PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS … · Ø Servicio de impartición de los programas formativos, asesoramiento técnico-pedagógico y el diseño y la realización de las actividades

Núm. Expediente: ECON/000332/2013 1 / 104

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO DE SERVICIO DENOMINADO “PLAN DE FORMACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LA COMUNIDAD DE MADRID”, A ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, MEDIANTE

PLURALIDAD DE CRITERIOS.

Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid

Dirección de Formación a Usuarios y Relaciones Institucionales

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ÍNDICE

CLÁUSULA 1ª – INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 4

CLÁUSULA 2ª - OBJETO ................................................................................................... 5

CLÁUSULA 3ª REQUERIMIENTOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ............................................................................................................................ 6

3.1 Descripción del servicio ...................................................................................................... 6 3.1.1 Servicio de actividad docente. ..................................................................................... 6 3.1.2 Tareas auxiliares de apoyo a la impartición de los programas formativos ................... 7

3.2 Certificaciones.................................................................................................................... 7 3.3 Condiciones de Impartición docente ................................................................................... 8 3.4 Lugar de ejecución y horarios del servicio .......................................................................... 9 3.5 Tipología de Servicios ...................................................................................................... 10

3.5.1 Planificables .............................................................................................................. 10 3.5.2 No planificables ......................................................................................................... 10

3.6 Otras obligaciones para el adjudicatario: .......................................................................... 11

CLÁUSULA 4ª – SERVICIO DE ACTIVIDAD DOCENTE ................................................. 12 4.1 Procesos de la actividad formativa ................................................................................... 12

4.1.1 Detección y análisis de necesidades ......................................................................... 12 4.1.2 Plan de Formación .................................................................................................... 13 4.1.3 Planificación de actividades formativas ..................................................................... 13 4.1.4 Diseño de acciones formativas .................................................................................. 14 4.1.5 Ejecución de actividades formativas .......................................................................... 15 4.1.6 Evaluación de actividades formativas ........................................................................ 16

4.2 Áreas de Conocimiento .................................................................................................... 16 4.3 Modelo formativo .............................................................................................................. 18 4.4 Documentación y soporte ................................................................................................. 19

CLÁUSULA 5ª – FASES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO .......................................... 21 5.1 Inicio del contrato ............................................................................................................. 21 5.2 Fase de Pleno Servicio. Gestión para la preservación del conocimiento .......................... 21 5.3 Devolución del Servicio ................................................................................................... 22

CLÁUSULA 6ª – PERSONAL ADSCRITO A LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS ..... 24 6.1 Dirección del Proyecto ..................................................................................................... 24 6.2 Equipo de actividad formativa .......................................................................................... 26 6.3 Equipo de apoyo a la gestión pedagógica, de calidad y de soporte técnico ..................... 32 6.4 Constitución del equipo y justificación de cambios ........................................................... 38 6.5 Factor de rotación ............................................................................................................ 39

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CLÁUSULA 7ª CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR .......................................... 40

CLÁUSULA 8ª MODELO DE SEGUIMIENTO DEL CONTRATO ..................................... 41 8.1. Comité de Dirección del Contrato .................................................................................... 41 8.2. Comité de Seguimiento del Contrato ............................................................................... 43 8.3. Comité de Seguimiento para la Innovación Formativa..................................................... 44

CLÁUSULA 9ª - CALIDAD: SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO ............................................................................. 45

9.1 Comisión de Seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad (CSSGC) ......................... 45 9.2 Aseguramiento y mejora de la calidad .............................................................................. 45 9.3 Plan de Mejora del Proyecto ............................................................................................ 45 9.4 Acuerdos de Nivel de Servicio .......................................................................................... 46

CLÁUSULA 10ª - PLAZO DE GARANTÍA ........................................................................ 47

CLÁUSULA 11ª – GESTIÓN DE LA SEGURIDAD ........................................................... 47

CLÁUSULA 12ª - PLAZO DE EJECUCIÓN ...................................................................... 55

CLÁUSULA 13ª - CONTENIDO DE LA OFERTA TÉCNICA ............................................ 55

CLÁUSULA 14ª - CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS ..... 56

ANEXO I – PRECIOS UNITARIOS ................................................................................... 57

ANEXO II – MODELO FORMATIVO ................................................................................. 58

ANEXO III - ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS Y PENALIZACIONES ................... 89

ANEXO IV - MODELOS DE CURRÍCULOS ...................................................................... 93

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CLÁUSULA 1ª – INTRODUCCIÓN

La Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid, en adelante ICM, según la Ley 7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas, tiene asignada, entre otras funciones, la formación del personal de la Comunidad de Madrid en la utilización de los productos y del equipo lógico integrado en materia de informática y comunicaciones.

La Dirección de Formación a Usuarios y Relaciones Institucionales, en adelante DFURI, imparte formación a los empleados públicos de la Comunidad de Madrid desde la creación del Organismo Autónomo en 1997, a través de sus Planes de Formación en Tecnologías de la Información, cuyo objetivo es lograr un uso más eficaz de los Sistemas de Información y de las Herramientas Informáticas utilizadas en la Comunidad de Madrid.

El conocimiento de los Sistemas de Información y de las herramientas de puesto y actividad, constituye la parte más estratégica de la actividad formativa, dado que conforman el entorno habitual de trabajo de los empleados públicos y son el instrumento innovador para una eficiente prestación de los servicios a los ciudadanos.

La constante evolución de las tecnologías de la información y de la comunicación ha transformado el modelo de prestación de servicios de las Administraciones Públicas. El ciudadano es cada día más exigente respecto de los servicios que recibe de nuestra Administración. Este hecho, junto con la actual madurez del modelo formativo y el grado de conocimiento adquirido por los empleados públicos, hace que tengamos la necesidad de hacer evolucionar el actual modelo de formación hacia un Centro de Servicios del Conocimiento basado en servicios en web 2.0 y teorías de aprendizaje dinámicas, puesto que ello posibilitará que el trabajo de los empleados públicos sea más eficiente y con ello lo sea también el servicio que prestan a los ciudadanos.

El objetivo final de los proyectos formativos es el de colaborar de forma activa y eficiente en la realización de las actividades de la Administración de la Comunidad de Madrid al objeto de que sus empleados dispongan del mejor conocimiento para la prestación de unos servicios de alta calidad a los ciudadanos. En ese sentido, el conocimiento óptimo de los instrumentos y herramientas tecnológicas utilizadas por los empleados públicos de la Comunidad de Madrid es el factor clave que permite hacer realidad este objetivo.

El Centro de Formacion de ICM, es ya un referente de calidad en la formación en tecnologías de la información. Sin embargo, en la actualidad está inmerso en un proyecto que tiene como objeto evolucionar este modelo, transformándolo en un Centro de Servicios del Conocimiento, poniendo al servicio de nuestros alumnos las potencialidades que tienen las herramientas de la web 2.0 y generando escenarios formativos en los que los alumnos puedan no solo aprender, sino que ellos mismos sean agentes dinamizadores de los procesos formativos a través de su participación en foros, blogs o wikis, compartiendo sus propios conocimientos con el resto de los alumnos de los diferentes programas formativos.

La DFURI se plantea una apuesta decidida por la formación e-learning y el aprendizaje informal, dado que el actual nivel de conocimiento de los usuarios en el manejo de herramientas TIC, permite potenciar estas dos modalidades. Asimismo, avanzamos en la evolución del modelo presencial hacia la formación semipresencial; en definitiva, las herramientas colaborativas

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presentes en el nuevo modelo permitirán ganar una mayor eficiencia en los recursos y disponer de nuevas posibilidades para diseñar actividades formativas más personalizadas y flexibles.

El presente expediente se inicia al objeto de dar cobertura a las necesidades de impartición de las actividades contenidas en “Plan de Formación en Tecnologías de la Información de la Comunidad de Madrid” (en adelante PFTIC), que ICM tiene previsto desarrollar.

CLÁUSULA 2ª - OBJETO

La prestación del servicio de impartición de los programas formativos, asesoramiento técnico-pedagógico y el diseño y la realización de las actividades docentes, así como la realización de las tareas auxiliares derivadas de la impartición de las acciones formativas contenidas en el Plan de Formación en Tecnologías de la Información de la Comunidad de Madrid, en cualquiera de sus modalidades, basadas en un modelo de Acuerdos de Nivel de Servicio (en adelante ANS), todo ello de conformidad con los requerimientos establecidos en el Pliego de Cláusulas Técnicas y en sus correspondientes Anexos.

Como Documentación Adicional al presente pliego se encontrará a disposición de los licitadores en la sede de ICM, sita en la C/ Embajadores 181, de Madrid (en horario de 10:00 h. a 14:00 h. de lunes a viernes), y podrán retirarla en la Unidad de Soporte a Promotoras de la Dirección de Compras y Logística (Teléfono de contacto: 91.580.04.78) la siguiente documentación:

* Plan de Formación 2013 * Guía de referencia de acciones formativas 2013 * Guía de Estilo para Manuales actuales * Situación actual del sistema de información para la gestión de la formación * Recursos didácticos de los contenidos virtuales actuales

Los licitadores podrán retirar dicha documentación siempre que se comprometan por escrito a guardar secreto sobre toda la información a la que tengan acceso a través de dichos documentos, respecto de los cuales queda prohibida su reproducción por cualquier medio y su cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica.

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CLÁUSULA 3ª REQUERIMIENTOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

3.1 Descripción del servicio

El adjudicatario asumirá la prestación de todo el servicio que se contrata y la dirección de su equipo, dentro del marco contenido en los pliegos tanto técnicos como jurídicos, que rigen el presente procedimiento.

Todos los trabajos que el adjudicatario deberá realizar al amparo de este contrato y que se señalan a continuación, están incluidos en los servicios establecidos, que figuran en el Anexo I – Precios Unitarios.

Los alumnos y horas estimadas en cada una de las modalidades formativas, corresponden a las previsiones estimadas para todo el periodo de ejecución del contrato y son susceptibles de experimentar variaciones. En consecuencia, ello no originará ningún tipo de indemnización para el contratista en el supuesto de que dichas previsiones no se cumplieran en su totalidad.

Con independencia de lo señalado en el párrafo anterior, los licitadores deberán comprometerse, así como contar con los medios necesarios que se requieran, para la ejecución de los trabajos máximos estimados.

Las tareas que deberá realizar dentro del servicio requerido, se desglosan en dos ámbitos diferenciados:

Ø Servicio de impartición de los programas formativos, asesoramiento técnico-pedagógico y el diseño y la realización de las actividades docentes

Ø Tareas auxiliares derivadas de la impartición de las acciones formativas contenidas en el Plan de Formación en Tecnologías de la Información de la Comunidad de Madrid, en cualquiera de sus modalidades.

3.1.1 Servicio de actividad docente.

En este servicio se engloban todas las tareas encaminadas a proveer o facilitar el conocimiento de los programas formativos, tanto reglados como no reglados, colectivos o personalizados, bajo la modalidad e-learning, presencial o blended en el Centro de Formación de ICM o en cualquiera de los centros que se establezcan en el ámbito geográfico de la Comunidad de Madrid, o cualquier otra actividad que surja en materia de formación en tecnologías de la información en el transcurso del contrato.

Estas actividades engloban el diseño e impartición de los programas formativos, incluyendo el diseño y elaboración de todos los recursos didácticos y materiales de soporte a los mismos; ejercicios prácticos, pruebas de conocimiento, generación de los entornos técnicos de la formación, así como los escenarios formativos, incluyendo la preparación de las actividades asociadas a las herramientas colaborativas - foros, blogs, wikis, etc. -, seguimiento, dinamización, moderación y coordinación de los diferentes grupos de trabajo que intervienen en las Comunidades de Aprendizaje; la evaluación, la realización de las pruebas previas y finales de conocimiento y cualquier otra actividad que intervenga en la realización de las actividades formativas.

En este apartado, asimismo, se engloban las actividades encaminadas a incrementar el valor de

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los programas formativos, a través de procesos de reconocimiento de los contenidos por instituciones de ámbito docente.

3.1.2 Tareas auxiliares de apoyo a la impartición de los programas formativos

Estas actividades, en términos generales, las componen todas aquellas tareas derivadas de la actividad docente, relacionadas con:

• Los tareas de gestión y tramitación de los procesos inherentes a la actividad del Centro de Formación, relacionados con la gestión de los alumnos, su inscripción, alta, baja o modificaciones en los cursos, la resolución de las incidencias producidas durante esta tramitación, la atención telefónica relacionada con los alumnos, así como cualquier otra tarea, de carácter no docente, que se pueda derivar de las actividades llevadas a cabo en el Centro de Formación.

• Las tareas encaminadas a la aplicación de los requerimientos técnicos, tanto físicos como virtuales, que aseguren el buen funcionamiento y la sostenibilidad del entorno de formación, incluyendo la implantación de juegos de pruebas de cursos, borrado de datos, instalación del software requerido para su impartición o cualquiera otra actividad técnica relacionada con el buen funcionamiento del Centro de Formación.

• Las tareas asociadas al uso y actualización de Portal de Formación “Campus Virtual de Aprendizaje”, en adelante CAVA, así como al diseño y edición web en el mismo, de cualquier publicación que la DFURI estime necesario.

• Las tareas vinculadas al cumplimiento y control del Sistema de Gestión de Calidad implantado en ICM, según Norma ISO 9001:2008, incluidas las relativas a la supervisión del grado de cumplimiento de los indicadores de calidad, asociados a la impartición de actividades formativas y las propuestas de corrección de las desviaciones que se pudieran producir, así como el soporte al equipo de trabajo en todo lo relacionado con dicho sistema.

• Los licitadores presentarán en el Sobre nº 2 “OFERTA TÉCNICA” un plan para la difusión, la comunicación y la formación que facilite al establecimiento del modelo de formación contenido en el presente pliego, la difusión del mismo a los empleados de la Comunidad de Madrid y para la formación al equipo gestor de ICM, al objeto de facilitar el conocimiento de las nuevas herramientas que serán implantadas.

El adjudicatario del contrato deberá presentar en el plazo máximo de un mes a contar desde el inicio del contrato, el desarrollo en toda su extensión y con todo detalle de los planes antes citados, además de cualquiera otra propuesta que estime conveniente para reforzar las actuaciones en este ámbito.

Así mismo, se incluyen en este ámbito las tareas de logística y de coordinación de los distintos equipos de trabajo puestos a disposición del contrato por el licitador.

3.2 Certificaciones

Los licitadores, al menos, estarán en posesión de una de las certificaciones que se señalan a continuación:

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• Gestión de la calidad según ISO 9001

• Sello de excelencia EFQM

• Gestión avanzada 9004

Para ello, deberán aportar en el Sobre nº 1 “DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA”, original o copia cotejada de una de las tres certificaciones de las señaladas, de conformidad con lo recogido en el Pliego de Cláusulas Jurídicas que rigen el contrato.

3.3 Condiciones de Impartición docente

El tiempo estimado de dedicación del docente a la impartición de las actividades formativas presenciales se estructura de la siguiente manera:

• Actividades a realizar antes del comienzo del curso, como son, entre otras: preparación del material de apoyo, documentación, casos prácticos, ejercicios asociados al curso, preparación de las pruebas de conocimiento, preparación de los foros, del blog y wikis que se habiliten para el curso, preparación, cuando sea necesario, de juegos de prueba y actualización de datos, así como la verificación de las condiciones del aula y del entorno de formación.

• Actividades que se realizan durante el curso, como son, entre otras: gestión de asistencia de los alumnos e incidencias, impartición del programa formativo según el cronograma fijado, gestión de los foros, blogs y wikis, seguimiento de actividades y evaluación continua de los alumnos, cuestionarios de calidad, emisión de alarmas para el control de incidencias.

• Actividades posteriores a la finalización del curso, como son, entre otras: corrección de pruebas de conocimiento y su posterior publicación de calificaciones, generación de informes que componen el seguimiento y cierre del curso.

En relación con el coste de realización del curso presencial, además de las horas lectivas se considerarán, a efectos de facturación, dos horas adicionales por las tareas realizadas antes de la impartición y en el supuesto que el curso lleve aparejado prueba de conocimiento se facturarán, adicionalmente, otras tres horas por este concepto, si el grupo tiene el máximo de asistentes. En el caso de no ser así, se establecerá el ratio de pago proporcional.

Los cursos o tutorías que precisen desplazamiento del docente dentro del área metropolitana de Madrid no tienen coste adicional alguno. Si los cursos o tutorías se realizaran fuera del área metropolitana incrementarán su duración en dos horas (una hora de ida y una hora de regreso). El precio de estas horas de desplazamiento corresponderá al establecido para el precio/hora más bajo de los adjudicados en este pliego.

El tiempo estimado para el diseño e impartición de las actividades formativas no presenciales se estructura de la siguiente manera:

• Actividades fijas a realizar por edición:

o Proceso de diseño instruccional de unidades didácticas y desarrollo de actividades de aprendizaje y de evaluación (autoevaluaciones, ejercicios, pruebas presenciales,

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entre otros).

o Preparación de contenidos, soportes documentales multimedia, casos prácticos, ejercicios asociados al curso, preparación de las pruebas de conocimiento, preparación de foros, blog, wikis, aulas virtuales que se habiliten para el curso, y preparación, cuando sea necesario, de juegos de prueba y actualización de datos.

o Generación de informes de actividad, de calidad y cierre del curso.

• Actividades variables a realizar por edición:

o Tutorización personalizada de los alumnos, atención a las consultas, resolución de incidencias

o Moderación y seguimiento de foros, blogs, wikis, o cualquier otro recurso didáctico utilizado en el curso

o Corrección de ejercicios y publicación de resultados

o Corrección de la prueba final

o Resolución de incidencias en los accesos al curso

Para los cursos pertenecientes al área de conocimiento de Sistemas de Información, el tiempo imputado al tutor por cada curso de 20 horas de duración se establece en 90 horas. En este caso, las ediciones tendrán un máximo de 30 alumnos.

Para el resto de áreas de conocimiento, el tiempo imputado al tutor por cada curso de 20 horas de duración se establece en 80 horas. Las ediciones tendrán un máximo de 50 alumnos.

Cuando el curso tenga una duración diferente a 20 horas, los tiempos del tutor se adecuarán a la duración real.

El pago de la actividad formativa virtual se realizará una vez terminada la edición del curso. Si el número de alumnos que finaliza la edición es igual o superior al 80% se procederá al abono completo de la edición. En caso contrario, se establecerá el ratio de pago que corresponda.

3.4 Lugar de ejecución y horarios del servicio

Las acciones formativas presenciales se impartirán, supervisarán y dirigirán, de forma preferente, en las aulas de que dispone el Centro de Formación de ICM, tanto las ubicadas en ICM como las diferentes instalaciones de formación distribuidas en la Comunidad de Madrid, y ubicadas en cualquier punto geográfico de la misma.

El horario de disponibilidad de todas las aulas será, con carácter general, de lunes a viernes, laborables, de 08:00 a 21:00 horas.

El horario de atención personalizada a las consultas telefónicas será preferentemente, con carácter general, de lunes a jueves, laborales, de 09:00 a 18:00 horas y el viernes, laborable, de 09:00 a 15 horas

El horario de acceso a los servicios online será de 7x24.

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3.5 Tipología de Servicios

3.5.1 Planificables

A los efectos de actividades planificables la principal referencia son las acciones formativas del Plan de Formación en Tecnologías de la Información de la Comunidad de Madrid (PFTIC).

Sin embargo, las actividades contenidas en el mismo han de ser consideradas como dinámicas dado que, debido a la anticipación de su diseño, son susceptibles de experimentar modificaciones, bien porque unas pierdan la prioridad o bien porque se incorporen otras como resultado de nuevas líneas de estrategia (acciones formativas sobrevenidas). La concreción de las actividades planificables queda reflejada en las periodificaciones que se hacen trimestralmente, de conformidad con lo señalado en la Cláusula 4ª Servicio de Actividad Docente, del presente Pliego. En todo caso, tales modificaciones no supondrán alteración en las características esenciales del contrato.

En el caso de que las acciones formativas sobrevenidas estén incluidas en el área formativa Sistemas de Información y los contenidos hayan sido impartidos anteriormente y, consecuentemente, se haya cumplido el requerimiento de formación a los formadores, el plazo para asumir el compromiso de ejecución será de 15 días naturales, desde la comunicación de la necesidad al adjudicatario. Si las acciones formativas corresponden a contenidos que no han sido impartidos con anterioridad, es decir son nuevos, el plazo será de 20 días naturales.

3.5.2 No planificables

Agrupa aquellos servicios no cuantificados en el PFTIC, pero que existe el compromiso de atenderlos de una manera específica.

Los principales servicios no planificables son:

• Tutorías online y disponibilidad de materiales didácticos. Las herramientas de la Web 2.0 permiten dar respuesta a una gran cantidad de cuestiones ya resueltas con anterioridad que están accesibles a través del portal CAVA. Por lo tanto, cualquier empleado de la Comunidad de Madrid puede disponer libremente de un acceso para encontrar respuestas a las dudas que se le presente; así mismo y en esta línea se encuentran los foros, blogs, wikis y el resto de las herramientas colaborativas, que constituyen la inteligencia social de nuestro centro de gestión del conocimiento. Adicionalmente el equipo docente dará respuesta en un plazo no superior a 48 horas de todas aquellas cuestiones que, habiendo sido planteadas, no han encontrado respuesta en las herramientas mencionadas.

• Tutorías presenciales: Este servicio se prevé para situaciones en las que las cuestiones planteadas no son susceptibles de ser resueltas por los medios contenidos en el punto anterior. Han de ser solicitadas por los responsables de las Unidades Organizativas de la CM. Se realizan, preferentemente en el Centro de Formación de ICM, aunque si se determina, pueden celebrarse en el propio centro de trabajo del solicitante. La respuesta ha de realizarse en menos de 4 días hábiles.

El coste del servicio de las tutorías telefónicas y online está incluido en las tarifas generales de

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impartición de actividades docentes. En el caso de las tutorías presenciales, se facturarán en las mismas condiciones económicas que los servicios de impartición docente presencial, dependiendo de las horas de duración y del área formativa en el que esté encuadrada la tutoría realizada.

El adjudicatario se compromete a prestar este servicio en tiempo y forma disponiendo del equipo necesario para su atención, de acuerdo a las condiciones contempladas en el correspondiente ANS.

3.6 Otras obligaciones para el adjudicatario:

• Cumplimiento de los resultados previstos en los ANS.

• Cumplimiento del Plan de Mejora de la Calidad definido en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la DFURI.

• Propuesta de iniciativas de mejora continua en el ámbito de los procesos operativos, incorporando valor en las actividades relacionadas con los procesos de formación y de gestión del conocimiento.

• Elaborar informes mensuales de gestión con el detalle suficiente para conocer globalmente el resultado de la actividad y poder evaluar el servicio.

• En cualquier caso, el contratista llevará a cabo las actuaciones necesarias que permitan el cumplimiento de las expectativas de conocimiento que los empleados públicos tienen para una óptima utilización de los Sistemas de Información y herramientas informáticas utilizadas en su actividad.

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CLÁUSULA 4ª – SERVICIO DE ACTIVIDAD DOCENTE

4.1 Procesos de la actividad formativa

Los procesos operativos que delimitan la actividad formativa y están validados por el Sistema de Gestión de Calidad son:

El adjudicatario deberá tener en cuenta y seguir las instrucciones de ICM para llevar a cabo lo indicado en este mapa de procesos.

En términos generales todo el proceso de gestión se lleva a cabo de forma telemática, incluidos los registros de asistencia a los cursos. Los soportes en papel sólo se utilizan por motivos de carácter excepcional.

4.1.1 Detección y análisis de necesidades

Con el fin de alcanzar el objetivo de mejorar los servicios públicos, anualmente la DFURI lleva a cabo una prospección para conocer las necesidades de formación de los empleados públicos de la Comunidad de Madrid. Esta detección de necesidades se desarrolla en tres ámbitos:

1. Necesidades derivadas de las implantaciones de Sistemas de Información previstas por ICM a lo largo del año, con volumetría de usuarios y previsión de fechas de impartición

2. Necesidades de las Unidades Directivas de la Comunidad de Madrid, cuantificando dichas necesidades en las materias objeto de la formación y especificando el momento de su ejecución.

3. Contenidos que ICM o la Comunidad de Madrid consideran como actividades necesarias o estratégicas para el funcionamiento general de la Administración Autonómica.

Las fases de la detección de necesidades son las siguientes:

• Información general sobre objetivos, contenidos, fases y plazos. Para ello, se editará un plan de comunicación que se remitirá a los destinatarios, conteniendo, al menos, como documentos de soporte: información general de las líneas de actuación, la guía de referencia y los formularios.

• Workflow con el retorno de las respuestas, conteniendo las necesidades formativas de cada Unidad Directiva

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• Evaluación y análisis de las necesidades.

El adjudicatario, siguiendo las pautas que determine ICM, a través de la DFURI, llevará a cabo las siguientes actuaciones:

• Publicación de la detección de necesidades, formularios y guías de referencia.

• Detección y análisis de necesidades formativas (seguimiento de la respuesta de las Unidades Directivas).

• Recepción y explotación y análisis de los datos.

• Elaboración de programas formativos, de acuerdo con los criterios que se fijen.

4.1.2 Plan de Formación

La evaluación y análisis de las necesidades, acometidas según lo señalado en el apartado anterior, determinarán el diseño del PFTIC elaborado por ICM, conformando la respuesta a las necesidades reales de formación de la Comunidad de Madrid en materia de tecnologías de la información.

En el Plan de Formación, deberán quedar reflejados los siguientes contenidos:

• Metodología pedagógica y de aprendizaje

• Indicadores y Objetivos de Calidad

• Datos del Plan

o Distribución de alumnos, cursos y Áreas Formativas por Consejerías

o Calendario trimestral de actividades formativas

• Fichas descriptivas de las acciones formativas agrupadas por áreas formativas

El adjudicatario en esta fase del proceso de elaboración, deberá llevar a cabo las tareas de diseño, edición y difusión, dentro de los plazos determinados por ICM, de los Planes de Formación que, con carácter general, serán de periodicidad anual.

4.1.3 Planificación de actividades formativas

Las actividades formativas se planifican trimestralmente por la DFURI, de acuerdo con los datos conteidos en el PFTIC. Esta planificación trimestral de las actividades formativas se llevará a cabo, con carácter general, el día 15 del mes anterior, como máximo, al comienzo de cada trimestre y se entregará al adjudicatario a través del Comité de Seguimiento del Contrato.

El adjudicatario, ateniéndose a la planificación trimestral entregada, deberá presentar en el plazo de una semana a la DFURI una propuesta de calendarización, en el que se refleje la planificación por mes de las acciones formativas a impartir, los horarios, los medios y recursos técnicos que se aportan, aulas a utilizar, y el profesorado asignado a cada actividad formativa. Dicha propuesta deberá ser aprobada por ICM, antes de su puesta en marcha, pudiendo ser modificada y adaptada a las necesidades que se determinen en el PFTIC.

Dada la urgencia de algunas implantaciones de los Sistemas de Información es posible que surja la necesidad de incluir la planificación de acciones formativas no previstas inicialmente, en el

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sentido recogido en el apartado 3.5.2. El adjudicatario deberá tener capacidad para asumir y ajustar dichas las acciones sobrevenidas, hasta un máximo del 20% del total de horas planificadas en el mes.

Con carácter general se fija en el 90%, sobre el total planificado, las actividades que habrán de ser realizadas para cada uno de los periodos previstos. En el caso de incumplimiento se le aplicará la correspondiente penalización, de conformidad con lo señalado en el Anexo III del presente pliego.

4.1.4 Diseño de acciones formativas

Con carácter general el diseño de los cursos debe ser flexible en su estructura, modulable y con criterios prácticos, muy dirigido a resolver las necesidades de conocimiento que tienen nuestros alumnos. El papel del coordinador académico y del experto docente es clave para lograr unos contenidos de calidad que permitan cumplir con este objetivo.

En el diseño de las nuevas acciones formativas se tendrá en cuenta la realización de los diferentes elementos pedagógicos que forman parte del aprendizaje y que, necesariamente, componen el contenido de la acción formativa con independencia de cuál sea la modalidad de impartición de la misma.

Con independencia de que pueden experimentar ciertas variaciones, las fases del diseño son las siguientes:

• Definición de los objetivos y de los resultados que se pretenden obtener con la impartición del curso. Esta información es clave para que el alumno conozca lo que puede esperar del curso.

• Especificar a quién va dirigido, las características que debe tener el alumno, los conocimientos previos de determinadas materias que debe poseer dicho alumno, para que su desempeño sea el más satisfactorio en el desarrollo del curso.

• Concretar el contenido temático. Se presentan de forma resumida los distintos apartados que tiene la materia que se impartirá en el curso.

• Duración prevista del curso y horario de impartición. El alumno debe conocer en todo momento la referencia de cuánto tiempo dura el periodo formativo y la distribución del mismo, de forma que le ayude a mejorar su planificación y estudio.

• Elaborar un cronograma que contenga las distintas actividades formativas, indicando la secuencia lógica y funcional de las mismas.

• Determinar los recursos didácticos a utilizar en el curso.

• Decidir en qué modalidad se lleva a cabo la impartición de la acción formativa. Esta elección se llevará a cabo a partir de los contenidos del curso, del perfil de los asistentes y a los requerimientos técnicos de los aplicativos contenidos en el curso.

• En las actividades a impartir de forma presencial, el diseño de las acciones comprenderá la realización, no solo de los componentes instruccionales, sino también del conjunto de los recursos formativos integrados en los mismos, como son wikis, foros, blogs, manuales

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interactivos, píldoras multimedia, y cualquier otro recurso que se estime conveniente para facilitar la comprensión y usabilidad por los alumnos.

Todos los recursos pedagógicos se harán de forma que sean susceptibles de reutilizarse en cualquiera de las modalidades de formación.

Adicionalmente a los tiempos de impartición de las actividades formativas, el tiempo establecido para el diseño y elaboración de dichos recursos se fija en 4 horas por cada hora de impartición. Estas horas se facturarán por una única vez conjuntamente con la realización de la primera edición, al precio hora fijado para la misma.

• Realizar el diseño instruccional y generar los contenidos e-learning y recursos didácticos multimedia que resulten necesarios, de acuerdo con las pautas y plazos que se establezcan.

Los materiales deben tener, entre otras, las siguientes características:

o Que las actividades y materiales desarrollados favorezcan el aprendizaje de los alumnos.

o Que el alumno interactúe frecuentemente con los contenidos.

o Que la duración sea equilibrada y adecuada al tipo de recurso didáctico

o Que la combinación e integración de distintos elementos se adecuen al contenido del curso.

o Que permita el acceso multidispositivos.

Para la prestación de este servicio, el adjudicatario dispondrá de las herramientas de autor necesarias.

Todos estos contenidos virtuales y sus actualizaciones y revisiones, una vez aprobados por la DFURI deberán ser incorporados y residir en la plataforma e-learning.

Opcionalmente, y especialmente para el caso de nuevas implantaciones en Sistemas de Información, se puede considerar la posibilidad de impartir un curso piloto, que nos permita evaluar si la acción formativa cumple los objetivos previstos en el diseño del curso.

4.1.5 Ejecución de actividades formativas

Una vez aprobada por ICM la calendarización mensual de las acciones formativas, el adjudicatario deberá gestionar las solicitudes de los alumnos a las distintas acciones formativas, y que se solicitan a través del sistema de gestión de la formación en uso en cada momento; validando la solicitud, asignando dicha solicitud a una edición, ya sea ésta presencial o no presencial, convocando formalmente al alumno y gestionando las incidencias (altas, bajas y reasignaciones).

Durante el desarrollo de la acción formativa, el profesor y/o tutor, según se trate de formación presencial o no presencial, realizará todas las tareas asociadas y descritas en el apartado 3.3 Condiciones de Impartición docente. Adicionalmente, se encargará de la entrega y recogida de los cuestionarios de satisfacción del curso, cuando éste no pueda realizarse on-line.

Una vez que el curso ha finalizado (y tras comprobar que se ha desarrollado cumpliendo los requerimientos del SGC) el profesor-tutor se encargará de la edición del correspondiente

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certificado del alumno, para su descarga on line.

4.1.6 Evaluación de actividades formativas

Los alumnos serán evaluados por el docente durante la actividad formativa por medio de una evaluación personal continua, realización de ejercicios y por una prueba objetiva de conocimiento que podrá ser online o presencial. El resultado final del curso es la suma de ambas valoraciones.

Todas las actividades formativas, cualquiera que sea su modalidad de impartición, son valoradas por los alumnos cuando finalizan. Esta valoración se realiza online, a través de un cuestionario de satisfacción anónimo y voluntario, Los datos de la valoración deberán quedar registrados y almacenados en el sistema o plataforma, para el control de calidad requerido por el Sistema de Gestión de Calidad de la Formación.

4.2 Áreas de Conocimiento

El Plan de Formación que se realiza anualmente, se estructura en torno a las siguientes áreas de conocimiento:

• Sistemas de Información

• Herramientas de puesto

• Herramientas de actividad

Estas áreas de conocimiento engloban tanto la formación en modalidad presencial como no presencial.

El adjudicatario del contrato deberá tener capacidad para la gestión e impartición de la totalidad de los cursos contenidos en las diferentes áreas de conocimiento.

Área de Sistemas de Información

Los Sistemas de Información desarrollados por ICM para la Comunidad de Madrid, constituyen las herramientas estratégicas sobre las que se vertebra la actividad administrativa y la generación de los servicios al ciudadano; representan el elemento de mayor valor de los programas de formación, siendo objeto de atención preferente en la ejecución del presente contrato.

Se agrupan en:

• Corporativos: Sistemas de Información transversales de la Comunidad de Madrid

• Específicos de Consejería: Sistemas de información propios de la actividad de cada Consejería

• Administración Electrónica: Aplicativos que permiten ofrecer servicios para la gestión administrativa a través de medios electrónicos.

En esta área se contemplan las acciones formativas diseñadas para:

• Formar en las funcionalidades de los aplicativos asociados a procesos de nueva implantación de Sistemas de Información

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• Formar en Sistemas de Información que experimentan modificaciones en sus funcionalidades

• Formación continua para el reciclaje o actualización de los conocimientos de los usuarios de los Sistemas de Información ya implantados

Área de Herramientas de Puesto

Corresponden a esta área de conocimiento, las acciones formativas relativas a las funcionalidades de las herramientas de uso común, implantadas en los puestos de trabajo. Así mismo, se incluyen las actividades formativas de herramientas compartidas y las vinculadas al uso de Internet. Como referencia citamos: Suite MS Office (Windows) y Open Office (LINUX) en sus diferentes versiones y especializaciones, funcionalidades de Internet para la obtención y explotación de la información.

Área de Herramientas de Actividad

Incluyen las acciones formativas relativas a herramientas implantadas con carácter selectivo, en razón al perfil de la especialización de determinados usuarios.

Entre otras, sistemas de información geográficos, diseño, imagen y herramientas gráficas y de red, herramientas de diseño de escenas y entornos 3D, maquetación y retoque de imagen, tratamiento, organización y edición de imágenes, programas de análisis e investigación estadística y sus funciones especializadas, bases de datos, redes y conectividad, seguridad informática, grabación digital, producción de publicaciones electrónicas, diseño e integración de herramientas multimedia, herramientas utilizadas para el diseño y publicación de sitios Web.

Adicionalmente se puede incluir en este área la formación técnica de herramientas orientadas al diseño y desarrollo de software (cursos de lenguaje HTML, Java, Cristal Reports X y XI, etc.).

Igualmente, en esta área formativa se incluyen los contenidos destinados a elevar el conocimiento de las metodologías, técnicas de modelación, métricas y herramientas destinadas a quienes participan de manera activa en el diseño funcional de los sistemas de información. En este sentido, se considera relevante hacer hincapié en formación técnica relativa a la gestión de proyectos desde la perspectiva del responsable funcional, para optimizar la eficiencia en los procesos de diseño de los análisis.

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ALUMNOS Y HORAS ESTIMADOS POR MODALIDAD FORMATIVA

MODALIDAD FORMATIVA

ALUMNOS ESTIMADOS

2014

HORAS ESTIMADAS

2014

ALUMNOS ESTIMADOS

2015

HORAS ESTIMADAS

2015

ALUMNOS ESTIMADOS

2016

HORAS ESTIMADAS

2016

FORMACIÓN VIRTUAL 7.350 14.490 8.790 17.970 570 1.360

SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.950 5.850 2.790 8.370 240 720

HERRAMIENTAS DE PUESTO 5.100 8.160 5.600 8.960 300 480

HERRAM. DE ACTIVIDAD 300 480 400 640 30 160

FORMACIÓN PRESENCIAL 5.385 5.026 4.185 3.906

495

462

SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3.990 3.724 3.495 3.262 390 364

HERRAMIENTAS DE PUESTO 495 462 195 182 - -


FORMACIÓN SEMIPRESENCIAL 150 260 480 832 60 104

PRESENCIAL 150 35 480 112 60 14

VIRTUAL 150 225 480 720 60 90

TUTORÍAS PRESENCIALES 600 600 900 900 320 320

SISTEMAS DE INFORMACIÓN 500 500 800 800 240 240


TOTAL 13.485 20.376 14.355 23.608 1.445 2.246

4.3 Modelo formativo

El modelo formativo que se aborda en este nuevo ciclo, es el resultado de la reflexión llevada a cabo por los responsables de la DFURI, en relación con la evolución que tiene que experimentar el acceso al conocimiento en las tecnologías, y al uso de las herramientas asociadas a las actividades de los empleados públicos considerando que, además de tener un gran dominio de sus actividades, disponen ya de un cierto nivel de conocimiento de herramientas tecnológicas para llevarlos a cabo.

La implantación de las nuevas herramientas del aprendizaje, entre las que se encuentran las redes sociales en el ámbito profesional, brinda un número de oportunidades para su uso en los entornos de formación y constituyen una plataforma de gran trascendencia para crear y difundir el conocimiento. Lo que se llama inteligencia social no es sino la suma de las aportaciones de un universo de usuarios que nutren con sus conocimientos estas redes para que, quienquiera que esté interesado en una parte de éstos, pueda acceder y resolver así sus necesidades de formación.

Consecuentemente, el modelo formativo que se propone está basado en tres ejes:

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1. Un cambio sustancial en el diseño del rol de formador acorde con el perfil de los alumnos, en los que éstos aportan sus conocimientos, al ser profesionales en sus ámbitos de actividad y disponer ya de un cierto nivel de uso de las herramientas tecnológicas asociados a sus puestos.

2. El impulso decidido a la formación no presencial, de manera que se convierta en la modalidad implantada con carácter general y donde el acceso al conocimiento no lo sea únicamente a través de la formación reglada, sino que también se faciliten conocimientos puntuales en razón a las necesidades de los alumnos

3. El uso del portal CAVA para albergar todos los contenidos didácticos y que, en sus funcionalidades se integren todas las comunidades y herramientas colaborativas que conforman la Web 2.0 y que ésta vaya evolucionando, en la medida en que vayan apareciendo novedades que faciliten el aprendizaje.

En el ANEXO II – Modelo formativo, se detallan en todos sus extremos los elementos del modelo que nos proponemos abordar. A ello, habrán de atenerse los licitadores, con independencia de que hagan sus propuestas, al objeto de dotar al citado modelo de todas cuantas mejoras consideren, que potencien las condiciones contenidas en el mismo, y hagan de éste una referencia de excelencia en el ámbito de la formación tecnológica.

4.4 Documentación y soporte

Para todas las actividades formativas el adjudicatario deberá elaborar y editar todos los recursos, guías activas o/y otros elementos de conocimiento que permitan que, tanto los alumnos como el resto de empleados de la Comunidad de Madrid, puedan acceder de manera flexible a dicho material.

Este material cumplirá la metodología y guía de estilo de ICM manteniendo la imagen corporativa aprobada por ICM e incorporando, todos los recursos que se definen en el modelo pedagógico.

La empresa adjudicataria diseñará, elaborará y pondrá a disposición del alumno una serie de recursos web 2.0 de acceso a través del portal CAVA, que les permitirá acceder a un conjunto de servicios y utilidades que faciliten tanto la información como el poder compartir el conocimiento generado durante el curso.

Por ello, el adjudicatario dispondrá para la impartición de cada una de las acciones formativas, como mínimo, los siguientes elementos: (las denominaciones constituyen sugerencias y pueden ser cambiadas por los licitadores):

• Mis compañeros de curso:

Utilidad que permite la comunicación vía correo electrónico con todos los alumnos del curso, pudiéndose realizar grupos de interés.

• Toma nota:

Espacio que permitirá la toma de notas durante el curso vía PC del alumno. Esta información se guardará al finalizar la sesión y será accesible por el alumno en cualquier momento a través de la plataforma de formación.

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• El Blog de mi curso:

Blog abierto por el docente al inicio del curso dónde los alumnos y profesor podrán interactuar durante las sesiones.

• Manual y material adicional del curso:

Espacio reservado para el acceso navegable por el manual del curso y cualquier otra documentación asociada.

• Asistencia personalizada:

El alumno podrá ponerse en contacto con el profesor, quien le solventará dudas a través de correo electrónico y/o acceso compartido de escritorio.

El adjudicatario dotará las aulas de blocs de notas y lápices (elaborados con materiales sostenibles). Su diseño deberá ser aprobado por la DFURI. Este material estará en el aula para facilitar la toma de anotaciones, según demanda de los alumnos.

Con independencia de lo anterior, la DFURI podrá decidir que en determinados cursos se prepare y entreguen a los alumnos manuales, en soporte papel, del curso, guías rápidas o cualquier otro soporte que, por las características del curso, se estimen convenientes.

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CLÁUSULA 5ª – FASES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

5.1 Inicio del contrato

El adjudicatario deberá presentar un plan para el lanzamiento y despliegue del servicio en la primera semana de inicio de éste.

El objetivo del plan de despliegue del servicio deberá recoger las fases, actividades a realizar y plazos, que garanticen la continuidad del mismo. El objetivo es que la transferencia del conocimiento se realice en el menor plazo posible y que garantice la normalización de la actividad.

Dadas las especiales circunstancias de inicio, el adjudicatario del contrato deberá asumir un compromiso de prestación del servicio en términos de calidad, que permita la continuidad del servicio en el Centro de Formación.

Al inicio de la prestación del servicio, el adjudicatario deberá tener disponible a todo el equipo propuesto en su oferta, indicando quienes participarán en el proceso de formación que el contratista llevará a cabo para el traspaso de conocimiento. Este traspaso lo planificamos en cuatro áreas:

1. Formación sobre el conjunto de procedimientos operativos que rigen el modelo organizativo del Centro de Formación y, especialmente los referidos al modelo de gestión de calidad.

2. Formación sobre las herramientas utilizadas para la gestión de la actividad formativa

3. Formación sobre el modelo pedagógico contenido en los pliegos.

4. Formación de formadores en los Sistemas de Información de la CM. Para el resto de las áreas de conocimiento, que son herramientas estándares implantadas en el mercado, el adjudicatario garantiza que su equipo docente poseen el nivel óptimo del conocimiento.

5.2 Fase de Pleno Servicio. Gestión para la preservación del conocimiento

El adjudicatario deberá presentar, en el plazo de 3 meses, un plan de gestión del conocimiento que tendrá vigencia a lo largo de la prestación de pleno servicio, que contendrá la planificación de las tareas encaminadas a conseguir los siguientes objetivos:

• Gestionar exhaustivamente tanto la documentación como los contenidos generados durante la vida del contrato.

• Definición de los procedimientos necesarios para mantener un nivel alto de calidad en la documentación generada y en la catalogación de ésta.

• Definición de un repositorio documental que permita la explotación y almacenamiento de la documentación de forma eficiente y fácilmente usable.

• Realizar sesiones de devolución a ICM del conocimiento funcional y técnico adquirido como consecuencia de las tareas objeto del contrato.

• En el caso de los Sistemas de Información establecerá mecanismos concretos para observar los siguientes aspectos:

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o Realización de informes finales relativos a los entregables del sistema de información implantado.

o Almacenado, depuración, mantenimiento y actualización de todo el conocimiento adquirido sobre los Sistemas de Información.

o Control de perfiles y requerimientos del equipo responsable de la formación de implantación así como control de reuniones.

• En el caso de los servicios asociados al portal CAVA, la gestión e impartición de la formación, garantizará la consistencia de la información y el seguimiento de los alumnos, así como las herramientas y recursos utilizados en la misma.

Será responsabilidad del adjudicatario, sin coste adicional para esta Agencia, el mantenimiento y actualización de la gestión del conocimiento del personal que componen sus equipos de trabajo. El adjudicatario deberá establecer procesos que permitan mantener, actualizar y preservar el conocimiento, teniendo en cuenta aspectos relativos a la formación inicial, de reciclaje, rotación del personal, etc.

5.3 Devolución del Servicio

La devolución del servicio habrá de hacerse de acuerdo con el plan de la fase de devolución, responsabilidad del adjudicatario. Dicho plan se habrá ido revisando en los comités periódicos, y será aprobado por ICM. En él se detallarán y planificarán todas las actividades de la fase.

En esta fase diferenciamos las siguientes responsabilidades en los ámbitos de la prestación del servicio y la transferencia del conocimiento:

• Prestación del Servicio

o El adjudicatario continuará con la responsabilidad de prestación integral del servicio, ajustándose a los requisitos de calidad exigidos por ICM. Las penalizaciones o el incumplimiento, en caso de producirse en los niveles de servicio definidos continuarán activas.

o El adjudicatario se compromete a colaborar activamente con ICM y el nuevo adjudicatario, para asegurar que el servicio se sigue prestando con los niveles de calidad exigidos, además de garantizar su participación activa en el traspaso de conocimiento con el proveedor entrante.

o El adjudicatario se compromete a poner los medios para minimizar el impacto en el servicio debido a las actividades de esta fase.

• Transferencia del Conocimiento

o El adjudicatario se compromete a colaborar activamente con ICM y con el nuevo adjudicatario para facilitar la correcta transferencia de conocimiento en el plazo previsto.

o El adjudicatario facilitará la documentación totalmente actualizada relacionada con los servicios (contenidos, cursos, material didáctico, etc.).

o El adjudicatario se obliga a presentar un plan que garantice la continuidad del

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servicio asociado al portal CAVA, que permita el buen funcionamiento de todos los componentes contenidos en el mismo.

La Fase de Devolución tendrá una duración como mínimo del último mes del contrato, en función de las circunstancias del servicio este plazo podrá ser superior.

Los entregables de la fase de devolución se relacionan a continuación:

o Documento de cierre de la fase de devolución.

o Toda la documentación y todos los contenidos generados al amparo del contrato.

o Todos los contenidos, con independencia del tipo de que se trate, alojados en el portal.

Al objeto de garantizar una adecuada transición de salida, el adjudicatario, durante ese periodo de transición establecido al efecto, deberá seguir garantizando la completa y correcta operatividad de todos los servicios prestados al amparo del contrato, comprometiéndose, además, a facilitar el traspaso de conocimiento al prestador entrante.

Por ello, deberá:

• Mantener actualizado el plan de devolución del servicio, de forma que refleje los cambios producidos en el servicio. La correcta actualización de dicho plan, será revisado en el comité de seguimiento del contrato.

• Facilitar toda la documentación totalmente actualizada relacionada con los trabajos (manuales, procedimientos, etc.).

• Acceso razonable a consulta a las personas responsables del proveedor de los equipos que dan servicio a ICM.

• Notificar a ICM de los riesgos potenciales.

• Establecer y mantener una relación de trabajo efectiva con la organización receptora del servicio, tanto sea la de ICM como la de un tercero designado por ICM.

• Asignar el esfuerzo necesario de los recursos clave para conseguir una transición de salida exitosa.

• Cualquier otra actividad razonablemente requerida por ICM para el soporte en la ejecución del plan de devolución.

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CLÁUSULA 6ª – PERSONAL ADSCRITO A LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS

El adjudicatario deberá disponer en exclusiva del equipo adecuado para la prestación de los servicios objeto del contrato, en adelante equipo prestador de los servicios. El tiempo de dedicación de todos los perfiles es del 100% excepto los perfiles que expresamente se estime que su dedicación sea inferior al citado 100%.

Los licitadores se comprometen formalmente a incorporar al inicio del servicio el 100% de las personas enmarcadas en los distintos perfiles. El incumplimiento de este compromiso lleva aparejada la penalización establecida en el Anexo III.

6.1 Dirección del Proyecto

Se compondrá de, como mínimo, los siguientes recursos:

o Director de Negocio

o Jefe de Proyecto

Funciones del Director de Negocio

Será el responsable máximo ante ICM del cumplimiento de las condiciones del contrato. Así mismo, deberá estar en permanente contacto con la persona designada por la dirección de la agencia, a los efectos que se señalan en el Pliego de Cláusulas Jurídicas:

• Supervisar estratégicamente el proyecto, asignando los recursos que sean necesarios para el cumplimiento del presente contrato.

• Responsable de la gestión de los recursos propios, organizando la infraestructura, supervisando la asignación de dotaciones y recursos para garantizar su adecuación a las necesidades del plan de formación

• Responsable de los resultados de los ANS´S, así como de las medidas correctoras y de las propuestas de mejora, en el caso de que los resultados no fueran los esperados

• Responsable del seguimiento y justificación económica del contrato, así como de las acciones de eficiencia encaminadas a la optimización del gasto.

• Asistir a las reuniones del comité de dirección del proyecto aportando nuevas propuestas de mejora, así como respuesta a las acciones correctoras/preventivas que pudieran darse.

• Responsable de cumplimentar las propuestas de mejora a partir de las evaluaciones realizadas a lo largo del proceso por los distintos profesionales implicados, para la optimización y calidad de los recursos, y el mejor desarrollo de los planes de formación.

• Responsable de la dinamización, el intercambio y actualización entre el equipo de profesionales de la adjudicataria, potenciando la comunicación en las reuniones, coordinando equipos de trabajo, difundiendo información sobre actividades de formación para contribuir al desarrollo y buen funcionamiento de la organización.

• Responsable final de los resultados del contrato, incluidos los procesos de implantación de la plataforma y el pleno funcionamiento de sus funcionalidades.

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Requisitos mínimos del Director de Negocio

TITULACIÓN Titulación Universitaria de Ingeniero o Licenciado o Grado o equivalente

EXPERIENCIA

• 10 años en la gestión de proyectos, de los cuales 5 años han de ser en proyectos de formación, en donde haya un equipo de, al menos, 35 personas de las cuales el 75% hayan sido formadores.

• Al menos 3 años dentro de los últimos 10 en consultoría de formación relacionadas con entornos tecnológicos.

En el supuesto de que el contrato se adjudicara a una UTE, el licitador deberá tener en cuenta que la persona propuesta para este perfil será el único interlocutor en el marco de las actividades desarrolladas en el contrato.

Funciones de Jefe de Proyecto

Forma parte del Comité de Dirección del Contrato, y es responsable de la coordinación, de la gestión de los recursos propios, del apoyo técnico y la formación necesaria, que el contratista suministrará a los profesionales que desarrollen los trabajos objeto del contrato, en todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de los mismos, entre otras:

• Impartir con exclusividad instrucciones específicas a los empleados del contratista sobre el trabajo a realizar teniendo siempre en cuenta las instrucciones que se desprendan de lo establecido en el presente pliego.

• Ejercer el mando y el poder organizativo sobre los profesionales que el contratista destine a atender los trabajos objeto del contrato, que estará bajo la disciplina laboral y el poder de dirección del contratista, con independencia de que para el adecuado cumplimiento del contrato, se tenga que destacar a personal del contratista a cualquier ubicación de la Comunidad de Madrid.

• Establecer la planificación de acciones formativas que con carácter periódico se determine, comunicar desviaciones y proponer soluciones o mejoras. Gestión de recursos materiales, calendarización de cursos, disponibilidad de aulas, asignación de horarios, documentación y demás recursos didácticos.

• Supervisión y control de las actividades realizadas, e informar a ICM de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones.

• Asistir a las reuniones del comité de seguimiento del contrato aportando nuevas propuestas de mejora, así como respuesta a las acciones correctoras o preventivas que pudieran darse, e informar a ICM sobre el estado de ejecución del contrato.

• Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Elaborar un informe de gestión mensual dónde se indique el progreso de las actividades del proyecto y el estado de cumplimiento de ANS.

• Generación periódica de los cuadros de mando, con los indicadores y periodicidad que la DFURI determine.

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• Gestión de la facturación, de acuerdo con los términos establecidos en el presente contrato.

• Elaborar planes de promoción y divulgación, en el ámbito de la administración de la Comunidad de Madrid, de programas y proyectos pedagógicos desarrollados por el Centro de Formación de ICM (actos de presentación, folletos, eventos, etc.).

• Impulsar y promover el uso de los recursos web 2.0 en las actividades formativas

Requisitos mínimos del Jefe de Proyecto


FORMACIÓN RECIBIDA

• 60 horas mínimo en proyectos de gestión, de los cuales al menos 30 horas serán específicos de formación.

• 50 horas mínimo en estándares de calidad y metodologías

• 75 horas mínimo en cursos de gestión de recursos humanos

• 60 horas mínimo en formación de herramientas ofimáticas Office 2003 o superior y de diseño.

• 50 horas mínimo en formación en comunicación y en redes sociales

• 75 horas mínimo en formación de metodología y herramientas e-learning

EXPERIENCIA

• 5 años en la gestión de proyectos, de los cuales 3 años han de ser en proyectos de formación con una volumetría de alumnos igual o superior a 15.000 y en donde haya un equipo de, al menos, 18 personas de las cuales el 75% hayan sido formadores.


6.2 Equipo de actividad formativa

Este equipo está determinado en función de las áreas formativas y del entorno tecnológico y funcional, y lo conforman los perfiles siguientes:

o Coordinador Académico

o Experto Docente

o Profesor / Tutor

Funciones del Coordinador Académico

• Formará parte del equipo de coordinación junto con el jefe de proyecto.

• Diseñará y/o supervisará los programas y contenidos formativos, en cualquiera de las áreas y modalidad formativa, así como realizará los ajustes requeridos tras la implantación de los mismos.

• Análisis y estudio de viabilidad de herramientas formativas susceptibles de ser incorporadas al modelo implantado

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• Determinará y hará cumplir la planificación y ejecución de las acciones formativas programadas.

• Establecerá las pautas pedagógicas a seguir por el equipo docente, dentro del marco del modelo formativo existente en la DFURI

• Coordinará el equipo de docentes: expertos docentes, tutores y profesores. Asignará profesores o tutores virtuales a las distintas acciones formativas a impartir.

• Diseñará los planes de formación de formadores, fomentará, orientará y facilitará las actividades formativas para el perfeccionamiento y reciclaje del equipo docente

• Responsable de la evolución del modelo de formación formal e informal, presencial y no presencial, teniendo como referencia las nuevas tecnologías y orientaciones pedagógicas de última generación, así como de la evolución del modelo documental (recursos didácticos, blogs, etc.).

• Control, revisión y gestión de actividades de aprendizaje y de evaluación, así como de las pruebas de conocimiento

• Identificación de problemas, soluciones y recomendaciones de acción y propuestas de mejora.

• Responsable de las comunidades de práctica: gestión de usuarios, edición y revisión de contenidos, actualizar, validar aportaciones de conocimiento, contestar consultas, asignar consultas al grupo de expertos.

• Identificar temas importantes para el dominio de la comunidad

• Coordinar al colectivo de usuarios expertos que forman parte de las comunidades de práctica

• Identificar otros ámbitos de experiencia para ayudar al objetivo de aprendizaje y enriquecimiento mutuo que debe mover la formación de comunidades

• Elaborará y ordenará las preguntas frecuentes (FAQ’s)

Requisitos mínimos del Coordinador Académico

Coordinador Académico


FORMACIÓN RECIBIDA

• 100 horas en metodología didáctica y técnicas de formación de formadores

• 75 horas de diseño de programas formativos, incluidos e-learning y b-learning

• 100 horas de formación recibida en gestión de formación sobre plataformas e-learning y utilización de herramientas colaborativas

• 50 horas de formación en herramientas de generación de contenidos

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• 60 horas mínimo en formación de herramientas ofimáticas Office 2003 o superior.

EXPERIENCIA

• 3 años, al menos, en impartición de formación presencial y de tutorización virtual

• Al menos 3 años en coordinación pedagógica, en proyectos de formación a adultos aplicando las TIC a los sistemas de enseñanza, con conocimientos en procesos del sistema educativo o en contratación pública, o en finanzas o en recursos humanos.

• Al menos 3 años en gestión de equipos de docentes en proyectos con un mínimo de 15.000 alumnos.

Equipo Docente:

Composición mínima del equipo docente

Área 2014 2015 2016

Experto Docente

Profesor/ Tutor

Experto Docente

Profesor/ Tutor

Experto Docente

Profesor/ Tutor

Sistemas Información 3 7 3 7 3 7 Herramientas 2 6 2 6 2 6

Total 5 13 5 13 5 13

Suma total 18 18 18

Funciones del Experto Docente

• Definir y elaborar el diseño de las acciones formativas, tanto presenciales como no presenciales.

• Definir la estructura del curso y sus contenidos. Establecer el calendario del curso en general, por módulos, entrega de tareas, y seguimiento de las diferentes actividades de comunicación.

• Elaborar el cronograma con la distribución temporal de actividades a utilizar

• Diseñar, desarrollar y editar los contenidos y los recursos didácticos asociados

• Definir y elaborar las actividades de aprendizaje, ejercicios o casos de uso, pruebas de conocimientos y actividades de evaluación

• Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia.

• Diseñar y elaborar actividades multimedia de apoyo a la docencia

• Elaborar material educativo de apoyo (manuales, contenidos web, etc.)

• Recibir la formación de formadores en sistemas de información:

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o Conocimientos funcionales básicos y de la operatividad del aplicativo.

o La formación de formadores la imparten los expertos, tanto de ICM, CM o proveedor, que tienen el conocimiento funcional y/o han desarrollado el producto.

• Interlocutor pedagógico con las áreas funcionales en sistemas de información de ICM

• Impartición de las actividades formativas programadas, con especial énfasis en aquellos cursos que, por su complejidad técnica o por el especial perfil de los alumnos, requieran de un formador de estas características.

• Proponer, apoyar y colaborar en el desarrollo de actividades formativas.

• Proponer, apoyar y colaborar en la creación y desarrollo de las comunidades de práctica

• Desplegar la formación de formadores en sistemas de información al resto del equipo de profesores y tutores

• Realizar el soporte de primer nivel al equipo de profesores y tutores virtuales.

• Determinar qué actividades formativas son las indicadas en función de los perfiles de los asistentes

• Orientar a los alumnos en la utilización de los nuevos elementos que conforman el nuevo modelo formativo

• Realizar la formación al equipo docente.

• Colaborar con el despliegue de las acciones contenidas en planes de gestión del cambio.

• Dinamizar, planificar y moderar las comunidades de práctica

• Velar por el cumplimiento de las normas establecidas por la DFURI para el buen funcionamiento de las Comunidades.

• Definir y elaborar estadísticas de uso analítico de las comunidades


Requisitos mínimos de cada uno de los expertos docentes

Experto Docente

TITULACIÓN Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria o equivalente

FORMACIÓN RECIBIDA


• 100 horas de diseño de programas formativos e-learning y b-learning

• 100 horas de formación recibida en gestión de formación sobre plataformas e-learning y utilización de herramientas colaborativas web 2.0

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• 100 horas de formación en Sistemas de Información

• 75 horas mínimo en formación de herramientas ofimáticas Office 2003 o superior a nivel básico y avanzado.

EXPERIENCIA

• 3 años, al menos, en impartición de formación presencial y de tutorización virtual, incluyendo contenidos relativos a Sistemas de Información o en ámbito jurídico, económico o en administración pública.

• Al menos 2 años en el diseño instruccional de programas formativos y manejo de herramientas de autor, aplicando las TIC a los sistemas de enseñanza con conocimientos en procesos o del sistema educativo, o en contratación pública, o en finanzas o en recursos humanos.

Funciones del Tutor Virtual y el Profesor:

Se encargarán de realizar todas las tareas y actividades propias de la impartición del curso, tanto formación presencial como no presencial, y las actividades de evaluación, así como las tareas previas de preparación del curso y las que se realizan a la finalización. Entre otras:

• Preparar la formación a impartir y los recursos de apoyo

• Establecer la agenda para el desarrollo de los temas, actividades de aprendizaje y momentos de la evaluación. Planificar la temporalidad de los foros temáticos. Establecer fechas y horarios para las comunicaciones síncronas

• Dar información al alumno de las normas de funcionamiento dentro del entorno: tiempos asignados y calendario de actividades, criterios de evaluación, exigencias o nivel de participación.

• Plantear los objetivos del curso. Conocer el nivel y las expectativas de los alumnos. Plantear actividades de aprendizaje y de evaluación acordes con el nivel del grupo.

• Potenciar el uso de distintos recursos didácticos (ejercicios, foros, wikis, webinars,y otros) para una mejor comprensión de la temática a tratar, tanto en modalidad presencial como no presencial

• Crear, dinamizar y moderar los foros temáticos. Canalizar los hilos de los foros.

• Elaboración de recursos y materiales formativos siguiendo las pautas definidas por la DFURI.

• Asegurarse de que los alumnos comprendan el funcionamiento de la plataforma e-learning y que tengan el conocimiento necesario sobre las herramientas disponibles en el entorno.

• Sugerir, apoyar y colaborar con el equipo de expertos docentes para la mejora continua de la generación de contenidos, actividades de aprendizaje y de evaluación, y recursos a utilizar en el desarrollo de la formación

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• Definir las actividades de evaluación a realizar por el alumno, evaluar las pruebas de conocimientos y realizar la evaluación continua, así como ofrecer retroalimentación al alumno del proceso de aprendizaje.

• Alimentar y actualizar los contenidos de las comunidades de práctica, incorporando todo el know how adquirido en los distintos cursos.

• Elaboración de informes sobre la actividad formativa impartida

Requisitos mínimos de cada uno de los Profesores / Tutores Virtuales

Profesor / Tutor Virtual

TITULACIÓN FP Ciclo Formativo de Grado Superior y/o Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria o equivalente

FORMACIÓN RECIBIDA

• 50 horas mínimo de formación recibida en los últimos 4 años, en alguna de las siguientes tipologías de Sistemas de Información:

o S.I. Económico-Financiero o S.I. de Contratación Administrativa. o S.I. de Gestión de Recursos Humanos o S.I. del ámbito de Educación o S.I. del ámbito de Justicia o S.I. del ámbito de Tributos o Administración Electrónica o o basados en procedimientos de gestión administrativa de las

Administraciones Públicas.

• 40 horas de formación recibida en metodología e-learning

• 40 horas de formación recibida en los últimos 2 años en Herramientas de puesto o actividad, similares a las materias que componen el PFTIC.

• Formación en Herramientas colaborativas web 2.0 (gestión de foros, creación y edición de wikis, etc.) aplicadas a sistemas de enseñanza

EXPERIENCIA DOCENTE

• Al menos 3 años en la impartición de programas formativos, de las que como mínimo, 300 horas hayan sido de alguno de los entornos de los Sistemas de Información referidos en el apartado Formación recibida

• Experiencia de 3 años en tutorización virtual y en impartición de formación presencial. Conocimiento en técnicas docentes para orientar a sus alumnos y así facilitar su aprendizaje y evaluar correctamente su progreso (procesos educativos, metodología y recursos didácticos)

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6.3 Equipo de apoyo a la gestión pedagógica, de calidad y de soporte técnico

Composición mínima del equipo

A continuación detallamos, las funciones y requisitos mínimos de cada uno de los perfiles del equipo de apoyo y asistencia a la gestión formativa.

Funciones del Técnico de Calidad

• Seguimiento de la actividad, control y actualización del repositorio documental y realización del seguimiento y medición de los diferentes procesos.

• Propuesta y mantenimiento del plan de mejora del proyecto.

• Seguimiento de informes de no conformidad y propuesta de acciones correctoras o preventivas.

• Seguimiento de los ANS y realización de informes de actividad con el fin de extraer líneas de avance que alimenten tanto el plan de mejora del proyecto como las líneas estratégicas establecidas.

• Seguimiento general de las actividades formativas presenciales, virtuales y blended.

• Realización de inspecciones presenciales en las aulas y sondeo telefónico de percepción de la satisfacción de los alumnos, además llevará a cabo cualquier elemento de control establecido por la CSSGC.

• Gestión de los elementos necesarios en el diseño de nuevas actividades formativas.

• Preparación, seguimiento y apoyo de auditorías internas del sistema.

• Preparación, seguimiento y apoyo en las auditorías externas del sistema.

• Su dedicación al proyecto será del 50%

Perfil 2014 2015 2016

Técnico de Calidad 0,5 0,5 0,5

Administrativos 3 3 3

Técnico en soporte 1 1 1

Operador 1 1 1

Administrador Portal CAVA 1 1 1

Total 6,5 6,5 6,5

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Requisitos mínimos del Técnico de Calidad

Técnico de Calidad

TITULACIÓN Titulación Universitaria de Licenciado o Ingeniero o Grado o equivalente

FORMACIÓN RECIBIDA

• 300 horas mínimo en formación certificada como auditor de calidad

• 60 horas mínimo en el modelo de excelencia EFQM

• 60 horas mínimo en herramientas de apoyo a la gestión de la calidad (AMFE, análisis estadístico y CEP, benchmarking, etc.)

• 50 horas en herramientas ofimáticas

EXPERIENCIA

• 4 años mínimo en el diseño, implantación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.

• 2 años mínimo en el diseño, implantación y mantenimiento de Sistemas de Gestión conforme a otros estándares UNE/ISO reconocidos (Gestión Ambiental, Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestión de la Responsabilidad Social, etc.)

• 4 años mínimo en el desarrollo y ejecución de auditorías externas realizadas según la norma ISO 19011, a sistemas de gestión de la calidad basados en las normas: ISO 9001, ISO 17000, APPCC, EFQM, y otros.

Funciones del Administrativo

• Soporte administrativo a los procesos de formación

• Gestión de alta de usuarios y carga de datos en el sistema de información empleado por la DFURI

• Proceso de inscripción de alumnos (presenciales y no presenciales) y convocatoria a cursos y pruebas presenciales.

• Atención telefónica en general y a los alumnos en particular en seguimiento de incidencias

• Colaboración en los procesos de selección y nivelación de alumnos

• Seguimiento del calendario previsto de acciones formativas

Requisitos mínimos del Administrativo

Administrativo

TITULACIÓN FP Ciclo Formativo de Grado Medio, Bachiller Superior o equivalente

FORMACIÓN RECIBIDA

• 50 horas mínimo en cursos de herramientas ofimáticas de procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos.

• 25 horas mínimo de formación en atención telefónica

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EXPERIENCIA • 2 años en realización de labores administrativas en actividades de

formación

Funciones del Técnico en soporte

• Configuración de los entornos de formación, servidores, redes y gestión de usuarios de acuerdo con los requerimientos técnicos establecidos por ICM, así como la interlocución con los técnicos de la Agencia en relación con la solución de incidencias operativas que se produzcan en la ejecución de las actividades formativas.

• Instalación del software en los equipos de las aulas, requeridos para la impartición de los cursos o las actividades formativas programadas

• Proponer e implantar mejoras a partir de la detección de las incidencias técnicas en su ámbito de especialidad y proporcionar soporte técnico y especializado.

• Verificar las correctas acciones de despliegue de equipos en las actividades formativas asociadas a la implantación de aplicaciones.

• Instalación, configuración, administración y mantenimiento del equipamiento instalado en el Centro de Formación, incluyendo las aulas externas

• Gestionar incidencias relativas a comunicaciones, redes, servidores, equipos y periféricos

• Coordinación y participación en el traslado e instalación de equipos informáticos en las aulas

• Coordinación y supervisión de las tareas asignadas al operador

Requisitos mínimos del Técnico en soporte y mantenimiento

Técnico en soporte y mantenimiento


FORMACIÓN RECIBIDA

• 100 horas mínimo en todas o en alguna de las siguientes cuestiones:

o Arquitectura de PC’s y de periféricos o Instalación y configuración de herramientas de software

ofimáticas o Herramientas de configuración y gestión del puesto

ofimático o Redes y comunicaciones o Administración de sistemas operativos

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EXPERIENCIA

• 4 años mínimo en alguna de las siguientes funciones: o Mantenimiento de servidores de aplicaciones y entornos de

redes. o Instalación, configuración y reparación de la infraestructura

informática.

Funciones del Operador

• Prestar el soporte técnico necesario y realizar el seguimiento de incidencias y averías del equipamiento tecnológico del Centro de Formación.

• Instalación, configuración y reparación de la infraestructura informática.

• Mantenimiento de redes, equipos y periféricos

• Revisión periódica o puntual de las aulas, de acuerdo con lo establecido en los programas de calidad, enviando telemáticamente los informes correspondientes

• Resolución de incidencias técnicas

• Gestión de usuarios del entorno de formación

Requisitos mínimos del Operador

Operador


FORMACIÓN RECIBIDA

• 50 horas mínimo en todas o en alguna de las siguientes cuestiones: o Conceptos básicos de la arquitectura de PC’s y de periféricos o Instalación y configuración de herramientas de software

ofimáticas o Herramientas de configuración y gestión del puesto ofimático o Interconexión en red y acceso a internet

EXPERIENCIA

• 2 años mínimo en todas o en alguna de las siguientes funciones: o Mantenimiento de aplicaciones y entornos de redes. o Instalación, configuración y reparación de la infraestructura

informática.

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Funciones del Administrador del Portal CAVA

• Mantenimiento y administración técnica incluyendo la gestión de usuarios y la creación de perfiles

• Alojamiento y mantenimiento de los contenidos

• Resolución de incidencias y seguimiento de las mismas

• Diseño, análisis y desarrollo, si fuera necesario, de las funcionalidades no recogidas en la plataforma de gestión de la formación

• Generación de informes de accesibilidad y usabilidad

• Diseño, análisis, desarrollo y seguimiento de todas aquellas publicaciones web necesarias para dar a conocer las actividades de la DFURI, así como sus planes de formación asegurando su difusión en los diferentes navegadores y dispositivos móviles

• Mantenimiento y evolución del actual Campus Virtual de Aprendizaje (CAVA) que tiene la DFURI

Requisitos mínimos del Administrador del Portal CAVA

Administrador del Portal CAVA

TITULACIÓN Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria o equivalente.

FORMACIÓN RECIBIDA

• 200 horas mínimo en todas o en alguna de las siguientes cuestiones: o Herramientas para el desarrollo de publicaciones web o Herramientas colaborativas web 2.0 (foros, blogs, wikis, etc.),

o Plataformas e-learning

CONOCIMIENTOS TECNOLOGICOS

o Joomla o HTML o CSS o Java y Java Script o PHP o Flash o Photoshop

EXPERIENCIA

• 3 años mínimo en todas o en alguna de las siguientes funciones: o Desarrollo de publicaciones y aplicaciones web o Administración de plataformas e-learning

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Los licitadores, deberán aportar en el Sobre nº 2 DOCUMENTACIÓN TECNICA, la información que se requiere en el Anexo IV al presente pliego para los perfiles que se indican a continuación:

• Director de Negocio

• Jefe de Proyecto

• Coordinador Académico

• Expertos Docentes

• Técnico de Calidad

• Profesor y Tutor Virtual

Dichos documentos se han de aportar debidamente cumplimentados y firmados por la persona que ostente la representación de la empresa.

Además, el licitador propuesto como adjudicatario, con carácter previo a la adjudicación, deberá aportar los currículos de los miembros del equipo prestador del servicio, de conformidad con lo establecido en la cláusula 14 del Pliego de Cláusulas Jurídicas.

CUADRO - RESUMEN Composición mínima de los equipos

A) 1 Director de Negocio (50%)

B) 1 Jefe de Proyecto

C) SERVICIO DE ACTIVIDAD DOCENTE:

• 1 Coordinador Académico

• EQUIPO DOCENTE:

Área 2014 2015 2016

Experto Docente

Profesor/ Tutor

Experto Docente

Profesor/ Tutor

Experto Docente

Profesor/ Tutor

Sistemas Información 3 7 3 7 3 7 Herramientas 2 6 2 6 2 6

Total 5 13 5 13 5 13

Suma total 18 18 18

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• EQUIPO DE APOYO A LA GESTIÓN PEDAGÓGICA, DE CALIDAD Y DE SOPORTE TÉCNICO:

6.4 Constitución del equipo y justificación de cambios

El adjudicatario responderá siempre de la adecuación de los equipos de trabajo asignados a la ejecución del contrato. A tal efecto, durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad o posterioridad a los pagos, ICM podrá comprobar la adecuación del personal asignado a los requerimientos de los trabajos contratados y verificar dicha capacidad en cualquier momento.

No obstante, la falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, así como la sustitución de alguno de los componentes del equipo adscrito a la ejecución de los trabajos, sin observar el procedimiento y requisitos exigidos en los apartados siguientes, facultará a esta Agencia para instar la resolución del contrato.

El equipo de trabajo que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos, deberá estar formado por componentes relacionados en la oferta adjudicataria. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones:

• Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.

• Presentación del candidato con un perfil de cualificación técnica igual o superior al que se pretende sustituir.

• Aceptación por el Director del proyecto designado por ICM del candidato propuesto.

La valoración final de la calidad de los trabajos desarrollados por las personas adscritas a la ejecución del contrato corresponde al Director del Proyecto designado por ICM, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen.

Ahora bien, si fuera el adjudicatario el que propusiera el cambio de alguna de las personas adscritas a los equipos de trabajo, se deberá solicitar por escrito con, al menos, quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por el responsable del Contrato designado por ICM.

La incorporación adicional de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá de solicitarse con un preaviso de, al menos, quince días de antelación. En el caso de tratarse de personas no incluidas

Perfil 2014 2015 2016

Técnico de Calidad 0,5 0,5 0,5 Administrativos 3 3 3 Técnico de soporte 1 1 1 Operador 1 1 1 Administrador del Portal CAVA 1 1 1

Total 6,5 6,5 6,5

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en la oferta, la autorización por parte de la Agencia requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial.

6.5 Factor de rotación

El adjudicatario deberá garantizar que dispone de los mecanismos adecuados para minimizar la rotación no planificada del personal que compondrá cada uno de los equipos de trabajo señalados, para evitar la pérdida de capacidad de gestión del servicio y la pérdida no controlada de conocimiento.

Por rotación planificada se entiende aquella que se comunica a ICM, como mínimo, 15 días antes de que se produzca, y se acompaña de un solapamiento del recurso saliente con el entrante para la adecuada transferencia de conocimiento durante un periodo no inferior a 10 días. Su incumplimiento, en su caso, supondrá la imposición de las correspondientes penalizaciones que se determinan en el Pliego de Cláusulas Jurídicas, que rigen el presente procedimiento.

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CLÁUSULA 7ª CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR

El adjudicatario deberá contar con los medios propios de toda índole, necesarios de cara al soporte técnico que pueda necesitar para llevar a cabo con éxito el objeto del contrato.

A tal efecto, durante la ejecución del contrato y sin coste para esta Agencia, el adjudicatario asumirá todas las acciones formativas que sean necesarias para la adecuación pedagógica y técnica del equipo asignado a la realización de los trabajos (tanto para la formación presencial, como para la no presencial) en cuantas materias se incluyan en el programa de formación, excepto en el caso de los Sistemas de Información propios de la CM, en este caso, la formación inicial, al equipo de docentes expertos, estará a cargo de ICM. El posterior traspaso del conocimiento de estos Sistemas de Información al resto del equipo docente volverá a estar a cargo del adjudicatario.

Los empleados de la empresa contratista que ejecuten por cuenta de ésta trabajos directamente relacionados con el objeto del presente contrato, utilizarán los medios de producción físicos y lógicos de que hayan sido provistos por la propia empresa contratista, salvo que por razones operativas asociadas a la naturaleza del servicio a prestar, ICM proporcione medios, en todo caso con carácter transitorio, a la empresa contratista, ya que se utilizarán únicamente durante la ejecución del contrato y además su uso estará limitado exclusivamente al desarrollo de los trabajos que constituyen el objeto del mismo.

En el caso de que, por razones ajenas a ICM, los trabajos contratados puedan implicar para el contratista la decisión de ejecución de los mismos en régimen de turnos, en sábados o festivos, o en horario nocturno, esta Agencia no aceptará sobre-costes adicionales por estas circunstancias, que deberán ser asumidos siempre por el contratista.

Todos los gastos ocasionados por los desplazamientos y estancias del personal del adjudicatario durante el cumplimento del contrato, no contemplados en estos pliegos, serán por cuenta del adjudicatario.

Durante todo el plazo de ejecución, el adjudicatario deberá mantener los niveles de calidad del servicio objeto del contrato, por lo que deberá instrumentar los servicios de suplencia que estime oportunos a los efectos de ocasionar el mínimo impacto en la prestación del servicio.

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CLÁUSULA 8ª MODELO DE SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

Los servicios solicitados en el presente pliego precisan de un seguimiento periódico y normalizado en su ejecución por parte de ICM, con objeto de garantizar la correcta ejecución de los mismos.

ICM podrá revisar y ajustar el modelo de seguimiento en cualquier momento durante la vida del contrato, siempre con el objetivo de obtener alguna mejora en su ejecución. El adjudicatario podrá proponer a ICM modificaciones al modelo (procedimientos, plantillas, herramientas y otras), con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Cualquier cambio en los procedimientos vigentes se decidirá en los comités de dirección.

De cara a alcanzar estos objetivos se define una estructura de seguimiento en dos niveles:

• un nivel estratégico orientado a la evolución del contrato y la mejora de los servicios, que se encargará de velar porque la estrategia y objetivos de la contratación de servicios estén alineados con los de ICM, y de controlar y garantizar que todas las decisiones y operaciones se ajustan a dicha estrategia.

• un nivel operativo dividido en dos líneas: una ligada a la ejecución concreta de los servicios, que se encargará de transformar las decisiones estratégicas en planes de acción y de dirigir y controlar los esfuerzos necesarios para su ejecución. En este nivel el adjudicatario se responsabiliza de la gestión, ejecución, supervisión técnica y control diario de los servicios. Otra línea orientada a los procesos de innovación tecnológica relacionados con la ejecución del objeto del contrato.

Atendiendo a la estructura señalada se establecerán tres Comités diferenciados para el control y la toma de decisiones:

• Comité de Dirección del Contrato (estratégico)

• Comité de Seguimiento (operativo)

• Comité de Seguimiento para la Innovación Formativa (operativo)

Una vez iniciada la ejecución del contrato, se procederá al nombramiento del comité de dirección del contrato y del comité de seguimiento que incorporará personal perteneciente a la Agencia y a la empresa adjudicataria.

Los acuerdos adoptados en el seno de los distintos comités serán de obligado cumplimiento para las partes. El adjudicatario será responsable de la elaboración de las actas de cada una de las reuniones siguiendo el formato establecido por ICM, y su paso a revisión por los asistentes en las 48 horas siguientes a la finalización de cada comité, la incorporación de las modificaciones o comentarios pertinentes fruto de su revisión y la presentación del acta definitiva para la firma de los asistentes. Las actas no tendrán validez formal hasta su firma por todos los asistentes.

8.1. Comité de Dirección del Contrato

El comité de dirección del contrato celebrará reuniones periódicas, a las cuales obligatoriamente han de asistir figuras directivas por ambas partes con capacidad de decisión suficiente como para adoptar acuerdos y tomar decisiones en relación con los servicios prestados por el adjudicatario. Estará formado como mínimo por las siguientes personas:

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• Por parte de ICM:

o Directora de Formación a Usuarios y Relaciones Institucionales.

o Jefe de Área de Formación a Usuarios

• Por parte de la empresa adjudicataria:

o Director de Negocio

o Jefe de Proyecto

No obstante lo anterior, se podrá requerir la presencia de otros miembros distintos a los señalados que se estimen oportunos para la correcta realización de las sesiones de los mismos.

En aquellas reuniones en las que se vayan a tratar propuestas de modificación sobre acuerdos de nivel de servicio, modificaciones de alcance, o decisiones económicas, deberán estar presentes todos los miembros indicados.

El comité de dirección del contrato se reunirá, inicialmente, con periodicidad bimestral, en las dependencias de la Agencia con carácter general, según se establece en el procedimiento y tendrá, entre otras, las siguientes funciones:

• Definir las líneas estratégicas de acción del servicio y validar sus resultados.

• Impulsar y promover el proyecto en cada una de las áreas implicadas.

• Controlar y garantizar que todos los trabajos se ejecutan y ajustan a los niveles de calidad requeridos en el presente pliego.

• Asegurar que la ejecución del proyecto/prestación del servicio se ajusta al marco contractual.

• Acordar la adopción de propuestas de mejora y medidas correctoras o preventivas que deba desarrollar e implantar el adjudicatario, previa autorización de la DFURI, en caso de incumplimiento del resultado de los ANS o derivadas de planes de mejora.

• Definición y aprobación de nuevos acuerdos de nivel de servicio y régimen de penalizaciones, no mencionados en este pliego y considerados imprescindibles para la correcta prestación del servicio.

• Se establecerán los informes periódicos a realizar y su periodicidad

• Proponer y validar adaptaciones del servicio o inclusión de nuevos servicios.

• Cualquier otro asunto que el propio comité considere de interés.

Se iniciará el ciclo de reuniones en el momento de la formalización del contrato y finalizará con la conclusión del mismo. La DFURI podrá convocar reuniones extraordinarias por la existencia de circunstancias que lo hagan necesario.

Con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de celebración de una reunión de este comité, el adjudicatario entregará un informe de seguimiento que recoja todo lo relacionado con la situación actual del proyecto.

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8.2. Comité de Seguimiento del Contrato

El Comité de Seguimiento Operativo del contrato celebrará reuniones periódicas a las cuales obligatoriamente han de asistir figuras por ambas partes, con capacidad de decisión suficiente como para adoptar acuerdos y tomar decisiones en relación con los servicios prestados por el adjudicatario. Estará formado por las siguientes personas:



o Jefa de Unidad de Tecnologías de Formación


o Jefe de Proyecto



En cada comité de seguimiento se toma conocimiento del estado y evolución del servicio a través de la información aportada sobre la actividad desarrollada en el mes analizado, y el seguimiento de los niveles de servicio estipulados, con el fin de adoptar las decisiones oportunas para su mejora. El adjudicatario debe comprometerse a la mejora continua del servicio.

El comité de seguimiento operativo se reunirá en las dependencias de la Agencia, con una periodicidad mensual, siendo ésta quincenal durante el proceso de inicio del servicio, según se establece en el procedimiento y tendrá, entre otras, las siguientes funciones:

• Planificación de proyectos y calendarización de actividades formativas

• Seguimiento y evaluación del progreso del proyecto, los trabajos y entregables objeto del contrato, tareas y actividades para la prestación del servicio y evaluación de riesgos.

• Se establecerán los informes periódicos a realizar y su periodicidad

• Garantizar que el personal asignado para la ejecución de los servicios por el adjudicatario está disponible y cuenta con los medios, formación y soporte necesarios para la correcta ejecución de sus tareas.

• Análisis de mejora continua y determinar el plan de acción

• Verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos para la prestación del servicio y revisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de cada periodo.

• Revisión de elementos de aseguramiento de la calidad.

• Análisis de peticiones e incidencias.

• Coordinación de los grupos de trabajo.

• Aprobación de instrucciones y metodologías.


ICM determinará los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo el

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seguimiento y control del proyecto.

El ciclo de reuniones de estos comités se iniciará en el momento de la formalización del contrato y finalizará con la conclusión del mismo. La DFURI podrá convocar cuantas reuniones extraordinarias por la existencia de circunstancias que lo hagan necesario.

8.3. Comité de Seguimiento para la Innovación Formativa

Este Comité celebrará sus reuniones en las dependencias de la Agencia, con una periodicidad quincenal, con capacidad de decisión suficiente como para adoptar acuerdos sobre la definición, implantación y seguimiento del modelo pedagógico.

Estará formado por las siguientes personas:



o Jefa de Área de Relaciones Instituciones, Comunicación y Gestión del Cambio

o Jefa de Unidad de Tecnologías de Formación


o Jefe de Proyecto


o Experto Docente

o Administrador del Portal


Tendrá, entre otras, las siguientes funciones:

• Planificación del proyecto y calendarización de hitos para la ejecución del mismo

• Seguimiento y evaluación del progreso del proyecto

• Análisis de mejora continua en el proceso de innovación

• Definición de las herramientas que faciliten la implantación

• Aprobación de procedimientos y metodologías


ICM determinará los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo el seguimiento y control del proyecto.

El ciclo de reuniones de estos comités se iniciará en el momento de la formalización del contrato y finalizará con la conclusión del mismo. La DFURI podrá convocar cuantas reuniones extraordinarias por la existencia de circunstancias que lo hagan necesario.

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CLÁUSULA 9ª - CALIDAD: SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

9.1 Comisión de Seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad (CSSGC)

La CSSGC es la responsable, entre otras, de las siguientes funciones:

• Seguimiento y control de los niveles de calidad acordados.

• Revisar y analizar desviaciones sobre valores objetivo del ANS y acordar penalizaciones aplicables.

• Proponer indicadores de calidad y objetivos.

• Aprobar procedimientos y procesos así como la documentación generada.

• Diseño y seguimiento del Plan de Mejora del proyecto.

Por parte de ICM participan:

o Directora de la Dirección de Formación a Usuarios y Relaciones Institucionales


o Jefe de Unidad de Planificación y Calidad

Por su parte el adjudicatario asignará:

o Jefe de proyecto

o Técnico responsable de aseguramiento de la calidad.

La CSSGC se reunirá al menos una vez al trimestre.

No obstante lo anterior, se podrá requerir la presencia de cualquier otra persona que se considere necesaria.

9.2 Aseguramiento y mejora de la calidad

La DFURI considera muy importante la puesta en práctica de un proceso de “Mejora Continua de la Calidad”. Esto supone el control y mejora continua de todos los ámbitos de impartición de la formación.

Con el objetivo de mejorar el servicio prestado, el contratista deberá proponer líneas de mejora en todos los ámbitos de su responsabilidad. Para ello confeccionará un plan de mejora que se enriquecerá según transcurra el presente contrato y del cual reportará mensualmente su avance, planteándose en las reuniones de la CSSGC los objetivos conseguidos.

9.3 Plan de Mejora del Proyecto

El plan de mejora anual se revisará por la CSSGC al menos una vez al trimestre y contendrá todos aquellos planes dirigidos a mejorar el servicio prestado. Para ello se tendrán en cuenta, entro otros inputs, los siguientes:

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• Acciones de mejora.

• Acciones correctoras.

• Acciones preventivas.

• Planes de optimización del servicio.

• Mejora de la calidad percibida por nuestros clientes.

• Mejora continua del modelo pedagógico y de aprendizaje.

• Mejora continua de la gestión del conocimiento.

• Cualquier otro tipo de acción o plan que acuerde la CSSGC.

9.4 Acuerdos de Nivel de Servicio

Los acuerdos de nivel de servicio (ANS en adelante) son entendidos como el nivel de prestación del servicio mínimo exigido al adjudicatario para cada uno de los indicadores, estableciéndose los valores mínimos requeridos y el seguimiento periódico.

El principal objetivo es establecer parámetros medibles que permitan el control de la calidad de los servicios prestados, tanto de forma puntual como en su evolución en el tiempo.

Cualquier modificación que pueda surgir a lo largo de la vigencia del contrato, será en pro de una mejora en la calidad del servicio y se aprobará por la comisión de seguimiento del sistema de gestión de calidad establecida.

El adjudicatario proporcionará la información necesaria para el seguimiento del ANS establecido mediante los correspondientes informes de seguimiento.

El no cumplimiento de los valores comprometidos en los ANS supondrán la aplicación de penalizaciones, que se describen en el ANEXO III del presente pliego, y de conformidad con lo establecido en el Pliego de Cláusulas Jurídicas.

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CLÁUSULA 10ª - PLAZO DE GARANTÍA

Se establece un plazo de garantía de TRES MESES, cuyo cómputo se iniciará desde la fecha de recepción o conformidad de los trabajos.

Hasta que no tenga lugar la finalización del periodo de garantía, el adjudicatario responderá de la correcta realización de los trabajos contratados y de los defectos que en ellos hubiera, sin que sea eximente ni le otorgue derecho alguno la circunstancia de que los representantes de ICM los hayan examinado o reconocido durante su ejecución o aceptado en comprobaciones, valoraciones, certificaciones o recepciones parciales e incluso en la recepción total del trabajo, en previsión de la posible existencia de vicios o fallos ocultos en los trabajos ejecutados.

CLÁUSULA 11ª – GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

Introducción

El adjudicatario deberá cumplir la normativa legal aplicable en materia de seguridad en el marco de los servicios prestados. Con carácter general deberá prestarse especial atención a la observancia de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la anterior.

Los siguientes apartados establecen las condiciones y medidas en materia de seguridad que el adjudicatario deberá implantar y mantener para la prestación de los servicios. Estas condiciones y medidas se considerarán como de obligado cumplimiento y con carácter de mínimos, teniendo en cuenta que el adjudicatario podrá implantar adicionalmente otros que considere adecuados o necesarios a lo largo de la ejecución del contrato. En todo caso, se estará a lo dispuesto a la legislación vigente y al cuerpo normativo de seguridad de ICM.

Documentación de seguridad

El adjudicatario deberá entregar al inicio de la prestación de los servicios, los siguientes documentos, que deberán estar permanentemente actualizados y a disposición de ICM en cualquier momento de la ejecución del contrato:

1. Un documento denominado Política de Seguridad, que estará basada en la Política de Seguridad Corporativa de ICM, que consistirá en un documento de alto nivel que defina lo que significa la ‘Seguridad de la Información’ en la organización y aplicable al servicio prestado. El documento deberá estar accesible por todos los miembros de la organización y redactado de forma sencilla, precisa y comprensible.

2. Un documento denominado Documento de Seguridad, coherente con los documentos de seguridad que exige el Real Decreto 1720/2007, donde se encuentre la normativa de seguridad, que recoja todas las medidas de seguridad propuestas, la forma de su cumplimiento y las responsabilidades asociadas, con indicación expresa de la identidad del Responsable de Seguridad del Servicio.

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Usuarios de sistemas de información

Los usuarios de los sistemas de información deberán estar identificados y autorizados por el adjudicatario y quedar así reflejado en el Documento de Seguridad, previamente a efectuar cualquier uso de los sistemas mediante el correspondiente procedimiento que incluya los procesos de identificación, autenticación y autorización.

En el Documento de Seguridad se incluirá además la correspondencia y relación de los perfiles y las funciones asociadas al servicio prestado para ICM, así como las personas asociadas a dichos perfiles que pudieran tener acceso a información de la Comunidad de Madrid, y el tipo de información a la que pudieran tener acceso.

En el caso de utilizar sistemas de información de la Comunidad de Madrid, deberán acreditarse previamente de acuerdo con la política de gestión de identidades corporativa de ICM.

Se deberá acreditar el conocimiento y compromiso de la cláusula de seguridad de este pliego por parte de todos los usuarios, quedando registrado en el Documento de Seguridad, así como la renuncia expresa de los derechos de propiedad intelectual que les pudiera corresponder. Las obligaciones subsistirán aun después de finalizar la relación contractual.

El contratista se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de estas cláusulas y la normativa que se menciona dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias.

Las relaciones de usuarios mencionadas deberán estar permanentemente actualizadas durante la prestación del servicio.

Protección de datos de carácter personal

En el caso de que el contratista, en el ejercicio de la prestación del servicio, tuviera que tratar ficheros con datos de carácter personal en el marco del objeto del presente contrato, cumplirá con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, conforme a lo dispuesto en las leyes y decretos que se relacionan a continuación:

• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en adelante LOPD.

• Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en los términos previstos en su Disposición Transitoria Segunda).

• Disposiciones de desarrollo de las normas anteriores en materia de Protección de Datos que se encuentren en vigor a la adjudicación de este contrato o que puedan estarlo durante su vigencia.

Medidas de seguridad de carácter mínimo

1. No se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones que se determinen por el R.D. 1720/2007 respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas (Artículo 9.2. LOPD):

1.1 En la fase de diseño funcional, y si del estudio previo de cada sistema de referencia

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procediera, se propondrá la correspondiente creación e inscripción en la Agencia Española de Protección de Datos.

1.2 Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la información y de protección de datos de ICM, y en concreto:

1.2.1 Deberá existir un procedimiento de notificación y gestión de las incidencias que afecten a los datos de carácter personal y establecer un registro en el que se haga constar el tipo de incidencia, el momento en que se ha producido, o en su caso, detectado, la persona que realiza la notificación, a quién se le comunica, los efectos que se hubieran derivado de la misma y las medidas correctoras aplicadas.

1.2.2 Los soportes y documentos que contengan datos de carácter personal deberán permitir identificar el tipo de información que contienen, ser inventariados y sólo deberán ser accesibles por el personal autorizado por ICM. La salida de soportes y documentos fuera de los locales deberá ser también autorizada por ICM. Siempre que vaya a desecharse cualquier documento o soporte que contenga datos de carácter personal deberá procederse a su destrucción o borrado, mediante la adopción de medidas dirigidas a evitar el acceso a la información contenida en el mismo o su recuperación posterior.

1.2.3 Lo relativo a la identificación y autenticación de usuarios, estableciendo un mecanismo que permita la identificación de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de información y la verificación de que está autorizado, limitando la posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de información. Con una periodicidad no superior a un año se cambiarán las contraseñas asignadas a los usuarios, las cuales, mientras estén vigentes, se almacenarán de forma ininteligible.

1.2.4 Solo con el consentimiento expreso y escrito de ICM, el equipo prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso y tratará datos de carácter personal contenidos o soportados en los equipos o recursos mantenidos.

1.2.5 Deberán realizarse, como mínimo semanalmente, copias de respaldo, salvo que en dicho período no se hubiera producido ninguna actualización de los datos. Asimismo, se establecerán procedimientos para la recuperación de los datos que garanticen en todo momento su reconstrucción en el estado en que se encontraban al tiempo de producirse la pérdida o destrucción.

1.2.6 Las pruebas anteriores a la implantación o modificación de los sistemas de información que traten ficheros con datos de carácter personal no se realizarán con datos reales, salvo que se asegure el nivel de seguridad correspondiente al tratamiento.

1.2.7 Las medidas de seguridad exigibles a los accesos a datos de carácter personal a través de redes de comunicaciones, deberán garantizar un nivel de seguridad equivalente al correspondiente a los accesos en modo local.

1.2.8 Cuando los datos personales se almacenen en dispositivos portátiles o se traten

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fuera de los locales del responsable de fichero o tratamiento, o del encargado del tratamiento será preciso que exista una autorización previa del responsable del fichero o tratamiento, y en todo caso deberá garantizarse el nivel de seguridad correspondiente al tipo de fichero tratado.

1.3 Además de las medidas hasta aquí enumeradas, los tratamientos de datos de carácter personal relativos a la comisión de infracciones administrativas o penales, procedimientos tributarios, o aquéllos que contengan datos que ofrezcan una definición de las características o de la personalidad de los ciudadanos y que permitan evaluar determinados aspectos de la personalidad o del comportamiento de los mismos, deberán observar las siguientes medidas:

1.3.1 Deberá establecerse un sistema de registro de entrada y de salida de soportes que permita, directa o indirectamente, conocer el tipo de documento o soporte, la fecha y hora, el emisor, el número de documentos o soportes incluidos en el envío, el tipo de información que contienen, la forma de envío y la persona responsable de la recepción, que deberá estar debidamente autorizada.

1.3.2 Exclusivamente el personal autorizado por ICM podrá tener acceso a los lugares donde se hallen instalados los equipos físicos que den soporte a los sistemas de información.

1.3.3 Será necesaria la autorización de ICM para la ejecución de los procedimientos de recuperación de los datos.

1.4 Además de las medidas enumeradas en los anteriores apartados 1.1,1.2 y 1.3, los tratamientos de datos de carácter personal relativos a ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual (salvo los tratados para verificar meras transferencias dinerarias, o los referentes exclusivamente al grado o condición de discapacidad o invalidez con motivo del cumplimiento de deberes públicos, a los que se les aplican las medidas del anterior apartado 1.2); los que contengan o se refieran a datos recabados para fines policiales; o aquéllos que contengan datos derivados de actos de violencia de género, deberán observar las siguientes medidas:

1.4.1 La identificación de los soportes se deberá realizar utilizando sistemas de etiquetado comprensibles y con significado que permitan a los usuarios con acceso autorizado a los citados soportes y documentos identificar su contenido, y que dificulten la identificación para el resto de personas. La distribución de los soportes que contengan datos de carácter personal, se realizará cifrando dichos datos o bien utilizando otro mecanismo que garantice que dicha información no sea accesible o manipulada durante su transporte. Asimismo, se cifrarán los datos que contengan los dispositivos portátiles cuando éstos se encuentren fuera de las instalaciones que están bajo el control de ICM.

1.4.2 Deberá conservarse una copia de respaldo de los datos y de los procedimientos de recuperación de los mismos en un lugar diferente de aquel en que se encuentren los equipos informáticos que los tratan, que deberá cumplir en todo caso las medidas de seguridad exigidas en la normativa de protección de datos personales, o utilizando elementos que garanticen la integridad y recuperación de la

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información, de forma que sea posible su recuperación.

1.4.3 De cada intento de acceso se guardarán, como mínimo, la identificación del usuario, la fecha y hora en que se realizó, el fichero accedido, el tipo de acceso y si ha sido autorizado o denegado. En el caso de que el acceso haya sido autorizado, será preciso guardar la información que permita identificar el registro accedido.

El registro de los accesos deberá integrarse con el sistema de información de la Comunidad de Madrid para la gestión y explotación de la información resultante de los accesos (SGUR).

1.4.4 El período mínimo de conservación de los datos registrados será de dos años. El contratista se encargará de revisar al menos una vez al mes la información de control registrada y elaborará un informe de las revisiones realizadas y los problemas detectados.

1.4.5 Cuando se transmitan datos de carácter personal a través de redes públicas o redes inalámbricas de comunicaciones electrónicas se realizará cifrando dichos datos o bien utilizando cualquier otro mecanismo que garantice que la información no sea inteligible ni manipulada por terceros.

Cesión o comunicación de datos a terceros

2. Los datos de carácter personal o documentos objeto del tratamiento, no podrán ser comunicados a un tercero bajo ningún concepto, sin el consentimiento del titular del dato y el conocimiento de ICM, aunque sea para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario.

3. El contratista tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con un fin distinto al que figure en el objeto del contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

A la finalización del contrato, según el criterio o indicación de ICM, el equipo prestador del servicio procederá a destruir o a devolver a ICM toda la información confidencial o cualquier dato de carácter personal que haya sido susceptible de ser tratado durante la prestación del servicio, independientemente de que haya sido de forma escrita, grabada o empleando cualquier otro soporte en que pudiera recogerse.

La destrucción o devolución de la información confidencial o cualquier dato de carácter personal no exonerará al equipo prestador del servicio de su obligación de tratar dicha Información Confidencial como estrictamente confidencial, aún finalizada la relación convencional existente entre las mismas.

En el caso de que el contratista destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado como único responsable, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

4. De acuerdo con lo dispuesto en la letra c) del apartado Tres del artículo 10 de la Ley 7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas, ICM, que actúa en nombre y por cuenta del Responsable del Fichero o Tratamiento, ejerce como función la prestación de los servicios informáticos y de comunicaciones a la Comunidad de Madrid, mediante medios

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propios o ajenos, a cuyo fin le corresponde particularmente la administración, mantenimiento y soporte de los equipos físicos y lógicos de tratamiento de la información y de las comunicaciones de cualquier especie que se encuentren instalados en la misma.

La contratación de las funciones propias del Encargado del Tratamiento de datos de carácter personal, será realizada de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, se limitará a los servicios que constituyen el objeto del presente contrato.

El contenido del servicio contratado estará determinado por el conjunto de derechos y obligaciones que, en virtud del presente contrato, asume el contratista como encargado del tratamiento de datos personales. Sin perjuicio de las instrucciones que, adicionalmente, pudieran establecerse por el Encargado del Tratamiento, el contratista queda sujeto en el tratamiento de datos personales a las instrucciones procedentes del Responsable del Fichero.

El contratista se obliga a cumplir las medidas de seguridad establecidas en el Artículo 9 de la LOPD, las previstas en el R. D. 1720/2007, en los mismos términos que el Responsable del Tratamiento.

Derecho de información en la recogida de datos

5. Los datos personales recogidos podrán ser incorporados y tratados en el fichero PROVEEDORES, cuya finalidad es la solicitud de ofertas, selección y compra de bienes y servicios requeridos tanto por ICM como por la C.M., inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la AEPD (www.agpd.es), y no podrán ser cedidos salvo en los supuestos previstos en la Ley. El responsable del fichero es ICM, y la dirección donde el interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el mismo es la calle Embajadores Nº 181, de Madrid, todo lo cual se informa en cumplimiento del Artículo 5 de la LOPD.

Transferencia internacional de datos

6. De acuerdo con el artículo 33 de la LOPD, no podrán realizarse transferencias temporales ni definitivas de datos de carácter personal que hayan sido objeto de tratamiento o hayan sido recogidos para someterlos a dicho tratamiento con destino a países que no proporcionen un nivel de protección equiparable al que presta la mencionada Ley, salvo que, además de haberse observado lo dispuesto en ésta, se obtenga autorización previa del Director de la Agencia de Protección de Datos.

Servicio prestado por el adjudicatario en sus propios locales

7. De acuerdo con el artículo 82 del R.D. 1720/2007, si el servicio fuera prestado por el adjudicatario en su calidad de encargado del tratamiento en sus propios locales, ajenos a los del responsable del fichero, deberá elaborar un documento de seguridad en los términos exigidos por el artículo 88 del mencionado reglamento o completar el que ya hubiera elaborado, en su caso, identificando el fichero o tratamiento y el responsable del mismo e incorporando las medidas de seguridad a implantar en relación con dicho tratamiento.

En todo caso, el acceso a los datos por el adjudicatario en su calidad de encargado del

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tratamiento estará sometido a las medidas de seguridad contempladas en el mencionado reglamento.

Propiedad de los trabajos

Todos los informes estudios y documentos, así como los productos y subproductos elaborados por el contratista como consecuencia de la ejecución del contrato serán propiedad de la Comunidad de Madrid, quien podrá reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o parcialmente, sin que pueda oponerse a ello el adjudicatario, autor material de los trabajos.

El adjudicatario renuncia expresamente a cualquier derecho que sobre los trabajos realizados como consecuencia de la ejecución del contrato pudieran corresponderle, y no podrá hacer ningún uso o divulgación de los estudios y documentos utilizados o elaborados en base a este pliego de condiciones, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa de ICM.

Específicamente, todos los derechos de explotación y titularidad de las aplicaciones informáticas y programas de ordenador desarrollados al amparo del contrato, corresponden únicamente a la Comunidad de Madrid y, particularmente, a ICM.

Derechos sobre el hardware, software e infraestructuras de ICM

El contratista no adquiere ningún derecho sobre el hardware (material), software e infraestructuras propiedad de ICM, salvo el de acceso indispensable al mismo para el cumplimiento de las tareas que se desprenden de las obligaciones dimanadas del contrato.

El contratista no podrá utilizar la información obtenida en la actividad desarrollada como consecuencia del contrato, para fines distintos de los expresamente recogidos en el mismo, no pudiendo transmitir ni difundir dicho conocimiento o información, sin el consentimiento expreso y por escrito de ICM.

Restricciones generales

En el marco de la ejecución del contrato, y respecto a los sistemas de información de ICM que le den soporte, las siguientes actividades están específicamente prohibidas:

• La utilización de los sistemas de información para la realización de actividades ilícitas o no autorizadas, como la comunicación, distribución o cesión de datos, medios u otros contenidos a los que se tenga acceso en virtud de la ejecución de los trabajos y, especialmente, los que estén protegidos por disposiciones de carácter legislativo o normativo.

• La instalación no autorizada de software, modificación de la configuración o conexión a redes.

• La modificación no autorizada del sistema de información o del software instalado, el uso del sistema distinto al de su propósito.

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• La sobrecarga, prueba, o desactivación de los mecanismos de seguridad y las redes, así como la monitorización de redes o teclados.

• La reubicación física y los cambios de configuración de los sistemas de información o de sus redes de comunicación.

• La instalación de dispositivos o sistemas ajenos al desarrollo del contrato sin autorización previa, tales como dispositivos USB, soportes externos, ordenadores portátiles, puntos de acceso inalámbricos o PDA’s.

• La posesión, distribución, cesión, revelación o alteración de cualquier información sin el consentimiento expreso del propietario de la misma.

• Compartir cuentas e identificadores personales (incluyendo contraseñas y PINs) o permitir el uso de mecanismos de acceso, sean locales o remoto a usuarios no autorizados.

• Inutilizar o suprimir cualquier elemento de seguridad o protección o la información que generen.

Auditoría de la seguridad y trazabilidad de los servicios

El adjudicatario adquirirá el compromiso de ser auditado por personal autorizado por ICM en cualquier momento en el desarrollo de los trabajos, con el fin de verificar la seguridad implementada, comprobando que se cumplen las recomendaciones de protección y las medidas de seguridad de la distinta normativa, en función de las condiciones de aplicación en cada caso.

Asimismo, y en el marco de la ejecución de los trabajos, y con el fin de garantizar la seguridad de la información manejada, ICM se reserva la capacidad de monitorizar la actividad de los sistemas, por lo que se informará a los usuarios de este aspecto.

La auditoría se basará en la existencia de evidencias que permitan sustentar objetivamente el cumplimiento de los puntos mencionados:

a) Documentación de los procedimientos.

b) Registro de incidencias.

c) Examen del personal afectado: conocimiento y praxis de las medidas que le afectan.

Se deberá implementar un proceso de revisión continua con el fin de detectar vulnerabilidades en los procesos y sistemas. Estas revisiones deberán ser periódicas y realizarse al menos trimestralmente, poniendo a disposición de ICM los resultados de dichas revisiones. Al menos se deberán revisar las configuraciones de seguridad con intervalos no superiores a un trimestre, poniendo a disposición de ICM los resultados de dichas revisiones.

Las evaluaciones no deberán tener impacto en los servicios, y deberá informarse a ICM del inicio y finalización de las mismas y solicitar la autorización previamente a su realización.

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CLÁUSULA 12ª - PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo de ejecución del contrato será de 24 meses, del 1 de abril de 2014 al 31 de marzo de 2016.

CLÁUSULA 13ª - CONTENIDO DE LA OFERTA TÉCNICA

La presente cláusula describe cómo debe ser la estructura y formato con la que se deberá realizar la oferta técnica que presente cada uno de los licitadores, y que se entregará en el Sobre nº 2 “OFERTA TÉCNICA”. Con carácter obligatorio, deberá presentarse en papel y en soporte electrónico. La documentación técnica estará compuesta por 2 partes:

• Oferta técnica, que deberá entregarse obligatoriamente, y cuya estructura y formato se especifica más adelante.

• Resumen ejecutivo, acompañado de un índice, con un máximo de 8 páginas, con el formato, tamaño de página y tipografía solicitado para la oferta técnica.

Para limitar la extensión de la oferta técnica, ésta consistirá en un único documento que no podrá exceder en ningún caso de las 60 páginas a una sola cara con espaciado 1,5 y tamaño de letra equivalente a Arial 11. Los licitadores del servicio contemplado por el presente pliego, deberán presentar una oferta técnica concisa, clara y detallada, que conteste punto por punto cada uno de los criterios especificados a continuación, habiendo tenido en cuenta los requerimientos expuestos en el presente pliego y describiendo la solución ofertada.

A. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS SERVICIOS O TAREAS ASOCIADAS AL DISEÑO Y ELABORACION DE RECURSOS DIDÁCTICOS, PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES, AL OBJETO DE INCREMENTAR EL VALOR DE LAS ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS

B. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS SERVICIOS O TAREAS ASOCIADAS AL EQUIPO

DOCENTE, AL OBJETO DE INCREMENTAR EL VALOR DE LAS ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS

C. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS SERVICIOS O TAREAS AUXILIARES ASOCIADAS A

LA GESTIÓN PEDAGÓGICA, DE CALIDAD Y SOPORTE TÉCNICO, AL OBJETO DE INCREMENTAR EL VALOR DE DICHAS ACTIVIDADES

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D. PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS DE DIFUSIÓN Y COMUNICACIÓN, DEL PLAN DE FORMACIÓN DEL EQUIPO DE ICM PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL MODELO PEDAGÓGICO

CLÁUSULA 14ª - CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS

Durante el periodo de licitación y ante cualquier necesidad de aclaración sobre cuestiones referidas a las especificaciones recogidas en el presente Pliego de Cláusulas Técnicas, los licitadores deberán remitir por correo electrónico las preguntas e información que consideren necesarias para elaborar la Propuesta Técnica.

La dirección de correo donde los licitadores deberán dirigir sus consultas o aclaraciones es la siguiente: [email protected]

Los licitadores deberán identificar, a un único responsable de la oferta, que será durante al periodo de licitación, el interlocutor único con ICM, para cualquier tipo de consulta o aclaración sobre los términos expuestos en el presente Pliego, no admitiéndose ninguna consulta o aclaración de persona distinta a la señalada.

Así mismo los licitadores para formular sus consultas o aclaraciones deberán cumplimentar una plantilla con la siguiente estructura:

Nº Consulta

Capítulo o Apartado Página Párrafo Descripción de la Consulta

1

….

Por su parte ICM, se compromete a responder, en los siguientes 2 días hábiles, distribuyendo entre todos los licitadores, todas las respuestas a las consultas y aclaraciones efectuadas, sin identificar la procedencia de ellas. L

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ANEXO I – PRECIOS UNITARIOS

MODALIDADES FORMATIVAS AREAS FORMATIVAS HORAS ESTIMADAS

PRECIO/HORA (IVA exento)

FORMACION VIRTUAL 33.820 39,16 €

FORMACIÓN PRESENCIAL

SISTEMAS INFORMACION 7.350 48,64 €

HERRAMIENTAS PUESTO 644 36,55 €

HERRAMIENTAS ACTIVIDAD 1.400 79,02 €

FORMACIÓN SEMIPRESENCIAL PRESENCIAL 161 48,64 €

VIRTUAL 1.035 39,16 €

TUTORIAS PRESENCIALES SISTEMAS INFORMACION 1.540 48,64 €

HERRAMIENTAS ACTIVIDAD 280 79,02 €

TOTAL 46.230

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ANEXO II – MODELO FORMATIVO

1. Introducción

Las demandas, cada vez mas exigentes, de servicios por parte del ciudadano, hace imprescindible seguir facilitando una formación de calidad a los empleados de la CM en el marco del Plan en Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Las TIC se han convertido en infraestructuras esenciales para la creación, utilización y difusión del conocimiento, sirviendo y aumentando la capacidad de innovación en todos los sectores.

En este documento planteamos nuevas posibilidades de enseñanza- aprendizaje a través de una evolución del actual modelo pedagógico hacia un Centro de Servicios del Conocimiento, basado en diferentes modalidades formativas, teorías de aprendizaje dinámicas y en servicios web 2.0.

Planteamos una apuesta decidida por la formación e-learning y el aprendizaje informal, dado que el actual nivel de conocimiento de los usuarios en el manejo de herramientas TIC permite potenciar estas dos modalidades. Asimismo, avanzamos en la evolución del modelo presencial hacia la formación blended; todo ello nos permite diseñar una actividad formativa más personalizada y flexible.

En el desarrollo de futuros planes formativos en el marco de las TIC dirigidos a empleados de CM, los modelos de aprendizaje descritos nos facilitan mayor accesibilidad (eliminamos desplazamientos, libertad de horario, …) y permite la optimización de costes.

En nuestro Centro de Servicios del Conocimiento damos especial relieve al aprendizaje informal, de tal forma que la busqueda del conocimiento no se base exclusivamente en la realización de cursos reglados. De esta manera, queremos poner a disposicion de nuestros usuarios herramientas que le permitan construir su propio mapa de contenidos, potenciando la creacion de la “INTELIGENCIA SOCIAL” (conocimientos de los contenidos del Centro de Formación, de las organizaciones, de las bibliotecas y sobre todo de los propios usuarios) que sea susceptible de ser (re)utilizado por las Comunidades de Aprendizaje -CdA-.

En este sentido, las herramientas colaborativas y los servicios web 2.0 posibilitan una mayor comunicación e interacción entre los agentes, facilitan la compartición de recursos y permiten la participación y la colaboración.

2. Objetivos

El marco de referencia en materia formativa viene dado en la Ley de creación de la Agencia - Ley 7/2005, de 23 de diciembre- . En su articulo 10.3.h) se recoge como una de las funciones de la Agencia “… la formación del personal de la Comunidad de Madrid en la utilización de los productos y del equipo lógico integrado en materia de informática y comunicaciones…”.

A partir de estas competencias asignadas, definimos los siguientes objetivos en materia de formación:

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• Planificar y coordinar las necesidades de formación en Tecnologías de la Información del personal de la Comunidad de Madrid

• Diseñar y ejecutar Planes de Formación orientados a la mejora continua.

• Potenciar el conocimiento y el uso de las TIC

• Colaborar con otras Instituciones en el desarrollo de proyectos específicos de formación

• Optimizar los conocimientos de los empleados de la CM en la utilización de los distintos sistemas de información y aplicativos de uso en su actividad

• Mejorar conocimientos en funcionalidades y en herramientas de puesto que incrementen su eficiencia profesional

• Dotar y mejorar habilidades relacionadas con el uso de las TIC

• Facilitar el acceso al conocimiento a través de entornos colaborativos

• Ofrecer una formación personalizada y flexible

• Llevar a cabo la gestion del cambio para transformar la forma habitual de aprender y para aprovechar las potencialidades de modelo que vamos a implantar

Los objetivos específicos del presente modelo formativo se focalizan en la transformacion del actual modelo:

• Potenciar un modelo formativo basado en e-learning

• Incorporar al modelo la formación semipresencial o blended

• Crear los canales y las condiciones para facilitar el aprendizaje informal

• Implantar herramientas colaborativas y web 2.0

• Diseñar y elaborar skillfresch, es decir contenidos rapidos y flexibles adaptados a los cambios funcionales de los SSII

3. Factores a considerar en el modelo

3.1 Contexto

A ICM le corresponde la gestión integral de las necesidades en materia formativa del personal de la Comunidad de Madrid en el conocimiento de los Sistemas de Información y el manejo de las herramientas TIC.

El Plan de Formación se elabora de forma personalizada y de acuerdo con las necesidades formativas detectadas y reportadas por los distintos responsables de las unidades directivas de la CM. Asimismo, incluimos la formación necesaria de acuerdo con la planificación de los proyectos de nuevas implantaciones en sistemas de información.

El Plan de Formación que se realiza anualmente, se estructura en torno a las siguientes áreas de conocimiento:

• Sistemas de Información. En esta área se engloban las acciones formativas diseñadas para facilitar el conocimiento de los usuarios tanto de los aplicativos de nueva implantación, como la formación de mantenimiento de los ya existentes. Se distribuyen en:

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o Corporativos: Sistemas de Información transversales de la Comunidad de Madrid

o Específicos de Consejería: Sistemas de información propios de la actividad de cada Consejería

o Administración Electrónica: Aplicativos que permiten ofrecer servicios para la gestión administrativa a través de medios electrónicos.

• Herramientas de puesto: Agrupa las acciones formativas relativas a las funcionalidades de las herramientas de uso común, implantadas en los puestos de trabajo.

Se incluyen las actividades formativas de herramientas compartidas y las vinculadas al uso de Internet. Como referencia citamos: Suite MS Office (Windows) y Open Office (LINUX) en sus diferentes versiones y especializaciones, funcionalidades de Internet para la obtención y explotación de la información.

• Herramientas de actividad: Agrupa las acciones formativas relativas a herramientas implantadas con carácter selectivo, en razon al perfil de la especializacion de determinados usuarios.

Entre otras se incluyen, sistemas de información geográficos; diseño, imagen y herramientas gráficas y de red; herramientas de diseño de escenas y entornos 3D; maquetación y retoque de imagen; tratamiento, organización y edición de imágenes; programas de análisis e investigación estadística y sus funciones especializadas; bases de datos; redes y conectividad; seguridad informática; grabación digital; producción de publicaciones electrónicas; diseño e integración de herramientas multimedia; herramientas utilizadas para el diseño y publicación de sitios Web.

Adicionalmente se incluye en esta área, la formación técnica de herramientas orientadas al diseño y desarrollo de software (cursos de lenguaje HTML, Java, Cristal Reports X y XI, etc.).

Así mismo, cconsideramos dentro de este área formativa los contenidos destinados a elevar el conocimiento de las metodologías, técnicas de modelación, métricas y herramientas destinadas a quienes participan de manera activa en el diseño funcional de los sistemas de información. En este sentido, consideramos relevante hacer hincapié en formación técnica relativa a la gestión de proyectos desde la perspectiva del responsable funcional, para optimizar la eficiencia en los procesos de diseño de los análisis.

3.2 Perfil del alumno

Nos dirigimos a un usuario adulto, profesional y que es experto en las materias de su ámbito de actividad. Ya es usuario con buen nivel de conocimientos en el manejo de herramientas de puesto y en sistemas de información y aplicativos de uso común en la CM.

• Precisa de un tipo de formación específica a distintos niveles, y diferente de unos colectivos a otros.

• Su conocimiento y uso de las TIC es variable, pero en general dispone ya de un nivel de conocimientos.

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• Existe un colectivo relativamente importante de usuarios con niveles de conocimientos medios altos que necesitan acceder a contenidos concretos y no necesariamente a cursos formales

• Necesitan de esta formación para el desempeño de su actvidad profesional.

• Los usuarios se encuentran distribuidos en múltiples centros, repartidos en todas las localizaciones de la Comunidad de Madrid.

3.3 Entorno de formación presencial

Los cursos presenciales se imparten, preferentemente, en las aulas que el Centro de Formación dispone en la propia sede de ICM, así como las distribuidas por la Comunidad de Madrid.

Las aulas están equipadas con impresora, proyector, pizarra electrónica y con conexión a Internet en todos los equipos. Se dispone de un puesto por alumno.

Con el objetivo de dar cumplimiento a la normativa de la Ley de Protección de Datos y para que el aprendizaje se realice directamente sobre los aplicativos objeto de la formación, disponemos de un entorno de formación, donde poder generar procesos reales y trabajar con un juegos de datos para la enseñanza, sin tener que tocar el dato real.

Este entorno de formación es una copia del entorno de producción, y se va actualizando conforme se actualiza éste. Los datos personales están ofuscados. Se habilitan usuarios de formación para el acceso a este entorno con distintos perfiles y con logines genéricos. El acceso se realiza a través de la Intranet, lo que restringe su utilización fuera de las aulas bajo el entorno de formación.

3.4 Plataforma e-learning

Es la plataforma de aprendizaje que nos permite potenciar y gestionar el modelo formativo.

Es el entorno que sirve de referente al alumno en su proceso de aprendizaje, y le posibilita el acceso a los contenidos, actividades y a los recursos disponibles en cada curso.

Requerimientos básicos:

• Entorno amigable y de fácil navegación

• Soporta todos los contenidos de formación de cualquier modalidad (virtual, blended y presencial)

• Incorpora herramientas web 2.0.

• Contenidos adaptados a formatos estándar.

• Acceso a los contenidos de forma libre para potenciar el aprendizaje informal

• Mayor flexibilidad y rapidez en el diseño y desarrollo de contenidos

Para satisfacer los requerimientos de información o resolución de dudas referentes al manejo de la plataforma dispondremos de un foro de soporte o apoyo técnico.

3.5 Portal de formación: Campus Virtual de Aprendizaje –CAVA-

CAVA, CAmpus Virtual de Aprendizaje, es el portal que permite el acceso al conjunto de servicios

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que, en materia de formación en tecnologías de la información, ofrecemos a los empleados públicos de la Comunidad de Madrid.

Un objetivo fundamental del portal es crear un espacio para el encuentro del conocimiento y ponerlo a libre disposicion de todos los usuarios.

CAVA es un espacio en donde el usuario puede acceder a distintos contenidos formativos, a todos los cursos virtuales a modo consulta, píldoras formativas, repositorio o biblioteca digital donde disponer de todos los documentos generados, ya sean manuales, guías, artículos de interes, etc, asociados a cada curso.

Las Comunidades de Aprendizaje forman el espacio colaborativo de conocimiento compartido puesto a disposición de los empleados de la CM sobre los distintos sistemas de información y herramientas. El acceso a estas Comunidades se realizarán a través de este portal.

3.6 Campus Virtual

En el modelo que planteamos, conceptualmente, el aula de formación está ubicada en cada uno de los puestos de trabajo de los empleados públicos. Podemos considerar que toda la Comunidad de Madrid forma parte del Centro de Formación convirtiendo los puestos de trabajo en pupitres electrónicos, donde quiera que los alumnos estén.

Con este planteamiento, nuestra propuesta va encaminada a crear ambientes virtuales de aprendizaje.

El Campus Virtual es un ambiente de aprendizaje que utiliza las nuevas tecnologías como entorno de interacción y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

El Campus Virtual es el lugar de reuniones donde se propicia el intercambio de información, se hacen presentaciones, Webinars en tiempo real o en diferido, seminarios en linea, evaluaciones, sin limitaciones de tiempo y espacio. Las Aulas Virtuales están compuestas de actividades de aprendizaje.

En este ambiente de aprendizaje se aprende de forma diferente, se dispone de información en diversos formatos, se aprende a buscarla y organizarla; propicia el contraste de ideas y la colaboración constructiva entre alumnos y profesores.

El alumno aprende a trabajar con autonomia, le resulta más fácil hacerse protagonista de su propio aprendizaje, permite que la información de retorno le llegue oportunamente.

Permite al profesor y al alumno elegir secuencias alternativas y tiempos flexibles para abordar las actividades de aprendizaje. Las actividades de aprendizaje propuestas deben ser prácticas, funcionales y ajustadas a las necesidades del alumno.

3.7 Metodología

Actualmente, y de forma general, las metodologías de aprendizaje se van ajustando a los numerosos, y en continua evolución, avances tecnológicos. Las dinámicas colaborativas cobran gran importancia y se concibe el aprendizaje de un modo socio-constructivista, apoyado en las numerosas e interactivas herramientas que surgen bajo el paraguas de la Web 2.0. Las redes sociales permiten la creación de grupos de expertos con los que compartir información y

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conocimiento y existe una gran cantidad de recursos en red, recursos textuales, multimedia y audiovisuales de rápido y fácil acceso.

Nuestra metodología de aprendizaje se plantea desde un enfoque mixto, utilizando distintas perspectivas pedagógicas, que favorezcan la creación de ambientes virtuales de aprendizaje. Cubre tanto el aprendizaje en la formación presencial como en el aprendizaje virtual o blended.

Esta concebida para servir de apoyo y ayuda a la construcción del conocimiento. Esta perspectiva constructivista se debe utilizar para el manejo de los aspectos académicos, como la definición de estrategias de interacción docente-alumno y entre alumnos, y para definir las actividades de aprendizaje que contribuirán al logro de los objetivos.

El perfil de nuestros alumnos, profesionales en su ámbito de actividad, nos permite favorecer el proceso de aprendizaje significativo. Su experiencia facilita establecer conexiones entre el conocimiento que ya tiene, con la información que recibe y las actividades de aprendizaje desarrolladas, incorporándolo a su conocimiento.

El profesor adquiere el papel de facilitador del acceso al nuevo conocimiento, desplegando las estrategias necesarias que ordenen y posibiliten la conexión de lo que ya saben, y que permita la transferencia de este conocimiento a su práctica profesional.

El profesor es el experto en las herramientas colaborativas y pedagógicas, tiene, además, un nivel alto de conocimientos funcionales de los sistemas de información.

En los sistemas de información, nuestra estrategía de aprendizaje gira en torno a los distintos actores que poseen el conocimiento:

• Expertos de la CM: usuarios del aplicativo y responsables funcionales.

• Expertos funcionales de ICM: Jefes de Proyecto y Áreas de Servicio.

• Desarrolladores del aplicativo y áreas de mantenimiento

• CAU

• Coordinador académico y equipo docente

Diseñamos actividades formativas ajustadas a las necesidades del alumno, de manera que el resultado sea una formación práctica y útil para la transferencia del conocimiento a las actividades profesionales y tareas del puesto de trabajo.

Favorecemos el trabajo colaborativo, el intercambio de opiniones y la reflexión colectiva en torno a la experiencia de los alumnos, para ello introducimos funcionalidades web 2.0, que nos permita utilizar herramientas tecnológicas fáciles y asequibles en el escenario formativo.

Fomentamos y potenciamos el aprendizaje participativo en entornos informales de enseñanza-aprendizaje, aprovechando la experiencia de los usuarios para enriquecer el conocimiento compartido por los empleados de la Comunidad de Madrid, a través de Comunidades de Aprendizaje.

4. Elementos del modelo

El alumno es el eje central sobre el que construimos nuestro modelo formativo, por ello todos los elementos que componen este modelo se relacionan a modo de estructura en red, para conseguir

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el mejor aprendizaje del alumno. Cada elemento tiene una función específica y esencial para el funcionamiento del modelo. A continuación, presentamos los elementos más destacados.

Para dar respuesta a los objetivos formativos, centramos nuestro foco en:

• la optimización y actualización de los conocimientos de nuestros alumnos, en razón a la evolución del puesto y de la sucesiva implantación de nuevos aplicativos.

• la mejora de habilidades en el uso de tecnología

• el conocimiento práctico del uso de sistemas de información que debe tener el alumno, para su posterior transferencia en el desempeño de su puesto de trabajo.

La acción formativa se estructura en unidades de aprendizaje, capítulos o temas, cuyos contenidos se desarrollan a través de actividades de aprendizaje.

Bajo esta perspectiva, el diseño de las actividades de aprendizaje adquiere una importancia central. Las actividades de aprendizaje son aquellas tareas que de forma sistemática el alumno debe realizar para adquirir conocimientos.

Se elaboran en la fase de diseño del curso por parte del equipo docente. Se consideran ejercicios básicos, sencillos, elaborados para la comprensión del tema; ejercicios de apoyo para repasar o comprender lo explicado, ejercicios más complejos para retar a los alumnos más avanzados. En modelos no presenciales podemos adecuar estas actividades al nivel de los alumnos.

Diseñaremos igualmente actividades de evaluación para que el alumno afiance sus conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas, conforme a los objetivos de aprendizaje establecidos. La acción del experto docente se centra en el diseño de estas actividades.

Los recursos didácticos nos permiten dar forma a esas actividades y generar canales de comunicación que permiten la interacción profesor/alumno y alumno/alumno. Consideramos recursos los materiales educativos expresamente diseñados para apoyar los contenidos de aprendizaje, los materiales multimedia, y las herramientas web 2.0.

Otro elemento fundamental del modelo es el profesor y el apoyo tutorial, como garantia de éxito del modelo. El profesor/tutor tiene que adoptar un papel de guía, de orientador, de dinamizador del proceso de aprendizaje del alumno. Esta idea de acompañar al alumno en su proceso formativo debe ser facilitadora de la organización de los recursos y del diseño de las formas de interacción más adecuadas, favoreciendo la máxima personalización.

El aprendizaje colaborativo es otro elemento que introducimos en el diseño de las actividades de aprendizaje. Se trata de plantear al alumno situaciones donde deba coordinar con otros alumnos acciones conjuntas de aprendizaje combinadas con su experiencia profesional.

En la formación informal incorporamos la posibilidad de que sea el alumno quien, en función de sus necesidades, acceda al conocimiento existente, que pueda interaccionar con el resto de los usuarios de las Comunidades de Aprendizaje en busca de aquello que necesite, o de plantearlo como un tema de debate.

Asimismo, el propio alumno puede, a partir del catálogo de contenidos disponibles en CAVA, diseñar su propia curricula formativa.

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5. Diseño formativo de un curso

En el nuevo modelo formativo que estamos planteando, el diseño de los cursos debe ser flexible en su estructura y actualizaciones, y personalizado a las necesidades del alumno. En este proceso la labor del docente es clave para el éxito del modelo.

En el diseño se hace un completo análisis de las necesidades y metas formativas a conseguir y, posteriormente, se diseña e implementa un mecanismo que permita alcanzar esos objetivos. Este proceso conlleva la creación de actividades de aprendizaje y la elaboración de materiales, y, por supuesto, las distintas actividades de evaluación.

Queremos facilitar una guía al experto o profesor con los elementos a considerar en la fase de diseño y desarrollo de acciones formativas:

• Identificar necesidades formativas

• Identificar la acción formativa o denominación

• Número de alumnos previstos

• Definir objetivos o metas que se pretenden obtener con la impartición del curso. El alumno deberá conocer en todo momento los resultados que alcanzará a la finalización del curso.

• Especificar A quien va dirigido, las características que debe tener el alumno, los conocimientos previos de determinadas materias que debe poseer dicho alumno para que su desempeño sea el más satisfactorio en el desarrollo del curso.

• Con este objetivo, presentamos un cuestionario de nivelación de conocimientos a realizar en el momento de la inscripción del alumno al curso a través de la plataforma. Este cuestionario nos permite homogeneizar el nivel de conocimiento de los alumnos que participan en una acción formativa.

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• Decidir en qué modalidad se lleva a cabo la impartición de la acción formativa. Esta elección se llevará a cabo a partir de los contenidos del curso, al perfil de los asistentes y a los requerimientos técnicos de los aplicativos contenidos en el curso.

• Concretar el contenido temático. Se presentan de forma resumida los distintos apartados que tiene la materia que se impartirá en el curso.

• Duración prevista del curso (espacio temporal) y periodo de impartición (mañana o tarde). El alumno debe conocer en todo momento la referencia de cuánto tiempo dura el periodo formativo y la distribución del mismo, de forma que le ayudara a mejorar su planificación y estudio.

• Realizar el diseño instruccional de los contenidos de la formación e-learning, con el desglose de actividades y recursos a emplear.

• Elaborar un cronograma que contenga las distintas actividades formativas, indicando la secuencia lógica y funcional de las mismas.

• Determinar los recursos didácticos a utilizar en el curso.

• La Introducción al curso presenta el panorama general del curso y los temas de estudio que se abordarán durante el desarrollo del mismo, esto se realiza con la finalidad de que el alumno inicie el curso con información suficiente, como para saber a qué se enfrentará en éste.

• Realizar un curso piloto que nos permita evaluar si la acción formativa cumple los objetivos previstos del diseño del curso. Se valorará en qué casos especiales o nuevas implantaciones se realizará este piloto.

6. Modalidades formativas

Planteamos dos escenarios formativos diferenciados, por una parte la formación formal, que será reglada, certificable y ajustada a criterios del sistema de calidad, y por otro, la formación informal, con el objetivo de canalizar la experiencia y conocimientos de los usuarios y expertos en torno, fundamentalmente, a Comunidades de Aprendizaje.

En el ámbito de la formación formal disponemos de las siguientes modalidades: e-learning, presencial y b-learning.

La formación e-Learning lleva implicito el uso de soportes tecnológicos y de medios de comunicación. Las herramientas web 2.0 aportan un valor cualitativo a este tipo de formación.

Entre las ventajas del e-learning destacamos la reducción de costes por la reutilizacion de los recursos, el mayor número de alumnos participantes en cada edición, la no necesidad de desplazamientos y la flexibilidad temporal, ya que gran parte de las actividades del curso no requiere que los participantes coincidan en un mismo lugar y tiempo.

Permite actividades de enseñanza-aprendizaje donde el alumno es quien lleva el peso de su formación; favorece el trabajo colaborativo. Está orientado a la comunidad, ya que permite abrir espacios virtuales donde la interacción entre alumno/docente y alumno/alumno posibilita la construcción de nuevos conocimientos.

La formación presencial permite la interacción física con una incidencia notable en la motivación

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de los participantes, facilita el establecimiento de vínculos. Permite el feedback y la resolución de errores del profesor al alumno de manera inmediata. El docente es la única fuente de información y lleva el ritmo del aprendizaje.

Por otra parte, obliga al alumno a desplazarse al aula, los horarios son mas rígidos y la asistencia es limitada por edición.

En cada curso dispondremos de un foro, con el objetivo de canalizar preguntas, dudas, aportaciones o aclaraciones de los alumnos.

El blended es un proceso de enseñanza-aprendizaje semipresencial. Su formato incluye tanto clases presenciales como actividades de e-learning, que ayudan a reforzar todo lo aprendido.

Esta modalidad es especialmente indicada para las actividades formativas vinculadas a las implantaciones de los Sistemas de Información, y en los casos en que los puestos de los usuarios estén dispersos por la geografia de la Comunidad de Madrid. Al combinar las dos modalidades anteriores, se aprovechan las ventajas de ambas y se minimizan los inconvenientes.

En función de los requerimientos de los contenidos, las características de los puestos y del perfil del alumno, se elegirá una modalidad formativa u otra.

El modelo incluye, también, un servicio de tutorias, tanto on line como presenciales. Las tutorias permiten dar una respuesta inmediata a los interrogantes de aquellos empleados de la CM que tienen alguna dificultad para poner en práctica los conocimientos adquiridos.

Para dar respuesta a este servicio incorporamos nuevas funcionalidades web 2.0. Con este fin y a través del portal CAVA ponemos a disposición de los usuarios que precisen de estas tutorias foros, recursos multimedia de apoyo, comunidades, y otros. Consideramos la posibilidad de utilizar herramientas de acceso remoto (escritorio compartido).

En este nuevo modelo apostamos por la formación informal, que nos permite canalizar la experiencia adquirida a lo largo del tiempo y los conocimientos que la organización posee, ya sean en Comunidad de Madrid como en ICM, hacia una mejora continua en la formación de los empleados públicos. Con este objetivo, creamos las Comunidades de Aprendizaje.

6.1 Formación Virtual

Es la formación on line que se realiza dentro del Campus Virtual y está soportada en una plataforma LMS. Nos permite realizar una formación personalizada, donde es el alumno el protagonista, y el papel del tutor se focaliza en dirigir, dinamizar y facilitar el proceso formativo de aquel.

La formación virtual dentro de este nuevo modelo formativo planteado, es flexible y adaptable en cuanto a contenidos y actividades a realizar.

La organización global del curso debe tener en cuenta la secuencia lógica y funcional de los distintos elementos que lo conforman. La estructura deberá ser lo suficientemente flexible aunque coherente en las distintas modalidades de impartición.

En la fase de diseño de cada curso y a partir de las necesidades detectadas, los objetivos marcados, a quién va dirigido, y demás factores a considerar, se estructuran los capítulos a desarrollar y se definen los elementos que configurarán dicho curso. Cada unidad de aprendizaje

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o capítulos deben tener: título, objetivo, contenido, actividades de aprendizaje, recursos didácticos y actividades de evaluación. Asimismo, se presentará al final del capítulo un resumen de lo visto en él.

En esta fase del diseño instruccional, el papel del equipo docente y expertos es clave, ya que poseen el conocimiento y la experiencia necesaria en las materias objeto de formación, para poder estructurar el curso y desarrollar las actividades de aprendizaje a impartir.

La flexibilidad que nos permite este nuevo modelo, nos facilita el poder crear cursos de forma rápida. Fomentaremos microformatos de aprendizaje, como son las píldoras formativas, y el uso de herramientas de autor que nos permiten generar contenidos de forma ágil y flexible (Rapid Learning), disminuyendo los tiempos de producción y actualización.

Los cursos virtuales se estructuran en unidades de aprendizaje o capítulos que configuran el índice del curso. La estructura de los cursos debe tener los siguientes elementos:

• Presentación del curso

• Contenidos teóricos

• Actividades de aprendizaje

• Recursos didácticos

• Aulas virtuales y/o Seminarios web

• Herramientas colaborativas web 2.0

• Actividades de evaluación

• Apoyo tutorial personalizado

Las actividades de evaluación a utilizar:

• Formativas:

o Autoevaluaciones

o Ejercicios prácticos breves

• Sumativas:

o Ejercicio de evaluación de conocimientos teórico o práctico. Existirá un ejercicio a la finalización de cada capítulo o tema. En la fase de diseño se determinará el tipo de ejercicio, éstos podrán ser cuestionarios o resolución de ejercicios.

o Evaluación personal continua.

o Realización de una prueba final. Ésta podrá ser teórica y/o práctica

En función del contenido del curso, en el momento de realizar su diseño se podrán determinar las actividades y el peso de éstas, para la evaluación del aprendizaje.

Para aquellos cursos virtuales ya creados y en uso en la actualidad, la estructura de sus temas cuentan con las siguientes actividades de aprendizaje y evaluación:

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Centraremos nuestros esfuerzos en poner a disposición de nuestros alumnos mayor formación e-learning en el ámbito de los Sistemas de Información.

6.2 Formación Presencial

Entendemos por formación presencial la realizada en el aula, donde el docente es la figura que sostiene el peso del proceso de enseñanza-aprendizaje, con el uso de recursos multimedia y herramientas web 2.0.

Todos los elementos que configuran la estructura del curso se subordinan al logro de los objetivos de enseñanza-aprendizaje, y se tendrán de referencia en la fase de diseño.

La estructura de los cursos presenciales constará de:

• Distribución de contenidos en unidades de aprendizaje o temas y estimación de su duración

• Elaboración de actividades de aprendizaje a utilizar en la impartición

• Elaboración de documentación de apoyo

• Utilización de recursos multimedia de apoyo

• Disponer de un foro abierto a los alumnos inscritos en cada curso, dinamizado y moderado por el equipo docente. Se activará en el momento de la confirmación de convocatoria del curso. Su funcionamiento será explicado en el texto de la convocatoria

• Elaboración de actividades de evaluación

El profesor es el encargado de diseñar los contenidos y su distribución, la elaboración de actividades de aprendizaje y actividades de evaluación.

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Las actividades de evaluación a utilizar serán:

• Evaluación personal continua.

• Realización de una prueba final. Ésta podrá ser teórica y/o práctica


6.3 Formación Blended

Es un proceso de enseñanza-aprendizaje semipresencial. Su formato incluye tanto clases presenciales como actividades virtuales.

Esta modalidad formativa nos permite:

• Utilizar nuevas formas de interacción alumno-profesor

• Mayor flexibilidad en la actualización del material

• Evitar tantos desplazamientos como en modalidad presencial

• Mantiene el contacto directo entre el porfesor y los alumnos.

La formación en Sistemas de Información, por las razones que ya hemos expuesto , deberá evolucionar hacia un modelo b-learning a corto plazo, y a e-learning a medio plazo. El objetivo inmediato es, pues, que la actual formación presencial sea cada vez más semipresencial.

En el caso, de nuevas implantaciones en aplicativos o para introducir nuevas funcionalidades o modulos en los mismos, podremos diseñar y preparar el material multimedia y documental necesario para facilitar esa formación inicial de forma rápida y no reglada, teniendo en cuenta que en el momento de la implantación los aplicativos suelen estar en continua adaptación a los requerimientos. En esta labor es preciso contar con el apoyo de nuestro equipo funcional y de desarrollo.

Posteriormente, se podría conseguir la certificación de estos contenidos por uno de estos medios: 1. Realizando un ejercicio presencial que acredite los conocimientos, o 2. Realizando el curso virtual que se genere posteriormente a la implantación.

En la fase de diseño del curso, como siempre, se determinará si el formato más adecuado es el semipresencial. La estructura de estos cursos tendrá una parte de presencial y otra parte de aprendizaje virtual, soportadas en la plataforma y utilizando los recursos didácticos disponibles. A modo de ejemplo, entre los recursos a utilizar podrían estar:

• Videoconferencias de algún ponente experto en la materia

• Webinars para una parte de exposición de los contenidos

• Ejercicios prácticos en el aula y tareas on line

• Videos para determinadas actividades de aprendizaje (microaprendizaje)

Las actividades de evaluación a utilizar serán formativas y sumativas:

• Formativas:

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o Autoevaluaciones, al finalizar cada una de las actividades de aprendizaje en formato virtual

• Sumativas:

o Ejercicio de evaluación de conocimientos teórico o práctico. Existirá un ejercicio a la finalización de cada capítulo o tema. En la fase de diseño se determinará el tipo de ejercicio, éstos podrán ser cuestionarios o resolución de ejercicios.

o Evaluación personal continua.

o Realización de una prueba final. Ésta podrá ser teórica y/o práctica


7. Recursos didácticos

La utilización de diversos medios y recursos tecnológicos en el ámbito educativo proporcionan una nueva perspectiva y metodología para llevar a la práctica actividades de aprendizaje innovadoras en el aula, y en la formación e-learning o blended.

De entre los numerosos recursos didácticos existentes, utilizaremos, con carácter general, en el diseño de actividades formativas, tanto en modalidad e-learning, blended como en presencial, los siguientes:

Foros

Esta herramienta nos permite contar con la participación de los alumnos y que puedan realizar sus aportaciones, inquietudes y experiencia, tanto en su interacción con el docente como con otros compañeros.

En la formación presencial se activará, en el momento de la confirmación de convocatoria del curso, un Foro abierto a los alumnos inscritos. Será dinamizado y moderado por el docente encargado de ese curso. Su funcionamiento será explicado en el texto de la convocatoria.

Para la formación virtual, dispondremos de:

• Un foro temático o de consultas sobre los contenidos del curso. Será dinamizado y moderado por el tutor asignado a ese curso.

Blogs

De acuerdo con el diseño del curso, el docente o experto en la materia creará blogs donde poder ofrecer a los alumnos información actualizada, artículos o cualquier otro elemento de aprendizaje objeto de la materia del curso. Se habilitará la opción que permite a los alumnos añadir comentarios.

Se podría utilizar, por ejemplo, en las nuevas implantaciones de sistemas de información, para que el experto funcional o jefe de proyecto pueda facilitar al usuario o alumno información sobre la implantación.

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Wikis

Es un sitio web que permite que una comunidad de usuarios puedan editar sus contenidos a través del navegador web. Se pueden crear y modificar de forma inmediata y su interfaz de usuario es simple.

Los usuarios pueden trabajar juntos para crear, añadir, modificar o eliminar su contenido. Se puede identificar a cada usuario que realiza un cambio y recuperar los contenidos modificados, volviendo a un estado anterior. No mantiene una estructura jerárquica con secuencia temporal.

Es una herramienta que facilita el trabajo colaborativo y el intercambio de información sin necesidad de presencia física ni con conexión sincrona.

Una wiki también puede ser un espacio usado para seguimiento individual de los alumnos, donde ellos puedan desarrollar las actividades propuestas por el profesor y éste les guie y evalue.

Videos formativos

Todo material audiovisual es susceptible de ser empleado didácticamente, siempre que su utilización esté en función del logro de objetivos previamente formulados por el docente.

El video es una herramienta de aprendizaje valiosa, que nos permite en el proceso de enseñanza combinar distintos canales de transmisión de conocimientos.

En los sistemas de información se pueden utilizar estos videos para grabar, por parte de los expertos, aquellos contenidos funcionales necesarios como complemento al uso del aplicativo.

Este recurso se podrá utilizar en el aula y en el campus virtual.

Píldoras formativas

Son un recurso multimedia orientado a la distribución de contenidos concretos de un tema de un modo ágil y flexible, y con una duración aproximada de 5-7 mínutos.

Cada píldora aborda un aspecto concreto de un tema, lo que permite acceder en cualquier momento a conocer como se realizan los trámites más relevantes de Sistemas de Información u otras herramientas de uso habitual en el puesto de trabajo. Su navegación es de fácil uso y siempre están disponibles en el Campus Virtual del Portal CAVA.

El método pedagógico utilizado es interactivo, con caracteres y escenarios animados, con audio, posibilidad de pdf con contenido; y modular lo que facilita que los contenidos se agrupen en módulos.

Este recurso se podrá utilizar en el aula y en el campus virtual.

Seminarios Web

Los seminarios web (webinars) son nuevas formulas de aprendizaje que se utilizan básicamente para formación en línea. Es una manera de compartir información, impartir una charla o dictar un curso en tiempo real con la misma calidad que si uno estuviera en el aula de clase.

Se trata de un sistema basado en un software que permite al profesor organizar a través de

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http://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_web

http://es.wikipedia.org/wiki/Navegador_web

http://es.wikipedia.org/wiki/Seminario


Internet una reunión virtual sobre un tema concreto, con un grupo de alumnos ubicados en diversos lugares.

Los Webinars se dan en tiempo real, con fecha y horario específico y se puede participar desde cualquier ordenador conectado a Internet por medio de vídeo, audio y datos, permitiendo compartir las presentaciones en Powert Point del profesor. Al mismo tiempo se utiliza un chat que permite la interactividad entre formador y alumnos.

Estos webinars se graban y se alojan posteriormente en la plataforma para su consulta en cualquier momento por parte de los alumnos.

E un recurso a utilizar en el diseño de cursos en modalidad e-learning y blended. Asimismo como apoyo a las tutorias on line y/o presenciales.

Documentación

La documentación relativa al curso será elaborada por los expertos que posean el mejor conocimiento de la materia a impartir y, en general, será realizada por el equipo docente del Centro de Formación. Cuando se trate de documentación relativa a SSII, además intervendrán en su realización los responsables del diseño funcional, bien sean las personas de las áreas de servicios o los jefes de proyecto de ICM y de las empresas implantadoras. En todo caso, la aprobacion de la misma corresponde a los responsables funcionales de los distintos organismos de la Comunidad de Madrid.

La documentacion tiene que contemplar tanto contenido funcional cómo de uso de la herramienta o sistema de información.

La documentación se presentará en manuales navegables, lo que permite que el acceso al contenido esté interrelacionado, se pueda incrustar un vídeo, y se pueda embeber URLs de interes. Este cambio en los manuales conlleva un menor coste en el mantenimiento y que la actualización de contenidos se pueda realizar de forma rápida, ágil y con un menor tiempo para los cambios.

Su formato debe ser atractivo y de fácil uso para captar la atención del alumno. Se seguirá la Guía de Estilo de DFURI y se depositará en la plataforma para uso o descarga del alumno.

Dispondremos en el Campus Virtual de un repositorio o biblioteca digital donde disponer de todos los documentos generados, ya sean manuales, guías, artículos de interes, etc, asociados a cada curso, ya sea éste de formación presencial, blended o e-learning.

Kit del Alumno

Ponemos a disposición del alumno una serie de recursos web 2.0 de acceso a través de la plataforma, que les permitirá acceder a un conjunto de servicios y utilidades que faciliten tanto la información como el poder compartir el conocimiento generado durante el curso.

Adicionalmente, en el aula se dispondrá de blocs de notas y lápices (elaborados con materiales sostenibles). Este material estará en el aula para facilitar la toma de anotaciones, según demanda de los alumnos.

Propuesta de contenidos del Kit del Alumno:

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• Mis compañeros de curso: Utilidad que permite la comunicación vía correo electrónico con todos los alumnos del curso, pudiéndose realizar grupos de interés.

• Toma nota: Aplicación que permitirá la toma de notas durante el curso vía PC del alumno. Esta información se guardará al finalizar la sesión y será accesible por el alumno en cualquier momento a través de la plataforma de formación.

• El Blog de mi clase: Blog abierto por el docente al inicio del curso dónde los alumnos y profesor podrán interactuar durante las sesiones.

• Manual y material adicional del curso: Espacio reservado para el acceso navegable por el manual del curso y cualquier otra documentación asociada.

• Asistencia personalizada: El alumno podrá ponerse en contacto con un profesor experto en la materia que le solventará dudas a través de correo electrónico y/o acceso compartido de escritorio.

Con independencia de lo anterior, la DFURI podrá decidir que en determinados cursos se prepare y entreguen a los alumnos manuales del curso, guías rápidas o cualquier otro soporte que por las características del curso, se estimen convenientes.

8. Rol del experto docente

La figura del experto docente es clave para el éxito de este modelo pedagógico.

El rol de este perfil profesional tiene una doble vertiente, de un lado ha de constituirse en el referente para el diseño de los contenidos de las actividades a impartir, cursos, manuales, pildoras formativas, que forman parte de las actividades previas a la imparticion de los cursos y, de otro lado, en su vertiente como formador experto, es responsable de la formacion de formadores, de porporcionar soporte de primer nivel al profesor o tutor, así como de la impartición de los cursos en general y particularmente de aquellos cuya dificultad requiere de un perfil de alta especialización.

Las actividades a desarrollar por el experto, clasificadas por procesos son:

Diseño de los contenidos:

• Recibir la formación de formadores en Sistemas de Información.

o Conocimientos funcionales básicos y de la operatividad del aplicativo.

o La formación de formadores la imparten los expertos, tanto de ICM, CM o proveedor, que tienen el conocimiento funcional y/o han desarrollado el producto.

• Interlocutor pedagógico con las áreas funcionales en Sistemas de Información de ICM

• Llevar a cabo los procesos de diseño de las acciones formativas

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• Definir la estructura del curso y sus contenidos. Establecer el calendario del curso en general, por módulos, entrega de tareas, y seguimiento de las diferentes actividades de comunicación.

• Elaborar el cronograma con la distribución temporal de actividades a utilizar

• Diseñar, desarrollar y editar los contenidos y los recursos didácticos asociados

• Definir y elaborar las actividades de aprendizaje y actividades de evaluación

• Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia.

• Elaborar material educativo de apoyo (manuales, contenidos web, etc.)

Impartición de las actividades formativas:

No podemos olvidar que nuestros alumnos son profesionales en su ámbito de actividad y, en este sentido más experto que el profesor en esa materia, por lo tanto el papel del profesor debe adecuarse a esta realidad. El rol del experto docente requiere cambios y nuevas habilidades que le permita afrontar estas nuevas tareas.

• Llevar a cabo la impartición normal de las actividades programadas, con especial énfasis en aquellos cursos que, por su complejidad técnica o por el especial perfil de los alumnos, requieran de un formador de estas características.

• Proponer, apoyar y colaborar en el desarrollo de actividades formativas.

• Desplegar la formación de formadores en sistemas de información al resto del equipo de profesores y tutores

• Realizar el soporte de primer nivel del equipo de profesores y tutores.

El rol de los docentes, en general, deberá ser mucho más reflexivo y con una cierta autonomía en la gestión de la dinámica de la actividad, dado que ha de seleccionar qué parte de los contenidos son los indicados en función de los perfiles de los asistentes; así como considerar los elementos contenidos en la gestión del cambio, para orientar a los alumnos en la utilización de los nuevos elementos que conforman el nuevo modelo formativo

¿Qué perfil ha de tener este experto docente? Deberá tener las siguientes competencias:

• Formación académica à Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria.

• Conocimientos específicos à Deberán tener formación jurídica, en administración pública, en pedagogía, o cualquier otra que se establezca en los diferentes ámbitos de actividad de cada Consejería, como son conocimientos en procesos educativos, en contratación pública, en finanzas y en recursos humanos.

• Conocimientos tecnológicos à deberán tener conocimientos de informática como usuario avanzado, herramientas colaborativas web 2.0, tecnología e-learning. Aplicación de las TIC a los sistemas de enseñanza.

• Experiencia pedagógica à en diseño instruccional de programas formativos e-learning y b-learning. Generación de contenidos con utilización de herramientas de autor. Experiencia en impartición de formación presencial y de tutorización virtual.

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• Habilidades didácticas à uso de los recursos formativos. Dinamizador y moderador de todas las actividades de relación profesor-alumno.

9. Rol del tutor virtual

Desde la perspectiva del modelo, en el que el peso se encuentra en la enseñanza no presencial, nos apoyamos en el modelo tutorial, que permite afianzar un modelo centrado en el alumno.

La función tutorial se entiende como “la relación orientadora de uno o varios docentes respecto de cada alumno en orden a la comprensión de los contenidos, la interpretación de las descripciones procedimentales, el momento y la forma adecuados para la realización de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones, y en general para la aclaración puntual y personalizada de cualquier tipo de duda” (Valverde y Garrido, 2005).

El tutor es el responsable del proceso de enseñanza-aprendizaje en entornos no presenciales. Debe poner en clave de aprendizaje los contenidos desarrollados y debe aportar su visión didáctica y pedagógica. Debe fomentar el trabajo colaborativo, crítico y creativo, investigar y compartir recursos, crear conocimiento y aprender. Debe ayudar al alumno en la resolución de problemas asociados al contenido del curso y situaciones que tengan que ver con el manejo de la tecnología.

Las principales funciones del rol de tutor virtual podemos agruparlas en:

a) Función académica:

• Presentar los objetivos del curso. Conocer el nivel y las expectativas de los alumnos.

• Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados

• Plantear actividades de aprendizaje acordes con el nivel del grupo.

• Plantear actividades de evaluación

• Preparación de recursos didácticos (ejercicios, foros, wikis, seminarios web,…) para una mejor comprensión de la temática a tratar

• Supervisar el progreso de los alumnos y revisar las actividades realizadas

• Ofrecer retroalimentación al alumno del proceso de aprendizaje.

• Asegurar que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado

• Formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los alumnos y descubrir las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo.

• Introducir un tema de debate y relacionarlo con los anteriores. Resumir en los debates en grupos las aportaciones de los estudiantes.

• Realizar la evaluación formativa del alumno, en cuanto a la evaluación continua y a los ejercicios planteados.

• Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.

• Informar de los resultados y valoraciones alcanzadas.

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b) Función orientadora:

• Orientar al alumno, clarificar contenidos a partir de actividades propuestas, dar respuesta a cuestiones planteadas por el alumno.

• Ser guía y orientador del alumno.

• Crear, dinamizar y moderar los foros temáticos. Canalizar las discusiones

• Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y desarrollando los temas que vayan surgiendo.

• Asegurar que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.

• Informar a los alumnos sobre su progreso en el estudio, y facilitarle estrategias de mejora y cambio.

c) Función Social:

• Dar la bienvenida a los alumnos que participan en el curso virtual

• Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes.

• Facilitar la creación de grupos de trabajo

• Fomentar la interacción tutor-alumno y alumno-alumno, para la resolución de dudas y para desarrollar la motivación del alumno virtual.

• Crear y facilitar un ambiente de aprendizaje en colaboración. Estimular la participación.

• Alimentar y actualizar los contenidos de las Comunidades de Práctica, incorporando todo el know how adquirido en los distintos cursos.

d) Función organizativa:

• Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno: tiempos asignados y calendario de actividades, criterios de evaluación, exigencias o nivel de participación.

• Presentar las normas de funcionamiento para establecer contacto con el tutor.

• Establecer la agenda para el desarrollo de los temas, actividades de aprendizaje y momentos de la evaluación.

• Planificar la temporalidad de los foros temáticos.

• Establecer fechas y horarios para las comunicaciones síncronas

• Mantener contacto con el equipo de expertos docentes y de gestión formativa, transmitiendo rápidamente los problemas detectados al nivel de contenidos, de funcionamiento del sistema, de administración o de gestión.

e) Función técnica:

• Asegurarse de que los alumnos comprendan el funcionamiento de la plataforma e-learning y que posean un cierto dominio sobre las herramientas disponibles en el entorno.

• Facilitar apoyo técnico

• Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en red.

• Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo.

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• Conocer la plataforma y sus herramientas de trabajo.

• Mantenerse en contacto con el administrador de la plataforma.

¿Qué perfil ha de tener el tutor virtual? Deberá tener las siguientes competencias:

• Formación académica à FP Ciclo Formativo de Grado Superior y/o Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria.

• Conocimientos tecnológicos à deberán tener conocimientos de informática como usuario avanzado, herramientas colaborativas web 2.0 (gestión de foros, creación y edición de wikis, etc.), y tecnología e-learning, así como conocimiento de las TIC aplicadas a sistemas de enseñanza.

• Experiencia docente à Experiencia en tutorización virtual y en impartición de formación presencial. Conocimiento en técnicas docentes para orientar a sus alumnos y así facilitar su aprendizaje y evaluar correctamente su progreso.

• Habilidades didácticas à uso de los recursos formativos web 2.0. Dinamizador y moderador de todas las actividades de relación profesor-alumno. Será motivador de la actividad formativa.

• Cuando se trate de sistemas de información, el tutor recibirá formación sobre el aplicativo y los conocimientos funcionales, para poder desplegar la formación al usuario. Esta formación de formadores la imparte el equipo de expertos docentes, y facilitan un apoyo de segundo nivel en este ámbito.

10. Rol del profesor

El profesor es el responsable del proceso de enseñanza-aprendizaje en entornos presenciales. Debe poner en clave de aprendizaje los contenidos desarrollados y debe aportar su visión didáctica y pedagógica. Debe fomentar el trabajo colaborativo, crítico y creativo, investigar y compartir recursos, crear conocimiento y aprender.

El profesor se encarga de realizar todas las tareas y actividades propias de la impartición del curso y las actividades de evaluación, así como de las tareas a realizar a la finalización del curso.

A continuación indicamos las actividades y funciones a desarrollar por el profesor:

• Presentar los objetivos del curso. Conocer el nivel y las expectativas de los alumnos.

• Comunicar el programa del curso para el desarrollo de los temas.

• Presentar los contenidos, explicar y resolver en directo las posibles dudas del alumno

• Plantear actividades de aprendizaje y de evaluación acordes con el nivel del grupo.

• Fomentar el uso de distintos recursos didácticos (ejercicios, foros, wikis, seminarios web,…) para una mejor comprensión de la temática a tratar

• Supervisar el progreso de los alumnos y revisar las actividades realizadas

• Ofrecer retroalimentación al alumno del proceso de aprendizaje.

• Asegurar que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado

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• Formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los alumnos y descubrir las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo.

• Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.

• Informar de los resultados y valoraciones alcanzadas.

• Crear, dinamizar y moderar los foros temáticos. Canalizar las discusiones

• Combinar la interacción de actividades en el aula con recursos multimedia y web 2.0

• Promover las aportaciones de valor en sus alumnos. Estimular a los asistentes a la participación

• Fomentar la autonomía entre sus alumnos para resolver problemas

• Sugerir, apoyar y colaborar con el equipo docente para la mejora continua de la generación de contenidos, actividades de aprendizaje y de evaluación, y recursos a utilizar en el desarrollo de la formación

• Incorporar a la Comunidad de Práctica el know how del aula para alimentar y actualizar sus contenidos

¿Qué perfil ha de tener el profesor? Deberá tener las siguientes competencias:

• Formación académica à FP Ciclo Formativo de Grado Superior y/o Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria.

• Conocimientos tecnológicos à deberán tener conocimientos de informática como usuario avanzado, herramientas colaborativas web 2.0 (gestión de foros, creación y edición de wikis, etc.), y tecnología e-learning, así como conocimiento de las TIC aplicadas a sistemas de enseñanza.

• Experiencia docente à Experiencia en impartición de formación presencial en aula y de tutorización virtual. Conocimiento en técnicas docentes para orientar a sus alumnos y así facilitar su aprendizaje y evaluar correctamente su progreso.

• Habilidades didácticas à uso de los recursos formativos web 2.0. Dinamizador y moderador de todas las actividades de relación profesor-alumno. Será motivador de la actividad formativa.

• Cuando se trate de sistemas de información, el profesor recibirá formación sobre el aplicativo y los conocimientos funcionales básicos, para poder desplegar la formación al usuario. Esta formación de formadores la imparte el equipo de expertos docentes, y adicionalmente facilitan apoyo de segundo nivel en este ámbito.

11. Generación y desarrollo de contenidos

Hacemos especial hincapié en la generación de contenidos on line para los Sistemas de Información, tanto para abordar nuevas implantaciones, como para el reciclaje constante de dichos aplicativos.

Existen herramientas de autor que nos permiten generar y publicar contenidos multimedia de fácil manejo. La producción de contenidos se deja en manos de los expertos docentes y expertos funcionales en las materias. El objetivo es responder de forma rápida y flexible a las necesidades

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que surjen de forma puntual y a la facilidad que nos permite la actualización de contenidos.

En los procesos de implantación de sistemas de información con estas herramientas de autor, estamos en situación de generar contenidos y actividades formativas que nos posibiliten la impartición de formación virtual, en lo que se conoce como Rapid Learning.

Se procederá a la revisión de contenidos de forma continua. El docente retroalimentará estos contenidos y actividades a partir de su experiencia en la impartición de las distintas ediciones.

Debemos establecer un canal de comunicación interna que permita conocer las distintas modificaciones, mejoras o nuevas funcionalidades que se producen sobre los sistemas de información.

Cuando se trata de Sistemas de Información de nueva implantación, el desarrollador o equipo funcional impartirán sesiones de Formación de Formadores a nuestro equipo docente, con el objetivo de aprender las funcionalidades de una aplicación concreta, para posteriormente realizar el cronograma de actividades del curso.

En algunas ocasiones y por las características del aplicativo, será el proveedor el encargado de desarrollar los contenidos y posterior impartición.

12. Comunidades de Aprendizaje - CdA

En el marco del Centro de Servicios del Conocimiento en Tecnologías de la Información en la Comunidad de Madrid, planteamos la puesta en funcionamiento de distintas Comunidades de Aprendizaje.

Una Comunidad de Aprendizaje es un espacio de trabajo compartido por un grupo de personas que deciden colaborar para aprender más rápido sobre un tema de interés común. Se aprende de la experiencia y la práctica de todos los miembros del grupo

Los objetivos de este modelo de formación informal a alcanzar con la creación de una estructura de Comunidades de Aprendizaje son los siguientes:

• Facilitar la implementación de proyectos que requieren procesos de captura, análisis y transferencia de conocimientos.

• Fomentar el aprendizaje no reglado

• Generar nuevo conocimiento

• Fomentar la comunicación entre especialistas (usuarios)

• Crear un entorno de trabajo colaborativo y de aprendizaje

Una Comunidad de Aprendizaje nos permite compartir conocimientos, teóricos y prácticos, ideas, artículos y documentos; se plantean preguntas, se resuelven dudas; es un reservorio de experiencia y recursos; es un espacio que retroalimenta y construye nuevo conocimiento fruto de la discusión y la reflexión; el usuario aporta, discute, consulta; articula iniciativas y coordina esfuerzos.

Una CdA alojará tanto conocimiento explícito (documentos, material multimedia,…) como tácito, relacionado con el saber hacer de cada uno.

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Los contenidos de las CdA versarán sobre Sistemas de Información y sobre distintas herramientas, ya sean éstas de puesto o de actividad.

Los miembros de una Comunidad de Aprendizaje podrán ser:

• Usuarios de la CdA: Alumnos y todos los usuarios de la CM

• Grupo de expertos: Guían y facilitan la adquisición del conocimiento. Validan aportaciones, aportan respuestas, identifican temas a tratar, elaboran materiales y los comparten

• Dinamizador: Facilita, dinamiza y modera la CdA. Coordina al grupo de expertos

• Administrador del Campus: Gestión de usuarios y perfiles, facilita soporte funcional a usuarios, crea CdA, genera información de explotación de actividad del campus.

El perfil del Dinamizador es clave en el éxito de estas CdA’s, entre sus tareas recogemos las siguientes:

• Responsable de las comunidades de aprendizaje: gestión de usuarios, edición y revisión de contenidos, actualizar, validar aportaciones de conocimiento, contestar consultas, asignar consultas al grupo de expertos.

• Impulsar y promover el uso de los recursos de Web 2.0 entre los alumnos.

• Colaborar con el despliegue de las acciones contenidas en planes de gestión del cambio.

• Dinamizar y moderar las comunidades de práctica

• Planificar y dinamizar eventos en la comunidad

• Identificar temas importantes para el dominio de la comunidad

• Coordinar al colectivo de usuarios expertos que forman parte de las comunidades de práctica

• Velar por el cumplimiento de las reglas de juego establecidas por la DFURI

• Definir y elaborar estadísticas de uso analítico de las comunidades


¿Qué perfil ha de tener el Dinamizador? Deberá tener las siguientes competencias:

• Formación académica à Ingeniería Técnica, Primer Ciclo de Ingeniería, Diplomatura o Primer Ciclo de Licenciatura Universitaria.

• Conocimientos tecnológicos à deberán tener conocimientos de Community Managment, redes sociales, herramientas colaborativas web 2.0 (gestión de foros, creación y edición de wikis, etc.), y tecnología e-learning, así como dominio de nuevas tecnologías aplicadas a sistemas de enseñanza.

• Experiencia docente à Experiencia en coordinación de comunidades de práctica y en plataformas de redes sociales.

• Habilidades à Comunicación. Acceso a la organización (ICM, CM, proveedores). Disponible a consultas: aporta seguridad a la Comunidad

El portal de formación CAVA albergará estas comunidades, desde donde podrán acceder todos

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los usuarios de la Comunidad de Madrid. El usuario dispondrá de un interface personalizado con recursos como: acceso a material didáctico; espacio para consultas, foros, FAQ’s; posibilidad de suscripciones a contenidos; posibilidad de aportar, votar, etiquetar contenidos.

La formación, desplegada tanto en el campus virtual como en el aula, se retroalimentará del conocimiento depositado en las CdA. Asimismo, el know how del campus virtual y del aula se incorpora a la CdA para alimentar y actualizar sus contenidos.

Los propios alumnos de un curso presencial pasarán a formar parte de la CdA de la materia sobre la que versa el curso, lo que les permitirá profundizar en determinados aspectos que precisen, una vez terminada la formación formal.

13. Sistema de Evaluación

El objetivo del sistema de evaluación es conocer el aprovechamiento formativo del alumno, y el grado de transferencia del conocimiento adquirido a su actividad profesional diaria.

Distinguimos un sistema de evaluación para la formación formal (posibilita la certificación) y se dispone de otras herramientas de evaluación para el aprendizaje informal (no lleva asociada certificación)

De igual forma, en este apartado también hacemos referencia a las herramientas de evaluación utilizadas en nuestro sistema de calidad de la formación.

Firma digital

En este modelo, introducimos una novedad significativa que nos permite realizar la prueba final de conocimientos, en los cursos no presenciales, sin necesidad de acudir personalmente a dicha prueba en nuestras aulas.

Para poder obtener el certificado de aprovechamiento en los cursos no presenciales y con el objetivo de acreditar la identificación del alumno, será imprescindible firmar digitalmente todas las pruebas de carácter obligatorio que se realicen a lo largo de un curso, tanto los ejercicios prácticos que se remiten al tutor para su posterior evaluación, como la prueba de conocimiento final.

Por ello, todos los alumnos que se inscriban a un curso no presencial deberán disponer, con carácter obligatorio, de un Certificado Digital emitido por la corrrespondiente entidad certificadora.

En el caso en que los alumnos no dispusieran de dicha certificación, el Centro de Formación, en su calidad de Oficina de Registro, podrá facilitar la expedición de dicho certificado, de acuerdo con el procedimiento de solicitud establecido.

Actividades de evaluación para la formación formal

La evaluación del aprendizaje se realiza durante todo el proceso de enseñanza. Las actividades de evaluación nos deben permitir evaluar el nivel de conocimientos alcanzados con las actividades de aprendizaje, y la transferencia del mismo al desempeño de su actividad profesional.

Estas pueden ser de tres tipos:

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• Diagnóstico, se realiza al inicio del proceso de formación, y facilita información para ubicar al alumno. Nos permite realizar actividades de apoyo:

o Cuestionario de homogeneización de conocimientos

o Prueba de conceptos selectiva

• Formativas, se realiza a lo largo del proceso de aprendizaje, y facilita información para introducir actividades correctoras personalizadas. Permite la realimentación al alumno de su progreso:

o Autoevaluaciones

o Ejercicios prácticos

• Sumativas, se realiza al final de cada período o curso. Permite la medición de los resultados y la certificación del curso:

o Ejercicios de evaluación de conocimientos teórico o práctico

o Evaluación personal continua

o Prueba final

Cuestionario de homogeneización de conocimientos

Cada curso llevará asociado un cuestionario con preguntas que nos facilite conocer el nivel de conocimientos que posee el alumno sobre contenido del curso, para homogeneización conocimientos cuando configuremos el grupo, de esta forma conseguiremos un mayor aprovechamiento de la formación impartida.

Este cuestionario se presenta al alumno en el momento de realizar su solicitud al curso a través de la plataforma, y con anterioridad a pasar el proceso de autorizaciones, con independencia de la modalidad del mismo o área de conocimiento en que esté agrupado.

Prueba previa de conocimientos (selectiva)

En aquellos cursos en que se necesitan conocimientos previos para iniciar el curso, se realizará una prueba selectiva. Cada curso llevará asociado una prueba teórica o práctica, en función del caso.

Con este fin, en el momento de realizar la solicitud del curso se activará a través de la plataforma la prueba definida y asignada al curso solicitado. El interesado debe realizar la misma antes de pasar por el flujo de autorizaciones. Los resultados serán analizados por nuestro equipo docente y dispondremos de información para configurar los grupos antes de su convocatoria.

Las pruebas realizadas podrán ser de autoevaluación o corregidas por el equipo docente, ofreciendo los resultados en la misma plataforma días después, indicando tan sólo Apto o No Apto.

Con este sistema no podemos acreditar la identidad del alumno que se conecta on line para realizar la prueba, pero al tratarse de un requisito previo al curso, que no conlleva certificación, y que en caso de fraude se vería dañado en su aprendizaje, entendemos que los beneficios son mayores a los riesgos.

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Autoevaluaciones

Se produce cuando un alumno evalúa su progreso. Le permite reflexionar y tomar conciencia acerca de sus propios aprendizajes y de los factores que en ellos intervienen.

En la autoevaluación se contrasta el nivel de aprendizaje con los logros esperados en los diferentes criterios señalados, detectando los avances y dificultades y tomando acciones para corregirlas.

Diseñaremos distintos modelos de autoevaluación, asociadas a las unidades de aprendizaje que conforman el curso.

Ejercicios prácticos

El equipo docente experto diseñará todos aquellos ejercicios de carácter práctico, que se realizarán a lo largo del curso. Se programaran para realizar en distintos momentos del curso, y asociados a las unidades de aprendizaje que se determinen.

Ejercicios de evaluación de conocimientos teórico o práctico.

El objetivo de esta prueba de conocimientos es evaluar a lo largo del proceso de aprendizaje, el nivel de aprovechamiento de los contenidos adquiridos por parte de los alumnos, y evaluar la habilidad para la resolución de problemas.

En función del tipo de materia del curso y de su complejidad, se decidirá en la fase de diseño que tipo de ejercicios, teóricos o prácticos, se utilizarán, bien sean cuestionarios o resolución de ejercicios.

Para los cursos no presenciales se dispondrá de un ejercicio a la finalización de cada tema o capítulo. Se podrán combinar en un mismo curso pruebas de tipo teórico y/o práctico.

Estos ejercicios de evaluación serán virtuales con acceso a través de Certificado Digital, emitido por las entidades acreditadoras. Se realizarán a través de la plataforma.

Se podrá realizar un cuestionario de contenidos teórico de opción múltiple, o bien un ejercicio práctico sobre las materias trabajadas.

Para el cuestionario se genera un repositorio de preguntas, tipo test con cinco respuestas posibles a elegir sólo una. Las preguntas se clasifican por su nivel de dificultad, de 1 a 3, siendo el nivel 3 el más dificil.

Para la parte práctica se presentará un ejercicio de aplicación de lo aprendido en el tema o capítulo. Una vez realizado y siguiendo las indicaciones en cada caso, debe ser entregado al tutor a través de la plataforma.

Se establece por cada ejercicio un modelo de tabla de corrección, donde se indican los ítems de conocimientos a evaluar y su peso relativo sobre la puntuación máxima de 10.

El total de todos los ejercicios tendrá un peso del 30% sobre la nota final.

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Evaluación personal continua

Con carácter general, el equipo docente deberá realizar la Evaluación Personal Continua de los alumnos en todos los cursos formativos, ya sean presenciales, e-learning o blended.

Se deberán tener en cuenta para realizar esta evaluación los siguientes elementos:

• Las aportaciones realizadas a través de los foros

• Las actividades y tareas planteadas por el formador a lo largo del curso.

• Interés percibido del alumno y actitud de éste en el aula

Cada ítem se valorara con un rango comprendido entre el 1, valor mas bajo y el 10, valor mas alto, siendo el 5 la nota de superación.

El docente con su experiencia, y de acuerdo con lo percibido en el transcurso de la acción formativa debe realizar esta evaluación.

Prueba final

El objetivo de esta prueba de conocimientos es conocer el nivel de aprovechamiento de los contenidos adquiridos por parte de los alumnos, y evaluar la habilidad para la resolución de problemas.

En la fase de diseño y en función de la materia objeto de la acción formativa, se decide si la misma tendrá prueba teórica y/o de resolución de un ejercicio práctico.

La prueba final teórica constará de un cuestionario tipo test con cinco respuestas posibles a elegir sólo una. Las preguntas están clasificadas por su nivel de dificultad, de 1 a 3, siendo el nivel 3 el mas dificil.

Se genera un repositorio de preguntas alojado en la plataforma. El sistema lanza las preguntas de manera aleatoria pero sujetas al criterio previamente fijado del número de preguntas que queremos tengan nivel de dificultad 1, 2 y 3. Con estos criterios informados en el sistema la corrección es automática.

Para la prueba final práctica se presentará un ejercicio práctico a resolver por el alumno en relación a las materias tratadas a lo largo del curso.

Desarrollamos una bateria de ejercicios prácticos a realizar en cada uno de los cursos. Se establece por cada ejercicio un modelo de tabla de corrección, donde se indican los ítems de conocimientos a evaluar y su peso relativo sobre la puntuación máxima de 10. La corrección se realiza puntuando cada uno de estos ítems.

En modalidad presencial, en la fase de diseño se decidirá que tipo de prueba final se realizará en cada curso, cuando éste tenga una duración superior a 4 horas; lo que permite la obtención del certificado de aprovechamiento.

Dispondremos de un cuestionario para evaluar los conocimientos adquiridos o bien la presentación de un ejercicio práctico para su realización por parte del alumno.

En la modalidad no presencial se realizará esta prueba a la finalización del curso, podrá ser teórica o práctica, y permite acreditar la certificación de aprovechamiento de la formación recibida.

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Esta prueba final de conocimiento será virtual con acceso a través de Certificado Digital, emitido por las entidades acreditadoras.

En la fase de implantación de este modelo se mantiene la prueba presencial en la formación virtual: Elaboración, corrección y comunicación de resultados al alumno

El alumno realizará esta prueba a través de la plataforma e-learning. En su caso, el fichero generado por el alumno con la prueba final será cargado en la plataforma, para que posteriormente pueda ser corregida por el equipo docente.

Tabla resumen de evaluación orientativa

PRESENCIAL E-LEARNING BLENDED EJERCICIOS DE EVALUACION DE CONOCIMIENTOS TEORICO O PRACTICOS

30% 30%

EVALUACION PERSONAL CONTINUA

30% 20% 20%

PRUEBA FINAL 70% 50% 50%

Evaluación de aprendizaje informal

Medir este tipo de aprendizaje siempre se presenta como un reto a conseguir, pero no renuncionamos a ello. Utilizaremos las herramientas que nos permite la plataforma para conocer el seguimiento y la participación que se realiza en las Comunidades de Aprendizaje.

En este sentido estamos hablando de información como la siguiente:

• Número de usuarios del Campus

• Número de usuarios asociados a una determinada CdA

• Consultas realizadas para un determinado aplicativo (CdA)

• Número de usuarios suscritos a un recurso de una CdA

• Aportaciones dentro de una CdA

• Evolución en el tiempo de todos estos datos

Esta información es de explotación de negocio y estará disponible para el personal autorizado por el Centro de Formación ICM

También es interesante observar que se podrá extraer información de interés de las consultas realizadas por los usuarios dentro de una CdA. Esta información será muy útil para identificar carencias formativas y para diseñar píldoras formativas o cualquier otro recurso.

El aprendizaje informal no lleva asociado ningún tipo de certificación.

Para disponer de información en cuanto al impacto de este tipo de formación en el usuario y en el desarrollo de su actividad, utilizaremos, entre otras herramientas, las encuestas de seguimiento y satisfacción, disponibles a través de la plataforma y que se presentarán periódicamente.

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Valoración de la calidad formativa

Como parte de nuestro Sistema de Calidad, todos los alumnos a la finalización del curso, en cualquiera de sus modalidades, cumplimentan un cuestionario de satisfacción, que nos ofrece una información muy valiosa para continuar en el proceso de mejora continua que tenemos fijada como objetivo.

En esta misma línea y para conocer el nivel de transferencia del conocimiento adquirido a su actividad profesional, realizaremos encuestas que con carácter periódico enviaremos a los responsables de las unidades directivas y a los alumnos.

Definimos un mapa de indicadores, tanto cuantitativos como cualitativos, para conocer la tasa de retorno de la formación.

14. Certificaciones

Con carácter general las certificaciones de los cursos serán de aprovechamiento, ya que el actual modelo formativo establece prueba final de conocimientos para todos los cursos cualquiera que sea su modalidad.

Certificación de aprovechamiento

Se emitirá este tipo de certificado cuando los alumnos superen el proceso de evaluación establecido en cada curso, que acredite los conocimientos adquiridos por el alumno.

Adicionalmente, en formación no presencial el alumno debe alcanzar el 90% de progreso en la realización del curso, y en formación presencial debe superar el 90% de asistencia al curso.

Son de tres tipos:

• Aprovechamiento bueno: Cuando la nota final está entre 5 y 6,9

• Aprovechamiento muy bueno: Cuando la nota final está entre 7 y 8,9

• Aprovechamiento excelente: Cuando la nota final está entre 9 y 10

Certificación de asistencia

También se expide un certificado de asistencia cuando el alumno ha asistido el tiempo suficiente, aunque no haya superado la prueba final.

Se consideran acciones formativas sin certificación aquellas que su duración no supera las 4 horas lectivas.

En formación presencial y con carácter excepcional, para aquellos cursos que no tuvieran prueba final de conocimiento, el certificado a emitir será de asistencia, siempre que se supere el 90% de asistencia sobre las horas establecidas de duración del curso.

En formación no presencial no existe el certificado de asistencia.

e-Certificado

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad implantado revisa nuestros procesos periódicamente para

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mejorarlos, por ello y en línea con el desarrollo de la e-Administración, implementamos este modelo de obtención de certificados mediante el cual es el propio alumno quien puede imprimir sus certificados desde su PC.

El objetivo es facilitar el acceso de los alumnos a sus certificados de una forma más ágil y personalizada, ya que se pueden descargar a través de la plataforma.

Se implementa en cada certificado un código de barras que sirve para verificar y autentificar individualmente cada una de las acciones certificadas. Para ello, se realiza un proceso de integración en COVE (Comprobante de Valor Electrónico)

Reconocimiento del conocimiento

Conscientes del esfuerzo de autoformación de ciertos usuarios, el Centro de Formación podrá emitir certificados de aprovechamiento en determinados situaciones, aunque los usuarios no hayan asistido a los correspondientes cursos.

Estas situaciones se pueden producir cuando un usuario tiene el conocimiento por aprendizaje o por uso normal de un sistema de infomación o una herramienta asociada a un puesto de trabajo, cuya consecuencia es el dominio de sus funcionalidades y, que por cualquier razón, éste no ha participado en un curso reglado acerca de la misma. Ello significa que estas solicitudes serán aplicables únicamente para aquellos contenidos que formen parte del Plan de Formación en un curso reglado.

En esos casos, el usuario deberá complimentar la corresponciente solicitud al Centro de Formación, quien la evaluará y decidirá el tipo de prueba que deberá realizar.

Los certificados emitidos en este tipo de actuaciones tendrán el mismo valor curricular que los emitidos por el que corresponda al curso objeto de la prueba.

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ANEXO III - ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS Y PENALIZACIONES

El presente anexo establece el conjunto de ANS que serán objeto de seguimiento periódico, así como los valores objetivos establecidos para cada uno de ellos, siendo éstos últimos revisables anualmente. El adjudicatario está obligado a su cumplimiento para mantener el nivel de calidad de los servicios prestados por la DFURI. A continuación se describen los diferentes indicadores de medición de los niveles de servicio: 1.- Inicio del contrato REF Indicador Descripción Cálculo Valor

Objetivo Periodicidad

1-01 Incorporación del equipo requerido

al inicio del contrato

Cumplimiento de la incorporación del equipo al

inicio del contrato Nº de personas por perfil 100% Inicio del

contrato

1-02

Cumplimiento del perfil de las personas

incorporadas con los CV

comprometidos en la propuesta del

adjudicatario

Las personas incorporadas en los perfiles (Director de Negocio, Jefe Proyecto, Coordinador Académico,

Expertos Docentes y Técnico de Calidad) se

corresponden con los CV presentados por el

adjudicatario

Grado de adecuación de los CV 100% Inicio del

contrato

2.- Servicio de actividad docente

2.1 Medición satisfacción de los alumnos REF Indicadores Descripción Cálculo Valor


2-01 Profesorado /Tutores

Refleja la satisfacción de los alumnos respecto de:

exposición, metodología, ritmo de exposición,

accesibilidad, tiempos de respuesta, atención y

seguimiento

Media calibrada de la suma de todas las

valoraciones realizadas por los alumnos

8.8 o superior Mensual

2-02 Contenidos

Refleja la satisfacción de los alumnos respecto de: casos prácticos, horas dedicadas, recursos didácticos virtuales




2-03 Aprovechamiento


satisfacción de expectativas, utilización práctica de los

conocimientos




2-04 Recursos


contenidos del material entregado, medios técnicos




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2-05 Modelo de aprendizaje virtual

Refleja la satisfacción de los alumnos virtuales con

respecto a los contenidos, actividades y recursos

utilizados en la formación no presencial.




2-06 Gestión de las

acciones formativas

Refleja la satisfacción de los alumnos respecto de: convocatoria a cursos, información, atención,

instalaciones




2.2 Ejecución de actividades formativas

REF Indicadores Descripción Cálculo Valor Objetivo Periodicidad

2-07

Ejecución de acciones

formativas planificadas

Refleja el porcentaje de cursos que se han realizado

según los cursos planificados

Número de cursos realizados / nº de cursos planificados y acordados con el adjudicatario *100

90% o superior Trimestral

2-08 Gestión de

Tutorías Presenciales

Refleja la rapidez del servicio de respuesta a tutorías Presenciales

Medición del tiempo de respuesta del solicitante

Menor a 4 días

hábiles Mensual

2-09 Rotación no

planificada del equipo docente

Refleja el número de cambios no planificados en

los miembros del equipo docente en el período del

contrato

Número de rotaciones no planificadas en el

semestre

Rotación máxima

permitida, no

planificada, de 2

personas

Semestral

2-10 Tasa de Éxito en formación virtual

Refleja el éxito de realización de los cursos virtuales por parte de los

alumnos

Porcentaje de alumnos inscritos que realizan

más del 85% del curso virtual

70% o superior Trimestral

2-11 Calidad de los

recursos didácticos

Proceso de valoración cualitativa de los recursos

didácticos utilizados

Número de no conformidades por parte

de ICM

Menor o igual a 2 Trimestral

2-12 Calidad global del curso

Refleja el éxito en la aceptación de los alumnos de la estructura y contenido

de los nuevos cursos

Resultado del cuestionario de

satisfacción cumplimentado por los alumnos, de los cursos diseñados y aplicados

por primera vez a clientes

Igual o superior a 5 puntos en uno o

mas de los criterios

valorables

Semestral

3.- Servicio auxiliar de apoyo a la impartición de los programas formativos REF Indicadores Descripción Cálculo Valor


3-01

Rotación no planificada del

equipo no docente (incluyendo la dirección del

proyecto)

Refleja el número de cambios no planificados en los miembros no docentes

del equipo en el período del contrato

Número de rotaciones no planificadas en el

semestre

Rotación máxima

permitida, no

planificada, de 2

personas

Semestral

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3-02 No conformidades del SGC

Refleja el número de no conformidades atribuibles al

adjudicatario

Número de no conformidades

cuantificadas en el período de referencia

Menos de 4 no

conformidades

emitidas atribuidas

al adjudicatar

io

Anual

Con el fin de garantizar la calidad de la prestación objeto del contrato, el adjudicatario se asumirá las siguientes penalizaciones, de conformidad con lo establecido en el Pliego de Cláusulas Jurídicas:

PENALIZACIONES

Penalización ANS.1-01 Por el incumplimiento en la incorporación en el inicio del contrato del equipo requerido en el presente pliego, se establece la penalización de un 5% de la facturación mensual por cada mes que incumpla este ANS.

Penalización ANS.1-02 Si los recursos humanos incorporados no coinciden con los Curriculum Vitae propuestos por el adjudicatario, la penalización será de un 10% de la facturación del primer mes.

Penalización ANS.2-01, ANS.2-02, ANS.2-03, ANS.2-04, ANS.2-05 y ANS.2-06 La empresa adjudicataria se compromete a impartir de nuevo y sin coste adicional para ICM, con un docente diferente, aquellos cursos que hayan obtenido en cualquiera de los indicadores valorados por los alumnos, un resultado global por debajo o igual de 5 puntos (en una escala de 1 a 10), siempre que tal circunstancia se derive de causa imputable a la empresa adjudicataria. En el caso de que sea posible volver a impartirlo, se impartirá de forma gratuita, y si no es posible se descontará el coste de la acción formativa.

Penalización ANS.2-07 Si el número de cursos realizados es inferior al 90% de los cursos planificados y acordados con el adjudicatario para ejecutar en el trimestre, el adjudicatario tendrá una penalización del 5% del coste de las acciones formativas no impartidas, entendiendo que la no ejecución es por causa atribuible al adjudicatario

Penalización ANS.2-08 Si el tiempo de respuesta de las tutorías presenciales es superior a 4 días hábiles desde su solicitud, el adjudicatario tendrá una penalización del 10% del importe de la tutoría por cada día de retraso.

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Penalización ANS.2-09 Si la tasa de rotación en el equipo docente no planificada supera en el semestre 2 personas, la empresa adjudicataria será penalizada, con el importe atribuible a todos los cursos que dejen de impartirse y sean suspendidos por esta causa.

Penalización ANS.2-10 Si la tasa de éxito en formación virtual se encuentra por debajo del 70%, se aplicará una penalización equivalente a 100€ por cada punto de desviación del resultado obtenido, respecto de la tasa de éxito establecida.

Penalización ANS.2-11 Si se produjera una desviación en el número de no conformidades, cuando las causas son atribuibles al adjudicatario, se penalizará con el 20% del importe correspondiente a la impartición de la primera edición.

Penalización ANS.2-12 En el caso de que el resultado del cuestionario de satisfacción, cumplimentado por los alumnos, de los cursos diseñados y aplicados por primera vez a clientes, fuera igual o inferior a 5 puntos en uno o más de los criterios que lo componen, el adjudicatario se verá obligado a introducir las modificaciones necesarias, sin coste adicional alguno.

Penalización ANS.3-01 Si la tasa de rotación no planificada supera en el semestre 2 personas, la empresa adjudicataria será penalizada, con el importe atribuible a todos los cursos que dejen de impartirse y sean suspendidos por esta causa.

Penalización ANS.3-02 En caso de superarse el número de no conformidades establecido en este ANS, se aplicará una penalización de 1.400 € por cada no conformidad adicional atribuible al adjudicatario, descontándose dicha cantidad de la factura del mes en que se ha producido.

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ANEXO IV - MODELOS DE CURRÍCULOS

MODELO DE REQUISITOS DEL PERFIL: DIRECTOR DE NEGOCIO

TITULACIÓN: ___________________________________________________________________________________

MÍNIMOS

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Experiencia en años Proyectos Fechas Empresa/Admón.

• 10 años en la gestión de proyectos, de los cuales 5 años han de ser en proyectos de formación, en donde haya un equipo de, al menos, 35 personas de las cuales el 75% hayan sido formadores.


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MODELO DE REQUISITOS DEL PERFIL: JEFE DE PROYECTO

TITULACIÓN: ___________________________________________________________________________________

MÍNIMOS

FORMACIÓN RECIBIDA

Horas lectivas recibidas Curso/Herramienta Fechas realización

Empresa/Certificación Oficial

• 60 horas mínimo en proyectos de gestión, de los cuales al menos 30 horas serán específicos de formación.

• 50 horas mínimo en estándares de calidad y metodologías

• 75 horas mínimo en cursos de gestión de recursos humanos

• 60 horas mínimo en formación de herramientas ofimáticas Office 2003 o superior y de diseño

• 50 horas mínimo en formación en comunicación y en redes sociales

• 75 horas mínimo en formación de metodología y herramientas e-learning

PROPUESTAS DE MEJORA

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MÍNIMOS

EXPERIENCIA PROFESIONAL Experiencia en años Proyectos Fechas Empresa/Admón.

• 5 años en la gestión de proyectos, de los cuales 3 años han de ser en proyectos de formación con una volumetría de alumnos igual o superior a 15.000 y en donde haya un equipo de, al menos, 18 personas de las cuales el 75% hayan sido formadores.


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MODELO DE REQUISITOS DEL PERFIL: COORDINADOR ACADÉMICO

TITULACIÓN: ___________________________________________________________________________________

MÍNIMOS

FORMACIÓN RECIBIDA




• 75 horas de diseño de programas formativos, incluidos e-learning y b-learning

• 100 horas de formación recibida en gestión de formación sobre plataformas e-learning y utilización de herramientas colaborativas


• 60 horas en formación de herramientas ofimáticas Office 2003 o superior.


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MÍNIMOS


Experiencia en años Proyectos Fechas Empresa/Admón. • 3 años, al menos, en impartición de

formación presencial y de tutorización virtual.

• Al menos 3 años en coordinación pedagógica, en proyectos de formación a adultos aplicando las TIC a los sistemas de enseñanza, con conocimientos en procesos del sistema educativo o en contratación pública, o en finanzas o en recursos humanos.

• Al menos 3 años en gestión de quipos de docentes en proyectos con un mínimo de 15.000 alumnos

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MODELO DE REQUISITOS DEL PERFIL: EXPERTO DOCENTE

TITULACIÓN: ___________________________________________________________________________________

MÍNIMOS

FORMACIÓN RECIBIDA




• 100 horas de diseño de programas formativos e-learning y b-learning.

• 100 horas de formación recibida en gestión de formación sobre plataformas e-learning y utilización de herramientas colaborativas web 2.0


• 100 horas de formación en Sistemas de Información

• 75 horas mínimo en formación de herramientas ofimáticas Office 2003 o superior a nivel básico y avanzado


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MÍNIMOS


Experiencia en años Proyectos Fechas Empresa/Admón. • 3 años, al menos, en impartición de

formación presencial y de tutorización virtual, incluyendo contenidos relativos a Sistemas de Información o en ámbito jurídico, económico o en administración pública.

• Al menos 2 años en el diseño instruccional de programas formativos y manejo de herramientas de autor, aplicando las TIC a los sistemas de enseñanza con conocimientos en procesos o del sistema educativo, o en contratación pública, o en finanzas o en recursos humanos.

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MODELO DE REQUISITOS DEL PERFIL: TÉCNICO DE CALIDAD

TITULACIÓN: ___________________________________________________________________________________

MÍNIMOS

FORMACIÓN RECIBIDA



• 300 horas mínimo en formación certificada como auditor de calidad.

• 60 horas mínimo en el modelo de excelencia EFQM

• 60 horas mínimo en herramientas de apoyo a la gestión de la calidad (AMFE, análisis estadístico y CEP, benchmarking, etc.)

• 50 horas en herramientas ofimáticas


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Proyectos Fechas Empresa/Admón. • 4 años mínimo en el diseño,

implantación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad.

• 2 años mínimo en el diseño, implantación y mantenimiento de Sistemas de Gestión conforme a otros estándares UNE/ISO reconocidos (Gestión Ambiental, Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestión de la Responsabilidad Social, etc.)

• 4 años mínimo en el desarrollo y ejecución de auditorías externas realizadas según la norma ISO 19011, a sistemas de gestión de la calidad basados en las normas: ISO 9001, ISO 17000, APPCC, EFQM, y otros.

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MODELO DE REQUISITOS DEL PERFIL: PROFESOR / TUTOR VIRTUAL

TITULACIÓN: ___________________________________________________________________________________

MÍNIMOS

FORMACIÓN RECIBIDA



• 50 horas mínimo de formación recibida en los últimos 4 años, en alguna de las siguientes tipologías de Sistemas de Información: - S.I. Económico-Financiero -S.I. de Contratación Administrativa. -S.I. de Gestión de Recursos Humanos -S.I. del ámbito de Educación -S.I. del ámbito de Justicia -S.I. del ámbito de Tributos -Administración Electrónica -o basados en procedimientos de gestión administrativa de las Administraciones Públicas.

• 40 horas de formación recibida en metodología e-learning

• 40 horas de formación recibida en los últimos 2 años en Herramientas de puesto o actividad, similares a las materias que componen el PFTIC.

• Formación en Herramientas colaborativas web 2.0 (gestión de foros, creación y edición de wikis, etc.) aplicadas a sistemas de enseñanza

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MÍNIMOS


Experiencia en años Proyectos Fechas Empresa/Admón.

• Al menos 3 años en la impartición de programas formativos, de las que como mínimo, 300 horas hayan sido de alguno de los entornos de los Sistemas de Información referidos en el apartado Formación recibida

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• Experiencia de 3 años en tutorización virtual y en impartición de formación presencial. Conocimiento en técnicas docentes para orientar a sus alumnos y así facilitar su aprendizaje y evaluar correctamente su progreso (procesos educativos, metodología y recursos didácticos)

Fecha y Firma:

El Consejero Delegado de la Agencia de Informática y Comunicaciones de la C.M.

Fdo. : José Martínez Nicolás

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS … · Ø Servicio de impartición de los programas formativos, asesoramiento técnico-pedagógico y el diseño y la realización de las actividades