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1
INDICE: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
Índice
Índice: Políticas y procedimientos 1
Cotización: condiciones generales. 2
Cotización por oficina TOST 3
Cotización por Costamar Travel 7
Cotización por Nuevo Mundo. 8
Reservas 9
Reserva vía mtw.travel 9
Compra 10
Compra vía Tost 10
Compra vía Costamar Travel 11
Proceso de pago de comisiones 12
Pago de comisiones de Tost,
Costamar y MTW 12
Pago de comisiones de Nuevo Mundo 13
¿Sobre qué se comisiona? 13
Fecha de liquidación por comisiones: 13
Liquidaciones, Cheques, Facturas 13
Referente a facturas prestadas: 14
Cambios 15
Cancelaciones 15
Quejas o reclamos 15
Reembolsos 15
Reembolsos en Tost. 15
Reembolsos en Costamar Travel 16
Productos: viajes especiales /convenios 16
Términos y condiciones de la contratación 17
Líneas aéreas – emisión
de boletos - condiciones 17
Paquetes: política de cancelación
y penalidades 18
Servicio al cliente 18
Condiciones generales 18
Tramite de visas y/o permisos
de ingreso a países 19
Actualizado a:
Enero 2010
2
DATOS GENERALES (AGENCIAS Y PAGINAS WEB).
TravelOne Services & Tours Perú SAC
Dirección: Calle los Gavilanes 115 San Isidro
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9am a 6pm
Sábados de 9am a 1pm
Teléfonos: (511) 611 42 10
Correo Electrónico: [email protected]
Paginas web: No registrado
Encargado: Alexandra Saona – Jefa de Operaciones
TravelOne Services & Tours Perú SAC
Dirección: Calle los Gavilanes 115 San Isidro
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9am a 6pm
Sábados de 9am a 1pm
Teléfonos: (511) 611 42 10
Correo Electrónico: [email protected]
Paginas web: No registrado
Encargado: Alexandra Saona – Jefa de Operaciones
TravelOne Services & Tours Perú SAC
Dirección: Calle los Gavilanes 115 San Isidro
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9am a 6pm
Sábados de 9am a 1pm
Teléfonos: (511) 611 42 10
Correo Electrónico: [email protected]
Paginas web: No registrado
Encargado: Alexandra Saona – Jefa de Operaciones
Páginas web de consulta
MyTravelWeb: http://www.mtw.travel
Gana viajando http://www.ganaviajando.com
Special Tours: http://www.specialtours.com
EuropaMundo http://www.europamundo.com
3
COTIZACIÓN: CONDICIONES GENERALES.
Se entiende por Cotización sólo la consulta de precios vigentes, y están
sujetas a espacios y cambio de precios sin previo aviso.
Los datos necesarios para solicitar cotizaciones según lo que se requiera son:
DE MANERA GENERAL
Nombre, PIN, e-mail y teléfono del Representante.
DATOS REQUERIDOS PARA COTIZAR Ticket aéreo
Sólo Hotel
Paquete turístico
Ticket + hotel
Ticket +
hotel +
crucero
Ticket aéreo Ida/Vuelta: SI ó NO X X X
Ticket aéreo sólo IDA: SI ó NO X X X
Ciudad Origen: X X X
Ciudad Destino: X X X X X
Partiendo el: día/mes/año X X X
Retornando el: día/mes/año X X X
Acomodación: ver opciones (1) X X X X
Habitaciones: cantidad X X X X
Fecha de arribo Hotel: día/mes/año X X X X
Fecha de retorno Hotel: día/mes/año X X X X
Fechas Movil: SI ó NO (mejor precio en fechas cercanas)
X X X
Fecha Fija: SI ó NO (mejor precio en la
fecha indicada) X X X
Cantidad Adultos: X X X X
Cantidad Niños: (desde 2 años de edad y menores de 12 años).
X X X X
Cantidad Infantes: (niños menores a 2 años de edad).
X X X X
Cabina crucero: ver opciones(2) X
Fecha de arribo crucero: día/mes/año X
Fecha de retorno crucero: día/mes/año X
Renta de auto Partiendo el: día/mes/año X
Renta de auto Retornando el: día/mes/año X
Categoría auto: ver opciones(3) X
Empresa de preferencia para renta de
auto: X
Presupuesto renta de auto: X
Presupuesto: en $ por persona X X X X X
Tarjeta de Asistencia: SI ó NO X X X X X
Comentarios: Si existe algún pedido
especial X X X X X
4
(1) Habitaciones
Acomodación: Simple
Doble
Matrimonial Triple Cuádruple
(2) Cabinas de Cruceros:
Cabinas con Balcón Cabinas con Vista al Mar
Cabinas Interiores
(3) Categoría de Auto:
Económico Compacto
Híbrido Mediano
Tamaño Standard Mediano Grande
Premium Lujo Convertible Minivan
Compacto SUV SUV Crossover SUV Mediano
SUV Estándar SUV Grande SUV de Lujo
SUV Premium
El representante deberá obligatoriamente presentar su número de PIN ante los
Asesores de Viajes, ya sea a través de las sucursales o a través de las centrales telefónicas.
En caso que no se identificara no se asignará la venta al representante. Es
decir, perdería la comisión por su compra.
COTIZACIÓN POR OFICINA TOST
Toda cotización se realizará a través de la página web:
www.ganaviajando.com, siga los siguientes pasos:
Ingrese a www.ganaviajando.com y
ponga los datos de usuario y clave
proporcionados en el registro
Si aun no se registro puede hacer click
en “Registrarse aquí” es necesario
tener ya su número PIN para el registro
5
En la zona de Bienvenida Ud.
Encontrara 3 secciones, ingrese a (1)
Cotiza, para enviar una cotización a
TOST, ingrese a (2) Aprende para
ver tutoriales y plantillas para enviar
cotizaciones y acceda a (3) Viajar, si
quiere ver nuestro blog de
testimonios, evidencias y datos
utiles
Paso siguiente lea las instrucciones y
recomendaciones previas, luego
dele clic a Con Travel One Servides
para tener acceso
Verifique en este Paso 1 los
datos con los cuales se
registro, es importante que
este al día su correo o
teléfono para que el personal
se pueda comunicar con Ud.
con algún tema referente a su
próxima cotización..
Indique si esta en provincia
Luego dele clic en continuar
6
Indique en este Paso 2 el tipo de
cotización que desea realizar, es
importante que lea las
indicaciones debajo de cada
título para que sepa a qué
acceder
Seguidamente dele clic en
continuar
Indique en este Paso 3 TODOS los
datos que se le piden para un
cotización exacta y adecuada para su
necesidad
Lea las sugerías al lado derecho,
encerradas en un círculo verde
La mayoría de datos son obligatorios,
como el presupuesto por persona
Verifique los datos y seguidamente
dele clic en continuar
7
NO ESTÁ HABILITADO EL CANAL TELEFÓNICO NI EL E-MAIL PARA
COTIZACIONES.
Verifique en este Paso 4 los datos
consignados tanto en el paso 2 como
en el Paso 3 para poder enviar la
cotización.
En caso algún dato este errado,
vuelva a iniciar el proceso pulsando
en deseo volver a comenzar
indicación dentro de en un círculo
verde en la imagen
Verificados los datos dele clic en
continuar
En el último Paso 5 la cotización ha
sido enviada con éxito y se le
asignara un código de rastreo
encerrando en el círculo rojo en la
imagen.
Apunte este código para
seguimientos futuros de su
cotización.
Máximo en 48 horas útiles la agencia
deberá contestar su solicitud, si no
fuera así, comuníquese e indique su
código rastreador para información
acerca de su cotización
8
COTIZACIÓN POR COSTAMAR TRAVEL
Canales Habilitados: Las cotizaciones pueden hacerse vía telefónica o vía oficinas presencialmente. No está habilitada la opción de correo
electrónico ni por la página web de Costamar Travel.
VÍA TELEFÓNICA: Lima: 616-6870
Provincias : 0800-70670. Servicio de atención 24 horas al día, incluido domingos y feriados.
VÍA OFICINAS, PRESENCIALMENTE:
Horarios de atención:
Lunes a Viernes de 9am – 21pm
Sábado 9am-13pm
OFICINAS EN LIMA:
San Isidro - Av. Rivera Navarrete 580
San Miguel - Prolongación La Mar 2275
Tienda 15-16
Miraflores - Av. Jose Pardo 536 Breña - Av. España 648
OFICINAS EN PROVINCIAS:
AREQUIPA
Calle Moral 227 Arequipa Perú
CUSCO Av. El Sol 679 Of. 103 Cuzco
TRUJILLO
Av. Francisco Pizarro 568 Trujillo
CHICLAYO
Manuel Maria Izaga 774 - Chiclayo
Vía CORREO ELECTRÓNICO ó VÍA WEB DE COSTAMAR: NO ESTÁN HABILITADAS ESTAS VÍAS.
9
COTIZACIÓN POR NUEVO MUNDO.
Canales Habilitados: Las cotizaciones pueden hacerse vía telefónica, vía oficina presencialmente, vía e-mail y vía
página web.
Para solicitar cualquier cotización debe estar registrado
OBLIGATORIAMENTE en la página web de nuevo mundo:
www.travelone-peru.com o registrarse directamente en su oficina de Lima. De lo contrario, no se le asignará la venta.
VÍA TELEFÓNICA:
Desde Lima o Provincias al: 617-9696
VÍA OFICINA:
EN LIMA:
Av. 28 de Julio 1120 – Miraflores
EN PROVINCIAS: Se realiza vía
agencias afiliadas a Nuevo Mundo:
Arequipa: Empretur Nuevo Mundo
Dirección: Portal San Agustín
Teléfono 054 – 224588 [email protected]
Cusco: Nuevo Mundo Cusco
Dirección: Av. El Sol 574
Teléfono 084 – 260869 [email protected]
Piura: Nuevo Mundo Piura
Dirección: Libertad 640 Teléfono: 073 321784
Trujillo: Peter Pan Viajes
Dirección: Pizarro 545 Teléfono: 044 291508
VÍA CORREO ELECTRÓNICO:
VÍA PÁGINA WEB:
www.travelone-peru.com
Recuerda:
Antes de solicitar una
cotización visita tu
agencia virtual por
precios internacionales,
o consulta en las paginas
indicadas en la hoja
numero 1,
Falta texto
10
RESERVAS
Se entiende por Reserva la solicitud de espacios confirmados por el pasajero, con
aceptación de la cotización siempre que los precios se encuentren vigentes y exista
disponibilidad de espacios.
Las reservas tienen un CÓDIGO DE CONFIRMACIÓN y es la principal diferencia
respecto a la cotización. Siempre cerciórese que se la entreguen.
Se puede realizar por la vía usada para la cotización.
Adjuntar la cotización a la que se hace referencia.
Se deben proporcionar los datos completos de los pasajeros como son:
Nombre y apellido de todos los pasajeros.
DNI ó Pasaporte de todos los pasajeros. Número de RUC (si se desea factura).
Edades de los niños.
Hay reservas que permiten prepagos, otras reservas permiten el pago durante el día
de la cotización y otras no permiten reserva sino compra con pago inmediato.
Al momento de la confirmación de la reserva se le indicará el plazo límite de pago.
Los prepagos por lo general son NO REEMBOLSABLES.
Generalmente sí se pueden realizar cambios a la reserva antes del pago total,
previendo que el precio puede variar de acuerdo a los cambios solicitados.
RESERVA VÍA MTW.TRAVEL
Verificar que los datos: fechas, nombres, destino, estén correctos
Copiar el código de Trip ID (numero de 12 dígitos) que desde este momento será
nuestro código localizador de reserva.
Al momento del pago se debe ingresar los datos de la tarjeta y la dirección conforme
aparece en el estado de cuenta así como también se debe ingresar el teléfono de contacto consignando el código de país.
Luego de finalizada la transacción, se recibirá la confirmación por escrito al email
consignado en los datos de la reservación, confirmando los datos del servicio solicitado.
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COMPRA
Se entiende por Compra el proceso de pago de la reserva y la entrega del voucher
respectivo (detalle de los servicios adquiridos).
A partir de este momento el precio y el servicio adquirido quedan totalmente confirmados.
Solamente se debe realizar el pago una vez confirmada la reserva.
COMPRA VÍA TOST
Formas de Pago:
Efectivo: En caja de Oficina de TOST (poner dirección)
Depósito: En cuentas corrientes
Interbank Soles: 007-3000-242950 Interbank Dolares: 007-3000-242940
Tarjeta de Crédito: – (TIENEN UN RECARGO DEL 5%)
VISA
AMERICAN EXPRESS.
No aceptamos: Mastercard, Dinners Club, Ripley, CMR Falabella
Una vez efectuado el depósito presentar copia del depósito o transferencia en las
oficinas de TOST ó enviarlo por fax al 611-4220, consignando el nombre del asesor que
lo atendió y el código de reserva respectivo.
Eventualmente el asesor de TOST podrá indicarle un e-mail donde enviar la copia
escaneada del depósito ó los datos de la transferencia.
Entrega del voucher:
Al momento del pago la asesora le indicará la fecha de entrega del voucher
(generalmente a las 48 horas, salvo los programas en fechas especiales como Semana
Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, Feriados Largos, en cuyo caso se entregan 2
semanas antes de la fecha de viaje).
En el caso de Provincias, el envío de los voucher es de forma virtual (escaneados).
IMPORTANTE: Revisar el detalle del voucher al momento del recojo del mismo.
Entrega de la Factura en caso se hubiera requerido: La factura es entregada por el proveedor del servicio a TOST, quien a su vez se la
entregará al representante. En algunos casos los proveedores entregan la factura días posteriores a la fecha de
entrega de los voucher.
Se recomienda hacer seguimiento vía e-mail con la asesora de viajes hasta la entrega de la factura respectiva.
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COMPRA VÍA COSTAMAR TRAVEL
Formas de Pago:
Efectivo: En Caja en oficinas (poner dirección)
Depósito: Transferencia bancarias, el mismo día de
efectuada la compra.
Tarjeta De Crédito: – (TIENEN UN RECARGO DEL 3.5%)
Visa
Mastercard
Poner las que acepta
El titular de la tarjeta deberá de firmar el voucher de la compra en las oficinas,
aceptando el cargo de 3.5%. A su vez por requerimientos de los proveedores es
necesario contar con la fotocopia de la tarjeta de crédito y una identificación con foto.
No se aceptarán cheques.
IMPORTANTE: Revisar el detalle del voucher al momento del recojo del mismo. Entrega de la Factura en caso se hubiera requerido:
La factura es entregada por el proveedor del servicio a TOST, quien a su vez se la entregará al representante.
En algunos casos los proveedores entregan la factura días posteriores a la fecha de entrega de los voucher.
Se recomienda hacer seguimiento vía e-mail con la asesora de viajes hasta la entrega
de la factura respectiva.
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PROCESO DE PAGO DE COMISIONES
PAGO DE COMISIONES DE TOST, COSTAMAR TRAVEL Y MTW.TRAVEL
1) Sólo cobrarán comisión aquellos representantes que tengan membresía activa.
2) Las comisiones que se generen por paquete turístico, pasajes terrestres, tarjetas de asistencia, arrendadora de auto, asimismo por pasajes internacionales y
nacionales que se hayan generado a partir del 25 de mayo del 2009 (estará
generando comisiones por: $5.00 por boletos internacionales y $2.00 por boletos
nacionales); se facturarán a nombre de Travelone Services & Tour Perú, con un
monto mínimo acumulable de $35.00 Dólares Americanos.
3) Asimismo las comisiones que se hayan generado por paquete turístico, pasajes
terrestres, tarjetas de asistencia, en el año 2008 (ojo: sólo en el año 2008) y
que aún no han sido cobradas serán facturadas así no hayan acumulado los
$35.00 y se facturarán en las oficinas de TOST por separado de las comisiones
generadas en el 2009, a nombre de Travelone Services & Tour Perú.
4) Los aéreos nacionales como internacionales que se hayan generado en el año
2008 y que aun no han sido cobradas por Ud. serán facturadas así no hayan
acumulado los $35.00 y se facturarán por separado de las comisiones generadas
en el 2009, a nombre de Travelone International Network Peru.
5) Las comisiones generadas a través de M.T.W son tomadas 35 días después del
retorno del pasajero y reportadas por la agencia de Miami a Perú, las mismas
que serán facturadas sin llegar al monto mínimo de $ 35.00 y aparte de las
comisiones generadas por TOST.
6) Las comisiones que genere en un mes, le será reportada en la quincena del
siguiente mes.
7) Si es la primera vez que Ud. va a facturar deberá traer los siguientes
documentos: 8) Número de Cta. del banco Interbank (dólares) a su nombre.
9) Número de Cta. de detracciones del banco de la Nación.
10) Copia de Ficha RUC.( Tributo afecto RENTA 3RA CATEGORÍA O REGIMEN GENERAL
11) La entrega de facturas se realiza en las oficinas de TOST de 9:00am - 5:30pm.
12) Dada la confidencialidad del reporte de comisiones, debe ser solicitado por el representante mismo a través de correo electrónico dirigido a
13) Las comisiones correspondientes a los e-mails enviados son procesados
semanalmente los días sábado y liquidadas a más tardar el lunes siguiente.
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PAGO DE COMISIONES DE NUEVO MUNDO
¿Sobre qué se comisiona? La comisión por los boletos se dan sobre la tarifa Neta, descontando IGV, Queues,
Dy, Tax, EN BASE A UNA TABLA YA ESTABLECIDA.
En el caso de los paquetes turísticos (tours) la comisión representará el 40%
(incluido IGV) de la comisión que tengamos, por ello se desglosará el IGV para
comisionar. Si el Vendedor cede como descuento algún porcentaje de su comisión, se liquidará
solo por la diferencia. La comisión podrá ser cobrada dentro de los 3 meses, después de haberse
liquidado.
Fecha de Liquidación por Comisiones:
Se efectúan en las quincenas del mes siguiente a las facturaciones de Ventas,
Ejemplo: Facturación por sus ventas dentro del mes de Enero, se liquidará en la "quincena de Febrero.”
Liquidaciones
Finalizada las liquidaciones en quincena (que son las hojas impresas con el detalle
de ventas y el monto a comisionar), pasaran a Administración con la Sra. Amparo Leiva para el conocimiento de los comisionistas.
Para saber su monto de Comisión en quincena del mes siguiente, deberá enviar un
e-mail, con su nombre y pin code a:
[email protected] ó [email protected]
Cheques
Va algo aca?
Facturas
Conocido su monto a comisionar, deberá presentar una factura, a la dirección: Av. 28 julio #1120 Miraflores, y entregará personalmente a la Sra. Amparo Leiva.
Al traer su factura, no puede haber corrección, borrón sobre ella, llenar con una
misma letra, en todo caso si tuviera alguna duda, primero consultarlo con la Sra.
Amparo Leiva.
En el detalle de la Factura debe decir:"Por Comisión de Venta de Boletos
Aéreos" (No especificar el mes) ya q a veces se presenta 1 factura por 2 meses o
mas conjuntamente.
a nombre de : Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A
RUC: 20106785288 Dirección: Av. 28 julio #1120 Miraflores,
IMPORTANTE: Es necesario preguntar por la Sra. Amparo y dejárselo personalmente, para que
revise estos detalles porque si no cuenta con estos requisitos indispensables, Contabilidad podría solicitar el cambio de su factura. Por favor tomar en cuenta estas indicaciones, puede llamarla antes para coordinar con ella.
Regularmente las Facturas se reciben los días Lunes, para que en los días siguientes se puedan gestionar todo el proceso por Contabilidad, Bancos, Controles, y finalmente la firma de Gerencia
15
para el pago en cheques, por esto se espera las facturas cada Lunes, de esta manera el Cheque estaría listo para el Viernes. P.D.: Sí la factura se trae fuera del Lunes, el cheque no podrá ser entregado el viernes de esa
Referente a Facturas Prestadas:
Tenemos los casos que se efectúan préstamos de Facturas, de amigos, familiares, etc.
En estos casos los cheques por lo usual siempre tienen que salir a nombre de la
persona “a quien pertenece la Factura”, por favor sí estuviese en este caso contactarse
con la Sra. Amparo Leiva al momento de dejar su Factura prestada, y ver sí para su caso puede darse alguna otra forma de poder girarla a Nombre propio.
Se entregan Los Viernes a partir de las 9:00 AM.
Consultas: 610-9364 con Melissa (Caja San Antonio) Consulta respecto a Facturas: Katty Palomino (Contabilidad) 610-9332,
Consulta respecto a las Comisiones: Ana Zavaleta,
Consulta para ver su hoja de liquidación, y/o entregar su Factura: Amparo Leiva
[email protected] Consulta por cheque a cobrar: Miriam Echevarría (Caja) 610-9364
Para efectuar sus Reservaciones y/o cotizaciones de viajes a través de :
Detracciones
A partir del 1er Marzo 2006 salió la Ley, en la que hay montos mínimos para efectuar esta Detracción, Soles S/700.00 y Dólares $200.00. Solo si sus comisiones llegaran a
estos montos están afectos a Detracción.
Cada vendedor debe tener una Cuenta a nombre propio con la especialidad de
Detracciones en el Banco de La Nación, (la apertura es sin costo alguno), en la que se depositará el 12% del total del IGV de la factura, ley impuesta por la Sunat y
efectuaremos el pago a los comisionistas por la diferencia.
Si se está afecto a Detracción, según las indicaciones, el representante debe traer el
número de Cuenta por Detracción, juntamente con su factura, para realizar el Depósito al Banco de la Nación y efectuarse el posterior pago por la diferencia.
Cualquier consulta por Detracción, contactarse con Caty palomino (Contabilidad). 610-
9332 [email protected]
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CAMBIOS, REEMBOLSOS, CANCELACIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
CAMBIOS
Todo cambio solicitado después de la emisión de boletos o voucher de servicios deberá
ser consultado previamente con el Asesor de Viaje ya que se debe confirmar si es
posible directamente con el proveedor del servicio.
Una vez emitidos los boletos aéreos, No están permitidos los cambios de nombres bajo
ningún motivo, ya que son documentos personales e intransferibles. Todo cambio de fecha o ruta está sujeto al pago de penalidad sumado a la diferencia
de tarifa si la hubiere.
En los casos de paquetes vacacionales las tarifas son NO REEMBOLSABLES, NO
ENDOSABLES, NI TRANSFERIBLES y existen penalidades por cambios y
modificaciones de nombre ó fecha.
CANCELACIONES
La cancelación del servicio deberá ser notificada al Asesor de Viajes previamente al
inicio del viaje. Estará sujeto a la penalidad del proveedor.
En el caso de no cancelar el viaje previamente (NO SHOW) ya sea boleto aéreo u otro
servicio se corre el riesgo de perder la totalidad del dinero pagado.
Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de cambios y/o cancelaciones, si nuestros proveedores aplican
diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba.
QUEJAS o RECLAMOS
Si usted como representante tuviera alguna queja o reclamo de cualquier índole
referente a los servicios de TRAVELONE SERVICE & TOURS, deberá enviar un correo a
Alexandra Saona - Jefe de Operaciones y Servicio al Cliente [email protected] indicando un resumen de la ocurrencia, con detalles exactos como:
Servicio adquirido, nombre del asesor de viajes que lo atendió, fecha de compra,
voucher de servicios, estados de cuentas etc.
REEMBOLSOS
Los reembolsos estarán sujetos a los periodos establecidos por los proveedores del
servicio, así mismo estará sujeto al cobro de gastos administrativos.
1) En TOST.
Una vez confirmado con el Asesor de Viajes si el servicio adquirido es
reembolsable, el representante deberá enviar los siguientes documentos:
Solicitud de reembolso, adjuntando los documentos probatorios (certificado
médico, certificado de fallecimiento, negación de visa, etc.), indicando el número de cuenta a donde se realizará la transferencia del dinero a rembolsar.
Copia de DNI y o pasaporte
En caso no falta ningún documento, dicho reembolso se llevara a cabo en un
periodo de 45 días de haberlo solicitado aproximadamente.
17
Esta devolución se efectuará bajo la misma forma de pago del producto que se adquirió, es decir si el pago se hizo con tarjeta, el reembolso se hará directamente
a la tarjeta de crédito.
2) En COSTAMAR TRAVEL
• Se realizan bajos las políticas de COSTAMAR TRAVEL y las regulaciones de las
aerolíneas, hoteles y resto de proveedores. Los mismos que no todos son reembolsables.
• Para proceder con un reembolso deben de comunicarse con el vendedor y
confirmar que este si procede y está sujeto a gastos administrativos.
• El vendedor le informará los documentos que deberá proporcionar para iniciar los
trámites de reembolso. En caso no falta ningún documento, dicho reembolso se llevara a cabo en un periodo de 1 mes de haberlo solicitado aproximadamente.
Esta devolución se efectuará bajo la misma forma de pago del producto que se
adquirió, es decir si el pago se hizo con tarjeta, el reembolso se hará
directamente a la tarjeta de crédito.
PRODUCTOS: VIAJES ESPECIALES /CONVENIOS
Falta
18
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN
Rogamos leer con atención los siguientes puntos ya que no se trata solamente de
las condiciones de viaje sino también de normas y criterios aplicables para la mejor
prestación de servicios a su favor. Con la compra del ticket Usted ha aceptado los
términos y condiciones del presente documento, lo cual queda plenamente corroborado
con su firma al final del mismo.
LINEAS AEREAS – EMISION DE BOLETOS - CONDICIONES
Los precios de los pasajes están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso
hasta que hayan sido emitidos e incluyen los gastos por pago con tarjeta de crédito. Los cronogramas y números de vuelo están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje
por parte de la aerolínea. Por lo señalado, TravelOne Servicies & Tours no asumirá
responsabilidad alguna por cualquier tipo de cambio en los cronogramas y números de
vuelo.
Una vez emitidos los boletos, las tarifas aéreas no son reembolsables, ni endosables y tampoco permiten cambio de nombre, ruta o fecha de viaje. Solo se podrá emitir un
nuevo boleto por error en los datos del nombre de la persona que realizará el viaje.
Considerar que en el caso de boletos perdidos tampoco son reembolsables, y están
sujetos a limitaciones propias de las aerolíneas, multas y/o condiciones específicas de
la tarifa contratada. No obstante, podrá emitirse un nuevo boleto previo pago de una
penalidad equivalente a [_________]. En caso de no pagar el pasajero tendrá hasta un (01) año para exigir un nuevo boleto
a la misma ciudad, previo pago de una penalidad y sujeto al pago del saldo
considerando el valor actual del pasaje.
La emisión del ticket aéreo no se efectuará sin previo pago por parte del cliente o
representante dentro de los horarios de atención lunes a Viernes 8:30 a.m. a 6:30 p.m. y Sábados 9 a.m. a 12m. TraveOne Services & Tours deslinda toda
responsabilidad en caso las reservas sean canceladas en forma automática por haber
llegado a su "Time Limit" (límite de tiempo) si no hemos recibido el pago
correspondiente en forma oportuna.
El cliente o representante deberá enviar una solicitud escrita solicitando la emisión del ticket aéreo así como la conformidad por los datos de los pasajeros.
SOBRE LOS CAMBIOS
Las tarifas aéreas están sujetas a cambios sin previo aviso y condiciones impuestas por las líneas aéreas. La única manera de garantizar la cotización alcanzada es
emitiendo el boleto dentro de las fechas límites establecidas y NO efectuar cambios ni
modificaciones.
En caso contrario el pasajero deberá pagar las penalidades y nivelación de tarifa
correspondiente. En los casos de paquetes vacacionales es importante recordarles
que las tarifas son NO REEMBOLSABLES NO ENDOSABLES NI TRANSFERIBLES y existen penalidades por cambios y modificaciones de nombre ó fecha.
Adicionalmente puede suscitarse variaciones sin previo aviso en los impuestos y
cargos que cobran las aerolíneas ó los países de destino ó el tipo de cambio de estos
países de destino.
Cabe señalar que las penalidades a las que están sujetos los tickets aéreos correspondientes a las líneas aéreas se mantienen vigentes según estas empresas
aéreas lo dispongan, sin responsabilidad de TravelOne Servicies & Tours.
19
SOBRE LAS ANULACIONES
A partir del 1° de Noviembre del 2003 las líneas aéreas sólo permiten anular boletos
el mismo día de la emisión dependiendo de las regulaciones y horarios de cada
aerolínea.
En caso las cotizaciones incluyan ticket aéreo estarán sujetos a las condiciones
especiales de pre-compra establecidas por las líneas aéreas.
PAQUETES: POLITICA DE CANCELACION Y PENALIDADES
En pasajeros individuales toda cancelación de los servicios contratados estará
sujeto a la penalización mínima del 10 por ciento del total de los servicios contratados que en ningún caso será menor de US$ 80.00 ó su equivalente en Nuevos Soles(tipo
de cambio promedio ponderado de venta vigente al día de pago) por cada pasajero
y adicionalmente a las penalidades impuestas por cada proveedor de servicios
hoteles y líneas aéreas.
Estos programas en caso de cancelación de un viaje contratado y pagado en su totalidad ó la no presentación del pasajero (No show) tienen carácter de no
reembolsable en un 100 por ciento del valor total del programa.
En los programas en fechas especiales como Semana Santa, Fiestas Patrias, Año
Nuevo, feriados largos, bloqueos especiales y otros paquetes promocionales se
emitirán los vouchers previo prepago en condición de no reembolsable.
Las reservas que no estén pagadas oportunamente serán canceladas. Favor indicar a sus pasajeros que este pago es 100 por ciento NO reembolsable. En tal sentido, es
recomendable que se le instruya al cliente que al momento de contratar deberán
instruir expresa y previamente a los usuarios ó destinatarios finales de los
servicios contratados, los conceptos no reembolsables de su dinero así como las
condiciones de su aplicación.
SERVICIO AL CLIENTE
Toda solicitud de reembolsos reclamos deben ser remitidas a nuestras oficinas
no más tarde de 8 días después de la terminación del servicio, por escrito. TravelOne Services & Tours no podrá atender reclamaciones que se reciban con
posterioridad a la fecha señalada dada la dificultad existente para realizar las
averiguaciones pertinentes transcurrido un dilatado período de tiempo.
CONDICIONES GENERALES
El cliente y/o representante debe informar antes de emitir la liquidación si solicitará
Factura ó Boleta por los servicios y/o tickets aéreos.
Es preciso señalar que por disposiciones de la SUNAT (Superintendencia Nacional de
Administración Tributaria) los tickets aéreos con tarifa constituyen comprobantes
de pago para la persona que los utiliza por lo cual se consigna el número de DNI. (Documento Nacional de Identidad), pasaporte ó el RUC
Después de emitida la factura ó comprobante de pago este documento NO podrá ser
reemplazado.
TravelOne Services & Tours declara explícitamente que actúa como intermediario
entre los pasajeros y las entidades ó personas que proporcionan los servicios que se
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indican en los itinerarios tales como empresas de transporte, hoteles, restaurantes, operadores de servicios etc. Cada proveedor es responsable de la prestación de los
servicios mencionados y contratados, declinando toda responsabilidad por
retrasos, huelgas, factores climatológicos (terremotos, huracanes, ciclones,
tornados, tormentas, etc.)así como cualquier pérdida, daño, accidente ó irregularidad
que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias motivados por terceros ajenos al
control del operador ó si por las causas mencionadas se tuviera que dejar de brindar algún servicio detallado en el programa.
Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de
alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a
aquellas enumeradas más arriba.
Todas estas pérdidas ó gastos deberán ser asumidas por el pasajero. Al efectuar la
reserva y/o compra de algunos de nuestros programas ó la aceptación de cualquier
programa y/o servicio individual; se tendrá por asumido el conocimiento por parte del
usuario ó destinatario final del servicio de todos y cada una de los términos de
contratación expuestos.
IMPORTANTE: Nuestra Empresa no se hace responsable por enfermedades, estado de
gravidez o impedimentos físicos o mentales del pasajero o terceros, que puedan poner
en peligro la salud o la integridad del pasajero o terceros durante el desenvolvimiento del tour contratado o que impliquen limitación o impedimento para la prestación de los
servicios turísticos. Por tanto, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna
por los conceptos arriba mencionados, incluyendo los casos donde en condiciones
normales no se manifiestan problema alguno.
Así, solicitamos se nos informe previo a la contratación de nuestros servicios
la existencia de alguna limitación de esta naturaleza, de modo de recomendar servicios
específicos que contemplen los impedimentos existentes. Nuestra Empresa no se hace
responsable por la información no entregada por Usted.
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TRAMITE DE VISAS Y/O PERMISOS DE INGRESO A PAISES
Toda verificación y/o trámite de "visa" o permiso para ingresar a un país o países
deberá ser previamente gestionado por el pasajero en su país de origen o residencia,
quien deberá presentar la documentación que se le solicite a la autoridad competente. Travelone Services & Tours Peru no se hace responsable por la falta de estos permisos
y/o visas que pueden afectar el desenvolvimiento del tour contratado o que impliquen
limitación o impedimento para la prestación de nuestros servicios turísticos. En este
sentido, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna amparado en estas
dificultades.
ARBITRAJE
En caso de cualquier controversia, ésta se someterá a los Jueces y Tribunales de Lima
– Cercado.
