Embed Size (px)
Citation preview
Por Qué Es Urgente La Reingeniería En Las Agencias De Viajes.
Propuesta
Estratégica.
Julio 2013 Iván Velásquez Social Media Manager
Elsa Rincón
Community Manager
1
Reflexiones
Hablemos de nosotros!
Por qué estamos aquí?
Qué esperamos aprender?
En cuál negocio está usted?
«Los pensamientos se ordenan con el
consejo y con dirección sabia se hace el
cambio.» Proverbios 19:18
2
Objetivos
Conocer el comportamiento del viajero actual, diferenciar web 1.0 y web 2.0, conocer el uso y la aplicación de los Medios Sociales.
Comprender por que es urgente hacer una reingeniería en las agencias de viajes
Presentar el Plan Estratégico de Social Media para las Agencia de Viajes L`alianXa Travel Network Colombia.
3
Agenda
Módulo 1. El Viajero Actual, web 1.0 y web 2.0 y Las Redes sociales?
Módulo 2. La reingeniería en la agencia de viajes, versus Travel 2.0?
Módulo 3. Presentación del plan
Estratégico Web 2.0 y las redes sociales en las agencias de viajes de L´alianXa Travel Network Colombia.
4
Módulo 1. ¿Comportamiento del viajero actual, web 2.0 y las redes sociales?
5
Generación Y
Módulo 1.
6
Comportamiento del Viajero Actual
• Generación “Y” ya no se comunica por email
• Los Clientes no planean sus viajes sobre marcas, ellos planean basados en contenido
• Los Clientes esperan tener toda la información 7x24 de una manera fácil y sencilla
Módulo 1.
7
Comportamiento del Viajero Actual
Fuente: Proexport Colombia: 14 reglas para adaptarse al mercado
Antes de viajar Después de viajar Durante el viaje
Módulo 1.
8
Reflexiones
1. Nuestros clientes ya están hablando de nosotros en los Medios Sociales
2. Hay que encontrar los clientes donde ellos están COMUNIDADES
3. Atención! sus competidores ya lo están haciendo
Módulo 1.
9
El gran cambio de Web 2.0 y la diferencia con Web 1.0
Módulo 1.
10
Web 2.0, cómo aprovecharla?
Identificar la audiencia en las redes sociales Construir relaciones e interactuar con la audiencia
Promocionar nuestros productos y servicios
Crear impresiones de marca muy fuertes
Fidelizar la audiencia
Aplicar SEO (Optimización para motores de búsqueda), tenemos que
hacernos encontrar!
Hacer inversiones inteligentes en E marketing Prepararnos a crear una comunidad de seguidores
Módulo 1.
11
Las herramientas que ofrece web 2.0
Fuente: Proexport Colombia 14 reglas para acceder al mercado
Módulo 1.
12
Las redes sociales, claves de éxito en la Web 2.0
Social Media
Crear perfiles online
Compartir fotos, video, audio y links
Enviar mensajes privados e instantáneos
Aprender mas acerca de personas y organizaciones
Seguir marcas, celebridades y ganar su propios fans
Involucrarse en el dialogo con sus clientes
Mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda
Promocionar lanzamiento de productos y eventos
Ganar estatus de experto entregando trucos y tips valiosos
Dar a la marca una voz en la comunidad
Construir credibilidad e influencia
Despertar interés sin venta directa
Convertir los videos en un medio para mostrar su liderazgo o para promover los testimonios de sus clientes
RSS sindicación de contenidos
Módulo 1.
13
RESUMEN
¿ Cual es el Comportamiento del Viajero Actual?
¿ Que es web 1.0 , web 2.0 y Las Redes sociales?
¿ Que Puedo hacer en Las redes sociales?
Módulo 1.
Módulo 1. El Viajero Actual, Web 1.0 y Web 2.0 y Las
Redes sociales?
14
Módulo 2. La reingeniería en la agencia de viajes, versus Travel 2.0?
15
Definamos Travel 2.0
Travel 2.0 es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo.
Módulo 2.
16
10 razones: Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
1. Las nuevas tecnologías, internet y las
redes sociales hacen que el turista del
siglo XXI cambie su forma de reservar los
viajes, su forma de comunicarse…
El Turismo es uno de los sectores que
más cambios está realizando para
adaptarse y aprovechar las ventajas que
ofrece internet
17
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
2. El viajero actual es independiente.
Tiene la información a su total
disposición desde donde se
encuentre, así que no pierde el tiempo
y evita cada vez más las agencias de
viajes tradicionales.
18
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
3. Está muy informado. Utilizando
principalmente los motores de
búsqueda los viajeros llevan a cabo
profundas investigaciones que les
permiten adquirir tanto o más
conocimiento que un agente de
viajes.
19
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
4. Le gusta conocer antes de tomar una
decisión. Se conecta a internet para leer
opiniones de usuarios, para investigar y
conocer las opiniones que le llevarán a elegir o
descartar el destino.
El cliente se informará en blogs, foros, redes
sociales… y conocerá las opiniones de otros
usuarios. Las herramientas Social Media
influyen en la decisión del viajero.
20
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
5. Le gusta encontrar ofertas. La
crisis e internet han reducido el
número de ventas de viajes en las
agencias, pero han aumentado la
búsqueda de ofertas, descuentos…
21
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
6. Compra por internet. Las facilidades que
brinda el comercio electrónico a los
consumidores para realizar sus compras de
productos o servicios están en aumento,
debido a que esta tendencia ofrece
beneficios como rapidez, seguridad,
inmediatez, comodidad…
22
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
7. Le gusta compartir sus
experiencias al momento con su
smarthphone, tablet… Está conectado
a internet y actualiza constantemente
sus redes sociales y sube fotos o
vídeos de lo que está viendo, hace
comentarios y críticas…
23
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
8. Sigue opinando después del viaje.
El turista actual sigue opinando
después de su viaje. Muchos viajeros
publican su viaje en algún blog,
comparten información en foros y redes
sociales…
24
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
9. La geolocalización
Una de las tendencias más importantes para
el futuro, y que ya ahora está imponiéndose
en las estrategias y gustos de los usuarios, es
la de la geolocalización. Hablamos de integrar
la información, el espacio y la tecnología para
conseguir enriquecer la experiencia del
viajero.
25
Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes
Módulo 2.
10. Los viajeros utilizan Apps
como Foursquare o Facebook
Places para indicar dónde se
encuentran, hacer comentarios… Es
por eso que algunas marcas ya han
comenzado a hacer campañas de
geolocalización.
26
5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales
1. Crea el perfil de tu segmento de mercado
Módulo 2.
27
5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales
2. Pregúntate: ¿En qué redes sociales está
mi mercado objetivo?
Módulo 2.
28
5 pasos claves para lograr la estrategia
adecuada de redes sociales 3. Escucha la conversación en las redes sociales
Módulo 2.
29
4. Define tus objetivos claramente
5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada
de redes sociales
Objetivos de adquisición y retención de clientes
Objetivos de fidelización
Objetivos de contenidos
Objetivos de rentabilidad
Crear comunidad
Participar en foros de viajeros
Generar contenidos relevantes
Incrementar ventas 20%
Mejorar el perfil del cliente
Atraer los clientes a nuestras redes sociales
Generar contenidos de valor
Aumentar referidos
Alentar a los clientes a compartir sus experiencias
Escuchar de que hablan
Escribir en clave SEO
Reducir gastos administrativos en reservas (reservas on line)
Generar entusiasmo con productos turísticos
Nunca bombardearlos con publicidad
Sindicación de contenidos RSS
Reducir gastos de representación (redes sociales)
Módulo 2.
31
5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada
de redes sociales
5. Establece tu estrategia para lograr tus objetivos
Módulo 2.
31
RESUMEN
¿ Por que es Urgente hacer una reingeniería en las Agencias de Viajes?
Módulo 2.
¿ Cuales son los 5 pasos claves para lograr la
estrategia adecuada de redes sociales?
32
Módulo 3. Presentación del plan Estratégico SOCIAL MEDIA para las agencias de viajes de L´alianXa Travel Network Colombia
33
DIAGNOSTICO DE LAS AGENCIA DE VIAJES DE L`ALIANXA EN CÚCUTA
CONTENIDOS ES EL REY
Módulo 3.
36
Web 1.0
Web 2.0
SISTEMA INFORMÁTICO
+
CONTENIDOS ES EL REY
MONITORIZACIÓN
+
=
VENTAS
MARCA
REPUTACION
PRESCRIPTORES Y SUSCRIPTORES
Plan Estratégico Agencia de viajes, L´alianXa Travel Network Colombia
PERMANENCIA EN LA
INDUSTRIA DEL TURISMO
Módulo 3.
34
SISTEMA INFORMÁTICO +
CONTENIDOS EL REY MONITORIZACIÓN + =
$, MARCA, REPUTACION, SUSCRIPTORES.
PERMANENCIA EN EL MERCADO
Plan Estratégico viajes de L´alianXa Travel Network Colombia
SISTEMA INFORMÁTICO
Web 2.0, Travel 2.0
Social Media Editor de contenido
EL REY
Monitorización: Contacto,
suscriptores, medidores
Módulo 3.
35
5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales
SISTEMA INFORMÁTICO + CONTENIDOS
EL REY MONITORIZACIÓN + =
$, MARCA, REPUTACION, SUSCRIPTORES.
PERMANENCIA EN EL MERCADO
PASOS PARA IMPLEMENTAR EL
Plan Estratégico viajes de L´alianXa Travel Network Colombia
Registrarse al Plan Estrategico Social Media
Ingresar a la plataforma de Capacitación www.capacitacionlalianxa.com
Registrarse a la plataforma de Social Media www.socialmedialalianxa.com
Seguir el Manual de Procedimientos
Módulo 3.
37
Nunca olvide esto:
◦Hay una conversación que ya se lleva a cabo acerca de su negocio,
◦¿va a participar en ella? o va a dejar que alguien más lo haga por usted?
Módulo 3.
38
EL CONTENIDO ES EL REY
VAMOS GENEREMOS UN CONTENIDO…EN
www.viajescucutalalianxa.com
Módulo 3.
39
Muchas gracias!
Iván Velásquez Social Media Manager Cel: (+57) 300 5336568
Elsa Rincón Community Manager
Cel: (+57) 300 5204149
Email: [email protected]
www.socialmedialalianxa.com www.capacitacionlalianxa.com
40
