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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO
ASIGNATURA ÉNFASIS ORGANIZACIONAL III
ANÁLISIS DEL P.E.C.O
PRESENTADO POR:
CAMILA RODRÍGUEZ CHONA
DIANA LORENA GARAY MESA
WENDY LOBOS
GISELL RODRÍGUEZ AVENDAÑO
ANGIE PEDREROS
NOVIEMBRE 30 DE 2015
BOGOTÁ D.C
TABLA DE CONTENIDO CAPÍTULO 1 LÍNEA BASE .................................................................................................................................................................................................. 1
OBJETIVO DEL PROYECTO ........................................................................................................................................................................................... 1
DESCRIPCIÓN DE LA MARCA .................................................................................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES ....................................................................................................................................................................................................... 9
DIAGNÓSTICO ........................................................................................................................................................................................................ 11
ESTADO DEL ARTE: ................................................................................................................................................................................................ 15
NECESIDAD GENERAL: ........................................................................................................................................................................................... 19
NECESIDADES ESPECÍFICAS:................................................................................................................................................................................... 20
CAPÍTULO 2 ................................................................................................................................................................................................................... 21
DESCRIPCIÓN DEL P.E.C.O ........................................................................................................................................................................................ 21
NECESIDAD GENERAL INTERNA: ............................................................................................................................................................................ 21
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN .............................................................................................................................................................................. 21
DESCRIPCIÓN DE PÚBLICOS INTERNO: .................................................................................................................................................................. 21
LÍNEA DE CONCEPTOS ESTRATÉGICO GLOBAL: ..................................................................................................................................................... 22
NECESIDAD GENERAL EXTERNA: ........................................................................................................................................................................... 24
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN: ............................................................................................................................................................................. 25
DESCRIPCIÓN DE PÚBLICOS EXTERNO: ................................................................................................................................................................. 25
LÍNEA DE CONCEPTOS ESTRATÉGICO GLOBAL: ..................................................................................................................................................... 25
CAPÍTULO 3 ................................................................................................................................................................................................................... 26
COMUNICACIÓN INTERNA ....................................................................................................................................................................................... 26
NECESIDAD GENERAL INTERNA: ............................................................................................................................................................................ 26
OBJETIVO ESPECÍFICO INTERNO: ........................................................................................................................................................................... 26
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO INTERNO DE NECESIDADES ................................................................................................................................ 27
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO POR NECESIDAD ................................................................................................................................................. 28
CONCEPTO GENERAL SÚMATE .............................................................................................................................................................................. 39
DISEÑOS DE LAS NECESIDADES ............................................................................................................................................................................. 40
CAPÍTULO 4 ................................................................................................................................................................................................................... 45
COMUNICACIÓN EXTERNA ....................................................................................................................................................................................... 45
NECESIDAD GENERAL EXTERNA: ........................................................................................................................................................................... 45
OBJETIVO ESPECÍFICO INTERNO: ........................................................................................................................................................................... 45
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO GENERAL EXTERNO ............................................................................................................................................ 45
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO POR NECESIDAD EXTERNA ................................................................................................................................. 46
CONCEPTO GENERAL SÚMATE .............................................................................................................................................................................. 51
DISEÑOS DE LAS NECESIDADES ............................................................................................................................................................................. 52
CAPÍTULO 5 ................................................................................................................................................................................................................... 55
PRESUPUESTOS ......................................................................................................................................................................................................... 55
PRESUPUESTO NECESIDADES INTERNAS ............................................................................................................................................................... 55
RESUMEN POR ACCIÓN ESTRATEGICA INTERNA ................................................................................................................................................... 60
PRESUPUESTO NECESIDADES EXTERNAS .............................................................................................................................................................. 61
RESUMEN POR ACCIÓN ESTRATEGICA EXTERNA .................................................................................................................................................. 64
CONSOLIDACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL P.E.C.O ................................................................................................................................................ 65
CAPÍTULO 6 ................................................................................................................................................................................................................... 66
FLUJO ESTRATÉGICO ................................................................................................................................................................................................. 66
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................................................................................. 66
CAPÍTULO 7 .................................................................................................................................................................................................. 70
¿CÓMO INNOVAR SIGUIENDO LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL? ......................................................................................................................... 70
CREAR NUEVOS ESPACIOS PARA EL CONSUMO. ....................................................................................................................................................... 70
CENTRARSE EN LA IDEA GLOBAL, NO EN LOS NÚMEROS. ........................................................................................................................................ 72
IR MÁS ALLÁ DE LA DEMANDA EXISTENTE. ............................................................................................................................................................... 74
ASEGURAR LA VIABILIDAD DE LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL ......................................................................................................................... 74
COMPONENTE DE COMUNICACIÓN
1
CAPÍTULO 1 LÍNEA BASE
Objetivo del proyecto
El diseño del PECO tiene como objetivo asegurar mayor coordinación, efectividad y coherencia con las acciones de comunicación,
generando mayor productividad en lo que respecta a los valores, la imagen, misión y visión del Hotel Ramada Bogotá Parque 93,
con el fin de crear una estructura.
Descripción de la marca
Hotel Ramada, es un hotel 4 estrellas que maneja diferentes públicos y sus instalaciones están adecuadas para brindar conformidad
a sus clientes, dándoles lo mejor en alimentación, alojamiento y transporte para cumplir con sus necesidades de la mejor manera.
Algunos de los atributos de la marca es que cuenta con excelentes instalaciones, personal capacitado en las diferentes áreas del
hotel, un menú con variaciones en las comidas, un transporte amplio para la cantidad de clientes que se requieran,entre otros.
Los hoteles cuentan con un alto reconocimiento por los empresarios y ejecutivos que viajan de diferentes ciudades a Bogotá D.C. y
cubren diferentes agendas en la zona ejecutiva de la ciudad.
MARCA: SUB MARCA:
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Manual corporativo o manual de uso de imagen.
La marca IEM (INVERSIONES EXECUTIVE MANAGEMENT OPERATORS), una empresa que se dedica a la administración de
hoteles y que busca desenvolverse en el ejercicio de la hospitalidad y adquirir un compromiso frente a la búsqueda de la excelencia
en el servicio brindando las mejores soluciones en: alojamiento, eventos y A&B, para las necesidades de nuestros huéspedes.
Escalas de color / Blanco y negro.
La paleta de color tiene como principal gama la escala de grises con intermedios de 10% entre ellos, para acabados particulares se
recomienda la utilización de tintas especiales, más específicamente el PANTONE 10388, cabe aclarar que el uso de tinta plateada
para impresión del logotipo también está permitido y recomendado.
3
Tipografía.
Las fuentes utilizadas en la construcción del logotipo son dos; “Dolce Vita Heavy font” para el nombre de la empresa y como
tipografía complementaria “Arial light” para el sub nombre.
Texturas.
Construcción del logo:
La estructura que se debe seguir y respetar para el uso y construcción del logo símbolo y logotipo con base en una retícula de
unidades de 1 cm, también se indica los espaciados entre elementos, estas medidas deben respetarse y se deben escalar a
proporción dependiendo del tamaño al que se quiera usar.
La construcción del logotipo parte al escribir el nombre de la empresa “INVERSIONES EXECUTIVE MANAGEMENT” a 14 puntos y
con tracking de -7 y ubicarlo dentro de la retícula.
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La estructura interna de las letras está pensada de manera que su relieve simule la estructura de un edificio, esta perspectiva debe
estar siempre en un ángulo de - 41,74 0
La parte superior izquierda de la letra M tiene un ángulo 56,79 0 y difiere de los demás debido a las diagonales propias de la letra.
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Marcas de reserva:
Las marcas de reserva que debe conservar el logo indican el espacio en el cual no debe haber ningún otro elemento aparte del
mismo logotipo, el objetivo de las marcas de reserva es preservar la limpieza y el aire que debe conservar el uso del logotipo en
diferentes aplicaciones.
Aplicación por tamaño:
Debido al nivel de detalle en el relieve de las letras, el logotipo no podría implementarse en tamaños demasiado pequeños, por este
motivo se creó una variación del mismo donde el nivel de detalle fuese menor y sería éste el que se debe usar para aplicaciones que
estén por debajo de los 4 cm de ancho.
Aplicación para tamaños grandes:
Aplicación para tamaños pequeños:
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Usos correctos.
El logotipo debe ser usado cumpliendo las siguientes condiciones dependiendo de la pieza.
El logotipo tiene una aplicación en positivo en la cual el color es negro y el relleno de las letras en los círculos siempre deben
estar en blanco independientemente del color de fondo.
La aplicación en negativo para fondos oscuros en donde el logo va en blanco y las letras dentro de los círculos siempre en
negro.
También se puede usar sobre una imagen siempre y cuando esté con un
Contenedor y no directamente sobre la imagen.
7
Usos incorrectos.
El logotipo dispone de unas restricciones a la hora de ser usado en diferentes piezas, a continuación un listado de los usos
incorrectos del logotipo.
No se puede utilizarse en líneas
No se puede rotar
No se puede utilizar en otros colores que no sea blanco y negro
No se puede dale relieve al logotipo
No se puede distorsionar
No se puede utilizar sobre fotografías.
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Aplicación a papelería y documentos corporativos.
Existen dos aplicaciones del logotipo dependiendo de tipo de pieza, si la pieza es diagramada de manera vertical es
recomendable el uso número 1, y si es horizontal el número 2 con el objetivo de facilitar la disposición del logo en el espacio.
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Antecedentes
Identidad
Tiempo y forma de creación: Ramada es una de las 18 marcas pertenecientes a la cadena americana Wyndham, la cual tiene presencia en todos los continentes del mundo. Adicionalmente, es una marca que ha sido parte del paisaje americano durante más de 50 años, ofreciendo en todos los hoteles de la cadena, amplia variedad de opciones según las diferentes necesidades y expectativas de los clientes; siendo de una escala media- alta cuenta con más de 850 propiedades ubicadas en casi 50 países.
Hotel Ramada Parque 93 dispone de 50 cómodas habitaciones, tres salones para el desarrollo de sus eventos y nuestro restaurante
bar “Ramada” donde podrá disfrutar de la mejor cocina internacional. Éste hotel se diseñó para personas que buscan en Bogotá un
lugar único, confortable con una ubicación estratégica que les permita desplazarse tranquilamente a sus lugares de interés.
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Atributos
ATRIBUTO
DESCRIPCIÓN
TIPO DE ATRIBUTO
PÚBLICO I/E
ORIGEN
CALIDAD
HOTEL RAMADA se caracteriza por
ofrecer los mejores servicios en las
óptimas condiciones, por consiguiente la
calidad adquiere un valor sumamente
importante y es punto clave para adquirir
buena reputación e imagen. Siendo
coherentes con la plataforma filosófica.
Básico
Interno
Externo
Misión Visión Políticas de la organización
INNOVACIÓN
HOTEL RAMADA maneja la creatividad a
través de la innovación ya que cuenta con
un diseño único, sobrio y contemporáneo,
lo cual es atractivo para los huéspedes al
momento de alojarse en el hotel.
Discriminatorio
Interno
Políticas de la organización Plataforma filosófica
EXCELENCIA
EN EL SERVICIO
HOTEL RAMADA ofrece una experiencia
única, diferente tipo de comodidades y un
servicio profesional y cortés con todos y
cada uno de los huéspedes.
Discriminatorio
Interno
Externo
Políticas de la organización Plataforma filosófica Clima organizacional
PRECIOS
COMPETITIVOS
HOTEL RAMADA ofrece un diferenciado
con respecto al gremio hotelero en cuanto
a los precios ya que se presentan
cómodos para cada tipo y necesidad de
cliente.
Discriminatorio
Externo
Políticas de la organización Plataforma filosófica
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo en HOTEL RAMADA
es indispensable si se quiere prestar un
servicio con un alto nivel de excelencia,
evidenciado en cada uno de los
departamentos, desde el administrativo
hasta el departamento de alimentos y
bebidas.
Básico
Interno
Clima organizacional Plataforma filosófica
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Diagnóstico
DOFA Hotel Ramada Parque 93
Oportunidades
1. Nuevos clientes 2. Ubicación estratégica (zona empresarial) 3. Fácil acceso 4. Ampliar la cobertura a nivel local. 5. Precio acorde a la calidad. 6. Personal de trabajo reducido.
Amenazas
1. Pérdida de clientes antiguos 2. Nuevos Hoteles en el sector 3. Existencia de servicios sustitutos. 4. Poca inversión en la estructura y diseño
del hotel.
Fortalezas
Cooperación y trabajo en equipo en los departamentos del hotel.
Lealtad con los clientes.
Buena atención al cliente.
Precios competitivos.
Estrategias F.O
1. Crear un CMR, para atraer nuevos clientes y mantenerlos actuales aprovechando la variedad de servicios que le Hotel ofrece.
2. Por medio del buen servicio crear una voz a voz con los clientes, en pro de la buena imagen del Hotel.
3. Crear un brief para promover el conocimiento de los servicios que ofrece el Hotel con clientes potenciales.
4. Fortalecer los canales por los cuales se da a conocer el Hotel.
Estrategias F.A
5. Dar a los colaboradores una mejor capacitación para que sean competentes para brindar una atención de calidad a los clientes.
6. Innovación en paquetes promocionales para las empresas.
7. Mejorar el diseño interior de las instalaciones. 8. A través de incentivos lograr fortalecer el lazo
con clientes antiguos, tomando como base la calidad de los servicios.
Debilidades
No existe un departamento de recursos humanos R.R.H.H., ni de Mercadeo.
No existe una motivación para los colaboradores.
No existen estrategias definidas
No hay un organigrama
No se reconocen las normas del hotel.
No existen actividades de integración
No hay incentivos.
Estrategias D.O
9. Diseñar un organigrama, especificando la labor de cada colaborador dentro de las áreas funcionales del Hotel.
10. Diseñar un plan que fortalezca los vínculos entre los colaboradores de las diferentes áreas funcionales.(incentivos, motivación e integración).
Estrategias D.A
11. Crear áreas funcionales (RRHH y Mercadeo) que se encarguen del manejo de clientes internos y externos.
12. Invertir un presupuesto específico en los servicios sustitutos amenities (artículos esenciales de consumo) y estructura del Hotel.
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MATRIZ DE IMPACTO
AMA DE LLAVES RECEPCION COSTOS VENTAS A&B
ESTRATEGIA 1 X
ESTRATEGIA 2 X X X X X
ESTRATEGIA 3 X X
ESTRATEGIA 4 X
ESTRATEGIA 5 X X X X X
ESTRATEGIA 6 X X
ESTRATEGIA 7 X
ESTRATEGIA 8 X
ESTRATEGIA 9
ESTRATEGIA 10 X X X X X
ESTRATEGIA 11
ESTRATEGIA 12 X X
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MATRIZ DE VESTER
1. Falta de motivación para los colaboradores.
2. Falta de reconocimiento de la plataforma filosófica
3. Carencia en las actividades de integración entre colaboradores
4. Insuficiencia en incentivos. 5. Falta de claridad en la comunicación entre los departamentos.
6. Falta de capacitación al personal. 7. Poca toma de decisión de los colaboradores.
8. Falta de pertenecía con el Hotel por parte de los colaboradores.
PROBLEMAS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 TOTAL (X)
P1 0 0 1 0 0 0 2 1 4
P2 2 0 0 0 2 0 0 2 6
P3 2 1 0 0 3 0 1 1 8
P4 2 0 0 0 0 0 0 1 3
P5 2 2 3 0 0 3 2 2 14
P6 2 3 0 0 3 0 2 3 13
P7 2 0 2 0 2 0 0 2 8
P8 2 3 0 0 2 0 1 0 8
TOTAL (Y) 14 9 6 0 12 3 8 12
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CONCLUSIONES
CONCLUSIONES ESPECÍFICAS:
Matriz DOFA:
De acuerdo con las debilidades y amenazas se pudo evidenciar algunas necesidades que el Hotel Ramada Parque 93 presenta, las
cuales radican principalmente en la ausencia de un organigrama. En cuanto a las fortalezas y oportunidades se puede destacar que
el Hotel maneja un buen trabajo en equipo, atención al cliente, precios competitivos, atrayendo y fidelizandoa nuevos clientes
potenciales.
Matriz de Impacto:
De acuerdo a las 12 estrategias planteadas para el mejoramiento de cada área funcional del Hotel, se pudo concluir que tanto ventas
y costos son los dos departamentos que mayor impacto en la organización tienen, ya que manejan el presupuesto para ejecutar
cada estrategia propuesta en favor al hotel, de igual forma los demás departamentos dependen directamente de éstas dos áreas
funcionales.
Matriz de Vester:
Se pudo evidenciar que la mayor problemática que presenta el hotel Ramada Parque 93 es la falta de claridad en la comunicación
entre los departamentos como necesidad crítica, y por el contrario la Insuficiencia en incentivos representa una necesidad
indiferente.
CONCLUSIÓN GENERAL:A raíz de los resultados que arrojaron estas 3 matrices, se desatacaron las principales necesidades
que la organización merita atender y solucionar, se puede evidenciar en la empresa la falta de organigrama ya que se es difícil
identificar la autoridad descendente y ascendente, por consiguiente la comunicación entre departamentos no es clara, lo cual
representa un problema crítico. Además las áreasquemanejan todo el presupuesto para efectuar las estrategias son Ventas y Costos
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por lo tanto los demás departamentos dependen directamente de ellos. Conest comunicaciones planteo soluciones específicas para
cada necesidad con su respectiva área funcional
ESTADO DEL ARTE:
La comunicación es primordial dentro de una organización ya que es la que conecta todas las áreas para que cada una pueda
funcionar integralmente con las demás, así como David Hamptonhace una comparación de que “la comunicación es tan necesaria
para la empresa como la sangre para el cuerpo humano”.(David R. Hampton, 1993). El flujo sanguíneo aporta oxígeno a todas las
células del cuerpo; el sistema de comunicación suministra información a todas las unidades de la empresa. Sin oxígeno las células
se deterioran y mueren; sin la información necesaria, los individuos y los departamentos de la empresa funcionan mal conduciendo a
la organización empresarial hacia un cumulo de ineficiencias que supondrá su inevitable desaparición.
Franciso Javier Garrido en su libro “comunicación de la estrategia” nos ayuda a analizar la importancia de la comunicación dentro
de una organización. “La comunicación es un proceso continuo e interactivo, en el que se deben producir espacios de sintonía entre
los involucrados o transceptores en lenguaje comunicacional. Cuando el acto ocurre, la transacción de estos mensajes coproducidos
se genera a través de una relación no lineal de las partes: un sujeto que busca transmitir significado (en este caso el o los directivos
de la organización), para lo cual deberá buscar los códigos aportados (compartidos) que le permitan generar una interacción
continua con los auditores particulares y generales de su organización (sus pares, colaboradores y superiores).”(Garrido, 2008)
Teniendo en cuenta lo anterior y el análisis previo realizado a los colaboradores de Hotel Ramada Parque 93 se encuentra que
predomina la falta de comunicación entre departamentos, que genera una desarticulación dentro de ella generando una mala
coordinación de los colaborados respecto de con quienes deben trabajar y de qué manera desarrollarán sus tareas. En cualquier
proceso la comunicación debe ser integral en toda la organización por esto todos los colaboradores deben ser orientados hacia un
objetivo común, de esta manera toda la información común debe ser comprendida y asumida por todos aquellos que han asociado
todos sus esfuerzos para el cumplimiento de este. Henry Mintzbergnos da a entender que “si asumimos que la información es
recibida correctamente por los medios establecidos, la comunicación será clara y cada uno de los colaboradores estará siendo
coherente con el desarrollo de sus tareas, creando compromiso y generando que la organización mejore sus estándares de
eficiencia y productividad.”(Mintzberg, 1988)
Por derivado se identificó la ausencia de comunicación descendente y ascendente de algunas áreas de Hotel Ramada Parque 93.
La comunicación descendente se determinó como una de las causales de la poca comunicación entre departamentos, ya que no se
proporciona a los subordinados concretamente la información de la descripción de sus puestos, políticas y procedimientos de la
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organización, tampoco se les señala la forma en cómo será evaluado su rendimiento, solo se les asigna en un departamento al cual
le deben de rendir cuentas pero no se toma importancia al conocimiento sistémico de la labor de cada uno de sus pares; la
comunicación ascendente se encuentra en un término medio ya que los colaboradores si comunican pero solo a los jefes de su área
funcional.
Esta gran falencia de comunicación es generada también porque no existe una estructura organizativa estructurada representada en
el organigrama y manual de la organización, quienesson los encargados de ordenar los componentes funcionales de la misma.
Atendiendo a lo anterior, se puede definir la estructura organizativa según Francisco Sandoval como un “esquema formal de
relaciones, comunicaciones, procesos de decisión, procedimientos y sistemas dentro de un conjunto de personas, unidades, factores
materiales y funciones con perspectiva a la obtención de los objetivos”(Sandoval, 2001). Es decir que el diseño de la estructura de la
empresa persigue establecer las partes de la misma para que pueda desempeñar su función como un todo de forma eficiente y
eficaz. Donde el organigrama debe contener la indicación de las funciones desarrolladas, la denominación de las unidades y puestos
de trabajo, también el manual de la organización que es el que complementa la información siniestrada por el organigrama. Por
consiguiente si en Hotel Ramada Parque 93no se tienen claros los departamentos y las funciones que se desarrollan en la
organización y al interior de cada uno, es porque existe una nula planeación y estructuración de los componentes primordiales para
el desarrollo y cumplimiento del objetivo del mismo.
Por esta falta de una estructura organizativa en Hotel Ramada Parque de la 93 se genera otra necesidad que es la falta de
capacitación a sus colaboradores ya que solo se les orienta sobre sus tareas específicas. Idalberto Chiavenato define la
capacitación como: “un proceso educacional por medio del cual las personas adquieren conocimientos, habilidades y actitudes para
el desempeño de sus cargos. Es un proceso educacional porque su fin es la preparación y formación de las personas. Está
orientado eminentemente hacia el adecuado desempeño del cargo.”(Chiavenato, 1993)
Esta capacitación cuenta con tres tipos de contenidos:
Transmisión de información y conocimientos que contempla información sobre el trabajo, la empresa, sus productos y
servicios, sus reglamentos internos y estructura organizativa. En Hotel Ramada Parque 93 esta primera parte se encuentra
incompleta, ya que por medio de varias entrevistas realizadas al personal nuevo en la organización se encontró que no se les
brinda ningún tipo de información sobre el Hotel, ni de sus reglamentos y mucho menos de la estructura organizativa.
Desarrollo de habilidades y destrezas relacionadas con el cargo actual o futuro. En esta segunda etapa el Hotel no se
desarrollan tiempos de practica ni de capacitación para los colaboradores antiguos.
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Por último el desarrollo de actitudes que pretende transformar las actitudes negativas en positivas, ya que en el Hotel
la capacitación no es un proceso continuo hay des concordancias con las necesidades reales de los colaboradores y sus
formas de trasformación.
Todo esto genera que los empleados de Hotel Ramada Parque 93 no se encuentren motivados, además de que no existe ningún
tipo de plan de incentivos estructurados por los directivos con anterioridad esto nos da la entrada a otra necesidad que es la falta de
motivación. Según la teoría de jerarquías de necesidades de Abraham Maslow bosqueja un proceso de crecimiento desde las
necesidades básicas, incluyendo las necesidades fisiológicas que compartimos con los animales, hasta las motivaciones más
elevadas que se desarrollan cuando los seres humanos logran todo su potencial.
Se presentan cinco necesidades fundamentales:
Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades corporales
De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños físicos y emocionales.
Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y amistad.
De Ego: incluye factores internos de estima, como el respeto a uno mismo, la autonomía y los logros; y factores externos
como el status, el reconocimiento y la atención.
De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la
autosatisfacción. Nivel más alto de de desarrollo (Clonninger, 2002)
De cada una de ellas, se deduce si el comportamiento de las personas se orienta directamente a la satisfacción de sus necesidades,
sus intereses les dirigirán hacia aquellas actividades que les procuren esa satisfacción y tenderán a evitar las que les impiden
alanzarla, con respecto al mundo laboral es importante la distinción que Maslow introduce entre necesidades básicas o inferiores
(fisiológicas y de seguridad) y superiores (afecto, autoestima y autorrealización).
“La motivación en el trabajo junto con las expectativas que se generan en el trabajador pueden considerarse como los elementos
impulsores del comportamiento humano este comportamiento puede influir en la motivación y en las expectativas posteriores del
trabajador vía reconocimiento de las acciones, remuneraciones, posibilidades de promoción entre otras”, es aquí cuando Herzberg
plantea los factores de crecimiento o motivadores, intrínsecos al trabajo son: la realización, el reconocimiento, el trabajo en sí mismo,
la responsabilidad y el desarrollo o promoción. Los factores de evitación del descontento que son extrínsecos al trabajo mismo
incluyen: política y administración de la empresa, control, relaciones interpersonales, condiciones de trabajo, salario, status y
seguridad.(Fernández, 2003)con la construcción de cada uno de ellos la organización volverá a tener el éxito esperado y logrará
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reunir a todos los colaboradores y hacer que ellos hagan un trabajo impecable partiendo de que cada uno necesita ser motivado por
sí mismo y por la entidad con la cual se encuentra trabajando.
El Dircom es un factor primordial en una organización, éste tiene un gran cargo en donde predomina el liderazgo, la responsabilidad
y la entrega de su trabajo a la organización, como Joan Acosta nos comunica “el Dircom debe saber comunicar con todos,
relacionarse bien, tanto por habilidad propia como por representar a la entidad; lo cual da un sentido “político” a su cometido. Igual
que cuando él traza la “política de comunicación” de la empresa o la organización. Éste trabaja el universo de la organización, el
proyecto corporativo y la Imagen Pública”.(Acosta)
Hoy en día se conoce una metáfora referente al Dircom y es que trabaja como un “director de orquesta” el cual logra que todos los
instrumentos (los medios) afinan en la difusión de cada melodía (el mensaje unitario). Dentro de Hotel Ramada Parque 93 hace falta
éste cargo ya que no se sabe bien cuáles son las tareas que cada departamento debe desarrollar, para que éste funcione de la
manera correcta tiene que pensar que su filosofía siempre estará ligada con que la comunicación debe ser eficaz y antes de ser un
instrumento es una estrategia para el futuro éxito de la organización, para esto se necesita de un esfuerzo continuo del potencial del
individuo, para ayudar a la empresa a conseguir sus objetivos y llegar a la meta que desea.
La toma de decisiones va ligada con cualquier área funcional de la organización, normalmente éste mando de quien toma las
decisiones a veces suele ser el jefe de cada departamento pero necesita tener principios básicos para la buena toma de decisión
que se necesita dentro de una organización, ésta no funciona si no hay alguien que asuma su papel y desarrolle bien su función de
responsabilidad y compromiso al momento de tomar una decisión definitiva. Como lo dice Antonio Cañabate “las buenas tomas de
decisiones simplifican y esclarecen los problemas, reducen la ansiedad, ayudar superar las limitaciones humanas, permiten aplicar
métodos de análisis que han resultado inútiles en situaciones con una estructura percibida y ayudan a orientar los juicios con mayor
corrección ya que el impacto de su mejora tiene una repercusión decisiva en el resultado, sea cual sea la manera de
medirlo.”(Carmona, 1997)Sea por parte de una sola persona que esté a cargo o todo el departamento siempre y cuando busquen el
objetivo deseado y el continuo desarrollo armónico de la organización.
Para reconocer problemáticas y factores positivos de la organización, se analizaron 3 matrices primordiales para detectar lo que la
organización objeto de estudio necesita. La matriz DOFA es una de las herramientas administrativas más importantes dentro de
todo el proceso, ya que nos hace un diagnóstico real de la empresa objeto de estudio (Hotel Ramada Parque 93), el cual nos dice
cómo está, cómo va, siendo un elemento principal, requerido para tomar decisiones correctas, teniendo en cuenta los factores que
representa, y de esta manera saber cómo va a alcanzar una alta competitividad en el mercado.
Según Enrique García Prado en su libro Actitud emprendedora y oportunidades de negocio, nos da a entender que “Con toda esta
información se establece el plan de mejora competitiva de la empresa; dicho plan ha de contar con una temporalización realista, para
19
que el mismo pase de la intención de declaraciones a una acción eficaz que produzca efectos en la realidad productiva de la
empresa, fortaleciendo sus ventajas competitivas frente sus rivales en el mercado.” (PRADO, 2014)
Cuando se conocen las oportunidades del Hotel, se pueden encaminar todos aquellos recursos y esfuerzos que la empresa tiene de
tal manera que se pueda aprovechar esas oportunidades antes de que desaparezcan o antes de que alguien más las aproveche.
Normalmente una empresa decae cuando no es capaz de identificar ninguna oportunidad, y en eso hay empresas y personas
expertas, en nuestro caso por medio de investigación cualitativa y cuantitativa se pudo identificar tanto oportunidades como
amenazas y fortalezas y debilidades. Es importante ver oportunidades donde los demás ven dificultades, problemas, de modo que si
somos capaces de identificar nuestras oportunidades y figurarlas en la matriz DOFA hemos hecho buena parte del trabajo.
La matriz de Vester es una herramienta para la identificación de causas y efectos de una situación problemática en general, como
nos lo arrojó Hotel Ramada su problemática principal o critica es la falta de claridad en la comunicación entre los departamentos, y
por el contrario la insuficiencia en incentivos representa una necesidad indiferente, es decir una necesidad importante pero que no
necesita mayor atención, con cada una de las situaciones planteadas se desarrollan estratégias de mejora que de alguna forma
mejoren esas falencias encontradas y así el Hotel pueda manejar mejor su comunicación y no decaiga en el mercado.
Y finalmente se trabajó con la matriz de impacto, “herramienta con la cual se logra un análisis de variables en forma
interrelacionada y no aislada, conformando un sistema entre sí, lo que posibilita determinar los niveles de impacto y dependencia
que se construyen por interacción de cada una de las variables.”(Martinez, 1999)De las 12 estrategias planteadas para el
mejoramiento de cada área funcional del Hotel, se indica que tanto ventas y costos son los dos departamentos que mayor impacto
en la organización tienen, ya que manejan el presupuesto para ejecutar cada estrategia propuesta a favor del hotel, los demás
departamentos como Alimentos y bebidas, Ama de llaves y Recepción dependen directamente de éstas dos áreas funcionales, pero
todas trabajan bajo los objetivos propuestos de cada departamento buscando siempre la cultura organizacional y el éxito de la
misma.
NECESIDAD GENERAL:Falta de claridad en la comunicación entre los departamentos
A partir del diagnóstico realizado a Hotel Ramada Parque 93, se identificaron varias dificultades principalmente en el área de
comunicaciones, a través de la utilización de herramientas como encuestas, focusgroup, entrevistas, realizadas a los colaboradores,
las cuales arrojaron resultados desfavorables en lo que respecta la ausencia de comunicación descendente y ascendente, lo cual ha
llevado consigo problemas entre los respectivos departamentos y jefes del mismo.
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NECESIDADES ESPECÍFICAS:
Falta de motivación para los colaboradores: A través de las encuestas y entrevistas realizadas a los colaboradores del
Hotel Ramada Parque 93 se identificó que dentro de las áreas funcionales de la organización no se efectúa de forma
concreta algún tipo de incentivo y motivación, exceptuando el área de Alimentos & bebidas.
Poca toma de decisión de los colaboradores: A través de los resultados y análisis obtenidos, se evidenció que una de las
necesidades es la poca o nula participación e iniciativa de los colaboradores en el flujo de la toma de decisiones en todas las
áreas funcionales de Hotel Ramada Parque 93.
Inexistencia de organigrama: A través del reconocimiento empresarial de Hotel Ramada Parque 93, obtuvimos que no hay
ningún tipo de jerarquía en éste, trayendo consigo una mala comunicación y organización del mismo, puesto que los
colaboradores no tienen claro su papel que desempeñan y el conducto regular que deben seguir.
Falta de capacitación al personal: Por medio de las entrevistas realizadas, se concluyó que tanto los colaboradores
nuevos como antiguos no están capacitados integralmente por la empresa. Esto quiere decir que no reconocen la plataforma
filosófica, los procesos de trabajo, ni los objetivos en común del Hotel. Las funciones son establecidas directamente por el
encargado del departamento que se vaya a postular ya que no hay un manual de funciones previamente diseñado.
NECESIDADES INTERNAS
Falta de comunicación entre los departamentos.
Poca toma de decisión de los colaboradores.
Poca toma de decisión de los colaboradores.
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NECESIDADES EXTERNAS
Falta de capacitación al personal.
Inexistencia de organigrama.
CAPÍTULO 2
Descripción del P.E.C.O
Necesidad General Interna:Los directivos de Hotel Ramada parque 93 no reconocen la necesidad de la falta de comunicación
entre los departamentos.
Objetivo de comunicación:Diseñar acciones estratégicas para mejorar la comunicación interna de Hotel Ramada Parque 93
Descripción de públicos interno:
Dirigido a los colaboradores de Hotel Ramada Parque 93 los cuales están divididos en 5 áreas funcionales, incluyendo a los nuevos
directivos
Edad: Entre los 25 y 80 años
Género: Masculino y femeninos
Estrato: Medio – alto.
Nivel de escolaridad: Estudiantes y profesionales.
22
Línea de conceptos estratégico global:
El desarrollo de cualquier estrategia comunicativa tiene técnicas para su definición planeación y ejecución, de dos tipos
ATL"abovethe line"(Sobre la línea) y BTL «belowthe line» (Bajo la línea). Estas concepciones, y sus acrónimos, se utilizan
especialmente para diferenciar los recursos de la política (manejo) de comunicación. Donde la primera técnica es global ATL, que se
refiere a la publicidad tradicional en medios masivos y la segunda técnica se da de forma más específica BTL son todos los demás
medios también denominados no convencionales de uso directo dirigidos a un grupo en específico.
SegúnKotler, el ATL es una técnica publicitaria que consiste en usar los medios de comunicación costosos y masivos, como lo es: la
televisión, radio, cine, diarios y revistas. Y suelen reforzarse con campañas de BTL. Son medios costosos que difícilmente se
pueden medir el impacto real en ventas, “con esto no digo que no sea efectiva, puesto que lo es y mucho, pero resulta complicado
de medir".(Ward, (2003). )
También el ATL (AboveThe Line) es definida por Pérez“donde estos medios se caracterizan por ser impersonales, ya que no se
conocen con exactitud quienes reciben el mensajes por lo que emite (forma, contenido, duración o tamaño, etc.), el momento o lugar
donde se emite y su frecuencia de emisión.”(Pérez del Campo, (2002))
Las actuaciones en los Medios Masivos:
Funcionan mejor cuando el Público Objetivo (P.O) es grande
Feedback no es inmediato.
La efectividad de la estrategia es difícil de medir.
La publicidad se coloca junto a contenidos que son de interés general y atraen a gran número de personas
Donde los medios utilizados para este tipo de estrategia son:
Televisión
Radio
Periódicos y prensa escrita
23
Revistas
Vallas
Por otro lado el BTL segúnKotler:
Es una forma de establecer una relación más directa con el posible cliente que tiene como objetivo impactar y no pasar
desapercibida, además que económicamente tiene más beneficios por ser una forma más económica de publicitarse.
Es necesario subrayar una característica singular del BTL, es mediante esta estrategia podemos seleccionar de una mejor
manera el público al que nos queremos dirigir. Como consecuencia de ello obtenemos mejores resultados a la hora de cumplir
con nuestros objetivos.
En el caso del BTL se utilizan canales de comunicación directa con P.O. específicos, con altas dosis de creatividad y sentido de
oportunidad, siendo también una técnica más económica por los medios empleados.
Su impacto es:
Reciben feedback instantáneo.
Miden mejor la efectividad de la publicidad.
Se coloca en sitios específicos de interés del target.
Las herramientas utilizadas para este tipo de estrategia son:
Patrocinios
Material punto de venta (POP)
Folleto y catálogos
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Correo directo
Booklets
E-cards
Seminarios
Capacitación
Presentaciones
Las técnicas que se aplicaran bajo el concepto del BTL, tienen como objetivo crear un cambio positivo en cada uno de los
colaboradores del Hotel Ramada Parque 93, generando experiencias significativas, que vinculen al empleado afectivamente con la
organización. Las herramientas (Carteleras, correo directo, intranet, POP, pagina web, capacitaciones, seminarios, folletos y
catálogos), se utilizaran de manera diversa, innovadora y divertida para lograr una conexión con el target (colaboradores –
directivos) generando una alta recordación por medio de diferentes actividades donde estén presentes las cinco etapas,
representadas en el individuo las cuales son: sensorial, afectivo, cognitivo, físico y de identidad.
Teniendo en cuenta estas dos técnicas para el diseño de las actividades que se desarrollaran en la estrategia planteada a Hotel
Ramada Parque 93, se definieron los medios convencionales como el correo directo, capacitaciones, Página Web, intranet,
reuniones y carteleras; ya que estos son medios convencionales y la estrategia apunta un grupo específico (colaboradores) la
técnica empleada para el cumplimiento de la estrategia será BTL. Es fundamental para crear branding, a la vez que aumente la
pertenencia del hotel y así se gane reputación y se mantengan los clientes fidelizados.
Con estas herramientas e instrumentos en el Hotel Ramada Parque 93, donde se implementaran y desarrollarán diversos tipos de
información sobre los departamentos de la empresa.
Necesidad General Externa:Los clientes del Hotel Ramada parque 93 no reconocen ni utilizan la base de datos del Hotel (CRM).
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Objetivo de comunicación:Diseñar acciones estratégicas para mejorar la comunicación externa del Hotel Ramada Parque 93 y
generar lazos que fortalezcan los lazos de fidelización Hotel – Stakeholders.
Descripción de públicos Externo:
Se refiere a todos los Stakeholders, clientes potenciales, y proveedores.
Edad: Entre los 25 y 80 años
Género: Masculino y femeninos
Estrato: Medio – alto.
Nivel de escolaridad: Estudiantes y profesionales.
Línea de conceptos estratégico global:
El desarrollo de cualquier estrategia comunicativa tiene técnicas para su definición planeación y ejecución, de dos tipos ATL"
abovethe line"(Sobre la línea) yBTL«belowthe line» (Bajo la línea).
Las técnicas que se aplicarán bajo el concepto del BTL, tienen como objetivo crear un cambio positivo en cada uno de los clientes
del Hotel Ramada Parque 93, generando experiencias significativas, que los vinculen afectivamente con la organización. Las
herramientas (CMR, Banners de publicidad, Pagina web, Flyers, volantes), se utilizarán de manera diversa, innovadora, continua y
concreta para lograr una conexión con el target (clientes –Stakeholders) generando una alta recordación y fidelización, donde
estarán presentes las tres etapas representadas en la estrategia las cuales son: conocimiento, apropiación y aplicación de la página
web y el CRM del Hotel Ramada.
Los medios convencionales establecidos son: el correo directo, Página Web, ya que estos son medios convencionales y la estrategia
apunta un grupo específico (colaboradores) la técnica empleada para el cumplimiento de la estrategia será BTL. Es fundamental
26
crear branding en la organización ya que es la herramienta por la cual el Hotel les presentará a sus diferentes públicos su propuesta
de valor, haciendo que aumente la pertenencia del hotel y de esta manera gane reputación corporativa y una constante relación con
los clientes fidelizados.
Con estas herramientas e instrumentos Hotel Ramada Parque 93 podrá implementar y desarrollar diversos tipos de información
sobre cada una de sus áreas funcionales de la organización haciendo que cada una reconozca la estrategia y la aplique para lograr
el éxito esperado que cada una de ellas necesita.
CAPITULO 3
COMUNICACIÓN INTERNA
Necesidad General Interna:Los directivos de Hotel Ramada parque 93 no reconocen la necesidad de la falta de comunicación
entre los departamentos.
Objetivo específico interno:Formular un plan estratégico de comunicación interna que mejore los procesos de comunicación
entre el público interno de la organización.
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PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO INTERNO DE NECESIDADES
NECESIDAD OBJETIVO PÚBLICOS ACCIÓN-DESCRIPCIÓN
Desinformación entre los
departamentos.
Mejorar la comunicación entre
los departamentos
Colaboradores
Directivos
Crear e implementar un portal
interno de novedades para cada
área.
Falta de capacitación al
personal
Implementar y fortalecer el
conocimiento de los
colaboradores.
Colaboradores
Directivos
Diseñar carteles informativos
puestos por todo el Hotel los
cuales tendrán como inicial la
frase” Sabías que…”para poner
en contexto datos curiosos del
mismo.
Falta de motivación para los
colaboradores
Generar diferentes estímulos
para así poder obtener mayor
productividad en el Hotel
Ramada Parque 93.
Colaboradores
Anímate y ven a celebrar tu
cumpleaños.
Falta de Organigrama
Diseñar y reconocer la
estructura organizacional. Colaboradores
Directivos
Formulación del organigrama
Ficha de encuentra tu lugar.
Falta de iniciativa para aportar
ideas
Escuchar y tener en cuenta la
toma de decisiones de los
colaboradores en las áreas
funcionales del Hotel.
Colaboradores
Crear un espacio donde los
colaboradores puedan
representar sus dudas y
sugerencias, por cada área
funcional
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PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO POR NECESIDAD
CONCEPTO: “SÚMATE Y CONOCE”
NECESIDAD
OBJETIVO
PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN
DURACIÓN
EVALUACIÓN
Desinformación
entre los
departamentos.
Mejorar la
comunicación
entre los
departamentos
Colaboradores
Directivos
1. EXPECTATIVA: Por medio de una
invitación la cual tendrá el copy“SÚMATE
Y CONOCE” de la actividad. Próximamente
una red que te unirá a tus compañeros.
La cual le llegará a cada uno de los colaboradores. En ella se podrá observar tres pestañas de las cuales se podrá extraer la siguiente información.
1. Pestaña: ¿Qué hay de nuevo en tu departamento?
2. Pestaña: Comunícate con tu compañero.
3. Pestaña: Conéctate e infórmate escribiéndonos qué crees que es SÚMATE Y CONOCE, qué te pareció nuestra invitación especial para ti. Adjuntando una foto tuya con ésta invitación. Envíalo al correo. [email protected]
Se entregaran las
invitaciones en un
rango de una
semana.
Teniendo en cuenta la pestaña 3 que
dice conéctate e infórmate con
nosotros en
[email protected]” los
colaboradores nos enviarán una foto
suya con la invitación contándonos
que esperan con esta invitación. Con
esto se podrá medir el impacto que
tuvo la invitación en cada uno de los
colaboradores cerciorándonos de que
la información fue clara para ellos.
29
2. IMPLEMENTACIÓN: Reconocer que la
comunicación es débil.
Para esta etapa se presentará el diseño de
un portal corporativo vía intranet llamado
“SÚMATE Y CONOCE” en el cual quedará al
descubierto novedades de cada una de las
áreas funcionales, actividades videos,
eventos, imágenes, y chat corporativo de
manera interactiva, que involucre todos
los departamentos; tendrá un instructivo
de uso para que sea más fácil el acceso a
cada ítem.
El diseño del portal
vía intranet será
desarrollado a lo
largo de un mes, con
la información que
se recopile de la
etapa de expectativa
En la página principal se podrá ver
una foto tipo collage reuniendo todas
las fotos que nos enviaron al correo
de la primera etapa, allí encontraran
un cuadro donde escribirán su
opinión, dudas y sugerencias acera del
nuevo portal interactivo.
30
3. APLICACIÓN: El diseño de la página web
tendrá como nombre el concepto de
“SUMATE Y CONOCE” la cual estará
dividida en siete casillas correspondientes
a los cinco departamentos del Hotel, una
de inicio y novedades de todas las áreas,
finalmente será del chat corporativo.
Los colaboradores serán reunidos para una capacitación donde ellos puedan acceder y explorar la página, haciéndolos participes de la próxima actualización; esto será con todos los colaboradores de Hotel Ramada.
Se realizará una actividad dinámica con los colaboradores donde ellos opinen sobre las pestañas de la invitación y sus expectativas.
Una vez creada la plataforma, los colaboradores podrán ingresar a través del correo corporativo e interactuar, dando sugerencias a cerca de los aspectos de su área funcional y sus pares; brindando información de interés común de hotelería, descuentos, promociones en toda la red de Hoteles Ramada.
Tendrá una
actualización cada
semana con
información que
cada departamento
adicione sobre la
actualidad del Hotel.
Los jefes de cada área podrán ver la
evaluación mensual que el sistema
realiza dónde se ve la interacción de
los colaboradores entre sí, el número
de visitas al portal y al área funcional
específica y la información que se
adjunta a través del portal.
31
CONCEPTO: “SÚMATE Y APRENDE”
NECESIDAD
OBJETIVO
PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN
DURACIÓN
EVALUACIÓN
Falta de
capacitación al
personal
Definir
específicamente las
áreas de trabajo y los
temas que se
requieren conocer,
actualizar, mejorar o
implementar.
Colaboradores
Directivos
1. EXPECTATIVA: Generar curiosidad y valor al
conocimiento por medio de flyers que llevarán el
concepto de “SÚMATE Y APRENDE” con información
referente a su área funcional y al Hotel Ramada
Parque 93.
Estos flyers serán entregados personalmente a todos
los colaboradores por departamentos siendo la
información de estos pertinente a cada
departamento: alimentos y bebidas, recepción,
costos, ventas y ama de llaves. En la parte de atrás
del flyer los colaboradores responderán la siguiente
pregunta: ¿Esperas más de esta información? Luego
tendrán que depositarlos en una urna.
Se repartirán los
flyers en el periodo
de una semana.
Se recopilará las
opiniones de
colaborador en un
periodo de una
semana.
Con las respuestas
recopiladas de la
actividad se calificará
que tanto impacto
tuvo y que tanto les
llamo la atención.
2. IMPLEMENTACION: Se realizará una actividad rápida llamada súmate y participa, por cada departamento con el concepto “Súmate y Conoce” donde cada colaborador pondrá un sticker en forma de un más (+) en el dato que tienen menos información:
Su labor en Hotel Ramada. Como ser más eficientes. Información sobre Hotel Ramada
Parque 93. Especialización en las funciones.
El desarrollo de esta
actividad será de una
semana, se dispondrá
de un día diferente
para cada
departamento.
Los jefes de cada
departamento
revisarán y evaluarán
que información
debería darse con
mayor intensidad y
frecuencia.
32
3. APLICACIÓN: En esta etapa se diseñarán seis
carteleras con la información que los colaboradores
quieren conocer con la frase” Sabías que…”, la
primera estará situada en un área común para todos
los colaboradores y directivos del Hotel; y las cinco
restantes estarán en cada departamento.
La primera contendrá un dato curioso teniendo en cuenta al gremio hotelero, la plataforma filosófica del Hotel, su origen, sus actividades a desarrollar, sus funciones y el significado del nombre del Hotel.
Las otras cinco carteleras se diseñaran también con la frase” Sabías que…” pero en blanco; donde primero se les entregará a los colaboradores stickers en blanco para que ellos pongan sus datos curiosos y stickers con datos curiosos sobre su labor al interior del Hotel, que serán puestos por ellos mismos en estas carteleras de cada departamento.
El diseño de las
carteleras y los
stickers, serán
desarrollados en un
periodo de tiempo de
un mes, con la
información
recopilada de la
actividad de
apropiación.
Las carteleras y los
stickers serán
cambiados una vez al
mes en cada
departamento y cada
semana en el área
común.
Los jefes de cada área
realizarán una
evaluación mensual
de los contenidos
propuestos por los
colaboradores en las
carteleras de “Sabías
que…” de cada
departamento.
33
CONCEPTO: “SUMA TU ESFUERZO”
NECESIDAD
OBJETIVO
PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN
DURACIÓN
EVALUACIÓN
Falta de motivación
para los
colaboradores
Generar estímulos
para así poder obtener
mayor productividad
por parte de los
colaboradores del
Hotel Ramada Parque
93.
Colaboradores
1. EXPECTATIVA: Reconocer la campaña de
expectativa, por medio de un pendón colorido
y atractivo visualmente, ubicada en la zona de
almuerzos de personal (casino), la cual tendrá
un mensaje que dirá:
“SUMA TU ESFUERZO” Porque tú das lo
mejor de ti, ahora nosotros queremos
celebrar tu día. ¡Espéralo!
La cartelera tendrá un espacio de tablero de
marcador, con un mensaje que dirá:
“cuéntanos qué opinas de esta iniciativa.”
A la hora de entregar las bandejas con la
comida, las cocineras/ros de turno entregaran
un volante que diga: Después de terminar tu
almuerzo, deja tu opinión en la cartelera de
SUMA TU ESFUERZO, lo mejor viene para ti,
espéralo.
La duración de la
acción de
expectativa
tendrá una
duración de 2
semanas.
Teniendo en cuenta
que la cartelera
tendrá un espacio de
tablero de marcador,
con un mensaje que
dirá: “cuéntanos qué
opinas de esta
iniciativa.”
Los colaboradores
escribirán acerca del
mensaje del mensaje
de expectativa.
2. IMPLEMENTACIÓN: Se entregará a cada
oficina del área funcional del hotel, una guía
mensual con las fechas correspondientes de
los colaboradores que cumplen en ese mes.
Se podrá ver el nombre del mes, los días, el
nombre del cumpleañero y el área donde
trabaja. De esta manera apropiarán fechas
importantes, y entre los compañeros de área
Fecha de duración
en la entrega la
guía de
calendarios de
cumpleaños de los
colaboradores,
cada mes.
Teniendo en cuenta
que los
colaboradores ahora
podrán conocer las
fechas de
cumpleaños de sus
compañeros, se
podrá obtener un
34
podrán celebrar el día especial. dato específico de
cuántos
Cumpleañeros
existen en la
empresa.
3. APLICACIÓN: Por otra parte el hotel,
enviará a cada cumpleañero un pequeño
detalle, una bolsa llena con (1 Mug, con
esferos y dulces, portador de bebidas
calientes…)
Aplicar desayuno el último lunes de cada
mes. Donde en horas de la mañana, los
cumpleañeros de ese mes serán cordialmente
invitados. Al final del encuentro se rifará un
bono por $60.000 entre los invitados.
1 vez por mes.
Específicamente
el último lunes de
cada mes.
Se evaluará la
asistencia de los
cumpleañeros a los
eventos
anteriormente
expuestos.
35
CONCEPTO“SUMA TU LUGAR”
NECESIDAD
OBJETIVO
PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DE LA
ACCIÓN
DURACIÓN
EVALUACIÓN
Falta de
Organigrama
Diseñar y
reconocer la
estructura
organizacional.
Colaboradores
Directivos
1. EXPECTATIVA: Esta etapa
tendrá como nombre “SUMA
TU LUGAR” donde
posteriormente a la creación
del organigrama del Hotel
Ramada Parque 93, se
diseñará un actividad basada
en un árbol genealógico,
colocado en un lugar
estratégico, la cual tendrá
como objetivo que cada uno
de los colabores incluyendo
los directivos identifiquen la
ubicación de su cargo, y sus
funciones así mismo sus
subordinados y el mando
superior y así crear una
estructura organizacional.
El tiempo que consideren los
directivos que toma realizar el
trabajo de la creación del
organigrama, teniendo en cuenta
que el Hotel Ramada Parque 93
no tiene un esquema funcional,
representado en una estructura
como tal, aunque cumple con una
responsabilidad jerárquica entre
los colaboradores.
Los directivos del hotel previamente a la
actividad que se va a realizar a los
colaboradores, podrán compartirnos la
estructura organizacional que han
creado, de esta manera podemos evaluar
el compromiso por parte de la gerencia
con el Hotel.
2. IMPLEMENTACIÓN: A cada
uno de los miembros de la
organización se les entregará
una ficha de rompecabezas,
en forma de hoja, la pieza
deberá encajar con la pieza
designada a otro compañero,
correspondiente con el cargo
que desempeña, la cual
Luego de que los directivos del
hotel establezcan un organigrama
en la organización, La duración de
la actividad está estimada en un
periodo de tiempo de 1 mes a
mes y medio.
Por medio de la plataforma intranet, con
la pestaña “SUMA TU LUGAR” los
colaboradores tendrán la oportunidad de
compartir la experiencia de la actividad
realizada, que tan complejo les pareció la
actividad, si tuvieron alguna dificultad al
situar sus cargos en el árbol o si
realmente sabían la ubicación de sus
funciones con respecto a la
36
tendrá que ubicar en una de
las ramificaciones, teniendo
como guía, la ubicación en la
que se encuentra su jefe y sus
demás compañeros, para
ubicarse estratégicamente en
el árbol como si fuese la
estructura organizacional de
la empresa.
responsabilidad jerárquica.
3. APLICACIÓN: A través de la
plataforma intranet, la
pestaña “SUMA TU LUGAR”
los colaboradores tendrán la
oportunidad de compartir la
experiencia de la actividad
realizada, que tan complejo
les pareció la actividad, si
tuvieron alguna dificultad al
situar sus cargos en el árbol o
si realmente sabían la
ubicación de sus funciones
con respecto a la
responsabilidad jerárquica.
Esta actividad se desempeñará en
un tiempo determinado de 3 a 6
meses, una vez los colaboradores
reconozcan la estructura
organizacional del Hotel Ramada
Parque 93.
Realizada la dinámica del árbol
genealógico, se evaluará a cada uno de
los colaboradores del hotel a través de un
ejercicio práctico de reconocimiento de
su lugar en una gráfica.
37
CONCEPTO “SUMA TU OPINIÓN”
NECESIDAD
OBJETIVO
PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN
DURACIÓN
EVALUACIÓN
Falta de iniciativa
para aportar ideas
Escuchar y tener en
cuenta la toma de
decisiones de los
colaboradores en las
áreas funcionales del
Hotel.
Colaboradores
1. EXPECTATIVA: “SUMA TU
OPINIÓN” tendrá como expectativa
que todos los colaboradores del Hotel
puedan tener la oportunidad de
exponer sus ideas, expresar
inquietudes, sugerencias o
inconvenientes referente a su área o
algún caso en particular.
Por medio de la intranet llegará un correo a cada uno de los colaboradores donde aparecerá el mensaje “SUMA TU OPINIÓN” porque tu opinión vale, es hora de que Hotel Ramada las tenga en cuenta para ser cada día una empresa más competente; en ella habrá un espacio donde los colaboradores podrán dar su opinión acerca de ésta iniciativa.
SUMA TU OPINIÓN tiene
una duración continua de
6 meses ya que se espera
que los colaboradores
puedan participar a toda
hora cuando ellos
necesiten comentar o
sugerir algo.
Los jefes de área
podrán tener en
cuenta las
observaciones de los
colaboradores frente
a las actividades de
expectativa.
2. IMPLEMENTACIÓN: Se realizará una
pestaña dentro de la intranet, en ella
estará el diseño de un tablero el cual
llevará el nombre de “SUMA TU
OPINIÓN”, diseñado con colores
llamativos, donde cada uno respectivo
a su departamento llevará un color
diferente. El tablero contará con 4
columnas, la primera son aportes
El reconocimiento de esta
actividad tendrá un
espacio de 3 a 6 meses,
mientras la participación
de los colaboradores sea
óptima para lograr
mejores resultados.
Los jefes de área
revisarán cada mes
los aportes dados por
cada uno de los
colaboradores del
Hotel referente a las
observaciones,
sugerencias o
comentarios que
38
positivos, la segunda aportes
negativos, la tercera sugerencias y por
ultimo inquietudes. Cada una de estas
columnas tendrá un recuadro para
escribir lo que la persona necesite y
más hojas que una vez llenadas el
sistema las irá almacenando para ser
evaluadas correctamente.
En esta pestaña, todos los
colaboradores podrán escribir sus
propuestas en los tableros,
independiente si hace parte de su
departamento.
tengan acerca de las
actividades realizadas
tanto negativas como
positivas y así se
evaluará si el
departamento
cumple con sus
funciones y si
necesita mejorar en
algún área es
específico.
3. APLICACIÓN: Por medio de la
Intranet los colaboradores podrán
escribir las sugerencias, reclamos,
observaciones, quejas e inquietudes
de lo que ellos crean conveniente para
esto se añadirá una pestaña la cual
será un buzón de sugerencias con el
fin de guardar todos los comentarios
tanto negativos o positivos de los
colaboradores para darle solución a
los problemas planteados por cada
uno de los departamentos o
simplemente desarrollar estrategias
de comunicación para el futuro y el
éxito de cada área.
Ésta etapa tendrá como
duración un mes donde
los colaboradores estén
en libertad de dar a
conocer sus opiniones y
pensamientos de lo que
vean pertinente que hace
falta o sería bueno
implementarlo en su área
o en las demás.
El gerente del Hotel
junto con los jefes de
cada área serán los
encargados de mirar
todas las
recopilaciones que
arrojó la intranet con
el fin de mirar que se
puede implementar
en los departamentos
y que está fallando en
cada uno de ellos.
Porque la opinión de
los colaboradores
también cuenta en el
Hotel.
39
CONCEPTO GENERAL SÚMATE
A partir de un comité creativo que se realizó bajo la autoría de nuestra
empresa de consultoría Conest Comunicaciones, por medio de acciones de
sinergia, colaboración y cooperación entre las cinco estudiantes que lo
conforman, capaces de identificar las necesidades que se presentaban tanto
a nivel interno como externo en la organización, generando resultados y
estrategias creativas para la mejora de cada una de éstas y así conseguir
innovaciones concretas.
Nuestra concepto general surgió por medio del nombre Súmate, ya queremos
que todas las partes que conforman el Hotel Ramada Parque 93, se integren
a la iniciativa de ir en pro a un mejora que beneficiará tanto a los directivos,
colaboradores, clientes y stakeholders del Hotel. Nuestro concepto general va
acorde con el diseño del logo del Hotel Ramada Parque 93, jugando con los
colores y la tipografía que manejan, haciendo alusión y articulación con la
marca estudiada.
Las diferentes campañas que se diseñaron para cada una de las necesidades, van acorde al diseño del concepto general,
cada una de ellas de diferencia por el objetivo, el público dirigido, la intensión y el color representativo.
Se diseñaron cinco (5) campañas creativas para las necesidades internas llamadas: “Súmate y aprende”, “Súmate y
conoce”, “Suma tu esfuerzo”, “Suma tu lugar” y “Suma tu opinión”.
Y para las necesidades externas se diseñaron tres (3) campañas creativas que son: “Súmate y aprovecha”, “Súmate a la
web” y “Súmate a nuestra red”.
40
DISEÑOS DE LAS NECESIDADES
1. SÚMATE Y CONOCE
41
SÚMATE Y APRENDE
42
SUMA TU ESFUERZO
43
SUMA TU LUGAR
44
SUMA TU OPINIÓN
45
CAPITULO 4
COMUNICACIÓN EXTERNA
Necesidad General Externa:Los clientes del Hotel Ramada parque 93 no reconocen ni utilizan la base de datos del Hotel (CRM).
Objetivo específico interno:Formular un plan estratégico de comunicación externo que mejore los procesos de comunicación
entre el público externo de la organización.
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO GENERAL EXTERNO
NECESIDAD OBJETIVO PÚBLICOS ACCIÓN-DESCRIPCIÓN
Falta de información promocional a
los clientes.
Dar a conocer las promociones y
descuentos que el Hotel ofrece a
sus huéspedes o clientes nuevos.
Colaboradores
Stakeholders,
clientes potenciales
proveedores
Diseñar un correo directo vía e-mail
donde se le informe al cliente
potencial, los diferentes descuentos
y promociones que las páginas de
sitio web de viajes ofrecen.
Teniendo en cuenta que el e-
marketing es un importante factor
determinante de ventas para el
hotel.
Falta de actualización de la
información en la página web
Estructuración de la información de
los servicios que ofrece el Hotel
organizada y actualizada
diariamente.
Colaboradores
Diseñar una página web versátil del
Hotel Ramada, para mantener al
tanto informado a los stakeholders,
acerca de las novedades que éste
presenta.
46
Falta una base de datos de clientes
fidelizados y potenciales. (CMR)
Hacer un continuo seguimiento a
los clientes, a través de la
implementación de una base de
todos “CMR”, con la cual sientan un
acompañamiento por parte del
Hotel. Esta servirá de herramienta
de conocimiento para cada
necesidad del cliente.
Colaboradores
Por medio de la página web del
hotel, los clientes podrán inscribir
sus datos, gracias a ello podrán
recibir nuestras promociones, y ser
parte de un CMR exclusivo.
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO POR NECESIDAD EXTERNA
CONCEPTO “SÚMATE Y APROVECHA”
NECESIDAD
OBJETIVO
PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN
DURACIÓN
EVALUACIÓN
Falta de
información
promocional a los
clientes.
Dar a conocer las
promociones y
descuentos que el
Hotel ofrece a sus
huéspedes o clientes
nuevos.
Stakeholders
Públicos
1. EXPECTATIVA: Por medio de una invitación virtual la cual tendrá el copy“SÚMATE Y APROVECHA” donde dirá en dónde se podrá encontrar información del Hotel en cuanto a sus descuentos y promociones y en qué páginas uno se puede referir.
Se entregaran las invitaciones en el transcurso de una semana.
Cada semana el gerente del Hotel,
podrá observar quienes por medio
de la intranet tienen conocimiento
de las páginas que éste ofrece para
que conozcan los descuentos y
promociones que el Hotel ofrece
para que los aprovechen y saber con
qué frecuencia están entrando a la
intranet y participando en las cosas
que éste mismo ofrece.
2. IMPLEMENTACIÓN: por medio de la
información de los clientes potenciales
suministren a nuestro CRM se podrá
Toda la actividad
tendrá un tiempo
determinado de 2
Por medio de analitics se realizarán
las estadísticas de las visitas de los
clientes potenciales y lo
47
enviar semanalmente (aceptando
términos y condiciones) las
promociones y descuentos de los
portales de viajes web.
semanas para el
completo desarrollo
del conocimiento de
promociones y
descuentos por cada
mes
stakeholdersque ingresen a la
página web. Por medio de ésta
actividad se podrá revisar que tanto
es el nivel de views, share y compra.
3. APLICACIÓN: Gracias al
reconocimiento de esta nuevo canal
SÚMATE Y APROVECHA será una
oportunidad para que los stakeholders
y clientes potenciales puedan ingresar
a la página web de Hotel Ramada y
constantemente puedan aprovechar
los descuentos y promociones que
tenemos disponibles para ellos.
El tiempo que se
llevará a cabo para
ésta actividad será 1
vez a la semana.
Se realizarán las estadísticas de las
visitas de los clientes potenciales y lo
stakeholders que ingresen a la
página web. Así se podrá evidenciar
cuál es el nivel que se tiene tanto
como en views, compra y share.
CONCEPTO “SÚMATE A LA WEB”
NECESIDAD OBJETIVO PÚBLICO DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN DURACIÓN EVALUACIÓN
Falta de
actualización dela
informaciónen la
página web
Estructuración de la
información de los
servicios que ofrece
el Hotel organizada
y actualizada
diariamente.
Clientes del hotel ramada
1. EXPECTATIVA: “SUMATE A LA WEB”
tendrá como expectativa que todos los
clientes del Hotel puedan tener la
oportunidad ver en la página web sobre sus
reversiones, ubicación, habitaciones
disponibles, entre otras muchas opciones.
También podrán expresar sus inquietudes,
sugerencias o inconvenientes referentes al
hotel.
Por medio de la intranet los clientes del
SUMATE A LA WEB
tiene una duración
continua de 6 meses
ya que se espera que
los clientes puedan
participar a toda hora
cuando ellos
necesiten comentar o
ver las opciones que
se presentan allí.
El gerente podrá tener en
cuenta las observaciones de
los clientes frente a las
opciones que el Hotel
Ramada ofrece de sus
instalaciones.
48
hotel ramada podrán estar más cerca a tan solo un clic de distancia, en donde encontraran muchas opciones, “SUMATE A LA WEB” el cliente estará más cerca a todas las opciones que el hotel ofrece para ellos.
2. IMPLEMENTACIÓN: Se realizará una
página intranet en donde estarán muchas
opciones como por ejemplo: ubicación,
reservaciones, contactos, ofertas y galerías
de fotos de las habitaciones del hotel y
fotos de las fechas especiales que se
pueden celebrar allí.
La página será de mucha ayuda no solo al cliente sino que también a la persona que la administre porque estará más cerca de las sugerencias que dejaran allí, y será diseñada para toda clase de público no solo empresarios, también extranjeros y familias.
El reconocimiento de
esta actividad tendrá
un espacio de 3 a 6
meses, mientras la
participación de los
clientes sea óptima
para lograr mejores
resultados.
La persona encargada de la
página intranet revisará a
diario todos los aportes por
cada uno de sus clientes del
Hotel referente a las
observaciones, sugerencias o
comentarios que tengan
acerca de las reservaciones
de sus habitaciones o
actividades que desean
realizar en el lugar tanto
negativas como positivas y así
se evaluará si el desempeño
del hotel teniendo
mejoramiento continuo.
3. APLICACIÓN: Con la ayuda de la intranet
el cliente podrá comprar y descargar sus
tiquetes de compra, ver todas las opciones
de promoción que se ofrecerán en el hotel
constantemente, aprovechando esta
aplicación para todas sus necesidades a la
hora de adquirir los productos, como
bebidas, comidas y habitaciones.
La aplicación de toda
la actividad tendrá
como tiempo dentro
de 1 a 3 semanas
para el desarrollo de
la misma.
Para el gerente del hotel esta
aplicación novedosa le será
de mucha información
porque así tendrá
conocimiento de las
necesidades de sus clientes a
la hora de adquirir sus
productos, tendrá acceso
constantemente y la evaluara
con cada visita que mire por
parte de las personas que
ingresen hacer la compra.
49
CONCEPTO “SÚMATE A NUESTRA RED”
NECESIDAD OBJETIVO PÚBLICO DESCRIPCIÓN DE LA
ACCIÓN DURACIÓN EVALUACIÓN
Falta una base de
datos de clientes
fidelizados y
potenciales. (CMR)
Diseñar un CMR con
datos personales del
cliente, para
fortalecer y crear
nuevos vínculos con
los stakeholders.
Stakeholders
Clientes fidelizados
Clientes potenciales
1. EXPECTATIVA:Esta etapa
tendrá como nombre
“SUMATE A NUESTRA RED”
Consiste en una estrategia
enfocada en el cliente, a
partir de la creación de un
CMR (Customer
Relationship Management)
O base de datos con todos
los tipos de clientes que
maneja el Hotel Ramada
Parque 93.
Se diseñará un formato el cual tendrá la siguiente información: Deja tus datos a continuación para enterarte de grandes beneficios Nombre:____________ Celular:__
Estos estarán en cada una de las habitaciones y serán entregados por los huéspedes al partir del Hotel.
Esta actividad se
desarrollará continuamente
por un periodo de 2 meses,
para la recolección de datos.
Los directivos del Hotel se
encargarán de medir el impacto de
la actividad de expectativa
mediante la cantidad de datos
recolectados.
2. IMPLEMENTACIÓN: Se
creará la plataforma de CRM
del Hotel, donde los
La creación y recopilación de
datos del CRM se desarrollara
en un periodo de 2 meses.
Los clientes medirán la importancia
de que se integre un CRM en el
Hotel mediante los cuatro ítems
50
colaboradores junto con el
CRM tendrán como misión,
reunir la mayor información
posible sobre cada uno de
los clientes, integrada en
una base de datos, con
nombre completo, numero
de celular, domicilio, gustos
o preferencias y un correo
electrónico, para que
posteriormente el Hotel
pueda enviarle cierto tipo
de información (descuentos,
regalos, convenios, ofertas,
festejar su cumpleaños),
respecto al perfil de cada
consumidor.
Este CRM contará con los siguientes ítems: Que te ofrece Hotel Ramada, Comparte tus experiencias, Transacciones, Contáctenos.
que contendrá.
3. APLICACIÓN: Luego de
haber realizado todo el
proceso con el CMR, los
clientes podrán acceder
desde cualquier lugar para
encontrar toda la
información que deseen
sobre Hotel Ramada Parque
93.
La aplicación Y socialización
del CRM con los clientes
tomará un periodo de 1 mes.
La apropiación del CMR por parte
los clientes se valorará por la
cantidad de ingresos que se
registren, y que tan seguida es su
interacción.
51
CONCEPTO GENERAL SÚMATE
A partir de un comité creativo que se realizó bajo la autoría de nuestra
empresa de consultoría Conest Comunicaciones, por medio de acciones de
sinergia, colaboración y cooperación entre las cinco estudiantes que lo
conforman, capaces de identificar las necesidades que se presentaban tanto
a nivel interno como externo en la organización, generando resultados y
estrategias creativas para la mejora de cada una de éstas y así conseguir
innovaciones concretas.
Nuestra concepto general surgió por medio del nombre Súmate, ya queremos
que todas las partes que conforman el Hotel Ramada Parque 93, se integren
a la iniciativa de ir en pro a un mejora que beneficiará tanto a los directivos,
colaboradores, clientes y stakeholders del Hotel. Nuestro concepto general va
acorde con el diseño del logo del Hotel Ramada Parque 93, jugando con los
colores y la tipografía que manejan, haciendo alusión y articulación con la
marca estudiada.
Las diferentes campañas que se diseñaron para cada una de las necesidades, van acorde al diseño del concepto general, cada una
de ellas de diferencia por el objetivo, el público dirigido, la intensión y el color representativo.
Se diseñaron cinco (5) campañas creativas para las necesidades internas llamadas: “Súmate y aprende”, “Súmate y conoce”,
“Suma tu esfuerzo”, “Suma tu lugar” y “Suma tu opinión”.
Y para las necesidades externas se diseñaron tres (3) campañas creativas que son: “Súmate y aprovecha”, “Súmate a la web” y
“Súmate a nuestra red”.
52
DISEÑOS DE LAS NECESIDADES
“SÚMATE Y APROVECHA”
53
“SÚMATE A LA WEB”
54
“SÚMATE A NUESTRA RED”
55
CAPITULO 5
PRESUPUESTOS
PRESUPUESTO NECESIDADES INTERNAS
NECESIDAD: Desinformación entre los departamentos.
SUMATE Y CONOCE
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Invitaciones 1 $ 67.000,00 $ 67.000,00
1 portal corporativo 1 $ 1.350.000,00 $ 1.350.000,00
Producción de elementos
39 Invitaciones 1 $ 8.000,00 $ 312.000,00
1 portal corporativo 1 $ 540.000,00 $ 540.000,00
Personal
1 Diseñador grafico 1 $ 1.350.000,00 $ 1.350.000,00
1 diseñador web 1 $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00
5 equipo creativo 1 $ 700.000,00 $ 3.500.000,00
1 capacitador 1 $ 300.000,00 $ 300.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 8.819.000,00
56
NECESIDAD: Falta de capacitación al personal
SUMATE Y APRENDE
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Flyers 1 $ 94.000,00 $ 94.000,00
1 stikers 1 $ 22.000,00 $ 22.000,00
Producción de elementos
39 flyers 1 $ 9.600,00 $ 374.400,00
117 stickers 1 $ 800,00 $ 93.600,00
Personal
1 diseñador grafico 1 $ 800.000,00 $ 800.000,00
1 capacitador 1 $ 250.000,00 $ 250.000,00
5 equipo creativo 1 $ 700.000,00 $ 3.500.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 5.534.000,00
57
NECESIDAD: Falta de motivación para los colaboradores
SUMA TU ESFUERZO
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 Logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Pendón 1 $ 112.000,00 $ 112.000,00
12 Guía mensual cumpleaños 1 $ 67.000,00 $ 804.000,00
Producción de elementos
1 Pendón 1 $ 70.000,00 $ 70.000,00
20 Mug 1 $ 20.000,00 $ 400.000,00
19 Esfero 1 $ 5.500,00 $ 104.500,00
5 Desayuno 1 $ 12.000,00 $ 60.000,00
Personal
1 Diseñador gráfico 1 $ 800.000,00 $ 800.000,00
2 Camareros 1 $ 120.000,00 $ 240.000,00
5 Equipo creativo 1 $ 700.000,00 $ 3.500.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 6.490.500,00
58
NECESIDAD: Falta de Organigrama
SUMA TU LUGAR
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Árbol genealógico 1 $ 250.000,00 $ 250.000,00
Producción de elementos
1 Árbol genealógico 1 $ 120.000,00 $ 120.000,00
1 portal corporativo 1 $ 300.000,00 $ 300.000,00
Personal
1 Diseñador 1 $ 600.000,00 $ 600.000,00
1 capacitador 1 $ 160.000,00 $ 160.000,00
5 Equipo creativo 1 $ 700.000,00 $ 3.500.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 5.330.000,00
59
NECESIDAD: Falta de iniciativa para aportar ideas
SUMA TU OPINION
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 Logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Intranet 1 $ 1.500.000,00 $ 1.500.000,00
Producción de elementos
1 Intranet 1 $ 350.000,00 $ 350.000,00
1 Portal corporativo 1 $ 356.000,00 $ 356.000,00
Personal
1 Diseñador 1 $ 800.000,00 $ 800.000,00
5 Equipo creativo 1 $ 600.000,00 $ 3.000.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 6.406.000,00
60
RESUMEN POR ACCIÓN ESTRATEGICA INTERNA
N°1 RESUMEN
Diseño $ 1.817.000,00
Producción de elementos $ 852.000,00
Personal $ 6.150.000,00
TOTAL $ 8.819.000,00
N°2 RESUMEN
Diseño $ 516.000,00
Producción de elementos $ 468.000,00
Personal $ 4.550.000,00
TOTAL $ 5.534.000,00
N°3 RESUMEN
Diseño $ 1.316.000,00
Producción de elementos $ 634.500,00
Personal $ 4.540.000,00
TOTAL $ 6.490.500,00
N°4
RESUMEN
Diseño $ 650.000,00
Producción de elementos $ 420.000,00
Personal $ 4.260.000,00
TOTAL $ 5.330.000,00
N°5 RESUMEN
Diseño $ 1.900.000,00
Producción de elementos $ 706.000,00
Personal $ 3.800.000,00
TOTAL $ 6.406.000,00
RESUMEN ACCIONES ESTRATEGICAS INTERNAS
Diseño $ 6.199.000,00
Producción de elementos $ 3.080.500,00
Personal $ 23.300.000,00
TOTAL $ 32.579.500,00
61
PRESUPUESTO NECESIDADES EXTERNAS
NECESIDAD: Falta de información promocional a los clientes.
SÚMATE Y APROVECHA
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Invitaciones 1 $ 67.000,00 $ 67.000,00
1 portal corporativo 1 $ 1.350.000,00 $ 1.350.000,00
Producción de elementos
40 Invitaciones 1 $ 8.000,00 $ 320.000,00
1 portal corporativo 1 $ 540.000,00
Personal
1 Diseñador grafico 1 $ 1.350.000,00 $ 1.350.000,00
1 diseñador web 1 $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00
5 equipo creativo 1 $ 700.000,00 $ 3.500.000,00
1 capacitador 1 $ 300.000,00 $ 300.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 8.287.000,00
62
NECESIDAD: Falta de actualización de la información en la página web
SÚMATE A LA WEB
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 Logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Intranet 1 $ 1.500.000,00 $ 1.500.000,00
Producción de elementos
1 Intranet 1 $ 350.000,00 $ 350.000,00
1 Portal corporativo 1 $ 356.000,00 $ 356.000,00
Personal
1 Diseñador 1 $ 800.000,00 $ 800.000,00
5 Equipo creativo 1 $ 600.000,00 $ 3.000.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 6.406.000,00
63
NECESIDAD: Falta una base de datos de clientes fidelizados y potenciales. (CMR)
SÚMATE A
NUESTRA RED
CANTIDAD RECURSO DÍA VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño
1 Logo del concepto 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Copy 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00
1 Intranet 1 $ 1.500.000,00 $ 1.500.000,00
Producción de elementos
100 Diseño de tarjetas informativas 1 $ 540.000,00 $ 54.000.000,00
1 Diseño de CMR 1 $ 1.350.000,00 $ 1.350.000,00
Personal
1 Diseñador 1 $ 800.000,00 $ 800.000,00
5 Equipo creativo 1 $ 600.000,00 $ 3.000.000,00
VALOR ACTIVIDAD $ 61.050.000,00
64
RESUMEN POR ACCIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
N°1 RESUMEN VALOR
N°2
Diseño $ 1.817.000,00
RESUMEN
Producción de elementos $ 548.000,00
Diseño $ 1.900.000,00
Personal $ 3.350.000,00
Producción de elementos $ 706.000,00
TOTAL $ 5.715.000,00
Personal $ 1.400.000,00
TOTAL
$ 4.006.000,00
N°3 RESUMEN VALOR
Diseño $ 1.900.000,00
RESUMEN ACCIONES ESTRATEGICAS EXTERNAS
Producción de elementos $ 1.890.000,00
Diseño $ 5.617.000,00
Personal $ 1.400.000,00
Producción de elementos $ 3.144.000,00
TOTAL $ 5.190.000,00
Personal $ 6.150.000,00
TOTAL
$ 14.911.000,00
65
CONSOLIDACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL P.E.C.O
RESUMEN ACCIONES ESTRATEGICAS INTERNAS
RESUMEN ACCIONES ESTRATEGICAS EXTERNAS
Diseño $ 6.199.000,00
Diseño $ 5.617.000,00
Producción de elementos $ 3.080.500,00
Producción de elementos $ 3.144.000,00
Personal $ 23.300.000,00
Personal $ 6.150.000,00
TOTAL $ 32.579.500,00
TOTAL $ 14.911.000,00
RESUMEN TOTALES INTERNAS Y EXTERNAS
Diseño $ 11.816.000,00
Produccion de elementos $ 6.224.500,00
Personal $ 29.450.000,00
TOTAL INTE Y EXTER $ 47.490.500,00
66
P.E.C.OPlan estratégico de
comunicación
Acción Estratégica
Evaluación
Identificación de resultados
Elementos positivos y negativos
Ajustes de estrategia
CAPÍTULO 6
FLUJO ESTRATÉGICO
PÚBLICO INTERNO
PÚBLICO EXTERNO
67
RECOMENDACIONES
Se sugiere a Hotel Ramada Parque 93 aplicar lo siguiente para el continuo crecimiento de la organización y así mismo con sus
empleados:
Los medios de comunicación que presenta el Hotel interno como externo, no tienen un uso en su totalidad ni mucho menos el
conocimiento necesario para utilizarlo, el correo que es uno de los medios más importantes que tiene el Hotel, debería ser utilizado
mínimo 3 veces al día para saber cómo va el proceso de cada departamento. Realizar un organigrama, crear actividades de
motivación para los colaboradores, reconocer la plataforma filosófica, integrar a los colaboradores, diseñar incentivos, establecer una
comunicación clara entre los departamentos, hacer jornadas de capacitación al personal, implementar el liderazgo, crear sentido de
pertenencia con el Hotel por parte de los colaboradores, entre otros, con el fin de hacer de éste hotel una empresa competente y
vigente en el mercado. De esta forma el Hotel seguirá manteniendo su coherente desarrollo profesional en su funcionamiento diario,
tanto a nivel interno como externo.
La comunicación no sólo debe ser descendente, es importante que los altos mandos conozcan que es lo que está pasando en los
diferentes departamentos. Cuando la comunicación interna se desarrolle y aplique efectivamente, la comunicación externa empieza
a ser congruente con la interna, ya que empieza a conectarse lo que dicen con lo que hacen. Es por esto que el Hotel tiene que
manejar información clara y concisa. Para que tanto el colaborador como el cliente, conozcan el mensaje que quieren dar. Es así,
68
que en el momento de poner en práctica estos detalles de comunicación, los resultados comenzarán a notarse. Tanto los
colaboradores como los clientes empezarán a recomendar los servicios que el Hotel maneja, y generará a largo plazo mayores
beneficios. El voz a voz puede ser una técnica efectiva si se efectúan las estrategias previamente explicadas, generando así un
excelente clima, identidad y buena comunicación en los departamentos. La comunicación interna se convierte de esta forma en una
herramienta clave para poder abordar una transformación de una forma rápida y eficaz y generar mejoras continuas para la
empresa.
Es por esto Conest Comunicaciones crea la estrategiaSÚMATE, la cual se divide en 8 actividades por cada necesidad que
identificamos, tanto a nivel interno como externo en todas las áreas representativas del Hotel para que éste mejore las problemáticas
que presenta y así mejorar el clima, la productividad y efectividad dentro de cada una de las áreas representativas de hotel.
69
COMPONENTE DE GESTIÓN
70
CAPITULO 7
¿CÓMO INNOVAR SIGUIENDO LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL?
Nuestro objetivo es partiendo de la curva de valor que tenemos de partida, buscar una nueva donde destaquemos del resto y nos permita encontrar nuestro océano azul.El océano azul necesita que se le presente al cliente algo excepcional en el producto o servicio. Un producto será exitoso en la medida en que permita que la vida del consumidor sea sencilla, productiva, cómoda, divertida; el nuevo producto debe marcar la diferencia con el anterior, además de una nueva utilidad.
Un nuevo aspecto dentro de la viabilidad es el precio estratégico, que deberá atraer a los clientes y, además, necesitará retenerlos, crear fidelidad en el cliente.
ESTRATEGIA • Nuevo concepto de espacios para trabajar
Crear nuevos espacios para el consumo.
¿Qué variables se deben introducir porque la industria no las ha tenido en cuenta?
Teniendo en cuenta que dos de los servicios que maneja el Hotel Ramada Parque 93, es el alquiler de salones y alquiler de equipos audiovisuales, nuestro concepto de estrategia es implementar un lugar diseñado especialmente para los trabajadores móviles (empresarios extranjeros y nacionales) y
para todos aquellos que compartan la idea de que es posible trabajar o reunirse de otra manera.
Como ejemplo, éste proyecto fue concebido con el objetivo de convertir un mejor espacio de trabajo tal y como lo hizoUrbanStation en la primera red a nivel mundial para los trabajadores móviles.
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Donde Combina:
Todos los servicios de una oficina para trabajar o reunirse. Espacios flexibles para que te sientas cómodo. Conectividad redundante y de alta velocidad. Interacción con gente en tu misma sintonía.
Además maneja un sistema muy simple: Entras, eliges dónde sentarte, te conectas, te sirves lo que quieras del coffee break y sólo pagas por el tiempo que te quedas.Propone interesantes tarifas para su uso ya sea por hora o fracción, mes y opciones de tarjetas prepagas y paquetes especiales para miembros y empresas.
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Centrarse en la idea global, no en los números.
Teniendo la idea clara, ahora es necesario saber cómo se aplicará a la empresa en este caso al Hotel Ramada Parque 93. Ya no se trata de buscar cómo competir en el mercado (océano rojo); con esta estrategia se busca alejarse de la competencia con nuevas ideas.
Despertar visual: Es la primera fase del segundo ciclo, donde en principio se compara a la empresa con los competidores actuales; lo que busca es realizar un estudio de la situación actual. Será la base para analizar en qué punto la estrategia debe cambiar.En este caso los hoteles ubicados a los alrededores del Hotel Ramada parque 93, no cuentan con éste diseño para promover este concepto de trabajo.
Ej: Sala de juntas Hotel ESTELAR Windsor House - All Suites
Exploración visual: Se necesita plantear cada uno de los cinco caminos que puedan ser tomados para crear un nuevo espacio estratégico en el mercado; en esta fase del segundo ciclo es necesario identificar los factores que se puedan modificar, eliminar o crear.
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Escenario apropiado:
Diseño interior de las salas de juntas del Hotel Ramada parque 93como: la iluminación, las mesas de trabajo, los colores cálidos para los ambientes;ya que no cuentan con un espacio adecuado para las reuniones de los empresarios. No es un sitio ameno, son espacios oscuros y fríos.
Crear:
Los factores que aún no se han implementado y deberían ser creados en del Hotel Ramada parque 93 son:
Servicio de coffee break ilimitado (café, infusiones, frutas, galletas y agua). Wifi banda ancha, uso de headphones, laptop locks, lockers y servicio de anfitrión@. Adicionalmente puedes acceder al servicio de impresiones, fotocopias y escáner.
Servicios:
Doble wifi banda ancha 20mb Impresiones Fotocopias / escáner Salas de reunión con línea telefónica ip y lcd Sala de capacitación/ auditorio con proyector Candados para asegurar los portátiles Lockers Cargadores de celulares Audífonos para conferencias telefónicas Diarios y revistas Artículos de papelería Oficina virtual Bebidas Desayunos y almuerzos Anfitrión
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Ir más allá de la demanda existente.
Toda empresa necesita corregir dos estrategias convencionales en el mercado:
La primera es no centrarse únicamente en las necesidades del cliente actual, en nuestro caso nuestro cliente potencial tiene unas necesidades específicas, las cuales son espacios para juntas directivas, reuniones con otros empresarios extranjeros y/o nacionales.
La segunda, que conduce a realizar una segmentación excesiva del mercado. En este punto, lo que importa es dirigir la mirada a quienes no son aún clientes y conocer cuáles son sus necesidades. En nuestro caso, al implementar esta estrategia y crear nuevos conceptos de espacios para trabajo podemos atraer nuevos clientes como, personas no hospedadas, (turistas, jóvenes emprendedores, empresas).
La estrategia de toda empresa es mantener su lista de clientes actuales, pero una ventaja competitiva se ve cuando se dan nuevas oportunidades al segmentar el mercado.
Asegurar la viabilidad de la estrategia del Océano Azul
Asegurar la estrategia permitirá saber que sea viable para la compañía; así, entonces, el objetivo es disminuir el riesgo que trae consigo la implantación de la estrategia. Parte de estas respuestas se encontrarán en la afirmación de las siguientes preguntas:
¿Obtendrán los clientes una utilidad excepcional de la nueva idea de negocio?
Sí, los clientes podrán disfrutar de todos los servicios que ésta estrategia de nuevos espacios de trabajo implica. Adicional a esto la experiencia será única, recordada y agradable.
¿El precio marcado para los productos o servicios está al alcance de la gran masa de posibles clientes?
Sí, los precios que se manejaran serán accesibles a nuestro público objetivo.
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¿Existen obstáculos para transformar nuestra actual propuesta de valor?
Quizá el presupuesto que se necesite para diseñar ésta estrategia sea un obstáculo para llevarla a cabo. Se podría hacer una cotización de cuanto se necesitaría para poder realizarla y así el hotel pueda implementarla para la mejora de todas las instalaciones que brinden un servicio cómodo de reuniones nacionales como extranjeras para todos los clientes que quieran llegar a tomar un buen espacio para desarrollar sus juntas y sus trabajos.
76
UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
ÉNFASIS III
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN SOCIAL ORGANIZACIONAL
NOVIEMBRE 30 DE 2015
