-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
1/40
Pliego
.tcnico TarJeta Ciudadana yTarjeta Zaragoza
lAntecedentes ..""""" """" """"" """," ,"""",."""
",:"""""""""",,,,,,,,,,,,,1
1,10bjeto del contrato,.. .
.....
,." ..
..
,., ..... ,.".,." .,....,
........
"""" ..".",3
4,3,5.2Aplicacin
web,.",
.
" ..,
...
"
..
,......",.,
..
",
..
", ...", .."".,." 19
2Clusulas relativas
a
la emisin
de
tarjetas:" .. .......
"." .................. "
......
.4
Entregablesy
servicios solicitados
....
......
...."................ .4
2.2:2Plan de comercializacin " .."".:... ....." ......... ...."
....
..
".....".8
2.1Suministro y emisin de la Tarjeta Ciudadana (ZTC)"
..........".......4
Mejoras
,.... .. .,
...
".,. ,.. ......
...
, ..,..
...
....
...........
"
...
.
..
,.. ,,:..5
2.2Suministro y
emisin
de la
Tarjeta Zaragoza
(ZTA) " .: ......" .... ....6
Descripcin,.,.",."",.,., ........ "
....
,
...
",.", ..,.,
......
.... ..."""",
..
6
Mejoras.."
...
".,.,., ............ ,.""""" .........,
...
...."
..
,
.,.,."" ..
,
..
.6
Tarjetas
derivadas
... .
.."......................... " .." ....." ... ..7
Costes.............,..", .."
...
.
.......
, .. ......
..
.
...
.
.........
.. ....
.........
7
2.2:3Informacin
generada
... "." ..........
.."."., ,,,,, ... ,,
...
,.... .
,,,,.,,,,,
,..8
2.2.4Explotacin publicitaria de la ZTA.."
..
......... ....................
..
8
2.2.1Comercializacin
y
distribucin
.............,.."", ....."....." ..... ",,6
Modalidad bsica
.." ......"
.........
" ..""",
......
" ..,.. ,,, ,,,,, ..
,,,.:6
Entregables....,.:"
..
,.....,....................... ........." ..
""
...
"...,21
4,3,5.6Contabilidad
de
operacioneS
.................. "" .. ,..........21
3Clusulas relativas 'al soporte y mantenimiento :"
...........................
... ......9
. Entregables" ,..,
..
,
...
... .........
..
....
........
........... " .
.. ..
".. ...22
23
23
3:1.2Segundo
nivel...
,
...
...
..........
"
........
" .."
........
"....".,.,.......:
......10
Condiciones
de
servicio
del
CAU
....;....." ............... " .. ..
1O
24
24
Mejoras.
... ...
.......... ,
................................
.
.......
.
..
..
...
..
..
.. ..11
25
25
26
Plataforma
de
software......,
................
....,..;..........".,13
26
26
26
3.1Centro
de
Atencin al Usuario
(CAU) .......................
...............".9
4.4
,2Gestor
de puntos
de
recarga
...........................................
...
3,1,lPrimer nivel.......... ,
..
"", .... , .............................. ............,
......".9
Objetivo.""."" ...".",
..
"..., ....
.
" .
..
",.:
..
..."....
......
..
, ....
Publicacin y transparencia ....", .... ,
..
,.... ,
.....
" .......
..
......
l1
Objetivo:
...
,
...........
..
...... .........
....
..
....
.. ..
....,.,
......
",
.......
..
...
3,1,3Tercer Nivel
.. ..
...
"",."",
........................................
......... ......11
Descripcin de
elementos
.." ....
.......
.... "" ..,..,............" ..
3.2Gestin y
seguimiento
de
proyecto
.......,.. "................. ....... ..
........12
4.4
.
4Tarjetaen mviles NFC....................... ...
....
........ .................
3.3Alojamiento
de sistemas
Hosting"
............... .
....
.
.....
,,12
Objetivo .........
""".
", ........
,
.........""
..
",., ...
.
... ....
,
.....
",."
..
.
Condiciones del
centro
de datos:"
...
"
........
" .............. ,,13
Entregables
..
", .." . ...
..
.. .. ..........
..
.................
...
", ....." ..
Migracin asus sistemas."..."
...
"
..
"
..
. ...... " ..........
.13
4.4.5Aplicacin mvil
de
gestin "Mi Tarjeta.. .........;.........
.....
.....
Plazo .............. ...
..
.. ..................... .......
....... .......
.
...
...
........
14
Objetivo ..
..
.........
.....
....,....
.....
,.."....,..."...,
.....""
...
......
...
..
Mejoras,
.,
.........
,
.........
,
...
,."
...............
" .. ,:
...............
"
....
14 Entregables,
..
,
..
,
...
"
............
.
..
..
..
..... .
....
,
...
,
..
,
..
",
....
",
..
.
4Clusulas relativas
a los
desarrollos:
............
.......
:..
..
...
.. .."
......
".14
4.1Condiciones
de los
entregables
.... ,,, .. ,,........... .............. .... ,,
.........
.14
Garantfas, ......
.....
: ...........
... ..
"
.....
" ...........................
....
.15
4.2Desarrollos complementarios ZTC." ....".
..
". .. "."."" ...........
,,15
4.2.1Mantenimiento
yAdaptacin de los sistemas de
interaccin
Entregables.,... .....".......
... ...".,
... .,....,
."
.....
...
"...,."".,.28
4.4.70tros
desarrollos
..
"
......
,,,
.. ,,
.......
,,
..
..
,
..
,,,,,,
..
,,
..
;,.,,....... ",,,,,28
Entregables"",."" """"" """"" ,;."" """,""""" """""",19
Entregables"""
..
,
...
, .
.
, .
...
..
.
."
..
".",
...
,
...
,
....
"
..
",
....
",.1
9
4,3,5,3Control de emisin"
"." ...
" .
.",
..".."
...
,
....
" .. ", .." ......
20
Entregables
y
explotacin
... . ..,
..
, . , .
", ...
..
..........
.. .....,23
4.4.30peraciones pendientes ............. ..
...
,.......... ..........: . .,
...
".24
Entregables:", .,
.....
,
......
, . , ..... :
...
.............................. ,,25
Explotacin
......
"."" ............, ......,
..
,."",.,
.
,.....,....... .
".",26
Explotacin de las recargas.. .............".... ........
.......,,27
Entregables"""""",
. , ;
"""",,,,20
4,3.5.4Gestin
de mbitos yTarifas" .." ...."
...
" ...................20
Entregables""
.. ".. . ...... .... ..
...
.
...
,.. "
...
,
...
,
...
",
................
20
4,3.5.5Ustas negras......., . ...
.......... ...
.................." .."",...,,20
Obj.etivos
,
...
,............ ..
..
, ............,
..
, ..", ....,...." ............
..
20
4.3,5.70peraciones de los usuarios...... ......"
...
:..................21
Entregables,."",."" ,....
..
........ "."" ..............,.,."
..
", ........ 22
4.4Desarrollos comunes
aZTC;: y ZTA..
.............................................22
4.4
,lConexin de los BackOffice
con
los
centros
de atencin a
usuarios..
..
""" ...""., ........ ....,
...
" ",.", .... ..,........"""",."
..
,...........22
Objetivo
.....
,.,
...
,
....
,
......
"".",
....
,.,
,
....
...
,."
.
..
,
..
,
.......
....
,
..
22
4A
,
6Emisin
y
certificacin
de mapas
..................
......
...............
28
Objetivo"".", .....
..
.
.....
""".",."" .,
..
.........,."""", ........:
...
28
y,gesn
de
Ta rje
ta Ciudadana.......... "
...
"........................ "
.....
,,
15 5Clusulas sobre
el
sistema
de pospago.......
......
"...."."".""""."" ... ...29
4.2.2TIpologfas
.."
...
"........"
.........
.. "....".
...
" ...." ..
......17 5.1Antecedemes
y
deflnlcln
.." ...........
.........
....
..............
.....
.. ..
......
29
Entregables...
................
......................... ...... ..... ............17 ~ 2 C o n
d i c i o n e s de prestacin del
servic
iopospago
..
................. ......30
4.
3Piloto
y
desarrollos especficos
de ZTA ., ............................ .
...
.. ,., .18 Mejoras ,,, .. .. .. ,, ..,,.,,...... ...............
....................
...
............31
4.3.10bjetivos
....... ".." ...................
...
:
...
.................
..
"
..
"
..
...
...
..
18
6Presupuesto
y duracin del contrato
...................
" ..............". "....", .......31
4.3.
2PI
o
:.;........
"
.........
.........".."............... "
.............
" ..
... ......18
3 D e f l n l c l . ~
~ e l
proyecto .................. .... ........
"
....
"""."
.....
.....
18 6.2Cuadro econmicode costes", ..
,,,
..,,
....... ,, ..
,,,, ..
..
,,,,,
..
,,,,,,,,,,..
,,
..31
D e f ~ n l c l n
de
e l e ~ ~ n t o s
...
.
,,
....
..
........ 18
6.
3Detalle
de
la memoria
de
costes
y
servicios
prestados
............
..
.
31
4.3.4Valldacln
de !a
deflnlcln"."
.. :
..
"." ......... ..."
..
"
..
.
,,
..19 6.3.1PRESTACIN 1........
..
"."
..
..
"
..
"......... ...... ........
..
32
4.3.5Desarrollos
ntecedentes
6.1Presupuesto mximo de licitacin
del contrato.,
................
..........31
y
entregables ......
"
........
,.................... ,.,." .. ..." .19
4.3.5.1Base
de
datos
.......,.... ,.......
...........
... ................. " ..
19
6.3.2PRESTACIN
2....."..... ......." ....:" .."
..
"
..
" .
..
"
...
..... ,,34
El Ayuntamiento
de
Zaragoza emite desde el ao 2010
la
Tarjeta
iudadana
(ZTC), que es
una tarjeta inteligente (Smart Card) basada en tecnologa RFID,
que permite
en
distintos
mbitos el acceso,
la
identificacin y realizar micropagos
en
aquellos
que
sea necesario.
Pliego tcnico Tarjeta Ciudadana y Tarjeta aragoza 19 03 2015
Pg:l/34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
2/40
~ g o z a
Los mbitos son servicios prestados directamente por el
Ayuntamiento, por empresas en
concesin, licenciatarios o por aquellos servicios con una
vinculacin especfica y
preestablecida. Todo ello constituye una
red
limitada
de uso que
a c t u a l m e n t ~ abarca a 16
mbitos.
Todo este
s i s t ~ m a
permite
tambin la diferenciacin
de
precios
para
cada ciudadano segn
su
perfil socioeconmico declarado al Ayuntamiento en alguno de sus
mbitos. Esta
informacin
no
se facilita a ningn nbito. Actualmente existen 32 perfiles
diferentes y
no
excluyentes. Mediante esta clasificacin se puede hacer una
poltica
de
precios ms
ajustada a las necesidades de los ciudadanos.
La tecnologa posibilita
separar
en capas la it;t.formacin de la tarjeta, de
manera
que cada
mbito
puede usar
diferentes procesos, tecnologas, descuentos o promociones y
cada
tarjeta tiene una "lgica interna" que permite la aplicacin
individualizada
de precios.
Esta tarjeta la
pueden
solicitar todos los ciudadanos
empadronados
facilitando sus datos
personales y una fotografa.
Una
vez validados, es necesaria la
firm de
un
contrato con el
Ayuntamiento
de
aceptacin
de
condicione,s.
Las
ms
de
0 0 ~ O O
tarjetas emitidas has ta la fecha se dividen en dos
modalidades:
Prepago: con un
monedero
ruco
que
se puede utilizar en todos los mbitos que
admiten pago y
que
se puede recargar a travs de las cuatro redes de recarga que
totalizan
ms
de mil puntos
en
toda la ciudad. Ellnite de recarga est establecido
en
150
Pospago:
Se
solicita a travs
de
alguna
de
las entidades financieras adheridas, las
, .
uales evalan el riesgo financiero
y
gestionan los cobros
de
los usos acumulados
del mes vinculados a
una
tarjeta financiera.
En
este caso
no
es necesario hacer
recargas y el lmite de
uso puede
ser mayor.
Ambas modalidades de tarjeta
ciudadana
se emiten
de
forma gratuita. Sin embargo, la
sustitucin de la misma, si
no
es
por
deterioro fsico o deterioro lgico
no
recuperable,
puede ser repercutido al titular en las cantidades
que
.recoge una tasa municipal especfica.
Cada
tarjeta
muestra
en su anverso el nombre, la fotografa y el ID
Ciudadano
en formato
'numrico y en cdigo
de barras
EAN-13, utilizado ste ltimo para la compatibilidad e
introduccin automtica en varios mbitos.
Los titulares
de
tarjeta
ciudadana
tienen acceso a todos los mbitos
y
en
algunos casos,
liego tcnico Tarjeta iudadana
y
Tarjeta
Zaragoza
19/03/2015 Pg:2/34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
3/40
l '
ragoza
AYUNTAMIENTO
gozan
de condiciones especiales. Adems, tambin se ha
generado demanda
para utilizar
este
instrumento
por ciudadanos residentes, no empadronados, transentes y
turistas.
Para
cubrir esta
demanda
se inicia con esta licitaCin
la
emisin
de una Tarjeta Zaragoza
ZTA) annima. Tendr posibilidad
de
uso en
todos lo nibitos
que no
requieran
identificacin. Los precios no estarn ajustados segn el perfil .
socioeconmico y sus
usuarios
no tendrn por
qu
gozar
de
las ventajas de los usuarios de ZTC.
Se
prev
que 'los mbitos
de
uso
iniciales sern: transporte pblco, aparcamientos
de
superficie y establecimientos deportivos 'sin bono, sin
pe-juicio
de
que el Ayuntamiento
pueda estimar
otra
cosa durante
la
u e s t ~ en marcha del proyecto de ZTA.
A
partir de
esta emisin
tambin
se
podrn
desarrollar
productos
derivados: tarjetas
temporales
para
turistas, tarjetas
en
formatos
e s p e c i l ~ s para
eventos tarjetas sin
dispositivo fsico
que
se
emitan en
un
mvil, etc.
Este
producto tendr una
(uncionalidad intermedia entre la tarjeta
ciudadana
(ZTC) y los
ttulos que emiten los mbitos
de
forma individualizada, como
por
ejemplo
la
tarjeta bus, a
la
que
ir
sustituyendo paulatinamente
.
1 1 Objeto
del contrato
En
la
siguiente tabla se' desglosa el 'Objeto
de
este contrato con referencia del punto del
pliego tcnico
dnde
se desarrolla
cada uno de
los servicios a prestar.
Servido
-,,
Referencia
tcnico
en el
pJiego
.
Suministro
y
emisin
ae
tarjetas ZTC personalizadas,
grabadas y ensobradas; entrega
en
el
punto
acordado
Punto
2.1
Suministro, emisi
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
4/40
Desarrollo y piloto de la ZTA Punto 4.3
Otros desarrollos i n f o r m t i ~ s
para
ZTC y ZTC
Punto 4.4
Servicio
de
POSPAGO
para
tarjetas ZTC
PuntoS
As, mediante el presente pliego de prescripciones tcnicas se
pretenden contratar estos
servicios y otros vinculados, de acuerdo c.on
las siguientes:
2
Clusulas
relativas
a la
emisin de
tarjetas
2.1
Suministro
emisin
de
la
Tarjeta Ciudadana
ZTC)
Esta
modalidad
de tarjeta se emite gratuitamente a los ciudadanos
de
Zaragoza con el
nico requisito
de
estar empadronados. Existe documentacin adicional sobre el p r o
y e t o ~
as como las condiciones especficas de acceso, publicadas en el
portal web del proyecto:
h t
tp: www
.zaragoza.es
ciud
ad sectores / tarjetaciudadana /
La solicitud de la tarjeta en ia
modalidad
de prepago se realiza a travs del citado portal o
de las juntas y oficinas municipales. En la -
modalidad
pospago se realiza a travs de las
oficinas
de
las entidades financieras asociadas y
mediante
los procedimientos con ellas
convenidos.
Entregables y servicios solicitados
El contratista deber entregar la tarjeta con las caractersticas
tcnicas y
de
acabado que se
definen en el anexo nOl debidru:nente personalizada con el
nOI?bre
de
la persona titular, su
fotografa a color, el cdigo de barras,
id
ciudadano y nmero de serie de la tarjeta.
Cada
tarjeta se acompaa
de
dos copias del contrato, para el ciudadano y
para
la
administracin,
que
firma el ciudadano con el Ayuntamiento. El contenido del mismo
lo
aprueba y proporciona el Ayuntamiento. Est personalizado con
la
misma informacin
que consta en
la
tarjeta, incluyendo una rplica visual
de la
misma,
la
fecha y el lugar ,de la
firma. Este contrato est impreso a dos caras en blanco y negro.
El reverso es un texto
fijo
con las condiciones del
s e r v i i o ~
Para
ello deber recoger y validar las solicitudes, procesar ia
tarjeta fsica y
la
informacin
contenida en el chip, imprimir
la
documer:ttacin adjunta necesaria, proceder al casado y
acabado final del mismo.
Pliego tcnico Tarieta Ciudadana y Tarieta Zaragoza
19 03 2015
:
4j 4
-
http://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectoreshttp://www.zaragoza.es/ciudad/sectores
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
5/40
3
Cada uno
de
los ejemplares descritos con anterioridad, deber ser
entregado
en
un plazo
no
superior a diez das naturales
en
el servicio
de
reparto del Ayuntamiento o
en elltigar
que se indicase, siempre en
la
ciudad de Zaragoza. La distribucin
de
las ZTC desde dicho
punto
hasta las juntas
de
dstrito o hasta el domicilio del titular se realiza por cuenta
del .
Ayuntamiento.
El contratista se encargar de notificar al ciudadano la:
disponibilidad o
de
las incidencias
relativas a la emisin
de
la tarjeta. Est notificacin se realizar al menos
por SMS
o
por
correo electrnico si constan esa informacin
en
nuestra base
de
datos.
El
resultado
de
estas notificaciones
habrn de
ser anotado y las posibles incidencias sern notificadas y
corregidas a
fin de
maximizar la fiabilidad de la informacin contenida.
Independientemente
de
los mtodos que se aplique con carcter .general
para
la
personalizacin
de
las tarjetas, el contratista
pondr
a disposicin del Ayuntamiento un
sistema completo de personalizaci y grabacin
de
tarjetas
para
la eventual realizacin
de
tarjetas individuales en
la
sede por personal municipal. Al ser tarjetas de emisin
extraordinaria,
no
se
q u i r n
los misrrlOs requisitos
de
acabado
que en
la ,emisin regular
pudiendo
ser en impresor
de
transferencia trmica y con grabacin
de mapa
simultnea.
En
cualquier caso, se
dispondr
de los mismos mtodos
para
personalizar y grabar el
mapa
de
la
tarjeta. Este sistema consistir
en
un
ordenador
porttil con hardware
compatible con
Ubuntu LTS,
una impresora
de
tarjetas Evolis Primacy Duplex, un tablet
ndroid con soporte NFC compatible con NXP MiFare y carcasa de
proteccin.
Las tarjetas ciudadanas se entregan sin saldo inicial. En el
caso de las re-emisiones, se
podr especificar el saldo
que
conste en la tarjeta re-emitida.
Hasta
la fecha
de
publicacin
de
este pliego s
han
emitido
ms de
200.000
tarjetas ZTC. Al
ser gratuita y
su
solicitud voluntaria y discrecional
para
los ciudadanos empadronados, la
cantidad
no
superara la diferencia entre las
ya
emitidas y el padrn,
que
en
la actualidad
son
700.000
habitantes.
En
cualquier caso, se estima
una
emisin inferior a
200.000
tarjetas
adicionales o
de
50.000
al
ao
durante
la duracin del presente contrato.
ejoras
Se detallan en el Anexo n03.
Pliego
tcnico
Tarjeta
Ciudadana arjeta Zaragoza 19 03 2015 Pg:5 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
6/40
't J Zaragoza .
AYUNTAMIENTO
2.2
Suministro y emisin de l Tarjeta Zaragoza ZTA)
Descripcin
Desarrollo y la
puesta
n circulacin de
una
nueva tarjeta, sin identificacin y no vinculada
al padrn, que denominaremos Tarjeta Zaragoza y
de
forma abreviada ZTA.
La ZTA en su o d l i d d bsica o inicial,' ser una tarjeta
an6nima que podr ser utilizada
en los servicios que el Ayuntamiento deCida y que incluiran de
forma inicial el transporte
pblico y los aparcamientos
de
superficie. Sern, en todo caso, servicios que
no
requieran
de identificacin especfica del usuario de
la
tarjeta para establecer una tarifa o una
bonificacin.
Tendr un monedero nico y ser rec rg ble a travs
de
las redes
de
recarga que existen
en la actUalidad para la ZTC y otras
que
se
pudiesen
conveniat o poner a disposicin del
Ayuntamiento por parte del contratista.
La caducidad ser de 12 meses desde la ltima recarga. El da
de
caducidad ser el 1 del
siguiente mes del cumplimiento. Una vez caducada, la ZTA dejar
de funcionar en los
mbitos de uso. El saldo remanente pasar a d ~ s p o s i i n del
Ayuntamiento.
Eventualmente se
podrn
desarrollar otras modalidades
de
tarjeta derivadas, como
tarjetas destinadas a visitantes, congresistas, turistas, etc.
En estas,
la
caducidad
podr
variar y se establecer para cada una de ellas
en
el
momento de su
puesta
en
marcha.
El
desarrollo
de
las mismas y la comercializacin se r e a 1 i z a r por
parte
del contratista con el
acuerdo expreso del Ayuntamiento.
e j oras
Se detallan en el anexo n03
punto
2
2.2 .1
Comercializacin
.y distribucin
Modalidad bsica
.
La ZTA
en
su modalidad bsica,
"
tendr un precio pblico de iva incluido que ingresar
el contratista de forma integra. La tarjeta se podr
comercializar con un saldo inicial; su
conveniencia, c ~ n t i d d y diferentes modalidades se
establecern durante la duracin del
.
.
piloto que se define en este pliego.
La tarjeta
podr ser vendida
con o sin saldo precargado. Se decidir a partir
de la
Pliego tcnico Tar;eta Ciudadana y Tar;eta Zaragoza
19 03 2015 Pg:6 34
http:///reader/full/rea1iz.arhttp:///reader/full/rea1iz.ar
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
7/40
presentacin del pl n de comercializacin y dur nte la fase del
piloto en que modalidades
de precarga se comercializa.
Tarjetas derivadas
Se
podrn realizar tarjetas -derivadas
de
Tarjeta Zaragoza
en
distintos formatos fsicos, con
v a r i a ~ i o n e s
tecnolgicas compatibles o distintos planes de
comercializacin,
por
ejemplo,
destinadas a eventos, congresos, visitantes, turistas,
asociaciones; en formato adhesivo o
mvil; asociadas a otras.tarjetas, etc. Para el desarrollo
por
p rte
del contratista, se deber
contar on la aprobacin del Ayuntamiento.
Costes
El
Ayuntamiento abonar al
c o n t r t i s ~
hasta
un
iS
del precio final
vent
al pblico de la
ZTA con
un
lllite mximo de 1
IV
A incluido
por
tarjeta. Este porcentaje se calcular
sobre el importe
cumul do
del precio
de
vent
de la tarjeta
ms
la cantidad precargada.
Solo se aplicar a las tarjetas expedidas
en su
mod lid d bsica,
qued ndo
excluidas las
t ~ e t a s derivadas de sta
que
se citan anteriormente o que se
pudier n
desarrollar.
E
contratista ser el responsable
de
las siguientes tareas con
sus
costes asociados:
Adquisicin
de
tarjetas manteniendo los niveles
de
calidad, certificacin de chip
y
acabado, que se .describen
en
este pliego. Las modificaciones se
h rn
de acuerdo
con el Ayuntamiento.
Grabacin
de
m p y certificacin
de
unidad. Los costes derivados
de
licencias y
"
certificados estn incluidos.
. Distribucin y comercializacin. Se incluyen los costes
fijos
de
sus redes
de
distribucin y los costes variables
de
comisin a los establecimientos o responsables
de
las redes
de
distribucin actuales
de
las tarjetas similares (ZTC, Bus, etc). o de las
que
se desarrollen a tal fin.
Los costes
de
insercin publicitaria, inclusin
de
ofertas, bortos o todas aquellas
acciones comerciales o publicitarias que se pued n asociar. El
desarrollo se h r de
acuerdo con el dep rt mento de comunicacin del Ayuntamiento.
Deber
i ~ g r e s r
en la cuenta municipal que se indique el
40 de
la cantidad
facturada como acciones publicitarias. Las liquidacin de est
cantidad ser anual.
Las tarjetas se elaborarn en series completas de veinticinco
mil
unid des que
se repetirn
Pliego tcnico Tarjeta Ciudadana
y
Tarjeta
Zaragoza 1 9 0 ~ 2 0 1 5
Pg:7 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
8/40
33
a
medida
quesegeneredeman.dahasta
un
mximoprevisto
en
estecontratode200.000.
Estas cantidades se estiman
para
la
modalidad
bsica y
podran
variar durante el
desarrollodelproyecto.
2 2 .2 Plan de comercializacin
l
contratistadeberpresentarun
plan de
comercializacinen elque mostrarlosplanes
de
despliegue,
la
fuerza comercil, el
plan de
negocio, ingresos previstos, redes de
recargas,acuerdosestablecidosopropuestos,etc.
Debergarantizar
que
latarjetaZTAtendr
ms
de 250
puntos de
venta conpresencia
en
todoslosdistritos
de la
ciudad.
l
contratista
podr
distribuirsustarjetasatravs
de
lassiguientesredes:'
Redesdedistribucinexplotadas
por
elAyuntamiento.
Redes
ya
creadasoconvenidas
por
elcontratista.Estas
debern
seraprobadas
por
.
elAyuntamiento.
Redesde
nueva
implantacinofertadas u' operadaspor terceros. En estecaso;
el
convenio
de
explotacinseraprobado
por
el
y u n t ~ m i e n t o
2 2 .3 Informacin gene rada.
Lainformacingenerada
por
laemisin,distribucin,usoysoporte
de
la
tarjetaZTAes
propiedad
del Ayuntamiento
de
Zaragoza. La utilizacin de la
misma por
parte del
contratistaseautorizarnicamente
para
llevara cabo sus obligaciones inherentes. De
formae)(plcita.
queda
excluida
la
explotacin
de
la
misma
ya
seadirectamenteoatravs
de
herramientasdeanlisis. '
2.2 4
~ x p l o t a c i n
publicitaria de la
ZTA
l
diseogrfico
de la
ZTAsera
propuesta
delAyuntamiento
en
todqcaso,contarcon
su
aprobacin.ste
podr
variar
para
incluircontenidocomercialonstitucional,
en
todao
en
partedelaserieemitida.
l
contratista
podr
comercializarelespaciocomercial.Loscostes
de
insercincorrern
por
cuentadelcontratista;Tantoloscontratos
de
comercializacincomoloscontenidos
debernseraprobados
por
eldepartamentodeComunicacindelAyuntamiento.
Pliego tcnico Tarjeta Ciudadana'y Tarjeta Zaragoza 1 ~ 0 3 2 0 1
5 Pg:8/34
http:///reader/full/deman.dahttp:///reader/full/deman.da
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
9/40
34
El
Ayuntamiento recibir el 40% de los ingresos del contrato de
comercializacin de los
espacios de uso comercial de la
ZTA.
Este importe ser descontado por parte del
contratista "en las liq1)idaciones peridicas
de
los costes generales facturados al
ayuntamiento
en
el marco del presente pliego.
En caso
de no
existir
ningn
contrato publicitario, el Ayuntamiento
podr
disponer de la
totalidad del espacio comercial
para
informacin institucional.
Clusulas relativas al
soporte mantenimiento:
3.1 Centro
de
Atencin al Usuario
CAU)
La mayora de los procesos de las tarjetas que emite el
Ayuntamiento se basan en
operativas automatizadas en lo posible o en cualquier caso,
siguiendo protocolos bien
"establecidos. Sin embargo y debido a
la
complejidad del mismo, es necesario ampliar
la
informacin ofrecida o resolver las incidencias que pudieran
surgir.
El: contratista deber disponer de un Centro
de
Atencin al Usuario (CAU) que atienda y
eventualmente resuelva, las incidencias iniciadas por los
usuarios
de
las tarjetas, los"
mbitos donde se "utilizan las mismas o los servicios municipales
encargadO$ de
la
gestin
de los servicios. b v i a m e n t e ~
no
se espera que todas queden resueltas en este CAU, sino
que para la resolucin y seguimiento se proponen los siguientes
tres niveles
de
soporte:
3
1 1
Primer nivel
Se trata de
un
nivel bsico de soporte realizado
por
el propio receptor usuario con
las instrucciones a su alcance. Para los ciudadanos, se
publicarn en la web del
proyecto las instrucciones, condiciones de uso y preguntas ms
frecuentes. En el
caso
de
los mbitos
de
uso
de
ZTC y ZTA, se publicarn los protocolos
de
funcionamiento, comunicacin de operaciones e incidencias junto
el mecanismo
de
resolucin
de
las
ms
frecuentes.
La elaboracin de estos documentos se llevar a cabo por el
contratista y ser
revisada y aprobada por el Ayuntamiento que obtendr la propiedad
de los
mi :mos.
Pliego tcnico Tar;eta Ciudadana y Tar;efa Zarag(}za 19 03 2015
:9 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
10/40
.
3.1.2Segundo
niveL
Deber atender a ciudadanos y mbitos mediante
un Centro de tencin al
Usuario
(CAU),
en
el
que
se tratarn las incidencias
que
no puedan
ser resueltas
en
el
primer
nivel.
Dispondr de acceso a
la
informacin
r t i n n t ~
para
la
resolucin de las consultas
efectuadas
de
acuerdo a los protocolos que elabore, que se
pongan
a
su
disposicin
o que se desarrollen
de
forma. conjunta. El contenidq
de
dichos protocolos y'la
informacin generada, ser
propiedad
del Ayuntamiento
de
Zaragoza y nicamente
sern destinados a la prestacin o difusin de dicho servicio.
Las incidencias
que
no puedan
ser
r s u l t ~ s
en
este nivel,
sern
comunicadas a los
responsables del tercer nivel
para su
resolucin y registradas
para
su eventual
correccin.
Condiciones
de
serviciodel
C U
Las tareas del
C D
se centran
en la
atencin
de
incidencias y consultas que se
reciban por los siguientes medios:
o Telfono 902.077.999 con carcter general o aquellos nmeros que
se pongan a
disposicin
de
ciudadanos y mbitos. El horario
mnimo
requerido
de
atencin
ser
de
9h consecutivas
en
horario de da, todos los das
de
la semana. Durante
la prestacin
de
este servicio deber haber
un mnimo de
dos personas
en
las
tareas
de
atencin.
o
Correo electrnico dirgido a s
oporte@
t
ar
jetazaragoza .eso
en
aquellos buzones
creados
para
fines similares.
o
Redes sociales
en
los canales habilitados a tal efecto.
Los mensajes recibidos debern ser atendidos como mximo,
dentro
de
las 24h.
siguientes a
su
recepcin. .
Para
la
realizacin de estas tareas se dispondr
de
conexin con los sistemas de ZTC
,
y los que se habiliten para ZTA. Para ello se habili tar un
sistema de acceso basado
en perfiles que facilite
la
"informacin mnima necesaria para dar un buen servicio.
El coste
de
interconexin correr
por
cuenta del contratista.
Pliego tcnico Tarieta Ciudadana
y
Tarjeta Zaragoza
J9/03/20J5
Pg
JO/34
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
-
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11/40
Publicacin y transparen cia
El contratista proveer interconexin
de
las incidencias'con el Servicio de Quejas y
Sugerencias del 'AyUntamiento de Zaragoza Siguiendo el protocolo
Open311. La
-
i n f o ~ c i n sobre servicios y protocolos de conexin se
proporcionar desde el
Ayuntamento y sus especificaciones aparecen publicadas, entre
otros, en el
siguiente enlace: http://www zaragoza es/ciudad/risp/open311
htm
Especficamente habr de contar con un panel de mando utilizable
por los
responsables municipales del proyecto.
El contratista entregar informes, con
una
periodicidad no mayor que mensual, de
las incidencias atendidas y clasificadas, calidad del servido,
seguimientO
de
los
proyectos en las redes sociales y propuestas que se consideren
oportunas para la
mejora del servicio.
La empresa adjudicataria deber proporcionar, a lo largo de todo
el periodo de
ejecucin del contrato,
la
informacin relativa a la prestacin
de
servicios pblicos o.
al ejercicio
de
potestades administrativas delegadas que el Ayuntamiento
considere
que ha
de
ser publiada de acuerdo con lo dispuesto en
la
Ordenanza sobre .
transparencia y libre acceso a la informaci(m. La informacin
que
se facilite deber
cumplir coh los criterios
de calidad establecidos en la normativa municipal. La
publicacin en Internet
podr
ser realizada por la empresa adjudicataria mediante
autorizacin, por la ~ municipal o
por
ambas.
31 3 Tercer ivel
El
contratista destinar
un
responsable del CAU que coordinru; con los
responsables municipales del proyecto
de
Tarjeta Ciudadana, con los mbitos
de
uso
de la
ZTC / ZTA y con cualquier otra
parte
implicada, el seguimiento y la
gestin hasta su resolucin,
de
todas aquellas incidencias que
no puedan
ser
resueltas
en los niveles anteriores.
Mejoras
Se detallan en el Anexo
n03
punto 3
l i e g ~
tcnico Tarjeta Ciudadana y Tarjeta Zqr:agoza
19 03 2015
Pg:11/34
http://www.zaragoza.es/ciudad/risp/open311.htmhttp://www.zaragoza.es/ciudad/risp/open311.htm
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
12/40
37
3.2 Gestin seguimiento de proyecto
En un proyecto
de
esta duracin
y
debido a
la
complejidad
de
tareas que es necesario
llevar a cabo,
la
precisin necesaria
de
los movimientos econmicos y
la
amplitud de
operaciones posibles, se considera necesario que el contratista
disponga
en
su plantilla de
personal capaz
de
realizar las tareas
de
gestin y seguimiento del proyecto dentro de los
lmites
de su adjudicacin y a la revisin del ajuste de las operacions
econmicas y de
acceso que se realizan. La persona o personas destinados a esta
tarea seguirn las
instrucciones de
los responsables
de
la empresa adjudicataria y se coordinarn con los
responsables municipales de la Tarjeta Ciudadana. En caso de
necesitar
r
acceso a la
informacin e instrumentos en sede municipal, el Ayuntamiento
habili tar el espacio y los
instrumentos necesarios para la realizacin de las tareas que la
empresa les encomendasen
entre las que seran:
Gestin y reporte de la marcha del proyecto de ZTC y ZTA
Gestin y seguimiento de los desarrollos informticos bajo este
pliego
Reporte
'y
seguimiento de incidencias y errores de funCionamiento del
sistema de
tarjeta
ciudadana
Elaboracin
de
informes contables de recargas, usos y compensaciones del
sistema
prepago de ZTC y ZTA
ElaboraCin
de
informes contables del sistema
de
pospago
Elaboracin de informes sobre el funcionamiento del hosting
Elaboracin
de
informes generales
de
funcionamiento del sistema
Coordinacin con el soporte
de
3
er
nivel y soporte
a
las oficinas
de
atencin
ciudadana descritos en el apartado
3 1 de
este pliego."
3.3 Alojamiento de sistemas Hosting
Todas las operaciones realizadas
por
ZTC y ZTA se comunican, almacenan, procesan y
consultan en un sistema informtico desplegado a tal fin. La
plataforma de hardware,
Pliego tcnico arjeta
Ciudadana y
arjeta Zaragoza
19 03 2015
Pg
12 34
-
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13/40
software
y
comunicacin necesaria
p r
tal fin se contrata como servicio con la siguientes
caractersticas: .
Condiciones del cent ro e datos
Los sistemas se alojarn
en
un centro
de
datos con un s condiciones
de
alojamiento
mnimas incluidas en la
clasificacin Tier
11
Sobre estas se especifican las siguientes condiciones mnimas
glTantizadas:
o
Conectividad con un caudal mnimo simtrico de lOOMb/s destinados
a este
servicio.
o Estar constituido como un Sistema Autnomo
en
Internet con
un
ASN y
poniendo a disposicin del servicio las d i r e ~ i o n e s
pblicas necesarias.
o isponibilidad mnima garantizada del
99,8%
El contratista pondr a disposicin de los responsables del
Ayuntamiento un
sistema
de
notificacin de incidencias y un software de -monitorizacin
de
servicio
de
las mquin s alojadas.
Plataforma
de softw
a
re
l
contratista pondr a disposicin un
platafc;>rma
de virlualizacin VMware que
es la que viene utilizando el Ayuntamiento de Zaragoza, p r el
alojamiento
de
las
mquinas .virtuales que se definen' en los siguientes apartados y
el hardware
necesario p r hacerlas funcionar
segn
los requerimientos mnimos requeridos.
Las mquin s virtuales sern propied d del Ayuntamiento de
Zaragoza,
no
as el
h rdw re o el hipervisor.
Las caractersticas de rendimiento y requisitos de esta
plataforma se detallan en el
Anexono2
Migracin a sus sistemas
l
contratista sumir l tarea y el coste asociado
de
la migracin
de
los sistemas
actuales a l plataforma propuest
b s d
en este pliego. La realizacin de esta
tarea deber completarse
dur nte
la fase
de
piloto propuesta.
As mismo, si el Ayuntamiento solicitase la migracin
de
los sistemas a alguno
de
sus centros municipales, ser
por
cuenta del contratista
l
preparacin de los
Pliego tcnico
Tarjeta
Ciudadana
y
Tarjeta Zaragoza
19 03 2015
Pg
13 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
14/40
mismos
para su
traslado, incluyendo
la
documentacin
y
preparacin de los
sistemas y la adaptacin
de
las redes
de
comunicacin
para
el mantenimiento y
continuidad del servicio.
Plazo
El
Servicio
de
hosting se licita
para
un mnimo de dos aos anlpliable de forma
anual hasta
un
mximo de dos aos
ms
j or s
Se detallan en el Anexo n03
punto 4
4
Clusulas
relativas
a
los
desarrollos
A continuacin se detallan los desarrollos necesarios para
la
implantacin
de
los elementos
p r o p u ~ s t o s
en
este pliego.
Todos los desarrollos propuestos debern estar en produccin a
partir
del primer ao
de
contrato desde la fecha de formalizacin.
41
Condiciones
de
los entregables
En
todos los desmollos se entregar el cdigo fuente, la versin
ejecutable y el conjunto
de
bibliotecas necesarias
para
su recompilacin.
Todos los desarrollos se entregarn documentados. Entre los
documentos mnimos
. exigidos se incluir la documentacin del cdigo, las
instrucciones
para
la recompUacin,
instrucciones
de
instalacin y los manuales
de usuano
y administracin.
Todos los desarrollos
sern propiedad
del Ayuntamiento
de
Zaragoza libres
de
licencias.
Ser el Ayuntamiento
quien
?torgue posteriores licencias
de
uso, publicacin o creacin de
p r o y e ~ o s
derivados.
Las aplicaciones
wb cumplirn
con las condiciones
de
publicacin definidas
en
la Gua
de
Estilo
de
la
.Sede Electrnica municipal, tanto
en
los criterios
de
usabilidad,
de
accesibiiidad,
de
cumplimiento
de
estndares y
de
seguimiento
de la
gua
de
estilo.
Todos los aspectos grficos
u t i l i z a ~ o s
sern aprobados por el departamento de
comunicacin del Ayuntamiento y seguirn
su
gua
de imagen
corporativa.
Se
valorar la utilizacin de metodologas giles
en
el desarrollo
de
todas las aplicaciones
Pliego tcnico
Tarjeta iudadana y Tarjeta aragoza
19 03 2015
:14 34
-
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15/40
n Zaragoza
AYUNTAMIENIO
y la puesta en marcha
de
servicios.
El anlisis de los desarrollos deber ser validado y acordado con
los responsables de
Tarjeta Ciudadana.
Ga ran tas
El contratista garantizar todos los desarrollos del sistema por
un perodo de dos aos, a
contar desde la fecha de ,recepcin oficial y definitiva de los
desarrollos derivados del
proyecto, obligndose a realizar durante dicho perodo todas las
correcciones, revisiones y
asistencia necesaria para solventar deficiencias detectadas sin
coste adicional algtlno
para
el y ~ n t a m i e n t o de Zaragoza
.El proveedor garantizar el
buen
funcionamiento
de
los desarrollos, .con las
configuraciones realizadas
para
proveer las funcionalidades esperadas.
La garanta incluir la reparacin
de
la incidencia, con actuacin
n
situ siempre que sea
necesario, para mantener el sistema bsico en funcionamiento.
4 2 Desarrollos
complementarios ZTC
4
1
Mantenimiento
Adaptacin
de
lo
s
sistemas
de
interaccin
gestin de
Tarjeta Ciudadana
El contratista deber hacerse cargo
de
la gestin y mantenimiento correctivo
de
los
servicios que interaccionen con los usuarios (FrontOffice) y
de
los que permiten la gestin
del sistema (BackOffice) de la Tarjeta
iudadana
existentes en la actualidad, g a r a ~ t i z a n d o
la continuidad del servicio desde el primer da del contrato
contado a partir de
su
formalizacin.
El contratista, con la supervisin municipal, podr hacer
desarrollos y mejoras de todos los
mdulos del sistema
de
tarjeta ciudadana. Todas las adaptaciones que afecten al
interfaz
web
debern adecuarse a las cOli.venciones
de
estilo y desarrollo recogidas
en
la Gua
de
Estilo
de
la Sede Electrnica municipal.
En todo .caso debern gestionarse y a n t e n e r s ~ como mnimo,
los siguientes Mdulos:
Mdulos principales:
Mdulo
de
Gestin
de
Tarjetas: Incluye las operaciones
de
gestin
e
los datos de
la
Pliego tcnico Tarjeta iudadana y Tarjeta aragoza
19 03 2015 Pg:15 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
16/40
ZTC incluyendo el procesado del alta, logstica
y
activacin de las tarjetas:
Emisin, entrega
de
tarjetas.
Control
de
activacin.
Gestin
de
incidencias.,
Consultas.
Mdl:llo
de
Liquidacin: incluye la gestin
de
todas las operaciones realizadas que
tienen un implicacin economica (ventas, cargas, anulaciones,
usos,
compensaciones etc.) p r el clculo
de
las cantidades a percibir por
c d
urio de los
servicios implicados.
Mdulo
de
Seguridad y fraude: Incluye todos los controles a realizar sobre
los
usuarios del sistma y sobre las operaciones realizadas p r
garantizar l seguridad
de
los datos y acotar el fraude.
Permisos .de acceso y control de usuarios:
Gestin de pennisos de accesos de usuarios: 'Generacin, control y
gestin de
pennisos
.
de
accesos a aplicaciones, datos, infonnes, procesos, etc. de
los
diferentes tipos
de
usuarios.
Gestin
de pennisos de
accesos a aplicaciones, procesos, datos, etc. Control
de
accesos a los tipos
de
datos, aplicaciones, procesos, etc. y registro de accesos.
Gestin servicios y recargas:
Enlace 'con la aplicacin
de
gestin de
puntos de
recarga.
Incluir alertas automticas notificadas sobre los usos o
variaciones
no
previstas
en
la red, reactivacin
de
puntos, recargas
no
admitidas, etc.
Mdulos
de
soporte:
Servicios a clientes: Incluyen los procesos relacionados con los
servicios a prestar
a los centros de atencin al cliente, Ayuntamiento
de
Zaragoza, fabricarites
distribuidores, y usuarios.
. .
Gestin
de
errores y monitorizacin: Incluye l6s procesos
de
control
de
los datos
Pliego tcnico Tar eta Ciudadana
y
Tar efa
ZarlJgoza 19 03 2015 Pg 16 34
-
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17/40
y operaciones para
la
gestin y comunicacin
de
errores y estados de datos y
procesos y con traza
de
cada gestin
para
la asignacin y seguimiento
de
los
casos
por
los operadores destinados a tal efecto.
,
Configuracin: Incluye los procesos de configuracin. del
sistema
Gestor
de
comunicaciones: Incluye los procesos
de
gestin:
de
los flujos
de
info;muicin: entre los diferentes actores del sistema y lds
Webservices
desplegados.
Monitorizacin: Incluye los procesos de monitorizacin
de
servidores,
comunicaciones, accesos y otros relaionados con el sistema.
4 2 2
Tipologas
En "
la
"definicin a.ctual
de
Tarjeta iudadana se ha considerado una diferencicin de
precios y
de
servicios
segn
el perfil socioeconmico del titular. Esta informacin se
custodia
en
el sistema
de
tarjeta y sus funcionalidades se hacen extensivas a todos
los
mbitos
donde
"se aplicase.
Para su buen
funcionamiento es necesario proveer
un
desarrollo que permita:
Recogida
de
informacin del perfil, con identificacin
de
origen,
de
operador y
de
la documentacin
que
acompae a la solicitud.
Gestin
de
perfiles sOCoeconmicos.
Definicin
de
porcentajes
de
cobro
por
mbito y perfil.
Sistema
de
comunicacin con los mbitos para
la
p l i c ~ c i n
de
estos perfiles, con
especial consideracin a la salvaguarda
de
la
privacidad de los mismos,
no
permitiendo la comunicacin del tipo
de
perfil
que
genera el descuento, "ni siquiera
por
inferencia.
n tregables
Aplicacin de gestin
de
los perfiles con comunicacin con el sistema de tarjeta
ciudadana
API
para
comunicacin del sistema con desarrollos externos. Incluyendo la
gestin
de usuarios y accesos.
Pliego tcnico Tarjeta iudadana y Tarjeta Zaragoza
19 03 2015 :17 34
-
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18/40
4 3 Piloto desarrollos
especficos
de ZTA
4.3
,1 Objet ivos
Gestionar todos los elementos relativos al funcionamiento de la
Tarjeta Zaragoza (ZTA)
tanto para los usuarios, los mbitos involucrados y los
responsables municipales,
El proyecto piloto deber incluir:
4 3 .2 Plazo
La
puesta en
servicio
de
este piloto deber realizarse
en
un plazo mximo de seis meses a
partir de
la fecha
de
formalizacin del contrato,
4.3.3 Defin icin del proyecto
Definicin de ele ntos
mbitos: Aquellos
que
forman las redes en las que se utiliza la tarjeta. Pueden
ser
de uso o recarga.
Usuarios: Personas
que
utilizan la tarjeta annima
Gestores municipales: Responsables
de
la gestin
de
los mbitos, del proyecto o de
alguno de
sus
aspectos asociados, como son jurdico o econmico.
n
cuanto a la definicin del proyect< > deber abarcar al
menos los siguientes elementos:
Informe sobre solucin propuesta
para
el desarrollo e implantacin de la Tarjeta
Zaragoza ZTA y procedimientos afectos
por
la implantacin de la evolucin al
nuevo modelo.
Valoracin tcnica y econmica
de
las condiciones
de
ls
soluciones aportadas.
Anlisis de
impacto
de las distintas soluciones propuestas
en
los sistemas
existentes.
Descripcin tcnica de los distintos e h ~ m e n t o s a
desarrollar para la evolucin del
proyecto.
Estudio del procedimiento de gestin del cambio.
liego tcnico Tarjeta Ciudadana y Tarjeta
Zaragoza
19 03 2015 :18 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
19/40
4.3.4 Va lidacin
de la
definicin
Finalizada
la
fase
de
definicin del Proyecto, el Ayuntamiento
de
Zaragoza, deber validar
los elementos propuestos.
4.3.5 Desarrollos y entregables
4 3 5 1 Base
~
datos
Ser una base
de
datos relacional y normalizada
para
almacenar distinguiendo los mbitos
de
uso,
de
recarga, las tarjetas
en
sus distintos formatos, los niveles de seguridad
asociados, las tarifas de precios aplicadas, los usos
realizados, las recargas efectuadas, los
usuarios del sistema, los accesos a los mismos,
y
en
definitiva
toda
la informacin
relevante
para la
gestin
de la
informacin generada
por
ZTA
Entrega bles
Sistemas en preproduccin y produccin
segn
se detallan en anexo n02
4 3 .5 2 Aplicacin web
Cumpliendo las condiciones generales ' definidas en este pliego
relativas a
accesibilidad, usabilidaq, gua
de
estilo, etc. Deber permitir
la
gestin de la
informacin
generada por
el s,istema ZTA mediante distintos niveles
de
acceso.
Se
distirigue entre ellos, gestores del sistema, responsables
municipales
de
los mbitos,
gestores de los mbitos
y
usuarios.
Deber facilitar los .elementos necesarios
para
el contacto con los usuarios de la
tarjeta annima con el fin de notificar las incidencias.
Como
en
el resto
de
aplicaciones, tendr una versin
adaptada
a distintos formatos
de pantalla e interfaz (mvil, tabletas, etc.), con las mismas
funcionalidades.
Entregables
La entrega
de
la aplicacin
web
se realizar
de
forma iterativa e incremental siguiendo las
metodologas giles, en particular el mtodo Scrum. Los roles
s
definirn junto con los
responsables
~
TarJeta
Ciudadana:
Los "
sp
rints" se decidirn conjuntamente con los
responsables entre 2 y 4 semanas. Los objetivos se validarn
a
partir de
una propuesta
previa a cada sprint.
Pliego tcnico Tarjeta iudadana y Tarjeta
Zaragoza
19 03 2015
Pg
19 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
20/40
.
4.3.5 3 Control de emisin
Gestindelstock
de
tarjetas distinguiendo
cada uno de
sus estados, entre otros:
encargo, fabricacin, almacenaje, entregadas, vendidas,
en
uso, anuladas
y
retiradas.
Validacin
de
los
nmeros
de serie
de
lastarjetas.
Control
de
lasclaves
de
accesodiferenciadas.
Control
de
lasversiones
derivadas
delproducto.
En
tregables
4.3 5.4 Gestin de mbitos
y
Ta r ifas
Gestin de los mbitos
donde
se
puede
utilizar, presentar,
pagar
o recargar la .
tarjeta.
Mdulos
para el
controlde tarifasaplicadasen losdiferentesmbitos.
En tregabl
es
Aplicacinweb
que
permita la gestinde lospreciosefectivosaplicadospara
cadausuario
segn
elmbitode aplicaciny teniendo
en
cuenta la tipologaindividual.Estaaplicacin
afectaralosprecioscobradosonline ya la generacin de operaciones
pendientes para
modificacinde tarjetas.
Lagestinde usuarios ser multinivelydeber
sergestionadadirectamenteen labasede.
datos
de usuarios.
4.3.5
.5 Lis tas negras
Ob
jetiv
os
Los datos
para
generar las listas se almacenarn
en
base de datos. Las listas se
publicarn
en
f i ~ h r o s detexto.El
formatoseacordarconlosmbitosconobjeto
de unificarlo .Ladocumentacindelosprocesoses
parte
delentregable.
Gestin de la inclusiny retirada
de
las tarjetas en laslista que se envanalos
mbitos:blancas,grises
y
negras.
Publicacin
de
las listas a los distintos mbitos,
manteniendo
el control
de
l
e
go tcnico
Tarjeta Ciudadana
y
Tarjeta
Zaragoza
79 03 2015 Pg:20/34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
21/40
versiones.Lapublicacinserealizarmedianteaccesoweb,validadoycifradocon
controlyregistro
de
descargapor cadauno
de
losmbitos.
Recepcinde ficheros conlas tarjetasen listanegra
capturadasymodificacinde
-lasmismas.
Gestindelistasblancas
para
tarjetastemporales.
Entrega bles
Conjunto de webservices que p'ermitan comunicar a los mbitos las
listas en los tres
bloques anteriores. Debern permitir la descarga comp1,eta,
incremental o la consulta
individual
de
tarjetas.
Backoffice para lagestinde la inclusin yborrado de tarjetas ~
usuariosen laslistas
negras.
Control
de notificacin que permita 'recorrer el histrico de
notificaciones de
usuarios/tarjetas
para
cada mbito.
Webservices
para
habilitar
la
modificacindelaslistasa
partir de
losdatos
de
deteccin.
4.3.
5 6
Contabilidad
de
operaciones
Mdulo
para la
gestineconmica
de
laZTA
Controlesonmicode lasoperacionesderecarga.Diferenciandoen las
recru;gas la
p r o c ~ d e n c i a losmetadatos dela
recargaylosestadosregistrados
de
latarjeta.
Controlqe losusosnotificads,incluyendola diferenciacinde
tarifasaplicadas.
Gestindelasliquidacionesaplicablesalosmbito"s por eluso. .
Gestinde i q u i d c i o n ~ s aplicablesatercerospor
bonificacinde uso.
-.
Controldelestadoportarjeta,incluyendoalertas
por
deteccindediferencias.
AnlisisglobaldelfuncionamientO'.
Deteccinde erroresen
losdatosentrantesespecialmenterepeticin,inconsistencia
yausencia
de
operaciones.
4 3 .5:7 Operaciones de los usu ios
Lastarjetas
son
annimasy
no
se
podrn
utilizar
para la
identificacin.Entodocasola
Pliego tcnico Tar eta
Ciudadana y
Tar;etaZaragoza 19 03 2015
:
21 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
22/40
emisin ser serializada. Para que los usuarios puedan acceder a
consultar las operaciones
realizadas, se habilitar un sistema de registro online que solo
incluir datos de carcter
personal como el correo, el nmero de mvil, el
nmero
de la tarjeta registrada y la
contrasea.
S e entregar un sistema de altas de usuarios y restablecimiento
de la contrasea mediante
correo electrnico y mvil.
Se
incluir
un
mtodo de autenticacin
por
terceros y se habilitar la autenticacin en dos
factores.
La base de datos
ser propiedad del Ayuntamiento de Zaragoza y el contratista
asistir
para su eventual registro en la AEPD o en los rganos competentes
para el cumplimiento .
de la LOPD.
ntregables
4 4
Desarrollos comunes
a
ZTC ZTA
441
Conexin de los
BackOffice
con los centros de
atencin a
usuarios
jetivo
Realizar los desarrollos necesarios para proporcionar. la
informacin necesaria
para
la
resolucin de incidencias a los distintos centros de atencin a
los usuarios. Estos incluyen
especficamente los descritos en el
punto 3 1 de
este pliego y los
que
son responsabilidad
de los mbitos que participan en el proyecto
de
Tarjeta Ciudadana
Deber considerarse
que
esta lista no es cerrada y que sern posibles las altas bajas
y
fusiones
de
'otros centros.
Se considera fundamental en este desarrollo la limitacin de
acceso a la informacin y el
seguimiento de las consultas e incidencias
ntregables
Conexin entre las bases de datos relacionales que albergan la
informacin y los
sistemas externos mediante conversin SQL/XML.
. Gestin de conexiones externas que incluya como mnimo
la
limitacin de
Pliego tcnico Tarieta Ciudadana
y
Tarieta Zaragoza
19/03/2015 Pg:22/34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
23/40
conexiones
segn
origen, usuario o tiempo.
Registro
de
consultas realizadas detallando los metadatos necesarios
para
identificarlas.
4.4.2 Gestor
de
puntos
de
recarga .
Ob j etivo
Se
definen los
puntos de
recarga (PR) como los dispositivos
de
acceso pblico, operados
manualmente
o autnomos, l ls que acuden los titulares
de
tarjeta
para
recargar el saldo.
En actualidad existen cuatro redes
de
puntos
de
recarga
de
ZTC cada
una
de ellas con
mltiples dispositivos. El objetivo
ce esta .aplicacin es la gestin de los citados puntos de
recarga y el control de las operaciones de recarga que se
realicen.
En
esta aplicacin existen varios niveles de acceso:
Gestor del sistema: destinado a los responsables
de
ZTC.
Gestor
de
la Red: para el control
de
cada
uno de
los .gestores de redes.
Gestor del punto
de
recarga. Esto tiene sentido para los PR operados
individualmente (quioscos, centros pblicos, etc.).
Entre las funcionalidades necesarias se cuentan:
Alta, gestin y bloqueo
de
los
Ro
Validacin
de
las recargas.
Comunicacin de las operaciones al BackOffice
de
tarjeta.
Gestin de
la
informacin adicional
de
los PR
y de
las operaciones.
Generacin de informes.
n tregab les
y
explotacin
El cdigo fuente y
la
aplicacin ejecutables se entregar
documentada
y
en
las condiciones
de
licencia que se describen al principio del apartado.
Backoffice
para
el control
de
los
puntos
de recarga que
permita
alta, baja, bloqueo y
modificacin de los
puntos
habilitados para recarga,
ya
sean
puntos
individuales
O
a
travs de redes
de
distribucin o proxys.
Pliego tcnico
Tarjeta
iudadana
y
Tarjeta
Zaragoza
J9/03/20J5 Pg:2;3 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
24/40
FrontOffice que permita a los gestores
de
puntos redes gestionar la informacin y
operaciones
de
sus
puntos
siguiendo las limitaciones establecidas por los gestores del
proyecto.
Sistema transaccional
para
la tealizacin de operaciones
de
recarga.
Con
un
nivel de
seguridad
que garantice
la
inviolabilidad
de la
comunicacin e integridad de la
transaccin.
443 Operaciones pendientes
Objeti
vo
:
Desarrollar varias aplicaciones que
permitan que
los usuarios puedan actualizar varios
contenidos de
la
tarjeta sin necesidad de atencin personalizada. El sistema se
basa en la
gestin
de
tickets
que
se almacenan
en
un entorno centralizado y cada
uno
qescarga los
que le corresponden
n
el
momento
de
la
actualizacin sin necesidad de asistencia
personal.
Todos los tickets sern introducidos
por
los mbitos
para
sus operaciones
correspondientes o
por
los gestores
de
Tarjeta
Ciudadana para poder
atender las
necesidades
de
los usuarios.
Descrip in de elementos
Ticket
Elemento mnimo que se aplica sobre
la
tarjeta ciudadana.
Por
ejemplo, devolucin
de un
cobro indebido, cambio
de
tarifa, aplicacin o caducidad
de
porcentajes de
cobro, etc.
mbito
Todos aquellos
que
participan
en ft
tarjeta ciudadana.
Aqu
se restringen a
introducir tquets relativos a las operaciones
que
realizan y siguiendo sus propios
protocolos
de
atencin al usuario. Por ejemplo, reclamacin
de
una
validacin
indebida.
Puntos
de
acceso
Dispositivos
de
acceso pblico distribuidos
en
la
ciudad
a travs
de
distintas redes
para
la interaccin entre los ciudadanos y los sistemas
de
tarjetaciudadana.
Han de
liego
tcnico Tarjeta Ciudadana y Tarjeta Zaragoza 19 03 2015 Pg:24
34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
25/40
r oz
AYUNTAMIENTO
ser programados y actualizados.
EntregabLes
Aplicacin .web que, mediante permi.sos diferenciados, permita
introducir
operaciones a cada mbito relacionadas con su uso
y
para un solo ciudadano, con
los siguiefltes mdulos: Control de usuarios; Introduccin de
tickets;
c o m p ~ n s c i n
de lbs tickets; anlisis e informes; revisin y control. Se
ejecutar en
un
servidor
Apache o Tomcat. Los datos se almacenarn en un servidor SQL.
API de comunicacin del sistema con los puntos de acceso.
API de comunicacin del sistema con
el
BackOffice de Tarjeta Ciudadana
p l i c a ~ n
cliente
para
ejecucin
de
los cambios en la tarjeta mediante un
dispositivo Android. Esta aplicacin deber implementar un API
para
acceso a la
tarjeta, el API
de
comunicacin
de puntos de
acceso y u!l "frontend responsive"
HTML5.
Reparacin
de
mapa:
un
tipo especial de tiquet que incluye la reparacin de la
integridad
de
los datos y restauracin.
Cdigo fuente y documentacin de las aplicaciones, APIS y
bases
de
datos.
4 4 4 Tarjeta en mviles
NF
Objet ivo
Uno
de
los elementos
ms
solicitados
por
los ciudadanos es
la
implementacin de la
tarjeta ciudadana
en
los mviles con capacidad
par
aplicaciones (Smartphones). La
popularizacin
de
estos y la firme apuesta de los fabricantes y operadores por
tecnologas
NFC nos llevan a desarrollar esta nueva modalidad que se
aplicara para todos los tipos de
tarjeta contemplados en este pliego.
El objetivo
de
ste desarrollo es facilitar la migracin
de
las tarjetas ciudadanas (ZTC) del
formato plstico a mvil
y
viceversa. En el caso
de
las tarjetas annimas
ZTA)
al
no
ser
tarjetas personalizadas y como cada usuario
puede
tener
ms de
un ejemplar activo,
no
se
considera la migracin.
En todo caso,
en
el mvil solo se podr tener una
de
ellas y solo.
un
ejemplar.
liego tcnico Tarjeta Ciudadana y Tarjeta Zaragoza
19 03 2015 Pg:25 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
26/40
\
.
En t
regab
Les
Aplicacin web para
la
gestin de la tarjeta
en
el mvil por
parte
de los usuarios .
Esta aplicacin
tendr
una versin mvil con las mismas caractersticas y
cumpliendo como las otras las especificaciones marcadas
por
la
web
municipal.
Aplicacin
para
la gestin
de
tarjetas emitidas
en
mviles.
Conexin del sistema NFC con los BackOffice
de
tarjeta ciudadana.
Emisi6n de tarjetas
en
los formatos que corresponda hacia el servicio OTA que
conecta con
los
operadores.
Exp
lot
acin
A
pesar
de que no existe
un
dispositivo fsico como n las tarjetas plsticas, s que
hay
costes asociados a
la
emisin,
la
recarga y el
uso
de
las operaciones. Las cantidades
mximas que se pueden repercutir por la emisin se detallan en el
apartado econmico
de
este pliego. .
En
el caso
de
las tarjetas ZTC, si es
primera
emisin lo abonar el Ayuntamiento,
para
emisiones posteriores" la tasa la abonar el titular como
operacin pendiente a descontar
del saldo.
Si
en
el desarrollo del proyecto NFC se establecen canales
de pago
online
para
las ventas
de ZTA estos
sern por
cuenta del contratista y los costes asociados
no
se
podrn
aadir al
precio
ya
indicado en
la
memoria econmica.
4.4 5
Aplicacin
vil de gestin Mi Tarjeta
Objetivo
Facilitar a los ciudadanos el acceso desde plataforma mvil al
FrontOffice de Tarjeta
iudadana
y Tarjeta Zaragoza
de
forma bidireccional, desde
la
tarjeta a la plataforma
online y viceversa.
En
tregables
En las condiciones
de
entrega
de
software que se detallan
en
este pliego, se entregarn los
siguientes tres mdulos:
API
en
el backoffice que posibilite
la
autenticacin y el acceso
de
los usuarios a sus
Pliego tcnico Tarieta iudadana
y
Tarieta
Zaragoza 79/03/20J5 Pg:26/34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
27/40
l
contenidos. Estar documentada con todas las funciones
utilizadas, los parmetros
de usO y har uso de los sistemas de almacenamiento y acceso
disponibles o
desarrollados en otros puntos de este pliego.
Aplicacin mvil al menos
para
sistemas iOS y ndroid que pennita la validacin
del usuario, el acceso a sus operaciones y a los datos
p r t i n n ~ s de
configuracin y
perfil.
En los terminales
en
los que sea .posible, se habilitar la comunicacin (lectura y
escritura)
de
los datos necesarios que. se transmitan desde el backoffice a la
tarjeta,
incluyendo modificaciones
de
tipologas, saldo, operaciones pendientes y aquellos
datos que s.e contengan en el mapa. Estas operaciones se
rea1izarn
de
forma cifrada
y
manteniendo
todos los niveles
de
seguridad establecidos
de
gestin de clave,
acceso y comunicacin.
l
desarrollo
tendr
como premisa que las claves de acceso
y el sistema
de
cifrado
en la
comunicacin
no
es esttico y
su
manejo ser
independiente y diferenciado.
Las modificaciones del contenido solo se podrn realizar con
la
informacin
generada en el BackOffice
de
Tarjeta.
Esta aplicacin solo permitir la modificacin del contenido de la
tarjeta cuya
titularidad corresponda al usuario validado
en
el sistema,
ya
sea este de Tarjeta
Ciudadana
o Tarjeta Zaragoza.
xplotacin e las recargas
Al
no
ser terminales
de
acceso pblico,
en ningn
caso, esta aplicacin ser
considerada como
un
punto
de
recarga en los trminos que se definen
en el punto
anterior (4.4.2). Sin embargo, este sistema posibilita las
recargas que se realicen
mediante sistemas online y se
plasmen
eri la tarjeta
usando
esta aplicacin. Solo
en
el caso
de
que el saldo que se aumente provenga
de
una recarga realizada contra
un
instrumento financiero (cuentas corrientes, tarjetas
financieras, medios de pago
online, transferencias). Los porcentajes aplicables a las
citadas recargas se
convendrn con el Ayuntamiento
durante
el desarrollo del proyecto.
Quedan
excluidas expresamente de estos porcentajes las devoluciones de
saldo, operaciones
pendientes, recargas procedentes
de
la administracin
y
aquellas que
no
incrementen el saldo contra
un
equivalente
en
dinero fiduciario.
Las dems modificaciones del mapa, no generarn
ningn
coste adicional.
Pliego tcnico Tarjeta Ciudadana y Tar;f ta
Zaragoza
19/03/2015 Pg:27
34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
28/40
53
446 Emisin
y
certificacin de mapas
bjet vo
Garantizar
que
todos los
map
.as que se
graban en
cada
una de
las tarjetas que emita el
Ayuntamiento
de
Zaragoza . provienen
de
una nica ftiente
que
garantiza
su
unicidad, .
integridad,
seguridad
y contenido.
Deber utilizar las claves
de
cifrado
de
la actual tarjeta.
Los
mapas de la
tarjeta se emitirn de forma binaria. Tambin deber emitir
un
certificado
por cada una de las tarjetas emitidas. Manteniendo
la
custodia y permitiendo recuperar,
configuracin, claves y contenidos.
Proveer
de
las herramientas necesarias
para la
gestin y revocacin
de mapas
y puntos de
emisin.
Entregab les
Software de gestin
de
tarjetas y
mapas
emitidos.
API
de
conexin del software de emisin con los centros
donde
se realice la
grabacin del
mapa
de
la tarjeta.
4.4 7 Otros desarrollos
El
contratista proveer
de
una bolsa
de
mil horas anuales,
para
el desarrollo
de
aquellos
proyectos relacionados con Tarjeta
Ciudadana
o Tarjeta Zaragoza
que
no
estn incluidos
especficamente
en
este pliego. sts englobarn las horas dedicadas a anlisis,
desarrollo
y revisin que se acuerden con los responsables de Tarjeta
Ciudadana.
Se
aplicarn
metodologas giles para la ejecucin
de
estos proyectos.
Durante
la duracin del contrato y
sus
prrrogas, el AyuntamIento
no
estar obligado a la
utilizacin completa
de
esta bolsa de horas,
pudiendo
modificar
su
distribucin o
acumulacin anualmente,
no
estando obligado al abono
de
aquellas
que
no
hayan
sido
efectuadas.
liego tcnico Tarjeta
Ciudadana y Tarjeta
Zaragoza 19 03 2015 Pg:28 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
29/40
.5"4
r ,
Clusulas
sobre
el
sistema
de pospago
5 1
Antecedentes
y
definicin
Tal Y como se
ha
indicado, el pospago es una
modalidad de
uso exclusivo de la Tarjeta
Ciudadana en
colaboracin con entid;ldes financieras, las cuales se
pueden
adherir
mediante los correspondientes contratos y convenios.
En
esta modalidad, los usos de pago
que el usuario
de
tarjeta ciudadana hace, son registrados y contabilizados
para
posteriormente ser obrados mediante los instrumentos financieros
de
su entidad
y con. a
periodicidad
que
sta ltima acuerde.
El
sistema
pospago
es
un
servicio que se presta
mediante una
herramienta informtica
capaz
de
llevar a cabo
la
contabilidad de usos
de
las tarjetas
pospago en
los diferentes
mbitos y realizar liquidaciones seguras
por usuario
con las diferentes entidades
financieras colaboradoras
para
que stas
puedan
realizar los cargos correspondientes ,a
su
cliente. En paralelo, el sistema,pospago debe llevar
una
contabilidad asociada
para poder
~ o n r en
los diferentes mbitos, los usos que los usuarios hacen, con
la
periodicidad
acordada
en
convenios firmados con cada
uno
de
ellos,.
El
uso
del sistema
pospago por parte
del Ayuntamiento acarrear el
pago de
comisiones al
. .
contratista
en
funcin del
nmero de
transacciones econmicas realizadas utilizando este
mecanismo, el mbito
de uso
y el periodo
de
liquidacin. De esta forma se abonar
una
comisin, objeto
de
valoracin en este pliego, por cada liquidacin que se
produzca
por
usos con valor
mayor que
cero
en
cada , mbito y por cada tarjeta. El precio es fijo
independientemente del precio de las operaciones o del
nmero de
estas. Slo se cobrara
esta comisin si se han realizado usos con valor econmico
durante
el periodo de
liquidacin, as
quedan
excluidos los pagos con bonificacin total o la utilizacin de
la
tarjeta
ciudadana
como
medio de
acceso o identificacin.
Los periodos de liquidacin
son
quincenales contabilizando las operaciones de dos
periodos 1 al 15 y de
6
a final
de
mes.
En todo caso, el
importe
mximo
de
esta comisin
no
superar
los 15.000
anuales
por
cada tramo
de
10.000 tarjetas pospago activas.
Salvo las comisiones
que
le correspondieran, el
uso de
este servicio
no tendr
coste
para
el
Ayuntamiento.
Pliego tcnico
Tarjeta Ciudadana y Tarjeta aragoza 19 03 2015 Pg:29 34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
30/40
ss
El contratista del contrato deber ofertar un sistema pospago que
provea el mismo servicio
o mejor, que el que
hay
actualmente en funcionamiento en el sistema
de
. Tarjeta
Ciudadana.
l sistema de pospago podr ser continuacin del actualmente
existente o ser totalmente
nuevo,
en
cuyo qSO
la
sustitucin deber realizarse sin merma alguna en el servicio.
Si
como consecuencia de este concurso se produjese la sustitucin
del sistema pospago
actual, se establecer de
comn
acuerdo con el contratista un periodo transitorio en el que,
ste, deber negociar con el prestatario actual del servicio la
continuidad del mismo hasta
, .
que el nuevo sistema est listo para
su
implantacin,
en
cualquier caso,'
no
posterior a
diciembre de 2016.
Los costes de arrendamiento que
pudieran
derivarse del uso del sistema 'actual durante el
periodo transitorio correspondern al contratista, no as las
comisiones de uso del pospago
de los diferentes mbitos,
que
correspondern al Ayuntalniento o a los mbitos.
El contratista de este contrato deber negociar
por
su cuenta con las ent idades financieras
colaboradoras, las compens.aciones econmicas por el uso que
estas hacen del sistema
pospago.
Durante
ia fase de piloto del contrato se
podrn
desarrollar tarjetas ZTA pospago
no
siendo est la finalidad
de
esta licitacin. Su continuidad se evaluar a
la
finalizacin del
citado periodo
de
prueba.
El contratista proporcionar la informacin que requieran los
departamentos econmicos
del
y u n ~ a m i e n t o
para la fiscalizacin de las operaciones realizadas
en
los mbitos
municipales y
de
forma extendida a todos los mbitos de
uso
para un fin similar.
5 2 Condiciones de prestacin
del
servicio pospago
El sistema pospago de tarjeta ciudadana se contrata como
prestacin de servicio bajo ests
condiciones:
Comunicacin y liquidacin de operaciones con las
entidades financieras
separadas .por usuario
de
pospago y segn los periodos
de
liquidacin que se
convengan con
cada
entidad.
Comurucacin y liquidacin
de
operaciones con los
mbitos
para el pago a travs
de las cuentas correspondientes y segn los periodos
establecidos.
Pliego
tcnico Tarjeta Ciudadana
y
Tarjeta Zaragoza
19/03/2015
Pg:30/34
-
7/24/2019 Pliego Tcnico Tarjeta Ciudadana de Zaragoza
31/40
Detalle de las operaciones
realizadas con
mbitos,
entidades
y
ciudadanos para
la .
correcta fiscalizacin de las mismas por parte del Ayuntamiento y
donde
corresponda, de los mbitos que participen.
Soporte
al sistema de tarjeta Ayuntamiento y mbitos) sobre las
reclamaciones
relativas a la prestacin de este servido. Al
menos
en el tercer nivel que se detalla
en
este pliego:
Informes peridicos relativos a la prestacin del servicio.
Pospago es una modalidad de Tarjeta
Ciudadana, la
informacin
generada
por sus
operaciones sigue
siendo
propiedad del
Ayuntamiento
y se rige
por
las condiciones
detalladas
en
este pliego.
Mejoras
Se
detallan en
el Anexo n 3,
punto
6
6Presupuesto
y
duracin del contrato
6.1Presupuesto mxi mo de licitacin del cont
r
to
El presupuesto mximo de licitacin del contrato es de
1.278.700 00 'sin IVA Y
1.547.227 00 con el 21
%
de IV A incluido.
6.2Cuad
ro
econmico de costes
En cuanto
a los costes econmicos
del
contrato, estos
estn
establecidos y justificados en el
informe
