PLATAFORMA V CONVENIO CONTACT CENTER FES UGT

V NEGOCIACIÓN CONVENIO

CONTACT-CENTER

ISABEL VAZQUEZ DELEGADA UGT ATENTO BCN

PLATAFORMA DE NEGOCIACIÓNLlegado el momento de iniciar la negociación del V Convenio Colectivo de ContactCenter, nos toca a las representaciones sindicales mayoritarias del Sector,iniciar la negociación, con iniciativa y responsabilidad. Desde FeS-UGT, hemosmantenido siempre la claridad en nuestras intenciones con respecto a lo quepensamos, sabiendo combinar la firmeza en la negociación, con la intensidad enlas movilizaciones, las cuales en todas las ocasiones fueron masivas. Poco quedecir de los sindicatos minoritarios y radicales, los cuales ven reducido suapoyo por parte de los trabajadores, ya que sus mensajes aunque ruidosos, sonvacíos de contenido, y no creídos por los trabajadores del sector.vacíos de contenido, y no creídos por los trabajadores del sector.Para FeS-UGT la negociación colectiva del V Convenio Colectivo de ContactCenter debe suponer un punto de inflexión importante en cuanto a lo que havenido siendo hasta estos momentos la Acción Sindical y Negociación Colectivaen este Sector. En el momento en el que nos encontramos, debemos pararnos areflexionar lo que nos jugamos en el futuro. La situación actual económica yfinanciera en la que nos encontramos, tanto a nivel nacional como global, asícomo la fuga de miles de puestos de trabajo a otros países debido a la fuertedeslocalización, nos hace plantear la Negociación del V Convenio Colectivo deuna forma sosegada de cara a las situaciones a la que nos podríamos enfrentaren un futuro muy corto.


1.- Ámbito Temporal.

• Debido a la situación económica actual general y en el Sector, planteamos la en el Sector, planteamos la conveniencia de un Convenio de duración de entre 1 ó 2 años, de tal manera que se dé plazo suficiente para la recuperación económica.


2.- Estabilidad en el Empleo.

• Subrogación, contratación del 100% de la plantilla por la nueva empresaadjudicataria en la prestación de servicios a terceros.

• Inclusión de contratación de Fijo Discontinuo, dando estabilidad a lostrabajadores de campañas de “temporada”.

• Aplicación de criterios legalmente establecidos para evitar el abuso en lacontratación temporal, especialmente en cuanto al encadenamiento de contratosde duración determinada en el mismo puesto de trabajo.

• Creación de Observatorio Sectorial de Contact Center, que realice• Creación de Observatorio Sectorial de Contact Center, que realiceseguimientos trimestrales de evolución en el empleo, contratación y controlpormenorizado de los despidos individuales y colectivos.

• Adopción de medidas de flexibilidad interna tendentes a prevenir la extincióno suspensión colectiva de contratos de trabajo, apostamos por una flexibilidadnegociada y con garantías, orientada a la defensa del empleo como cuestiónurgente.

• Participación de la Sección Sindical en todo despido, así como opción a favordel trabajador sobre la readmisión o indemnización en supuesto de despidoimprocedente. ISABEL VAZQUEZ DELEGADA

UGT ATENTO BCN

3.- Tiempo de trabajo.

• Establecimiento de una modalidad nueva de turnovoluntario, compuesto por un máximo del 10% de la plantilla,con unos horarios que fijará la empresa por periodosmensuales, comunicados con un mes de antelación. Esteturno tendrá un plus del 20% de la masa salarial, conindependencia del resto de complementos salariales a quetenga derecho.

• Reducción de la jornada laboral máxima anual en 8 horasdurante la vigencia del Convenio, a visualizarse en 1 díalibre.libre.

• Reducción en los turnos partidos a una hora en la franjade descanso, para favorecer la Conciliación de la VidaLaboral y Familiar.

• Preferencia de escoger turno para trabajadores activos,frente a incorporaciones futuras en la empresa.

• Justificación ante la RLT de la superación de las jornadasdiarias, recogiendo la duración máxima y sus compensacionespertinentes, prevaleciendo siempre el carácter voluntario deestas circunstancias y la rotación en las mismas


• 4.- Retribuciones Económicas.

• • Subida salarial de 2 puntos,con Cláusula de RevisiónSalarial “al alza”, con carácterretroactivo, para garantizar laganancia de poder adquisitivoa los trabajadores.a los trabajadores.

• • Establecimiento deretribuciones variablesligadas a la productividad yabsentismo (de carácterindividual).


• 5.- Clasificación y Promoción Profesional. • • Consideramos necesario que la Comisión

Paritaria de Clasificación siga sus trabajos enparalelo a la propia negociación del Convenio yque en la siguiente negociación se puedanincorporar los contenidos de la misma al cuerpodel mismo


6-. IGUALDAD.

• Creación de una Comisión Paritaria de Igualdad Sectorial


• 7.- Salud Laboral.

• • Crédito horario para delegados de prevención(el mismo número de horas que dispongancomo RLT o LOLS).

• • Creación de figura de Delegado dePrevención Sectorial/Territorial, con funciones,garantías y crédito horario propio.

• • Garantizar que sea el Comité de Seguridad ySalud en el Trabajo, a través de informevinculante, el que decida la elección de Mutuade Accidente de Trabajo y Servicio dede Accidente de Trabajo y Servicio dePrevención Ajeno.

• • Especial seguimiento del cumplimiento de loestablecido en el Art. 15 de la LPL sobreRiesgos Psicosociales en el Sector.

• • Incorporación en las Políticas de Prevenciónen el Sector de Contact Center, de pautas deactuación para la prevención y tratamiento dedrogodependencias en el ámbito laboral.


• • Los reconocimientos médicosfuera de la Jornada de Trabajo,serán compensados con elmismo número de horasutilizadas.

• • Reconocimientos médicosmás específicos y adaptados ala realización del trabajo.

• • Incorporación de protocolosde reconocimientos médicosdel Mº. de Sanidad parausuarios de PVD.

• • Establecimiento de tiempoadministrativo entre llamadasentradas o salientes (con o sindemarcación automática), noinferior a 30 segundos. ISABEL VAZQUEZ DELEGADA

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• 8.- Prestaciones Sociales.

• Complementos en supuestos deIT:

• o Del día 1 al 3, el 70% de la BaseReguladora con un tope de 9 díasal año y con baja médica.

• o Del día 4 al 20, el 100% de laBase Reguladora y con bajamédica.

• o Del día 21 en adelante, el 100%de la Base Reguladora hasta unmáximo de 18 meses y con bajamédica. ISABEL VAZQUEZ DELEGADA

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• 9.- Faltas y Sanciones.

• • Notificación a laRLT de todo tipo defaltas y sanciones.Ante cualquiercomunicación quese realice por partese realice por partede la empresa altrabajador, sefacultará el derechode requerirpresencia de laRLT. ISABEL VAZQUEZ DELEGADA

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10.- Derechos Sindicales.

• Derecho de los sindicatos aacceder a las empresas(plataformas internas y externas)y reunirse con los trabajadores delas mismas para la difusión yseguimiento de lo pactado.

• Establecimiento de medios ysistemas electrónicos deinformación (uso sindical delcorreo electrónico) que permitancorreo electrónico) que permitanla comunicación entre larepresentación sindical y lostrabajadores de manerapermanente.

• Impulsar los derechos sindicalesen la empresa, garantizando lano discriminación de los mismosen formación, carrera profesionaly a participar en la percepción deincentivos económicos, que lasempresas tengan establecidos,como el resto de la plantilla.


• En las empresasdonde esténconstituidasSeccionesSindicales deEmpresa (tanto anivel provincialcomo estatal), secrearán bolsas dehoras sindicaleshoras sindicalesanuales ymensuales entre losmiembros de unsindicato (tanto deRLT como LOLS).Dicha bolsa dehoras sindicalesserá gestionada porel Sindicato.


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