas que se realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su funcionamiento y prevenir fallos serios, prolongando as su vida til. Estas acciones y tareas peridicas pueden sintetizarse en una serie de siete pasos.Limpieza Interna Del PcEsta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y proveen energa nuestra PC y de los dems componentes perifricos.

Para esta limpieza puede usarse algn aparato soplador o una pequea aspiradora especial acompaada de un pincel pequeo. Poner especial nfasis en las cercanas al Microprocesador y a la Fuente.

Revisar Los Conectores Internos Del PcAsegurndonos que estn firmes y no flojos. Revisar adems que las tarjetas de expansin y los mdulos de memoria estn bien conectados.Limpieza Del Monitor Del PcSe recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado almacena mucha energa que podra ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla con un pao seco que no deje residuos ni pelusas.Los Cd-Rom, Dvd, Cd-RwAl contar todos ellos con un dispositivo lser no se recomienda abrirlos si no se est capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.

La Superficie Exterior Del Pc Y Sus Perifricos

Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabn lquido o una sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su accin abrasiva, luego de ello usar nuevamente un pao seco que no deje pelusas.

INVESTIGUE SOBRE LAS DIFERENTES CLASES DE VIRUS INFORMTICOS, SUS COMPORTAMIENTOS. COMO DETECTARLOS Y PROTECCIN CONTRA LOS TIPOS DE VIRUS IDENTIFICADOS

Un virus informtico es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento dela computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el cdigo de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un ordenador, aunque tambin existen otros ms que solo se caracterizan por ser molestos. Los virus informticos tienen, bsicamente, la funcin de propagarse, no se replican a s mismos porque no tienen esa facultad como el gusano informtico, depende de un software para propagarse, son muy dainos y algunos contienen adems una carga daina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daos importantes en los sistemas, o bloquear las redes informticas generando trfico intil.FuncinEl funcionamiento de un virus informtico es conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que est infectado, en la mayora de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. El cdigo del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, aun cuando el programa que lo contena haya terminado de ejecutarse. El virus toma entonces el control de los servicios bsicos del sistema operativo, infectando, de manera posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su ejecucin. Finalmente se aade el cdigo del virus al del programa infectado y se graba en disco, con lo cual el proceso de replicado se completa.Se considera que se ha desatado un brote vrico en una red cuando se ve infestada de virus o repleta de mensajes que los contienen: el resultado es un servidor colapsado, cuya inactividad cuesta a la empresa mucho dinero. El ciclo vital de los virus informticos comienza con su creacin y termina con su completa erradicacin. ETAPA 1: CREACIN Hasta hace pocos aos, crear un virus exiga conocer en profundidad un lenguaje de programacin. En la actualidad cualquiera que sepa programar un poco puede hacer un virus.ETAPA 2: REPRODUCCIN Los virus se reproducen a s mismos: forma parte de su naturaleza. Un virus bien diseado est preparado para estar copindose a s mismo en distintos ficheros durante bastante tiempo, el suficiente para llegar a muchsimos usuarios. ETAPA 3: ACTIVACIN En los virus con rutinas de ataque, stas se activan cuando se dan determinadas condiciones, por ejemplo, una fecha concreta o que el usuario realice una accin, Sin embargo, incluso los virus que estn pensados para causar un dao especfico entorpecen el sistema al ocupar en l un valioso espacioso de almacenamiento.

CICLO DE VIDA DE UN VIRUS

DESCUBRIMIENTO: Cuando se detecta un nuevo virus, se asla y se enva a la Asociacin Internacional de Seguridad Informtica, con sede en Washington, D.C., donde se toma nota de sus caractersticas para posteriormente distribuirlo a los fabricantes de antivirus. En general, el descubrimiento tiene lugar por lo menos un ao antes de que el virus se convierta en una amenaza para la comunidad informtica.ASIMILACIN: En este punto, los fabricantes de antivirus modifican su software para quesea capaz de detectar el nuevo virus. Este proceso puede durar desde un da hasta seis meses, dependiendo del desarrollador y del tipo de virus.ERRADICACIN: Cualquier virus puede ser erradicado si suficientes usuarios mantienen al da su proteccin antivirus. Hasta el momento ningn virus ha desaparecido por completo, pero algunos hace mucho que han dejado de representar una amenaza importante. Los virus y dems cdigos maliciosos se dividen en varios tipos segn los formatos en los que se ocultan y las rutinas que utilizan para infectar.CDIGO ACTIVEX MALICIOSO: Un control ActiveX es un objeto anidado que forma parte de una pgina web y que se ejecuta automticamente cuando se visita la pgina. En muchos casos puede configurarse el navegador para que estos controles ActiveX no se ejecuten marcando la casilla "alta" en las opciones de seguridad. De todas formas, piratas informticos, escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o cosas peores en una red pueden valerse del cdigo ActiveX malicioso para atacar el sistemaCLASES DE VIRUSVIRUS DE SECTOR DE ARRANQUE: Los virus de sector de arranque infectan el sector de arranque o tabla de particin de un disco. Es muy probable infectarse por este tipo de virus sise arranca el ordenador con un disquete infectado en la unidad A. El disco duro puede infectarse incluso ni no se consigue arrancar. Una vez el sistema se ha infectado, el virus de sector de arranque tratar de infectar todos los discos a los que se entre desde ese ordenador. Generalmente, este tipo de virus se elimina con facilidad.VIRUS DE FICHERO DE ACCIN DIRECTA: Los virus de fichero de accin directa infectan programas ejecutables (generalmente, archivos con extensiones .com o .exe). La mayora de ellos intentan sencillamente replicarse y propagarse infectando otros programas husped, pero algunos desbaratan sin querer los programas que contaminan al sobrescribir parte de su cdigo original. Algunos de estos virus son muy destructivos: tratan de formatear el disco duro en una fecha fijada de antemano o perpetrar alguna otra accin perjudicial. A menudo es posible eliminar los virus de fichero de accin directa de los archivos infectados. Sin embargo, si el virus ha sobrescrito parte del cdigo del programa, el archivo quedar ya modificado para siempre.CDIGO JAVA MALICIOSO: Los applets de Java son programitas o mini aplicaciones porttiles en Java que se encuentran anidadas en pginas HTML. Se ejecutan automticamente al visualizar las pginas. Su lado negativo es que piratas informticos, escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o cosas peores en una red pueden servirse de cdigo Java malicioso para atacar el sistema.VIRUS DE MACRO: Los virus de macro son virus que se distribuyen a s mismos a travs de un lenguaje de programacin que utiliza macros para crear aplicaciones. Al contrario que otros virus, los virus de macro no infectan programas ni el sector de arranque, aunque algunos de ellos s que pueden inhabilitar programas situados en el disco duro del usuario.NUEVO DISEO: Un virus o troyano de nuevo diseo tienen propiedades o capacidades nuevas o nunca vistas hasta ese momento. Por ejemplo, VBS_Bubbleboy era un gusano de nuevo diseo pues fue el primer gusano de correo que se ejecutaba automticamente, sin necesidad de hacer doble clic sobre adjunto. La mayora de estos virus " de nuevo diseo" no llegan a convertirse jams en una amenaza real. No obstante, los escritores de virus parten a menudo de la idea (y del cdigo) en la que se basa uno de estos virus para aplicarla a creaciones futuras.VIRUS DE SCRIPT: Los virus de script estn escritos en este tipo de lenguajes de programacin, como VBScript y JavaScript. Los virus de VBScript (Visual Basic Script) y JavaScript a menudo se activan e infectan otros ficheros mediante el Windows Scripting Host de Microsoft. Al incorporar Windows Scripting Host tanto Windows 98 como Windows 2000, los virus se activan simplemente haciendo doble clic sobre ficheros con extensin *.vbs o *.js desde el explorador de Windows.TROYANO: Un caballero de Troya o troyano es un programa que lleva a cabo acciones inesperadas o no autorizadas, a menudo dainas, como mostrar mensajes en pantalla, borrar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan otros archivos introducindose en ellos, por lo que no hace falta limpiarlos.GUSANO: Un gusano informtico es un programa (o conjunto de programas) que utilizan copias completas de s mismos para infectar distintos equipos informticos, en los que dejan esa reproduccin o un segmento suyo. Normalmente se propagan a travs de las conexiones de una red o de ficheros adjuntos en mensajes de correo.

OKE PROGRAM: Simplemente tienen un payload (imagen o sucesin de estas) y suelen destruir datos.BOMBAS LGICAS O DE TIEMPO: Programas que se activan al producirse un acontecimiento determinado. La condicin suele ser una fecha (Bombas de Tiempo), una combinacin de teclas, o un estilo tcnico Bombas Lgicas), etc... Si no se produce la condicin permanece oculto al usuario.RETRO VIRUS: Este programa busca cualquier antivirus, localiza un bug (fallo) dentro del antivirus y normalmente lo destruye.

PROTECCIN CONTRA VIRUS - ANTIVIRUSLos antivirus son programas cuya funcin es detectar y eliminar Virus informticos y otros programas maliciosos(a veces denominados malware). Bsicamente, un antivirus compara el cdigo de cada archivo con una base de datos de los cdigos (tambin conocidos como firmas o vacunas) de los virus conocidos, por lo que es importante actualizarla peridicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado. Actualmente a los antivirus se les ha agregado funciones avanzadas, como la bsqueda de comportamientos tpicos de virus (tcnica conocida como Heurstica) o la verificacin contra virus en redes de computadoras. Normalmente un antivirus tiene un componente que se carga en memoria y permanece en ella para verificar todos los archivos abiertos, creados, modificados y ejecutados en tiempo real.CLASES DE ANTIVIRUSEstos son algunos tipos de antivirus: Panda, Software, McAfee, Symantec (Norton), Kaspersky, NOD-32, AVG, anti-virusBitDefenderAvast, ZoneAlarm Antivirus AntivirSophos PER Antivirus Este es un software hecho por Network Asciate y que sin duda posee caractersticas destacables en cuanto a su funcin. Es uno de los ms populares antivirus y bastante querido por los profesionales de ste mbito. Sus herramientas ms destacables son: El sistema de monitorizacin en segundo plano es bastante bueno y no ralentiza la computadora. Posee herramientas que monitorizan el correo electrnico de forma segura, incluso tenemos la posibilidad de agregar un botn propio de VirusScan a Outlook o Eudora con el cual podremos activar la revisin. Posee tambin un calendario en donde podremos ver cundo fueron las ltimas veces que escaneamos el sistema. El programa posee una seguridad muy buena, ya que hace copias de los archivos ms importantes del sistema y los almacena de forma segura. Como todo buen antivirus, posee una herramienta para actualizaciones por Internet. Pero igualmente el nmero de virus que posee en una base de datos es relativamente bajo.NORTON ANTIVIRUS:Este antivirus es un producto de Symantec y es realmente muy conocido. Siempre destacado por su diseo, este posee una de las interfaces mejores del mercado y una distribucin de la informacin muy buena. Esto hace que manejar el programase haga sencillo y rpido. El sistema de escaneo de unidades es muy bueno. Como la mayora de los antivirus, posee una muy buena actualizacin a travs de Internet. Posee una herramienta para crear discos de rescate y emergencia realmente muy buena. El antivirus posee un programa que se instala que es muy buena para la deteccin de virus a travs dele-mail. Este instala un proxy para correo electrnico que descarga los mensajes que nos llegan, verifica la existencia de virus y al terminar podremos leerlos. Detecta todo tipo de virus (comprimidos o no) en los mensajes de correo. Posee un sistema inteligente de deteccin de virus. Aunque los virus no se encuentren en su base de datos, al ser ejecutados rpidamente se da cuenta de su accionar extrao y los detecta. Es uno de los mejores antivirus del mercado. Posee una base de virus grande comparndola con Norton y McAfee. Por lo tanto en cuanto a deteccin de virus directamente es prcticamente el mejor. El monitoreo de programas en segundo plano usa los recursos de nuestro sistema y puede volverlo algo lento. Tiene la posibilidad de elegir entre dos tipos de interfaces: simple y avanzada. Para tener un mejor control de los virus, preferimos la avanzada. Tambin posee programas para la deteccin de virus por correo electrnico, o archivos bajados de Internet (www y ftp). Crea discos de salvacin muy buenos tambin. En cuanto a la interface, existen opiniones ambiguas. A nuestro parecer, posee un diseo muy profesional y fcil de manejar.ANTIVIRAL TOOLKITPRO:Puede detectar los virus en memoria sin arrancar con un disco de emergencia, lo que sus competidores no poseen. Detecta todo tipo de virus, incluso en archivos comprimidos. A la hora de manejarlo, es muy sencillo y uno se adapta fcilmente a l. Posee una herramienta de actualizacin muy buena a travs de internet. Tambin puede introducirse como plugins en los programas de correo electrnico. Su aplicacin de monitorizacin en segundo plano es muy til y no ralentiza el sistema cuando trabajamos con archivos pequeos.

ELABORE UN INFORME DETALLADO SOBRE QU HACER PARA LA RECUPERACIN DE DATOS EN UN DESASTRE OCURRIDO EN UN DISCO DUROAnte la amenaza de un desastre o despus de que ya ha ocurrido lo nico que nos puede salvar es la forma en que nos prevenimos antes de que ocurriera. Es por eso que es vital tener un Plan de Recuperacin ante Desastres (DRP DisasterRecovery Plan).Un Plan de Recuperacin ante DesastresEs la secuencia de pasos y tareas que hay que reparar con anticipacin, los cuales sern llevados a cabo posterior a un desastre ocurrido con un servidor. En trminos informticos, este Plan de Recuperacin ante Desastres debe distinguir los posibles riesgos que podra sufrir un equipo y cubrir tanto el Hardware como el Software. Hablar de un desastre puede tener distintas connotaciones, comprende desde el dao fsico de un disco hasta la prdida total del equipo, incluso la prdida de algn archivo que puede daar el Kernel o Sistema de Arranque del servidor.La importancia de un Plan de Recuperacin ante DesastresNo se debe dejar de lado este tipo de planeacin, ya que la mayora de las veces la informacin controlada a travs de un servidor, ya sea de aplicaciones, de base de datos o web, es vital para la continuidad de un servicio dentro de la empresa o hacia los clientes. Ante una catstrofe de cualquier ndole, seguramente se afectar de manera negativa el desarrollo de las actividades normales de la empresa o institucin, un Plan de Recuperacin ante Desastres va a permitir una rpida recuperacin del flujo de la informacin y por lo tanto un menor tiempo en la interrupcin de los servicios que son provistos por el equipo que ha sufrido el dao. La diferencia entre estar protegido con un Plan de Recuperacin ante Desastres y no estarlo puede ir desde recuperar el servicio en 20 minutos (o menos) en caso de estar protegido o llegar hasta varios das en caso de no haberse preparado adecuadamente. Un Plan de Recuperacin ante Desastres deber contemplar siempre la peor de las situaciones, ya que de este modo, la contingencia podr ser solventada en el menor tiempo posible.Durante la operacin normal (Previo al desastre)Prevencin en el hardwareDe acuerdo a la cantidad e importancia de los datos y equipos puedes considerar algunas de las siguientes recomendaciones Contar con una unidad de energa de respaldo para que en caso de sufrir un corte de energa no se daen los componentes del equipo, el disco duro o el sistema de archivos del servidor. Mantener el equipo en un lugar adecuado considerando las especificaciones tcnicas del ambiente ptimo de operacin en cuanto a temperatura, humedad, etc. Tener redundancia en los componentes. En este punto habr que evaluar la importancia de los datos y la necesidad de la continuidad en el servicio debido al costo que puede implicar en la adquisicin o almacenamiento de dispositivos. Se pueden tener discos duros, memoria, procesadores, ventiladores o hasta otro equipo de reserva en caso de que falle el principal. No es necesario tener un servidor idntico al que est en operacin, puede ser uno de menor capacidad que funcionar de forma interina mientras se lleva a cabo la recuperacin del original. Se podra considerar utilizar otro servidor con otras funciones que tambin se encuentre en operacin.Prevencin en el softwarePara tener el software protegido y listo para la recuperacin habr que tener copias de respaldo que pueden ser de las siguientes formas: Discos duros en espejo, el cual tendr una copia idntica del software actual en operacin para que en caso que se dae un disco duro se pueda utilizar el otro de forma inmediata. Respaldos de archivos lo cuales tiene la opcin de realizarse sobre el sistema completo de archivos o nicamente de los datos sensibles. Estos mismos podrn ser completos (full) si almacenan toda la informacin o incrementales si almacenan slo los datos modificados en un periodo determinado de tiempo. Respaldos de archivos en dispositivos externos, siguen los parmetros anteriores yPodrn ser en cintas magnticas, dvd, cds, discos duros externos, etc. Se puedeConsiderar tenerlos almacenados en diferentes ubicaciones. La recuperacin es ms controlada si se llev a cabo un buen plan de respaldos. Los respaldos se pueden hacer: Al sistema operativo A los programa y/o aplicaciones A los datos La recomendacin tener un programa de respaldos de manera automtica. Cada cierto tiempo hacer respaldos completos y con ms frecuencia hacer respaldos incrementales. En el Plan de Recuperacin ante Desastres deber tambin describir el lugar donde se guardan estos respaldos y la forma en que se utilizarn para su recuperacin. En este punto se pueden utilizar herramientas de respaldos como el Instant File Recoveryo alguna otra que le permita respaldar y posteriormente recuperar el respaldo lo ms rpido posible.Despus del desastreLo primero que habr que hacer es un anlisis del resultado del dao lo cual nos llevar a considerar los pasos de recuperacin. Es posible que se dae nicamente el software, el hardware o en el peor de los casos, ambos. Adems, en cualquiera de los casos anterior habr que analizar la posibilidad de recuperar los sistemas daados, tanto fsicos como lgicos. Con base en los anlisis anteriores es como se plantear el procedimiento a seguir.Recuperacin del hardwareSe aplican las acciones previstas antes de que ocurriera el desastre, que puede ir desde el reemplazo de una pieza (unidades de almacenamiento, memoria, procesador, etc.)Recuperacin del softwareHabr que acceder a los respaldos que se hayan almacenado con anterioridad y Recuperar el sistema, programas, datos, etc., de acuerdo al grado de dao ocurrido.SimulacrosEs conveniente realizar con alguna frecuencia diferentes tipos de simulacros de desastre, desde instalar el sistema operativo hasta slo la recuperacin de los ltimos datos. Este programa de simulacros tambin podr estar contenido en el plan de recuperacin ante desastres. Durante la realizacin de un simulacro de manera posterior podr modificarse o adicionarse alguna caracterstica al Plan de Recuperacin ante Desastres, as mismo, se puede llevar una bitcora de simulacros y los sucesos ocurridos durante el mismo para tenerlos en cuenta a la hora de llevar a cabo una recuperacin-Recuperacin y Copia de RespaldoCopia de respaldo se refiere al proceso de copiar informacin de un disco o unidad de disco duro a un medio almacenamiento seguro. Sistemas de copias de respaldo de cintas suelen ser utilizadas, ya que proporcionan un fcil acceso a esa informacin, y se pueden almacenar y acceder fcilmente. Las copias de respaldo tambin proveen uno de los bloques fundamentales de la construccin de un plan de recuperacin de desastres. Determinar cundo ejecutar una copia de respaldo es una funcin de la interconexin y la interdependencia de varias aplicaciones de negocio. Aqu, los administradores debern coordinar cuidadosamente el proceso de copia a fin de garantizar la integridad de la informacin en cinta. Esto se debe a que es de vital importancia que esta informacin sea restaurada exactamente como se copi, y estar seguro todo esto est all despus que ha sido restaurada. Recuperar datos de una fuente de copia de respaldo implica el restablecimiento del contenido de la cinta a un disco, despus hacer un proceso de reconciliacin para rectificar cualquier informacin errada. Tambin es una buena idea guardar las cintas en bvedas para que no se pierdan en el mismo desastre que caus que los datos primarios fueran borrados. Bveda de cinta electrnica es una opcin atractiva por el menor costo y la capacidad mayor de la velocidad de las redes de hoy. Aqu, la red puede transmitir datos grabados en cintas a travs de la red, lo cual posibilita restaurar los datos en ms de una ubicacin sin la necesidad de transmisin manual. Tambin se puede recuperar datos mediante Software, como en el caso de: StellarInformationSystemsLtd, (una compaa ISO-9001:2000 ) facilita inmunidad de la prdida de los datos proporcionando el Software premiado para la recuperacin de los datos de unidad de disco duro en la India y al exterior. Mercados importantes son los E.E.U.U., Reino Unido, Europa y Asia.El software para la recuperacin de unidad de disco duro ofrecido por Stellar le ayuda realizar la Recuperacin de los Datos despus de los incidentes de la prdida de los datos causados por formatos accidental, problemas del virus, el malfuncionamiento del software, la supresin del fichero /directorio o el sabotaje.Stellar Phoenix - El Software para la Recuperacin de los Datos un utilitario de la recuperacin del fichero de datos NO DESTRUCTIVO y DE SOLA LECTURA que le ayuda en la recuperacin de sus todos los datos importantes contra las amenazas numerosas - formato accidental, problemas del virus, malfuncionamiento del software, supresin de fichero /directorio, o an un sabotaje! Stellar Phoenix - Software de Recuperacin de Datos le ayuda a recuperar datos perdidos despus de: Un formato accidental. El ataque del virus. Error humano. La prdida de la particin. El funcionamiento defectuoso del software. El borrado del archivo/directorio o aun el sabotaje.Stellar Phoenix examina su unidad de disco duro inaccesible para los daos y corrupcin y recupera los datos en minutos. Phoenix ayuda particularmente en seguir casos de prdida de datos: Disco formateado. Disco inaccesible. Disco que no Auto arrancar. Archivo/directorio perdido. Archivo/directorio borrado. Tabla de Particin daado.

RELACIONE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE PERMITEN REUNIR (REVISIN TCNICA) LAS CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR

ProgramaDefinicinCaractersticas

Hiren`sBoot CD CD autnomo con secuencia de arranque mltiple, que contiene utilidades para resolver problemas del computador. Mini Windows XP: Carga una versin mnima de Windows XP (en la memoria RAM) en la que se pueden arrancar la mayora de las herramientas para reparar el ordenador y es una de las mejores formas para respaldar documentos y ficheros. BootfromHard Drive: Iniciar desde el disco duro principal, donde obviamentetendrs el sistema operativo instalado. Windows MemoryDiagnostic: Aqu se puede diagnosticar si la memoria RAM posee sectores defectuosos hacindole diferentes pruebas rigurosas. Dos BootCD: Carga el men en donde se encuentran todas las herramientas para reparar todo lo que tiene que ver con el ordenador. AdvancedBootOptions: Distintas formas de arranque que en funcin de lasnecesidades se usa una u otra. Offline NT/2000/XP/Vista/7 PasswordChanger: Permite editar y gestionar contraseas de cualquier versin de Windows. Una de las herramientas que es ms potente y til. DariksBoot and Nuke: Su propsito es la de borrar (irreversiblemente) todo el contenido de cualquier disco duro que encuentre en el PC. Kon-Boot: Herramienta que nos permite iniciar Windows sin conocer la contrasea.

UltimateBoot CD

UltimateBoot CD (UBCD) es un CD booteable que contiene una coleccin de herramientas, que te sern de gran utilidad cuando el sistema no quiera arrancar.

Diagnstico del disco duro (Maxtor, Seagate, Samsung, Western Digital y IBM) Clonacin de disco (g4u, hdclone y PC Inspector), Herramientas de particionamiento (Ranishpartition manager, XFdisk, Testdisk, etc.), Administradores de boot (Smart boot manager, Gujin, etc.), Diagnstico del estado de la memoria (memtest), Antivirus (Avast, AVG, McAfee, F-Prot), Informacin sobre el sistema (AIDA16, NSIS, etc.) Recuperacin de contraseas CMOS, Utilitarios de red.

ELABORE UN FORMATO DE HISTORIA CLNICA U HOJA DE CHEQUEO DEL COMPUTADOR EL CUAL DEBE REUNIR LA MAYOR INFORMACIN DISPONIBLE DE TAL MANERA QUE SE PUEDA IDENTIFICAR LAS FALLAS QUE HA PRESENTADO Y SU DIAGNSTICO DE REPARACIN

HISTORIA CLINICA DEL PC

DESCRIPCION DEL LUGAR DEL EQUIPO

EMPRESAN PLACAFECHA Y HORA DE APERTURA

DEPENDENCIA DIRECCINRESPONSABLE DEL EQUIPO

CARGOTELEFONOEMAIL

CONFIGURACIN HARDWARE DEL COMPUTADOR

SOFTWARETIPOVERSINID REMOTO

SISTEMA OPERATIVO

DESCRIPCIN GENERAL

HARDWAREMARCAMODELOSERIALN ACTIVO

TORRE CPU

MONITOR

TECLADO

MOUSE

PORTATIL

COMUNICACIONES

IMPRESORAS

SCANNER

REGULADOR

UPS

PARLANTES

OTRO CUAL ___________

ESPECIFICACIONES TCNICAS TORRE CPU

TIPO HARDWARES/NMARCACAPACIDADOBSERVACIONES

BOARD

PROCESADOR

MEMORIA

DISCO DURO

UNIDAD CD/DVD

UNIDAD LECTO TARGERTAS

UNIDAD DRIVE 31/2 MB

OTRO CUAL ___________

PARAMETRIZACION DE COMUNICACIONES

GRUPO DE TRABAJONOMBRE PCNOMBRE USUARIODIRECCION IP

______________________________________________________________

FIRMA INGENIERO O TCNICO DE SOPORTEFIRMA RESPONSABLE EQUIPO

HISTORIA CLNICA DEL COMPUTADOR

DESCRIPCIN GENERAL

NUSUARIO FINALCONTRATISTA MANTENIMIENTO

FECHA EPORTEFALLAS TECNICASFIRMA QUIEN REPORTAFECHA VISITADIAGNOSTICOTIPO MANTENIMIENTOREPARACION TCNICAFIRMA ING O TEC DE SOPORTE

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ELABORE O DISEE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA UNA MEDIANA EMPRESA ESPECIFICANDO SERVICIOS QUE SE OFRECEN, DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CADA UNA DE LAS PARTES

CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS SUSCRITO ENTRE ______________________y________________________

CONTRATANTE: ______________________CONTRATISTA: ________________________

OBJETO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES E IMPRESORASVALOR: SIETE MILLONES CUATROCIENTOS SESENTA Y CUATRO MIL PESOS ($ 7.464.000.oo) M/CTE (Ms IVA)

Entre los suscritos a saber:_____________________, mayor de edad, vecino de esta ciudad, identificado con cdula de ciudadana No. ______________ de_____________________ actuando en nombre y representacin legal de la sociedad___________________Nit. _________________ con domicilio en la_________________________, y quien para efectos de este contrato se llamar, en adelante, EL CONTRATISTA, Y______________________, mayor de edad, vecino de esta ciudad, actuando en nombre y representacin legal de la sociedad ______________. Nit. ____________ Con domicilio en la _________________ciudad de_______________, y quien para los efectos de este contrato se llamar, en adelante, EL CONTRATANTE, acuerdan aceptar el presente contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de computadores e Impresoras, el cual se empleara por las normas que regula la materia y bajo los siguientes trminos: PRIMERO. EL CONTRATISTA, se propone a prestar a El CONTRATANTE, el servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware descrito as: El Contrato Contiene un (1) anlisis inicial sin costo en el cual se realizara la apertura de las hojas de vidas para cada uno de los equipos de acuerdo con el Formato de Hoja de Vida proporcionado por el CONTRATANTE y verificado con el inventario de los equipos expedido por el Funcionario aceptable para la coordinacin del Servicio; cuatro (4) mantenimientos preventivos cada tres (3) meses; nmero ilimitado de mantenimientos correctivos mediante soporte tcnico presencia y/o telefnico en un lapso no mayor a seis (6) horas. SEGUNDO. El CONTRATANTE podr con seguimiento a la firma del presente, incluir otros equipos con previa aceptacin por parte del CONTRATISTA y el ajuste pertinente sobre el valor de cada mquina adicionada. Estas adiciones se harn mediante documento privado suscrito por las partes y sern vinculadas al valor del presente contrato. TERCERO. EL CONTRATANTE durante la vigencia del presente contrato, o de sus demoras podr decidir cambios en las configuraciones de los equipos amparados por ste convenio ya sea por adicin o retiro de elementos, pero stos cambios debern ser realizados por el CONTRATISTA, y las variaciones en los precios sern acordadas por las partes.CUARTO. Desarrollo del servicio: _____ visitas en el ao para el Mantenimiento preventivo a los equipos del rea de Oficina, impresoras. El mantenimiento preventivo ser programado por el CONTRATANTE Y EL CONTRATISTA y realizado por el CONTRATISTA dejando para esto constancia de un cronograma y ejecutado dentro de los trminos establecidos por las dos partes. El mantenimiento preventivo consiste en la limpieza y lubricacin de los componentes internos y externos de los equipos de cmputo, servidores y dems elementos activos del sistema. Dentro del mantenimiento preventivo esta la verificacin de voltaje, ejecucin de programas de diagnstico que conduzcan a la detencin de virus, prevencin de fallas en los equipos de cmputo, servidores, perifricos y dems elementos activos del sistema, estudio de condiciones ambientales y de riesgo para los elementos activos del sistema o mantenimientos que se consideren necesarios para el ptimo funcionamiento del sistema. El mantenimiento correctivo ser proporcionado de acuerdo con solicitudes del CONTRATANTE y atendido por el CONTRATISTA en un lapso no superior a seis (6) horas hbiles. La prestacin del servicio se realizar en das laborales de Lunes a Viernes entre las 8:00 A.M y las 6:00 P.M. (18 Horas), El cliente suministra y determina la forma de centralizar la recepcin de solicitudes de servicios, bien sea por un correo electrnico, o por requerimiento escrito. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores El CONTRATISTA prestara asistencia telefnica a usuarios, esta disponibilidad ser en horario laborales. QUINTO. Si despus de 32 horas hbiles, de atencin correctiva o preventiva el equipo no estuviese en condiciones normales de operacin el CONTRATISTA suministrar soporte mediante la instalacin de un equipo similar para la utilizacin transitoria. SEXTO. El alcance y detalle de los servicios estn agrupados en los siguientes tpicos as: Apoyo en Administracin Informtica. Inventario General de Hardware y hojas de vida tcnica de los equipos. Control de Virus, Spam,Duplicidad de informacin, Administracin Inventario y administracin de equipos Diagnostico de tarjetas de red. Administracin de equipos o Inventario y ubicacin de todos los equipos. o En los equipos verificacin de funcionamiento, control de virus. o Realizar mantenimientos preventivos y correctivos si se presentaran o Asesorar a ______________ en informes tcnicos, relacin de equipos, actas y justificaciones para compra de plizas, trmite de siniestro, con las Citas de seguros y dar de baja programas o equipos daados u obsoletos.SEPTIMO. EL CONTRATISTA suministrar la mano de obra para mantener el equipo en condiciones de operacin, segn los siguientes trminos: Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del permetro urbano en las ciudades donde el CONTRATISTA tenga oficinas de servicio, las llamadas se atendern por visitas a las instalaciones del CONTRATANTE, en donde por criterio del CONTRATANTE se repararn, cambiarn y/o recogern los elementos defectuosos. En las visitas fuera del permetro urbano, o a ciudades donde el CONTRATISTA no tenga oficinas de servicios, el CONTRATANTE deber asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier otro costo necesario en la prestacin del servicio.OCTAVO. Las reparaciones que se efecten basadas en cambios de partes sern reemplazadas por cuenta del CONTRATANTE y las partes defectuosas continuaran siendo propiedad del mismo. NOVENO. EL CONTRATISTA exige y EL CONTRATANTE se compromete, a que las partes del equipo solo sern manipuladas por el personal autorizado por el CONTRATISTA, quin para efecto llevar los controles necesarios. La ruptura, enmendadura, eliminacin o cualquier modificacin a los sellos y/o identificaciones colocadas por el CONTRATISTA, invalida los derechos del CONTRATANTE generados por ste convenio. DECIMO. Los servicios tcnicos a que se refiere el presente convenio tendrn las siguientes limitaciones: EL CONTRATISTA no tendr otras obligaciones que las explcitamente expresadas en ste contrato, el CONTRATISTA no ser responsable por perdida de beneficios, perdida de uso, perdida de datos o informacin con excepcin del backup y en general por perdida o daos de cualquier tipo producidos como consecuencia del uso o ausencia del mismo, de los equipos amparados por ste convenio. EL CONTRATISTA no ser responsable por fallas en la prestacin del servicio ocasionadas por huelga, motn, incendio, inundacin, perturbacin del orden pblico y en general por cualquier causa fuera de su control. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores EL CONTRATISTA no ser responsable por la impericia, accidentes, fluctuaciones de corriente elctricas como actos intencionales o no de terceros o situaciones de fuerza mayor y en general causas ajenas al normal funcionamiento de los equipos. EL CONTRATISTA no ser responsable por los daos y mal funcionamiento en los equipos, ocurridos debido a la operacin de stos sin las especificaciones elctricas y/o ambientales que ellos requieran. EL CONTRATISTA no se har responsable por daos y mal funcionamiento en los equipos estipulados en el presente contrato, causado por la intervencin tcnica de los equipos, de personas no autorizadas por el CONTRATISTA. EL CONTRATISTA no se har responsable por daos y mal funcionamiento de los equipos cuando sean usados para fines distintos de aquel por el cual fueron diseados y construidos. EL CONTRATISTA no se har responsable por los daos y el mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato causado por modificaciones en los circuitos o en la estructura de los mismos, que no sea realizado o supervisado por el personal del CONTRATISTA en el cumplimiento de sus funciones. El presente contrato No cubre el reemplazo de accesorios o partes fungibles como disquetes, papel, cintas, cables y cabezas de impresoras. En caso de ser suministradas por el CONTRATISTA sern facturadas por separado a su precio vigente. EL CONTRATISTA no se har responsable por daos y mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato debido a desperfectos ocasionados por el uso del papel, cintas magnticas, o entintadas, discos magnticos, o cualquier otro tipo de suministros que no satisfaga las especificaciones tcnicas del CONTRATISTA. EL CONTRATISTA no se har responsable del recambio completo de las unidades de dispositivos perifricos hayan cumplido su vida til y/o todo desperfecto originado en el no-cumplimiento por parte de EL USUARIO de las especificaciones tcnicas del equipo. En los casos indicados en esta clusula, los trabajos sern facturados por separado al cliente segn las tarifas de servicios vigentes en ese momento, con previa aprobacin escrita por parte del usuario. DECIMO PRIMERO. EL CONTRATANTE deber tomar las precauciones necesarias, en caso de desplazamiento y/o modificaciones de los equipos, a fin de no causarles daos, e informar por escrito del nuevo lugar de ubicacin de los mismos.DECIMO SEGUNDO. Para todos los efectos de este contrato las partes se someten a las leyes de la Repblica de Colombia y los domicilios son los indicados en este contrato hasta tanto no se comunique su cambio, mediante notificacin escrita. DECIMO TERCERO. Ambas partes convienen que en el caso de mantenimiento de otros equipos y/o accesorios las presentes clusulas contractuales tendrn plena vigencia, suscribindose en forma adicional suplementos al presente contrato, en los que se precisarn los equipos que estarn sujetos al servicio de mantenimiento. DECIMO CUARTO. La vigencia de este contrato es de doce meses contados a partir de la firma de este contrato. El plazo se prorrogar por el mismo perodo, a menos que una de las partes dentro de los 30 das hbiles anteriores al vencimiento de este, manifieste su decisin de terminar unilateralmente el contrato. DECIMO QUINTO. TERMINACIN DEL CONTRATO. El contrato se puede dar por terminado en forma escrita unilateralmente por cualquiera de las partes cuando se presente incumplimiento o por mutuo acuerdo. DECIMO SEXTO. El valor de este contrato es de $______________ mas I.V.A. que ser cancelado con el acuerdo de las dos partes. El valor del servicio se liquidar anualmente segn las tarifas que el CONTRATISTA tenga vigentes en la fecha de renovacin de dicho contrato. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores DECIMO SEPTIMO. Descripcin de los equipos y tarifas de mantenimiento semestral. DCIMO OCTAVO. El cuadro de la programacin del cronograma de mantenimientos quedara diligenciado y actualizado con posterioridad a la firma del presente contrato. DECIMO NOVENO: Los servicios solicitados para mantenimiento Correctivo a domicilio se facturan de forma adicional segn complejidad del servicio, valor que no superara $45.000 ms IVA y para formato de equipos y reinstalacin de sistema operativo $75.000 ms IVA si se presentara. Este contrato y los servicios tienen una duracin de un ao a partir de la firma del Presente Para constancia se firma en la ciudad de Bogot, a los

CONTRATANTE _____________________NIT. _________________REPRESENTANTE LEGAL

CONTRATISTA___________________NIT. ___________________REPRESENTANTE LEGALinformacin, Administracin Inventario y administracin de equipos Diagnostico de tarjetas de red. Administracin de equipos o Inventario y ubicacin de todos los equipos. o En los equipos verificacin de funcionamiento, control de virus. o Realizar mantenimientos preventivos y correctivos si se presentaran o Asesorar a ______________ en informes tcnicos, relacin de equipos, actas y justificaciones para compra de plizas, trmite de siniestro, con las Cias de seguros y dar de baja programas o equipos daados u obsoletos. SEPTIMO. EL CONTRATISTA suministrar la mano de obra para mantener el equipo en condiciones de operacin, segn los siguientes trminos: Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del permetro urbano en las ciudades donde el CONTRATISTA tenga oficinas de servicio, las llamadas se atendern por visitas a las instalaciones del CONTRATANTE, en donde por criterio del CONTRATANTE se repararn, cambiarn y/o recogern los elementos defectuosos. En las visitas fuera del permetro urbano, o a ciudades donde el CONTRATISTA no tenga oficinas de servicios, el CONTRATANTE deber asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier otro costo necesario en la prestacin del servicio. OCTAVO. Las reparaciones que se efecten basadas en cambios de partes sern reemplazadas por cuenta del CONTRATANTE y las partes defectuosas continuaran siendo propiedad del mismo. NOVENO. EL CONTRATISTA exige y EL CONTRATANTE se compromete, a que las partes del equipo solo sern manipuladas por el personal autorizado por el CONTRATISTA, quin para efecto llevar los controles necesarios. La ruptura, enmendadura, eliminacin o cualquier modificacin Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORESFase: Evaluacin Final