PNL Una Estrategia Para La Gestión de Organizaciones de Excelencia

7/26/2019 PNL Una Estrategia Para La Gestin de Organizaciones de Excelencia

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Rincn Quintero, Yanyn; Caridad, Marielis

PNL... Una estrategia para la gestin de organizaciones de excelencia

Telos, vol. 8, nm. 3, septiembre-diciembre, 2006, pp. 390-403

Universidad Rafael Belloso Chacn

Maracaibo, Venezuela

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Telos

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Universidad Rafael Belloso Chacn

Venezuela

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TELOS. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales

UNIVERSIDAD Rafael Belloso ChacnISSN 1317-0570 ~ Depsito legal pp: 199702ZU31

Vol. 8 (3): 390 - 403, 2006

PNL... Una estrategia para la gestinde organizaciones de excelencia

PNL... A strategy for the Management of ExcellenceOriented Organizations

Yanyn Rincn Quintero* y Marielis Caridad**

Resumen

La presente investigacin tiene por objeto analizar la relevancia que tiene elconocimiento y manejo efectivo de la Programacin Neuro Lingstica (PNL)como estrategia de comunicacin tanto para individuos para organizaciones; fun-damentando su importancia en una combinacin de tcnica y arte sobre basescognoscitivas; con miras a impulsar patrones de conducta idneos para lograr ob-

jetivos y metas que orienten la autorrealizacin personal en organizaciones de ex-celencia generando la sinergia de equipos estratgicamente estructurado. El estu-dio se realiz a partir de una metodologa descriptiva de carcter exploratorio; ti-pificada como no experimental, documental descriptiva; emplendose la observa-

cin descriptiva y el anlisis de contenido como tcnica para la recoleccin y trata-miento de informacin. Mediante el estudio se pudo concluir que la Programa-cin Neuro Lingstica genera en individuos y organizaciones el verdadero cono-cimiento y control de sus emociones impulsando un equilibrio en su comporta-miento individual y organizacional.Palabras clave: Comunicacin; conocimiento; emociones; excelencia; progra-

macin neuro-lingstica.

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Recibido: Mayo 2005 Aceptado: Junio 2006

* Docente e Investigadora de la Universidad Rafael Belloso Chacn.Maracaibo Venezuela. E-mail: [email protected]

** Doctora en Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacn. PPI Nivel 1.E-mail: [email protected].


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AbstractThis research attempts to analyze the relevance that the knowledge and

effective handling of Neuro-Lingstic Programming (NLP) offers as a strategyfor communications both for individuals and for organizations; basing its im-portance on a combination of technique and arts in relation to a cognitive base;

with a view to promoting patterns of ideal conduct in order to obtain objectivesand goals that orient personal development in excellence organizations genera-ting synergy of strategically structured equipment. It is a descriptive and explora-tory study; typified as non-experimental, documentary and descriptive; usingdescriptive observation and content analysis to collect and treat information.

Through the study it was possible to conclude that NLP generates trueknowledge and control of emotions in individuals and organizations, promoting

balance in individual and organizational behavior.Key words: Communications knowledge; emotions; excellence; neuro-lin-gistic programming.

Los hombres y mujeres que dirijan tales organizaciones sern lderesdiferentes de aquellos a los que estamos acostumbrados. Sern maestros,no amos; sern formadores, no comandantes. Para sobrevivir en el sigloXXI necesitamos lideres que puedan dominar los tiempos cambiantes yturbulentos, aprendiendo a liberar el potencial de otros.

Nelson Torres Jimnez

Introduccin

El propsito del presente documento de investigacin es analizar la relevan-cia que tiene el conocimiento y manejo efectivo de la Programacin Neuro Lin-gstica (PNL) como estrategia de comunicacinpara individuosy organizaciones.

Se puede decir que la Programacin Neuro Lingstica o PNL es una disci-plina que conjuga tcnica y arte en busca de la excelencia; a partir del conocimien-to de las estructuras y formas de comunicacin, a objeto de determinar los patro-nes de conducta idneos para alcanzar objetivos, estableciendo la autorrealizacinpersonal o impulsando el modelaje de conductas (en terceras personas) y la siner-gia (de equipos estratgicamente estructurados)

En este orden de ideas, Sambrano, J (1997:9) define PNL como una he-rramienta de trabajo, ...la cual consiste en una serie de tcnicas destinadas a anali-zar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje tanto ver-bal como gestual y corporal.

Ciertamente no se pretende arreglar el mundo en una vuelta, pero slocuando aprendamos a conocer y reconocer nuestras capacidades, habilidades ydestrezas; estaremos en capacidad de generar procesos de empowerment que cre-en sinergia en las organizaciones que van en bsqueda de la excelencia.

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1. Recorrido conceptualEl individuo en s mismo, conforma la ms compleja estructura de produc-cin de todos los tiempos; es por ello que incansable proyecta su bsqueda cons-tante para superar su propia creacin, siendo imposible hasta ahora, superar supropia humanidad.

No obstante, hombre y mujer llevan en s el germen de la perfeccin, cierta-mente no existe un individuo perfecto; ms todo es perfectible. La Programacin

Neuro Lingstica se proyecta como una poderosa herramienta de perfecciona-miento individual y colectivo en el marco de la excelencia, que propicia sensibili-dad y humanizacin de este mundo neurotizado por diversidad de barreras co-municacionales y paradigmas sociales y culturales; a objeto de optimizar nuestrasesferas de accin; en palabras de Robert Dilts, citado por Puche, J (2002: 23) lamisin de la PNL es forjar un mundo al que las personas deseen pertenecer.

Al iniciar este recorrido por el fascinante mundo de la Programacin NeuroLingstica es importante destacar el volumen de informacin que ha despertadoesta temtica en virtud de su novedad y observando los beneficios que propicia;en tal sentido se realoz un recorrido documental a travs de diversas concepuali-zaciones de la PNL

Cudicio (1992: 241), seala que:

El mapa de lo real depende de unaconstruccincompleja: cadauno toma de los recursos socioculturales de su entorno los ele-mentos que luego, soldados por la experiencia personal, partici-pan de dicho mapa. Comprender las propias representaciones, estambin acceder a las de los interlocutores. Comprender que co-municarse pone en juego los procesos de cambio, a travs de lasestrategias de influencia de la persuasin o de la relacin de ayuda,implica reconocer que esos cambios afectan las representaciones.Finalmente comprender que las representaciones estn en estre-cha relacin con la identidad psicolgica de cada uno, equivale adesarrollar las propias cualidades de percepcin y de evaluacin.

Tales eran los primeros objetivos de esta reflexin.

Sambrano, J. (1997), por su parte define la Programacin Neuro lingsti-ca como una aproximacin contempornea a la excelencia, cuyo objetivo esofrecer herramientas orientadas a todo pblico que puedan ser practicadas en for-ma competitivo sin ayuda de un profesional.

Puche, J. (2002), sugiere una nueva dimensin para la aplicacin de laPNL: la dimensin espiritual, en combinacin el enfoque transpersonal integral;para este autor el objetivo primordial es poner al alcance de cualquier persona elcultivo de la inteligencia espiritual con las prcticas herramientas de la PNL; sien-do necesario explorar y desarrollar plenamente las diferentes dimensiones del serhumano: cuerpo, mente, emociones y espritu.

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Berrios; E. (2000), miembro de la Asociacin Latinoamericana para la Edu-cacin de Modelos Alternativos,por su parteconsidera que la PNL tiene una repre-sentacino enfoque teraputico en virtud de los mltiples beneficios y logros regis-trados en el mbito de la salud, como base en la aplicacin de esta herramienta.

Torres, N. (1997), presenta la estrategia en apoyo a las diferentes dimensio-nes de individuos y organizaciones para alcanzar la Excelencia; en tanto Batista, J.(2001) presenta 8 aspectos claves de la PNL: El lder y el Proceso de Comunica-cin, Barreras de Comunicacin; Posiciones perceptivas de la comunicacin; Cli-ma Organizacional; Programacin Neuro Lingstica; Liderazgo Organizacio-nal; Comunicacin Lder-Supervisado; y Autopercepcin.

En cierre de este recorrido teortico Alvarado, M. et al (2002), realizarnun estudio en el cual la aplicacin de la Programacin Neuro Lingstica se orien-t hacia el contexto educacional en el marco del Aprendizaje Significativo.

El equipo de investigadoras se encamin a estructurar el presente estudio,sobre la base de un concepto generado en la mixtura de perspectivas abordadas,siendo aplicable a individuos y organizaciones; donde la Programacin Neurolin-gstica es una estrategia para la accin y la toma de decisiones individuales y co-lectivas que orienta el xitoy la excelencia con base en la comunicacin efectiva.

2. PNL... Para los que aun se interesan por la historia

La Programacin Neuro Lingstica surge a mediados de los aos 70, enCalifornia, Estados Unidos. En ese momento la psicologa orientaba sus esfuer-zos a los procesos vinculados a las anomalas sociales y personales.

Richard Blander, matemtico y estudiante de Psicologa y John Grinder,profesor auxiliar de Lingstica fueron los creadores de esta disciplina; su objeti-

vo fue investigar las caractersticas o indicadores que estructuraban el perfil de se-res humanos brillantes que alcanzaban sus metas y lograban proyectarse en formaexitosa en su proceso de comunicacin e interaccin con otros.

Segn lo refiere Sambrano, J. (1997: 9), Blander y Grinder se dedicaron aestudiar a algunos terapeutas excelentes que lograban cambios espectaculares ensus pacientes, especficamente Virginia Satir, Milton Erickson y Fritz Perls.

Una vez concluido el estudio Blander y Grinder, concluyeron que toda ac-cin humana, trae consigo en forma implcita la ejecucin de una estrategia, lacual puede ajustarse segn cada persona y situacin en especfico. Es as como alfinalizar el estudio sintetizaron lo que denominaron la Programacin Neuro lin-gstica, que en pocas palabras se puede definir como el estudio de la excelencia,aunque en la primera poca se defini como el estudio de la estructura subjetiva

de la experiencia humana Puche, J. (2002:25).Es importante destacar que la PNL se estableci como punto de partida adiversidad de modelos e innovaciones y tendencias dada la diversidad de reas enlas cuales esta puede incidir. A continuacin se presentan algunas de estas impor-tantes innovaciones con base en las aportaciones tericas de (Puche, J. 2002: 26);

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tales como: a) Ingeniera del Diseo Humano (Richard Blander); b) El NuevoCdigo de la PNL (John Grinder); c) Sintaxis Somtica (Judith DeLozier); d)PNL generativa y Teora del Campo unificado (Robert Dilts); e)Condiciona-miento neuroasociativo (Anthony Robbins); f)Terapia de Lneas del Tiempo(Tad James); g)Transformacin esencial (Connie y Tamara Andreas); h)ModeloConductual Evolutivo (John McWriter); i)Neurosemntica (Michael Hall), en-tre otros.

Posteriormente se han desarrollado varias lneas de trabajo, referidas a lasformas de pensamiento, aprendizaje, comunicacin y patrones para sobresalir endiversidad de campos como la educacin, ventas, neurobiologa y gerencia.

3. PNL... Entre lo bsico y lo formal

Para iniciar esta seccin es importante tener una clara comprensin del sig-

nificado de la Programacin Neuro Lingstica, para lo cual se cita a Alvarado,M. et al (2002: 7), a objeto de definir los tres aspectos bsicos de esta conceptuali-zacin: a)Programacin:Estudio de las actitudes para producir y aplicar pro-grama de comportamientos, sentimientos y pensamientos sin la participacin dela conciencia; b)Neuro:Establece cmo las percepciones sensoriales del indivi-duo determinan su estado emocional; y c) Lingstica:Establecimiento de losdiversos canales de comunicacin humana, verbal y no verbal.

La PNL puede ser alcanzada a partir de varios modelos entre los cuales des-tacan:

1. Metamodelo Lingstico o Modelo de Precisin:Noam Chomsky de-fine dos estructuras principales en el Lenguaje Verbal, una superficial y una Pro-funda.

2. Modelo de Milton:Enfatiza la comunicacin metafrica y no verbalcon el fin de promover el desarrollo interior de los dems a travs del uso del len-guaje metafrico indirecto, palabras, parbolas, analogas, historias, smiles,ancdotas y metforas.

3. Modelo R.O.L.E.: Utilizado para detectar las estrategias que siguen laspersonas que usan sus habilidades de manera excelente y algunos modelos decreatividad, liderazgo y superacin de limitaciones. (Representacin Sensorial,Orientacin, Link, Efecto)

4. Modelo S.C.O.R.E.:Busca alternativas para resultados concretos conmiras a la resolucin de problemas. (Situacin Presente o Actual, Causas, Objeti-

vos, Recursos, Estado deseado o Efecto)5. Modelo de las partes: El individuo actualiza, integra y sintetiza sus sub-

personalidades para lograr su verdadera esencia o naturaleza transpersonal.6. Modelo de la Comunicacin Eficaz:En la sintona de las relaciones se

construye la confianza necesaria para promover los resultados ms duraderos.

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Lo anterior sirve de base para presentar los postulados bsicos de la PNL,siendo estos en palabras de Berrios, E. (2000: 4) los enunciados o presuposicio-nes que permiten practicar la PNL como arte y como ciencia aplicada, su com-prensin y su interaccin con el universo en el que vivimos.

Postulados Bsicos:

1. El mapa no es el territorio.2. Vida y mente son sistemas en proceso continuo de transformacin3. No hay sustitutos para los canales sensoriales abiertos y limpios.4. El resultado de la comunicacin es la respuesta que obtendremos inde-

pendientemente de nuestra intencin.5. Las personas tienen todos los recursos necesarios para realizar los cam-

bios deseados.6. Toda conducta tiene una intencin positiva o alguna vez la tuvo.7. El individuo con ms alternativa tiene ms control.8. No hay errores en la comunicacin, slo resultados.9. Los individuos tienen varios modos de comunicacin.10. Contacto (rapport) es el encuentro con un individuo y con su modelo

del mundo.11. Si alguien puede hacer algo, otro tambin lo puede hacer.12. Si siempre haces lo que siempre haz hecho siempre obtendrs lo que

siempre haz obtenido.13. Si lo que estas haciendo no te funciona haz otra cosa.

4. La comunicacin como engranaje clave

La comunicacin es, ha sido y ser por siempre el engranaje clave para todoindividuo. Se define como el proceso de interaccin mediante el cual dos o mspersonas intercambian ideas, bajo un cdigo comn mediante un canal y dondese establece una retroaccin o retroalimentacin.

La comunicacin dentro de la PNL se establece como proceso idneo paracontactar a los dems a partir de ideas, hechos, pensamientos, y conductas, bus-cando la reaccin al comunicado que se ha enviado, para cerrar as el proceso (Al-

varado, M. 2002: 16).El establecimiento de una comunicacin efectiva, genera los sistemas de re-

presentacin o mapas en cada individuo. Es as como Sambrano, J. (1997: 32)

define a los sistemas de representacin como:mapas que nos formamos del mundo y queconstituyen una

especie de cartografa mental que configura la manera como to-mamos contacto con el medio exterior, al tiempo que determinalas cualidades de nuestras experiencias internas, esto unido a las

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creencias, condiciona la conducta de tal manera, que cuando elmapa no es preciso podemos comportarnos de forma ilimitada(1997: 32).

No obstante, es importante establecer que dichos sistemas se propician encada individuo en forma diferente, en atencin a sus experiencias, a su nivel aca-dmico y cultural, y a las percepciones sensoriales del mismo. A continuacin, sedescriben los sistemas de representacin acorde a los postulados de Sambrano, J.(1997:33).

Sistema de representacin visual

a. Tiende a considerar el mundo en imgenes.b. Hablan rpido.c. Plasman imgenes en las palabras.d. Utilizan metforas visuales.e. Dan y reciben informacin a travs de cartas, memoranda, grficos,

cuadros, etc.Sistema de representacin auditivol

a. Selectivos en cuanto al vocabulario.b. Tono de voz adecuado.c. Utilizan metforas auditivas.d. Dan y reciben informacin a travs de discursos, charlas, conferencias.Sistema de representacin kinestsicos

a. Reaccionan a sensaciones tctiles y epidrmicas.

b. Su voz es grave.c. Hablan despacio.d. Utilizan metforas del mundo fsico.e. Dan y reciben informacin a travs de experiencias prcticas, uso del

cuerpo, movimientos y contacto.Puede sealarse entonces al lenguaje, como herramienta simblica que par-

ticipa en la construccin de las representaciones. Dicho de otro modo, es posibleacceder a los valores culturales y personales mediante la observacin del lenguaje,reconociendo el poder de palabra como unidad que genera accin.

Con base en lo anterior, se presentan los Principios de Comunicacin querigen la Programacin Neurolingstica, segn lo planteado por Sambrano, J.

(1997: 19), con el propsito de dejar claramente establecida la importancia delfactor comunicacin en el desarrollo de la PNL: Es imposible no comunicar. Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.

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Ponerse en el lugar del otro es una va til para comprenderlo. Aprender a conocerse a s mismo es la mejor manera de conocer a los de-

ms. Pensar positivo es la razn del xito en la comunicacin. El sueo de hoy es

la realidad de maana. Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo. Actuar y comunicarse es tener xito. Eliminar el prejuicio y la parcialidad. Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse. Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir. Elogiar es tener poder comunicativo y energa intercambiable.

Hacer sentir importantes a los dems es valorarlos justamente. Demostrar sincero inters por las personas, ayuda a que se sientan seguras y

llena sus expectativas. Tener sentido del humor desarrolla emociones positivas y relaja la comuni-

cacin.

5. PNL... Para todos

El Surgimiento de la PNL ha sido la puerta de inicio para la consecucin denuevas teoras, que han trado consigo grandes beneficios en todos los sentidos aquienes se han sumergido confiados en busca de la excelencia.

Asimismo se han planteado diversidad de estrategias para alcanzarla y tras-

formar al ser humano dotndole de congruencia y beneficios, para ello es deter-minante reconocer las etapas del aprendizaje o del cambio, las cuales han sido ex-puestas por Berrios, E. (2000:17):

Etapa I:Incompetencia Inconsciente (I.I). No sabemos que no sabemos.Etapa II:Incompetencia Consciente (I.C). Sabemos que no sabemos. Ser

consciente de todo aquello que no conoce.Etapa III:Competencia Consciente (C.C). Sabemos que sabemos. Ser

concientes de todo lo que se conoce.Etapa IV:Competencia Inconsciente (C.I) No sabemos que sabemos. Uti-

lizar los conocimientos sin pensar en ello.Lo ideal es que todo individuo pueda activar sus competencias y aplicarlas

en forma automtica sin necesidad de prestarle toda la atencin. Para ello existen

diferentes estrategias o tcnicas: Anclaje, Reencuadre, Submodalidades, Relaja-cin, Calibracin, Modelaje, Induccin, Sincronizacin, Desincronizacin.Entre los beneficios que pueden alcanzarse con la PNL estn la consecucin

de Metas, la Autoprogramacin; la Actitud mental positiva; Mejora de autoesti-ma y seguridad personal; Crear el futuro a partir del presente; Construir una vida

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familiar plena; Desarrollo de habilidades para hablar en pblico; Creatividad;Congruencia; Flexibilidad; y Rapport.

Cabe destacar que, dada la importanciade la PNL en virtudde su orientacina la excelencia y de los diversos y significativos beneficios que de ella se han obteni-do y se siguen obteniendo, cada da se apertura ms el mbito de aplicacin.

Existen numerosas investigaciones que garantizan la efectividad de la PNLen la Psicoterapia dada su efectividad para borrar traumas, eliminar fobias, neu-tralizar impactos emocionales, y limpiar recuerdos traumticos o incidentales.

Asimismo, se afirma que la PNL se est aplicando con alta efectividad en elmbito de la Salud, optimizando la calidad de vida celular del individuo, en virtudde su poder para incidir en el sistema inmunolgico, a partir de una adecuada ali-mentacin, la nivelacin de la respiracin y las acciones que impactan al individuopropiciando la liberacin de endorfinas, lo quegenera unamejor calidad de vida.

En el marco de la Educacin se esta aplicando con mucha efectividad, as lomuestra la Doctora Lesbia Irene Luzardo, quien desarroll recientemente el Mto-do CLASe, en el cual se consideran como elemento bsico para activar el Aprendi-zaje Significativo en el Aula la activacin del Cerebro Triuno y las Inteligencias

Mltiples, a partir de estrategias como: Relajacin; Sugestopedia; ImaginacinGuiada; Memoria Sensorial o emotiva; Mapa Mental; y Drama: Teatro y Tteres.

Existen otros escenarios como las Ventas y la Gerencia en los cuales la PNL,est incorporando importantes recursos a objeto de impulsarel trabajo en equipo y laconsecucin de logros organizacionales en congruencia con la consecucin de los lo-gros del individuo, parte esta que ser objeto de revisin en las prximas secciones.

6. PNL... El liderente va al frente

La PNL es una herramienta poderosa, que puesta al servicio de los nego-cios, puede rendir beneficios significativos. Caaunt, J. et al. (2001: 234) presentacuatro aspectos a considerar en tal sentido:

a. Establece metas efectivas que conlleven al desarrollo de actividades mscentradas.

b. Posibilita la construccin de relaciones de calidad con compaeros y so-cios, cambiando el conflicto por la cooperacin.

c. Flexibiliza las reacciones ante el entorno, conducindonos a una accinque se adecue a los factores claves de competitividad de los negocios.

d. Direcciona la actividad mental, a objeto de propiciar un mayor autocon-trol y una autodireccin ms eficaz.

El liderente posee una responsabilidad de direccin y gestin ante las orga-nizaciones, por cuanto el conocimiento y aplicacin de la Programacin Neuro-lingstica, fortalece su perfil hacindole ms competitivo ante el mercado labo-ral, revalorizndose a si mismo y a los miembros de su organizacin.

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UnLiderentequeseproyectabajolaestrategiadelaPNLsirvedemodeloasus pblicos internos, por cuanto se constituye en el abanderado de los valores yrefuerza la identidad de las organizaciones con una comunicacin interna efecti-

va, posibilitando el flujo de informacin a todos lo estamentos organizacionales(Ascendentes, Descendentes, Laterales) y garantizando el ensamblaje de una co-municacin sistemtica o en red, donde se optimice el sistema de informacin ylas relaciones intra-organizacionales en un todos contra todos, donde el es el di-rector de la orquesta.

Asimismo, el Liderente proyecta la imagen organizacional hacia los pbli-cos externos, hacindose accesible a sus clientes actuales y potenciales, e integrn-dose con sus competidores generando benchmarking; y vinculando su toma dedecisin a la responsabilidad social de la empresa, lo que le permite responder alas obligaciones y reacciones de la organizacin para con su entorno, al tiempo

genera sensibilidad ante la comunidad y los diferentes estamentos polticos, gu-bernamentales, culturales y socialesLo anterior es ratificado por Torres citado por Batista, J. (2001), quien afir-

ma:

...se necesita un lder constructor que promueva el desarrollodel capital social. Es decir que promueva el fortalecimiento de lasinstituciones formales e informales contribuyendo al bienestar dela sociedad, promoviendo la confianza, la solidaridad, el entendi-miento entre los ciudadanos, el respeto, las normas y sobretodoque promueva de manera muy importante, el sentido de respon-sabilidad individual.

Un Liderente con manejo del PNL genera un ambiente organizacional pro-picio para la tica, influye en los dems como consecuencia de su autoridad, con-

vence en lugar de imponer, despierta admiracin y creatividad en lugar de temor,su poder se deriva del poder que otorga a otros inspirando lealtad y compromisoen sus seguidores.

7. PNL vs. Clima organizacional

La excelencia organizacional es construida con base a los denominados fac-tores competitivos de la organizacin, dentro de los cuales destaca de manera pri-mordial el Clima Organizacional por ser la sumatoria de la gente, las normas y losprocesos que confluyen en la misma.

En tal sentido, la Programacin Neurolingstica provee al Clima Organi-zacional de tcnicas y herramientas que permiten optimizar las relaciones intraor-

ganizacionales, desarrollar procesos con base en la planificacin estratgica, es-tructurar equipos altamente capacitados y proactivos, generadores de empower-ment y sinergia corporativa.

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Las organizaciones con estructura PNL establecen una Filosofa Organiza-cional que integra los valores individuales, con los de los equipos de trabajo y losorganizacionales en forma congruente, esto trae como consecuencia una visinde destino compartido.

Un Clima Organizacional PNL reconoce los siguientes aspectos como vita-les dentro de su estructura:

Establece en sus pblicos internos el eje de la productividad organizacional,y por ende desarrolla programas de capacitacin que refuercen el aprendiza-

je. Asimismo, estructura un plan de remuneraciones y beneficios tocandodimensiones quegeneren identidad corporativa para evitar la fuga del talen-to humano por considerarle factor de xito.

Incorpora e incentiva un proceso continuo de autoevaluacin para la deli-mitacin de las responsabilidades y el reconocimiento de la etapa de accin.

Manejo de un esquema ganar-ganar, las normas son para todos y deben sercumplidas por todos, all el ejemplo del Liderente juega un papel esencial.

Los controles son vitales para la organizacin, pero ellos deben ser formula-dos en complemento con el marco tico del individuo, para que representenms una verificacin del proceso que propicie su optimizacin que una ca-cera de fantasmas que genere insatisfaccin y recelo.

Debe instarse la estructura plana, sistmica o en red en respaldo de la igual yla equidad, lo que provee confianza, adems se propone pasar de las estruc-turas organizacionales fragmentadas a estructuras integradas.

Se requiere trasformar los encuentros con la direccin en un dilogo consul-tivo y productivo que incentive la organizacin y delimitacion de las funcio-nes impulsando el entusiasmo y compromiso de los pblicos organizacio-nales.

Se pretende optimizar los recursos que posibilitan la comunicacin de la es-trategia a seguir, por lo que se requiere un monitoreo constante de los cana-les de comunicacin en la organizacin, a objeto de ser ajustados permanen-temente a los objetivos y metas de la organizacin.La Comunicacin es trascendental para desarrollar y mantener el Clima or-

ganizacional, en tal sentido deben cuidarse aquellos aspectos que pudieran permi-tir el establecimiento de barreras personales, fsicas, o semnticas.

Al respecto Snchez citado por Batista, (2001: 29), afirma que:

...existe la presenciade barreras o bloques queimpiden la libregeneracin de ideas y el adecuado uso de la informacin disponi-

ble, limitando la percepcin de estmulos y estableciendo una vi-sin parcializada de la realidad a partir de: polarizaciones, rigidez,egocentrismo, parcialismo, visin atomizada de la realidad, apre-suramiento o impulsividad, opiniones sin fundamento, arrogan-cias, e inseguridad.

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Se ratifica entonces que la comunicacin interna debe establecer mensajescorporativos que propicien informacin adecuada, que presenten instruccionesprecisas, que provean posibilidad de sugerencias y que den lugar a la escucha em-ptica de reclamos para optimizar los servicios.

8. Siete pasos para activar la organizacin a partir del PNL

El desarrollo de la Programacin Neurolingstica dentro de las organiza-ciones conlleva necesariamente a cambios y transformaciones en el marco de laorganizacin; aquellos que posean modelos rgidos y no logren adaptarse a estos,podran sufrir graves consecuencias, entre ellas, la prdida de su empleo; lo quehoy da en Venezuela, se traducira en una tragedia para cualquier conciudadano.

Es aparentemente usual, que todos los individuos generen una resistencia alcambio, ello es porque nos parece que es algo inaceptable que no puede preverse. A

continuacin, se presentan las siete prcticas de inteligencia espiritual conbase en laPNL, desarrollada por Puche (2002), las cuales han sido adaptadas a la realidad or-ganizacional estimadas como los pasos esenciales para activar la organizacin.

Paso 1: Motivacin a la excelencia. Es imprescindible conocer los deseos,necesidades y expectativas que hacen que una persona se inserte y se mantengadentro de una organizacin, bien sabemos que el factor econmico es determi-nante, no obstante, la tendencia esta orientada a generar motivacin en los em-pleados ms all de un simple salario que los ate a sus puestos de trabajo. La moti-

vacin conlleva a la autoestima.Paso 2: Lograr la sabidura emocional. Cuando logramos manejar nuestras

emociones conectando el cerebro al corazn, podemos generar respuestas emo-cionales apropiadas auny cuandoestemos en condiciones de trabajo bajo presin.

Para ello se hace necesario trabajar el autocontrol, liberar las emociones que mstarde puedan hacernos implotar agrediendo la integridad fsica, emocional, men-tal y espiritual de cada trabajador. Establecer pautas de conciliacin y negociaciny reconocer cuando requerimos la recurrir a un asesor externo.

Paso 3: tica: Ser congruente. En muchas organizaciones se profesa haz loque yo te digo pero no hagas lo que yo hago. El desempeo organizacional debeapegarse a los valores y a la tica para lo cual se requiere ser congruente con lo quese dice, hace, piensa y lo que se es internamente. Es importante honrar los com-promisos, hacer que su palabra valga oro, disipar los malos entendidos, actuarcon plena conciencia y reconocer los errores para enmendarlos.

Paso 4: Dominar el pensamiento. Lo que la mente quiere, la mente puede.Es importante capacitar en forma permanente a los empleados, para desarrollarhabilidades y generar la concentracin en sus funciones.

Paso 5: La visin. Cuando una organizacin tiene claramente desarrolladasu filosofa organizacional, es mucho ms fcilque todos impulsen en un solo sen-tido, es reconocer que todos estamos a bordo de este proyecto comn y que surealizacin nos beneficia a todos. Es importante, monitorear constantemente la

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organizacin a objeto de promover la visin de destino compartido y realizar losajustes necesarios.

Paso 6: Cultivar la fuentes de la sabidura. La sabidura y el conocimientode la organizacin tienen su base en un proceso de investigacin y desarrollo con-tinuo. La investigacin alcanza un Sistema de Informacin que sirve de base parala toma de decisin asertiva.

Paso 7: Accin: Clave para la excelencia. Todo el conocimiento que se es-tanca y no consigue un flujo para activarse y ponerse en movimiento no es otracosa que basura mental. Las organizaciones que estn llenas de manuales y reglasque jams son aplicadas poseen grandes desventajas antes sus competidores. Dequ sirve los parmetros de calidad si no son aplicados. La accin motoriza la em-presa a partir de un servicio de excelencia.

Reflexin FinalLa excelencia no es algo que podamos establecer sencillamente en un con-

cepto, pues se requiere inicialmente descubrir las potencialidades y cultivar elequilibrio interior que permita decidir dnde, cundo y cmo actuar. Lo anteriorinfiere que la excelencia es el arte de alcanzar la plenitud humana total.

La Programacin Neurolingstica propone la excelencia como va de reali-zacin que atae tanto a individuo como a las organizaciones, pues qu son las or-ganizaciones sino un conjunto de individuos que emprenden una tarea comn enla bsqueda de un bien.

El elemento determinante para integrar la PNL a la organizacin es la elec-cin asertiva, elegir el campo de accin adecuado, elegir el negocio adecuado, ele-gir los socios adecuados, elegir las pautas de eticidad y comportamiento; elegir un

liderente con un perfil transformador, elegir un personal altamente motivado a latarea y dispuesto a compartir un destino, elegir los canales de comunicacin id-neos, elegir la tecnologa de avanzada, elegir...elegir...elegir...no importa cuantaselecciones deban realizarse en el marco de la organizacin lo determinante es quemente y corazn palpiten en un mismo sentir para dar forma a la excelencia en laorganizacin.

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PNL Una Estrategia Para La Gestión de Organizaciones de Excelencia