GESTIÓNDE LOS

CONFLICTOSEN EL

ÁMBITO SANITARIO

Abdessamad Lahib Dabaj

Es Licenciado en filología árabe por la Universidad de Marrakech y Doctor por la Universidad de Granada. Es Trainer en PNL y Certificado en Coaching con Nuevo Código de PNL por Jean Grinder.

Se dedica, desde hace más de diez años, a la formación y a la docencia en el campo sanitario, social y educativo.

Imparte, entre otros, cursos de comunicación, negociación de conflictos, habilidades emocionales y gestión de la diversidad cultural para profesionales de la salud de distintos Hospitales y Distritos de Atención Primaria.

Copyright by Abdessamad Lahib Dabaj (Reservados todos los derechos)

Depósito Legal: 5-168.2010

ISBN: 978-84-937138-2-9

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Índice

I. INTRODUCCIÓN ................................................................................ 4

II. LA DINÁMICA DEL CONFLICTO ....................................................... 7

1. Acerca del conflicto ...................................................................... 82. Fases del conflicto ..................................................................... 103. Modos de resolución de conflictos............................................. 114. Principales ejes de los conflictos ............................................... 135. Las posiciones de vida y el conflicto.......................................... 166. La simbiosis y el carácter del conflicto....................................... 207. Personalidad y conflicto ............................................................. 22

III. EL MANEJO DE LAS CRÍTICAS Y LOS ATAQUES VERBALES . 30

1. La crítica .................................................................................... 312. Reencuadre de críticas y quejas................................................ 373. Los ataques verbales................................................................. 41

IV. NEGOCIACIÓN Y ABORDAJE DE CONFLICTOS ...................... 45

1. Proceso de una mini-negociación.............................................. 462. Ejemplos de mini-negociaciones ............................................... 493. Abordaje de casos de conflicto .................................................. 55

V. ESCOLLOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ............ 63

1. Los juegos de poder .................................................................. 642. Las manipulaciones o la toma de influencia .............................. 70

VI. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA................................................. 76