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Gestión Empresarial I
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TAREA ACADEMICA – CASO PRÁCTICO DEHC, S.A.
1. Un reto importante en DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus
profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas,
conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el
que se alienten la innovación y el profesionalismo?
Dentro de las habilidades técnicas: Dar una capacitación
especializada a sus profesionistas, en el campo que se pretendiera
participar; con ello se mantendrían actualizados y con las últimas
novedades, y así se cumpliría en tener profesionistas que
ofrecieran innovación y profesionalismo al cliente.
En las habilidades de trato personal: concientizar a su personal
para trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno
desarrolle una determinada actividad todas están enfocadas a un
fin común, esto conlleva a la cooperación y compromiso de todos.
Las habilidades conceptuales: están de la mano de las
habilidades técnicas, porque al tener a un profesional altamente
capacitado en un rubro especializado, se tendrá a un profesional
capaz de identificar los puntos de innovación, reconocer aspectos
problemáticos y aplicar soluciones, así como el de aprovechar la
información para resolver un determinado problema, en pocas
palabras con las habilidades técnicas se proporciona a un
profesional de armas para que pueda desarrollar habilidades
conceptuales.
2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando:
a) Hace una presentación a posibles clientes;
Cumple con la función de planeación.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados
en DEHC, S.A.,
Planea y organiza
c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con
los clientes?
Dirige
3. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A., en el
servicio al cliente?
Que es una magnifica manera de obtener un mayor número de clientes,
cosa que ellos mismos afirman al decir que el trato cálido los habían
llevado a ser líderes en el mercado con cerca del 75% de participación
en el, cuando un cliente se siente en confianza y cómodo con el personal
que lo atiende, algunas veces hasta se olvida de pagar más por el
servicio.
¿Cómo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan
a los clientes y sean innovadores?
Una de las tácticas sería el de trabajar más en las habilidades técnicas,
porque, como se mencionó anteriormente se tendría a un profesionista
con armas, ya que su conocimiento aumentaría y esto le permitiría tener
un horizonte más amplio.
REMUNERACIÓN BENEFICIOS HIGIENE Y SEGURIDAD
La Universidad Pública de Navarra ha aprobado la creación de un nuevo
instituto de investigación. Se trata de INSIDE, Instituto de Investigación en
Innovación y Decisiones en Economía, que investigará sobre las decisiones
económicas y su impacto en la competitividad de las empresas y el bienestar
de los ciudadanos. Este instituto se suma así a los otros dos creados en 2014:
SmartCities e INAMAT (Materiales Avanzados).
En el Perú contamos con los mejores insumos para crear prendas de todo tipo
y de la mejor calidad, de modo que, si desea hacer empresa en el rubro de la lencería, tiene una gran variedad de material para iniciarse. Considere que en este tipo de negocios es esencial contar con una buena mano de obra y en
constante capacitación, además de tener personal pendiente de las tendencias que están de moda. Al principio, es recomendable alquilar los equipos necesarios para la producción, ya que comprarlos sería un fuerte desembolso para una empresa que recién inicia.
Eliana y Lisset, dueñas de Alma Donna, siempre tuvieron la ambición de crear una empresa con un concepto de negocio rentable y generar trabajo a personas talentosas.
Analizaron los gustos y preferencias del perfil del cliente al que se iban a dirigir, se inspiraron en una mujer sexy, atrevida y con glamour, pero a la vez buscaron desarrollar prendas que sean funcionales.
Así, Eliana y Lisset crearon una línea que pudiera satisfacer estas demandas de acoplar el calce perfecto y la moda.
Caso Scotiabank:
Los ejecutivos de Scotiabank. Uno de los cinco Bancos canadienses
más grandes, sabían que el éxito de una nueva estrategia de ventas y
servicio al cliente dependía de cambiar las actitudes y comportamiento
de los empleados. Los gerentes emplearon distintas técnicas del DO
durante el cambio estratégico, como la formación ele equipos,
retroalimentación por medio de encuestas y desarrollo intergrupal. Un
indicador de qué tanto funcionaban estas técnicas para hacer que la
gente cambiara, fue que cada sucursal en Canadá implemento la nueva
estrategia a tiempo o antes de lo programado.
Caso Electrolux
Una Cía sueca de aparatos electrodomésticos, Podría pensar que la
industria de los electrodomésticos no es en absoluto difícil (después de
todo, la mayoría de los hogares necesitan los productos, los cuales son
poco complicados), pero esa impresión sería errónea. El director
ejecutivo de Electrolux, Hans Strabcrg, ha enfrentado diversos cambios.
Primero, el desafío de desarrollar productos que interesen a una amplia
variedad de clientes globales. Luego, el desafío de alternativas menos
costosas que inundan el mercado. Además, Electrolux enfrenta una
intensa competencia en Estados Unidos, donde realiza 40% de sus
ventas. Debido a que alrededor de 80% de la fuerza de trabajo en
Suecia pertenece a un sindicato, ahí las compañías enfrentan
expectativas en términos de cómo tratar a los empleados.
Sin embargo, Straberg reconoció que su Cía. tendría que cambiar si
quería sobrevivir y prosperar. Algo que hizo fue llevar la producción a
lugares menos costosos en Asia y Europa del Este. Luego, para
comprender mejor el pensamiento de los clientes de hoy en día, la
compañía realizó entrevistas exhaustivas a 160,000 clientes de todo el
mundo. Por medio de la información obtenida, un grupo de empleados
de Electrolux se reunió en Estocolmo para una sesión de tormenta de
ideas de una semana para decidir qué nuevos productos desarrollar. Por
último, para acelerar el proceso de desarrollo de nuevos productos,
Straberg eliminó las divisiones estructurales entre departamentos.
Diseñadores, ingenieros y vendedores tienen que trabajar juntos para
generar ideas. Estos cambios eran esenciales si Electrolux quería
sobrevivir al entorno de aguas turbulentas en el que opera.