GARANTIA LENOVO by MCBLAIN
Pliza de Garanta limitada de Lenovo Mxico S de RL de CV
EQUIPOS DE COMPUTOTODOS LOS MODELOS
VIGENCIA DE LA GARANTIANO MENOS DE 1 AO LIMITADA
SOPORTE DE HARDWARENO MENOS DE 1 AO
PAGINA DE INTERNER DE SOPORTE
LENOVOhttp://support.lenovo.com/es_MX/product-service/service-provider/default.page?
El domicilio de LENOVO para los efectos de esta garanta en
Mxico, es el ubicado en Paseo de Tamarindos 400-A Piso 27 Arcos
Torre Poniente, Bosques de las Lomas, c.p. 05120
Para efectos de conocer cual es el centro de servicio autorizado
por LENOVO mas cercano a su domicilio, consultar la pagina
electrnica
:http://support.lenovo.com/es_MX/product-service/service-provider/default.page?
o llame al numero telefnico 01800-083-4916.
En los lugares sealados en dicha pgina, podrn obtenerse partes,
componentes, consumibles y accesorios de los equipos Lenovo.
Esta garanta es aplicable para los modelos que son
comercializados en Mxico:
La Garanta Limitada de Lenovo se aplica slo a los productos de
hardware con marca Lenovo que haya adquirido el Cliente para su
propio uso y no para su reventa. Esta Garanta Limitada de Lenovo
est disponible en otros idiomas en www.lenovo.com/warranty.
Cobertura de esta Garanta
Lenovo garantiza que cada producto de hardware que adquiera est
libre de defectos en sus materiales y mano de obra bajo un uso
normal durante el perodo de garanta. El perodo de garanta para el
producto empieza en la fecha de compra original especificada en el
recibo de compra o la factura del Cliente, a menos que Lenovo le
informe de lo contrario por escrito. El perodo de garanta y el tipo
de servicio de garanta que se aplica al producto se definen ms
abajo en la seccin titulada Informacin de Garanta.ESTA GARANTA ES
LA NICA GARANTA DEL CLIENTE Y SUSTITUYE TODAS LAS DEMS GARANTAS O
CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE
A, LAS GARANTAS O CONDICIONES IMPLCITAS DE COMERCIALIZACIN E
IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES
NO PERMITEN LA EXCLUSIN DE LAS GARANTAS EXPRESAS O IMPLCITAS, POR
LO QUE ES POSIBLE QUE LA EXCLUSIN ANTERIOR NO LE SEA APLICABLE. EN
TAL CASO,DICHAS GARANTAS SLO SE APLICARN HASTA EL PUNTO REQUERIDO
POR LA LEGISLACIN Y ESTN LIMITADAS EN DURACIN AL PERODO DE GARANTA.
NO SE APLICAR NINGUNA GARANTA DESPUS DEL MENCIONADO PERODO. ALGUNOS
ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIN
DE UNA GARANTA IMPLCITA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA EXCLUSIN
ANTERIOR NO LE SEA APLICABLE.Cmo Obtener el Servicio de GarantaSi
durante el perodo de garanta el producto no funcionase en
condiciones normales de uso, puede obtener servicio de garanta
contactando con Lenovo o con un proveedor de servicios aprobado. En
adelante haremos referencia a cualquiera de ellos como Proveedor de
servicios Hay disponible una lista de Proveedores de Servicios y
sus nmeros de telfono en www.lenovo.com/ support/phone.
Es posible que el servicio de garanta no est disponible en todas
las zonas y puede ser diferente de una zona a otra. Podran
aplicarse cargos fuera del rea de servicio normal del Proveedor de
Servicios. Pngase en contacto con un Proveedor de Servicios local
para obtener informacin especfica sobre la zona.
Acciones del Proveedor de Servicios para Corregir Problemas
Cuando el Cliente se ponga en contacto con un Proveedor de
Servicios, deber seguir los procedimientos de determinacin y
resolucin de problemas especificados.
El Proveedor de Servicios intentar diagnosticar y resolver el
problema por telfono, por correo electrnico o mediante asistencia
remota. El Proveedor de Servicios podra indicar al Cliente que
descargue e instale actualizaciones de software especficas.
Algunos problemas pueden resolverse con una pieza de sustitucin
que puede instalar el propio Cliente, denominada Unidad
Reemplazable por el Cliente o CRU. Si este es el caso, el Proveedor
de Servicios le enviar la CRU al Cliente para que ste la
instale.
Si el problema no puede resolverse por telfono o de forma
remota, mediante la aplicacin de actualizaciones de software o
mediante la instalacin propia de una CRU, el Proveedor de Servicios
concertar el servicio segn el tipo deservicio de garanta indicado
para el producto bajo la seccin titulada Informacin de Garanta.
Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar el
producto, lo sustituir por otro que sea al menos funcionalmente
equivalente.
Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar ni
sustituir el producto, el nico recurso para el Cliente ser devolver
el producto al lugar de compra o a Lenovo para que le reembolse el
importe de la compra.
Sustitucin de un Producto o de Piezas
Cuando el servicio de garanta implique la sustitucin de un
producto o pieza, el producto o la pieza sustituidos pasarn a ser
propiedad de Lenovo, y el producto de sustitucin pasar a ser
propiedad del Cliente. Slo los productos y piezas no alterados de
Lenovo son susceptibles de sustitucin. El producto de sustitucin o
pieza puede no ser nuevo, pero estar en buen estado de
funcionamiento y tendr al menos una funcionalidad equivalente a la
del producto original. El producto o pieza de sustitucin quedar
garantizado por el periodo restante que le quede al producto
original. Antes de que el Proveedor de Servicios le sustituya un
producto o pieza, el Cliente acepta:
1. Retirar todos los dispositivos, piezas, opciones,
alteraciones y conexiones que no estn bajo el servicio de
garanta;2. Asegurarse de que el producto o la pieza estn libres de
obligaciones o restricciones legales que impidan su sustitucin; y3.
Obtener la autorizacin del propietario para que el Proveedor de
Servicios preste servicio a un producto si no es propiedad del
Cliente Responsabilidades Adicionales del ClienteSiempre que sea
aplicable y antes de que se preste el servicio, el Cliente
acepta:1. Seguir los procedimientos de solicitud de servicios que
especifique el Proveedor de Servicios;2. Hacer copias de seguridad
o proteger todos los programas y datos contenidos en el producto;3.
Proporcionar al Proveedor de Servicios todas las claves o
contraseas del sistema y acceso libre, seguro y suficiente a sus
instalaciones para llevar acabo el servicio; y4. Asegurarse de que
toda la informacin sobre personas identificables o identificadas
(Datos Personales) se haya suprimido del producto o que, en lo que
respecta a cualquier Dato Personal que no haya suprimido, el
Cliente cumple con todas las leyes aplicables.
Uso de Informacin Personal
En Mxico damos cumplimiento a la Ley Federal de Proteccin de
Datos Personales en Posesin de Particulares e informamos que los
Datos Personales que proporcione a Lenovo sern tratados, para
cumplir con las obligaciones derivadas de la relacin con usted para
prestar el servicio bajo esta garanta y para mejorar nuestra
relacin empresarial con usted, por lo que dichos datos tambin se
utilizaran para fines de identificacin, promocin, venta,
publicidad, estadstica, anlisis interno, atencin a clientes y
comportamiento de hbitos de compra de consumidores.
Podramos ponernos en contacto con el Cliente para preguntarle
sobre su satisfaccin con nuestro servicio de garanta o para
notificarle cualquier retirada de productos o cuestin de seguridad.
Con esta finalidad, podramos transferir su informacin a cualquier
pas en el que realicemos negocios y podramos proporcionrsela a
entidades que acten en nuestro nombre. Tambin podramos revelar esta
informacin si fuese requerido por la ley
En caso que sus datos personales pretendan ser utilizados para
una finalidad distinta a las anteriores, Lenovo le notificar por
correo electrnico o por telfono, a fin de obtener su consentimiento
para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las nuevas
finalidades. De no recibir su consentimiento, para los casos en que
es necesario, Lenovo no utilizar sus datos personales.
Una vez que los datos personales hayan dejado de ser necesarios
para el cumplimiento de las finalidades por las que fueron
recabados se cancelaran de nuestra base de datos. Puede consultar
de manera total el aviso de privacidad para clientes Lenovo en la
pgina electrnica www.lenovo.com/mx/es
Conceptos no Cubiertos por esta Garanta
Esta garanta no cubre lo siguiente:
1. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones
distintas a las normales. 2. Cuando el producto no hubiese sido
operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaa. 3.
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no
autorizadas por el fabricante , importador o comercializador
responsable respectivo.4. El funcionamiento sin interrupciones o
errores de un producto; 5. Prdida de los datos o daos en stos; 6.
Cualquier corrupcin o dao a los programas de software, tanto si se
ha proporcionado con el producto como si se haya instalado
posteriormente; 7. Por averas o daos derivados de un uso indebido,
accidente, modificacin, entorno fsico u operativo inadecuado,
desastres naturales, subidas de voltaje o mantenimiento inadecuado
efectuado por el Cliente; 8. Cuando el numero de serie del equipo
haya sido daado, alterado o borrado. 9. Por anomalas o daos
causados por cualquier producto de terceros, incluidos aqullos que
Lenovo pudiera proporcionar con o integrar en un producto de Lenovo
a peticin del Cliente;10. Cualquier soporte tcnico o de otra ndole,
como pueda serlo la asistencia sobre preguntas relativas al
funcionamiento y las referentes a la configuracin e instalacin del
producto.11. Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o
intencionales o haya sido expuesto a elementos externos como
lquidos de cualquier naturaleza, cidos, fuego, intemperie,
fluctuaciones elctricas, etc.12. Cuando el desperfecto sea
originado por la coexistencia de este equipo de computo con
Hardware distinto a Lenovo.13. Cuando el equipo haya sido afectado
por cualquier tipo de virus informtico.14. Cuando el equipo haya
sido comprado a una persona no autorizada ni reconocida por LENOVO
para hacerlo.15. Cuando el producto haya sido modificado sin
autorizacin de Lenovo.
Esta garanta quedar anulada con la retirada o alteracin de las
etiquetas de identificacin del producto o de sus piezas. Limitacin
de ResponsabilidadLenovo ser responsable de la prdida del, o dao
al, producto del Cliente slo mientras ste se encuentre: 1) en
posesin del Proveedor de Servicios; o 2) en trnsito en aquellos
casos en que el Proveedor de Servicios sea responsable del
transporte.Ni Lenovo ni el Proveedor de Servicios son responsables
de ninguno de los datos del Cliente, incluidos los datos
confidenciales, patentados o personales contenidos en un producto.
El Cliente deber retirar del producto, o hacer copia de seguridad
de, toda dicha informacin antes de su servicio o devolucin.Pueden
presentarse circunstancias, en las que debido a un incumplimiento
por parte de Lenovo, el Cliente tenga derecho a reclamar
indemnizaciones a Lenovo. En cada caso, e independientemente de las
razones de reclamacin a Lenovo, (incluyendo incumplimiento,
negligencia, informacin errnea u otras reclamaciones
contractuales), excepto y en la medida que esa responsabilidad no
pueda ser excluida o limitada por las leyes aplicables, Lenovo slo
ser responsable de la cantidad total de los daos directos sufridos
por el Cliente, hasta el importe que haya pagado por el producto.
Este lmite no se aplica a daos a las personas fsicas (incluyendo la
muerte) ni daos a bienes inmuebles y propiedades personales
tangibles de los que Lenovo sea responsable por ley.Este lmite
tambin se aplica a los proveedores y distribuidores de Lenovo y al
Proveedor de Servicios. Es la cantidad mxima por la cual Lenovo,
sus proveedores, distribuidores y el Proveedor de Servicios sern
responsables de forma colectiva.BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LENOVO,
SUS SUMINISTRADORES, DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES DE SERVICIOS SERN
RESPONSABLES DE LO SIGUIENTE, INCLUSO SI HUBIESEN SIDO ADVERTIDOS
DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRIESEN: 1) RECLAMACIONES POR PRDIDAS O
DAOS DE TERCERAS PARTES CONTRA EL CLIENTE; 2) PRDIDA DE, O DAO A,
DATOS; O 3)DAOS ESPECIALES FORTUITOS, INDIRECTOS O DERIVADOS,
INCLUYENDO LA PRDIDA DE BENEFICIOS, NEGOCIO, INGRESOS, PLUSVALAS O
ECONOMAS PREVISTAS POR EL CLIENTE. DADO QUE ALGUNOS ESTADOS O
JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIN NI LIMITACIN DE LOS DAOS
FORTUITOS O DERIVADOS, ES POSIBLE QUE LA LIMITACIN O EXCLUSIN
ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO. Resolucin de Disputas Si ha
adquirido el producto en Camboya, Filipinas, Indonesia, Vietnam o
Sri Lanka, las disputas que surjan o estn relacionadas con esta
garanta debern resolverse definitivamente mediante arbitraje en
Singapur y esta garanta se regir, interpretar y se har cumplir de
conformidad con las leyes de Singapur, independientemente de los
conflictos legales. Si ha adquirido el producto en India, las
disputas que surjan o estn relacionadas con esta garanta debern
resolverse definitivamente mediante arbitraje en Bangalore, India.
El arbitraje en Singapur se efectuar de acuerdo con las Normas de
Arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (Normas
SIAC) que estn en vigor en ese momento. El arbitraje en la India se
efectuar de conformidad con las leyes indias vigentes en ese
momento. El resultado del arbitraje ser definitivo y vinculante
para las partes, sin apelaciones. Cualquier dictamen ser por
escrito, y expondr los hechos y las conclusiones de la ley. Todos
los procedimientos del arbitraje, incluidos todos los documentos
presentados, debern llevarse a cabo en ingls, y la versin inglesa
de esta garanta prevalece sobre cualquier versin en otro idioma en
dichos procedimientos.
Si ha adquirido el producto en Mxico, cualquier disputa se
buscar resolver bajo el marco de la Ley Federal de Proteccin al
Consumidor.
Otros Derechos
ESTA GARANTA OTORGA AL CLIENTE DERECHOS LEGALES ESPECFICOS Y
TAMBIN PODRA TENER OTROS DERECHOS QUE VARAN DE UN ESTADO A OTRO O
DE UNA JURISDICCIN A OTRA. EL CLIENTE TAMBIN PUEDE TENER OTROS
DERECHOS EN VIRTUD DE LA LEGISLACIN APLICABLE O DE UN ACUERDO CON
LENOVO POR ESCRITO. NINGN TRMINO DE ESTA GARANTA AFECTA A LOS
DERECHOS LEGALES, INCLUIDOS LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, BAJO
LA LEGISLACIN NACIONAL QUE RIJA LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO, QUE
NO PUEDAN SER EXCLUIDOS O LIMITADOS POR CONTRATO.rea de la
Comunidad Econmica Europea (EEA)
Los clientes de la EEA pueden ponerse en contacto con Lenovo en
la direccin siguiente: EMEA Service Organisation, Lenovo
(International) B.V., Floor 2, Einsteinova 21, 851 01, Bratislava,
Eslovaquia. Se puede obtener servicio bajo esta garanta para los
productos de hardware de Lenovo adquiridos en pases de la EEA en
cualquier pas de la EEA en el que Lenovo haya anunciado y
comercializado el producto.
Informacin de garantaTipo de productoPas o Regin deCompraPerodo
de GarantaTipo de Servicio deGaranta
Equipo de cmputoMEXICO
NO MENOR A 1 AO Cualquiera de los descritos en esta pliza.
Si es necesario, el Proveedor de Servicios prestar el servicio
de reparacin o sustitucin en funcin del tipo de servicio de garanta
especificado para el producto del Cliente y el servicio disponible.
La planificacin del servicio depender del momento de la llamada, de
la disponibilidad de las piezas y de otros factores.Un perodo de
garanta de tres (3) aos para piezas y un (1) ao para mano de obra
significa que Lenovo proporcionar el servicio de garanta sin cargos
para:a. piezas y mano de obra durante el primer ao del perodo de
garanta (o un perodo ms largo si la legislacin as lo requiere); yb.
slo piezas, mediante sustitucin, en el segundo y tercer ao del
perodo de garanta. Su Proveedor de Servicios cobrar al Cliente la
mano de obra necesaria para la realizacin de reparaciones o
sustituciones durante el segundo y tercer ao del perodo de
garanta.
Tipos de Servicios de Garanta
1. Servicio de Unidad Reemplazable por el Cliente (CRU)Bajo el
Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviar las CRU al
Cliente para que ste las instale. La informacin sobre las CRU y las
instrucciones para su sustitucin se envan con el producto y estn
disponibles en Lenovo en cualquier momento, si las solicita el
Cliente. Las CRU que sean fcilmente instalables por el Cliente se
denominan CRU de Autoservicio, mientras que las CRU de Servicio
Opcional puede requerir ciertos conocimientos y herramientas
tcnicas. La instalacin de CRU de Autoservicio es responsabilidad
del Cliente. El Cliente podra solicitar que un Proveedor de
Servicios instale CRU de Servicio Opcional bajo uno de los otros
tipos de servicios de garanta designado para su producto. Es
posible que haya una oferta de servicio opcional disponible para su
adquisicin a Lenovo, a fin de que Lenovo le instale CRU de
Autoservicio. Encontrar una lista de CRU y su denominacin en la
publicacin que acompaa al producto o en www.lenovocom/CRUs. Si se
da el caso, se especificar el requisito de devolver una CRU
defectuosa en los materiales que acompaan a la CRU de sustitucin.
Cuando sea necesaria la devolucin: 1) con la CRU de sustitucin se
incluyen las instrucciones de devolucin, una etiqueta de envo
prepagado y un embalaje, y 2) si el Proveedor de Servicios no
recibe la CRU defectuosa a los 30 das de que el Cliente haya
recibido la CRU de sustitucin; se podra cobrarle un cargo por la
CRU de sustitucin.2. Servicio in situBajo el Servicio in situ, el
Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir el producto en las
instalaciones del Cliente. El Cliente deber proporcionar un rea de
trabajo adecuada que permita desmontar y volver a montar producto
de Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones pueden
requerir el envo del producto a un centro de servicio tcnico
especfico.3. Servicio de mensajera o depsitoBajo el Servicio de
mensajera o depsito, el producto ser reparado o sustituido en un
centro de servicio especfico, estando a cargo del Proveedor de
Servicios la organizacin del envo. El Cliente ser responsable de
desconectar el producto. Se proporcionar al Cliente un embalaje
adecuado para el envo del producto al centro de servicio designado.
Un mensajero se llevar el producto y lo entregar en el centro de
servicio indicado. Tras su reparacin o sustitucin, el centro de
servicio se ocupar de la devolucin del producto a la direccin del
Cliente.4. Transporte a cargo del cliente o Servicio de correosBajo
el Transporte a cargo del cliente o Servicio de correos, el
producto ser reparado o sustituido en un centro de servicio
especfico, estando a cargo del Cliente la organizacin de la entrega
o envo. El Cliente ser responsable de entregar o enviar el producto
por correo, tal y como especifique el Proveedor de Servicios (a
portes pagados, salvo que se especifique de otro modo), embalado
adecuadamente al lugar indicado. Una vez reparado o sustituido el
producto, se pondr a disposicin del Cliente para que ste lo recoja.
Si el Cliente no recoge el producto, el Proveedor de Servicios
podra disponer de ste como considere oportuno. Para el Servicio de
correos, se devolver el producto al Cliente, cargando Lenovo con
los gastos, a menos que el Proveedor de Servicios lo especifique de
otro modo.5. Servicio de intercambio de productosEn el Servicio de
intercambio de productos, Lenovo enviar un producto de sustitucin a
las instalaciones del Cliente. El Cliente ser el responsable de
instalarlo y de verificar su operacin. El producto de sustitucin
pasar a ser de su propiedad a cambio del producto defectuoso, que
pasar a ser propiedad de Lenovo. Debe embalar el producto
defectuoso en el embalaje de cartn utilizado para el producto de
sustitucin y devolverlo a Lenovo. Los gastos de transporte, de ida
y de vuelta, los abonar Lenovo. Si no utiliza el embalaje en el que
recibi el producto de sustitucin, podra ser el responsable de los
daos del producto defectuoso durante su transporte. Podra cobrrsele
el importe del producto de sustitucin si Lenovo no recibe el
producto defectuoso en un plazo de treinta (30) das a partir del da
de recepcin del producto de sustitucin
