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Cisco Public 1C97-387370-00 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Por Favor Observe:
� Este evento será fluido; escuchará el audio a través de su PC por medio del panel de transmisión de audio (dentro de “Comunicarse”)
� Si llegara a tener problemas con el audio, puede cerrar el panel y volverlo a abrir, o bien, puede marcar a uno de los # de la República indicados en la invitación.
� Por favor participe en nuestra discusión haciendo una pregunta en el panel de Q&A o P&R. La contestaremos eventualmente, por favor no copiarla de nuevo para no saturar el panel.
� Para comentarios de carácter general, usar el panel de Chat
� Usted podrá descargar la presentación de hoy y ver bajo demanda la sesión visitando nuestra página: http://www.cisco.com/web/LA/webcast/smb/index.html
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2C97-387370-00
Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Aplicaciones que Habilitan una Comunicación Inteligente y Efectiva
José Alejandro Labrador Daniel Tirado
Product Sales Specialist Systems Engineer
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Ambientes de Comunicación
Soluciones Cisco
Clientes
Resumen
Agenda
Presencia y Movilidad
Mensajería
Conferencias Ricas en Medios
Licenciamiento, Servicios y Cisco Capital
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Ambientes de Comunicación:
¿Que esta afectando la manera en que trabajamos?
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Imperativos del Negocio en el Siglo XXI
Acceso y disponibilidaden cualquier lugar y tiempo
Desaparece la división de tiempo de trabajo y
tiempo libre
ComunidadesColaborativas
Programas de reducción de viajes y traslados
Normatividad y resiliencia siempre incluidas
Nuevo Modelo de Comunicaciones y Trabajo
Flexibilidad
Velocidad y Agilidad Requisitos para ser competitivos
Continuidad y NormatividadCaracterísticas necesarias, “no longer nice to haves”
InnovaciónMotor del rendimiento empresarial
Implementaciones VerdesPrácticas cotidianas dela industria
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Tendencias Mundiales Que Impulsan Cambios
Comunicación Compleja
Global
Móvil
Virtual
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Comunicaciones Complejas
Las organizaciones promedio utilizan
5 + tipos de Dispositivos y
4 + tipos de Aplicaciones
Chadwick Martin Bailey (May 2008)
010101010101010101010101010101011010001001100101010000101010011010101010110101010101010101010101010101010101010101010101010101010101001
010101010101010101010101010101011010001001100101010000
Cada día 49% de las veces que un empleado trata de comunicarse con un colega, este termina utilizando
múltiples dispositivos…… 40% del tiempo los empleados no pueden
comunicarse con un colega en el primer intento…
… cada semana 22% de los proyectos se retrasan debido a que los empleados no pueden comunicarse
entre ellos en el primer intento
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Una Nueva Generación de Usuarios Finales
“The next generation of information workers will expect a highly visual, connected, contextual information workplace they can take anywhere.”
—Forrester
Innovación
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Una nueva forma de Comunicarse…
Comunicaciones Unificadas
Una solución “abierta” que trabaje y se integre con su ambiente actual
Un ambiente realmente colaborativo - sin fronteras
Una manera más efectiva de conducir los
negocios
Efectiva Abierta
Colaborativa
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Secure
Estructura e Inteligencia en todos los aspectos de sus Comunicaciones
IP Network
E-Mail/Calendar
Mobility Conferencing and Collaboration
Voice and Unified
Messaging
ContactCenter
TelephonyServices
ProductividadProcesos de Negocio Transformación
Presence and Instant Messaging
End Points
Comunicaciones Unificadas de Cisco
Video
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Comunicaciones Unificadas de Cisco
VideoRich MediaCollaboration Personal
Communicator
PresenceIntelligence inthe Network
SpeechVoice Accessto Services
MobilityWired and Wireless
VirtualizationReal-time session Management Unity
Messaging
Unified Contact Center
IP PhonesService andSupport
UnifiedMeetingPlace
PolicyIdentity and Preference
Tecnologías Clave
Unified Mobility
UnifiedOperations Mgr
UnifiedComm Mgr
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Presencia
Movilidad
Interacciones Ricas en Medios
Servicios Procesos Beneficios
Diseño Obra Venta Servicio
Mejor Servicio al Cliente
Colaboración
Aumento de Productividad
Reducción de Costos
Velocidad - Ciclo de venta
Transformando los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas de Cisco
Eficiencia Operacional
Virtualización
Integración de Aplicaciones y sus procesos
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Technology
Partner
Apps
Cisco
Unity
Cisco Unified
Communications
Manager
Cisco Unified
Communications
Manager Express
Cisco
Unified
Contact Center
Cisco Unified
MeetingPlace
Conectando Usuarios con Aplicaciones
Presence/
SIP
Network
SIP
SIMPLE
Cisco Unified
Presence
Mobile Data with Voice
Mobile Phone with Browser
IP Phone with Browser
Soft phone Dual Mode Phone
Traditional Phone
…A Servicios Inteligentes en la Red…
Conectando Dispositivos Efectivamente…
MOVIL
ESCRITORIO
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Clientes de Comunicaciones Unificadas
Habilitando Comunicaciones Inteligentes, Efectivas y Personales
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Cisco IP Communicator
+ Cisco Unified Video Advantage
Clientes de Comunicaciones Unificadas
Orientado a Telefonía Interfase Unificada / Rica en Medios
Cisco Unified Personal
Communicator
(Cisco Unified Communications
Manager)
Cisco Unified CallConnector
para Microsoft Office
(Cisco Unified Communications Manager Express)
Cisco Unified Mobile
Communicator
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Clientes de Comunicaciones Unificadas
� Entrega capacidades avanzadas de
telefonía IP de Cisco
� Provee acceso a extensiones telefónicas y
servicios fuera de la oficina
� Fácil de manejar y mantener
Cisco IP Communicator
� Añade video a los teléfonos IP de Cisco
� Experiencia familiar y fácil de usar para voz y video
Cisco Unified Video Advantage
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Cisco Unified Personal CommunicatorPoderosa herramienta de comunicación
integrada en una sola aplicación
Cisco Unified Communications
ManagerIP Communications System
Cisco Unity or Cisco Unity Connection
Intelligent Voice Messaging
Cisco Unified Presence
Presence State, IM, Services
Cisco Unified MeetingPlace or Cisco Unified
MeetingPlace Express Webconferencing
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Cisco Unified CallConnector para Microsoft OfficeIntegración de Aplicaciones para Cisco Unified Communications Manager Express
� Cisco Unified CallConnector (Toolbar) para Outlook o Internet Explorer-Toolbar para control de llamada (llamar, contestar, transferir, etc.)
-Directorio Personal y Corp Integrado-Screen pop en llamadas inbound conCLID/Nombre del directorio-“Click to dial” desde la herramienta o seleccionando el número desdecualquier aplicación
� Añada el Servidor Cisco Unified CallConnector para obtenerEstatus de Teléfono IP -Despliegue el estatus/presencia -Cambie su propio estatus usando eltoolbar o SMS
Inbound Screen-Pop
Quick Search to Find Status/or Click to Dial
Directory/Status of Users
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Cisco Unified Mobile Communicator
� Experiencia intuitiva y cotidiana entre los diferentes modelos de teléfonos
� Extiende las Comunicaciones Unificadas a los teléfonos móviles y “smart phones”
Directorios Integrados
Presencia
Single business number reach
Interacción con el sistema de mensajería empresarial
Reportes de Llamadas
Notificaciones de Conferencias vía MeetingPlace
� Soporte para BlackBerry, Windows Mobile y Symbian OS
� Soporte para múltiples operadores y redes
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Beneficios de Productividad de los Clientes de Comunicaciones Unificadas
Productividad Móvil con el Cisco IP Communicator
�Productividad en el camino, en la casa o en la oficina �Ahorra tiempo y ayuda a reducir cargos de telefonía celular y larga distancia
Comunicaciones Inteligentes y Efectivas con Cisco Unified Personal Communicator�Transparentemente integre las herramientas más utilizadas en una simple interfaz
�Acelere los procesos de decisión y colaboración �Responda rápidamente a clientes y socios de negocios
Haga sencillas Video-llamadas con Cisco Unified Video Advantage
�Balance sus recursos sin tener que viajar o hacer gastos innecesarios�Construya relaciones y acelere las decisiones remotamente quitando las diferentes barreras
Simplifique las Comunicaciones y Facilite la Colaboración con el
Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office
�Funcionalidades de control de llamada y presencia fáciles de utilizar �Mejore su tiempo de respuesta a clientes y colegas
Productividad Móvil con Cisco Unified Mobile Communicator
�Extiende las comunicaciones unificadas a los teléfonos móviles y “smartphones”�Acceso a la persona adecuada en el momento adecuado
�Experiencia intuitiva y cotidiana entre los diferentes modelos de teléfonos
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Presencia y Movilidad
Comunicaciones Inteligentes con Productividad Móvil
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Presencia en Todos los Espacios de Trabajo
Cisco Unified Presence
Habilita Presencia en sus Procesos de Negocio
Aumenta su Colaboración
Mejora sus Comunicaciones
p1
Slide 22
p1 - I suggest we replace the next 5 slides (slide #13-18) with this one slide that provides an overview of what CUP is.pgandech, 19/08/2008
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Mejore Sus ComunicacionesConozca la Disponibilidad Antes de Iniciar Contacto
Offline
On The Phone
AvailableUnavailable
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\
Mejore Sus ComunicacionesDespliegue su Estatus de Disponibilidad en su Espacio de Trabajo
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En Resumen…Beneficios de la Presencia Unificada de Cisco
� Mejora los Procesos de Negocio� Aumenta la eficiencia y productividad de sus empleados � Encuentra a la persona correcta en su dispositivo preferido en el primer intento
� Tome control de sus Comunicaciones-elimine la gente intermedia
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Soluciones Móviles para Comunicaciones Unificadas
Comunicaciones
Móviles
Comunicaciones
Unificadas
• Convenientes
• Altamente Móviles
• Siempre Disponibles
• Flexibles
• Ubicuas
Funcionalidades:
• Ricas
• Integradas
• Colaborativas
• SegurasExtendiendo las Comunicaciones
En cualquier lugar, tiempo o dispositivo
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Cisco Unified
Wireless
IP Phones
Portafolio de Soluciones Móviles Cisco
Escritorio, Remoto & Hotel
Movilidad En Campus
Movilidad “Wide Area”
Movilidad
Experiencia Rica en Medios
Cisco Unified Mobility
Cisco Unified Mobile Communicator
Third-Party
Phone Clients
Cisco Unified
Personal
Communicator
Cisco Unified
IP
CommunicatorThird-Party
Phone Clients
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Vista General de Cisco Unified Mobility
Cisco Unified Communications
Manager
Extienda las comunicaciones de la empresa con el “single business number”hacia sus empleados móviles sin importar el lugar, tiempo o dispositivo
Single Business Number & Voicemail
Desk, conference room, or temporary work space anywhere on campus
Any Telework space or home office
Any temporary work space at regional or international branch offices
On the move
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Funcionalidades del Cisco Unified Mobility
� Single Number Reach
Ring simultaneo o con retraso en múltiples dispositivos definidos por el usuario
� Un Solo Buzón de Voz Empresarial
Buzón de voz consolidado a través de múltiples números
� Función de “Pick-Up” en Múltiples Dispositivos
Transición transparente de llamadas activas entre teléfonos móviles y teléfonos fijos, y de teléfonos fijos a teléfonos móviles
� Acceso Móvil
Remotamente podrá colocar llamadas de larga distancia nacional e internacional a través del Cisco Unified Communications Manager utilizando un teléfono móvil
� Funcionalidades Extendidas de Control de Llamada
Utilice las funcionalidades de control de llamada del Cisco Unified Communications Manager (como retener, resumir, transferir, conferencia, etc.) durante llamadas extendidas a su número alterno
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Beneficios del Cisco Unified Mobility
� Mejore el acceso y la capacidad de respuesta del trabajador móvil a través de un único número de negocio, un solo buzón de voz y acceso a listas personalizadas
� Mantenga la continuidad de las comunicaciones de la empresa extendiendo las llamadas del teléfono fijo a el teléfono móvil y viceversa
� Aumente la productividad de los trabajadores móviles extendiéndoles funcionalidades de control de llamada en sus dispositivos móviles
� Reduzca los costos de comunicación de sus empleados proporcionando la capacidad de realizar llamadas nacionales o internacionales desde sus teléfonos móviles utilizando la infraestructura de comunicaciones unificadas de la empresa
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Mensajería
Mejorando la Productividad de los Empleados y la Satisfacción de los Clientes
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Portafolio de Mensajería Cisco Unity
Cisco
Unity®
Express
Cisco Unity®
3000 Usuarios 5000++ Usuarios500 Usuarios100 Usuarios
Cisco Unity®
Connection*
*Solución disponible en un solo servidor junto con Cisco Unified Communications Manager 6.0 -Cisco Unified Communications Manager Business Edition - suportando hasta 500 usuarios
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Si
Si
No
Integración PBX TDM
Si
Si, Productos de Mensajería
de Cisco
Si, Productos de Mensajería
de Cisco
Networking
SiServer-Based
Buzón de Voz
Mensajería Integrada
Mensajería Unificada
Cisco Unity 5.0
NoServer-BasedBuzón de Voz
Mensajería Integrada
Cisco Unity Connection 2.0
NoRouter-BasedBuzón de Voz
Mensajería Integrada
Cisco Unity Express 3.0
RedundanciaPlataformaTipo de MensajeríaProducto
Opciones del Portafolio de Mensajería
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Cisco Unity Express
� Provee visibilidad del buzón de voz directamente en el teléfono IP y la capacidad de revisar dicho buzón en el orden deseado
� Mejoras de la versión 3.0 :
–Introduce capacidades de IVR (Interactive Voice Response) para soportar esquemas de ruteo avanzado y mejorar la experiencia del usuario
–Soporta mensajes de fax
–Interfaz gráfica simplificada y comprensiva que ayuda a definir y customizar los flujos de la operadora automática
Solución efectiva y de bajo costo con: buzón de voz, mensajería integrada y operadora automática
Voicemails
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Cisco Unity ConnectionBuzón de Voz y Mensajería Integrada
� Simple de instalar, configurar y administrar
Solución de un solo servidor junto con Cisco Unified Communications Manager 6.0 y Cisco Unified Mobility
Único conjunto de credenciales, “Single Sign-On”
Funcionalidades mejoradas de productividad
Reconocimiento de Voz
Reglas personalizables de transferencias
Acceso al Buzón desde el Escritorio
Reproduzca los mensajes de voz desde su cliente de correo electrónico, desde su navegador o su Cisco Unified Personal Communicator
� Poderosas herramientas de migración
Mapeo de teclas customizable
Integraciones con PBX Tradicionales
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Cisco UnityBuzón de Voz, Mensajería Integrada y Mensajería Unificada
� Funcionalidades que aumentan la productividad
Message Monitor
Alternate Device Recognition
Interrupted Session Recovery
Speech Access
“press or say” commands/ message addressing
� Amplias opciones de personalización para el usuario final
� Mensajería Segura
� Poderosas herramientas de migración
Mapeo de teclas customizable
Integraciones con PBX Tradicionales
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Beneficios de Mensajería Cisco Unity
Opciones Flexibles de Integración e Instalación
• Mensajería unificada (voz, fax y correo electrónico)
• Mensajería Integrada (Exchange)
• Mensajería de Voz
Herramientas Poderosas de Migración• Interoperabilidad con PBX/TDM tradicionales
• Interoperabilidad con sistemas tradicionales de buzón de voz
• Mapeo de teclas customizable
Características que Aumentan la Productividad• Reconocimiento de dispositivos alternos
• Reconocimiento de voz
• Opciones avanzadas de personalización
• Reglas inteligentes de transferencias de llamadas
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Conferencias Ricas en Medios
Haga las Juntas Remotas Tan Naturales y Tan Efectivas Como Si Estuviera Cara a Cara
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Beneficios de las Soluciones de Conferencia Cisco
Mejora el Retorno de Inversión
� Los ahorros de Conferencias (costos de transporte y viajes) mejoran el ROI de las comunicaciones IP
Mejora los Procesos de Negocio
� Acelera los proyectos y la toma de decisiones
� Ayuda a eficientar las ventas, soporte, juntas y entrenamientos
Productividad Personal
� Colaboración virtual simple y efectiva – en cualquier lugar y en cualquier momento
� Una sola solución para voz, web y video
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Soluciones de Colaboración Cisco Atendiendo múltiples escenarios
Capacidades – Experiencia Rica para el Usuario
Escenario – Juntas Diarias
Frecuencia: Alta
Capacidades:
Voz, Video (escritorio, sala de juntas) y Web
Agendadas y sin reservación
Administración de Juntas
Escenario - “Juntas En persona/Cara a Cara
Frecuencia: Baja-Moderada
Capacidades:
Sentirse “en persona”
Video en Alta Definición
Audio direccional
Agendamiento simple
Escenario - Punto a Punto:
Frecuencia: Moderada
Capacidades:
Voz, Video y Web (1:1 con múltiples participantes)
Integración de telefonía y presencia
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Cisco Unified MeetingPlace Express
� Conferencias integradas de voz, video y Web
Basado en estándar — H.323, SIP y SCCP (Video)
� Solución en red
Efectiva, baja en costos, segura e integrable
� Para organizaciones de mediano tamaño
20 a 200 usuarios concurrentes*
� Simple de agendar y atender
Outlook, Web, Cisco Unified Personal Communicator, Teléfono
� Simple de instalar y administrar
Un solo servidor, software basado en Linux
Añada el servicio de conferencia a sus Comunicaciones Unificadas de Cisco para incrementar el ahorro de costos y productividad
*cuando esta integrado con video
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Cisco Unified MeetingPlace
� Simple de agendar y atender, múltiples interfaces
� Fácil administración de la junta
� Experiencia excepcional de conferencia en Web a través del Adobe® Flash® Player
� Desplegado en la red para un mayor ahorro de costos, integración de aplicaciones y mejor seguridad
� Opciones altamente escalables
Solución única y amigable para todas sus necesidades de conferencia, incluyendo interacciones de voz, video y Web
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43
• Aplicaciones orientadas a los procesos de negocio
• Habilitan la colaboración a través de la empresa
• Servicio “Bajo Demanda”en todo el mundo
UNIFIED COLLABORATION
Video • Web Conferencing • Audio Conferencing • Instant Messaging • Workspaces • Presence • Email • IP Telephony
Marketing Ventas Educación Soporte
WebEx
Centers
WebEx
AIM ProWebEx
WebEx
WebOfficeWebEx
Audio
• WebEx Sales Center• CRM• Web Sales Consulting
• WebEx Event Center• WebEx LiveStream• Web-EnabledMarketing Consulting
• WebEx Online Classroom• Presentation Studio• Learning Manager• eLearning Consulting
• Remote Support• Remote Access• System Management• Service Desk
Productos y Servicios de WebEx
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Cisco Unified VideoconferencingSolución Flexible y de Alto Rendimiento para Video Multipunto
� Experiencia optimizada para el usuario sin importar el dispositivo
� Soporte “multi-vendor” y “multi-protocolo tanto en el escritorio como en la sala de juntas
� Alta eficiencia de los recursos sin perder la flexibilidad y escalabilidad
Infraestructura Unificada de
VideoTraditional
Videoconferencing(SD and HD)
Rich-media Conferencing
Multiparty Video Telephony
Multi-location for Cisco TelePresence
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Licenciamiento, Servicios y Cisco Capital
Adquiera la mejor solución para su empresa con el mejor servicio y respaldo financiero del mercado
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Comunicaciones Unificadas Sencillas y Económicas:Cisco Unified Workspace Licensing
� La manera más simple y económica de adquirir Comunicaciones Unificadas de Cisco
� Incluye
Software del Cliente UC
Software del Servidor UC
Access Rights de UC
TODO EN UNA SOLA LICENCIA!
� Precio competitivo
� Incluye actualizaciones y servicios por 3 años
New
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Unified Workspace Licensing (WL) Defined
� Todo el software—Cliente y Servidor—esta incluido� El cliente recibe un folder especial que contiene todos los PAKs y media� Los servidores, teléfonos y videocámaras son adquiridos por separado
UnlimitedOneOneLicense for One or Unlimited Cisco IP Phones per UserPhone/Call Control
YYUnity Connection
Cisco Unity or Cisco Unity ConnectionMessaging
YYYCisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage
Soft Client
YYYCisco Unified Mobility ProfileMobility (with Sim Ring services)
YYYCisco Unified Presence ProfilePresence
YNNCisco Unified Mobile Communicator ClientMobile Phone Client
YNNUnified Contact Center Express (25 CUWL = 1 Std Agent)Contact Center
YNNCisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 CUWL=1 Port)
Audio Conferencing
YNNCisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 CUWL=1 Port)
Web Conferencing
YNNCisco Unified MeetingPlace Express (25 CUWL=1 Port)Video Conferencing
Professional Edition
Standard Edition
Business Edition
Que esta incluido en Cisco Unified Workspace Licensing
Funcionalidad
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Superando Obstáculos: Licenciamiento para Dispositivos Análogos y de Espacios Públicos
� Nueva forma de eliminar barreras de licenciamiento en dispositivos de espacios públicos
� Añade teléfonos adicionales para salas de juntas, lobbies, fax, etc.
� Dispositivos Análogos
Does not include gateways or other hardware
� Teléfono IP de Espacio Público
May not exceed 15% of total IP Phones on order
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
New
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Cisco Systems Capital es la unidad de financiamiento de Cisco Systems y es 100% subsidiaria.
Nuestra misión es facilitar a nuestros clientes y distribuidores la adquisición de soluciones Cisco a través de acceso preferente a alternativas atractivas y flexibles de financiamiento, que les permita maximizar la rentabilidad de sus negocios.
Cisco Systems Capital
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Esquemas de financiamiento
� Arrendamiento Puro
� Financiamiento (Compra a plazos)
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Esquemas de financiamiento
� Arrendamiento puro
Uso y goce de un bien a cambio de una
contraprestación llamada Renta�Plazo: 1 a 4 años
�Frecuencia: Mensual, Trimestral
�Moneda: Dólares / Pesos
� Monto mínimo : 25K dólares
�Soft Cost: 30% del proyecto total
Servicios
Mantenimiento
Instalación
Equipo de terceros (NO COMPETENCIA)
Software Rentas :100 % deducibles de impuestos
Al final del plazo básico, el cliente tiene 4 alternativas:
1) Comprar el equipo2) Renovar el equipo por una nueva tecnología
3) Renovar el plazo de arrendamiento
4) Regresar el equipo
Sujeto a la aprobación de crédito
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Esquemas de Financiamiento
� Financiamiento
Cross Border Loan�Plazo: 1 a 3 años
� Frecuencia: Mensual, Trimestral
� Moneda: Dólares
� Monto mínimo: 75K
� Pagos anticipados sin penalización
� Financiamiento de contratos únicos de servicios
Sujeto a la aprobación de crédito
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Porque financiarse con Cisco Capital?Una misma visión – Una misma compañía
� Cisco Capital es parte de Cisco
� Las condiciones financieras en ambos esquemas están subsidiadas por Cisco
�Cisco Capital tiene la experiencia y conoce las soluciones de Cisco
�Programas alineados a soluciones especificas
� Flexibilidad
�Transparencia en la operación
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Resumen sobre las Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco
� Cisco ofrece soluciones “End to End” totalmente adaptables e integrables que aumentaran la productividad de sus empleados mientras reduce sus costos
� Los esquemas de licenciamiento CUWL son paquetes “todo incluido”que le permitirán ampliar su portafolio de soluciones en el momento que su empresa lo necesite
� Los paquetes de servicio le garantizan su operación y mantenimiento permitiéndole enfocarse en otras necesidades de su empresa
� Los esquemas flexibles de financiamiento le permitirán adquirir, financiar o arrendar la mejor solución para su empresa
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Why Now?
because your
shareholdersexpect it
customersemployeesenvironment
demand itwant itneeds it